随着移动互联网技术的快速发展，人们之间依赖网络的相互交往沟通越来越便捷，距离不再成为社交的屏障，而在此基础上发展起来的商业行为已经成为电子商务行业发展的新的增长点。它凭借人际社交网络，以“信任+互动”为基础，精准地引导客户，完成商品交易经营活动行为。传统的电子商务已如人到中年，大量的商家竞争，平台市场趋于饱和，经济增长有限。传统电商平台门槛越来越高，使许多新创业者，无论经济实力还是经验都没有办法与平台上的商家匹敌，那么这时迫切需要新的模式打破这个局面，为整个电商行业注入新的血液。社交电商成功地实现了低成本营销和渠道下沉，同时社交电商的兴起也带动了大量创业和人员的就业，因此，社交电商这种新的电商模式在这几年越来越被人们所接受，到2019年从业人数已经达到了4800万人。社交电商多场景、点对点的营销客户，缩短了商品流通环节，节约了营销、物流等成本，满足了人们对于相同品质下低价商品的需求。同时社交电商对于不同层次的消费者营销具有很强的针对性，无论从拼多多低价拼团的日常商品还是全球知名商品，都可以拥有自己固定的消费群体，每个群体针对商品关注点是不同的，社交电商让更多志趣相投的人组成社交圈，不但可以进行商品的营销，还可以进行感兴趣问题的讨论，增加客户群体的黏性，这些百花齐放、百家争鸣的经营模式使整个行业得到了蓬勃发展。
1社交电商经营模式多样化
2019年社交电商覆盖了社交网络的多个领域，当传统电商平台的红利已经消失的时候，无论商家还是消费者，大家更加趋于接受这种新的电商模式。因此，无论是大的电商企业还是个人创业者都想在这个新兴领域分得一块蛋糕。由客户自身消费特点，社交电商在模式上不断创新，目前主流模式主要有会员分销型、内容型、拼团型、网红直播型、社交工具平台型等。会员分销型是一种“自购省钱，分享赚钱”模式，以贝店、国美美店、云集为代表，通过社交会员裂变获取流量，会员就像业务员一样，不需要囤货，通过和社交圈内的客户分享商品，商品卖出后由平台统一负责物流、售后等，会员同时会享受到商品卖出的红利，这对创业初期的人员来说是相当有利的；内容型模式也可以称为导购型模式，主要通过兴趣社区汇聚流量，社区内的成员一般具有相同的价值观，同时社群内会有一些网红、KOL等通过一些高品质的内容输出吸引众多粉丝，引起社群内的成员的共鸣，从而为成员“种草”，增强购买力，这些流量质量高，营销成本低，其中最熟知的有小红书、宝贝树等；拼团型的社交电商通过快速裂变客户在最近几年成为社交电商的佼佼者，也是大家最熟知的，经营形式主要以拼团低价、团长优惠等，这种模式主要以经营高性价比商品来吸引流量，通过用户社交裂变，积攒流量，但是当流量红利不在或商品性价比不高的时候，这种模式是很难突出重围的，最典型的商家代表就是拼多多、京东拼购等；网络直播型是最近几年发展最为红火的一种模式，小成本，大流量，成就了很多网络主播和网红商品。淘宝直播是比较早的网络商品直播平台，后起之秀“抖音”“快手”同样通过直播成就了无数人的创业梦想。这种模式与内容型相类似，通过视频直播分享，不断积累有效粉丝的同时，让粉丝们直观地了解商品的各种特性，实时与粉丝进行互动，提高转化率。另外还有一种我们最常见的也是最为简单的模式，很多小型的创业者或兼职者最爱的模式，通过微信、QQ、微博等一些自媒体社交工具，形成自己的社交圈，通过各种有质量的文章及互动吸引粉丝，从而达到引流营销的目的。这种模式营销成本低，流量集中，黏性大，也受到众多创业者的热捧。
2在经营成本、转化率和线上线下融合等方面较传统电商具有明显优势
中图分类号：F713.36 文献标识码：A
以微博、社交网站为代表的社交网络在融入人们生活的同时改变着人们的生活习惯。社交网络将人们在现实生活中建立起来的关系网络呈现到互联网空间中。其发展经历了从开始的社会化关系的出现，到社会化功能成为基础应用，再到线下的社交需求迁移到线上的过程[1]。进入稳定发展阶段的社交网络需要在售卖广告价值的同时拓展它的盈利方式。与此同时，电子商务的发展也面临着竞争压力大，用户对网购缺乏信任以及推广费用增加而效果不明显的问题。电子商务与社交网络结合形成的社会化电子商务既为电子商务平台带来了用户资源及用户社交关系网，又帮助社交网络通过利润分成等价值获取形式拓宽盈收。由此可见，社会化电子商务产业将会是电子商务产业发展的必然趋势。
一、社会化电子商务的研究回顾及业务类型
（一）社会化电子商务的研究回顾
国内外学者对于“社会化电子商务”研究的不是很多，大多数的研究主要从社交媒体和电子商务两个角度分别进行研究。针对社交媒体的研究反映出社交媒体盈利模式具有单一性的特点，其过于依赖广告收入而忽略其最重要的用户社交资源。刘晓莉[2]认为中国社交网站的盈利模式不完善，虽然可以为用户提供有价值的“关系”网络，但却未能有效地挖掘出这些“关系”背后的商业价值，急需找到合适的商业模式。何青[3]具体研究了人人网的营销模式，指出人人网主要依靠第三方应用软件平台和广告获利而不是根据SNS网站的社交功能来盈利。针对电子商务的文献研究体现在用户对网购的信任程度，以及如何增进这种信任。例如，Steinfield[4]认为将线上和线下进行整合能提高顾客信任。B.Hong[5]通过问卷调查形式，调查了电子商务市场中顾客信任是由媒介物还是由卖家影响的，其研究结果表明：对于媒介物的信任对态度忠诚和购买意向有显著影响；对于媒介物的信任程度决定了对于卖家的信任和接受的程度。而社交网络正可以作为媒介介入到电子商务中，通过参考更为可信的消费者评价提升消费者对电子商务的信任程度。
在对社会化电子商务进行定义方面，Dennison[6]认为社会化电子商务可以定义将口碑传播运用到电子商务中。Huang与Benyoucef[7]将社会化电子商务定义为一个以互联网为基础的商务应用，利用社交媒体和支持社会互动与用户生成内容的Web2.0技术以帮助顾客在网上市场与社区中作出决策以获取产品与服务。综上所述，本文从产业价值链的角度对社会化电子商务的定义，即社会化电子商务将社交网络引入到电子商务的产业价值链中，利用社交网络所具有的用户资源、关系资源和内容资源进行商品和服务的营销，通过建立多维交互式的信息沟通渠道收集用户信息，挖掘用户潜在购买需求，通过基于关系的精准推荐来提升用户对于商家和产品的信任度，最终促进交易的达成。社会化属性的加入使得社会化电子商务在商业目标、顾客联系和系统交叉方面有别于传统电子商务[7]。社会化属性带给社会化电子商务的影响主要可以分为三个方面：其一，沟通呈现多维交互式的特点。沟通包括了用户之间、用户与电商平台之间、用户通过社交网络间接与线下商家之间的沟通。其二，营销手段的改变。社会化电子商务将会通过多元化的手段（用户注册信息、用户访问的页面、社交网络中的关系信息等）来了解用户的个性化需求，针对每位客户的个性化需求来制定营销方案。这种社会化营销模式相比搜索引擎优化、数据库营销而言更为交互和精准[1]。其三，信息价值提升。社会化属性的加入意味着更多用户参与到互联网活动中，用户既是信息的接受者同时也是传播者。社交网络内基于用户生成内容和关系资源的信息将为各环节中的主体所共享。信息在社会化电子商务中将发挥更加重要的作用。
在电子商务及其衍生产业的价值链研究方面， KUO[8]研究了3G移动商务价值链，从价值链的角度研究了移动商务参与者们现在和未来可能出现的挑战以及自身优势，并对移动商务参与者们未来可能担任的角色进行了明确的界定。吴晓波[9]提出了移动商务价值链的层次模型，并分析了价值链中各层次参与者所提供的功能。李海莉[10]对基于客户价值的移动商务价值网价值促生机制进行了分析，在移动商务产业中的核心企业通过价值模块的整合，最终提供给客户具有价值的信息服务，再由应用层客户支付费用给核心企业产生资金流，核心企业遵守已设定的准则为每一模块分配各自所获得的价值。这些研究选取的角度、采用的方法、研究结果各有差异。但是没有专门针对社会化电子商务产业价值链的研究，也没有重点突出各方的价值关系与价值创造能力。本文在借鉴前人研究的基础上对社会化电子商务的产业价值链进行研究，并从产业价值创造的角度去探讨社会化电子商务产业的运作。
（二） 社会化电子商务的业务类型
社会化电子商务按照主导主体的不同可以将其分为以电子商务平台为主导的社会化电子商务、以社交网络为主导的社会化电子商务及电子商务与社交网络协同发展的社会化电子商务。
1. 以电子商务平台为主导的社会化电子商务。电子商务平台将其已有的和潜在的顾客以某种激励方式引入到自行建立的社交网络中，以增加营销手段、丰富信息获取方式和提高顾客对于商家和商品的信任，最终达到增加销售的目的。在这种类型的社会化电子商务中，电子商务是主营业务，社交网络是为了促进其主营业务的发展和适应社会化电子商务的趋势而建立的。社交网络的作用主要有两方面：其一是通过社交网络的个性化服务加强用户间及用户与网站间的联系，增加用户的黏性；其二是通过稳定的电子社区关系促进用户的购买行为，加速电子商务发展。这方面的代表就是淘宝建立的淘江湖，淘江湖通过用户购物心得和购物信息分享的模式为其卖家提品宣传推广的平台；同时以淘金币的方式激励用户参与，来帮助淘江湖平台增强用户黏性和活跃度，提升营销效果。
三、 社会化电子商务产业的价值链分析
社会化电子商务产业价值链是以电子商务平台为基础，借助社会化手段，以能够满足消费者网上交易需求为目标，将相关企业链接起来而进行的一系列价值增值活动的集合体。社会化电子商务产业价值链是一个动态的系统，价值链将会随内外环境的变化不断调整各环节的组成关系及结构。构成价值链的各个环节共同组成了一个有机的整体，每个环节都由大量的同类企业构成，各环节之间存在着大量信息、物品、资金的交换传递过程，相互连接构成了一个价值增值过程。在社会化电子商务产业价值链中，各主体存在着增加值和盈利能力的差异。
（一）社会化电子商务产业价值链的特点
社会化电子商务产业由于其社会化属性的加入而具备了一些传统电子商务行业价值链所不具备的特点。
1. 社会化电子商务产业价值链是线下业务与线上平美结合的价值增值过程。相比传统的电子商务价值链，社交网络将搭建起用户与线下商家、用户与电子商务平台之间的桥梁，实现信息的多向交互式传播。通过社交网络，线下商家与电商平台能够更精准地了解消费者需求，更加细致地进行产品细分。线下商家能够通过线上平台获取用户关于商品质量和服务信息，进而改进产品设计，制定生产计划，调整营销策略，优化库存与配送系统。通过线上线下的配合来实现价值的增值过程，减少中间环节的浪费，顺应节约型社会的要求。
2. 社会化电子商务信息传递将会是一个沿社交网络多维交互式传播的价值增值过程。社交网络带给社会化电子商务产业的价值不仅仅是用户数量的增多，其更重要的价值在于社交网络上流动的海量信息。这些信息通常处于杂乱、无序的状态，储存和管理这些信息还会额外地增加企业成本。然而通过对这些信息进行数据挖掘，利用基于内容和基于协同过滤的个性化推荐技术[14]，在商品与用户之间进行精确的匹配，就能够让这些信息为价值链贡献价值。数据挖掘的意义将是社会化电子商务产业新的价值增值点，而数据挖掘能力也将会成为企业的核心竞争力之一。
3. 社会化电子商务产业价值链将会通过社交关系来创造价值。在社会化电子商务产业价值链中，用户的一次购物体验将会直接影响其所在的群体，对这个群体的购物选择带来影响。传统的电子商务接收的用户仅是用户个体，社会化电子商务接收的用户将是一个以关系网方式连接起来的用户群体，将会出现用户购买行为的联动效应。社会化电子商务产业通过搭载社交网络获得了极具核心价值的用户社交关系，电商平台的营销推广行为一旦被某一用户吸收，就会在他所属的群体中扩散开来，并且再次触发群体其他成员的扩散效应。
4. 社会化电子商务产业价值链上的成员具有多样化的盈利模式。线下商家的盈利模式是从商品的增值过程获利。电子商务平台的盈利模式有销售商品获得服务费用和广告收入。社交网络的盈利模式有广告收入、佣金提成、增值服务费、第三方插件应用分成。物流企业的盈利模式有物流服务费用、代办“货到付款”业务的服务费用。支付平台的盈利模式为处理交易支付过程的服务费用、金融业务收入。
（二） 社会化电子商务产业价值链中各主体的价值创造分析
社会化电子商务产业价值链由线下商家、电子商务平台、社交网络、物流企业及支付平台构成，这些参与者们对于社会化电子商务产业价值链的价值创造作出了贡献，社会化电子商务产业价值链中价值创造主体在价值创造过程中的角色、作用以及所具有的盈利模式，见表1。
线下商家是商品和服务的提供者和制造商。线下商家价值链中包含着供应商、供应商的供应商和制造商。在社会化电子商务产业价值链中线下商家更多的是强调商品和服务的直接提供者。线下商家是价值创造的根源。他们根据以往的经验和从电商平台、社交网络获得的数据来进行产品的设计与制定生产计划，线下商家价值创造更多是围绕着供求关系优化和产品优化展开的。社会化电子商务产业对于线下商家的要求更多集中在灵活性以及响应性上，线下商家需要具有根据外界环境迅速作出市场响应的能力。
一、社交化电子商务概念
所谓社交化电子商务，是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的现象。具体而言，从消费者的角度来看，社交化电子商务，既体现在消费者购买前的店铺选择、商品比较等，又体现在购物过程中通过即时沟通工具、论坛等与电子商务企业间的交流与互动，也体现在购买商品后消费评价及购物分享等。从电子商务企业的角度来看，通过社交化工具的应用及与社交化媒体、网络的合作，完成企业营销、推广和商品的最终销售。从社交化网络媒体或网络的角度来看，通过帮助电子商务企业完成推广和销售获取广告收入。
二、社交化电子商务市场需求
1.商家角度
目前各大电商同质化现象严重，为了争夺用户，商家不得不付出高昂营销成本。这些营销成本包括站内营销成本和站外营销成本。在站内营销成本中，以淘宝为例，包括直通车、钻展、聚划算等在内的营销成本居高不下。在站外营销中，诸如门户网站、社交网络等大型流量入口的广告位往往供不应求、费用高昂；对于中小网站的广告投放，往往面临转化率不足的尴尬。
所以，当今电商平台上的卖家急需有针对性的、成本低廉的、高质量的流量，这便形成了对社会化电子商务平台的强劲需求。
2.消费者角度
面对愈加丰富的卖家，一方面海量的商品信息使消费者搜索成本不断提高，另一方面，消费者自身的个性化需求不断增强，消费者和所需商品的匹配概率随电商平台品类体系的不断完善而越来越低。
再者，消费者网购的决策成本也在不断提高。这一方面是由于网购商品质量存在良莠不齐的问题，另一方面也由于商品的评价信息因常常受到卖家的操控而增大了消费者判定其质量的难度。
综上分析，合理的组织商品以满足用户的个性化需求、通过口碑传播打消网民对产品质量的疑虑从而提升其购物效用，是当下急需解决的问题，而社交化电子商务平台恰恰具有这方面的优势。
三、社交化电子商务发展现状
按照社交化电子商务活动的主体类别，目前我国社交化电子商务主要有五种模式，如表一所示：
表一 我国社交化电子商务主要模式、典型代表及网站特征
主要模式典型代表
网站特征
用户流量用户关系购物属性开放性运营重点
B2C网站自建社区草莓派、麦包包口碑中心中中强弱
电商平台淘宝淘江湖、腾讯Q-Zone大中强中电子商务
门户及垂直媒体网易爱搭配、Yoka百搭大弱弱强
综合SNS社区及微博人人网、新浪微博大强中强社交
新兴购物社交网站蘑菇街中强强强社交与电商并重
在以电子商务为运营重点的模式中，相关电商网站早已意识到通过社交化的方式来增加用户粘性并最终提升其转化率的重要性。以淘宝网为例，为实现电子商务社区化，网站开发了多种应用，如作为普通论坛的“淘宝论坛”，作为购物分享的“哇哦”，作为群组的“淘江湖”等，但这些始终无法真正满足用户的社交需求。除了不专业之外，更根本的原因可能是用户对卖场的信息存在天然的不信任，缺乏交流的氛围，而综合性的平台以及缺乏熟人关系使得用户之间缺乏连接的纽带。
在以社交为运营重点的模式中，鉴于社交网络已成为当今互联网重要的信息中心和流量入口，不少商家开始在微博、人人网等综合性社交平台实施基于口碑传播的社会化营销。但成功的社会化营销需要优秀的创意和细致的运营，并且单一卖家能覆盖到的用户需求也很有限，这些都降低了社会化营销的投资回报率。
在社交与电商并重的发展模式中，美丽说和蘑菇街无疑是一对独特的存在，它们曾经极轻：不直接向用户售卖物品、不自建物流、不负责供应链，只通过引导用户成交收取店家佣金；它们现在又必须往重的方向走：2013年8月，淘宝对导购平台进行了严厉封杀，将二者几乎逼到绝境，垂直电商是他们的新路。此后，两家电商都进行了转型。美丽说转型做了纯电商，力图通过自己长期对时尚、流行的把握而在这一垂直领域分一杯羹。但其C2C+B2C的商业模式，几乎就是京东+淘宝的复制品，这种业务模式一是会遇到京东、淘宝的正面强力狙击，二是烧钱还会更加厉害，赚钱也将困难重重，上市不成则会元气大伤。而蘑菇街在经历了从社区、导购到电商平台，再回归社会化电商，其特有的买手模式，流量的变现能力更强一些，但是代价却是放弃了更大的流量潜力，成长前景不再那么可期。
四、社交化电子商务的模式选择
通过以上分析可看出，目前国内社交化电子商务仍处于曲折前进的阶段，各种发展模式在试错中不断探索。
以电子商务为运营重点的平台在社交化方面屡屡受挫，其最主要原因在于商家和消费者之间缺少像朋友一样相互交流的感情基础和氛围。而这一基础和氛围的搭建需以传播有价值的信息为基石，以双方自愿和乐意沟通交流为前提。对于目前市场中的已有资源，如果利益相关者可以摒弃竞争嫌隙，充分开放资源给商家使用，比如淘宝不再屏蔽卖家的微信号，腾讯不再屏蔽微信上淘宝的相关链接，则卖家可以充分利用两大资源，创造有价值营销内容，并通过微信传播给客户；当客户阅读到感兴趣内容时，可直接通过微信点击链接并跳转到淘宝网店查看详情并完成购买。在这一合作中，微信可充分发挥其社交化优势，并通过为淘宝导流而获得推广佣金提成；而淘宝则可通过这一合作解决其流量增量疲软的问题，降低卖家营销成本，充分发掘潜在客户并增加已有客户黏性。
在以社交为运营重点的模式中，相关网站应致力于创造和策划有价值的内容和营销方案，另外可以考虑以兴趣为区分维度在细分领域里垂直化发展。
在社交与电商并重的发展模式中，应充分考虑消费者在社交领域和在电商购物方面的需求和习惯，把两方面都做细做扎实，而不仅仅满足于简单的推荐和粗糙的商品介绍。（作者单位：浙江师范大学行知学院）
参考文献：
[1] 刘宪立.社会性网络服务用户接受行为研究现状[J].信息资源管理学报，2012，（2）：62-67.
[2] 朱成杰，陆红娟.基于SNS的电子商务营销方式研究[J].商场现代化，2012，（671）：30.
随着全球经济一体化进程的加快，IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用，人类社会发展发生了重大变化，从过去的工业经济时代进入到电子商务时代，有人称之为知识经济时代，也有人称之为新经济时代。
工业经济时代是生产能力不足和商品短缺的时代，在这种时代背景下，企业以“产品”生产为导向，产品的成本和质量是企业最重要的竞争手段，于是企业基于“劳动分工”原理建立自己的生产线，并追求大规模和标准化产品生产以期取得市场竞争中的成本优势和利润最大化。
而电子商务时代则是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，按多品种小批量组织生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段，“客户满意度”则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。
在电子商务时代，企业要实现对客户个性化需求的快速响应，对企业内部资源进行有效地组织和计划是必要的，但仅靠自己企业的资源依然难以参与市场竞争，这就需要企业必须把经营过程中的各有关方面如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。因此，过去单一企业间的竞争已转变为企业供应链间的竞争，供应链管理已成为企业管理最重要的内容。企业资源计划（ERP）系统的开发与应用就是为了满足企业供应链管理的这种需要。
二、供应链管理推动ERP系统向前发展
ERP系统的推出及其广泛应用原本是为了帮助企业实现供应链管理，但由于受到IT技术发展的限制，ERP系统应用难以突破不同企业之间的组织边界，即企业与企业之间仍难以通过信息的有效沟通，协同对市场作出快速反映。即使是在跨地域经营的企业内部应用也往往由于系统运行成本过高而难以建立企业一体化应用。因此，ERP系统实际上难以真正实现供应链管理的目标。最后，ERP系统不得不退居为一个企业内部管理系统，帮助企业内部实现资金流、物流与信息流的一体化管理。
近几年来，随着Internet技术的不断发展与广泛应用，在Internet平台上基于Web技术的ERP系统及其最新发展为企业跨越组织边界、跨越地域限制、降低信息系统总体拥有成本，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。
ERP系统的这种最新发展主要分为两个方向：
一是：基于Internet网络的采购（iProcurement）管理，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理，包括网上采购、竞购、拍卖与反拍卖等。
二是：客户关系管理（CRM）系统。ERP系统定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，即实现从原材料采购到产成品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标仍是以产品生产为导向的成本控制。而CRM则定位于产成品的整个营销过程的管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节的管理。
iProcurement、ERP与CRM集成一体化运行便可以帮助企业实现对整个供应链的管理，如下图所示。
三、ERP系统向前发展实现企业商务电子化
基于Internet技术，企业在应用ERP系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，借助CRM和iProcurement系统集成应用，不仅实现了企业对供应链的管理，而且同时实现了自己的商务电子化;
企业实现商务的电子化，一方面将借助iProcurement系统应用，在增大供应商选择空间的同时显著降低了采购成本；另一方面将借助CRM系统应用扩展商品营销能力，实现对众多零售商的直接交易，即通过建立B to B或B to B/C的营销模式，消除营销体系中的中间环节，从而缩短交易时间，降低交易成本。
四、商务电子化的推广过程需要借助ASP
企业实现商务电子化（或称之为企业e化），必将大大提升企业的市场竞争力，但是在社会所有企业都提出商务电子化需求之时，整个社会在IT方面的资金投入量将会达到近乎天文数字，而且企业对IT专业人才的需求也将会远远超出整个社会的IT人才供给量。在这种情况下，专业化的应用服务提供商（ASP：Application Service Provider）必将应运而生，它将建立公共的IT应用平台为所有企业提供租赁服务。ASP的出现不仅提高了全社会IT投资效率，而且降低了单一企业的IT投资风险，为全社会企业实现电子商务时代起到积极的推动作用。
可以想象，ASP供应商对未来企业提供的IT应用平台公共服务会象水、电、汽、通信和物业等对传统企业提供的公共服务一样。物别是CRM和iProcurement系统的应用是基于Web技术的外部应用，不可能每个企业都投资建立自己的宽带接入，这就更离不开ASP。不可否认，对于少数特大型集团企业也可以建立自己集团内部的ASP。
ASP的组成包括三大内容：Internet数据中心（I.D.C：Internet Data Center）、基于Web的应用软件(Web Based Application)和应用咨询(iConsulting)服务（可以对相为“高速公路”、“汽车”和“驾校”）。对于前两者大多都能理解，但是由于企业ERP、CRM和iProcurement等系统的应用成功的前提条件是业务流程重组（BPR：Business Process Reengineering），以避免掉进“IT黑洞”，因此，ASP的广泛应用离不开以IT应用咨询为主要业务领域的现代管理咨询业。
ASP的发展速度决定整个社会真正进入全面电子商务时代的进程。
五、企业商务电子化推广过程衍生电子商务
在企业实现商务电子化的同时，商业主体之间交易的两大目标得到显著改善，即交易的便捷性得到了空前提高，交易的成本大大下降。
电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速全球经济一体化进程，交易主体之间“多对多”的交易关系推动“全球网络化供应链”的形成。在全球网络化供应链中，交易主体在选择合适的交易对象时，由于数量剧增而极大地影响了交易的效率，如每个零售商都可能需要到很多企业的网站上下订单。在这种情况下，为了提升全球网络供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区（eMarketplace）或“网上超市”（这不同于单一企业建立的“网上商店”）将会大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务企业，为交易的双方提供交易信息服务和交易平台服务。
网上垂直市场公共交易社区或垂直门户网站的出现意味着早期综合性搜索门户网站的逐步消亡，与此同时，电子商务时代新的商业模式开始形成;
六、电子商务的本质及其误区
基于新的商业模式，我们可以看出，纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易定单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率。
如将ASP也列为电子商务企业，则我们可以将电子商务的本质概括为以下三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务。
电子商务企业的收入来源主要提供上述三类服务而取得应有的收入，主要包括：按交易额提取少量（一般不到1%）的交易服务费，广告费、社区会员费、深层次信息服务费、应用系统运行平台租赁费、应用系统租凭费、应用系统实施咨询费等。
抓住了电子商务的本质，我们也就看出了现实电子商务中的种种误区，主要包括以下几个方面：
电子商务企业超越了纯粹信息、平台和应用服务范畴，不顾自己缺乏传统商业经验而进入传统的商品交易领域，如国内外一些著名的网上购物网站（并非提供B to B交易服务）；
将传统业务实现商务电子化（企业e化），或将脱离传统业务的商务电子化活动视为电子商务，如没有媒体经验的媒体网站，没有教学经验的远程教育网站（当然传统媒体和学校可以借用网站手段扩展新的业务或增强市场竞争力）。再比如旅行网站，旅行社设立旅行网站只是商务电子化，不具有传统旅游业经验的旅行网站最终会被旅行社的打败，但如果旅行网站为旅游行业提供B to C的信息和电子化交易服务则是正确模式。
在商品交易领域建立B to C的交易模型。对于客户没有时间和服务要求的商品类，人们通常认为B to C模式是可行的。诚然B to C模式缩短了交易时间，但却忽视了物流周转时间和非批量运输而导致的过高物流成本。只有将社会物流划分为“主干线物流”和“最后一公里物流”才能体现物流的效益原则，即大多数B to C电子商务模式都是一种泡沫。B to C模式只能以B to B/C的模式存在，即客户通过网站购物时，制造商必须按地域原则分派自己的零售商通过最后一公里物流商送货，才能达到快捷与低成本双重目标。
专业化B to B垂直市场（未来主流电子商务模式）的形成是基于大多数企业都已经实现了自己的商务电子化。在未来三至五年时间内，B to B垂直市场（或定位B to B的电子商务模式）都将难以形成，过早进入必将由于长期经营亏损而难以为续。
当前人们普遍看好的“鼠标”+“水泥”电子商务模式并非成功的电子商务模式，而当前正在兴起的B to B电子商务模式也必将会成为第二轮电子商务泡沫。
收入预期不具有规模化前景而进行资本运作，或将商务电子化包装为电子商务公司进行资本动作等都是在制造电子商务泡沫。
随着全球经济一体化进程的加快，IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用，人类社会发展发生了重大变化，从过去的工业经济时代进入到电子商务时代，有人称之为知识经济时代，也有人称之为新经济时代。
工业经济时代是生产能力不足和商品短缺的时代，在这种时代背景下，企业以“产品”生产为导向，产品的成本和质量是企业最重要的竞争手段，于是企业基于“劳动分工”原理建立自己的生产线，并追求大规模和标准化产品生产以期取得市场竞争中的成本优势和利润最大化。
而电子商务时代则是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，按多品种小批量组织生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段，“客户满意度”则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。
在电子商务时代，企业要实现对客户个性化需求的快速响应，对企业内部资源进行有效地组织和计划是必要的，但仅靠自己企业的资源依然难以参与市场竞争，这就需要企业必须把经营过程中的各有关方面如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。因此，过去单一企业间的竞争已转变为企业供应链间的竞争，供应链管理已成为企业管理最重要的内容。企业资源计划（ERP）系统的开发与应用就是为了满足企业供应链管理的这种需要。
二、供应链管理推动ERP系统向前发展
ERP系统的推出及其广泛应用原本是为了帮助企业实现供应链管理，但由于受到IT技术发展的限制，ERP系统应用难以突破不同企业之间的组织边界，即企业与企业之间仍难以通过信息的有效沟通，协同对市场作出快速反映。即使是在跨地域经营的企业内部应用也往往由于系统运行成本过高而难以建立企业一体化应用。因此，ERP系统实际上难以真正实现供应链管理的目标。最后，ERP系统不得不退居为一个企业内部管理系统，帮助企业内部实现资金流、物流与信息流的一体化管理。
近几年来，随着Internet技术的不断发展与广泛应用，在Internet平台上基于Web技术的ERP系统及其最新发展为企业跨越组织边界、跨越地域限制、降低信息系统总体拥有成本，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。
ERP系统的这种最新发展主要分为两个方向：
一是：基于Internet网络的采购（iProcurement）管理，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理，包括网上采购、竞购、拍卖与反拍卖等。
二是：客户关系管理（CRM）系统。ERP系统定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，即实现从原材料采购到产成品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标仍是以产品生产为导向的成本控制。而CRM则定位于产成品的整个营销过程的管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节的管理。
iProcurement、ERP与CRM集成一体化运行便可以帮助企业实现对整个供应链的管理，如下图所示。
三、ERP系统向前发展实现企业商务电子化
基于Internet技术，企业在应用ERP系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，借助CRM和iProcurement系统集成应用，不仅实现了企业对供应链的管理，而且同时实现了自己的商务电子化;
企业实现商务的电子化，一方面将借助iProcurement系统应用，在增大供应商选择空间的同时显著降低了采购成本；另一方面将借助CRM系统应用扩展商品营销能力，实现对众多零售商的直接交易，即通过建立B to B或B to B/C的营销模式，消除营销体系中的中间环节，从而缩短交易时间，降低交易成本。
四、商务电子化的推广过程需要借助ASP
企业实现商务电子化（或称之为企业e化），必将大大提升企业的市场竞争力，但是在社会所有企业都提出商务电子化需求之时，整个社会在IT方面的资金投入量将会达到近乎天文数字，而且企业对IT专业人才的需求也将会远远超出整个社会的IT人才供给量。在这种情况下，专业化的应用服务提供商（ASP：Application Service Provider）必将应运而生，它将建立公共的IT应用平台为所有企业提供租赁服务。ASP的出现不仅提高了全社会IT投资效率，而且降低了单一企业的IT投资风险，为全社会企业实现电子商务时代起到积极的推动作用。
可以想象，ASP供应商对未来企业提供的IT应用平台公共服务会象水、电、汽、通信和物业等对传统企业提供的公共服务一样。物别是CRM和iProcurement系统的应用是基于Web技术的外部应用，不可能每个企业都投资建立自己的宽带接入，这就更离不开ASP。不可否认，对于少数特大型集团企业也可以建立自己集团内部的ASP。
ASP的组成包括三大内容：Internet数据中心（I.D.C：Internet Data Center）、基于Web的应用软件(Web Based Application)和应用咨询(iConsulting)服务（可以对相为“高速公路”、“汽车”和“驾校”）。对于前两者大多都能理解，但是由于企业ERP、CRM和iProcurement等系统的应用成功的前提条件是业务流程重组（BPR：Business Process Reengineering），以避免掉进“IT黑洞”，因此，ASP的广泛应用离不开以IT应用咨询为主要业务领域的现代管理咨询业。
ASP的发展速度决定整个社会真正进入全面电子商务时代的进程。
五、企业商务电子化推广过程衍生电子商务
在企业实现商务电子化的同时，商业主体之间交易的两大目标得到显著改善，即交易的便捷性得到了空前提高，交易的成本大大下降。
电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速全球经济一体化进程，交易主体之间“多对多”的交易关系推动“全球网络化供应链”的形成。在全球网络化供应链中，交易主体在选择合适的交易对象时，由于数量剧增而极大地影响了交易的效率，如每个零售商都可能需要到很多企业的网站上下订单。在这种情况下，为了提升全球网络供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区（eMarketplace）或“网上超市”（这不同于单一企业建立的“网上商店”）将会大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务企业，为交易的双方提供交易信息服务和交易平台服务。
网上垂直市场公共交易社区或垂直门户网站的出现意味着早期综合性搜索门户网站的逐步消亡，与此同时，电子商务时代新的商业模式开始形成;
六、电子商务的本质及其误区
基于新的商业模式，我们可以看出，纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易定单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率。
如将ASP也列为电子商务企业，则我们可以将电子商务的本质概括为以下三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务。
电子商务企业的收入来源主要提供上述三类服务而取得应有的收入，主要包括：按交易额提取少量（一般不到1%）的交易服务费，广告费、社区会员费、深层次信息服务费、应用系统运行平台租赁费、应用系统租凭费、应用系统实施咨询费等。
抓住了电子商务的本质，我们也就看出了现实电子商务中的种种误区，主要包括以下几个方面：
电子商务企业超越了纯粹信息、平台和应用服务范畴，不顾自己缺乏传统商业经验而进入传统的商品交易领域，如国内外一些著名的网上购物网站（并非提供B to B交易服务）；
将传统业务实现商务电子化（企业e化），或将脱离传统业务的商务电子化活动视为电子商务，如没有媒体经验的媒体网站，没有教学经验的远程教育网站（当然传统媒体和学校可以借用网站手段扩展新的业务或增强市场竞争力）。再比如旅行网站，旅行社设立旅行网站只是商务电子化，不具有传统旅游业经验的旅行网站最终会被旅行社的打败，但如果旅行网站为旅游行业提供B to C的信息和电子化交易服务则是正确模式。
在商品交易领域建立B to C的交易模型。对于客户没有时间和服务要求的商品类，人们通常认为B to C模式是可行的。诚然B to C模式缩短了交易时间，但却忽视了物流周转时间和非批量运输而导致的过高物流成本。只有将社会物流划分为“主干线物流”和“最后一公里物流”才能体现物流的效益原则，即大多数B to C电子商务模式都是一种泡沫。B to C模式只能以B to B/C的模式存在，即客户通过网站购物时，制造商必须按地域原则分派自己的零售商通过最后一公里物流商送货，才能达到快捷与低成本双重目标。
专业化B to B垂直市场（未来主流电子商务模式）的形成是基于大多数企业都已经实现了自己的商务电子化。在未来三至五年时间内，B to B垂直市场（或定位B to B的电子商务模式）都将难以形成，过早进入必将由于长期经营亏损而难以为续。
当前人们普遍看好的“鼠标”+“水泥”电子商务模式并非成功的电子商务模式，而当前正在兴起的B to B电子商务模式也必将会成为第二轮电子商务泡沫。
收入预期不具有规模化前景而进行资本运作，或将商务电子化包装为电子商务公司进行资本动作等都是在制造电子商务泡沫。
随着全球经济一体化进程的加快，IT技术发展特别是Internet技术的出现与广泛应用，人类社会发展发生了重大变化，从过去的工业经济时代进入到电子商务时代，有人称之为知识经济时代，也有人称之为新经济时代。
工业经济时代是生产能力不足和商品短缺的时代，在这种时代背景下，企业以“产品”生产为导向，产品的成本和质量是企业最重要的竞争手段，于是企业基于“劳动分工”原理建立自己的生产线，并追求大规模和标准化产品生产以期取得市场竞争中的成本优势和利润最大化。
而电子商务时代则是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出“个性化”需求特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，按多品种小批量组织生产。产品的持续创新是企业最重要的竞争手段，“客户满意度”则是企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。
在电子商务时代，企业要实现对客户个性化需求的快速响应，对企业内部资源进行有效地组织和计划是必要的，但仅靠自己企业的资源依然难以参与市场竞争，这就需要企业必须把经营过程中的各有关方面如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。因此，过去单一企业间的竞争已转变为企业供应链间的竞争，供应链管理已成为企业管理最重要的内容。企业资源计划（ERP）系统的开发与应用就是为了满足企业供应链管理的这种需要。
二、供应链管理推动ERP系统向前发展
ERP系统的推出及其广泛应用原本是为了帮助企业实现供应链管理，但由于受到IT技术发展的限制，ERP系统应用难以突破不同企业之间的组织边界，即企业与企业之间仍难以通过信息的有效沟通，协同对市场作出快速反映。即使是在跨地域经营的企业内部应用也往往由于系统运行成本过高而难以建立企业一体化应用。因此，ERP系统实际上难以真正实现供应链管理的目标。最后，ERP系统不得不退居为一个企业内部管理系统，帮助企业内部实现资金流、物流与信息流的一体化管理。
近几年来，随着Internet技术的不断发展与广泛应用，在Internet平台上基于Web技术的ERP系统及其最新发展为企业跨越组织边界、跨越地域限制、降低信息系统总体拥有成本，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。
ERP系统的这种最新发展主要分为两个方向：
一是：基于Internet网络的采购（iProcurement）管理，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理，包括网上采购、竞购、拍卖与反拍卖等。
二是：客户关系管理（CRM）系统。ERP系统定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理，即实现从原材料采购到产成品完成整个过程的各种资源计划与控制，主要目标仍是以产品生产为导向的成本控制。而CRM则定位于产成品的整个营销过程的管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节的管理。
iProcurement、ERP与CRM集成一体化运行便可以帮助企业实现对整个供应链的管理，如下图所示。
三、ERP系统向前发展实现企业商务电子化
基于Internet技术，企业在应用ERP系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上，借助CRM和iProcurement系统集成应用，不仅实现了企业对供应链的管理，而且同时实现了自己的商务电子化;
企业实现商务的电子化，一方面将借助iProcurement系统应用，在增大供应商选择空间的同时显著降低了采购成本；另一方面将借助CRM系统应用扩展商品营销能力，实现对众多零售商的直接交易，即通过建立B to B或B to B/C的营销模式，消除营销体系中的中间环节，从而缩短交易时间，降低交易成本。
四、商务电子化的推广过程需要借助ASP
企业实现商务电子化（或称之为企业e化），必将大大提升企业的市场竞争力，但是在社会所有企业都提出商务电子化需求之时，整个社会在IT方面的资金投入量将会达到近乎天文数字，而且企业对IT专业人才的需求也将会远远超出整个社会的IT人才供给量。在这种情况下，专业化的应用服务提供商（ASP：Application Service Provider）必将应运而生，它将建立公共的IT应用平台为所有企业提供租赁服务。ASP的出现不仅提高了全社会IT投资效率，而且降低了单一企业的IT投资风险，为全社会企业实现电子商务时代起到积极的推动作用。
可以想象，ASP供应商对未来企业提供的IT应用平台公共服务会象水、电、汽、通信和物业等对传统企业提供的公共服务一样。物别是CRM和iProcurement系统的应用是基于Web技术的外部应用，不可能每个企业都投资建立自己的宽带接入，这就更离不开ASP。不可否认，对于少数特大型集团企业也可以建立 自己集团内部的ASP。
ASP的组成包括三大内容：Internet数据中心（I.D.C：Internet Data Center）、基于Web的应用软件(Web Based Application)和应用咨询(iConsulting)服务（可以对相为“高速公路”、“汽车”和“驾校”）。对于前两者大多都能理解，但是由于企业ERP、CRM和iProcurement等系统的应用成功的前提条件是业务流程重组（BPR：Business Process Reengineering），以避免掉进“IT黑洞”，因此，ASP的广泛应用离不开以IT应用咨询为主要业务领域的现代管理咨询业。
ASP的发展速度决定整个社会真正进入全面电子商务时代的进程。
五、企业商务电子化推广过程衍生电子商务
在企业实现商务电子化的同时，商业主体之间交易的两大目标得到显著改善，即交易的便捷性得到了空前提高，交易的成本大大下降。
电子化交易手段大大扩展了交易主体的选择空间并加速全球经济一体化进程，交易主体之间“多对多”的交易关系推动“全球网络化供应链”的形成。在全球网络化供应链中，交易主体在选择合适的交易对象时，由于数量剧增而极大地影响了交易的效率，如每个零售商都可能需要到很多企业的网站上下订单。在这种情况下，为了提升全球网络供应链的运行效率，在交易主体之间按商品类别建立网上公共交易社区（eMarketplace）或“网上超市”（这不同于单一企业建立的“网上商店”）将会大大提高交易效率，从而衍生出纯粹的电子商务企业，为交易的双方提供交易信息服务和交易平台服务。
网上垂直市场公共交易社区或垂直门户网站的出现意味着早期综合性搜索门户网站的逐步消亡，与此同时，电子商务时代新的商业模式开始形成;
六、电子商务的本质及其误区
基于新的商业模式，我们可以看出，纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易定单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率。
如将ASP也列为电子商务企业，则我们可以将电子商务的本质概括为以下三个方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务。
电子商务企业的收入来源主要提供上述三类服务而取得应有的收入，主要包括：按交易额提取少量（一般不到1%）的交易服务费，广告费、社区会员费、深层次信息服务费、应用系统运行平台租赁费、应用系统租凭费、应用系统实施咨询费等。
抓住了电子商务的本质，我们也就看出了现实电子商务中的种种误区，主要包括以下几个方面：
电子商务企业超越了纯粹信息、平台和应用服务范畴，不顾自己缺乏传统商业经验而进入传统的商品交易领域，如国内外一些著名的网上购物网站（并非提供B to B交易服务）；
将传统业务实现商务电子化（企业e化），或将脱离传统业务的商务电子化活动视为电子商务，如没有媒体经验的媒体网站，没有教学经验的远程教育网站（当然传统媒体和学校可以借用网站手段扩展新的业务或增强市场竞争力）。再比如旅行网站，旅行社设立旅行网站只是商务电子化，不具有传统旅游业经验的旅行网站最终会被旅行社的打败，但如果旅行网站为旅游行业提供B to C的信息和电子化交易服务则是正确模式。
在商品交易领域建立B to C的交易模型。对于客户没有时间和服务要求的商品类，人们通常认为B to C模式是可行的。诚然B to C模式缩短了交易时间，但却忽视了物流周转时间和非批量运输而导致的过高物流成本。只有将社会物流划分为“主干线物流”和“最后一公里物流”才能体现物流的效益原则，即大多数B to C电子商务模式都是一种泡沫。B to C模式只能以B to B/C的模式存在，即客户通过网站购物时，制造商必须按地域原则分派自己的零售商通过最后一公里物流商送货，才能达到快捷与低成本双重目标。
专业化B to B垂直市场（未来主流电子商务模式）的形成是基于大多数企业都已经实现了自己的商务电子化。在未来三至五年时间内，B to B垂直市场（或定位B to B的电子商务模式）都将难以形成，过早进入必将由于长期经营亏损而难以为续。
当前人们普遍看好的“鼠标”+“水泥”电子商务模式并非成功的电子商务模式，而当前正在兴起的B to B电子商务模式也必将会成为第二轮电子商务泡沫。
收入预期不具有规模化前景而进行资本运作，或将商务电子化包装为电子商务公司进行资本动作等都是在制造电子商务泡沫。
近几年，随着跨境电商物流、国际支付等基础设施的不断完善，位于链条前端的货品发现使社交化手段在跨境电商中所占分量越来越重。在移动社交强势发展和政策利好的情况下，很多跨境电商选择了电商社交化，或社交电商化的新发展模式。特别是小红书和蜜芽，在2015年以后它们的社区特性发展强劲，各大跨境电商平台开始社交化，为跨境网购生活增加了新的体验。本文首先分析我国社交型跨境电子商务的现状，进而分析其发展面临的挑战，指出促进我国社交型跨境电商更好发展的建议。
一、我国社交型跨境电商的发展现状
（一）社交型跨境电商发展规模逐年增大
随着科技的发展，各个国家的全球化程度不同，当前的国际贸易增速不断放缓，为了扩大市场，提高销售额，保持较高的效益，很多商家开始思考如何降低生产成本，拉近与国外消费者的距离，拓展销售渠道。我国在2012年已经超过美国成为世界进出口贸易规模最大的国家，目前国内在社交跨境电子商务平台上开展业务的企业以达到18万家，正在慢慢影响着我国的进出口贸易。从图1中可以看出国际贸易的数据虽然占比很大，但是增速不断放缓，而社交型跨境电商的规模不断增大，增速不断加大，从2011年开始社交型跨境电商的所占比例就呈直线增长，2014年我国社交型跨境电商的交易额达到5万亿，增长率 30%，占进出口贸易总额的18%，随着平台的不断扩大，更多的企业加入，以及行业的火热，据商务部测算，2017我国社交型跨境电商的交易额将从2.3万亿增加到8.5万亿元，社交型跨境电商的占比将达到25%以上。
2013年6月成立的小红书社区电商平台，其经营模式主要为UGC（用户原创内容）海外购物分享社区和跨境电商“福利社”。在2015年3月至9月，小红书郑州仓销售额就达到了达到7亿元；仅在2015年5月份，在无任何广告投入的情况下，小红书福利社在半年时间销售额破2亿元；在2015年6月6日周年元庆期间，第一日的24小时内销售额就超过了5月份整月的销售额，用户达到1500万元。
（二）社交型跨境电商的经营模式逐渐丰富
从2014年10月份到2015年4月，跨境电商的发展可是万家争百花齐放，伴随着粉丝经济在圈内的红火，传统的跨境电商为了迎合社会发展趋势纷纷摄入新型的跨境电商，满足个性的年轻一代，以及资本对社交跨境电商的爱戴，在各方面的助推下出现了不同经营模式的社交型跨境电商。
从各类社交型跨境电商的经营模式可以看出，它们都有一个共同的发展趋势都具有社交媒体的性质，在自己的平台都给自家的消费者留有一片社交的空间，供粉丝产生信息，分享信息，传播信息，最终产生更多的购买。其中“蜜芽”属于典型的社区+保税+自营垂直平台的B2C模式，会利用直邮+闪购特卖的模式来补充SKUS富度，缓解供应链不稳定的压力。“辣妈帮”是社区+垂直母婴+保税+直邮，由于其消费群体的特殊性，本身又具有教育功能，辣妈帮的经营模式主要是多供应链复合签约保证货源的供应。“街蜜” 是社区+C2C海外买手制，它是以消费者为主导，以个性需求和情感满足作为商品的核心竞争力，构建的是商品的供应链及选品的宽度和深度。“什么值得买”是社区+返利导购模式，它是只依靠技术去编辑商品呈现在客户面前，品类较为丰富，只要有成交有客户他就能拿到返利，从而更好的向客户推送产品，产生更加的成交获得更多的利润。
（三）社交型跨境电商的产品构成趋于多样化
一个平台的定位与其产品有很大的关系，但社交型跨境电商平台都有一个共同的品类类目：母婴及其母婴产品，这些平台在早期创立时，大都是以母婴为切入口，是母婴类产品易抢占用户、客户精准，它们转化特别高，以爆品单品制胜，来打造品牌知名度获得更多的信任流量提高客户粘性，然后一步一步拓展其他高毛利的品类，慢慢淡化客户认知的母婴交易平台。例如，“蜜芽”以母婴及其母婴用品、美妆、书籍、美食、保健家居作为平台的主营商品类目；“辣妈帮”仅经营母婴及其母婴用品；“小红书”的经营类目有服装鞋包、美妆护肤、配饰、食品、母婴、数码和家居；“街蜜”与“小红书”的经营类目基本相同，而“什么值得买”的经营类目最完整，包含了各种不同的商品类目。
在社交型跨境电商平台经营的众多类目中，母婴类目所占的比重最大，为41.20%，其次为服装服饰类11.80%，家居用品类11%，户外用品类8.10%，美妆护肤7.90%，珠宝首饰、鞋帽和包、电子产品所占比重为14.6%，其他类目所占比重为5.4%。母婴在社交跨境电商的流量和GMV较大，母婴对商品的复购率大，这是社交类跨境电商选择从母婴及母婴用品作为切入点的最主要原因；而从服装服饰和家居用品在社交跨境电商类目中10%左右相互持平的占比，可看出社交跨境电商的消费者大都是年轻一代，因此，社交型跨境电商平台可从商家的占比来布局产品线，更好的规避竞争。
（四）社交型跨境电商的商家和用户构成趋于多样化
社交型跨境电商的合作商家以海外二三线中小品牌商、电商、大型商超，海外一线大牌为辅。跨境电商经过几年的发展，在模式上有了不断的创新，社交型跨境电商也经历了从早期信息、搜索、交易运营到现在的社交化发展。现阶段，社交型跨境电商的全部商家都参与了社交营销的阶段。但在入住社交跨境电商平台的商家中，中小品牌经营者占比最大，占比达到了35%；其次是外贸企业和工厂，为23%；随后为小微草根个体户、大型商超和电商，占比分别为18%、17%和7%。这表明海外二三线中小品牌商、电商、大型商超的占比却达到50%以上，成为社交跨境电商合作商家的主力。
社交型跨境电商以中青年用户为主。一个成功的交易平台不但要分析用户，要有用户定位，且企业产品定位也来自于用户，只有了解用户，企业才能给用户打上标签，根据标签来进行人群画像，然后根据画像倒推产品的功能属性和规格。社交型跨境购物的用户都是比较年轻的其中20-30岁的达到50%，30-40岁的占比未45%左右，这表明社交跨境电商的用户都是很年轻，80-90年的用户较多，20-35岁达到80%的占比，说明社交型跨境电商的用户具有两个性质，一是高度集中，一是年轻化，所以在分析用户定位的时候可以根据这两个特点进行分析。
二、社交型跨境电商发展面临的挑战
（一）供应链不稳定
社交型跨境电商作为新的电商购物模式，产品品类较为单一，SKU数量较少，大部分都是以单品切入引爆关联产品的模式，再加上各地海关政策不同，对有些产品的限制，同时还有资金压力，不能及时拿到货。同时社交跨境电商的用户都是比较认准产品的生产地，像花王类的大牌就不能在国内直接签约供货，都是重复签约经销商，国外商超和国内进口商，供货渠道不稳定，这样平台就缺少了主动性，用户体验不好，很容易造成客户的流失。缺少稳定的上游供应链，平台就不敢在营销推广上更好的做出预期销售，在打造爆款的时候，很多平台就会把握不定，老是造成供货的混乱。例如，在2015年7月，母婴社交型跨境电商“蜜芽贝” 因玛格罗兰手推车上游供货渠道混乱，使公司遭遇出生以来最大假货危机。其深层原因就是供应链不稳定造成的，且很多的跨境电商企业为了能订货和销售，会利用各种途径和手段与业内人士和经销商进行协调，但这种行为会被品牌方定性为串货或违规出货，并进行打击。
（二）资本驱动竞争加大
从2014年10月份起，随着几个社交跨境电商的快速发展引爆朋友圈，引来了各类玩家进入进口跨境电商，像网易的考拉海沟、阿里、京东等一些大佬宣布进入进口跨境电商，同时把粉丝经济社交网络提到战略上，这些大佬在看到自己社交的短板的时候会凭着自己的资金体量开始抱团整合资源来分食进口电商，创业公司不断的夸大自己的成绩，为了能得到更多的融资，不断的寻找资本融资，像“蜜芽”一年之内融了两次资金，同时也拉高了资本对他们的过高估计，纯社交基因的微薄和Facebook也在往电商的步伐上调整，物流供应链服务商纷纷发挥自身行业优势，优化供应链，为行业发展做好基础优质的服务。在资本利益的诱惑下，各路玩家相继而出，不管是什么模式，什么体量，先进入这个市场，想着能够分到一杯羹，它们相互竞争又共同进步。
（三）客户信任度降低
由于社交型跨境电商发展太快，行业鱼龙混杂，各个平台都在摸索之中，各种政策规则不规范，各种条件不成熟。虽然社交跨境电商有教育消费者的功能，社交跨境电商能很快与客户打成一片，但正因为它的这种属性，使社交跨境电商既能很好的获得用户，也会随便丢掉客户，在客户购物的过程，商家有时候为了获得更高的利润减去税务成本，往往会把货品的标签去掉，所以客户通过社交型跨境电商平台买来的商品很缺乏安全感，商品一般没有正规发票，仿货假货很容易到消费者的手里。此外，社交跨境购买一般发生在国外，很多都是原产地直邮，很多方面是不能保证的像质量、关税、服务、售后，且消费者若想直接向海外零售商索赔，在法律、政治文化上很可能会有冲突；而这些方面的因素都会引发客户信任危机。
（四）选品与社交跨境电商平台的匹配度较低
选择合适的社交跨境电商平台，销售合适的产品，获得更多的用户，才会使平台和商家获取更多的收益。？如真实身份的社交平台，微信、QQ、Facebook、Whatsapp、Linkedin等，其特点就是联系你周围认识的人，就是真人社交；博客、Youtube、Pinterest，Twitter等是兴趣类的社交类，特点是开放的；像户外产品、专业设备、可以去论坛、专业类的博客属于专业类的，其特点是产品比较专业、比较冷门。而“蜜芽”、“小红书”、“辣妈帮”、“街蜜”等社交型跨境电商平台的选品大都集中在母婴及其母婴产品，各平台所经营类目虽有一些不同，但完全不能体现出自己的特点，不能让客户清晰、明确的进行区分和选择。
三、促进我国社交型跨境电商发展的建议和对策
（一）获取入住品牌的直接经营权和权
社交跨境电商企业不断壮大自己，主动展开和品牌方的沟通和谈判，与更多的品牌和供应商合作，取得直接的权是解决供应链不稳定困局的最直接和有效的方法。这样一方面可以使品牌企业重新认识和定位社交型跨境电商渠道，增加社交型跨境电商平台和品牌企业的合作机会；另一方面可以使更多的消费者受惠，提高消费者的购物体验，使消费者成为社交电商平台的忠实粉丝。
（二）抱团发展，增强资本实力
社交跨境电商发展步伐之快，人人都想跨境这块蓝海之地，资本巨头纷纷踏入上游供应链的不稳定，社交型跨境电商企业可以学习滴滴快滴、58、赶集大众点评和美团的做法，企业间抱团竞争或拥抱大平台，打开自己的资源系统，做到资金和人才竞争、客户相互利用减少客户流失，增大企业的体量，积累雄厚资金，使企业拥有实力去和上游供应商谈合作，减少商品在热卖的时候出现缺货和断货的情况；再有可以直接在海外建立仓库，建立长期合作关系，保证共赢体系不会出现问题，一旦抱团企业就会有处理困难的实力，就不会受到大企业和资本家的威胁。
（三）利用客户推荐、网红效应，提高客户信任度
社交跨境电商其本身就具有社交性质，任何事物的发展其实就是人与人的交流，借力于社交媒体，开放接口打爆网络，提高用户粘性，让用户参与到产品的体验和更新中去，快速获取用户，牢牢的留住用户。如利用消费者更容易信任客户评价而非平台自我推荐的消费心理，让已经在平台上购买过商品的客户进行推荐和评论，这会让消费者在查看了客户的推荐和评论后，直接采取购买行动；也可以利用网红效应，让网红用他们真实的故事、对商品真实的展示等方式提高客户对社交跨境电商平台的信任度。
（四）依据平台特点，合理选择产品
首先，可以根据社交跨境电商平台的客户群，选取专业的产品。如“辣妈帮” 作为一款时尚妈妈们随时随地分享、交流、学习的大型社交平台，应专注于母婴及母婴用品的销售；“街蜜”具有阿里团队电商基因，擅长平台物流运营，应选择海外大品牌、海外正品代购作为其销售主要产品；“什么值得买”平台上网友可爆料最新折扣，同时能够晒单并设有海淘信息披露专区，可选择海外折扣力度大、品牌活动多的产品作为平台主推产品。根据平台特点，合理选择产品，有利于社交型跨境电商平台个优化发展，围绕自身特点做文章，增强自身核心竞争力，在跨境电商激烈的竞争热潮中立于不败之地。
参考文献：
[1]余俊灵.社交化电子商务的发展现状与模式选择[J].商，2015，（15）：102-102.
此时两者抱团取暖是局势所迫还是社交电商基因的病根在作怪？两者合并抽了社交电商的脸吗？
社交电商：三大家族的爱恨情仇
解“毒”微商提及社交电商大家心目中第一印象非微商概莫能外。自微信4.0版本中更新了朋友圈功能。这一通过发表文字、图片，评论、点赞以及分享文章的功能，一经推出迅速被一些营销人士所利用，至此，以朋友圈代购为代表的微商开始盛行，估计微信自己都没有想到，这个简单的朋友圈功能竟然会成为无数草根创业致富的沃土，成就了无数草根品牌的崛起，并承载了下一个淘宝的厚望。但伴随着微商成功学故事而来的，更多的是对微商生态的质疑及模式争论。这一疯狂的高增长模式终于在2015年5月迎来了拐点。随着央视对微商涉嫌造假、传销的连篇累牍的追踪报道和商务部下发的《无店铺零售业经营管理办法(试行)(征求意见稿)》政策规范，微商业绩开始出现“断崖式”下滑，团队分崩离析，品牌一夜之间灰飞烟灭的比比皆是。
面对其兴也勃焉，其亡也忽焉的微商，除了产品质量、营销模式等被人诟病外，最深层次的原因应当是基于微信社交电商的基因问题，微商以朋友圈的这种封闭形态是强关系弱影响力，只能够为电商带来长尾后端的小流量，起不到决定性作用。用户在打开微信时更强的是社交需求，刷朋友圈时突然出现一双鞋，一件衣服难免是一种星巴克吃大蒜式不伦不类，场景不对，终究难成气候，甚至会出现副作用，朋友圈里的微商要么被删号，要么被屏蔽，各大微信圈里亦是见微商必剔除群聊。
没有开放式平台，光依靠朋友圈无法构成新兴电商品牌的海量传播，能在朋友圈构成大量传播的都只是抓住人性底层的贪婪，不具备可持续性，比如传销，集赞送东西等等。社交电商如若成立的话最终还是要回归到开放，并且还要让原来的购物效率变得更高效，社交电商要想成功最终还是要回到弱关系强影响力的本质。
兴趣部落电商。所谓的兴趣部落电商，即消费者订制将会成为商业的主流，消费者本身也将会以部落的方式存在，也就是说，消费者不再是单独的个人，而是一个有共同兴趣、爱好与价值的整体，这种商业形态也可以称为C2B模式。
这就是新时代的生意方式，同时也是一个新时代的生活方式，人们在线下创造自己的生活或生意追求，然后通过线上“聚合同类”，从而形成一个“文化共同体”：消费者在其中追求共鸣与精神归宿，企业通过物品承载消费者的追求。想想吧，我们今天的世界，有哪一件消费品，不是承载着使用者的精神追求？线下体验灵魂创造传播者，线上传播灵魂创造粉丝，线下线上不断互动，形成闭环，一个螺旋形的部落电商生态就此产生。
基于该模式建立起来的商业生态最典型的当属罗辑思维，罗胖团队通过知识共享形态，聚集起一大批的精准粉丝，以会员制度为基本依托，夹杂卖书，讲座等形式，罗振宇团队也并不否认该模式，多次声称自己就是卖书的。从目前罗辑思维估值看，该模式俨然是成功的。不仅如此，自媒体变现也算是找到了新的途径，不再单一的通过软文、广告等形式。但该模式复制并不容易，首先需要运营者高超的行业积累、团队的协同效应。当然也不乏虽千万人吾往矣的继承者们，先后有吴晓波搞的吴酒、餐饮老板内参搞的线下讲座模式，以及不久前获得天使轮的环球旅行探索的旅行界的“滴滴模式”等。
基于产品的社交电商。基于产品形成的社交电商与兴趣部落电商模式类似，只是最初聚合起来的产品形态不同，兴趣部落更多的是兴趣，属比较抽象，宽泛的概念，这个兴趣可能是读书，就像豆瓣组织的社区那样，蘑菇街与美丽说同属于凭借对着装的兴趣、对衣服款型等具体产品衍生出来的社交电商模式，相对于兴趣部落来讲，兴趣载体更加商品化、交易化，而且衣服属于刚需频次高类产品，因此基于此模式，蘑菇街、美丽说得以在资本市场备受眷顾，先后均获得多轮巨额融资。
蘑菇街与美丽说的合并，基于多层原因的结合，不能单纯说明社交电商的穷途末路，不仅两者走社交电商道路，阿里等电商巨头也采取部分社交电商策略。去年双12，除了常规的红包之外，淘宝又发明出新的招数：推出“求打赏”、“砍价”和“全民导购”功能。简单来说，就是鼓励剁手党通过在社交上分享商品的方式，来获得朋友的众筹支持，并取得一定的折扣作为回报。此外，最新更新的淘宝客户端里还新添了“问大家”功能来帮助购物者之间进行互动。
引言
近几年来，电子商务行业取得了爆炸式的快速增长，电商行业在推广、物流以及运营等方面都面临着巨大的压力；另外，随着WEB 2.0技术的发展，依靠搜索引擎优化和联盟广告的推广模式很难引导和聚集大量的用户流量。美国市场研究公司ComScore的报告显示，Facebook 2010年在全美互联网页面浏览量中的比例达10%，用户停留时间一举超过了Google和Yahoo。这充分证明了互联网用户的时间正在被社交网络占据，电商行业没有理由不进行SNS（Social Networking Services，社会网络服务）化，去实现价值的进一步增值。社交化电子商务的出现，给传统的电商模式带来了机遇和挑战。早期的SNS平台在短时间内获得迅猛的发展，一方面是由于其新模式——将现实关系和共同爱好移植到互联网平台；另一方面则是通过推广小型的、易玩性强的网页游戏来吸引用户。但随着社交化电子商务的发展，出现了SNS过度娱乐化、利润来源单一的现象，单一的经营模式和盈利理念导致了SNS平台大量用户的流失以及资金链的断裂，价值增值效应不佳。在这种背景下，本文针对社交化电子商务，提出其价值增值的一般假设模型，并从宏观上进行了分析。
社交化电子商务的内涵与研究现状
（一） 社交化电子商务的内涵界定
本文将社交化电子商务的定义概括为：把社交网络中的关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化关键元素应用在电子商务上并使之对电子商务交易产生影响的过程。其内涵具体可从三个方面解析：从消费者角度来说，社交化电子商务既体现在消费者在购买前的店铺选择、商品比较，又体现在购买过程中与商家的沟通，也体现在购买商品后的商品评价与购物分享等方面；从电子商务企业角度来看，通过网络社交化工具的使用，并与社交化网络运营商进行战略合作，助其更好地进行公司的营销策划、产品推广以及商品最终销售等环节业务开展；从社交网络角度来看，通过帮助电商企业完成推广与销售获取广告收入，使社交网络有了更大的外在发展动力和资金支持，刺激其进行更大规模的扩张和功能完善。
（二）社交化电子商务的研究现状
宗乾进等（2012）通过利用NetDraw（一种社会网络分析软件）和CiteSpace，归纳总结了国外社交网络研究的几个前沿领域：健康领域、少年与儿童、社交化电子商务、知识管理，从中可以看出社交化电子商务逐渐成为国内外学者研究的重点。郭海霞（2012）以新浪微博为例，提出了四种典型的SNS传播路径模型：“中心式”传播、“关键点”传播、“链”式传播、“蒲公英”式传播。张彦超等（2011）利用传染病动力学和复杂网络理论，对在线社交网络中的信息传播行为进行了详细的理论建模和数值仿真研究。蒋娟（2012）以淘宝社区为例，对我国社交化电子商务传播效果进行了分析与研究。王冰（2009）从用户角度出发，研究用户对SNS结合电子商务应用的接受程度，发掘用户的潜在需求，并设计满足用户需求的功能和符合用户习惯的交互流程。总的说来，当前的这些研究对社交化网络的传播机制和运行规律进行了探索，也取得了一定的成绩，但关于社交化电子商务的价值增值部分研究较少，本文着重在此方面展开研究。
社交化电子商务价值增值假设模型
传统电子商务创造价值的一般模型（见图1）揭示了其价值产生主要涉及到“用户忠诚度与满意度”、“买卖双方的良好关系”以及“平台商品推广信息的准确性与接受性”三个方面，其依赖的是深度的数据挖掘、快速的物流配送、全面的信息共享以及创新的经营模式。从该模型中可以发现用户的意见与价值并没有得到很好的体现，只是依靠利用企业资源产生的价值驱动力去创造价值，并没有依靠用户之间的联系挖掘潜在的商业价值，这是此模型最大的缺陷。
社交网络创造价值的一般模型（见图2）则揭示了“广告收入”和“增值服务”是其收入的主要来源，然而社交网络的信息传播的即时性以及大量的用户基数并没有得到很好的利用。
在综合考虑两者优缺点的基础上，本文提出社交化电子商务价值增值的一般假设模型（见图3），该模型通过“数据整合”、“平台整合”以及“模式整合”三个方面阐述了社交化电子商务价值增值的过程。
（一）数据整合
社交网络和电子商务的数据整合符合1+1>2定律，可以刺激消费者的购买行为以及增加用户流量。
1.购买路径。用户的购买路径不再纯由搜索引擎和平台广告所决定，好友的推荐、明星的推荐等将成为影响购买路径的重要因素。可以通过利用web数据挖掘中的路径分析技术（path pattern mining）更好地对用户购买路径进行数据整合，进而找出用户频繁购买的路径，从而对路径进行优化。
2.商品评论。评论是影响用户购买行为的一个重要的因素，传统的商品评论以列表的形式将不同用户对于此商品的评价简单的罗列，由于有的商品评价较多，耗费用户时间多。本文基于社交化电子商务的评价管理机制是在完善的前提下，提出一个基于标签云的整合商品评论的方法。标签云原理中突出了用户好友评论模块的引入，通过数据库的对比以及利用相关的数据挖掘技术，可以在用户浏览某商品评价时，提供其好友的评价，如果没有好友购买此商品，则根据用户以往的购买记录进行推送。
（二）平台整合
平台整合是在数据整合的基础上展开的，可以分为Web站点结构优化、链接结构优化、用户整合以及商家整合四个部分。
1.Web站点结构优化。Web站点结构的优化，是社交化电子商务价值增值模型的开端，是提高用户兴趣和平台吸引力的重要手段。从网站平台的结构设计角度出发，对特定的用户而言，信息获取的代价（C）与所经过的浏览路径长度（d）成正比，即C=K*d（K为比例系数），这些位于路径中间的不必要的文档无疑增加了用户获取信息的代价。而社交化电子商务要想实现其价值的增值，首先应打造一个具有自适应（self-adaptive）特征的网络平台。 “自适应”特征即网络平台综合用户个人的浏览历史、购买历史以及用户好友的购买行为以及推荐行为等因素，产生的一种个性化的推荐机制。
2.链接结构优化。在电商行业，进行链接结构优化是留住老用户、吸引新用户的主要手段，但是考虑到社交因素，需要对其进行重新的设计。首先，保证网页上提供高品质的内容，尤其是在主页上。一般网站首页的屏数不应该超过两屏，尽量用图片表达，文字描述时应言简意赅。其次，保证重要的网站链接到本方的社交化电子商务平台。利用网页重要性评测技术对网站的重要性进行评测，合理地分布平台的链接结构。再次，综合树状链接结构和星状链接结构的优缺点，构建本平台的网站链接拓扑结构。
3.用户整合。在平台整合中，用户整合是较为重要的部分，其不单单是将两个平台的用户资源简单的叠加，由于社交平台和电商平台在消息推送、盈利方式上有较大的不同，因此，用户整合涉及用户习惯的整合、消息推送的整合两方面。关于用户习惯的整合，本文认为社交化电子商务平台应该首先让用户意识到这是一个社交的平台，其次才是一个商务的平台。在此基础上，循序渐进地完成用户习惯的整合。消息推送的整合，将平台广告推送与好友分享信息的推送相结合，通过对不同用户进行分析来分配两种信息推送方式的比例，实现准确高效的目的。
4.商家整合。商家在社交化电子商务中将被重新定义，传统意义上的商家只是和用户在购买行为发生时进行被动的交流，以及对其经营的店铺和商品进行简单的推广，并没有真正地和用户互动。在社交化电子商务模式下，商家所要做的不仅仅是上述的活动，还应实时地与用户进行交流，与用户建立良好的关系，这样可以提高购买行为的转化率。
（三） 模式整合
模式整合是推动社交化电子商务迅速发展的核心动力，通过引入一些新的模式来恰当地将二者融合在一起。
其一是新的模式要注重 “互动”在促进购买行为过程中的重要作用。“互动”是“社交化”的一部分，其目的主要是在于营造一个类似于现实世界的购物环境，让用户在社交中产生购买行为。其二是提供虚拟货币和奖励机制。
本文前面提到的用户购物后的分享模块以及商品评论模块，如果分享以及建议导致了其他用户的购买行为，则应对其进行相应的奖励，可就平台利用虚拟货币进行适当的奖励。而虚拟货币只能在平台内部进行流转，用户可以因为其分享和有效的评论而得到相应虚拟货币的奖励，虚拟货币可以用来兑换商品。这种奖励机制间接地刺激了用户的分享热情，尤其对上传图片和视频的用户，奖励应该更丰厚。
结论与展望
社交化是电子商务未来发展的趋势，本文通过分析电子商务社交化的过程，分别从平台整合、数据整合以及模式整合三个方面构建了社交化电子商务价值增值的模型，并剖析了其价值增值的一般规律。从宏观角度出发，并运用数据挖掘、经济学、图论等相关知识对社交化电子商务平台的运营模式进行了解析，为进一步的研究做出了指引。在进一步的研究中，可以从微观的角度，运用相应的技术手段逐个解决价值增值假设模型中的各个模块，并不断对其进行修改，使其更加完善和与时俱进。
参考文献：
1.宗乾进，袁勤俭，沈洪洲.国外社交网络研究热点与前沿[J].图书情报知识，2012（6）
2.郭海霞.新型社交网络信息传播特点和模型分析[J].现代情报，2012，32（1）
3.张彦超，刘云，张海峰，程艳，熊菲.基于在线社交网络的信息传播模型[J].物理学报，2011（5）
4.蒋娟.我国社交化电子商务的传播效果研究—以淘宝社区为例[D].电子科技大学，2012
5.王冰.社交网络电子商务应用用户研究与设计[D].大连海事大学，2009
中图分类号：F724.6 文献标识码：A
收录日期：2016年3月22日
一、社交电商发展概况
在种类繁多的社交媒体中，SNS社交网站的发展极为迅速，据中国互联网信息中心的《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》显示，截至2014年6月社交网站在网民中的覆盖率为61.7%，微博覆盖率为43.6%。社交应用已经覆盖人们生活的各个方面，并改变着人们搜索信息、相互交流的方式。社交应用拥有广大的用户群，其线上影响力相比其他媒体更大。电子商务因为其便捷等优点被广泛接受，如今“社交+电子商务”模式已然成为了一种发展趋势。
二、社交电商发展的条件
（一）移动社交以及4G网络为其发展提供了便利条件。智能手机的普及以及4G网络的发展使人们的生活变得更加便利，移动社交软件的普及也为人们关注时事新闻、与他人进行信息交流提供了便利。
（二）社交网络用户激增也为电子商务的发展提供了大量的潜在用户。仅就社交网站而言，用户覆盖率从2010年的51.4%到2014年的61.7%，可以看出我国社交类应用的用户增长速度块，覆盖规模大，电子商务的发展离不开用户群，而社交应用用户的激增正好满足了为电子商务发展提供潜在用户的需求。
（三）移动支付的便捷性也吸引了大量的用户。随着网络经济的发展，消费者呈现出理性化、缺乏耐性、需求个性化、追求便利等特点，移动支付的发展，让消费者可以随时随地进行消费，具有极大的便捷性，社交电商很大程度上是为用户提供移动支付的链接，消费者只要选定其商品或服务后便可以根据所提供的操作提示进行支付，因此许多用户更倾向于选择移动支付。
（四）社交应用为企业提供低成本网络营销平台。传统的搜索引擎营销模式等成本增加，而社交应用成本低廉，用户群大，在社交应用中涉及到很多的“关系圈子”，一些潜在用户可能因为其他用户的产品评论以及对同类产品的推荐选择购买与否，有利于企业进行低成本的口碑营销；在用户对社交应用的使用中，大部分人进行信息搜索和交流，企业将潜在用户中对需求具有相对代表性的人群集中起来进行营销，以达到企业的经营目标。
三、社交电商经营模式
随着社交电商的不断发展，“社交+电子商务”也出现了许多的经营模式，目前社交电商主要有以下几种模式：
（一）社交网站独立开展电子商务。新浪微博推出购物频道，开展电子商务。社交网站用户大量用户群，社交网站企业了解用户的需求变动，掌握最新的信息，在开展电子商务上具有先人一步的优势。
（二）电子商务企业借助社交应用开展营销。电子商务企业通过行业、企业信息，或与用户进行交流解决用户的问题，以提高企业的知名度，聚美优品陈欧以“我为自己代言”深入人心，与80后一代追求个性，敢于挑战相呼应，加之陈欧以微博为媒介，聚美最新优惠信息，聚美优品发掘新用户的成本介于唯品会与当当网之间，却一直处于高盈利水平。除聚美优品外，许多的商家将产品图片在社交应用中并将附带的店铺链接放在一起，感兴趣的用户可以直接通过链接进行产品的选购。
（三）电子商务企业社会化。天猫推出“有范儿”分享，供用户上传图片，分享购物心得，这样既可以增加用户黏性，又能达到口碑营销的效果。摩根斯坦利的一项研究报告认为电子商务未来的发展趋势：一是规模化；二是社会化。需求带动经济发展，消费者在网络经济时代变得更加理智化，也注定消费者更加注重用户体验，电子商务社会化可以潜移默化的影响消费者的购买决策，更能以低成本促进用户体验。
（四）电商企业与社交网站协同推出网络营销平台。2010年12月，人人网携手京东商城、凡客等著名品牌，推出“人人爱购”平台，该平台包括鞋包、首饰等多种商品，满足人人网中用户多元化、高品质的产品需求。微博与淘宝电影共同推出电影频道，在供用户进行电影信息查询时，提供购票选座信息，如今微博作为电影等数字化产品的主要宣传平台，用户主要通过微博获取相关信息，二者联合既为消费者提供了便利，又为企业打造出新的盈利模式。
四、社交电商发展中出现的问题
“社交+电子商务”的出现，为企业带来了新的商机，但是新的商机的出现必然也伴随着问题产生，尤其是在社交电商发展还不是很成熟的今天。社交电商中主要存在的问题如下：
（一）用户隐私安全问题得不到很好保障。社交电商中很多是通过信息授权进行登录，例如通过微信朋友圈中点击链接进行查看时，经常会弹出授权登录本网站将获取你的头像好友等信息，登录美丽说可以选择用淘宝账户进行登录并获取授权，大部分的用户对此并没有很在意并选择授权，但是长此以往就会形成商家可以根据用户的个人隐私痕迹发掘商机进行商品推销，增加销售量。但是用户的隐私得不到保障就会存在泄漏的隐患。在国外，有的社交网站甚至与数据收集公司合作进行用户信息收集。
（二）网速限制社交电商发展。在网络经济时代，消费者一个很大的特征就是缺乏耐性，用户进行产品浏览时有可能面对等待加载等问题，导致网速仍然是限制社交电商发展的一个原因。
（三）智能手机耗费流量过多。随着智能手机的普及，虽然为用户利用社交应用进行交流以及信息查询提供了便利，但是各种软件耗费的流量相比以前增加几倍甚至几十倍。近期三大运营商推出单月流量不清零后，许多用户反映流量甚至用得更快，社交类应用的流量消耗也不容小觑，然而对于用户来说流量消耗的费用过多可能会影响用户对社交应用的使用，进而限制社交电商的发展。
（四）社交电商信任机制不健全。社交电商的发展虽然在不断地发展，因为网络经济发展中存在的一个重要特征就是交易虚拟化，中国人受传统思想的影响，经常是“一手交钱一手交货”，尤其在社交电商中许多不知名的企业进行宣传时，用户会因为对此没有信任而选择避开这类宣传。
（五）社交电商行业标准不完善。当一个行业没有统一的标准时就会出现很多问题，社交电商在我国的发展还不是很成熟，缺乏一套属于自己的行业标准，很大程度会限制社交电商的发展，不管是从消费者角度还是企业角度，一个好的环境总是会推动事物向着好的方向发展，行业标准是社交电商良性发展的催化剂。而就目前而言，在社交电商行业标准中还存在着很大的争议，缺乏一个统一的标准来规范社交电商的发展。
（六）社交应用发展对电子商务的具体影响尚不明确。《2014年社交类应用用户行为研究报告》中显示，社交网站在网民中的覆盖率虽然达61.7%，但是用户使用社交应用主要还是进行图片上传、状态更新等，仅有35.8%的网民表示会选择购买他人分享的购物信息，而且据报告显示社交网络对用户体验的影响程度并不是很高，由此看出社交电商发展到现在，其对于电子商务发展的促进状况并不是很明显。
五、对策建议
（一）政府应加大对社交电商的扶持力度。政策的总是能预示着事物的发展方向，政府加大对社交电商的扶持力度能促进企业参与社交电商发展的热情，政府出台相关政策法规规范社交电商的发展，加大对电子商务人才的培养力度，电商企业在进行电商社会化时要谨遵国家相关法规政策，并根据企业现状制定适合本企业的社会化电子商务发展路径。
（二）企业利用社交应用深度挖掘用户需求。如今在需求主导的市场中，消费者的需求很大程度上决定了企业产品及服务的成败，社交网络等聚集了大量个性化的需求，并将这些需求集中起来，给企业的产品研究开发提供了新的思路，企业选择社交电商就要利用社交平台的优势，发掘用户的需求，生产适销对路的产品，并根据相关消费群的特点，制定合适的4P营销策略。
（三）加大宣传力度，以企业特色吸引用户。在“社交+电子商务”的过程中推出企业发展的新模式，形成企业的核心竞争优势。社交媒体改变了人们搜索与分享信息的方式，也改变了可能做出购买决策的方式。企业必须意识到，现如今影响购买环节的重要因素不仅是消费者的顾虑，更多的是消费者对企业提供的产品和服务的评价以及支持。在企业的宣传中尽量避开用户所不愿接受的方式，结合社交应用推出特色营销，树立企业品牌形象。
（四）推动人气切实转化为购物行动。就目前而言，大多的社交应用的人气都很高，关键就是在于如何将“社交人”转化“购买者”。电子商务与社交应用结合意味着用户原来用于生活分享、信息搜索的工具将变得商业化，这样的推广并不简单，因此就要将参与消费能获得的利益更加明显化，如建立相应的奖励机制、完善评价体系等。
（五）企业须树立良好的心态。相对平台电商来说，社交电商更多的是主动出击，因此企业要树立这方面的意识，主动地为用户提供服务，满足他们的需求。对于参与社交电商的企业来说，社交电商是一个长期的盈利过程，在这个过程中企业要制定长期的社交电商发展规划，而不是急功近利。企业的定位要准确，“社交+电子商务”给了企业更多的直接接触目标消费人群的机会，所以企业更要找准自身的定位，将“卖家”和“买家”区分开来。不盲目跟风，企业的发展离不开消费者，但是不能为了获取消费者而将其他企业的营销宣传手段盲目应用到自己的身上，结果很可能适得其反。
主要参考文献：
[1]罗丹丹，王茜.国内移动社交电子商务的发展现状分析[J].产业与科技论坛，2013.12.5.
引言
电子商务是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动,即商业活动的电子化和网络化。电子商务可被看作是一种现代化的商业和行政作业方法,能够通过改善产品质量和服务质量、提高信息传输速度来满足消费者降低消费成本的需求。电子商务在企业史上第一次把销售和购买分开。德鲁克认为,同其他的销售渠道变化一样。电子商务常常是不拘一格的和出人意料的。电子商务为商品和服务提供了一条新的销售渠道,然而,究竟哪些商品和服务会通过电子商务进行交易,仍是一个有待证明的问题。德鲁克预言,电子商务最大的影响还在于社会和政治方面,特别是高等教育和医疗服务领域。
我国企业的电子商务建设已有二十年,在许多行业取得了显著的成绩。1990年,我国在外贸、海关和航空等领域开始实施电子数据交换(EDI),这标志着电子商务的开始。1993年,在国务院的直接领导下,正式启动了国家信息化建设系统,“三金”工程(金桥、金卡、金关)付诸实施,从而进一步拓展了我国电子商务的应用空间。1997年,网上纳税、远程教育、网上购物和远程诊断等电子商务行为相继实施,预示着我国企业电子商务的发展进入了一个崭新的阶段。随后,我国先后启动了中国商品订货系统(CGOS)、中国商品交易中心(CCEC)、虚拟“广交会”、首都电子商务工程、8848网上超市等大型电子商务项目。由而使电子商务的应用开始从北京、上海、深圳等中心城市向各大中城市辐射。
在电子商务的运作过程中,电子商务的运作绩效受到多种社会、技术、企业内外部环境等因素的影响。因为,虽然电子商务的本质是商务。但是,电子商务的核心内容是商品的交易,涉及到商品所有权的转移、货币的支付、商品信息的获取与应用以及商品本身的转交,即商流、资金流、信息流与物流的统一。其中,商流指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程;资金流主要指资金的转移过程,包括付账、转账等;信息流包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容,也包括询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证,还包括交易方的支付能力、支付信誉等;物流是指物质实体的流动过程,具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动。在电子商务环境下,商流、资金流、信息流和少数信息类的物流可以通过计算机和网络通信设备实现,而大部分商品和服务需要由物理方式传送。
我国企业的电子商务建设虽然取得了较大的进展,但还存在着一定的不足,与西方发达国家相比,犹显滞后。其实,在银行、出版、旅游、零售等行业,我国企业的电子商务运作取得了一定的成效,但是,在国民经济的其他领域,仍是一种可有可无的辅助模式。因此,通过对影响我国企业电子商务发展的现实性因素的分析。可以发现我国企业电子商务发展的薄弱环节,从而为我国企业改进电子商务的运作模式、进一步提高电子商务的运作绩效提供可靠的理论借鉴。
一、研究模型的构建
电子商务体系是一个复杂性的运作系统,涉及到各种社会、技术、法律、企业要素。要对我国企业电子商务影响因素进行分析,还需要结合我国企业的现实性运作环境。根据文献的研究,我国企业电子商务运作环境的影响因素主要包括如下八个方面:
1 物流配送体系的建设。在电子商务的发展历程中,物流配送是一个瓶颈问题,如果缺少物流配送系统的支持,电子商务的运作只能流于形式。在电子商务运作过程中,网上传输的是交易信息流,以及部分的非实物形式的物流,而占主体部分的实物形式的物流需要物流配送系统的支持。在某种程度上,可以认为,物流系统是电子商务系统的一个辅助系统,是电子商务运作的平台。因此,根据各国电子商务运作发展的经验,成熟的电子商务运作必须建立在完善的物流配送系统之上。
2 社会信用水平的培育。电子商务的运作是建立在一定的社会信用水平之上,也就是说,只有当社会信用水平发展到一定程度之后,电子商务运作机制才能有序建立。电子商务体系不仅仅包括技术因素。也包括社会因素,甚至,当电子商务的水平发展到一定程度之后,社会因素的作用远远大于技术因素的作用。电子商务的交易行为和规范不可能完全靠安全机制和法律法规来约束,在一定程度上需要依靠理性社会的支持,才能在整体上减少电子商务运作的社会成本。
3 社会信息化水平。社会信息化水平是反映一个国家或地区信息化发展程度的指标,表示信息技术对社会发展的支持程度,当然也包括电子商务的发展。如果认为社会信用水平是电子商务发展的社会平台,社会信息化水平则是电子商务发展的技术平台。电子商务的发展,不能仅仅依靠企业的信息化平台来支撑,因为企业的信息化建设只是企业的内部系统,而企业之间的商务联系需要实现于社会信息化平台之上。根据世界各国的发展经验,社会信息化水平的发展需要政府部门的参与、支持和实施。
4 专业人才的培养。随着电子商务发展规模的扩大和电子商务应用技术的提高,电子商务建设的专业人才需求也越来越严格。从形式上来看,我国电子商务专业人才数量庞大,但是从应用上来看,能够胜任商务运作的人才却呈短缺状态。目前,我国有一千多所高校开设了电子商务专业,但是,在教学过程中暴露出了诸多问题,直接影响了学习质量。许多专任教师仅具有书本知识,缺乏实际运作经验,不能够有效地把握住电子商务发展的动态性规律,从而很难摆脱僵化式的教学模式。
5 商务网站的改进。从运作形式上看,电子商务是一种由点和线组成的网络式体系结构,其中,“点”就是企业所拥有的一系列商务网站,而“线”是指商务网站之间的联系,因此,网站的建设质量直接影响到网络体系的运作效率。商务网站的功能分为两个方面:一是搜寻企业所需求的有效信息;二是发送对方所需求的本企业的信息。在信息经济时代,信息量呈现爆炸状态。信息交流形式也日新月异。从而决定了商务网站的运作功能必然呈现出动态性的特征,网站的维护、更新和升级是网站建设的主要内容。
6 产品标准化。产品标准化是指企业的同类产品需要遵从统一的规格、形式和指标。产品标准化是实现高效电子信息交流的前提条件,可以有效地节约信息交流成本,特别适用于大批量产品
交易。产品标准化本来是商业运作的一种基本要求,但是,在电子商务时代却显现出特殊的重要性。随着电子商务的日益成熟,标准化的要求将越来越高。西方国家在许多产品领域已制订出一系列科学的标准化方案,有效地支持了电子商务运作的深入开展。我国在产品标准化建设方面较为滞后,许多产品领域尚未实施,从而在一定程度上约束了电子商务的发展进程。
7 电子商务法规。电子商务是以包括计算机技术、网络技术与通讯技术在内的高新技术为依托而实施的商务模式,是传统商务模式脱胎换骨式的转换。由于这些新技术始终处于发展型状态,从而决定了电子商务的运作处于一种不稳定状态,进而导致商务主体的利益损失。电子商务行为的约束与电子商务主体的利益保障不仅需要社会信用水平的改进与技术屏障的设立来实现,更需要法律法规的保障。我国的电子商务法规建设仍处于起步状态,没有涉及到电子商务发展的深层次运作机制。
8 安全模式的改进。电子商务信息的非正常传输是阻碍电子商务发展的一个突出性因素。包括信息失真、信息丢失与信息被盗,严重损害了商务主体的利益。因此,安全模式的存在对利益主体的保护而言具有重要的现实性和迫切性意义。安全模式是一种技术性要素,伴随着计算机、通讯、网络等技术的发展而发展。可以认为,安全模式的设计是电子商务系统中最重要的前沿性技术,安全模式的缺失必然导致商务运作寸步难行。在电子商务发展过程中,安全模式改进行为的实施不仅涉及到某一个企业,更是一个行业的事务,同时也需要社会各方面的支持。
根据以上分析,可以建立我国企业电子商务运作绩效的回归测度模型。如下式所示:
performance=β0+β1logi+β2trust+β3infor+β4spehr+β5sire+β6stan+β7law+β8alaw+μ
其中,β0是常数项,μ是随机误差项,其余各变量符号的含义、类型、以及系数预期符号如表1所示。
二、模型检验
本研究采用7点量表制、运用专家打分法进行数据收集。首先,根据模型构建的理论基础,进行9个测度变量(1个被解释变量和8个解释变量)相对应的测度问卷题项的设计,并对问卷进行了一定程度的预测试,以提高问卷的信度;其次,在全国多所大学的电子商务专业选取100名具有一定学术影响力的专业教师。发放100份电子调查问卷;再次,在回收的87份问卷中,选择有效问卷60份;最后,运用Eview软件,对样本数据进行检验,得出研究结果如表2所示。
三、研究结论
根据研究结果可知,物流配送、社会信用培育、社会信息化水平、商务网站改进、电子商务法规建设与安全模式改进等要素对我国企业电子商务运作绩效的提高存在着直接的促进作用,而专业人才培养和产品标准化要素没有发挥实质性的功能。本研究结论基于我国企业电子商务实践的数据性调查,具有较高的可靠性。
因此,为了尽快提高我国企业的电子商务运作效率,一方面要加强产品标准化的建设,另一方面也要提高专业人才的培养效率。特别在专业人才培养方面,需要充分发挥高等院校的功能,改进教学模式,加强电子商务理论与运作实践的结台,从而为社会输送合格的电子商务人才。
[参考文献]
[1]严明燕,张同健基于平衡记分卡构建国有商业银行核心能力KPI体系[J]财会月刊,2009(11):12-14
[2]李迅,孔胜,张同健,基于平衡记分卡的企业技术创新体系实证研究[J]宁波职业技术学院学报,2009(12):77-81
