Abstract： With exchanges between countries all oer the world are increasingly frequent，educational departments in countries begin to pay attention to cultiating people’s intercultural communication ability. This paper applies case study into intercultural communication to improe practical skills of intercultural communication， making up for the disadantages of traditional teaching method which emphasizes theoretical knowledge of intercultural communication.
Key words： case study， intercultural communication， apply
一.跨文化交际能力与案例教学法
关于“跨文化交际能力”的概念学者们仁者见仁，智者见智，但对于“跨文化交际能力”组成部分已达成一定共识。Lustig 和Koester认为：“跨文化能力需要足够的知识、合适的动机以及训练有素的行动。单凭这些因素中的任何一个都不足以获得跨文化能力。”[1]即跨文化能力包括知识、动机和行动者三个要素。
“案例教学法”首次应用在1910年哈佛商学院的管理教学中。作为一种具有实践性和启发性的新型教学方法，案例教学法指在学生掌握了有关基础知识和基本技能操作理论的基础上，教师根据教学目的和教学内容的要求，运用典型案例引导学生利用所学的知识就具体问题进行思考分析，最终解决实际问题的教学方法。[2]这种案例教学方法在上世纪八十年代才开始被视作一种非常有效的教学方式，国内教育界在九十年代以后开始探究案例教学法。
现阶段教师在培养学生跨文化交际能力方面基本停留在语言和文化等理论知识的输入上，忽略了知识只是跨文化交际能力的一部分，更多的是需要为学生提供跨文化交际的平台，创设跨文化的情境。因此将案例教学法应用到提高学生跨文化交际能力的课堂中，能够弥补以往纯理论的课堂，做到理论与实践的结合。本文从宏观的理论角度，分析案例教学法在提高学生跨文化交际能力中的应用。
二.案例教学法在提高学生跨文化交际能力中的应用
㈠准备案例
案例的选择是案例教学法成功实施的关键。教师在选择案例时要综合考虑案例应具备的特点：真实性、典型性、相关性、目的性和可读性。案例的内容要有针对性，根据不同的教学目标，不同的学生和课堂，教师适时对案例进行调整。案例的有以下几个来源：⑴新闻案例。新闻是学生了解外界世界的重要途径，可以帮助学生学习当下国外文化现象知识，从中体验学习中西方文化差异。例如围绕美国美国耶鲁大学华裔教授蔡美儿的《虎妈战歌》引起中美教育方法大讨论的新闻，让学生分析中美教育的不同。⑵文学作品案例。文学作品营造了具体生动的言语行为和非言语行为的社交场合，有利于间接提高学生的跨文化交际能力。从Jane Eyre的一个对话中，mikye的这句话“the old jacket， god damn it”，学生可以中西方称谓语的差别，中国人习惯在姓氏前加“老”表示尊重，而在这儿“the old jacket”却有老妖怪、老不死的意思。⑶影视案例。以《老友记》为例，从主角们与父母亲的对话中，学生可以体会美国家庭中朋友式的亲情观。⑷生活案例。教师可以邀请外籍教师参与到课堂中，模拟真实社交情景，让学生体验与异文化人交流的过程。有机会的话，教师可以组织学生到外籍教师家里做客或到外企实习，使学生切身体验生活案例，真正提高学生在跨文化交际中应对突况的能力。
㈡实施案例
案例实施可以分为四个个阶段；呈现案例，分析讨论案例，总结案例，撰写案例报告。⑴呈现案例作为课堂实施案例的开端，它关系到能否激发学生的学习兴趣，吸引学生的注意力，因此教师需要做好准备工作，根据案例、学生、教室等情况，综合考虑如何呈现案例，调动学生的热情，顺利引入课堂讨论。⑵分析讨论案例中，要以学生为中心，学生是积极的探究者，教师是课堂的组织者，引导者。教师可以把全班分成若干小组，营造自由讨论争辩的氛围，引导学生怎样运用所学知识去分析问题。学生在分析讨论的过程中，可以锻炼口语表达能力，多角度思维能力，合作能力。⑶分析讨论结束后，教师要对讨论过程中的重难点进行梳理，对学生在讨论时的表现进行总结，指导学生掌握讨论所得的跨文化交际知识技巧，实现理论与实践相互结合。⑷为了检测学生在讨论中的学习效果，教师可以在课后要求学生以小组为单位写一份案例报告，总结课堂所学到的知识。通过撰写案例分析报告，学生可以将跨文化交际理论知识和具体实践结合起来，进一步体会到真实的跨文化交际场合包含许多未知因素，尽管有不少跨文化交际理论知识和技巧，在具体运用这些理论知识时，依据不同场合要迅速做出恰当的判断。
结语
案例教学法不同于传统教学法中教师一统课堂，学生处于被动状态的局面，而是需要学生和教师共同参与教学，共同努力，才能上好一堂课。案例教学法通过分析典型案例，可以调动学生兴趣，促进学生互助合作，是提高学生跨文化交际能力的有效教学方法。
一、跨文化英语教学现状分析
就我国的外语教学现状而言，高一虹(2002:28)指出，现有的跨文化交际能力培养模式都有一定局限。行为中心的培养模式，只关注交际行为本身和交际结果，执着于具体目标，但在我们一般性的大学教育中，很难确定学生将来可能与之打交道的目的文化，因此也很难像对特定出国人员进行培训那样对学生实施有较强针对性的训练;知识中心模式，则集中于认知层面，主要向学生灌输有关文化知识，但难以让学生产生切身体验，而且还不适用于处理文化的多样性和动态性，传授文化知识容易变成“定型”(stereotype)，反而不利于跨文化交际能力向较高层次发展。
另外，我们的教学大纲设计和教学实践往往缺乏足够的开放性，没有给学生较多面对问题和独立解决问题的机会。因此在跨文化外语教学中，需要依据跨文化交际能力框架，提高学生使用语言的正确性的同时还要帮助其提高言语行为的得体性。在近年来对跨文化交际能力框架的众多研究中，笔者认为杨盈、庄恩平(2007)提出的由全球意识、文化调适、文化知识和交际实践四大能力系统组成的外语教学跨文化交际能力框架，符合教学大纲和教学实践的要求，具较强可行性。
二、案例分析在跨文化英语教学中的作用
目前跨文化英语教学普遍采用的方法主要包括背景知识导入、文化内涵探索、案例分析、角色扮演及情景模仿、实例搜索等。
案例分析教学中将不同文化背景的语言特色、风土人情、历史事件和现实冲突等素材展示于学生面前，是跨文化知识、意识、思维和交际能力的综合训练过程，能帮助学生达到学习外语语言技能与培养跨文化交际能力有机结合的目的。在谈到案例教学法时，陈建平(2004)强调:“案例是为适应特定的教学目的而编写的”，教学过程主要是“学生之间的讨论和辩论”，教学目的主要是“培养学生的能力”。上述特点，使案例教学能很好适用于跨文化外语教学，它对培养能力的重视大过获取知识，成为语言文化知识向跨文化能力转变的有效途径。
在跨文化交际能力培养中，它主要有以下几方面作用:
1.帮助学生更好地理解跨文化交际冲突发生的原因
与传统英语教学当中提供的文化信息比较，跨文化交际教学案例能同时反映出本族语的文化信息和目的语的文化信息，能使学生更好地明白交际冲突的主要原因并不是因语言技能和语言知识所产生的，而是由于东西方思维方式和价值观念的差异造成的。例如，课堂上教师给出如下案例:美国雇佣的一位中国员工，因母亲生病请假。他对老板讲，他母亲如何含辛茹苦将他养育大，他母亲的病如何如何厉害，希望取得得老板的信任以准他的假。然而，美国老板就会很难理解，不知他意欲何为。学生充分讨论之后，教师总结:分别属于强交际环境(high context culture)和弱交际环境(low context culture)文化的中美两国人，在交际中对环境的依赖程度有天壤之别。中国属于强交际环境文化，交际重“意会，而美国属弱交际环境文化，交际重“言传”。
2.增强学生对跨文化交际中的非言语行为的敏感性
在人类的交际中，除语言表达方式外还有手势、体态、衣饰等表达方法。调查表明，人与人之间的交流，通过语言进行表达占30%，通过非语言进行交际占70%。在跨文化交际中，非言语行为和言语行为一样不可避免地受到文化的影响。如，相同的手势在不同国家、不同文化会有不同的含义。将这些差异呈现在跨文化交际教学案例中，学生能根据教师对背景知识和实例的介绍分析，对因非言语行为引起的误解作出正确的判断，对非言语行为的多义性有更深入的了解，增强目的语非言语交际的敏感性，这样，就可以大大减少跨文化交际中的困惑和误解。另外，通过对跨文化交际案例中非言语行为的分析，可以使学生体会体态语、客体语、体距语等在不同文化背景下，所包含的深刻文化内涵和它们所具有的特殊交际功能，从而达到既扩大学生跨文化交际的知识面，也培养了其跨文化意识和跨文化思维的目的。如“OK”手势的差异，在中国和世界上大多数国家，“OK”手势表示“好的”或“赞同”的意思。但在南美洲的巴西“OK”手势却是对人的一种蔑视和侮辱，就像在中国“拳头紧握翘起大拇指向下”的意思一样。
3.培养学生的全球意识和对待异文化的调适能力
世界各个民族都有自己独特的文化，这些文化没有优劣之分。在实际的跨文化交际中，如果不树立文化平等的全球意识观念，或多或少会犯民族中心主义。教师可以拿美国华裔女作家谭恩美的小说《喜福会》为例，让学生就小说中母女双方表现出来的民族中心主义思想进行辩论，探讨民族中心主义思想在中美两种不同的文化背景下给小说中四对母女间的交流与沟通带来的消极影响，从而使学生意识到在跨文化交际中应采取一种理性的文化相对主义的态度。跨文化交际案例教学，能培养学生的全球意识，以客观的态度、相互宽容的眼光去看待异文化，尽量避免民族中心主义，增强对待异国文化的调适能力，提高跨文化交际能力。
三、案例分析法在跨文化英语教学中的应用
跨文化外语教学课堂中案例分析法的运用有其特殊性。一方面，案例的选择要适当，即案例内容要与课文主题关联、针对跨文化交际能力的培养展开，以便于课堂教学形成系统的知识体系。跨文化语境下的各种日常交际、异国文化体验、跨文化交际成功或失败的经验等都可以作为案例。另一方面，案例分析要有步骤地进行:教师提问——阅读案例——分析案例——分组讨论——得出结论——教师总结是不可或缺的5个环节。教师提问有利于激发学生的阅读兴趣、提高阅读活动的目的性;阅读案例既能获得语言文化知识，又能训练阅读技能，教师应当有意识地培养学生在阅读过程中获取有效跨文化信息的能力;分析案例是跨文化意识形成的关键阶段，也是训练学生思辨能力、判断能力的过程;分组讨论可以提高学生的语言综合运用能力和交际技巧，应当鼓励学生大胆发言，表达见解，以锻炼自己的语言表达能力、灵活应变能力和知识运用能力;得出结论是学生进一步积累知识和提升跨文化意识的过程，也是概括、归纳能力的训练;教师总结作为案例分析的最后一个环节，为知识的准确性和系统性提供了保障。
四、跨文化交际教学案例的获取
跨文化交际教学案例的获取途径主要有:
1.影视案例。在课堂上欣赏影视，案例的内容选择要有利于课堂教学形成系统的知识体系，并能对学生的跨文化交际能力起一定的指导作用。教师可根据某一特定场景，剪切影视中符合要求的片段进行讨论和分析，在激活相关本国文化的框架内对西方文化进行诠释。例如，电影《阿甘正传》一直披视为原版经典.也是语言课堂教学的极品。尽管阿甘是个弱智者，但处处彰显了美国的个人主义和平等主义文化的价值取向。因为美国文化认同个人的努力，“傻子”阿甘获得很多人的尊重，而在集体主义文化取向的等级森严社会中，很难想象让一个傻子作为集体的代表，独揽所有的荣誉，借助于这两种文化的价值取向，可以解释更多的文化现象差异。在这部影片里，可以说东西方文化的冲突随处可见.教师可根据需要对影片进行有针对性的剪切和讨论，进而在感性上提高学生的跨文化交际能力而不是单纯获取抽象的理性知识。
2.文学作品案例。文学作品能够提供最生动、具体、深入、全面的文字材料，使读者从中得到对于西方文化的有血有肉的了解。文学作品通过对人物在社交场合言语行为和非言语行为的描述，能够帮助学生更清楚地理解言语行为和非言语行为在目的语使用者产生的心理投射。间接地提高自身的跨文化交际能力。
3.切身体验案例。目前国内高校的涉外专业大都聘有外籍教师，教师应充分利用外教和留学生资源，多组织一些交流活动。以青岛理工大学每年一届的外语文化节为例，在为期近两个月的文化节中，通过组织文化差异专题讨论、各种庆祝活动、赴外企实地参观等活动，将学生与外籍人士交际中遇到的冲突总结分析，进而达到消除障碍，最大限度提高学生的跨文化交际能力。此外，奥运会、世博会等国际赛事志愿者的参与经历也可以作为跨文化外语教学案例的重要来源。
五、结语
对于大多数没有在西方国家生活经验的师生来说，仅仅依靠课本的知识是不足以提高交际能力的。跨文化交际案例教学可帮助学生更好地理解跨文化交际冲突发生的原因，增强学生对跨文化交际中的非言语行为的敏感性，培养学生的全球意识和对待异文化的调适能力，达到对学生跨文化交际能力培养和提高的目的。文化差异实例分析不是唯一的手段，在缺乏目的语语境的情况下，跨文化案例分析法教学确实是一种行之有效的方法。随着跨文化交际教学经验的积累和课程研究的深入，定会涌现出更多更好符合我国实际的跨文化外语教学方法。
参考文献
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[4]陈建平.案例教学法与商务英语教学[J].宁波大学学报(教育科学版)，2004(5):113-115.
关键词：跨文化 案例教学法 优势 步骤
案例教学已成为英语教学改革的重点，它改变传统的教学模式，把语言知识学习变为通过案例分析与评价自主获得知识，它立足于语言交际功能，使学生通过对案例的正确理解和模仿来掌握语言表达形式，使学生的语言综合运用能力得到提高。案例教学是当前英语教学改革的一个重要研究课题，是提高英语教学质量和推动教学改革的有效措施。作为语言教学的重要方面――跨文化能力培养，尤其需要通过案例的展示和剖析清楚对比中西文化的不同，通过案例教学，培养学生英语语言能力和跨文化交际能力，促进英语跨文化教学改革。跨文化能力培养案例教学法的特点与优势在于，案例教学法在具体实施中，可以有多种形式，既可以进行典型示范引导，又可以进行逼真模拟训练；既可以进行个人练习，又可以开展小组讨论。教师可根据不同的教学内容创设问题情境，激发学生的求知欲。运用案例教学法培养学生的跨文化能力，具有以下特点和优势：
1.有助于学生自身跨文化交际能力的提升。学生通过案例学习，运用已掌握的知识概念和结合自己的学习、生活实际，充分发挥主观能力作用，例如：英语文化和汉语文化中打招呼方式的不同，通过案例教学，更容易给学生留下深刻的印象，使学生牢记与西方人见面打招呼时要说“你好！”而不是问对方要去那里或吃饭了吗。在中西价值观念教学中，若平铺直叙地讲课，学生会觉得枯燥无味，因而失去学习兴趣。若采用案例教学法，即以中国人价值观中的“中庸之道”为切入点，联系西方人对个人成就感的注重为例，推出中西价值体系有哪些明显区别的问题，以此引发学生的兴趣，使学生产生疑问；此时再指导学生过案例归纳总结，查阅资料，讨论，互相补充，学生就会因学习目标的进一步时确而增加学习兴趣。
2.案例教学法可以更客观地反映跨文化冲突实际情况。把案例作为一种教学工具，其素材应来源于实践，没有个人倾向性的意见或观念，而是对真实情景的客观描述。以英语国家的礼貌原则和平等待人的心理文化为例，英语中充满了 Thank you；Please；Excuse me 这类礼貌语言。表示拒绝时，要说 I"m afraid；Sorry；Thank you.他们不喜欢将自己的意志强加于人，很少说“你应该如何”，而代之以委婉语，如 Would you mind ...？Would you please...？等等。在表达建议时很少用祈使句，而用 You"d better ...；Let"s ...，shall we？How about...？Why not...？通过案例教学法，西方文化的“礼貌”原则给学生留下深刻印象，有助于学生掌握与英语国家客人交谈的规则与技巧。
3.案例教学法可以充分调动学生的参与性和主动性。在案例教学中教师要扮演好导演的角色，形成以教师为主导，以学生为主体的课堂环境，让全体学生都参与讨论，扮演角色，亲身体验跨文化交际情境，找出中西文化的差异，为在真实语境中克服跨文化冲突奠定基础。采用案例教学法进行跨文化教学与能力培养，要遵循以下几个操作步骤：⑴课前结合授课内容选编案例。这是实施案例教学法的基础和前提。案例材料中要包括具有教学价值的事例及其背景、情节和说明。案例必须从实际中来，真实、生动；案例要典型，有跨文化知识代表性，可以起到举一反三的作用；案例要讲究系统性原则，从简单到复杂，使学生易于做归纳和总结。⑵在课堂上适时运用案例。案例既可以放到讲授知识之前，请学生观察并总结此案例中揭示的跨文化冲突问题，也可以放到讲授知识之后，通过案例巩固学生当堂所学文化知识并起到理论联系实践的作用。⑶引导学生对案例进行分析与评价。对于同一案例，每个学生可以得出不同的结论。教师要引导学生通过分析得出结论，并对结论进行评价，论证结论的正确性和概括性。教师可以指出学生分析案例的不足之处，及时进行有关跨文化知识的补充。通过分析与评价，使学生理解在跨文化交际中，交际的双方若不能进入同一文化背景之中，就容易产生不解或误解，从而使交际失败。教师要努力创造良好的自由讨论的气氛和环境，把握和指导好案例讨论，让学生成为案例讨论的主角，教师不要直接给出观点，引导学生动脑思考，即使学生分析判断有误，教师也不必立即纠正，可采取诱导方式，使学生自觉修正观点。以打电话(Making telephone calls)为例。打电话的对话，不同的文化有着不同的规则。英语里打电话的模式为：电话铃响，接电话者自报电话号码，打电话者要求与某人通话。这样能让对方明白有无挂错，西方有良好教育背景的人都具有这种接电话的常识。通过给出接电话的案例，让学生们分析中西接电话方式以及用语的差异，教师对学生的分析予以评价，并及时做好概括总结，学生在此基础上做的有关打电话的对话一定注意到了此类跨文化信息的处理。
案例教学的重点是培养和训练学生的跨文化知识学习能力，改变单纯的语言知识传授，引导学生把语言学习和文化学习相结合，有效克服语言学习带来的跨文化冲突问题，积极参与课堂语言实践教学活动，使学生在实践交际过程中积极思考、自觉参与、主动了解相关跨文化冲突案例，获取更多的语言与文化知识，同时，激发学生的学习兴趣、培养信心，发展学生实际运用语言的综合技能，达到培养跨文化交际能力的目的。
参考文献：
[1]Janice YaldenM《语言教学课程设计原理》，剑桥大学出版社，1987。
华侨大学2016年秋季开始招生的应用语言学专业也开设了跨文化交际的课程，开课学期在第一学年的第一学期，2个学分共36学时。通过对这门课的讲授，笔者有一些对跨文化交际课程改革的思考和建议，总结如下，希望能对以后的课程教学设计提供参考。
二、课程性质改革的问题
汉语国际教育在本质上是一种跨文化的活动。[1]华侨大学跨文化交际课程的性质定位于应用语言学专业的专业必修课，其目标指向是培养对外汉语教学的师资。目的是提高对外汉语教师的跨文化交际能力和培养学习者跨文化交际能力的教学能力。
其实，跨文化交际可以做广义和狭义两个层面的理解。狭义层面是指不同国家和民族的人们之间的交际。广义层面是指同一国家或民族中，不同性别、年龄、职业、地域的人们之间的交际。同一国家或民族内部也广泛存在价值观、行为习惯、衣食住行等各方面的差异。广义的跨文化交际研究与社会语言学研究的诸多方面有交叉的地方，如性别语言的差异、地域语言的差异等。因此，跨文化交际课程的开设，对于社会语言学的学习和研究也将有直接的促进作用。最容易想到的是，具有跨文化交际的意识可以避免对某种社会语言现象的过度概括和刻板印象的形成。
众所周知，对外汉语教学和社会语言学都是构成应用语言学专业的支柱性学科，而跨文化交际课程与两个学科都紧密相关，因此，学好跨文化交际课程对于对外汉语教学和社会语言学都有重要意义，可为专业课学习奠定必要的基础。
所以，我们认为应该修改跨文化交际课程的学科定位，把它从专业必修课提升到专业基础课的地位更为妥当。
三、课程设置改革的问题
（一）现有课程设置存在的问题
培养目标和培养要求最终需要通过课程设置计划来体现和实施。而且，课程设置可以直接影响到学生的学习动机和学习兴趣，因此课程设置是非常重要的环节。
华侨大学跨文化交际课程设置在第一学年的第一学期，新生入学即开始学习这门课程。主要考虑的是本课程在内容上比较浅显，主要是一些文化差异现象的简单介绍。而且内容上比较有趣，容易激发学生的学习兴趣。
但是这样的课程设置也存在问题，比如在内容上线条比较粗疏，受时间所限，介绍的多是宏观层面的差异。如果考虑到社会语言学研究方面，现有课程在细节层面的讲解和练习是远远不够的。因此，需要在课程设置方面进行一定的调整。
（二）课程设置改革方案
首先，要调整理论内容与实践内容在课程中所占的比例，提高实践内容在课程中所占的比重。跨文化交际课程的目的是跨文化交际能力的培养，学生仅学到相关的知识体系是不完整的，还需要大量的实践才能把知识转化为能力。实践既有课堂外的实践，也有课堂内的实践。课堂实践内容的增加可以把理论和实践相结合，促进知识向技能的转化。
第二，增加总课时。为达到课程培养目标，必须在课时安排上达到一定的量，才能真正获得良好的效果。
目前大多数学校的跨文化交际课程都是每周2个学时的课时量，约36学时。减去新生入学军训的时间，大约只剩下30个学时。在如此少的课时内既要让学生学习跨文化交际的理论知识，又要培养学生跨文化交际的能力，基本上很难达到预定的目标。[2]所以我们建议最好能在大学三四年级增加开设专题讨论课和案例分析课，既要增加系y性理论的学习，也要进行典型案例分析的练习。这样可以把感性认识和理性认识结合起来，取得更好的学习效果。
第三，鼓励学生参加各种类型的课外社会实践，在实践中运用课堂学到的跨文化交际知识来解决实际问题。只有在社会实践中不断思考和学习，才能学以致用相互促进，才能真正提高跨文化交际的能力。
四、教学资源建设的问题
所有的课程其实都在强调教学资源的建设，但是跨文化交际课程有其特殊性，其配套资源建设也具有一定的特殊性。
（一）教材资源建设
教材是最重要的教学资源。跨文化交际课程研究的对象为始终处于变化之中的文化现象，具有很强的时效性和实效性，因此我们应该在教材选择上特别注意内容的时效性，选择最新版的教材以讲授最新的理论及概念。与其他学科不同，跨文化交际课程的不同教材在内容上差异很大，固定选用某一种教材的做法是比较偏颇的，应该在综合多种教材内容的基础上形成教师的教案，因此，此课程存在教材资源建设的问题。同时，任课老师还必须关注学界最新的研究动态，把最新的研究成果结合到教学当中去，例如多媒体技术对跨文化交际的影响等。[3]
（二）视频库建设
音视频资源在现代教学中的地位越来越重要。多媒体技术具有载体多样化的关键特征，其利用声、光、图像等功能从多种渠道传递信息，很大程度上满足了学生的视听等感官要求，能够充分调动学生的积极性，增加学习兴趣，进而取得更好的教学效果。这也更符合教育心理学的认知规律。特别是在非语言跨文化交际效果的展示上有其无可替代的优势。
因此，跨文化交际课程特别需要音视频库的建设。把音视频结合在课堂教学中来了解其他文化的习俗、价值观的不同，教学效果要远远好于仅限于书面知识的讲授。音视频资源可以分为两种，一种是以主题分类的片段集合。比如，在讲授刻板印象时，为加深学生的理解，可把不同的美国电影电视中的华人片段集中播放，从中可以看出美国人对华人整体的认知形象是怎样的。另一种是完整版的音视频资源，可供学生在课堂或课后欣赏，如电影《刮痧》、《上帝也疯狂》、《推手》、《暗物质》等。
音视频库的建设是一项费时费力的工程，需要把音视频资源剪切出来并分门别类，把主题相同的资源整合在一起，这不仅需要教师有耐心还需要有广泛的涉猎，才能从浩如烟海的视频资源中搜集到符合自己需要的片段。
（三）案例库建设
具体案例的分析往往可以以小见大，像解剖麻雀一样展示分析的过程，对学生的指导作用很大。所以，跨文化交际课程要重视案例库的建设，而且最好是真实的案例材料。案例教学在国外备受推崇，但在国内尚未普及，教学效果也不太令人满意，重要的原因之一就是案例库建设的落后。
案例库建设是一项复杂的系统工程。由单人开发案例和建设案例库是不可想象的。国际知名的案例库无一不是集体智慧的结晶。但是案例开发的主力又应该是一线教师。只有一线教师才能深刻理解案例教学的需要，从而编写出满足要求的案例。因此，必须组织一个教师团队来共同建设案例库。
成熟的案例库可以提供丰富的案例供教师挑选，案例的真实性也容易激发学生的学习兴趣。教师在教学时如果能注意相关理论和典型案例相结合，就可能实现跨文化交际能力的培养从“跨越”到“超越”层面的飞跃。[4]
五、教学方式改革的问题
（一）教学方式改革的原因
跨文化交际课初级阶段较多是从认知层面讲授跨文化交际的知识。我们可以将教学过程总结为“知识传授―知识内化―知识输出”的线性模式。这样理所当然会将知识传授视为重中之重，但仅传授知识是远远不够的，缺乏师生之间必要的互动性和启发性。
从社会发展的角度来看，学校教育面临着知识生态的深刻变化和职场需求的转变。特别是随着中国与世界各国交流和来往的增多，使用基于线性思维的教育模式讲授跨文化交际课程已经无法适应知识技术的革新和社会经济发展的大趋势。在信息爆炸的年代，我们不可能做到把所有的知识都传授给学生，学生也不可能在学校里学完全部的知识和技能。
因此，跨文化交际的教学过程不能只是教师的讲授，还必须保证一定量的实践课或练习课内容。贾玉新（1997）[5]指出，应该从认知、情感和行为几个方面提高跨文化交际的能力。通过实践和练习，可以从情感和行为层面促进跨文化交际能力的发展。
（二）教学方式改革的选择
虽然“以学生为主体，以教师为主导”的教学理念已经深入人心，但受学时所限，跨文化交际课程涉及的内容又比较广泛，很容易形成教师一言堂的现象。因此要改革教学方式首先必须转变教师的教学理念，知道在知识爆炸的年代不可能把所有知识都教给学生，而是要结合练习实践把知识转化成能力。同时要不断提升他们的专业水平和驾驭课堂的能力，鼓励他们开展富于应用性、思辨性和创造性的教学活动。促进其由单一的知识传授者角色向交际环境营造者、学习指导者和学生潜力挖掘者等多种角色的转变。
另外，还需要在高年级设置专门的案例讨论课，在学生掌握基本知识的基础上，通过典型案例，培养学生的思考能力，培养学生灵活处理实际问题的能力。利用案例教学可以充分调动教师和学生双方的主动性和潜能，最大限度地实现教学目标。这也对教师的素质和教学能力提出了更高的要求。[6]案例分析属于开放性问题探讨，通过学生的讨论分析，经常可以发现当前理论的不足之处，增强学生的研究兴趣，这也为研究生阶段的学习做好了铺垫。
相应地，我们也需要在考试方式上作出一定的改革。考试是教学环节的重要组成部分，跨文化交际课程的考核应该增加实践内容的成绩占比，减少纯理论知识的占比。
另外，在考试手段上也应该多样化，可利用案例分析的形式，让学生通过对具体的事例分析总结，然后上升到理论认知的高度。
六、结语
综上所述，作为一门课程，跨文化交际的历史是比较短暂的，但是其重要性却是无可取代的。讲好跨文化交际课，不仅有利于对外汉语教学师资的培养，也有利于社会语言学的研究，更有利于学生的全面发展。
因此，我们应该提高对跨文化交际课程的重视程度，在课程性质上由专业必修课调整为学科基础课。还需要提高实践内容在课程中的比例，使讲授内容转化为学生的能力。同时，还要转变教师的教学理念，不断提升他们的专业水平和教学能力，加强配套教学资源的建设，融合实践教学和案例教学于课堂教学之中，使这门课取得更好的教学效果。
参考文献：
[1]祖晓梅.跨文化交际[M].北京：外语教学与研究出版社. 2015.
[2]张春燕.关于“跨文化交际学”课程设计的探讨[J].云南师范大学学报（对外汉语教学与研究版），2015，（4）.
[3]何高大.多媒体技术――跨文化交际的革命[J].四川外语学院学报，2001，（1）.
一、引言
在新疆这个多民族聚居的地区，特别是在维吾尔人和汉族人在交流过程中，会由于传统文化、民族风俗，不同的民族、不同的、不同的生活方式、不同的思维方式等差异而造成跨文化交际中的分歧、误解、障碍、甚至是冲突。而对于学习第二语言的我们，将不可避免的涉及跨文化交际。本文将利用跨文化交际的理论，借助对维吾尔传统文化的了解，可以化解交际中的一些矛盾和障碍。本文将从语言交际、非语言交际两方面对跨文化交际过程中出现的问题列举并分析。
二、语言交际中的案例分析
2.1语言交际过程中的案例分析
语言学家帕尔默也曾在《现代语言学导论》一书中提到“语言的历史和文化的历史是相辅而行的，他们可以互相协助和启发。”同时，语言又可以反映出一个民族的文化。维吾尔族中存在着“毒眼致厄”信仰，维语叫“”（毒眼）。所谓“毒眼”是人类嫉羡尤物或忌贤妒能时的心理状态下特有的眼光。相信这样的眼光具有一种邪恶的超自然的神秘力量，它常给人们喜爱的事物带来灾祸，招致厄运。②这种“毒眼致厄”信仰的普遍流行，在实际生活中又派生出许多语言禁忌。例如：
案例1：一天，实习学校的维吾尔族女校长带着她的小女儿来到学校，我们看到后，纷纷围过去，看到她的小女儿长的非常漂亮又可爱，我便不假思索地随口说道：“”（这孩子真漂亮）；“”（这孩子真可爱）；“”（眼睛黑黑的）；“”（樱桃小嘴），可是平时和蔼可亲，笑容常在的校长不但没有高兴，反而在我说出夸奖的语言时，却沉着脸小声说了几遍“”。我一副丈二和尚摸不着头脑，不明白发生了什么。
案例1分析：
原来校长所说的“”（给你一石头），意思是表示用石头来回击语言神灵，避免孩子中邪，这样就能避凶化吉，减轻对孩子的伤害。因为汉民族比较喜欢听到别人夸奖自己的孩子，觉得这是对其父母的的一种赞赏，会有一种自豪感。而维吾尔族特别忌讳夸小孩，尤其是长得漂亮的独生子。我对此文化并不了解，所以才会觉得莫名其妙。
案例2：一天，实习学校校长邀请小李去她家做客，路过一片绿油油的麦田，看到一个维吾尔族大叔站在田边，看景色宜人，小李便想与大叔在麦田边合影，大叔满脸笑容的配合，合影完小李便说道：“大叔，这麦田绿油油的，长的真好，一定大丰收！”谁知大叔立刻停住笑容，转头便离去。小李很纳闷，不知说错了什么。
案例2分析：
咨询校长后，才得知维吾尔族农民非常忌讳别人夸他的庄稼，尤其是长势好的庄稼。他们害怕招致“毒眼”，担心这样的赞美会给庄稼带来灾祸。或许会遭受旱涝等自然灾害，或许会遭到人为破坏而使丰收无望。小李不知此文化禁忌，所以才导致大叔转身离去。
2.2非语言交际过程中的案例分析
人类交际语是语言交际和非语言交际的结合，而非语言交际是整个交际中不可缺少的组成部分。非语言行为只能在一定的语境中才能表达明确的含义，而且一种非语言行为只有与语言行为或其他非语言行为配合，才能提供明确的信息。如下案例：
案例3：一次去市场购物，付款时，排在前面的是一个维吾尔族学生，收银员说的是方言，维吾尔族学生听不大懂，于是收银员就用手势把大拇指、食指、中指屈并在一起告诉他价钱，可这名维吾尔族学生还是站在那里吃惊的看着售货员，不明白收银员表示什么意思。
案例3分析：
收银员用手势把大拇指、食指、中指屈并在一起，这是汉语中的数词“七”的手势表示方法，汉族人可以用手势表示从一位到十位数字。而这名维吾尔族学生不知道这些手势的含义，以致这名维吾尔族同学不知所措。
案例4：一次，小戴和同系学姐去看望一位刚生完孩子的维吾尔族女老师，在家中没坐一会儿，女老师的妈妈就端来热茶，走到小戴面前，小戴立马上前帮忙，看女老师已有茶水，便把第一杯热茶端到了学姐面前，但女老师妈妈立刻制止，并放于小戴的面前。小戴解释道：“这位姐姐比我年长些，所以就先端给学姐了。”但女老师妈妈只是笑笑也在不让小戴帮忙，而是亲自把热茶端到学姐面前。小戴顿时觉得尴尬，不知什么原因。
案例4分析：
小戴不明白为什么自己解释过后还是先把茶水给自己，原来，这是维吾尔族尊男的思想，在家中如果没有长辈，同辈的话，饭、茶必须第一个给男性。而汉民族则以年龄为顺序，饭、茶必须先给年龄稍长些的人。
三、讨论与分析
跨文化交际要求交际双方既要注意文化的差异，又要注意对文化差异的相互尊重、相互理解、相互包容和相互适应。习俗所涵盖的关于语言使用规则的内容，必须引起我们的重视。③
3.1建议
3.1.1增加跨文化课程
跨文化课程的增加可以让学习第二语言的同学第一时间接触到跨文化带来的冲突。建议本科阶段开始开设跨文化相关课程，并开展谈论课，就自己遇到的跨文化问题讨论、分析问题，从而更深入的了解什么事跨文化交际。
3.1.2跨文化交际能力的培养
“跨文化意识是Hanvey（1979）提出的概念，指的是理解和承认人类具有各自创造其独特文化的基本能力，社会不同，人们的观念和行为各异。提高跨文化意识的过程分为四个步骤：首先，要有尊重当地人生活方式的愿望；第二步，深入当地人的生活并取得他们的承认和信任；第三部，深入了解当地文化和体会当地人的感情；最后做到视其所视，感其所感，到达感情相通和立场转变的理想程度。”
在学习专业课的同时，更要了解目的语的文化习俗及其禁忌语，这样才能更好地、顺利地进行语言交际，已达到和睦融洽的关系。
四、结语
正是不同语言在文化底蕴方面的差异常常导致言语行为的语用迁移现象，才会造成交际的理解失误。同时语言交际涉及语言行为，稍不加注意或不尊重对方的禁忌，就很容易伤害对方的情感。在跨文化交际中，我们必须提高对禁忌的敏感度，了解不同民族和国家的禁忌习俗。这样才能消除交际障碍和冲突，达成顺利、和谐的语言交际。
（作者单位：新疆师范大学语言学院）
参考文献：
[1]任骋.中国民间禁忌[M].北京：作家出版社，1991.
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[5]刘纸.语对比说略[I]，语言与翻译，1994，（3）.
[9]刘彩霞.跨文化交际禁忌习俗文化研究[D].硕士论文2010年.
[10]刘磊.语言禁忌比较[D].硕士论文.2012年.
注解：
一、引言
自20世纪80年代被介绍到国内，跨文化交际这一跨学科研究，已经经历了近三十年的发展。从引进西方理论和研究方法，到结合中国实际多角度探讨学科内涵和外延，“跨文化交际”正在被越来越多的人认识并关注。至今我国已有几十所大学的外语院系开设了这门课程。注重研究跨文化交际的问题，强调培养跨文化交际能力，已经成为外语教学界内外的普遍共识与具体实践（许力生，2012）。跨文化交际作为一门新兴的课程，担负起了培养和提高学生跨文化敏感度和跨文化交际能力的重任。目前，从高职高专到本科，乃至研究生阶段，均出现了跨文化交际课程。笔者通过国家图书馆联机公共目录查询系统进行了统计，截止2016年6月，针对不同阶段学生编写的跨文化交际课教材已出版超过60种。本文将对英语专业跨文化交际学课程的现行教材进行梳理总结，并结合课程学习者的需求调查，探究跨文化交际学教材的发展现状，以期为英语专业跨文化交际学课程发展和此课程的教材建设提供帮助。
二、学习者需求调查
语言学家Harmer1983指出，研究教材的一种方法是看它是否能满足学习者的需求。Breen&Candlin1987、Cunningsworth2002等也认为，评估教材要考虑学习者现有的语言水平和差异，以及他们的需求和兴趣，是否适合他们的学习方法等。特别是Breen和Candlin强调对教材的评估要以学习者为中心，以学习者的需求为首要目标。基于此理念，笔者进行了学习者需求调查，以了解学生对跨文化交际课程选用教材使用的实际情况和意见。
（一）调查对象及形式
笔者选取了上海理工大学英语专业2015年秋季选修跨文化交际学课程的学生作为本次调查的对象。学生年级分布为大二及大三，学生共110名。调查形式为问卷和面谈结合的方式。调查共发放问卷110份，回收有效问卷102份。同时随机抽取了20名学生，就相关问题进行了更详细的访谈。
（二）数据分析
在回收的102份有效问卷中，大二学生42名（占41.2%），大三学生60名（占58.8%）。
1.对教材的总体评价
大部分学生（97.1%）对课程使用教材的总体评价良好，其中选择满意的占59.8%，选择基本满意的占37.3%。
2.课程学习预期及教材内容评价
对于跨文化交际学这一课程应涉及哪些内容，学生的认识各有不同。但能看出一些共性的认识，比如“跨国交际”是学生觉得课程最首要的内容，有86.2%的学生认为课程内容包含跨国交际。相比之下，对于本应属于跨文化交际学的“跨性别交际”、“跨代（年龄）交际”等内容，学生并未有充分的了解。39.2%的学生认为“跨性别交际”属于课程内容，选择“跨代（年龄）交际”的学生为34.3%。根据后续与学生的面谈了解，造成这一认识的原因有二：一是自身对学科内容认识的不足；二是所用的教材中的内容多为跨国、跨民族交际，对跨性别和跨代交际并未有所涉及。对于课程学习最感兴趣的部分，学生的选择集中在“交际案例分析”（31.3%）和“英语国家文化介绍”（30.3%）。对于属于课程重点的“跨文化交际基本概念和理论的介绍”，只有19.6%的学生选择。经过面谈也对这一现象有了进一步了解：大部分学生抱着实用性的态度学习此课程，希望能直观感受跨文化交际中可能会遇到的问题，并希望通过实际的案例分析、学习和提高跨文化交际能力。但就本应是重点的学科概念和理论，学生一致反映选文过长过难，理解比较困难。特别对于选此课程的大二学生，由于阅读能力的限制，这一部分更是难点。另外，学生认为各章节选文的编排过于零散，部分篇章之间关联度不大，很难从中提炼出重点。
3.教材练习及配套资料评价
对于教材的练习设置是否对教学内容的理解有所帮助这一问题，大部分（74.5%）的学生选择了“有一定帮助”，说明练习的设置对于此类非语言技能训练的课程也同样起到重要作用。对于教材是否需要制作配套光盘或网络补充资料，超过半数的学生给予了积极的回应，69.6%的学生认为需要添加此类配套资料，以帮助对重点和难点的分析理解。
（三）学生需求分析
根据以上数据分析，笔者得出几点对于跨文化交际学课程教材的学生需求：（1）教材的重点概念和理论性内容应编排得系统化，避免过于零散和前后重复，便于学生有针对性地阅读和理解。选文应难度适中，重点突出，避免冗长。（2）教材内容应注重理论和实践相结合。概念或理论性内容之后，需要相应的案例分析，给予学生更直观的感受，将理论运用于实践。（3）除了教材本身，需要有相应配套的光盘或网络补充资料，以帮助学生自学和加强对重点难点的理解。
三、现行跨文化交际学教材分析
（一）研究对象
选取经不完全统计，市面上可得的跨文化交际学国内教材中，大部分为2009年和之后出版或改版的教材。故本文在众多教材中，选取2009年以来国内出版的，面向英语专业本科生的跨文化交际学教材8本。其中7本为英语编写，1本为中文编写。8本教材中有1本为普通高等教育“十一五”部级规划教材，2本为普通高等教育“十二五”部级规划教材。
（二）现行教材分析
笔者根据学生需求分析的结果，从教材内容编排、理论与实践结合性和练习及补充扩展资料这三方面，对这8本面向英语专业学生的跨文化交际学教材进行具体分析。
1.教材内容编排根据教材的目录概览，此8本教材章节编排各有不同，但大都涵盖了一些跨文化交际的主要话题和理论。对于“言语交际和非言语交际”这两个基本概念，8本教材均专门设章节讨论；对于“价值观体系”这一重要概念有7本教材设独立章节讨论；6本教材专门安排了一整章介绍“跨文化交际能力”；5本教材涉及了“语言与文化的关系”这一话题。但是，对于“文化身份”、“性别研究”这类本属跨文化交际研究的重要内容，各只有一本教材设章节讨论。这与前面提到的学生需求分析的调查结果相吻合。教材内容编排的倾向性，造成了学生对跨文化交际学基本内容的认识不够完整。此外8本教材均直接或间接地选取了国外跨文化交际学经典著作或教材的部分篇章或段落内容。其中选取频率最高的就是EdwardHall的“高低语境文化”（7本教材涉及）和“空间和时间的概念”（6本教材涉及）。但是，各教材的选文难易程度差异较大。有些简介摘选改写的篇章过于简单，同时部分教材从国外专著或原版教材直接选用的篇章过于冗长，对国内本科生来讲阅读难度也较大。
2.理论与实践结合性8本教材都注重理论和实践相结合。其中4本是在章节内容安排上体现，理论概念介绍和实际跨文化交际环境分编章节。实际跨文化交际环境涉及的有：社会交往习俗、家庭观、跨文化交际与教育、跨文化交际与商务等。其余教材是在介绍概念或理论性内容之后，附上相应的案例分析，给予学生直观的感受，以期将理论运用于实践。但是某些案例的编写或选取上也存在一些不足。有些案例有明显的“虚构”之嫌，有些案例与之前介绍的理论知识点关联度不大。
3.练习与扩展资料8本教材均在各章编写了练习，并且多为开放式的思考题。在考查学生对各章节知识掌握的熟练程度的同时，给予学生更多的思考空间，主观能动地考虑问题，而非机械地得出答案。其中有4本教材附有参考课外书目或网址的建议，利于学生拓展学习，拓宽了自学空间。但是有些问题编写过于笼统，与章节内容并无直接关系。有些推荐的阅读书目过于专业，难度不适合本科阶段的学生。
（三）跨文化交际学教材发展现状
基于以上对现行教材的分析，可对跨文化交际学的教材发展现状有进一步了解。可喜之处是：1.作为英语专业一门较新兴的课程，可选教材越来越多，越来越新；2.多本教材为新版，在旧版的基础上结合教学实践反馈，内容有了更新改进，更适合实际教学，更具时代性；3.章节的编排基本涵盖了跨文化交际领域讨论的主要话题，涉及了重要理论及基础概念。同时也发现一些现行教材的缺陷：1.由于一直以来英语专业教学大纲对此课程没有统一的教学要求描述，教材编写缺乏大纲实质性的指导；2.教材的原创性不够。大多参考国外跨文化交际教材体系，内容重复度高。3.未紧跟学科最新研究趋势。缺少较新理论的探讨，与学科本土研究的结合度不高。4.教学对象不够明确，教学安排不清晰。各本教材语言难度相差悬殊，笼统定位英语专业学生，未指明具体使用对象，如适合哪个年级的学生。8本教材都未给出教学时数、学时安排的建议，不利于教材的实际使用。
四、结语
跨文化交际学的研究和教学在国内的起步较于欧美虽然较晚，但发展却非常迅速。如今这一课程也大多被置于英语专业课程体系之中。课程教材从一开始的寥寥数种到现在的百花齐放，充分说明了这门课程受重视的程度越来越高。通过基于学习者需求调查的教材现状分析，发现现行教材优劣并存。对教材发展现状的了解，有助于今后教材建设的完善和提高。如何根据学生的实际需求选择更适合的教材，如何在实际教学中更优化教材的使用，仍需我们在实践中得出结论。
自Edward Hall于1959年出版《无声的语言》（The Silent language）一书以来，跨文化交际学已经由各领域学者的共同努力，业已发展成为一门广泛涉及哲学、语言学、人类学、心理学、社会学、文化学、管理学、美学、宗教、大众传媒和国际贸易等相关学科的显学，成为高校开设的一门重要跨学科课程和研究热点。从20世纪80年代至今，以Gudykunst及TingToomey为首的一批跨文化研究学者开始了跨文化交际理论的研究。到目前为止，仅美国约有一百三十多所大学已经开设了“跨文化交际”课程，有的高校开始授予跨文化交际学硕士和博士学位。我国开设跨文化交际课的外语院校近年来增加迅速，跨文化交际教材也出版多部。但是，跨文化交际课无论在本科层次或是在研究生层次目前都还没有统一的教学大纲，对授予该门课程的教学方法也还在探索探讨之中。笔者根据国内外的资料对本科的跨文化交际课程的内容和教法作一探讨，这里谈的主要是跨文化交际教学的一些想法。
二、国内外跨文化交际教学现状
自20世纪80年代起，由于国际上文化研究浪潮的推动，同时受社会语言学、认知语言学、英语跨文化交际学、汉语文化语言学等一批新兴交叉学科理论的启迪，使语言与文化、语言教学与文化教学的关系等问题日益成为人们关注的热点，同时也使人们渐渐认清了这样一个真理：外语教学只传授语言知识是不够的，甚至是有害的；语言教学必须与相应的文化教学结合起来才能最大限度地达成现代教育的既定目的。
在美国，Steven Beebe 和Thompson Biggers 在美国大学中就跨文化交际开课情况作过一次调查，发现该课程采取的教学方法按采用多寡排列如下：讲课（lecture）；小组讨论 （small group participation）；个案研究（case study）；学生报告（student reports）；客座教师演讲（guest speaker）；电影（videotapes）；小组报告（small group reports）； 角色扮演（experiential activities）；实地调查（field works）； 其他（others）。
调查显示，美国大学中使用社会互动（social interaction approach）最多，所谓社会互动指的是通过研究文化差异对于交际产生何种影响以提高跨文化交际能力（Beebe & Biggers， 1986）。
在我国，20世纪90年代正式提出文化教学或文化移入（胡文仲，1992；李润新，1994）。此前的80年代通常称为“文化知识课程”，专指为学外语学生开设的诸如所学语言国概况课，国情知识课，文化知识课或背景知识课等教学科目及其教学方法。90年代起其内涵才有了新的扩充，指在外语教学中将语言教学与所学语言国的国情文化知识及语言所包含的文化背景知识融为一体的教学形式及方法。尤其是语言文化因素的教学，使学生在解决说什么的问题后进一步提升其语言的实际能力，防止和克服“社交语用失误”（何自然、阎庄，1986），及因不了解谈话双方背景差异而影响语言形式选择的失误，有效解决怎么说、 怎样说更得体的问题。后才有杨盈、庄恩平（2007）提出的由全球意识、文化调适、文化知识和交际实践四大能力系统组成的外语教学跨文化交际能力框架。
可见，相比美国针对跨文化交际课程相对成熟的教学理论及方法，我国目前在这方面还在探讨和摸索阶段。特别对于开设该门课程的学校而言，在开设课程的基础上有效地研发教学方法是提升该门课程有效度的必然之举。
三、跨文化交际教学遵循原则
国内外学者都有诸多论述涉及语言教学的基本准则.比如，我国的束定芳， 庄智象（1996）提出文化导入必须遵守实用原则，阶段原则及适合原则.赵贤洲（1992）将文化教学的原则表述为阶段性原则、适度性原则、规范性原则、科学性原则等。根据胡文仲教授的“跨文化交际”说，结合外语教学的文化交际研究主要的九项内容，笔者认为跨文化交际教学过程中可以遵循以下几个原则：
1.交际性原则
从语言的交际概念角度而言，需要教学的只是那些容易使中国学生在理解和使用上产生误解以及可直接影响其进行有效交际的交际文化知识。就具体词语来说，遵循交际性原则，重点教学的交际文化内容应是反映目的语词语的民族文化语义部分。
2.背景认知原则
文化背景原则是应用语言文化学的基本原则之一。对于学习外语的中国学生来说，所学语言与母语之间的差异和文化背景知识的不同，是他们掌握所学语言和进行跨文化交际的最大障碍。因此，跨文化教学的出发点就是要以所学语言的文化知识为背景，深刻揭示隐藏于语言和非语言形式与意义之外的文化内涵，以有效解决语言教学中跨文化交际能力生成的制约因素。
3.渐进性原则
外语教学是由浅入深、由简到繁和循序渐进进行的。因此，文化教学也应遵循这个学习规律，在语言教学过程中按等级同步进行。这就意味着在跨文化教学过程中应该有系统地根据学生程度安排文化学习目标。比如说在初级阶段教初级的交际文化，而在中、高级阶段，就要安排相应程度的交际文化。
4.典型性原则
实践证明，交际文化因素中掺杂着许多非典型的文化现象，而我们所要教学的应该是目的语国家共通的文化知识和模式，而不是某一群体的文化或地域的文化，更不是个别或单独的文化现象。当然，我们也要顾及语言本身和非语言所承载的典型性民族文化。
5.适度性原则
根据教学任务和目的的需要，合理地教学所需要的文化内容，而不是无限制的或不考虑学生接受能力的文化教学。适度的标准，最好是教学中遇到文化障碍时只根据此时此景的障碍而进行必要的背景文化介绍，其面和度可适当放宽一些，以便为今后遇到相同或类似障碍时提供思路。
四、跨文化交际教学方法
笔者在以上讨论的基础上，结合个人的教学实践和体会，对跨文化交际教学的提出几点意见。
1.交际教学法
英语交际教学法是 20 世纪 70 年代在欧洲兴起的外语教学法，强调对英语语言文化的理解。按照此教学法的要求，教师必须灵活处理和深化教学内容，创设情境；联系实际设计教学任务，把教材的内容按其交际原貌活化于课堂，变成不同层次、不同性质、不同形式的活动任务，师生共同投入使学生逐步掌握英语这个交际工具。基于此，教师可设计一些符合实际的主题和范围，了解不同环境下的语用交际规则，讨论有关的社会文化问题，以达到原文化学习的目的。比如可以在课堂上设置一定的交际文化氛围，使学生有意识地置身于所学语言国典型的现实生活中；也可以利用现代化教学手段，如通过多媒体、网络、电视、幻灯等播放外语录像、外语电影等资料给学生直观的感受，使学生对英语的实际使用耳濡目染；向学生推荐阅读体现外国文化的简易读本，以增加对英语文化的了解；组织英语角，英语晚会等，创设形式多样的语言环境，加深对文化知识的实际运用；邀请跨文化交际人士作中外文化差异方面的专题报告；加强中西文化差异的比较，将中西文化在称呼、招呼语、感谢、谦虚、赞扬、表示关心、谈话题材和价值观念等方面的差异自觉、自然地渗透到外语教学中。让学生在课堂上模拟这些情景，扮演各种不同角色，并注重激发学生的学习兴趣，采用双向式或多向式的交际方法进行教学，加深对异族文化的理解，增强跨文化交际意识，全面培养学生运用语言的能力。
2.对比讨论法
将相应的外国文化知识进行横向对比，有效进行文化渗透教学能够促进学生跨文化交际能力的提高。概括起来可以从以下几个方面着手：（1） 将外国民族，社会等方面的知识与中国民族的特点进行对比。（2）将中外节假日典故和由来进行比较。 （3） 将衣食住行、日常生活、礼仪寒暄、风俗习惯等方面的教学内容进行具体的中外文化对比。（4） 中高级阶段可进行东西方人们在思维方式、道德观念、价值观、社会政治经济文化等方面的对比讨论。选择一些明显带有文化差异的项目让学生操练，比较中外文化的差异。一个操作是可以进行代入教学，即学生将自己代入到角色里进行对比和讨论中；另一个操作是可以让学生以报告或演示的形式进行汇报，明确地梳理中外这些方面的不同点。这样，一方面可以让学生更加深入了解自己国家的文化，增强民族自豪感；另一方面加深跨交际中应遵循的不同文化了解。
3.案例教学法
对“跨文化交际”课堂而言，案例教学可以作为联系教师和学生的纽带。案例分析教学中将不同文化背景的语言特色、风土人情、历史事件和现实冲突等素材展示于学生面前，是跨文化知识、意识、思维和交际能力的综合训练过程，能帮助学生达到学习外语语言技能与培养跨文化交际能力有机结合的目的。在选材上，跨文化语境下的各种日常交际、异国文化体验、跨文化交际成功或失败的经验，影视，文学作品等都可以作为案例。在操作上，案例分析要有步骤地进行：教师提问——阅读案例——分析案例——分组讨论——得出结论——教师总结是不可或缺的5个环节。教师提问有利于激发学生的阅读兴趣、提高阅读活动的目的性；阅读案例既能获得语言文化知识，又能训练阅读技能，教师应当有意识地培养学生在阅读过程中获取有效跨文化信息的能力；分析案例是跨文化意识形成的关键阶段，也是训练学生思辨能力、判断能力的过程；分组讨论可以提高学生的语言综合运用能力和交际技巧，应当鼓励学生大胆发言，表达见解，以锻炼自己的语言表达能力、灵活应变能力和知识运用能力；得出结论是学生进一步积累知识和提升跨文化意识的过程，也是概括、归纳能力的训练；教师总结作为案例分析的最后一个环节，为知识的准确性和系统性提供了保障。案例教学中，教师应充当导演、配角，起引导、组织和纽带的作用，而不应该是评论家与仲裁者。教师要真正在案例教学的各个环节中发挥点拨、引导作用。
五、结语
不论从意识形态，还是从社会制度，在两个民族之间总是存在着文化差异。在中国进行外语教学，中外文化间的差异是可想而知的。 有了跨文化交际课程的设置，教材的选定还不足以很好地达到跨文化交际课程开设的目的。教学方法的研究是确保课程有效进行的必要手段。通过跨文化交际教学的讨论希望可以帮助学生更好地理解跨文化交际冲突发生的原因，增强学生对跨文化交际中的非言语行为的敏感性，培养学生的全球意识和对待异文化的调适能力，达到对学生跨文化交际能力培养和提高的目的。相信随着跨文化交际教学经验的积累和课程研究的深入，定会涌现出更多更好符合我国实际的跨文化外语教学方法。
参考文献：
[1]Bebee，S.A.，& Biggers，T. The status of the introductory intercultural communication course. Communication Education，35，56-60.
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[3]李润新 “论第二语言教学与第二文化教学”，胡文仲主编《文化与交际》，上海外语教育出版社，1994年8月
[4]何自然，阎庄“中国学生在英语交际中的语用失误”，《外语与外语教学》1986年第3期
随着“一带一路”倡议的实施，我国在国际层面的合作不断取得突破，越来越多的企业响应国家战略，开始积极“走出去”。企业国际化不断取得喜人成果的同时，企业层面国家意识、社会文化情报意识薄弱带来的跨文化交际问题也越来越凸显。一些企业及员工跨文化沟通能力薄弱，英语或当地语言能力不足，在境外设立分支机构、雇佣当地劳动力时也面临跨文化管理问题。
1 跨文化商务交际能力
对跨文化交际能力的研究是在交际能力研究的基础上发展起来的。二十世纪六、七十年代以来，国内外学者们在对交际能力研究方面取得了丰硕的成果。美国社会语言学家Hymes认为，交际能力是使人有效运用语言的知识和实际上使用这些知识进行交际的能力，跨文化交际能力就是使人能有效地运用外语进行交际的能力[1]。Canale和Swain认为跨文化交际能力在特定文化交际能力的基础上强调避难点、简化表达，应付交际失误等策略技巧的应用[2]；许力生[3]认为在跨文化交际中语法能力和策略能力起决定性作用。目前，国内的跨文化交际能力研究聚焦于语言人才的教育和培养，如培养模式及模型[4-6]、培养策略[7-8]、测评体系[9]等。比如，王立非认为外语教学中对于交际策略的运用原则应为既不完全依赖交际策略来提高学生的交际能力，也不完全排斥交际策略在外语教学中的使用。比如，代礼胜[5]认为对跨文化人才的培养模式，应为树立“超越文化”的意识，形成“相互适应”的理念，以克服思维定式。跨文化商务交际指围绕跨文化商务活动进行的沟通[7]。目前跨文化商务交际研究也集中在教育板块，比如，柳超建[11]在提出从认知、情感和行为三个维度构建中国商务英语专业学生跨文化交际能力框架及路径。截至目前，鲜有跨文化交际能力的应用型研究，更未见有从社会文化角度对企业层面的跨文化商务交际进行的实证研究。
2 社会文化情报
能够被五官所感知的即为信息[13]，当信息被接收者用来做出某种判定、判断或决策的时候，信息就成了实际意义上的情报，即信息经过分析、综合、解读和评估，被用来减少不确定性并在此基础上寻求最佳答案，经历这一过程后，信息便转化为了情报[14]。根据蒋飞、郭继荣和王宁武[15]提出的社会文化情报框架，全方位的社会文化信息包括静态和动态两方面信息，即社会结构、风俗习惯、宗教与族群、行为方式和价值观五种静态信息和社会热点、社会需求和社会问题三种动态信息。并为了更好地服务于跨文化商务交际，根据跨文化商务交际的特点，笔者将动态部分调整为行业信息，即目标国家或地区的行业需求、行业问题和行业热点。
3 企业跨文化商务交际中社会文化情报意识与能力案例
中图分类号：H319；F7-4 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）11-0068-02
一、培养跨文化商务交际能力的重要性
跨文化商务交际是指发生在国际商务环境下的交际行为，是具有不同文化背景的商业个人或社会团体，遵循行业惯例和程序并受社会文化因素的影响，有选择地使用英语词汇与语法资源，运用语用策略，以书面或口头形式所进行的交际活动。随着经济全球化的发展和“一带一路”战略的推行，大量商务英语专业的毕业生开始从事与外贸相关的工作。以往的教学模式使学生觉得只要自己会用英语与人交流，同时懂得相应的商务知识就可以进行跨国商务活动，造成学生在实际交流中缺乏跨文化交际的意识，更谈不上跨文化交际能力的培养了。事实上，很多业生在进入工作岗位后都会感觉到跨文化交际能力的欠缺，在具体的商务实践中，他们会下意识地受到母语的影响，习惯性地用母语的思维方式和交流习惯来表达自己的观点。例如，不同国家的人们的时间观念是不一样的，现在大部分人持“线性”的时间观念，认为每一天都不重复，所以特别珍惜每一分每一秒。然而，在一些落后地区，人们还是持有“环性”的时间概念，以为时间像一个封闭的圆环，可以循环使用。所以在实际商务交往中，就会表现出有些国家的人们商务拜会等非常守时，简单寒暄几句后即进入正题，而有些国家的人们赴约迟到司空见惯，甚至会谈好几个小时都只是喝咖啡、聊天，不会进入正题。同时，每个民族的文化也都有一些禁忌等，如给中国人送钟是大忌，因为钟是终的谐音，给人送钟，就等于想让人早点死。因此，如果不考虑到彼此之间的文化差异，缺少跨文化商务交际的相关知识，轻则会闹出笑话，重则影响双方贸易的结果，造成重大的经济损失，有的甚至还会影响到国与国之间的关系。
跨文化商务交际能力的培养重在实践。然而，在跨文化商务交际的传统教学中，教师往往过多注重理论知识的讲解，以及介绍不同国家的风土人情、社会习俗等，而忽略了对于学生实践能力的培养，再加上教学手段过于单一，只是简单通过自己的讲解来介绍跨文化商务交际，这些教学手段忽略了学生的实际运用能力的培养，特别是跨文化交际能力的培养。因此，如何在实际教学中有效的培养学生的跨文化商务交际能力就显得尤为重要。
二、培养学生跨文化交际能力的途径
（一）加强教师对商务专业知识的学习，培养教师的跨文化意识
商务英语专业的目标是培养复合型人才，作为任课教师就应该具备相关的商务知识。但是，由于商务英语专业是近几年才在全国普及，很多商务英语专业教师都是英语专业毕业的，虽然语言功底非常扎实，但是对于国际贸易、商务谈判以及市场营销等专业知识很欠缺。大部分教师都是通过恶补方式掌握并积累了商务知识，但同时实践经验非常少。鉴于此，商务英语专业的任课教师应该参与各种与专业相关的学术研讨会、商务培训班等，与时俱进，了解学术动态，及时更新自己的教学理念；或者利用各种机会到外贸公司或者跨国企业等进行挂职锻炼，对于商务方面的知识进行实践运用。这样，既可以加深教师对于商务英语理论知识的理解，又通过自己的亲身经历积累了宝贵经验，从而在教学中可以更好地通过自己的实际经验把枯燥的理论知识转变成生动的实践知识。
（二）注重任务教学法的使用，锻炼学生的跨文化商务交际能力
任务教学法是基于完成交际任务的一种教学方法。这种教学模式的主体是学生，教师起到辅助作用。任课教师在授课前根据授课内容制定教学任务，学生则为完成这一任务而制订一系列的计划，通过自己的努力来完成该计划，并对自己的完成情况进行记录和评价，最后得出自己的经验教训。这种教学法可以激发学生的学习兴趣，在完成任务的过程中培养自己的创新意识，锻炼自己解决问题的能力。大部分学生的跨文化交际意识比较单薄，教师在制定教学任务时应模拟实际的企业环境，使学生可以身临其境地练习一些商务技能。例如，通过模拟商务谈判既可以使学生加深对商务礼仪的认识，了解到商务谈判的原则与技巧，掌握一定的谈判策略，同时还加强了个人的随机应变能力与团队合作能力。另外，通过让学生拍摄视频，从学生的视角去发现生活当中的跨文化交际活动也被证明是一种有效的教学实践。由于跨文化交际课程是选修课，大部分院校都安排大班授课，这种模式可以有效地利用各种媒体资源，在丰富课堂内容的同时还可以带动学生的学习热情，保证大多数学生都能够自觉愉快地加入到课堂建设中来。教师同时应对于学生的完成情况进行记录，组织学生针对任务的各个环节进行讨论，尤其对于学生容易忽视的文化差异加以正确的引导，避免以后犯错。
（三）利用案例教学法培养学生的分析能力
案例教学法是由哈佛大学首创的一种教学方法，是一种让教师和学生共同讨论的教学方法，其特点是学生在对案例进行阅读与分析的基础上进行全班讨论。这种教学法不同于传统的教学方法，更侧重于培养学生独立思考的能力，锻炼他们从不同视角来分析问题的能力。首先，案例的选择是取得预期效果的关键。由于受到实际条件的限制，大部分教师的案例只能通过书籍和网络来获取，因此，教师必须要对所讨论的案例进行编辑，选取一些与探讨主题密切相关的案例，有利于课堂的教学形成系统的知识体系。其次，教师应进行事先提问。教师的事先提问不仅可以激发学生的阅读兴趣，同时还可以间接提高学生的阅读能力。另外，对于案例进行分析思考是非常关键的一个环节，因为在这个环节中，学生不仅获得了相关的语言知识，培养了跨文化意识，同时还对自己的思考判断能力进行了训练。通常采取小组讨论的形式来进行组织，每个小组的成员可以进行分工，由记录员来记录要点，由汇报人来代表小组向大家汇报讨论结果。通过小组讨论可以提高学生的语言表达能力。因此，教师应多鼓励学生大胆的表达自己的观点，使学生进一步提升跨文化的交际意识。最后，教师对于学生的表现进行归纳总结，有效的保障了知识的正确性和完整性。
（四）利用多媒体等多种手段进行跨文化训练
教师应该积极学习新的教学理念，探索新的教学模式，充分利用各种网络资源与学习平台改进教学手段。教师可以播放与所讲授内容相关的电影片段及视频短片，让学生接触到真实的商务活动，了解不同国家的商务礼仪以及社会习俗。例如，教师可以播放像《刮痧》、《世界是平的》等电影片段，通过具体的情节来体会不同国家的文化差异，让学生在轻松的氛围下培养跨文化交际意识。同时，也可以指导学生录制自己的模拟商务活动的活动短片，既能充分调动了学生的学习兴趣，还能够加深学生对于跨文化商务交际的理解。
（五）引导学生广泛接触西方文化资料
在大学里，英语教学的课时十分有限，但是在课下，学生有充足的可自由支配的时间，因此，如何正确引导学生有效利用课余时间来培养跨文化商务交际的能力非常重要。教师在平时的课堂中应当积极引导学生在课下广泛阅读优秀的英美文学名著、观看原汁原味的电影和电视剧等，并且创造各种机会使他们彼此交流心得体会。这样既可以让学生轻松地接触到各种地道的英语表达方式，还能让学生通过自己喜欢的题材了解到不同民族的生活习惯以及风土人情等，提高了他们的文学素养，同时还扩大了文化视野，从而在一定程度上提高了跨文化交际的能力。此外，还应充分发挥外教对于跨文化交流中的传播作用，鼓励学生多和外教交流，了解和学习不同的文化背景和交流技巧。对于学生来说，这也是一种轻松的学习模式。
此外，还可以鼓励学生积极开展外语第二课堂活动，激发学生的学习热情，提高学生的英语运用能力。培养英语思维模式，可以为将来成功进行跨文化商务交际打好基础。因此，学校可定期举办英语讲座、英语演讲比赛、英文电影配音、英语文化节和英语文化知识竞赛等活动，并构建相应的评价体系，给学生展示英语才能和用英语交流的平台；教师可以对学生的策划以及其他的语言问题给予指导，同时鼓励学生经常去口语角交流，提高学生在实际的学习生活中运用英语的兴趣，充分发挥学生的积极性和创造性，为学生营造一个良好的英语学习氛围。
结语
培养学生的跨文化商务交际能力是一项长期并且艰巨的任务，需要任课教师和教育部门共同完成。高校教师应在平时加强自身理论知识学习的同时，利用各种渠道增加实践经验的积累，使用各种先进的教学手段来培养学生的跨文化商务交际意识以及解决跨文化商务交际过程中所出现问题的能力。
参考文献：
[1] 白瑗.案例选择是案例教学的关键[J].山西财经大学学报，2002，（1）：32-33.
中图分类号：G424 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.06.052
Abstract Case teaching method is to achieve the teaching objectives and tasks， the case as a teaching tool to carry out teaching methods， its essence is the combination of theory and practice of interactive teaching mode. This teaching mode emphasizes the practice and reflection， cooperation and sharing， helps to improve students' practical ability， and cultivate students' ability to think independently and solve problems. This paper aims to analyze the specific application of case teaching in the cross cultural communication of foreign language teaching， and discusses the choice of the case， the steps of teaching， the discussion and summary of the case and the evaluation of the teaching effect.
Key words cross cultural communication； case teaching method； cooperation learning
0 引言
语言是文化的载体，是文化的外向体现，每一种语言总是反映了一定社会的人的价值取向、世界观等。外语教学的最终目的是培养外语学习者的跨文化交际能力，所谓的跨文化交际能力是语言交际能力、非语言交际能力、语言规则和交际规则的转化能力和跨文化适应能力等方面构成的综合能力（毕继万2005）。因此如何在教学过程中提高学生的文化差异敏感性和对待异文化的调适能力显得尤为重要。多年来随着人们对外语教学的研究不断深入，不断尝试着不同的教学方法来达到外语教学的目标。传统的外语教学模式往往把培养学生传递和接受信息的能力放在了首位，注重作为工具的外语语言能力的培养，而忽略了学生的跨文化理解能力和跨文化适应能力的培养。
1 案例教学法
案例教学法1920年代起源于美国哈佛大学商学院，与工商管理硕士教育模式的成功结合，逐渐引起了教育界的广泛关注。我国最早于上个世纪80年代开始引入案例教学，起初试用于部分实践性、应用性较强的工商管理、法学、医学、国际商务等学科领域，现在已经成为许多学科广为接受的教学方式，开始广泛应用与教育各个领域，但是案例教学法与语言教学的结合，还没有形成比较系统、完整的研究结果。
简言之，案例教学法是在教师为了达到特定的教学目标，以案例作为教学工具的教学方法，其本质是理论与实践相结合的互动教学模式，案例是理论与实务间的桥梁。陈建平（2004）强调“案例是为适应特定的教学目的而编写的”，案例教学法强调的是合作与分享，实践与反思。在外语教学过程中，采用案例教学法，以“任务”的形式组织课堂教学，注重培养学生的语言意义的表达能力和语言交际能力，通过模拟真实语境强调交际过程，并大力提倡课堂互动。
2 案例的选用标准
2.1 连贯性
在案例教学过程中，学生的学习基础、学生的参与度、教师的引导作用以及案例的选用是影响教学质量的主要因素。对于案例的编排选择，以及每一个教学环节的设计，都需要以一定的教学目标和实现一定的教学任务为指导。因此在收集、建设案例库之前需要制定详细的教学计划。案例的编排遵循按部就班循序渐近的原则，结合学生的语言基础和接受能力，从简到难，保证学习的连贯性。 在此基础上，培养学生发现问题和实际解决问题的能力。问题意识的培养更多依赖于教师的引导，在具体的引导过程中，需要充分考虑到学生主体的因素。比如对于 学生知识体系的构建与储备，这是一个长期的目标与任务，需要通过具体的案例教学输入，实现学生从接触了解到理解应用的转化。
2.2 内容的趣味性
在案例教学中，学生是参与者，教师是组织者、引导者，案例的选用除了具有代表性以外，也要考虑到学生的主体性，能够激发学生的热情，带有一定的趣味性。如果所选的案例来源于真实生活和实际工作或学生们所熟知的环境，通过案例设置情景，比如选取以大学生活为背景的影视剧，可以让学生扮演其中角色，使学生身临其境，感同身受。案例教学中以案例分析为主，理论介绍为辅，理论联系实际，实际比理论更丰富、更有意义。像《刮痧》等适合跨文化交际教学的影片，集中体现了中西方文化的冲突和文化差异。又如2008年获奥斯卡最佳外语片的日本电影《入殓师》，很好地诠释了日本人的生死观，正如中国美学家李泽厚讲到的中国人“重生安死”，而日本人“惜生崇死”，对日本人而言死是一种悲哀的美。结合电影，可以让学生更立体地感受中日文化意识层面的差异。
另外，文化交际不是单方面的是双向的，像《功夫熊猫》系列就是中国文化元素通过美国式幽默体现出来的，被视为是中西文化交流糅合的典范。动画中，中国的儒家思想和禅文化与美国人的“励志”“英雄崇拜主义”完美结合，但揭示但主题是中美文化中都推崇的“正义战胜邪恶”。课堂上采取类似的具有代表性又不乏趣味性的案例，将极大提高学生的学习热情。
2.3 形式的多元化
除此之外，为了活跃课堂气氛，增加授课的趣味性，案例形式可以实现多样化。可以是文字材料，也可以利用多媒体技术，运用图片、动画、电影片段等有声有形的资料。尤其是语言的课堂教学，语言环境显得尤为必要，视频资料不仅可以给学生展现一些得体的语言交际，也可以让学生对一些非语言交际进行视觉记忆。比如商务英语的教学，需注意妆容以及着装的应景等，即对体距、身势语、接触语、外表语和目光语的习得等。
3案例教学步骤
课堂上注重教师和学生的角色扮演，倡导学生间的合作学习。老师的主要任务是：根据教学目的编写合适的案例；在课堂上要善于组织和引导学生展开讨论，运用不同形式和手段引导并鼓励学生积极思考、交流。学生是课堂的主体，由学生来完成主要任务，通过学生间的合作与分享来提高学习效率。
大体按以下步骤完成教学： 第一步，前期知识储备。教师按照教学计划在课堂上讲解相关的语言背景知识，并指导学生对相关的语言点进行操练；第二步，创设情景。创设一个与学生当前所学习的内容与现实情况基本接近的情景环境，换言之找到一个能激发知识储备的切入点，把学生引入到需要通过某个语言知识点来解决现实问题的情景；第三步，引导学生间的合作学习。教师根据自己的经验和对学生情况的掌握，建议学生分为若干小组，每组以三至五人为宜。学生分组后，根据他们自身对主题的了解，组员间进行分工协作，然后通过借助各种资源和信息渠道，查阅信息解决问题；第四步，对教学效果进行评价。教学效果是直接由学生们完成任务情况来衡量的，包括教师评价、学习小组评价和自我评价三部分。
3 案例的总结分析
课堂上在学生们学习讨论之后，老师可以根据具体到授课情况进行总结，同时对学生们的结论进行点评或补充。肯定学生中一些好的意见以及独到新颖的见解，激发学生的学习热情，指出讨论过程中的可取之处与不足，例如争论的气氛是否热烈，发言是否积极，问题分析是否透彻，参与是否充分等，以此来提高案例讨论的质量。在总结的过程中教师可以发现选用的案例是否得当，亦或是从学生身上得到新的启示，这些将有助于教师更新补充案例库，真正做到教学相长。
此外，案例教学的答案或结论，往往不是固定唯一的，而是具有多元性的。在总结的过程中教师可以引导学生从不同的视角观察问题，并选出认可度最高的最佳答案，通过这种方式来培养学生的问题意识和实际解决问题的能力。而对于那些尚未找到答案或存有争议的问题，引导学生课后查阅资料或继续思考，这样一来让教学内容延伸到课堂之外，这样一来可以提高学生的自学能力和问题意识。
4 与其他外语教学法的有机结合
在跨文话交际外语教学过程中，要非常重视学生的参与，培养学生解决实际问题的能力。案例教学法对课堂上教师和学生的任务分配和角色扮演恰恰符合这个要求。在课堂上，教师只是起着引导辅助的作用，学生是主体，学生只有通过反复练习才能将被动地知识输入转化为知识输出。在跨文化交际过程中受到语言规则和交际规则的双重制约。语言规则指的是包括语音、词汇、语法规则体系。而交际规则指的是指导人们相互交往的行为准则，指导的是包括语言交际在内的一切交际行为，强烈的文化特性是交际规则的显著特点（毕继万 2005）。案例教学法特别是在跨文化交际的外语教学过程中，在讲解文化冲突、文化摩擦现象时，能够寓教于具体案例，对学生而言更具实感容易接受，对教师而言，避免了对一些文化现象进行理论讲解的空洞与枯燥。
案例教学法从教学的前期准备到后期的总结分析，贯穿了整个教学过程的始终。当然案例教学法不是孤立使用的，在具体内容的教授过程中，像一些具体语言知识的讲解，需要结合其他外语教学手段，比如场景教学、语块教学、词汇教学等。
5 结语
案例教学法在外语教学过程中可以实现理论与实践的结合，有助于在教学深度和广度上进行扩展。以跨文化交际日语教学为例，选取合适的案例，从语法规则和文化规 则两个层面展开教学，帮助学生构建语法体系的同时，加深对目的语文化的理解，培养跨文化交际能力。同时案例教学法具有很强的实用性。通过提供大量的原声资 料和节选合乎教学目标的文学作品，有助于填充缺乏目的语语境的空白，提示学生在具体场景或语境下去理解目的语，增加学生目的语文化的输入。另外可以帮助教师收集教学实例，尤其是学生的误用例，为教学研究提供一线资料。与传统的教学方法相比，运用案例教学课堂气氛变得更加生动，强调了学生的课堂主体性，可以督促和引导学生间的合作学习。
案例教学法的整个教学过程是动态的，师生之间、学生之间相互影响、相互作用。最终目的是调动师生的积极性，促进学生个性和创造力的发展，增强学生团队意识， 注重合作能力的培养，以实现最佳教学效果。当然案例教学法不是孤立使用的，需要与其他教学方式相结合迸发出智慧的火花。
参考文献
[1] 贾玉新.跨文化交际学[M].上海：上海教育出版社，2004.
[2] 郑金洲.案例教学指南[M].上海：华东师范大学出版社，2000.
[3] 郑金洲.案例教学：教师专业发展的新途径[J].教育理论与实践，2002.
一、引言
进入新世纪后，我国对外开放事业的不断发展，对能够进行跨文化沟通国际人才需求的不断增加，国内对跨文化交际能力的培养日渐重视。教育部《高等学校英语专业教学大纲》（2000）提出培养学生“跨文化交际能力”，强调除了培养学生运用语言的准确性外，还要培养他们对文化差异的敏感性、宽容性和处理文化差异的灵活性，以适应日益广泛的国际交流的需要。教育部最新《大学英语课程教学要求》（试行）（2004）要求将跨文化交际列为主要内容；而《普通高中英语课程标准（实验）》（2004）则明确规定了英语教育应包括“文化知识、文化理解、跨文化交际意识和能力”的目标。在以上3种大纲的指导下，跨文化能力成为了外语人才，尤其是英语专业人才的培养目标。2012年，跨文化研究正式列入外国语言文学下列的二级学科目录。跨文化交际课程主要讲解中西文化纵论、文化差异、语言与文化、语言运用与文化差异等内容，在我国已有十余年的发展史。目前，大多数英语专业都设置了跨文化交际课程，部分大学英语也开设了后续课程。现代社会信息技术，尤其是互联网的飞速发展，为跨文化交际的教学带来了新的契机。信息网络所具有的不受时空限制、信息量庞大、互动性强等特点，极大地丰富了跨文化交际的教学内容与活动，提升了教学效果，提高了教学质量。
二、基于信息技术平台的跨文化交际课程体系构建的案例
杭州电子科技大学是一所以信息技术为特色的高校。结合我校的网络信息特色，我们的跨文化交际课程积极探索如何结合信息化网络平台推进教学改革。本课程以多媒体与网络为支撑，完善以学生为中心的课堂教学模式，建立小班化、互动讨论式课堂，将课内讲授学时压缩1/3左右，用于课堂讨论、案例分析、调查研究、合作学习等环节。同时运用信息技术手段，加强课内教学和课外学习实践一体化建设，引导学生主动参与、独立思考，着力培养学生的自主学习、钻研问题、探究创新的兴趣和能力。另外，构建新型评估体系，扭转传统考试只重结果不重过程的局面。
1.课堂教学模式
多媒体和网络的广泛应用，使得跨文化交际课程中学生与教师之间的相互作用、学生与学生之间的相互作用、以及学生与教育资源（课程学习材料）的相互作用都发生了改变。信息技术平台下跨文化交际课程课堂授课模式的特点是，依托多媒体和网络，让学习者最大程度地学习和体验各种不同的文化；教师组织和指导学习者进行跨文化学习和交际体验，并引导学习者进行讨论、反思，从中总结经验教训，最终达到培养学习者与不同文化群体进行交际的技能目标。因此，在此过程中，教师是教学活动的组织者和指导者，学生才是教学活动的主体和中心；教师与学生的互动、学生与学生的互动、学生与学习资料的互动是整个课堂的核心所在。
在课堂上，本课程充分利用电子教案、多媒体资源与网络资源，结合围绕小组活动展开的任务型教学法、关键事件分析法和体验式教学法等三种主要教学方法，多维度、多视角、多模态地帮助学生理解和体会相关概念和理论知识，促进学生跨文化情感态度、知识和技能的发展。例如：任务型教学法要求学生以网络为媒介收集跨文化交际真实案例，同时借助国际互联网走进真实的话语场景、积累跨文化体验，并且以小组讨论和集体讨论的形式与同学、教师就案例和疑问在课堂上交流分析，最后结合所学理论和知识以及课堂讨论，对自身的经历和体验进行反思，撰写“跨文化学习日记”。布置任务―实施任务―课堂讨论―总结反思这一过程不仅能够强化课堂教学内容，还能加深学生对跨文化交际的认知和情感理解。此外，多媒体与网络资源具有生动形象、真实直观的特点，它们与任务型教学法、关键事件分析法和体验式教学法融合，更易吸引学生的注意力，激发他们的学习兴趣，提升他们的学习效果。
2.课外自主学习
多媒体和网络还大大扩展了教师与学生、学生与学生互动交流的时间和空间，把跨文化交际的课堂从课内延伸到了课外，使跨文化的学习向着超越时空限制的自主化、个性化方向发展。本课程以我校省级外语实验教学中心为平台，与上海外国语大学跨文化研究中心合作，同时融合海外高校的教学资源，强化课程的网络信息化特色。其一，将课程制作成“微课程”，寻求和海外高校等同类课程建立合作关系，形成跨国网络微课程资源的互享，实现课程国际化。其二，本课程通过信息技术为学生搭建国际网络跨文化交际圈，利用博客、E-mail、网络论坛等形式促进课程学生积极结交海外不同文化的同龄人，以更好地体验不同文化的异同。要求每位学生记录过程，撰写心得体会，总结跨文化体验。其三，在新浪博客建立了跨文化交际学网站，运用网络平台为学生提供自主学习所需资料，包括课程大纲、课程回顾、课程知识要点、上课电子教案、视频材料、推荐阅读书目、电子图书、自主学习阅读材料、跨文化案例数据库及跨文化交际相关网站的链接等学习资源。教师还通过该平台给学生公告、布置作业、讨论相关话题、提供反馈等，是师生以及学生间课外互动沟通的主要渠道。同时，网络作为一个巨大的资料库，它所提供的跨文化学习素材不仅内容真实丰富，还不断更新变化、具有动态性，有着传统教材无法比拟的优越性。这样的网络教学环境扩大了教学辐射面，能及时完善学生的知识结构，也为培养学生的自主学习能力提供了广阔的空间，并且增强了学生学习异国文化的兴趣，大大优化了教学环节。
3.新型评估体系
培养跨文化能力是跨文化交际课程的核心，但跨文化能力本身的主观性和复杂性导致文化测试和评价的设计和实施极为困难，不论是定量或定性的测试法都很难达到客观、公正和有效的评判标准。本课程在经过多年探索后发展出了以网络平台贯穿始终的“课外跨文化体验报告”、在线跨文化能力发展评估体系、“跨文化学习档案”三维一体的新型评估体系，旨在使学生更加注重平时的学习过程和学习质量，全面提高学生的跨文化交际能力。该评估体系中过程性评估和期末考核两者比例为6：4，其中过程性评估（60%）包括上课出勤、课堂表现和参与网络论坛讨论情况（10%）；课外跨文化体验报告（20%），即要求每位学生在课外通过亲身经历或国际互联网进行跨文化（跨国）交往，记录过程，撰写心得体会，总结跨文化体验的感受和收获；在线跨文化能力发展评估体系（IDI）（30%）。本课程引进跨文化能力发展评估（IDI）在线测试体系，建立跨文化能力测试网络平台。该评估体系由美国明尼苏达大学跨文化研究中心Hammer与Bennett教授开发，在全球有30多个国家的10，000余人参与了测试，一系列研究表明该测试工具具有很高的信度和效度。IDI的优势在于可以通过使用课程前、后对照研究方法评估学生的跨文化能力发展阶段，能比较科学地评估跨文化交际课程的有效性。期末考核（40%）来自于跨文化学习档案，学生需要在学习过程中通过媒体、网络或现实生活收集跨文化事件、个案，通过不同的跨文化体验，逐步积累建立自己的“文化档案”，定期在课堂上与教师、同学分享，并讨论、分析背后的文化因素。期末将平时的积累归纳上交，教师根据“档案”的质量和数量给分。
4.课程效果评估
本课程还引入悉尼大学的课程评估体系，对教学情况进行测评。该评估体系共12项，每项最高分为5分，这12项内容分别为：（1）课程内容及目标明确；（2）教学令我的学习有效率；（3）技能得到提升；（4）作业量；（5）评估体系能帮我巩固知识；（6）对所学专业的贡献；（7）对学生反馈的反应；（8）师生交流；（9）提纲准确概括了内容；（10）评估体系效果；（11）学生小组合作；（12）对课程总体满意程度。该课程评估体系与我们基于信息技术平台的跨文化交际课程的核心理念和整个课程体系的架构是高度吻合的，因此能够有效检测课程各个环节的实施效果，有利于教师做出相应的调整和改进，实现教学目标。
三、基于信息技术平台的跨文化交际课程对教师的新挑战
多媒体和网络环境下，跨文化交际课程的授课方式发生了变化，教师作为教学的组织者、指导者和推动者面临着一系列新的挑战。首先，他们需要具备基于网络和多媒体的课程设计能力。其次，他们要有运用信息技术手段有效实施课堂内外教学活动的能力，包括组织各种活动、准备各种素材促进学生与学生、学生与教学内容之间的互动；巧妙结合多媒体和网络激发学生的学习兴趣，重点培养他们学习的自觉性、自主性和长效学习能力；对学生课内外学习过程中的重点、难点、疑问等及时进行反馈并给予合理的指导和点拨；充分利用网络的优势设计和组织科学的测评方法等。因此，面对新的教学环境，跨文化交际课程的教师必须更新教学理念、不断学习，灵活运用多媒体和网络实施高效教学。
四、结束语
结合信息技术手段的跨文化交际课程，强调多媒体与网络平台，全面促进了教与学的重新整合――教师与学生、学生与学生、学生与学习资源之间的互动在信息技术手段的帮助下得到强化；互联网把学生从传统的课堂中解放出来，在国内语言和文化相对单一的环境中为他们提供了大量真实的跨文化交际的契机和学习材料，大大提高了学习效率；新型的过程性评估和在线评估体系起到了促进教与学的作用。这一课程体系还需要在教学实践过程中不断完善和改进，以实现培养具有国际化视野的跨文化交际人才的教学目标。
参考文献：
[1]中华人民共和国教育部.高等学校英语专业英语教学大纲[M].北京：高等教育出版社，2000.
[2]中华人民共和国教育部.大学英语课程教学要求（试行）[M].北京：外语教学与研究出版社，2004．
[3]中华人民共和国教育部.普通高中英语课程标准（实验）》[M].北京：人民教育出版社，2004.
