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一、加大投入，高标准建设硬件设施
社区两委对食品安全样板市场创建工作高度重视，在资金投入等方面给予了大力支持，先后投入近百万元用于硬件改造。市场严格按照《东莞市食品安全样板市场建设标准》，参照建设标准图册对食品安全宣传氛围，场容场貌，公用设施和猪肉、熟食、三鸟档口、蔬菜检测室等，逐一列明改造的内容和标准，并配以直观清晰的效果图，抓好场内外硬件设施。
通过改造升级，市场熟食经营铺位设立预进间、设立了独立的禽鸟屠宰间、设立了蔬菜检测室、场内档位增设了不锈钢支架用于公示商品信息及经营者资信。市场按照商品类别重新进行了划行归类，使布局更加合理整齐。杜绝了乱摆卖、乱搭建、乱张贴、乱停放等问题，保证场内外通道畅通。重点进行了排污工程改造，将原来的暗排污渠加宽加深并更换盖，彻底解决了流量不足，污水外溢的问题。为及时公示商品及管理信息，增加led电子显示屏。
二、转换观念，推进超市化管理
市场把食品安全样板是创建工作作为保障食品安全，进一步规范和活跃市场经营秩序，提高我镇群众生活品质的重要举措和目的。除了以一流的硬件设施保证各项功能的实现，管理上市场将超市管理理念融入到农贸市场管理中，在环境卫生、诚信经营、商品分类、陈列规范、明码实价、通道管理等方面严格要求市场经营商户，并以书面方式将各项管理要求发到经营商户手中。统一受理消费投诉并限时处理。要求市场工作人员分工种统一着装，对服务用语也做了要求。做到了从场内到场外、从硬件到软件，真正焕然一新。
三、落实制度，依法规范经营行为
一、领导重视，精心组织规划
村高度重视市场的升级整改工作，整改前多次组织村两委、村民小组到市内的多间样板市场进行参观、学习，邀请工商分局、经贸办以及友谊市场负责人等前来本村现场规划、指导、提供宝贵的意见和见议。然后结合本村市场的实际，制定切实可行的市场升级改造方案。在整改过程中，镇经贸办、工商分局等负责人多次亲自前来查看整改工作开展情况，并给予支持和帮助，以解决在农贸市场升级改造中遇到的困难，使市场的升级改造工程能顺利完工。
二、确定目标，真抓实干，并不断完善市场后续管理工作
根据《东莞市食品安全样板市场建设标准》，村投入大量人力、物力、财力用于市场各项软、硬件设施的改造。
1、市场整改与环境卫生整治结合结合起来，做到改造一个市场，出新一片环境。为配合整体规划，村将市场西侧原有的10多间铺位全部拆除，用来建造档位，以扩大市场经营面积。同时扩建市场天面，建设了市场天面防水隔热层1400平方米，加大市场的空间。市场地面也进行了全面整改，地面铺设混凝土581立方米，并铺设上广场防滑砖。建设市场下水道235米，大大改善市场的排污环境。
2、统一规划，分类分区。根据《东莞市食品安全样板市场建设标准》和参照其他样板市场的经验，以及结全本村的实际情况，对农贸市场进行分区规划，逐项整改。整改了菜档、鱼档、禽肉档、熟食档、早餐档、炒粉档、夜宵档、水果档、百货档等档位共115个。
3、重新安装改造市场电线、消防设施、货架、标饰、门面装修等，以符合样板市场的标准。根据标准，屠宰间进行了全面改造；三鸟档各种铁笼、铁门、卷闸门已全部更换成全新的不绣钢，以便让消费者买得放心、称心。烧腊档已全部装上空调，保证售卖的食品卫生、新鲜。
计岭市场，于1999年由计岭经济合作社建成使用，深圳市好百运物业管理有限公司承包经营，在200年10月被选定为镇创建食品安全样板市场的试点市场。该市场建筑面积3008平方米，有固定铺位30间，摊档45个，其中猪肉摊档13个，蔬菜摊档20个，水产摊档3个，水果摊档3个，熟食摊档3个，豆腐摊档1个，其他摊档2个。
计岭市场于10月开始创建食品安全样板市场，共投入40多万元，各项硬件设施按市食品安全样板市场验收标准升级改造。通过升级改造，该市场增加了车辆停放区、消费者投诉箱、公称、消防器材、咨询服务台、高标准熟食档、三鸟档等设施，场内软、硬件设施和管理较改造前都有了明显改善，场容场貌焕然一新：一是场外悬挂了大型食品安全宣传广告牌，场内张贴宣传横幅、图画，并安装了电子显示屏，让群众实时了解各样商品价格、质量等情况；二是场内各经营店铺和摊档均按要求做好了持证经营、亮证经营和明码标价；三是市场管理办公室能按要求完善经营者档案，建立索票索证制度和市场食品准入制度，把牢食品准入关；四是增聘人手，进一步加强日常卫生环境保洁，确保场内场外卫生清洁，为消费者营造了良好的交易环境。
二、主要工作措施
（一）加强组织领导，明确职责分工
200年8月，村召开了样板市场创建工作动员会议，明确各项工作目标、任务和要求，同时专门成立由村主任为组长的“食品安全样板市场创建工作领导小组”，对样板市场创建工作进行统一部署。领导小组下设专门办公室，负责牵头统筹指导、检查、督导等相关工作。认真贯彻落实由镇工商分局制订的《镇创建食品安全样板市场工作方案》，积极组织实施样板市场相关标准及有关操作方法。同时邀请镇经贸办、工商分局、卫生防疫、农业办、综合执法分局等单位积极协助，为创建食品安全样板市场提供直接的指导和监督。
（二）紧抓工作方案，全力创建样板市场
经过详细的研究和讨论，计岭市场被定为食品安全样板市场示范点。村多次与该市场承包者协商，结合该市场特点，制定样板市场升级方案，并按照样板示范市场的标准，在管理和设施上对市场全面升级改造，建设一个高质量、高标准的超市式的样板市场。
一是抓好硬件设施升级改造。计岭市场按照市食品安全样板市场验收标准的要求，增加了专门的车辆停放区、消费者投诉箱、公称、有效的消防器材和专门的咨询服务台，高标准设置了熟食档、三鸟档等设施。场容场貌焕然一新，场外悬挂了大型食品安全宣传广告牌，场内张贴宣传横幅、图画，并安装了电子显示屏，让群众实时了解各样商品价格、质量等情况。
二是提高市场经营者管理水平。实行场长负责制，下设专职管理人员，包括日常食品监管巡查、蔬菜农药残留检测、证照管理、票证台帐档案管理、卫生摆卖秩序管理、安全管理和投诉处理等人员，建立管理工作架构，明确人员分工和职责，并在市场办公室公示。从管理制度、场内卫生环境、经营户经营秩序、车辆停放管理、食品卫生管理和“除四害”工作等五方面入手，将整治工作的重点具体化、细分化。
三是规范市场经营秩序。严格落实市场食品准入制度、食品质量管理责任制度、食品质量公示制度、索票索证制度等，建立了经营者的购销台帐和资料档案。要求市场经营户明码标价、不短斤缺两；要求禽鸟档内的销售人员配备相关的防禽流感安全防护用具；要求熟食类销售人员配备健康证、口罩、手套和帽；禁止经营户销售假冒伪劣商品。
（三）实施“走出去”战略，学习先进市场经验
村积极响应镇整治农贸市场工作领导小组的号召，组织人员赴东城友谊市场、东城市场、常平肉菜市场等先进市场进行参观学习，学习样板市场主体硬件设施的改造经验，借鉴样板市场的场内布局规划和设计的成功思路，实地观摩样板市场的管理工作模式。在实 地观摩、对比中发现自身存在问题，取长补短，并加紧进行整改。
（四）邀请市领导指导工作，努力整改存在问题
村多次邀请负责整治农贸市场工作的有关部门领导亲临计岭市场指导工作，客观指出存在问题，并对提出的问题努力进行整改。
一、以人为本，积极探索社区法制建设新思路
石景山区社区法制建设以“三个代表”重要思想为指导，以“六民”工程为出发点，其总体思路是：坚持“以法为准，利民为本，面向社会，服务群众”的指导思想，以“完善街道社区服务、规范街道社区管理、创造街道社区法治环境和保障街道社区稳定”为宗旨，以法制宣传教育和法律服务为切入点，以提高街道社区居民法律素质为核心，充分发挥司法行政部门的职能作用，积极参与街道社区依法治理工作，全面推进街道社区的民主法制建设，促进社区文明、进步、健康发展。
推进社区法制建设的工作任务，一是促进以街道办事处为主体的依法行政；二是促进以居民自治为特征的基层民主政治建设；三是促进以民主管理、规范运作为要求的依法管理；四是促进以解决街道社区内涉法问题为配套的专项治理。
通过以上四个层面的工作，达到以下目标：使街道社区成员的法律意识进一步提高；社区建设、管理、服务的规章制度进一步健全；社区单位、居民依法管理、依法办事的能力和水平进一步提高；街道社区居民能得到更加方便、快捷的法律服务；居民自我教育、自我管理、自我服务、居民自治得到较好地实行；社区矛盾纠纷得到及时化解，社区的稳定有更充分的保障等。
二、以点带面，全面推进社区法制建设进程
在社区法制建设过程中，石景山区坚持一切从实际出发，本着“抓好试点，逐步推广，统筹规划，精心组织，整体推进”的工作思路，以八角北里小区和八角街道社区为试点，在居民小区和街道社区两个层面上，进行了初步的探索和尝试。
1999年12月，八角北里法制特色小区试点正式启动，2000年5月，北京市首家社区法律事务中心和矛盾调解中心在八角街道正式成立，从而在居、街、区构建起了“组织网络、资源网络、信息网络”三网一体的“社区法律服务网”。组织网络：包括“社区调解网、法制宣传网、法律服务网、安置帮教网”四个横向网络。在法律服务中心的统一指导下，每一个网络形成了街道、居委会、居民区、楼门等四级纵向组织，从而构成了社区稳定的“第一道防线”。资源网络：由律师事务所、公证处等专业机构和志愿者组成，积极参与社区法律服务工作，根据居民需求，就近提供服务。信息网络：由社区服务信息网络中心法律分中心、法律事务中心电脑数据库、社区分中心(居委会)电脑、触摸屏组成。它是一个放射状网络，可同社区单位和居民家中电脑联接。“三网一体”的服务模式为百姓提供了便捷的法律服务。与此同时，整合社区法律人才资源，组建社区法律服务志愿者队伍，建立社区法制课堂，设置专门的法制宣传橱窗、法律书架和法律咨询箱，配置了电脑和法制光盘，开展居民需求调查、模拟法庭、法律法规宣传咨询和网上法律讲座等各种活动，为百姓提供全面、优质、便捷的法制宣传和服务。市、区先后在八角街道召开了法律服务进社区工作现场会，区专门下发了文件，在全区推广试点经验。一是在各街道社区，设立法律事务中心和“一门式”服务窗口，为小区居民提供常年法律服务。二是以矛盾调解中心为依托，初步形成依法化解社区矛盾的有效机制，确保社区稳定。三是挖掘、利用社区法律资源，组建起一支法律服务志愿者队伍。目前，全区共有千余名法律服务志愿者活跃在各个社区。四是建立了以区法律援助中心为主导，工、青、老、残和街道法律援助工作站为辅助，以社区法律援助信息员队伍为补充的三级法律援助工作网络，为老、弱、贫、残等弱势群体提供法律援助。同时，社区矫正工作于去年5月1日正式启动，在全区形成了专门矫正力量与社区矫正力量相结合的，由司法助理员、社区矫正工作者、社区民警、监狱和劳教人民警察组成的矫正队伍。他们对“管制、缓刑、假释、暂予监外执行、剥夺政治权利”的“五种人”实行社区矫正。目前，全区的社区矫正工作正在顺利开展。
三、积极创建法制社区新模式，“法制小区”初具规模
1、以推进基层民主法制建设为目的，创建“居民自治型”小区。
促进以居民自治为特征的基层民主政治建设是社区法制建设的重要任务，也是深化社区改革的关键。老山东里社区在上级部门的指导下，进行了“居民自治型”社区的试点工作，并取得了初步成效。
2001年，老山东里社区开展了选举居民代表，成立居民代表会工作。依据代表条件，经过居民自己提名、反复协商、居民小组会议通过的方式选举出了居民满意的71名代表，组成居民代表会议。当年的4月9日，老山东里社区第一届居民代表会议正式召开，代表们对居委会上年度的工作报告及本年度的工作意见进行了认真讨论，并提出了意见和建议，解决了居民普遍关心的道路、绿化、环境等18项热点问题。
2、以维护社区稳定为宗旨，创建“法制安全型”小区。
八角北里小区是石景山区第一个法制特色小区。该小区通过与区司法局开展社区共建，积极进行了建设法制特色小区的探索。在示范小区内建起了100多平方米的法制课堂并为其配备了专用桌椅；在八角社区中心和小区内设置了法制宣传橱窗、法律书架和法律咨询箱，配置了电脑和光盘，实现了法制宣传阵地的规范化；在法制小区内建起了与环境相配套的法制宣传牌数十块，并制作了上百块法制宣传板轮流展出，营造了良好的社区法制氛围。金顶街模西北小区提出了创建法制安全型小区的新概念，将法制与道德结合起来，以“法制”促“道德”，以“道德”促“法制”，提高社区居民的法律素质和守法意识，保证小区的安全稳定。
优质、高效的法律服务，营造了良好的法制氛围和法治环境，促进了全市的经济发展和社会稳定。
一、整合资源，创新理念，建立科学的运行机制
**市辖四区三县，总人口226万人。其中市内所辖四区，共计31个街道，328个社区。随着法律进社区工作的深入开展，工作中的问题逐渐暴露出来。一是缺乏统一领导，形不成合力。法律进社区工作，文明办、综治办、司法局等部门都抓，但主管部门不明确，动作不统一，因而缺乏主动性、积极性，难以形成合力。二是力量分散，形不成规模。在开展法律进社区工作中，司法局主要业务部门都参与，但缺乏统一指挥、统一协调，各干各的，资源没有合理配置，人员没有有效组合，形不成规模，使法律进社区工作针对性不强，时效性不大，法律服务质量不高，居民的法律需求不能方便快捷地得到满足。问题的根本原因就在于没有建立科学的法律进社区运行机制。
为了建立科学的法律进社区运行机制，**市采取了一系列行之有效的措施：
(一)制定工作方案。制定了《**市“法律进社区”工作方案》，明确了工作职责，规定了工作内容，提出了具体要求。使各职能部门在法律进社区中知道做什么、怎么做。工作内容中提出了五支队伍进社区，即：法制宣传进社区；律师服务进社区；公证业务进社区；基层法律服务进社区；法律援助进社区。使法律进社区工作更加规范化、制度化。
(二)加大领导力度，建立四级组织网络。市司法局成立了法律进社区工作领导小组，由局长自任组长，成员由相关职能处室领导组成。各县区也成立了法律进社区领导小组，由主管副书记或副区长担任组长，宣传部、文明办、司法局有关部门为成员单位；街道建成法律进社区指导委员会；社区建立了法律综合服务站，配备了社区法制办副主任，做到层层有人抓、有人管，使法律进社区在组织上得到了保证。
(三)搞好对接，加强培训。市司法局各个律师事务所同市区各个街道建立了对口单位，将律师、公证员、法律服务人员分到全市的328个社区，分别召开了法律进社区服务人员同社区干部对接大会，建立了工作联系。为提高社区干部对法律进社区工作的认识，市局组织了有关部门领导深入到各个市区，对社区干部进行培训，共培训了600余名社区干部，使社区干部对司法行政职能有了全面了解，激发了他们开展法律进社区工作的积极性。
(四)选派干部蹲点指导。今年初，市司法局从机关干部中抽出能力强、业务精的9名人员，分成四个组到区里蹲点，组长担任街道法制副主任，明确规定了蹲点人员同机关工作脱钩，全部精力投入到法律进社区工作中去，具体负责沟通、组织、协调、指导法律进社区工作。这样，在居民和法律服务人员之间架起了一座桥梁，起到了宣传员、服务员、信息员的作用。并在业务上具体指导社区干部开展法律进社区工作，使法律进社区工作在各个区有2个以上示范点，以点带面推动工作。
(五)建立严格考核制度。为了确保法律进社区各项工作落到实处，市司法局、依法治市办公室制定了《**市“法律进社区”工作考核细则》。对法制宣传、律师服务、公证服务、基层法律服务、法律援助及县区法律进社区工作进行了规范，并以百分制的方式进行考核，从而促进了法律进社区工作健康顺利发展。
二、立足社区，强化管理，夯实法律进社区工作基础
(一)完善制度，规范法律进社区工作。**市先后制定了法制教育制度、义务担任社区法律顾问制度、定期开展法律咨询制度、公证便民制度、矛盾纠纷调处制度、法援培训制度、法援网络制度等。从制度上规范制约各个职能部门及其有关人员，使他们正确处理业务工作同法律进社区工作的关系，从而保证了法律进社区工作人员、时间、内容的落实。
(二)扩大基层民主，依法保障社区自治。长期以来，城市社区不同程度地存在着行政化管理倾向，居民参与社区建设的程度不高。随着改革的深化和民民对社区事务的日益关注，建立和完善社区居民自治制度，保证居民依法管理自己的事情，是不断扩大基层民主，巩固基层政权，建立社会主义政治文明的需要。在开展法律进社区工作中，**市注意克服以往工作中单纯强调公民遵纪守法，忽视公民权利；只强调提高公民的法律意识，不注重提高公民法律素质的倾向，注意帮助居民树立自我意识、权利意识和责任意识，提高了居民参与社区管理的积极性。同时强化社区依法管理，逐步使社区干部从过去“家长式”的管理模式向法制化、规范化的管理模式转变。
(三)不断丰富社区自治内容，规范社区民主形式和程序。普遍建立健全了社区管理规章制度，如《社区自治章程》、《社区管理工作程序》和《社区服务公约》等，使社区法制化管理水平有了很大提高。社区低保问题是一个涉及居民切身利益的敏感问题。以前在低保管理方面不够规范，居民有意见。在开展法律进社区工作中，制定了低保发放管理制度，实行了居民代表会、议事协商委员会、社区干部会“三会审核”制度，保证了低保发放的公平、公正、公开，基本上达到了居民满意。同时，通过民情恳谈会、事务协调会、工作听证会、民主评议会等形式，不断加快了社区民主选举、民主决策、民主管理、民主监督的进程。
三、围绕中心，服务大局，拓宽法律进社区工作领域
(一)把解决热点难点问题作为法律进社区工作的重点
居民反映的热点难点问题，往往都是涉及居民切身利益、关系到社会稳定的大问题。如企业转制、下岗职工再就业、供暖供热、低保发放等。**市将这些问题作为工作重点，运用法律手段，协调各方面关系，解决好各种矛盾，使问题得到了很好的解决。
(二)把促进经济发展作为法律进社区工作的亮点
**经济开发区近年来出现的如出租转让、租赁、占用土地等诸多问题引起了当地农民多次上访、告状，严重影响了地区的经济发展。辽宁绿茵律师事务所同开发区联合开展法律咨询宣传周活动，利用每天晚上时间，向广大居民、农民宣传土地法等法律法规。通过律师耐心的讲解，他们纷纷表示：只要政府补偿，安置合理，符合国家规定，我们保证不闹事、不上访。同时，律师积极向政府建议，使问题得到了合理解决，促进了开发区经济的发展。
(三)把维护社区稳定作为法律进社会工作的落脚点
**是老工业基地，是资源枯竭型城市，各种社会矛盾交织在一起。在开展法律进社区工作中，许多社会矛盾和不利于稳定的因素都发生、来源于基层。因此，他们把维护社会稳定作为法律进社区工作的落脚点。市局明确要求，要把法律服务送进社区，把矛盾纠纷化解在社区，把稳定工作做到社区。做到小事不出社区，大事不出地区。建立了突发事件快速反应机制，并做到“四个到位”。即：司法人员到位、法制宣传到位、法律服务到位、法律保障到位。从而实现了法律效果、社会效果和经济效果的最佳结合，有力地维护了社区稳定。
四、运用载体，引导群众，营造法律进社区工作氛围
(一)组建社区普法电影放映队。
辽宁绿茵律师事务所购置了全套露天电影放映设备，于2002年6月正式成立了义务普法电影放映队，除放映故事片外，从电影公司自费购进法制教育纪录片给观众放映。同时利用放电影前，开展法律咨询，解答居民提出的法律问题，帮助居民解决涉法事务。在咨询中，有的出租汽车司机提出亟需法律保护。事务所主任林波积极同有关部门联系、协商，终于同**市个体私营运输协会，联合成立了**市个体私营运输业协会会员法律维权中心，依法维护运输业业主的权益。同时明确提出，运输业主在正常经营中所发生的各类行政案件、交通肇事案件、民事赔偿案件及相关的刑事案件，维权中心律师减免费用受理。一年来共为运输业主减免费案件5起，使他们的合法权益得到了保护。辽宁绿茵律师所义务放映队共放映电影270余场，现场向公民义务解答法律咨询1万余人(次)，受理各种案件20件。
(二)建立热线服务渠道。
市局在市区示范点建立了法律进社区公示板，将法律进社区的内容、职责向社区居民公示。公证处为全市328个社区制作了公证服务进社区宣传板，各个社区法律服务人员都制作了“便民卡”发放到居民手中，有了问题打个电话就能及时联系到律师和公证人员。同时，市公证处、法援中心、各律师事务所都开办了热线电话，以满足社区居民的法律需求，使许多法律问题不出社区就能得到解决。
(三)建立法律志愿者服务队。
【中图分类号】R7127 【文献标识码】 B 【文章编号】1005-0515(2010)006-089-03
农村社区健康教育工作者作为一个健康知识的传播者,就是要通过传播活动让目标人群接受所传播的科学信息,接受所提供的建议并采纳健康行为。在传播活动中,说、听、看、问、答、表情、动作等等都是构成人际交流的基本方式,人际交流技巧应是农村社区健康教育工作者必须了解和掌握的基本知识。农村社区健康教育工作中常用的传播技巧有观察技巧、提问技巧、倾听技巧、反馈技巧、组织小组讨论技巧、农村社区健康教育材料使用技巧、示范技巧和举例引证技巧等。
1 观察技巧
观察是直接认识事物和收集第一手资料的可靠方法。农村社区健康教育工作者在向目标人群传授知识或帮助受传者改变行为时,要能够做到“眼观六路”、“明察秋毫",注意细致观察受传者的具体情况及其所处环境,对受传者的情况全面掌握和了解,作出正确的判断,才能目标明确,针对性强。否则,只是按照传播者自己的计划和意愿进行传播活动,效果不会好。
2 提问技巧
提问就是提出问题,要求对方作出回答的一种交流方法。作为健康知识的传播者,在提问时,不要一个问题接一个问题地问,要给对方以“间隙",在“双向交流"的气氛中进行。要了解对方知、信、行方面的情况,多提开放型问题,少提封闭型问题。恰当使用试探型问题,可以促进交谈和有利于较快地收集到信息。但是对于对方的敏感问题、隐私要尽量回避。如果特别有必要了解,也要注意在适宜的气氛、恰当的时机,以缓和的口气向对方提问。
在人际交流中应避免向受传者提倾向型或诱导型问题。因为这种类型问题带有传播者的倾向性,实际上是在有意或无意地诱导对方按自己所希望的结果回答问题。这种诱导下的回答不能看成是受传者的真实思想和认识,收集来的信息是不可靠的。
提问题要简炼、明确,问题范围不要太大,尽量少提复合型问题。因复合型问题往往含有两层或多层意思,回答起来范围较大,回答者不易一次回答清楚和准确,收集的信息可能不全面。
3 倾听技巧
农村社区健康教育工作者应在实际工作中有意识地培养自己良好的倾听习惯,练习和运用倾听技巧,提高传播效果,做到专心于对方的讲话,不受外界的干扰。即便是偶然因电话铃响,同事插话等打断了谈话,也应尽快把注意力转移回来,集中到听对方的讲话上。要尽量让对方把话讲完,不轻易打断对方的讲话,在对方说话太罗嗦离题太远时,应委婉地、恰当地加以引导。要给对方的谈话做出适宜的反应,如归纳、简要的复述,用语言或体语表示赞许等。
在充分听取对方的谈话时,不要轻易对对方的话做出判断,也不要急于表达自己的观点和意见。有时对方可能因种种缘故绕着圈子说话,这时就需要能够分辨出“表和里”,听出话外音,捕捉真实信息。不论是对方没有讲清还是自己没有听清楚,都应客气地请对方复述,一直到听清楚为止。
4 反馈技巧
作为健康知识的传播者在听取对方的陈述时,要集中注意力,并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣,如微笑、点头等,以支持对方把所有的问题和思想讲出来。要恰当运用体语,如与同性别的服务对象交流时可以适当将座位靠近,以表示亲近,拍拍对方肩膀表示鼓励等。
回答对方问题时要注意:支持对方的正确观点和行为要态度鲜明;纠正对方的错误观点和行为要和缓、婉转、耐心;对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避,不作正面解答;对于知识性问题、决策性问题,不要给对方以似是而非、含糊不清的回答;搞清对方问题的核心,不要答非所问;了解对方提问的意图,针对问题的实质给予解答;对不同的人提出同样的问题,回答可以因人而异;根据场景和问题的特点,选择适当的反馈方式,有时可以用语言反馈,有时需用手势等动作反馈。
5 组织小组讨论技巧
小组讨论作为一种交流技巧,在基层农村社区健康教育工作中具有广泛的应用价值。它可以使农村社区健康教育工作者在短时间内获取较多的信息,同时也可以把传播的信息及时传给较多的人。主持小组讨论时要掌握:
5.1 热情接待。在小组讨论正式开始之前,主持人应对前来参与讨论的小组成员表示欢迎。同时可以拉拉家常或谈一些轻松的话题,使主持人和与会者之间建立良好的人际关系。
5.2 说好“开场白"。通过开场白向与会者说明讨论的目的和主题,并做适当的自我介绍。好的开场白可以鼓励小组成员积极参与讨论,消除他们可能存在的顾虑,使小组讨论有一个良好的开端。开场白应通俗易懂、简单明了、有幽默感,并针对与会者的具体情况和反应灵活地加以发挥。
5.3 建立关系。在说完开场白之后,应有意识地帮助小组成员相互了解,让每个成员做自我介绍。只有人们彼此熟悉,他们才会在讨论时不会感到拘束,能够畅所欲言
5.4 记录参与者的情况。根据参与者的介绍,记录他们的一般情况,包括年龄、职业、文化程度等与讨论主题有关的内容。
5.5 鼓励参与。主持人应当鼓励小组中的每一个人发言,而自己则不应说得过多。开始时可问小组成员们关于他们面临的问题和疾病等一般知识,这样他们会开始询问一些问题。这时主持人应避免全部回答这些问题,而是先问问小组其他成员有没有什么意见和建议。同时主持人根据讨论的主题,提出一些准备好的问题,使讨论逐渐深入。
5.6 打破僵局。小组讨论开始时,可能会出现参与者沉默不语的局面。这时,主持人应注意观察和分析原因,找出解决办法。如果是由于彼此陌生,主持人可在自我介绍或互相介绍方面多做些努力。而且讨论的问题应从一般比较容易回答的问题人手,并有意识地选择较为活跃的人首先发言以带动其他人参与讨论。如果有的成员在讨论中一直不发言,主持人可以试着找机会请其发言。
5.7 控制局面。有的成员可能非常健谈,如不加干预可能会形成一言堂的局面。这时主持人需有礼貌,可以插话说:“这的确是个有趣的想法,但我们最好也听听其他人的看法。”或者通过向他人提问,改变对话方向。当讨论失控、偏离主题时,主持人要及时提醒与会者。对于成员间的争执,不必断然制止,而是在适当时候对有争论的问题作出小结,转向其它话题。
5.8 结束语。在讨论结束时,主持人应对讨论的问题作简要的总结,并对与会者表示谢意。
6 农村社区健康教育材料使用技巧
传播健康知识离不开农村社区健康教育材料,有效地使用农村社区健康教育材料,真正发挥其作用,要讲究使用技巧。
使用面向个体的材料,如小卡片、小册子、小折页、小活页等,要向使用者强调使用材料与健康的重要关系,引起对方重视;揭示材料的重点内容,使对方了解材料的重点;传授某些使用方法和技能,使对方知道如何使用材料。
使用面向群体的材料,如录像带、幻灯片、电影片、挂图、展板等,选择的对象最好是有相同背景的特定人群,选择的时间最好是大部分参与者能够接受的时间,选择的地点和场所要考虑到群众较易达到又便于传播活动的进行;向受传者展示的画面、文字要力求让他们看得见、看得清,转换画面或版面的速度要适宜;解说者开始应向受传者讲清楚组织他们接受农村社区健康教育的直接意义,应用当地群众易懂的语言讲解,吐词应清楚,讲解速度适中,重点内容可以加重语调。每次传播活动时间不宜过长,一般半小时至一小时为宜。
使用面向公众的材料,如书籍、报纸、杂志、电视片、宣传画等,不可能向受众作直接的讲解、说明。在使用上应注意:地点,在允许张贴和摆放使用的地点,要选择人们经常通过而又易于驻足的地方;位置,挂贴的高度应以成人看阅时不必过于仰头为宜;光线,宣传品应挂贴在光线明亮的地方;更换,一种材料不宜在一个位置留置过久,2―3周后应予更换,这样可以使受传者保持新鲜感;同时,一种材料留置过久也易损坏,适时更换也有利于材料的保护。
7 技能训练与示范技巧
在农村社区健康教育工作中,如果能适当地进行示范,就可能得到事半功倍的效果,使受传者在动手操作过程中掌握所学技能,强化所学知识。
进行示范时,首先要注意面对学员,让每一个学员都能直接看到你的动作。操作的动作要清楚,速度不要过快,每做一步都要讲明要领。要边做边解释,讲解时发音要清晰,不要说得太快,要让每个学员听清你的讲解。要注意观察受传者的表情,鼓励大家提问,如有不懂的地方及时重复。为了让学员看清你的动作,不能让自己的身体、胳膊、手掌挡住了他们的视线。
示范后,请1-2名学员照样做一遍,同时请其他学员观察和评论。最后每名学员都应有机会练习一遍,以观察他们是否掌握了所学的技能。也可以2-3人为一组进行练习,互相观察和评论。练习结束后,农村社区健康教育工作者应对学员技能掌握情况做出评估和总结。事后对受传者进行访视,了解他们在运用中的情况,并及时提供指导和帮助。
8 举例引证技巧
在农村社区健康教育工作中,经常需要用举例引证来帮助说明问题,因为好的例证比一般说服和知识传播更有力量,在帮助人们改变态度和行为方面有很好的作用。举例引证要做到:
8.1 举例恰当。为了说明自己的建议是重要的,有时可以拿实际例子说明问题,但所举的例子应是恰当的,易被受传者理解和接受,包括与受传者的民族风俗、、文化背景相适应。
8.2 引证准确。所举实例应是对你要说明的问题具有针对性,针对性不强不利于说明问题;对引证的例子了解不清楚,或把道听途说的事情拿来当作例证,都是不严谨的,得不到好的效果,甚至会起反作用。
8.3 例证宜近不宜远。所举例证应尽量选择在传播者和受传者较近范围内存在发生的,这样可以使受传者感到贴近自己,感到真实。
8.4 例证宜新不宜旧。所举例证最好是比较“新鲜”的事实,如果举的例子相距年代久远,受传者则会缺乏“迫切”的感受。
8.5 正反例证的运用。例证有正反之分,举例时可根据具体问题、具体情况来决定。有些问题,适合用正面的例子来说明,而有些问题则适合用反面的例子来强调,有些情况下还可以用正面和反面两种例子来互相衬托,起到强化的作用。
8.6 因人制宜。运用引证法应注意对受传对象的不同文化程度、不同性别、不同性格采用不同的技巧。如对文化程度在中专(高中)以上的人,可以引用一些理论或名人名言来帮助说明问题,辅之理性启发,对方往往可以接受和信服;而对文化程度较低的(初中以下),特别是妇女,往往以举实例、辅之以感情推动,可取得较好的效果,若引用专著理论方面的“精华”或名人名言则不易被她们所理解。
尊敬的各位领导、各位同事们大家上午好，我是振兴社区的网格员孙晓颖。很高兴也很荣幸能有这样的机会和大家一起交流一些工作方法。在社区我负责的是第六网格，网格内有377户，现居住326户，892人。在社区除负责网格内的居民信息录入、计生情况上报等网格工作外，我还负责社区党建工作。现就社区党建工作谈一下我个人的心得体会。
一、用学习转变角色，以能力适应新的岗位
我是2014年开始负责社区党建工作的，是一名党务战线上的新兵，社区党建这个岗位对我来说也是全新而陌生的。面对新的岗位和新的挑战，我不断学习提升素质，以能力适应新的岗位。我深深地知道要做好党建工作，除细心、认真外还必须具备扎实的理论功底，为此，我积极学习党和社区工作的理论、知识，努力提高业务素质和工作能力，以适应新时期社区工作的需要。
二、认真完成党务工作
1、完成各项党建工作 围绕社区的发展规划和重点工作，协助书记、主任做好各项工作任务的组织、安排，上报材料及汇总工作，同时做好党员的排查、登记、分类等工作。搞好社区党委的各项宣传工作，社区活动后及时上报信息，并将信息简报发送至社区公众平台、居民QQ群、党员微信交流群等。协助书记组织好党员学习，做到学习前有通知、有目的、有安排，学习形式多样，吸引党员参加。
2、完成上级单位交办的各项工作，及时上报各种报表及汇总材料。并将党委完成的工作及时整理上报。都说："好记性不如烂笔头",我也是习惯于将各项工作的要求、上报的日期等都记录在一个本子上，这样确保工作在规定的时间内准确的完成。
3、做好党费收缴、管理，并做到每一笔党费的收缴都有记录、有凭证。
4、协助支部书记做好支部管理工作，及党员学习的组织工作。支部活动前会协助支部书记通知党员活动时间、活动内容。协助支部书记为年纪大行动不方便的老党员上门送学；慰问生病、困难党员；给流动党员推送学习资料等。
5、各类档案的整理归档。社区档案的整理归档工作是社区建设的一项基础性工作，而在社区工作活动中形成的文字、图表、实物、电子文件等档案即具有综合性和广泛性，同时又具有复杂性、动态性。我做的就是及时梳理归档，避免出现资料断档漏项、突击整理等现象。
2.学会合作学习的方式，集思广益，共同探讨活动的开展；
3.学会写计划书，制定行之有效的活动计划；
4.能自觉维护社区形象，形成建设良好生活环境的情感和态度。
活动准备：
学生准备自己将要呈现的资料，老师准备计划书表格、课件等。
活动过程：
一、导入
师：同学们，在上今天的综合实践活动课之前，陈老师把我们以前开展“我为城市添光彩”活动的一些图片资料制作成了课件。我们一起来看看吧！（出示课件）同学们，你们有些什么想说的吗？
生1（慷慨激昂地）：长沙近年来的变化是日新月异，我真希望大家都能够保护好长沙，让长沙的明天更加美好。
生2：是的，我们应该保护好我们的城市，这是我们的责任。
师：你们说得真好。今天这节综合实践活动课，我们就来进行一次社区服务与社会实践活动策划。（板书主题）希望大家通过各种方式，制定出下一轮活动计划，这样可以更好地参与活动。这个学期，我们继续开展了“我为城市添光彩”活动，大家肯定有一些体验和感受，还应该发现了不少的问题，下面就给大家提供一个机会，一起交流交流吧。
二、汇报交流
环境组代表发言——
生3：我们上街调查时发现大街上垃圾随处可见。（出示照片）我想你们一定觉得触目惊心吧。长沙虽然有很大的发展，但是仍然存在不足。我希望能够通过我们的努力让市民们引起重视。
生4：人们不光在大街上乱丢垃圾，有的还从家里的窗户直接往外丢，造成极不好的影响。
生5：我们做了一次调查：假如你在赶时间的时候发现有人随地乱丢纸屑，你会怎么做？我们采访了30人，结果只有13人说会提醒，由此我们可以看出市民的环境意识还有待加强。
师：能告诉大家你们为什么要选择环境方面的问题进行研究吗？
生6（抢着说）：因为我们都希望通过实际行动改变社区的环境，也想通过自己的力量影响整个社区。（掌声）
师：说得真好。你们还有什么发现吗？
生6：当然，我们发现了不足，但是大部分还是好的。一天清晨，我发现环卫工人一大早就在清扫马路，为长沙的美丽而辛勤劳动，所以我们更应该通过活动让广大市民自觉维护好环境。
师：你们说得句句在理，不愧为环境组！
交通、语言组代表继续发言——
生7：我们在一次上街调查中发现好好的地下通道却没一个人走，觉得很奇怪。我们采访了一个清洁工，她说：大家都赶时间直接走大马路去了，地下通道时常有水、泥，大家都不愿走。
生8（补充）：从这件事，我们发现人们的交通意识淡薄，政府有关部门对此重视得不够。
生9：像这种现象还有很多，在调查中，我们正好看到一位阿姨横穿过马路，于是采访了她：在过马路时，你会走斑马线还是横穿马路？阿姨马上说：我是一个老师，怎么会不遵守交通规则呢？说完，头也不回地走了。我想问在座的老师们，你们是不是也和她一样呢？（掌声）
师：你们汇报的现象很有代表性，不过你们不是交通组吗？为什么还选择了语言呢？
生10：虽然它们两个并没有多大联系，但是我们大家对语言方面特别感兴趣，所以又选择了语言。
生11：语言方面我们得出了一个结论：长沙人特别爱说脏痞话，爱斗义气。我们真希望社区的人们能够意识到这些，树立良好的长沙人形象。
行为组的代表迫不及待地开始了汇报——
生12：大商场里有一种自动售报机，报纸每张0.5元。这区区5角钱，有人竟然拿了报纸就走。这可是为我们自己提供方便的呀，人们的素质怎么这样呢？
生13：大家看，（出示照片）这是一个公用电话亭，上面的“牛皮癣”让人吃惊。
生14：在糖酒会期间，我们周围处处是堆积如山的垃圾，特别是糖酒会现场更是让人难以想象，广告纸、宣传单到处飞扬。可是，韩国在召开奥运会期间，在大街上仍然看不到一丁点纸屑，这是为什么呢？
生15：应该是人民的素质问题，所以，我们必须用实际行动影响社区，提高人们的素质。
大家激发了共鸣，纷纷发言。
师：大家都谈了很多，发现了我们生活中存在的一些典型现象，可是，针对这些现象，我们该怎么做呢？
生16：我们不能再停留在调查阶段，应该落实到实践中，为社区做一点力所能及的事。（掌声）
三、活动策划
师：大家的发言都很精彩，接下来每个组讨论下一步的活动计划。汇报时可以组长一个人汇报，也可以采取谁出的点子谁汇报，还可以由组长汇报最有创意的地方。
学生开始了热烈的讨论。
四、汇报讨论结果
师：大家都讨论完了吧，现在开始汇报。小组汇报完后，其他组可以提出建议或意见，还可以给予评价。
首先汇报的是行为组。
生17：我们决定先宣传，用文艺表演的形式进行，活动的分工我们也明确了。
生18（补充）：我们的活动安排是：第一步，宣传；第二步，上街清扫垃圾……
生19：我们的活动时间定在星期四下午，因为我们只有这个时间最好安排，活动结果的呈现以资料为主，还有相片等，根据情况而定。汇报完毕！
生20（评价）：我觉得你们的活动应该更细致一些，每一项活动都应该有一个详细的活动计划，因为这是一个长期的活动，只有一项一项落实了，活动才能顺利开展。
师：意见提得真不错。行为组能够接受吗？
行为组（大声地）：能！
接着，环境组开始了汇报。
生21：我们决定从10月份开始进行活动。我们认为宣传比较重要，所以我们先宣传。在宣传之前，我们还要写宣传单，然后在社区开展一些活动，如：捡垃圾活动等。
生22：因为我们都是寄宿生，只有星期六、日有时间，所以我们的时间安排就定在星期六下午，地点定在老百姓大药房前坪。
师：他们的活动安排得怎么样？
生23（评价）：我想给你们提供一些经验：活动时间最好不要定得太死，以免有特殊情况的同学不能参加。
环境组虚心地接受意见。
最后汇报的是交通组。
生24：由于时间的问题，我们只策划了两个活动，时间安排在星期五下午。老师讲过，活动要从小处着手，所以我们的第一个活动是培训如何上街值勤，会组织大家与交警叔叔一起上街值勤。为了使活动能够顺利进行，我们准备请两位指导老师：李老师，因为他可以教我们照相，他的照相技术好；陈老师，因为你比较熟悉我们的活动。
师：你们觉得他们组的活动安排恰当吗？
生25（评价）：我觉得他们的时间安排不好，因为星期五下午大家都急着回家，根本不可能进行活动。
生26（评价）：对，星期五爸爸妈妈肯定希望早一点见到我们，哪还有心思开展活动呀！
师小结：大家讨论得非常激烈。这些问题可能他们还没有考虑周全，下课后，我们再和他们一起进行完善。
生24（补充）：是的，下课后，我们会抓紧时间进一步完善的，请看我们的行动吧！（掌声）
以多媒体计算机技术和网络通信技术为主要标志信息技术的普及为教育、教学带来了巨大变化，并将促进教学模式、教学内容、教学方法、教学手段的根本变革。为了适应信息时代的发展，大力推进基础教育课程改革，已经成为素质教育实施的核心。2001年6月，国家教育部颁发的《基础教育课程改革纲要》中明确提出：“大力推进信息技术在教学过程中的普遍应用，促进信息技术与学科课程的整合……为学生的学习和发展提供丰富多彩的教育环境和有力的学习工具。”这为新课程的教学改革提出了要求并指明了方向。其中对信息技术环境下的教学模式研究是当前课程改革的一项重要任务。
一、主题探究教学模式的提出
主题探究所具有的探究性、开放性、生成性等特点，符合中学生的认知特点，可以激发并保持学生的学习兴趣，培养学生的终身探索乐趣、良好的思维习惯和初步的科学实践能力。同时，数学主题探究可使学生关心科学技术的新进展和新思想，了解自然界事物的相互联系，帮助学生初步树立科学的世界观。
信息技术环境下数学主题探究教学是指以计算机为媒介，依据网络的资源共享、交互学习、超文本链接等特征，在教师或专家指导下，学生遵循科学研究的一般规范和步骤，选一个感兴趣的问题或主题，然后通过搜集资料、制定方案、实践探索、评估反思、得出结论、总结交流等这样一个类似于科学研究的方式去获得新知，并主动运用这些知识去解决问题而展开的一系列探究活动。信息技术环境为数学主题探究教学提供了丰富的数字化资源，构建了虚拟学习社区，拓展了数学学习的时间与空间，是促进学生的探究能力和信息素养共同提高的一种有效途径。
1.提供数字化资源
数字化资源是指经过数字化处理，可以在多媒体计算机上或网络上运行的多媒体材料。数字化学习资源具有多媒体、超文本、友好交互、虚拟仿真、远程共享特性。
数学主题探究学习以培养数学兴趣、发展个性为目的，因此，目标确定也是因人而异。数学主题探究学习具有内容广泛性和活动形式多样性的特点，从而适应了学生群体智能的多元倾向和学习方式的多样性。在教师有效组织的前提下，几乎每个学习者都可在网络环境中找到感兴趣的学习资源，从而产生探究欲望和积极性，网络资源的动态性和开放性允许师生实时共享探究学习过程中的动态信息资源，这使数学探究中的自主学习成为可能，真正实现了“关注每一个学生的成长”的素质教育观。
2.建立学习社区
网络学习环境不单是一个信息资源库，而是同时包含数学的、社会的、文化的和心理的侧面，学习活动正是通过学习者与学习环境的交互作用而进行的。交互性可以表现为两种形式：学习者与信息内容的交互以及学习者与其他人（老师、辅导者、同伴等）之间的社会性互动。学习者与信息内容的交互导致了个体性知识建构活动；社会性互动导致了社会性知识建构。
“独学无友，则孤陋而寡闻。”在主题探究学习中，由于个体建构的局限性、资源的广泛分布以及学生人际关系能力培养等因素的影响，通过小组或团队的形式开展协作探究，建立主题学习社区是组织学生进行学习和活动的一种有效策略。
学习社区是指一个由学习者及其助学者（包括其他学习者、教师等）共同构成的团体，他们彼此之间进行沟通、交流，分享各种学习资源，共同完成一定的学习任务，在成员之间形成相互影响、相互促进的人际联系。学习社区可以提供一个方便的、有明确学习目标的多用户学习环境；通过虚拟空间，克服时间上和地域上的界限；便于学习者、教师和其他的人进行交流与合作；允许教师和外部专家随时对学生的学习进行评价。网络环境为学习社区提供的常用工具有：通知栏、文件和资源管理等。
二、信息技术环境下的数学主题探究教学模式实施过程
1.创设情景，激发兴趣
教师通过精心设计教学内容，利用多媒体技术与网络技术，在教学的开端用生活中的数学问题、数学现象、数学实验或动画等激发学生的探究兴趣，创设一种学生主动参与数学学习的学习情景。学生对创设的富有启发性的情景产生关注，对学习内容充满兴趣，渴求获得新知的欲望。创设最佳的学习情景，激发学生学习的动力系统，能够使学生处于一种积极的心理状态中，有利于学生的自主学习。
2.确定目标，制定计划
学生运用课题质疑法、因果质疑法等方法，在教师的指导下，通过学生自主自我设问、学生之间相互设问、师生之间相互设问等方式，提出研究主题的目标。在此阶段，学生可以与教师和其他学生交流、讨论。同时，对同一选题感兴趣的学生可以组成协作小组。
为了保证有计划、有步骤地进行探究，学生需要制定探究方案，包括分组、确定任务、制定时间表等。教师需要提示学生考虑如下问题：需要分成几个组，哪些人一组（Who）？每个小组的任务是什么（What）？如何完成（How）？需要在哪里完成（Where）？什么时候完成（When）？等等。
3.搜寻信息，自主探究
教师提供接近学生最近发展区的学习材料，组织学生结合探究的目标与探究主题，有步骤地开展探究活动，注意对学习困难学生的指导和帮助。学生能够合理利用教师提供的学习资料或网上查询资源，开展探究学习活动。自主探究阶段要训练学生“会话”、“协作”能力，在教师创设的各种情景中，通过自主尝试，小组合作交流，组际间交流与竞争，对网络上搜集到的知识进行分析、比较、归纳抽象、思维概括，从而得出探究的初步结论。
4.交流成果，评价反思
二、日常保教工作
为了全面提高保教质量,我们将继续加强学习和研究,不断更新教育观念,合理地安排幼儿一日活动,让幼儿在快乐中学习,在快乐中发展,真正的做到保教并重。
1.能用较规范性的语言完整、具体、连贯的表述为幼儿提供普通话的语言环境,在日常生活中提供自由交流、表述的机会和条件。首先在丰富多彩的活动,如:谈话活动、听说游戏中扩展幼儿的经验,在活动时教师将注重各个领域互相渗透的教育,支持幼儿在各活动中扩展语言经验的倾向,让幼儿在活动中有机会听说,表达自己的观点;其次改进看图讲述、情境讲述等讲述活动的教学形式。教学形式决定幼儿讲述的兴趣程度、讲述水平、语言潜能的挖掘程度。从原来的集体集中,适当安排小组集中,幼儿分组讲述能为幼儿提供讲述机会,从而能让幼儿更大胆放开地说出自己的见解;再次如开设小小故事大王,播报员等活动项目,让幼儿运用已有的语言经验充分表达和锻炼;最后充分利用家长资源,让家长了解家庭是孩子学习语言的重要场所,从而充分利用家庭教育的有利因素,不断强化家庭中语言教育,如:让家园配合督促幼儿完成任务,如:布置任务,目的一是让幼儿回家能完整叙述任务的内容,目的二是任务的选择多以复述儿歌、故事为主,让幼儿进行表述一定的内容的语言实践活动。
学习从不同角度、不同方面观察与思考问题,能通过观察、比较、类推等方法解决简单的数学问题。为幼儿提供一定的活动空间,提供丰富的,具有适宜结构的可操作性的材料,支持幼儿的操作活动。能用完整、连贯的语言与同伴、教师交流自己的探索过程和结果,并能提出问题参与讨论,培养幼儿好奇、好问、好探索的态度。为幼儿创设宽松愉悦的心理环境,提供丰富的科科学探索类的玩具和材料,让幼幼儿在玩中体会科科学现象。以集体、小组、个别的探索形式开展教育活动,将科学活动贯穿于幼儿一日生活之中,如科学游戏活动—风车转转转,借助一定的材料或玩具,将科学的道理寓于游戏之中,通过参与有一定规则的、有趣的玩耍和操作活动,获到相关的科学经验;如根据班级开展种植饲养活动,通过幼儿感兴趣的播种、管理、收获等种植活动和喂养、照料等饲养活动,让幼儿从中获取有关大自然的丰富经验。同时,鼓励家长多带幼儿走向大自然,利用外出散步,参观、游览的机会让幼幼儿在轻松、愉快的气氛中生动的了解一些科科学知识。 喜欢参与各种艺术活动,大胆表现自己的情感和体验。为幼儿提供宽松、自由与近期教育内容相适宜的环境。以集体、小组、个别的活动形式鼓励幼儿用自己喜欢的方式进行艺术表现活动,如指导幼儿自主选择身边的物品或废旧材料制作玩具、手工艺品等;同时尊重每个幼儿的想法和创造,肯定和接纳他们独特的审美感受和表现形式,放手让幼儿去想象和创造;最后利用社区资源,让家长多带领幼儿参加有特色的民间艺术活动,让幼幼儿在欣赏中不断地提高。
进一步培养幼儿良好的生活卫生习惯和生活自理能力,有初步的安全保护意识创设“自理”的条件和环境,在日常生活环节中渗透教教育,例如洗手问题、入厕问题、运动中的安全问题,我们将根据日常生活环节反复地对幼儿加以提醒,让幼儿进一步地养成良好生活卫生习惯和生活自理能力,同时,开展各项游戏,让幼儿知道一些简单的安全知识,学会保护自己,并通过家家长有目的的实际演示和游戏,帮助幼幼儿形成自我保护的意识。
能主动地与同伴进行有效的交往、合作与分享,能解决交往和合作过程中出现的问题。创设宽松、和谐的交往环境,为幼儿提供人际间相互交流和共同活动的机会和条件,并加以指导,培养幼儿交往的技能,并给幼儿提供自由活动的机会,支持幼儿自主地选择、计计划活动,引导、鼓励幼儿从多方面和多角度解决问题,帮助幼幼儿积累成功的经验
三、游戏活动
本学期，晨间活动以区角游戏为主，幼儿游戏以角色游戏为主，本学期将加强对角色游戏的指导，丰富角色游戏的内容，增强各游戏区的联系，创新游戏情节，结合角色扮演表现不同的角色特点。在游戏活动中培养幼儿之间的友爱、谦让、协作精神，促进社会交往能力的不断提高，在游戏活动中教师加强指导、巡视和参与，记录,在游戏中能与他人进行合作，具有一定的交往能力，学会互助、合作和分享。
四、绿色学校创建工作
环境教育是社会的一项系统工程，是社会主义精神文明建设的一项重要内容。从中小学环境教育人手，开展绿色教育，关系到我国可持续发展的长远利益，也对环境保护事业发展起着基础先导和推动作用。因此，环境教育工作纳入了幼儿园教育的总目标。幼儿园的环保教育主要是使学生认识环境，提高学生的环境意识，提高学生的综合素质。在学校的建设中体现可持续发展教育的理念。提高教师和学生的环境素质，学校的环境品位得到提升。通过学生带动家长，通过家长带动社区.又通过社区带动社会公民更广泛地参与环境保护行动。
五、教育措施：
1.以“活动”“整合”为主要课程建构形式，开展促进孩子全面发展的主题活动。
中图分类号：TP3 文献标识码：A 文章编号：1007-9416(2012)02-0149-02
1、引言
问答系统可以分为智能问答和人工问题系统，而智能问答系统又可分为三类：基于结构化数据的问答系统；基于自由文本的问答系统；基于问题答案对的问答系统[1]。实时交互答疑系统让师生、学生之间在网上进行实时的交互，它属于人工问答系统，这其中主要解决一个公平性的问题，即所有需要服务的学生公平取得实时交互时间，不出现“饥饿”现象。对学生之间的实时交互，存在一个如何科学选取实时交互对象，即评价用户的权威度。社区论坛，虽然是人工问答系统但也可以智能化，成为基于问题答案对的问答系统，完成候选答案的评价。
2、系统功能设计
该答疑系统总体上可分为三大模块：学生模块、教师模块和管理员模块。分别完成提问、回答及版务管理等相关功能。使用者依照不同的登陆名和密码登陆系统即可进入相应的三大模块。具体的功能模块如图1所示。
登录模块：主要对学生、教师、管理员进行权限验证,只有合法的用户才能进入系统。在成功登录系统之后，可以选择课程的问题进行回答和管理等操作。
FAQ模块：主要存储比较常见的问题,学生登录系统后可以浏览FAQ模块的内容,这可以加快对课程的普遍问题的解答速度。
学科知识库模块主要存储学科知识。即主要存储各课程内容如课件，各知识点之间的联系等。
专业关键词模块：专业关键词模块主要由教师编辑管理，便于在利用关键词进行问题答案查找及学习资料推荐时提高查全率。
智能答疑模块：学生通过自然语言提问，进入智能答疑模块，该系统将从FAQ、社区论坛、资料库等中查找答案或资料供用户学习。
问题社区论坛：当在FAQ和智能答疑中都不能找到答案时，系统可以将将问题自动提交给社区论坛，由其它用户对问题作出解答，答案将按提供答案的用户的权威值、时间进行降序排列。用户可以对答案作出评价。
实时交互模块：主要用于进行实时的语音、文字交互，便于用户进行详细、深入的讨论。
问题管理模块：教师和管理员需要定期对学科知识库系统进行管理，对相关问题进行添加、修改、删除等。同时把一些普遍性的问题放入FAQ模块中,便于学生快速查找。
系统管理模块：主要对系统的合法用户进行添加、删除和修改等操作，同时负责对整个系统的运行和维护，系统管理模块只有系统管理员才有资格进行管理。
3、关键技术
学生的问题是多种多样的，有些问题在问题答案库中有现成的答案，还有一些问题是新问题。为了提高答疑的实时性，一方面我们允许用户在学科知识库中查找相应的学习资料以期解决问题；另一方面允许用户进入实时答疑室和合适的用户或教师交流来释惑；再者就是将问题公布让更多的热心用户来参与解惑。
3.1 网上答疑流程
系统在处理用户网上答疑时，先是自动回答，再次是采用实时答疑、论坛提交、自我学习中的某种方式进行。
3.2 数据库设计
3.2.1 用户模型
用户（user_id，net_name，sex，age，hobby，Professional_grade，authority_level）。
用户第一次登陆必须进行注册从而向系统提供用户的个人基本信息，从而完成用户模型的初始化工作。用户的权威等级是动态的，随着用户在答疑系统中的表现动态变化，用于学生在实时交流时寻找合适的交流对象及答案的排序
3.2.2 知识库和资料库
知识结构（knowledge_id，knowledge_name，key_id，course_id）。
知识点链接表（knowledge_id，uperpoint_id，lowepoint_id）。
资料库（knowledge_id，key_id）
课件库（course_id，course_brief，key_id,url）
专业词库（key_word，key_id）
其中coures_id表示课件编号,knowledge_name表示知识名称。Key_word表示专业关键词，key_id代表关键词编号，这样也方便处理专业同义词等问题。
为了便于向学生推荐自学材料，我们将学科知识分解成许多的知识点，为反映知识的层次结构和知识点间的联系，用到了上行知识点uperpoint_id、下行知识点lowerpoint_id。
2.3.3 问题答案库
问题答案库（question_id，question，key_id，answer）
2.3.4 用户提问库
问题提问库（question_id，question_content，user_id，keyword1，keyword2，keyword3，question_dayime，access_count）
其中access_count表示问题访问的次数，question_daytime表示提问的时间，keyword表示该问题的关键词。
2.3.5 表间关系分析
在答疑时，当学生提问时，系统经过分词处理抽取关键词，由专业词库得到相关的关键词key_id,由key_id在问题答案库中找出answer。如果在问题答案中没有找出相应的key_id,可以由资料库的knowledge_id从知识结构表中找出course_id，从而找出相应的课件进行学习，还可以通过上行、下行知识点进行相关知识的学习。
若学生的提问还没有得到满意的解决，可以采取提交论坛或实时讨论进行答疑。在答疑教师解答好问题以后，系统将会对教师的答案也进行处理，将问题和答案放入问题解答库；管理员也可以对论坛上的准确答案经规范化处理后放入问题答案库。
3.3 用户等级
学生在挑选实时交互的对象时，系统为了向学生推荐合适的对象，需要对用户的等级进行量化，然后按用户的权威等级降序列出候选交互对象供用户选择。在评选权威等级上，采用沈闻[2]给出的算法思想，计算用户的Hub和Authority值，采用Authority的值作为用户的专家权威度，这个值也可以在显示论坛中的答案的顺序时使用。
3.4 教师资源公平处理
当用户只想向真正的答疑老师提问时，为了保持公平，避免有的同学始终得不到服务，对老师的提问控制采取“令牌”和“消息队列”相结合的控制策略。图2就是令牌的传输情况。
学生和教师实时交流的过程是这样的：应用服务器维护着一个在线学生组成的令牌环和学生请求消息队列。当令牌传送到某个学生时，系统在消息队列中检测是否有该学生的请求发言消息，如果有，就将消息从队列中取出，系统开始在该生和教师之间转发信息从而实现实时通信，同时也将信息转发给参与旁听的用户。在用户发言完毕就将令牌传给下一位用户，若下一位用户在消息队列中没有请求发言信息，就直接将令牌传送至再下一位用户。
这种策略具有较强的实时性、可靠性和公平性，并且系统资源也得到了较好的利用。
4、结语
文章主要描述了系统的组成模块、系统中的数据库设计以及实时交互的公平性问题，系统的智能性有待进一步提高，另外，由于学科内容多，构建较完备的知识库工作量非常庞大，也限制了系统在推荐资料等方面的准确率和查全率的提高。
