深入推进餐饮服务食品安全“百千万”示范工程建设示范区（县）、示范街、示范单位创建工作，推广示范经验，扩大示范效果。市直管餐饮服务单位创建2至4家市级示范单位。各区（县）在积极创建市级示范区（县）的同时，各创建一条市级示范街，3至6家市级示范单位。
力争在年全市创建1个省级餐饮服务食品安全示范县区，2条省级餐饮服务食品安全示范街，3个省级餐饮服务食品安全示范示范单位（店、食堂）。
二、工作步骤
（一）动员部署阶段（年2月-3月底）。各区（县）各区（县）食品药品监督管理部门和商务部门要按照《年市餐饮服务食品安全“百千万”示范工程建设工作方案》的总体安排，结合本地实际，制定年工作方案，广泛宣传，深入动员，组织开展本地区餐饮服务食品安全“百千万”示范工程创建活动。
（二）组织实施阶段（年3月-11月底）。各区（县）食品药品监督管理部门和商务部门要按照《年市餐饮服务食品安全“百千万”示范工程建设工作方案》的工作要求，科学规划，精心组织，对照标准，逐步推进，本着先易后难的原则，充分发挥已创建示范单位的引领带动辐射作用，推广典型经验、做法，积极开展餐饮服务食品安全示范单位、示范街、示范县（区）创建工作。
重点完成提高示范街道内量化分级管理B级单位的数量；提升示范街内示范单位比例；设置或完善相应管理机构或餐饮服务食品安全监督员；与示范街内所有餐饮服务单位签订诚信经营承诺书。主动与当地政府联系建立创建餐饮服务食品安全示范县领导与工作机构，争取相应的财政支持；完善农村集体聚餐备案工作，积极创建餐饮服务食品安全示范区（县）。
（三）评估督导阶段（年12月-2013年1月）。按照逐级创建的原则，做好年餐饮服务食品安全示范县区、示范街、示范单位的推荐评定工作。市食品药品监督管理局、市商务局将组成联合检查组，对四区三县餐饮服务食品安全“百千万”示范工程示范区（县）、示范街、示范单位（店、食堂）逐一进行评定。向省食品药品监督管理局和商务厅遴选推荐示范区（县）、示范街、示范单位。
三、工作要求
（一）提高认识，加强领导。要充分认识实施百千万示范工程建设对提高餐饮服务水平、建立餐饮安全消费环境的重要意义，切实加强对示范工程建设的组织领导工作，制定具体实施方案，明确任务，科学规划，精心组织，扎实推进，确保年餐饮服务食品安全“百千万”示范工程建设工作目标的实现。
（二）沟通协调，齐抓共建。要在当地政府的统一领导下，组织协调教育行政部门、住房和城乡建设部门、旅游部门，共同做好学校示范食堂、建筑工地示范食堂、旅游景点餐饮示范店的建设工作，形成主管部门主动联系、有关部门积极配合、齐抓共管的良好局面。
（三）注重实效，大胆创新。要结合本地实际，积极创新餐饮服务食品安全“百千万”示范工程建设的方式方法，把握好示范工程建设的代表性和示范性，及时总结推广典型经验，研究解决建设过程中出现的新情况、新问题，不断推进餐饮服务食品安全“百千万”示范工程建设向纵深发展。
通过开展社会共治行动,建立健全网络餐饮监管制度,实现网络餐饮服务第三方平台信息公示真实完整,入网餐饮服务提供者线上线下同标同质,网络餐饮服务经营行为进一步规范。
二、组织领导
成立市局网络餐饮服务食品安全社会共治行动领导小组,负责全市网络餐饮服务食品安全社会共治行动工作的组织协调。
组长:
成员:
联络员:
三、工作重点
(一)检查整治网络餐饮服务第三方平台提供者未按规定备案;未建立入网餐饮服务提供者审查登记、食品安全违法行为制止及报告、严重违法行为平台服务停止、食品安全事故处置等制度并在网络平台上公开;未建立投诉举报处理制度,公开投诉举报方式;未设置专门的食品安全管理机构、配备专职食品安全管理人员,未在每年对食品安全管理人员进行培训和考核;未对入网餐饮服务提供者的食品经营许可证进行审查,未登记入网餐饮服务提供者的名称、地址、法定代表人或者负责人及联系方式等信息,入网餐饮服务提供者食品经营许可证载明的经营场所等许可信息不真实;未与入网餐饮服务提供者签订食品安全协议;未如实记录网络订餐的订单信息,包括食品的名称、下单时间、送餐人员、送达时间以及收货地址;未对入网餐饮服务提供者的经营行为进行抽查和监测;未对送餐人员进行食品安全培训等。
(二)检查整治入网餐饮服务提供者无实体经营门店;未取得合法有效食品经营许可证;存在超范围经营行为;未在网上真实公示菜品名称和主要原料名称;采购不符合食品安全标准的食品及原料,使用有腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品及原料;未在自己的加工操作区内加工食品,将订单委托其他食品经营者加工制作;使用不符合食品安全标准的容器、餐具和包装材料等。
(三)检查整治网络餐饮服务第三方平台提供者和入网餐饮服务提供者未在餐饮服务经营活动主页面公示餐饮服务提供者的食品经营许可证;食品经营许可等信息发生变更的,没有及时更新;未在网上真实公示餐饮服务提供者的名称、地址、量化分级信息等。
(四)网络餐饮服务第三方平台提供者备案率100%,食安(客)封签覆盖面达到30%。
(五)组织开展食品安全常识和厉行节约反对餐饮浪费宣传,鼓励平台将点餐行为与“积分”相结合,激励消费者点“小份”“半份”“套餐”,养成点餐不浪费的良好习惯。
(六)及时办理“12315”投诉举报,聘请送餐员做义务监督员。
四、工作安排
在县委县政府的统一领导下，县食品药品监管局餐饮食品安全监管人员要全力以赴，确保在“纺博会”期间不发生因监管不力、缺位而出现群体性食物中毒事件。
二、保障范围及对象
保障工作范围包括：“纺博会”指定的金昌开元大酒店、乔波冰雪世界、雅豪大酒店、柯桥鑫洲海湾大酒店、鑫洲一家商务酒店、王子宴会大酒店、时尚旅商务酒店、富丽华大酒店、麦当劳食品有限公司柯桥华联餐厅、柯桥巴贝拉意式休闲餐厅等10家餐饮单位和轻纺城国际会展中心现场制售点。同时，对嘉宾可能去就餐的接待单位周边餐饮和柯岩风景区内的餐饮单位也要开展重点巡查。
三、组织领导
在县委县政府统一部署下，县食品药品监管局成立“纺博会”餐饮食品安全保障工作领导小组。
四、人员安排
1、等入驻指定的10家餐饮单位和轻纺城国际会展中心现场制售点。
2、负责对嘉宾可能去就餐的接待单位周边餐饮和柯岩风景区内的餐饮单位开展重点巡查。
五、工作要求
1、高度重视，加强领导。参加保障的人员要充分认识到“纺博会”饮食安全保障工作的重要性、艰巨性和复杂性，切实增强政治意识、责任意识和大局意识，要明确工作职责任务，研究措施，确保餐饮安全保障工作落到实处。
2、驻点监管人员要提前介入，组织对接待酒店参与供餐工作的全体餐饮从业人员（特别是餐饮部经理、厨师、采购人员等）进行食品安全知识强化培训，以提高他们的食品安全意识。
3、对接待酒店要进行事先监督检查，出具《重大社会活动接待单位食品安全监督评估报告》，对可能存在的隐患提出针对性监督意见，责令整改；同时，对聚餐食谱进行审查备案，与接待单位签订《重大社会活动餐饮食品安全保障承诺书》,督促其制定好《接待单位重大社会活动餐饮食品安全保障工作方案》等。
4、驻点监管人员必须准时到岗到位，在重要环节（如厨房、冷菜间、洗消间、备餐等）第一线进行现场全程督查指导，做到“精、细、严”。局领导将不定时地对驻点监管人员的在岗在位情况实行抽查监督。
全面开展限额以上批发零售业、住宿餐饮业单位摸底排查工作、摸清单位底数，是做大做强全区贸易实体经济的需要，是执行国家统计制度的需要，也是营造公平、公开、公正市场环境的需要。各级各部门要充分认识开展限额以上批发零售业、住宿餐饮业单位摸底排查工作的重要意义，将其纳入重要工作日程，强化工作措施，加大工作力度，确保将符合条件的批发零售业、住宿餐饮业单位全部纳入限额以上贸易统计，实现应统尽统。
二、工作任务
通过摸底调查，摸清辖区内主营业务收入（销售额）全年有望达到或超过限额（批发业2000万元、零售业500万元、住宿和餐饮业200万元）的法人单位、产业活动单位和个体户底数，将符合条件的单位分别按新增和成长型申报程序的要求，于今年十月份或年底纳入国家直报名录库。
三、工作主体、排查范围及工作方法
（一）工作主体：各管理区、各村。
（二）排查范围：辖区内所有批发零售业、住宿餐饮业单位。包括楼宇内批发零售住宿和餐饮业单位及各类会所的摸底排查工作。
（三）工作方法：第一，对辖区内的批发、零售、住宿、餐饮业单位进行地毯式排查，填写批发、零售、住宿、餐饮业摸底排查汇总表。第二，与区里统一反馈的单位名录进行比对，找出漏登单位。第三，对遗漏的单位进行补登。第四，形成全年有望达到或超过限额的单位名录库。第五，做好四季度和全年批发零售、住宿餐饮业限额以上单位审报入库材料的准备工作。
四、时间安排
（一）召开动员会议（2014年8月16日）。召开动员会，部署批发、零售、住宿、餐饮业单位摸底排查工作。
（二）业务培训（2014年8月21-23日）。各单位抽调有文化、能力强的骨干参加摸底排查业务培训。
（三）摸底排查（2014年8月24-9月10日）。各管理区、各村、各部门按照方案和培训要求在辖区内开展摸底排查工作并认真填写摸底排查表，并定期向街办领导小组上报工作进度情况。
认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本理念，实施餐饮服务食品安全整治提升工程，坚持短期目标和长期目标结合推进，促进餐饮业繁荣发展。
短期目标：结合全市文明城市创建活动，到年底，按照1区（市、县）1街10店的要求，集中力量打造一批餐饮服务食品安全示范店、示范街，为下一步工作积累经验打下基础。
长期目标：以点带面，充分发挥餐饮服务食品安全示范店、示范街的示范带动作用，按目标分步骤全面推进餐饮服务食品安全示范工程建设，到“十二五”末，使我市餐饮行业店容店貌明显改观，食品安全状况显著改善，经营者诚信意识明显增强，有效提升我市餐饮服务整体管理水平。
二、工作范围
各县（市、区）所有餐饮单位。
三、工作标准
（一）店容店貌整洁卫生，牌匾整齐醒目，经营规范有序；有专兼职卫生管理人员，食品安全第一责任人义务落实到位。
（二）证照齐全，做到亮证经营，各项管理制度健全，进货查验和索证索票制度落实到位。
（三）文明服务、守法经营，食品制作加工卫生安全，不非法添加和滥用食品添加剂，建立健全诚信经营档案。
（四）餐饮具严格清洗消毒保洁，专用设施齐全；餐厨垃圾按照规定处置。
（五）从业人员着装规范，衣帽整洁卫生，个人卫生良好，持有有效健康证和卫生知识培训合格证，掌握岗位基本卫生知识。
(六)食品分类分架、隔墙离地存放；制售食品，做到生熟分开，货款分开，防止交叉污染。
（七）“四防”设施健全，“四害”密度控制在国家标准以下。
（八）建立食品安全事故应急预案，防止食源性疾病和食物中毒事故发生。
四、时间安排
加快餐饮业发展提升食品安全水平工程从年6月25日起至年12月31日结束，分四个阶段：
第一阶段：摸底调查，制定方案（年6月25日至7月31日）
组织人员对辖区内餐饮单位详细摸底调查造册，结合辖区实际，制定出切实可行的工作方案，为下一步工作打好基础。
第二阶段：示范带动，典型引路（年8月1日至11月20日）
各县（市、区）按照1区1街10店的要求，严格标准要求，组织开展示范店、示范街创建活动。市卫生局组织专业人员进行评估验收，经验收合格的予以命名，并批准转入下一阶段工作。验收不合格的要求其继续创建，直至达标为止。
第三阶段：全面整治，分批创建（年11月21日至年12月31日）要逐街、逐户对餐饮服务单位提升整治，督促其打扫内外环境卫生，清除卫生死角，完善操作间布局，增添卫生硬件设施，落实餐具消毒工作。督促餐饮服务单位明确食品安全负责人，建立食品安全管理制度、原料采购索证制度、健康体检制度、卫生管理制度，加强监督检查，保障各项制度落实到位。
在整治过程中，采取“先易后难”的方法，对无法整改达标或经多次整改仍不达标的小餐饮店要坚决依法予以取缔；对经改造可以达标的经营户，要督促其严格按照标准进行整改达标，确保提升整治效果。
第四阶段：巩固提高，长效管理（年元月1日至年12月31日）
在前期整治工作的基础上，认真总结，扬长避短，推广成功经验。同时，加强巡回检查，避免反复回潮，巩固取得的整治成效，形成长效管理机制，不断提高餐饮服务行业管理水平，到“十二五”末，顺利实现预定工作目标。
五、有关措施
（一）加强领导，落实责任。各县（市、区）要成立专门的领导小组，结合实际制定实施方案，明确整治工作的时限、数量和标准，分片包干，责任到人，做到“一级抓一级，层层抓落实”。市卫生局成立专项工作领导小组，市卫生监督中心成立专业指导组，做好技术指导，负责对各县（市、区）工作进展情况进行督导暗访，并将检查情况及时向市卫生局反馈。
（二）明确目标，强力推动。到年年底，每个县（市、区）创建示范街不少于3条，创建示范单位不少于100个，年起，开展分期分批创建，创建一批，巩固一批。通过示范街、示范单位的示范作用，不断提升餐饮服务行业管理水平，到“十二五”末务必实现既定工作目标。
以创建省级卫生县城为契机，加大对废弃食用油脂的监管力度，建立“统一管理、集中收运、定点处置、授权经营”长效工作机制，规范废弃食用油脂贮存、收集、加工、销售等活动，实现废弃食用油脂规范性收集、无害化处理和安全回收利用，杜绝废弃食用油脂回流餐桌现象，确保人民群众饮食安全和身体健康。
二、工作内容
（一）开展废弃食用油脂回收现状调查
有关部门要迅速开展食用油脂回收现状调查，彻底摸清各餐饮经营服务单位（包括宾馆、酒店、小饮食店和食堂）废弃食用油脂回收情况，实行回收和未回收的餐饮店家数、废弃油脂种类、数量、流向及回收方式；掌握回收废弃食用油脂企业的名称、地址、负责人、联系方式等相关信息和产品利用去向情况。
责任单位：县卫生局
配合单位：县食品药监局、县工商局
（二）加强餐饮业废弃食用油脂管理
各餐饮经营单位要修建油水隔离池，不得将餐饮废弃食用油脂向地下排水管网或其它场所、设施排放；要将含油脂的餐饮潲水存放于专门标有“废弃油脂专用”字样的封闭容器内，交由经工商部门登记注册的定点单位回收处置；采购食用油脂时要严格落实采购、索证制度，并建立台帐。监管部门要对餐饮经营服务单位负责人进行《食品安全法》、《食品生产经营单位废弃食用油脂管理的规定》等法律法规的教育培训，并要与各餐饮单位签订“餐饮废弃食用油脂管理责任状”和“餐饮废弃食用回收处置协议书”，提高餐饮经营服务单位对废弃食用油脂管理的认识和自律经营意识。
责任单位：县卫生局
配合单位：县食品药监局、县工商局
（三）规范废弃食用油脂定点回收企业管理
依法依程序公开组织招投标，确定一至二家具有社会责任感、管理规范、具有合法资质和处置条件的回收企业，作为全县餐饮废弃食用油脂回收处置的定点单位，统一收集后运送至市废弃食用油脂定点加工企业进行处置。餐饮废弃食用油脂定点回收企业贮存处置场地选址必须经环保部门审批，加工过程中要确保废水、废气达标排放，不得产生二次污染。从事餐饮废弃食用油脂定点回收的企业要与餐饮单位签订回收协议，做到定时定点收运，建立健全废弃油脂的收集、购销台账，记录每批油脂收集、销售的时间、数量、单位等相关信息，并保存两年；回收过程中实行密闭化运输，不得滴漏、撒落；保证规范加工处置、产品流向明晰、利用安全，禁止将加工后的油脂作为食用油脂使用或者销售。
责任单位：县环保局
配合单位：县工商局、县城管局
（四）严厉打击非法回收废弃食用油脂行为
开展专项整治行动，严厉打击违规收集、加工、销售餐饮废弃食用油脂行为。卫生部门要依法查处餐饮经营服务单位违反废弃食用油脂管理规定的行为。环保部门要依法查处含油脂废水超标排放的行为。工商部门要依法查处无证照从事废弃食用油脂回收处置业务的行为（包括非法买卖、地下加工餐馆废弃食用油脂或含油脂的餐饮潲水）。教育部门要做好学校食品安全管理工作，严格落实食品采购、索证制度，同时配合卫生、工商等部门做好废弃食用油脂的收集、处置等工作。城管部门要依法查处废弃食用油脂企业在运输、贮存过程中影响市容市貌和环境卫生的行为。宣传、广电部门要配合卫生、工商等部门加大废弃食用油脂管理工作重要意义的宣传及专项整治行动的动态跟踪报道工作。公安部门要依法严厉查处打击各种违法犯罪行为。
三、工作步骤
（一）调查摸底与宣传发动阶段（年4月底前）。县食品药监局、县卫生局、县工商局要开展对全县餐饮业废弃食用油脂回收现状的调查摸底，县环保局、县工商局等部门要选定合适的企业作为我县废弃食用油脂定点回收单位。各有关部门要充分利用网络、电视等媒体及举办培训班等形式，加大食品卫生管理法律法规及饮食安全知识的宣传力度，提高广大人民群众特别是餐饮服务单位业主对规范餐饮废弃食用油脂管理重要性的认识。领导小组办公室要公布举报电话，及时受理和查处群众投诉举报的相关问题，曝光典型案例，形成全社会共同参与和监督的良好氛围。
（二）全面推行餐饮废弃食用油脂定点回收管理和集中整治阶段（年5月－11月底）。县环保局、县工商局、县卫生局等部门要督促废弃食用油脂定点回收企业与各餐饮经营单位业主签订定点回收协议书，启动定点回收服务。各餐饮经营服务单位业主要严格按所签订的“餐饮废弃食用油脂管理责任状”和“餐饮废弃食用回收处置协议书”要求，将废弃食用油脂统一交由具有资质的废弃食用油脂回收企业收集处理。废弃食用油脂定点回收企业要持证上岗、规范经营、文明服务、及时收集，并负责废弃油脂场地和运输过程的卫生保洁工作。各单位要各负其责，齐抓共管，联合执法组要集中开展专项整治，严厉打击收集、加工、销售餐饮废弃食用油脂过程中的各种违规行为。要开展专项整治行动“回头看”，巩固和扩大整治成果，严防违法行为死灰复燃，确保集中整治工作取得实效。
（三）总结经验和完善制度阶段（2012年1月底前）。对专项整治工作相关资料收集汇总、归纳分析、建宗归档，做好相关信息反馈和报送工作。认真总结工作经验，完善各项规章管理制度，建立健全餐饮废弃食用油脂长效监管机制。
四、工作要求
切实实行监管本能机能，依法整治无证运营餐饮单元，重点是对交通、情况影响大及市民反映激烈的中小餐饮单元。依照“谁主管、谁审批、谁担任”的工作要求，落实责任，集中开展整治，构成监管合力，使辖区中小型餐饮单元证照完全、依法运营。
二、组织指导
为做好无证运营餐饮单元整治工作，特成立区无证运营餐饮单元整治工作指导小组：
组长：
副组长：
成员：
指导小组办公室设在区卫生局，王国平同志担任办公室主任，担任布置协调一致行动。
无证运营餐饮单元整治工作法律人员布置如下：区卫生局派法律人员8名(个中2名女人)、区药监局派法律人员1名、公安分局派法律人员4名、交警大队派法律人员3名、区城建局派法律人员3名、区环保局派法律人员3名、法律分局派法律人员10名(个中2名女人)、区工商局派法律人员8名(个中2名女人)、相关街办及治理派工作人员2名。每个单元确定一名带队指导，要严厉依照布置保证人员到位，半途禁绝告假，保证取缔工作顺畅完成。
三、工作内容
（一）严厉行政答应
1、区卫生局在接到中小餐饮店开业请求后，即转区环保局寻求意见。
2、区环保局组织行政法律分局、交警大队、区城建局及相关街办（治理处）、社区（村）进行综合评价，在三个工作日内将综合评价意见反应给区卫生局。
3、关于未办证、不符合办证前提、对交通、情况影响大或市民反映激烈的中小餐饮店应予关停取缔。
（二）依法取缔无证运营餐饮单元
1、摸底。各街道做事处、治理处对辖区无证运营餐饮单元进行摸底注销，若发现新增无证中小餐饮店，法律部分及社区（村）要实时奉告区卫生局。
2、梳理。对已摸底的无证运营餐饮单元进行梳理分类，对符合办证前提的，相关本能机能部分、各街办（治理处）要催促其整改到位。
3、奉告。由区工商局对应予关停取缔的无证运营餐饮单元下达关停奉告书，通知其在三日内执行关停并转。
4、取缔。收到关停奉告书的无证运营餐饮单元在规则的时间内未执行关停并转的，由相关本能机能部分依照各自职责依法进行取缔。
四、职责分工
在无证运营餐饮单元整治工作中，各相关本能机能部分详细职责及分工明白如下：
区卫生局担任餐饮单元的卫生技能指点，遵照卫生答应顺序，把好行业准入关。牵头组织相关本能机能部分开展无证运营餐饮单元的集中取缔工作，并带好拍照机、摄像机等取证东西。
区药监局协助卫生局组织相关本能机能部分开展无证运营餐饮单元的集中取缔工作。
区工商局担任对无证运营餐饮单元的取缔工作，依据《无照运营查处取缔方法》，查封、拘留收禁专门用于从事运营活动的东西、原资料、产物等财物，出具相关司法文书，并对查封、拘留收禁的东西、原资料、产物等财物进行保管，并带好拍照机、摄像机等取证东西。
法律分局增强对中小餐饮运营场合装修的监控，凡未经同意私自新、扩、改建餐饮场合的，必需果断制止，还要加大对占道运营的中小餐饮店的整治力度。派法律车2辆，参加对无证运营餐饮单元的取缔工作，并担任对收缴、拘留收禁的东西、物品进行装运。关于新增无证运营餐饮单元要实时向区卫生局传递。
区环保局担任监视、指点餐饮业对油烟、煤尘、污水等进行管治，根据情况维护相关司法律例加大监视法律力度。担任组织行政法律分局、交警大队、区城建局及相关街办（治理处）、社区（村）等部分对新申办中小餐饮业的运营场合进行勘验，出具评价意见，并参加对无证运营餐饮单元的取缔工作。
区城建局担任对餐饮单元能否影响市政设备进行评价，并参加对无证运营餐饮单元的取缔工作。
交警大队担任对餐饮单元能否存在占道运营、能否有碍正常交通次序进行评价，并参加对无证运营餐饮单元的取缔工作。
公安分局担任保证对无证运营餐饮单元取缔工作的顺畅进行，对取缔进程中呈现的阻碍公事、暴力抗法行为依法查处。
各街办（治理处）协助本辖区查处取缔无证运营餐饮单元的整治工作，并做好被取缔对象的政策宣传、维稳工作。关于新增无证运营餐饮单元要实时向区卫生局传递。
五、时间布置
集中整治时间由区取缔无证运营餐饮单元工作指导小组办公室另行通知
六、工作要求
餐饮业岗前培训工作方案一
新员工拓展训练是近几年逐渐兴起的一项独特新员工培训项目，它使企业从传统的单一化新员工职业培训走向多样化全方位的素质拓展培训。成功的新员工培训可以传递企业价值观和核心理念，使新员工尽快的融入到企业氛围中。
新员工拓展培训优势：
1、提升士气和战斗力
新员工拓展培训可分为室内拓展训练和室外拓展训练，尤其是在野外进行拓展训练时，拓展项目往往无法仅用自己的力量来完成全部拓展课程。自然的，团队成员的支持和呐喊成为新员工完成自我挑战的决定性因素。每一个员工都可以通过拓展训练科目的完成产生一种自我成功的满足感和团队共同努力成功的成就感。
2、减少新员工的流动率和流失率
归宿感是人的需求的一个重要层次。新员工在户外进行拓展训练的同时体验到了成功，这种成功来自于团队伙伴的帮助和支持，新员工在团队活动中体验到归宿的满足感，为加入这样一个集体而感到骄傲，为自己是这个集体中的一员而感到自豪。新员工经过这样的团队合作，可以加深员工之间、与企业之间的凝聚力而使流动率和流失率大大减少。
3、使新员工之间进行更和谐的沟通
拓展培训过程中，更个项目要求团队成员之间通过通力合作才能完成项目，这种身体与心灵上的接触使彼此之间的距离贴近，无距离感的产生能够引起各方的共鸣达成默契。拓展训练可以使新员工深切感受到沟通的重要性。
新员工入职培训误区：
有的企业在进行新员工培训时，只讲企业的发展和成长，而不考虑新员工自身的发展和成长。企业应该认识到，员工个人的职业生涯规划必须是和企业的发展规划师一致的。这样才能企业上下一条心，为共同目标奋斗。
一味对新员工进行行为、要求的规范，必须这样不能那样，而不提对新员工的关爱。
餐饮业岗前培训工作方案二
餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加 和删减一些培训内容。
一、服务态度。
服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：
1、主动。
餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。
2、热情。
餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。
3、耐心。
餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿，火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。
4、周到。
餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求;在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。
二、服务知识。
餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：
1、基础知识。
主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。
2、专业知识。
主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。
三、服务能力。
1、语言能力。
语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。此外，服务人员还应掌握一定的外语。
2、应变能力。
由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等，麦勒菲，告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静，及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。
3、推销能力。
餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。
4、技术能力。
餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。
5、观察能力。
餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。
6、记忆能力。
餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除了应及时给予满足之外，艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满意程度。
7、自律能力。
自律能力是指餐厅服务员在工作过程中的自我控制能力。服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么。
8、服从与协作能力。
服从是下属对上级的应尽责任。餐厅服务人员应具有以服从上司命令为天职的组织纪律观念，
对直接上司的指令应无条件服从并切实执行，淘姿名品女装折扣店。与此同时，服务人员还必须服从客人，对客人提出的要求应给予满足，但应服从有度，即满足客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。
此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入，美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。
最后对该份的'运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。
餐饮业岗前培训工作方案三
一、 目的
为落实公司发展战略和工作目标，深化公司文化建设，提高人力资源管理工作水平和效
能，全面提升管理干部和员工的工作素养和技能，打造和建设适应公司全面发展的员工队伍。
二、目标
通过有组织、有目标的系列培训活动，使公司全体管理干部和员工在以下方面获得提高和收获：
(一)管理干部
1、深化对公司宗旨和发展战略的理解和认同，提升对公司的忠诚度，强化对担当工作的责任意识，改善和提高工作态度;
2、改善和提高领导理念，掌握现代管理工作方法与技巧，提升领导与管理工作能力和水平;
3、提升塑造团队执行力的能力和水平，提高个人执行力; 4、树立企业文化建设理念，深化对公司文化的理解和认同，提升企业文化建设实施能力和水平;
5、提升团队建设的意识，提高建设和谐团队的工作能力; 6、提高企业运营与管理能力;
7、提高个人心理健康和文明素养，提高公共关系处置能力。
(二)员工
1、提高对公司文化的认同感和对公司的归属感，提高对公司的忠诚度;
2、提高团队意识和协作精神， 3、改善职业态度，树立爱岗敬业精神; 4、提高岗位技能水平，提高个人执行力;
5、提高个人心理健康和文明素养，提高人际关系处置能力。
三、培训规划
以人力资源管理体系为支撑和保障，对培训工作做如下规划： (一)层次划分
按照员工履职岗位类别，分层次实施培训，具体划分三个层次： 1、 2、 3、
管理岗位领导干部; 管理岗位员工; 操作岗位员工。
(二)实施步骤
培训实施规划时间分为三个阶段，可以分时期或分年度进行。 1、第一阶段(或第一年度)，进行全员普及培训，主要进行基本素质与能力的培训。
2、第二阶段(或第二年度)，分岗位类别，重点进行专项能力培训。
3、第三阶段(或第三年度)，在继续岗位专项能力培训基础上，进行能力提升与职业 素养提升培训。
四、培训方式
以保证培训教学效果和提高培训成效为前提，以现代培训理念为
指导，积极运用新型培训组织方式，主要采用以下方式：
1、互动式培训讲座; 2、拓展训练; 3、沙盘模拟训练; 4、参观考察; 5、团队户外活动。
其中，以运用互动式培训讲座为主要授课形式的专题培训班为主要常规培训形式，其它培训方式依据具体培训内容需要，个别采用。
一、指导思想
为深入贯彻落实自治区食品药品管理局《关于印发鲜肉和肉制品安全整顿工作方案的通知》（新食药监电【】113号）文件精神中明确将鲜肉和肉制品纳入综合治理的重点品种、要求严禁宰售病死畜禽、打击加工、出售注水肉、未经检疫检验合格肉及其制品的行为。食品安全领导小组各成员单位要以对广大人民群众饮食安全高度负责的态度、全面落实科学发展观、坚决贯彻落实国务院总体工作部署、加强组织领导、高度重视开展鲜肉和肉制品安全整顿治理工作的重要性、按照“标本兼治、着力治本”的工作方针、扎实开展整顿工作、确保取得实际成效。
二、工作目标
坚持整顿与规范相结合、治标与治本相结合，进一步规范餐饮服务单位的经营行为，严防不合格鲜肉及肉制品流入餐饮服务环节，不断完善日常监管制度，推进长效体制建设，确保全县餐饮服务环节鲜肉和肉制品食品安全。
三、组织领导
为做好县专项整治工作的统一领导和组织实施、确保专项整治工作扎实推进、成立县餐饮服务环节鲜肉和肉制品食品安全专项整治整顿工作领导小组。负责专项整治工作的组织领导。工作部署、指导协调督导检查等。
组长：（县政府副县长）
副组长：（县卫生局局长）
成员：（卫生监督所副所长）
（卫生监督所卫生监督员）
（卫生监督所卫生监督员）
四、工作任务
餐饮监管部门要强化餐饮服务企业“第一责任人”的责任意识，规范餐饮服务单位和集体食堂采购、使用、加工鲜肉及肉制品行为，监督餐饮服务单位和集体食堂严格执行鲜肉及肉制品采购登记、索证索票和入库查验制度，严防无检疫及肉品品质检验合格证章猪肉、来源不明及不合格畜禽加工食品流入餐饮服务环节，严禁销售病死、死因不明及腐败变质的肉类制品，严厉打击餐饮服务单位在加工鲜肉及肉制品违法添加非食用物质和滥用食品添加剂。
五、工作安排
餐饮服务环节鲜肉和肉制品安全整顿工作分四个阶段进行。
（一）动员部署阶段（12月-1月）
全县结合本地实际情况制订具体实施方案，细化目标任务，明确工作要求，落实职责分工，做好前期准备和动员部署工作。
（二）排查清理阶段（2月-8月）
食品安全领导小组各成员单位按照确定的工作目标、要求和进度，集中对辖区内各类餐饮及集体食堂进行拉网式检查，摸清实际情况，确保排查到位，对检查中发现的违法违规问题要依法查处到位。
（三）集中整治阶段（9月）
食品安全领导小组各成员单位针对排查清理阶段发现的薄弱环节和重点问题，确定整顿治理的重点区域、重点单位和重点时段，部门联合执法与日常检查相结合，严防不合格的鲜肉及肉制品流入餐饮服务单位，积极探索建立鲜肉及肉制品质量安全监管长效机制。
（四）总结验收阶段（10月-11月）
各餐饮服务食品安全监管部门对专项整顿治理情况进行全面总结，采取自查和交叉检查相结合的方式，抓好本县工作情况的督导检查，防止出现盲点和反弹。食品安全领导小组各成员单位开展专项行动情况进行督促检查与通报。
六、工作要求
（一）加强组织领导，明确整顿重点
各餐饮服务食品安全监管部门要高度重视开展鲜肉和肉制品安全整顿治理工作的重要性，按照卫生局《关于开展餐饮服务环节鲜肉和肉制品安全整顿工作方案的通知》（克卫监督发【】01号）文件的部署和要求，迅速开展整顿治理工作。要结合本地实际，突出重点，制订实施方案，明确整顿目标、具体任务、工作要求，层层分解任务，落实餐饮服务食品安全责任，确保整顿治理工作取得实效。
（二）加强采购管理，严格落实索证索票等制度
各餐饮服务食品安全监管部门要督促餐饮服务单位切实加强对鲜肉和肉制品采购管理，严格执行《餐饮服务食品采购索证索票管理规定》，明确专人负责鲜肉和肉制品采购和验收。餐饮服务单位应当到证照齐全的食品生产经营单位采购鲜肉及肉制品。从食品生产单位、批发市场采购的，应当查验、索取并留存有供货方盖章（或签字）的购物凭证。购物凭证包括供货方名称、产品名称、产品数量、送货或购买日期等内容。从超市、农贸市场、个体经营商户等采购的，还应当查验动物产品检疫合格证明原件。从屠宰企业直接采购的，应当索取并留存供货方盖章（或签字）的许可证、营业执照复印件和动物产品检疫合格证明原件。长期定点采购的，应当与供应商签订包括保证食品安全内容的采购供应合同。严禁餐饮服务单位采购和使用病死、来源不明或不合格的鲜肉及肉制品，严禁从私屠滥宰等非定点屠宰企业采购鲜肉，严防不合格鲜肉及肉制品流入餐饮服务环节。鲜肉及肉制品采购入库前，餐饮服务单位应当查验所购产品外包装、包装标识是否符合规定，与购物凭证是否相符，并建立采购记录。采购记录应当如实记录产品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供应单位名称及联系方式、进货日期等。
（三）加强监督检查，严惩违法行为
各餐饮服务食
品安全监管部门要及时组织本辖区内的餐饮服务单位开展全面自查。对使用鲜肉和肉制品数量较大的学校食堂、建筑工地食堂、集体用餐配送单位、中央厨房等重点单位，以及农村、城乡接合部、旅游景区等重点区域进行拉网式排查。要按照年度餐饮服务食品安全监督抽检计划，加大监督抽检工作力度，对重点区域、重点单位、重点品种要扩大抽检范围，提高抽检频次。对不落实食品安全管理制度的餐饮服务单位，要严格监督整改；存在严重安全隐患的，要依法严肃处理，并向社会公布查处情况。对餐饮服务单位采购和使用病死畜禽和使用违禁药物、非食用物质涉嫌犯罪的，应及时移送公安机关，严禁以罚代刑。
（四）加强宣传教育，提高风险防范意识
各餐饮服务食品安全监管部门要充分利用各种形式和渠道，开展鲜肉及肉制品食品安全知识和相关法规标准知识宣传，不断提高餐饮服务单位诚信守法经营意识，提高社会公众食品安全的风险防范意识。要建立健全有奖举报制度，及时核查并回应社会关切，切实落实对举报人的保护和奖励措施，充分调动群众举报违法违规问题的积极性。
（五）加强沟通协调，强化信息及时报送
全面贯彻落实党的精神，加强生态环境保护是城市管理领域的一项十分重要且紧迫的工作，关系到群众的生活质量，综合执法局八家子大队牢固树立“一盘棋”的思想，把城管工作提上保障和改善民生的新高度，努力挖掘城管工作发展的潜力和空间。以改善环境质量为核心，以解决城区突出环境问题为重点，推动环境保护与生态建设和谐发展，为市民创造良好生产生活环境
二、工作目标
餐饮油烟管理作为大气污染防治的重要内容之一，一直以来我大队高度重视，认真履行工作职责，全面贯彻落实《大气污染防治法》、在辖区范围内全力推进餐饮服务业油烟污染专项治理工作，督促辖区餐饮服务业商家对餐饮油烟实施有组织排放和净化处理。建设靓丽的城市环境，实现降低城市大气污染防控目标
三、工作安排
大队对辖区内餐饮业经营户进行“地毯式”摸排，建立《餐饮店铺基本情况登记表》、详细了解每户餐饮门店营业执照核发情况、环保备案情况、油烟净化设施安装及运行、维护清洗等情况，做到“一店一档”。并组成餐饮油烟治理工作小组，集中力量开展专项整治。
一是参照分局意见，明确餐饮油烟管理范围及整治标准。对不涉及煎、炒等无油烟产生的餐饮单位纳入无需安装油烟净化设施管理范畴，对大中型规模的餐饮商家，进一步加强管理，提高标准，树立标杆。
一、指导思想
以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的精神，统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局，牢固树文社会主义生态文明观，坚决践行生态优先、绿色发展理念，坚持全无共治、源头防治，以保障人居环境和群众健康为出发点，以改善大气环境质量为核心，以科学分析、精准监测、精细管理、依法治理为工作思路，以“治油烟”为工作重点，明显改善大气环境质量，明显增强人民的蓝天幸福感目标，坚决打好大气污染防治攻坚战，为全面建成小康社会生态环保目标打牢基础。
二、治理目标
为加强对县城建城区内餐饮业油烟的监督管理，通过集中整治，对污染严重、群众反映强烈的经营户责令限期治理，按照《饮食业油烟排放标准》(GB18483-2001)的规定，要求排放油烟的饮食业单位必须安装油烟净化设施，对规定时间内拒不安装油烟净化装置的货食业单位依法依耀处理，实现城区餐饮业油烟排放长帮，稳定达标，最大课度地减少油焰对城区环境的影响，促进连县经济、社会、环境的协调发展，建设美丽孟连。
三、治理范围、对象、任务
(一)治理范围
全县城市建成区。
(二)治理对象
未安装油烟净化设施的餐饮服务业、机关企事业单位食堂；已安装油烟净化设施，但有投诉的餐饮服务业、机关企事业单位食堂；产生油炳污染的“两无”(无食品经营许可证、工商营业执照)经营户。
(三)治理任务
1.列入整治范的的对象必须在规定时限内安装油烟净化装置，并保证其正常运行，确保外排注烟达标排放。
2.列入整治范面的对象设置不影响周围居民生活环境及县城容貌的规范排气口(炳道、烟囱)。
3.产生油烟污染的“两无”经营户，整治达标后依法办理相关行许可手续。
4.不符合餐饮经营要求的，依法取缔。
四、治理安排及步骤
(一)宣传发动阶段( 年 月中旬)。采取通告、印发宣传单、新闻媒体宣传等多种形式，向业主和群众进行广泛宣传，做到家喻户晓，人人皆知
(二)排查阶段( 年月底前)。县各有关部门合力开展建成区餐饮业油烟治理情况排查，建立油烟治理清单。
(三)治理阶段( 年 月)。各部门按照各自职能职责，根据油烟治理清单，依法向餐饮业主下达限期治理通知书，督促餐饮业业主于 年 月 日前完成油烟净化设备安装，烟气口规范设置等治理任务。
(四)联合执法阶段(2021年 月)。2021年 月 日前县城市管理综合行政执法局、县市场监督管理局，市生态环境局孟连分局等部门成立联合执法队伍，对城区餐饮业油烟治理情况开展联合执法，对治理任务滞后的餐饮业主依法依规进行处罚。
五、组织领导和职责分工
(一)组织领导
为加强集中整治工作的领导，成立县城建成区餐饮业油烟集中整治工作领导小组。领导小组成员名单如下：
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设办公室，办公室设在
(二)职责分工
县市场监督管理局：负责提供县诚建成区持营业执照和食品经营许可证经营的个体户等市场主体和机关企事业单位食堂清单：配合开展县城建成区餐饮服务业、机关企事业单位食堂油烟治理情况排查；督促“两无”餐饮经营户，依法办理营业执照和食品经营许可证手续，依法责令不符合餐饮经营要求的经营户，停业整顿；对新颁发营业执照和食品经营许可证的，要告知、督促餐饮服务业主及时到相关行政审批单位办理相关行政许可后，方可开展经营活动。
县城市管理综合行政执法局：牵头负责县城建成区餐饮服务业、机关企事业单位食堂油烟治理情况调查；负责集中整治油烟治理行动的技术指导工作，并具体落实限期治理工作任务；负责依法查处关闭乱搭乱建、占道经营的餐饮摊点、烧烤点；负责对餐饮业油烟污染违法行为进行依法处罚。整活方案公贵。
市生态环境局孟连分局：按照《中华人民共和国大气污染防治法》对新建、改建、扩建餐饮服务业选址严格把关；负责督促餐饮服务经营者依法办理环境影响评价手续;参与县城建成区餐饮服务业、机关企事业单位食堂油烟治理情况排查；组织开展油烟集中整治污染物达标情况监测；负责收集、统计汇总集中池烟整治行动成果，并将整治成效报市环境污染防治领导小组办公室纳入蓝天保卫战三年行动实施方案重点攻坚任务考评。
县自然资源局：负责提供县城建成区具体范围。
县公安局：对阻碍执行职务，妨害公务的违法犯罪行为依法查处，保障集中整治行动顺利进行。
县供电公司：负责对停业治理或者依法关闭、取缔的经营单位暂停供电。
县自来水厂：负责对停业治理或者依法关闭、取缔的经营单位暂停供水。
六、工作要求
