时间：2023-01-28 12:30:38
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有机会来参加这次培训，有机会来充实和完善自己，我自豪，我荣幸。但更多感到的是责任、是压力!回首这次的培训，真是内容丰富，形式多样，效果明显。培训中有各级教育专家的专题报告，有一线教师的专题讲座，有学员围绕专题进行的各种行动学习。这次的培训学习，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。这是收获丰厚的一次培训，也是促进我教学上不断成长的一次培训。
2、通过远程研修，我学到了先进的教学理念
通过远程研修，专家讲座的内容在我心中掀起了阵阵波澜，不仅让我了解到了前沿的教育教学改革动态，而且还学到了先进的教学理念，在专家讲授的一些教育教学实例中产生了共鸣，从而让我能从理论的层次来解释自己在教育教学中碰到的一些现象，也为我今后的课堂教学工作指明了方向。
3、通过远程研修，我增长了见识。
远程研修平台上的老师都在努力地学习，积极地发表文章和评论，甚至有些老师在晚上十一二点都在网上学习这些老师的学习精神真是值得我努力学习。他们的文章：观点独特新颖、方法行之有效、行文优雅俊秀。在和这些老师交流的过程中，我深深感到自身的浅薄，感到加强学习的重要性。所以远程研修的过程中，我一直抱着向其他老师学习的态度参与的，多学习他们的经验，结合自己的教学来思考，反思自己的教学。
4、通过远程研修，激励自身成长，展望未来
有机会来参加这次培训，有机会来充实和完善自己，我自豪，我荣幸。但更多感到的是责任、是压力！回首这次的培训，真是内容丰富，形式多样，效果明显。培训中有各级教育专家的专题报告，有一线教师的专题讲座，有学员围绕专题进行的各种行动学习。这次的培训学习，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。这是收获丰厚的一次培训，也是促进我教学上不断成长的一次培训。
2、通过远程研修，我学到了先进的教学理念
通过远程研修，专家讲座的内容在我心中掀起了阵阵波澜，不仅让我了解到了前沿的教育教学改革动态，而且还学到了先进的教学理念，在专家讲授的一些教育教学实例中产生了共鸣，从而让我能从理论的层次来解释自己在教育教学中碰到的一些现象，也为我今后的课堂教学工作指明了方向。
3、通过远程研修，我增长了见识
远程研修平台上的老师都在努力地学习，积极地发表文章和评论，甚至有些老师在晚上十一二点都在网上学习这些老师的学习精神真是值得我努力学习。他们的文章：观点独特新颖、方法行之有效、行文优雅俊秀。在和这些老师交流的过程中，我深深感到自身的浅薄，感到加强学习的重要性。所以远程研修的过程中，我一直抱着向其他老师学习的态度参与的，多学习他们的经验，结合自己的教学来思考，反思自己的教学。
4、通过远程研修，激励自身成长，展望未来
一、心动
我是一个内向的人，也是一个缺少激情的人。平素，恬淡地对待周围的人事，也就难有使自己激奋不已的事情。但7月13日，这一天这一次，却将我有些沉寂的心灵撞出些许火花。看着周围同仁、朋友们满怀激情，用翻飞的手指敲出流淌的文字；看着“我的班级”每个人名下那不断变化的数字：作业、文章、评论、关注度，我也有些心动了，确确实实的心动了。远程研修平台，一个网络空间的舞台，它给了每个人学习他人、展示自己的机会，尤其对于是真实世界中寂寞无闻的人来说。
培训室，与同事们一起观看视频，目不转睛得有些眼睛发直；电脑旁，也尝试着敲出属于自己的网络文字，为着自己的豆腐块而凝思；书桌前，重新翻开了已有些尘封的书卷，用他人的智慧填充自己有些空空的脑瓜。感谢这十几天的培训经历，让平淡若水的我又找到了心动的理由。
二、心惊
每天聆听着专家的讲座：中学生的阅读与写作，高中生的表达与交流，课堂教学中的预设与生成，选修课程的开设，如何专家型、学者型的教师，应用与拓展，发现与创新，积累与梳理。曾经，这些课题名称是那样的熟悉，要在脑海里搜出相关的讯息，却又是那样的艰难和无力。我真的心惊了，原来，我的知识储备是那样的肤浅，以至于肤浅到仅仅明了有些课题的名字而已。
走进自我，也就走进了围城。封闭在自我的围城之中，有时也许还有些许的自满：我还是读过一些书籍，我还是粗通一些新课程理念，我还是能暂时胜任自己的课堂教学。打开网络，登上研修平台，感悟了新思想，学得了新理念，见识了真功夫，阅读了美文章。我真的心惊了，原来，我的教学能力竟还在一个较低的水平徘徊。于是走出去，走出自我的围城，前面是个希望的天，是个天外之天。
三、心悦
研修平台，精彩无限。
这里，碰撞着思想，“享受丰盛的精神套餐”,“倾听生命拔节的声音”。这里，开启着智慧，“枕着美丽入眠”，“在不问收获中收获”。这里，改变着理念，“把盏问酒话选修 ” ，孩子的需要很关键”。这里，放飞着希望，“留存记忆深处的意味”，“向着天空飞呀飞”。????
我的工作室，我的思考屋。
内蒙古建筑职业技术学院课题组教师对钢结构综合实训教材、课堂教学策略、课程考核评价设计多次进行教学研讨。在综合实训教学中，采用各种有效教学的策略，引发了学生的有效学习，使教学活动结果与预期的教学目标吻合，提高了教学质量。
一、钢结构综合实训教学存在问题的分析
综合实训质量不仅反映了毕业生的素质，而且反映了教学质量。目前钢结构综合实训教学中存在的问题分析如下：
1.钢结构综合实训的题目较为单一，而难度要比混凝土结构、砌体结构难度大。在内容和要求方面，对于学习基础较为薄弱，学习习惯和能力不好的学生，较复杂，难于完成，出现抄袭现象，不利于培养学生的学习兴趣，也不利于培养学生严肃认真、实事求是和刻苦钻研的工作作风。
因此根据钢结构专业和行业要求，拓展钢结构综合实训题目，编制一套钢结构综合实训教材，并加强对学生的考核评价，势在必行。
2.在综合实训教学中，学生仍处于被动地位。学生按照指导教师规定的题目，跟着老师一步步进行。老师每周固定上课，详细布置本周任务，讲解具体设计计算方法。这样不利于学生个性专长的发挥和独立工作能力的锻炼，也不利于学生创新意识的培养。
因此在钢结构综合实训教学中，要运用有效教学模式，锻炼学生的独立工作能力，培养学生创新意识和团队合作精神，提高教学效果。
二、钢结构综合实训有效教学的策略
（一）有效开发和使用教材
1.有效开发教材
钢结构综合实训的题目较为单一，大多为单层门式钢架结构体系的设计，包括建筑设计、结构设计、预算、施工方案的编制。对一部分基础较差的同学来说，结构设计较困难，难以完成。内蒙古建筑职业技术学院课题组教师针对目前钢结构综合实训的题目较为单一，根据钢结构行业的发展，经过多次教学研讨，参照多个工程实例增加了多个实训题目，并编写了钢结构综合实训校本教材，以利于不同层次学生选择实践，培养了学生的学习兴趣，收到了良好的教学效果。
2.有效使用教材
课题组教师深入领会教材内涵，把握教材中丰富的信息资源，利用一切可用信息资源为教育教学服务，如多媒体、自制课件、提供动手操作材料等手段协助教学，创造性地用好、用活教材。力求把教材静止的信息资源变为动态的情境，使学生产生学习的欲望，合理提出教学问题，自主探索解决问题的方法，实现课堂教学与生活实践的密切联系，更好地体现师生交往、共同发展的互动过程。
（二）有效备课
提高综合实训课堂教学的质量和效率的途径有很多，但应该把抓好备课作为提高综合实训课堂教学质量和效率的首要环节。
1.综合实训辅导教师要在课前研究教学目标，钻研教材，落实知识点、重点、难点，广泛收集教学材料，并要关注学习某一内容前的起点能力。内蒙古建筑职业技术学院钢结构综合实训辅导教师还关注学生间的差异，分析哪些知识学生自己能够独立完成、哪些可以通过学生间的合作能够学会、哪些需要教师的传授、哪些需要教师的点拨和引导。
2.综合实训辅导教师要在课前研究选择教学行为和组织形式。既要整体设计，又要分项考虑，某种教学方式既可以贯穿一堂课也可以体现在某个教学环节上，还可以多种教学方式结合使用，以利于促进学生的发展与进步。
3.综合实训辅导教师要与同组其他辅导教师课前积极讨论。内蒙古建筑职业技术学院钢结构综合实训辅导教师经常对教学中学生主体性的凸现、能力的培养、重难点的突出与突破等方面进行交流修正，使每位具有不同智慧水平、知识结构、认识风格的教师能互相启发、补充，共同提高。
三、有效上课
有效上课就是落实课堂教学的有效性，关注学生学习行为，看学生掌握的情况。综合实训辅导教师要能紧凑而富有节奏地安排学生学习活动，促进学生参与课堂，同时采取有效措施排除不必要的课堂干扰，维持课堂秩序，保证课堂教学的时效性。
传统的教学模式使学生被动地接受新知识而少有探索、发现和创新，它扼杀了学生的学习积极性和兴趣，学生的主体作用很难得到发挥。教师应转变观念，更新知识，不断提高综合素养，灵活运用多种教学策略，引导学生在实践中学会学习。内蒙古建筑职业技术学院钢结构课程组教师在钢结构综合实训教学过程中，采用自主探究教学模式，把指导学生学会学习作为目标，积极设计适合钢结构综合实训和学生实际的有效教学活动。
自主探究教学模式的教学流程图
钢结构综合实训辅导教师指导学生选题后，根据实训题目进行分组，采用小组合作形式。教师在课前要研讨什么样的问题由小组合作解决，小组学习结果如何在全班分享，力求做到既要让学生放开去想、去做、去活动，又要让学生想有方向、做有目标、活动有收益。
在课堂教学中，辅导教师灵活组织学生进行小组合作学习，不能管得太死或放得太散。既有讨论、交流、演示等活动，也有自主、合作、探究等活动，充分挖掘和利用资源，强化学生的自主创新。把教师主导的“目标―策略―评价”的过程与学生经历的“活动―体验―总结―表现”的过程结合起来；引导学生学习实训过程，并在自主、合作、探究活动中享受成功的喜悦。此外，每周定期召开小组会，要求每个学生汇报前一阶段所做的工作，提出下一阶段的工作任务。采用“限时发言，不限时研讨”的方式。“限时发言”就是根据汇报内容，限定每个学生的发言时间，“不限时研讨”就是不限定研讨时间，其他同学可以结合汇报内容展开讨论，然后辅导教师做出点评，让学生知道怎么表达更合适、怎么分析更合理。同时，也可以让学生互相了解、互相启发，开阔学生的的思路。
实践证明，不同层次的学生在这种模式下能有不同程度的收获，能力有所提高，即使是困难生也能体验到成功的喜悦，这使他们的学习积极性和参与性提高，收到了很好的效果。
四、有效评价
考核评价是综合实训课程教学过程中一个有机组成部分，是人才培养的重要环节。有效评价这里主要指过程性评价。
内蒙古建筑职业技术学院课题组教师以体现职业能力为核心，制定了科学性与可操作性强的钢结构综合实训考核标准。教师根据课程目标和课程的知识、能力、素质要求制定考核内容，理论测试注重实用性，实际操作以技能培养为中心，实现过程评价和课程评价相结合进行课程的考核。在考核中，实行过程性、阶段性的量化考核。钢结构综合实训成绩由阶段成绩和答辩成绩两部分构成，阶段成绩占60%，答辩成绩占40%；最后，按优（90～100分）、良（80～89分）、中（70～79分）、及格（60～69分）、不及格（
陈卫和
今年是第四次教育部组织的高中新课改实验省培训，主要面向我国西部地区，参加的省市有、贵州、甘肃、四川和重庆，青海后来加入。这项工作在教育部师范司的领导下，纳入国培计划由中央电教馆组成项目组主持，具体仍由继教网平台运作。这次远程培训的专家团队集中地点设在北京西郊凤凰岭实创西山科技培训中心——2007年第一次远程研修新思考网平台也设在这里，期间平台被黑客攻击遭遇研修重创，这一“黑色记忆”今年又被唤起——这次远程培训开始两天由于平台技术问题登录困难，后来调用去年平台替换恢复正常。培训时间从7月28日开始，8月6号团队工作结束，8月7日至9日派出团队三位专家网络值班，继续学员作业和班级简报的评阅。
今年的远程培训工作尽管一开始遇到困难，但是在专家团队与继教网的齐心戮力下，迅速替换平台转移数据，发挥网络研修的无穷魅力，仍然取得了极好的研修效果。在研修的平台上学员纷纷转录首席专家尹少淳教授的留言：“网络断了思想不能断，平台塌了精神不能塌”，积极想办法克服困难投身远程培训。在美术学科远程研修课程简报第九、第十期后面的跟帖中，好评如潮热评不断，“感谢专家”、“感谢平台”、“从来没有参加过这么好的培训”、“希望保留平台内容”、“希望常常回来学习”等等留言比比皆是，获得超过预期的培训效果。
以下是美术学科远程研修培训情况的全面总结。
一体化教学在大多数技工院校已经实施多年，一体化教学的最初提出，是区别于传统的理论与实践分开的教学模式。现实的一体化教学最朴素的做法就是在实训室或实训车间，即学理论又进行技能训练，要做到这些只需改变教学计划编排形式，扩大实训规模，增加实训设备，同时提高教师理论、实践能力。
现在对一体化课程赋予了新的内涵：1、以培养学生综合职业能力为目标；2、以典型工作任务为载体的学习内容；3、以学生为中心的教学组织和教学方法；4、校企合作是基础。这种一体化还有类似的叫法比如工作任务引领的项目课程或是工作过程系统化的学习领域课程等。
我校汽修专业是进行一体化课程改造最早的专业，经过几年的改革，我校汽修专业，主要的专业课如发动机、底盘、电器、钣金喷漆等都实现的一体化教学，并且教师对其使用趋于成熟。现将多年总结的一体化课程设置总结如下：
一、一体化课程实施的过程
1、课程内容设置（课程引入）
我们设置教学内容要突出这节课的教学目标，在这里我们称为工作任务。每节课要给学生下达工作任务，我们也叫做信息，下达工作任务，如何下达工作任务，的信息如何引起学生的兴趣，也就是这节课怎么开始，是我们要绞尽脑汁要想的问题，它不是一会想出来的，也不是一个人想出来的，它需要我们教师与教师相互交流，教师与4S店维修技术主管交流沟通、学习，还有教师要非常了解学生的特点才能设置出来。比如：我们使用现实的案例法，贴近生活；让学生进行表演法；有的老师还用过更吸引学生的方法动画片法来吸引学生，效果很好；或是有现在的微信等。
只要这一步做好了我们就成功了一半了，这时学生会积极回答老师的复习提问，同时对本节课的相关知识开始进行思考发言，从而进入这节课的学习任务。如何信息很重要，它可以充分引起学生的兴趣，调动学生的积极性。
总结课程引入方法：
1）实物引入 任何实物都可以成为吸引注意的对象。图片：卡通、漫画；实物：工具、蒸汽机。
2）实验引入 展示现象直观体现物理法则唤起学生前期学过的知识，展示技术与日常生活的联系
3）头脑风暴引入 头脑风暴是使用创造性方法。通过自发表达创意，而禁止负面批评。方法可对给定的问题激发并收集到大量创意。
4）猜谜引入 变换课程引入方法，将游戏成分引入到课程中。
5）心智图引入 通过书写和绘画记录思想的方法。该视觉化形式试图将我们脑部过程展示出来。
2、教学过程
我们知道一体化教学都是分组进行的，我们根据实训设备多少、场地大小、学生的多少进行分组，学生大部分是自由组合的。组合好以后不能在更改。
1）分组讨论
经过信息我们已经将学生的积极性调动起来，下达任务，比如，我们要拆装现动机，我们将现代维修手册发到各组，让各组成员翻阅现代维修手册学生根据本节课的学习任务，进行讨论现动机的特点，并进行展示，在展示过程中每组推荐一个人进行解释。这过程中以学生自发的学习为主，教师只起到了指导，解决学生疑惑的作用。同时拓展了学生的知识水平，提高学生语言表达能力。
2）安全教育，教师示范
在这个过程中教师指导，组织学生安全教育，同时示范工具的使用。仍然以现动机的拆装为例。教师指导、组织学生安全教育1 拆装发动机时工具的规范使用；2旋转架的正确操作；3安装曲轴缸盖时注意规范操作。增强学生的7S意识（整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全、节约）。
2）任务实施
教师指导、监控整个过程，并解决各组在任务实施过程中的随机问题，同时抽查监督学生掌握情况。学生在拆装过程中分配合理，各自扮演不同的角色，如1号同学拿工具2号同学操作3号同学操作旋转支架4号同学擦干净工具并进行摆放5号同学画图并记录 。每个同学都有各自的任务。一个组的任务实施 的结果体现了这个组学生的团队精神，合作意识。教师对每组完成的结果进行评价，好的表扬，效果不好的进行激励。
3）知识拓展
任务实施完成后，为了后续课程的开展，我们要进行准备，所以有知识拓展这一环节。还是以发动机拆装为例，结合现代、捷达发动机的特点，通过教师提问对发动机简单机械故障有一定的认识和了解，增强学生的知识面、自信心。为下节课发动机机械故障埋下伏笔。
3、教师点评、总结
教师根据学生掌握的情况进行总结、点评！并留下思考作业题。学生讨论思考教师布置的问题，各自 以列表的形式进行比较！小组组长总结心得体会。教师要留机会给学生去总结，去表达。
二、教师在一体化课程中的作用
教师在一体化课程承担的主要任务是：1 把学生引入到学习过程中去。2帮助学生组建学习小组。 3在学生制定计划和作出决策时提供帮助。4监督实施过程。当学生有困难不能继续下去或有较大错误时进行干涉。5对学生的学习成果进行评估，并反馈给学生。在这个教学过程中教师就是导演，学生就是演员，出现在镜头里的永远是演员而不是导演。
三、一体化课程的课堂表现
一、采用小组合作学习的形式组织课堂教学
小组合作学习（Cooperative learning）指两个或两个以上的学生以合作学习小组为基本形式，以团体的成绩为评价标准，为了完成共同的任务，有明确责任分工的互学习。合作学习的小组在构成上并非学生根据个人喜好自由组合，它有着自身的组织原则与实施规范，教师必须以之为前提，结合班级实际情况来组织教学。
1.合理划编学习小组。美国学者Rogers研究表明，合作学习小组的规模以3～6人为宜，在此类小组中每个人都能得以适当的表达和展示。在课堂上，兼顾授课班级人数与合作小组人数“少胜于多”的定律，我将全班学生按照“组内异质、组间同质”的原则，划分为每组4～6人的合作学习小组。“组内异质”指同一合作小组内，根据性别、性格、学习能力、家庭背景等因素混合编组，使组内成员在各个方面差异最大化。“组间同质”则指的是各个学习小组在总体综合水平上保持基本一致。按照这个原则分组，保证了在小组内可以激发每个成员的特长，优势互补；而各小组间则能站在同一平台上公平竞争、积极表现，避免了某些小组因总体能力较差而产生消极厌学甚至弃权的现象发生。
2.小组成员角色分工，责任落实。在每次课堂任务中，每个小组成员必须都分配有自己的角色和任务，个人职责明晰。组员首先要完成各自分配到的学习任务，然后再回到组内与其他成员交流合作，进而在课堂上展示成果。由此，避免了在小组活动时，有的学生夸夸其谈而有的学生无所事事，使合作学习流于形式，成为一小部分学生的“独角戏”。让学生摒弃原先“优等生”与“后进生”心理定位，在平等合作的基础上，共同学习与提高。
3.考核制度中教师评价与小组互评，小组整体考核与成员个体评价相结合。在小组实训活动中，我采用过程考核制度进行考核与评分。每次小组活动的最终考核成绩由小组互评与教师综合评价两部分构成，本学期所有小组实训活动考核成绩的汇总即为期末实训成绩。教师在对小组进行综合考评时，除了要整体考核小组的综合表现与成绩，也要兼顾组员个体表现的评价和提高。对于基础好的同学，在口头表达的准确度、流畅度与表现力、知识的融会贯通与综合运用能力上都要提出较高的要求。而对基础差的同学，开始时只要能练好自己的1～3句话，并能配合肢体语言进行基本的沟通和交流即可，在后续的实训活动中再根据其实际表现循序渐进，逐次增加角色对话内容，直至提高到熟练运用教材句型和对话。
二、以小组合作学习为单位，创设职业场景，开展课堂教学
客运专业英语作为一门实践课程，学生只有在情境实训中使用英语词汇和句型进行交际练习，才能学会如何在职业场景的英语环境中与旅客建立和维系正向的合作关系。情境教学法（Situational Method）主要是在听说法的基础上发展起来的一种外语教学方法。教师根据教学内容，设计出一些真实性和准真实性的具体场合的情形和景象，为语言功能提供充足的实例，活化语言知识，从而达到教学目标。客运英语的教材提供了大量的职业情景对话内容，非常适合以小组合作学习作为基础和实训单位，创设出“车站购票及进站”“行李寄存与托运”“车站问询处”“旅客健康”“列车设施与服务”“列车途中”“餐车用餐”“旅游景点及东西方文化”等多个相关职业场景来进行情境教学。在每个单元的教学讲解完成后，我都将重点内容设计成情境教学模式，尽力为学生创造一个以角色扮演(Role-Play)为主要形式，融“视、听、说、行”为一体的语言环境，让学生通过尽可能多地接触、使用英语，学会用英语思维，加强语感和交际应变能力，加深对教学内容的理解和掌握。
1．职业场景情境教学的设计：以“购票及进站”为例，制定教学流程。
STEP1. 准备道具，布置教室，将教室中间留出作为情境表演场地。
STEP2. 教师介绍及讲解本次实训任务的内容，并将本次任务的基本角色名称（问讯处工作人员Clerk、旅客及其朋友Passenger&Passenger’s Friend、售票员Ticket Agent、站务员Station Attendant、列车员Conductor）以及重点词汇和句型归纳整理于黑板。
STEP3. 教师示范表演（可挑选1～2名学生配合）。
STEP4. 小组角色分配（可以根据教学实际由教师指定，也可同时结合小组内协商决定）。组员先各自准备自己的角色，之后在组内交流合作及预演。（同时教师巡视辅导）
STEP5. 小组进行职业场景模拟表演。
（本环节鼓励学生发挥想象力及自制道具，在紧扣主题的前提下自由表演。）
Scene 1（场景1）. At the Railway Station 在火车站
Roles(角色)：站务员S、旅客P、朋友F、问讯处工作人员C；
Story(内容)：Asking about the station facilities and service询问车站设施和服务
Scene 2 (场景2). At the Ticket Office旅客在售票窗口
Roles(角色)：旅客P、售票员C
Story(内容)：Phurchasing tickets 购票
Scene 3（场景3）. At the Platform 站台
Roles(角色)：旅客P、朋友F、列车员C
Story(内容)：Send-off送行
Scene 4 (场景4) . On the Train在列车上
Roles(角色)：旅客P、列车员C
Story(内容)：The conductor helps the passenger with his seat. 帮助旅客就坐
STEP6. 其余各组对该组表演进行讨论，并对其做出评价。
STEP7. 教师点评、总结该组表演并给出本次任务考核成绩。
STEP8. 各组依次展示自己的情境表演并考核之后，教师将本次任务中整个班级出现的主要问题与优缺点进行归纳、总结与修正。
STEP9. 指定几位之前实训中有典型错误的同学按讨论和修正的结果再次进行本次任务实训。
STEP10.对前后实训效果进行对比及反馈。
2．职业场景情境教学的实施：以“购票及进站”中的Scene 1为例
Scene 1（场景1）. At the Railway Station 在火车站
Roles(角色)：站务员S、旅客P、朋友F、问讯处工作人员C
角色分配：
①旅客P和问讯处工作人员C是本场景中对话内容较多的重要角色，由小组内基础较好的两位同学担任（P选择其中性格外向的一位，由他提出各种问题，带动C积极作答）。
②站务员S和旅客朋友F相对内容较少，主要是对P的内容进行一些补充说明或简答。
可以由组内两位基础稍差的同学担任，他们只要做到上台大胆开口，适时说出准备好的1～3句话就成功了。
Story(内容)：Asking about the station facilities and service询问车站设施和服务。分为“在车站大厅”和“在问讯处”两个小场景
Demo:
STEP1.Casts in place角色就位：①站务员S站位。②问讯处工作人员C在“舞台”中的一张课桌后就位，桌上放有“Inquiry Office”的纸牌。③旅客P与朋友F拎着书包上场。
STEP2. Performing表演：
此环节演员忘词非常普遍，可以允许学生带提示纸条，教师也可以提醒关键词（但要在考核时酌情扣分）。当一个同学出现问题时，往往会影响到搭档甚至全组的表现，此时需要教师及时提示与引导，并严密掌控整个表演的过程和节奏，避免与情节无关的拖沓或者冷场。
At the Station Hall在车站大厅
S：Welcome to our station . Would you mind if I take the luggage for you ?
F：We can manage ourselves . Thank you just the same.
P：May I ask you how we should get some information about my train travel ?
S：The inquiry office is over there . Come along with me ， please !
At the Inquiry Office 在问讯处
P：Excuse me ， I’m going to Beijing ， how many trains are there from Kunming to Beijing
daily ? And which train should I take ?
C：There are five trains from Kunming to Beijing daily . When do you want to depart around ?
P：About 3 p.m.
C：You may take Express Number T62 or K472 . The departure times are 2：30 and 4 p.m .
P：Could you tell me where the ticket office is ?
C：Go straight forward ， then turn left .
F：May we have a time-table ?
C：Of course ， help yourself .
P&F：Thank you .
STEP3. 小组互评。在该环节中，每个小组必须参与每一轮对其他组的互评，就其在语言、情节和表演上的表现进行讨论，提出自己的看法和意见，并阐明理由。同时，由教师实时审核并订正每一条评价，教师认可的评价将计入小组互评成绩中。每个小组的互评成绩由两个部分组成：“收入”和“评出”。“收入”一栏指别组对本组的评价，包括好评和提出的意见，按“好评”和“意见”加减分。在“评出”一栏中，审核合格的“评出”条目也是本组的加分项，以鼓励学生在观摩他组表演时，认真观察和思考，取长补短。
STEP4. 教师对本组本次实训做出反馈，指出优缺点并提出修正方案。在表演过程中，学生说错台词、表达不当、发音及语法问题，甚至遗漏情节等现象都很常见。例如，站务员S把“Would you mind if I take the luggage for you ?”说成了“Let me take your luggage.”甚至“Give me your bags.”等，除了会引起误解外，也不符合职业规范和礼仪。对这些问题，教师都要一一订正。
STEP5.本小组根据修正方案再次进行表演：①课堂上：演员角色不变，修正各自的错误。②课后练习：组内依次轮换角色进行练习。
STEP6. 对比修正前后的表演效果进行讨论和总结。通过对比，直观而形象地展示了修正前的表演为什么不恰当？而修正后的内容和表演好在哪儿？让学生通过身体力行地改正错误，巩固知识，得到提高。
根据每次实训的结果，对个别基础较差的同学，教师要加强辅导和训练，并在组内安排一个责任心强，成绩优秀的同学对其进行一对一的帮学。同时，适时进行激励和教育，增加其信心，激发集体荣誉感，让他在每一次实训活动中都能得到实质上的提高和收获，获得成就感，积极投入到小组合作学习中，形成良性循环。
中职学生具有思维活跃、兴趣广泛，表现欲强的特点，有利于小组成员集思广益，发挥创造力，投入角色，活跃情境表演氛围。但他们也存在一些缺点，比如普遍基础薄弱，缺乏良好的学习习惯和方法，对开口说英语存在畏难情绪等。在客运专业英语教学中，开展以情境模拟教学法为主的教学方式，将小组合作学习与职业情景实训相结合，以长时间大量的口语练习建立起英语思维模式，改变学生“哑巴英语”的不良习惯。在站内模拟教学过程中让学生掌握站内涉外服务的基本技能与规范，在职业实践中培养专业英语应用能力，训练现场实作技能，有利于学生理论联系实际，提高教学效果。同时，小组分工明确与团队合作兼具的学习模式，锻炼了学生的独立工作能力，培养了良好的协作精神与职业道德，更好地适应轨道交通客运服务行业高素质技能型人才的需求。参考文献：
1 电力拖动与技能训练课程的特点及改革
本课程教学内容设计方面主要为理论知识和技能训练一体化模式，同时在技能训练一体化过程中实行项目教学模式。根据本专业所对应职业岗位的需要，将每个控制电路作为一个“项目”，打破传统的电力拖动课程以知识为序列组织课程的方式，不仅有利于激发学生的学习兴趣，也有利于学生专业技术能力的形成。教学方式是以原理解析――实训操作――任务实训――学生总结的教学模式实施教学。传统教学模式是电力拖动课以理论教学为主，实训操作为铺，面对现状普遍基础较差，领悟能力不强，学习积极性不高的中职生来说，恰恰专业理论学习是一个难点，可见这种传统的理论教学已不能适应现在的中职生教学，教师应探索新的以实际操作技能为主、理论教学为辅的教学方式，而不是片面要求全面地系统地在理论上掌握一门门课程。针对这一新形势我们建立了完整的实践体系。
1.1注重学生动手能力的培养和训练
通过实验、实习等实践性环节，使学生了解并掌握从事实际生产或技术工作的必要手段和方法，缩小知识转化为现实生产力的距离。
（1）加强学生实验能力的培养。实训教学是培养学生应用能力的重要环节。我们在实训课中有意识地将教学内容和实训内容相结合，指导学生做好实验预习。实训课时首先由教师利用课件讲解实验内容及相关注意事项，然后学生自己动手操作，在实训过程中教师及时指导实验中遇到的疑难问题。以分组方式2人一个小组，改变原来教师做学生验证的模式。为突出个性化教学特色，实践环节做到指导教师与学生面对面具体指导，帮助学生理解题目和把握设计方向。学生在教师的指导下，根据给定的电拖电路实验设计内容在实训教师的指导下自己连接线路。只要总体目标达到，教师可不作特别具体的要求，让学生多角度、多方位地思考，培养学生进行科学研究的能力，使他们探索性地解决所提出的实验问题。
（2）注重教学总结。在教学环节最后也是最为重要的地方是总结。将以往的教师总结，变为学生总结。在实验教学过程中会出现各种情况，导致实验不成功，如何在不成功的实验中发现问题找到问题，并总结是培养学生自主学习的要点。同时也可以让学生发现自己是课堂的主导，与以前的“听众”变成了“演员”。
1.2引进多种教学方式，提高教学质量
电力拖动与训练是一门理论与实际紧密联系的课程。因此以岗位需求为导向，建立“行动导向、任务驱动”的教学模式，同时在教学方式上开展讲述法、案例法、项目教学法和岗位引导等教学方法，取其长处进行教学，让学生能够真正懂得才最重要。对于初学学生，没有实践经验，对实物很难有概念。要充分利用多媒体、实物模型、电视录像和网络资源等丰富教学内容。同时结合教学内容通过实验和实习不断增强对电机的感性认识，进而加强对理论知识的理解。
（1）加强课程多媒体课件建设。提高课堂教学效果。近3年，该课程灵活采用了多媒体教学手段和模拟仿真教学。编制了大量的多媒体素材，包括动画及三维演示课件。例如运用仿真软件可以模拟简单电动机的正转点动控制线路，甚至较复杂的多速电机降压启动等电路。在模拟软件中学生可以在电脑上模拟连线，试运行。这样可以减少的实际训练操作中出现的各种电气故障。
（2）设立创新校内外实验基地。根据电力拖动教学需要及机电专业发展要求，学校除购置了基本电脑、信号发生器、稳压电源等常用仪器设备以外。还配置了EDA开发系统、电机模型、变频器实验室等。这使学生的创新科技活动和教师的教学活动有了充分的实验平台。这样学生边做实验边巩固知识点，锻炼了思考问题的能力及想象力。由被动的接收知识到主动的吸收知识。同时学生的分析和解决问题能力也得到大大的提高。为了与市场接轨，还要将学生送入校外工厂参观的同时进行实习。增加学生的动手能力。
1.3编写适合学校的校本教材
《电力拖动与技能训练》课程内容不够完善由于本课程结合的是工厂弱电控制强电较少，同时本课程中缺少工厂配电的技术要求。所以，我在教学的过程中，将国家配电要求及强电配线方法融入到教学中。同时我校根据本地区经济特点，及我校学生特点正在编写适合我校的校本教材。
最近几年来，随着华山职业技术学校的发展。国家在中职学校不断加大投入，我校在机电类课程教学有了更好的实验条件和实践基地。课程组在此平台上加强了电力拖动基础课程的教学实践与改革，取得了一系列教学成果。我们希望进一步借助国家示范校的有利条件，在校精品课程基础上经过 3～5年的建设，把《电力拖动控制与技能训练》这门课程建设成省级精品课程。
参考文献：
[1]中国电力教育，2009，（1）：87-88.[4]高心，黄勤珍.电气工程及其自动化专业课程体系探讨[J].西南民族大学学报（自然科学版），2003，29（6）
（一）课程分析
课程分析的目的在于根据专业培养目标和课程标准的要求，分析学生的能力构成，分析教学形式和学习资源的利用，归纳出课程所有的重点和难点，分析学生在学习过程中的思维方式和学习行为特点。《汽车营销实务》课程是汽车技术服务与营销专业的核心课程，是一门工学结合课程。其所对应的主要就业岗位是汽车销售企业的汽车销售顾问岗位，学生通过汽车销售顾问岗位的典型工作任务学习和练习，掌握岗位所需要的知识和技能。
（二）提炼学习情景
汽车销售顾问岗位典型的工作任务包括展厅接待、需求分析、产品展示与介绍、试乘试驾、销售促进、一条龙服务、报价签约、交车、售后回访等。根据汽车销售顾问岗位知识和技能水平要求，结合典型工作任务，确定其主要学习情景为汽车销售礼仪、展厅接待、寒暄、需求分析、六方位介绍、试乘试驾、异议处理、一条龙服务、报价签约、交车、售后回访。这些学习情景即可做为微课的选题。
二、视频拍摄脚本
根据系列微课的选题制作视频拍摄脚本，拍摄脚本内容包括：拍摄场地、场景布置、对白、特写镜头。拍摄场地可以考虑企业实景和学校实训室，为了使视频呈现真实自然的效果，应尽量选择企业实景拍摄。《汽车营销实务》系列微课视频可以选择在汽车4S店拍摄；场景布置不能太杂乱，要突出拍摄的主题；对白设计要口语化，避免生硬难懂的语言，要强调对白的目的，帮助演员理解台词，而不是死搬硬套；作为学习用的微课视频，特写镜头尤其重要，特写镜头往往是表现知识技能的关键点。
三、拍摄
（一）寻找合作企业合作拍摄视频
由于汽车销售行业业内人员大多学历不高或者在上学期间并没有经过专业汽车销售岗位培训，汽车销售企业每年都会组织员工进行培训《，汽车营销实务》的系列微课视频也可以作为企业的培训资料。校企共用拍摄可以提高企业参与视频拍摄的积极性；校企合作拍摄可以更好融合企业标准和行业相关规定；提高微课视频的影响力和使用价值；企业提供场地支持、人员支持和技术支持可以节省拍摄的成本。
（二）拍摄的准备工作
与企业合作拍摄可以由企业提供拍摄场地和人员，拍摄的场景要根据拍摄项目进行布置，与拍摄项目无关的场景尽量不要出现在画面中，避免分散学习者的注意力，拍摄场地要求杂音小、光线好，一般的汽车4S店的光线都比较充足，但是工作时间杂音会比较大，可以选择汽车4S店的淡季、非周末和非节假日的时间拍摄。为了拍摄的效果，可以聘请企业优秀的汽车销售顾问本色出演销售顾问，由《汽车营销实务》课程任课教师出演客户，在拍摄前需要对汽车销售顾问和客户进行培训和排练，在拍摄期间可以节约时间。
（三）现场拍摄
拍摄时需要根据各个项目企业标准流程进行拍摄，每个流程的关键点都需要有特写的镜头作为补充。拍摄时营造自然轻松的气氛，现场台词可以征询演员的意见。拍摄可以分成小段进行，一个小段时间可以是几秒钟到几分钟，每个小段的时间不要太长，这样不容易漏掉关键的细节。一个场景连接另一个场景的片段需要有一定的过渡，比如演员从一个位置走到另一个位置，要有离开和进入的画面。视频拍摄过程需要多拍点照片，供后期的视频剪辑使用。
四、后期制作
后期制作首先视频结构规划，完整的微课视频可以非常简短，但是需要吸引学习者的兴趣、满足学习者学习思考的需求、深入浅出便于学习者掌握相关知识和技能。这就要求视频结构合理，符合学习者的认知逻辑和学习者的知识背景。
（一）剪辑
视频剪辑需要注意视频的连贯性，同时还要插入关键镜头的特写；最后形成的微课视频时间要简短，内容要全面，内容要体现每一个流程；剪辑的过程需要注意声音的连续性，如果实在不能连续可以后期配音补充；插入照片的时候需要注意动和静的过渡要自然，可以利用视频剪辑软件插入动画效果；每个流程的细节配上文字的提示，可以帮助学习者观察到细节。
（二）字幕和配音
如果演员的普通话不够标准或者拍摄现场有杂音就要考虑字幕和配音了。字幕包括提示性字幕和对话字幕，提示性字幕主要是对项目的主要步骤、注意事项、关键的细节进行提示和总结，提示性字幕要显示尽量长的时间，字体大小要以醒目又不影响画面效果为原则，以加深学习者的印象。对话字幕不是每句对白都需要有字幕，如果视频拍摄的音效很好，就只需要在视频的关键节点配上提示性的字幕就可以了，这样可以让画面更加简洁，可以让学习者在学习的时候更容易集中注意力。后期的配音需要找专业的配音演员在专业的场地进行配音，因为教师的普通话水平毕竟不如专业配音演员的普通话水平，使用专业配音演员的配音可以大大提升视频的音效。
\[中图分类号\]G712\[文献标识码\]A\[文章编号\]2095-3712（2014）11-0089-02\[作者简介\]莫善婷（1984―），女，广西北流人，本科，广西玉林农业学校教师，助理讲师。
会计学是一门实践性比较强的学科，除了要求学生要有扎实的理论基础以外，更重要的是要具有一定的实践操作能力，所以在教学中必须注重相关内容的实践操作。笔者结合自己在会计教学中的一些做法，认为在实践教学中，将真实的账套资料提供给学生，让学生在进行会计实务操作的时候，接触到的是企业的实际业务资料，如真实的增值税发票、火车票、住宿票、银行托收单、增值税的扣缴单等。这些实际资料重现企业的业务活动过程，让学生提前适应现代职业岗位要求的思维模式，进一步提高学生对会计专业的学习兴趣，有利于培养出更多高素质的会计实用人才。
一、研究对象与方法
我们选取本校二年级会计专业的四个班为研究对象，将四个班的学生分成两个小组（对照组101人，实验组98人）。每组同学成绩基本均衡，实践教学所花的时间相同，男女比例均衡。
对照组采用传统的实践教学模式，已经固定，该组已经有一定的教学经验及教学成效。实验组采用改革创新的实践教学模式，以学生为主，教师为辅。教学过程中重现业务活动，调动学生学习的积极性。该组教学经验较少，还在初探阶段，效果有待于评估。
会计的真账实操实践教学是在仿真实训室里面，让学生进入岗位的角色，对企业的真正的账务进行实操（主要是通过仿真环境，真实业务，对学生进行一定的操作训练）。学生在进行会计实务操作的时候，接触到的是企业的实际业务资料，如真实的增值税发票、火车票、住宿票、银行托收单、增值税的扣缴单等。传统的实践教学模式以老师为中心，为三段式：教师讲解，学生听和动手，教师总结。
改革实践教学模式真正以学生为主体，教师提出本节课要解决的问题。学生自己思考后实施相关操作。教师适当引导学生分析、解决问题，然后根据学习的内容，学生自评，小组评价，教师最后总结评价，做到整个教学环节环环相扣，真正体现做中教、做中学。
教学方法和环境的改革，首先是实训课的教学改革改变了原来教师示范，学生在旁边观看，最后由学生模仿操作的程序。创新实践中首先提出本次实训的要求目的，在没有教师先示范的前提下，学生讨论后独立或合作进行操作，教师在学生操作过程中加以纠正、完善，让学生通过不断练习掌握本次实训操作，最后进行总结评估。其次，改革实训操作强调以就业为导向、能力为本位、服务为宗旨的指导思想。会计专业中职学生经过三年系统会计知识的学习，“应在具有必备的基础理论知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能”，成为既懂得一定会计理论知识，又具有较强的处理实际问题能力的应用型专门人才。以中小企业的实际使用原始凭证为依据，让学生在进行会计实务操作的时候，接触到企业的实际业务资料，从怎样建账、做账为切入点，实施“真账实操”教学，培养学生独立操作会计实务的职业能力。传统的实训操作只是普遍采用模拟资料进行会计课程教学，缺少“真账实操”教学环境，造成学生所学内容与企业所需脱节，不适应企业对会计人才需求的要求。
二、研究结果
（一）学生心理状态评分（如表1）
表1
调查项目
（10分/项）对照组
（101人）实验组
（98人）带教老师对学生的影响 8分9分对会计实训的兴趣7分9分对直接适应岗位能力的培养 8分9分能自觉地探求专业知识 5分8分（2）学生成绩比较（如表2）
表2
平时平
均成绩期末平
均成绩总评平
均成绩对照组（101人） 808281.2实验组（98人） 868786.6（注：总评成绩=平时成绩*40%+期末成绩*60%）
三、讨论
心理学认为，构成学生学习动机的成分主要是学习自觉性和对学习的直接兴趣，学习动机又对学生的学习成绩起到很重要的影响作用。传统的实践教学的应用层次较低，涉及面较窄，虽然可以使学生获取一定的书本知识，减少盲目性，少走弯路，但是，“满堂灌”“注入式”的教学不能更好地调动学生认真思考，进而难以激发学生积极参与的热情与动力。时间长了，学生对会计专业技能的学习兴趣就会减弱，最后难以培养学生分析、综合和解决问题的能力。
我们在会计实践教学中的初探强调以就业为导向、能力为本位、服务为宗旨的指导思想，以培养学生分析和解决问题的能力为中心，从怎样建账、做账为切入点，实施“真账实操”教学，培养学生独立操作会计实务的职业能力。在整个实践教学中，学生为主角，教师做配角，克服传统教学模式中教师当演员，学生当观众即空洞乏味的说教。教师主要起引导、协调作用，要通过重现真实的业务活动来调动学生的积极性和主动性。新颖奇特的对象往往会使人脑神经系统兴奋，产生强烈的注意力，培养学生自觉地探求专业知识的能力和分析、综合、解决问题的能力。通过改革教学后的结果评估及学生信息的反馈可以看到，通过实施“真账实操”实践教学后，学生的学习兴趣、学习自觉性、探索能力方面都有了不同程度的提高，学习成绩明显比传统教学组要好。对此可以归纳出“真账实操”实践教学比较有利于学生综合能力的培养，值得在会计教学中实施和推广。但同时我们也看到在尝试新教学方法的过程中出现的问题，如学生在自己思考的阶段，考虑得不够全面等。因此，这样的改革还需要逐步改进，逐步加强。
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）12-0121-02
角色扮演法是目前国内外职业教育领域较为推崇的实践教学方法之一。《商业银行柜台业务》是高职金融管理与实务专业的主干课程之一。在《商业银行柜台业务》实训教学中引入角色扮演法可促进课程理论与实践相结合教学目标的实现，提高学生的综合业务操作能力，有利于面向现代化金融行业一线的高技能型人才的培养。
角色扮演法应用于商业
银行柜台业务实训的前提条件
商业银行柜台业务实训是高职金融专业的一门综合性实训课程。为了让学生在学习完主要专业课程之后能在学校实训基地感受到银行网点的工作氛围，不少高职院校都建立了模拟银行。模拟银行仿照商业银行网点的真实场景设计和布置，柜台、电脑设备、商业银行模拟操作软件、打印机、小键盘密码器、各种凭证、单据、印章、点钞练功券等软硬件都是实训教学不可缺少的教具。模拟银行是角色扮演法应用于商业银行实训的前提。
实训是课堂教学的延伸和补充，是与理论教学平行的教学形式。教师应根据本专业的人才培养方案来制定实训教学计划，详细周密地安排课程进度。包括实训目标、实训课程体系和实训考核评价方法在内的完整科学的实训方案设计，是角色扮演法应用于商业银行实训的保证。
商业银行柜台业务实训
教学应用角色扮演法简述
角色扮演法建立在学生对商业银行综合柜台业务的理论学习和技能训练的基础之上。在实训课程中，根据银行柜台劳动组织形式和岗位结构将学生按小组分配角色。以综合柜员制为例，将角色划分为客户、综合柜员、主管柜员、事后监督、网点主任等。教师可以参与到角色演练中扮演某一角色，也可以作为整个实训课程的主持人和观察者，不直接参与角色扮演，而是对实训全过程进行监控。例如，在储蓄业务实训单元，将学生分成若干小组，每组先由1～2名学生扮演综合柜员，一名学生扮演主管柜员，其他学生扮演客户。在模拟业务情境中，由扮演客户的学生根据需要进行开户、续存、取款、销户和挂失等基本业务申请，柜员学生按照业务流程和规范进行操作，需要主管授权的业务由主管柜员进行授权。在遇到特殊问题的时候，如收到客户提交假币该如何处理；遇到客户办理业务忘记携带相关证件怎么办；遇到电脑系统故障如何向客户解释等。教师要对学生的临场表现加以点评。在对公业务、信贷业务和业务等实训单元，扮演不同角色的学生同样要根据事先拟定的业务情境有条不紊地申请和办理各项业务，灵活应付突发事件。
在实训过程中，教师要对每组学生处理业务的流程和合规性进行观察和记录，根据实训考核标准进行打分，并在实训总结时进行逐一讲评。
教学效果
体现“教学做”一体化的行动导向原则 行动导向教学强调师生共同确定行动产品，学生通过主动、积极的参与来实现创造性的学习。商业银行柜台业务实训基本是按照银行柜面业务类型，遵循柜台业务办理流程来设计实训单元的。在每个单元业务操作中，教师给出每节课计划练习的业务种类，具体的业务情境则可由学生自由发挥、设计。学生不仅是演员更是导演。角色扮演提高了学生的主动参与意识，学生根据自己对知识掌握的程度不同，对不熟悉的业务多进行情境练习，对特殊业务办理反复练习，对紧急状况进行应急处理练习。在“做”中学，在“学”中做，“教学做”统一，真正实现行动主导性。
能够激发学习兴趣，提高学习效率 单调的、以教室为教学场所的理论教学越来越适应不了高职教学改革的要求。借助模拟银行进行柜台业务操作，让学生分角色进行银行柜台业务办理，体会银行网点的工作环境、工作状态、工作条件，能够大大激发学习的兴趣。学生参与到角色分配、业务类型设计、业务办理和事后评估中，不再是被动地接受教师灌输的知识，而是积极主动地设计规划自己的学习内容。相对于单纯反复的技能训练，在业务办理过程中操练所学技能可以收到事半功倍的效果。例如，学生在模拟现金业务中进行钞票的清点、剔残和整理，比机械地点钞练习更利于提高技能水平。在办理业务时，学生通过模拟系统输入客户信息，相当于反复进行小键盘数字录入和汉字录入练习，这也比单纯的录入练习能更快地提高技能水平。
能够充分发挥学生的创造性 在实训中，不同组学生所设计的业务情境并不相同，同种类业务具体的处理方式也不尽相同。组与组之间可以通过互换人员和讨论，相互学习和交流经验，取长补短。对别的小组有创意的业务情境进行借鉴，补充本组业务演练不完善之处。在分角色演练中学生积累了不少灵活办理业务的经验。如对于那些不会填写中文大写数字的顾客，可以在柜台玻璃上贴出书写完好的大写数字模板，让顾客自己对照填写，而不必每次都花费时间教给他们。有学生总结，缴费业务办理者众多，其实业务流程很简单，为了快速处理业务，节省客户排队等候的时间，可以在收妥款项后先把发票联盖章交给顾客，等柜台上业务不忙时再对银行留存凭证联统一盖章保管。
能够提高学生的服务意识 商业银行柜台是银行业的窗口。窗口行业对工作人员服务意识和服务水平有较高要求。高职院校培养的学生在具备基础理论知识和熟练业务技能的前提下还要树立客户第一的服务意识。课堂教学中，教师传授给学生的是服务行业基本准则和银行基本服务礼仪。这些理论知识学起来较枯燥，且学生体会不深。在角色扮演的实训课上，学生自己作为客户或业务员出现，业务员在模拟办理业务的过程中运用各种服务技巧解决问题，既要满足客户需求，同时不能违反银行的相关规定。例如，在实训中遇到客户办理取款业务忘记密码时，客户非常着急，柜员应当帮助他们回忆，尝试可能的密码；如果客户最终无法回忆起密码，柜员要向客户解释银行相关规定，建议客户及时办理密码挂失手续，在规定时间内重置密码，从而避免不必要的麻烦。银行柜台业务办理出现问题或纠纷时，客户往往会责怪银行服务质量不好，而银行员工可能会抱怨客户自己不谨慎或不懂得银行规范。通过角色换位扮演，学生能更好地理解客户的心理，也能懂得一个好员工的职责和评判标准，无形中提高了服务意识，积累了服务经验。
有利于培养学生高尚的职业道德和职业修养 金融业职业道德和修养是合格金融工作者的必备素质。学生通过在模拟银行的角色扮演实训可以切身体会到银行工作实景。一个出色的金融工作者不仅要具备熟练的业务操作能力，而且要时刻以各项金融法规和规范来约束自己，以银行的各项规章制度来规范自己的行为，与团队成员一起为客户提供优质服务。在学习了相关金融法规和观看了银行业务办理录像资料后，角色扮演实训中，学生把自己当作银行的员工，从职业形象入手，一招一式都模仿银行员工。使用规范的工作服务用语，不与客户发生纠纷；严格遵守业务规程，不符合规定的业务不予办理；成员之间相互协助，以团队利益为重；循序渐进地学习和积累实践经验，培养了严谨的风险防范意识和富于合作的团队精神，提高了金融职业道德水平和修养。
有利于教师改进教学方法、提高教学水平 在角色扮演法实训中，教师充当总设计师和总监督者的角色。为了适应实践教学的需要，教师首先要充实自己的实践经验，提高技能水平，对商业银行柜台劳动组织和岗位设置及业务办理方式要有充分的了解。教师应深入金融企业一线进行调查，总结有代表性的业务案例，在实训教学设计中融入最新、最实用的业务情境，合理划分角色，恰当设计实训单元、安排实训时间，帮助学生尽快的适应岗位需求。另外，教师要对角色扮演实训的全过程进行观察和评价，及时发现问题。按照实训评价标准对学生的现场表现进行打分，从业务流程、技能水平、服务态度等方面进行综合评价；对实训中存在的典型问题分析原因，与学生一起寻找解决办法，不断改进教学方法，提高自己的教学水平。
参考文献：
[1]郑红梅.模拟银行综合实训[M].北京：清华大学出版社，2007.
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[4]杨则文.商业银行综合柜台业务[M].北京：中国财政经济出版社，2009.
[5]张传明.角色扮演教学法探析[J].中国成人教育，2002（2）.
[6]杨琰.高职金融专业考核方式改革探析[J].河南科技学院学报，2010（6）.
