时间：2023-03-13 11:24:57
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因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后
在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
计算机和网络技术在近几十年获得了突飞猛进的发展，对文化、经济以及其他事业都产生了重要的影响。在这样的时代背景下，医院的发展也更加现代化、信息化。网络信息工程的建设，不仅能够促进医院的发展建设，同时有助于提高医院的工作效率与质量。
一、网络信息工程建设的必要性
1.便于医院管理。医院各个科室都会记录大量与患者及医疗业务相关的数据，同时，医院的管理涉及范围较广，管理相对比较复杂，如果使用传统的记录信息和查询信息的方法，不仅增加了工作难度，同时降低了工作人员的工作效率[1]。因此，在医院的发展中，建设良好的网络信息工程对于医院的管理以及存储信息和查询信息极其有必要。
2.便于工作人员为患者提供有针对性的服务。医院的主要服务对象为患者，医院的一切工作均是以患者为中心，必须详细、有序的记录患者的诊断信息、治疗信息以及用药信息。而良好的网络信息工程建设便于医院工作人员为患者提供有针对性的个性化服务。
3.便于更好的保存医疗资源信息。医疗设备的先进程度是判断一个医院诊疗水平的重要标准之一，但是，这些大型设备和中型设备以及诊疗设备都是具有独立性的，建设网络信息工程，便于有效的保存这些设备生成的信息。
4.便于医疗资源的共享。一般的医院都具有一些医学科研任务，而科研任务所需的素材和资料来源于临床资料等各个方面，需要资源的共享，而网络信息工程的建设有利于不同区域、不同医院的工作人员共享医疗资源信息[2]。
5.有助于提高医院的竞争力。随着我国卫生事业的不断发展与深化改革，医院急需提高服务质量和工作效率，普及先进医疗科研成功的运用，加强自身的竞争力。而网络信息工程的建设能够提高医院的管理水平显著提高医院的工作效率，从而更好的为广大患者服务，获得良好的经济效益和社会效益。
二、网络信息工程建设的优点
1.实现医疗办公的无纸化、无胶片化和无线化。（1）可以通过网络工程传输广大患者的检查和检验申请单以及医生开具的报告结果，无论是门诊部还是患者，均可以根据存储在网络系统中的检查和检验通知单到相应科室进行检查检验。此外，可以通过网络，实现硬盘和光盘存储患者的病例书。不仅提高了工作效率，同时节省了纸质资源。（2）CT、MRI以及X线和B超等影像资料，通过使用PACS系统实现了网络传输患者信息，便于医生迅速获取患者的动态影像资料，同时可以对这些资料进行减影以及放大和加强等操作，便于医生更准确的诊断患者病情[3]。（3）通过网络信息工程中的无线局域网技术，能够在一定半径内通过无线的方式传送患者和医院的一些信息，提高了医护人员采集患者信息、查阅病例以及采集和处理标本的便利性。
2.便于各种信息的畅通。（1）网络信息工程实现了信息发生点录入，便于准确、及时的处理收费和核算等信息，加强了各个科室之间的联系、提高了工作效率；（2）药物信息是医院工作中的重要部分和重要信息，网络信息工程有助于药物信息的畅通，能够有效提升医务人员的药物信息水平以及药物管理水平；（3）广大患者从挂号直至就医结束的整个过程中产生的诸多医疗信息能够通过网络信息工程进行及时高效的传递，便于医护人员及时对其进行查阅和运用，患者也可以通过网络系统查询自己的医疗信息；（4）在网络信息工程的建设中，各个科室分别录入信息，由计算机自动进行汇总和处理，有效的对人力资源进行了合理的配置和使用。
3.有助于信息的处理。（1）有助于信息具有实时性，在网络信息系统中，医院产生的信息能够得到快速的传递，例如：在发生点录入患者的诊疗信息之后，其信息能够立即传递到整个网络信息系统中；（2）提高了信息的准确性，工作人员根据相关指令进行医院的信息系统中进行相应操作，增添信息和删改信息会产生痕迹，而级别较低的用户只能对信息进行浏览，无法删改信息，而非工作人员则无法进入系统，有效保证了医疗信息的准确性[4]；（3）网络信息工程中的开发工具较为先进、逻辑设计较为严谨，运行平台和数据库以及办公、防毒和存储等应用软件共同组建了一个安全性极高的网络系统，有效保护了医院的相关数据信息；（4）有助于共享信息，根据不同部门的职能，其可以根据实际需要在医院网络信息系统中查询信息以及办公，一点录入，全院均可共享信息，避免了重复性劳动，提高了工作的效率；（5）医院的信息涉及面极其广泛，包含了人力资源、财务以及护理信息和医疗信息等，通过网络信息工程，可以使这些信息实时显现、汇总并进行统计学处理，提高了医院自动化管理的效率。
三、网络信息工程在医院发展中的作用
1.便于患者就医。网络信息工程的建设，提高了医院工作人员的工作效率，从而有效的节省了患者的就诊时间。例如：在医院的网络信息工程建设中使用预约挂号系统，大大减少了患者排队挂号所用的时间，为患者提供给了更优质的服务。而诊疗卡的使用，可以使患者同时进行划价、缴费以及取药，为患者的就医提供了最大程度的便利[5]。此外，计算机自动实时划价技术的使用，提高了患者对医院医疗收费的认可度和满意度。
2.提高了医院工作的透明度，最大限度的保障了患者的利益。通过网络信息工程的建设，患者可以进入就诊医院的“知情-择医-评医”模块中，只需通过简洁的操作就可以迅速快捷的预约到自己选择的医生，同时还可以及时对医院和医护人员的基本信息进行查阅和了解。此外，在“评医”这一环节，患者可以通过自己的声音来对医生的服务态度和工作质量进行评价，能够使医护人员及时的了解到患者对自己工作的认可程度，迅速的改正工作中的不足和问题，改进自己的工作方式，提高工作质量和服务质量。
3.优化工作流程，提高工作效率。网络信息工程的建设是进行高效管理的重要支持和保障，充分发挥网络信息系统的职能能够深化医院管理模式和工作流程的变革。网络信息工程的建设简化了患者的就诊过程，减少了大量办理就医手续的时间，各医疗部门和管理部门通过网络信息系统进行沟通交流，方式更加灵活便捷，提高了工作效率。此外，在患者就诊时，医院工作人员可以在使用计算机输入处方和检查单时就能得知药物库存的情况，了解患者的账户余额，若患者余额不足，工作人员可直接修改检查单和处方单，避免了传统方式中只有患者缴费时才能知道余额不足而来回交费的问题[6]。
4.提高了医院的管理水平和运营水平。网络信息工程的建设能够从根本上改变医院传统的管理模式，使医院工作人员在网络信息系统中快速进行挂号、诊断以及治疗和交费等工作，减少了患者大量排队候诊所需要的时间，防止耽误患者就诊问题的发生。例如：通过网络信息系统，给患者办理就诊卡，医院工作人员可以通过就诊卡迅速的识别患者的身份，而且就诊卡还可以发挥电子信息的存储以及电子存折等作用，实现了患者电子挂号以及自动交费等功能，提高了医院的管理水平和运营水平，最大限度的为患者提供了优质、快捷的服务，获得了广大患者的认可。
5.提高了医院的经济效益。医院工作人员可以通过网络信息系统对医院的经费和医疗物质等进行管理，显著降低了药物和医疗物资的挤压量和浪费率，并且降低了库存流动资金的占用、减少了医疗开销，对医疗资源实现了充分的利用和节约。在传统管理模式中，由于工作人员大都为手工作业，造成了许多住院欠费的问题，而网络信息系统则可以有效改善这一点，可以通过自动清算、浏览和打印等方式提醒院方和患者急费[7]。并且能够实时掌握患者的医疗消费情况和押金剩余金额，避免医疗欠费和漏费等情况的发生。由于医嘱和后台自动划价系统直接连接，因此医疗消费能够实现自动记录，节省了大量的人力资源。网络信息工程不仅能够弥补医院管理的缺陷，维持医院工作的正常运行，同时有效保障了患者的合法利益。
6.有助于提升医院信誉度。通过网络信息系统，提高了工作人员的工作效率、节省了患者就诊的时间，电子查询功能的运用使患者对医院的特点和优势有了更深一步的认识，便于让患者了解到医院管理的规范化和有序化，收费的透明度与合理性均在不同程度上加强了患者、保险公司以及劳保单位对医院的认可，显著提升了医院的信誉度。
7.有助于提高医院的核心竞争力。随着医疗事业的改革与发展，各医院之间的竞争更加激烈，为了确保自身具有竞争力，医院必须完善网络信息工程的建设。医院的竞争力通常表现在三个方面[8]：（1）差异性，也就是本医院与其他医院之间存在明显的优势以及特色，增强医院的相对吸引力；（2）稳定性，要求医院具有稳定的实力，使患者在就医时具有安全感，对医院具有强烈的信任感；（3）文化性，即医院在具备一定实力的同时，还应自身的文化内涵，以增加医院的文化软实力。网络信息工程是保证医院实现现代化管理的有效手段，也是医院管理发展向正规化和规范化的必然方式，对提升医院的核心竞争力具有不可替代的作用。网络信息工程建设对于医院的发展具有重要的作用，是医院向现代化发展的重要标志，也是医院正常运行和基本管理的基础措施。网络信息工程的建设符合社会发展的潮流，是加强医院管理、提高经济效益和社会效益提高竞争力的重要途径，网络信息技术是人类信息传播发展的重要动力，对医院的现代化发展起到了重要的推动作用，随着医院的发展，医院更应注重网络信息工程的建设，顺利时展的潮流，将现代科技成果与医院发展有机的结合在一起，充分实现医疗信息的收集、存储和处理的规范化和科学化，提高医院的管理水平和工作效率，为患者提供更优质的服务，提高医院自身的竞争力。
参考文献
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[3]董怡松.论医院计算机网络信息资源管理[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2010,04(04):214.
[4]胡磊,赵娜.医院网络信息中心满意度调查研究[J].重庆医学,2010,16(02):218-219.
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[6]彭兆强.医院网络信息的建议及规划[J].电脑知识与技术,2014,18(02):244-245.
中图分类号： G720 文献标识码：A
0引言
迄今为止，教育部共批准68所现代远程教育试点高校举办网络教育学院，开展学历教育和非学历教育。随着中国的信息化程度、网民对网络教育认知程度、网络教育“超越时空”的灵活性和社会认可度的不断提高，中国网络教育市场规模迅速增长。试点外高校充分认识到网络教育未来发展前景广阔，近年来，很多试点外高校都依托学校的成人教育学院或继续教育学院建立了筹办网络学院的管理机构，争取尽快获批网络学院的愿望越来破迫切。
在没有获批正式设立网络学院的前提下，试点外高校如何贯彻落实近期中央和教育部大力推动教育信息化的有关指示精神，以教育部颁发的《教育信息化十年发展规划》（2011-2020）（以下简称《规划》）为契机，深刻领会《规划》的重大指导意义，强化规划引领，助力破解网络学院筹建工作的难点问题，加速推进网络学院筹建工作，促进成人教育（继续教育）的教学转型，需要深入的思考，研究制定科学、可行的筹建工作规划。
1 《规划》和试点外高校网络教育工作的内在联系
《规划》分为序言、总体战略、发展任务、行动计划、保障措施和实施等六部分，其精髓首先表现在两个关键点，一是教育信息化的核心理念是“教育信息技术与教学过程的紧密融合”；二是《规划》的关键思路是“应用驱动”和“机制创新”。其次，教育信息化试点工作的重点要做好“三通两平台”。三通即宽带网络校校通、优质教育资源班班通、网络空间人人通，两平台即教育管理信息平台和教育资源公共服务平台。
经过成多年的努力，试点外高校网络学院筹建工作已经取得显著进展，部分试点外高校被教育部授予首批50所“高等学校继续教育示范基地”高校，以及“68+32”所“高等学校继续教育数字化学习资源开放建设高校”，在良好的内外部环境、领导高度重视、较大的资金投入、较好的软硬件基础、师生员工的迫切期望、用人单位的旺盛需求等方面都为网络学院的申办提供了有利的条件。
同时也看到，目前试点外高校在教学资源建设、队伍建设、规章制度、网络教育在其他教育类型中已经有了一定的网络教学实践等方面尚有一定的欠缺，尚不能达到《关于对和征求意见的通知》（教思函［2004]271号）有关指标体系的要求，与2011年教育部的《普通高校网络高等学历教育管理办法（讨论稿）》、《关于加快发展继续教育的若干意见》（征求意见稿）等文件要求有一定的差距，与68所试点高校网络教育学院差距也比较大。
从上述分析可以看出，试点外高校需要开展的教学资源建设、队伍建设、规章制度、网络教学实践等工作，都涵盖在《规划》的主体内容中，教育信息化是试点外高校网络学院筹建工作的核心任务和关键手段。
2 《规划》助力高校网络学院筹建工作
试点外高校网络学院的筹建工作所面临的难题、建设理念、发展目标、发展任务等诸多需要解决的重大课题，离不开教育信息化环境的支撑，都必须借助教育信息化先进的理念和手段来解决。只有坚持《规划》的指引，筹建工作的开展才能有依据、有动力、有目标、有方向、有保障，《规划》的总体战略、发展任务、行动计划、保障措施等4个主要部分，为试点外高校网络学院筹建工作提供4个助力点，指导试点外高校建立周密、科学的网络学院筹建工作方案。
2.1《规划》的总体战略，使试点外高校能够面向未来思考推进网络学院筹建工作的总体思路，助力试点外高校确定网络学院筹建工作的指导思想、工作方针和发展目标
《规划》的“总体战略”是未来十年教育信息化工作的发展目标与推进策略，提出了教育信息化工作开展的指导思想，确立了“面向未来，育人为本。应用驱动，共建共享。统筹规划，分类推进。深度融合，引领创新”的32字工作方针，阐述了未来十年的总体发展目标。
网络学院筹建工作应坚持规划先行，制定科学可行的工作规划，是迫切需要解决的难点问题。
试点外高校的网络学院筹建工作，在指导思想上应以《规划》为指导，坚持以解决实际问题应用为核心、先进性与实用性相协调、规范化与特色化共显、系统建设与理念更新同步、基础平台与应用系统匹配、数字化资源与硬件系统有效集成、存量与增量资源综合利用、分步建设与阶段成果实时见效为原则。
在工作方针上应按照“应用驱动、技术拉动、学院推动、科室联动”以及“高起点、高标准、有特色”的工作方针，开发应用优质、特色数字教育资源，构建信息化学习和教学环境。
在总体目标上应按照教育部网络学院建设指标及有关申报审批要求，开展机构建设、资源建设、制度建设、网络教学实践等筹建工作。
新媒体时代下，信息的传播和读者的阅读习惯都更加趋于碎片化，并呈现出信息内容丰富，信息质量良莠不齐的现象。在这种新媒体环境下，大学生如何从大量的碎片内容中获取高质量的信息变显得尤为重要，这也意味着开辟了大学生志愿服务的新领域、新内容，即利用新媒体平台开展大学生网络志愿服务。这项工作的开展既存在很大机遇，同时也需要面临诸多挑战，探索在新媒体时代下大学生网络志愿服务的长效模式，对于实践育人具有非常重要的意义。
近年来，信息以惊人的速度和数量以新媒体为载体进行传播，其内容的及时性、交互性和开放性在极大程度上满足了青年大学生群体对于沟通和信息的需求。而与此同时，新媒体信息所呈现的质量良莠不齐的现象也尤为明显，一些片面的、极端的、消极的信息不利于大学生正确世界观、人生观、价值观的养成。因此，发挥实践育人的网络教育功效，开展大学生网络志愿服务，倡导积极、和谐、向上的新媒体环境，就显得尤为重要。
一、新媒体时代下开展大学生网络志愿服务的意义
以新媒体为载体的信息传播的影响力呈现超越传统媒体的态势，致使高校的思想政治教育理念和方式也要做出相应的转变，以适应这种新型思潮的兴起和发展。大学生志愿服务作为高校实践育人的重要环节，在大学生思想政治教育中一直发挥着非常积极有效的作用，因此，在新形势下，新媒体必将成为大学生志愿服务的一块新阵地，发挥大学生网络志愿服务的思想政治教育效应。
1 .大学生网络志愿服务开辟了高校思想政治教育的新园地。以新媒体为平台，以大学生网络志愿服务的形式，开展高校思想政治教育，形式新颖，能够弥补大学生对课堂灌输式的思想政治教育的不足，以更丰富的内容，有具趣味性的形式吸引大学生自觉自愿地接受思想政治教育，开辟高校思想政治教育的新园地。通过传播内容丰富，寓意积极，广大大学生乐于接受的信息，从而有效提高大学生自主学习、自我教育的意识，增强了大学生提升自身思想政治素养和道德修养的主体地位。通过在新媒体平台上组织开展大学生网络志愿服务活动，可以加强大学生间的相互沟通、交流和学习，拓宽学习领域，并对大学生组织和社交能力的提升起到促进作用。
2 .大学生网络志愿服务扩大了传统志愿服务的影响力。大学生通过新媒体平台策划、举办、宣传志愿服务活动，可以扩大线下志愿服务活动的受众范围，提升线下获志愿服务活动的号召力和影响力，使大学生志愿服务活动的正向意义和奉献精神发扬光大，让更多的大学生能够感受到大学生志愿服务的精神，从而感召更多的大学生加入到志愿服务的队伍中来，帮助他人，奉献社会，树立正确的人生观和价值观。
3. 大学生网络志愿服务为构建和谐网络环境贡献力量。新媒体时代下，虽然信息传播速度飞快，信息内容丰富，但信息质量纷繁复杂，良莠不齐。因此，开展大学生网络志愿服务，号召广大青年大学生文明上网，不制造传播不实信息，不跟风造谣。与此同时，多传播分享文明、积极、正能量的信息，树立健康的价值意识，共同构建和维护和谐的网络环境。
二、大学生网络志愿服务面临的问题
1 .大学生网络志愿服务新媒体平台的宣传和运行机制有待完善。当前，大学生网络志愿服务在新媒体平台的推广方面还比较滞后，往往是通过志愿团队内部成员进行小范围内推广，没有达到广泛的宣传教育效果。在运行机制方面，现有的新媒体平台更多的是对志愿服务活动的通知、新闻和成果展示，在网络征集、策划、组织实施及评价过程等方面还有所欠缺。
2. 欠缺维护新媒体平台的专业性培训和团队。目前大多数大学生网络志愿服务新媒体平台能够做到信息及时准确，但在版面设计、文章风格等方面还存在不小欠缺，如何让版面生动活泼并易于阅读，如何让信息更加生动有趣，更富于吸引力和感召力，是亟待解决的问题。因此，对维护大学生网络志愿服务新媒体平台的大学生团队进行专业性的培训指导就显得十分必要。在团队方面，目前大多由志愿团队内部成员，对于维护新媒体平台的能力和水平有限，缺少具有相关专业背景的专业人士参与指导，呈现出新媒体平台水平参差不齐的现象。因此，应注重对新媒体平台维护团队中的专业人员配备。
3. 大学生志愿服务评价体系中网络志愿服务的权重有待提高。目前在大学生志愿服务评价体系中，仍然以志愿者的志愿服务时间作为主要的考评依据。笔者认为，在新媒体时代，应该提高对志愿服务的效果和影响力的考评比重，可以有效利用新媒体平台的优势，充分展示志愿服务的成果。通过这个公开透明的平台，提升考评的公信度，同时，起到树立榜样的作用，起到良好的网络思想政治教育功效。
三、大学生网络志愿服务服务的长效模式探索
1. 吸取先进理念完善大学生志愿服务网络认证制度
完善的制度是大学生志愿服务顺利进行和发展的前提，因此应建立与之相适应的大学生志愿服务网络认证制度即培训、服务、考评、认定、奖励等制度，同时也将其作为大学生网络志愿服务的长项工作之一。通过此类制度的不断完善，实现大学生志愿服务数据的网络化，保障每一位大学生志愿者都能够有系统的活动记录、评价认定、表彰奖励等网络数据，贯穿大学生志愿者的人生轨迹。
2. 利用新媒体平台增强大学生网络志愿服务的参与度和公信力。作为大学生网络志愿服务的另一项长项工作，利用新媒体平台征集内容丰富、形式多样、专业性和服务性兼顾的大学生志愿服务项目，激发广大大学生志愿者的参与热情；通过对活动过程及成果的宣传展示，弘扬新形势下的大学生志愿服务理念；通过树立典型的大学生优秀志愿服务事迹，挖掘大学生志愿服务的时代意义，彰显大学生志愿服务的时代精神。
3 .落实大学生网络志愿服务激励机制。新媒体时代下，大学生网络志愿服务常常是以线上的形式征集、组织、宣传一系列志愿活动，为线下志愿活动提供助力。因此，应同等保障大学生网络志愿服的活动经费、权益。将对大学生网络服务志愿者的考评认定与普通志愿者等同起来，从而解决这一群体的内动力问题。
信息化和价值多元化给高校思想政治教育工作带来了挑战。辅导员作为开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生思想政治教育工作和管理工作的组织者、实施者和指导者，是学生的人生导师和健康成长的知心朋友，所以辅导员是否能借助各种有效工具，因势利导，做好青年学生思想政治教育工作，对高校青年学生的身心健康发展具有深远的影响。因此辅导员必须明确认识“微博”作为新媒体在政治传播和观念建构中的作用，对其在思想政治教育工作中的应用可行性进行分析，实现新媒体环境下思想政治工作的新跨越。
一、日益广泛的网络信息化对思想政治工作带来的挑战
1.不良信息充斥网络。网上信息丰富，为人们学习、研究提供了丰富的资料，也开拓了人们的眼界，大大丰富人们的生活。但不可否认这些信息良莠不齐，网络上充斥的各种冗杂信息可能混淆人们的视听，影响了他们对正确信息的认识和利用。
2.网络信息传播的任意性容易弱化青年学生的道德意识。丰富多彩的互联网信息极大地丰富了当代青年的精神世界，由于网络世界是一个自由意识的乐园，有的只是信息的交流。没有检查者，网络的高度隐蔽性也导致网络上青少年道德感的弱化，日常生活中被压抑的人性中恶的一面．会在无约束或低约束的状况下得到宣泄，这有可能波及他们现实生活中的道德行为。
3.网络虚拟世界让青年学生逃避现实责任。网络虚拟世界比现实世界自由，人们可以根据自己的需要任意创造网络中的自我角色或随意欺骗他人，这样在很大程度上造成人际关系的信任危机。这种网络交流的匿名性使大学生缺乏直接的面对面的人际互动，且人格与交往情境双重分裂的环境和氛围，容易使大学生放任自己，不再关心现实世界，一旦回到现实就会产生一种孤独感，患上“网络巯离症”，从而导致人格异常和心理障碍，不利于他们承担本该承担的社会责任，严重影响自身的心理健康。
二、微博的定义和价值
在移动通讯事业飞速发展和3G网络技术日益成熟的条件下，手机凭借其先天的移动性、便携性、互动性、传播快速、多媒体融合性等优势，成为现代人们获取信息的便捷渠道。微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是―个基于网络用户关系的信息分享、信息传播以及信息获取的平台。微博以手机用户为主、个人电脑为辅，融合无线网络、有线网络等通信技术，方便用户随时随地消息。与广为流行的网络博客不同，“微博”具有时尚性、简洁性、互动性、几何式传播等特点。它既不需要花费大量的时间和精力，所以它不但符合现代人的生活节奏和习惯，而且还使得互联网络和手机用户之间交流意见、相互留言和回复互动更加便捷，所以深受广大手机网民的欢迎。根据Enfodesk易观智库产业数据库的《2011年第4季度中国微博市场季度监测》数据显示，2011年第4季度中国微博市场活跃用户规模达2.49亿，环比增长18.2%，同比增长146.5%。其中25岁以下人群占了35%。对于课程繁忙的大学生，绝大多数时问都在上课和自习，使用电脑上网的机会相对少一些。由于手机上网为大学生提供了更便捷的接触互联网的方式，所以微博一出现便深受大学生的喜欢和追捧，迅速成为大学生之间相互交流信息和联络感情的一个便捷平台。
三、如何利用“微博”推动思想政治工作
首先，思想政治教育的目标是，通过采取各种合理有效的方法，帮助在校大学生树立正确的世界观、人生观、价值观，解决其成长过程中遇到的各种思想问题和实际问题，提高其辨别是非、善恶、美丑的能力，坚定其“对的信仰、对建设中国特色社会主义的信念、对改革开放和社会主义现代化建设的信心、对党和政府的信任”，防止敌对势力的渗透，自觉。抵制各种剥削阶级腐朽思想文化和生活方式的影响”，增强其事业心、责任感，帮助其树立艰苦创业精神，从而在全社会范围内起到弘扬正气、激发精神的作用，营造出一种奋发向上、积极进取的良好氛围。
其次，思想政治教育工作贵在与时俱进。如果思想政治教育工作放弃“微博”这个新型信息交流的载体。“微博”世界的各种不良思想观念就会占领广大青年人的头脑。只有充分利用这个功能强大的“微博”载体，思想政治教育工作才能有效行使其职责，并且发挥更好、更大的作用，因而利用“微博”开展思想政治教育工作是完全必要的。
再次，利用“微博”开展思想政治教育工作有以下几个优点：
一是能够即时展开工作，提高效率。传统思想政治教育工作因为教育者与被教育者之间的信息不对称往往导致交流的单向性，又因为这种单向度的交流在一般情况下总是以思想政治教育工作者个人和被教育者的群体性在直接面对面的方式下进行而使大学生不愿意直接表露自己的真实想法。在“微博”的即时网络服务社区内，每一个用户都能够更加展现自己的主动性，大学生更愿意在其中大胆、真实地表达内心的想法。所以，利用好“微博”这一最新网络社区交流平台，可以在思想政治教育工作者与工作对象之间构建起一条畅通的信息渠道。思想政治教育工作者能通过“微博”及时把握青年人的思想状况、心理需求；同样地，切身需求获得满足的广大青年人反过来更愿意向思想政治教育工作者袒露自己的心声，并可能随时向其提供相关信息。
二是能够极大丰富其内容，改善教育方法。传统思想政治教育内容往往来源于权威的、正统的渠道。而网络中信息内容既有权威、正统的渠道来源，更有非权威、非正统的渠道来源，其信息资源极为丰富，且更新速度快；“微博”的出现更是提高了网络即时信息的传播速度，使每一位用户能够不受限制地接触第一手信息。思想政治教育工作者如果能够利用好“微博”等网络工具，从网络上挑选出高质量的、能引起青年人兴趣并产生共鸣的关于思想政治教育方面的多媒体学习资料传递给受教育者，便可突破传统思想政治教育内容贫乏、资源有限的限制，打破以往“坐井观天”的困境，使得一切有效资源皆为我所用，从而实现思想政治教育工作真正意义上的无处不在，即凡是存在思想政治问题的领域。
三是能够降低教育工作的成本。传统的思想政治教育工作不仅需要巨大的财力支撑，更需要思想政治教育工作者的体力支出。而“微博”的即时便捷、简单易用、平台众多的特性及强大的社区功能不但能节约通讯成本和降低办公用品的消耗，同时也使思想政治教育工作“磨破嘴、跑断腿”的现象大为改观。教育者可以“微博”为载体，即时开展各种活动。无论是教育工作主客体之间的交流、管理工作中的上传下达，还是各种服务措施的提供，都可以在“微博”上即时开展。这不但可以降低成本、提高效率，还能确保思想政治教育工作的即时有效性。在日常管理上，只需要在相应的“微博”里一次，一条简短信息便能将通知内容简明扼要地传达到每一个用户手机上，比起打电话、出书面通知的效率高出许多，并能节省通讯费用。
总之，在网络和信息技术高速发展的今天，虽然微博作为网络传媒的新生事物，有可能引发一些无法预料的社会问题，但是由于它具有广阔的发展前景且目前已拥有了广泛而坚定的基础，所以，辅导员作为大学思想政治教育工作的第一线，必须充分重视并学会借助微博这个工具，不断研究和开拓微博网络技术平台在大学思想政治教育中的新境界和新领域，只有这样，才能够逐步形成并日趋完善网络思想政治教育工作的体系，更大程度地发挥它在大学思想政治教育工作中的积极作用，牢牢把握网络思想政治教育的主动权。
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所谓新员工培训即为新进入企业的员工指引方向,使之对新的工作环境、条件、工作关系、职责、内容、规章制度和组织期望有所了解,使其尽快地融入企业并投身到工作之中进行的培训。成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念,并塑造员工行为的作用,为新员工迅速适应企业环境并与其它团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。公司HR或者培训部门究竟应如何组织新员工培训,才能取得良好的培训效果呢?笔者结合自己参与企业新员工培训的经验,认为要做好新员工培训重点要做好以下工作:
做好新员工的培训需求分析,明确培训目的
作为新入职的员工,最渴望就是要了解公司的现状,公司未来的发展,自己在公司有哪些机会,需要付出什么,又将得到什么?因此作为新员工培训的目的主要是使他们能了解企业,尽快融入企业,胜任工作,产生绩效,即加速实现个人和企业的协同发展。通过分析新员工的培训需求,可以树立正确的培训目标,从而有利于采用合适的培训方法。
拟定详细的新员工培训计划
计划是行动的指挥棒,要想使新员工培训有序进行,在培训前必须拟定好详细的培训计划。在新员工培训计划拟定中重点要落实好以下事情:一是培训师资的问题,培训师资如何直接关系到能否取得好的培训效果,培训教师除了具备相应的专业知识外,必须还要懂得相应的培训方法和培训技巧,会做的人不一定就能说出来,因此培训师的甄选非常重要;二是要做好培训场地的安排,不是所有的培训都一定在室内进行的,需根据培训的内容和方法选择相应的培训场所;三是做好后勤保障安排。员工来到公司,就像家里新增了一个成员,只有给他提供必要的物质保障才能让他很受到家的温暖。
合理设置培训内容
通过新员工培训,主要是让员工更快熟悉企业的运作,了解自己将要干什么?怎么干才符合组织的要求。所以在新员工培训内容上可以从以下方面设计:首先安排企业发展史的介绍,这次培训主要是让新员工了解公司的过去,展望公司的未来,以及企业文化和倡导的理念等知识,这个内容一般安排公司领导层的人讲比较合适;然后由人力资源部门的负责同志给新员工介绍单位的规章制度,组织构架,岗位任职要求,要新员工明白自己在企业可以如何发展,要发展需准备什么?怎样做才是组织期待的行为,有利于帮助新员工进行职业规划;其次,要向新员工进行价值理念,角色转化过程中应注意的问题等方面的培训,这类课程可以请外部的培训师进行培训,俗话说外来的和尚会念经,通过内部培训师资和外部培训师资的合作可以提升培训的档次,调动学员参与的积极性;随后就是岗位要求和岗位技能的培训,这方面的培训一般由用人部门的负责人主讲,主要是让员工明确接下来自己要从事什么样的工作,要把这个工作做好需要准备什么?合理的培训内容设计可以让员工在短时间内了解企业,了解岗位的要求,少一些迷茫,多一些从容。
中图分类号：C29文献标识码： A
引言：
对企业来讲，新员工未来选择如何在企业中表现，很大程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和感受，在此期间新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工在工作中的态度、绩效和行为，而这些因素和新员工入职培训的效果关系密切。
1、新员工入职培训的目的
1.1．降低员工流失率企业的培训工作做得越好，新员工越愿意留下来为企业工作，从而使得企业在获得自己所需要的人才同时，也节约了多次培训的成本和二次招聘的费用。
1.2.减少新员工适应岗位的时间为使新员工尽快适应工作，以便节省时间，降低工作中的失误率，通过安排培训活动把新员工需要的工作以及公司的规章制度等都告诉新员工，从而使公司效率能相应地提高。
1.3.展现清晰的职位特征及组织对个人的期望企业要告知新员工自己所在职位的工作内容，以及企业对他的期望，起到激发其工作热情的作用。
1.4.增强企业的稳定程度积极有效的新员工入职培训可以降低企业的人员流失率，使新员工对企业产生信赖感，愿意为企业的发展贡献出自己的力量。
1.5.减少新员工对企业的抱怨如果新员工在刚进入企业时没有受到良好的关照，就会产生抱怨。而一次好的入职培训，会减少新员工的焦虑和抱怨，使其真正地专心为企业工作。
1.6.最重要的是使新员工融入企业文化企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等方面的内容，它是公司员工长期积累并得到大家认可的价值观和行为体系。将公司的文化传授给新员工，可以使他们对公司的各个方面都有一个较全面的了解，从而树立“企业是员工与之共同生存和发展的平台是制度共守、利益共享、风险共担的大家庭，当员工为之奉献的同时，自身素质也会得到提高”的理念，发自内心爱企业，快速融入公司。
2、新员工入职培训的内容
2.1.组织设置 在入职培训中，必不可少的是要介绍企业的历史、组织结构和企业的内外环境等，给新员工一个组织结构图，标出他在组织中的位置：上面是谁，下面是谁，使其一目了然，尽快进入工作角色。此外，还可以提供员工手册，企业规章制度及政策，要接触的产品的综述，生产线及服务介绍，试用期的规定等必要资料。
2.2.员工福利 在入职培训期间，应该告诉新员工执行什么样的工资标准，发薪水的日期、假期及法定节假日的具体安排，培训及教育的福利计划，保险的项目，还有企业提供的特殊服务。
2.3.工作职责 工作职责包括：工作的地点、任务、安全要求和其他部门的关系、以后会跟谁接触等。由于新员工对企业的环境还不了解，为了在以后的工作中避免出现混乱，应该在第一时间里告知新员工：这个部门找谁，那个部门找谁， 明明白白地告诉他，消除他的顾虑。
2.4.介绍与参观 企业在进行培训时要把新员工介绍给部门主管、同部门的人、别的部门、财务部、人力资源部等。要带他们参观厂区、食堂、宿舍、运动场等，然后是办公室的复印区、产品陈列室等。新员工刚进入企业，对企业很陌生，没有安全感。因此，给新员工一张每个地方都标好了的“地图”，好让新员工能够快速、准确的定位。
3、 制定目标是新员工入职培训的起点
开展新员工培训，首要问题在于明确目标，端正方向，如果战略方向错了，过程执行得越到位，细节处理得越完美，反而会离正确结果越远。新员工培训的最终目的是使他们能尽快融入企业，胜任工作，产生绩效，即加速实现个人与企业的协同发展。很多企业的新员工培训之所以收效甚微，很大程度上是因为目标不明确、资源不集中、内容缺乏针对性、评估不到位、没有重点改进突破等。要解决这个问题，就要根本性、系统性地去构筑培训的目标体系。 新员工培训的目标可以概括为：涤思、安心、牵手、立足四个方面，分别解决思想、心态、资源与能力层面的问题。
3.1涤思-解决思想问题
有些企业只想解决新员工在业务层面的能力胜任问题，这种眼光比较短浅。其实新员工最需要解决的是思想问题，应及时、充分地向其灌输正面、准确的企业文化，正所谓好的开始是成功的一半。要使新员工通过正式的渠道去了解企业的文化与价值观， 企业的价值观传递，关系到新员工在公司的持续发展问题，关系到新员工的长期工作作风问题，要在各种场合通过各种方式进行渗透教育。
3.2安心-解决心态问题
“心安之处是吾家” 家是安心的地方，不少企业提倡新员工把企业当成家，那么就要想办法让他们感到安心，安心才能正常开展工作，取得成绩。安心，最重要的是让新员工感到被尊重与接纳，并受到自然的关怀。 首先，新员工初进企业，不熟悉新环境，陌生会让其产生焦虑更加增大他的压力。当初次见到新员工时，如果能够主动地给其以迎接，并以轻松高兴的语气跟他谈话，他会感到一下子很轻松，很亲切。那么余下的时间，他会感到就像到了自己的家中一样；其次，在培训中不要只有一两个人在为新员工忙这忙那，其他同事的参与效果会更好，这会让新员工感到这里的人都很热情，对他来说，自己的到来很受大家的欢迎。企业的高层领导要与新员工见面，这会让他们倍感鼓舞。在见面会上，高层领导对企业发展计划的介绍、对新员工对公司的重要作用的肯定、以及对他们将能获得发展机会的展望，对留住新员工的心将起到重要作用。
3.3牵手-解决资源问题
现在，工作越来越需要团队协作，新员工日后要更好地开展工作也需要得到企业内部相关部门与人员的支持。所以，让新员工悉知工作中各环节需要哪些联系，遇到困难如何求助是非常有必要的，更重要的是让其懂得信任与合作的力量。企业应提倡一种平台式的培训，超越部门的边界，让员工有机会与其他部门的员工合作共事，建立沟通渠道与发展友谊，形成良好的协作关系与和谐的团队气氛。企业应鼓励新员工成为主动的学习者，主动搜寻他们自认为对其适应企业有帮助的各种信息并建立各种关系，同时企业应努力创造一种鼓励和强化新员工行为的氛围。
3.4立足-解决能力问题
立足，就是让新员工尽快胜任岗位工作，这也是基本的培训目的。通常采取的方式是业务培训，或者根据直接管理者的安排让新员工在工作中学习锻炼。还要和新人之间经常的沟通，使新员工尽早进入工作岗位。另外，企业要告知新员工清晰的职位特征及组织对他的期望，激发他的工作热情。
4、入职培训的关键是引导新员工上岗
新员工刚进企业，对工作多少会有些许害怕，因为新的环境给他很大的压力，他要试图去适应新的环境，包括新的人和新的事物，这是一个过程。如果你不加以引导的话，这个过程兴许会要很长时间，或者由于种种原因你会失去他。但是，如果你能够对他进行一些帮助，让他对企业对动作对同事都有一个好的了解和熟悉，让他在来到新企业后能有一个平稳和舒适的过渡，那么他会很快地在新的环境中投入工作，并为企业带来效益。
5、入职培训最重要的是塑造员工行为
成功的新员工培训可以起到传递企业价值观和核心理念，并塑造员工行为的作用，它在新员工和企业以及企业内部其他员工之间架起了沟通和理解的桥梁，并为新员工迅速适应企业环境并与其他团队成员展开良性互动打下了坚实的基础。相反，失败的培训会给企业的力资源管理带来很大的风险。入职培训最重要的是塑造员工行为。
6、采取灵活的培训方式使培训达到最好效果
随着近几年国内企业的飞速发展，新员工的培训、培养、评价与使用越来越成为众多企业关注的焦点。初入职场的新员工普遍存在一些问题，如对自身在企业中的角色认知模糊，企业的归属感和责任感淡薄；缺乏对工作的足够认识和信心，应对新环境的心理准备不足，难以快速适应企业岗位；在学校所学的知识、技能与岗位的现实需求脱节，同时也无法主动快速地掌握岗位技能，从而导致难以满足岗位要求。如何帮助新员工快速地融入企业，从校园人、体系外人变成一个企业内可用的人；如何对经过培训后的新员工进行合理的评价并做到人岗适配，一直是培训界亟待解决的问题。双调新员工培养实践着力于新员工培训与评价工作的探索与实践，主要解决如何实现新员工培训内容的针对性与有效性、如何实现新员工评价的科学性、如何完善新员工培训评价一体化管理、如何对新员工培训效果进行更好的追踪管理四大问题，打造以新员工适任为核心的新员工培养体系。
一、新员工培养的意义
1、提高组织收益
作为企业人力资本的重要投资之一，据研究表明，科学合理有效的新员工培训将为企业创造巨大价值。通过新员工培养，不但能实现组织人的成长，更能通过人的成长为企业创造更多价值。
2、优化培训实施
每年公司在新员工培训上投入很多，但培训效果如何很难衡量。通过对新员工培训模式的研究，不但可以使新员工培养更科学透明，也能够以此科学指导优化培训实施，提升培训效果。
3、提高培训效率
作为新入企业人员，新员工培训往往要比老员工的培养路径更长、资源投入更多，通过对新员工培养模式的研究，不但可以使新员工培养的路径透明化，也能够由此优化培训实施，提高培训效率。
二、国内外新员工培养研究现状
在探索之初，课题组广泛收集和研究国内外关于新员工培训的理论基础，发现目前在国内外人力资源开发体系内，对于新员工培训的专业理论较少，更多的是有关于企业在职培训的各项研究。
1、培养需内外并行
新员工作为学习个体需要满足内外共同发展的要求。美国著名心理学家麦克利兰提出的“冰山模型”理论，将人员的个体素质的不同表现形式划分为表面的“冰山以上的知识、技能部分”和深藏的“冰山以下素质潜能部分”，分别影响学习个体的外在技能和内在驱动。新员工培养也是一样，在教会他们掌握工作技能以外，同时需要教会他们如何在企业里思考，如何保持旺盛的工作激情。
2、培养需层次递进
新员工也具有成人学习的特性，从一个外部人员成为合适的企业员工都需要经历一个过程。管理心理学弗德曼的社会化三阶段模型认为，新员工从“局外人”成为企业的“内部人”需要经历三个阶段：预期的社会化阶段；磨合阶段；调整和变化阶段。新员工从紧张和缺乏安全感到成为一个能为公司目标作贡献的信心十足的公司成员的历程，可以与马斯洛激励理论的层次相比照，例如岗前培训。新员工在开始了解其工作及公司较复杂的方面之前，在他们能全效工作之前，必须先熟悉一些基本知识。
3、培养需合理规划周期及监控
新员工培养需要与企业的发展紧密结合。美国的伦纳德R赛利斯和乔治·斯特劳斯在合著的《人力资源管理》一书中也论及了持续培训问题，认为管理者应把培训当作是一个不间断的、连续的过程，而不是一种短期行为。这种行为需要对员工培训前后的工作行为进行测试与评价。姚平在《构建基于胜任力模型的新员工培训体系》中从胜任力角度出发建立了胜任力—全脑模型，在新员工培训中，员工培训要与企业发展阶段相匹配并且要不断地适时调整。因此，新员工培训系统化，合理制定培训周期和培训方式以及加强培训效果监控是整个新员工培养必须考虑的重点。
三、新员工培训思路
为了加速新员工与企业的融合速度、提高新员工与岗位的适任状况、加强对新员工的个人发展规划等目的，课题组集合了多种培训理论借鉴精华部分，探索了一套适合新员工成长路径的培养体系。作为新员工培养项目的设计基础，具体情况如表1所示。
四、新员工培养实践
在充分研究国内外人才培养理论的基础上，取各种培养理论的优势之处，作为新员工培养项目的设计基础。将双调新员工培养作为实践点，从培养设计、培养实施、培养跟踪等各环节实现管理循环，做好新员工培养实践研究工作。
1、培养目标——实现新员工培养、评价跟踪一体化
在国资委《中央企业人才队伍建设中长期规划（2011—2020年）》中，明确提出各央企应着力完善体现各类人才特点的培养开发机制、竞争择优的人才选拔机制、客观公正的人才评价机制。因此，在新员工培养中开展人才评价，是实现培训管理一体化的必要环节，也是新员工培养过程中的关键因素。要在双调新员工培养探索过程中，找到培养、评价、应用的有效关联点。具体如图1所示。
2、培养思路——以“四段式”建立新员工培训与评价体系
以“承载战略落地，指导培训开展”为核心，将新员工的培训、评价、组织、实施、发展进行一体化管控设计。采用四段式方法，从流程层、组织层、实施层及保障层四个层面，开展新员工培训工作，结合评价考核结果进行新员工转正定岗及发展规划。各模块相互独立，既相互指导，又协调运作，能实现系统运行效果。第一，流程层，将新员工培训分为“润”、“塑”、“融”、“达”四个典型阶段，针对不同阶段的新员工，提出培训与评价的具体目标、要求及标准，并分层操作；第二，组织层，以冰山素质体系为基础，遵循成人学习理论，从员工的个性化需求、各用人单位个性化需求入手，制定个性化的知识技能、专业培训要点，并采取多元化培养方式，分层实施，实现培训的针对性；第三，实施层，根据不同阶段的员工特性，分类细化操作，并在实际操作过程中，不断反思沉淀，提出体系优化意见；第四，保障层，建立贯穿整个培训全过程的评价体系及标准，确保培训效果的显性化、实效性，使得新员工培训体系可行、可用、可控；第五，评价考核，将新员工培训后的使用发展融入整个体系设计，实现培训结果的有效使用，为新员工在公司的发展提供建议和指导。
3、培养实践——整体规划承载战略落地，分段解决新员工阶段问题
新员工培养需以培养与评价体系建设为前提，讲究实际问题实际解决。尤其需要兼顾岗前培训需求的个性与共性需求、平衡岗前培训内容的理论与实操需求，重点解决岗前培训内容简单且偏向知识技能、岗前培训规划缺乏系统性和科学性、岗前培训过程忽略用人岗位的作用、岗前培训效果评价与使用关联不够四大问题。此次培养实践最终设计出新员工“四段式”培养模式，由“润”、“塑”、“融”、“达”层层深入，每个阶段将新员工放在一个团队中有所侧重地培养，同时结合每阶段培训内容和目的的不同，设计了不同的考评侧重点和评价方法，对冰山上知识、技能与冰山下综合素质进行全面评价。具体实践过程如图2所示。
4、团队保障——多部门协作，项目管理精细到点
任何一个项目的实施都不是人力资源部一个部门的工作，在新员工培养项目中尤是如此。公司人力资源部主导项目设计、实施管理、项目推动和评估等工作；下属单位人力资源部配合项目实施；用人部门明确用人要求、配合培养内容设计实施、做好人员评估、配合项目实施；外部机构提供项目设计支持、知识体系支持、师资支持等。以人力资源部为主导核心，其他部门围绕四周分属不同工作，在项目四个阶段中分工合作，做到项目设计落实到位，项目发展应时调整，项目人员同期成长，项目成果随时总结。在项目实践完成后，课题组总结了大批的项目管理文件、工具、表单，使相对零散的新员工培训工作正式步入正轨，做到项目管理流程化、项目流程标准化、项目标准表单化。
五、总结与展望
新员工培养评价模式研究与实践历时三年，不断更新不断优化，最终完成该体系的设计，并且在具体操作上初步形成了部分指导性文件，使该体系的使用落地化、操作简便。
1、因时导势，创先培养，环环相扣
本次研究根据环境、形势、人员的变化，借鉴总结过往工作经验，调整其中不能适应的因素，以创先的形式，将新员工培训、评价、使用、发展融为一体的新员工一体化管控体系，所有环节既相互独立，又互为指导。
2、逐层推进，各有重点，合理培养
培养体系由“润”、“塑”、“融”、“达”四个阶段构成，每个阶段将新员工放在一个团队中有所侧重地培养，同时结合每阶段培训内容和目的的区别，设计了不同的考评侧重点和评价方法，各阶段各有侧重，又层层深入、层层递进，能够保障新员工培训内容的系统、全面。
3、不断优化，路径指引，加速培养
未来新员工培养仍将秉承快速有效“把员工培养成公司需要的人”的宗旨，运用系统性、针对性、人性化、差别化的培训与评价工作方法；开展以优化师带徒机制为”引擎“、以构建成长与学习路径为”导航“、以推动生涯追踪管理和强化培养模式升级为”两翼“、以加强信息化管理为”加速器“的各项重点工作，实现新员工快速高效成长。
（注：课题名称：新员工培训与评价研究。课题组成员：宾亚萍、柯维伟、黄凤萍、杨伟珊、杨斌、肖慧红、李娟、宫帅帅。）
【参考文献】
[1] 严正等：胜任素质模型构建与应用[M].机械工业出版社，2011.
[2] 梅里安编：成人学习理论的新进展[M].中国人民大学出版社，2006.
[3] 马斯洛著：人本管理[M].陕西师范大学出版社，2010.
职业生涯规划一般可以划分为三块内容：第一，自我认知，是对自身性格、能力等自我评价；第二是职业认知，是对将要从事的职业发展水平的了解程度；第三才是职业生涯规划，是自我认知和职业认知二者相互融合、相互平衡所要达到的最终目的。
1.2职业生涯阶段
职业生涯发展研究领域权威人物萨珀将职业生涯发展划分为五个阶段：第一阶段为成长阶段（0-14岁）；第二阶段为探索阶段（15-24岁）；第三阶段为创业阶段（25-44岁）；第四阶段为维持阶段（45-64岁）；第五阶段为衰退阶段（65岁-）。
2.医院员工职业生涯规划现状
新入职的员工大多数都是刚从学校毕业，他们的年龄都在20岁左右，而国内职业生涯规划起步较晚，本就不像发达国家那样重视，且大多停留在理论教学上。
2.1职业生涯阶段的重要性和可塑性
新员工入职后，年龄正处在职业生涯规划的“探索期”和“稳定期”两个比较关键的阶段。在这个时期，新员工结束了学校期间的学习，完成了初步的职业定位，并准备以专业特长作为长期职业进行发展，这个阶段不仅需要个人的努力探索，还需要医院层面上各方面的支持与鼓励，医院在这方面一直是采取就职科室与医院统筹安排这两种方式，行政指令色彩更为浓重。
2.2职业生涯内容亟待调整
踏入工作岗位之后，新员工的自我认知程度会受到新的挑战，为人处事不能以学生时期相提并论。同时，临床工作中发现，自己所从事的专业工作并不像书本上的那般宏伟高大，力所能及的范围很小。所以，自我认知与职业认知都需要新员工重新定位，这种情况下，职业生涯规划发生变化也就不足为奇了。
3.职业生涯规划设计方案
在医院现有条件下，针对医院专业人才，量身制作一套有针对性、有个人特色的职业生涯规划体系，对医院的人力资源管理水平是个很大的提升，也是体现医院对专业人才的重视程度。
3.1动态管理
职业生涯规划是一个长期的动态的过程，会随着员工入职的时间不停的调整，不断的修正。入职伊始，首先，岗前培训是一个让新员工快速定位医院、科室发展现状与发展方向的有力途径；其次，通过一些人格测试量表，和自我SWOT分析，也可以让医院初步对新员工有一定的了解；再次，设计职业发展调查问卷，让新员工对自己的发展方向做一个大胆的自我追求。入职后，医院应及时的把医院的发展动态，科室的发展水平及时的向在职人员进行宣传，使得在职人员能够第一时间了解对职业生涯规划有益的相关信息，并可根据岗前培训中的内容，开展前后呼应的问卷调查等手段，时刻关心在职人员的职业发展意向，掌握其思想动态。
3.2时间梯度设计
根据四川省现行的临床医师培养规定，住院医师按照学历等级在培养基地进行1-3年的科室轮转学习，简称规培，规培结束后，住院医师回到各自专科工作，在其升为主治医师之前，又会在工作岗位上工作3-5年不等，如果要继续升为副主任医师，又会有2-5年的时间，每个阶段在职人员的职业规划都会做些许的改变，个别的还会发生很大的改变。那么，医院在职人员的职业生涯规划可以以此时间段为参考，在每个阶段的末尾或者开始的时候，医院管理部门在这些关键的时间点上给予足够的重视，连同临床科室，开展相关的指导工作，对在职人员的职业生涯规划进行辅导。
3.3全程沟通
医院层面所实施的各项措施，目的都在于更多更有质量的与在职人员进行沟通，通过谈话、书面等各种渠道了解在职人员对自己、对医院的要求、职业发展的诉求，建立科学有效的医院—员工沟通机制。医院管理层面也需要继续改进流程，保持医院对员工、员工对医院的交流渠道通畅，确保医院开展的职业规划落到实处，而不是停留在书面上。
成功伴着艰辛。展望未来，喜悦伴着汗水。任重道远，一定要在各位领导的带领下，发扬优点，改进缺点，为本公司更上一层楼添砖加瓦，贡献出自己的一份力！
静心回顾这一年的工作生活，走过了辉煌的0迎来了崭新的2011年。岁首年终。心情难以平静。成功的人不是赢在起点，而是赢在转折点。.8.27日，终于迎来了公司的第二个转折，因为工作需要，调到技术研发部终检站任长白班动平衡组长。
其实做起来很难，现将包装工作及到管理动平衡这几个月做一下简要总结：1.包装管理工作：包装工作看似简单。这要求包装每位员工都要严格执行标准作业，自检到位，要具有百分百的细心加耐心，才能保证包装工作的顺利进行。以及不出任何质量事故。但由于前一段时间我工作上的失误，而在四月包装出现了一系列如混包，动平衡高点不准等质量事故，给公司经济信誉等造成影响。事后我总结责任，分析原因，觉得和员工都无太大关系，就是自身管理的原因。由于人员流动量大，缺编；而我只顾着培训新员工，想其尽快顶岗，而忽略了老员工的管理，对他管理很松，因为他来的时间较长，关系处的不错，出点小错不严格执行标准作业等也不好意思深说考核。而使他养成了惰性，这样不仅害了自己也很受伤，这就是因为我管理上的松懈，人性化太重造成的后果，对此我深表歉意。2.动平衡管理：终检站动平横这个岗位后，由于以前就对人员管理及对6300平衡机就有一定的保养及维护经验，所以首先学习了检轮，站长和老终检员的培训帮助下，以基本上可以掌握检轮及处理质量异常的工作。平常积极配合站长及其他同事的工作，平衡自动线来了以后，认真和厂家学习操作及日常维护，并把所学毫无保留的教给平衡做业员。保证了平横的正常检测。
要管好每一个人，首先要从各方面了解他再有想要管好别人，组长要从自身做起，以身作则。平衡的各种知识及岗位都要精通，要带领大家一起干，融入到一起。别觉得他都会了就可以撒手不管，脱离现场。其次就是要观察每一个新员工的工作能力及适应能力。还有就是无论关系好坏，新老员工，都会一视同仁，上班就是上班，要做到公私分明，奖惩公平公开。所以说只要把人员管理好了其他工作都好开展。2.标准作业的严格执行俗话说：没有规矩不成方圆”要严格执行的漆下线员向码拍员喊话通知所下轮型，码拍员通知打包员使信息得到及时沟通，码拍员换轮型时及时更换轮型标签，桌上只摆所下轮型标签。打包员将码满一包轮拉到打包区后，严格按打包工艺流程图执行自检，确认码拍，打包标签确认一致无误后打包。而缠包以前谁都缠，现在只有组长自己缠，如组长休班由组长缠。每天下班后再将本班所下成品检查一遍（全体人员）望各位领导监督检查。3.新员工的培训由于包装人员流动性较大，新人较多，培训压力较大。针对这种情况，也制定了相关的对策，每天在现场边顶岗边培训，下班后再培训公司及车间班组的各种知识。要让我组所有新员工尽快顶岗，并已向一岗多能发展，坚决不出现任何问题。4自身管理：保证在以后的工作中我会用心去做，多和其他优秀管理干部学习交流而慢慢的提高自己的管理水平。以身作则,2011年平衡工作重点：1.人员管理我觉得人员管理应该放到工作的首位。首先。脚踏实地带领大家让包装工作达到一个更高的台阶。
现将包装工作及到管理动平衡这几个月做一下简要总结：
1.包装管理工作：
包装工作看似简单，其实做起来很难，这要求包装每位员工都要严格执行标准作业，自检到位，要具有百分百的细心加耐心，才能保证包装工作的顺利进行。以及不出任何质量事故。但由于前一段时间我工作上的失误，而在四月包装出现了一系列如混包，动平衡高点不准等质量事故，给公司经济信誉等造成影响。事后我总结责任，分析原因，我觉得和员工都无太大关系，就是我自身管理的原因。由于人员流动量大，缺编；而我只顾着培训新员工，想其尽快顶岗，而忽略了老员工的管理，对他们管理很松，因为他们来的时间较长，关系处的不错，出点小错不严格执行标准作业等也不好意思深说考核。而使他们养成了惰性，这样不仅害了他们，自己也很受伤，这就是因为我管理上的松懈，人性化太重造成的后果，对此我深表歉意。
2.动平衡管理：
到终检站动平横这个岗位后，由于以前就对人员管理及对6300平衡机就有一定的保养及维护经验，所以首先学习了检轮，在站长和老终检员的培训帮助下，我以基本上可以掌握检轮及处理质量异常的工作。平常积极配合站长及其他同事的工作，在平衡自动线来了以后，我认真和厂家学习操作及日常维护，并把所学毫无保留的教给平衡做业员。保证了平横的正常检测。
年平衡工作重点：
1.人员管理
我觉得人员管理应该放到工作的首位。首先，要管好每一个人，首先要从各方面了解他们，再有想要管好别人，组长要从自身做起，以身作则。平衡的各种知识及岗位都要精通，要带领大家一起干，融入到一起。别觉得他们都会了就可以撒手不管，脱离现场。其次就是要观察每一个新员工的工作能力及适应能力。还有就是无论关系好坏，新老员工，我都会一视同仁，上班就是上班，要做到公私分明，奖惩公平公开。所以说只要把人员管理好了其他工作都好开展。
2.标准作业的严格执行
俗话说：“没有规矩不成方圆”。年要严格执行的是：漆下线员向码拍员喊话通知所下轮型，码拍员通知打包员使信息得到及时沟通，码拍员换轮型时及时更换轮型标签，桌上只摆所下轮型标签。打包员将码满一包轮拉到打包区后，严格按打包工艺流程图执行自检，确认码拍，打包标签确认一致无误后打包。而缠包以前谁都缠，现在只有组长自己缠，如组长休班由组长缠。每天下班后再将本班所下成品检查一遍（全体人员），望各位领导监督检查。
3.新员工的培训
