[中图分类号] G459 [文献标识码] A[文章编号] 1672-1128(2008)02-0048-03
家校合作是一种双向互动的活动,在互动过程中学校和家长实现信息的交流与沟通｡在这个过程中,反馈是必不可少的环节｡通过反馈,首先可以检验家校合作的效果,与预期达到的目标是否一致;其次能够帮助教师更准确地了解家长的需要,从而适当地调整合作方式､合作内容等,完善合作过程中存在的不足;另外,积极的反馈还有利于激发家长和教师持续合作的积极性｡家校合作的实质是联合了对学生最具影响力的两个社会机构――家庭和学校的力量,对学生进行教育｡它将家庭和学校两个不同的教育实体连成一个系统,任何系统只有通过信息反馈,才可能实现有效的控制｡现在在家校合作过程中,反馈并没有引起合作主体特别是家长的重视,并且在整个合作过程中反馈所发挥的检验､监测､激励的作用也相当微弱｡本文将从反馈的基本要素出发,提出健全家校合作过程中反馈系统的几个策略｡
一､强化家长的反馈意识
目前,教师与家长的关系主要有以下几种类型:①相互疏离型,教师与家长之间仅仅是偶发性的联系和互动;②单向支配型,教师与家长之间的指导者与被指导者的位置恒定不变,即是一种单向的指导关系,家长成为教师和学校工作的默默无闻的配合者;③“战时”联盟型,为解决发生在儿童身上的问题,教师与家长短期内在认识上､行动上达成一致,但随着问题的解决,这种即时的联盟也随之解体;④相互敌对型,教师与家长间发生较为明显的冲突,他们相互指责,相互敌对｡在这四种类型中,又以单向支配型为主导｡教师和家长受文化程度､角色定位等因素的影响,掌握的信息往往不对称,这就使得教师在具体的合作过程中占主导地位,大部分合作活动都是由教师依据自己工作的需要组织进行,他们事先做了比较充分的准备,把握合作的方向和速度,在整个合作过程中起支配作用｡相反,家长则在毫无准备的情况下被纳入到合作中来,在合作过程中处于被支配､被引导的地位｡互动一方主体地位的缺失必然使反馈这一双向互动的过程难以继续,反馈的内容和信息遗失,反馈的强度减弱,这一切必将影响反馈作用的发挥｡家长作为家校合作的主体之一,如果没有他们的反馈,教师的信息传播在空间上只能是有去无回,在时间上也终止于传播的那一刻,这样的合作有名无实｡
意识指导行动,要保证家长在合作过程中提供及时､有效的反馈,必须要先唤醒家长的反馈意识,为此教师必须从自身做起｡首先,教师要全面地为家长提供学生在校的基本情况,包括学习､心理､行为习惯等方面,这是反馈顺利进行的信息基础,也是强化家长反馈意识的基础｡家长只有掌握了与教师相对称的､充足的信息,并在平等的基础上主动向教师反馈子女在家的情况,这样才便于唤醒家长的意识;其次,教师要及时对家长的反馈做出反应｡家长的受教育程度､价值观､所处的环境都会影响家长对子女的期望,影响教育内容､教育方式,也会影响反馈的有效性｡如家长期望子女学习成绩优异,在与教师互动过程中只注重对子女学习成绩的反馈,忽视孩子心理发展的相关信息;家长不懂得正确引导､发现子女的兴趣爱好,在反馈时过多地指责子女的缺点与不足而忽视其优点等｡教师要客观地对待这些反馈,从观念､教育内容､方法上对家长进行正确的引导,逐步提高家长的教育水平｡当然,在反馈过程中也有不少积极的､建设性的信息,教师要对提供这些信息的家长予以鼓励,并采纳他们的反馈信息｡教师对家长反馈的再反馈有助于增加家长的效能感,使家长在被尊重的基础上对教师产生信任感,从而与教师在平等的基础上对话,这就会提高他们反馈的积极性,反馈意识也将随之增强｡
二､保证反馈内容的全面性及动态性
教育是在一定的社会条件下促进个体社会化和社会个性化的活动,个体的社会化是指个体生理､心理､思想和文化等方面的全面发展成熟｡岳瑛在《我国家校合作的现状及影响因素》一文中提到:“家校合作的最终目标,首先在于促使家庭教育和学校教育保持一致,形成合力,促进青少年儿童在品德和学业及其它各方面良好发展,身心健康成长｡” 由此可见,学生是以整体的生命投入到教育活动中的,所以反馈也就不能仅关注学生的学业成绩,还要关注其情感､意志､性格和心理等方面,特别是学生的思维类型､学习品质､心理品质､生活态度､个性特征等方面｡这就要求教师在家校合作过程中,首先从观念上对家长进行教育｡打破家长“成绩唯上”的观念,不断强化家长“学生的发展是多方面的”这种意识,使他们意识到成绩不是衡量学生发展的唯一标准;其次拓宽合作的内容｡教师在合作过程中多与家长沟通学生道德品质､行为习惯与心理等方面的变化,尤其是初中生的青春期转变;再次,为家长提供家庭教育方法方面的指导,引导家长与子女进行平等对话,在具体的生活中观察,并将沟通､观察到的信息比较客观､全面地反馈给教师｡这样不仅有助于教师及时解决学生发展过程中存在的问题,也利于教师发现学生的优势和强项,在承认差异､尊重差异的基础上培养学生独特的学习风格和人格特征,还有利于提高家长的家庭教育水平,这样才能促进合作目的的达到｡
学生的发展是一个动态的过程｡每个阶段都有其各自的特点,尤其对初中生而言,学习任务明显加重,身体､心理方面极速变化,个性也在逐渐形成,独立意识增强,逆反心理也很强｡初中生的心理问题已越来越引起社会的关注｡作为家长,对子女的认识不能只停留在某一次考试或某一阶段对子女的评价,要尽可能地随时关注子女各方面的变化,对不同的变化给予恰当的指导或鼓励,同时应该及时将这些信息反馈给教师,这样便于教师和家长同步采取有针对性的教育方法,在全面了解学生的基础上给予他们更多的关怀,让学生体验到自尊和相互间的信任,从而产生追求新目标和争取更大成功的强烈愿望｡
三､构建畅通的反馈途径
反馈的形式多种多样,一般可分为简单反馈及复杂反馈两类｡目前,简单反馈的主要合作途径有家长会､电话联系､家访､校访等｡在简单反馈中,教师和家长之间不需要“第三者”和“中间人”从中穿针引线､铺路架桥,沟通时,家长会通过言行直接接受教师所陈述的信息并做出及时的反应､评价｡因此,在具体合作过程中,学校和教师要尽可能合理､高效地运用这些途径,如改变传统家长会的开法｡学校定期召开家长会,会上避免教师“一人谈”,尽可能给家长留一定的时间自由表达自己的观点或提出疑问,教师与家长实现互动｡同时所有任课老师也都要出席家长会,以一对一或一对多的方式与家长交流;还可以经常电话联系｡电话联系可以在家长会前､家长会后,或者平时有需要的时候｡电话联系既可以节省教师的时间,也可以直接得到家长的反馈;三是开辟家校热线｡教师随时接受家长的反馈信息,回答家长提出的各类问题;四是邀请家长校访｡能主动校访的家长一般对合作持积极态度,比较愿意与教师沟通,了解子女的情况,所以学校应鼓励校访,对校访的家长,教师应热情接待,真诚地为家长提供他们想要了解的信息,耐心地与家长分析学生各方面取得的进步与存在的问题,共同商讨有效的教育方法;五是家访｡教师要有计划地家访,在家访时,通过听其言､观其行､察其色来直观地感受家长对子女的教育情况､学生在课堂以外的情况,以及对教师和学校教育的态度和看法｡
家长委员会现在也越来越成为家校合作的一种重要形式,这种途径的反馈是一种复杂反馈,反馈要经过家长委员这一中间环节｡家长委员是家长和学校之间沟通的桥梁,在家长中充当“意见领袖”的角色,他们与家长沟通往往会取得更好的效果,这是解决目前班容量过大,教师无法一对一地与家长沟通反馈的很好的措施｡要办好家长委员会,首先得通过家长民主选举,选择有工作能力､关心子女教育､愿意无偿为教育服务的家长组成家长委员会,家长委员间自主分工,权责明确,定期组织活动,将学校的信息传达给家长,并收集家长的反馈意见,代表家长与学校､教师进行沟通,以实现信息全面､及时的沟通与反馈｡
四､创建良好的合作环境
创建良好的合作环境,是获得真实､全面反馈信息的必要条件｡因为家长只有在轻松和谐的环境中才能减小与教师间的距离感,才能以一种平等的身份与教师沟通,表达自己的观点｡良好的合作环境既包括物质方面的,也包括心理方面的｡物质方面的环境主要是教师与家长交流时所处的场所及周围的布局;心理方面的环境则主要是合作过程中教师的态度､沟通技巧等｡在物质环境方面,不同场合有不同的要求,如家长会时,教师要打破独自站在讲台上讲话的传统模式,尽量不使家长将教师与家长的关系视为领导与下属的关系;家长校访时,避免在教师多的办公室谈话,减轻其他教师给家长造成的压力,尽量不要与家长隔办公桌面对面而坐,因为这样容易产生距离感｡
宽松的心理环境较物质环境更能影响合作效果｡要营造宽松的心理环境,教师首先要有明确的角色定位｡教师在家校合作活动中承担着多重角色,包括组织者角色､交流者角色､激发者角色､咨询者角色等｡家长在合作过程中的角色也是多样化的,在不同的活动中家长应发挥不同的作用｡明确界定教师和家长的角色后,合作时才能在平等的基础上相互尊重,相互理解,家长才能积极地参与到合作中来;其次,要有良好的合作态度｡教师在与家长交往时,不管家长的年龄大小､社会地位､文化水平､经济条件如何,教师都要一视同仁､尊重理解｡在与家长的交流中要谦虚和蔼,讲究礼貌,避免居高临下､盛气凌人;最后,要掌握灵活的合作技巧｡包括称谓得体,语气委婉,避免采用命令､警告､责备､提意见和训话的语气,适当的时候可以加上幽默和风趣,同时在与家长谈话时尽量保持微笑,恰当地运用手势､姿势,给家长留下良好的印象,解除家长的防御心理,使家长能真实地表达自己的意见,这样才能确保反馈的真实性｡
家校合作是一种信息的传播活动,有传播必然要有反馈,它们相生相伴｡有效的反馈需要反馈的主体､反馈的内容､反馈的途径､反馈所需要的环境几要素的协调发展｡因此,在家校合作过程中要不断强化合作主体的反馈意识,完善反馈内容,拓展反馈途径,构建良好的反馈环境,确保反馈的顺利进行,从而促进家校合作取得良好的效果｡
参考文献
[1]孟育群.中小学生亲子关系与家庭德育研究[M].北京:教育科学出版社,2004.
[2]马忠虎编著.基础教育新概念――家校合作[M].北京:教育科学出版社,1999.
[3]李冬艳,徐宁.学期教学过程的反馈形式分析[J].教育探索,2005(2).
[4]朱赛红.教师与家长互动关系的研究[D].湖南师范大学2004年硕士毕业论文.
1引言
患者满意度是社会及患者对医院提供的医疗服务质量公信度的客观评价和衡量标准，患者的满意度是在医院分级管理中最重要质量指标之一[1]。为了有效的提高医院服务质量， 2011年11月我院开发研制医院客户关系管理系统（ECRM），成立医院客户服务中心，全面实现医院服务信息化管理。在服务信息分类反馈工作中，出现反馈信息滞后督办不得力，鉴于这种现象于2011年我院实施四级服务质量信息反馈渠道，规范信息及时传递的途径。
2方法
2.1客户服务中心工作的特点和内容 我院开发研制医院客户关系管理系统为患者开展院前、院中、院后医疗服务，全面实现医院服务信息化管理。客户服务中心工作人员负责收集患者满意度信息和患者需求信息，主要通过电话随访、第三方评价满意度、触摸屏意见收集平台、院长热线、网络留言、服务跟踪调查等形式收集。全方位听取患者和家属提出来的意见和建议。收集的范围包括医护人员服务态度、医院服务流程、医疗护理服务质量、就医服务环境、医疗费用负担等，并将调查结果综合分析逐级传递。
2.2实施各个工作环节服务质量信息反馈渠道 由客户服务中心全面负责医院服务质量管理，建立畅通有效地反馈渠道。将反馈信息分类整理后，通过客户关系管理系统传递至院领导和相关职能部门、各临床科室。①向患者或家属反馈。对于投诉医务人员的服务质量的事件或急办事件，在接到患者提出的投诉事件后，客户服务中专职管理人员会同相关职能部门、临床科室负责人进行调查，将调查和处理结果及时与患者或家属反馈，直到患者满意为止。②向职能部门反馈。客户服务中心专职管理人员每月10号前将收集到的患者服务质量的信息进行分类，以电子表格形式传递给相关职能部门（医务部、护理部、门诊部、总务部、财务部）。限定事件发生科室在20号前对事件进行调查，并将调查结果逐项签署整改和处理意见以电子表格上传客户服务中心。③向临床科室反馈。客户服务中心以《服务质量信息反馈函》形式 ，将满意度调查结果、收集的意见和建议、及各部门签署的意见，反馈给各科室。④向院长反馈。每月底对于投诉、服务问题的难点热点，由客户服务中心将各类信息分类后向分管院长反馈汇报，然后分管院长确定需要整改项目，以《院长审阅单》形式上报一把手院长签署，印发给各部门责令限期整改。对签署的意见相关部门制定改进计划，确定实施时间，客户服务中心进行追踪监督到位。实行服务质量反馈的统一管理。每季度在中层干部会议上进行整改项目完成情况通报。
3成效
3.1满足了患者需求 重视服务意见的反馈，从患者需求入手，明确服务改进的项目。如患者对医务人员的医疗诊疗服务水平、护理服务质量、就医环境设施等提出需进一步提高的建议。将结果及时向患者、临床科室、职能部门、院领导反馈，使各方得知患者的需求，相互沟通，增进了解和信任，各项工作更好的衔接，不断改进工作。使患者得到及时、规范、高效、周到的医疗服务，从而提高医疗服务质量，满足了患者的需求。
3.2规范了医院服务管理 我院高度重视服务建设，把医院服务建设纳入规范化、制度化建设，抓住服务质量管理的重点，寻找服务意见反馈渠道的新途径。通过实施四级反馈渠道把服务管理工作做实做细做精，服务质量得到持续改进，保证我院服务管理工作顺利开展，使我院在社会上的认可度和美誉度不断提升。
3.3提高了患者满意度 实施医院服务质量信息反馈渠道后，从患者需求出发，对患者不满意的问题进行分析，明确原因，及时向相关部门和人员反馈，制定整改计划，积极实施服务改进项目172项。患者满意度得到了较大幅度的提高，患者满意度从92.12%上升到98.97%。从患者需求出发是服务质量改进提升了医院整体服务水平。提高了患者满意度[2]。
4体会
实施四级医院服务质量信息反馈渠道后，满足了患者需求，规范了医院服务管理，从服务细节、整改项目着手实施多项举措改进服务质量，提高了患者满意度。
参考文献：
[1]姚瑶，张梅霞，李妙，等.卡诺模型在医院服务质量持续改进[J].中国医院管理杂志，2008，11（24）：746-748.
[2]邢程，罗忠梅，高艾煜.患者多层次电话随访的实践及评价[J].中国卫生质量管理，2011，18（3）：546-56.
一、反馈教学的含义
反馈教学是根据系统论、信息论、控制论创立的一种新的教学模式，反馈教学始终以信息反馈为主线，及时调控教与学的过程，力求获得最佳的教学效果。应用知识和技能的教学，是帮助学生深刻理解知识和发展智能的有效手段。教学过程是信息系统交换的流程，对这个流程的控制，主要根据学生的反馈信息。应用知识和技能的教学，是学生反馈信息的主要途径。这类教学都具有反馈信息的显著作用，所以称这类教学方法为反馈教学法。
二、反馈教学的特征
反馈教学具有以下几个特征：（1）准确性；（2）针对性；（3）激励性；（4）适时性；（5）多样性；（6）交互性。这种教学法在教学实践中极其有用。
三、反馈教学的组成
1.教师系统。主要包括教师的备课与讲课。教师主要是控制教学过程。即教师根据教学目的、教学内容以及课堂学生的反馈，优选措施来控制知识、信息发出的数量、速度和深度，以达到教和学双方密切的配合，协调一致，使教学效果贴近教学目标。
2.学生系统。即学生的学习、探索、应用知识、练习、巩固并发展思维的过程。它是组成反馈教学的主要部分。
3.信息反馈系统。反馈教学是信息的传导过程，即信息在教学过程中不停地输入和输出。教师先把信息输出，学生输入信息，然后学生反馈信息，再由教师输入信息，接着教师又输出新的信息……最后教师通过对学生作业的测量和评估检测教学结果。评估的结果反馈到师生双方，形成信息的双向反馈。师生双方根据反馈的信息，调整教和学的活动。
四、反馈教学的分类
1.结构化的反馈教学。教师教完一章后，会引导学生探讨教材的中心问题是什么，哪些是基础知识，哪些知识可以延伸。练习只是学生应用知识的手段之一，结构化的反馈教学，是根据知识结构化的需要而组织的系统练习的教学。只有通过系统的练习，才能使学生的知识结构具体化、全面化、深刻化。
2.创造性的反馈教学。培养创造性能力是围绕学生知识结构化的需要来进行的，教师要根据学生实际情况，培养他们向知识纵深方面发展的能力。创造性的反馈教学要求学生通过学习能举一反三，将知识融会贯通。
3.检查性的反馈教学。教学进行一段时间后，教师要通过反馈信息和反馈性的练习来评定和调控教学活动，检验教学成效。当教师对学生的全面情况的掌握还不完善时，可以采用检查性的反馈教学，根据学生的学习情况拟定一些习题让他们解答，检验他们对所学知识掌握的程度。
4.获得信息反馈的方法。信息反馈，即学生对教师输出信息接收情况的反映。教师在反馈教学中获得反馈信息的方法主要有以下几个方面。
（1）课堂观察。课堂观察是教师在教学中，通过观察学生的情绪状态来获得教学效果反馈的主要方式。如，在教学中，教师在台上讲课，学生是否在听，是否听得懂，教师可以通过观察学生的面部表情及行为举止来确定。若在新授课上发现学生注意力不集中，说明教师讲课趣味性不强，不生动，缺乏吸引力；若是复习课上发现学生注意力不集中，说明教师进行的复习只是简单的重复过程，没能输入新的知识信息。遇到这种情况，教师必须随时调整自己的教学方式和教学内容。无论是新授课还是复习课，若发现学生遇到困难，教师应放慢教学速度，或换一个角度重新讲解。
（2）课堂提问。课堂提问是教师在教学中通过提问获得学生接受情况的信息。如，在教学中，对重点和难点知识的讲授，教师可采用问答或思考题的形式，并视学生解答的结果来决定讲课的进度和指导的方法。课堂进度要以服从学生的接受能力为准则，赶进度的教学是无效劳动。
（3）检查作业。教师通过检查作业可以获得学生对知识掌握和应用情况的信息。作业能反映出学生在学习中出现的很多问题。针对个别问题，教师可采用个别辅导的方式解决；对于共性的问题，教师则应在课堂上进行讲评，有些重点难点甚至要重新讲解的内容等。
（4）课下座谈。教师通过定期召集学生进行座谈，通过面对面的交换意见，可以获得学生对教学评价的信息。这是一种重要的信息反馈方法。在座谈中，教师要虚心听取学生的意见，对于个别学生的误解，要和蔼地给予解释。教师只有和学生交心，学生才会对教师讲真话。
（5）假期家访。教师可在假日，选择有代表性的学生进行家访，从学生家长那里获得学生对教学评价的信息，同时也可听取家长的意见和建议。这也是教师获得信息反馈的重要方法。学生和教师不便谈的问题，可能会对家长说，教师在和家长的交流中，家长会将一些问题反映出来。这些问题对教师来说，可能是很有价值的。
教师通过有效的反馈，可以较客观地评价一节课或一个阶段的教学效果，以便科学地制订改进措施。反馈在教学实践中起着重要的作用，对教与学双方的实践活动具有激励功能和修复功能。它能体现教师严谨治学的态度，反馈必须及时，否则，便会失去激励的作用。
贯穿现代教学的基本思想之一，是教师的“教”应服从于学生的“学”，教学的过程及内容应符合学生的个性心理特征和认知的思维规律。实施反馈教学是教师经常使用的一种重要的反思策略。学生作为教学实践的客体，对教学有着自己独特的见解。他们从自己的实际需要，从自己的兴趣、爱好、知识结构出发，会对教学内容、授课方式、教学进度、课堂的组织、管理及效果作出评价。通过学生的反馈，教师可以发现自己在教学上的优点与不足，能够深入了解学生的真实感受和需要。这样，既符合教学适应学生认知发展的要求和规律，又利于教师从学生的层面做自我检测，增强教学的针对性。实施学生信息反馈，教师可以在课前、课中、课后或期中、期末考试以后，利用谈话、问卷等形式，及时收集学生的反馈信息，使其成为进一步提高教学质量的宝贵资源。
参考文献：
老师们的反应让我吃惊，领导组经过思考讨论，决定取消书面反馈单，存在问题还是当面指出，及时跟踪再查。反馈单存在了短短3个月，就退出了我们学校的教学管理舞台，可是我们的管理没有松懈，7年后，在市高效课堂的验收中，我校教师的认真工作得到了领导们的一致好评。
这张反馈单让我陷入了沉思，它曾经是那么的辉煌。记得当时南通市教研室黄爱华老师带领“新课程改革视察小组”来我校检查，看到那一张张既有存在问题罗列、又有整改意见、更有改正反馈意见的反馈单时，脸上露出的欣喜表情，我的耳畔至今仍不时回响起她那肯定的话语：“这张反馈单真不错，你们学校的认真检查是实实在在的，真的做到了有查必究，并一究到底。”更难忘她临走时拿走了一张空白反馈单，将这作为优秀管理经验写进总结并予以推广。每每想起这一幕，都让刚刚踏上教导岗位的我激动不已。可是这张令人称赞的反馈单在老师的手中竟成了烫手的山芋，成了他们的思想包袱！如此鲜明的对比，也曾让作为学校管理者的我们感到茫然，然而痛定思痛后的选择，我们是无悔的。
思考一：管理的目的是什么？
学校教学管理的最终目的是不断规范“六认真”工作，促使教学工作良性发展。反馈单设立的目的是为了让老师了解自己工作中存在的不足，从而有针对性地进行改正，并不断完善自己的“六认真”工作，提升教学质量。其实，在实际工作中，要想真正有查必究，最重要的是领导组的紧跟调查，反馈单也只是一种形式而已。如果仅仅为了在管理过程中留下些管理痕迹以备领导检查，让管理者脸上贴金，而让教师心中反感，实际效果有无都无所谓的话，那么弃之又有何可惜呢？
思考二：管理的手段是激励还是压抑？
激励和批评是学校管理中常用的“武器”，恰到好处地利用这两种“武器”，能使教学管理事半功倍，否则，效果将大相径庭，也许还会背道而驰。老师们一般都好面子，也都好强，受到表扬，他们会产生积极的情绪状态，会感到满意、愉快、激动，从而增强自信心，并以此为动力，争取新的成绩。在“六认真”检查中，反馈单上记录的全是教师的不足之处，对于他们费尽心思努力去做的好的一面却避而不谈，还要把这些不足留存下来，签字认领，无非是再一次让他们确认自己的不足。这无形之中片面地放大了教师们的不足，会让教师产生抵触情绪，从而不利于后续工作的开展。
一、临床医学专业认证对教学质量监控体系的要求
在《本科医学教育标准———临床医学专业（试行）》的第二部分本科临床医学专业教育办学标准的“教育评价”内容中明确指出：医学院校必须建立教育评价体系，使领导、行政管理人员、教师和学生能够积极参与教育评价活动，形成有效的教育质量监控运行机制，以确保课程计划的实施及各个教学环节的正常运行，并能及时发现问题和解决问题；教育评价必须覆盖各个教学环节，其重点是对教育计划、教育过程及教育结果状况的检测[3]。地方医学院校必须按照此要求进行教学质量监控体系的构建。
二、教学质量监控体系
（一）教学质量监控体系的构建
成立教学质量监控评估中心，设立学校教学委员会、校级教学督导委员会与二级院系教学督导组；制定教学环节质量标准和监控制度，领导干部、行政管理人员、教师、学生、教学督导专家积极参与评教、评学、评管等教育评价活动，对教学各环节进行监控[4]。教学质量监控体系见图1。学校教学委员会负责审议教学工作中重要的事项，教学质量监控评估中心负责组织实施全校性教学质量的监控、检查、信息采集处理等工作；二级院系教学督导组负责二级院系的教学检查、督导工作；教研室负责本教研室教学质量的管理工作。学校领导、行政管理人员、教师、学生等积极参与教育评价[5]，形成多层次评价体系，发挥约束、监督、评估、反馈、激励作用。
（二）教学质量监控体系的运行
活动时间：2017年12月16日上午
活动地点：各班教室
参加对象：一年级师生及每位学生一名家长
活动流程：
07:20－07:30
各班教室
家长签到
负责人：各班正班主任
07:30—07:50
食堂
部分家长体验学生早餐。
早读8:00—8:20
校园
家长自由参观校园
08：25--09：05
第一节课
负责人：
授课教师：
9：15-9：55
第二节课
开放课程（附表）
9：55-10：15
课间
眼保健操
10:20—10:50
第三节课
考试：
负责人：
10：50-11：40
第四节课
家长和校长见面会。
11：40-11：50
各班教室
家长填写“意见反馈表”
活动准备：
1.12月14日发出电子家长邀请函，11月23日，家长凭短信邀请及电子邀请函进入学校，确认后门卫放行，以确保校园安全。
2.12月15日放学前，班主任完成教室内外文化布置，彻底清扫班级卫生死角。
3.12月15日放学前，联系好总务处，在各班准备好凳子。
4.大队部进行课间操训练
5.开放日结束后，班主任收取活动反馈表。
6.年级部提前组稿。
附件一：部门分工
教导处：
1.指导制定活动方案，全面关注活动过程。
2.制作并发放家长开放日邀请函、家长签到表、家长开放日活动意见反馈表。
3.集体准备会议：活动前一天，会议室，全体一年级老师。
4.活动当天教师课务安排和学生安排。
5.负责回收家长签到表、家长意见反馈表，做好统计。
6.本次活动的资料汇总、统计、存档，做好活动全面总结。
德育处：
1.加强学生的文明礼仪、常规教育。
2.班级环境布置，突出“感恩”主题。
3.清理教室卫生。（家长开放日前一天）
4.负责学生课间操的展示，提前做好操练。（青春修炼手册、跑操等）
总务处：
1.制作家长开放日横幅，易拉宝宣传，校园内彩旗。
2.准备好家长听课的凳子。
3.做好校园卫生、厕所等保洁工作。
校长室：
1.班主任汇总家长的共性问题及意见，年级组做梳理。
2.校方解答，制作PPT。
3.摄像、照相，做好宣传报道工作。
年级组
1.认真做好宣传、动员工作，向学生和家长宣传开放日活动，做好家长参与工作。
2.年级组统一班主任和任课教师和家长见面发言稿。
3.班主任老师热情接待家长，做好引导及服务工作。（或由副班负责）。
4.做好学生的安全、纪律、卫生、文明礼貌教育。
5.精心布置教室，加强班级文化氛围建设。
6.能够展示班级特色的作业，或学生的优秀作品、班级小报等进行展示。
7.活动当天任课教师组织好英语或语文早读。
8.上课前提醒家长手机关机，及时填写反馈意见表，以便活动结束后及时收回。
特别提醒：班主任的工作希望副班老师积极协助做好，体现团队的合作精神。
保安人员：
1.校门口安全保卫、负责家长车辆的停放。
2.家长凭接送卡及电子邀请函进入学校，确认后门卫放行，以确保校园安全。
十、活动总结
1.统计家长参与人数，听课节数，满意率及反馈意见，筛选有价值的意见建议。
2.教师上交教案、心得体会或教后反思，上传课件。
3.教导处在全体教师会上进行全面总结，所有材料归档。
上课教师要求：
1. 教师认真做好上课准备，认真钻研教材，明确教学目标，突出重难点。
2. 教学设计体现新课标理念，体现创新精神，教学中发挥学生的主体性，形成师生互动，有较好的课堂气氛。
3.教学中关注课堂细节，兼顾每个学生的表现，来听课的家长更关注自己孩子的表现，老师也不要怕暴露问题，让家长了解孩子的真实表现，但要讲究策略。
4.教学中充分发挥多媒体教学的优势，力求生动、活泼、新颖、有趣。
5.上课教师提前上交教案，上传课件，写出本次活动的心得体会或总结、反思。
附件二：开放日活动家长反馈表
苏州外国语学校相城校区“共融课堂 感恩成长”
家长开放日活动反馈表
尊敬的家长：
感谢您参加我校的家长开放周活动，为了更好的让您的孩子享受到优质的教育，把我校打造成孩子们成长的摇篮，我们真诚地希望您提出宝贵的意见和建议。
感谢你本次调查活动的支持和配合！我们将根据你所提出的宝贵意见和建议，认真反思并不断改进我们的工作。让我们家校合作，携手共进，为孩子们健康发展而共同努力！
1. 您对本次“开放日活动”是否满意（ ）
A非常满意B比较满意C一般D不满意
2. 您对开学以来孩子的表现是（ ）
A非常满意B比较满意C一般D不满意
3. 您认为学校对孩子的管理方面做得（ ）
A很好B较好C一般D不太好
4. 您对孩子在校就餐持什么态度？（ ）
A非常满意B比较满意C一般D不满意
5. 您认为目前教育最需要培养孩子的（ ）
A学习习惯B自理能力C行为习惯D学习兴趣
6. 您最喜欢家长开放日的形式是（ ）
A观摩课堂教学 B召开年级家长会
C在班级观看学生表演 D观看全校学生表演
7.你想对老师说：
8.你想对学校说：
前期准备：
1、活动主持、主持稿：贾建斌、李磊、邱晓莉、袁雅琦
2、报告厅、北阶门口签到台、报告厅舞台黑板、桌椅准备：吴旭
3、北阶电脑、投影准备：袁雅琦
4、报告厅控制室、舞台电脑、投影准备：马恒
5、班级文化布置及教室卫生整理：各班副班主任
6、家长签到表准备：邱晓莉、各班正班
7、电子反馈问卷：陈晓军
8、校门口欢迎PPT、报告厅暖场PPT：王浩，各班正班提供素材（PPT联系马恒播放，并放入共享德育-家长开放日-五六年级）
9、活动摄影：报告厅王浩、北阶冯薇薇（照片放入共享德育-家长开放日-五六年级）
10、活动报道：王军
11、告家长书设计、印制：邱晓莉
12、校门口引导： 周立娟（12:30~13:00）
13、北阶带班：
第一节课（五1班）带班（带来会场、带回教室）：冯薇薇
第二节课带班（五2班）带班（带来会场、带回教室）：袁雅琦
14、报告厅带班：
第一节课（六1班）带班（带来会场、带回教室）：王军
第二节课带班（六2班）带班（带来会场、带回教室）：王浩
16、讲座串场搬桌椅：吴旭
备注：
其余班级按课表上课
班级
开放学科
授课老师
英特班
实验一班
实验二班
实验三班
据技术部门统计，目前新华网日均访问人次达2800万、页面浏览量超2亿，点击率10亿左右，每日访问流量达12GB。网络调查显示，新华网已覆盖到全世界所有有互联网的国家和地区，海外受众占受众总数的25％，主要是中国问题专家、各类研究机构、政府智囊等高智力人群，在海外国家和地区的政治和社会生活中享有极高的影响力。
受众关注新华网的权威信息，对有关中国的政策法规、高层动态、人事变动、政务公开、改革发展等重大事件的报道尤其关注。美国某华文媒体的一名受众反馈说：“我很重视新华网上政务公开、政策法规解读、新闻方面的内容，可以在第一时间了解到中国政府政策、法规的变化、制定有关政策的背景、目的以及中国政府对一些重要问题的立场和看法。”比利时一名受众反馈说，通过新华网可以了解到中国政府为振兴国家所做的努力和中国经济的蓬勃发展。新华网英文版符合国外读者的关注点，如Media，Libraries，Museums，Official Publications，China Law＆Regulations等都是他们喜爱的栏目。
健全反馈机制
新华网十分重视与受众互动。加强与受众的交流沟通，改进新华网报道，提升服务水平，贯穿了新华网连年取得跨越式发展的全过程。
为与受众形成良性互动，新华网积极拓宽反馈渠道。
一是充分利用外宾来访的有利机会直接征询意见。2001年，世界媒体巨头默多克访问新华网，称赞“新华网的英文网站是我所看到的中国最好的英文网站”。2003年欧盟委员会主席普罗迪访问新华网，2004年路透集团首席执行官汤姆・格罗瑟参观新华网，2006年美联社社长兼首席执行官汤姆・柯里参观新华网，2007年法新社社长皮埃尔・卢埃特参观新华网……他们对新华网新闻报道的及时快捷、丰富生动发出由衷赞叹，也提出了专业的宝贵意见。
二是充分利用国际会议、涉外报道、国际论坛等机会向海外受众了解意见建议。近年来，新华网领导和记者团队利用每一个与海外受众见面的机会，走访其他国家和地区的知名互联网企业，主动听取他们对新华网的意见，学习对方先进经验，结合互联网发展趋势认真研判，为新华网加快发展起到重要促进作用。
三是新华社营销平台面向全球用户的统一的反馈渠道。新华社用户遍布全世界，对每一次重大事件或活动报道，用户都会提前对新华社各种形式报道提出需求。报道完成后又及时反馈意见，肯定成功做法并对今后报道提出意见。新华网既是新华社报道面向终端受众的展示平台，又是新华社用户的重要供稿平台，一直受到新华社用户的支持和重视。
四是健全舆情反馈机制。新华网长年通过信件、电话、邮箱、发展论坛、手机短信和手机网站“掌上天下”的互动栏目等多种渠道，广泛收集受众意见，并安排专人分门别类，归口到不同部门解决落实，形成了良性、健全的反馈机制。
受众反馈主要内容
近年来，新华网共收到海内外受众有关新华网的来信、来电和留言十余万条次，受众就新华网新闻报道和页面等各个方面积极评价，为新华网不断发展起到了重要的推动作用。
一是报道权威。受众称，他们对中国重大突发事件、人事变动等热点新闻，都是首选新华网。如对中国共产党第十七次全国代表大会后新一届中央常委名单，就是通过新华网第一时间看到的。
二是报道准确。美国华文媒体一名受众反馈说，海外民众从网上获得的有关中国和中国政策的信息，许多都是小道消息。最后他们都得通过新华网来加以验证。新华网的报道可以起到释疑解惑的作用，帮助人们对中国的政策作出正确判断，提高政府的信任度。
三是全面充分。用户反馈说，新华网有30多个地方频道，对中国任何地方发生的重大新闻，都能通过新华网及时看到，后续报道及时充分。罗马尼亚一名受众反馈说，新华网信息量很大，时效也较快，对希望时刻保持对中国情况了解的外国人来说帮助非常大。他表示，现在自己经常上新华网获得有关中国的主要信息，只在需要就某个事件或问题作进一步了解时才找中国其他网站。
四是富有深度。受众反馈说：“每当中国出台相关法律法规，新华网都能及时地请教专业、权威人士开展访谈，对法律法规进行解读性报道，能够帮助我们看到法律法规出台的前因后果，加深我们对法律法规的了解。”新华网同时承办中国政府网、中国文明网、中国平安网、中华新闻传媒网、振兴东北网等多个“国”字号网站，形成重点网络集群。报道策划上的联动互动，为把中国方方面面的新闻信息权威、准确、及时送抵海内外受众，起到了重要作用。
五是页面大气，创新迭出。目前，新华网首页已经进行了8次重大改版，加上各个频道的重大改版已达数百次。每次重大改版都得到网民极大支持。网民留言说：“我是新华网的热心读者，每天最少要看三次新华网。新华网以其权威性、及时性、可读性、服务性、导向性，多年来给我留下非常深刻的印象。你们能够自我加压，不断改版，努力创新，充分体现了新华网的政治意识、大局意识、责任意识和服务意识。”“新华网不断改变自己，本身就是一种进步，我相信新华网一定会越改越好!”
网民也对新华网新闻报道和页面等提出了不少宝贵意见。如最新完成第8次首页改版后，大量网民在发展论坛留言说，希望能把论坛、博客、播客、拍客放到首页导航栏上更为醒目的位置。新华网积极采纳，迅速行动，当天即作出调整，受到网民高度赞扬。网民timebank说：“新华网作为国家的门面、百姓的窗口，要不断增加新内容，尤其是天气、票务等服务信息，对我们的生活很有帮助。”根据这些意见，新华网又加班加点调整页面，丰富了生活、文化、实用类信息内容，强化网站的服务功能，受到网民高度评价。网民徐西彬勉励说：“只有不断创新，才有更强大的生命力!”
根据受众反馈意见，不断改革
创新，增强国际传播能力
12年来，新华网将服务国家大局与服务网民相结合，根据受众意见不断在新闻报道的内容、形式、方法上改革创新，不断满足受众日益增长的多样化的精神文化需求，增强国际传播能力，努力建成具有世界影响的一流网络媒体。
一、思政课反馈机制研究的背景
部分高职毕业生在职场中表现不尽人意，每当毕业季到来“就业难”和“招工难”矛盾始终得不到有效缓解，究其原因往往在于人才培养难得到企业认可，这也是高职院校思政课必须深思的问题。学界一直来都有针对大学生职业素养开展研究，但从“建立思政课教学反馈机制”的途经审视提高W生职业素养教育效果的探讨甚少。伴随着我国产业转型升级，社会对人才职业素质重视不断提升，作为必修课之一，结合高职学院培养技能型人才的定位，提高思想政治教育工作的针对性和实效性，重新确立课程融“思政政治理论教育及服务人才培养”的内涵，为企业中长期发展培养和储备技能型人才添砖加瓦。
反馈是控制论的核心，大多数学者都认同反馈是具有回路的信息传输过程：把施控系统的信息（给定信息）作用于被控系统后产生的结果（真实信息）再输送回来，施控系统根据这些信息调节自己活动，从而更好地发挥功能，并对信息的再输出产生影响；机制是一种体现事物各关键要素运动变化的“关系性”特征，体现事物各部分之间的相互关系及其运行方式。
借鉴于相关研究成果，本文将反馈机制的定义为：高职院校学生素养评价信息回路流动过程中涉及的包括大学生、教师和教学管理部门在与学生本人和家长和用人单位、政府管理部门等构建的沟通交流反馈监控机制。
二、目前思政课反馈机制建设存在问题
近年来各院校在持续推进的教师与学生、教师与企业联系方面开展了多项有效探索，使得师生、校企沟通渠道有所增加，各项事业取得很多成效，但在思政课反馈渠道建设方面仍存在不足：
（一）当前各方对反馈机制存在的重要性认识不足
当前思政教师了解学生存在问题的主要途径有：课堂教学提问，参与学生第二课堂活动，被聘请为学生社团指导老师，学生提交作业批改，课外交流等。提出问题到得到反馈相对困难，其中存在诸多原因：1.学生对思政教师给出及时反馈的迫切性远不如对专业教师来的强烈，对思政课重要性认识不足，“待遇”差别明显；2.思政教师尽管已经逐渐重视对学生存在问题进行反馈，但认识程度依旧不够，多采用口头或者简单书面化交流，效果不甚理想；3.学校在反馈制度建设方面存在重视程度不足，缺乏相应激励制度，教师投入其中积极性不高；4.企业对“未来职员”职业素养教育要求高却重视不足，导致思政教师深入企业开展合作难度大，课堂职业素养教育脱离企业现实需求，针对性不强。
（二）当前各方使用的反馈机制严重滞后
信息化高度发达的当前，在思政课教学反馈过程中，相关机制建设更显滞后。1.思政教师与学生常用的反馈方式已经远远不能满足教学需要，批改学生作业后意见与建议不能及时传递到学生手中，即使事后学生得到反馈，由于实效性和针对性等原因效果大打折扣；2.思政教师与学生家长虽都有“共同利益追求”――让学生在校能有更多益于自身发展的收获，但无奈思政教师自身承担教学任务及其他教科研工作较为繁重，加之建立与家长沟通渠道“成本高昂”，由思政教师主动建立与家长沟通反馈机制困难重重；3.虽然当前校企合作程度不断加深，但受到思政教师自身知识背景和专业能力的局限，不能很好参与到企业日常生产经营活动，“价值有限”，思政教师“下企业”极易被专业教师和企业生产任务边缘化。而学生利用企业实践，希望在“做中学”提升职业技术能力和素养目的也主要集中于专业技能，同时多向反馈机制的缺乏，本就需要聚沙成塔才能显现出效果的却成为鸡肋。
（三）当前各方对反馈机制功能的要求复杂
一个涉及多方同期使用的反馈沟通平台，师生、学校、家长、企业甚至是政府管理部门都有可能成为使用者，其中功能架构较为复杂，是目前本研究开展过程中所遇到的最大难题。1.各方需求不同：师生、学校及家长，较为关注的是在人才培养过程中的跟踪、反馈，及时了解到“教与学”环节中各角色所需关注的问题和调整内容；企业和政府分别又是从用人单位和监管部门的角色出发，需要涉及多角度、多层面的功能架构，而且多部门沟通协调，难度较大；2.各方反馈惯用方式存在问题：就目前流行度较广泛的如QQ、微信、微博等，不仅存在信息安全隐患，各有客户群，交点分散，不合适多方同时使用，加上自建反馈平台难度大，成为反馈机制建设长期困扰的不利因素；3.各方对反馈机制建设期待不同：就接受口头访谈调查的学生、家长和企业，非常明显反应出不同的需求――一般、非常好、看使用情况，甚至有些学生认为这样的半开放式的反馈平台将会对他们的校园生活隐私将造成威胁以表示拒绝。
综上所述，由于存在的各种问题显现出“积重难返”的倾向，甚至被认为是无用功，部分学生不能接受，甚至有些教师、教学管理部门也没能更多投入财力、精力去破解遇到困难，这直接导致围绕“机会成本vs预期效果”争论不断，担忧难以得到落实。
三、改进反馈机制建设的探索
加深认知，探索渠道、厘清目的，不断建设、完善思政课与其他多方的反馈机制，完善现有思政教学中关于学生职业素养提升反馈渠道不健全、反馈不及时等问题，构建教师与学生及其家长、用人单位之间关于职业素养多向反馈机制，突破学生职业素养提升脱离现实的困境。
（一）提高多方对反馈机制重要性的认识
通过教师、学校、家长和企业等多方联动，帮助学生树立提高自身职业素养的必要性和紧迫感，让其成为真正学习主体，主动在职业素养习得中成长。1.完善学生经历工程激励制度，鼓励思政教师通过课堂引导、课外辅导、参与学生社团和活动等形式，将职业素养融入教学改革，重设教学环节，让学生切实感受到思政课对其自身素养，尤其是职业素养提高带来的好处，提升他们参与课堂的积极性，让学生更易接受职业素养熏陶；2.思政教师建立起与学生家长的紧密联系机制，让家长能够掌握学生更多在校信息，主动参与到学生成长的各环节，支持学校各项工作的推进；3.进一步深化校企合作，完善企业经历工程制度，鼓励思政教师下企业时“带着问题沉下去，托着成果浮上来”，帮助思政教师更好融入到企业生产和管理过程，让学生在进行企业实践过程得到企业师父、专业教师和思政教师等多方的综合化职业素养教育。
（二）加强多方联系和探索反馈机制建设
利用和完善现有思政教师教学反馈机制建设为主，通过聚沙成塔效应推广反馈机制。就目前经费有限情况下，传统的QQ、微信仍然是沟通学生和家长的主要渠道，更多还需要企业、学校甚至政府管理部T的投入；另外目前也在尝试联系如智联招聘、58同城，希望能引起此类人力资源型公司对人才培养过程延生至大学阶段的关注兴趣，利用信息化、大数据手段，建立教师、学校、家长和企业等多方互动信息反馈机制，甚至建成集教师教学意见和建议反馈，家长对子女在校信息跟踪和意见反馈，行业企业反馈当前用人需求变化和把关教学环节，学生掌握求职信息，提升自我职业素养的多功能综合性平台。以此弥补目前我校在推进小班化教学和现代学徒制中师资力量不足，社会需求变化迅速，家长、学校、学生、企业信息严重不对称等问题，为我校不断优化人才培养结构，扩大社会影响力，更好的服务社会经济转型升级探索新途径。
（三）理清多方在反馈机制建设中的真实需求
通过完善思政教学在“师生”、“家校”、“校企”间的有效反馈机制，搭建起高效的反馈平台。1.师生能对作业、实践等环节中遇到的问题进行反馈和讨论，及时解决问题，避免“时间久了，遗忘了，甚至沟通不便不了了之”的尴尬局面；2.家长通过得到学校反馈，了解子女在校学习工作情况，避免“报到来一次，再来毕业了”、“孩子在学校到底学些什么，学得怎么样，除了一张成绩单，其他什么都没有”，“家校”联合推动学生成才；3.企业用人需求的明确，有助于大学生一进校园就成为“定制班”人选，利用良好沟通反馈机制，掌握学校培养学生情况；4.学校则及时调整教学，优化教学模式，进一步凸显思政教学成为学生职业素养提升的关键途径，以化解思政在高职院校中面对专业“围追堵截”的尴尬，为破除高职学生职业素养提升难局进行有益尝试。
【参考文献】
[1]常绍舜.系统科学方法概论[M].北京：中国政法大学出版社，2004：172-173
反馈教学法顾名思义是根据学生的认知和学情，在他们完成学习任务的过程中提取他们的反馈信息，然后一一进行解答，最终指导同学们完善知识构建，生成数学能力。它强调有效利用反馈信息进行有针对性的教学指导。唯有准确及时地进行反馈才能保障教学活动的师生双方掌握各自需要的信息：从反馈中认识到学生的知识漏洞，然后设计具体教学方案帮学生弥补；学生在反馈中发现自己的缺点，驱动自己调整学习方法和重点进行自我完善。鉴于此，联系这些年的一线教学经验，我对怎样在初中数学课堂上实践反馈教学、提升课堂效率进行了如下探索与研究：
一、构建民主氛围，鼓励学生反馈
常言道：“防人之口甚于防川。”所以，数学教师在课堂教学中千万不要动辄就对学生进行呵斥，一定要打造民主、和谐的课堂氛围，鼓励同学们不要讳疾忌医，要将所有想到的问题分享出来，要对自己出现失误的试题敢于检讨自己的不足，这样才能找到完善自我、提升能力的改进方案，才能让数学课堂成为反馈、探索、交流、完善的良性循环针对这一类比较贴近我们生活实际的开放性问题，可能有许多解决方案，但是要想探索最优化方案，最直接的办法就是让大家群策群力，积极进行反馈意见，然后共同分析每个反馈意见的不足和优势，最终获取最佳答案。答案不是目的，目的是让大家都参与了信息反馈和知识生成，有效培养了学生善于探索、评价与反思的学习精神。
二、明确反馈目的，实施有效指导
反馈及接受反馈信息要有目的性，这样我们才能拨冗除陈，从繁杂的信息中找到问题的症结，然后进行有针对的指导。数学教学中，我们要对学生每个学习环节的反馈具有前瞻性，胸有成竹才能有备无患，在此基础上才能满足师生双方有针对性的分析、探究，才能让反馈信息协助我们在有限的时间内获取良好的教学效果。
例如，大家学完勾股定理对“勾三股四玄五”口诵成唯，然而笔者已经认识到学生最容易忽略直角三角形这个条件，所以故意抛出问题：某三角形其中两条边长分别是3和4，那么它的第三条边长是多少呢？”许多同学只是以为在复习知识，就闭着眼睛回答：5。这时反馈出问题了，大家没有注意直角三角形这个最重要的前提细节，针对这个反馈我们要让大家展开批评和自我批评，让大家认识到解题之前一定要考虑先决条件，盲目地回答最容易阴沟翻船。在这一过程中，我们通过有目的的诱导，引出学生容易发生的错误，及时让大家分析讨论，进行弥补，从而吃透知识，生成能力。
三、参照学生反馈，调整教学方案
教学方案要想契合学生的认知规律，就必须适时跟进学生的反馈信息，否则就会出现授课与学习的脱节。所以，我们在教学活动中，还要注意与学生互动，根据他们反馈的正负面信息，及时调整后续的教学进度与教学方法。归纳一下，我们对信息反馈的处理大概有以下几种方式：
1.根据学生反应，调整教学进度
教学活动不是流水账，要有针对、有侧重，具体操作如下：针对学生普遍反馈较容易理解的内容，我们就可以适当地加快教学进度，节约课堂时间，提高课堂效率；当发现大家理解有困难时，我们就需要适当放缓教学进度，参照实际教学状况，采取实用多变的教学方案，以期获得良好的教学效果。如果我们不注重学生的反馈信息，呆板地从教案出发，不免会落入照本宣科地灌输知识的窠臼。
2.根据练习成果，调节教学侧重
课内练习完成速度与质量，是对教学效果最具体和直接的反馈。如果发现课堂练习的完成情况较好，我们就可以适当拓展课堂教学内容，或者提高课外练习的灵活性和综合性；如果课堂练习不理想，那就需要我们有针对性地将大家没有掌握的地方再讲解一遍，课外练习也要提出侧重要求，以与学生的能力相适应。
总之，反馈教学法可以帮助我们根据学生的实际学情进行有针对的教法调整，是互动的、前瞻的、积极的教学方法。只有通过信息反馈，我们才能摸清学生的知识盲点，才能有效、及时解决问题，在短时间内有效提升学习效率。
【关键词】 行政程序法；政府重大决策；跟踪反馈
凡是涉及群众切身利益的决策都要充分听取群众意见，凡是损害群众利益的做法都要坚决防止和纠正。政府重大决策跟踪反馈运行机制是建构、健全决策问责与纠错制度的体现。在重大决策执行过程中，决策机关要适时监督决策措施的落实情况，通过多种途径了解利益相关方和社会公众对决策方案落实与执行的意见和建议，根据反馈信息科学评估决策内容执行实际效果，并根据评估结果决定是否对决策予以科学调整或者停止执行。对违反决策内容、出现重大决策失误、造成重大损失的，根据责任倒查机制按照“谁决策、谁负责”的原则进行责任追究。一个客观的信息化平台信息跟踪反馈系统能在理论和实践两方面保证决策信息的客观真实性以及决策方向的正确性。
一、政府重大决策机制分析
政府重大决策的制定是完整的决策过程的首要环节。包括决策问题的提出、决策内容的拟订、决策内容的评估论证和决策内容的决断等程序。通过重大决策社情民意反映、公示制度、公开征求意见、专家咨询等机制，进而政府逐步完善重大事项调查研究和集体决策制度，并通过决策内容落实情况反馈机制，进一步健全民主科学决策程序。特别是涉及人民群众切身利益重要事项的决策，要善于考察民意并以适当方式听取人民群众、派、专家学者和社会各界的意见。这种决策机制中体现了集体讨论、风险评估、专家咨询、公众参与、合法性审查等理念，作为决策的必经程序，这种机制充分保证了决策内容的正确性、准确性、适时性与科学性。
二、政府重大决策跟踪反馈机制建设的必要性
政府重大行政决策决定做出后，该行政决策程序远没有结束，重大行政决策选择和决定是一种理性的活动，它是否正确需要实践落实过程中的反复检验。通常，实施决策执行跟踪反馈机制，重点跟踪反馈执行中出现新情况新问题以及是否需要对决策进行调整修正等。建立健全决策跟踪反馈和责任追究制度，建立决策实施过程的社会评价机制，基于适时调整和完善有关决策的目的而定期对决策落实进行跟踪与反馈，建立健全决策责任追究制度，实现决策权责相统一。
首先是重大行政决策跟踪反馈。在行政管理过程中，行政决策不是一次完成的，行政决策与执行也不是截然分开的，而是决策反馈再决策再反馈不断循环不断修正的过程。决策机关应当通过跟踪调查、考核、意见反馈、社情民意、以及包括行政相对人的利益相关方的反应与意见反馈等措施对重大行政决策的执行情况进行督促检查。对于利益相关方合情、合理、合法的诉求，决策机关或行政执行机关应该高度重视，如果政府重大决策需要进一步根据实际情况修正，则决策机关应认真研究，同时根据实际情况，在不违法情况下提出解决问题合理方案。这也正是体现了十报告中所强调的：坚持科学决策、民主决策、依法决策，健全决策机制和程序，发挥思想库作用，健全决策问责和纠错制度。
其次是重大行政决策评估。十报告中强调要及时建立健全重大决策社会稳定风险评估机制，决策机关应当定期对重大行政决策执行情况组织评估，并将评估结果向社会公开。
第三是重大行政决策监督检查。执行与监督机关及公民、法人或者其他组织认为行政决策及执行有违法或者不适当的，可以向决策机关提出。决策机关应当认真研究，并根据实际情况做出继续执行、停止执行、暂缓执行或者修订决策方案的决定。这也体现了十报告中所强调的：推进权力运行公开化、规范化，完善党务公开、政务公开，健全质询、问责等制度，加强监督，让人民监督权力，让权力在阳光下运行。
其中第一部分的政府重大修正决策跟踪反馈是主要的。政府重大决策的客观性，不仅在于决策的内容是客观的、符合实际的，而且在于决策内容的标准也是客观的，政府重大行政决策的正确与否只有到客观实践中才能检验。政府重大行政决策需要实践的检验，在实践中循环修正，通过决策执行人的信息反馈是否与客观实在相符合，才能使该决策具有客观确定性，经得起反复检验，才能正确执行该行政决策。因此，建构合适的决策跟踪反馈机制是至关重要的，这需要结合政府重大决策的过程和机制分析。
三、政府重大决策跟踪反馈运行机制构建
政府重大行政决策实施后，政府可以组织相关专家通过民意测验、评估、跟踪调查、抽样检查等方式，随时跟踪监督决策内容的落实情况。在决策执行中发现决策内容存在缺陷、偏差，应及时反馈信息。对其他单位或人员反映的决策执行问题，应及时汇总、反映，并提出改进的有关可行措施。对决策方案的某些缺陷或由于执行失误而出现的偏差，及时召开决策会议进行研究，采取科学的相应纠错措施进行调整、修正。按照权责统一的原则进行积极探索和落实重大决策评估与信息反馈制度，在执行过程中，要定期通过多种途径了解决策内容实施情况，全面评估决策内容落实效果。根据评估结果，适时调整和完善有关决策，及时采取补救措施或停止执行错误决策，保护行政相对人的合法权益。对违反科学民主决策内容，出现重大决策失误、给国家和人民造成重大损失的，按照谁决策、谁负责进行追究责任。
基于以上分析，在行政“免疫系统”理论指导下，构建政府重大决策跟踪反馈的运行机制，政府进行重大决策跟踪反馈的核心是重大决策全过程跟踪反馈的机制设计问题，跟踪反馈机制的着眼点是预防和监督重大决策的落实、执行与反馈信息等情况，使重大决策实现政府服务社会的目标。这就需要形成恰当的跟踪反馈机制。主要步骤如下：
首先，是决策方案要广泛征求社会各界的意见：1.地方党委、人大、政协、政府及其内设工作机构与人员提出各种意见、建议、议案和请示等。2.人大代表、政协委员、群众个人等个体，工会、共青团、妇联等团体，作为间接决策主体所表达的问题。3.中央政府对带有普遍性的问题，向各地方政府，省政府向下级市政府、市政府向县政府下达指令，要求各自的下级政府提出解决意见。这都是政府决策问题的来源。调查研究是科学决策的前提。无调查就无决策权。政府部门要积极深入基层发现问题，收集要解决的重大社会问题的信息。
其次，是意见综合、方案拟订和评估，直接参与政府决策或间接影响政府决策的机构和个人，以各种途径和方式收集的问题并表达出来的意见，数量众多且各不相同甚至互相冲突，需要特定机构把相同的意见集中起来，或者把不同的意见协调起来，形成提供给政府决策机构的若干可以纳入政府议程的决策方案。针对社会发展中的专业性强、知识面广的重大问题的决策，需采取咨询专家并参与决策、评估。
再次，是集体决策方案的拟订、评估论证与决策。通过党委常委会、全委会、政府常务会议、政府全体会议、行政首长办公会等形式的集体决策性会议。对于重大决策执行中发生的一些具体问题，政府采用领导在当面听取下属就重大决策执行中的具体问题的请示或汇报，然后即时做出决策。
第四，是决策实施中及时跟踪反馈信息。执行人员进行抽样检查、跟踪调查、民意测验、评估等方式，及时掌控决策内容的落实状况。执行中为了收集反馈信息的目的而及时发现决策存在缺陷、偏差。应及时汇总、反映其他单位或人员反映的决策内容执行中存在的问题。对群众反映的问题及时上报。
第五，根据反馈信息修正决策方案并提出改进措施。及时对决策方案进行研究与评估执行中存在的某些缺陷或由于执行失误出现的偏差，为了调整、修正缺陷或偏差而采取必要的科学措施，适时调整和完善有关决策，根据评估结果及时采取补救措施或停止执行错误决策。
第六，是往复循环监督程序，直至决策事项完成。上述步骤解读：建构跟踪与反馈信息化系统平台必须按照“让信息多传输、让人少跑路”的原则，行政决策内容由参与决策的行政机构让具体的执法部门去落实，执行过程中决策落实情况由决策部门定期通过多种途径进行调研或检查，进而根据实际落实情况全面评估决策执行效果，跟踪与反馈信息化系统平台要将公众反应、政府决策与外部信息反馈输入，再通过该平台将汇总、反映所有的该具体重大行政决策事项的不同反应反馈给决策部门或机构，同时执行人员进行抽样检查、评估、跟踪调查、民意测验等方式，随时掌控决策内容的落实效果。执行中为了收集反馈信息的目的而及时发现决策存在缺陷、偏差，对决策内容落实情况应及时汇总。而决策方案的改进和修正由决策部门或机构再根据反馈信息提出。对决策方案进行研究与评估执行中存在的某些缺陷或由于执行失误出现的偏差，为了调整、修正缺陷或偏差而采取必要的科学措施，适时调整和完善有关决策，根据评估结果及时采取补救措施或停止执行错误决策。正确的决策就是这样一个往复循环的过程中修正，并很好的贯彻正确的决策，最终达到政府重大决策的目的和目标。这其中至关重要的是发挥信息化平台的作用，建构政府重大决策信息化反馈平台[1]，发挥该信息化 平台民意“上达”、“下传”的渠道作用。通过该平台进行疏导群众对重大决策所反映的问题，该平台必须做到受理快、分流快、办理快、反馈快，这样才能发挥信息化平台的功能。行政机构工作人员把群众反映的问题通过平台“上达”到某行政机关，该行政机关在限定的期限内，将该问题的处理结果反馈至该平台管理中心，该中心再将该处理结果反馈给群众。群众也可以通过该平台及时询问受理者。通过这种对政府重大决策的信息跟踪反馈机制，确保信息沟通渠道双向畅通，让百姓享有充分的知情权、参与权、选择权和监督权，尊重和保护百姓话语权[2]。具体到运作层面，省、市、县级具体决策执行部门接到群众对该决策的意见或建议，把民众反映的问题输入平台处理系统，让各相关问题的责任人掌握信息，使民众反映的问题得到迅速的核实和处理， 并将群众的意见或建议反馈到决策部门，同时该平台的工作人员应该督促相应行政机关限期解决此问题，以达到群众满意，达到决策贯彻与执行的目的或目标。
【参考文献】
[1] 杨军：网络反腐的困境与对策研究[J].广西大学学报（哲社版），2013.05.
巡察组所反馈的意见实事求是、全面客观，非常中肯地指出了存在的问题和不足，对我局下一步如何抓好整改提出了明确具体的指导意见，具有很强的针对性和指导性，我局党组完全认同、全部认领、诚恳接受。
会后，将专题召开会议进行研究部署，根据XX局长提出的意见和要求，切实提高政治站位，认真制订整改方案，细化分解任务，逐一落实整改。同时，把落实整改的过程作为健全制度、加强管理、改进工作、提升能力的过程，真正把巡察整改转化我局全面加强党的建设的重要抓手，更好把国家局和省局的决策部署落到实处。下面，我代表XX局党组做以下表态发言：
一、统一思想，提高认识，正确认识巡察整改
开展巡察整改工作，有助于我们更加准确的理解和把握党和国家的各项方针政策，有助于我们更加扎实的贯彻落实国家局、省局的重大决策部署，有助于我们更加及时的改进工作中存在的突出问题和薄弱环节，能够很好的促进我局领导班子建设和行业监管工作。我们一定会站在讲政治的高度，充分认识巡察整改对于推进全面从严治党的重大意义，切实把思想和行动统一到巡察整改工作的要求上来，增强巡察整改的政治自觉。我们一定会遵守各项政治纪律和组织纪律，坚决把巡察整改工作落到实处，坚决服从巡察组的指导意见，坚决高质量完成巡察整改工作。
二、聚焦问题，立行立改，积极推进巡察整改
巡察反馈的问题，我局党组负总责，本人将亲自审定整改方案、亲自主导整改工作、亲自跟踪整改落实，确保责任分解到每个科室和每个人，确保整改工作落实到位。党组成员要按分工各负其责，认真抓好分管科室的整改落实，督促党员干部履行“一岗双责”。今天反馈会议后，我们将认真对照反馈意见，按照省局党组的要求，认真研究分析，科学谋划部署，聚焦重点问题，制定务实举措，注重标本兼治，明确整改目标、内容、责任和时限等，确保件件有落实、事事有回音，切实使巡察整改工作成为推动XX管理工作的新动力。
