中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-000-01
前言
培训是提升企业内部管理质量的主要方法之一，针对不同方面的培训，能够保证企业随着时代的发展而不断进步，但是目前在供电企业的培训当中往往会由于各种原因，而造成部分培训无法达到理想效果的情况，针对目前供电企业培训的现状，可以对基于微信公众平台的网络培训的优势和具体应用进行分析。
一、供电企业培训的现状
从以上叙述可以知道，目前供电企业中最为常用的两种培训方式为远程电视培训和面对面培训，但是这样两种培训方式都存在各种方面的不足，其具体表现在以下几个方面：
1.首先是具有空间时间的限制。对于面对面培训来说，在开展培训活动的时候，部分基层单位距离总部的距离较远，在长时间的参与培训过程中，常常会由于疲劳，导致参与培训的人员感到精神不佳和身心疲惫，在这样的情况下，这样的培训就不能达到预期的效果;对于电视远程培训来说，可能会由于网络信号的原因，导致培训的画面或者声音不清晰，同样会影响培训的整体效果。
2.具有培训人员的限制。不管是面对面培训还是远程电视培训，都有一个共同的不足之处，具体表现为存在有培训人员的限制，这样两种培训方式都需要一定的场地，这样就会导致培训的覆盖面较窄，使其不能达到预期的效果。
3.培训的方法不正确。在目前的远程电视培训当中，由于会场没有培训老师，在培训时间较长的情况下，其中的参培人员就可能出现懈怠的情况，导致注意力不集中，培训的效果将会大打折扣;另外，目前供电企业的培训都是自上而下进行的，通常情况下，是由人力资源部进行统一安排，培训的主要内容也是管理层所决定的，在这样的情况下，就无法真正的了解到基层员工的真实想法，无法及时的对所存在的问题进行发现，这样就会造成培训的不公和偏失，使其中部分基层员工的职业技能水平无法得到提高。
二、微信公众平台的主要功能
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上所新增的功能模块，在这样的平台上，企业和个人可以建立一个公众号，通过文字、图片和语音的方式来进行全方面的沟通和互动，微信公众平台的出现，解决了目前企业内部培训中所出现的大部分问题，企业可以通过公众号来向所关注的人群提供咨询服务，而所关注成员也能够通过其中所开通的功能来进行相应的提问，这样可以使培训达到预期的效果。微信公众平台的主要功能表现在以下几个方面：
1.群发功能。企业在更新信息的情况下，可以向所有关注微信公众号的成员发送消息，而这些成员可以随时随地接收企业所更新的信息。
2.自动回复功能。微信公众平台具有自动回复功能，关注微信公众号的成员可以根据相应的提示输入关键词，而微信公众平台就能够根据输入的信息来进行自动回复。
3.自定义功能。在目前的微信公众号上，具有较多的功能，关注此微信公众号的成员可以根据公众号的菜单，来选择自己需要的选项，来获得相应的信息和服务。
4.在线留言功能。关注此微信公众号的成员如果没有得到自己想要的信息的情况下，可以在此平台的规定位置进行留言，而微信公众平台的管理者在看到留言的情况下可以对留言进行回复。
5.数据统计功能。平台管理者可对所输入的信息和图片进行整理分析，以此来了解用户的具体情况和实际需求。
三、微信公众平台在供电企业培训工作中的实际应用和主要优势
利用微信公众平台来对供电企业员工进行相应的培训，不仅打破了时间和空间的限制，达到了预期的培训效果，同时能够起到企业宣传的效果，改变了传统培训的方式，一般情况下，微信公众平台在供电企业培训工作中的优势主要体现在以下几个方面：
1.首先是方便快捷。关注微信工作号的成员，只需要在有网络覆盖的地方，打开手机或者电脑上的微信客户端，就可以随时随地进行培训工作，不用受到时间和空间的限制。
2.范围较广。传统的培训由于场地或者设备的限制，培训人员的数目受到一定的限制，在使用微信公众平台开展培训的情况下，可以对关注其的所有用户统一提供培训服务，不再受到人员数目的限制。
3.培训信息较为准确。微信公众平台上所具有的数据统计功能，能够通过信息的主要内容统计出成员的实际情况和主要需求，在这样的情况下，可以有针对性的来进行培训服务，并且可以根据供电企业中员工工种的不同来对培训内容进行确定，在目前的供电企业当中，可以进行实现的资料收集，来对所关注的所有人员身份进行管理，并且对用户的真实姓名和工种专业进行备注，并且根据这样的分类信息实现针对性培训;另外，供电企业中的所有用户也能够根据自定义菜单来进行自主培训，实现了“由上至下”和“由下至上”的相结合，以此来使培训能够达到预期的效果。
4.加强交流沟通。一般情况下，供电企业的微信公众平台属于特定的培训中心进行管理，其中的工作人员可以通过成员的留言来进行互动交流，及时的发现企业运行中所出现的问题;另外，其中的管理人员可以利用数据统计功能，来对培训的实际效果进行分析和统计，并且将这样的资料进行整理，形成最新的模块素材进行上传。
四、结束语
内部培训作为企业运行管理中的重要组成部分，针对传统培训中所出现的实际问题和限制，可以采用微信公众平台来进行培训，在这样的情况下，不仅能够打破时间和空间的限制，扩展培训人员的数量，同时还能够提高培训效果，有针对性的增强员工的专业工作能力，保证供电企业的稳定安全运行。
参考文献：
关键词： 微信营销;质量管理;质量管理原则;品牌忠诚
Key words： Wechat marketing;quality management;quality management principles;brand loyalty
中图分类号：F273.2 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）04-0171-02
1 研究背景
随着“博客”时代的落寞，“微博”时代的老去，“微信”时代就这么风卷云涌地来了。随着微信功能的不断完善，很多企业争相恐后地利用微信开展营销活动。企业利用微信公众账号推广品牌，利用二维码开拓O2O营销模式，利用开放平台分享内容，积攒口碑，利用语音和微视频介绍产品，利用漂流瓶和摇一摇功能积攒人气，利用微店销售产品。
那么在微营销疯狂进入百姓生活的时候，微信营销下的质量管理就凸显了重要性。随着朋友圈中微店、代购的不断增多，越来越多的人利用微信购物、娱乐，怎么控制微信营销的质量，企业怎样更好地开展微信营销，就有着重要的理论研究意义和现实研究意义。
2 质量管理在微信营销中的作用
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进过程来实现企业活动的过程，质量管理经常用于建筑、工程项目、生产等过程。微信营销也需要质量管理，虽然微信营销不需要像生产、工程、建筑一样需要质量检验，但是控制微信营销活动的策划、实施过程，确保微信营销活动的质量，也是非常必要的。
在微信营销中，质量管理发挥着很多作用。质量管理作用于微信营销活动可以让企业更好地策划营销活动、更好地通过微信公众账号企业消息、更好地利用微信平台开展活动并及时监控活动实施效果、更好地做到持续改进，具体内容如下：
2.1 以顾客为关注焦点的微信营销活动能保证企业营销活动的质量 质量管理的第一原则就是以顾客为关注焦点，在微信营销中凸显了其重要性。现在很多知名企业都建立了微信的公众账号，但是很多企业不懂得维护自己的公众账号，建立了公众账号后经常不维护，这就违背了以顾客为关注焦点的理念。公众账号的建立就是要让广大的人群和目标受众和企业建立关系，这种关系在长期作用下会培养目标受众成为忠诚客户，所有企业都需要这些忠诚客户。当目标受众添加企业公众账号后，这些目标受众就成了企业的客户或者是潜在客户，企业可以通过微信逐步专业信息，把潜在客户过滤到交易平台，把客户维护成忠诚度高的品牌忠诚客户，因此微信营销活动的开展需要利用质量管理的原则以顾客为关注焦点开展营销活动。
2.2 质量管理的领导作用原则可以确保微信营销的可信度 质量管理中的领导作用原则体现在组织统一的宗旨和方向，体现在管理者决策和领导一个组织的关键作用。目前，很多企业的公众账号都是某一个员工进行管理，员工只是片面地企业相关信息、产品信息等，这些信息的质量不高、深度不够，这些成为企业微信营销的一大问题。企业的公众账号应该在确保关注目标受众需求的前提下，建立一个高质量的管理体系，企业要提供相应的资源，根据企业的销售方针进一步开展微信营销活动，这样才能使微信营销活动做到位，更能提升企业微信营销的可行性和可信度。因此企业的管理者和高层应该从质量管理理念的领导作用原则方面考虑重视微信营销，才能让企业的微信营销做大做好。
2.3 全员参与可以确保微信营销整个过程的高关注度和高分享度 在质量管理的原则中强调全员参与，在整个组织中全体员工都是组织的基础，微信营销的理念是什么？就是全员参与和广泛的传播。试想一下，如果公司的微信公众账号了一个新产品上市的消息，公司内部员工能够全员参与产品的，能够在朋友圈中转发告诉身边的朋友，这个企业的品牌知名度随着员工的不断传递也在不断提升，因为只有全员认可和全员参与才能提升企业整体的品牌知名度和员工的黏度，员工的责任感、积极性、参与度更能体现企业的品牌价值，因此全员参与的质量管理原则体现在微信营销上就是高关注度和高分享度。
2.4 利用质量管理中持续改进的方法，更利于微信营销活动的不断开展 质量管理的持续改进原则实际上体现了企业的一个永恒的目标，那就是在实施过程中不断发现问题，解决问题，形成一个良性循环的过程。微信营销是为了策划各种微信活动，能让客户更忠诚于企业。每个活动需要创意策划的过程、需要抓住市场机会、需要建立信任关系、需要促进成交、需要维护市场、需要在活动结束后进行活动效果评价。在这个活动流程中，每个环节其实都需要发现问题并解决问题，为了下一个活动环节或者下一个微信活动的策划和实施提供持续改进的依据，因此企业的管理者应该更重视微信营销活动的策划、实施、评价过程，不断地做好微运营，这样才能做好企业的微信营销。
2.5 用全面质量管理的态度对待微信营销能激发目标受众的品牌忠诚度 全面质量管理是项目管理人员研究的热门课题，微信营销需要全面质量管理吗？答案是肯定的。微信是千人、万人关注的平台，因此微信的管理对象应该是全面的、全过程的、全员的。全面质量管理的态度和方法运用到微信营销中，会让微信数据库中的目标受众得到重视，会让微信和传播的全过程可控制，会让全员的目标受众受到微信活动的感染转换成品牌忠诚，提升企业目标受众的品牌忠诚度。
因此，根据上述分析发现，很多大型企业盲目追随着潮流开展着微信营销，但是对微信营销的重视度不够，微信活动的策划不够全面，对微信营销活动实施的效果不进行监控和评价，这些都是企业对微信营销不重视的一些表现。但是微信营销面对的是广大的目标受众，他们对微信平台的关注度、可信性和忠诚度的高低决定企业的长期发展，因此用质量管理的理念重视微信营销活动的开展就凸显了重要的研究价值。
3 结束语
本论文研究了质量管理在微信营销中的作用，得出如下结论：
①企业高层应该重视微信营销活动的策划，以顾客为焦点开展营销活动;
②发挥领导作用和全员参与的原则可以提升微信营销的效果;
③微信营销活动利用持续改进和全面质量管理的理念可以提升企业知名度，确保目标受众品牌忠诚度。
参考文献：
[1]徐晓飒.整合营销传播下微信营销策略分析[J].现代营销（学苑版），2014（03）.
[2]李辉，王青.出版企业的微信营销策略分析[J].科技与出版，2013（12）.
1.微信与微信公众号
微信作为新型沟通工具，可以帮助用户更好地与人沟通，因而，微信可以帮助企业寻找客源，同时也有利于营运人员更好地与客户沟通。微信公众号近些年来得到了迅速发展与推广，形成了强大的营销网络，公众号分为订阅号、服务号两大类，其中，服务号多为企业、媒体等组织机构运营，订阅号则除了这些组织外增加了个人用户的比例。运营过程中，公众号通过对粉丝的添加可以将自身情况以精选文章的推送引起其兴趣，同时利用参赛、兴趣组等活动实现与粉丝的互动，进而实现商家用户之间的零距离接触，以更好地了解客户需求与市场变化。微信是微信公众号建立的依托平台与运行基础，其功能的开发与应用对微信公众号的建立与使用有着极大的影响，微信公众号在微信功能的基础上具有管理用户、群发消息等有助于进行商业营销的功能，微信公众号的使用能够帮助运营商获得更多的关注度，为潜在客户的发掘与其利益的增长提供良好基础。
2.客户关系管理
随着社会不断进步发展，经济全球化不断推进，企业竞争愈演愈烈，如何在这样的情况下做好客户关系的管理成为企业能否继续经营发展的重中之重。客户关系管理能够帮助企业内部共享资源提高工作效率，同时帮助企业了解客户的需求并对此加以处理、调整企业运行发展服务方向，以获得更多客户的认可，达到适应市场发展，顺利实现企业正常运营、增加收益的目的。
目前，客户关系管理已获得了世界范围内的广泛关注，但是客户关系管理并没有确切的定义，在实际理解应用过程中，不应该将客户关系管理单纯的当做经营理念或是客户管理信息系统，而是应该将其作为由客户关系管理经营理念、信息技术与相关计算机应用有机结合后的整体，其中信息技术是整个整体的基础，而经营理念则属于支撑性组成部分，最后计算机应用部分则作为实现方式存在于这个整体当中。
一个能够实现客户关系管理的体系应当建立在内部统一的客户数据仓库之上，具备整理综合客户所有联系方式、快速向客户传递信息、从大量相关数据中提取总结决策信息的能力，同时能够帮助企业销售、服务、营销。这些基本条件能够帮助客户关系管理更好的应用于企业的判断、选择、争取和保持客户关系之中，能够最大化的提高企业与客户的沟通能力，从而帮助企业更好地实现以客户为中心、获得更多认可与利益的目的。
目前客户关系管理系统分为操作、分析、协作三种，其中操作型客户关系管理系统致力于实现工作流程的自动化并提高客户满意度进而增加盈利，而分析型系统则主要应用于信息能力的提升，帮助企业更好地与客户沟通，至于协作型客户关系管理系统则为企业提供客户相关信息的综合处理结果，以辅助企业进行有利于其发展进步的决策。由此可见，操作型与协作型客户关系管理系统主要调整企业内部运营情况，而分析型则注重信息的获取与分析能够更好地帮助企业维持利益的增长。
客户关系管理是值得企业重点培养的经营理念与企业文化，它能够帮助企业获得更多客户的认可并通过管理选择更有价值的客户以提升企业业绩与市场竞争力，进而推动行业乃至经济不断发展与进步。
3.微信公众号营销环境
随着微信在日常生活中应用范围的不断扩大，微信公众号也成了营销业者关注的又一营销平台。
3.1微信公众号优势分析
据相关数据统计，微信好友多为其他交流沟通软件好友与手机通讯录好友，其中多数已经建立起基本的信任，进而有利于微信公众号在其使用过程中扩大传播面，达到有效推广的目的。
通过微信公众号的添加，客户展示了自身的需要，而企业正可以通过这种反映在公众号关注度的客户需求来调整产品推广、客户服务模式以及自身发展方向，以迎合客户需求做到合理有效的拓展业务范围，增加企业知名度与实际收益。添加微信公众号的客户多对商家提供的服务有所求故而能够有效的反映客户需求帮助企业更好地发展，而除了网络传播，企业可以通过扫码关注的方式推广自身地公众号，以获得更多的有需求的或者潜在的客户，进而精准地进行营销，减少不必要的资源投入。
微信公众号的营销模式相较传统营销模式更具互动性，不再单纯的组织网上或实体店中的活动而是将其有机结合起来，实现线上线下的互动，进而使企业为客户提供更好的服务并且获得更多的市场信息，了解顾客的实际需求，帮助企业获得更多的提升空间与实际利益。
微信公众号在开发过程中，为使用者留出了宣传空间，能够帮助企业更好地为产品做宣传，进而推广自身产品，提高知名度，为企业的发展作出更大的贡献。
微信公众平台拥有消息群发、精准消息推送等功能，能够使企业更便捷地为客户提供资讯与服务，而微信的支付功能等则为线上交易的实现提供了前提，同时，微信公众号依托更加成熟的计算机技术，将不断发展为用户提供更加稳定而强大的功能服务。
3.2微信公众号局限性分析
微信公众号多以一对一模式进行沟通，并不如微博等开放性更强的信息传播平台的信息流通性强，而微信公众号因其私密性而无法分享给更多的用户，信息传播范围受到了极大局限。
微信公众号对企业账号的消息推送数量有着明确的限制，同时，公众号在微信的二级页面，很多微信用户并不注意公众号的信息，更多的情况下只使用聊天界面，一般不会主动阅读公众号的内容，除非其具有极大的吸引力，公众号的关注度多数达不到企业预期。首先是用户可以单方面取消对公众号的订阅；其次，微信官方并不对微信公众号进行强力宣传，致无法帮助公众号获得更多的关注度；最后是微信官方不愿将其定位为营销工具故而对公众账号的营销功能造成了极大制约。
3.3微信公众号带来的机遇
移动互联网与智能手机的普及使得微信得到了快速发展，微信公众号的使用也得到了前所未有的重视，因此，信息也借此得到了更好地传播。随着智能手机的发展，消费者的消费方式也发生了巨大改变，消费者对手机的消费依赖性越来越强，微信公众号结合当下交易平台，为用户带来了更多便利，企业对这一情况应该注意网络购物市场的开发与发展。
4.企业微信公众号客户关系管理策略
当前企业应该对微信公众号加以重视，以便于其增加企业产品关注度进而赢得更多的市场份额，稳定自身发展。
日常公众号管理过程中，应当注意产品的细分，加强其对市场的针对性。同时，积极利用二维码进行客户群体的扩展，在用户与商家互动方面应该注意各种形式的活动的举办，增强两者之间的互动率。商家在日常信息推送过程中，应当注意满足客户需求与自身项目推广的需求，同时，为活跃粉丝的参与度可使其参与公共账号社区的建设。账号建立过程中应该注意主题的确定，明确其主要推广信息主旨，以帮助企业明确自身定位，获得更多客户的认可。
明确的公众号定位能够帮助企业宣传产品优势，扩展自身实力，进而吸引留住客户的关注；其次，注意线上线下间的互动，以公众号作为宣传渠道，结合实体店的产品销售发展客户数目的增长与其对公众号的关注度；最后注意微信用户对信息的获取时间的短小细碎特点，进而有效的对信息进行简洁化处理，使用户对微信公众号所推送的信息始终保持高关注度与忠诚度。
为了能让企业更有效地利用微信公众平台进行品牌传播，进行了此次问卷调查，以了解消费者对企业微信公众平台的使用意愿和消费心理。
二、调研报告分析
本次问卷调查主要是针对使用微信的年轻消费者群体，总共发放了280份问卷，收到有效问卷268份。
1. 消费者对企业公众平台的关注意愿分析
关于消费者是否关注企业类的微信公众平台的调查结果显示，90%的消费者有过关注企业微信公众号的经历。这一数据表明，绝大部分消费者有意愿关注企业类微信公众平台，这对于中小企业来说，是利用微信进行品牌传播的有利契机。
在10%从来不关注企业微信公众平台的的用户中，55.5%的消费者是由于对公众号内容不感兴趣。其次，有40.74%的用户是因为嫌麻烦。再次，对于大约66.3%担心隐私泄漏及怀疑其真实性的用户。
关于用户关注企I微信公众号依据的结果显示，58.9%的用户是由于受商家活动的影响而关注公众号的，55%的消费者是受身边朋友的影响而关注公众号。
2. 消费者对企业公众平台推送内容的反应分析
关于被问及通过平时使用微信能否了解到一个企业品牌这个问题时，有近85%的消费者认为，可以了解，但是非常有限。这就要求企业运用微信进行品牌传播时要注意内容方面应该涉及到关于企业文化，品牌故事等这些方面，来达到宣传的效果。
在调查通过有影响力的公众平台转发消息是否会扩大企业品牌知名度的问题时，86.3%的消费者认为借助有影响力的公众平台可以扩大企业的品牌知名度，因此企业可以根据具体活动的特点，与影响力较大的公众平台进行商业合作，将自运营与代运营相结合，实现企业公众平台运营方式多元化。在具有影响力的微信平台拓展企业品牌知名度，达到品牌扩散的目的。
在关注企业公众平台之后，消费者最希望得到的信息是关于产品促销、优惠活动、用户评价高的产品推介信息等（如图1），这对于企业是一个十分具有商业参考价值的问题。商家在推送微信消息的时候，不仅需要结合产品的特性，还要站在消费者角度来与用户切身利益相关的信息，了解消费者的需求，坚持“内容为王、用户至上”的宗旨，结合企业的品牌文化、生活小贴士等内容，在微信推送的过程中，实现内容多样化和形式丰富化的有效统一。
3. 消费者对企业公众平台发展趋势的态度分析
在涉及微社区讨论方面，绝大部分（达到43.9%）的消费者几乎从来都不参与企业产品的微社区讨论，还有相当一部分消费者不了解微社区是什么，只有大约28%的用户会参与企业的微社区讨论。这一现象从侧面反映了微社区是当下最新兴的互动社区，消费者对微社区还了解甚少，消费者缺少参与微社区讨论的意愿，这对于中小企业来说，开创微社区进行品牌传播是比较困难的。而在实际的市场调查中，有一些大企业的微社区拥有高数量的用户群体，高活跃度的用户表现，给予了企业依托此微社区开展品牌形象传播的新思路。
三、关于企业微信公众平台品牌传播的营销建议
根据消费者问卷的调查结果，针对目前中小企业在微信品牌传播中存在的问题，结合社会实际案例和所学知识，提出相应的对策，为中小企业品牌传播提供新思路。
（一）针对企业角度
1. 完善相关规章制度，增强员工职业道德，自觉保护用户个人信息。
随着科技与网络的迅速发展，计算机与网络在人们生活中的应用越来越广泛，一方面，其方为大家的工作生活提供了便利；另一方面，其也带来了严重的信息安全问题，对人们的生活带来了极大影响。根据数字安全领域全球领导者金雅拓日前公布的《数据泄露水平指数调查报告》显示：在全球范围内，2016年上半年已曝光的数据泄露事件高达974起，数据泄露记录总数超过了5.54亿条，比上年增长了15%。越来越多的数据泄露事件引起了人们对信息安全的广泛关注，而由于信息泄露引发的威胁人们生命安全的事件更是将这一问题推上了风口浪尖，让人们加强了安全防范意识，减少了对中小企业公众平台的关注。因此，为了减少人们对隐私泄露的顾虑，更好地应用微信公众平台以进行品牌传播，企业一方面应该制定相应的规章制度，完善奖惩规则以规范员工的行为；另一方面，需要对员工进行思想道德的教育，增强员工的职业道德素养和社会责任心，自觉保护用户个人信息。
2. 利用第三方资源强化传播力度
所谓的第三方资源，即是一个消费者信赖、企业依托的中间平台。微信为广大企业提供了信息推广传播的入口，让企业能低成本的实现与用户之间的静距离“接触”，尽管微信能够为企业提供文字、图片、视频、语音等消息的推送，但是如果企业还想在微信上实现直接的利润点就显得有些困难，因此企业可以考虑加大与第三方平台合作。随着第三方平台开发商的加大和成熟，企业更应该顺应变化考虑多平台的合作，可以单从加大品牌推广出发，也可以考虑将产品资源整合到微信中，将微信自身的推送功能与第三方的功能相结合，一个负责推广和客户管理，另一个则可以直接实现盈利。借助一些有影响力的公众号，可以弥补中小企业本身资源不足的缺陷，与微信公众平台的合作避开了传统微信营销的模式，具有高用户群体、互动性的优势，移动自媒体+自运营+代运营的全新品牌推广模式，将用户群体引导到线上，然后不断地推进中小企业品牌与用户的互动，传达企业文化的同时，也培养了消费者新的消费习惯，无形中提升了企业的品牌价值。
（二）针对用户角度
1. 紧扣用户需求，进行嵌入式的品牌信息传递
在腾讯提供的2015年微信平台数据中可以看到，微信用户中73.4%的人群都关注了企业和媒体的公众账号。其中41.1%的人关注微信公众账号的主要目的是为了获取资讯，36.9%的人是为了方便生活，13.7%的人是为了学习知识。这个比例占据了全部份额的91.7%。从数据上看，用户的目的性十分明显的集中在资讯获得、便利生活以及知识学习上。所以信息的丰富性是一个成功的企业公众账号进行内容运营时必须要考虑的事情。然而每个企业公众账号都不可避免地需要传达企业品牌信息，这种必然附着的行为特质会造成内容信息量的损失。如何在两者之间取得平衡，最好的方法就是做嵌入式的品牌信息传递，即寻求品牌广告信息和资讯信息的优质结合点，让品牌信息成为资讯信息不可或缺的一部分，使用户在阅读和获取信息时潜移默化地接受内容中关于品牌信息的表达。这样不仅能投其所好，让用户得到其需要的资讯而留住用户，还能使他们潜移默化地受到企业文化的熏陶而培B潜在客户。
2. 提高关注者的忠诚度，进而实现品牌的二次传播
大部分的社会化媒体形成的网络社群是基于情感、身份或喜好等共同趋向而形成，成员们通过社交工具产生虚拟式的黏往。然而与之不同的是微信工具构建的关系网络，是将手机通讯录、QQ好友与同一地域使用者三个关系圈层合并，将虚拟社交圈与现实生活圈更强烈地融合在一起。由此产生了基于熟人关系网络的黏性传播模式。出于维持现实社交关系的需要，或者出于对熟人社交网络的信赖，或者出于对周围环境的关心，微信用户会更热衷于阅读、评论或转发朋友圈的内容。根据腾讯旗下深度研究性栏目企鹅智酷的数据显示，微信用户80%的人会选择阅读朋友圈里的内容，而只有20%的用户会直接去订阅号查看资讯。因此，为了让更多的人了解企业的品牌故事与理念，达到最大化宣传的目的，企业应该重视现有关注者的用户管理，通过提供个性化的服务，定期发放小福利等方式提高关注者的忠诚度。同时，抓住微信粘性传播模式的特点，让现有关注者自主自愿地转发企业的品牌推送，以达到进行品牌传播的目的。
（三）针对内容
策划形式多样内容丰富的活动，吸引用户关注。目前，大部分企业在其公众平台推广时都选择摆外场――扫码送礼的形式，这种方式具有效果明显，成本低廉，运作便利等特点，因此得到了广泛应用。但是，其单一的形式容易让大家产生厌倦抵触的情绪；再者，由于没有能给人留下深刻印象的活动作为支撑，会出现大量用户在领取完礼品后迅速“取关”的现象，使推广、传播效果大打折扣。为了提高企业品牌传播的效果，企业应该设计更有吸引力的活动，通过策划形式更加多样，内容更加丰富的活动来增强其趣味性，加深用户的印象，引起他们的兴趣。例如，可以设计一些包含企业文化，理念，产品信息等的小任务，让用户关注企业公众平台并完成相应的小任务后再发放礼品。这样不仅实现了企业推广时期增加关注量的任务，同时，也对用户进行了品牌宣传，让其潜移默化地接受了企业的品牌信息，这对于加深用户印象起到了很好的作用。
（四）针对形式
近些年微信应用的逐渐普及不仅更新了人们现今的生活方式，而且还为众多的小微企业带来了新的运营商机。利用微信方面的公众号平台迅速的增加产品用户，促使较短时间内产品快速走入消费者生活中则成为了微信公众号的最大运营商机。而众多的小微企业正是看到了这种潜在商机进而对于微信公众号给与了较多的关注以及重视。尤其是对于外贸小微企业而言，如何良好通过微信公众号实现经营目标是其现今以及后续需要重点研究的经济课题。
一、初探微信公众号方面搜索排名的良好优化
外贸小微企业以往大部分均利用百度方面的搜索排名进而将自身企业网站给与实际优化，而该种优化方式已经跟不上时展的脚步同时也无法满足众多外贸小微企业的实际发展需求。而在此种环境背景下微信方面公众号平台则实际取代了百度搜索平台成为了外贸小微企业的宠儿。可以说公众号从其本质上讲属于微信的一种网站式平台，能够聚集较多的微信粉丝并能够和粉丝实现良好的互动。而对于公众号方面搜索排名的实际优化还需要从关键词以及认证和相应的信息量三方面开展。
（一）优化认证
一般来讲现今外贸小微企业在实际进行微信方面公众号的注册过程中，是以其营业执照作为真实的认证身份进而开展产品运营。而利用营业执照该种身份认证的形式可以说增加了外贸小微企业的实际可信度。这对于以往微博大号在无营业执照身份认证前提下出现的过度营销给与了警醒，而事实上微博大号即使能够实现短期的营销大增，但是过度营销只会导致其经营寿命缩短。因此微信方面公众号增加营业执照该种身份认证可以说是对众多外贸小微企业的一种有效规范，更是微信网站式公众平台的自身优化。而通过营业执照身份认证之后的外贸小微企业则在运营之初就具备了较强的信誉度。这对于外贸小微企业后续实现其自身公众号方面搜索排名的提前奠定了坚实的基础。
（二）优化关键词
外贸小微企业要想将自身在微信平台中的公众号进行搜索排名的提前除了认证方面的优化保证之外，还需要将关键词给与实际优化。可以说关键词的实际设置主要是为了将各个领域中的外贸人士给与有效规范以及良好区分，同时也便于不同的微信用户能够通过相关的搜索工具在微信网站式平台中有效快速的将所需外贸产品找到。例如外贸小微企业――镇江锁具企业来讲在进行公众号实际名称注册的过程中就需要将“镇江”以及“锁具”给与重点突出，进而在二维码的实际生成标签中就会显示这两个关键词。而该两个关键词则是微信平台消费者用户搜索产品的重点搜索词，而如果仅仅是针对国内微信用户来讲这两个关键词足以，但是对于外贸企业来讲，产品远销海外是其终极目标，因此在关键词中添加锁具的英文“lock”则是提高其产品海外用户点击量以及搜索排名的重要途径。此外关键词又分为一级关键词以及二级关键词，针对镇江锁具企业来讲一级关键词则指的是“镇江”以及“锁具”和相应的“lock”，但是二级关键词则值得是“指纹锁具”和“电子锁具”。也就是无论是一级还是二级关键词都需要给予有效优化。毕竟微信网站式平台中包含着众多的外贸小微企业，消费者用户只有通过这些相应的购买关键词来搜索想要购买的实际产品，而这也促使了优化关键词成为了外贸小微企业将自身公众号方面搜索排名实际提前的重要因素。
（三）优化信息量
外贸小微企业要想将自身在微信平台中的公众号进行搜索排名的提前除了认证方面的优化保证以及优化关键词之外，还需要将信息量给与实际优化。可以说认证优化是关键词以及信息量优化的前提，而相较于关键词来讲，信息量方面的实际优化更为重要。一般来讲消费者用户在微信网站式平台中进行产品的实际搜索查询过程中必然会出现相应的信息交互状况，而该种信息交互则展现出公众平台的实际服务功能。同样以外贸小微企业――镇江锁具企业进行举例，无论是国内的用户还是国外相关微信用户在实际购买锁具产品之前通常会将关于锁具方面的知识进行有效咨询，而如果这些用户在企业的公众号中查看到相应锁具详细目录并检索到锁具相应菜单排列，更为便捷的搜寻到想要购买的一款锁具，再加上具体款式锁具详情页的内容展现和专业产品介绍等等，则很快会促使该笔交易的达成。可以说关键词能够将外贸小微企业带入到微信消费者用户面前，而用户最终在哪一个小微企业的相应公众号内进行产品购买则是信息量所决定的。一个公众号的实际产品内页如果包含着众多的产品信息，同时这些信息量又较为规整有序，具有明确的导向功能则较为容易将用户保留住。而如果一个产品内页关于产品方面的实际信息量较少，同时信息量显得杂乱无章，消费者用户无法在这些杂乱的信息中有效的查看到产品的实际功能以及种类，则消费者用户往往会选择离开此公众号进而选择其他公众号。由此可见，留住消费者用户脚步促使其完成消费交易的关键因素体现在产品的信息量上。而对于信息量的实际优化则是促使外贸小微企业迅速提升搜索排名并取得较好经济利益目标的关键要素。
二、探析微信公众号方面寻商作用的良好发挥
对于外贸小微企业来讲微信方面的公众平台促使其实现了新型营销方式的转变，而相较于传统化的线下营销，该种操作较为便捷的线上营销方式一方面将其实际运营成本给与大大降低，另一方面还促使其获取到较大量的产品用户。进而最终实现了以往线下营销所无法比拟的营销利益目标。而微信方面公众平台主要是包含了三种形式，分别是服务号以及订阅号和相应的企业号。外贸小微企业应该针对该三种公众号实际挖掘营销中的潜在商机。
（一）通过订阅号寻找商机
一般来讲在微信网站式平台中以个人的名义可以进行订阅号的实际注册，外贸小微企业中的各个员工均可以进行该种订阅号的实际申请，进而通过员工申请订阅号和企业订阅号之间形成良好的互动，这对于企业在微信平台中的自我宣传有着重要的影响作用，更加便于微信中其他消费者了解外贸企业。通常订阅号往往对于小型的外贸企业较为适用，因为一天进行一条信息的实际推送则可以将此信息在相应的订阅号文件内予以有效标注，仅仅需要将这条信息提高其实际质量并将其内容予以有效完善则可以吸引较多的微信用户。而订阅号实际关注的大量微信用户或者说是微信受众则每天都可以获取到一条价值性较高的信息。而这样一条质量较高的信息非但不会引起微信受众的反感，反而会增加微信受众对于该企业实际公众号的喜爱[2]。而在信息推送的过程中外贸小微企业还需要注意到即使是推送一条信息，也不可以在该信息中进行单一广告宣传自身产品，因为微信受众对于广告信息是较为厌烦的，而是应该将自身的企业文化等添加其中，潜移默化的吸引受众关注自身品牌的产品。例如糯米酒订阅号现今拥有微信粉丝高达3万余名，而月销售额则高达十多万元。其成功之处就在于推送信息以文化宣传以及和用户沟通为主，在其推送的信息中很难找到明显的产品广告。主要以和微信受众进行情感交流为主。由此可见广大的外贸小微企业是可以通过订阅号来挖掘商机进而实现产品的良好推广以及有效宣传。
（二）通过服务号寻找商机
外贸小微企业不仅可以通过订阅号的寻商作用来实际推广产品以及宣传企业文化，还可以通过服务号的寻商作用来发展企业。现今服务号可以直接与后台相关服务器进行实际连接进而实现菜单的自定义。该种功能则属于企业方面的专享型功能，而该种专享型功能也备受小型企业以及中型企业的欢迎。一般来讲任何的公众号在实际建立之后其营销焦点往往是集中在公众号的签名上。而公众号实际签名的明确性以及言简意赅性则是企业迅速建立品牌的关键。而良好的签名模式应该是包含了品牌和外贸企业实际名称这两方面内容。例如“芭比童装品牌+格林服装企业”构成了该外贸小微企业的实际签名。该种简单明了的签名方式配合“童装里的小公主”品牌故事则能够吸引较多的微信消费者客户，并能够将消费需求在短时间内有效拉动，最终促使外贸企业实际经济利益的有效提高。可以说相较于订阅号来讲，服务号虽然无法每天向微信受众推送相应的企业品牌产品方面相关信息，但是却可以对微信用户给与良好的关注以及利用高级接口实现对用户的相关资料分析研究，而这对于外贸小微企业制定后续相应营销策略起着至关重要的影响作用。
（三）通过企业号寻找商机
外贸小微企业不仅可以通过订阅号以及服务号的寻商作用来实际推广产品以及宣传企业文化，还可以通过企业号的寻商作用来实际发展企业。可以说企业号是通讯公司在服务号以及订阅号基础上开通的新一种服务平台。一般来讲外贸小微企业在进行了企业号的实际注册之后可以较为便捷的实现多种管理功能，这些管理功能包含了会议管理功能以及邮箱管理功能和相应的通讯录、经营项目方面的管理功能。企业号从字面意义上较为容易让人误认为是企业内部的一种管理公众平台，但是其实际意义却不仅仅是基于字面理解。我们以外贸小微企业――天天顺企业进行企业号的良好利用来讲，现今较多的外贸小微企业往往将企业号实际的应用于企业的内部管理过程中，而天天顺企业则是将企业号实际的应用于外部管理中。即利用企业号进行服务商以及零售商的实际管理。天天顺企业认为无论是服务商还是零售商均属于企业供应链的下游，而下游管理优劣直接影响到营销的好坏，因为下游供应链从本质上讲属于直接服务于消费者的界面，在该界面中承载了大量的销售任务以及相关服务，可以说是影响微信消费者实际权益的关键性环节[4]。而天天顺企业通过内部调查发现企业中将近99%的员工均已经开始使用微信，基于此该企业在短短两个月时间内对一千家服务商以及零售商进行了关于微信的企业号实际应用普及。通过企业号的良好应用实现了日常销售量以及店面经营状况的实况了解，更将企业的实际内部管理水平以及管理质量予以了较大化的实际提高。这对于外贸小微企业降低经营成本提高管理质量最终促进市场竞争力的大步发展起着重要的影响作用。
三、探析利用中介将企业微信公众号予以良好推广
对于外贸小微企业来讲如果仅仅是通过微信平台来进行自身企业公众号的实际推广还远远不够，则应该实际借助相应的中介资源来扩大企业自身公众号的影响力。如在相应的论坛以及人人网或者是社区等等中介资源上进行实际推广进而通过推广渠道的实现企业自身公众号粉丝的大量聚增。上文中我们提到了芭比童装外贸企业利用“童装里的小公主”品牌故事实现了消费用户的良好聚增，而这种品牌故事并非仅仅是通过微信实际公众平台进行实际宣传，还可以是通过微博以及论坛等其他中介渠道进行实际推广。芭比童装外贸企业则通过在论坛社区中进行“童装里的小公主” 品牌故事的实际宣传进而实现了品牌文化的有效推广。具体来讲只要是在微博以及论坛浏览信息的相关用户通过对该品牌故事给与阅读，在阅读完毕之后就会看到文章下方关于企业公众号方面的二维码，在二维码旁边可以附加这样的话语“要想阅读更多的品牌故事可以到扫描二维码”。此外外贸小微企业还可以通过相应的育儿QQ群以及育儿微博等渠道推广自身公众号。而这样的多渠道公众号的实际推广与宣传则促使更多的用户添加企业公众号。总结来讲无论是论坛还是社区从本质上讲相较于微信产生时间较早，因此具有较强的群众基础，在内容的实际宣传方面拥有更多的经验，因此外贸小微企业完全可以借助这些社区以及论坛渠道的影响力，在做宣传的同时将二维码企业标识添加其中，并联合为微信平台综合来实现自身公众号的实际宣传和推广。
四、探析借助推特以及脸书促使外贸小微企业走向国际
现今外贸小微企业还需要利用推特以及脸书实现微信自身公众号的实际推广，进而促使外贸小微企业与国际接轨。主要可以从以下两方面着手，其一是通过在脸书以及推特上邀请粉丝进行产品投票以及产品实际设计等等促使更多的粉丝关注企业微信方面公众号，具体来讲外贸小微企业可以将自身的产品实际放置在推特以及脸书上让粉丝进行打分以及评论，并邀请其进行产品设计的建议提出。而粉丝通过实际参与其中进而对外贸小微企业有着更多的了解，在此基础上进行企业微信方面公众号的实际推广也就变得更为容易，而这些粉丝也极有可能被发展为潜在顾客。其二是通过优化页面增加线下以及线上两方面的购物互动。外贸小微企业可以依据推特以及脸书中粉丝所在地域以及兴趣进行实际分组。将推特脸书页面给与及时优化，促使页面呈现多种变化来吸引粉丝眼球，最重要的是通过页面优化增加相应的线下活动以及线上活动，如增加线上礼品抽取活动以及增加线下产品设计师与粉丝见面活动等等。进而促使线下与线上两方面活动相得益彰，共同为企业迅速积累大量的潜在客户，而在此基础上外贸小微企业就可以进行微信自身公众号的实际推广，而建立在大量粉丝聚增基础上的公众号推广将会取得较好的推广效果[8]。而外贸小微企业也能够实现经济利益的有效获取。促使其不仅在国内市场占有稳固地位，而且促使其良好的走向国际市场。
综上分析可知，微信公众号是时展的必然产物，也是外贸小微企业发展的必然需求。微信作为一种影响力逐渐上升的社交平台正在悄悄的改变着人们的生活方式，更改变着外贸企业的经营方式。通过微信方面的公众号不仅可以促使微信受众了解更多的外贸企业，而且还可以促使外贸企业更为便捷的走进消费者群体中，拉近了消费者与企业之间的实际距离。而外贸小微企业则可以利用微信公众号实现产品的良好营销以及品牌的良好推广，最终获取到更多的经济利益。
参考文献：
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[4]曹乃凡.关于微信群组传播的研究――以微信营销为例[J].新闻研究导刊，2015.
[5]李明德，高如.媒体微信公众号传播力评价研究――基于20个陕西媒体微信公众号的考察[J].情报杂志，2015.
关键词一：面向真实的市场需求。
计划经济下的中国烟草早在2001年就提出了“按客户订单组织货源”的工作思路，但是直到现在还是没有能够完全做到。关键问题就在于卷烟销售到底是坚持以计划调节为主，还是以满足市场真实需求为主，两者之间的矛盾始终没有能够得到正视和重视。2014年国家局提出的市场化改革思路终于回答了这个问题，那就是一切销售工作都应该以满足市场真实需求为起点。因此，微信公众号应该成为工商企业搜集市场真实需求信息的“新武器”。
首先，可以利用微信公众号开展专项市场需求调研。与传统的依靠人力进行的市场调研方式相比，利用微信公众号的最大优势在于，可以不受时间和空间的限制，还可以设计有针对性的需求调查问卷不间断地进行各类型的需求调研，而且便于后台统计分析。例如，在节假日前夕开展市场需求调研，可以更准确地判断哪些品牌的市场需求会有波动;在新品上市之前，进行同价位市场需求调研可以用来分析该新品的上市成功率;在签订半年/年度购销合同前开展市场需求调研，可以更全面地了解本地市场的真实卷烟需求情况。
其次，可以利用微信公众号准确了解市场需求。人工进行市场需求调研最容易出现的问题就是需求失真，被调研对象面对烟草行业人员时会因为各种原因（主观或客观都存在）有意放大或缩小某些品牌的真实需求。利用微信公众号来了解市场需求可以避免此类问题发生，被调查对象在完全自主的状态下真实地提报其真实需求。
再次，可以利用微信公众号深度挖掘市场需求。由于微信公众号的受众包括了卷烟零售客户、卷烟消费者、非烟民和行业内部员工等等，因此通过微信公众号定期或不定期地开展一些单品牌、单规格的卷烟需求调研活动可以及时了解市场对具体品牌的接受程度，有助于工商企业在更深层面上分析市场需求，了解品牌发展现状，从而能更有针对性地策划和开展品牌培育活动。
关键词二：面向零售终端。
卷烟零售终端是目前烟草行业最稳定、最集中、最值得信赖的销售渠道，来这里买烟的都是100%的核心固定客户群，所以烟草微信推广一定要集中在烟草零售终端当中。而且特别需要注意的是，微信公众号在推广的过程中切忌不要用简单的资金投入的方式，用钱推广微信不划算，效果也未必会好，应该利用平台自身所具备的信息传播力量和粉丝效应来进行推广。
首先，可以考虑专门定制一批微信物料，包括海报、易拉宝、台卡等等，用于零售终端的陈列，确保消费者一进零售终端就能看到微信二维码的形象，这样拿出手机，扫一下，搞定！
其次，很多消费者没有扫二维码的习惯怎么办？工商企业需要做的是引导。在零售终端采用各种推广方式，可以派专人进驻零售终端，可以由客户经理建立微信群来指导推广，也可以通过店内的多媒体反复播放宣传片来进行推广。
最后，加强对零售终端店主的宣传和培训工作。工商企业对零售终端的经营者和营业员进行轮训，使其迅速掌握微信公众号的操作模式和参与方式，在一些重点零售终端可以设置微信关注招募大赛活动，哪个终端招募的人多，谁就可以拿到相对应的奖品。对于零售终端的店老板们来讲，不就是一句话吗？又没有销量压制，又不用强压进货，当然愿意配合。随着时间的推进和流程执行的逐步完善，平台吸引的消费者数量会逐渐增加，再配合有特色的市场营销活动进一步增强微信公众号的互动性和娱乐性，从而使零售终端从中受益。这里需要强调的一点是，微信公众号的活动要注重线上线下的配合互动，不能只在线上做，而且还要线下同步，这样在零售终端不仅能够推广微型公众号，还能招募消费者，提升销量，进而实现客我双赢。自主开发的活动需要好玩，有互动性，同时还需要结合消费者追求“利”的目的，适当投放一些仅供品吸的卷烟产品或小礼品可以更快地吸引消费者参与。
关键词三：面向消费者。
二、微信公众号相对于APP的优势
移动端应用除了网站，主要有APP和公众号两种，两者相比较如下：
APP功能更加强大，但由于用户手机系统有苹果ISO、安卓、Windows phone、塞班等，APP在各种系统上运行稳定性不强，APP需要满足功能需求，在完善过程中需要升级，这需要企业投入大量人力、财力、物力进行开发，后期维护成本也较高，并且频繁的升级更新也会引起一些客户体验的下降，占用的内存也较高，运行速度快的同时，也比较占用缓存。而微信公众号提供统一接口，对开发和维护人员的要求不高，开发运营成本低，对企业而言进入门槛较低，从用户角度，公众号对网络要求低，只要在微信搜索添加关注则可使用，避免安装程序和升级的麻烦，公众号应用有明显增加的趋势。
三、快递微信公众号现状分析
笔者对国内主要快递企业微信公众号现状进行调查，内容包括公众号的业务管理、资费查询、在线客服、自动回复、增值服务等客户信息服务功能设置情况，结果如表所示：
结果分析：10家快递企业均开通了微信公众号，以服务号为主；顺丰、圆通、韵达和中通4家快递企业公众号功能基本齐全，但菜单设置不合理；天天、京东和宅急送3家快递企业只能人工下单；有6家快递企业公众号可查询资费、服务网点等信息，但信息有限；5家快递企业有商城接口。
四、微信公众号快递客户信息服务功能设置方案
1.微信公众号的类型选择
微信公众平台提供服务号、订阅号、企业号三种公众号。服务号为企业提供强大的业务服务和客?艄芾砟芰Γ?订阅号可以通过接口链接到企业的网站，但是订阅号由于主要提供一种新的信息传播模式，并构建沟通和读者管理模式，实际上不利于建立双向的信息沟通渠道，从信息服务的功能、客户管理能力和互动性而言，服务号更适合用于客户信息服务。
2.微信公众号的功能和菜单设置
微信公众号主要包括业务管理、信息咨询、客户管理、自动回复等功能，如图所示。
菜单描述语言可以从用户体验角度做一些特色设置，把冷冰冰的专业术语转化为通俗易懂、亲和力较强的词汇。例如，业务管理菜单名称可设置为：我要寄件，客户管理菜单名称可设置为：我的。
3.微信公众号的信息服务功能设置
（1）公众号的业务管理信息服务功能
快递员上门收件：供客户输入发件地址、收件地址、收件预约时间等信息；
快递柜寄件、服务点寄件：供客户输入收件地址，公众号可提供附近满足条件的快递柜和服务点位置等信息；
快递状态：供客户输入单号查询、扫码查询，反馈包裹当前状态信息；可以与快递企业后台连接，在包裹状态变动时，主动推动信息，做到主动服务，又降低短信发送成本。
（2）公众号的咨询信息服务功能
服务介绍：提供主要服务信息并可链接到下单页面；
运费查询：供客户输入收发件地址、包裹类型、重量和体积，反馈运费计算结果；
在线咨询：利用自动应答系统，反馈客户常见问题，提供人工服务链接，人工在线客服注重个性化服务，及时回应，满足客户信息服务需求。
（3）公众号的客户管理信息服务功能
会员中心：会员可设置联系方式、常用地址、常用收件人等信息；
订单查询：供客户查询未完成订单状态、历史发件和收件记录；
订单支付：供客户进行支付结算，设置常用支付方式。
（4）公众号的信息增值服务功能
预约功能：供客户预约寄件和收件时间，提高揽件和投件的效率，降低业务成本；
实时定位：微信提供的实时定位服务，可以为快递员揽件投件业务提供更准确的位置信息，提高服务准确率和效率，从而也提高了服务的整体效率；
自动回复：通过关键词自动回复，提升信息反馈时效性，什么关键词可以获得有效反馈，也要设置引导，例如，回复“1”，查询核对运单收寄方信息；
快递的规定和常识推送和查询：为客户提供相关信息，可避免违反规定导致无法寄件带来的损失和影响；
商城配送：利用快递企业的网络提供特色商品的销售和配送。
五、基于微信公众号的快递客户信息服务对策
1.建立快递客户信息服务体系
建立规范、持续改进的客户信息服务体系，信息应对所有客户开放，让客户便捷地获得需要的信息，公众号必须把关键的服务信息主动传递给客户，建立双向沟通渠道，让客户有入口可以提出信息服务需求及获得反馈信息。
2.利用小程序提高客户服务体验
快递企业公众号管理员和开发者可在开发者工具内完成小程序的开发、调试、预览、上传代码等操作。开发友好方便的用户界面，为客户使用提供便利性。
3.利用大数据分析提供增值服务
随着电子商务的深入发展，各类企业只有积极融入基于互联网营销的时代趋势，才能适应环境寻求并获得新的市场增长，这是企业必须面对的现实和迎接的挑战。微信作为信息传播的新媒体新手段，其在企业新营销方式的构建中日益发挥重要价值，企业如何搭建有效的微信沟通平台，整合用户资源，缩短营销渠道，创新营销模式，是企业拓展微信营销工作需要深入思考的问题。
一、微信的影响力
微信（WeChat）作为一种沟通交流的社交工具，是腾讯公司在2011年1月开发出来的一款即时通讯服务的聊天软件，因其免费使用的特点而风靡世界，成为人们最常用的交流渠道。人们借助微信平台，通过智能手机、平板电脑、微信网页能够快速发送文字、语音、图片、视频等信息完成交互式沟通。微信同时提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，可以实现信息的同步分享以及快速扩散，而企业则可利用此功能硎迪植品的营销拓展和商业信息的广泛传播。
根据腾讯最新的报告，截止到2016年二季度末，微信的月活跃账户数达到8.06亿，比去年同期增长34%。2015年同期，微信的月活跃账户数刚达到6亿，2016年第一季度达到6.97亿，也就是说在一季度之内，微信月活跃用户增加了1亿，一年之内增加了2亿。同时，微信企业公众号注册用户已超过2000万。无疑，微信现在已经是互联网最大的入口之一。目前，微信在智能手机上的覆盖率已经超过90%，成为人们生活、工作中不可缺少的日常使用工具。调查数据显示，每天使用微信超过30次的微信用户占比已达25%，每天打开微信超过10次的微信用户占比高达55.2%，接近一半的微信活跃用户拥有超过100位微信好友，57.3%的用户则是通过微信认识了新的朋友，或是联系上了多年失联的老朋友。微信对人们生活消费的影响体现在2015年的如下一些数据中：娱乐的53.6%、公众平台的20.0%、购物的13.2%、出行的11.3%、餐饮的2.0%是通过微信完成的，这一年微信直接带动的居民生活消费规模已经达到110亿元，而且这一趋势正在快速增长中。微信在城市渗透率方面，一线城市渗透率达到93%，二线城市为69%。在三到五线城市，微信渗透率不到50%，仍然较大的增长空间。公众号是微信提供服务的重要方式之一，近80%的微信用户关注微信公众号，特别是企业和媒体的公众号作为用户主要关注的对象，在公众号中的比例高达73.4%。另外，越来越多的城市也选择利用微信平台来便利地提供当地社会的公共服务，例如公共交通、日常生活缴费、医疗服务、市政等社会化服务。综上可见，微信已然融入到人们的日常生活中，正在创建一种全新的生活方式。
二、企业微信营销的价值分析
企业微信营销则是通过微信这种信息传播新渠道来宣传、推广产品，进行营销活动的拓展。企业向目标用户推送营销信息，实现点对点的营销，利用微信平台向用户推广企业产品及公司品牌的一种现代营销模式。
1.降低营销成本。微信营销属于低成本营销。这种低成本主要体现在如下几个方面：一是企业注册微信公众号是免费的，也没有任何的门槛限制；二是微信公众账号向用户推送信息接近零成本，只需要耗费少量的网络流量而已，同时微信平台的各项微信工具都可以为用户提供免费的使用；三是微信的公众号能够通过后台设置实现智能回复的功能，例如只要用户输入某个具体数字，微信公众号就立即把最新的产品促销信息推送给用户，方便用户随时了解自己关注的信息，商家也节省了许多人工成本；四是微信不仅在信息载体上形式多样且免费，同时微信营销以大量潜在客户为基础和依托，可以实现规模经济效应。截止目前，微信用户数已达8亿多人，而且数量还在不断增加中。总之，微信的低成本是相对传统媒介的电视广告等来说的，优势比较突出。
2.营销信息高转化率。企业微信公众账户能够确保所发出的每一条信息无误地被目标用户获取，信息到达用户手机时会发出提示音，即使用户未能及时查看信息，也会有相应微信图标提醒查看。因为用户关注企业微信公众号是获取信息的前提，用户的这种自愿选择就不会对所推送的信息表现出反感心态，更多时候用户表现为主动索取信息。因此，当企业开展一些营销活动时，用户能够给予积极的配合，使得交易成功的概率大大提高。
3.方便用户的生活使用。如今，智能手机愈益全民普及，大量的手机应用软件也是更迭速度越来越快。通常情况下，一般手机用户都会安装数十种常用的应用软件，更有多达上百种应用软件的手机控一族。在众多的应用软件中，微信因其功能强大和免费使用而脱颖而出，成为智能手机用户使用频率最高的应用软件之一。现实中，手机用户的时间多是碎片化的，这正好有利于使用微信来查阅信息或进行碎片化阅读，因为微信满足人们随时随地使用的功能要求，方便用户利用时间。所以企业利用微信来开展促销等活动，完全符合消费者使用手机的习惯，也最大化地利用了手机用户的各种零散时间。
4.提供海量潜在优质目标客户。目前微信已经拥有数亿的庞大用户群，而且依托于腾讯这个背后的大平台，微信可以源源不断地导入用户流量，微信的用户数还会呈现出高速增长的态势。另外，微信的战略定位就是针对全球市场，也就意味着企业也可以通过微信的海外版（WeChat）进军国际化的市场。这些海量的用户将成为企业优质客户的重要源泉，也为企业的全球化经营提供了有效突破地域空间限制的便利。
三、企业微信营销存在的问题
1.不易建立和维护稳定的用户群
微信是一个基于网络联结的虚拟社区，具有强关系为主、弱关系为辅的特征。社区成员之间的联系相对稳固且具有保守性，成员一般不愿和外部群体产生过多的联系。因此，这种建立在强关系基础上的微信营销，决定了拓展用户群并非易事。另外，由于微信用户之间的这种私人关系网所具有的强关系属性，要想使其顺利融入复杂而广阔的社会关系网，也会困难重重。虽然商家可以通过扫码轻松获取用户，同时努力通过朋友圈方式追求I销网络的不断扩大，但所获得的营销实效却与预期相差甚远。其中一个困惑是通过关注企业公众号获取粉丝难，而留住粉丝更难。很多商家为了获得公众号粉丝，常以优惠、有奖等利益诱惑方式鼓励用户扫码，希望其关注企业公众号。如此做法表面上看推广成果显著，短时间内可获得粉丝数量的快速增长，但同时粉丝的易流失性也给企业带来了诸多无奈和报怨。如果用户不是出自对企业产品或服务产生兴趣以及对企业公众号所推送的信息有需求，从而自觉自愿地对公众号发起关注，否则功利性的利益诱惑只会适得其反，最终会造成粉丝们对企业产品及品牌缺乏应有的认同度，忠诚度也不高，那么粉丝的流失也就不足为怪了。
2.无法获知潜在用户的信息
微信也是一个采集用户个人信息的大数据平台，用户的每一个行为都会在系统里留下痕迹，例如海量用户在朋友圈的分享、对公众号的点阅、搜索、在购物平台上的浏览记录等等，通过这些海量数据的汇总、整理与分析就可以识别出用户的性别、年龄、偏好、消费水平、活动地点、生活习惯等信息，从而较为精准地发现目标客户。因此，如果企业能够拥有这些有效信息的使用权，就可以为企业的潜在目标用户提供贴切而有针对性的解决方案，有利于吸引并留住目标客户。然而微信海量用户信息的大数据被微信官方控制，企业只是掌握了关注公众号的粉丝们的一部分有限信息。也就是说，企业想利用数据挖掘技术来拓展目标客户群，必须依赖于微信官方这条途径，显然对企业营销策略的有效实施形成制约，从而大大降低了企业通过微信营销渠道扩大市场份额的有效性，影响了企业营销战略目标的实现。
3.微信公众平台功能存在缺陷
微信公众平台作企业营销机会获取的一个实用平台，虽然目前实现了企业与用户之间的良好互动，在公众平台上实现了一对一的信息推送，同时公众平台与购物平台的互转机制有助于提升粉丝的转化率，但是公众平台的功能有待进一步完善。平台功能缺陷具体体现在：一是对企业微信公众号的传播力度有限。微信平台没有对公众号进行有效的分类或是排行，像门户网站那样把突出的、有特色的企业公众号推荐给潜在用户。因此，企业主要是通过自身的力量来推广自己的公众号，成本高，时间长，效果差，企业公众号的知名度和影响力较难达到预期的目标；二是平台之间的互转不通畅。微信公众平台与购物平台之间是单向联结关系，即从购物平台没有跳转到公众平台的通畅渠道，粉丝们如果在购物之后进一步对企业以及产品产生了兴趣，则首先必须关闭购物平台，然后手动搜索公众号后，才能实现对公众平台的回转，这种平台之间互转的不通畅，必然影响了用户的购物体验。还有一个问题就是，企业必须拥有微信购物平台账号，才能在微信平台上完成用户的有效转化和消费的顺利达成，目前微信公众平台并没有开放购物平台之外的任何购物网站的链接，无形中大大限制了企业品牌的推广和产品营销的拓展。
4.滥发信息降低用户体验
微信营销是利用微信这个即时通讯平台工具来进行的，腾讯公司作为这款应用软件的开发者，应当站在手机用户的立场来考虑问题。人们使用微信来进行方便有效的社交，都希望拥有私密性的社交时空，不愿意被过多打扰。然而现在普遍存在的一个现象是：很多企业的微信公众号存在着大量、过度推送信息的状况，导致用户使用微信的良好体验不同程度地有所降低。微信的生命力来自于用户的良好体验，有了难以割舍的体验就会产生巨大的吸引力和口碑传播力。因此，企业在实施微信营销的过程中，要多站在用户的立场考虑问题，尊重用户的利益，不干扰到用户的正常生活，减少追求短期效果而滥发信息的这种急功近利做法，因为如此而为只会招致更多用户的反感和不满，从而过度透支用户体验，最终可能失去大量客户。
四、企业拓展微信营销的策略思考
1.明确营销定位，提升微信营销效果?
企业在拓展微信营销前，首先需要明确目标用户和考量市场行情之后再组织实施。当前，投入微信营销的企业大多属于服务类、餐饮类、电商类、或与娱乐相关的企业等以生活消费为主的企业，而其他类型企业则通过微信营销来获取市场的增长和客户关系的维护则需要商榷。其次，企业要根据自己目标客户的特性来确定营销实现的路径及方式。不同的用户群体有不同的侧重点，要根据目标用户的定位来提供有针对性的营销方案。比如学生用户与白领用户，上班族与自由职业者，他们的需求是有差异性的，学生喜欢性价比好的产品，白领注重品牌、产品品质以及时尚性，上班族时间有限，注重实惠偏理性，自由职业者有较多的闲暇，对丰富的选择性比较看重。因此，根据用户需求的差异性来有针对性的开展微信营销，把握好不同营销目标的侧重点，例如某些用户群体是以品牌宣传推广维护为重心，另一些用户群体则是以完成产品的销售为重点，必须有清晰的策划方案以及有效的实施推进。另外，还要注意不同的营销目的也对应着不同的营销方式。总之，企业要根据自身的营销定位来开展微信营销，有目标、有方向、有次第，才能更好地提升微信营销效果。
2.依托微信官方拓展用户群，挖掘潜在目标用户
微信的核心价值就在在于方便地帮助企业与用户之间建立起有效连接，找到自己的目标用户。目前，微信已经面向用户提供了朋友圈广告的投放业务，可以为企业提供众多广告定向条件，从中选择出适合达成企业商业目标的条件锁定人群，即目标用户，这些条件包括人口属性、商业兴趣、地理位置、使用设备、天气环境等等，在这些被筛选出的潜在目标用户中投放精准广告，更好地促进产品销售。相比企业公众号的运营成本，采用朋友圈子广告这种投放方式尽管费用较高，但是与企业通过传统媒体投放广告比较，可控性较高，效果更好些。企业如果能够取得微信官方的积极合作，就能够精准地将企业需要送达客户的产品信息快速地传递给目标用户。送种主动寻找客户的方式比起被动获取用户关注后才能传递信息的难度要低得多，而且在信息送达给目标用户后更有可能获得目标用户的关法，在潜移默化中挖掘企业潜在目标用户，随着时间的累积，不断提升企业的市场影响力，获得市场空间的有效拓展。
3.完善平台功能建设，增加公众服务菜单功能
面对瞬息万变的市场环境，企业的营销策略随时要动态调整，才能及时响应客户需求的变化，提升客户的满意度。为了更好地服务企业用簦微信需要不断地完善和改进平台建设，提供更强大的功能支持，才能适应不断变化的市场需求。因此，当前满足企业营销需要的一个创新之举就是在微信平台上增加公众服务菜单功能。?
在众多的企业微信平台中，用户最想接受的信息是公众服务信息，在各类信息中占比最高。虽然现在相当一部分微信平台能够向用户提供相关的服务信息，然而却需要用户首先添加平台，之后用户才能获得所推送的信息。现实的问题是用户能够熟知的平台数量毕竟有限，加之目前推送公共服务信息的平台种类也不是很多。因此，为了能够更好地面向用户推送服务信息，微信平台应该考虑添加一种类似餐厅点餐的服务菜单功能。这种服务菜单功能能够实现将用户所需要的服务信息平台进行集中化处理，然后对每个平台按照其特性进行分类指示，这样的服务菜单对用户获取信息非常有帮助，用户需要先在服务菜单里搜寻自己有兴趣的服务信息，然后再对目标平台进行订阅，接着就能获取自己想关注的信息，大大减少无效信息的干扰。微信平台这种公众服务菜单功能的创建，一方面高效地提高了用户通过平台获取所需信息的效率，同时对企业平台的宣传推广更有利，另一方面也大大增加了用户信息源的丰富性，提高了用户对平台的粘着度。
4.减少推送打扰，提高营销信息的有效性
过度推送信息，既打扰了用户，又因过量的针对性不强的信息降低了用户体验。在信息爆炸的移动互联网时代，信息内容的同质化严重，令用户容易产生审美疲劳。因此，企业要注重推送内容的差异化，同时把握时间增加互动。企业开展微信营销时，一定要注意推送信息的企业特色和个性，从自身产品及品牌的定位出发，设计合适的内容、合适的表达方式、合适的语气，向不同用户群体开展恰如其分而又形式多样的营销活动。例如通过图片、语音、GIF等丰富形式来推送内容，使用户在趣味中增加对企业品牌的信任和产品的好感。另外，企业要想提高所推送信息的阅读量和转发量，必须把握好推送信息的时间段。调查数据分析显示，用户在周一到周五期间使用微信的频率明显地高于周末时段，因此企业应选择一周工作时间段来推送重要的信息。为了提高营销信息阅读的时效性，企业要充分利用好如下几个黄金时段：上下班时间、睡前的21：00和23：00左右，这些时间段是微信用户使用软件较为密集的时间段，所以企业一定要把握住这些推送信息的最佳时间，或是选择在这些时间段内与用户进行积极互动。
参考文献：
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中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）160-0008-03
新媒体工具因其内涵丰富、形式多样等特点，被各大中小企业广泛利用，在企业品牌传播中发挥着重要的作用。在新的社会背景下，新的技术给传播方式给企业带来了翻天覆地的变化，这对企业的发展、对企业的品牌传播势必会产生重大的影响。企业自媒体的建设要顺应新媒体技术发展的潮流，适时的进行规划和调整。
以互联网为代表的数字新媒体的发展、网络口碑观点表达与共享活动的井喷为企业与用户“共创品牌”提供了客观条件[1]。自媒体向来以重视用户个性化特征、始终贯彻加强与用户之间的联系、互动，注重用户的体验而著称。面对新媒体技术的更新换代以及用户个性化、高品质的内容需求，企业自媒体在品牌传播的过程中，要树立良好的企业形象，维护企业的品牌和声誉，必须审时度势，综合利用新技术，深入研究用户需求和特征，制定相应的品牌传播策略，实现品牌传播效果的最大化。同时，还要对自媒体平台进行深入的挖掘和开发，分析企业在新的媒体技术条件下面临的问题并及时修正。本文重点以企业自媒体中的官方微博、微信公众号为例，对企业自媒体品牌传播策略进行研究。
1 品牌传播是企业自媒体发展的题中之义
品牌是指社会公众、用户对品牌所体现的品牌文化或企业整体文化的认知和评价，是企业进行活动的基础，品牌传播是企业为了树立品牌形象、提高品牌知名度与认知度、辅助产品销售而展开的基础活动。用户根据自己的生活经验、偏好、性格特征等因素有选择的去了解品牌的信息，从而产生对品牌的印象、评价和认知。企业要树立良好的品牌形象，需要多方面共同努力，产品、服务、技术通力合作。所以说，品牌是企业的一种无形的资产，是维护用户品牌忠诚度的法宝，是企业发展的动力源泉。
自媒体是伴随着互联网的发展而出现的新的媒体形态，带有明显的时代印记。自媒体形式丰富多彩，如博客、微博、微信、社区论坛以及各种社交网站等。随着互联网的发展，博客逐渐淡出大众视线，取而代之的是异军突起的微博和来势汹汹的微信。对于企业来说，用于品牌宣传和营销推广的自媒体平台则包含官方微博、微信公众号以及企业官方网站、企业社区、论坛等等。
微博是一种个性化开放式的平台。企业通过官方微博信息，同时与用户建立亲密的关系，即可以像朋友一样沟通和交流，打破了传统的企业和用户的沟通模式。而企业微信公众号，作为企业自媒体的又一重量级组成部分，正在发挥着巨大的作用。截止2015年第一季度末，微信每月活跃用户已达到5.49亿，各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个。关注比例方面，29.1%的用户关注了自媒体、25.4%的用户关注了认证媒体、20.7%的用户没有关注任何公众号、18.9%的用户关注了企业商家、而5.9%的用户则关注了营销推广类账号[2]。由此可见，企业自媒体微信公众号已经成为了微信服务的重要组成部分，近80%用户关注微信公众号。越来越多的企业开通了微信公众号用于企业的品牌宣传。这些自媒体的形式，都是企业自媒体平台，承载着企业品牌传播的使命。
2 企业自媒体发展现状
随着社会信息大爆炸时代的到来，用户对企业自媒体的传播内容、信息新鲜度、表现形式等提出了新的、更高的要求。面对庞大的信息海洋，信息者要进行精挑细选、分门别类并加入新鲜元素，通过多样化、丰富化的处理之后，通过自媒体平台将信息展现给用户。
然而，各种内容的官方微博、微信公众号，看上去信息量充沛，关注者众，一片热闹非凡的景象。但由于运营人员的素质参差不齐，一些并不具备专业的知识的运营者通过自媒体平台传播劣质、冗余的内容，一方面，给企业品牌形象带来了很大的伤害；另一方面，对用户体验造成不良影响。因此，运营者对于信息内容的挑选、审核以及传播稿件的撰写、互动活动策划等等都与企业自媒体平台的传播效果休戚相关。运营者的专业技能培训和媒介素养的提升尤为重要。
从传播内容方面来看，企业的官方微博、微信公众号作为企业品牌传播的载体，信息的窗口，传播的内容在充分的传递企业信息的同时还要贴近用户的关注焦点。就微博来讲，用户与运营者之间的沟通和交流是基于一个公共开放平台之上，运营者信息，用户做出反馈，交流的信息都是直接呈现于所有关注用户的目光之下的，运营者与用户之间的沟通内容可以产生二次传播的效果。另外，微博用户之间是一个相对陌生的关系，同一账号下关注的用户，往往是基于共同的兴趣、爱好、品味而聚合的，比较容易形成潜在的消费者群。因此，基于企业官方微博平台进行一些引发关注和转发、参与的互动活动，对于品牌传播易于产生良好的效果。
就微信来讲，微信开创了一种较为特殊的传播形式，即个人与组织之间的人际传播。这种传播主要通微信公众号、服务号实现。微信改变了传统的“一对多”的传播模式，实现了“一对一”的传播。在用户与企业微信公众号的互动当中，个人与公众号之间的传播是单线渠道的传播，具有较强的私密性，反馈的形式多样丰富，可以是文字、语音、视频，而传统的网络人际传播反馈方式大多倾向于文字，这依赖于个人传播和获取信息的自主性[3]。企业基于微信公众号进行品牌传播，如果能够打动用户的内容引发用户的自主参与和转发，将在很大程度上提升品牌传播的效果。这是由于用户之间预先在现实社会环境中已经有比较成熟的社会关系，或具有较为明确的社会关系定位。企业品牌传播抓住并充分利用这一特点，可以使熟人之间口碑传播效应最大化。
企业微信公众号推送的内容要经过精挑细选和深耕细作的加工，根据用户的特征进行细分处理：将所要推送的内容进行润色，一是篇幅不宜过长，否则容易引起阅读疲劳，同时还要对专用名词加以注释；对于至关重要的内容，需要特别加工，给予一定传播意义，提升关注价值；尽管是企业新闻、动态等内容使用的语言也要尽可能贴近生活，契合当下流行的表达方式，因为这直接关系到受众的直观感受；在内容中适当添加知名人士或意见领袖的观点和意见，丰富内容的同时增加可信度及权威性。
随着互联网、移动互联网技术的飞速发展，企业自媒体平台尤其是微信公众号等自媒体载体形式和推广手段也日益丰富多样。比如，微信的HTML5页面（简称H5），H5在页面上融入文字动效、音频、视频、图片、图表、音乐和互动调查等各种媒体表现方式，将品牌核心观点精心梳理重点突出，还可以使页面形式更加适合阅读、展示、互动，方便用户体验及用户与用户之间的分享，现在已经被很多企业应用在微信公众平台。
3 企业自媒体对于品牌传播的意义
品牌信息的窗口。企业进行品牌宣传，无外乎两种方式，一是借助于大众媒体平台进行信息传播；二是通过自媒体平台品牌信息。可见，自媒体平台承担着相当重要的品牌传播任务。
沟通的工具。尤其是企业官方微博和微信公众号，由于这两种自媒体都具有的即时在线沟通、交流功能，使其成为企业与用户沟通的重要工具。不管是微博平台上的转发有礼、买家故事征集、话题等活动，还是微信公众号的H5页面推广、邀请朋友帮忙砍价、朋友圈线上赛跑拿奖品等病毒式传播的互动活动，都是在与用户的互动娱乐中，传递着品牌信息。
调研的市场。企业通过自媒体平台与用户进行交流，获得第一手用户需求信息。用户反馈给企业的产品改进需求、服务改善意见，对于企业来说都是一笔宝贵的财富，对于企业调整产品策略提高服务水平，具有非常重大的意义。
信息、沟通互动以及调研营销，每一步都是品牌传播环节中不可或缺的组成部分，企业正是通过在自媒体平台的这些活动，逐步树立起在用户心目中的品牌形象，从而实现品牌的传播。
4 企业自媒体品牌传播策略
4.1 制造优质内容，满足用户营养需求
从传统的纸媒、电视媒体，到如今的移动新媒体，无论传播的形式如何变化，用户对于优质内容的认可与需求是始终如一的，内容为王的实质不会改变。企业自媒体的内容，一是企业品牌自身的信息，包括企业新闻、企业成果展示以及企业文化建设等等；二是产品密切相关的行业信息；三是吸引用户参与的一些互动活动。不管是哪种类型的内容，都需要经过专业人员的筛选、编辑，同时将企业的信息与大众关心的社会热点相结合，在吸引用户持续关注的同时，融入品牌的内涵和意义。由此可见，企业自媒体在进行品牌传播时，要制造优质内容，满足用户营养需求，同时还要比个人媒体更加专业，的信息更加可靠。
4.2 建立快速反应机制，提高企业自媒体服务能力
不管是企业的官方微博、微信公众号还是社区论坛，注重互动、与用户交互，并对用户的反馈做出及时的响应都是至关重要的环节。以微信为例，寻求互动是微信公众平台最重要的运营特点之一，但目前大量的公众号的响应回复机制一般都为“自动回复”，很少有公众号开通了能够积极响应的人工回复模式。要完善用户体验，第一时间回复用户反馈，建立在线即时的互动模式，需要企业投入更多的人力和资源投入，这是目前限制企业自媒体发展的一个瓶颈。从用户的角度看，对于内容和品牌的选择，往往偏向于“量少”而“质精”，用户面对被泛滥的信息早已经疲惫不堪，他们只会保留那些形式上更为丰富、内容上更为精炼的账号。否则，即使是用户关注了，由于优质内容的匮乏，往往会出现大量的只关注、不互动、不阅读、不转发的用户（又称僵尸用户）。
4.3 与时俱进 不断推陈出新
摒弃“受众”的概念，树立受众即用户的理念。针对新的媒体形势下呈现出新的、多元化需求的用户，制造和提供更加精准、具备个性化的信息。在现代社会，产品极大丰富，新产品的推出也令人目不暇接，一个品牌、一个公众号只有先抓住用户的视线，才可能进一步抓住他们的钱包和心，从而培养用户对品牌的较高忠诚度和关注度。在基本的沟通与交流基础上，企业自媒体要经常发起吸引用户参加企业发起的有奖调研、微众筹等活动。一方面增加品牌与用户的接触，彰显了企业将用户至上、注重倾听用户心声，重视用户需求的理念；一方面能够收集到第一手资料，全面了解和记录用户的消费习惯、内容偏好等个性化需求，为企业提供有数据支撑的精确度量的品牌传播效果回馈。这对于产品和服务的改进大有裨益。
伯恩斯在《营销调研》这本书中写到，在全球化的今天，企业争夺消费者的竞争日趋激烈，因此，现在了解消费者的需求以使其忠诚比以往任何时候都更加重要，而营销调研与消费者之间的联系比以往任何时候都更加紧密[4]。企业通过微信公众号、官方网站、微博等自媒体平台与用户的沟通和交流，通过营销调研的方式来记录用户的行为、语言和信息，并且利用大量的相关数据去推测用户的需求。从而了解用户的内心，研究其潜意识，掌握他们的隐性需求，并通过与他们的深度对话来校正数据结果，让企业的营销摆脱了以往的经验主义的模式，实现了用数据说话。这一通过企业自媒体平台的用户调查主要靠的是定性研究，因为它从心理学角度对用户对产品、品牌的认知和态度进行研究，从而进一步挖掘其生活习惯、消费观念和品牌认知标准。由此，把企业的品牌表现的感染力模式化，充分考虑到企业形象对选择品牌的影响，建立起更加科学、有效地品牌营销手段。
5 结论
在社会化媒体时代，网络平台成为群众有的放矢的信息获取场所，或以微不足道的个人姿态，或以势不可挡的群体形态，时刻注意着公众事件。可能在很短的时间内，他们就会找到符合自己意见的“组织”。[5]企业自媒体平台，尤其是微信公众号恰如其分得将“用户”与“产品、服务”连接起来，公众号推送信息，将企业的观点、理念传递给用户的同时，也在接收用户的反馈和意见，这对企业品牌的传播意义不言而喻。
自媒体平台使企业可以更好的进行品牌传播。不管是抓住用户痛点而发起的邀请用户参与的互动活动，还是调动用户力量和传递品牌诉求的话题矩阵，抑或是的吸引关注的品牌推广，在企业自媒体这块肥沃的土地上，如何筛选、编辑、制造出优质的内容、创新表现形式，配合自媒体资源的玩法已经成为企业品牌传播的新趋势。在企业自媒体平台上聚合起来的用户群体，也将通过对信息内容的自主选择、对品牌传播活动的支持与关注，使得企业品牌在用户的心中生根发芽，从而进一步影响用户的消费行为。
总而言之，企业自媒体要拓展创新平台，通过对传统媒介和新媒体传播形式的“融合”与“细分”，尽力满足用户的服务需求与话语诉求，为用户提供便捷的信息共享环境。同时，企业在自媒体的传播当中还要突出自身的特点，积极建设自媒体的服务功能，打造品牌特性，以更高质量、更快速度的传播品牌。
参考文献
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中图分类号：D412.6 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-10-00-02
随着信息技术的发展，新媒体也在不断的涌现，进入了人们的工作与生活之中。新媒体逐渐消解传统媒体之间边界，例如报纸、广播和电视等等，从而使产业之间、社群之间、甚至国家与国家之间的边界也得到了消解。信息接收者和信息发送者、信息接收者与信息传播者之间的边界逐渐弱化。对于企业而言，在党群工作中积极利用新媒体能够达到良好的宣传、沟通、监督等方面的作用。积极利用新媒体可以起到打造企业的良好形象，提高职工参与企业建设的积极性，夯实群众基础，为企业健康发展提供坚强的思想保障。
一、新媒体在党建工作中的重要作用
（一）借助新媒体，宣传党的方针政策和路线、传播正能量
以微信和微博你代表的新媒体，具有视频、音频、文字等多种功能，为党引导和教育群众开辟了新的途径。通过微博和微信，可以更好地宣传党的方针政策和路线，提高群众的接受程度。企业可以打造微博和微信平台，全面的报导与企业发展息息相关的党的政策、方针和路线，还可以开设举报信箱和服务站，使企业职工更好地理解党的政策、方针和路线，推动党群工作[1]。例如神华准能集团哈尔乌素露天煤矿就开通了“哈矿之声”微信公众账号，及时向企业职工推送重要的党建、安全、经营、生产、矿山政策信息、重要活动等内容，形式多样、内容广泛，起到了传播正能量的作用。
（二）借助新媒体来打造党和群众的交流平台
与传统媒体不同的是，新媒体具有多元化的传播方式。企业可以借助新媒体来打造党和群众的交流平台，从而密切党群关系。企业领导可以通过在微博和微信开通专栏的方式，倾听职工的意见和建议，了解职工的真实想法，从而与职工保持联系。职工也可以通过新媒体来接收企业的各种信息，了解企业的发展动态。可以说新媒体给了党群工作一个良好的交流平台，能够使党群关系更加密切和融洽[2]。
（三）利用新媒体举办各种活动
在党群工作中，新媒体来开办各种活动，能够提高活动的效果和职工的参与热情，从而达到良好的宣传效果。例如可以在微信或微博上举办活动号召，在微信朋友圈中上传相应的信息、链接和图片，并向好友发出邀请。这种活动能够极大地激发职工参与企业活动的热情[3]。
（四）借助新媒体，使其成为党课、团课新途径
党课与团课是党群工作的一个要点，通过党课团课能够密切党员、团员与群众的关系，发挥党员和团员的带头作用。在新形势下，80后、90后的青年职工已经逐渐成为企业的中坚力量，如果能够结合青年职工的工作实际和个性特点，积极改革党课和团课的方式，将会取得更好的党群工作效果。例如可以利用微信群、QQ群等新媒体平台进行网络授课，提高青年职工参与党课和团课的积极性。
（五）通过新媒体来了解舆情、控制企业名誉风险，为企业打造良好形象
在党群工作中，舆情管理是一个重要的组成部分。特别是随着手机的普及，微博、微信等新媒体成为了舆情管理的一个要点。企业要打造良好的企业形象，控制企业的名誉风险，就要做好舆情管理和舆情引导工作，及时平衡负面舆情、壮大正面舆情、修正错误舆情，这就需要积极发挥新媒体的作用。新媒体也可以使企业领导更好地掌握舆情情况，了解广大职工的思想动态，把握舆情走向，采取有效的措施来化解矛盾，避免不利于群的扩大。如果利用得当，新媒体完全可以成为企业树立良好形象、打造企业品牌的利器[4]。
（六）利用新媒体打击腐败
新媒体具有平民化、门槛低的特点，当前反腐倡廉已经成为党群工作的热点，党要取得人民群众的支持和信任，就必须大力查处腐败行为，树立对腐败零容忍的态度和承诺。打击腐败有利于企业的正常健康发展，提高企业职工对企业的归属感和认可度，密切党群关系。通过微博微信等新媒体，企业职工可以及时的举报身边出现的腐败行为，而企业的党组纪检组也可以在新媒体上公开对这些腐败行为的查处情况，从而做到公开、公正、透明，真正取得职工的信任和支持。
（七）利用新媒体提高企业软实力
提高企业的软实力已经成为了新时期企业发展的一个重要的发展战略。面临着激烈的市场竞争，企业要着力打造自己的软实力，对企业的硬实力进行整合和使用，实现企业运营效能的最大化。在提高企业软实力的过程中，要积极发挥新媒体的作用，企业党组应该在工作中积极收集企业的发展历史，以及企业发展中涌现出的先进人物和感人事迹，以此为素材来创作相应的原创文化作品，并且在新媒体平台上进行推送，扩大企业的影响力，提高企业在行业乃至全国的知名度和美誉度，从而提高企业的软实力，为企业的竞争与发展创造契机[5]。
二、新媒体在党建工作中作用的实现途径
在企业的党建工作中，新媒体可以发挥重要的作用。企业要采取有效的措施，将新媒体打造成为促进党群关系的有效平台和桥梁，打造和谐的党群关系。然而，新媒体能够消解传统媒体之间的边界，也能够消解消息的接受者和发送者之间的边界。在党群工作中新媒体也是一把双刃剑，新媒体具有开放性、互动性和实时性的特点，如果利用不当，也会给企业的党群工作带来一定的困难。新媒体消解了信息的发送者和接收者之间的边界，也增加了企业的政治宣传工作的难度。由于微博、微信等新媒体的开放性，每个人都可以成为信息的者，这也造成了新媒体上的信息真伪难辨。传统媒体时代，信息宣传的主导权主要掌握在党和政府的手里，有利于通过媒体弘扬主旋律。然而在新媒体时代，每个人都可以通过微博和微信平台来发送信息，这也导致了一些不良信息和虚假谣言的传播。要发挥新媒体在党群工作中的正面作用，企业的党员干部就必须不断提高自身的能力。一些党员干部由于各种原因不适应新媒体带来的变化，不能利用新媒体来及时引导舆情，甚至对于一些突发事件处置不当，会造成严重的后果。因此，企业要对新媒体进行正确的利用和引导，才能利用新媒体来做好党群工作，发挥新媒体在党群工作中的重要作用[6]。
（一）发挥新媒体的桥梁作用，加强党群沟通
以神华准能集团哈尔乌素露天煤矿为例，该企业积极利用微博、微信等新媒体，开通公众微信号“哈矿之声”和企业微博，充分发挥新媒体的桥梁作用。通过公众微信号和企业微博，企业职工能够更加便捷地了解矿山的党建、安全、经营、生产、重要活动以及党的各项政策和信息，促进上下联动，传播正能量。微博和微信平台能够在第一时间将矿山企业的决策、发展理念，传播给职工，提高了矿山企业管理的透明度。企业职工也可以利用微博、微信平台与党员干部进行实时交流，反馈自己工作中的动态，传达自己的意见和想法。对于新媒体平台上公布的企业的相关政策和发展理念，职工也可以在第一时间发表意见，提出良好的，议，增强企业管理的透明度。只要对新媒体进行合理的引导和利用，就能够发挥新媒体在文化传播、意见交流、信息方面的重要作用，使之成为联系党群关系的纽带[7]。
（二）加强舆情管理，控制企业的声誉风险
在党群工作中，舆情管理是一个工作要点。为了加强舆情管理，控制企业的声誉风险，企业应该建立起微博、微信的管理机制，培养专门的新媒体管理人才，从而整合微博和微信以及周边的相关资源，对传统的一元化管理模式进行改变，将协调的统一管理机制建立起来。新媒体给了每个职工更大的言论自由度，这也会导致，一些热点问题被扭曲或者夸大，新媒体中的各种信息真假难辨、良莠不齐，对党群关系中的舆情管理工作提出了更大的挑战。
继续以神华准能集团为例，该集团为了对舆情进行引导和管理，专门成立了舆情管理部门，负责对新媒体运行的情况进行调查。调查发现一些职工、队、段、车间、单位开通的个人和公众微博和微信号带有集团公司的名称字样，甚至利用这些新媒体平台了一些不适宜公开的内容，比如企业的内部讲话、企业的内部情况通报、企业管理的相关文件、企业经营指标关键数据等等。这样不仅会造成商业机密的泄露，违反企业的保密制度，而且还会造成负面舆情隐患。新媒体的舆论影响力越来越大，如果不对其进行合理的引导，恐怕会造成适得其反的效果[8]。
因此，企业应该适时采取有效的措施来对各类新媒体进行运营管理，例如APP客户端、微信公众号、集团公司微博等等。对于新媒体的运营，集团公司下属的单位和部门应该进行分级审批，做好审核把关。首先，各子公司和分公司应该审核职工的个人微博和微信，对于粉丝数超过200的个人微博，以及使用了集团名称字眼或者集团logo开通微信公众号的个人，应该向公司的新闻中心进行备案。对于不符合相应要求的微博和微信平台应该要求注销。企业要全面清查个人、班组、队、段等微信公众号和微博中冠有本单位名称的情况。如果个人、班组、队、段需要开通使用集团logo或者集团名称字眼的微博或者微信公众号，应该先向企业的新闻中心进行备案，获得审批之后才能够开办。企业要制定相应的工作流程和工作制度，由专人负责对新媒体以及开办新媒体的各级组织进行审核，保障内容的准确性、积极性、正面性和安全性。要求没有经过审批的个人不能使用集团logo或者集团名称字眼开通微博或微信，更加不得在个人微博和微信号中不宜的内容。
企业要通过培训、引导、教育的方式，提高职工的保密意识和新媒体宣传法律意识[9]。
（三）发挥新媒体的反腐作用
新媒体在反腐工作中发挥了重要的作用。新媒体为群众举报提供了一条便捷的通道，也打破了暗箱操作的情况，使企业的反腐倡廉工作在阳光下运行。发挥新媒体的反腐作用，有利于密切党群关系，清除党员队伍中的渣滓和败类，纯净党员干部队伍，也使职工对企业更加有归属感和认同感。企业要开通专项平台，鼓励职工将自己工作中发现的腐败问题通过新媒体进行举报。接到职工的举报之后，企业要立即进行核实和查处，并定期将核实和查处的情况以及违规的细节、对当事单位和当事人的处理决定在公众平台上向职工进行通报。例如神华集团党组纪检组在2014年就了三条对集团中违反中央8项规定的个人和事件进行查处的消息，得到了职工的热烈反响，引起了社会热议，达到了良好的反腐效果，密切了党群之间的联系。
（四）通过新媒体提升企业软实力
要面对激烈的市场竞争光有硬实力是不够的，企业还要通过整合硬实力来提高企业的软实力，从而提高企业的核心竞争力，在这个过程中应该积极利用新媒体。企业可以积极利用新媒体来打造原创文化作品，并通过新媒体进行推送，向社会树立企业的良好形象，推送优秀的职工典型。例如能源企业准能集团就拍摄了自己的微电影《我的父亲母亲》《鸿雁》等作品，在网络上取得了热烈的反响，不仅扩大了企业的影响力，而且也向社会展示了企业的软实力。只有企业的软实力提高了，职工才会对企业的发展更有信心，积极拥护企业的政策，有利于党群关系的和谐。这也需要企业积极培养一批能够对新媒体进行管理和运作的专门人才，打造优秀的文化作品，并利用新媒体进行推送。
三、结语
新媒体在党建工作中发挥着重要的作用，企业要做好党群工作，推动企业的健康发展，提高企业党组织的影响力和凝聚力，就要利用好新媒体这个平台，对新媒体进行规范和引导，建立和谐的党群关系。
参考文献：
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[6]肖岳君.行政事业单位党务政工工作必须坚持以人为本[J]. 企业家天地. 2010（05）
微信是当前非常火爆的一款移动设计通信软件，支持发送语音短信、视频、图片和文字，是一种很好的营销互动媒介。并且公众号的媒体属性和服务性，在手机端大大超过了预期，基于微信的新媒体营销运营如雨后春笋般遍地开花。
微信公众号营销具有五大优势：第一，一对一沟通；第二，消息推送及时；第三，广告投放精准，；第四，费用低，性价比较高；第五，操作门槛低。第六，用户留存率相较APP要高。
那么，医药企业如何做好微信营销、如何通过微信更好的为医生服务呢？根据2年多的探索和不断试错。光动力技术团队从以下几个方面进行探索。
一，用微信公众帐号做学术、医药品牌、小马哥观点等服务
光动力技术微信公众帐号主要有实时交流、消息发送、文献下载、病例分享和素材管理的功能。通过微信渠道可以将品牌推广给皮肤科医生，既减少了宣传成本和医生获取成本，提高了医生工作学习效率，又通过“小马哥”这一鲜明的人物形象打造了更具影响力的药企新形象。
目前，在制药工业企业中，包括步长制药、羚锐制药、振东制药、东北制药、齐鲁制药、先声药业、民生药业、扬子江药业、马应龙药业等都开通了微信公众帐号。从运营的影响力和科室医生影响来看，光动力技术一家独大，其他药企均出现摇摆和处于半停滞状态，或许他们还没有从传统的药企过渡过来。
二，光动力技术微信公众帐号现有的传播方式
为医生推送的图文信息，医生对图文的分享、员工对于图文消息的分享。光动力技术的主要是围绕医生刚需的：皮肤科病例分享、病例讨论、前沿科技、文献资料获取等医生必需产品开展。不仅仅只是推荐复旦张江自己的技术，药品，品牌，这样子医生不会长期关注的。还是需要做皮肤科深度内容，做皮肤科自媒体的广度来运营。
三，光动力技术微信公众帐号或将成为O2O的重要途径
在处方药这块儿，暂时无法实现标准化电商，但是可以做O2O的尝试，光动力技术主要是通过线上为线下活动做铺设，尝试线上互不认识的医生，线下活动中参与到光动力技术卫星会中去。有关患者引流到合作医生，未来会考虑做尝试去探索
四，医生朋友圈和线下展会(卫星会)，实现精准营销
微信里的朋友圈已经是很多人分享生活的一个平台。医生的朋友圈里也有很多同事和医生同行，粘性更好，对对方的信息关注度也更高，营销起来也更精准，关联去关注光动力技术更精确。医生分享的都是优质并认同的皮肤科知识等，这对内容的要求非常高，要求光动力技术团队对于推送的内容把握度做好。
皮肤科每年都会有各种形式的会议活动等，来参加会议的都是皮肤科医生。这种活动是增加精准粉丝的最好场景。光动力技术也会酌情考虑参加比较重要的会议，并设卫星会。在会议前后都会通过各种形式让医生关注光动力技术，关注之后靠微信内容吸引医生长期关注光动力技术的微信公众号。
五，微信营销未来趋势
无论是微博营销还是微信的营销方式，医药企业在营销推广过程中，已经由原来的“尽可能使更多的人知道”转变为“为需要的人群提供更多的产品和服务”。所以很多订阅号纷纷根据实际需要升级到服务号。
