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一、文化营销的概念文化营销系一组合概念,简单地说,就是利用文化力进行营销,是指企业营销人员及相关人员在企业核心价值观念的影响下,所形成的营销理念,以及所塑造出的营销形象,两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。
二、文化营销的意义从小的方面看,企业文化是企业全体员工衷心认同的和共有的核心价值观念,它规定了人们的基本思维模式和行为方式,这种优秀文化的吸引力可以吸引外部优秀的营销人员来为本企业效力,还可以使本企业内部员工紧密团结在一起,为一个共同的目标而努力,从而达到人力资源的优化配置,确保企业经营业绩的不断提高。就大的方面而言,知识经济时代,人们在消费物质形态产品的同时,更加注重消费文化形态的产品,从这个角度看,企业最大的效益是由文化创造的,利用文化力营销,从而优化资源配置,推动经济发展,由此看来,文化营销是实实在在的生产力。
三、现代建筑企业文化营销管理中存在的问题在现实经济生活中,多数建筑企业还没有认识到文化可以带来经济利益这一点,或者说,他们还没有找到成功地导入文化营销这一模式的途径。从企业内部看,营销人员的营销理念不明确。在产品高度同质化的今天,要把一个什么样的,有别于其他企业、其他产品的信息传递给目标业主群,是赢得市场的关键之所在。是成本最低,通过最低价中标来进行施工,还是别具一格,确保施工的工艺永远是最先进的呢?要不,是最佳服务,对业主提供始终如一的高水平的服务和帮助?营销人员是企业产品信息的传递者,他们的理念不明确,是信息传递失真的根本原因,这直接造成企业产品销路不畅,大量积压,经济效益难以实现,更别谈社会效益了。
从企业外部看,企业着力要追求与塑造的营销形象不清晰。本企业辛辛苦苦打造的安全质量观念没有宣传出去,没有得到社会公众的认可,也就难以起到提升本企业的产品形象的作用。企业的广告形象,没有很好地与产品形象结合起来,造成重复投资,资源浪费。再有,服务在我们这个时代已成为商品的一个重要组成部分,然而在服务形象塑造方面的投资,还是偏少的。这些使得企业整体营销形象没有形成,形象所应有的感召力和影响力也就无从发挥。正因为如此,现在越来越多的施工企业开始更加注重项目的文化塑形了。
四、如何才能开展卓有成效的文化营销呢?
建筑企业究竟如何根据其客观条件来运用这一模式,取得优势,赢得生机。我认为,要取得文化营销的成功,必须有强势的企业文化,而企业文化的定位,直接关系到营销理念和营销形象的形成和发挥作用,从而决定文化营销的成效。
1、必须培育和强化文化营销观念。企业文化是企业发展的伴生物,只有当企业文化渗透到员工的内心,形成企业内部的伦理和一种企业内部大多数成员所共识理念的时候,员工才能真正明白企业追求的价值标准,才能自觉维护企业的根本利益。当这种文化渗透到营销及营销相关人员的意识中,与其营销专业知识相结合,定会产生意想不到的效果,为企业带来源源不断的经济利益。
中铁大桥局作为一支国家级的建桥施工建筑企业,一直将培育和强化文化营销观念作为企业发展的重要抓手。该企业先后统一了项目部工装标准,启用了大桥局“卓越”信用卡,推出了大桥局专供酒――桥酒,组织了“建桥楷模”评选宣传、“桃花峪杯”新闻大赛和首次房地产摄影大赛,积极组织向院士、全国劳模和“建桥楷模”等先进典型学习的活动。集团新版网站整合构建了多视角的宣传平台,对涉及集团重要关键字的52个域名资源进行了保护性注册。“桥文化”展厅2010年接待来宾101批,共1521人次。南京大胜关桥等3个项目部被授予“中国中铁工程项目文化建设示范点”,集团“桥文化”入选“湖北省十大企业文化品牌”。 通过这一系列的文化营销活动,中铁大桥局这一品牌知名度和美誉度大大提高,相应地,消费者的品牌忠诚度也就更加巩固。
2、就是要根据建筑企业的实际情况进行文化定位,因为文化定位对营销理念的形成起着决定性的作用。每个建筑企业的基本条件不同,所形成的文化也就各具特色。在此抛弃面面俱到,仅取三种最具代表性的文化定位作一分析,看看它们是如何影响营销理念形成的。
第一种文化定位:憎恶浪费,崇尚高效,创造一种规范化、低成本的企业文化。这种企业文化的熏陶,必然使营销人员在保证价格与可靠服务的前提下,尽量追求最低成本,最终形成成本领先的营销理念。海湾战争期间,阿科石油公司在其他公司油价大幅攀声的情况下却保持原价,致使一年内少赚了数千万美元。但在而后的五年内资本净额利润率平均递增了20%,是同行业平均水平的三倍。阿科石油公司正是依靠确保业主在别处无法买到更便宜汽油的成本领先营销理念,成为石油市场上的佼佼者。
第二种文化定位:鼓励个人想象力、成就感,创造一种渴望创造未来这一思维方式的企业文化。这种文化在企业内的广泛传播,营销人员必然把产品的性能,其独特性作为他们赢得市场的独门暗器,相应的,别具一格的产品营销观念必然落地开花,结出硕果。 你觉得这种经营方式怎样?索尼公司一边在市场上展开声势浩大的营销活动,推销可望成为公司热销产品的微型摄象机;一边又让四个研究小组相互竞赛,抓紧研制性能更加优异的机型,以淘汰目前正热销的型号。集中注意力发明创造、产品开发及市场拓展已成为公司的核心流程,而正是这种让业主怡然自得,使他们相信所买的产品永远是最先进的市场营销理念使索尼过去五年的平均收入递增了29%,而其竞争对手则只有14%。
第三种文化定位:具体而专业的服务,创造一种提供个性化的服务和建议,努力发展深切、持久的业主关系的企业文化。这种文化在企业内生根发芽,必然使营销人员把为业主提供始终如一的高水平的服务和帮助作为开拓市场的最好敲门砖。相应地,面向业主、最佳服务的市场营销理念也就根深蒂固,甚至成为企业的核心竞争力。让我们再来看看这个例子:天津喜来登大酒店住进了一位来自澳大利亚的客人,他外出时将一件掉了扣子的衣服放在房间里,当天晚上回房休息时发现纽扣已被钉好,衣服整整齐齐的摆在那里。原来是值班服务员整理房间时,发现客人衣服上少了一枚纽扣,便在没有任何监督和要求的情况下,主动取来针线,选取了一个相同的纽扣钉上了。这位客人非常感动,他说:“我的这颗纽扣丢失已久,没想到住进贵店的第一天,服务员小姐就主动给钉上了,她们的服务真是无微不至呀!”。 也许你不以为然,但就是这种“超越业主期望”的提供最佳服务的营销理念,使喜来登大酒店在激烈的市场竞争中站稳脚跟,保持天津市同行业最高的入住率。当然,文化定位的类型及其相应的市场营销理念,只是一种理论上的抽象和概括。在现实经济生活中,可能并不存在单一的与上述任何一种类型完全相同的范式,更多可能是相互交叉、相互渗透,这就要求企业在进行文化定位时,要根据其实际情况,进行具体分析,因为文化营销的实质是文化适应,而不是文化硬套。
3、营销形象的塑造是文化营销取得成功的另一个关键要素。现代市场经济条件下,特别是建筑市场里,由于产品质量和技术的普遍提高以及工艺种类的日益繁多,只靠质量和技术不一定就有市场优势。在众多企业和产品形成大海之时,只有那些营销形象好的企业才有长久的生命力,才会受到业主和社会公众的青睐。
海尔在市场上屡屡能攻城掠地,我认为与其独特的营销形象是分不开的。他体现了给消费者以润物细无声的、无微不至的关怀。下面,就最能体现营销形象的产品形象、广告形象和服务形象的这三方面的内容来看看海尔是怎样做的。
(1)产品形象.不管怎么说,能够在1995年就挥锤砸烂76台不合格冰箱的商家也只有海尔。另外,海尔的高质量内涵还可以用“6δ”来量化。所谓“6δ”就是指一百万次操作中只允许少于3.4次的失误出现。而且,海尔的质量观念“有缺陷的产品就是废品”,也已深入消费者心中。质量是产品形象的基础,更是文化营销成功的关键。
(2)广告形象.. 众所周知,海尔以其电视广告著称,一开始就以其巧妙的构思抓住了观众的心。海尔无氟冰箱一问世,就打出了“世界多一个海尔,地球多一份安全”的口号。还有海尔创造出了一系列的全新概念,如抗菌冰箱、变温冰箱、变频冰箱和整体带画冰箱等等,再后来海尔“真诚到永远”的广告传遍全国大地。从中可以看出海尔广告成长历程实际上是一个由实到虚、由功能诉求到形象诉求的过程。
海尔的广告形象的塑造无疑是成功的,通过广告这种传播媒介,不断给观众以视觉刺激过渡到意识的渗透,升华为对产品进而对企业的好感,甚至形成对这一品牌的依赖。
(3)服务质量服务质量的好坏已成为拥有业主多少的重要因素,因此海尔把“用户的烦恼减少到零”作为服务目标,为此,海尔制定了星级服务标准,其中包括:
① 售前服务:介绍产品特性和功能,为消费者答疑解惑;
一、提升建筑施工企业领导班子的整体素质。
领导者是指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担任一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、肩负某种领导责任的个人和集体。现代领导者在组织中担负起引导和服务两个方面的职责:引导职责,即领导者有责任指导各项活动的开展和协调;服务职责,即领导者有责任为各项活动的开展提供条件和帮助。对于作为组织主管人员的领导者来说,权力和权威是实施领导有效工具,领导者需要用自己所拥有的权力和权威进行控制和指挥,发挥其在组织中的影响力。要加强建筑施工企业文化建设的效果,首先必须发挥领导的模范作用,领导务必履行自己的引导职责和服务职责。因此,组建一个高素质、高水平的领导班子至关重要。领导班子应该具备以下条件:
1、优秀的领导者素质,具体包括:进取心、诚实与正直、自信、智慧、工作相关知识。
2、良好的企业文化素养。作为领导班子成员,一方面应该对企业文化内容了如指掌,另一方面能够保证自己的价值观念和企业价值观保持一致,同时,要善于使用企业文化宣传手段。
二、完善建筑施工企业文化建设的培训机制
培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。目前我国建筑施工企业文化建设最大的问题即在于流于形式,为了避免此不良现象,关键在于从上至下的落实和执行。领导者做出了正确的决策以后,重要依赖的则是员工的切身理解和认真执行,为了保障企业文化精髓的真正落实,首先应该完善企业文化建设的培训机制。
1、明确企业文化建设的培训计划。在建筑施工企业的年度计划安排上,应该把企业文化建设的培训工作列为工作要点,做具体的时间安排和人员安排,真正做到人尽其职。可以根据实际情况开展工作考核方案,奖惩结合,以奖为主,保证企业文化建设并非仅仅停留在那有限的标语、横幅和口号上,而是真正深入员工的内心,让员工真正有归属感。
2、不断创新企业文化建设的培训方法和培训思路。受传统封建文化的影响,导致现今大部分领导对员工的培训表现为以说教为主,员工根本不愿真心去接受。因此,培训方法和培训思路应结合员工的特点不断加以创新。多搭建平等交流的平台。现在的员工多以新生代员工为主,这是提倡自由民主、崇尚自我的一代,领导者应该多提供平等交流的平台,以交流会等形式鼓励员工参与到企业文化建设的实际工作中来,甚至可以参与决策,真正树立员工的主人翁意识。
三、重视建筑施工企业安全文化的重要地位和作用
建筑施工企业的安全生产成为重中之重,其特点主要体现为:生产岗位不固定、作业环境不断变化,作业人员随时面临着新的隐患的威胁;多工序同时或连续作业,管理过程复杂、综合性强;立体交叉作业及电气、起重吊装、高处作业等特种作业多;多为露天作业,受自然环境影响大;手工作业多,劳动强度大;人员流动性大、作业技能参差不齐。基于建筑施工企业对安全文化的特殊要求,在企业文化建设中应把按其文化作为工作重点,并切实做到以下几点:
1、最高决策层统一思想,并首先具有强烈的安全意识和建设优秀的企业安全文化的迫切愿望。
2、建设过程中,首先注重外显企业安全文化建设,特别是应首先加强施工现场安全文明施工管理,提高标准化水平,以外显文化带动内隐文化建设。
3、坚持—贯性原则,即工程项目无论大小、所处地域、取费情况、发承包形式、管理及作业人员组成以及无论处在什么施工阶段、施工工序等,都要坚持同一个标准,从严要求,真正使“安全”成为一种理念和追求。
一 企业精神文化建设
著名管理大师彼得・德鲁克曾说:“一个伟大的组织能够长期生存下来,并取得持续盈利,最主要的条件并非结构、营销技能和管理技能,而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。”这就是我们现在所倡导的企业精神。企业精神是企业为了生存和发展,结合企业自身所具有的历史、文化、意识、环境、职工素质等特点,逐步形成了具有鲜明特征的企业文化。企业精神是企业文化建设中最本质的内容,它反映着企业的精神风貌、竞争姿态、进取意识和开拓创新精神。企业精神既是企业内部的内聚力,又是在企业外部表现出来的企业拼搏能力、竞争能力、辐射能力和爆发力。就象华为的铁血精神――群狼精神:“象狼一样嗅觉灵敏,不达目的誓不罢休;象狼一样的团队合作精神,像狼一样去战斗”。就是这种精神的指引,使华为成为一个年销售收入六百多个亿、唯一一个可以与西门子、朗讯、阿尔卡特等国际巨头竞争的一流企业。这种铁血精神、铁的意志,造就了今天的华为,成就了华为的企业领军地位。施工企业与其它的生产经营性企业有着截然区别,它大都为高空野外和危险作业,且流动分散,施工条件艰苦。在这种条件下,只有培养高尚的企业精神,才会形成一股合力去迎接挑战,战胜危险和困难。因此建筑施工企业应适应时代的特点,面向未来,根据企业的定位和发展目标,在生产经营过程中提炼出适合自己的,具有高度号召力的企业精神,而不仅仅是挂在墙上几句大而化之的口号。让全体职工拥有共同的信念与信仰,通过科学、有效的企业文化体系,用精神的动力来凝聚职工的思想和行动,整合企业的管理、品牌和形象,才能在生产和经营管理中适应市场经济,适应多元化的建筑市场。
二 企业形象品牌建设
企业形象是社会大众和企业员工对企业的整体印象、整体感受与评价,是企业文化构成的整体综合反映。是企业通过实践、多种方式在社会树立起来的知名度和美誉度。良好的企业形象有助于企业吸纳招收优秀人才,激励员工士气,增强企业内部凝聚力。企业形象可以通过各项荣誉和知名度来表现,最应关注的应是工程信誉、服务质量和管理水平。要坚持高起点、高标准、严要求,质量一流,服务一流,人品一流,形成自己的企业文化。而良好的品牌不仅代表着优秀的企业形象,更是一笔巨大的无形资产。施工企业要有意识地建立企业的网络和宣传工具、宣传手段,扩大企业知名度、信誉度,升华品牌的文化层次,把施工企业的文化不断推向新领域、新境界。“品质重于泰山,服务跨越五州”的中建集团以精神、品牌、诚信、合和的企业文化铸就了中国建筑的灵魂,“中国建筑”成为企业乃至整个中国建筑行业的巨大无形资产,发挥着无可替代的品牌效应。施工企业好应牢固树立“干一项工程,树一座丰碑”的品牌意识,强化全员的质量和服务意识,引导职工立足岗位,履行职责,把好工作流程中的每一道关口,积极打造精品工程,严格对待建筑质量,关注品牌、售后服务、环保性等等,提升企业信誉,塑造企业良好形象。
三 企业人本文化建设
企业文化的核心是以人为本,离开人,企业文化就无源、无本、无根。企业文化建设的最终目的是让职工通过愉快的工作,从中感受到自身的价值,由此凝聚力量,提高工作效率和效益。“富士康”跳楼事件以及每年愈演愈烈的“民工荒”恰恰反映了企业在用人制度上情感的缺失。实践证明,员工不单单追求物质利益,他们有时会更看重心灵的愉悦与情感的尊重。而建筑施工企业员工,作业时间长,劳动强度大,高空作业多,危险系数高。职工远离家人和基地,长年在外频繁流动,夏顶烈日、冬冒严寒,生活单调。因此,他们最需要理解、尊重、关爱。他们对情感的认同感,对企业的归属感表现的也特别强烈。因此企业应该充分了解每个员工的需求,关心他们的生活,用“情”感召他们,创造一个良好的企业心理环境,营造尊重人、理解人、关爱人的良好氛围,建立“人企合一”的企业文化氛围,用优秀的企业“文化力”协调和引导职工,用人本关怀温暖职工。不仅仅在物质基础的保障、生产生活环境的改善和合理薪酬上满足他们,更要为他们创造实现个人价值的发展空间,建立有利于员工成长和上升的机制,为员工的发展创造良好的机会。通过企业健全的人才培训体系,为职工的每一步成长提供助力,让员工从工作中获得使命感、归属感、责任感、成就感。建立不断满足员工物质和精神需要的企业氛围和制定引人、用人、留人的激励政策,把员工的能力开发出来,潜力释放出来,惟有造就一支高素质的职工队伍才能实现企业和个人可持续的发展,形成双赢的局面。
伴随着知识化、信息化日益深入企业建设,建筑企业之间的竞争已经从价格竞争、质量竞争和服务竞争走向更高层次的文化竞争,加强企业文化建设已经成为传统建筑企业向现代管理型企业蜕变过程中的必然选择,借鉴引进先进企业的成功经验,建设富有竞争力的企业文化,已被越来越多的企业管理者所认识。
1.企业文化的内涵
企业文化这个概念是从20世纪80年代传入我国的。学术界关于企业文化的研究甚多,对其基本内涵基本是达成共识的。众所周知,文化是人类的行为模式、艺术、、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特征,是人类生活方式的表现。人类的生产生活活动创造了文化,文化的不断发展促进了人类社会的进步与发展。文化的发展史告诉我们,文化是存在差异的,不同的民族有不同的文化模式,不同组织群体也有自己不同的文化模式。由于存在着种种不同的文化模式,作为一种组织群体,企业也一定存在着企业文化这种模式。
企业是一个独立的经济实体,从事生产、流通和服务活动,而在其一系列的经济活动中,始终伴随着经济与文化互相渗透的运动过程。因此,企业的活动既具有经济性质,又具有文化性质。企业文化由现代市场经济的发展趋势所引起,是随着企业的不断兴起、发展、壮大而日益凸显的。
伴随着企业的经济活动,企业不断构建其生产经营的物质基础,形成其“硬文化”,企业的物质基础是企业精神文化的物质体现和外在表现。同时,为了保证经营活动,企业创设了领导体制、组织形式、人际关系等各项规章制度,其制度文化层是企业物质和精神文化的中介。企业文化的内核是精神文化层,包括生产经营哲学、管理作风、理思维方式、企业群体意识和职工素质等,是企业文化的制度文化层和精神文化层构成了企业的软文化。
企业文化的本质是经济意识和文化意识的结合。不管是对于经济社会、区域经济还是企业的发展,文化都是一种强大的内在内驱动力。企业文化是一种特殊的组织文化,是企业信奉并付诸实践的价值理念。企业组织是在一定的民族文化传统中形成的,在形成过程中必必然形成具有其独特特征的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。企业文化是渗透在企业一切活动之中,是企业的灵魂所在,是企业竞争力的核心。作为一种先进的管理理论和新的管理观念,企业文化所追求的是一种“以人为中心”的较高层次的管理。可以说,企业文化的兴起在很大程度上改变了过去的管理行为,成为一场波及全球、影响深远的管理革命。
2、建筑企业文化
建筑企业文化是伴随着建筑企业成立和发展过程中逐渐形成的一种文化积累。它既体现着企业文化的共同特征,又有其自身的特殊内涵及其规定性。我国的建筑企业是一个传统的行业,其主要任务不仅在于完成一项具体的工程,而且要对国家和社会负责,负有提高人类生存环境质量,保护文化发展连续性,创造新的文化形式的历史责任。
建筑企业具有其独特的特性,表现在:①建筑企业投资较高。建筑企业是一个高投入的行业,比起一般工业部门,其资金的投入量非常高。如果出现投资失误,就很可能陷入资金窘迫之中。②建筑企业劳动密集。建筑企业属于劳动密集型行业,其生产力构成中人的因素比例较大。劳动者个人的质量意识、协作意识和责任意识都直接对产品的质量构成影响。建筑企业存在大量的隐蔽工程,这些工程除了靠有限的检查把关外,主要靠员工的负责精神和自觉性。③建筑施工现场分散。建筑企业大多临时用工多,异地施工多,工作强度大,现场分散,建筑企业文化建设的难度大,造成企业文化建设的离散性。④建筑施工周期长。建筑产品由于造型庞大复杂,位置固定不可分割,比一般工业产品的生产周期要长得多。⑤生产环境及条件变化大。每次的建筑施工都是在全新的自然条件和环境条件下进行的,各具特色,各不相同。新条件、新要求、新设计、新施工方法、新施工组织决定了产品生产的不断变化。⑥各类制约因素较多。建筑工程建设过程存在大量不确定因素,社会、政治、经济、自然、技术、人为等多方面因素均能对工程施工产生影响,这就使得企业必须在不断协调各种矛盾中前进。
充分认识建筑企业的特点,有益于理解建筑企业文化的特殊内涵。我们可以综合前文观点,将建筑企业文化的含义表述为:在一定的历史条件下,建筑企业及其员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则,是一种具有建筑企业个性和特色的信念和行为方式,它包括价值观、行为规范、道德、习惯习俗、规章制度和精神风貌等。建筑企业文化是一个多元、动态、综合的概念,它贯穿于建筑企业内外部因素之中,贯穿于建筑企业生产经营活动的全过程。
3、建筑企业文化建设现状
迄今为止,我国许多建筑业企业仍然未摆脱过去那种大而全、小而全的发展模式,粗放经营、技术陈旧、集团化发展、机构臃肿、包袱沉重、工作效率低下等状态长期存在。同时由于与国外市场长期隔离,有相当多的企业不熟悉国际承包市场的经营方式,不了解国际竞争规则,缺乏与国际大承包商在同一环境竞争的经验,因此大多数中国建筑企业还不具备在国际建筑市场上与国外企业竞争的实力,竞争压力日益增大。同时我国传统建筑企业之间的竞争模式往往是竞争双方势不两立,存在一定恶性竞争,从而客观上不仅降低各自的赢利水平,而且还可能降低建筑产品的质量,留下严重的安全隐患,甚至造成严重的质量事故。这些迫使我国的建筑企业不得不思考如何真正增强企业自身的竞争实力问题。如何增强企业的核心竞争力,使企业在竞争中立于不败之地,这对建筑企业文化建设来说无疑是一种更高的要求,难度很大。
竞争压力之外,我国建筑企业文化受人才因素的影响也较大。建筑施工单位的施工队伍大部分来自农村,受教育程度低,受过正规训练的技术工人严重不足,特别是懂技术、会管理、善营销的人才奇缺。同时,由于企业用人机制不合理,对高素质人才缺乏有效的激励机制,致使优秀人才进一步流动到优秀企业中,包括一些在竞争中占据优势的跨国建筑集团、外商独资、中外合资、合作经营企业,使得相当多的建筑企业的面临人才危机。
根本而言,我国建筑业企业文化建设最大影响因素是管理机制。我国建筑企业大多观念落后, 体制、程序、方法、标准、规范和规定难以适应市场经济和国际市场变化的需要,与国际通行模式不接轨。,企业的功能不完善,工程总承包能力比较薄弱,同时缺乏先进技术的来源,难以得到先进的技术参与国际招标竞争。在运行机制方面,也存在项目管理水平低,运作起点不高,方法不多,创新不够的问题。与十分注重企业文化的国外企业相比,我国建筑施工企业缺乏自己特色鲜明的企业文化,或者说其企业文化建设未能伴随着生产力的变革和科学技术的进步,适应了市场与资源整合的需要。
企业文化对管理日益明显的作用,促使我国建筑业人士逐步重视文化对管理的实践价值和深远意义,建筑企业进行文化结构的变革已势在必行。
4、建筑企业文化建设思路
建筑企业文化建设应从我国建筑企业的实际出发,借鉴国际和其他企业的先进管理理念,作进一步深层的研究和思考,为我国建筑企业文化建构打下牢固的基础。
一、国有建筑施工企业的企业文化建设动力
企业文化建设需要一定的动力。动力是否充沛,决定了企业文化建设的高度。当前很多企业仅注重于市场开发和产品营销,忽略了企业文化建设,这对企业的长远发展是不利的,其根本原因是企业文化建设的动力不足。国有建筑施工企业在企业文化建设的动力配置上也应实现一定的创新。企业应认识到,企业文化建设不是一种任务,也不仅仅是一项工作,而是一项事业,直接关系到企业的百年大计和长远发展。国有建筑施工企业在文化建设的动力配置上应做到如下两点:第一,满足企业发展的自身需要。企业文化建设应源于自身需要,而不是一种简单的模仿,或异化为一种工作任务、政治任务。国有建筑施工企业的企业文化建设是为了满足企业自身的发展需要而开展的一项事业,企业管理层应充分认识到企业文化建设的重要性和必要性,并自觉以企业文化建设来推动企业发展。第二,符合企业发展的客观规律。企业文化建设符合企业发展的客观规律。一个企业要做大做强,没有文化支持是不行的。企业的长远发展,没有文化软实力也将寸步难行。建筑施工企业在企业文化建设中要高屋建瓴,从百年大计出发,自觉探索企业文化建设的规律性,并与本企业的实际情况相结合,做到一般性与特殊性相结合。
二、国有建筑施工企业的企业文化建设举措
国有建筑施工企业在企业文化建设的具体举措上也应有所创新。结合建筑施工行业的特点和规律,国有建筑施工企业不应照搬照套其他企业、其他行业的企业文化建设经验,但是可以适当吸收它们的长处。更为重要的是,国有建筑施工企业在企业文化建设中应做到因地制宜、因时制宜,构建符合自身需要、行业规律和企业特点的特质文化。笔者建议国有建筑施工企业在企业文化建设中着重构建如下几种文化:第一,安全文化。安全是建筑施工企业的生命线,安全之弦应时时紧绷。建筑施工企业尤其需要做到施工安全,施工安全关系到产品质量、职工生命以及企业品牌。建筑施工企业在文化建设中应将安全文化建设作为第一项文化要素来抓。安全文化的构建既是对国家安全生产法律法规的遵守,也是对企业、职工和客户的负责。国有建筑施工企业在安全文化建设中应做到安全规章制度详细制定,安全风险预先防范,安全措施步步到位,安全观念深入人心。安全文化的构建需要企业每一位管理人员和基层职工的积极参与、全面参与,并在企业内部形成一种文化氛围,引导每一个人自觉服务于企业的安全规划,杜绝任何一处安全隐患。第二,责任文化。企业是承担社会责任的主体。国有建筑施工企业应积极承担社会责任,并构建良好的责任文化。国有建筑施工企业应认识到自己的责任和使命,并引导职工树立责任意识。具体来说,社会责任包括企业对政府的责任、对客户的责任、对社区的责任以及对其他利益相关者的责任。责任的承担要求企业不能仅仅以营利为目的,而是需要在积极承担责任的基础上营利。勇于承担责任的企业更能够得到客户和社会的青睐,从而为企业的进一步发展提供巨大的动力。国有建筑施工企业应制定承担社会责任的大纲和规范,在企业内部倡导责任意识,并以责任意识的培养和落实,作为职工思想教育的一个重要方面,实现责任文化的全面构建。第三,人本文化。国有建筑施工企业还应构建人本文化。以人为本是新时期的时代特征,也是我国社会的发展方向。建筑施工企业的业绩和品牌是无数职工用辛勤的汗水换来的,他们为企业的发展付出了青春。建筑施工企业应认识到每一名职工都是活生生的人,而不是一个符号或工具。人本文化要求建筑施工企业做到以人为本,具体来说就是以职工的满意为本、以职工的利益为本、以职工的发展为本,企业和职工之间不仅仅是雇佣与被雇佣的关系,也是相互扶持、相互发展的关系。国有建筑施工企业需要认识到人本文化的重要性,并自觉构建人本文化,使每一名职工都能够感受到企业的人本氛围。人本文化的构建还能够有效地为企业吸纳国内外优秀人才,企业将从中受益。总之,企业文化建设在企业管理中居于重要地位,是企业实现长远发展所必不可少的元素。国有建筑施工企业应积极开展企业文化建设,不但在理念上需要重视企业文化的作用,同时也需要在行动上积极创新。
作者:王利刚
【中图分类号】F426 【文献标识码】A
国有建筑施工企业的文化建设是一项长期系统工程,既有自然形成,也有积极构建;既有表层建设,也有内涵延伸;既有形象塑造,也有理念深化。笔者认为国有建筑施工企业的文化建设要始终坚持战略引领,从塑造基础形象、培育核心价值、打造优势品牌、培育优质人才、建设和谐之家入手,最终实现文化建设塑形、育人、强企的目标。
一、塑造基础形象
建筑施工企业由一个个分散的工程项目组成,工程项目的形象成为企业形象的直接展现。尤其是位于特殊位置环境和地标性的工程,因其具有明显的识别系统,有效和快速的视觉传播功能,对一个企业形象的塑造十分重要,既是机遇也是挑战。做好项目驻地形象建设,需要扮亮“施工区、办公区、员工生活区、民工生活区”的形象窗口,在符合企业形象、理念、文化塑形要求的基础上,细致策划项目的形象宣传,保持基础形象的一致化和形象认同上的一体化,如在现场设置宣传栏、宣传标语,员工的个体形象也要展示企业风采,统一佩戴出入证、统一着装等。要组织现场文明施工,维护场地容貌、做好现场材料、设备、安全、技术、保卫、消防和卫生生活等方面的管理。要建立健全各项规章制度,规范项目管理,项目部员工应严格遵守各项规章制度,积极参与文化建设。要规范现场形象活动,在施工过程中积极与业主、监理、设计单位联系沟通,为各项工作赢得主动,并根据施工进度和社会热点相关要求,与周边居民、地方政府搭建良好沟通平台,通过与社会群体进行互动,吸引公众对工程建设的持续关注,提升企业的良好形象。
二、培育核心价值
核心价值是企业文化建设的灵魂和依靠,在完全竞争的建筑市场中,先进的管理理念和成熟的技术优势可被竞争对手迅速复制和超越,但核心价值和奉行核心价值的行为日渐成为企业的核心竞争力。作为国有建筑施工企业应从全面参与竞争、拓展市场、树立形象、为企业持续发展提供强大的文化支撑出发,提炼和完善企业的核心价值观。具体而言,就是要树立以质量树信誉,以创新求发展,以管理求效益,以顾客满意为宗旨,以员工幸福为目标的企业核心价值理念,并通过诚信、管理和创新行为来确保价值理念的落地。要让“干一项工程、树一座丰碑、交一方朋友、占一方市场”的经营理念要成为企业与员工的共同价值追求,达到以“现场保市场”的效果;要让“盈利光荣、亏损可耻”的业绩理念凝聚起广大干部职工推进企业改革发展的正能量,力争承建的工程项目无一发生亏损;要让“以发展定进退,凭业绩定职级”考核机制激发广大员工的激情斗志,保障德才兼备者“有为有位”;要让“务实、效率、创新”的行为文化推进公司的执行力、凝聚力、战斗力不断增强,并凝聚起全员的思想智慧,推进企业升级发展;要让“依靠职工办企业、办好企业为员工”成为发展的落脚点,致力于让广大员工都能过上富裕、体面、有尊严、有责任感、有使命感的幸福生活。
三、打造优势品牌
企业发展“短期靠机会,中期靠实力,长期靠品牌”,品牌对一个企业的生存和发展至关重要。作为建筑企业,很多情况下比拼的不仅仅是规模、资金、装备等硬件条件,还有质量、安全、服务、信誉等软实力。想在竞争中达到更多的市场占有,需要着力打造建筑主业品牌,围绕安全质量、核心技术、服务意识、团队建设开展工作。
1. 坚持质量创优战略
力争让公司的每类产品都有重要质量奖项作为支撑。诸如房建施工企业,应着眼施工安全质量管控,积极创造条件争创国家优质工程奖、全国满意用户工程奖、中国建筑工程鲁班奖等,无论是在住宅、办公楼、写字楼还是工业厂房、医院、学校等建筑施工,均有典型的样板引领,均有自己的拳头产品。
2. 打造核心技术优势
铁路站房方面的快速施工和组织能力、超大体量综合体、深基坑施工、钢结构尤其是大跨型等结构技术和整体吊装滑移等安装工艺……这些,均可以构成一个建筑企业在市场中的核心竞争力。例如:中建三局承建了全国半数超高层建筑,是超高层摩天大楼施工的王牌军;中铁建工承建了国内外近150座铁路客运站房,在业内享有“铁路站房王牌军”的美誉,这些核心技术铸就了企业各自的靓丽名片,在市场持续占有中发挥了重要作用。
3. 树立良好的服务意识
要急业主之所急,想业主之所想,面对业主安排的紧急任务,要组织参建人员,高效率高标准地完成施工任务,树立企业不畏艰苦、敢打必胜的美名;要盖房人想着住房人、用房人,施工中发现问题,应及时想办法解决,提出修正意见和建议。
4. 打造优秀管理团队
在项目建设过程中,有时候与其说是业主对施工过程的认可,不如说是对一个项目管理团队的认可。作为管理团队可以执行力强,敢打必胜;可以对质量把控精准,注重每一个细节处理;可以技创新能力极强,这些;可以成本控制极有特色;均构成了一个企业在市场中的核心竞争力。所以说,作为施工企业提升竞争力,要专注现场安全质量,铁手腕保安全,零缺陷塑质量,传、帮、带育人才,精细化创品牌,打造核心竞争优势。
四、培养优质人才
“功以才成,业由才广”。每位员工都是企业发展不可或缺的人才,要抓好人才选、育、留三大环节,培育优质人才队伍。首先要在人才选用上拓思路,以员工的多维度使用为突破口,搭平台、压担子、给待遇,深入挖掘员工潜能,缓解管理资源紧张问题。坚决摒弃平衡、照顾性的干部提拔做法,既可破格提拔,又要能上能下,公开竞聘、基层推荐、任命提拔,确保将合适的人放到最合适的岗位。其次要在人才培养上见实效,构建企业人才培养发展链条,明确新入职员工培养目标和标准,例如:“新入职人员两年成长为管理骨干、项目主管三年进入管理团队、现有管理团队30%三年成长为优秀项目经理”。为此,要广泛开展导师带徒、轮岗交流、委外培训;实行个性化培训、“菜单式”选学培训模式,“送出去学、请进来教、派下去练”,“干什么学什么、缺什么补什么”,既有集中授课、专家辅导,又有参观学习、业务座谈,为全面提升员工的业务技能和综合素质畅通渠道;组织形式多样的业务技能竞赛以比促学,优秀业务骨干“传帮带”。过程中要克服重招聘轻培养、重培训轻考核的管理模式,加强员工培训过程管理和质量控制,将人才培养纳入各级领导干部绩效考核,打造全员人才培养机制。再者要在人才留用上出新招,待遇、职位、培训、感情等多手段留人,提高员工的归属感和忠诚度。分配是激活企业经营管理的重要手段。进一步推进企业薪酬改革与市场接轨,体现绩效第一的原则,薪酬分配更倾斜一线基层、核心骨干,构建完善各层级集工资、奖金、津贴等多形式相结合的薪酬体系,稳步提升员工收入水平。探索员工属地化管理,关心员工事业、住房、生活,鼓励员工扎根区域,实现企业战略落地与员工区域化管理相融合。最终让广大干部职工成为企业思想建设的“排头兵”、智力资源的“发电机”。
五、建设和谐之家
职工群众是企业发展的主力军,是企业的主人翁。要始终牢记并践行企业宗旨,即企业的发展要依靠职工、为了职工。要千方百计地营建和谐之家,构建“家”文化。深化“三工”建设,按照“宿舍设施配备标准化、环境卫生优美化、食堂供应品种多样化、文娱场地实用化、教育培训制度化、企业标识规范化”的基本要求改善项目职工生活工作学习环境。
第一、为职工宿舍配备空调、电视机;购置乒乓球、羽毛球、足球、篮球等娱乐设施,配置图书室,丰富文娱活动;提高工伙食标准,可以开展“用餐调查”,让员工填写调查问卷,对食堂饭菜进行打分评价,提出改进意见和建议,项目部将收集到的问题和意见进行统一整理,反馈给职工食堂进行改进提高。
第二、对员工在思想上、情感上给予关怀,切切实实为他们解决实际困难。企业党、政主要负责人在工作安排上尽量考虑到员工的兴趣、爱好、性格和潜质,做到人尽其才、才尽其用、各得其所;不断拓展“家”的范围,采用多种交流和联谊方式,为青年员工牵线搭桥解决婚姻问题,为探亲的员工家属调配夫妻房,配备床、桌椅、衣柜等生活设施,以及有线电视、饮水机、空调等家用电器,打造探亲温馨驿站。
第三、关爱劳务工,真心为协作队伍排忧解难要坚持“合作共益”的原则,从政治上关心、管理上支持、技术上指导、生活上帮助,建立农民工夜校,加强培训教育,提高农民工综合素质。
一、构建原则
因为各建筑施工企业员工素质水平均不相同,具有一定的差异性,施工方法、技术支持、经济实力等各不相同,其各自的施工生产方式、经营策略也存在着差异性,所以,建筑施工企业的安全管理系统存在许多区别,建筑施工生产条件也不同,建筑施工企业安全文化的形成过程也就不同。虽然各建筑施工企业有差异性,但在企业安全文化建设时,任何建筑施工企业都必须遵循以下原则:
1、全员参与的原则。全员参与的原则,是指建筑施工企业全体员工参与安全管决策、安全管理、解决安全问题,从而充分调企业动员工、家属、子女参加企业安全管理活动的积极性,并充分发挥员工的主观能动性。由于建筑施工企业的安全文化建设过程复杂、内容繁多、综合性强,需要全员积极参与、集体奋斗、群策群力,因此,全员参与的原则更加要求党政工团妇组织共同管理、全方位落实、通力合作,各部门默契配合、相互倾力协作的安全管理机制。
2、设定目标的原则。建筑施工企业设定安全目标,不是随意草率的,都应符合施工企业实际生产状况、明确的可行有效的安全生产目标。比如企业的安全生产精神、员工的安全生产责任、企业及个人的安全目标等,让员工明确并向着共同目标积极奋斗,最终实现企业的安全目标。
3、安全价值的原则。每个建筑施工企业都必须有一个共同的安全价值标准,所有企业员工共同的安全价值观,在安全行为中信仰并遵循,每位员工都要把自身行动与企业统一安全价值标准紧密结合起来。
4、责、权、利相统一的原则。责、权、利相统一的原则,要求建筑施工企业制定衡量员工安全工作绩效的标准,这一合理标准把企业员工的权利、安全的责任、经济利益统一起来,
5、坚持“三结合”的原则。坚持“三结合”的原则,主要内容有:第一,建筑施工企业文化的继承与创新相结合。对于传统安全文化的精华,要批判地吸收;对于外来建筑施工企业安全文化,要借鉴学习;而且根据市场需求与变化,对本建筑施工企业的安全文化进行探索并改进;对于如何建立健全优秀的、有特色安全文化进行大胆尝试与实践。第二,建筑施工企业安全文化的构建与企业自身的安全管理相结合。建筑施工企业安全文化不能脱离本企业实际,不能虚搞安全文化,是与企业内部安全管理工作相一致,需要在实际安全管理中进行。第三,建筑施工企业安全文化建设与现代安全科技应用相结合。现代安全科技是建筑施工企业实现人、材、机本质化的条件,在施工中无先进科技,就不能够实现安全本质化。
二、构建基本思路
1、建立、健全安全规范和安全制度并且严格执行。安全行为文化是建筑施工企业安全文化在企业生产过程中的体现,企业员工要以企业的安全管理规章制度与行为规范为准则。建筑施工企业必须建立、健全安全规范和安全制度,对企业员工的生产、生活行为进行约束,确保企业员工的身心安全与健康,确保企业安全生产。
2、进一步改善建筑施工企业施工现场安全环境。建筑施工企业的工程施工具有特殊性,施工周期长、施工范围广,让企业员工拥有一个良好的工作环境尤为重要。健康的工作环境有利于员工的身心安全、有利于企业的生产安全,可以激发员工的工作热情,提高员工的安全责任心,对于不安全因素主动及时处理,尽可能降低企业的损失。
3、提高施工生产装置的本质安全程度。生产装置的本质安全,指施工机械设备、工现场作环境与生产经营过程的安全,是通过安全设计达到本质安全。一旦发生施工故障或者误操作,生产设备仍然能够确保安全状态,在一起危险作业场所显得尤其重要。所以,要保证企业的生产安全,提高本质安全是关键。
4、加强建筑施工企业安全教育和培训。建筑施工企业的安全教育和培训,能够促进员工发扬安全精神、优化安全风气、提升安全文化素质。企业通过广泛的安全教育,促进员工对安全生产的积极态度,形成正确的安全生产理念,使员工的行为更加符合各项安全规范要求,确保建筑施工企业生产过程中的安全性。因此,安全教育和培训是建筑施工企业安全文化发展的原始动力。
5、引导建筑施工企业员工树立正确的安全价值观。建筑施工企业安全文化的核心内容是“以人为本”,企业员工起着关键性的主导作用,其安全文化水平、安全思维模式、生活理念等都会影响自身的安全行为。建筑施工企业应帮助、鼓励员工树立正确的安全价值观,发挥集体的的创造力,形成共同的使命和目标。为了保证企业安全生产、防止各类事故发生,应将实现企业安全与健康作为全体员工共同的价值观与追求。
三、构建建筑施工企业安全文化体系
建筑施工企业的安全文化建设,必须要构建安全文化,建筑施工企业安全文化不仅是一个独立主体,也可被看成一个子系统。通过以上对安全文化建设体系的描述,按其安全管理结构与安全生产特性将安全文化建设体系分为系统内和系统外两部分,其结构示意图如图3-3所示。建筑企业安全文化建设体系为建筑施工企业安全文化建设提供指导,并具有导向作用。该建筑施工企业安全文化建设体系的模式,以一种概念的形式将安全文化建设的规律简明地表达出来,从而清晰有效地指导安全文化建设实践。由于我国分布于各个地区的建筑企业众多,因此各个企业应根据各企业实际情况,按照该体系的架构因地制宜地作出相应的灵活变动。建筑施工企业安全文化建设体系的创建模式大致可包括如下几个方面的内容:
1、建筑施工企业施工现场的安全文化建设。传统的安全文化建设,有以下手段:安全性标志、标语及警示牌等。现代的安全文化建设手段则包括施工现场安全生产正记时、现场“三标”建设、技术及工艺的本质安全化、三防管理(尘、毒、烟)、四查工程(工种岗位、工作班组、施工场地和项目管理部)和三点控制(危险点、危害点和事故多发点)等。
中图分类号:C29 文献标识码:A
许多世界一流的企业,都把追求卓越的企业文化作为基因,在企业发展过程中发挥着十分重要的作用。建筑施工企业需要在不断进步与发展的现代化科学技术建设领域中,寻求长远、稳定、健康的发展,就需要有一流的企业文化来提高全体员工的执行力、创新力和学习力。企业文化作为一个企业的中枢环节,其重要性不言而喻。而当这个中枢环节发展到一定程度后,其价值得到充分的体现时,企业文化的发展即将迈进新的时期,即企业文化深植时期。通过深植企业文化来达到凝聚人心、规范行为和统一思想的目的,并且激励员工用饱满的热情以及激昂的斗志,来全面推动战略目标最终的实现,本文以中国中铁五局贵州公司为例,简要阐明建筑施工企业的文化建设的重要性,以及在文化的深植模式过程中的探索。
一、企业文化的含义和特征
1.企业文化的含义
企业文化代表着企业的独特个性和气质,也是企业全体职工的工作规范。对于一个企业来说,企业文化体现了企业的核心价值观念,也表现了企业的整体定位,是企业的灵魂,是企业各项事业进行的基本指导思想[1]。
2.企业的文化特征
企业文化是一个企业特有的且为社会所公认的品格、作风以及公众形象等文化沉淀,它既有丰富的内涵,又呈现出多样的个性。随着现代市场经济的发展,企业间的竞争已经由简单的产品竞争向企业管理、企业文化竞争转移。如果说60年代企业竞争的核心在于技术,70年代在于管理,80年代在于营销,90年代在于品牌,那么21世纪企业竞争的核心将在于企业文化。在新的时期,粗放式的管理已经远远不能适应市场发展的需求,建筑施工企业文化建设刻不容缓。
二、企业文化建设的重要性
企业文化有利于使全体职工拥有共同的信念以及使命,对企业的发展有着多方面的助益,主要体现在以下两个方面。
第一,企业的文化品位,企业的科技含量,企业的整体形象以及企业的核心竞争力,都有赖于企业文化的建立来实现和强化。现在的市场环境面临越来越激烈的竞争,企业要想获得长久的生命力就需要建立自己的产品、服务以及企业文化,要形成自己独特并且别具风格的文化特色和服务特色,这就需要企业建立自己的企业文化体系,培养新的竞争观念,大力培育和建设优秀的企业文化,提高企业的文化品位和科技含量,增强核心竞争力。
第二,企业的管理层次,企业员工的工作热情以及企业的可持续发展,有赖于企业文化的指导和促进。现代经济的不断发展对经济增长方式也提出了新的要求和目标,尤其是建筑施工企业更要改变过去的粗放型管理模式,转变为集约型管理模式。同时需要不断的进行技术创新,企业文化在企业管理以及企业技术管理中有着极大的推动力。企业文化可以积极地调动企业的各种物质力量以及各种精神力量,共同为企业发展服务。两者相辅相成,都是实现企业管理目标的手段和资源。企业文化为两者的有机结合提供了有效载体[2]。
第三,企业的调适功能。调适就是调整和适应,企业各部门与部门之间、职工与职工之间,因为多种原因,很难避免产生一些矛盾现象,解决这些矛盾,是需要每个个体之间进行自我方面的调节;企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处,这也需要进行调整和适应。
三、建筑施工企业在文化深植推广中面临的问题
企业文化的建设是一项系统性的工作,绝不是几个人或几个部门一朝一夕就可以完成的,而是需要全员的共同参与完成,是一项长期性、系统性的工作,难免在推广深植中存在一些困难。
一是,施工企业的工程项目遍布全国各地,人员流动性极强,并且人员的能力和综合素质参差不齐,难免在认知程度方面存在一定的差异,给企业文化的深植和推广造成一定的影响。
二是,施工企业是劳动密集型企业,人员众多,且来自全国各地,在每个人的文化程度、生活习惯、民族习俗等存在差异,这也给企业文化的有效统一造成一定的影响。
四、企业文化建设模式探讨
企业要形成具有独特性的企业文化,就一定要从对企业文化进行的构建和植入这两个方面进行探索。尤其是建筑施工企业,建筑施工企业的文化具有其独特的特点。以中国中铁五局贵州公司为例,对企业文化深植及影响建筑施工企业文化建设的主要因素,进行简要阐述和概括。
1.企业文化深植的主要途径
企业文化的深植其实是一个具有系统性特点的工程,从广面上的角度来说,企业文化的深植,实质上是一种企业文化进行成长的过程,是企业良性的、动态性的、长期性的一个演变过程。从狭面上的角度来说,企业文化深植的过程同样是企业在文化理念进行推广、渗透以及转化的过程。中铁五局贵州公司的文化建设途径主要有以下三个方面。
一是中铁五局贵州公司的核心文化深入在职工的心中。企业就要对员工的企业文化理念进行培训,企业文化理念的植入,要经历一个长期的过程,这个过程包括对企业文化的认识、认知和认同的过程,只有当员工对这种企业文化表示认同,才能使企业的独特文化扎根与员工的脑中心中。
二是中铁五局贵州公司把企业文化的理念融入到企业的管理制度当中。一个企业总会有其特定的企业规章制度,企业的规章制度是一个企业进行管理的准则和依托。把企业文化的理念融入到企业的管理制度当中。一方面既可以通过规章制度把企业的文化反映出来,另一方面,通过规章制度,有利于构建一个稳定的企业文化。即成为了企业员工的文化理念的向导,又能保证员工制度化规范行为[3]。
三是中铁五局贵州公司把文化理念转化为实际的行动。对于员工而言,把企业文化的理念转化为具体的行为方式,就是员工行为的定型与自动化的过程。把企业文化的理念转化为具体的行为,一方面可以超越文化理念的机械性、单调性和文化理念的乏味感,另一方面,通过行动把企业的文化表现出来,更有利于企业文化的深植。
中铁五局贵州公司作为中铁五局西南片区的首家综合性子公司,继承了中国中铁和中铁五局的优良的企业文化传统,坚持把“勇于跨越,追求卓越”作为公司发展的企业精神,把“立人本、促和谐、树新风”作为企业的发展方针,把“用一流的业绩赢得国内国际市场”作为企业的经营理念,把“财富五局,幸福员工,回报社会”作为企业的发展使命,因中铁五局贵州公司所在项目大多数都分部在贵州境内,把“惠民兴黔”作为企业的项目文化精神,着力打造独具特色的企业文化。
2.影响企业文化建设的主要因素
在企业文化的深植过程中,影响企业文化深植的主要因素包括三个方面。
一是企业内部领导的带头引领能力。建筑施工企业与其他类型的企业有很大的不同,其企业文化具有其独特性。建筑施工企业往往是劳动力密集型企业,人员较多,因此,建筑施工企业领导的带头作用就显得非常重要,领导带头会带动和引领广大干部职工带头遵守和执行企业既定的各项规章制度及所努力倡导的企业文化。
二是在企业文化的深植过程中,要做好中层干部的执行驱动力。从人力资源管理和心理学上说,基层的员工往往会拿中层的干部来对比,而很少会拿高层的领导来做比较,企业中层干部的执行力和驱动力对企业文化的深植具有重要影响。
三是企业内部的引入评估的推动力。因为建筑施工企业往往是劳动力密集型企业,其基层员工的能力和素质参差不齐,对建筑施工企业的文化认知能力和水平也就参差不齐。要保证建筑施工企业文化的顺利深植,就首先要均衡员工的企业文化认知度,从而才能推动企业文化的深植效率。
在现代企业,尤其是建筑施工企业的管理过程当中,企业文化深植模式的建立和实施占据着十分重要的地位,优秀的企业文化可以为企业的发展带来源源不断的动力支撑,起到了一种助推剂的功能。综上所述,通过结合中国中铁五局贵州公司企业文化的现状,对建筑施工企业文化深植模式的探讨,旨在为建筑施工企业长期、稳定的发展提供相关的依据。
【参考文献】
[1]赵伟.企业文化的发展与创新[J].经济师.2009(6)
有一套完备的安全文化体系和运行机制,已经成为当今企业发展和长治久安的战略之举。调查资料显示:建筑施工企业安全生产事故的发生,大多是由不安全操作行为造成的,其比例超过因安全工作条件不到位而造成的事故发生率。这些存在于管理层和作业人员思想行为上的问题,已经不是安全管理所包涵的范畴。要解决这些问题,必须通过构建和完善施工企业安全文化体系来完成,通过安全文化的影响力、渗透力引领管理者和广大员工转变思维方式和安全理念,养成正确的安全行为习惯,促进本质安全型企业的建设,确保企业长治久安,和谐发展。
1.对安全文化建设的基本认识
安全文化是企业文化的重要组成部分,是企业在长期安全生产活动中形成的具有本企业特色的安全管理制度和管理方法、员工的安全意识和行为规范的总和。企业安全文化建设是近年来安全科学领域提出的一项企业安全生产保障新对策,是安全系统工程和现代安全管理的一种新思路、新策略,也是企业事故预防的重要基础工程。
安全文化是安全生产管理有效运转的保证体系。安全文化建立的软硬件设施,决定着安全生产系统运行的成败。已形成积极有效安全文化体系的施工企业,其安全生产状况必然处于稳定向好状态;而消极的或没有形成安全文化背景的,其安全管理的作用则难于发挥,生产状况则处于不稳定的波动状态。成功施工企业的发展经验证明,安全文化建设是解决安全生产问题的有效方法和重要途径。
施工企业安全文化建设,必须从企业所创造的建筑工程产品、所处的施工环境和自身发展规模的要求出发,对传统的安全管理进行辨证扬弃,使企业安全管理从以“物”为主到以“人”为中心的转变,突出“人”在安全管理中的主体地位和作用,真正树立起“人是安全的动力,人是安全的主体,人是安全的目的”的基本理念,以体现安全价值为核心、以治理安全行为为重点、以优化安全模式为导向,创建本质型安全文化企业。
综上所述我们认为,积极有效的安全文化是企业实现本质安全型的基石。论文格式。要构建和谐安全施工环境,就必须转变传统的企业安全管理观念,用新的视角和思维方式来处理安全管理出现的问题。企业应该将安全文化建设看作是保障安全生产、维护员工安全与健康、实现安全可持续发展的成功阶梯,而并非是由于国家法律法规的规定以及各级安全监管部门的要求才不得不进行的表面工作。精明的企业管理者认为,安全文化的塑造和发展已经成为企业凝聚人心,发展壮大的成功要素,是实现综合效益目标的重要举措,是内鼓士气,外扬名气,树立形象,提升核心竞争力的成功宝典。
2.建立有效的安全文化建设运行机制
施工安全文化的功能,不是片面的、孤立地去解决安全生产出现的问题,而是系统地化解各种安全矛盾。
我们倡导安全文化建设应突出三个运行机制,即:总体目标、管理控制和文化发展动力。具体来说,没有安全总体目标管理做基础,安全文化建设就会无的放矢,也难以凝聚员工的心。再就是要把长短期目标与实际结合在一起,用正确的安全信念来指导行为,目标计划才会如期实现;没有安全管理控制流程,员工的安全意识和行为就难以规范,安全文化建设就难以产生实效。论文格式。控制手段包括四个方面:奖惩管理、组织结构、作业程序和员工综合素质等内容。如果试图靠单一的管理制度或办法,目的是很难达到的;没有安全文化背景的发展动力,没有文化动力的引导,员工就没有工作激情和干劲,安全管理就会随之失控。动力包括合理的安全人才选拔制度、安全岗位任职资格、安全业绩考核、自我价值实现等运转机制等。应该说,安全文化发展动力的核心就是激发员工发挥更大的工作热情和创新潜力。目前大多数企业的激励方式比较单一,而且过度依赖金钱刺激,过度强调安全职责和目标任务的短期效果,员工的安全自我防护能力、相互监督和自我价值难以显现,更不会展现独特的企业安全文化。施工安全文化三个运行机制,基本具备了安全文化体系的核心要素。
安全文化建设的有效机制的运行和管理,不是做表面文章,而是一场深刻的企业文化变革和管理创新活动,将对主业未来发展壮大产生深远影响。安全文化创新需要时间、力量、成本和责任的投入,因此,安全文化建设是企业一项基础性、战略性的工程,需要有计划、有组织、有手段、长期有序推进。论文格式。
3.如何推进企业安全文化建设
安全文化是一项综合性较强的系统工程,应把重点放在创造安全文化实体的综合要素上,并不断给安全文化注入新的源头和生命活力,推进安全文化健康成长。安全文化建设要和工地思想政治工作、施工大干劳动竞赛、安全隐患治理、工程质量创优、文明施工标准化管理以及安全技术交底制度的执行结合起来,形成党政工团,相互协作,齐抓共管的良好局面。
安全文化建设不是上级组织下达一个红头文件或推广一个先进模式就能实现的。安全文化建设的成功与失败和企业领导层的态度与行动有着必然和直接的联系。因此,要突出人的主观能动性,安全文化管理者和具体实施的广大员工的积极性就显得十分重要。专家提出安全文化建设的前提要“以人为本”的观点是正确的。把以满足广大员工的职业健康和安全需求作为出发点和落脚点,充分实现员工的内在价值追求,不管是在精神上或物质上都让员工对企业产生温暖感、归属感和满足感,对工作产生成就感、责任感和荣誉感,进而激发员工的工作热情,这也是安全文化涵盖的核心内容。
如何把安全文化理念深入广大员工心中,汲取经验和教训,遏制安全事故发生,这几年,我们施工企业在安全质量管理活动中,制订出诸多的年度管理目标。譬如提出实现“安全零事故”、“质量零缺陷”等等。高标准、高起点、零事故是我们安全管理追求的最佳目标值,也是安全文化所倡导和遵循的起码基点。实践亦充分证明了“一切事故皆可预防,一切事故皆可避免”的道理,就看你如何卡控,付出多少。“安全零事故”管理目标,已成为建筑施工企业的普遍追求。“安全是企业的命脉”和“安全是最大的效益”等价值理念,早已深入人心。
那么,怎样有序推进安全文化建设,有效卡控安全管理中的各个环节呢?笔者认为,应具体从六个方面着手进行。一是不断教育培养员工的安全危机意识,充分营造全体从业人员居安思危,警钟长鸣,变革创新的氛围,通过各种形式培训来丰富提升员工的安全知识与岗位操作能力。二是安全文化建设作为一种行为手段,需要经营成本投入,还要获得最高管理层的“尚方宝剑”。项目主管要带头严格执法,把已形成的安全文化体系和安全设备管理融入日常安全管理活动,相互制衡,形成合力。三是根据工程项目特点和工期要求,制定出安全战略远景目标,为职工提供一套完整的、激励人的、有资源支持和员工能享受到实惠的发展蓝图,让员工觉得有奔头。四是让一线员工全面参与安全管理活动全过程,落实安全控制制度,赋予员工建议和表决权,让他们有一席之言,让每一个员工都能找出身边的事故易发点,随时消除事故苗条。按群众意愿修订和革除安全健康发展的组织架构、规章制度和管理流程的弊端。五是总结表彰安全管理阶段性工作成果,对绩效突出的单位和个人适时进行表扬和奖励。六是利用选树典型,推广标杆和借鉴睦邻单位成功的安全管理模式等辅助手段,确保施工安全文化建设持续推进。
我们将安全文化的建设自初级到高级分成四个阶段:即自然本能阶段,严格监督阶段,独立自主管理阶段和互助团队管理阶段。目前,我们所制定的大多数的规范要求、体系建设、管理方法均建立在后两者基础上,而我们绝大多数的建筑施工企业的管理水平、经济能力、体系建设却仍处于初级阶段。如何的建设企业安全文化,形成一贯而终的行为理念,进而指导企业安全管理体系的建设呢?
一、要确立安全文化同安全管理的具体关系。
建筑施工企业安全文化管理服务于企业的安全管理工作,是建筑施工企业安全管理的基础和灵魂。其主要任务是解决四个方面的内容,即:人的不安全行为、物的不安全状态、环境的不安全条件和管理的不适合方法。其中,“物的不安全状态”、“环境的不安全条件”可以通过技术手段解决,可技术的局限性决定了它不能够解决所有的问题,一方面是因为我们的技术能力和技术发展水平所局限,另一方面则是经济能力所局限。由此就可以看出,控制和改变“人的不安全行为”和“管理中的不适合方法”在改变现有状态的要求下显得格外重要。
控制和改变人的不安全行为就是在立足于企业内部具体环境的基础上,结合企业的技术和经济能力,采用阶段性强制管理的手段(如通过制定制度、规程、奖罚条例,编制交底、方案等)约束被管理者个,使其符合管理者的阶段性需要。同时,通过宣传教育手段,规范员工行为,明确安全目标。当上述措施得以实现并使员工自觉遵守,形成惯性时,它就能够弥补企业在安全管理体制和手段上的不足,从根本上改变员工在安全生产上的意识、状态,使其从不得不服从管理到自觉主动的去规范自己的行为,安全的采取作业方式。
二、根据企业自身状况、特点,确立企业安全文化建设的四个体系1、安全培训体系
安全宣传、教育培训非常重要。我们必须让“安全第一”的思想牢牢扎根在每一位员工心中,让遵章守纪成为每位员工的自觉行动。不仅三级教育、安全方案、安全交底、班前会这些方式,还要有针对性、实用性,要因地制宜、因人而异。比如通过安全检查整改措施的方式,针对某一问题、隐患进行分析、整理、提出整改措施、交底。
此外,作为一个培训体系,仅仅是安全方面的教育是不够的。培训教育不仅要让员工认识到安全本身,更要认识到安全本身之于企业,之于员工的风险、价值和收益。使员工的意识、行为占据主导者、执行者的位置,把“要我”变为“我要”,而企业的管理者、决策者则仅占据导向性位置,引导、决策。
2、安全制度约束体系
这里的安全制度约束体系并不仅指被约束者,也包括约束者。安全制度约束体系的建立,意味着安全文化管理体系体制性架构的形成。它包括忠诚理念、契约精神、等级差别理念及责权利对称性理念四个主要部分。
2.1、忠诚理念
指企业的安全制度约束机制建立在相互忠诚的基础之上。即任何当事者都应以忠诚原则对待安全制度约束机制,把整个行为(包括约束人和被约束人及制度本身)都建立在对企业安全约束机制的忠诚上来。坚持公平、公开、公正原则,坚持保持员工的个体性为原则,坚持强化自我约束(包括企业,包括员工),坚持忠于各方权利、义务。只有这样,才可以最终全面贯彻忠诚理念,使企业制度真正的建立起来,真正的发挥作用。
2.2、契约精神
契约精神有两层含义。其一是企业安全约束机制本身就是当事人共同的认可或共同承诺;其二是企业制度本身约束当事人行为,保护当事人利益,规范当事人行事规则、义务,当事人应正视自己的认同、承诺,自觉地贯彻和遵守企业制度。
2.3、等级差别理念
必须强调,等级差别理念的引入并不与我们在安全管理中的“人本主义”观点向悖。相反,因为我们在企业制度安排的条件下,地位、职务、职责、利益各不相同,只有强调差异化本身,才可以更好的贯彻约束机制本身强调的责任、权利、义务。
2.4、责权利对称性理念
责任,对于人们对权力和利益的追求有一定的约束作用。任何一个经济主体,拥有甚样的责任,就拥有甚样的权力和利益。所以,责任,是约束人们权力和利益的最主要约束条件。同时,权力和利益是衡量责任、义务的唯一结果条件。有甚样的责任就有甚样的权力,有甚样的义务,就有甚样的利益。总之,企业责任、权力、利益的有效结合是企业安全管理约束机制的一个重要环节。它不仅体现了员工最基本的权利,是处理责权利关系的唯一准则,它也体现了机会公平原则。
3、安全机构保障体系
指建筑施工企业必须建立安全管理机构,配备掌握安全管理知识和安全技术知识的管理人员。依据企业的具体情况(如组织架构、人员结构)和施工项目的具体内容,明确安全管理机构的特别优势,建立风险识别系统和PDCA(策划、实施、检查、改进)循环管理系统,确定部门责任制度并落实到人。
4、安全考核激励体系
简而言之,就是把企业安全文化奖惩化。它可以是物质的,或精神的。以奖惩的方式使企业安全文化、理念真正成为员工的价值理念。因为从现阶段的社会状况即企业状况来看,只有奖励那些遵守企业安全文化,传递安全管理理念的人得到奖励,而违背企业安全文化的员工得到惩罚,才有可能将我们的安全文化、管理理念根植于员工头脑之中。所以,在塑造和建立企业安全文化和理念的过程中必须强调这种奖惩制度。
现代企业在其完善和发展中,调动员工安全生产的积极性和自律性,提升安全生产水平,达到生产、效益双盈的目标。安全文化成了企业安全形象的重要标志,成了凝聚员工的强力磁石和树立企业安全精神的动力。因此,搞好生产安全,推进安全文化建设, 是实现安全生产的客观需要。
一、建筑施工企业安全文化建设的意义
1、有利于提高建筑施工企业的安全管理水平
传统的安全管理方式强调用严格的管理制度,对企业员工、机械设备及其运行过程进行有效控制,消除其不安全行为和不安全状态。但员工在这种管理中只会被动地服从,员工缺乏预防事故、消除隐患的自觉性,不能使安全观念落地,而安全文化建设可以使这种观念转化为员工的自觉行动,这比硬性的管理制度更具有持久性和影响力,有利于提高企业的安全管理水平,从而增强企业的竞争力。
2、有利于提高劳动生产率
现代管理科学强调“以人为本”的原则,企业安全文化建设注重发挥员工的主观能动性,它把一系列安全观念或者目标,以多种形式灌输到员工的思想意识中,此为导向激励或约束员工的行为,在此过程中,员工可以充分地发挥自己的积极性、创造性,而不是被动的执行。在企业里,如果员工的生命得到尊重爱惜,员工的安全与健康受到关心,这样员工就会感受到自己生命的重要,就会自觉地增强安全意识,更好地掌握安全生产的科学知识,不断提高安全管理水平和安全操作技术水平,增强自我防护的能力,从而使得劳动生产率不断提高。
二、建筑施工企业安全文化建设的主要措施
1、组织机构健全人员配备
建筑施工企业要牢固树立“以人为本”、“安全发展”的理念,成立以企业负责人为组长的安全生产领导小组,加强对安全文化建设工作的直接领导,负责企业安全文化建设工作的统筹规划;设置专门的安全生产管理机构,按照国家要求配备科室安全管理人员,负责落实国家有关安全生产法律、法规和标准,编制并及时更新安全生产管理制度,组织开展全员安全教育培训及安全检查等活动。企业各下属项目部要分别建立以项目负责人为组长的安全生产领导小组,按规定配备专职安全管理人员,负责项目部安全文化建设活动的落实。建筑施工企业要建立安全目标管理体系,做到目标层层分解层层落实。企业应根据实际情况确定年度安全目标,项目开工时,企业总部应与项目部、施工班组、职工分别签订安全生产管理目标责任书,并且在施工中严格进行考核。
2、加大安全生产投入
建设安全文化必须要建立良好的安全物质条件和作业环境。建筑施工企业应制定安全生产资金管理办法,成立安全生产资金保障小组,确保安全投入专款专用。每年年初要制定下发年度安全生产投入计划,严格按要求提取安全生产费用,用于现场文明施工支出现场临时设施支出、安全施工支出,安全防护设备购置、改造支出,安全防护用品及安全类保险支出、安全宣传教育培训支出、安全保证体系认证及安全评价及检验检测支出、安全隐患整改支出、危险性较大工程安全专项方案专家论证支出、保障安全生产的施工工艺与技术的研发支出,购置应急救援器材、设备和应急救援演练及事故处理、赔偿支出,安全管理机构工作经费的支出,以及其他与安全生产直接相关的支出。 安全资金的及时到位,是企业安全文化建设工作得到实施的有力保障。
3、制度完善工作措施有力度
建筑施工企业要建立完善的安全生产责任制度,明确各级各部门及各级管理人员的安全生产职责和权限,制定并以正式文件安全生产检查制度、安全生产教育培训制度、安全生产会议制度、安全生产投入及安全生产费用提取和使用制度、安全生产奖惩和责任追究制度、岗位标准化操作制度、生产安全事故隐患排查治理制度,重大危险源检测、监控、管理制度,劳动防护用品配备和管理制度,安全设施、设备管理和检修、维护制度,特种作业人员管理制度,生产安全事故报告、应急救援和调查处理制度等各项安全规章制度以及安全技术操作规程。由企业安全管理机构、项目负责人、现场安全员负责贯彻落实,使一线职工熟知公司安全规章制度,掌握安全操作规程。在日常工作中,企业决策层要以身作则,严格遵
守安全制度,认真执行“管生产必须管安全”的原则,做到安全生产在计划、布置、检查、评比、总结生产工作的同时,计划、布置、检查、评比、总结安全工作,使安全工作措施得到全面、认真落实。
4、加强宣传教育营造安全文化
安全文化建设的重要途径是宣传教育。建筑施工企业应通过多种方式进行职工教育培训,全员贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的国家方针,认真学习建设工程安全生产法律、法规、规章和工程建设强制性标准、安全规范等。办公区、家属区应设置宣传栏、展板及黑板报,专人负责更新,大力宣传安全生产知识。 施工现场应建有农民工夜校,设有宣传栏、读报栏和黑板报等安全文化园地。施工现场安全操作规程、安全标语、警示标志等做到规范齐全,另外还要不定期召开安全知识讲座、开展安全知识竞赛,倡导生产必须安全的思想,贯彻企业安全文化,使各级人员的安全意识不断得到提高,实现从“要我安全”到“我要安全”的实质性改变。
5、全员培训持证上岗
建筑施工企业负责人,分管安全,技术副经理,项目负责人,安全生产管理人员全部要按规定参加安全生产培训和考试,取得省级主管部门颁发的安全考核合格证书。 施工现场电工、焊工、塔机司机、信号指挥、架子工、起重机械拆装工等所有特种作业均要参加上级主管部门组织的培训考试,取得特殊工种操作资格证书方可上岗。单位工程开工前企业要组织进行“三级”安全教育,考试不合格不得上岗。施工中进行季节性、节假日、转场和转岗安全教育,年度安全教育培训和经常性的安全教育等,内容应包括安全知识、安全技术、安全管理及安全科技等方面。通过各种教育培训,提高各层次人员的安全综合素质,为创造企业持久稳定的安全生产局面提供保证。
6、排查治理安全隐患
项目工程开工前,企业和项目部应对工程安全风险进行调查分析评价,对识别出的重大危险源在施工现场设置监控牌,对危险点进行重点监控,并要按要求制定管理措施,编制危险性较大的分部分项工程专项施工方案,按规定办理审批手续后方可组织实施。安全管理部门负责现场实施监督。工程开工后,定期要对施工现场作业环境进行安全检查,做到及时发现问题、及时整改,把安全隐患消灭在萌芽状态。建筑施工企业应建立应急救援领导小组,将救援设备和器材配备齐全,针对施工现场易发的高处坠落、坍塌、触电、物体打击、机械伤害等安全事故制定切实可行的救援措施,并定期组织学习、进行演练,以备事故突发时救援工作能及时有效地开展。
结语
企业作为安全管理的主体,要使生产进入安全高效的良性状态,不论是提高安全管理水平,还是提高职工的安全素质,安全文化都是最根本的基础。在强化日常安全管理的同时, 有必要加强行为安全管理的研究,探索安全文化建设的新途径,不断提升安全管理的层次,不断创新安全文化建设,全面打造安全型企业。