中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）11-0045-02
一、电子菜单概述
伴随着餐饮行业的快速发展，菜单也发生了重大演变，从挂牌菜单、华丽纸质菜单到点菜宝的兴起，再到电子菜单的横空出世，无一不体现着餐饮业及消费者对点菜方式的重视。高效、便捷的点菜方式成为餐饮业与消费者共同的追求。现今，大中型餐饮机构已告别了纸笔记录的传统点菜方式，转而使用智能化的点菜宝。
然而，随着科技的发展，点菜宝已越来越无法满足消费者及餐饮业主的需求，安装复杂、升级困难、维护成本高、无法脱离纸质菜单成为点菜宝的诟病。平板电脑的出现掀起了菜单行业的新浪潮，基于平板电脑的电子菜单因良好的客户体验、更新及时、信息容量大等优势成为了餐饮界的新一代宠儿。
电子菜单是结合无线点菜系统和触摸屏点菜系统为一体的新型智能化菜单，通过WIFI或433协议无线传输实现可视化操作，是基于物联网和云计算技术为餐饮店量身打造的智能管理系统。基于平板电脑上的电子菜单为顾客提供绚丽图文界面及前所未有的交互性，为餐厅提供易于维护的动态菜单，随时更新，随时生效，特有的客户管理系统和存货管理系统为餐饮经营提供了极大便利。电子菜单可通过上传图片等及时快速地更新菜谱，维护费用低廉，长期成本较低。根据西安电子菜单行业现状的调查结果，结合西安餐饮业现状，不难发现电子菜单的长期成本远低于其他形式的餐单。通过对西安50家中等规模饭店的调查，我们发现普通纸质菜单制作周期长、成本高，平均每本菜谱的成本在200～500元间，平均使用周期仅0.25～0.5年，平均每次需制作20～40本，外加手工单、菜牌及酒水单的制作等费用，平均每家酒店每年菜单的制作成本在6～10万元。按3年使用时间计算，使用高性价比的电子菜谱，暂且不考虑人工成本及时间成本，仅餐单制作成本就已下降到原来的二分之一左右。
二、电子菜单行业PEST分析
（一）P：政策环境分析
2009年，为大力推进餐饮业发展，我国了《全国餐饮业发展规划纲要》。2010年，国家商务部了“关于进一步做好餐饮业有关工作的通知”，指出加快餐饮业发展的重要意义。餐饮行业关系民生，未来政府必然会加强对餐饮行业的支持。菜单作为餐饮行业必不可少的部分，必会随着餐饮业的发展而发展。
（二）E：经济环境分析
随着经济发展，外出就餐的社会需求不断增大，2014年2月，中国烹饪协会报告显示，2013年我国餐饮业收入同比增长9%，虽比往年下降，但从去除奢侈浪费因素的角度看，9%的增幅并不小。与高端餐饮下滑态势相反，大众化餐饮出现了大幅度增长，同时大众对就餐时的顾客体验也提出了更高要求，电子菜单点餐系统成为了提升餐饮档次的重要工具。
（三）S：社会文化环境分析
随着社会经济发展和人民生活水平不断提高，人们的餐饮观念逐渐改变，外出就餐更趋经常化和理性化，选择性有所增强，更加追求品牌质量、品味特色、营养健康和简便快捷。传统纸质菜单已经不能满足人们在就餐时对顾客体验的追求，而电子菜单的出现，开启了人们点餐方式的新纪元。
（四）T：技术环境分析
2010年1月27日，苹果公司推出的iPad彻底改变了人们对平板电脑的印象，更加快了技术开发人员对平板电脑行业应用拓展的脚步。2011年，基于安卓平台的平板电脑问世，众多硬件厂商参与生产，用户的选择范围广泛。但由于安卓硬件种类繁多，开发和维护成本大，且安卓系统不够稳定，基于安卓平台的“电子菜谱”软件研发远远少于iPad的。虽然基于安卓平台的电子菜谱有一些发展瓶颈，但随着技术的成熟及软件厂家的投入，我们有理由相信，在不久的将来，想要真正打开电子菜谱市场，做到普及化应用，还是要选择开放的安卓系统平台和价格低廉的国产平板电脑。
三、电子菜单的市场需求和供给情况
（一）电子菜单市场需求分析
1.电子菜单的需求现状。近年来，餐饮信息化的概念被越来越多的媒体提及，餐厅的信息化程度已经逐渐成为判断一家餐厅是否具备高质量、现代化的经营资质的一项重要评判标准。从餐饮商家的需求来讲，为了方便企业自身信息的优化管理及吸引消费者，电子菜单主要应用在一二线城市的高档酒店、度假区。从顾客需求角度来讲，各年龄层的消费者都对电子菜单有需求，一方面是因为电子菜单个性化的用户体验；另一方面是因为消费者可了解食材的信息，确保安全性，还可享受诸如看视频、玩游戏等增值服务。从环保的角度来讲，传统纸质由于材质受损、内容需更新等问题，更换的频率较高，这在一定程度上是种资源浪费。相反，电子菜单更新便捷、不易损坏、容易清理，更具环保性。
2.电子菜单可行性分析。随着经济的快速发展，电子菜单已出现在许多城市的大酒店中，尤其是在大型连锁餐饮集团。电子菜单的出现，恰好满足了大众需求，不仅让消费者享受到可口的饭菜，更让消费者感受到贴心的服务。电子菜单在中国餐饮业有着极大的发展空间，随着餐饮业信息化管理的不断完善，这种智能电子菜单必然会受众多餐饮商家的青睐。
3.电子菜单性能需求分析。（1）良好的用户体验。点菜方式简便，用户界面友好，外观时尚高端。（2）一体式服务到位。电子菜单使用户随时清楚自己对菜品、资讯、价格、餐厅、桌位、包房和收银等信息的操作情况。（3）综合成本低于传统纸质菜单。以电子菜单3年的使用周期看，综合成本远远低于传统纸介菜单。（4）信息存储量大，菜单可以实时更新。提供包括推荐菜、套餐系统等各类消费模式。（5）基于IOS或Android系统，运行快速、稳定、高效和可靠。
（二）电子菜单的供给分析
1.电子菜单供给现状。早在2004年，伴随着触摸屏技术的成熟，一些餐饮软件商家推出了触摸屏电子菜单，但当时无线技术尚未成熟，故电子菜单带有网线，成本高，功能简单且不人性化，市场效果不甚理想。
真正使电子菜单走向繁荣的是2010年iPad引发的平板电脑潮流，Android系统的广泛应用，更使电子菜单获得了更大的发展。但到如今，电子菜单仍没有在餐饮行业中占据大量的市场，到底是何原因呢？
2.电子菜单存在的问题。现今，各类电子菜单软件不下几千种，但购买电子菜单的餐饮企业却不多，造成这种供大于需的原因有很多：（1）价格争议。现今电子菜单主要运用于一些高端酒店餐厅，很少出现在中低档的餐饮企业。造成这种局面的主要原因在于购进电子菜单的成本高，虽然从长远角度看电子菜单的成本远低于纸质菜单。（2）硬件质量和网络环境不稳定。平板电脑种类繁多，质量参差不齐，软件的应用环境、功能不稳定，操作不灵活，升级和维护繁琐，且现有WiFi网络环境传输不稳定。（3）电子菜单的前、后端脱节。电子菜单的开发公司大都是软件定制公司和个人开发团队，这些人对餐饮业的运作了解颇少，更不用说程序运行环境的稳定性及顾客使用是否便捷人性化，前端点菜程序与后端管理程序的衔接性不好，甚至存在盲目开发的情况。
四、电子菜单的未来发展趋势及建议
（一）电子菜单的未来发展趋势
目前电子菜谱的使用仅局限于一些高端的餐饮行业，且受限于网络环境、硬件选型、软件操作及效率问题，大范围的推广还需要走很长的一段路。未来，电子菜谱客户端可向着云平台点菜、网络支付、广告推送等方向发展，服务员端更加偏向于手持机的使用。
（二）电子菜单的发展建议
1.电子菜单软件的开发注重层次性、多样化。目前，电子菜单的高成本使其应用范围只局限于高端的餐饮业。开发多样化的电子菜单，满足了不同类型的餐饮业商家的要求，有利于扩大电子菜单的市场。针对西安市，可对中高档餐饮业和不同年龄层的消费者进行市场调研，根据市场调研中反映的情况，对电子菜单进行分类，开发针对不同用户需求的电子菜单。
2.软件开发以顾客需求为导向。电子菜单的使用要做到人性化，即无需服务员在旁边指导演示，用户就可以自助操作。对消费者做跟踪和反馈，以此来满足消费者变化的需求。
3.克服硬件的自身缺陷，强化餐饮管理软件后台操作程序的稳定性。目前平板电脑都是使用WIFI，软件开发商需要重点考虑数据传输的稳定性，避免出现丢单、漏单等问题。注重客服电池待机时间短，屏幕的分辨率低等细节问题。
4.应用领域的推广、功能的多样化。电子菜单的应用领域可以从中高端餐饮业延伸至普通的烧烤火锅店甚至是快餐行业。在功能方面，可以提供增值服务，如视频、电子书、电子优惠券、手机充值、广告等。
参考文献：
[1] 刘小鹏.安卓平台电子菜谱在餐饮行业的应用及发展现状[J].信息与电脑，2012（3）.
[2] 李宏.电子菜单：E时代用餐方式[J].宁波经济（财经视点），2009（7）.
[3] 张琳，孔令博.你的菜单，我的生意[J].光彩，2012（4）.
日本信息技术研究公司Impress 2010年的调查报告称，2009年日本国内出版行业年销售总额为1.9万亿日元，相比2008年减少了16％，传统出版市场总体份额继续萎缩，但其中的一个亮点是电子书的销售总额继续保持了上升态势，与2008年相比增加了100亿日元(约合8.3亿元人民币)，年总销售额达到574亿日元(约合47.68亿元人民币)，上涨24％。虽然这只占到了全行业销售额的3％，但其逆势走高的态势却十分明显，照此速度(2002年10亿日元2005年94亿日元2008年464亿日元)，未来五年内，日本电子书市场将有望超过1300亿日元。
正是为了应对这一状况，抢占电子书市场的主导权，2010年3月，日本国内31家主要出版机构共同发起组建了“日本电子书籍出版社协会”(简称“电书协”，2010年底成员社增至41个)，其宗旨为“在日本构建健全的电子图书出版市场”。该协会的基本理念定位于：一、保障著作权者的权利和利益；二、给读者提供阅读与购书的便利；三、谋求纸质媒体和电子媒体的联动与共存。具体责任则涵盖了统一电子书出版格式、制定新的行业标准和开展新阅读终端研究等三项内容。从更长远的角度来说，“电书协”实际还承担了电子书籍普及之后，延续日本传统出版文化的责任与使命。
阅读器市场：序幕拉启 激战正酣
随着2010年苹果公司新型电子阅读器iPad在日本的登陆，以及谷歌、亚马逊、汉王等国外电子业巨头高调宣称进军日本市场的举动，电子阅读器再次成为日本出版业和电子行业关注的焦点话题。为了应对iPad产品在日本的登陆，日本各大电子企业纷纷在2010年度升级或推出新的电子阅读器，将关注的目光重新聚焦于电子书市场，索尼公司和夏普公司就是其中最具代表性的两家企业。
索尼公司创新技术后推出的Reader电子阅读器，不但在售价上比iPad便宜了一半左右，而且在内容提供上，也根据日本读者的习惯和口味，与日本移动通讯公司KDDI、大型印刷厂商凸版印刷公司和《朝日新闻》社合作，创建了专门的“Reader Store”网上电子书店，初步筛选出2万个全日语书目，提供给用户浏览及下载。夏普集团同步推出的Galapagos阅读器，则与《日经新闻》和《朝日新闻》等媒体展开合作，开设了相应的电子书店，为用户提供3万种图书、杂志和报纸的定期接收服务，并计划从2011年开始，将服务内容扩展至视频、音乐、游戏和电子教材等领域，探讨电子阅读器运营业务的多样化。
市场结构：手机阅读主导 动漫内容优先
日本电子书的销售额主要来自于手机订阅，在2009年电子书574亿日元的销售总额中，仅手机订阅收入一项就占到了89％，合510万日元，用于电脑阅读的则只有60亿日元上下，不到销售总额的11％。在所有的电子书种类中，漫画最为畅销。其中，面向电脑的漫画为20亿日元，而面向便携式设备(手机等)的为330亿日元，后者相对前者具有压倒性优势。除了漫画之外，在畅销电子书种类中排在前列的还有图片、写真集和小说。
之所以如此，一是因为电子漫画在便携式设备宽屏上逐格显示时，很容易形成看传统连环画时的接受情境与审美类同心理，能够忠实地再现纸质连环漫画书页形式所表现的“画面移动图像”形式，与传统的“连环画剧图像”接受心理相吻合(事实上，这一规律已成为90％以上的日本电子漫画创作所遵循的标准表现形式)。其次则是因为使用便携式设备阅读，不用到书店登记购买，为阅读者个人提供了隐私保护的空间，尤其是对最为畅销的BL少女漫画和TL少年漫画的读者群体而言，由于她们当中的绝大多数人为在校女中学生，正处于生理和性格成长上的敏感时期，因此手机定制的阅读方式，不但为满足她(他)们“悄悄购买”和“偷偷阅读”的个性需求提供了便利，而且也为电子漫画的创作和发行提供了相对封闭和精准的受众空间。尽管这其中也存在着一些需要关注和审慎对待的内容选择问题，但在营销思路上则无疑是正确的。
图片和写真集类电子书的传播与阅读方式基本与漫画类电子书相一致，都是以图片作为基本的传播媒介和阅读对象而受到用户的欢迎。在文字类电子书中，最受欢迎的是手机小说，手机小说在日本中学生群体中也一直保持着相对稳定的发展态势，目前手机小说的市场规模维持在30亿日元上下。这其中，以校园为背景的浪漫喜剧小说又最受校园女生的欢迎。日本最大的手机小说网站是Maho i-Land(意为“神秘岛”)，该网站目前已经拥有了100多万本在线图书和600万名注册用户。
发展中的问题：版权保护 书店变革
在不规范的电子书市场上，日本一些电子书商往往私自选择一些纸质书进行数字化，为个人用户提供电子书订购服务，一本电子书收费从几十日元到几百日元不等。这类业务大多处于日本版权法的灰色地带，因为在日本，根据版权法的规定，如果将个人的图书数字化或复印图书用于个人目的并不违法。许多公司利用这一法律界定上的模糊性，向用户提供“个人客户订购服务”，其合法理由是代表个人转换电子书。但事实上，这些电子书却往往通过“个人客户订购”的形式，流向了难以计量的群体用户。这种交易形式，在还不规范的日本电子书市场上，已经演化成为一条成熟的产业链条和商业运营模式，给传统出版社维权和法庭取证带来了极大困难。对此，有研究者认为，应该对相关法律进行调整，以详细说明复制图书和将图书数字化的类型与种类：如果是个人复制图书给自己使用可不算作违法，但如果由第三方来帮助个人复制并收取费用，则应算作违法，理应按照规定进行严格管制和处罚。
关键词：旅游电子商务 市场现状 网络营销 模式设计
随着互联网的普及和我国网民数量的急剧增长，同时由于我国居民收入水平的稳步提高，我国旅游市场发展迅速，旅游业产业结构不断升级，以携程网为代表的国内旅游电子商务业正处于高速发展之中。面对日趋激烈的市场竞争，开展有效的市场营销，尤其是网络营销是产品同质化特征较为明显的旅游电子商务企业在在线旅游市场占据更多市场份额，获取更多营业利润的有效途径之一。为了达到市场营销的良好效果，同时降低营销成本，构建一个科学的、基于客户需求的网络营销模式是旅游电子商务行业在未来的发展中必须解决的一个重要问题。
旅游电子商务市场现状及特点分析
（一）旅游电子商务市场现状分析
由于我国经济形势在2008年金融危机后正处于良好的复苏阶段，国内的旅游业也正处于稳定增长的恢复时期。近几年来，随着我国高速铁路网的日趋完善和各种交通渠道的不断改进，同时随着我国人口老龄化的加剧和城市化进程加快带来的生活压力增大等因素的刺激，我国居民的旅游意愿也会不断增强。根据国家旅游局的统计数据，我国旅游业的发展一直较为稳健，除去2003年非典和2008年金融危机导致的增速变慢以外，我国旅游业增长率一直保持在10%以上，高于我国整体GDP增长速度（见图1），2011年上半年的统计数据表明，我国旅游业总收入已达到1.1万亿元，预计全年增长率必将超过15%。
（二）旅游电子商务市场特点分析
作为一种花费小、产出高的旅游业态，旅游电子商务是未来我国旅游业的重要组成部分，随着我国传统行业与互联网的联系越来越紧密，旅游电子商务网站的发展也一直受到广泛的关注。随着我国居民旅游消费需求的日趋复杂化、旅游电子商务市场供给的日趋丰富化，我国旅游电子商务市场的发展也呈现出一些新的特点：
1.行业进入稳定时期，市场供给增长过快，市场饱和导致企业间竞争加剧。2011年我国旅游电子商务市场整体上扬，在2011年11月，依照CNZZ的统计，平均每天有1417个旅游电子商务行业网站被访客访问，同比增长15.67%，环比增长率为6.5%。由于国内旅游电子商务行业发展前景看好，旅游电子商务供给也呈现快速增长的趋势，在2010年，我国旅游电子商务网站共有5.23万家，从全年统计数据可以发现，该年度旅游电子商务行业的需求增速逐渐趋于平稳，而供给稳步增加（见图2），这些趋势表明我国旅游电子商务行业正步入一个稳定的时期。
究其原因，本文认为由于2008-2009年金融危机的冲击使得我国大多数旅游相关的公司和企业匆忙上马网站项目，试图通过发展在线旅游和电子商务的方式来扩展自身的利润来源，因而目前旅游电子商务市场的供给出现一定的饱和迹象，同时市场竞争也在不断加剧。
2.旅游电子商务业潜在需求旺盛，但是成交率较低，对用户购买力的挖掘亟待改善。目前，虽然我国网民的数量十分庞大，但是由于网络安全条件欠缺，网络传输速度较慢，网络电子支付使用较为不方便等因素的影响，我国网民对于旅游电子商务企业提供的在线旅游产品的成交意愿不高。以2010年的数据为例，我国旅游电子商务网站的访客数量一直处于发展之中，访客群体的快速增多却并没有较明显地提升网站成交顾客的数量，如图3所示。
我国居民消费习惯的保守性和我国旅游电子商务网站自身的吸引能力不够是造成这种现象的主要原因。目前我国居民的消费需求不断增长的同时其消费习惯也在不断变化，但是这种变化趋势较为缓慢，而同时随着近几年我国旅游电子商务网站的数量急剧上升，旅游电子商务行业竞争加剧的同时其行业秩序也随之有所恶化，这一切都降低了其顾客和潜在顾客的消费意愿，从而阻碍了旅游电子商务顾客群体的购买力的提升，抑制了市场的有效需求。
3.旅游电子商务行业产品同质化日趋严重，企业市场营销手段不具特色。作为一种新型的旅游业态，旅游电子商务行业虽然处于一个高速发展时期，但是由于供给的持续增加和需求的暂时迟缓，旅游电子商务行业的竞争正不断加剧。为了有效地扩展自身的客户群体，提高自身的竞争力，在产品创新乏力、企业运作成本高企的情况下，旅游电子商务企业开展有效的网络营销来扩展自身的营销广度和深度，从而加大对既有客户和潜在客户的消费购买力的挖掘是提高旅游电子商务企业竞争实力的一个关键而重要的途径。
旅游电子商务网络营销模式设计
依照目前我国旅游电子商务企业的运营特征，本文认为旅游电子商务企业的网络营销目标可以分为两种：网站既定的客户和网站潜在的客户群体。由于旅游电子商务网站在运营过程中会不断地获得新的客户，因而对于这部分使用过网站的服务，曾经在自身网站上购买过旅游电子商务服务的客户，即既定客户，网站应当采用适当的网络营销策略来保留这些客户，从而避免过多的客户流失给企业发展带来的负面影响。而随着居民对于在线旅游产品的接纳度的提高，旅游电子商务在未来发展中必然需要挖掘一些潜在的消费群体，并增大对这些未来的潜在客户的营销力度，从而扩展自身的利润来源。
为了有效地提高旅游电子商务行业的网络营销效果，同时结合旅游电子商务行业自身的运营特点，本文认为旅游电子商务企业可以使用的网络营销模式分为既定客户和潜在客户两大类，主要有：会员制营销、许可Email营销、个性化营销、搜索引擎营销、联盟营销、病毒性营销、交换链接和博客营销等。
（一）会员制营销
会员制营销即旅游电子商务企业以某项服务或是某种高附加值的产品为主题，将目前已有的高价值客户组成一个俱乐部形式的群体，通过针对该群体的宣传、销售、促销等营销活动，提供差别化的服务和精准的产品营销，从而提高既有的高价值客户的顾客忠诚度，长期增加旅游电子商务企业的长期利润。
（二）许可Email营销
许可email营销是指旅游电子商务网站应在用户许可的情况下，通过电子邮件，尤其是经过用户自我定制之后的电子邮件的发送，来将自身的产品信息送达客户的营销模式。通过引导客户进行email信息的个性化定制，旅游电子商务企业不仅可以避免过多的无效营销对用户造成的干扰，还可以有效地增强与客户的关系，通过传达符合客户需求的信息来提高客户的品牌忠诚度。
（三）主题营销
当下网络营销的方式随着微博、社交网络等新兴平台的高效传播而变得越来越具有创新性，主题营销便是通过高效的网络传播渠道，有意识地发掘、利用、甚至创造某种特定的主题来实现旅游电子商务企业的营销目标。
（四）互惠营销
互惠营销即旅游电子商务网站通过为己有的客户提供大规模的优惠和短时的促销活动，促发其既有客户通过自身的良好体验而与旅游电子商务网站一起影响其他消费者在同一服务产品上消费的营销模式。
（五）搜索引擎营销
目前我国访客流量最多的网站一般都为搜索引擎网站，为了最大限度地扩展未知的潜在市场，旅游电子商务网站借由搜索网站开展搜索引擎营销尤为必要。
（六）联盟营销
随着旅游电子商务市场竞争的加剧，旅游电子商务企业单靠自身的营销资源开展网络营销往往受限于自身的实力和其单一的营销途径，因而旅行电子商务网站可以考虑在其进行的网络营销实践中与其他相关度较高的企业结盟，通过联盟化的营销方式，共享各自的营销资源，并通过一体化网络营销在推广自身产品服务的同时相互推销对方产品，从而形成合力，达到双赢式的网络营销。通过联盟营销的方式，旅游电子商务企业的网络营销途径将得到极大的扩展，从而使其营销方式的升级和创新有了较多的可能。
（七）SNS营销
为了有效地针对这些客户进行网络营销，旅游电子商务企业可以在SNS平台上创建属于自己的营销小站，通过定期的广播和活动信息更新来向这些目标群体发送自身的产品和服务信息，并通过主动的实时营销来保证SNS营销的有效性。此外旅游电子商务企业还可以通过对SNS平台上具有旅游消费倾向的人群的观察和调研来获取最新的旅游需求，从而有针对性地设计符合这些人需求的产品和服务，进而提高其SNS营销途径的关注程度，进一步加强自身的网络营销效果。
结论
随着我国电子商务行业的进一步发展，旅游电子商务作为连接互联网和旅游市场的中介，未来必将在我国旅游业的发展中扮演极其重要的角色。为了在日趋激烈的市场竞争中存活并有效地提高自身竞争力，在产品和价格上难以有较大回旋空间的旅游电子商务企业能否灵活地利用网络营销来提升自身的品牌知名度、提高客户的忠诚度、提高自身客户的购买意愿将是其能否长远发展的重要问题。本文的研究成果借由对旅游电子商务市场的分析和对旅游电子商务网络营销模式的设计，可以为旅游电子商务企业在自身营销绩效的提升上提供科学的思路和启发，以期为我国旅游电子商务行业的稳步发展产生一定的积极影响。
参考文献：
1.郭亚军.旅游者决策行为研究[D].博士学位论文.西北大学，2010
2.阎长顺.基于云模型的动态客户细分分类模型研究[J].哈尔滨工业大学学报，2007，39（2）
一、我国电子书市场发展现状及存在的问题
一是价格偏高。多数国产电子阅读器对于中国普通消费者来说价格偏贵。虽然功能最简单的阅读器不到人民币1000元就可以买到，但在某些情况下，拥有手写识别、读卡器、WiFi接入并能连接更多网上图书的高级阅读器，价格都在3000多元。相比之下，在美国，亚马逊公司的Kindle阅读器价格都是260美元，而索尼最小的一款电子书阅读器售价只有200美元。
二是优质内容缺乏。内容是电子书产业的核心，在国内电子书内容资源匮乏，尤其是优质的内容资源非常缺乏已成为业界共识。尽管每家拥有电子书内容平台的企业都对外称拥有几万甚至几十万本电子书，但实际上读者通过阅读终端获取的内容数量很少，而且种类单一，同质化现象也较严重，质量难以保证。由于内容上缺乏深度和经典支撑，难以满足高端用户的需要。这也导致了大多电子阅读器被作为一个纯终端，用户将盗版内容导入电子阅读器，弱化了内容的力量以及电子阅读器自身的吸引力。此外，企业对用户的需求以及喜好了解不多，以至于用户需求不能得到充分满足，口碑营销效果并不是很强。而另一个瓶颈则是，掌握大量资源的图书出版机构所拥有的内容无法直接适用于电子阅读终端。目前，中国在售的图书近100 万种，但绝大多数没有电子文档，拥有电子文档的图书、文档格式也只能用于印刷，要想在电子阅读终端上阅读，必须从排版文件转变为能为阅读器识读的文件。由于阅读体验差，读者在阅读时感觉不习惯，这也直接影响了产业的发展。
三是版权和盗版问题突出。我国在数字版权方面问题突出，许多出版单位拥有的版权内容不会超过 30%，而其他70%的数字版权大多在作者、内容集成商、机构手中，这无形中造成了版权乱象，业内官司不断。其次，在数字出版领域，猖狂的盗版也困扰着数字出版商，比如盛大文学的畅销书在百度上平均盗版量已超过800 万次，最火的一本小说集在百度贴吧上也被多次盗版。假设每个链接有两个用户点击，就产生1600 万次阅读。以付费用户看完全书需要付出20 元计算，对于盛大而言，这就意味着3.2 亿元的收入流失。就产业环境而言，美国有完善的知识产权保护环境，亚马逊电子书的价格之所以可以持续降价，是因为欧美发达国家的消费者有购买数字正版内容的习惯，亚马逊35%的销售额来自于内容的下载。而在中国，企业花大价钱买下的正版图书，很有可能在盗版网上随处可见。
四是对国外行业规则缺乏了解。在电子书行业发展过程中，我们一直受限于国外的标准，而且对国外的规则缺乏深入的了解。比如，盛大文学在过去半年内向苹果公司提交了6 次客户端申请，但都被全部拒绝，一个很重要的原因是在美国内容不按千字收费，但中国的商业模式却是按千字收费，可见中国数字出版业发展至今，还未能真正参与到全球数字出版的秩序中去，以至于造成了被动的局面。
五是市场混乱，竞争已白热化。目前国内电子书的内容平台在数量上已具备一定规模，但从整体来看，平台内容分散，规模有限，市场很混乱。虽然国内较知名的内容资源平台有汉王书城、云中书城、番薯网以及移动运营商的数字阅读基地，但一些中小企业却在夹缝中挣扎，产品质量也得不到保证。其次，行业面临着巨大的竞争压力，国内知名的企业，如汉王、盛大、纽曼等电子书企业的竞争暗流汹涌，并逐渐形成了汉王一马当先，盛大Bambook 异军突起的局面；其次，电子书的火爆也引来了互联网网商的加入，去年当当网高调上线电子书平台，并在今年4月推出了自有品牌的3款电子书终端，并通过官方微博向读者征集手持阅读器的功能和创意设计，希望尽量满足不同消费者的需求。而今年年初京东商城也宣布上线电子书频道。不仅如此，当当网国内电子书市场的竞争可见将更加激烈。
二、美国亚马逊公司电子书市场拓展的成功经验
从抽样农户的基本情况看：一是电子银行业务量逐年递增。我行根据农村地域特点，在原有借记卡宣传推广的基础上继续推出了短信银行、网上银行、手机银行、特约商户POS机等业务，其中尤以手机银行业务增长最快，上河湾镇四个村的年平均增速为37%，卡伦湖镇四个村的年平均增速为24.5%，整体平均增速为3075%；其中网上银行由于还处在宣传推广的初始阶段，相对增长乏力，上河湾镇和卡伦湖镇注册网银的农户年平均增速为2.5%，近一年网银交易户数占抽样户数不到2%。二是收益贡献份额逐年攀升。随着我行电子银行业务的完善和服务质量的提高，其收益份额也在逐年增长，其中银行卡业务已成为中间业务的主要来源之一，截止到2015年2月，我行上河湾支行和卡伦支行的银行卡存款份额分别占各自项存款的12.8%和105%，且银行卡收入占中间业务收入达62.1%。三是电子银行使用率和经济水平相关。从年龄结构观察，使用电子银行80%的抽样农户年龄分布在20～40岁；从收入层次观察，年收入在5万～10万元的农户，使用三种以上电子银行业务的占72%，两种以上占83%；年收入在2万～5万元的农户，使用三种以上电子银行业务的占31%，两种以上占53%。从以上数据分析看，农村电子银行业务特征主要表现在以下几个方面：
农户对电子银行业务需求不断提高。样本农户中有84户表示在未来两年有使用手机银行的打算，占到抽样户数的70%，有43户在近一年内与他人有过手机转账的经历，占到抽样户数的35%，有87户使用借记卡存取款，占到抽样户数的80%，有2户使用过网银交易，占抽样户数的2.5%。
电子银行产品使用率存在差异，且受地域和经济水平影响较为明显。问卷调查结果表明，在经济水平较好的幸福村，近两年使用电子银行的频率较高，在抽样农户中使用两种以上电子银行业务的有11户，6人在近一年内使用过手机银行转账，使用银行卡存取款的农户占抽样户数的89%，在经济较为落后的干沟村，则有4户使用两种以上电子银行业务，且使用频率较低，只有2户注册过短信银行，一户使用过手机银行转账，且多数人还沿袭用存折进行存取款的传统方式。由此可见，在经济落后区域，满足日常生活所需的存取款需求占主导地位；而在经济较好区域，对电子银行新产品的使用率显著增强，同时，使用银行卡进行日常业务办理的需求上升，而存折的使用率明显下降。总体上看，随着收入水平的提高，农户电子银行业务需求占比呈上升趋势。
2影响电子银行业务开展的因素
2.1思想认识不足，业务发展不平衡。
特别是近几年一些大型银行退出农村市场，市场份额竞争压力少了，出现小富即安的思想，抢占市场、拓展业务的干劲小了，尤其是对新产品和新业务的重视不够，如网上银行业务开展以来，多数所辖乡镇注册登记户数不足百户，且网上交易仅在1%到2%之间，多数乡镇网点营销的积极性不高，推广力度不到位，究其原因是部分人员责任意识不够，主体人员任务不明确，绩效挂钩考核不到位，使此项工作摆不到应有位置。
2.2市场培育能力差，缺乏售后服务理念。
目前农村市场现有的金融机构，大部分为邮储、农行及农商行或农村信用社三足鼎立局面，电子银行农村市场的培育各家还都处在简单的营销推介阶段，尤其是柜面营销，往往只注重能给自身带来直接收益的手机银行、短信银行，而不注重其他产品的营销和推广，一些客户虽然注册登记了网上银行，但没有进行跟踪回访，部分客户遇到操作困难时，无法得到支持，极大挫伤了客户的使用热情，导致客户开户后放弃使用，造成银行系统资源的浪费，没有形成综合营销和可持续培养的大格局。
2.3客户结构不突出，针对性营销不足。
从整体看，我行电子银行业务的农村市场还处于由规模扩张向质量提高的转轨期，客户结构的细分不够，低端客户多，高端客户少，年龄结构划分不到位，中青年使用比例大，存在两头轻中间重的分布格局，由于客户结构细分不足，分层营销能力不够，不能体现出差异化服务，造成资源流失。
3完善电子银行市场的对策建议
3.1理念转型，科学定位电子银行市场
把电子银行摆在业务拓展的突出位置，加大人员培训，使全员认识到发展电子银行业务是提高我行竞争力的重要举措；加大农村地区电子设施布放力度，完善和扩充现有网上银行和自助缴费功能，增强各类转账交易功能，大力拓展手机银行业务，弥补农村边远地区金融服务不足的现状，延伸我行金融服务地域和服务时间；设立专职产品经理，正确处理客户经理和产品经理、直接效益和间接效益的关系，形成上下协作，相互配合的营销理念，调动全员营销电子产品的积极性和主动性。
3.2服务转型，不断提高客户体验度和客户粘度
随着我国信息时代的发展，电子商务平台的构建逐渐成为网络购物中的一种发展趋势，同时也是一种文化的潮流，这种消费形式在一定程度上改变着人们的生活习惯及消费习惯。根据2013年阿里巴巴集团公布的数据分析可以发现，在阿里巴巴旗下的电子商务平台中，2013年农产品的销售额达到了320亿元，其中的农产品销售商家是37万家，在数据显示中，荼叶在淘宝网中的销售量最大，平均的日交易额超过了900万元，而且，随着入驻产品的不断增多，这一发展速度为产业商家带来了较为光明的发展前景，同时也为茶叶领域下电子商务营销模式的构建提供了科学化的依据。虽然，茶产业在电子营销领域中的发展潜力相对较大，但是与同行业的其他产品相比，仍然存在着一定的差跑，主要是由于茶产业一直属于传统的农业行业，一些茶农、茶商对电子营销模式认识不足，对茶品的经营造成了制约性的影响。与此同时，荼品行业中缺少专业性的电子商务人才，很多茶品的营销并不能在真正意义上体现茶品的特殊性，而且茶产品的电子商务交易信用相对缺乏，这些现象的出现都为茶产品电子商务模式的发展造成了制约性的影响。
2.茶产业电子商务营销的基本特征
2.1 茶叶交易存在单笔交易额少的现象
对于电子商务而言，在其营销分析的过程中，具有购物方便、快捷、成本低等优势，这些优势会吸引消费者的消费行为，并为消费者提供相对便利的服务。在电子商务消费群体逐渐增长的过程中，茶产业的交易额呈现出了快速增长的变化，但是，在统计中可以发现，虽然茶产品的交易总数相对较多，但是单笔成交的价格在几十元的范围内，出现这一现象的原因主要是购物的人群以年轻人为主，他们的消费能力相对有限，从而导致消费的单笔交易额限度较少。
2.2 电子营销定位问题的分析
茶产品企业在电子商务消费模式构建的过程中，通过互联网平台的构建，不仅可以实现商品的销售，同时也可以将商品的基本信息进行传播，并营造一种更为直接的消费模式。因此，在电子商务环境下的产品销售，不能只是在互联网的基础上进行商品内容的规划，而是应该通过对营销特点的分析，构建特色化的销售理念。但是，对于很多企业而言，在荼品电子营销的过程中，并没有合理构建茶品的营销渠道，这种现象的出现为产品的正常销售造成了制约性的影响。而且，很多商家并不能充分了解消费者的基本需求，在调查研宄中可以发现，在网络平台中购买茶叶的群体局限于20-35岁青年群体为多，因此，企业应该通过对这类群体生活状态的分析，引导人们进行茶品的消费，并逐渐促进电子商务行业的科学化发展。
2.3 茶产业缺乏统一性的划分标准
在现阶段茶产业销售的过程中，由于缺乏统一性的划分标准，逐渐导致网络营销市场运行的混乱。在茶叶分析的过程中，通过对不同制作工艺以及茶产业品质的分析，可以将荼叶分为绿茶、红荼、白茶以及黑茶等；根据不同产地的分析，可以将茶叶分为福建茶、云南茶以及浙江茶等，根据不同季节划分可以将茶叶分为春茶、夏茶、以及秋茶等。正是由于这些不同茶叶的分类方法的出现，导致茶叶的价格波动较大，这种现象的出现会导致消费者在茶品选择的过程中，出现一定的选择困难，同时也容易出现放弃交易的做法，而且一些不良茶商会用将劣质荼叶冒充优质茶叶，出现以次充好的营销现象，使消费者对茶叶的电子商务消费行为逐渐失去信心，因此，对于相关的电子营销管理部门而言，应该构建科学化的管理机制，制定有效的制度管理办法，从而为电子营销企业的构建及荼产品的营销营造良好的空间。
3.推动中国茶产业电子商务化发展的基本策略
3.1 构建适合自身企业的官方网络商城
随着电子商务平台的构建及发展，茶叶企业逐渐开始重视自身网络化的建设，并在一定程度上充分发挥出了网络优势，茶叶企业也逐渐重视了自身企业的网站建设，对于茶叶网站而言，是一种功能多样化综合性的电子商务网站。而且，在电子商务平台构建的过程中，可以将B2C、C2C的运营模式作为综合性的电子商务平台，现阶段电子商务平台主要以天猫、淘宝以及京东作为基本渠道，较为著名的茶叶平台有吴裕泰、怡清源等，都在网络平台上得到了广泛性的运用。与此同时，在现阶段茶叶产品官方网站构建的过程中，茶叶行业可以将有实力企业的资金、人力以及资源等进行充分性的运用，从而实现官方网站构建的时效性。对于茶产业而言，通过官方商城的组建，不仅可以充分展现企业运营的整体目的，而且也可以树立自身的品牌形象，为消费者以及企业提供良好的交流平台，并为茶产业电子商务化的发展提供有效依据。
3.2 中小型茶企业要在第三平台上实现交易发展
对于大部分中小型的茶叶销售机构而言，在其运行的过程中并没有能力开发自身的官方网站，所以，在其发展的过程中，应该借助第三方电子商务进行茶产品的营销，对于这种交易性的网络平台而言，大部分的商务平台都是基于B2C、C2C平台的电子商务平台，同时这种网络营销模式也是电子商务构建中最成功的平台。而且，中小型茶企业也可以在第三方网络平台的基础上，构建荼行业门户网站，其网站的内容具有一定的专业性及产品多样性，人们可以在整个网站中进行商业资讯、市场行情分析、产品的交易以及茶文化等内容的交流。在茶叶门户网站中，可以将荼企业与茶农结合在一起，从而为产品的信息化交流提供科学性的依据。对于第三方网络交流平台而言，在其应用的过程中，拥有较为庞大的消费平台，所以，每天都会产生较为巨大的信息流量，并存在着巨大的潜在客户，因此，在这一环境下，可以为中小型企业的经济化运行奠定良好基础。
3.3 政府部门应该强化茶叶行业网站的信息监督
随着茶行业电子商务平台的构建及发展，Internrt以及Web网站对电子商务平台的构建，提供了专业性的保障人员，其专业性可以为网络平台的交易提供有效依据。在信息监督的过程中，应该要求各个网站拥有自己独立的域名、图片以及视频资源等，并在信息优化的基础上，构建企业文化，通过电子平台公平茶企业的信息监控制度，充分保证信息监管的透明性。对于电子商务平台而言，在茶产品营销的过程中，可以通过专业营销平台的构建，实现网络信息的专业性、丰富性传播，因此，对于政府部门而言，应该在电子商务平台运用的基础上，实现网络信息的交流及监督，充分彰显网络监督体系的专业性，并为荼产品电子商务化的发展营造良好的空间。与此同时，在政府部门信息监督的过程中，可以更全面的展现茶产业的自身形象以及产品的文化，使消费者全面的了解企业信息，认识到合理消费的重要意义，从而为产品产业的电子商务化营销奠定良好基础。
2011年，数字出版物因为缺少内容支撑，致使买方市场兴趣索然。受电子书店诱惑，消费者欲购买不易到手的电子书，但使用PC或Mac不是专用的读卡设备，故需要从公司供应商那里安装阅读器软件。不同格式的单一店提供不同书，读者软件仅适用于Windows，iPad和iPhone的用户都未能幸免这种混乱。2010年日本也出现全新的电子书消费，即出现jisui从业者，jisui就是剪辑实体书到个人网页上，再扫描这些网页，转换成电子书的输出，页面本身废弃。jisui直译是准备自己的食物，简称自饮，这反映了一个事实，不是公司而是个人家庭行为开始这种业务。jisui行为迅速开始撞击现实世界。但个人有权处置自己使用副本的方法，从事第三方的服务在法律上是灰色地带，jisui的命运仍然不明朗。
耗散结构理论（dissipative struc－tural theory）是一种关于非平衡系统的自组织理论。其理论基础源于著名的波尔兹曼（bohzmann）定理：s=klnp。式中s表示系统的态函数熵，p对应系统宏观态可实现的微观状态数，k是有名的波尔兹曼常数。波尔兹曼定理揭示了熵是系统状态混乱程度的一种量度。熵越大，系统越混乱，越无序，反之，熵越小，系统越简单，越有序。通俗地说，系统宏观状态混乱程度的大小（即熵s的大小）与组成系统的各个元素所允许出现的状态数p的大小是正相关的。例如，当企业对每个员工的规范越少，员工自由表现的空间就越大，员工可表现的各种状态数就越大（p值越大），则该企业宏观状态的混乱程度就越大（即系统的熵值s越大），说明该企业管理不到位，经营不善。如果该企业不采取整改措施或整改措施不力，最终的结果必然是企业混乱程度加剧一无政府状态一趋于崩溃。这种演化在热力学分析中早已被告知，对孤立系统而言，它总是沿着熵增加的方向演化，直至熵达到最大的无序态。即，ds>0（不可逆过程，这是一个实际的过程），ds=0（可逆过程，是理想化的过程）。
对开放系统而言，无论其开放程度如何，系统的熵值演化规律都与上述不同。开放系统的总熵变由两部分组成：一部分熵变叫熵产生dis，它是由系统内不可逆过程引起的，另一部分叫熵流des，它是系统与外界进行物质能量等交换引起的。总熵变为ds=dis+des。因此，在交换过程中有可能出现被交换的输入部分熵值小于交换中系统输出部分的熵值，从而在交换过程中系统出现熵减少的机制。我们通常把因交换引起的系统熵减少过程称为系统从外界得到负熵流，用des<0表示。
当｜des｜>｜dis｜时，过程中系统总熵将减少，即ds=dis+des<0，这表明对于一个开放系统而言，在外界注入的负熵流足够大时，系统有可能向熵减少的方向演化，直到稳定在一个低熵的有序状态，形成低熵有序结构即耗散结构。系统不开放（des=0）或即使开放，但系统从外界得到的负熵流（des<0）不足以抵消系统内部的熵产生（dis>0），系统都不能形成低熵的有序结构。
热力学进一步告知，开放系统在变化过程中，单位体积内总熵的变化速率由通过单位面积的熵交换速率f（js）及单位系统内产生熵的速率λ的和给出。熵交换速率f（js）是过程中各种热力学流（js）的函数，广义的热力学流可以包括热流、扩散流、化学反应速率、电流、资金流、信息流、人力资本流等。熵产生速率 λ则是由产生各种流的推动力给出，如温度梯度、化学势梯度、信息源强度、资金流强度等。在不可逆过程中产生熵的速率 λ具有过程中广义流和广义力乘积之和的形式：
其中，jk为第k种热力学流；xk为产生第k种流的热力学力。因为热力学力是产生热力学流的原因，因此，可认为热力学流是热力学力的某种函数。理论可知，取平衡态（j0=0，x0=0）为参考态的单一过程，流与力的函数关系有如下形式：
其中，
在热力学中，按照流与力的关系，系统的非平衡态可分为如下两种：
1.线性非平衡态。当系统偏离平衡态很小时，热力学力很弱，含力（x）的高次幂项可忽略不计，则有j=lx。在l与x无关时，流与力满足线性关系。此时系统的非平衡态称为线性非平衡态，此态所在区间称为线性区间。线性区间的特点是系统遵守最小熵产生原理，当边界条件阻止系统达到平衡态时，最小熵产生原理保证了系统最终将选择一个最小耗散态（最小熵产生态）的一个高熵值的定态，叫非平衡定态。非平衡定态在社会经济领域中也时有产生。如股市中未除名的st股票的上市公司，在各种边界条件（如社会负担增加，关联公司和股市投资者反对等）的阻力作用下，虽然这种公司经营不善，乱象丛生，濒临破产，处于高熵值状态下，但仍在一段时间内继续存在（公司的熵值未达到极大值）。此时，公司的状态是一种非平衡定态。
2.非线性非平衡态。当系统远离平衡态时，热力学力不很弱，含力（x）的高次幂项不可以忽略不计，则有
流与力为非线性关系，与此对应的系统状态称为非线性非平衡态，对应的状态变化区间称为非平衡非线性区间。非平衡非线性区问的特点：（1）由于系统远离平衡态时不存在热力学位函数，因此，对非平衡非线性系统的不可逆过程仅仅依靠热力学分析，将无法知道系统在到达和超过不稳定临界点之后会发展到一个什么样的状态，而只能给出不稳定现象出现和自组织现象出现的可能性。要获得自组织过程和临界点之后出现的时空有序结构的定量结果，只有通过对系统内部动力学过程进行仔细分析才能给出定量描述。（2）系统的耗散结构（即开放系统的低熵有序结构）或自组织现象，只能出现在开放系统的非平衡非线性区。 普利高津（prigagine）、和哈肯（h.haken）建立起来的自组织理论进一步告知，开放系统在远离平衡的非线性区，非平衡定态可以变得不稳定，对参考定态一个很小的涨落，可以使系统越来越偏离参考定态，直至发展到突变，达到一个新的时空有序结构状态，即耗散结构状态。当系统进一步远离平衡时，某个足够大的涨落还可能使系统由低级有序向高级有序跃迁，出现新的耗散结构替代旧的耗散结构。这是两位科学家创立的在非平衡非线性区涨落导致宏观有序增加的演化观。
耗散结构理论对于分析电子商务市场的有序和无序以及电子商务市场达到宏观有序过程提供了新的视角。从认识论角度看，耗散结构理论能够较好地描述竞争性市场系统的动态性质，揭示市场系统的演化机制，从而深化我们对电子商务市场的认识；从方法论角度看，耗散结构理论对分析电子商务经济现象多了一个工具，它把必然性和偶然性结合在一起，“提供了最高的创造功能－－帮助我们创造崭新的秩序”。
二、电子商务市场非平衡演化类似于耗散结构演化
电子商务活动本质上是一种求新、求异的商务活动。电子商务市场是一个开放系统，它不断与环境交换物资、能源和信息，不同的系统之间彼此竞争，争夺进入系统的负熵流。因此，高新技术推动的电子商务市场演化过程具有与耗散结构非平衡演变类似的过程和特点。随着高新技术发展和技术创新 ，在电子商务市场上形成新产业，并通过技术创新逐步替代传统主导产业成为新市场的主导，同时向其他领域渗透辐射，带动支柱产业及其他产业的发展，当发展变化超过某一个临界值时，原有的电子商务市场失衡，产生分叉，逐渐消融，产生新的电子商务市场。我们看到电子商务市场的发展由以btoc为主向以btob为核心再转到以ctoc为触发点的电子商务市场，这种演化实际上是市场中的参与者和策略结构相互作用所导致的结果，它类似于一种耗散结构转变为另一种耗散结构。每一种电子商务市场的兴起都在原有基础上产生，又有新的内容，可以预言，随着高新技术的发展，这个过程还将继续发展下去。电子商务市场高级化通常是以技术和经济社会的变动为先导，最终电子商务市场结构形成和演化在于产生涨落，导致电子商务市场结构的变动。其中，技术创新、中小企业的发展和观念更新在电子商务市场演化过程中起着“负熵”的作用。技术创新直接产生一系列新兴的企业和产业，通过关联效应促进新市场的出现，同时引起原有电子商务市场的技术更新，并建立起新的电子商务市场问的技术经济联系，高新技术和中小企业发展引起电子商务市场的改变，类似于“涨落”导致耗散结构的演化。
三、实现我国电子商务市场有序化的途径
电子商务市场逐步成为国民经济系统的一个组成部分，其达到空间有序、结构有序和功能有序是电子商务乃至整个复合经济系统实现良性循环的基础。耗散结构理论启示我们：实现电子商务市场的有序，就是要采取措施引入足够的负熵流，减少正熵的产生，使系统内部低熵运行，实现市场从高熵、无序、低效向低熵、有序、高效转化。
1.我国电子商务市场的发展需要加强国家的宏观调控和行业协会的引导，以完成无序到有序的跃迁。
各种经济政策、措施、法令、行规都是一种负熵流。从热力学角度看，我国大部分电子商务市场基本处于初建的高熵状态，电子商务市场发展的动力不足。在目前情况下，我国不同地区电子商务市场重复建设现象严重，有的电子商务市场根本就没有被利用，还有一些可能存在于其他时空内成为一种潜在形式，而且电子商务市场中普遍存在商品编码混乱，电子订单标准不统一等问题。要使我国的电子商务市场跃迁到低熵有序态，仅仅靠电子商务市场生态圈内部缓慢的诱致性变迁可能永远无法克服系统内部的阻尼影响，甚至走向熵值最大的无序状态。我国某些电子商务市场的几起几落正是市场熵值最大化的结果，其原因就是没有采取减熵措施。因此，需要一种外部的强制性变迁手段，将电子商务市场及时推向低熵有序态，以利于电子商务的持续健康发展。依据我国国情，政府除了将重点放在政府和公益性机构的网络建设与应用上之外，还应该加强软环境建设，在政策法规的制定、普及、宣传与培训等方面进行投入，保持电子商务有关的政策、法规和标准的一致性、连续性，重点扶持一些商务网络和电子商务市场的建设，利用国家政策推动电子商务市场由高熵向低熵转化，同时发挥行业协会的主导力量，使其向有序结构发展。
2.发展电子商务市场要大力培育中小企业，激励中小企业在电子商务方面的投入，增添扰动“涨落”的因素。
中小企业在一国经济系统中具有重要作用，它不仅是经济增长的重要来源，而且为吸纳新增劳动力提供了巨大的空间。早在1995年，欧盟成员国就确立了一项《为中小企业开辟全球市场》的课题，目标就是为广大中小企业开辟全球信息网络。对电子商务市场来说，中小企业是一个涨落因子，它反应灵活，比大企业更了解市场需求、更注重新技术运用，不论是以btob为主导的电子商务市场，还是以btoc：为核心的电子商务市场，发展中小企业都可以为电子商务市场加入扰动因素，增强市场发展的活力。如我国的阿里巴巴网站通过建立电子商务市场中介平台，聚集了各类中小企业。据统计，截至2006年2月22日，阿里巴巴的大陆企业会员总计约1125671家，其中诚信通会员约117657家，收费比为10.45%，诚信通会员中广东和浙江两省的企业占到一半。随着中小企业的不断发展壮大，可以引发电子商务市场经济活动效率的“涨落”，进而带动体制创新和就业转移，产生劳动力的“涨落”，而劳动力的“涨落”也意味着产业的“涨落”和兴衰，同时也带动新产业逐渐兴起。
一、全球电子医疗器械市场概况
1.市场现状与特征
(1)市场现状。2007年全球电子医疗器械市场保持两位数的高速增长，同比增长13.3%。全年市场份额达到920.6亿美元。随着对电子医疗产品应用的普及，电子医疗器械在医疗器械整体市场中所占比重进一步增加，达到47%。
(2)市场特征。美国占全球市场主导地位，美国经济发达、科技领先，电子医疗器械市场发展最早最成熟，在全球电子医疗器械市场所占比重也最大，在全球电子医疗器械市场中所占比重2007年达到45.5%。欧洲和日本市场紧随其后分别占全球市场的25.4%和12.9%。美国、欧洲、日本这三个发达国家和地区共占全球电子医疗器械市场的83.9%，处于绝对领先地位。亚太地区增速最快，虽然美国、欧洲、日本占据全球电子医疗器械市场的绝大部分份额，但是亚太(除日本)却是增长速度最快的地区。2007年亚太(除日本)地区电子医疗器械市场同比增长18.7%，超过全球市场13.3%的增长速度。
2.主要国家和地区发展概况
美国、欧洲和日本是全球电子医疗器械市场中最为重要的几个国家和地区。美国是全球电子医疗器械市场最重要的组成部分,近年来一直保持稳定的增长，2007年美国市场规模达到419.3亿美元,占全球市场的45.5%。2007年美国市场同比增长11.7%,连续4年增速保持在两位数,近年来,美国企业不断加大对研发的支持力度,使得美国在电子医疗器械领域始终处于领先水平。美国市场的稳定高速增长带动了全球电子医疗器械市场的快速发展，欧洲电子医疗器械市场主要由英国、法国、德国、意大利等几个发达国家组成，2007年欧洲电子医疗器械市场规模达到234.1亿美元，同比增长14.9%。由于欧洲人口老龄化现象越来越明显,老年病人医疗设备市场将不断扩大,包括主要是电子医疗设备的各种治疗设备及病情监控设备。2007年日本电子医疗器械市场规模达到 118.6亿美元，占全球市场总额的12.9%，日本的经济发达，人口基数较大，使日本成为全球仅次于美国的电子医疗器械市场规模第二大国家，近几年来日本市场规模不断扩大，增速也都保持在两位数。
二、中国电子医疗器械市场概述
1.市场现状
由于中国经济持续高速发展以及医院信息化进程加快，中国电子医疗器械市场规模继续加速增长。2007年中国电子医疗器械市场规模达到243.2亿元人民币，市场保持强劲增长势头，同比增速为16.3%，超过了全球市场13.3%的同比增长率。
2.市场结构分析
(1)产品类型结构分析。电子医疗器械按物理原理进行分类，可分为：医用电子仪器设备、医用超声仪器设备、医用激光仪器设备、医用生化分析仪器、医用射频与核磁仪器设备等。其中医用电子仪器设备占有超过50%的市场份额，2007年市场规模为126.8亿元人民币。
(2)市场层级结构分析。中国一二级市场(北京、上海、广州，以及主要省会城市)电子医疗器械普及度高，主要采购需求来自产品更新换代，市场增长平稳，而增长最为突出的是五六级市场(行政区划的县级与乡镇市场)，2007年同比增速为24.6%。得益于2007年初启动的医疗体制改革，政府加大了对基础公共卫生网络，尤其是县级、乡镇级医院和卫生院的投入，给医疗器械市场注入了活力，五六级电子医疗器械市场在整体市场中的份额不断扩大，由2005年的10.7%达到2007年的12.0%，增长率居于各级市场之首。
三、2008年～2010 年中国电子医疗器械市场预测
电子仪器市场是中国电子医疗器械市场最重要的组成部分,2007 年医用电子仪器占有市场总额的一半以上。医用电子仪器应用广泛,市场广阔,2007年同比增长14.4%。预计在未来三年,医用电子仪器市场将继续保持增长,增速将保持在15%左右。
随着电力市场化改革的不断深入，关于电力市场问题的研究越来越多。现阶段的研究成果主要集中在电价理论、竞价上网、电力负荷预测、新能源和市场力等方面，鲜有关于电力市场运营状态问题的研究。在电力市场化改革之前，国内外学者主要研究电力系统的运行状态。DyLiacco［4］对电力系统的稳定性进行划分，并定义了5种运行状态，构建传统能量管理系统在线静态安全分析框架，为电力系统运行状态的研究提供了新思路;丁明等［5］在综合考虑电力系统静态和动态安全性能的基础上，提出完整的系统状态定义框架，通过概率综合评估指标体系，探讨用于状态分析和评价的基本模型;程向辉等［6］考虑调度部门对信息的采纳和对事件的响应，但不考虑系统的恢复状态，划分了4种运行状态，确定了电力系统运行状态关键性的实用量化指标，采用信息熵算法构建决策树对系统进行状态识别，在指标和算法上为电力系统运行状态的研究提供参考和借鉴。随着电力技术和市场模式的发展，除了电力系统的物理安全以外，电力市场的稳定运营也开始被国内外学者关注，但是专门的研究较少。简洪宇等［7］以市场状态参数指标及其判断原则为依据划分了6种电力市场运行状态，构建反映市场状态关键特征的指标体系，并运用决策树方法进行状态识别，发现美国加州电力市场在研究期间内正常状态只占76%，且频繁出现警戒状态、紧急状态和极端状态，对电力市场运营状态影响最大的是电价，其次还包括市场供需比例、近期同一时段平均价格、辅助服务价格和阻塞影响等因素。由于电力市场化改革的时间较短，学者们探索性地向电力市场运营状态的研究领域发展，主要从电力市场稳定性和电力市场预警两个角度探讨电力市场的运营状态。虽然关于经济稳定性和经济系统预警的研究具有很长的历史，但是这些理论在电力市场领域的应用是近些年才活跃起来的。Alvarado［8］提出电力市场稳定性问题，利用数值方法研究平衡点附近的静态稳定性问题;Mota等［9］和Alvarado等［10］在动态市场模型中考虑电能不平衡因素和电力系统本身的动态因素，得到新的市场模型;卢占会等［11］提出将实用稳定性理论应用于电力市场稳定性的研究中，定义了实用稳定、一致实用稳定和实用渐近稳定的判定条件，通过实证分析确定在电力市场变化中起主要作用的参数，研究控制电力市场模型实用稳定性的方法;张集等［12］、黄仁辉等［13］和牟涛等［14］分别从电力市场的市场力风险预警、电力市场价格风险预警和电力供需预警3个方面进行研究。近年来，随着复杂系统理论［15］的发展，人们开始关注复杂系统的预警问题，并将协同论和突变论应用于预警研究。Li等［16］利用协同论和运动学方程建立企业文化预警模型，分析福克－普朗克方程及其解的分布，并依此划定4种不同的企业文化状态。突变论在预警研究中的应用比较广泛，在水资源安全预警［17］、工业事故预警［18］、能源安全预警［19］、上市公司财务预警、经济预警和社会风险预警等各个领域都有应用。罗鄂湘等［20］研究突变论在经济系统预警中的应用，借助经济分析力学，以经济动能的函数和经济势能的函数为控制变量，确定突变临界点的判断方法，取得了良好的实际预警效果。目前，还没有学者将协同论和突变论应用于电力市场运营状态的识别和预警研究中。综上所述，现阶段无论是关于电力系统运行状态的研究，还是关于电力市场稳定性等内容的研究，都涉及到状态划分、指标确定和模型选择3个方面，这3个方面对于电力市场运营状态问题的研究是相辅相成的。在电力工业由传统模式走向电力市场模式引发机构重组的过程中，电力市场已经变成了一个复杂系统，但是上述研究内容都没有考虑电力市场的复杂特性。为此，本研究在现有研究成果的基础上，以电力市场复杂特性为视角，运用协同论和突变论，对电力市场运营状态的识别和预警问题进行研究。
电力市场复杂特性及其演化规律
电力市场的复杂特性复杂系统的复杂特性主要包括非线性、多层次、自组织性、开放性、涌现性和自相似性等，基于电力市场复杂系统的特殊性，本研究只研究电力市场的开放性、涌现性和自相似性3个特点。电力市场的开放性。耗散结构理论认为，系统活动依赖于从自然环境中获得资源，一个封闭的系统，无法与外界环境之间进行物质、能量和信息的交换，最终会停止运动并失去发展变化的能力。电力市场建设和运营所需要的一次能源、环境容量、技术和资金等经济资源由宏观系统输入，电力市场向宏观系统输出电能。同时，电力市场发展受经济状况、环境政策和产业政策的约束和影响，这些输入和输出主导着电力市场发展的方向和速度，是电力市场有序发展的重要动力来源。传统的垂直垄断的电力工业是一种相对封闭的运营系统，系统与环境之间没有充分的交换，无法提高自身的运营效率，也无法实现资源的有效配置。改革后的电力市场，其开放性不断提高，系统与外界环境的各种交换也越来越充分，保证了电力市场的有序发展。值得注意的是，我们关注的并不是开放性本身，而是由这种开放所产生的系统与外界环境之间的各种交换以及在这种交换过程中不断演化生成的复杂性。电力市场的涌现性。涌现性即非还原性或非加和性，是系统成员按照系统结构方式相互作用、相互补充、相互制约而激发出来的，整体具有而部分不具有的特性。不同的结构方式、不同的相互作用都会产生不同的涌现性，一旦将系统整体分解为它的组成部分，这种涌现性也将消失。涌现性是复杂系统区别于简单系统的根本特征。电力市场运营状态的涌现性取决于各市场成员不同的利益目标和行为方式以及成员之间的非线性作用关系，由此形成的整个系统的功能、行为和结构完全不同于系统成员的个体行为。例如，电网经营企业希望在获得利润的同时实现电网的安全运行，发电企业希望通过生产经营活动获得利润，电力用户希望获得低价、高质的电能，调度部门希望实现有效的节能、经济调度，电力监管部门则注重对市场风险的控制。而电力市场要实现的是对资源的优化配置，这是每个成员都不可能具有的功能和结构。电力市场的自相似性。自相似性即复杂系统的总体与部分、部分与部分之间在结构、性质或过程上所具有的某种相似性。分形理论用分形维数研究复杂系统的自相似性，从而揭示系统内部所隐藏的层次性、规律性和不规则性。描述这种自相似特征的分形维数有很多种，如豪斯道夫维数、相似维数、信息维数、计盒维数和容量维数等，对于一些特殊的复杂系统而言，其状态变量较多，在分析系统的自相似分形特征时，通常不能对所有变量都进行研究，只能选择一两个变量的时间序列，关联维是一种比较好的方法。孙晶琪等［21］以1999年1月至2008年12月美国加州电力市场月平均市场出清电价的时间序列为研究对象，验证了加州电力市场的自相似性。电力市场的演化规律基于自组织临界性的演化:内部演化动力机制自组织临界性理论认为，有一种复杂动力系统，包含众多的发生短程相互作用的组元，不需要外界的干预，仅仅通过其自身的非线性动力机制和各要素间的非线性相互作用，就能够自发地实现系统的演化，进入自组织临界状态。如果一个系统不需要明显的外界调节就能够表现出幂律行为，则具有自组织临界性。因此，幂律分布理论可用来验证系统的自组织临界性。孙晶琪等［21］以2008年5月1日至2010年4月30日美国PJM电力市场的日交易电价数据为研究对象，计算各时点电价的幂指数，幂指数介于2．262～3．375之间，且通过显著性检验，验证了电价的幂律分布特点。基于耗散结构的演化:外部演化动力机制耗散结构理论认为，一个远离平衡态的开放系统通过与外界环境进行物质、信息和能量的交换，在外界条件达到一定阈值时，就可能从无序状态演变为一种在时空或功能上的有序状态，复杂系统对外界环境和状态的适应过程导致系统从功能到结构的不断演化。在电力市场化改革的进程中，即由垂直垄断模式到零售竞争模式的转变过程中，系统成员之间以及系统与环境之间的相互作用使电力市场经历着从简单到复杂、从无序到有序、从低级有序到高级有序的发展过程，这一发展过程充分体现了电力市场对外界环境的适应过程以及由此带来的功能和结构的演化。
电力市场运营状态的识别机理
基于协同论的序参量和支配原理协同论揭示了复杂系统中大量的子系统是如何通过自组织动力和协同作用，实现从无序到有序、从低级到高级的协同演化。支配原理表明，在系统自发地向有序结构演化的进程中，虽然子系统间的协作和竞争是系统演化的动力，但变量起到的作用是不同的。在接近质变的临界点时，变量分成两类，一类为快变量，阻尼大、衰减快，对系统的发展起不到主导作用;另一类是慢变量，几乎不衰减，甚至出现临界无阻尼的现象，对系统的运动起主导作用。这些慢变量形成了系统的序参量，并支配系统的行为。序参量数值随子系统之间相互作用的变化而变化，当系统达到临界区域时，序参量呈指数增长并很快达到某一饱和值，序参量的值对应了系统所处的不同状态。系统的结构变化是由少数几个序参量决定的，序参量代表了系统发展演化的主要矛盾。因此，找出电力市场运营状态的序参量，就找到了支配电力市场演化的主要矛盾。基于突变论的势函数和状态识别支配原理虽然说明了可以通过序参量对系统进行状态识别，但是并未严格说明序参量的不同数值对应怎样的系统状态。突变论运用数学工具描述系统状态的飞跃，给出系统处于不同状态时的参数区域，当参数发生变化时，系统状态也会随之变化，当参数到达某些特定位置时，系统就会发生状态突变。突变论用势函数的洼存在表示稳定，用洼取消表示不稳定。势函数是系统相对于自身变量所具有的势能，势能越大，系统偏离自身现状的趋势越大，系统状态越容易发生改变;势能越小，系统偏离自身现状的趋势越小，系统的状态越不容易发生变化。势函数的奇点对应系统的临界态，反映了系统的稳定和不稳定。研究系统所处的状态就是研究系统势函数的变化问题，序参量主导了系统的演化，研究序参量的势函数即能反映整个系统的运营状态。因此，构造电力市场序参量的势函数，通过势函数的特性反映电力市场的运营状态。电力市场运营状态的划分由突变论可知，势函数的梯度函数就是系统演化的动力方程。假设电力市场的序参量为x，其势函数用V表示，时间用t表示，则势函数与序参量的关系满足梯度动力系统方程，即dVdx=－dxdt(1)势函数存在以下几个特殊点。(1)稳定点，表现为势函数的极小值点，满足dVdx=0，d2Vdx2＞0。系统处于势能最小位置，当系统出现干扰，令系统偏离稳定点时，势能增加，在扰动后系统将自动回到原来势能最小的位置。系统偏离自身状态的能力最小，系统处于稳定状态。(2)突变点，表现为势函数的分支点(集)，满足dVdx=0，d2Vdx2=0。系统演化到突变的临界状态，势函数的结构发生变化，所以系统平衡状态稳定性变化也就发生在该点上。(3)排斥子，表现为势函数的极大值点，满足dVdx=0，d2Vdx2＜0。系统处于势能最大的平衡点，任何微小的扰动都能引起状态突变，势能持续减小，不能再自动恢复原状，系统结构极不稳定。(4)当dVdx≠0时，势函数不存在定态。系统一直处于调整、变化的状态，既不是稳定状态，也不是突变状态，系统可能走向稳定状态，也可能走向不稳定状态。本研究从系统的变化特性角度出发，根据势函数的特点，将电力市场运营状态对应地划分为有序、警戒和临界3种状态，分别用A、B、C表示。(1)有序状态A。电力市场处于有序、稳定的运营状态，各子系统之间的非线性作用关系协调、有序，各指标的微小变化不足以使序参量发生大的波动，不影响电力市场的整体稳定性。有序状态对应势函数的极小值点，即稳定点。(2)警戒状态B。电力市场处于一种假象的稳定状况，各子系统之间的非线性作用关系存在较大的不稳定性和潜在的危险性，各指标发生轻微变动时，序参量就会出现大的跃变，电力市场出现大的波动。此时的电力市场处于潜在的危险区，运营状态处于发生突变的边缘。警戒状态对应势函数的极大值点，即排斥子。(3)临界状态C。电力市场打破了原来的运营状态(可能是有序的，也可能是警戒状态)，市场的整体运营情况出现突变，各指标的变化情况与突变之前相比出现较大差异。临界状态对应势函数的分支点(集)，即突变点。对于任一时刻的电力市场运营状态，均可归为上述3种状态中的一种，但表现程度会有所不同。电力市场运营状态的识别规则任一时刻的电力市场都对应着势函数空间中的一个点，对于势函数中任意一点，可以按照以下方法进行状态识别，以一维势函数为例。，将结果从大到小进行排序，选取最大值对应的状态作为此时的电力市场运营状态。可对任一时刻状态进行识别。对于二维势函数而言，需要选取一阶偏导数和二阶偏导数4个指标，其他计算步骤与一维势函数相同。
实证研究
（1）在线注册
市场经营主体要获得营业执照电子副本需要向工商行政管理部门提出申请，首先就要进行注册。市场经营主体登陆市场经营主体网络身份在线注册系统，进行在线注册，遵循系统规定的文件格式、数据标准、操作规范和传输方式，在线填写并提交申请营业执照电子副本相关的信息。在线注册提供直接录入营业执照电子副本申请信息的服务。申请信息包括需要签发营业执照电子副本所需要的营业执照信息，如营业执照注册号、企业名称、企业地址等，还包括申请的营业执照电子副本类型，这些在线注册的信息均存放在市场经营主体网络身份在线注册系统的数据库中。
（2）在线审核
在线审核提供对本系统的用户登陆身份及本系统录入的营业执照电子副本申请信息的审核功能。首先，在用户登陆市场经营主体网络身份在线注册系统时，系统先对申请者的身份进行登陆审核，比对系统数据库，验证申请者的登陆信息。若验证不通过，则返回到系统登陆页面，要求用户重新输入登陆信息或重新申请账户。用户进入市场经营主体网络身份在线注册系统，填写完营业执照电子副本注册信息后，提交在线注册信息；系统将其同步到工商行政管理业务网，由工商行政管理部门业务人员进行营业执照电子副本注册信息的在线审核；审核通过后，才会向市场经营主体网络身份识别系统提交营业执照电子副本的签发请求。
（3）注册管理
注册管理提供对营业执照电子副本申请信息及用户注册信息的管理，包括：营业执照电子副本申请信息的编辑，营业执照电子副本申请提交之前和审核未通过时，均可编辑；用户信息的修改，如用户名称、登陆口令、联系方式等信息。
（4）数据库
数据库提供市场经营主体的身份、注册信息以及营业执照电子副本申请相关信息的存储功能，包括业务请求信息、营业执照电子副本信息等。
（5）安全管理
安全管理负责完成数据库配置等服务，包括数据源的选择、数据库地址、数据库连接的用户名和口令设置等。
（6）接口服务
接口服务为市场经营主体网络身份识别系统提供营业执照电子副本的签发接口调用。通过接口服务申请的信息存放在市场经营主体网络身份在线注册系统的数据库中。市场经营主体网络身份在线注册系统利用市场经营主体在本系统中登记注册的营业执照电子副本相关信息，可通过调用接口服务，向市场经营主体网络身份识别系统提交营业执照电子副本的签发申请[6-8]。
市场经营主体网络身份在线注册系统
市场经营主体网络身份在线注册系统体系结构如图2所示。市场经营主体网络身份在线注册系统主要包括：在线注册申请受理子系统、在线注册应用服务子系统和在线注册密码支撑子系统。
1.在线注册申请受理子系统
在线注册申请受理子系统负责受理营业执照电子副本的在线申请，在受理过程中，该系统数据库与工商行政管理业务专网数据库实现数据共享，以便工商行政管理人员对市场经营主体在线提交的营业执照信息进行审核；且当其提交的申请信息审核通过后，在线注册申请受理子系统通过调用与市场经营主体网络身份识别系统之间的接口，向市场经营主体网络身份识别系统发起营业执照电子副本签发申请，请求为该市场经营主体签发营业执照电子副本。在线注册申请受理子系统的软件架构采用三层结构设计，分别为：展现层、业务层、数据层，该子系统架构如图3所示。
（1）数据层：数据层提供基础的数据支撑服务。包括：工商各类基础业务数据以及市场经营主体网络身份在线注册管理数据、目录服务数据等。（2）业务层：业务层基于数据层提供的数据信息，为上层应用提供营业执照电子副本相关的业务支撑。包括：市场经营主体网络身份在线注册受理服务、在线注册状态查询服务等。（3）展现层：展现层主要是面向企业用户，提供企业设立登记等应用服务。在线注册申请受理子系统主要实现市场经营主体网络身份在线注册的受理、市场经营主体网络身份在线注册的管理以及市场经营主体网络身份在线注册的状态查询等功能。
1）在线注册受理
（1）市场经营主体登陆在线注册申请受理子系统，可在线填写申请营业执照电子副本所需的相关信息，申请营业执照电子副本。市场经营主体（用户）在线注册申请营业执照电子副本时，需要首先进行用户注册，包括用户登陆信息及用户基本信息。用户注册成功后，即拥有一个账号，该账号是市场经营主体进行营业执照电子副本相关操作的基础。用户利用该账号登陆系统，在线填写、编辑申请营业执照电子副本所需的相关信息，填写完成后提交，由系统检查所填数据项的合法性，若合法合规，则将用户所填写的信息写入到数据库中。在营业执照电子副本申请过程中，用户可方便地查看营业执照电子副本的业务办理状态等信息。（2）申请材料写入到数据库中后，将被同步到工商行政管理业务网，由工商行政管理相关部门人员进行在线审核，并将审核结果返回到互联网上，便于申请者查询审核结果。（3）若审核通过，则受理网络市场经营主体的在线注册申请，否则不予受理。
2）在线注册状态查询
市场经营主体在线注册申请营业执照电子副本时，系统可能受理其申请，也可能不受理。市场经营主体可以登陆在线注册申请受理子系统，通过其自身账号查看其业务办理状态，该状态可以是：“待审核”、“审核通过”及“审核未通过”。若状态是“审核未通过”，市场经营主体还可进一步查看审核未通过的原因，按照原因做出相应的处理。#p#分页标题#e#
2.在线注册应用服务子系统
在线注册应用服务子系统主要实现营业执照电子副本在线申请的主动反馈、营业执照电子副本在线申请的互动交流等功能。用户在线申请营业执照电子副本时，在线注册应用服务子系统会向用户主动反馈审核状态等，这属于该系统的主动反馈服务。此外，企业用户也可以通过在线方式向工商行政管理部门提供关于在线注册应用服务的意见和建议，工商部门根据企业用户提供的反馈，考虑是否采纳或改进。
3.在线注册密码支撑子系统
在线注册密码支撑子系统主要为市场经营主体网络身份在线注册系统提供密码支撑和安全保障。在线注册密码支撑子系统，以密码技术为核心，基于公钥基础设施（PKI）体系，根据其在市场经营主体网络身份在线注册过程中的应用，利用中间件技术，为各类市场经营主体的在线注册提供安全保障。市场经营主体网络身份在线注册密码支撑子系统，还需要考虑互联网上的数据的安全性、真实性和完整性，通过密码支撑技术保障网络服务的可用性和网络信息的完整性，确保所有用户有选择地随时提供各自应得到的网络服务，保证信息资源的保密性、完整性、可用性和准确性；确保市场经营主体整个在线注册过程中，实现用户的身份识别，确保数据传输和存储的安全，实现操作的不可抵赖性[9-11]。
系统应用
市场经营主体网络身份在线注册，基于PKI密码技术，依托市场经营主体网络身份识别系统，从而实现市场经营主体在线申请营业执照电子副本，及工商行政管理人员在线审核市场经营主体提交的营业执照电子副本申请信息。市场经营主体网络身份在线注册场景示意图如图所示。
市场经营主体网络身份在线注册主要提供两方面的服务：
(1)为市场经营主体提供营业执照电子副本的在线注册申请服务。在线注册，包含市场经营主体登陆注册及营业执照电子副本在线申请两部分。市场经营主体登陆注册，指的是市场经营主体在互联网上市场经营主体网络身份在线注册系统进行用户注册，包括本企业用户的登陆信息及基本信息，建立用户账号；营业执照电子副本在线申请，指的是市场经营主体通过该用户账号登陆本系统，在线填写该企业营业执照相关信息及申请营业执照电子副本所需的其他信息。市场经营主体在互联网上使用在线注册服务，进行营业执照电子副本信息的在线注册，向工商行政管理部门提交营业执照电子副本申请；并使用密码服务实现该注册过程中的身份认证、数据安全以及操作的不可抵赖。(2)为工商行政管理人员提供营业执照电子副本申请信息的在线审核服务。营业执照电子副本申请信息的在线审核，指的是工商行政管理人员通过工商业务网，对市场经营主体在互联网上提交的营业执照电子副本申请信息，进行网络预审。工商行政管理部门通过工商业务网，使用在线审核服务和数据服务，实现对营业执照电子副本申请信息的审核[12-14]。
