1 厦门大学谈心工作体系――“心语计划”简介
在深入贯彻落实中央16号文件以及教育部等一系列配套文件精神的过程中，厦门大学紧密结合党的治国方略、育人要求和时代精神，充分体现学生工作“精细化”的发展要求，在原来较为笼统的谈心制度要求的基础上，推出了一个系统性谈心工作体系――“心语计划”。该计划是厦门大学实施谈心制度的一个总称，指通过辅导员与大学生开展直接的、面对面的沟通与交流，及时了解学生思想动态变化，帮助其解决学习、生活中各种实际困难的一套谈心工作体系。
厦门“心语计划”的工作载体是一系列结构化的谈心表格。该校根据学生类型和学生问题性质，设计了1个“基本情况表”、8类基“础性表格”和2个“其他性表格”。根据谈心涉及学生范围，又将谈心分为普遍性谈心、选择性谈心及其他谈心三类。普遍性谈心主要针对新生和毕业生。该校要求带新生和毕业生的辅导员对这两类学生群体必须做到谈心全覆盖，即辅导员必须做到与每位同学谈心一次，从而掌握新生基本情况和毕业生就业情况。选择性谈心则根据学生遇到的问题有选择性地约谈，具体包括与家庭困难学生谈心、与学业困难学生谈心、与学籍变动学生谈心、与优秀学生谈心等几种类型。再细分，与学籍变动学生谈心又有很多种，比如因为转专业，或者因为休学、延期毕业、退学，也或者因为违纪而被开除学籍等。其他类型谈心，则分为随机性谈心和与家长交流谈心。
2 厦门大学“心语计划”实施结果调查
截止2011年3月，厦门大学“心语计划”实施已半年有余。为评估“心语计划”的实施效果，2010-2011年第二学期开学后，厦门大学学生工作处采用文献调查法和访谈法跟踪调查该计划的实施情况。文献调查法的资料来源为：全校辅导员与学生谈心结束后的谈心内容记录（2010.09-2011.01，共2885份）；访谈法以座谈形式开展，调查学生对“心语计划”实施效果的评价及改进建议。
3 调研结果
3.1 文献调查基本情况
第一，参与辅导员情况。有100名辅导员参与了“心语计划”，男女辅导员为别为44名和56名，参与率高达92.6%。其中，76.8%的辅导员具有2年或2年以上工作经历，具有一定的工作经验。
第二，各学院完成情况。平均每个学院完成数量约为152份，完成数量较多的是经济学院（364份）、管理学院（294份）、艺术学院（293份）、信息科学与技术学院（269份），完成数量较少的学院不足50份，具体完成情况如下：材料学院32份、法学院189份、公事务学院44份、管理学院294份、国际关系学院31份、海洋与环境学院77份、化学化工学院98份、建筑与土木工程学院75份、经济学院364份、人文学院152份、软件学院158份、生命科学学院108份、数学科学学院87份、外文学院154份、物理与机电工程学院108份、新闻传播学院192份、信息科学学院269份、医学院160份、艺术学院293份。辅导员谈心学生人数占学院总人数比例的均值约为10%，比例较高的是新闻传播学院(21.29%)、艺术学院(20.04%)、软件学院（13.19%）、数学科学学院（12.34%），部分学院完成比例不足5%。
第三，受辅导学生情况。受辅导的学生共有2885名，其中本科生2451名（约占全校本科生的12.0%）、研究生434人（约占全校研究生总数的3.5%,硕士426人，博士8人，）覆盖率约为8.9%。
第四，谈心类型情况。“心语计划”中，辅导员对学生的具体辅导分为三大方面，分别是：普遍性谈心，包括新生学业生涯辅导和毕业生就业辅导；选择性谈心，包括6类，具体针对的学生类型有：家庭经济困难的学生、学业有问题的学生、学籍有问题的学生、优秀学生、涉及危机事件的学生以及特殊学生；其他谈心，分别是学生随机谈心和学生家长交流谈心，总共十个具体类型。
文献分析结果显示，辅导员最常使用的是学生随机谈心，共有826份，占总数的28.63%。其次是新生学业生涯辅导和毕业生就业辅导，分别有484份和432份，各占总数的16.78%和14.97%。而在所有类型当中，辅导员最少使用的是特殊学生谈心，只有18份，占总数的0.62%。
3.2 访谈调查基本情况
第一，学生对“心语计划”实施效果的评价。有43.5%的座谈记录显示学生对“心语计划”持肯定态度，13.5%的座谈记录显示学生对“心语计划”持否定态度，43.5%的座谈记录显示学生对“心语计划”未置可否。学生对“心语计划”持肯定态度的原因如下：认为辅导员工作很辛苦，感到计划很温馨，认为计划实施帮学生解决了实际问题，感到计划有利于沟通。学生对“心语计划”持肯定态度的原因如下：认为计划不切实际，考核方式不合理；认为辅导员精力和能力有限，不能解决全部学生问题；认为辅导员不够专业。
第二，学生对“心语计划”的改进建议。学生对“心语计划”提出了以下意见：谈心方式多元化（一对多、讲座等），加强宣传，辅导员需进行角色转换（辅导员将自己当成学生与学生谈心），适当给予辅导员物质奖励，将谈心计划扩展到导师群体，改进“谈心计划”考核方式，多增加些辅导员，增加谈心途径（网上聊天等）。
3.3 调研反映出的主要问题
第一，部分辅导员对“心语计划”重视不足。上交的2885份谈心记录中，有效样本并不高。有些记录存在明显复制、粘贴的痕迹，有些记录则明显是由学生的。这说明，部分辅导员思想上不够重视“心语计划”，对谈心计划应付了事。
第二，部分辅导员的谈心工作不够深入，重“量”不重“质”。一些辅导员对学生的了解非常有限，谈心记录上未表现出太多有价值的信息，对学生真实情况的掌握程度不高。表面上交了不少谈心记录，价值却不高。而且，有些辅导员谈话结束后未提出相应的建议，令人感到遗憾。
第三，部分辅导员对学生不够尊重。有些辅导员在与学生谈心时，以权威身份自居，不够尊重学生的人格，不能谦和待人、以诚相见。
第四，部分辅导员不注重沟通艺术。部分辅导员存在谈心时用大声来强调某些话的重要、连珠炮似的质问、懒散随便的现象，阻碍了谈心的顺利进行。殊不知，在谈心中，注意些小细节如端端凳子、倒倒茶、讲讲笑话、保持姿态等小细节，都能改进谈心效果。
4 改进工作的思考
从既有的相关文献反映出，厦门大学的谈心工作实施情况具有一定的普遍性。针对调查反映出的辅导员对谈心计划重视不足、谈心不够深入、对学生不够尊重、缺乏沟通艺术等问题，提出如下建议。
第一，建立科学、合理、可行的监督考核机制，对辅导员谈心工作进行考核，引起辅导员对谈心工作的重视。建立科学的谈心考核体系，有利于激励辅导员更为积极主动地开展谈心工作。要保证谈心计划的落实，就必须建立比较完善的工作考核制度，把谈心教育工作的成效作为高校思想政治工作者的绩效考评指标予以考核。学校应建立谈心教育工作考核制度，使其制度化、常态化和规范化。考核体系应该由定性和定量两方面指标组成，既要考虑谈心的质量，同时考虑谈心数量。对于谈心效果显著的谈心案例，进行点评表彰，还可以考虑编辑出版。④
第二，加大对谈心计划的硬件投入。良好的谈心氛围是辅导员和大学生顺利沟通交流的根本保证。一定意义讲，环境决定心境。⑤高校应积极为谈心计划的实施创造条件，如在谈心空间、时间上给予支持，开辟专门的谈心室等。
第三，提高辅导员“以‘学生’为本”的思想意识。一个优秀的高校思想政治工作者，首先应该充满爱心和责任心，将每个学生当作自己的亲人和朋友，通过有效的谈心方式，增进感情，给予学生更多的关心和爱护，为学生营造良好的学习氛围和温馨的环境。⑥要加强对辅导员的教育，提高辅导员的思想认识，使其树立“以‘学生’为本”的理念，抱着尊重学生、关心学生和信任学生的心理与学生谈心，为造就学生、成全学生、发展学生而工作。
第四，加强辅导员培训，提高辅导员谈心技能。通过谈心教育开展思想政治工作看似简单，但实质上是一项较为复杂的系统工程，辅导员的个人综合素质关系到谈话的质量和效果。它不仅要求辅导员具有较强的政治素质、一定的能力水平，而且还要求辅导员有广博的知识基础，从而保证政治性、思想性和教育性的统一。高校应加强对辅导员的培训，使其更好地掌握谈话艺术，达到做好学生思想政治工作的目的。
高校思想政治工作者的根本任务之一是（下转第129页）（上接第127页）要解决学生思想问题。面对面的谈心是化解学生面临的矛盾、疏通学生心理障碍、了解学生现实动态的有效工作方式。高校应重视谈心工作，不断研究、创新，让谈心工作在新的形势下发挥切实的作用，以促进高校学生工作的顺利开展，为社会培养出更多合格大学生。
第二，学生对“心语计划”的改进建议。学生对“心语计划”提出了以下意见：谈心方式多元化（一对多、讲座等），加强宣传，辅导员需进行角色转换（辅导员将自己当成学生与学生谈心），适当给予辅导员物质奖励，将谈心计划扩展到导师群体，改进“谈心计划”考核方式，多增加些辅导员，增加谈心途径（网上聊天等）。
3.3 调研反映出的主要问题
第一，部分辅导员对“心语计划”重视不足。上交的2885份谈心记录中，有效样本并不高。有些记录存在明显复制、粘贴的痕迹，有些记录则明显是由学生的。这说明，部分辅导员思想上不够重视“心语计划”，对谈心计划应付了事。
第二，部分辅导员的谈心工作不够深入，重“量”不重“质”。一些辅导员对学生的了解非常有限，谈心记录上未表现出太多有价值的信息，对学生真实情况的掌握程度不高。表面上交了不少谈心记录，价值却不高。而且，有些辅导员谈话结束后未提出相应的建议，令人感到遗憾。
第三，部分辅导员对学生不够尊重。有些辅导员在与学生谈心时，以权威身份自居，不够尊重学生的人格，不能谦和待人、以诚相见。
第四，部分辅导员不注重沟通艺术。部分辅导员存在谈心时用大声来强调某些话的重要、连珠炮似的质问、懒散随便的现象，阻碍了谈心的顺利进行。殊不知，在谈心中，注意些小细节如端端凳子、倒倒茶、讲讲笑话、保持姿态等小细节，都能改进谈心效果。
4 改进工作的思考
从既有的相关文献反映出，厦门大学的谈心工作实施情况具有一定的普遍性。针对调查反映出的辅导员对谈心计划重视不足、谈心不够深入、对学生不够尊重、缺乏沟通艺术等问题，提出如下建议。
第一，建立科学、合理、可行的监督考核机制，对辅导员谈心工作进行考核，引起辅导员对谈心工作的重视。建立科学的谈心考核体系，有利于激励辅导员更为积极主动地开展谈心工作。要保证谈心计划的落实，就必须建立比较完善的工作考核制度，把谈心教育工作的成效作为高校思想政治工作者的绩效考评指标予以考核。学校应建立谈心教育工作考核制度，使其制度化、常态化和规范化。考核体系应该由定性和定量两方面指标组成，既要考虑谈心的质量，同时考虑谈心数量。对于谈心效果显著的谈心案例，进行点评表彰，还可以考虑编辑出版。④
第二，加大对谈心计划的硬件投入。良好的谈心氛围是辅导员和大学生顺利沟通交流的根本保证。一定意义讲，环境决定心境。⑤高校应积极为谈心计划的实施创造条件，如在谈心空间、时间上给予支持，开辟专门的谈心室等。
第三，提高辅导员“以‘学生’为本”的思想意识。一个优秀的高校思想政治工作者，首先应该充满爱心和责任心，将每个学生当作自己的亲人和朋友，通过有效的谈心方式，增进感情，给予学生更多的关心和爱护，为学生营造良好的学习氛围和温馨的环境。⑥要加强对辅导员的教育，提高辅导员的思想认识，使其树立“以‘学生’为本”的理念，抱着尊重学生、关心学生和信任学生的心理与学生谈心，为造就学生、成全学生、发展学生而工作。
第四，加强辅导员培训，提高辅导员谈心技能。通过谈心教育开展思想政治工作看似简单，但实质上是一项较为复杂的系统工程，辅导员的个人综合素质关系到谈话的质量和效果。它不仅要求辅导员具有较强的政治素质、一定的能力水平，而且还要求辅导员有广博的知识基础，从而保证政治性、思想性和教育性的统一。高校应加强对辅导员的培训，使其更好地掌握谈话艺术，达到做好学生思想政治工作的目的。
高校思想政治工作者的根本任务之一是要解决学生思想问题。面对面的谈心是化解学生面临的矛盾、疏通学生心理障碍、了解学生现实动态的有效工作方式。高校应重视谈心工作，不断研究、创新，让谈心工作在新的形势下发挥切实的作用，以促进高校学生工作的顺利开展，为社会培养出更多合格大学生。
注：本文为2011年厦门大学学生工作课题研究项目《高校辅导员深度辅导工作评价方法研究》（批准号：2011XNYB001）成果
注释
① 陈怡.谈心――高校辅导员思想政治教育工作的重要途径[J].改革与开放,2010(2):147.
②⑤王刘琦.高校辅导员谈心教育浅议[J].当代教育论坛,2009(10):56,57.
中图分类号：G451.8 文献标志码：A 文章编号：1002-0845（2012）11-0105-02
2006年教育部出台的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出，“高等学校应当把辅导员队伍建设作为教师队伍和管理队伍建设的重要内容”。高校辅导员管理工作是促进学校改革、发展与稳定的重要保证，是学校管理工作中重要的组成部分。因此，深入分析我国高校辅导员管理中存在的不足，寻找相应对策，推进高校辅导员管理的科学性和实效性，具有重要的意义。
一、目前高校辅导员管理工作面临的一些问题
1.计划不到位
这主要表现为高校对辅导员管理工作的计划性认识不足，将这项工作只当成一时一地的行为，工作消极懈怠，不作长远考虑，不为持续发展谋划，忽视了对辅导员的管理目标计划、过程计划以及评价和监控计划等要素。有的高校领导认为辅导员工作和管理是一回事，将彼此混为一谈，因而很少去认真思考如何规划和设计辅导员的职业发展和岗位设置等问题。当前，我国高校本、专科生专职辅导员的学历结构总体上较为均衡，但各高校之间却不太平衡。有的高校，在辅导员聘用过程中，过分注重应聘者已有的专业能力，而不重视辅导员的实际业务能力，重其人脉关系而不重其学科背景，致使辅导员队伍建设存在结构不合理、专业单一等问题[1]。
2.组织不严谨
很多高校缺乏对辅导员管理的组织工作，只是片面地抓教学工作常规。如对辅导员的选聘、培养、任用与管理等工作环节重视不够，使常规管理工作不严谨，辅导员队伍发展后继乏力。此外，有人认为辅导员管理工作每天都在做，抓管理是“老生常谈”，抓与不抓没有太大区别，得过且过，因此，管理行为松懈，致使辅导员管理工作无法达到应有效果。
当然，也可能有的学校因办学条件所限，如辅导员师资相对薄弱，致使常规管理难度加大。还有的学校因教学经费等方面的不足，对辅导员的管理与培养工作也显得力不从心。
3.领导不得力
这主要表现在工作中政出多门，管理交叉重叠，领导意图难以全面贯彻。目前，我国高校辅导员基本上由校、系和部门共同领导，辅导员同时接受不同级别的领导，工作经常发生冲突和重叠，致使其有时显得分身无术，难以应付。另外，根据教育部24号令的规定，我国高校本科院校应按1∶200的比例配备专职辅导员。但事实上由于连年扩招，生源急剧增长，而辅导员队伍数量却没有相应增加，致使辅导员严重不足，辅导员工作超负荷，加之辅导员工作本身比较复杂，这些都无形中给各高校对辅导员的有效管理造成了不少的困难。为了维持教学的正常运转，不少高校的辅导员只能超额带班、超负荷运转，不分昼夜地工作成了辅导员的工作状态。由于辅导员精力和时间等因素的限制，致使学校对他们的领导力下降，最终影响了学校思想政治教育功能的有效发挥。
4.制度不完善
主要是高校缺乏完善的对辅导员的常规管理和选拔培养的制度。要保障高校辅导员队伍的可持续发展，需要建立完善而有效的相应管理制度。但是，目前从选拔培养机制看，许多高校并未像对业务骨干教师那样关心辅导员的选拔与培养工作，缺乏相应的制度保障。在实际工作中，不少辅导员承担着学生的思想教育和就业规划等课程的教学工作，在教学能力和思想政治教育能力方面的发展都可能因学校保障支持机制的缺失而受到削弱。在评职评优等方面，辅导员很难与普通教师相提并论，从而影响了辅导员从事教学和学生工作的主动性和积极性。从评价机制看，目前不少高校辅导员考评制度尚未健全，奖优罚劣等制度欠缺，辅导员管理监控体制不完善。这些都必然会阻碍整个辅导员队伍的专业化发展。
二、加强高校辅导员管理工作的对策
1.精心设计辅导员管理计划
辅导员管理计划是大学生思想政治教育的内在要求，也是辅导员队伍建设的重要导向。对高校来说，要想有效实现辅导员队伍素质的提高，需要制订辅导员科学管理的整体规划，这是一个逐步实现的、具体的目标，是实施辅导员科学管理的行动指南。教育部在《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中要求：“高等学校要把辅导员队伍建设放在与学校教学、科研队伍建设同等重要的位置，统筹规划，统一领导。”因而，在开展辅导员管理工作之前，需要高校领导者提高认识，制订辅导员管理方案，结合本校实际，将辅导员管理工作的重要性和紧迫性融入本校教育教学管理体系中，将辅导员队伍发展壮大的目标融入本校师资队伍发展方案中进行统筹规划，精心设计高校辅导员管理计划，做到近期、中期与远期发展目标协同进行，努力打造一支高度专业化的辅导员队伍。
2.严密组织高校辅导员管理工作
高校辅导员管理工作既需要制订科学的计划，更需要进行严密的组织，严格执行计划并努力达成计划设定的目标，实现辅导员管理工作的科学化、人文化和精细化。
要做好辅导员管理，必须以人为本。一是辅导员管理工作要符合工作特点，其管理思想、理念、方法和途径等要契合高等教育教学工作的具体特点和大学生思想教育的实际情况；二是辅导员管理要由管制型向服务型转换，学校管理者不仅要提高自身的素质，注重诚、礼、信，而且要不断改进管理方法，在管理过程中做到沟通、支持与互动，尊重、理解和关心全体辅导员；三是管理目标的达成不仅着眼于学校组织的满意度和具体事务的圆满完成，也要关注辅导员的心理认同、积极性调动、潜力发挥等因素，特别是在辅导员人事制度改革和分配制度改革等方面注入人文主义色彩，在制度化框架中人性化地化解各种矛盾。
辅导员管理应尊重客观实际，科学管理。高校要把辅导员工作中大量的、反复出现的日常管理事务，按其各自的内在规律和特点，结合学校实际建立起一系列科学合理的常规制度。同时，对辅导员自身的管理也应包括其业务素质提高的管理，使学校对辅导员的外在管理，转变成辅导员自我管理的内在需求，将管理的意志体现在集体的力量中，成为辅导员队伍相对稳定、素质逐步提高的工作基准，使辅导员各项工作做到有条不紊[2]。
辅导员管理要得到持续发展，必须要抓好日常工作的每一个细节，做到精细化管理。要把握辅导员思想政治教育的特点，认真制定辅导员管理工作规程。一份切实可行的计划、措施，才能帮助辅导员更好地完成思想教育等任务。精细化就是要注重那些习以为常的细节和容易忽视的日常行为，如高校可以组织辅导员定期进行视听观摩学习，使他们有机会吸取他人思想教育中的优点，同时也能从彼此相互交流中获得思想教育的经验，改善自己的教育方法。
3.理顺高校辅导员领导机制
理顺辅导员领导机制就是要将当前对辅导员实行的“三级”领导尽可能变成一级领导，使领导的影响力更加集中和有效。将校、系和部门的领导进行合理整合，避免政出多门、多头指挥的现象，以免造成辅导员无所适从和疲于奔命。在实际工作中，理想的做法是将辅导员的领导中心建立在系（部）一级，学校一级仅作为宏观监督，学工部则承担辅导员业务培训和指导的职能。将系（部）作为对辅导员领导的中心，有利于教学单位根据自身教学实际，合理配置辅导员师资力量，合理进行工作优化和有针对性的业务安排。《中共中央、国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》提出，把辅导员队伍建设状况作为衡量学校办学质量和办学水平评估考核的重要指标，作为高校领导干部工作业绩考核的重要指标[3]。所以，高校应加强并理顺对辅导员的领导，既要将辅导员管理计划一以贯之于实践全程，又要在全程中加强领导和引导，避免出现多头管理或管理缺失的现象。在辅导员工作和自我教育提升等方面，发挥领导的号召力和影响力，促进辅导员管理工作的发展。
4.建立完善的辅导员管理制度
建立督查制度，完善督查机制。深入持久地开展好辅导员管理工作，不是靠几次考核评估就能一劳永逸的，必须建立起相应的督查机构，形成经常性的督查机制。一是高校主管领导要亲自督查辅导员常规管理工作，二是高校学工部门要成立督查工作领导小组，定期对辅导员常规管理工作进行督查，对存在的问题列出清单，限期整改，保障辅导员管理工作有序推进。
监控与激励相结合。当前我国高校在辅导员管理问题上普遍存在着重使用、轻培养的现象。大多数辅导员由于直接从学生角色向教师角色转变，在工作方法、教育经验上都存在缺陷，如果辅导员上岗前缺少专业和系统的培训，在面对高强度的工作事务时，将难以得心应手。因此各高校要在实际管理工作中，加强对辅导员工作的监控，与此同时要注重对辅导员的鼓舞和激励，做到宽严并济、奖惩适度。例如，高校可以将年终考核与学习培训挂钩，实行辅导员资格证书制度，以学分制管理模式鼓励辅导员实现自我学习和素质提高，鼓励辅导员参加校际交流、考察和进修等等，千方百计地提高辅导员的业务水平。
总之，为了提高辅导员管理质量，各高校应在巩固原有工作成果的基础上，进一步对辅导员管理工作中的薄弱环节和深层次问题及时进行整改与研究，使存在的问题得到根本性的解决，促进辅导员队伍整体素质的持续提高。 参考文献：
近年来，随着就业形势的日趋紧张，职业生涯规划教育逐渐被高校所重视。2007年，教育部办公厅关于《大学生职业发展与就业指导课程教学要求》的通知[1]，要求从2008年起所有普通高校开设职业发展与就业指导课程，为大学生职业生涯规划教育提供了发展平台。但对于高校辅导员的自身职业生涯开发与管理却一直未得到足够重视。
一、高校辅导员职业生涯规划现状分析及意义
（一）高校辅导员职业规划现状分析
当前，高校辅导员队伍虽然日益壮大，但是存在着四大方面的问题：数量不足、工作头绪多，使得辅导员整日忙于应付繁杂的事务性工作；思想不稳定、工作热情不高，影响着辅导员工作水平的提高；年纪轻、经验少，阻碍着辅导员作用的发挥；待遇不高、发展前景不乐观，影响着辅导员积极性的发挥。
产生这些问题的原因主要是辅导员认识不足、定位不清及自身原因三方面。而如何解决这些问题，众说纷纭。随着20 世纪90 年代中期职业生涯规划学说的传入，引导高校辅导员自我设计职业生涯规划逐渐成为一种广为认同的方式。
（二）高校辅导员职业生涯规划的意义
开展辅导员职业生涯规划，对于辅导员队伍建设和辅导员个人发展，具有十分积极的意义。首先可以完善知识结构，提升自我。职业生涯规划是以心理学为基础，广泛涉猎教育学、成功学、社会学、管理学等多种学科的一门综合性新兴学科；辅导员展开设计的前提，必须对上述学科有所了解，甚至掌握。其次，可以有效挖掘潜能，开发自我。从职业心理学的角度来讲，大多数人从事某项工作不仅是为谋生，提高其物质条件，更重要的是为实现个人的理想和价值。辅导员想在所从事的思想政治教育和学生管理中体现自身价值，实现职业理想同样也是他们的迫切愿望。一份行之有效的职业生涯规划可以增强辅导员职业发展的目的性与计划性，最大限度发掘自己的潜能，增强个人实力，实现自己的职业目标与理想。再者，提高优化人力资源，发展自我。职业生生规划可以实现高校人力资源的合理配置，最终实现人尽其才，才尽其用，更好地体现以人为本的思想和要求。
二、高校辅导员职业生涯规划的自我设计途径
（一）知己（认识自己）
认识自我是发现自我、实现自我价值的起点，也是职业生涯规划的起点。辅导员通过三问自己，深入了解“我是谁？”首先，清楚“我在做什么？”是在得过且过的当一天和尚撞一天钟，还是时而迷惘、时而清醒的做着辅导员工作。其次，考虑“我能做什么？”这部分内容有两点：一方面，通过橱窗分析法了解和评价自我的兴趣、能力、性格和价值观，全方位了解自我。另一方面，了解辅导员或者相关感兴趣工作的职业信息，包括工作内容、工作环境、能力和技能要求、未来发展前景等。最后，知道“我想做什么？”辅导员之所以定位不清，多数时候不是因为外界没有指明道路，而是自己不知道自己想要做什么。
（二）知彼（了解环境）
辅导员面对的环境有两类，一类是大环境，也就是社会环境；一类是小环境，校园环境。当前，社会上对辅导员愈加重视起来，通过各类相关文件的出台可窥一斑，但整体上来说，相比较于国外，仍然存在定位不明、作用不清、发展方向不确定等问题。而对于校园环境，由于各大高校文件制度执行力的强弱差别显著，辅导员待遇、考核机制、晋升途径等等差别更加巨大。比如教育部2007年12号文件要求各大高校三年内将职业生涯规划课程纳入必修课，当前很多高校仅仅开设全校公选课，甚至有的高校还没有开设相应课程。基于此，辅导员进行职业生涯规划时，必须清醒认清这两类环境。
三、定位
（一）职业化
终身辅导员方向。这是充分履行辅导员工作职责、获得学生思想政治教育、管理和服务最佳效果的辅导员发展方向。虽然我国目前还不具备完全职业化的社会环境，但是一些高校已经尝试通过鼓励、支持辅导员攻读思想政治教育相关专业硕士、甚至博士学位，和提供相关科研项目使他们能长期从事大学生思想政治教育、管理和服务工作， 成为“ 终身辅导员”。
（二）专业化
专业化是另一种主流发展趋势。目前可行的主要有心理咨询师和职业咨询师两个方向。心理咨询师方向是从心理学、教育学等相关学科专业选任辅导员， 或从喜欢心理咨询工作的学工线人员中产生，在学生工作中侧重于心理健康教育指导和咨询工作。职业规划师从就业指导转变而来，主要指导学生尽早了解自己的价值观、职业倾向及业内情况，协助学生制订就业方向及计划，锻炼学生求职技巧，提供社会实践机会和培训，架设社会与大学间的桥梁。高校辅导员专业化要求必须通过参加国家心理咨询师资格考试或国家职业咨询师资格考试，取得相应资格，向咨询师方向发展。
（三）过度化
过度化包括行政化、教师化和其他。高校各级党政管理人员方向是传统的辅导员发展方向， 也是实践证明与辅导员工作接轨较好的方向之一。辅导员熟悉高校的工作规律、行政法规，基层锻炼出来组织能力、分析问题和解决问题的能力以及文字与口头表达能力等可以直接无缝衔接到高校各级管理工作岗位。工作业绩和工作能力突出的根据工作需要可以逐步提拔到校内各级领导岗位上，或向地方政府部门推荐、输送，或者鼓励高校辅导员考取公务员及其他事业单位。辅导员本身编制属教师系列，兼任一定数量的思想政治理论课或其他课程教学任务，并结合思政工作开展相关学科研究。目前条件下，教师职务晋升主要看教学能力和科研能力， 尤其是的质量与数量， 现实中辅导员对教学工作和科研工作也是十分重视的， 由辅导员转为相关专业教师也是可行的方向。当然也有不少辅导员自行创业，攻读MBA学位，或者投身其他行业的。
四、发展
辅导员为实现长远的职业发展目标，必须通过每一天的实践，从职业技能和职业素质两方面进行自我锻炼和培养。同时，由于环境和自我都在变化，而计划总赶不上变化，所以对自身的职业发展规划是一个不断修正的循环过程而非固定不变的过程。这就要求广大辅导员在实施过程中，需要及时总结经验和教训，对具体的变化的主客观因素作进一步的分析，修正不适合的职业发展目标，不断验证后进入到下一循环的职业发展规划中。
总之，高校辅导员进行职业生涯规划自我设计，不仅有助于提升高校辅导员的职业能力，提高职业素养，清晰自我定位，更好体现以人为本的高校教育发展模式；而且也为推动高校思想政治工作的可持续发展提供了强有力的人才保障。
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）04（a）-0249-01
行动研究是一种理论与实践相结合的比较适合独立学院辅导员在职开展的研究方法，是独立学院辅导员提升自我的重要路径。笔者认为，在辅导员行动研究中，独立学院辅导员成为研究者，把理论与自身实践紧密结合，主动寻求辅导员工作相关理论的指导，用理论指导实践，以当事人、参与者的身份，在实际的独立学院辅导员工作情境中，积极采取行动，去解决不断变化着的辅导员日常工作问题，并在实践中提高理论水平，进而达到提高自身工作能力的目的。因此，独立学院辅导员在自身工作实践中开展的行动研究是辅导员专业化发展的重要途径。
1 独立学院辅导员行动研究的概念和特征
行动研究是指“从实际工作需要中寻找课题，在实际工作过程中进行研究，由实际工作者与研究者共同参与，使研究成果为实际工作者理解、掌握和应用，从而达到解决问题，改变社会行为的目的的研究方法，它既是一种方法技术，也是一种新的科研理念、研究类型”。[1]简而言之，就是辅导员对辅导员工作实践中出现的问题进行考察和研究，以此解决实际面临的问题，提高辅导员工作质量的一种探究性活动。
具体而言，独立学院辅导员行动研究主要具有以下一些特征：一是突出研究的辅导员主体性，二是以解决辅导员工作实际问题为导向，三是注重积极的反馈，四是强调通过积极的反思来改进实践。
2 独立学院辅导员行动研究的研究范围与研究类型
2.1 独立学院辅导员行动研究的研究范围
对独立学院辅导员来说， 行动研究针适用于中小规模的辅导员实践研究， 如独立学院学生的思想政治教育、学生党建、违纪处理、课外活动的指导、就业指导与服务等。具体而言，独立学院辅导员行动研究适用于以下研究范围：（1）对独立学院辅导员工作中出现的实际问题，如院系学生党支部的设置及管理、院系研究生会的组织与管理、院系就业指导系统的构建、学生班级建设、学生心理咨询和职业指导、助学贷款工作流程优化等进行诊断、分析，在此基础上设计解决方案并对其实施，从而改进辅导员工作效果。（2）对独立学院辅导员工作过程和工作环境进行流程分析与环境分析，以此改进辅导员工作流程与改善辅导员工作环境，从而更好地提高辅导员效果。（3）对独立学院辅导员工作技术或工作方法进行反思，在此基础上，并以思想政治工作为主线对辅导员进行相关培训，提高其职业分析能力和自我解剖意识。
2.2 独立学院辅导员行动研究的研究类型
（1）叙事研究。叙事研究是独立学院辅导员自身开展行动研究的一种研究类型，所叙述的内容涉及自己的辅导员工作实践过程。（2）辅导员工作沙龙。独立学院辅导员可以定期或不定期举办各种类型的辅导员工作沙龙。在沙龙中，选取辅导员工作中的某一典型现象或重要问题召开深入研讨，以此集思广益，广泛吸取其他辅导员的成功经验和失败教训，并通过旁观者的视角审视反思自己的实践，从而提高自身的辅导员实际工作。（3）案例研究。独立学院辅导员开展行动研究应特别注重案例研究，把搜集独立学院辅导员与同事工作实践中的案例并对其进行深入分析产生问题的原因进而探寻解决问题的对策作为自己的日常工作内容与自身开展行动研究的重要方式。（4）专家参与式工作坊。专家参与式工作坊是独立学院辅导员在理论与实践专家参与下进行行动研究的一种方式。其目的是利用轻松的互动方式，让辅导员与专家在这种系统的参与过程中加强沟通、增进了解，共同思考规划方案与实施策略。
3 独立学院辅导员行动研究的一般模式
关于独立学院辅导员开展行动研究的模式，众说纷纭，莫衷一是，因此很难说独立学院辅导员行动研究有某种通用的模式。相比较而言，由凯米斯根据行动研究创始人勒温的思想和核心观点吸收修改后提出的研究模式，对于独立学院辅导员开展行动研究可行性更强。[2]从总体上看，它是一个连续的循环的螺旋式上升的发展过程，每一个螺旋发展圈又包括多个相互联系、相互依赖的环节，包括发现问题并确定其边界、制订总体与分步计划、实施行动、进行积极地反思等五个环节。
3.1 发现问题并确定其边界
独立学院辅导员在日常的辅导员工作中通过观察、分析、鉴别去发现问题并对其予以界定，诊断问题产生的原因，确定问题的范围，指出问题的焦点，以期对问题的实质有较为清晰的认识，并在此基础上探讨解决问题的可行性和研究价值，从而在综合考虑各方面因素的情况下最终确定辅导员相关工作问题研究的边界。[3]
3.2 制订总体与分步计划
独立学院辅导员行动研究的计划始于解决问题的需要，包括“总体计划”和各个“分步计划”。独立学院辅导员行动研究的计划的内容常可包括：研究的背景和目的、研究的对象、研究的步骤及时间安排、解决问题的方法、效果评价的方法、预期成果及其表现形式等等。值得引起独立学院辅导员注意的是，由于行动研究法是一个动态的开放系统，所以研究计划是可以不断修正的。
3.3 实施行动
行动即计划的实施，它是独立学院辅导员行动研究的核心环节。在这一环节中，辅导员需要特别注意这样一个问题：由于独立学院辅导员工作实践受到诸多因素的影响，一方面辅导员应尽量严格地按照原定计划进行操作，另一方面，辅导员也应充分考虑到现实因素的变化，保证行动研究的计划在实施过程中具有适当的弹性，并根据实际情况的变化适当调整原有的计划。[4]
3.4 进行积极地反思
“反思”在独立学院辅导员行动研究中起了非常关键的作用，是其研究过程中承上启下的环节。独立学院辅导员行动研究中反思的主要内容包括：独立学院辅导员在行动研究中主要解决了那些理论与实践问题，这些问题相对于其它问题有何特殊之处，问题解决的程度是否达到了辅导员预期的结果？独立学院辅导员的研究过程是否有较多不尽完善的地方，该如何对此进行改进与完善？独立学院辅导员行动研究方案的设计是否合理有效？诸如此类。
参考文献
[1] 郝维维.基于行动研究的外语教学的评述[J].科技信息，2012（24）.
中图分类号：F407.61文献标识码：A 文章编号：
随着电力市场化改革的深入和不断推进，电力企业作为市场的主体也面临着新的机遇和挑战。在这种形势下电力企业的工作节奏明显加快，工作压力也加大不少，一些员工出现了焦躁不安、忧虑烦闷、抑郁失落、心态失衡等心理问题，由此引发了一些过激行为、矛盾冲突和精神疾病[1]。面对这种局面，人力资源管理采取传统的工作方法已不能非常有效地解决问题，实施员工辅导计划，对员工进行心理辅导正是解决该类问题的有效手段。本文对电力企业人力资源管理中实行员工心理辅导的应用问题进行了探讨。
1关于员工帮助计划（EPA）和心理辅导
1.1 员工帮助计划的含义
员工帮助计划（Employee Assistant Program，简称EPA）是指组织（政府部门、企业、军队等）通过与专业心理咨询机构合作，为其成员和员工所设置的一套长期的、系统的计划，用于对员工及其亲属提供专业的心理指导、培训和咨询，帮助其解决心理和行为问题，从而提高企业绩效、改善组织气氛和管理[2]。
心理压力问题会给员工带来消极悲观的情绪，这种情绪如果在企业内部蔓延，将产生十分负面的影响，员工士气低落，忠诚度降低，对企业没有安全感和归属感，员工绩效差，企业生产经营目标无法实现，也不利于企业长期稳定发展。
实行员工帮助计划，对企业员工和亲属进行心理辅导，可以有效缓解其心理压力问题。
1.2员工帮助计划和员工心理辅导的关系
心理辅导是一项专业性很强的工作，要求心理辅导者经过心理学方面的训练，具备一定的心理学专业知识和临床经验，也就是说并非懂得一些心理学知识就能够胜任心理辅导的工作。心理辅导在我国尚是一个薄弱的环节，心理辅导从业人员数量少，专业素质低，相应的从业人员的培训、认证和监管机制等都未理顺，难以适应当前社会和企业人员对心理健康服务的需求[3]。因此，电力企业仅仅依靠内部人员对员工进行心理辅导，效果不是太理想。心理辅导并不等同于过去我们常讲的“做做思想政治工作”那样简单，而是需要有一批合格的受过严格专业训练的心理辅导者（国外将这样的辅导者称为心理学家，在我们看来至少是心理辅导方面的专家）。比较有效的办法是借助外部专业心理咨询机构，在企业内部策划员工帮助计划，内外结合方能做好心理辅导工作。
1.3心理辅导的作用
⒈通过对员工进行心理辅导，化解员工的精神压力，提高员工健康和幸福水平，营造企业良好的组织环境和管理氛围。
⒉减少因员工心理问题降低生产效率和绩效的因素，从而改善员工的绩效，降低企业的管理成本，提高企业的经济效益。
2 员工心理辅导的应用方法
2.1 电力企业实施员工帮助计划的方法
电力企业一线员工的工作强度高、危险大，对技术、技能提出了很高的职业要求。安全作业一靠技能过硬，二靠心理过硬。如果出现心理问题，就会直接导致安全问题的出现。所以，电力企业更需要重视员工的心理健康，需要实施员工帮助计划，降低员工作业事故率，增强归属感，提升士气和绩效[4]。
电力企业实施员工帮助计划的方法如下：
⒈对企业员工的心理状况进行专业调查和评估。可以采取问卷调查、调研访谈和调研讨论的形式进行现状调查和分析。通过调研一是可以发现基层员工的思想动态和心理健康状况；二是可以看清基层实施员工帮助计划的优势、劣势、机会和挑战，可以更好地把握和实施计划[5]。
⒉进行宣传和教育。通过宣传教育，普及心理健康知识，提高员工自我保健的意识和对员工帮助计划的认同。
⒊开展针对性的培训。对员工开展压力管理、情绪调节等专题培训及专业辅导。对管理者和员工辅导员进行心理咨询和心理辅导理论和技巧的培训，并建立辅导员胜任力模型对其进行评价和考核。
⒋开展心理咨询和治疗服务。企业与专业咨询机构合作，采取心理咨询热线电话、网上心理沟通渠道、开辟咨询室等形式为需要提供心理咨询、治疗的员工提供专业的帮助和服务。
⒌建立监控反馈机制。为了让员工帮助计划能够正常、有效地运转，并将企业中的问题反馈到高层领导，需要建立反馈良好的监控机制。
2.2 人力资源管理中职业心理关怀体系的建设
将员工帮助计划与人力资源管理结合，建立心理关怀体系，有助于员工心理健康和职业发展，该体系由四个分系统组成：
⒈员工心理预警系统。⑴为企业一线员工建立心理健康档案，积极有效地开展相应的心理测试，及时跟踪员工心理状态。开展作业心理安全辅导及危险心理辨识化解，帮助员工克服侥幸、麻痹、冒险等不安全心理状态，对心理疲劳等症状提前进行干预，对心理问题隐患应当以预防为主。⑵重视对人才招聘时应聘者心理健康的考察；建立各种岗位和相应心理素质胜任模型，按照员工的心理素质和性格特征安排适合的岗位，对心理健康不符合要求的应聘者不予招聘。
⒉心理减压系统。⑴开展员工心理辅导，举办心理拓展训练、放松疗法培训及心理辅导培训，开设适合的心理讲座，引导员工正确处理心理压力，保持心理健康，增强对心理疾患的抵抗力。⑵开展丰富多彩的文化娱乐活动，组建员工俱乐部，满足员工不同的爱好和精神需求。⑶完善员工休假制度，合理安排假期。为一线员工准备“情绪假”——员工由于各种原因不适宜危险作业时可享用这种假期，主动规避可能产生的作业风险。
⒊职业发展系统。⑴为员工开展职业生涯规划指导，帮助员工规划职业生涯，使其明确发展的方向和成长的空间，营造出“人人乐业”的氛围。⑵健全多途径的发展通道，建立管理、技术、技能“三通道”模式，建立多平台、多层级岗位序列，不断激活员工工作动力，使员工持续获得内在成长动机的激励，化解员工“职业瓶颈”与“发展疲劳”。
⒋人文关怀系统。⑴健全员工多层次的保险体系，为员工参保各种职业伤害保险，使员工医疗、养老、意外伤害等都有保障，解决员工后顾之忧，使其全身心地投入工作。⑵不仅关心员工本人，还要关怀帮助员工家庭，将员工的问题当成企业的问题，真正用心去关怀。定期了解员工家庭，对特别困难的员工利用集体的力量给予帮助和关心。节假日安排家庭聚会、联欢等形式，送去组织的关怀和温暖，使员工心有所系，强化员工对企业的归属感。⑶开展意外事件辅导。对发生事故、危机事件的相关人员第一时间进行心理干预，助其迅速化解心理阴影，尽快恢复心理健康。
2.3 心理辅导的主要内容
⒈自我认知的辅导。心理学认为，人的自我包括真实的我、现实的我与理想的我。现实生活中人们往往会刻意地或无意地回避甚至拒绝自我全方位认知，因担心暴露自己的不足，这因此造成心理冲突、人际关系紧张。对员工的辅导就是整合三个自我，并形成正确的自我认知。
⒉人际交往的辅导。员工人际交往不仅影响其自身，也关系到企业的发展。因为人际交往并非一帆风顺，对员工人际交往的辅导就是帮其正确处理人际沟通的原则与技巧，学会尊重、宽容、理解他人，提升人际交往的能力。
⒊释放压力的辅导。员工压力问题是普遍关注的焦点。员工压力辅导帮其分析压力来源，正视压力，学会缓解压力、释放压力。
⒋应对挫折的辅导。人生不会都是坦途，难免经受挫折。应对挫折的辅导通过经常性的疏导及调控，帮助员工获得强大的心理承受力以适应随时出现的突变。
⒌职业生涯的辅导。通过辅导帮助员工正确认识自己的优势和不足，使员工为自己正确设立职业目标，并助其实现自己的目标。辅导还包括员工离职、下岗等辅导。
3 结语
人力资源是企业的第一宝贵的资源，对员工进行心理辅导不仅关系到员工自身的发展，更对企业的长远发展有决定性的影响。企业员工的心理辅导需要规划、系统、专业，员工帮助计划是实现员工心理辅导很有效的管理手段，电力企业应该尽快实施。
参考文献：
[1] 王德鸿等. 实施员工辅导计划提升员工幸福指数[J]. 企业文明，2010(10).
[2] 沈欣媛等. 关于EAP模式在我国企业中的运用[J]. 经济师，2011(9).
[3] 邓子鹃. 国外雇员心理健康研究综述[J]. 淮阴工学院学报，2008,17(6).
[4] 周雪梅等. EAP：实现电力企业压力管理[J]. 中国电力企业管理，2008(4).
[5] 南方电网员工辅导计划课题组. 员工辅导计划研究步骤和主要研究成果——南方电网员工辅导计划课题研究报告(下) [J]. 企业文明，2010(2).
[6] 任高高等. 管理者应注重员工的心理辅导[J]. 中国民营科技与经济，2004(12).
从制定计划、建立机制、培训队伍入手
推动员工辅导计划深入开展
制定员工辅导“三步走”工作计划。第一步，从2009年起，以佛山、茂名和珠海供电局为试点单位，通过心理调查、普及宣传、心理咨询、讲座培训和建章立制，积极探索员工辅导项目化导入、系统化推进之方法和途径；第二步从2011年起，在试点单位取得经验的基础上，逐步将员工辅导计划推广至全部地市供电局、直属单位和部分县（区）供电局，形成全面铺开、梯次推进的良好局面；第三步从2012年起，运用PDCA方法，认真总结、规范员工辅导计划，初步建立企业主导、专业机构为技术指导、持续优化的员工辅导标准化工作模式。
构建员工辅导计划工作机制。公司成立了员工辅导计划工作机构，党委书记任组长，工会主席任副组长，主要负责试点工作的总体规划、决策、推进、监督和考评。同时着力构建各层级督导员、辅导员工作网络。制定了《员工辅导计划暂行办法》《辅导员胜任力模型及评价标准》《员工心理风险监测机制》《风险的防范机制》《预防人为责任事故的思想保障工作机制》等。编制了员工辅导计划业务指导书，规范辅导工作流程和要求，形成管理表单和作业表单76份，提高辅导工作的科学性和可操作性。
打造一支专业化员工辅导队伍。自2011年开始，公司组织了大规模的员工辅导专业培训，组织政工人员先后参加了中国EAP论坛、南方电网公司督导员、辅导员、内训师技能培训班学习。公司系统与外部心理咨询机构合作，举办了60多期培训班，重点学习员工辅导技术基础、工作心理学、行为心理学、压力管理、员工心理风险防范和预警等知识。到目前为止，共有1 800多人参加员工辅导计划基础课程培训，政工干部培训率100%。有10人通过国家三级心理咨询师考试，专业化辅导员队伍初步建成。公司还专门为分管安全生产、电网建设、市场营销和维稳工作的领导举办培训班，重点提升“两种能力”：一是心理风险识别能力。做到准确识别风险，提前实施干预，预防事故发生；二是心理疏导能力。积极引导员工以乐观、向上的心态看待和处理问题，化解员工负面的思想、情绪和心理因素，将基层员工的心理风险消减在萌芽状态。
坚持党政工团齐抓共管
力保员工辅导计划取得实实在在的效果
政治工作部作为员工辅导计划工作的职能部门，主要在组织培训、宣传指导上做文章，想方设法发挥辅导员作用。一是在QQ群上建立辅导员联盟，及时南方电网公司和公司员工辅导计划的安排和要求，加强信息传递和辅导员之间的交流。二是依托公司网站、报纸等媒体加大对试点工作的宣传力度，及时编发试点单位工作动态，交流试点经验。同时利用各种会议和办班机会，宣传公司开展员工辅导计划的背景、意义、方法、技巧。三是开展学习交流。充分利用党群工作会议和企业文化建设交流会上，力荐试点单位做典型发言，供兄弟单位学习借鉴。四是加强工作指导。坚持定期走访了解试点单位工作情况，帮助试点单位解决试点工作中遇到的困难和问题。在亚运会、大运会保供电期间，公司密切关注参与保电人员心理变化和思想动态，及时提供专项辅导和心理援助，有效地预防和缓解了这一特殊时期员工可能出现的各种心理问题。
工会和团委在实施人文关怀方面也作了大量积极有效的工作。组建了企业内部的“志愿服务队”、“员工互助队”，同时与外部服务机构建立联系，搭建了应急服务平台，及时帮助有需要的员工解决生产、生活中的急难事件。开展和谐温馨站所（班组）建设，改善站所（班组）工作环境，打造“安全型、学习型、和谐型”班组。开展员工生日关怀、困难员工节日慰问、重大困难帮扶等工作，做到惑时有人解，难时有人帮，病时有人探。组建游泳、摄影、球类等各种协会，定期开展活动，让每一位有爱好的员工工作之余都有去处，用健康丰富的文化生活调节员工的情感和心理。同时设立24小时服务热线，专门为挂职、交流干部解决后顾之忧。团委组织开展“青春暖流、爱心涌动”扶贫帮困县级供电企业困难职工子弟、子女及“青春和谐南网情”爱心助学等志愿服务活动，营造了健康和谐、快乐向上的企业氛围。
人事部门则进一步完善干部人事制度，不断加大优秀人才培养选拔的力度，积极拓展员工职业发展通道，让每位员工都人尽其才、人尽其用，在充分发挥潜能的同时，得到与工作质量、工作效益、工作责任相适应的待遇，增强员工的事业成就感。制定出台了对一线员工进行精神激励的荣誉授星管理办法。授星员工包括在公司系统“生产、营销、建设、综合”岗位工作的一线班组员工。获评星级的员工，将被授予“广东电网公司员工星章”，共分钻级、金级、银级、铜级星章4个序列共20个星级，实行分级管理。荣誉星级直接与员工个人的工作能力、工作成效、工作贡献及专业业绩挂钩，激励员工快乐工作，幸福生活，共享企业成果。
除此之外，新闻中心主要协助做好宣传报道，营造氛围。其他部门根据工作需要做好配合协调工作。
充分发挥基层单位的自主性和创造性
探索建立广东电网特色的员工辅导工作模式
2009年，公司按照“先试点、后推进”和“抓基层、打基础”的工作思路，把佛山、茂名和珠海供电局列为员工辅导计划试点单位，积累经验、探索新路。2011年，公司在全方位总结试点经验的基础上，提出了“全面推广、切入业务、注重实效、打造品牌”的16字工作方针，紧紧围绕“快乐工作，幸福生活”主题，通过制度建设和能力培养，激发各级管理人员的能动性，群策群力，共建共享，努力把员工辅导计划打造成公司的“幸福工程”。公司各单位结合主辅分离改革、农电体制改革、大运会保供电以及安全生产等开展员工辅导工作，帮助广大员工消减压力、改变心智模式，得到了越来越多员工的支持。国资委宣传局到公司调研时，对员工辅导计划工作给予了高度评价。
佛山供电局以“开心工作•共同发展”为目标，倡导“双向认同，关爱传递”的工作氛围，提出了“六步工作法”，纵深推进员工辅导工作，在实践中形成了“百花齐放”的良好局面。如该局变电一部的“开心工作乐园”，计量部的员工“心灵按摩”，市场部的“点起心灯•温暖你我”，高明局的“5+2”模式等，独具特色，深受员工喜爱。惠州供电局将员工辅导计划具体化，融入具体活动，通过开展“五个一”活动（培养一个良好的爱好，参加一项体育活动，结交一个知心朋友，心怀一个美好的愿望，送上一份生日蛋糕），加强员工之间的沟通，改善员工的精神状态。江门供电局结合企业各时期、各发展阶段的具体工作，同步推进，切入渗透，通过 “一园三站”（幸福家园、心灵驿站、舒缓减压站、职工温馨家庭工作站）搭建员工关爱平台，提升员工幸福指数。揭阳供电局以“五个抓”夯实员工辅导基础。抓领导，形成党政工团齐抓共管的局面；抓培训，建立300多人的辅导员队伍；抓宣传，构建三级宣传网络，使员工辅导计划深入基层；抓试点，将员工辅导计划融入试点部门（班组）日常工作；抓基层，在县（区）局全面铺开，做到早布置、早行动。阳江供电局颁发辅导员聘书，与全体辅导员签订《员工辅导计划保密承诺书》，并组织全体辅导员进行上岗就职宣誓，引导辅导员团队带着使命开展辅导工作。
经过实践探索
公司员工辅导计划取得了阶段性成果
实施员工辅导计划以来，公司在逐步的实践和探索中，在关注员工心理健康、提升员工幸福感和心理资本方面取得了以下几点阶段性成果：
一是各级管理者开始转变管理思维和方式。在以往关注事情完成质量的同时，更多地考虑员工承受压力的能力、个人价值实现等多方面因素，更加注重与员工的沟通，树立起了领导心中有员工的意识；
二是团结和谐的组织氛围更加浓厚。部门之间、部门内部的壁垒在沟通、理解中逐步消失，彼此之间更加注重协作和共进，企业凝聚力明显增强。
三是公司的管理更加体现人文关怀。人性化的管理制度，让员工获得应有的尊严；人性化的后勤保障，给员工以家的感觉；人本化的激励机制，为员工开辟了自我实现的通道。
教育部“卓越计划”是贯彻落实《教育规划纲要》的重大改革项目。作为一项支撑国家战略发展的教育改革计划，“卓越计划”项目实施高校都将其纳入本校战略发展规划，从而实现人才培养质量的提升。然而，在“卓越计划”实施过程中，各高校、包括研究者，将目光几乎全放在了与人才培养质量直接相关的专业教育教学上，对学生思想政治教育方面却极少量研究和探索，从事相关工作的高校辅导员则在“卓越计划”实施中往往处于被边缘化状态，针对“卓越计划”下的高校辅导员工作模式的研究基本处于空白状态。这样的状况并不符合新形势下学生工作的要求，不利于“卓越计划”的实施。
相比之下，国外高校学生事务管理已经构建了一套常态化、多途径、针对性强、有效性高的学生工作系统，为师生全面发展搭建了良好的平台。国外高校大多也有一支从事学生事务管理工作的队伍，服务于高校专门的学生事务管理机构，学生事务涵盖面广泛，涉及学生的学习、工作、生活和发展，从业人员素质较高。而我国高校辅导员工作模式则强调以管理者为主体，注重学生的服从。
江苏科技大学结合自身发展实际，汲取国内外高校发展经验，在实施“卓越计划”中，打破传统思维模式，将高校辅导员作为“卓越计划”的有机组成部分，并依据“卓越计划”要求，不断进行辅导员工作模式创新，不但有效地推动了学校思想政治教育工作，还使之成为江苏科技大学“卓越计划”的亮点之一。
在辅导员工作模式创新方面，江苏科技大学结合学校实际情况进行了积极探索，依据“卓越计划”确定了辅导员工作模块和工作目标，使得辅导员工作更具科学性和可操作性，真正体现出辅导员在卓越人才培养中的意义与价值。
众所周知，辅导员工作内容包括思想政治教育及学生事务管理工作两大内容，其中思想政治工作多借助学生事务工作平台开展工作。基于此，江苏科技大学对学生事务管理方面进行了模块划分，并将思想政治教育目标融入学生事务管理目标之中。同时，考虑到在“卓越计划”的培养方式下，学生在校时间只有3年，这就要求该计划下的学生应具有比普通大学生更好的自我管理能力、更突出的自我发展意识。同时因为学生需要在企业实习1年，这也要求学生在校期间就能够拥有企业精神，学习企业文化。
基于此，结合“卓越计划”，江苏科技大学将辅导员工作分为两大模块：自我管理模块和自我发展模块。其中，自我管理模块包含学生日常管理、扶贫助困、评奖评优等子模块；而自我发展模块涵盖了学生团建、党建、心理健康、就业指导、企业文化学习等方面的内容。
在此基础上，结合学校“卓越计划”教学管理情况，制定了模块管理目标。自我管理模块目标为：学生具有较强的法律意识，熟悉学校及企业的各类规章制度，能主动做好行为规范，执行好学校及企业各项任务。自我发展模块目标为：学生具有比较成熟的价值观和世界观；学生能进行良好的自我心理调节，愿意主动寻求心理咨询帮助；学生了解并认可生涯规划理念，能制定适合自己的生涯规划，并能定期进行调整。
注重学生自我管理，培育“卓越”人才
在学校发展过程中，江苏科技大学管理者越发认识到了高校辅导员在新时期人才培养中的价值。这样的价值不是“纸上谈兵”，而是对教育教学的切实推动，这一点在“卓越计划”实施过程中予以了充分体现。
江苏科技大学“卓越计划”试点的三个专业总体实行“3+1”的培养模式，即3年在校学习，累计1年时间在企业学习及参加实习。因此学生真正在校的时间只有3年，如何让学生在3年内尽快适应并学会自我管理，思考自我发展，这些成为“卓越计划”辅导员工作的重点和难点。
为此，学校根据辅导员工作模块内任务的不同，首先在学院内形成两个辅导员工作团队，同一个团队内的辅导员在针对“卓越计划”的学生工作中将共同开展工作，相互支撑与融合。不同模块的辅导员团队的工作目标和方法是不一样的。
作为江苏科技大学“卓越计划”三个试点专业之一，船舶与海洋工程学院在制定“船舶与海洋工程”专业培养方案中，针对专业实践性强的特点，突出了学生的自我管理与自我发展模块建设。为此，船舶与海洋工程学院在“卓越计划”班级实行了“导师制”工作模式，在学业、科研等方面给予学生充分的指导，这使学院自我管理团队的辅导员能够构建常态化、多途径、针对性强、有效性高的学生事务工作体系。
在自我管理模块实施中，学院强化了学生的主体地位，而辅导员的工作主要以服务、监督、检查为主。学院针对“卓越班”调整了班级管理班主任“说了算”的旧方法，更多地将班级管理的权限下放到班干部，让学生成为自我管理的主体。基于新的管理理念，学院修订了关于学生日常行为规范的文件，使学生在校的行为都有“章”可寻，辅导员的管理也都有“法”可依。为了让学生更深入地了解学生事务工作的具体流程，学院开展了“辅导员”巡讲活动，在学院学生宿舍安装了宣传栏，建立了班级QQ群、飞信群，辅导员开设了工作微博，以让学生更迅速地了解掌握学生工作的开展要求及进程。
除此之外，还调整了一些具体工作的工作模式，例如，企业奖学金原来的评选程序是：首先班主任推荐，然后学院进行评选，这些都是以学生成绩或者社会工作因素作为依据。现在企业奖学金的评选方法是：首先公开奖学金申请的基本条件，然后学生根据条件自己主动申报，学院根据申报情况，站在企业的立场，“代替”企业进行面试，在考虑学生的成绩及社会工作的基础上还会更多地考虑到学生对该企业的认识，对该企业文化的了解，对该企业的认可程度等因素。对于资的奖助学金也采取类似以上的模式开展工作。以上工作的开展归根结底是为了引导学生了解行为规范，关注自身发展，做到自我管理。
中图分类号：G451.8 文献标识码：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.04.079
Abstract Counselors are the backbone to carry out ideological and political education of college students. Talking with students is a basic work method of Ideological and political education of counselors. This paper mainly expounds the problems existing of the counselors and students' talking， discusses how to talk with students better， and introduces the practice of talking work.
Key words counselor； college students； talking
0 前言
根据《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》（中发【2004】16号）的文件精神，辅导员要在日常工作中开展深入细致的思想政治工作和心理健康教育。要结合大学生实际，广泛深入开展谈心活动，有针对性地帮助大学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题。根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》（中华人民共和国教育部令第24号）的要求，辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员应当努力成为学生的人生导师和健康成长的知心朋友。
国务院和教育部的十六号文件和24号令都明确提出了辅导员要面向大学生广泛深入的开展谈心活动，并努力成为大学生的人生导师和健康成长的知心朋友。但由于辅导员队伍相对年轻，大部分都是研究生刚毕业就从事辅导员工作，由于缺乏经验，在实际与学生谈心过程中还是存在一些问题，本文对这些问题进行了梳理并提出了对策。
1 目前辅导员谈心过程中存在的问题
（1）辅导员日常要处理的事务性工作较多，与学生谈心的时间相对较少。辅导员是高校开展思想政治教育的骨干力量，除了承担大学生的思想政治教育工作外，还承担了大量的日常事务性工作，如学生综合素质评价、评奖评优、经济困难生认定、各类助学金评定、团员推优、党员发展、学风建设、学生文明寝室建设、学生保险、学生军训、各类学生组织的管理和活动开展等等，可以说关系到学生学习和生活的方方面面，事无巨细都要辅导员去开展，这些工作占去了辅导员大量的时间，实际用来与学生谈心的时间是少之又少。
（2）辅导员联系的学生数量较多，十六号文件中要求1名辅导员联系200名学生，实际情况中往往比200名要多，面向较大的学生群体，对部分学生没有深入的了解，导致与学生的谈话不够深入细致。辅导员一般联系几百名学生，在实际工作中很难对每一位学生的情况都了如指掌，在开展谈心过程中有些学生因与辅导员平时接触不多，很难与辅导员成为知心朋友。
（3）辅导员群体相对年轻化，与学生谈心谈话的经验和技巧欠缺，谈话的效果还有待提高。辅导员一般是从高校到高校，社会阅历相对较少，缺乏谈心谈话的经验与技巧，与学生的谈话有时会陷入无话可说的尴尬境地，也有调查显示辅导员目前谈心的方式单一、谈心内容枯燥、谈心效果不好，如何提高辅导员谈心工作的效果成为目前亟待研究的课题。
2 针对辅导员谈心过程中存在问题的对策分析
（1）学生事务性工作较多是每一位辅导员都会面临的问题，这就需要辅导员在日常工作中做到按照工作的轻重缓急进行区分，重要而紧急的工作作为重点工作来做。另外，作为辅导员也要学会延长工作手臂，培养学生干部来承担一些力所能及的事务性工作，这同时也为学生干部提供了锻炼机会。只有事务性工作量相对减少，才能留出更多的时间与学生谈心谈话。
（2）辅导员联系的学生数量相对较多，对每一个学生的情况都了如指掌不是特别现实，这就需要辅导员在平时注重学生谈心谈话档案的建立，档案中可以记载学生的平时表现、学习成绩、家庭情况等信息，辅导员对这些信息了解清楚，在谈心过程中才能收到较好的效果。 笔者在实际工作中专门制作了《学生谈话记录本》，包括学生的基本情况和家庭成员等信息，从学生入学到毕业每一次谈话都做了记录，这样做就确保辅导员谈话前对学生的情况都非常了解，即使因为联系学生数量多，在与学生谈话前仔细查阅《学生谈话记录本》就可以做到心中有数，谈话时可以做到有的放矢。
（3）辅导员群体相对比较年轻，好处是可以与学生有更多的交流话题，不足的地方在于社会阅历相对较少，尤其现在“95后”大学生考虑问题和思维方式较“80”、“90”后的辅导员有了较大的变化，而且学生接收新生事物的能力相对较强，这就要求辅导员不断提升自身的素质，通多读书、学习和培训等形式不断提升完善自己。笔者通过课余时间通了“国家三级心理咨询师”、“TTT职业生涯规划师”、“GCDF全球职业规划师”、“KAB创业指导师”等职业资格证书的培训和考试，通过这些专门培训，在与学生谈心和学生学业就业指导过程中有了更多的知识储备，谈心也取得了较好的效果。通过“职业引导谈心计划”，笔者所在学院已经连续两年有5位毕业生进入阿里巴巴集团工作，刚毕业年薪就达到20万，近两年分别有超过30%的毕业生实现高薪或高层次就业。
3 辅导员谈心工作的实践研究
根据中央的文件要求，辅导员要有针对性地帮助大学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题，作为辅导员应该深入到学生中间，从学生成长成才的需求出发，充分尊重学生的个性与特点，发挥学生的自主性和创造性，助力学生成长。下面就根据笔者在实践中总结的谈心方法和技巧作简单阐述。
3.1 充分认识谈心工作的意义
中央十六号文件明确指出：一些大学生不同程度地存在政治信仰迷茫、理想信念模糊、价值取向扭曲、诚信意识淡薄、社会责任感缺乏、艰苦精神淡化、团结协作观念较差、心理素质欠佳等问题。意见还指出：开展深入细致的思想政治教育工作和心理健康教育，要结合大学生实际广泛开展谈心活动。辅导员作为大学生成长成才的引路人、学生的人生导师和健康成长的知心朋友，是对学生入学后影响最早、也是最直接的群体，其一言一行都会影响到学生的理想信念和价值观。谈心可以促进师生间互相增加对彼此的了解，拉近师生间的距离。通过谈心，辅导员还可以帮助解决学生在思想、学习和生活中遇到的问题，可以增加学生对辅导员的信任，辅导员可以因势利导向学生宣传党的路线、方针、政策，不断提升学生的政治敏感度、爱国情怀和人文法制道德修养，将思想政治教育工作真正落到实处。
3.2 选择合适谈心工作地点
选择合适的谈心地点对谈心工作非常重要，以鼓励、引导、表扬为主的谈心可以选择在办公室等公共场合，在这样的环境下一般还有其他的老师和学生，在多人场合下学生可以受到更大的鼓舞。与家庭经济困难学生、有心理问题的学生、被批评的学生等，以及涉及到学生隐私的谈话应该选在专门的谈心室或没人的会议室等场所进行，这样学生才能放下戒备或难堪，能够将内心的话跟辅导员讲。有些时候学生寝室、教室、食堂或运动场也可以成为谈心的工作地点，在这些地点谈心会让谈话的双方感到放松。
3.3 把握好谈心的内容和时机
笔者所在学院建立了“用心呵护，助力成长-辅导员'深度辅导'谈心制度”，主要是“谈心六大计划”，分别是“新生适应谈心计划”、“党团教育谈心计划”、“职业引导谈心计划”、“学业预警谈心计划”、“健康生活谈心计划”和“特殊群体谈心计划”，这六个方面基本涉及了学生在学校的思想、学习、生活等的方方面面，也基本囊括了各类学生群体，最终的目标就是促进学生成长成才，顺利走上社会实现人生价值。
以“新生适应谈心计划”为例简单介绍该计划的具体实施情况，该计划主要分为以下四个方面。
（1）入学当天报名现场和入住寝室当天谈心计划。主要是在新生入学当天报名现场的接待和新生入住第一天晚上在寝室的交流，迎新现场的接待主要由各自班级的班导师和班导师助理完成，辅导员无法完成与分管的每一位新生进行交流。为了达到拉近辅导员与新生之间的情感交流的目的，辅导员可以充分利用走访新生寝室的形式与新生进行交流，着重于解决新生生活方面的帮助，而且报道当天走访寝室还可以跟新生的家长进行交流，可以更多的了解新生入大学前的情况和兴趣爱好等信息，有利于对新生的引导和教育。
（2）新生军训期间的谈心计划。新生入学第二天便投入军训生活，辅导员担任连队指导员，十几天的军训生活是辅导员与新生谈心谈话的重要契机，这也是辅导员了解新生的“黄金时期”，这个时期的基础打得好，对于今后四年的思想政治教育工作有着举足轻重的作用。军训期间，每一个学生每一天的表现都呈现在辅导员面前，辅导员可以根据学生的表现做好记录，为以后选拔学生干部、了解学生家庭经济状况等打好基础。
（3）入学第一年与新生适应大学学习生活的谈话计划。辅导员要在新生入学第一年中重点关注不能完全适应大学生活的新生并及时与其谈话进行疏导，有些新生需要半年甚至更长时间才能适应大学生活，遇到这样的情况，辅导员要有耐心并善于找到不能适应的原因，期间也可以与学生家长交流并了解原因。
（4）从学生进入大学开始就要开始进行大学生职业生涯规划意识的培养，可以指导大一新生撰写《职业规划设计书》，然后与每一位学生有一次谈心，通过此次谈心可以了解学生的家庭背景、学生的社会支持状况和学生的职业规划目标，根据这个数据可以形成《学生职业发展数据库》，进而根据学生不同的就业意向开展“分类引导”并跟踪关注。
3.4 合理运用心理咨询技巧
作为辅导员学习一些心理咨询知识或者参加心理咨询培训取得一定的职业资格证书非常重要，尤其心理咨询面谈中的一些技巧在谈心过程中可以起到事半功倍的作用。比如心理咨询中的倾听、共情、开放式提问、自我开放和焦点解决技术等，辅导员如果对这些技巧或技术能够熟练掌握并能灵活运用，对谈心工作帮助是非常大的。
3.5 做好谈心工作台账
辅导员谈心的对象多，而且每个谈心对象大学四年中不止谈一次，加上事物繁杂，辅导员对有些谈心对象（下转第183页）（上接第177页）的谈话情况不可能都记得非常清楚，这就需要辅导员做好谈心工作台账，制作专门的谈心记录本，便于查找之前的谈话记录，谈心工作也会更有针对性。
总之，辅导员谈心工作是一项细致又需要技巧与艺术的工作，面对当今工作中的更高要求和越来越年轻的大学生群体，辅导员需要勤练“内功”，不断增强自身的知识储备、素质和谈心工作经验，这样才能培养出社会主义的合格建设者和可靠接班人。
参考文献
[1] 刘燕清，李雪芳.潜议“共情”在辅导员谈心工作中的适用[J].琼州学院学报，2012.19（6）：40-41.
[2] 张兴博.人本主义心理学视角下辅导员谈心工作的技术路线[J].科教导刊，2015（16）：164-165.
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1005－0892(2011)08－0073－10
现代导师制(Mentoring Program)的前身是传统的师徒制。在我国，传统师徒制广泛存在于手工行业中。在西方，师徒制也一直是企业培训熟练工人的一种方法。但在传统的师徒制中，师傅只负责传授给徒弟工作时所需的技能，而不太关注徒弟的职业生涯发展。20世纪90年代以后，西方的师徒制得到了改进，从传统的师徒制发展成为更加完善的现代导师制。导师制目前已经成为西方各大企业十分重视的员工培训与开发工具，美国已有超过三分之一的大企业正式实施了该制度，并且这一比例还在不断增长。根据美国迈阿密大学管理学教授特里?斯坎杜拉(Terri A.Scandura)的调查，71％的财富500强公司都拥有导师计划。近几年，我国也有不少企业如华为、TCL、东软等也引进了导师制。但由于我国现代导师制的研究和实践都处于起步探索阶段，有必要对西方企业导师制进行分析，并结合我国导师制的实施情况，为完善我国企业导师制提出一些建议。
一、企业导师制概述
导师或辅导者、指导者(Mentor)通常被定义为愿意为资浅的员工提供支持来帮助他们在组织中向上流动的具备丰富经验和知识的资深员工。因此，导师制一般是指由资深员工和资浅员工所形成的组合，用来帮助资浅员工在组织内进步和发展的指导关系。此资浅员工通常被称为徒弟、门徒或被辅导者(Mentee)。后来，学者将此指导关系扩展到资历相当的成员之间，形式也可以是多个导师对一个被辅导者，或一个导师对多个被辅导者。
导师制的实施对被辅导者、导师和组织都能产生效益，而对被辅导者的效益是最直接、最显而易见的，同时也是最受学者关注的。等人通过对导师和被辅导者的深度访谈发现，导师制对被辅导者的影响最大，他们进一步提出导师制对被辅导者具有职业生涯功能和社会心理功能。其中，职业生涯功能包括为被辅导者提供赞助、表现机会、指导、保护以及指派具有挑战性的任务，可以帮助被辅导者快速适应组织的环境，完成组织社会化过程；社会心理功能则包括提供角色榜样、接纳和认可、咨询和友谊，能有效地提高员工的自信度，增强员工的组织承诺，降低员工的离职倾向。学者的实证研究证实，导师制有助于徒弟提高工作效、提高组织承诺和工作满意度、获得更高的报酬、降低缺勤率和离职率等。
导师制通过辅导徒弟，也可以为自身带来的效益，包括：通过辅导关系，有助于扩大社会网络规模，获得人际支持；通过提高徒弟的知识和技能，有助于发展得力的助手，因而提高工作效和工作满意度；通过对徒弟的辅导，有助于提升自己的领导力，为未来升迁奠定基础；在辅导的过程中，有利于自己对知识、技能的升华，并可能从徒弟身上学习到一些新的知识、观点和技术等。导师制对组织的效益则包括：促进组织社会化、降低员工缺勤率和离职率、提高对劳动者的吸引力、提高员工工作效，进而提升组织的竞争优势。
近年来，越来越多学者关注导师制对组织中知识共享与创新的作用。研究知识管理的学者通常将知识分为两类：一类是显性知识，指可以用文字、图表、语言等符号或形式加以表达的结构化知识；另一类是隐性知识，指难以用文字、图表、语言等编码及表达的非结构化知识，必须靠人与人之间的互动连接才能共享及学习吸收，如个人领域、经验、思考模式等。一般认为企业取得竞争优势的关键知识，隐性知识占90％，显性知识仅占10％，而导师制被广泛地认为是组织中共享、传递、转移隐性知识最佳的途径之一。
二、我国企业实施导师制的挑战
在中国，各行各业都在为人才的匮乏所困扰，于是公司想方设法来保留核心员工，越来越多的企业也把导师制作为人才保留和发展的工具。然而，导师制在国内的实施存在着以下困境和问题：
(一)缺乏对导师制的正确认识与定位
首先，国内很多企业仍把导师制理解为短期培训。有些企业的导师制仅是针对新员工的培训，企业只有在新员工入职的前几个月为其分配一名导师，指导内容也局限于业务技能。培训期结束后师徒关系就自动解除，企业也不再为员工配备导师。导师制是一种长期的指导关系，仅将导师制作为新员工培训手段无法实现导师制培训的最佳效果。随着员工在企业的时间的增加，会不断出现新的问题和困难，员工仍需要一名导师在工作和生活上对其进行指导。
其次，我国绝大多数企业的导师制没有充分发挥导师的作用。很多企业员工没有正确认知导师的角色，一遇到问题就找导师帮忙，依赖性很强。长此以往，员工缺乏独立解决问题的能力，这样不仅对员工帮助不大，对导师的时间也是一种浪费，也会令导师丧失辅导的积极性。还有的员工通过恳请公司职位级别高的领导作为其导师，为的就是获取升职加薪的机会，而非真正想要提升职业技能。这些都是对导师角色的扭曲，不利于导师作用的发挥。
此外，也有企业将导师制视为万灵丹。新员工一到公司就为他安排同部门的同事(导师)带领他熟悉环境和业务内容，之后主管对该员工不再过问；当员工工作技能有所欠缺时，就安排他向资深员工学习；员工流失率过高时，就为员工配对导师，藉此提高员工互动，达到留才目的，然而效果往往不明显。实际上，导师制是人力资源管理措施的其中一环，需要整个人力资源管理活动彼此契合、相辅相成才能发挥最大功效。
(二)缺乏导师制顺利实施的系统保障
导师制能否见效，导师是最重要因素之一，然而中国企业导师资源十分匮乏。这和中国企业普遍存在如企业生命周期短、规模小、缺乏高层管理人才、员工离职率偏高，难以养成高素质人才等特点有密切关系。再者，有些处于新兴行业之中的企业，他们员工的平均年龄不到30岁。在这样的企业中，具备丰富经验和成熟度的导师很少。导师制的成功有赖于导师具备足够的资历和经验，能为徒弟进行有效指导，但中国企业内往往缺乏此类人才。
由于企业导师资源匮乏，企业并没有建立导师数据库，在需要安排导师时，往往作为命令或要求，缺乏和导师的沟通，造成导师积极性不高，严重影响辅导效果与良好师徒关系的建立。此外，在推行导师制的过程中还发现，某些导师自身业务能力过人但却缺乏辅导徒弟的相关能力和技巧，使得辅导效果不佳。
中国企业当前实施导师制还存在导师和徒弟之间缺乏良好匹配的问题。目前中国企业实施导师制很少由员工自行匹配，主要由主管安排导师，而主管往往随意为员工分配导师。这样的随意性表现
为：(1)未了解徒弟的实际需求和素质。这导致导师所教授的内容不是徒弟所需要的，或者传授的知识技能层次太高，徒弟难以吸收。(2)未考察导师的任职资格及意愿。导师的任职资格是多元的，但企业往往安排高效的老员工担任导师，却未考察他的辅导技能，结果不仅导致辅导效果差，甚至影响导师自身的工作效。由于未考虑担任导师的意愿，有的导师认为带徒弟是徒增工作量、浪费他本职工作时间，萌生抵触心理，对徒弟的辅导只是敷衍了事。(3)未考虑导师和徒弟背景(如年龄等)的匹配。企业有时为员工安排年龄相近的导师，但因为彼此存在竞争关系，导师为避免徒弟对自己地位的威胁，因此不愿意坦诚地传递工作所需知识和技能。(4)未考虑导师和徒弟的性格、工作习惯等。企业由于随意匹配，可能将一个非常严谨细心的导师和一个散漫随性的徒弟配对在一起，他们会因为工作习惯的冲突而导致指导关系紧张甚至破裂。
此外，中国企业实施导师制还存在的缺失包括未建立追踪、反馈及评估机制。很多企业由于直属上司公务繁忙，无法带领资浅员工，于是安排资深员工辅导资浅员工，而交办后也无暇追踪辅导情况。人力资源部也未对辅导情况加以追踪，未对辅导结果进行评估；即便有评估，也未反馈给导师和徒弟，更遑论奖励表现优异的导师和徒弟。因为缺乏这些机制，中国企业中导师制下的师徒关系形同摆设，导师制流于形式。
(三)缺乏学习型的文化氛围
中国企业普遍缺乏适合导师制生根发芽的文化氛围。在我国，官僚文化仍是我国大部分中大型企业的一种特殊文化。在这种官僚文化下，管理者过分重视保护自己的权力，根本没有意愿在企业内部鼓励知识共享，不利于导师制推行。然而，小企业在市场竞争环境下经常处于弱势地位，整日忙于在市场夹缝中求生存，忽视企业文化的建设与塑造。在这样的背景下，中国企业普遍无法培育出创新、开明、共享知识、共同进步的企业文化，而这样的文化氛围正是导师制所需要的文化土壤。
“教会徒弟，饿死师傅”的传统文化思维根植于大多数企业员工的心中。资深的员工往往忌惮新进员工学会了自己的本领，自己的饭碗就不保，因此不肯坦率地、无保留地将自身的知识和技能分享给徒弟。实际上，这是短视近利的做法，忽视了导师制可以为导师带来的诸多效益以及中国文化中教学相长的真谛。
在导师制下，导师需要直白地指出徒弟的缺点，并开诚布公地剖析可能的原因，在此基础上共同探讨未来改进方向。但中国人比较含蓄、委婉、好面子，因此，中国企业往往缺乏鼓励员工直话直说、对别人提出批评、当面指出缺点的文化氛围，使得导师制在职业生涯方面的效益不明显。
三、IBM全球导师计划的最佳实践
IBM于1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员约35万人，业务遍及160多个国家和地区。IBM一直本着“尊重个人，重视机构内每一个成员的尊严和权力”的原则培训与发展人才，每年用于培训的费用相当于总营业额的2％，每个员工每年至少会有15－20天的培训。其中，IBM多位高管表示，全球导师计划是所有培训项目中对IBM业务最为重要的一项，它有利于个人职业发展、有利于知识转移和获取。
IBM全球导师计划，又称跨国界导师计划，最早于2007年在南非导人，由南非分公司高效的员工与美国经验丰富的高管所组成。该计划最初的目的是希望将美国导师的商业和领导技巧转移到南非的徒弟身上。南非分公司及其员工在导师计划下效得到了显著提升。随着发展中国家业务的快速增长，全球化竞争的加剧，IBM发现必须尽快将已开发国家成熟的商业知识和技能扩散到发展中国家，以便能更好地满足客户的需求。于是IBM将南非模式复制到全世界，通过不断完善，形成了现今的“全球导师计划”。IBM的全球导师计划主要有以下几个特点：
(一)丰富而多元的导师资源及师徒组合形态
在IBM，不是只有主管才能担任导师，而是全球全员都能担任。IBM对导师素质要求最重要的一点是愿意倾听、愿意给他人建议、愿意向他人提供反馈、有高度兴趣与他人分享他的工作经验、知识和技能。其次才是对个人经验、成就、工作知识和技能与领导力等方面的要求。因此，在IBM即使是最基层的员工，甚至是实习生，都有机会担任导师。
为了顺利推动导师制，IBM的高层也会以身作则，一般会担任多个被辅导者的导师。此外，IBM也懂得充分利用经验和阅历丰富的高层退休人员，返聘他们担任未来领导接班人的导师。由于导师资源是在全球范围内共享，每个员工所面对的导师资源极其丰富。
具体而言，IBM全球导师计划的组合形态有以下四种：
1、一对一个人导师制：即传统的一个导师和一个徒弟的师徒组合；
2、团体导师制：指一个导师和多位徒弟的师徒组合形态。通常此团体必须相对小以保证达到较好的交流效果；
3、同侪导师制：一般由同层级的两个员工所组成的短期师徒组合。此形态通常在员工工作轮调的情况下运用，目的是转移关键技能给新员工并帮助他适应新的工作环境；
4、反向导师制：即让新人担任“老人”的导师。在技术更新快速的高科技产业，反向导师制，有助于新人能够将其最新的时念、技术发展等带给“老人”，以保证IBM能永远跟上时代的步伐。
在IBM全球导师计划下，师徒之间的交流方式也是多样的，主要包含虚拟辅导和当面辅导两类。虚拟辅导(Virtual Mentoring)是通过视频会议、电子邮件、电话及其他科技手段等方式进行远程辅导，基本不产生额外费用；当面辅导(Immersion Mentoring)则指面对面的方式进行辅导，徒弟和导师通常利用频繁出差的方式进行拜访与辅导，或者由徒弟所在部门编列预算前往导师所在国家短期居留、密集辅导。
(二)结合职业生涯发展的导师安排
IBM全球导师计划的另一特点是针对员工不同职业生涯阶段的需要搭配不同的导师。根据对IBM员工的访谈：刚进公司的新员工，部门主管会为他指定一位导师，这位导师的任务是在试用期内帮助此员工快速的适应工作环境和熟悉业务流程。部门主管在进行新员工转正决策时，也会参考导师的意见。转正之后，员工的一线经理会另外为员工安排一名导师，这位导师主要是在业务和职业技能方面对其进行指导。此外，员工在一年以后可以在IBM全球范围内根据自己的需求寻找合适的榜样人物作为自己的导师。因此，IBM通常将导师分为三种类型：
1、社会化导师(Socialization Mentorin曲：这类导师辅导的对象包括正常招聘的新进员工、刚并购入IBM的公司的员工、人力派遣派至IBM的员工以及内部轮调的员工。社会化导师的任务是提供上述员工必要的支持，使得他们能顺利而快速地融入新的工作环境中。
2、专家导师(Expert Mentofing)：这类导师主要是转移关键的特定知识或技能给徒弟，例如产品知识、技术知识、领导力、销售技巧等。通过这样的导师制度，可以将导师的隐性知识传递给徒弟，除了可缩短徒弟学习的时间外，更有利于将关键知识保留在IBM组织中，进而达到共享与创新的目的。
3、职业生涯导师(career Guidance)：这类导师和徒弟长期的职业生涯规划有密切相关。他们的任务主要是帮助徒弟确认职业领域和未来的职业目标，并协助制定执行方案与方法来达成目标。通常，职业生涯导师还会在某些时机给予徒弟建议、扶持和心理支持，对想在组织中上升的徒弟有很大的帮助。
(三)完善的导师制度体系保证
IBM全球导师计划顺利实施有赖于完善的制度体系提供基本的保障。首先是建立导师资源的数据库。IBM的导师制已经成为IBM的一个传统，所有的员工都有自己的导师，在被辅导的过程中，一些优秀的员工自己也已经掌握了如何成为导师，因此很多员工在进入公司一段时间后就积极申请作为新员工的导师，在经过经理的考核和同意之后，便可以进入导师数据库。
1、在数据库中，导师必须录入自己的工作经历、过去的成就、性格、价值观及专精的知识和技能等信息。
2、想找导师的员工可以在导师数据库中依自己的需求查找适合的导师，也可以自己在IBM的W3个人门户(注：每个员工工作都在该门户上，该网站结合了公司最新消息、个人基本数据、邮件、博客、社交网络等功能)发出寻找导师的要求，让感兴趣的导师可以找到他。在信息的同时需填写一些关于自己当前掌握的知识技能、希望提升的知识技能、过去的学习情况等。员工在寻找导师时，也可听取直接上司、同事等的建议，在部门内、分公司内及全球范围内寻找导师。
3、导师和徒弟双方进行配对。徒弟搜寻到合适的导师后，通常通过电子邮件向导师发出邀请，导师会根据徒弟的要求以及徒弟的基本情况(如部门、年龄、性格、价值观、潜力等)决定是否接受该徒弟。如果是公开征求导师的情况，徒弟也可根据导师的具体情况决定是否接受该导师的指导。
4、导师和徒弟共同制定辅导计划。导师与徒弟配对完成后，双方将订立一份协议(agreemenc)来正式建立关系，协议的内容包括需要学习的具体知识和技能、辅导周期、每次辅导时间长度、整个辅导计划维持的时间等。若是职业生涯导师，他还会和徒弟根据他近期目标和长期职业志向，共同制定长期的个人生涯发展计划(Individual Development Plan)。在该计划中除了辅导计划外，也会要求导师和部门建议徒弟接受相关的培训课程。
5、执行与追踪阶段。在导师对徒弟进行辅导之前，IBM会对导师实施倾听、辅导、教练、建立良好关系等技能的培训，以提高辅导效果。其次，为确保在辅导期间师徒能投入足够多的时间和精力，IBM要求师徒所在分公司的高层管理人员必须承诺对此辅导计划的支持。导师和徒弟都应依协议和个人发展计划约定的事项定期进行辅导，并在期终对辅导情形加以汇总报告。在辅导期间，人力资源部及徒弟的直属经理会对实施情况进行跟踪，并在W3门户信息系统中记录相关信息。
6、评估、反馈、修正与表彰。辅导结束后，人力资源部会分别对导师和徒弟就对目标的达成、辅导计划执行情形及辅导关系等进行访谈与评估。人力资源部会将徒弟评估的情况反馈给导师，并纪录到导师个人数据库中，作为考核及未来升迁的重要参考指标。对于表现优异的导师，IBM将利用年度会议对其进行表彰，并且颁发由两方分公司高管签署的感谢状。人力资源部每年将根据徒弟和导师反馈的意见，来修正、调整全球导师计划，不断完善。
7、重新建立新一轮的师徒关系。通常辅导期间持续六个月到一年之间。辅导结束后，导师和徒弟可以和其他人建立师徒关系，也可以重新签订辅导协议，或者转变为非正式的亦师亦友的师徒关系。
(四)IBM独特的传帮带文化
IBM的全球导师计划已经成为企业文化的重要组成部分，通过此计划的实施促进了IBM独特的“传帮带”文化。在IBM，基本上所有员工都曾经接受不同导师的辅导并从中获益。所以，IBM员工都十分认可全球导师计划，并希望继续获得别人的辅导及帮助。由于曾接受过他人的帮助，并且出于回报组织栽培的心理，即使没有任何物质奖励，员工也十分乐意担任其他人的导师。在IBM职业生涯期间，一个员工经常同时担任徒弟和导师两个角色，一方面吸取导师知识、经验与技能，一方面则将学习到的知识与技能传授给徒弟。
IBM对导师的培训特别强调促进徒弟主动思考、鼓励徒弟积极主动并愿意承担风险、为别人的成功负责等，由此塑造积极向上、愿意为他人奉献的文化氛围。同时，IBM还要求导师能够尽量分享他的观点、提供徒弟坦白而直接的建议、有足够的耐心来导引徒弟发展技能和实现目标，因此塑造了开放、直白的师徒文化。
在制度设计上，为了保证导师制的实施效果，IBM将担任导师的次数作为升迁考核时的一项指标，并且规定每位领导人都必须有当导师的经历，因此，员工也有外在的动力必须将自身的知识和技能传授给他人。
在此文化氛围及制度设计下，员工以能够成为他人的导师为荣，并且非常愿意将自己的知识和技能传授给徒弟，只要徒弟在工作中遇到疑惑或是困难来寻求导师的帮助，导师会尽力予以指导和帮助。除了在工作时间对徒弟辅导外，导师也会利用下班之余及假日期间与徒弟进行沟通交流，除传授和工作相关的经验外，也会关心徒弟的日常生活与人际交往情况，并藉以增进师徒之间的感情。
四、中国企业实施导师制的对策与建议
IBM的全球导师计划实施十分成功，但我国企业有自己特定的情境，因此我们不能完全照搬来应对中国企业实施导师制所面临的困境与问题。下面笔者将针对我国企业导师制实施现况并汲取IBM全球导师计划成功的要点，为我国企业导师制的实施提出以下几点建议：
(一)致力提高对导师制的认识和承诺
中国企业要推行导师制首先应提高对导师制的正确认识。我国企业对导师制的认识不清主要存在于不清楚导师制的形态、能为个人及企业带来的效益、实施的程序以及必须具备的条件等方面。所以企业在推行导师制前，应仔细研究导师制的内涵，并多加观摩与学习成功的案例，并在企业员工范围内广泛宣传与沟通，为后续导师制的规划与执行奠下良好的基础。
IBM的全球导师计划是全球学习与发展中心的培训计划的重要一环，高层极为重视。同时，在该计划中，IBM也要求师徒双方所在分公司高管必须签署声明，并承诺给双方支持。中国企业应该借鉴IBM的做法，确立导师制在企业中的定位。笔者建议中国企业应成立导师制项目推行小组，并由总经理担任组长，人力资源部和各部门主管加入成员。这样有利于引起公司各层级对导师制的重视。同时，也有利于转变某些员工认为担任导师是额外工作而不愿付出的错误观念，对导师行为有正面的促进作用。
(二)根据企业所在行业和推行的目的规划企业导师制
IBM至2011年已成立一百周年、共有35万名员工，而中国企业的生命周期普遍很短、规模小，但是并不是大公司、老公司才有必要实施导师制，实际上年轻的小公司也同样可以受益于导师制。笔者认为中国企业推行导师制应更多地考虑企业所在的行业。
企业导师通常是由年资比较长的员工担任，而在IBM年资浅的员工也可担任导师。这种反向导
师制在官僚文化盛行的中国企业中普遍不合适，但在如高新技术行业等是可以加以学习运用的。由于这类行业知识日新月异、技术更新换代快，年资浅的员工直接接受最新知识和技术的教育、学习能力强，由他们担任导师可以使企业能紧跟时代潮流，不至于在未来创新舞台中缺席；加上这类企业员工平均年龄低，差距小，对于年资浅的员工担任导师排斥感较低。
从IBM的例子我们发现企业导师至少分为社会化、专家、职业发展三种类型。这三种类型分别是为了不同目的而设置的。中国企业资源有限，缺乏推行导师制的经验，要一次推行多种导师类型可能难以确保成功。因此，笔者建议企业考虑当前情况，分辨不同目的之间的轻重缓急，选择最亟需达成的目的，先推动一类导师类型，再循序推动其他类型。在师徒组合形态上，也应该选择最简易的一对一师徒组合人手，再依次引入团体师徒组合等形态。
(三)完善导师制的执行计划
IBM位列世界五百强企业，有雄厚的资本投入其导师计划中，在全球范围推行全员导师制，但中国企业普遍缺乏资本，无法也没必要推行全员导师制，而是应该重点式地为一些有发展潜力和高的组织承诺的徒弟搭配导师。同时，企业也应为这些徒弟员工打通一条快速的职业升迁通道，调动其荣誉感和成就动机，使其充分发挥导师制的效益。
其次，IBM作为全世界的顶尖企业，聚集了许多一流人才，从而具备丰富的导师资源，使得员工能轻易地找到合适的导师。相比之下，中国企业现在管理历程短、离职率高、缺乏高级管理人才，导师资源匮乏。这样客观的差距很难在短时间内追赶上。笔者认为中国企业应该转变思路，从企业外部寻找导师资源。具体来说，企业可以从自身的供应链上着手，如从供货商或者客户处挑选合适的人选担任导师，这样除了有利于提升产业经验外，也有助于促进彼此的合作关系；此外，企业还可以考虑从跨行业的公司中寻找合适导师，以便能从其他行业中汲取智能，这将有利于企业在行业界线日益模糊的现代商业环境中致胜。
实际挑选导师时，中国企业可借鉴IBM的经验，重视提高导师辅导徒弟、分享知识的意愿，并加强对导师任职资格的审核。由于导师是整个导师辅导效果中的关键人物，为确保导师辅导效果，中国企业应对导师进行必要的培训，包括：首先，要对导师进行导师功能与角色的培训，使其正确理解导师制及导师在指导关系中应发挥的作用及扮演的角色。第二，要对导师进行企业文化、经营理念和公司战略的培训。导师直接辅导员工，导师对企业相关情况的了解也将直接影响到被辅导者对企业的认识，导师要通过对企业情况正确的掌握来强化对被辅导员工的正确引导功能。第三，要对导师进行辅导技能课程的培训，如沟通技巧、教练技巧、人格特质分析、职业生涯规划等，使其了解师徒关系的特点与性质，为建立良好的师徒关系做准备。
为导正中国企业当前师徒匹配的随意性，提高匹配成功率，在参酌IBM经验的基础上，笔者建议采取直属主管指定和自主互选结合的方式。直属主管指定的方式主要运用于新进的员工，导师的来源主要是部门内成员。主要原因是新进员工对企业的情况尚不清楚，很难实现自主选择，而且直属主管在求职面谈时已对该员工有一定程度的认识，再加上直属主管较熟悉部门内每个人的工作职责，更容易安排适合辅导新进员工的导师。由于该导师还负有引导新进员工适应企业环境和文化的任务，在安排时还应考虑双方个性、价值观等因素，以便师徒能建立良好的关系，进而留住新人。自主互选指徒弟可自行邀请其他人担任导师，而导师也可自己寻找徒弟，双方认可后师徒关系即建立。自主互选适合运用在任何正式员工上，由人力资源管理部主导此计划，导师来源主要是公司内全部成员及供应链和异业公司成员。自主互选一方面能满足员工不同职业生涯阶段的需要，另一方面由于是自主选择和决定，双方彼此认可，个性、价值观匹配度高，指导关系良好，辅导效果更佳。
为摆脱当前导师制流于形式的窘境，中国企业应对其追踪、反馈。中国企业由于资源有限，很难如同IBM将导师计划的方方面面和信息管理系统结合，但我们应学习其执行和追踪的精髓。笔者建议中国企业应要求师徒共同制定辅导计划，由两人、两人直属主管及人力资源部各执一份。平时由双方直属主管督促依计划执行，计划执行后由人力资源部进行项目评估与汇总整理。评估的具体内容可参酌柯克帕利基尔培训效果评估模型，对导师制反应(徒弟对导师辅导和导师制的主观感受)、学习(通过测验等手段衡量徒弟学习效果)、行为(由上司及其他成员评定徒弟多大程度上应用从导师身上习得的知识、经验和技能)和结果陆续工作效等在导师计划结束后提升的情况)进行评估。
(四)健全与塑造配套措施及文化软环境
中国企业推行导师制要发挥最大效益，必须与其他人力资源管理措施作为配套。笔者建议招聘遴选时重点考察应聘者的学习意愿、学习能力、愿意倾听、善于分享以及开放的心态等特质；新进人员在试用期结束前由导师对新进人员给予评价，作为转正决策重要参考；企业在师徒辅导计划的基础上，开设或鼓励徒弟参加相关培训课程，并对导师进行必要的培训，以提升整体辅导效果；配合效考核制度，在导师计划期间设计若干检核点，重点纪录辅导中的关键事件，并将其列入年度纪录，加以反馈给师徒；对于辅导认真、成效优异的导师给予适当的精神和物质奖励，并列入优先提升人选。
1.“卓越计划”的实施背景和主要内容
2010年6月，教育部在天津召开“卓越工程师教育培养计划”启动会，全国194所高校参与其中。“卓越工程师教育培养计划”（以下简称“卓越计划”）是贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》和《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》的重大改革项目，也是促进我国由工程教育大国迈向工程教育强国的重大举措，旨在培养造就一大批创新能力强、适应经济社会发展需要的高质量各类型工程技术人才，为国家走新型工业化发展道路、建设创新型国家和人才强国战略服务，对促进高等教育面向社会需求培养人才、全面提高工程教育人才培养质量具有十分重要的示范和引导作用。
2.辅导员工作与“卓越计划”人才培养
“卓越工程师教育培养计划”能否取得成果，不仅依赖于教学培养方案的制订，更与高校辅导员思想政治教育工作的方法密切相关。在“卓越计划”下，高等教育面向社会需求培养人才，其培养标准：要有利于促进学生的全面发展，促进创新精神和实践能力的培养，促进工程型人才人文素质的提高。育人为本，德育为先。人才培养要把思想政治教育放在首位，只有加强大学生思想政治教育，才能引领“卓越计划”人才培养的社会主义方向。思想政治辅导员在“卓越计划”创新拔尖人才的培养中承担着重要使命，不仅应“有所为”，更应“大有作为”。
3.“卓越计划”开辟了大学生思想政治教育的新阵地
实施“卓越计划”的班级管理模式大多数是“试点班”的形式。学校对同一专业的所有学生进行遴选，将成绩优秀、综合素质较高、实践能力强的学生选成立试点班，试点班的学生在人才培养标准上、培养方式上都不同于同专业的其他班级，这就给班级的管理带来了“特区化”的模式。“卓越计划”开辟了大学生思想政治教育的新阵地，也为高校辅导员思政工作带来了新的问题和挑战。
“卓越计划”从2010年6月开始实施，时至今日已5年有余。已经有两批全面实施“卓越计划”的毕业生走上了工作岗位。作为高等教育的一个重要计划，它的实施效果如何，已经到了可以回顾经验、总结成败的时刻。作为高校辅导员，我结合五年来的实际工作，力图从中摸索出这一新兴思政阵地的工作模式和方法。
4.“卓越计划”试点班学生心理特点分析
第一，智力水平相对较高。虽然成绩并不能全面代表智力水平，但智力和学习成绩确实成正比关系，一般智力水平越高，学习成绩越好，尽管存在少数智力水平一般，但依靠勤能补拙使成绩提升的人。这些人依靠踏实的学习精神获得好的成绩，这样的学生更符合“卓越计划”的选拔标准，具有踏实肯干的吃苦精神。以辽宁科技大学无机非金属材料工程专业2011级为例，共有学生113人，其中87人报名参与了卓越工程师班（简称卓班）的面试。面试前，依据高考总成绩、高考外语成绩和大一上学期的高数、无机化学、无机化学实验三科成绩，对所有报名学生进行综合排名。面试阶段，老师依据学生的表达能力、反应能力、动手能力、组织领导能力几项进行现场打分。最后择优选拔出40名学生组成卓无机2011班。卓班实行单独的教学培养方案和授课计划，各科任课教师也是择优选拔。该校无机专业2011级学生共有三个班（含卓班），四年后统计全体学生各科综合排名，年级前10名学生中有6人是卓班学生。相对于全年级学生，卓班学生整体学习能力强，成绩上无落后掉队现象。
第二，自信心和独立性强。“卓越计划”班级同学个性上独立自主，独立解决问题能力较强。面对问题和复杂事物，依靠自己的思考做出判断和决定，不盲从。自信心强，相信个人的判断力和解决分析问题的能力。遇到挫折，抗击打能力强，敢于迎接新的挑战。
第三，有幽默感和参与性。幽默是衡量人心理健康的一个重要标尺。良好的幽默感不仅可以感染一个团体的整体氛围，活跃个人兴奋细胞，还可以激发人的灵感和创造力。在班级QQ群里同一条通知信息，非卓班群里大多是静默，或简单回复“收到”。卓班QQ群里可能会有询问，也会有调侃。这种不伤人的询问和调侃表现了他们愿意参与学校管理事务，愿意表达个人的见解，具有幽默感。
第四，实践创新能力强。为考查学生理论联系实际的操作动手能力，学校举办耐火浇注料设计大赛。学生自行查阅资料、设计配方。比赛面对无机专业2011级全体学生开展，非卓越班学生此前已经上过《无机非金属材料工艺实验》课程，而卓2011班学生因课程设置不同于其他班，在没有任何实验基础的情况下，直接进入比赛实践，比赛结果是卓越班在没有任何实验基础的前提下，与非卓越班学生平分秋色，证明“卓越计划”的实施对增强学生实践操作能力和创新能力有极大的促进作用，证明卓越班学生面对未知谜题，有独立的创新能力和实践精神。
5.“卓越计划”下辅导员工作模式分析
在“卓越计划”的实施过程中，卓班实行单独的教学培养方案和授课计划，各科任课教师也是择优选拔。为了突出专业特色，不同专业的“卓越计划”教学培养方案有很大的区别，从教学角度出发彼此间可借鉴性不强，但对于辅导员的思想政治教育工作来说却不是这样。尽管受专业和学校的限制，但思政工作的性质、工作内容、工作方法是不变的，是具有规律性的。从规律性着手，可以找到在“卓越计划”实施过程中，辅导员思政工作的共性，形成一定的模式，指导实践工作，提升思政工作的规律性、实效性和系统性。
“卓越计划”已经提出明确的人才培养方向，所以从思政工作的操作实践入手，重在从工作程序运行方面，提出可借鉴的模式，也就是探究“卓越计划”班思政工作的规律性。辅导员工作内容大体可以分为思想政治教育、发展指导和事务管理三个方面，此外“卓越计划”的一个重要特点是校企合作。结合“卓越计划”的实施情况，可以总结为思想政治教育周期性、发展指导平台性、事务管理制度性、就业教育职业性。
5.1思想政治教育周期性。辅导员工作首先具有周期性。从新生入学到学生毕业，四年为一周期，每一个学年都有每一个学年的学习任务。卓班与非卓班相比，因为培养方案的不同，周期性也有不同。以辽宁科技大学无机非金属材料工程专业的“卓越计划”班为例，教学上采取“3+0.5+0.5”的人才培养方案，学生自入学起就有专业教师作为导师，前三年完成课程学习。大四学年进入企业，大四上半年进行认识实习和生产实习，下半年完成毕业实习和毕业论文。在企业实习期间，实行双导师制，企业导师和学校导师联合负责学生实习培养工作。
卓班学生实际在校时间是三年，相对于其他班级，卓班的职业规划教育、企业伦理教育、就业心理工作就要提前，给学生以充分的思想预热和心理调试时间。大一年级重在道德修养和行为引导；大二年级侧重团队精神、人际交往辅导；大三年级主要是就业创业教育。
在思想教育环节中重点是三观教育。“卓越计划”培养的工程实践人才不仅要有知识、能创新，更要有正确的世界观、人生观和价值观，这是奠定人才健康成长的基石。辅导员作为高校思想政治教育的主要实施者，要给青年学生指明方向。
5.2发展指导平台性。用三年的时间完成四年的课程，卓班学生课业学习压力较大。在这种情况下，如何更好地开展第二课堂活动？相对于单一、不成体系的活动，活动应更多地以平台式呈现。活动围绕一个主题，使这个活动平台成为承载思想政治教育的载体，避免使学生陷入繁杂无序的课余活动之中。发展平台的建设应尽量与第一课堂相融合。将工程知识的学习和思政教育尽可能相融合；将专业教师和思政辅导员的工作尽可能协调一致，最终目的是培养全方面发展的高素质人才。
“卓越计划”旨在培养一批有创新意识、动手能力强的学生，科技活动就是典型的发展平台。卓越班普遍实行导师制，学生全面参与老师的科研实验工作中。第十一届“挑战杯”辽宁省大学生课外学术科技作品竞赛中，无机专业卓班学生40人中有10人在竞赛中获奖，可见学生参与科技活动的兴趣浓厚。“行业专家进课堂”、“创业分享会”、“师生讲堂”都是在卓越计划开展过程中，针对“卓越计划”育人方向开展的素质平台建设活动。
5.3事务管理制度性。强化学生在班级各项工作中的主体地位，辅导员由指挥变指导和服务。在班团组织建设、寝室住宿管理、评奖评优工作中，充分发挥班级干部和学生骨干力量，调动他们的参与性，既提升公平意识又培养学生自我管理、自我服务的能力。
从对“3+0.5+0.5”的介绍，可以看到卓班学生的学习生活被明显分成了三个阶段，每个阶段的生活学习方式有很大不同。打个比喻，前三年是贴身护卫，大四上半年是间接沟通，大四下半年就只能是遥控指挥了。如果学生守纪意识不强，自律精神不够，就难以适应“卓越计划”的需要。辅导员在前三年要重点培养学生依照制度自我管理能力，要求学生树立规章意识。学生在外实习一年的时间，这一年当中他们既要完成实习指导教师的学业安排，又要完成毕业季的各项工作。也有某些学生在大四的时候就已经签订工作，一方面是社会人，一方面是在校生，如果没有顺畅的工作制度作为保障，工作效率和工作质量都要大打折扣。
5.4就业教育职业性。“卓越计划”学生的最终出口是要走向市场，“卓越计划”的人才培养标准是行业标准，所以实施“卓越计划”离不开校企合作，辅导员的工作更不能与此脱钩。带领学生走访就业企业，利用寒暑假的时间组织学生进行企业调研，了解行业发展情况，和指导老师共同到企业考查学生实习进展，邀请用人单位参加招聘会，这些都是辅导员的分内职责。利用这些机会，可以使思政辅导员了解行业境况，在为学生做职业生涯规划介绍，就业创业教育时不是泛泛而谈，提高学生的就业适应性，缩短学生毕业后到企业的磨合期，有利于企业利用实习深入的了解学生，寻找适合企业的储备人才。
参考文献：
[1]中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见[Z].中发[2004]16号.
[2]教育部关于实施卓越工程师教育培养计划的若干意见（教高[2011]1号）[Z].2011-01-08.
[3]王珑玲.青年工程师与伟大的中国梦――写在本期“特别企划”之前[J].中国青年研究，2013（7）：5.
关键词： 高校；辅导员；主题班会；组织能力；培养策略
Key words： college；counselor；theme class meeting；organizing ability；cultivating strategy
中图分类号：G635.1 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）29-0291-03
0 引言
高校学生班级班会一般包括主题班会、事务班会、临时班会、例会等种类，而主题班会在其中是最具有思想性、教育性、组织性、计划性和目的性的班会类别。高校学生班级的管理中，主题班会是一重要手段，更是学生工作人员开展大学生思想政治教育的主要阵地。组织开展好主题班会，对提升学生思想政治素质、提高学生综合能力、增强班级凝聚力、加强校生之间联系、推进思想政治教育工作水平等，具有举足轻重的作用。辅导员是主题班会的主要组织者、指导者和实践者，提升辅导员主题班会的组织能力是取得学生教育、管理和服务工作实效的必要条件，同时，提升主题班会组织能力也是辅导员自身发展的内在要求。
1 高校主题班会的重要意义
1.1 主题班会有助于把握思想政治教育方向，推进高校大学生思想政治教育水平 主题班会一般多由辅导员主持，但是也有一部分主题班会是由学生干部或者兼职班主任、班级导师等组织召开。辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。辅导员的政治理论水平相对较高，思想政治素质相对过硬，因此，由辅导员组织召开主题班会有助于把握好政治方向，并能用个人的魅力、思想以及感召力影响、感染学生的思想灵魂，不断提升大学生的思想政治修养，对加快推进高校大学生思想政治教育引向深入有着不可或缺的作用。
1.2 主题班会有助于加强班级建设，增强班级的凝聚力和向心力 在组织召开主题班会时，一般会就某一主题，组织全班同学展开讨论，以期深化学生对该主题的认识。全班同学在讨论中增进了解，消除误解，加深友谊，进而融洽班级氛围；同时，讨论中，同学们畅所欲言，各抒己见，建言献策，最终将会达成对该主题的共识或某一班级建设工作的最佳方案。因此，组织主题班会的过程，就是加强班级建设、增强班级凝聚力和向心力的过程。
1.3 主题班会有助于加强学生干部和学生的素质能力培养 主题班会的组织过程中，学生干部的领导管理、组织策划、沟通协调、语言表达等综合能力必然得到充分的锻炼和提高；同时，辅导员在组织、主持召开主题班会时，辅导员运用的政治理论、思维角度、逻辑方式、语言措辞等对于学生干部和普通学生均有一定的渗透和影响；全体同学在发表言论、表达思想的同时，也会净化心灵、升华思想和境界，锻炼语言组织和表达能力、心理素质、反应能力等。所以，辅导员组织召开的主题班会有助于加强学生的素质能力培养。
2 当前高校辅导员组织主题班会的现状和问题
2.1 主题班会现状
2.1.1 主题班会发挥了突出的思想政治教育作用 自从《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》颁发以来，各所高校对大学生思想政治教育工作的重视程度均提到了前所未有的高度，对于班级主题班会召开的频度、主题设定、组织形式等，大部分高校均有了较为明确的要求，部分高校还将主题班会的开展情况纳入了学生工作考核指标体系。因此，高校主题班会的组织较为规范，尤其是在党和国家大政方针的理解把握、时政要闻的分析、社会焦点热点问题的透视、对学生中较为集中现象和行为的认识等，主题班会对大学生的思想取向起到了引领作用，切实发挥了突出的思想政治教育作用。
2.1.2 主题班会体现了学生的主体地位 现代高等教育要求在高等学校教育、教学和管理等活动中突出大学生的主体地位，也就是说，在各项教育教学和管理服务活动中，要尊重大学生的人格、需求，要培养学生的自主性和主观能动性，要充分发挥大学生的自我教育、自我管理和自我服务的作用。而主题班会的组织，多由学生普遍参与，根据活动形式不同，学生或发表言论，积极献言建策，或参与比赛、展演等，实现了高等教育的突出学生主体地位的
要求。
2.1.3 主题班会的形式灵活多样 为能将思想政治教育效果最大化，多年来，各所高校根据不同阶段、不同专业、不同层次的学生特点，对于主题班会的组织形式进行了深入研究探索和实践。当前，高校主题班会多采取学生喜闻乐见的形式开展，成效显著，如：报告、研讨、赛事、座谈、娱乐表演、经验交流，等等。
2.1.4 主题班会得到了学生的基本认同 有数据显示，当前大学生对于主题班会的意义有了较为深刻的认知，对于采取的形式比较满意，主题班会的参与面基本上能够达到100%，对于通过主题班会形成的意见、方案等基本能够接受，并能积极贯彻落实。总之，高校的主题班会得到了学生的基本认同。
2.2 主题班会存在的问题
2.2.1 缺乏规划计划策划 主题班会的举办，从长远看，应该在学生入学时，根据班级学生实际（所学专业、入学成绩、男女生比例、生源地、家庭经济状况等），辅导员应将大学期间召开的主题班会做好总体规划，制定总体目标和阶段目标[1]；根据阶段目标，在每一个阶段再设计相应的主题班会；主题班会举办前，应在全班学生中进行充分调研，围绕同学们感兴趣的话题、普遍关注的焦点或高校集中出现的突发事件等内容，做好详尽周到的策划，班会结束后对班会进行总结。但是，目前很少有辅导员能从班级发展和学生成才的高度去规划班级和学生的发展，主题班会严重缺乏规划性、计划性和策划性以及整体性、层次性和系统性，主题班会的教育效果也因此而大打折扣。
2.2.2 主题班会缺乏有效指导 当前，虽然大学生思想政治教育工作已经受到前所未有的重视，但实际工作中，辅导员的培养培训工作仍然缺乏系统性、规范性和科学性，尤其是在思想教育方面，弹性很大，内容丰富，角度把握、内容选取等方面缺乏有效指导，导致主题班会的随意性较强，思想教育功能随之弱化。加之，当前辅导员配备存在一定问题，因此辅导员的实际工作能力、突然事件处理能力、主题班会组织能力等仍然处于较低水平，这就影响了主题班会的举办水平和实际成效。
2.2.3 主题班会缺乏检查监督 任何工作中的检查监督都是重要环节，否则，工作力度、细节和成效很有可能与预期目标有一定差距。当前，高校辅导员工作中，对于学生的学业成绩、宿舍内务、课堂纪律等均有检查和成绩评定，但是由于主题班会从表面上看是一项无法量化的工作，加上相关领导对于主题班会的开展重视不足，因此主题班会严重缺乏检查监督，主题班会举办的次数、成效也就会或多或少的受到影响。
2.2.4 辅导员的主题班会组织能力有待于提高 由于多数高校辅导员存在专职辅导员配备不足、专业教师兼任辅导员、普遍年轻化、辅导员岗位人员流动较快、职称职务晋升政策不明朗等现实问题，辅导员的工作中表现出多忙于事务性工作，缺乏经验，投入精力不足，工作总结思考不深入，主动性、积极性，创造性欠缺，工作能力有待于提高等，因此，高校辅导员在主题班会组织方面研究、组织较少，组织能力有待于进一步提高。[2]
3 提升高校辅导员主题班会组织能力的策略
3.1 加强主题班会专项指导和培训
鉴于高校辅导员及其工作普遍存在上述特点，建议高校对于辅导员的主题班会组织能力进行专项培训，加强指导。培训应按照集体培训和个体指导相结合、总体规划和具体策划相结合的原则进行。针对全校辅导员总体状况，可对主题班会的指导思想、基本组织形式、设计方法、组织程序、过程掌控等进行普遍指导；针对各专业各年级各班级各阶段的相关实际，根据辅导员的专业背景和实际能力，对其进行主题班会的总体规划、阶段计划、具体策划、班会设计的内涵和外延等方面进行具体的细节性指导，培养辅导员的主题班会基本组织能力。[3]
3.2 实施拟录用辅导员试讲制度
为确保辅导员能够胜任本职工作，建议高校实施拟录用辅导员试讲制度。具体说来，是指拟录用辅导员上岗前要模拟组织一次主题班会，由三名或三名以上学生工作水平高、学生工作经验丰富的教师组成听会小组进行听会，并做好听会记录。试讲后，就试讲人员的仪表仪态、语言表达能力、主题班会设计思路等进行讨论、评价，试讲合格者，方可决定是否录用为辅导员。
3.3 实施主题班会评比观摩制度
3.3.1 优秀主题班会观摩制度。每年高校可选定一个主题，或划定一个范围，要求全校辅导员围绕指定主题或范围对主题班会进行设计、策划，做出方案，全程录制主题班会视频，最后提交主题班会相关记录资料，学校组成评委组对辅导员举办主题班会的情况进行评比，并将评比结果予以公布，按照比例设置一、二、三等奖项。学校可指定安排观摩一次或几次评选出的优秀主题班会，为全校辅导员提供学习参考的机会，在全校辅导员中营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。
3.3.2 新任辅导员观摩听会制度。新任辅导员是指刚参加工作即担任辅导员者、刚转岗至辅导员岗位和新做兼职辅导员者。建议高校相关部门制定新任辅导员观摩听会制度，即指派一名或几名资深辅导员作为新任辅导员的指导教师，要求新任辅导员全程跟随指导教师听一轮或几轮大学生在校期间应组织的所有主题班会，并在指导教师的指导下逐步独立组织开展主题班会。
3.3.3 全体辅导员相互观摩听会制度。“三人行，必有我师”，每个人对于同一份工作均会有不同的思路、观点和解决方案，因此，辅导员之间相互学习非常重要。建议高校实施全体辅导员相互观摩听会制度，即在每年辅导员组织开展的主题班会活动中，要求全体辅导员互相观摩听会，每人听会次数不少于3次，听课人员不少于3人，内容自定，听会后，要对被听会的辅导员组织的主题班会直接点评，在相互切磋中寻求主题班会的最佳方案，努力提升主题班会组织能力。
3.3.4 领导专家观摩听会制度。学生工作中创新很重要，但经验、阅历同等重要，学生工作分管领导和专家对于辅导员的个体指导和点评有很强的促进作用。因此，建议高校实施领导专家观摩听会制度，即学生工作领导和专家按照学期初的计划安排，对于全校辅导员召开的主题班会，有选择性的定期听会，目的在于了解与监督主题班会质量，特别是对年轻辅导员，要求每年对每一名辅导员举办的主题班会听会不少于1次，对新任辅导员必须全程听会，并进行记录和点评。
3.4 实施主题班会集体备课制度
主题班会对于辅导员来讲，其实就是一堂课，准备过程就是备课过程。而集体备课有利于发挥集体的智慧，取长补短，资源共享，有助于辅导员更深刻地领会主题班会的指导思想、教育目标，更科学地设计班会环节，更灵活地实施班会形式和程序，更有效地解决班会中遇到的疑难问题。建议高校在辅导员中实施主题班会集体备课制度，可将同年级同专业辅导员划为一个集体备课组，由二级学院分管学生领导或学工办主任、年级主任等担任组长负责组织。集体备课要定时、定主讲人，每个学期至少组织一次。集体备课前，小组成员均要认真钻研班会主题和内容，查阅参考相关文献，为讨论研究做好准备。集体备课内容包括主题班会组织形式、教育内容、教育目标、参与学生、组织程序等。集体备课要有计划、有措施、有记录、有效果，以此提升辅导员的主题班会组织能力。
3.5 将主题班会纳入辅导员工作考核范围
当前，部分高校已经将主题班会列为辅导员工作量化考核的指标之一。[4]但是，仍有相当数量的高校对于辅导员工作的考核没有高度重视，或者没有将主题班会的相关考核单列，辅导员考核和评先选优时，多使用印象主义，仅凭平时的印象赋予评价意见，或考核指标过于简单，没有按照实际工作中的实绩赋予成绩，这势必导致了“干好干孬一个样，干多干少一个样”的模式重蹈覆辙。辅导员工作中缺少了公平公正的激励机制，也就没有目标可言，从而抹杀了辅导员的工作积极性和创造性。因此，建议高校将辅导员的主题班会组织情况作为考核的重要指标，为发挥辅导员的主观能动性创造客观环境，确保主题班会的教育成效，从而提高大学生思想政治教育工作成效。
参考文献：
[1]谢长旺，安扬，刘敏.高校主题班会建设探讨[J].教育与职业，2010，10（29）：175-176.
[2]张明.大学生主题班会的现状调查与优化策略——基于对山东省8所高校的问卷调查[J].河北工业大学学报（社科版），
2009，12（2）：60-64.
