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对网游模特比较狭义的解释是模仿、装扮网络游戏世界的角色，也被称为角色扮演，其形式及内容一般是指利用服装、小饰品、道具以及化妆来扮演网络游戏中的角色或人物，以促进游戏的宣传和推广。
气质美女贤儿是国内比较知名的网游模特之一，从2008年开始接触角色扮演至今，成功地塑造出《银魂》中的柳生九兵卫和《VOCALOID》中的镜音连等形象，而在2010年的ChinaJoy上扮演的三国杀武将大乔，更是让她在业界闻名遐迩。随后她又接连扮演了黄月英、孙尚香等三国杀女将，并多次登上相关杂志封面。
对于是否只要长得漂亮就可以当网游模特这个问题，贤儿有自己的看法：“脸蛋和身材虽然能给人带来视觉上的享受，但这些并不能表现出人物的内涵。不是仅仅靠套上游戏动漫人物的衣服再对着镜头笑笑那么简单，我们要揣摩人物的个性然后表现出来，对于人物的理解和充分把握才是最重要的。”
中图分类号：TD353 文献标识码：A
在巷道掘进施工中，经常遇到一些特殊地质条件，如巷道过断层、煤层、大断面巷道交岔口、松软膨胀岩层、高厢及立眼下口等。在这些条件下，巷道围岩的变形和破坏较为强烈，支护难度大，当支护设计不合理时，经常会发生冒顶垮塌，造成顶板事故。目前在煤矿穿（煤）层、松软岩层以及巷道交岔点、高厢等特殊地段巷道时常用的支护形式有：料石砌碹、U型钢拱形可缩性支架、锚喷支护、锚喷与砌碹联合支护、锚喷与U型钢拱形可缩性支架联合支护，金属棚支护等。上述几种支护形式中，料石砌碹、U型钢拱形可缩性支架、金属棚支护属于被动支护，支护成本较高，施工速度慢，受围岩条件限制，易发生变形，支护效果不理想；采用棚式支护时，一般是加密棚子、补打点柱或架设抬棚，这种支护方式劳动强度大、材料费用高，而且支护效果差，不能有效控制围岩的变形和破坏，保证巷道的安全状态。而锚网、（梁、索）、喷联合支护是主动支护，支护强度大，支护成本低，支护效果好，能够快速、有效地解决上述特殊条件下巷道的支护问题。
锚杆支护技术从1955年开始在煤矿巷道中使用，经过多年的研究改进和工程实践，已成为我国煤矿巷道的主要支护形式之一。特别是随着锚网、梁（索）喷的组合使用，进一步增大了锚杆支护的应用范围。在岩巷、半煤岩巷道、煤巷均得到广泛应用。近年来，白龙山煤矿积极推广应用高强度树脂锚杆支护，在穿（煤）层、松软岩层以及巷道交岔点、高厢及立眼下口等特殊地段巷道施工中采用锚网梁（索）喷联合支护技术，取得了良好的支护效果和技术经济效果。
1 锚网（梁、索）、喷联合作用机理
1.1作用机理阐述
当锚杆伸入稳定岩层时，它可以将破坏区岩层与稳定岩层相连，阻止破坏岩层垮落，同时锚杆提供径向和切向约束，阻止破坏区岩层扩容、离层、滑动，从而提高其承载能力。当锚杆不能伸入稳定岩层时，它的主要作用是在破坏区内形成次生承载层（挤压加固拱），阻止上部破坏岩层扩容、离层，同时使围岩深部岩层内的应力趋于平衡。金属网、喷层主要是防止锚杆间的软弱、破坏煤岩层掉落，保证挤压加固拱的完整性。锚索支护技术主要是将一定长度的低松弛高强度钢绞线配以专用锚具，通过树脂或砂浆进行锚固，再通过液压千斤顶在其尾部诱加预应力，达到对巷道顶板进行锚固支护的作用锚索除具有普通锚杆的悬吊作用、组合梁（拱）作用、楔固作用外，与普通锚杆不同的是对顶板进行深部锚固而产生强力悬吊作用，并且沿巷道纵轴线形成连续强支撑点，以大预紧力减缓顶板下沉。在采掘现场，对于围岩松动圈大、节理发育、顶板破碎及伪顶较厚等顶板条件复杂的巷道.通过锚杆对松动圈内的围岩顶板进行组合梁加固支护，再将锚索锚固到顶板深部，利用锚索的高承载力对巷道顶板进行锚固支护，使顶板内在锚杆支护下形成的组合梁的作用得到加强，同时锚索将容易离层塌落的顶板稳稳地悬吊在稳固的直接顶或老顶之下。锚索主要是将锚杆网支护形成的次生承载层与围岩的坚固承载层相连，阻止因次生承载层失稳而引起的顶板垮落。预应力锚索和普通锚杆这样相互补充，极大地改善了巷道的支护效果。
1.2锚杆（索）的几个作用机理简介：
1.2.1楔固作用
具有一定预应力的锚杆（索）可使破碎岩石紧密结成较大岩块，于是较大岩块间彼此会产生楔固作用，可使巷道顶板形成具有一定支撑力作用的拱。
1.2.2组合梁（拱）作用
这种作用机理认为，对于层状顶板，由于锚杆（索）作用，较薄的各岩层组合成一个岩梁支于巷道两帮之上，受上部岩层作用时，这个岩梁中的各层同时起支撑作用。
1.2.3悬吊作用
在巷道顶板适当位置存在较硬岩层时，锚固在该岩层上的锚杆（索）能将较松软的岩层顶板悬吊在上部坚硬岩层上。这种作用机理适用于顶板上一定范围内存在坚硬岩层，且要求锚杆（索）必须锚固到该岩层内定深度。
2锚网、（梁、索）、喷联合支护在穿（煤）层巷道中的应用
2.1.工程概述
白龙山煤矿底板回风穿层上山为一条倾角为23°，斜长达约100m的巷道，巷道在施工过程中需要揭穿多层煤层，分别有12#、9#、8#、7#、6#煤层，且煤层均有瓦斯突出的危险倾向，8#煤层与9#煤层合并，煤厚平均5.2m，且工作面正遇到一个落差为1.5m的正断层，断层附近岩石破碎，7#煤层厚1.1m，6#煤层厚0.7m，7#煤层与8#煤层之间层间距4.1m，6#煤层与7#煤层之间层间距6.0m；煤层呈南北走向，倾向西，煤层倾角-8°，煤层呈Ⅱ类破坏类型。
如何对该穿层巷特别是对具有瓦斯突出危险且厚达5.2m的8#煤层段巷道进行有效支护，技术人员研究了很多方案，采取了很多措施，经反复研究论证探讨，最终决定先在煤层中人工制造一个假顶，使用金属骨架假顶作为临时支护，巷道施工成矩形断面，然而由于该处巷道应力集中，断层发育，金属骨架假顶远不能承受顶板来压，紧接着需马上进行永久支护，那么，采取哪种永久支护方式最为安全妥当？经过反复论证，最终决定采用锚网、梁、索、喷联合支护进行支护管理；为加强支护，再采用架棚支护作为补充支护；可以说，这个地点顶板的复杂性以及支护工作的难度和复杂性都是开了石壕煤矿顶板支护先河的。
2.1.2该段永久支护方式确定
巷道顶部采用锚网、梁、索、喷联合支护方式进行支护管理，巷道帮壁采用锚网、喷支护方式进行支护管理。如图1：锚杆、锚索联合布置作用力示意图
2.1.3支护参数、要求及材料规格
金属网采用10#铅丝制作的机制锚网，网格均为50mm×50mm。顶网：长×宽=3500mm×800mm；顶锚杆采用Φ18mm的螺纹钢加工，锚杆长度为1800mm；帮网：长×宽=4000mm×800mm；帮锚杆采用Φ16mm的圆钢加工，锚杆长度为1600mm，配合蝶型铁垫板使用，规格为100mm×100mm×10mm；锚杆间排距均为700mm×700mm，锚杆间排距误差±100mm；锚杆与岩面角度不得小于70°，锚杆外露长度不超过100mm，两网间搭接不少于100mm，网与网连接必须采用14#铅丝间隔200mm进行捆扎且必须连接可靠，锚网、铁垫板必须贴紧岩面，螺帽上紧上齐。
树脂：顶部锚杆配合2条CK2835型树脂锚固剂使用，帮壁使用1条，施工锚杆时采用BK—30风动锚杆机打孔和搅拌锚杆。药卷搅拌时间8—15秒钟，锚杆匀速的推至孔底，不能摇晃，待8-15分钟后再上紧垫板、螺帽。
锚梁参数要求：采用直径12mm的圆钢制作，全长3300mm，锚梁排距为700mm，要求施工时，锚梁压紧两锚网搭接处，铺平铺直，垫板紧压锚梁。
锚索参数及施工要求：采用直径15.24mm的钢绞线制作，全长8000mm的3根，全长7500mm的2根，全长7000mm的3根，其余全长6000mm，共需20根，每根锚索使用3条树脂药卷，锚索托板尺寸：长×宽×厚在300mm×300mm×12mm以上，锚索的破断力达10T以上。锚索施工在两锚梁之间的空隙内，锚索与锚索之间的间距为1000mm，排距为1400mm，锚索采用“五花眼”布置，锚索外露长度不超过300mm。采用MQT-130型风动锚索机配合Φ28mm的钻头、Φ19mm的钻杆进行打眼，根据锚索长度及位置需要进行眼孔施工，同时采用MQT-130型风动锚索机搅拌药卷，搅拌树脂药卷8～15秒时将锚索匀速推至眼底后拧紧螺帽，同时严禁摇动锚索杆体，锚索使用MDY-180型锚索预应力张拉千斤顶张拉锚索预紧力，锚索端部施工在稳定岩层中。
喷浆要求：喷射混凝土厚度为50mm，分2～3次喷至规定厚度，以喷浆厚度能够覆盖所有锚、网、梁为原则，未能覆盖须进行补喷。
2.1.4支护效果检验
采用上述支护加固措施后，巷道支护得到有效的解决，巷道的安全状况得到可靠保证，以此看来，采用这样的联合支护方式对穿层巷的顶板管理是切实有效的。
参考文献
中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）31-0065-02
与所有的发展中国家一样，我国的环境污染问题是与城市发展、社会发展相伴而生的。改革开放后，随着民营企事业单位还有外资企业的来华投资建厂的大规模展开，经济的迅猛发展也使得环境污染问题愈见严重。[1]这时候污染范围除了主要分布于城市地区，污染的危害程度也较为严重。2000年后，随着乡镇企业的发展，使得环境污染向农村急剧蔓延，同时，生态破坏的范围也在扩大。而如今，垃圾围城的严峻状况也不断地在各大城市相继出现，垃圾究竟放哪里？怎么放？是不是还能利用？都成了政府环境保护职能部门和环保事业单位的密切关注。
目前，我国的垃圾回收再利用率还很低，有一半的垃圾都被填满了，这样毫无疑问是大大降低了资源的利用率，而且还在环境污染影响各种动植物的正常生长，所以现在的政府部门都很重视垃圾的回收问题，根据国外的处理经验可以发现，对垃圾进行分类资源化是解决垃圾问题的有效解决方法，这样处理后，对需要填埋的垃圾就很少了，对环境的影响也减小，像瑞典，分类后的垃圾一半被燃烧用来发电了，其他的绝大多数实现了再使用或再制造，最后只剩下3%的垃圾是需要填埋的，而居民是否配合垃圾分类回收，直接决定了回收效果和垃圾资源化的。因此，要解决我国目前严重的垃圾问题，就要坚持对垃圾进行分类回收，并带动居民参与到其中。[2]
对城市的生活垃圾进行分类回收，是实现垃圾作为一种特殊资源的再循环，再使用的一种有效方法，是实现可持续健康发展的关键，如何让城镇居民深刻地参与到垃圾正确分类与回收再利用是非常重要的，所以接下来我们将介绍一种基于互联网思维的再生资源智能回收系统设计（宝特瓶类），希望对以市区为主的塑料瓶类的生活垃圾进行有效且高效的回收步骤，同时也希望以奖励措施鼓励并引导市民自觉正确的垃圾分类习惯。
1 基于互联网思维的再生资源智能回收系统设计
1.1 具体的设计过程
比如平常我们使用的矿泉水塑料瓶为例，我们先做了如下的实验；设置一个空的塑料瓶，作为参照组，另外增加两个对照组，一个是通过物理挤压使塑料瓶达到较小的压缩体积作为对照组1，另一个是通过碎片化，再挤压形成的对照组2。
通过上述实验，我们发现了对照组1、对照组2和参照组在较少个数样本瓶子的处理方法对比下的体积比例，大致为0.3 ： 0.15 ： 1 。而如果颖臼量明显提升，这个体积比还会被进一步放大，因为碎片化的对照组2在样本数量明显提升的情况下相较于对照组1和参照组更能高效的利用垃圾回收设备的存储空间，而且碎片化的处理对于进一步的垃圾回收步骤减轻了加工的压力与成本还为垃圾的运输过程提高效率。
所以我们决定设计智能回收机物理处理过程以碎片化为主，互联网垃圾回收大数据收集、分析和线上奖励机制相并行的方法，推行民众支持参与的垃圾智能回收（先以宝特瓶为开始）的系统设计。
1.2 系统模块
该系统主要由3个模块构成，分别是，物理处理模块，数据信息收集模块，线上奖励机制。
1）物理处理模块
垃圾箱内部有一套小型的塑料粉碎装置 ，它是一种固废减容机械环设备，用于撕碎高密度聚乙烯HDPE塑料产品和物料，利于塑料回收及再生塑料颗粒通过电机带动齿轮箱与主轴转动，并在主轴上装有高强度的合金刀子，刀子为四角方型刀，刀子的一角可以接触到物料，通过轴转动达到撕碎的目的，撕碎下来的塑料可以直接通过输送带输送到破碎机内进行二次破碎工作，整个工作过程可通过PLC控制操作简单，节省人工。
粉碎装置是由电机、减速机、旋转刀轴、进口的动刀、定刀、机架、机座、箱体、电器控制系统等主要结构组成，另外垃圾自助回收机内部设计有过滤网装置，当粉碎装置正常工作时，过滤网起到分离物料和液体的作用，有效将残留在瓶子上的液体与塑料碎片分离，有利于提高回收效率，碎片干燥可以直接进行二次加工，为回收节省了一道工序。而且采用的这套粉碎装置体积小，移动方便；手动操作，简单安全；内置垃圾箱带有锁扣固定，稳定不会因振动或其他外力而脱落，结实可靠。
2）数据信息收集
智能分类和数据信息收集子系统的设计与实现。包括三个部分：宝特瓶上条形码未损坏，可以直接通过红外线扫描的带有完整条形码直接进行回收；若宝特瓶上条形码已损坏或者残缺不全，则根据宝特瓶大小、形状进行智能判断；同时对不同时间人群数量以及塑料瓶大小等的信息进行收集和发送，方便数据分析者对智能垃圾桶安放区域的选择和不同区域人群的垃圾产生量进行分析预测，更加高效合理的安排垃圾桶数量和回收人员清理的次数。
3）线上奖励机制
线上奖励机制系统的设计与实现。基于互联网思维的再生资源智能回收机根据智能分类子系统分类出的宝特瓶进行智能判断，给予用户收益。
根据调查我们了解到有收益驱动的垃圾分类，可能会引起更多的人直接的参与垃圾分类的行动，而较大多数的人更喜欢以话费或者流量的方式作为奖励，因此寻找相关行业有合作意向的商家参与进来，会产生更好的效果。
1.3 流程图
2 结论
城市垃圾分类回收作为城市垃圾处理的第一道工序，对于垃圾的回收处理具有重要的意义。重视分类回收有利于良好的资源回收利用和不同类型垃圾的高效处理。[3]街道上的垃圾在转运到垃圾填埋场或者焚烧热电厂之前，一般会先经过环卫人员的分拣、装车运输、垃圾中转站的分类和压缩、垃圾装车运送至终处理地这几个步骤；如果能在垃圾中转站进行稍微细致的压缩将对运输成本的降低和资源回收的后级企业有积极地影响。
随着中国城市化进程的加快，垃圾污染日益严重。对垃圾处理不当，会造成严重的大气、水和土壤污染，并将占用大量土地，从而制约城市的生存与发展。如何处理城市生活垃圾是世界各国面临的主要环境问题之一，也是我国目前突出的环境问题。我国每年产生近 1.5 亿吨城市垃圾，目前已有2/3 的大中城市陷入垃圾的包围之中，而我国每年可利用而未得到利用的废弃物价值高达5000 亿元以上。如果这些废品得到合理的回收利用，不仅解决了环境污染难题，同时也会产生可观的经济效益。[4]
本系统在解决可再生资源（宝特瓶类）回收问题上立足，应时展需求，设计基于互联网思维的再生资源智能回收机（宝特瓶类），该智能回收机以政府相关政策为驱动力，具有收益奖励的特点，形成人人参与垃圾分类，有效的提高再生资源（宝特瓶类）回收率，节省劳动力成本，具有广阔的应用前景和可观的经济效益和社会效益。
参考文献：
[1] 李琪. 为了祖国的碧水蓝天――访著名环境工程专家、中国工程院院士顾夏声[J]. 中国人才， 2012（2）：61-63.
B、互联网的企业通过网站、电商平台，24小时都在销售自己的产品。
C、互联网有能力对精准客户投放广告。
传统企业走向互联网，已经不是新闻，已经不能算是尖叫，而有些企业没有赶上互联网，但是还有一个机会：那就是赶上移动互联网。
懂传统行业的企业、懂移动互联网营销和管理的企业，他们将主宰世界。
1、以后任何企业都可能是电子商务企业
马云在2013年提出“小而美”的企业概念，“小而美”究竟是什么。说的直白一点，它就是让企业坚持行业细分、产品细分、目标人群细分，通过投入少、团队精、服务快就能在电商行业稳定生存发展的经营模式，也可以说是一种营销策略。甚至说，每个月重点只包装一款爆款产品，而放弃全线产品的推广，也可以称之为小而美。因为它针对的人群是固定的，它的成本是相对降低的。
小而美的企业最关键的是：能够用低成本的方式影响一小撮特定人群。而电子商务成为核心的核心，他能用网络低成本寻找到那一部分特定客户群，能用网络低成本维护客户和企业之间的关系。
然后马云也没有想到的是基于微信的移动互联网将加速这种小而美的公司成长，对客户的影响可以通过SNS，社会化媒体实现，对客户的销售可以用微信扫码、微信支付，销售更加快速更加直接。
移动电商将是主流，O2O，OXO，都将干掉一大部分传统企业。
为什么移动电商能够颠覆传统企业，因为：你的产品能在客户的手机里(除了你的内裤，再也没有另外一件东西比手机和客户更紧密)，手机超越客户的老婆、亲人，而客户自己喜欢的，你的产品信息却在客户的手机里面。用移动互联网影响客户，更加有效、成本更低。
而客户为什么选择你，不是因为你“小而美”，而你代表一种特质，你把这种特质传递给你的客户，而特质的宣扬需要借助媒体，有了社交网络，我们就可以自己成为影响客户的媒体。
2、以后任何企业都将是自媒体
每个企业都将有自己的特质，这个特质有可能是你产品的卖点，这个卖点可以让客户尖叫。
我们需要很专业的网站，尤其是适合手机浏览的网站，这就是我们谈的微站来承载你的产品和尖叫。
微信公众号也是能承载你的“尖叫”的基地，而与微信打通的微网站是绝对的趋势，你的客户可以从微信公众号里面得到他所想要的信息。
当你不能自己影响自己的客户的时候，你仍然需要花费大量的金钱在你的营销费用上。
而那些能搭建自己的信息传播方式的竞争者，可以降低成本，侵蚀你的客户。
3、以后的传统企业都将要有自己的粉丝，粉丝经济是移动互联网的核心模式。
粉丝是传播你的产品、你的特质的部分人，粉丝是为你的特质(尖叫、故事)买单的人。
粉丝的三大特点：
1、为你付出金钱和时间。
2、拉上朋友跟你走
3、错了也支持。
通过粉丝，利用社交化媒体，传播你的尖叫就是移动互联网精髓。
我们的传统企业，也许是工业企业，也许是B2B的企业，也是有粉丝的，
在企业里面，产品的使用者绝对是人，既然是人，就是那个供应商的粉丝。
没有粉丝的企业就是没有未来的企业。
传统企业走上互联网的例子，我们看看：
鲜花店，可以上网：
最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，买花者需要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线，8月份做到了月销售额近1000万元。
水果店，也可以是电子商务：
百森的丁谋透露，现在百森的网上业务还未能实现盈亏平衡。百森把采购回来的水果分为特级品、一级品、弃品等三个级别，特级品用于网上的水果营养套餐销售，一级品则供给超市、水果店等，弃品处理掉。目前网上卖的特级品能够收回80%的成本，其余的靠一级品来填补。
“目前还处于客户积累阶段，估计二三年后才能实现盈亏平衡。”丁谋认为。不过，最近中秋、元旦等节日的订单都忙不过来，通过对个人消费者的追踪分析，客户的回头率超过了90%，丁谋对未来的生意充满了信心。
小米是逼迫“家电企业上网”的罪魁祸首：
当今社会，网络已渗透到人们生活的方方面面，几乎成了生活中必不可少的一部分。在更多人受益于互联网的同时，有些人则因沉迷于网络， 超出了正常限度而致使身体健康受损，学业中断，甚至导致各种心理障碍、行为异常等，其间也不乏违法犯罪等行为的出现，给个人、家庭、社会都带来了极其严重的影响，这就是网络成瘾。随着网络技术的迅猛发展，伴随着网民数量的增加，上网形式的多样化等特点，网络所带来的消极影响可能会更加明显。因此，对互联网使用过程中的有关心理进行研究，具有重要意义。
1 关于网络成瘾的概念
关于网络成瘾的概念可以说是仁者见仁，智者见智，并无统一的界定。围绕着互联网对人们产生的消极影响，不同的学者从不同角度提出了不同的看法，也就有了诸多不同的概念。Goldberg（1995）首先提出的是“网络成瘾障碍”（Internet Addiction Disorder，简称IAD）的概念；Young（1996）、Brenner（1997）等使用的是“互联网成瘾” （Internet Addiction ，简称IA）、“网络成瘾症” （Internet Addiction Disorder，简称IAD）这一称呼；Anderson（1998）则使用了“互联网依赖”（Internet Dependency）； Morahan-Martin 与 Schumacher（2000）、Davis（2001，2002）等人使用的是“问题性互联网使用”、 “病理性使用互联网”（Problematic Internet Use，简称PIU）的概念。
在以上众多概念中，使用较多的是“网络成瘾症”（IAD）和“病理性使用互联网”（PIU） 的概念，尤其以网络成瘾最为常见。这也是本研究之所以选择使用“网络成瘾”的原因。
“网络成瘾症”（IAD）的概念，即本文中所称的网络成瘾，最早是由Goldberg（1995）提出的。Young（1996）通过在线调查的方法最终证实了网络成瘾现象的存在。美国心理学会（APA）1997年正式承认其研究的学术价值并专门讨论它的诊断标准。
网络成瘾的概念受到了一些学者的质疑，因为传统意义上的成瘾必须以化学物质（如，药物、等）的摄入为依赖，而网络成瘾并不存在此类物质（梁朝云，2001；雷雳等，2006）。Suler（1999）认为，“成瘾”有可能对生活产生积极影响，在描述互联网对人们的生活带来消极影响的过程中使用的是互联网依赖或互联网成瘾有可能是缺乏科学根据的。由此，Davis（2001）提出用病理性互联网使用（PIU）来代替网络成瘾，用以说明是非理性的使用影响了人们的学习、工作和生活。
综上所述，对网络成瘾这一现象而言，相关研究者们并没有特别统一的称呼或界定。本人更倾向于将网络成瘾理解为在无成瘾物质的作用下，由于过度地使用互联网而最终导致个体的生理机能、心理功能等方面受到损害的行为。
2 网络成瘾有可能对青少年造成的危害
网络成瘾的危害大体有：交往方式错位；人性异化；自我迷失，网上网下适应能力减退；认知不协调；心理障碍现象日渐增多――品行障碍（说谎、出走、网恋、游戏成瘾）、人格障碍（对“网络人生”产生精神依赖）、情绪障碍（抑郁、孤僻）等（辛丽君，李娜，2008）。
3 网络成瘾的影响因素
对于网络成瘾相关因素的研究方面，有些学者认为其与外部环境因素（如家庭环境、社会生活事件）有关。有些学者则关注内部因素（如人格、应对方式）在其形成中的重要作用。
（一）人格特质对网络成瘾的影响
人格是稳定的行为方式和发生在个体身上的人际过程（Burger，2004）。奥尔波特认为人格特质是“在一个人的活动倾向中，稳定不变的那部分。”也就是说，人格特质是指一个人经常表现出来的稳定的心理和行为的特点。
国内外许多研究通过分析网络成瘾者的人格特质，发现网络成瘾与网络使用者的人格特质存在着显著相关的关系。Young（1996）的研究表明，网络使用者中倾向于独处以及倦怠社交的人更有可能会成为问题性或病理性互联网使用者。Young（1997）发现，互联网成瘾者具备特定的人格特质。网络成瘾者大多存在不同程度（轻度到中度）的抑郁，由此推断出抑郁（轻度到中度）可能是导致网络使用者成为网络成瘾者的极其重要的因素，甚至可能是主要因素。另外，Young和Rodgers（1998）通过研究互联网成瘾与人格特征之间的关系，结果显示具有某些抑郁有关的因素，如低自尊、孤独等的人，可能是网络成瘾者的高危险群。雷雳等（2006）发现神经质人格对IAD有显著的正向影响，神经质人格特征可以直接预测网络成瘾。张海涛等（2006）的研究发现网络成瘾和人格特点存在着密切的联系，人格特质能够预测网络成瘾的倾向。侯友（2007）发现精神质和神经质对网络成瘾产生正向影响。Davis（2001）认为，网络成瘾者自身在人格特质方面存在着一些先天特征，如社交恐惧、忧郁、物质成瘾等，在此基础上如果再遇到相关生活事件引发更大、更多生活压力，由此就有可能最终造成网络成瘾。
以上关于网络使用者的人格特质与网络成瘾之间关系的相关研究表明，网络使用者的人格特质与网络成瘾之间存在着密切的联系，孤独、抑郁等消极的人格特质在网络成瘾者身上表现更为普遍。
网络成瘾问题在青少年人群中的日益凸显，使人格特质在其中的影响越来越受关注。
（二）应对方式对网络成瘾的影响
应对是指个体在遭遇生活事件时， 对于应激事件和自己可以利用的资源先期进行评估， 之后不断做出认知和行为上的努力（Burger，2004）。不同的人格发展往往会伴随和产生不同的应对方式。良好的应对方式有益于精神健康，而缺乏良好的应对方式则会损害精神健康 （肖计划，1996；彭虎军等，2008）。
肖计划等人（1996）的研究表明， 使用“ 解决问题”应对方式较多的学生在整体精神健康状况方面存在较高水平， 不仅如此，他（她）们在人际交往方面也表现出了较好的状态，。使用消极应对方式较多的学生在整体精神健康状况方面存在较低水平，不仅如此，还常常伴随着 “ 焦虑”“ 抑郁” 以及一定程度的“？强迫症状” 。韦有华和汤盛钦（1997） 的研究发现：大学生面对压力时较多采取积极应对方式，较少采取消极应对方式，并且在年级、情境、性别方面呈现出了较大差异，而在城乡、专业、性格方面却呈现出的是较小差异。张建卫等人（2003）研究发现：大学生在3 种应对方式上均表现出了显著的年级差异，在大学生面对压力时的应对方式上呈现出的是独生与非独生子女之间以及男生与女生之间的显著差异。朱孔香等（2008）的研究发现男生是网络成瘾的危险因素，认为这可能与男生所承受的心理压力较大有关。
不少研究发现，人格特征与应对方式也存在密切的关系。如，梁宝勇等（2000）的研究发现，消极应对与神经质呈显著正相关；积极应对与外倾性呈显著正相关，与神经质则呈显著负相关。温岚等（2010）的研究表明，积极应对方式与抑郁呈现的是显著负相关，消极应对方式与抑郁则呈现的是显著正相关；积极应对方式会防御抑郁，消极应对方式则加促抑郁情绪。
Kraut（1998） 发现网络使用过度的人群有较高的忧郁感；Young 和Rogers（1998）认为抑郁与网络的过度使用存在显著的相关。
从以上一系列研究中可以看到，网络成瘾与消极应对方式、消极情感体验密切相关。消极应对方式与抑郁关系较为密切，而网络成瘾者普遍具有抑郁、焦虑等人格特质。具有某些人格特质的人一旦遭遇某种挫折，其需要得不到很好地满足， 可能更容易到网络上寻求支持，以至于网络成瘾。此时，网络成瘾便成了一种应付挫折与压力的手段。
（三）人口统计学变量对网络成瘾的影响
侯友（2007）的研究表明，上网游戏时间、生活事件可以直接预测网络成瘾倾向，成瘾组与非成瘾组在上网时间上有显著差异，上网时间可以直接预测网络成瘾的倾向。但林绚晖，阎巩固（2001）的研究表明在上网时间上，成瘾组与非成瘾组却并不存在显著差异。是不是可以通过上网时间来预测网络成瘾，相关研究的结论却并不一致。
Young（1996）、Morahan- Martin&Schumacher（2000）的研究发现，网络成瘾者比他人有更多的理由上网。姚建国等（2006）的研究发现，网络成瘾组使用网络目的以游戏居多，与正常组有显著差异。
国内外很多研究发现网络成瘾具有性别差异―男生比女生更容易沉溺于网络（Morahan- Martin &Schumacher，2000；欧居湖，2003）。但Brenner（1997）的研究却显示男性与女性的网络成瘾倾向没有差异。朱孔香等（2008）的研究结果显示网络成瘾量表得分与学生性别、所学专业相关， 男生和计算机专业的学生更容易出现网络成瘾。Morahan-Martin &Schumacher（2000）的研究表明，网络成瘾现象的出现与否与上网年龄无关。但欧居湖（2003）的研究表明，网络成瘾在不同年级学生中表现出了显著差异。张海涛等（2006）的研究发现独生子女比非独生子女网络成瘾程度大，差异性显著。李涛等（2004）的研究表明网络成瘾倾向和父母的教养方式密切相关。胡岚（2005）的研究表明生活事件可以直接预测网络成瘾的倾向。
由上述研究可知，对同一问题进行研究时，结论可能有所不同。这可能与所使用的测量工具、研究方法不同及问题本身的复杂程度有关。
4 网络成瘾的成因
（一）对网络成瘾成因的探讨
通过查阅文献发现，在对网络成瘾的成因进行探讨的问题上，相关研究大多是从以下三个角度进行的：有一类研究在分析可能造成网络成瘾的原因时主要侧重于从互联网角度入手，如互联网服务类型与网络成瘾的关系；有一类研究主要是从用户角度入手，探究可能导致互联网用户更容易沉溺于互联网从而成为网络成瘾的心理行为变量，如人格与网络成瘾的关系；还有一类研究是将个体因素与互联网特点两者结合起来研究，如神经质人格特征、互联网社交和娱乐服务偏好对PIU的影响雷雳等（2006）。
（二）对网络成瘾解释的探讨
在众多对网络成瘾进行的相关研究中，Young 的ACE 模型、Davis 的认知-行为模型、Grohol 的阶段模型和社会一生理一心理模型是对网络成瘾予以解释的几种比较常见的模型。
（1）Young的ACE模型
Young（1997）提出由于互联网具有三个特点：匿名性（Anonymity）、便利性（Convenience）、逃避现实（Escape）。正是因为网络存在以上这些特点才导致了网络使用者的成瘾行为，这一解释称之为ACE模型。
该模型是基于网络本身特点和网络行为而提出的，认为之所以出现网络成瘾首先是源于网络的特性。其特性使得网络使用者在网络上表现得更自由、更隐蔽，以至于引起过多的网络的过度使用，并最终导致了网络成瘾症状的出现。
（2）Grohol阶段模型
Grohol（1999）认为，网络使用可以分为三个阶段，要想实现由第一阶段跨越到第二阶段和第三阶段，必须要借助外界力量的帮助。即：网络成瘾是网络使用成熟发展中的一个阶段。
（3）Davis的认知行为模型
Davis（2001）认为影响网络成瘾的核心因素是非适应性认知。它位于病理性互联网使用病因链的近端，是病理性互联网使用能够产生的充分条件。而病理性互联网使用会受到不良倾向（个体的易患素质----个体具有的诸如抑郁、社会焦虑、物质依赖等素质）和生活事件（压力源----紧张性刺激， 在此是指不断发展的互联网技术）的影响，它们则位于病理性互联网使用病因链的远端，是病理性互联网使用产生的必要条件。个体易患素质与压力源的结合，对于网络使用者而言就更容易形成病态网络使用的行为。
该模型是基于网络使用者内在心理状态和行为而提出。
（4）社会一心理一生理模型
研究者们已经注意到网络成瘾是多因素共同作用的结果。刘树娟等（2004）认为网络成瘾受社会、心理和生理各方面因素的制约，应通过“社会一生理一心理”统一的模型，综合各种因素来解释。雷雳、李宏利（2004）认为不仅是人的生理、心理因素导致了PIU的出现，还有可能存在着社会环境因素对PIU的影响。网络成瘾往往受到多种因素的影响，并可显示出各种相关效应，综合各种因素予以解释可能会更加合理。
（三）网络成瘾的诊断与测量
虽然对网络成瘾现象的研究很多，但到目前为止仍没有一个公认的标准。对网络成瘾的准确界定和测量直接影响着对其的诊断、干预、治疗。
在众多研究者中，Young最早对网络成瘾进行了量化研究。Young（1996）通过对病态赌博的诊断标准进行修改与订正，最终形成了网络成瘾的测量工具。被试对这一共包括8个题项的问卷进行作答后，如果其中有5项的作答是肯定的，那就属于网络成瘾。
Goldberg（1995）提出的网络成瘾的诊断标准包括突显性、耐受性、退瘾症状、戒断症状、冲突性、复发性、心境改变七种症状，无论一年中的任何阶段、时间，只要如果网络使用者有多于以上所列七种症状中的三种症状出现，那就可以被判断为网络成瘾。
Brenner（1997）编制了“互联网相关成瘾行为量表”（Internet Related addictive Behavior Inventory， 简称IRABI），一共包含了32 项内容。这一量表后经台湾学者Chou（2000）进行了翻译，并对其进行了修订，形成了中文版量表第二版（C- IRABI-II），一共有37 个项目。
Griffiths（1998）提出，要界定网络使用者的行为是否是网络成瘾必须要满足诸如：显著性、心境改变、耐受性、退瘾症状、冲突性、再发性共6项原则。
Suler（1999）认为有8个因素可以判断一个人对待互联网的热情到底是属于健康性的，还是属于病理性的，抑或者是介于健康性与病理性之间。
Morahan-Martin与Schumacher（2000）编制的病理性互联网使用问卷，共10个项目。
Davis（2002）编制的在线认知量表（ the Online Cognition Scale，简称OCS），是一个多维度判断网络成瘾的工具，包含5个因素，共36个题项。通过计算被测试者的总分或者计算被测试者在任一维度上的得分来确定被测试者是否属于网络成瘾。
陈淑惠（2003）在研究中提出对网络成瘾的测量，其量表必须包括四个症状维度：网络成瘾耐受性；强迫性上网行为；网络退瘾症状；网络成瘾相关问题。
欧居湖（2003）在研究中提出判定网络成瘾可以依据以下九个方面：智力受损、注意力缺失、动机冲突、双重人格、成瘾行为、适应不良、抑郁、孤独感、躯体症状等。
此外，雷雳等（2007）等也在调查、研究的基础上编制了网络成瘾量表。
现有对IAD测量的量表虽然很多，但其仍然只处于探索阶段，因为编制精良、信度和效度较高、适用广泛的量表依然处于缺乏状态。
生活中人们更多是受益于互联网使用的，网络成瘾只是对正常、健康使用互联网的偏离。因此，对网络成瘾相关问题的研究必须建立在网络使用可能带给用户积极影响的基础上。
总之，网络成瘾是多因素影响、作用的结果。面对网络成瘾需综合考虑多种因素进行分析。
面对不可逆转的大趋势，许多报社已经进行了大量尝试。早期试水的包括：效仿互联网公司办门户网站，或者把传统的报纸做成电子报直接搬到互联网上，还有效仿短信公司办手机报，等等。
为什么即使在线下十分强势的报纸，上了网之后反而发挥不出应有的影响力呢?究其原因，最主要的在于报业上“网”后面临的竞争环境过于纷繁复杂，而报业上述尝试都无法真正适应互联网的生态环境，无法在互联网阵地中树立起报业的旗帜。
互联网对于报人而言是一个相对陌生的领域，与线下的物理环境有很大区别。报业早期进入互联网时比较被动，思想上准备不足，有相当一部分报社的做法，是基于传统观念来理解和使用新技术。典型的案例就是老式的电子报。这种做法仅仅是在传统的采编审发流程的最后多了一道手续：发到网上。它仍然是平面媒体，没有充分利用互联网真正强大的超链、互动、全媒体等优势。试想，一个拥有众多手段从互联网上获取新闻的网民，在什么情况下才会去看一份电子报呢?实践证明，照搬线下报纸的做法，是适应不了互联网环境的。
也有相当多的报社，在进入互联网的探索中，主动地找到了互联网的本质，学习互联网公司办网站，也做了手机报、微博等碎片化信息播报的尝试。这些尝试，在适应互联网上迈出了有益的一步。但也同时面临更多挑战，这些新形态同质化严重，模糊了品牌辨识度，淹没在互联网的大海中。微博、手机报等碎片化的信息，并不能够很好体现内容的组织性，媒体与媒体之间、媒体与受众之间，并没有多少不同。门户化也面临类似的尴尬。打开各家报社办的网站就会发现，每个网站都集中了太多的内容，既没有报的特色，又无法跟专业的门户网站抗衡。究其原因，大而全的网站反而让报失去了独特、鲜明的印记。可见，完全脱离报的本质以互联网新手的形式进入互联网，也很难跟网上林林总总的网站、社区抗衡。
综上所述，大多数报社仍处在进入互联网生态环境的初级阶段，面对纷繁复杂的互联网生态环境，只有延续报业的精神、充分利用互联网的特质在网上办报，才能在浩瀚的网络中延续和提升报业的竞争力。
以网报重塑报业竞争力
后互联网时代的报业上“网”，应该有全新的思路，应当按照互联网传播的规律在网上办“报”，即办“网报”。
网报既有报的魂，又有互联网的特质。它充分利用互联网和移动互联网的全媒体、互动性、社区化、超链接、应用性和电商化等特点，把用户传统的阅读体验与互联网的应用体验有机地结合起来，形成一种服务于网民的新报业形态。
首先，网报也是报，可以具有报的思想、内容结构、版面艺术。这是品牌影响力的核心要素，即使放在浩渺无边的互联网中，依然清晰可辨。
其次，网报符合互联网的传播规律，具备互联网的特质。网报可以有机融入互联网的特点，开发网民读者，并将读者变成可经营的用户。
具体来说，网报大致可以通过以下几方面的有机融合来重塑报的竞争力：
1 用快讯应对及时性。随时随地即时新闻，弥补报纸发行周期的短板。
2 用专题组织内容，用期刊等形成深度报道。通过对碎片化信息的重新组织，以可识别的品质、深度的思想逻辑打造独树一帜的品牌印记。
3 用全媒体化手段丰富版面艺术。创造适合于网络传播的版面艺术，以具有风格的视觉印象留住更多读者。
4 用互动性、应用性和电商化等互联网特质开发用户，并将用户变成实实在在的消费者。
可见，网报是一种比较适合报业上“网”要发展的形态。报业若想在网上重塑竞争力，应当从办网报开始。
网报成功的前提
如果说，网报将成为未来报业发展的一片蓝海，那么在跨入这片海域之际应当做哪些准备呢?
首先，掌握办网报的技术工具，将办网报纳入采编审发环节中，这是网报能否成功的先决条件。
网报是不是像人们通常所理解的，需要有大量的人力、物力、财力才能实现呢?其实不然。信息技术的进步，已经孕育了先进的网报制作工具。这些工具提供了网报可以具备的各种能力，从最简约到最复杂的形态，诸如快讯、专题、简版、原版、全媒体化等，均可简单快捷地实现。比如，快讯功能支持报社随时随地即时新闻，专题工具支持跨版面、跨报刊深度重组内容。全自动生成工具可将送印文件快速生成网报，一份50个版面的网报，只需15分钟就可自动完成。
其次，网上传播不同于线下纸报的发行，网报要在网上获得价值，需要重新建立适合互联网传播规律的新闻价值评价体系和版权保护机制。
互联网思维也是推动创新创业的第一推动力。互联网思维已引发创新创业的两波。第一波是将互联网思维用于互联网产业，促成了诸如百度、新浪、阿里巴巴、腾讯等实力雄厚的互联网公司的涌现。第二波是互联网思维渗透并用于变革各种传统产业。例如互联网技术进入手机制造行业，促使移动通讯的变革与移动互联网的兴起；用于产业分析与产业预测领域，促使大数据日益广泛的应用；进入金融领域，掀起了互联网金融浪潮并极大变革了传统金融产业；在教育、社区、商务等领域的应用，促使智慧教育、智慧社区、电子商务的变革升级......这两波创新创业相互叠加，相互渗透，形成互联网产业与传统产业的良性互动，由此开创了创新创业的新时代。
DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2017.05.24
中图分类号：F832.2；F724.6 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2017）05-0108-06
Research on the Behavior of Online Financial Wealth
Product Purchasing Based on Social Cognitive Theory
XU Xiaoyang， LU Minghui
（School of Finance and Economics， Jiangsu University， Zhenjiang 212013）
Abstract： Based on social cognitive theory， this paper constructs the theoretical framework of purchasing intention and behavior of financial products from the consumers perspective， and discusses the formation process and the influencing factors of purchase intention and behavior. Results show that： the Internet environment， cognitive of risk control and communication are the key factors that affect the purchase intention and behavior. There are significant positive correlations both between trust and purchasing intention & behavior， and between computer selfefficacy and purchasing intention & behavior.
Key words：online finance； financial wealth product； social cognitive theory； structural equation modeling
引言
20世纪90年代以来，西方发达国家和地区的网络金融发展极为迅速，产生了覆盖银行、证券、保险的全方位、多元化互联网金融服务。进入21世纪以来，互联网技术的迅猛发展也给一直走在改革进程中的中国金融业不断注入了新鲜血液。随着互联网企业介入金融业，中国的互联网金融逐渐形成概念，与人们的生活更为密切，产生了独特的发展形态。2012年为“中国互联网金融元年”，基于各种平台的金融创新产品开始出现，“余额宝”等本土化互联网金融创新产品更是受到了广大消费者的青睐。由于余额宝等互联网金融理财产品借助互联网平台，实现消费者的碎片化理财，具有较高收益、门槛低和随时赎回的特点，激发了广大网民的投资热情。与此同时，对互联网金融及其产品创新的探讨已成为我国金融领域的一大新兴研究热点。
互联网技术运用于金融领域始于国外，但“互联网金融”不是通用的国际术语，多见的是“E-finance”，“E-commerce”，“Network finance”，即电子金融、电子商务、网络金融等，其范围大于只依托互联网技术的金融活动，并侧重金融交易、服务的信息化。Manuchehr Shahrokhi总结了电子金融的发展创新状况，分析了金融服务业和IT产业面临的挑战[1]。目前，互联网金融往往被具体化为依托互联网平台的新兴金融交易模式和产品，Garry Bruton等分析了小微金融、众筹、P2P网贷等创新金融模式，以期为企业提供多样化融资模式[2]。一些学者们认为互联网金融依托移动支付、网络社交媒体、搜索引擎和云计算等现代互联网信息与技术，为消费者提供第三方支付、信用评价与融资以及互联网理财等各种金融服务的一种新兴金融模式[3，4]。还有一些学者对影响使用互联网金融产品的因素进行相关研究，包括采用计划行为理论等模型对金融的安全性[5]、消费者满意程度、感知的易用性和有用性[6]等关键影响因素进行实证分析。
上述研究表明，国内外学者对互联网金融的相关研究主要集中在内涵、互网金融模式和影响互联网金融使用的关键因素。对互联网金融网上银行使用行为研究较多，且主要使用计划行为模型进行分析，对互联网金融理财产品购买行为研究较少。由于计划行为模型侧重于个体实施特定行为的态度、主观规范和知觉行为控制，而互联网理财产品是新生事物，需要在互联网氛围下进行观察学习和亲历学习，需要关注心理认知对购买行为的影响。在不同的自我效能和社会认知水平下，互联网金融理财产品的购买意愿和行为可能大相径庭。但现有文献尚未就此进行深入探讨。为此，本文以社会认知理论为基础，构建互联网金融理财产品购买行为理论框架，深入探讨影响互联网金融理财产品购买的关键影响因素，从而为金融机构的产品战略规划提供参考，为金融监管部门与金融机构防范和控制金融风险提供决策建议。
1 理论基础与研究假设
本文将主要基于社会认知理论和已有文献分析构建研究框架。在查阅相关资料和相关调研之后，决定设置6个潜在变量：互联网氛围、计算机自我效能、风险控制认知、沟通交流、交易信任、购买意愿与行为。
Albert Bandura的社会认知理论揉合内因决定论和外因决定论两种理念，辩证地提出个体的认知因素、环境、行为的三元交互决定论。该理论认为，人的认知、行为及其所处的环境为动态的互惠决定关系，任何两者之间的关系都随着个体的认知、行为和环境的变化而不断地发生变化。环境因素包括所处氛围、外在资源等。个体认知包括自我效能和结果预期：自我效能是个体对自我是否具备某种特殊能力的判断，自我效能与个体的能力有关但并不能反映其真实能力，只影响个体对任务的选择和完成任务的韧性；结果预期是个人对自身行为可能带来结果的判断[7]。环境因素对个人的自我认知有着重要影响，直接影响自我效能即对自己能力的判断。组织内每个个体对互联网以及互联网金融产品的接触和使用情况形成一种组织内的环境氛围，即互联网氛围。在使用互联网购买理财产品的过程中，会强化消费者对自身使用计算机能力的价值判断。因此，互联网氛围会影响组织内个体对自身使用计算机购买互联网金融产品的能力判定，这种能力的判定即计算机自我效能。
风险控制认知是指个体对互联网金融创新产品存在风险的程度和互联网金融企业风险控制程度的认知水平及认知行为。根据社会认知理论，个体认知包括风险控制认知，并受环境因素影响。Sutton S.G.等指出企业个体或决策群体必须正确认识到电子金融（即互联网金融）的风险，企业才能成功实施以互联网金融为平台的电子商务，获得效益[8]。因此，互联网氛围（即互联网环境）会影响风险控制认知。
由于现代消费者尤其是年轻的消费者基于信息动机和情感动机，喜欢使用互联网获取金融理财产品信息和进行具有强烈感彩的购买评价，并通过“朋友圈”等网络社交媒体与其他消费者（或潜在消费者）进行沟通交流。因此，互联网氛围也会影响人与人之间有关互联网金融理财产品的沟通交流活动。
基于以上分析，提出以下假设：
H1：互联网氛围对计算机自我效能有显著影响；
H2：互联网氛围对风险控制认知有显著影响；
H3：互联网氛围对沟通交流有显著影响。
成颖等提出计算机自我效能是自我效能感理论在计算机培训及其辅助技术使用等行为活动中的应用[9]。计算机自我效能作为个体认知因素将会影响个人购买互联网金融产品的行为。廖俊峰等将计算机自我效能作为研究个人网上银行采用意向的主要变量之一[10]。如果某个消费者的计算机自我效能感较好，那么他（她）会更有信心并更愿意使用计算机购买互联网金融理财产品。基于以上分析，提出以下假设：
H4：计算机自我效能对购买意愿与行为有显著影响。
根据社会认知理论，个体对新生事物的认知程度将会影响交易信任并影响其购买意愿与购买行为。Kim等提出消费者进行网上购物时会考虑交易环境风险、本人的风险偏好、卖家的信誉度等等，这些交易过程中的相关风险需要消费者进行分析和控制，如果消费者对相关风险有着清醒的认识并知道如何进行防范，则消费者更愿意选择信任卖方[11]。所以个体对风险控制的认知将显著影响互联网金融理财产品的交易信任程度。
消费者在搜寻互联网金融理财产品信息时，由于存在信息获取的不对称和理解的不对称，他们在进行购买决策时往往犹豫不决。张万力等提出沟通交流可以降低人们对互联网金融理财产品认知的不确定性，很大程度上影响人们的行为意愿[12]。沟通交流包括大众传媒对社会受众的信息传递、网络社交媒体的信息交流和人们日常交往时所进行的信息交流。有效的沟通交流活动将促进人们认知水平的提高，从而构建对理财产品尤其是创新理财产品的交易信任程度，影响人们的购买行为。交易信任一旦形成，消费者则更容易产生购买意愿并付诸行动。陈东宇等发现P2P的出借意愿主要受信任影响，交易信任影响购买意愿和行为[13]。鉴于上述分析，提出如下假设：
H5：风险控制认知对交易信任有显著影响；
H6：沟通交流对交易信任有显著影响；
H7：交易信任对购买意愿与行为有显著影响。
基于上述变量设置和假设，本文的理论模型框架如图1所示。
2 问卷设计和数据收集
为确保测量量表的真实有效，在设计调查问卷时，作者在参考相关经典文献的基础上，与有关专家和受访对象进行深入交流。在与他们进行有效沟通之后，修改相关量表。然后进行范围较小的预调查，对量表的信度和效度进行预分析，针对分析结果及访谈意见对量表的内容进行进一步修改，确定最终调研问卷。问卷所采集的基本信息有职业、学历、年龄和年收入，问卷主体部分采用了Likert五点量表形式：数值1表示“完全不赞同”、数值3表示“不确定”、数值5表示“完全赞同”。问卷主要涉及互联网氛围、计算机自我效能等6个变量，共16项，问卷主要内容如表1所示。
问卷的调研对象是江苏省南京市、镇江市、无锡市、苏州市的普通市民，既包括分布各行各业的工薪阶层，也包括在校大学生，主要通过电子邮件、社交媒体平台共发放问卷800份，每个地区为200份，有效问卷725份。被调查人群职业主要为女性（61.23%），以年轻人为主（20～40岁占比为75.37%）。受教育水平较高（大R陨险90.15%），收入水平也较高（收入在3万以上占77.34%）。将样本的人口统计学特征与支付宝注册用户的人口统计学特征进行比较分析后，发现各项比例基本一致，因此认为该样本是有效的。
3 实证分析
3.1 描述统计分析
使用SPSS22.0软件分析，各测度指标平均值在2.77～4.57之间，中位数主要以3为主，众数以3为主，标准差范围在0.83～1.22之间。通过上述软件统计分析发现，大多数受访者能熟练使用计算机并经常使用互联网（相关测量指标的平均值均大于3，中位数和众数都在3以上），但是他们很少进行以互联网理财产品为主题的信息交流，并且对该类产品的风险认知程度不足（相关测量指标的平均值基本上小于3）。此外，由于对互联网理财产品缺乏交易信任（相关测量指标的平均值基本上小于3），受访者部分人群对互联网理财产品持观望态度，但也有较多受访者愿意购买互联网金融理财产品，在确保较好流动性的前提下，获取较高的理财收益。观察变量描述性统计量具体如表2所示。需要指出的是，测量指标
y1的众数、y3的中位数和众数、y10的中位数和众数均为5，这说明绝大多数受访者极度依赖互联网，并爱好使用QQ、微信等社交网络媒体进行信息交流。此外，测量指标y2、y5、y6、y9、与y16的标准差均超过1.1，这说明受访者们对互联网理财产品的了解程度和购买行为差异显著。
3.2 问卷的信度和效度分析
信度分析和效度分析衡量调查问卷的可靠性和一致性，本文采用Cronbachs α系数进行信度检验，分析软件为SPSS22.0。分析得到的Cronbachs α系数均大于0.7（参考标准为大于0.6），表明问卷内容具有较好的一致性，因此具有较好的信度，相关量表具有较好的整体可靠性和稳定性，可进一步进行验证分析。效度检验采用KMO检验和Bartletts球型检验进行分析。分析结果表明KMO值为0.912，远远大于0.6，Bartletts球型检验的显著性为0.000，表明各变量存在显著的相关性，适合做因子分析，
因此调查问卷效度较好。通过验证性因子分析发现，因子载荷基本大于0.5，且累计方差解释程度均大于80%，说明相关量表较为理想。
3.3 模型的建立和适配度检验
本研究依据社会认知理论，基于经典文献的基础上，使用AMOS软件构建互联网金融理财产品的结构方程模型（如图2所示），外因潜变量为互联网氛围，内因潜变量有计算机自我效能、风险控制认知、沟通交流、交易信任、购买意愿与行为。本研究在模型修正时发现，y1与 y3观察变量题项所测量的特质有某种程度的类似性， y4与 y10之间、y5与 y7之间、y8与 y13之间也是如此。因此设定了上述四组共变关系，从而减少模型的卡方值，使得模型更契合实际。
为验证上述模型的合理性和有效性，本研究对模型整体适配度和基本适配度进行检验。根据表3所示，良适性适配指数（GFI）大于0.9，这说明该模型的协方差在解释样本数据协方差时，效果较为理想。渐进残差均方和平方根（RMSEA）、增值适配指数（IFI）、比较适配指数（CFI）、简约调整后的比较适配指数（PNFI）等指标均完全符合标准。但卡方自由度比CMIN/DF指标略偏高，这可能是源于该样本相对较小，从而导致该指标不够稳定。总之，该模型整体适配度较好。
根据图2所示，观察变量y1和y2能被外因潜在变量“互联网氛围”解释的变异量较高（分别为0.59和0.76），说明受访者通过互联网交流信息更能反映互联网氛围的构念特质，而y3能被互联网氛围解释的变异量较低（因素负荷量为0.46），这说明受访者上网的频率对互联网氛围的相对重要性较低。y4和y5，尤其是y5观察变量能有效反映内因潜在变量“计算机自我效能”所要测得的构念特质（因素负荷量分别为0.69和0.81），这说明受访者相信自己能熟练使用计算机，尤其是熟练使用计算机购买余额宝等产品能有效反映受访者的计算C自我效能的构念特质。同理，观察变量y6、y7、y8能被内因潜在变量“风险控制认知”解释的变异量较高（分别为0.63、0.88和0.79），说明受访者通过认知余额宝等产品风险及其风险控制、互联网企业风险管理能较好反映风险控制认知的构念特质；观察变量y9、y10、y11能被内因潜在变量“沟通交流”解释的变异量较高（分别为0.80、0.57和0.75），说明受访者在购买互联网理财产品时与朋友、同事和家人及互联网企业进行有效信息交流能较好反映沟通交流的构念特质；观察变量y12、y13、y14能被内因潜在变量“交易信任”解释的变异量较高（分别为0.89、0.82和0.65），说明受访者对互联网理财产品及其较高收益比较放心、对互联网企业比较信任能较好反映交易信任的构念特质；观察变量y15、y16能被内因潜在变量“购买意愿与行为”解释的变异量较高（分别为0.93和0.90），说明受访者愿意购买和持有互联网理财产品能较好反映购买意愿与行为的构念特质。总之，在对模型基本适配度检验中，除y3互联网氛围的因素负荷量是0.46外，互联网氛围对应的其他两个观察变量的标准化估计值均大于0.5；计算机自我效能、风险控制认知、沟通交流、交易信任和购买意愿与行为所对应的观察变量的所有标准化估计值均在0.5至0.95之间，且无较大的标准误差，所以模型的基本适配度较好。因此，该模型能较好地解释消费者互联网金融理财产品的购买行为。
3.4 假设检验和路径分析
图2显示了结构方程模型的各路径系数，通过对路径系数的显著性检验表明，互联网氛围分别对计算机自我效能（C.R.=6.940，P
3.5 总体效应标准化估计
在标准化回归系数通过显著性检验的前提下，总体效应标准化估计结果如表4所示。潜在变量之间的直接效果和间接效果可表述为：潜在变量“交易信任”对“购买意愿与行为”的回归系数值最大（0.619），表明“交易信任”对“购买意愿与行为”的直接效果最为显著；潜在变量“计算机自我效能”对“购买意愿与行为”的回归系数值为0.327，表明“计算机自我效能”对“购买意愿与行为”的直接效果也比较显著。各潜在变量对购买意愿与行为的间接效果由高到低排列依次是：互联网氛围（0.785）、风险控制认知（0.319）、沟通交流（0.249）。通过对不同潜在变量之间的回归系数值进行比较，发现各变量对“购买意愿与行为”的间接影响效果：“互联网氛围”对“购买意愿与行为”的间接影响效应最大，“风险控制认知”次之，“沟通交流”最小。
3.6 事后访谈
针对部分消费者的事后访谈表明，他们经常通过互联网查看互联网理财产品的收益情况，了解新推出的互联网金融理财产品，并通过“微信”“QQ”等社交媒体“朋友圈”流通理财心得和信息。他们（尤其是中老年消费者）认为在购买互联网理财产品的过程中，存在身份认证手续繁琐、银行支付限额过低，担心存在产品被大量赎回的金融系统性风险、计算机（或手机）感染“木马”病毒等技术风险、计算机操作风险等。因此一些消费者认为购买互联网理财产品存在较高的风险。
然而，大部分受访者（尤其是年轻的消费者）仍然愿意购买互联网金融理财产品，认为该类产品实质是对货币基金的“团购”，具备无门槛、零收费、随时赎回且具有较高收益。当前股市大幅震荡、楼市泡沫严重，民众的投资渠道较少，购买互联网理财产品仍是不错的理财方式。此外，受访者大都认为，虽然国家金融监管部门在不断压缩“第三方支付”的生存空间，他们今后仍将继续购买或持有“余额宝”等互联网金融理财产品。
4 结论与启示
基于社会认知理论，本文研究了互联网金融理财产品购买意愿与行为的影响因素，建立了结构方程模型。通过适配度检验和假设检验，认为该模型适合于解释互联网金融理财产品的购买意愿与行为的形成过程。具体来说，本文的研究结论主要有以下几点：
第一，由于作为环境因素的“互联网氛围”对“沟通交流”“计算机自我效能”和 “风险控制认知”的影响效应均非常明显，“互联网氛围”对“购买意愿与行为”的间接影响效应较大，并且“计算机自我效能” 和“风险控制认知”对“购买意愿和行为”也有一定的直接影响，这正好符合社会认知理论中环境因素（互联网氛围）和个体认知（计算机自我效能和风险控制认知）对个体行动（购买意愿与行为）的重要影响作用。
第二，“沟通交流”对“购买意愿和行为”具有较强的简接影响效应。这表明通过大众传媒、网络社交媒体、日常人际交往等不同渠道进行信息的传递和交流对消费者金融理财产品的购买意愿和行为影响显著。这也说明基于大众传媒、网络社交媒体和人际交往的信息交流，能促使人们形成偏好意愿。
第三，“交易信任”对“购买意愿与行为”具有较强的直接影响效应，这说明消费者对金融理财产品及所属互联网企业的信任程度直接影响其购买意愿和行为。
为有效增强消费者互联网金融产品的购买意愿和行为，互联网金融企业应以互联网的接受程度和计算机操作能力作为划分互联网金融创新产品客户群的标准之一，应多关注互联网氛围良好的社区中那些计算机应用能力相对较强的消费者，进行互联网理财产品的消费者精确定位；互联网企业应设计简洁的产品、便于操作的工作流程、合理的风险内控和信息披露制度，亩赢得消费者的信任；应结合使用传统大众传媒和人员促销等方式对中老年消费者进行宣传和沟通，促使他们接受这种全新的理财产品；使用微信、微博等社交网络媒体帮助消费者建立互联网金融理财新理念，提高消费者的计算机自我效能感，从而促使他们购买适合自身需求的互联网金融理财产品。
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以小米手机大获成功为引爆点的互联网公司制造手机热潮刚刚退散。又出现了售价非常便宜、拥有丰富在线视频资源的机顶盒。而一台可以让iPhone随意下载应用的“柜机”也悄悄的出现在北京的一些手机卖场或超市。那些言之凿凿腾讯第一款硬件产品必定是手机的人，并不知道腾讯已经推出一款智能设备——小Q机器人。
中国出现互联网服务硬件化浪潮，有着自己鲜明的特点。直接开发或推动这些互联网化硬件产品诞生的人，并非传统意义上的发明家或者工程师。他们都是经过互联网市场竞争磨练过的企业家。这样的角色使得他们能够从商业角度的战略层面来考虑推出硬件产品，而不是根据个人兴趣或短期利益。这样的产品具有生命力。一些互联网公司推出硬件产品的目的，是以带动其核心业务为目的，而不是靠销售硬件赚钱。马化腾就希望能通过小Q机器人将腾讯的多种互联网服务，从虚拟世界拓展到线下。而随着快速迭代这样的互联网产品开发理念注入到硬件设备的开发当中，全新属性的硬件产品将会展现出与传统产品截然不同的特质。
这次硬件化趋势中最重要的一个特点就是，极客们像互联网服务那样推出硬件产品。用户们用很便宜的价格甚至免费就能得到高性能产品。通过销售质优价廉的硬件产品，这些公司得以在较短时间内迅速获得规模庞大的用户群体，随后在此用户基础上寻找商业回报方式。在互联网市场，拥有足够多的用户数量就能拥有无限遐想。小米盒子正是采用了这样的发展模式。用产品换取大量用户，这样的事情，只有互联网公司才知道并乐于这样做。而传统的硬件厂商甚至都无法模仿。因为他们的业务模式决定了，不可能违背其盈利模式。
得益于在中国最具市场经济活力的互联网市场中得到培养，年轻的极客们们敢于想象、敢于尝试，颇具冒险家精神。他们拥有从未被压抑的创新能力。新的互联网开发模式，可以承载更多对硬件的极致追求，而不仅仅从财务角度衡量一个产品的成本和利润。例如谢雷开发出的快用苹果加油站，是为了吸引更多的大众用户使用其应用下载服务，极具创意的搭建出一台App Store机器。这个硬件产品成为其应用下载服务在真实世界的延展。正是因为这些创新精神，互联网化的硬件会体现出与传统硬件不一样的特质。
随着全球经济跌宕起伏而陷入困境的中国制造业，也在压力下变得越来越开发。于是才会有越来越多的互联网公司有机会以轻资产的方式推出自己的硬件产品。这是中国作为世界工厂为极客们带来得天独厚的环境。准入门槛降低，就会有大批参与者涌入。历史证明，不论什么行业当有越来越多的小型玩家参与，既有的统一、僵化的局面就会分崩离析。
【中图分类号】D0 【文献标识码】A 【文章编号】1004-4434（2013）06-0043-04
政治现代化是一个国家从专制走向民主，从人治走向法治的过程，它涉及政治制度、政治生活方式的革命性变迁和整体性发展。是后发现代化国家在政治领域的发展归宿。历史经验表明，政治文化的现代性转变是实现传统政治体系向现代政治体系整体转型的重要基础，政治现代化无法脱离政治文化而孤立发生变化。近些年来，我国普通民众在互联网环境中的活动已经涉及到政治范畴，一套基于互联网络的政治态度、政治信仰和政治情感逐步确立，正在对现实社会中的政治活动产生重要影响。然而，由于我国政治文化并未完成现代化的转型，民众整体的民主素养与民主政治的要求还有落差，加之网民在不同地域和阶层之间分布不均衡，那种能够对政治发展产生积极影响的优秀网络政治文化依然处于形成之中。此时，对政治现代化进程中网络政治文化的形成机理进行研究，对于培育具有现代精神的网络政治文化，进而促进我国社会主义民主政治建设具有重要意义。
一、互联网是网络政治文化形成的空间起点
政治文化是人类政治生活中主观意识领域的一个专有名词，根本上从属于社会意识范畴。它是在人类自身的政治活动中。逐步积累、延续和发展起来的。某一种政治文化一旦形成，往往会通过社会成员逐代传递和继承。这就意味着，社会环境发生变化后，政治文化并不会迅速改变，而是经过与新环境不断冲突与融合后逐步向着更加适合社会发展的方向演进。同理，人们在通过互联网进行政治活动的初期，原有的政治文化会自然的延续进这种全新的政治空间。正因如此，当前学界普遍将网络政治文化看做是现实社会中的政治文化在互联网环境中的延伸或表现。值得注意的是，人们在互联网世界中的政治行为尽管会受到已有政治文化的驱使，但政治文化仍会受到这一特定环境的影响产生一定变化。特别是互联网被认为是人类社会发展的重要标志并受到广泛推崇的时期。其对政治文化的影响更是不容小觑。
互联网技术之所以能够逐步渗透进人类政治生活，推动传统政治文化发生转变，与其自身具有的优质属性关系紧密。首先，互联网的海量性、即时性特质极大的提升了信息传播的数量和方式。对于那些生活在封闭环境中、尚未完成现代化转型国家的民众而言，互联网使得他们能够更加便捷的获取到充足的政治信息资源，这有助于民众更为科学的认知政治生活。为民众政治观念更新创造出良好的契机。其次，互联网开放性、全球性特质扩展了民众获取政治信息的渠道。除了本国政府之外，各种社会组织、民间机构、民众自身均是互联网环境中信息的重要者，民众甚至可以接收到来自国外的政治资讯。多元化的信息来源提供给民众自主思考的空间，有助于民众树立独立的政治人格。再次，互联网的互动性、平等性特质将互联网打造成了一个平等交流的平台。无论是地位如何，不管职业怎样，普通民众都可以与政府、政府官员甚至国家元首进行直接的网络沟通，越过官僚制的科层制结构。这在很大程度上减弱了民众由于权力、财富、身份、地位造成的不平等状态，激发出民众平等、自由、尊重的现代意识，原有封闭、威权的文化将难以为继。正如卡斯特指出的那样。互联网的产生过程就是一个文化创新的过程。它表现了人类超越制度的条条框框、克服官僚障碍以及在开创新世界的过程中现有价值观的能力。可以说。互联网环境是网络政治文化形成的基点，互联网自身的特质促进了基于互联网的政治文化形态的产生。
二、执政理念调节着网络政治文化的方向
政治文化的核心是政治，政治的核心是权力，权力的核心是利益的支配。这就意味着一个国家的执政者必须积极主动的塑造该国的政治价值，使政治文化沿着其所认可的方向发展，以便构建起政治统治的合法性。执政者一般会通过宣传以及创制对政治文化的形成或变革进行直接规范或是间接引导。以我国封建社会的科举制度为例，由于孔孟之学宣扬了君尊民卑、臣服仆从、纲常伦理等观念，符合封建专制统治需要，受到了历代封建统治者的推崇，科考的内容便被制度性的限制于四书五经等儒家经典。久之，形成了我国“家长本位”的政治文化。这种文化与其说是制度的结果。还不如说是执政者理念使然。由此可见，执政者秉承的执政理念在很大程度上左右着政治文化的形成方向。对于符合执政集团利益的政治文化，执政者会通过包括制度设计在内的种种手段予以培养和促进，而那些能够对其利益造成威胁或损害的政治文化，执政者则会制约其形成与发展。
网络文化既是一个将文化网络化的过程，也是一个将网络以文化之的过程。文化借助网络进行展示和传播，网络又被赋予文化的内涵和功能，通过不断创造新的文化形式和产品，成为一种新的文化形态。随着互联网在政治生活中的影响力不断加大，网络政治文化愈来愈受到执政者的关注。同传统社会中，执政者凭借执政优势影响政治文化的走向一样，执政者也会对网络政治文化的形成和发展进行干预，力图使网络政治文化这一新的文化形态朝着符合自身利益的方向演进。一般而言，那些还未开始现代化的国家由于担心政治生态发生变化，对于互联网管制最为严格。这些国家的民众通过互联网获取到的政治信息极其有限，言论亦被执政者严格管控。网络政治文化缺乏独立发展的制度支持，很大程度上就是现实政治文化在互联网中的显现。已经完成现代化国家，处于对现有文化的自信，以及有民众反对的顾虑，执政者对于互联网管制较松。但即使这样，这些国家仍会通过间接的方式。对网络政治文化的形成和发展进行影响。对于那些处于现代化过程之中的国家，或是为了避免由于政治文化更新过快引发政府不可控制的社会动荡。亦或是处于巩固和发展现有政治制度的需要，执政者通常会强化网络政治文化的建设和管理，使执政者的理念能够以新的形式表现出来，便于民众接受。我国就将网上思想文化阵地建设视为社会主义文化建设的迫切任务。力图在主流意识形态的指导下形成富有时代感的网络文化核心价值观。由此可知，网络政治文化的形成不可能处于完全自由的状态之下，执政者的价值理念会对其发展方向产生重大影响。
三、文化素质决定了网络政治文化的质量
政治文化反映的是政治心理层面的内容，人自身的文化素质是决定政治文化的一个重要因素。根据李普塞特、英克尔斯等人的研究，政治文化的形成与所在区域内民众的文化素质有重要联系。文化素质不仅是塑造现代公民素质的重要前提，同时也会直接影响到民众对现代政治价值的理解。良好的文化素质能够促使民众更加理性地对待政治生活，帮助社会成员在不同政治文化的碰撞、交融和比较中，凭借自己的理性判断和分析在更广阔的信息背景中形成自己的政治态度和行为方式。无法想象，一个知识贫乏，思想僵化，刚愎自用的社会群体能够孕育出进步的政治文化。
在互联网成为文化存在的特定环境中，人是网络文化创造者，网络文化理所当然地为人所用，在两者关系上。人是主体，网络文化是客体。人们一方面在改进创新网络技术，另一方面也在参与网络文化，改进网络文化。网络文化无论其产生还是其发展，都直接来自于人民大众。可见，决定网络政治文化演进过程与结果的根本还是在人，而能够决定人思想意识与行为能力的文化素质将对网络政治文化的质量产生重要影响。西方的研究证明。处于现代化之中国家的民众文化素质整体偏低，这就使得这些国家的民众对政治信息和政治符号不能清楚、深刻的理解。难以形成较强的政治效能感和政治责任心，在政治实践中无法形成高质量的政治文化。特别是进入互联网空间后，由于缺乏制度和道德的约束，以及监视区域的严重滞后和不健全等因素。这部分群体更多的是凭感情而不是理性行事，甚至人性中最深层的那些自私、贪婪的阴暗面会充分暴露。在这些群体中形成的网络政治文化非常容易充霪着盲从、无序、极端、狂热等非理性元素。而文化素质较高的群体在进入互联网后，由于对政治生活的理解更为深刻，再加之自我约束和调节的能力较高，往往能够较为理性地行事，为高质量网络政治文化的形成奠定了良好的基础。这也就是为什么那些已经完成现代化任务的国家中。网络政治文化相对比那些正处于现代化进程之中的国家更为理性的重要原因。
四、网民结构决定了网络政治文化的张力
政治文化是经过长期政治实践后内化于特定群体的具有明显共性的意识观念。换言之，这种具有共性的意识观念是在一定的群体内形成和展现而出的。在传统的政治文化理论中，群体一般以地域、民族、宗教等为依据进行划分，各群体的政治文化是该文化区域内政治系统及其运作层面的观念依托。随着互联网对人类社会生活的渗透加深，互联网业已成为划分文化群体的又一个重要维度，活跃于互联网络之中的网民构成这一新的文化群体。网民作为互联网中的行为主体，在现实生活中具有公民身份，这种双重角色使得网民在互联网之中的言论、意愿能够作为民意传导进现实政治空间，这让网络政治文化具有了特定的政治功用和较强的影响力。
对于仍然处于政治现代化进程之中的国家而言，民众被激发出来的民主意识和参政热情在现实社会中往往得不到制度的有效保障和维护。由此，他们更愿意通过互联网抒发自己在现实社会中未能充分释放的政治热情，并已经获得了同报。这就促使民众通过网络参与政治生活的热情不断提升，潜移默化中成型的网络政治文化对这一群体的吸引力、凝聚力持续增强，作用范围也随着新网民的加入而不断扩大。需要注意的是，网络政治文化的形成与网民结构具有较强的关联，特别是网民普及率及分布状况对网络政治文化的张力有重要影响。对于那些已经完成现代化转型的国家而言，由于其拥有较强的经济和科技实力，网民普及率多在70%以上，处于政治活跃期的中青年网民比率更高。足够数量的网民群体较为充分的代表了现实社会中民众的政治意愿和诉求，由此形成的网络政治文化具有较为广泛的影响力和吸引力，政治意义更为突出。而处于政治现代化过程之中的国家，多数会受到经济及社会条件的限制，网民数量普遍偏低、分布也不均匀。以我国为例，一方面，网民人数虽逐年增长，但截至2012年6月，网民普及率也只为39.9%，依然明显低于发达国家水平。另一方面，在全体网民中，制造生产型企业工人、农民工、农林牧渔劳动者的比率均低于5%，与其实际从业人数的比率极不相称，这样的网民结构预示着普通劳工阶层未能充分融入进网络政治文化的创造过程之中。如任其发展，网络政治文化将成为特定精英阶层的文化盛宴，那种能够覆盖整个国家并充分代表整个中华民族政治意识的网络政治文化难以形成。
五、现代性是网络政治文化的历史归宿
人类社会总是同时存在着多种类型的文化，不同的文化包括政治文化之间存在质量高低之别。人本身具有追求幸福的天性，对设定价值的追求以及这些价值的不断实现所带来的社会得以进化的事实，会促进文化之间的交流与学习，进而推动文化的发展与趋同。正如马克思谈及资本主义时指出的那样，“资产阶级，由于开拓了世界市场，使一切国家的生产和消费都成为世界性的了。……过去那种地方的和民族的自给自足和闭关自守状态，被各民族的各方面的互相往来和各方面的互相依赖所代替了。物质的生产是如此，精神的生产也是如此。各民族的精神产品成了公共的财产。”此外，人类发展的历史轨迹也已证明。那种在文化交流与碰撞中存在下来的先进文化。往往具有一定的开放性，能够与外界保持着较为畅通的交流状态，这就使得这种文化能够不断从外界获取新的能量，从而保持着一种随时应变的活力。可见，文化交流是文化具有的基本属性。从文化交流中汲取营养也是文化保持生命力的重要手段。
在这个充满机遇的时代，每个企业都在转型，每个企业都在升级，但是用友的这次行动尤其引人瞩目，是什么原因呢？行业内的人，自然看这个管理软件的大佬是否能轻盈地踏上移动互联网的节奏，继续引领。
行业外的人，大部分是用友的客户，他们更是充满期待，因为传统企业的转型升级，离不开IT，离不开互联网，如果用友能持续地对他们的转型升级进行支持，善莫大焉。
人说，力量越大，责任也越大。简单地说，用友的转型已经是几百万企业所关注的转型，已经不是他一家的事情了。那么他现在的表现以及未来的表现，能够匹配这么多在乎他的人的重托吗？承担转型任务的这家暂时定名为“超客”的公司是我多年的好朋友向奇汉先生领衔的，但是最近一段时间联系较少，从现在披露的一些信息看，决心自然相当大。但是还有几个让人担心的地方：
1.为什么将纷享销客这类新锐当做竞争对手？并且以CRM来打头阵？
2.畅捷通这样在用友体系内最有互联网特质的公司真的只能是“中小”、“小微”企业吗？
3.NC“惠商云”的生态圈，与“超客”的生态圈存在什么样的竞争关系？内部竞争会消耗战斗力？
这或许是杞人忧天，因为对于这样老牌的资本运营机构来说，一定有非常精致、持续的布局。但是目前从这些动态来看，确实少不了一些人的担心。
任何转型，首先看的是既有的战略资产，而不是应对其他机构的竞争。企业互联网市场从去年开始异军突起，媒体报道了一年内不少于50亿美元的风险投资，让一些新公司迅速崛起，且占有越来越高的市场份额，许多人以为“狼来了”！纷享销客就是非常典型的一个。但是确实这些不是用友的强项与核心能力所在，如果确实以CRM来主打，最大可能是惨败，因为互联网时代的CRM的玩法已经变了。
