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“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”以下是我对高三班主任工作的一些粗浅的想法和做法，班主任的工作虽然千头万绪，但机遇总是垂青有准备的人。相信经过所有人的共同努力，一定会在高考中取得骄人的成绩。
一、熟悉班情，准确定位，分层推进
进入高三以后，要让学生自己确定奋斗目标，然后我就以这个目标激励所有同学，既然有了目标，就应该付诸行动。同时，我将班上的学生分为这样几类：A.上一本的学生，虽然不多，但还是有几个；B.稳上二本可以冲击一本的学生；C.通过一年的努力有希望冲击二本的学生，班上大部分同学属于这种情况。并将这一情况反馈给科任老师，使高三的工作更有针对性，这样才可能在有限的时间内实现高效率的工作。
二、营造一个良好的文化氛围
按照我的教育理念，我把我班的班级标语设置为：难在坚持，贵在坚持，恒在坚持。通过三个坚持，来感染学生的学习氛围。同时，平时多强调这一观点，十二月底元月初，在学生学习最困难时，我提这个标语；四五月份，学生比较浮躁时，我依然提这个观点。同时在学生行动上做出要求：作业考试化，考试高考化，高考平时化。
三、互相帮助
我们在高二组建的高效学习小组如何在高三发挥小组的作用呢？我尝试调整了小组名单，增强了课代表的力量，班上有几个成绩好且认真、负责的同学也自告奋勇，一起在班上开展了互相帮助、共同提高的这样一个活动。
四、注重方法指导
高三复习一般分为三个轮次。第一轮复习中，指导学生抓牢基础知识，对复习内容及时归纳、总结，理清解题思路，养成良好的解题习惯，掌握科学的解题方法和技巧；第二轮复习，指导学生对知识进行整合，开展学习方法指导；第三轮复习，帮助学生扩大解题思路，多进行思维方法指导，增加习题量。
最后要求学生把学习中遇到的好题、难题、错题记录下来，组成错题集，多多研究。与此同时召开主题班会，请班上学得好的同学介绍学习经验，研讨学习方法
学生一听到要进行“迎面接力跑”比赛时，一个个摩拳擦掌，全班同学情绪激昂，跃跃欲试；学生自由分组之后，我就组织各组开展接力跑游戏，在游戏中，各小组都有掉棒的现象发生，个别特殊体型的学生跑速较慢。大多数同学跑完后都在为自己的小组加油鼓劲，有1／3的学生跑完后排在队伍后面自己玩耍。比赛结束后，我就开始宣布各小组的比赛成绩，随即传来的便是“耶”的欢呼声和“哎”的叹息声：顿时传来了学生的争吵声：“都是她!都怪她!”“连个棒都不会接，下次别跑了!”“都怪你，这么胖，跑的这么慢，下次不和你一组了!”；弱势学生成为众矢之的，脸上写满了委屈与无奈，只好低着个头，让同学责怪，甚至有学生留下了伤心的泪水。下课铃声响后，学生在回去的队伍中还在相互责怪。
【现象分析】
争强好胜是孩子的天性。小学生的年龄特征致使他们对于竞争性的游戏往往更多关注的是比赛的结果。为了满足自己对胜利的渴望，有时不惜牺牲规则的要求与同伴的友谊。
教师对课堂的调控不足。其实每次类似的接力性比赛游戏中，都会有类似的相互“攻击”和“哭泣”现象发生。虽然教师在游戏结束后动用教师的权威熄灭了学生口舌之间的“战火”，然而受伤的心灵也许一时还抹不去心中的阴影与不平。
【反思】
一、善于反思，及时引领
在一些合作性的竞赛游戏中，比赛结果暂时落后的学生(尤其是好胜心特别强的学生)出现相互责怪、找碴的较真行为屡见不鲜。其结果往往是“几家欢喜几家愁”，赢的学生洋洋自得，输的同学垂头丧气，怨声载道。面对出现的不良现象，我们一定要学会反思，发现问题及时思考，从而调整下一节课的教学方案，解决问题的症结所在。我们应引领学生树立正确的成功观，要让学生学会正确地对待比赛中的成功与失败。通过设置问题的情境，让学生在自我反思中明白：每个人都有自己的长短之处，而成功的标准也有很多：取得比赛的胜利是成功：通过自己的努力有了进步也是成功：通过大家的共同努力，完成了目标任务也是成功：学会了新的本领更是取得了成功……只要积极参与，尽力而为，就有机会感受公平，获得成功!
二、明确责任。强调宽容
对于合作性的对抗游戏，每一个人都承担着不可推卸的责任，他们的努力与否直接关系到团队的最后结果，所以我们要非常注重对学生责任意识的培养，要让学生树立起一种荣辱与共的集体观念，让学生学会合理地分工、协作，共同承担起比赛的任务。也可以让学生喊口号、叠掌鼓劲等方式，来培养学生的团队意识。对于比赛中出现的失误或心有余而力不足等现象，要让孩子们学会宽容，学会善待弱势学生。无论是成人世界还是孩子的世界，学会宽容的人才会受到同伴的欢迎和接纳，同时也能点燃弱势学生心中的激情，唤起他们的自信。
三、注重评价。放大“亮点”
20__年是"四五"普法的启动年，经过全市干部群众的共同努力，基本达到了"四五"普法起好步、开好局的目标。下一步，"四五"普法工作要从培养社会成员与法治经济社会的发展相适应的法律素质出发，从综合性、社会性和规范性方面着手，进一步深化法制宣传教育工作，发展与弘扬社会主义法治文化。
一、找准结合点，开拓普法工作新思路
法制宣传教育工作要敢于创新和善于创新，要随着社会的发展和时代的进步，不断加以丰富和深化，要从实施依法治国方略和依法治区方针的高度出发，根据经济全球化、加入WTO的新形势对社会法治环境所提出的新要求，围绕区域中心工作，注重综合与结合，将法律素质教育与转变政府职能、增强综合竞争力和公民道德建设有机结合起来，促进我市经济和社会各项事业持续健康稳定地发展。首先，法制宣传教育要为更新观念、转变政府职能服务。加入世贸组织后，政府管理经济要实现从人治到法治的转变，从"朝南坐"、"命令式"到"服务型"、"依法管"的转变，建立有利于经济发展的有限政府、透明政府和信用政府。要实现这个目标，一个重要的前提条件就是各级领导干部要具备较高的法律素质和依法办事的能力。鉴于此，法制宣传教育工作就要以提高领导干部的法律素质为重中之重，采取切实措施，在学法等一系列制度上要有所突破，有所发展。每年学法或法制讲座要在4次以上，坚持每2月一次的领导干部学法讲座，并使用领导干部学法记录卡；逐步推行重大决策之前的法律咨询制度，建立法律专家咨询机构，推进政府法律顾问工作，实现领导方式和管理方式的转变；配合审批制度改革和规范性文件的清理，加大对新颁布法律法规和国际经贸法律知识及WTO规则学习宣传的力度。其次，法制宣传教育工作要以市"十五"计划提出的增强综合竞争力为主线，注重综合与结合。城区综合竞争力主要包括城区综合服务功能、综合发展环境、综合管理水平和公民综合素质等方面，这些都与公民法律素质的高低密切相关。法制宣传教育要推进信息化建设、生态环境建设等目标任务，贯彻建管并举，重在管理的原则，宣传有关法律法规；坚持司法和执法人员考核持证上岗制度，提高执法队伍素质，提升管理水平，推动经济、社会、人口、资源、环境的协调发展。再次，法制宣传教育要与贯彻公民道德建设纲要结合起来。配合市委宣传部贯彻实施《公民道德建设实施纲要》，把公民学法守法要求列入文明小区考核标准中，将法制课程纳入到社区工作者培训中，使公民道德建设与民主法制建设在实际工作中结合起来。
二、把握社会性，探索普法工作新方法
我一直强调，公司发展关键在人，核心在干部队伍，但是目前部分干部职工信心不足、精神不振，个别干部思想懈怠、缺乏担当，少数干部责任心不强、执行力不高，一些部门的干部队伍稳定性有待增强。针对这些问题，我讲三点。
一是“坚定信心”。
在与干部职工交流过程中，明显感觉到大家对市场、对行业、对品牌普遍都有一种危机感，这是信心不足的表现，是对市场、行业、品牌缺乏深入认识的体现。大家要看到，国家经济形势稳定，行业发展态势稳定，不会出现大的波澜。“莫为浮云遮望眼，风物长宜放眼量”，任何困难都是暂时的，不要用狭隘的眼光看问题，要站在长远的、发展的、全局的角度看问题。
美国在上世纪30年生经济危机，经济衰退、凋敝，各行各业大萧条，当时罗斯福是总统，说了一句名言，内容是让美国民众不要害怕经济危机，说没有什么值得恐惧，最大的恐惧来自于恐惧本身。套用到我们这里，不管问题再多、困难再大，不要有畏难心理，不要自己吓自己，要有“车到山前必有路”的乐观心态，照着公司的既定战略走，按着你们部门的经营思路干，一定会“柳暗花明又一村”。信心的树立，是自上而下的过程，领导干部信心坚定，职工精神振奋，领导干部垂头丧气，职工萎靡不振。所以，领导干部要首先树牢信心，对行业、对公司、对品牌、对自己都要有信心。
二是“树牢责任”。
领导干部手握权力，权力就是责任，责任就要担当。公司把一个部门交给你管理，你就要守土有责、守土负责、守土尽责，不光为公司负责，还要为你们部门百十号职工负责。总体来看，我们绝大部分干部能够勇于担责、勇挑重担，能够兢兢业业干工作，但是依然有少数干部缺乏工作责任心，做事情得过且过、干工作敷衍了事、遇困难绕道而行。
其中一个具体表现就是抓落实力度不够。我们看一个领导干部有没有责任心、有没有担当，关键就是看是不是能保质保量按时完成公司安排部署的工作。今年中央印发了《关于加强新形势下党的督促检查工作的意见》，目的是通过督促检查，抓好工作落实。对于公司安排的重点工作，有关部门要强化督促检查，要真督实查，要聚焦问题，摸清实情，实事求是，不能报喜不报忧，更不能夸大其词，以督察倒逼任务落实。我们搞经营工作，“一分部署，九分落实”，工作不落实或者落实不到位，前期一切努力都是徒劳。
缺乏责任心还有一个表现是执行力差。有的干部对公司既定发展战略、作出的决策部署不够重视，等待、观望，走走看看停停。关于执行力差的原因，我也作了分析，有的是懒政不作为，会干不想干，在其位不谋其政，或者执行打折扣、搞变通、做选择，这是思想态度出了问题。有的是因为能力不足，有干事的心，但是本领恐慌，想干不会干。能力不足不可怕，正视不足之处，通过学习来弥补，我也一直强调干部要多读书、多思考，就是要推着我们的干部善学善思、登高望远，以大才能担当大任。
学习有多种方式，网络学习很高效，多关注行业新闻，了解发展动态，正确认识国家经济发展大势和行业发展趋势。“拿来主义”很便捷，公司这么多部门，可以互相借鉴，一家学一条，也有十几条，可以直接拿来效仿，对工作总会有帮助。培训交流很实用，上半年，公司组织了几次比较大业务交流培训会，会议举办比较成功，交流培训内容大家要认真消化。这些都是解决能力不足问题的重要途径。能力不足的问题可以通过自身努力、学习来解决，真正的大问题是思想态度的问题，这些干部，一定要转变思想观念，你的思想不转变，公司就给你转岗位。
缺乏责任心另一个具体表现就是进取意识不足。有的干部对于公司安排部署的重点工作，你不催、他不动，你催了，他动得慢，你催得紧，他动得快，你停了，他也停。还有的干部“小富即安”，不愿再横刀立马，挂帅出征。“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”，在市场浪潮中，你原地踏步，就是后退。行业竞争日益激烈，市场发展瞬息万变，其他人都在跑步前进，我们还能闲庭信步?
没有大局意识也是缺乏责任心的表现。有个别干部缺乏大局观，没有与公司同命运的意识，囿于自己的部门、自己的资源，不愿拿出来与其他部门共享，总怕别人分食，思维太狭隘。公司是一个整体，通过资源共享，降低运营成本，这是有利发展的好事情，在这一方面不积极、不主动，是对公司的不负责任。中国改革开放到明年就是40年，取得的成果举世瞩目，改革开放就是拿出自己的市场给别人，以换来自身发展。共享也是开放，这是一个融入的过程，我们的各部门最终就是要实现你中有我，我中有你。在共享的前提下，种好自家的地，其结果必然是公司得到发展、自己也得到发展。
缺乏责任心还有一个具体表现就是安常守故，不知创新。我们搞经营工作，可以感受到市场形势随时在变，遇到的问题层出不穷、件件不同。但是有的人干工作，按部就班惯了，年年老办法、老思路，干工作，总想着一招打遍天下。工作缺乏创新，跟不上形势发展，导致业绩逐年下滑。
坦率的讲，我们绝大部分干部不缺干事创业的智慧，缺的是一往无前的勇气和舍我其谁的魄力，凡事害怕出头冒险、担责任。经常打碎盘子、碗的，一定是经常洗盘子、碗的人。我们不会因为打碎几个盘子碗就否定“经常洗”的功劳，反倒是为了自身“干净”，“以静制动”、“静观其变”的人值得注意。干部干部，“干”字当头，我们的工作和事业是干出来的，因为害怕出错，所以干脆不做，这种因噎废食的心态是不敢负责、缺乏担当的表现，是对手中权力的亵渎。
中图分类号： TS441 文献标识码：A
叶丝气流干燥工序是卷烟制叶丝生产过程中重要的工序，主要通过高温环境使回潮后的叶丝迅速蒸发水分，促使叶丝松散，产生一定卷曲，增加叶丝的填充能力，去除叶丝中的部分杂气，以达到满足卷烟生产的技术标准要求[1]。工艺气体温度作为叶丝气流干燥工序的重要工艺参数之一，工艺气体温度的变化势必会造成卷烟质量的波动。因此，本文主要针对工艺气体温度对叶丝物理性能的影响进行分析与探讨，查找相互之间的关联性，以指导生产过程实施控制。
1 材料与方法
1.1 材料与设备
在产A牌号三类卷烟叶丝；SH93型气流干燥烘丝机，秦皇岛烟草机械有限责任公司；Fed240精密烘箱，厦门亿辰科技有限公司；LP202A精密电子天平，江苏常熟衡器厂；干燥皿，上海右一仪器有限公司；DD-60A烟丝填充仪，德国博瓦特凯希（中国）有限公司；振筛，郑州烟草研究院，郑州嘉德机电科技有限公司。
1.2 方法
1.2.1 试验方法
在叶丝来料流量为4500kg/h，工艺气体流量为14000m3/h，叶丝来料水分为（26±1）%的条件下，分别在180～260℃范围内调整工艺气体温度，每间隔10℃进行3批试验，每批5000kg。
1.2.2 检验方法
每批试验稳定运行10min后，由专人负责在气流干燥烘丝机出口1.5m处间隔10min取样一次，叶丝含水率、叶丝结构、叶丝填充值的测定分别按照YC/T 31烟草及烟草制品试样的制备和水分测定烘箱法[4]，YC/T178烟丝整丝率、碎丝率的测定方法[5]，YC/T 152卷烟、烟丝填充值的测定方法[6]进行检测并记录。
1.2.3 分析方法
采用回归分析的方法，分别拟合不同工艺气体温度下，叶丝含水率、叶丝结构及填充值的回归方程和回归曲线，逐项分析工艺气体温度与叶丝物理特性指标之间的相关性和变化趋势。
2 结果与讨论
2.1 工艺气体温度与叶丝含水率的关系
如图1所示，随着工艺气体温度的升高，叶丝含水率降低，拟合回归方程为：含水率=20.9-0.0348*工艺气体温度，相关系数R=-0.991，呈显著的线性负相关，决定系数R2=98.2%，从而说明工艺气体温度与叶丝含水率存在显著的线性关系，当工艺气体温度每增加10℃，叶丝含水率降低0.35%。
图1 工艺气体温度与叶丝含水率曲线图
2.2 工艺气体温度与叶丝整丝率的关系
如图2、图3所示。通过对工艺气体温度与叶丝整丝率进行线性和二次方拟合，线性回归决定系数R2为56.3%，二次方回归决定系数R2为84.6%，说明工艺气体温度与叶丝整丝率二次方回归好于线性回归，从而得到回归方程：整丝率= 50.93+0.3232*工艺气体温度-0.000792*工艺气体温度2，即当工艺气体温度低于220℃时，叶丝整丝率随着工艺气体温度的升高而提高，当即当工艺气体温度高于220℃时，叶丝整丝率随着工艺气体温度的升高而降低。
图2 工艺气体温度与叶丝整丝率曲线图
图3 工艺气体温度与叶丝整丝率拟合线图
2.3 工艺气体温度与叶丝碎丝率的关系
如图4、图5所示。通过对工艺气体温度与叶丝碎丝率进行线性和二次方拟合，线性回归决定系数R2为13.9%，二次方回归决定系数R2为79.8%，说明工艺气体温度与叶丝碎丝率二次方回归好于线性回归，从而得到回归方程：碎丝率= 30.02-0.2683*工艺气体温度+0.000624*工艺气体温度2，即当工艺气体温度低于220℃时，叶丝碎丝率随着工艺气体温度的升高而降低，当即当工艺气体温度高于220℃时，叶丝整丝率随着工艺气体温度的升高而提高。
图4 工艺气体温度与叶丝碎丝率曲线图
图5 工艺气体温度与叶丝碎丝率拟合线图
2.4 工艺气体温度与叶丝填充值的关系
如图6所示，随着工艺气体温度的升高，叶丝填充值增加，拟合回归方程为：填充值=2.905+0.004967*工艺气体温度，相关系数R=0.961，呈显著的线性正相关，决定系数R2=92.4%，从而说明工艺气体温度与叶丝含水率存在显著的线性关系，当工艺气体温度每增加10℃，叶丝填充值增加0.05cm3/g。
3 结语
在叶丝来料流量为4500kg/h，工艺气体流量为14000m3/h，叶丝来料水分为（26±1）%的条件下，分别在180～260℃范围内调整工艺气体温度进行试验，得出以下结论：工艺气体温度与叶丝含水率存在显著的线性关系，当工艺气体温度每增加10℃，叶丝含水率降低0.35%；工艺气体温度与叶丝整丝率、碎丝率之间的线性关系不显著，但二次方拟合方程的决定系数较高，相互之间存在曲线相关；工艺气体温度与叶丝含水率存在显著的线性关系，当工艺气体温度每增加10℃，叶丝填充值增加0.05cm3/g；本次研究仅针对工艺气体温度与叶丝物理特性进行了分析，实际生产中应结合其他工艺参数实综合进行考虑，以便提高控制的准确性。
参考文献
[1] 张本甫.卷烟工艺规范[S].北京：中央文献出版社，2003.
[2] 陈良元.卷烟加工工艺[M].河南：河南科学技术出版社，1996.
[3] 邓贵兰.德国虹霓公司KLK4烘丝机工艺参数与叶丝质量的测试分析[J].贵州烟草，2004（02）：11-15.
[4] 烟草标准化技术委员会.YC/T 31-1996烟草及烟草制品试样的制备和水分测定 烘箱法[S].北京：中国标准出版社，1996.
[5] 烟草标准化技术委员会.YC/T178-2003烟丝整丝率、碎丝率的测定[S].北京：中国标准出版社，2003.
中图分类号：F274 文献标识码：A
一、引言
中国民众的网上交易日益活跃，仅2015年“双十一”天猫的成交额就高达912亿元。然而，网上交易繁荣的背后存在诸多如高退货率、高投诉率等问题，直接影响着消费者的满意度以及忠诚度。因此，如何进行服务补救以及如何挽回顾客的忠诚就显得格外重要。
多数文献围绕服务补救措施影响感知公平进而影响补救满意及顾客忠诚这一主线来进行研究[1-3]。一些学者把顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚[4]，也有学者进一步划分态度忠诚为认知忠诚、情感忠诚和意向忠诚。研究表明情感忠诚的顾客，其与企业之间的关系的维持时间更长，情感忠诚也更具有商业价值[5]。学者们分别研究了感知公平-补救满意关系以及补救满意-顾客忠诚关系[6-8]，但对感知公平-顾客忠诚关系研究较少，更缺乏服务补救情境下对此问题的研究。另外一个重要问题是服务补救策略有用性在服务补救中的重要影响。对感知有用性的研究多数见于TAM及其模型，较少有学者研究服务补救措施的有用性。然而服务补救策略的有用性在一定程度上能够影响着顾客的忠诚及重购意向，因此，分析服务补救策略有用性能够帮助商家更好地开展服务补救策略。
基于此，本文在服务补救情境下，对感知公平、情感忠诚和重购意愿的关系进行实证分析，并对情感忠诚的中介效应和服务补救措施感知有用性的调节效应进行检验。
二、理论背景和假设
（一）研究模型
根据前文所述，本文提出研究模型如图1，其中，感知公平通过情感忠诚影响消费者重购意向，服务补救策略的感知有用性在感知公平和情感忠诚之间起调节效应。根据相关研究文献，感知公平进一步分为分配公平、交易公平和程序公平。
（二）感知公平，情感忠诚和重购意向
学者们对服务补救、感知公平以及消费者情绪之间的关系进行了探索。Liao[9]发现服务失败后及时处理、道歉、有礼貌地解决问题等因素积极正向影响消费者的感知公平进而影响补救满意和重购意向。张圣亮等[10]发现服务补救方式对消费者情绪及行为意向具有影响。杜建刚等[11]则发现服务补救中的消费者情绪对服务补救后的顾客满意产生影响。另外一些学者对感知公平和顾客忠诚之间的关系进行了研究。Choi等[12]发现分配公平、交易公平、程序公平积极正向影响消费者情感进而影响顾客忠诚和口碑行为。阎俊等[13]把服务补救行为进行了细分，并进一步研究了它们通过感知公平对顾客忠诚的影响。
一些学者进一步把顾客忠诚进行了细分，如分为态度忠诚和行为忠诚[4，14]，也有学者分为认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚。其中情感忠诚表现为顾客对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意。已有研究表明情感忠诚的顾客与企业维持关系的时间更长。因此，研究感知公平对情感忠诚的影响能够帮助商家更有效地采取服务补救策略来维持顾客关系。本文把感知公平分为分配公平、交易公平和程序公平三部分[15]，并在电子商务情景下提出如下假设：
H1： 分配公平积极正向影响情感忠诚。
H2： 交易公平积极正向影响情感忠诚。
H3： 程序公平积极正向影响情感忠诚。
H4： 情感忠诚积极正向影响重购意向。
（三）服务补救措施感知有用性的调节效应
感知有用性最早被用来解释用户对信息系统的采纳行为，后来逐步扩展到对消费者行为的研究。基于技术接受模型， Guritno等[16]发现感知有用性影响消费者使用航空订票系统的态度。Lai等[17]研究了感知有用性和感知易用性对消费者在线预订意向的影响。一些学者研究了感知有用性的中介效应。Wan等[18]发现感知有用性在消费者使用系统的态度和行为之间起中介作用。另外一些学者研究了感知有用性的调节效应。例如，Purnawirawan等[19]等检验了感知有用性在态度使用和实际使用行为之间的调节效应。根据感知有用性已有文献，服务补救措施的有用性对服务补救以后顾客忠诚可能会产生影响，本文认为，感知有用性越强，感知公平对情感忠诚的影响越大，因此，提出如下假设：
H5： 感知有用性正向调节分配公平与情感忠诚的关系。
H6： 感知有用性正向调节交易公平与情感忠诚的关系。
H7： 感知有用性正向调节程序公平与情感忠诚的关系。
三、研究方法
本文所用问卷的测量项目取自已有成熟量表。感知公平量表分为分配公平、交易公平和程序公平量表，每部分由4个问题项组成，选自于del Río-Lanza等[15]的量表。感知有用性量表由3个问题项组成，选自Koufaris[20]的成熟量表。情感忠诚量表由3个问题项组成，选自于Too等[21]的成熟量表。重购意向量表由3个问题项组成，选自于Kuo等[22]的成熟量表。问卷采用七级李克特量表形式，从非常不同意（1）到非常同意（7）。
在专业调研网站问卷星的帮助下，本文要求受访者具有购物不满意或者购物失败的经历，共有208位受访者参与了调查。受访者的描述性统计信息如下：受访者有40.55%为男性，59.45%为女性，符合网络购物的规律。在年龄方面，50.69%的受访者在21岁至30岁之间，37.97%的受访者在31岁至40岁之间，说明青年一代是网络购物的主力军。学历方面，学士学位所占比例最大为84.59%，说明网络购物的人群一般具有较高学历。月薪方面，超过1/3（32.26%）的受访者月薪在3 001元到5 000元之间，20.28%的受访者月薪大于8 000元，说明受访者具有一定的网络购物能力。33.18%的受访者每周浏览购物网站4小时至7小时，15.67% 的受访者每周浏览购物网站大于16小时，说明受访者较为关注网络购物。约1/3（31.34%）的受访者网络购物年限3年至5年，接近一半（42.86%）的受访者网络购物年限超过五年，说明受访者接触网络购物年限较长。
四、研究模型
（一）测量模型
信度检验主要通过Cronbach’s α、组合信度（CR）和抽取变异量（AVE）三个指标进行检验，结果如表1所示，Cronbach’s α值范围从0.840到0.884，所有指标都大于0.7，CR值范围从0.804到0.832，所有指标都大于0.7，AVE值范围从0.525到0.588，所有指标都大于0.5，符合学者们建议的标准。
聚合效度一般通过因子载荷、CR和AVE来判断。根据表1所示，因子载荷所有指标大于0.5，CR所有指标都大于0.7，AVE所有指标都大于0.5，说明测量模型有较好的聚合效度。
（二）情感忠诚的中介效应
借鉴温忠麟等[23]建议的中介效应检验方法分别检验了情感忠诚在分配公平、交易公平、程序公平和重购意向之间的中介效应。首先，对因变量与自变量的关系进行检验，研究结果表明所有的关系都显著；其次，对中介变量与自变量之间关系进行检验，研究结果表明所有的关系都显著；最后，对因变量、自变量和中介变量之间关系进行检验，研究结果表明所有的关系都显著，结果如表2所示。
从表2可以得出，情感忠诚在感知公平（分配公平、交易公平、程序公平）与重购意向之间起部分中介效应，中介效应占总效应的比例分别为18.27%、20.28%和23.79%。结果说明，一方面感知公平对重购意向有直接正效应，即消费者越感知到分配公平、交易公平和程序公平，其重购意向越强；另一方面，感知公平对重购意向也具有直接影响，即越公平，重购意向越强。
（三）服务补救策略感知有用性的调节效应
使用多元层次回归对感知有用性的调节作用进行分析。首先计算分配公平、交易公平、程序公平、感知有用性、情感忠诚的因子得分，并进行去中心化。接下来，进行多元层次回归分析，使用“Enter”方法，第一层放入主预测变量，第二层放入调节变量，第三层放入交互项。结果显示只有H7被支持（β=0.109，T =2.117），如表3和图2所示，说明，感知有用性越强，程序公平对情感忠诚的影响越大。
五、研究结论与意义
本文在电子商务服务补救情境下对感知公平和消费者重购意向关系进行研究，并检验了情感忠诚的中介效应和感知有用性的调节效应。研究结果表明分配公平正向影响情感忠诚（β=0.206，T =2. 658），假设H1成立，表明分配公平越高，消费者情感忠诚度也越高；交易公平正向影响情感忠诚（β=0.237，T =2. 644），假设H2成立，表明交易公平越高，消费者情感忠诚度也越高；程序公平正向影响情感忠诚（β=0.386，T =4.306），假设H3成立，表明程序公平越高，消费者情感忠诚度也越高；情感忠诚积极影响消费者重购意向（β=0.839，T =22.174），假设H4成立；调节效应检验表明假设H7（β=0.109，T =2.117）成立，即感知有用性正向调节程序公平与情感忠诚之间的关系，表明在相同的程序公平水平下，对补救措施感知有用性越高，情感忠诚也越高；中介效应检验结果说明情感忠诚在感知公平和重购意向之间起部分中介效应。
通过检验了情感忠诚在感知公平和重购意向之间的中介效应以及服务补救策略感知有用性的调节效应，丰富了电子商务服务补救情境下感知公平与消费者重购意向的研究，研究结果具有以下意义：
1.分配公平正向影响情感忠诚。说明服务失败后，充分的补偿是必要的，商家要充分考虑到给顾客造成的麻烦和时间损失等因素，力求建立一套健全的补救机制，同时要向消费者展示出商家解决问题的诚意与公平性。
2.交易公平正向影响情感忠诚。表明服务失败后，首先要安排有足够能力和权限的员工来解决问题，在解决问题的过程中员工应该积极亲切地对顾客提出的问题做出回应，并有礼貌地与顾客交流，尽一切努力公平地解决顾客遇到的问题。
3.程序公平正向影响情感忠诚。表明服务失败后，要用正确的方式和程序来解决问题，形成一套解决问题的好策略和好方法，灵活、及时、迅速地解决问题。
4.感知有用性对程序公平和重购意愿关系具有调节效应。说明在解决问题方式和程序正确的同时，商家应注重服务补救措施的有用性，只有感知有用性高的补救措施才能挽回顾客的情感忠诚，从而产生重购的意向。
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The Effects of Perceived Justice on Customers Repurchase Intention under the
Context of Service Recovery
ZHANG Xin， MA Liang，WANG Gao- shan
（School of Management Science and Engineering， Shandong University of Finance and Economics，
党的十报告指出，坚持和发展中国特色社会主义，关键在于建设一支政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为的执政骨干队伍，这为新形势下建设高素质的政工队伍指明了方向。建设一支高素质的政工队伍，是加强和改进企业党建和思想政治工作，保证企业改革发展和各项任务顺利完成的迫切需要。
1 认清企业政工干部队伍建设中存在的问题
在新形势下，相当多的企业政工干部的思想困惑多，在以经济建设为中心的改革进程中，受市场经济大环境和多元化思潮的影响，出现了“失落感”。当前，企业政工干部队伍出现不少亟待解决的问题。
一是政工干部知识更新慢。企业政工人员工作繁杂，处于超负荷运转状态，加之受工资待遇低，晋升职位慢，一些企业相中的人才不愿干，有的长期在政工岗位有了疲倦感，危机感和压力感减弱，习惯于老思路、老办法，不注重学习创新，不愿意研究新情况，总结新经验，探索新途径，工作方式方法落后于形势发展需要。
二是政工干部队伍后继乏人。企业的政工干部既要有较高的政治素质、理论修养和道德品质，还要有处理复杂问题的综合能力和甘于清贫吃苦的定力。
三是误认为政工干部没有行政管理权力便没有地位，在参与生产经营工作中，很想作为，又怕走得很远。
2 认识企业政工干部必备的基本素质
一是要有丰富的知识。思想政治工作者必须具备多方面的知识。不仅要有较强的理论功底，而且要有较强的实践功能；不仅要有思想政治工作的理论和业务知识，还要懂得哲学、法学、生产经营、企事业管理、党的建设等方面的知识。同时，还要掌握计算机、现代信息技术、社会宗教等方面的知识。
二是要有较高的品德修养。政工干部要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，始终保持正确的政治方向和坚定的政治立场。
三是要有多方面的能力。要有较强的组织才能，包括用人能力、协调能力、统筹全局能力、敏锐观察能力和多谋善断能力。要有良好的沟通能力，政工干部是做人的心智开化、情绪梳理、精神抚慰、情感滋养工作的灵魂工程师，只有善于强化沟通，了解工作对象的所思所想与所求所需，才能增强思想政治工作的针对性和实效性，否则就会忙而无序，盲目所为，事倍功半。
3 加强政工干部队伍建设的途径和出路
要优化成长成才环境。积极采取各种办法，通过多渠道、多层次、有计划地抓好政工干部培训工作。不仅要抓好政工干部政治理论学习，更要加强安全生产、金融财会、经营管理和发展规律等方面知识的培训，拓宽知识领域，为干好本职工作及将来能够从事更重要的工作，做好知识能力上的储备。加大政工干部与行政干部岗位交流力度，促进政工人员合理流动，进一步稳定政工干部队伍。在提拔任用、评先选优、外送培训等方面，做到与生产、技术干部同等对待，从而增强政工岗位的吸引力，保持政工干部队伍的生机和活力。政工干部要尽快成为“复合型”人才，在不断地向书本学习时，更要向实践学习，特别要认真学习市场经济理论，学习经营管理知识，努力提高自己的理论水平和业务水平，这样思想政治工作才能渗透到经济工作中去，才能变“被动”为“主动”，才能将触角伸向生产经营和职工群众中间。
要做出样子，塑好自身形象。政工干部在新形势下要有乐以奉献的精神，全身心坚守自己的思想阵地，不被拜金主义、利己主义、享乐主义思想所感，在公与私问题上以身作则，为人师表，经得起改革和开放的考验，并坚持不懈，积极扎实细致的开展工作，抵制各种错误思潮的侵入，敢于同各种腐朽丑恶的现象作斗争，自觉地投身经济建设中去，与职工同甘共苦，以此影响职工，巩固思想政治工作在国有企业的地位，提高思想政治工作在职工群众中的威望。国有企业政工干部在新形势下要精心塑造自己的新形象，时时刻刻注意自身美好言行的培养。努力做到不求名，不唯利，用高尚的品格，坦荡的胸怀，渊博的知识和无私的奉献精神，影响职工，教育职工，提高党在人民心目中的威望。同时要不断解放思想，转变观念，振奋精神，在市场经济中，努力当好“探路人”，积极主动地创造新方法，当好配角，不断开拓创新，以便能全心全意为经济建设服务。
要立足岗位奋发有为。政工干部要善于从生产经营活动的错综复杂矛盾中，抓住关键和倾向性问题，有效的协调好人与人、人与物之间的关系，保证经济活动顺利进行。确立思想政治工作与企业生产经营工作的着力点。在企业转化经营机制过程中，思想政治工作与国有企业生产经营的着力点由上层转到基层，使思想政治工作更贴近实际，贴近群众。企业政工干部要把市场作为企业思想政治工作的导向和主线，把领导关心的重点、群众议论的热点、某些问题争论的焦点、改革中的难点等作为思想政治工作与企业生产经营工作的突破点，主动参与市场、参与生产、参与企业的整个经营活动，以调动职工积极性，增强企业活力，推动企业生产经营又好又快发展。
参考文献：
在阐述之前我们先了解一个数据是关于中国人寿命的一个调查，中国人平均寿命71.4岁，如果我买把他换算成天数的话，一个人平均活71.4*365=26061天，要活30000天，得活82.19岁，而且还是某些人是可以的。我们就按照80岁的最高值取决一共是29200天，在这29200天的时间里，我们还要除去刚出生丫丫学语和不懂事的那1-18岁，也同时要除去70-80岁那老态龙钟，生活不能自理的暮年10年。这28年的时间里，我们是无法去实现自己的理想和价值的。所以我们还剩52年。而在最后52年的时间里，我们还要除去一天12小时的吃饭和休息时间，所以我们一天只有一半的时间可以利用，因此我们只有26年的时间（这里还不包括生病等不可抗拒的因素）。我们把这26年的时间换算成天数的话，26*365=9490天，根据这个数据总结来看，人的一生只有这9490天不到的时间是可以奋斗的，而恰恰这9490天的时间就决定了一个人的命运，一个人能否活得精彩，活得有价值的关键。
上述的数据我只想展示一个道理，我们的时间真的太少了。还是像那句俗话“时光如逝 岁月如梭”。可能今年我才30岁，没多久我就该庆祝自己40岁的生日了。当然作为我来说已经没有这9000多天的时间了，我今年32岁还要去掉14年的时间，因此留给我的时间只有5110天的时间。因此如何利用好这5110天的时间，让自己活得精彩活得快乐呢？这里我就阐述一下我立足于作为一名老师的观点。人不外就分为生活和工作两部分，这两部门紧密相连、密不可分。所以我们只有做到快乐生活，才能认真工作，这样才能活得精彩。
中图分类号：G718 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2016）05-0349-02
根据国家相关部门的最新调研，我国现有进城务工人员存量约2.74亿人左右。按照"两个百年"的时间规划，2014年-2020年间，我国年均农民工市民化数量约为3629万人左右。2021年-2049年间，年均约为955万人左右。可见，农民工是社会主义建设事业的重要力量之一，也是我国产业工人的中坚力量，在广大农民工进城务工和市民化的过程中，技能的培训就显得尤为重要，华亭县也不例外。新春伊始，我县有关部门就开展了开展以"搭建供需平台、促进转移就业"为主题的"春风行动"，帮助2万多农民工顺利就业。很显然，"春风行动"的开展，有效促进了务工人员的就业，然而要从根本上助力务工人员就业，还必须加大务工人员的培训力度，使他们获得一技之长，在就业竞争中处于不败之地。但是现在的进城务工人员培训中依然存在着一些亟待解决的问题，只有切实解决好这些问题，才能从根本上提高我县进城务工人员的就业竞争力，促进我国城镇化的事业的稳步发展。
存在的问题：围绕我县进城务工人员培训工作，笔者根据实际调研发现，当前农民工培训工作存在以下几个方面的问题，应在今后的培训工作中高度重视，并加以解决。
第一，进城务工人员培训工作缺乏可监控的科学模式。调研中发现，对进城务工人员培训的监控手段和措施还不够健全，使得一些技能培训活动流于形式，出现了弄虚作假的情况，导致部分农民工培训工作出现"只见数字不见人"现象。表面上看，农民工接受了相关的技能培训，实际上只是走了过场，并没有获得有益的技能。
第二，进城务工人员培训缺乏真正实用对路的优质教学资源。调研中发现，农民工培训教学资源针对性不强，适用性、规范化和标准化有待提高。培训机构提供的培训课程和教材流于单一，程式化。虽然近年来各种新教材不断涌现，但广大进城务工人员由于自身知识水平较低，往往难以看懂。真正通俗易懂，便于农民工上手的多媒体培训课程相当缺乏。
第三，进城务工人员的培训方式和手段相对滞后，从调研情况来看，目前农民工培训主要还是以传统面授和教师现场示范为主，培训教学手段仍旧简单，落后，难以调动其参与的积极性，培训的收获有限。很难适应社会发展对进城务工人员技能要求不断提高的特点，如今，随着教育部农村现代远程教育工程的推进和普及，乡镇农民文化站和乡镇中学基本都具备现代化教学设备，但这些设备有些甚至基本没有投入使用，在务工人员的技能培训中没有发挥作用。
第四，进城务工人员工培训有待于整合。农民工培训项目种类繁多，而且由不同的部门牵头负责。调研中相关人士普遍认为，这些项目看似百花齐放，实则各自为战，重复建设，相当的程度上浪费了国家经费和资源，培训工作效果并不明显 ，急需采取有效措施进行资源整合。
第五，进城务工人员的培训程度有限。培训内容过于浅显，力度不够，很多务工人员培训后技术理念仍旧缺乏实质性的进步，所以，根据务工人员的技能水平分门别类地进行不同层次的培训才是真正落实有效培训的做法。。
第六，进城务工人员的创业知识培训亟待加强。事实说明，务工人员自主创业，也是大有作为的一条路子。一人创业成功既可以带来良好的示范效应也能促进创造新的就业岗位。所以，因地制宜，对进城务工人员进行创业培训是促进县域经济发展的有效途径。特别是当前受国际金融危机影响，出现农民工外出务工难的情况下，应充分认识到加强农民创业培训的重要性和现实意义。
对策及建议：
就农民工培训工作而言，全社会力量正在被最广泛地调动起来。当务之急，要在集全社会之力的"集"字上做文章。要加快建设和进一步完善进城务工人员培训公共服务体系，出台有针对性可操作的配套政策，搭建良好的培训公共服务平台，整合社会培训资源，改进培训过程监控手段，切实提高务工人员技能培训质量，大力创新培训模式，改进培训方式，深化提高培训效果，合理有效利用培训成本。用科学发展观的视角和方法指导务工人员培训工作的指导思路，及时纠正急功近利的思想和务工人员培训中存在的一些误区。
在此基础上，相关部门必须在监控手段上有所突破。[1]应进一步加强对务工人员培训的监督管理。
具体说来，首先，在监控机制上，应该逐级明确责任人，确立问责制，形成评价指标体系，加强评估和社会监督。同时，利用网络技术手段，建立远程监控平台和农民工电子档案，以便实时掌握全国各地的农民工培训情况。其次，调动社会各方力量，整合优化资源，搭建农民工培训公共服务平台，发挥平台的溢出效应，防止重复建设和资源浪费，控制培训成本。再次，改变农民工培训方式，利用现代教育技术手段，结合传统培训方法，开发针对农民工特点的学习资源，创造出新的农民工培训模式。最后，明确务工人员培训的定位问题。农民工不仅仅是产业工人队伍的组成部分，还是建设新农村的宝贵人才资源。农村的问题，归根到底还是要靠农民自己。所以要培养、引导和帮助农民工去创业。农民工培训定位在公益性事业，但是随着职能转型，政府可以采取购买优质服务的方式，把实施层面的工作放权给社会力量。
免疫功能下降已成为机体衰老的特征表现之一，引起衰老的因素都会导致免疫系统功能下降，从而发生感染、癌症及自身免疫性疾病等，使正常寿命明显缩短。刺五加药性温和，自古就被视为具有抗衰老作用的良药，汉代《神农本草经》已将它列为无毒、久服可以轻身、延年益寿而无害的上品，苷类是五加属植物的有效生物活性成分。虽然现代研究证实，刺五加提取物能调节免疫功能〔1〕，纠正自由基代谢紊乱，抗动脉硬化〔2〕、抗疲劳〔3〕，提高机体对有害剌激的抵抗能力等作用，但未见刺五加苷（CG）对免疫衰老影响方面的报道。本实验通过建立D半乳糖(Dgal)致衰老大鼠模型，研究CG延缓衰老的作用，并从免疫学角度探究其延缓衰老的机制。
1 材料与方法
1.1 材料
CG由湖南九汇现代中药有限公司生产，Dgal由Sigma公司生产，噻唑蓝（MTT）和二甲基亚砜（DMSO）由上海生工生物工程有限公司生产，白介素2(IL2)、IL6、肿瘤坏死因子α(TNFα)检测试剂盒购于北京晶美生物技术有限公司，其他试剂为国产分析纯。
1.2 仪器
DS671型天平（上海寺冈电子有限公司）；紫外分光光度仪：Beckman640型；高速式离心机（上海医学仪器厂TGL16G型）；恒温水浴箱（上海天平仪器厂HWC52型）；电子天平（上海第二天平仪器厂MA型）；XW90型振荡混合器（上海医科大学仪器厂）；酶联测定仪（美国Biotec公司ELX800型）。
1.3 方法
1.3.1 衰老造模的建立
采用清洁级SD大鼠40只（实验中死亡1只）体重为200～300 g，鼠龄3～4个月，雌雄各半，饮用清洁水，标准饲料喂养，腹腔注射Dgal生理盐水100 mg·kg-1·d-1，连续给药56 d。开始注射2 w后，将大鼠随机分为5组，除中浓度组7只外，各组8只，每日按照10 ml/kg灌胃。①对照组：注射生理盐水，生理盐水灌胃；②模型组：注射Dgal，生理盐水灌胃；③低浓度组：注射Dgal，3.6 g·kg-1·d-1CG灌胃；④中浓度组：注射Dgal，7.2 g·kg-1·d-1CG灌胃；⑤高浓度组：注射Dgal，14.4 g·kg-1·d-1CG灌胃。末次灌胃给药后24 h，处死动物，测定各项指标。
1.3.2 脏器指数的计算
脏器指数(g/100 g)=脏器重量(g)×100/大鼠体重(g)。
1.3.3 T淋巴细胞增殖功能的测定
采用MTT比色法测定。
1.3.4 血清IL2、IL6、TNFα浓度的测定
采用ELISA法。
1.4 统计学处理
采用SPSS13.0统计软件，数据以x±s表示，进行单因素方差分析。
2 结 果
2.1 CG对衰老大鼠脏器指数的影响
与对照组相比，模型组胸腺指数存在非常显著意义(P＜0.01)；与模型组相比，中、高浓度组胸腺指数存在显著意义(P＜0.05)；不同浓度组间比较，低、高浓度组胸腺指数存在非常显著意义(P＜0.01)，中、高浓度组胸腺指数存在显著意义(P＜0.05)；各组大鼠脾指数间不存在显著意义(P＞0.05)，见表1。表1 各组大鼠免疫器官指数的比较(略)
2.2 CG对大鼠T淋巴细胞增殖功能的影响
对照组光密度值（OD值）为0.192±0.004，模型组OD值为0.134±0.003，低浓度组OD值为0.138±0.003，中浓度组OD值为0.143±0.003，高浓度组OD值为0.151±0.007。与对照组相比，模型组T淋巴细胞增殖功能浓度比较有非常显著差异(P＜0.01)；与模型组相比，低CG浓度组有显著差异(P＜0.05)；不同浓度组间比较，高、中浓度组之间作用有非常显著差异(P＜0.01)。
2.3 CG对衰老大鼠血清IL2、IL6、TNFα浓度的影响
与对照组相比，模型组IL2、IL6、TNFα浓度具有非常显著意义(P＜0.01)；与模型组相比，高浓度组IL2、IL6、TNFα浓度具有非常显著意义(P＜0.01)，中浓度组IL2、TNFα浓度具有非常显著意义(P＜0.01)，IL6浓度具有显著意义(P＜0.05)，低浓度组IL2、IL6、TNFα浓度不具有显著意义(P＞0.05)；不同浓度组间比较，中、高浓度组之间IL2、IL6、TNFα浓度具有非常显著意义(P＜0.01)，见表2。表2 CG对衰老大鼠血清IL2、IL6、TNFα浓度的影响(略)
3 讨 论
免疫衰老是免疫系统由基因严格控制的衰老过程，免疫衰老始于增龄导致的胸腺萎缩。衰老免疫学说认为，胸腺是免疫系统的中枢器官，其衰退可导致T淋巴细胞减少，免疫杀伤力降低，整体免疫功能下降，导致机体衰老。脾作为机体重要免疫器官，机体的细胞免疫、体液免疫及非特异性免疫都与脾功能密切相关。本实验结果显示，中、高浓度CG组胸腺指数存在显著意义，表明其可以通过减缓胸腺萎缩改善机体的免疫功能，但由于Dgal衰老模型组大鼠的脾指数和对照组不存在显著意义，因此CG对脾功能的作用有待进一步研究。
T淋巴细胞增殖功能是评价衰老机体细胞功能的指标，衰老时T淋巴细胞增殖功能下降，对细胞刺激因子的刺激应答功能亦下降。延缓衰老的药物可以使机体对“非己”抗原识别功能增强，T淋巴细胞增殖功能提高，吞噬细胞功能增强，整体免疫功能增强，导致免疫防御功能增强，不易受感染，延缓病变和衰老的发生。本研究测定不同实验组T淋巴细胞增殖功能，发现CG具有提高衰老大鼠T淋巴细胞增殖功能的作用。
IL2产生及IL2受体表达与衰老的关系，已引起老年医学和免疫学研究的关注〔4〕。IL2一定程度上反映了机体细胞免疫功能的状态，IL2浓度随增龄而降低，其合成减少、浓度降低是导致免疫衰老的重要原因，被认为是免疫衰老的主要分子机制。本研究结果显示：中、高浓度CG具有提高衰老大鼠血清IL2浓度，改善机体细胞免疫功能，并且该作用随着CG作用浓度的升高而逐渐增强。
IL6是老年人感染与死亡的重要的预测指标，是单核细胞、巨噬细胞及T淋巴细胞产生的多效能细胞因子，它不仅在免疫网络中传导免疫反应信号，而在活化淋巴细胞产生抗体等方面起重要作用。IL6作为一种主要的免疫调节物，可以作用神经内分泌系统，影响全身各系统的功能活动，是神经内分泌和免疫系统之间相互作用的重要途径。IL6浓度异常升高可导致一系列的免疫和神经内分泌功能紊乱，加速老年人的整体衰老进程，是动脉粥样硬化、痴呆等老年性疾病的主要原因〔5〕。本研究发现，中、高浓度CG具有降低衰老大鼠血清IL6浓度增强免疫功能的作用。
TNFα是一个由T细胞和活化巨噬细胞产生的多功能细胞因子，能诱导多种细胞增殖或凋亡，具有调节细胞免疫反应，炎性白细胞浸润和炎症反应，诱导内皮细胞衰老的作用〔6〕。TNFα浓度变化随大鼠月龄增长逐渐升高〔7〕，而且TNFα高浓度的鼠行为迟钝，寿命缩短。本实验研究发现中、高浓度CG可以显著降低衰老大鼠血清中TNFα浓度，延缓衰老进程。
Dgal衰老模型是利用连续注射大剂量Dgal，造成动物糖代谢紊乱而建立的，本实验中模型组大鼠胸腺指数、T淋巴细胞增殖功能、血清IL2、IL6、TNFα浓度和对照组比较均具有显著意义，表明Dgal衰老模型可导致大鼠的免疫衰老。而CG作用组大鼠胸腺指数、T淋巴细胞增殖功能、血清IL2、IL6、TNFα浓度都具有非常显著意义，表明CG可提高衰老大鼠免疫功能，延缓免疫衰老，并且该作用具有浓度依赖性。
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引言
不动产投资开发产业是国民经济中的支柱产业，其健康发展对经济发展和社会进步有着重要的作用，有关不动产投资开发产业发展的相关问题一直以来是社会广泛讨论的话题。而对上市公司包括不动产投资开发公司绩效的研究包含了财务指标和经营指标的财务绩效分析和与市场表现相关的市场绩效指分析两个方面的研究。对于存在的两种绩效研究，本文重点关注的是公司市场价值的影响因素分析。因此，本文在研究市场绩效时将托宾Q值作为研究对象。具体通过OLS模型进行实证研究，主要分析中国不动产行业上市公司间财务杠杆、公司业绩以及股价对托宾Q值的影响。
一、模型设计
（一）指标的选择与计算
1.托宾Q值。托宾Q 值反映的是公司市场价值与公司重置成本的比值，但本文在实证分析的过程中，发现相关资料难以取得。因此，本文采用了以公司的资产总额来近似替代资产的重置成本的做法，这也是国内很多学者处理这个问题的相关方法。本文的托宾Q值的计算公式为：托宾Q值=（流通股市值+非流通股股份数*每股净资产+总负债）/总资产 （1）
由于本文在数据搜集时未能直接搜集到各上市公司的非流通股股份数的数据，因此本文的非流通股股份数是由总股本数减去流通股数得到的。所有相关数据均为2012年期末值。
2.财务杠杆。本文的财务指标选择的是资产负债率DAR，即总负债/总资产，同样是根据搜集的数据计算得到。
3.公司业绩。本文参照了国内外学者研究公司业绩的相关资料，决定采用净资产收益率ROE作为不动产投资开发业上市公司业绩的衡量指标。
4.每股净资产。根据公式，我们可以看出股价对托宾Q值有着重要的影响，而每股净资产值作为支撑股票市场价格的重要基础，反映了每股股票代表的公司净资产价值。因此本文在研究时引入了每股净资产NAPS作为解释变量。
其中托宾Q值是被解释变量，资产负债率、净资产收益率和每股净资产是解释变量。
5.公司规模。此外，本文还引入了公司规模作为控制变量，具体指标是LnSIZE（即总资产的对数）。
（二）研究假设
本文研究了不动产投资开发业上市公司（未陷入财务困境的）间财务杠杆、公司业绩与托宾Q值之间的关系，并结合国内外参考文献，提出以下四点有待检验的假设：
1.财务杠杆与托宾Q值呈负相关关系。
2.公司业绩与托宾Q值呈正相关关系。
3.每股净资产与托宾Q值呈正相关关系。
4.公司规模与托宾Q值呈负相关关系。
（三）模型的设计
根据以上的变量设计，为了具体研究各解释变量对公司托宾Q值的影响，本文建立了如下的多元回归模型来帮助研究：Q=β0+β1DAR+β2ROE+β3LnSIZE+β4 NAPS+ε
其中，β0是常数项，β1、β2、β3、β4 分别是各自变量的估计系数，ε是误差项。
（四）样本选取和数据来源
本文以2012年A股上市公司的财务数据为依据，以沪深两市上市的不动产投资公司为研究对象，首先剔除了ST、*ST企业，然后将再次剔除了市盈率在平均水平之下的公司，如此剩余样本数为72家，最后计算出各公司的托宾Q值，相关原始数据来源于和讯财经网。
二、实证分析
（一）自相关检验
由于本文采用的是多元回归模型，未避免其产生多重共线性，对实证结果产生不良影响，因此本文首先对相关数据进行了自相关检验，从检验结果来看，各因子之间的相关度都低于0.7，因此认为其通过检验，不存在多重共线性。
（二）描述性统计
从统计结果得到托宾Q值的平均值为1.834426，大于1，其重置成本在平均水平上要低于不动产投资开发市场对公司的估价，这使得企业投资后进入资本市场时股价偏高，存在套利机会；托宾Q值的最小值为0.938266，小于1，这代表还存在一部分对不动产投资开发市场存在估价低于其重置成本的企业；托宾Q值的最大值为21.13441，样本中的这家企业的托宾Q值远远超过1，表明了在中国同样存在一这样一部分企业，他们的股价被严重高估。同时可以得到，资产负债率的均值为0.667874，且其最大值为0.972767，小于1，因此可以看出在样本区间内不动产投资开发行业不存在资不抵债的现象。净资产收益率的均值为0.097454，但其最低值为-0.0736，小于0，说明2012年不动产投资开发行业存在亏损现象。每股净资产的均值为3.09，其最大值为10.02，最小值为0.45，可见不动产投资开发行业各公司间还是存在较大差距的。此外，各指标的J-B检验的显著性都很高。
（三）线性相关分析
本文利用Eviews软件，对托宾Q值、资产负债率DAR、净资产收益率ROE、每股净资产NAPS、总资产的对数LnSIZE进行回归分析。
1.从财务杠杆来看，在5%的置信水平内，资产负债率与托宾Q值呈正相关关系。拒绝原假设。这可能是因为随着中国近年来股份制改革的进行，不动产投资开发企业与银行之间的内在关系减弱。
2.从公司业绩来看，净资产收益率与托宾Q值呈正相关关系。但净资产收益率的t统计的P值为0.3708，因此其显著水平并不高。研究结果表明，投资者的相关知识储备增加，专业素养提高，这使得他们在投资过程中开始理性化，这也使得公司业绩越好，企业的股票市值也越高，托宾Q值随之上升，即公司业绩与托宾Q值正相关。
3.从股价来看，在5%的置信水平内，每股净资产与托宾Q值呈正相关关系。接受原假设。每股净资产值是指每股股票代表的公司净资产价值，它为股票市场价格奠定了重要的基础。每股净资产值越大，意味着公司每股股票代表的财富越多，其创造利润的能力和抵御外来因素影响的能力也就越强。
4.从公司规模来看，在5%的置信水平内，总资产的对数与托宾Q值呈负相关关系。接受原假设。本文的研究结果与各学者的研究的结论是一致的，并且样本的回归结果通过了5%显著性检验。
结论与建议
本文通过多重线性回归的方法，检验了托宾Q值与财务杠杆、公司业绩、股票价值之间的相关关系，并得出了资产负债率与托宾Q值呈正相关关系、净资产收益率与托宾Q值呈正相关关系（显著性较低）、每股净资产与托宾Q值呈正相关关系、总资产的对数与托宾Q值呈负相关关系这四点结论。可见，随着不动产投资开发行业的不断发展，财务杠杆、公司业绩、股票价值将对其市场价值产生越来越重要的影响。
参考文献：
[1] 张斌兰，菊萍，庞红学.PE对中小板、创业板上市公司价值影响的实证研究[J].宏观经济研究，2013，（3）.
[2] 戴媛.托宾q与公司财务杠杆、业绩及股票价格的相关性研究[J].科技广场，2008，（6）.
