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一、管理落后的表现
当前，虽然我们国家已经建立了社会主义市场经济体制，但由于航天企业长期受计划经济体制的影响，习惯于计划经济体制下的管理模式，民品管理主要存在着以下四个方面的问题：
一是管理人才相对缺乏，造成民品发展中的“瓶颈”效应，严重阻碍了民品发展。
二是领导干部的经营管理和观念难以适应社会的发展，不能满足市场经济的要求。有的领导干部市场观念不强，“等、靠、要”思想严重；对民品不重视，没有系统的规划，不做长远打算；缺乏必备的经营管理知识，盲目参与经济活动，在实际工作中往往造成不必要的损失。
三是在民品开发中，缺乏科学预测和决策，普遍存在各自为战的现象，国内外技术交流与合作少，重复建设多，造成资金、技术和人才的分散，难以形成集约性战略，形不成具有竞争力的民品规模经济。
四是管理体制制约了民品的发展。没有健全的竞争激励机制，领导干部职责不明，奖惩不严，职工积极性不高。
二、改善管理模式，提高管理水平
实践证明，不同的管理水平会产生出不同的生产力。例如，美国佐治亚州亚特兰大市某电子机械厂在日本东京建立了一个半导体配电盘装配车间，此车间与美国国内的一个车间的人数相同，装配线采用的技术完全相同。唯一不同的是，日本人按日本的方式进行管理，结果单位时间生产量比美国国内的车间提高15%。这个例子说明，在一定的生产技术水平条件下，管理对提高生产效率和经济效益起着决定作用。当今管理和科技被看作是经济高速发展的两个轮子，注重管理是当今科学技术飞速进步，生产力迅速发展和社会化日益提高的必然结果。航天企业应该根据自身条件，利用自身优势，合理地改善管理模式，以适应社会的发展，增强企业的活力。
1.解决管理人才短缺问题
航天企业应该重视管理人才，一方面在尽可能的范围内招纳各级管理人才，另一方面对原有管理人员进行培训。航天企业要自始至终把培养管理人才，留任管理人才，引进管理人才放在一个突出的位置，把具有真才实学的管理人才充实到各级民品岗位，建立完善的竞争激励机制，实行领导责任与经济效益挂钩的政策，采取能者上，庸者下的人事制度，切实解决好民品发展中的管理“瓶颈”的制约问题。
2.实行柔性管理
日益成为企业管理新特色和主流的企业柔性管理，代表着新技术革命时代企业管理和发展趋势，受到国内外许多企业的青睐。现在，航天民品管理总体上说还是属于刚性管理，航天企业应该采取以下几个措施来实现柔性管理，以增强企业的活力、适应力和竞争力。
第一，以对人的管理为核心。注重感情投资，塑造企业文化，推行民主管理，重视人才培训、人力资源开发等。
第二，强调组织的柔性化。由集权向分权过渡，金字塔型向大森林型过渡，组织机构的弹性权变设置等。
第三，实行“例外”原则。即高级管理人员实行权力下放，把处理一般日常事务的权力授予下级管理人员，只保留对重要事项(如基本政策的制定和重要的人事任免)的决策权和监督权。这样既有利于发挥下级管理人员的积极性，又能使上层领导集中精力解决重大问题。
第四，体现战略决策柔性化。增强战略的灵活性，实行弹性预算，推行滚动计划法等。
第五，组织生产的柔性化。在制造业中采用柔性生产线来灵活生产适应市场变化的产品。
第六，注重营销的柔性化。利用各种灵活多变的营销方式，吸引消费者，刺激购买，促进销售。
第七，利用高新技术进行管理。如信息系统、办公自动化等使管理具有更灵敏、快速的特点。
第八，追求全方位优质。实行全面质量管理，全系统的产品开发，全方位的优质服务等。
3.大力开展科学预测的研究工作
社会发展使研究对象错综复杂，随机多变，探索其发展变化的规律从而作出科学预测可以避免或降低决策的失误。国内外的一些资料表明，有无经营规划，对企业经营效果的影响十分显著。一般的讲，每年预测费用约占企业科研费用的1%~10%，通过预测开发新产品所获得的利润，相当于预测投资的50倍左右。在我国，科学预测还是一个相对年轻的学科，但已显示其活力，随着国民经济的发展，它必将得到发展和广泛的应用。
(1)明确民品任务和目标，确定预测期限。
(2)收集所发展民品的资料、数据，预估有可能出现的偶然事件。
(3)选择适当的预测途径和方法。如在资金充足的情况下，可采用“德尔菲法”；在资金不足的情况下，可采用“头脑风暴法”。“德尔菲法”依靠专家背靠背地发表意见，各抒己见，管理小组对专家们的意见进行统计处理和信息反馈，经过几轮循环，使分散的意见逐步收敛集中，最后达到较高的预测精度。该法的不足之处是时间较长，费用较高。而“头脑风暴法”是请一定数量的专家，对预测对象的未来发展趋势及状况作出判断。通过专家面对面的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，进行创造性思维，在较短的时间内取得较为明显的成果。
(4)建立预测模型。
(5)根据预测模型进行预测。
(6)分析预测结果，进行评价，最后确定。
4.经验决策须上升到科学决策
改革开放以来，我国的科学技术和工业生产迅速发展，企业的规模越来越大，技术更新和产品更新速度大大加快，生产的社会化程度日益提高，企业面临的市场和环境越来越复杂，市场竞争十分激烈。目前，社会主义市场经济进入蓬勃发展时期，在机遇和挑战面前，航天企业如何统观全局，在千头万绪中找出关键所在，加快民品的发展，仅靠几个“聪明人”的“拍脑袋”恐难作出正确周密的决策，只有科学的决策才能满足社会发展的需要。科学决策可以弥补经验决策的不足，使可能产生的决策失误降低到最低限度。
航天企业要实现科学决策应该采取以下三种措施：
低值易耗品是指企业在业务经营过程中所必需的单项价值比较低或使用年限比较短，不能作为固定资产核算的物质设备和劳动资料，如工具器具、管理用具、玻璃器皿、劳动用具等。这些物质设备在经营过程中可以多次使用，其价值随其磨损程度逐渐转移到有关的成本或费用中去。就其性质来看，低值易耗品是可以多次使用而不改变原有实物形态的劳动资料，具有固定资产的特性。
低值易耗品具有价值低、使用年限短、品种数量多、更新快、增添频繁等特点。现行的财会制度规定是：凡单位价值在1000元以下，或不属于生产、经营主要设备的物品，单位价值在2000元以下，并且使用年限在两年以下的物资设备，列为低值易耗品。
二、低值易耗品的种类
低值易耗品的分类通常有两种划分标准：
一是按低值易耗品的用途，划分为：（1）通用工具。通用的刀具、量具、模具、夹具等工具以及各种辅助工具，如扳手、千斤顶等。（2）专用工具。具有特定用途的工具，如专用模具、财会电动装订机、水电工专用电动打孔机等。（3）替换件。容易磨损或为制造不同产品需要替换使用的各种设备，如轧钢用的轧辊、浇铸钢锭用的钢锭模等。（4）周转材料。多次使用的物品，如建筑业的紧固件、脚手架用材。（5）管理用具。各种家具用具及办公用具，如桌椅、书架、文件柜、保险柜、打印机、扫描仪、DVD、稳压器、电暖器等。（6）劳动用品，发给工人作为劳动保护用的工作服、工作鞋、安全带等。（7）其他低值易耗品。
二是按低值易耗品的性质，划分为：（1）电器类。（2）木器类。（3）玻璃器皿。（4）铁器五金类。（5）纺织品。（6）非机动车。（7）其他低值易耗品。
三、现行会计制度关于低值易耗品核算的缺陷
按照现行会计制度规定，低值易耗品的核算摊销方法有三种，即一次摊销法、分期摊销法、五五摊销法。
采用一次摊销法时，一般将低值易耗品的摊销价值直接冲减低值易耗品的账面价值，转入有关的成本费用。领用时，借记“管理费用”、“制造费用”等科目，贷记“低值易耗品”科目。
采用分期（次）摊销法时，一般先将低值易耗品的价值全部转入待摊费用，再按使用情况分次转入有关的成本费用。领用时，借记“待摊费用”，贷记“低值易耗品”科目。分次摊入有关成本费用时，借记“管理费用”、“制造费用”等科目，贷记“待摊费用”科目。
缺陷一：在一次和分次核算法下，低值易耗品一旦进入使用过程，其低值易耗品的账面余额不复存在，实际上这时低值易耗品仍有使用价值，这样形成了账外资产，造成账实不符。
缺陷二：上市公司利用长期积累下来的大量的账外低值易耗品类资产调控股票价格。前几年公司股票上市时发行有内部职工股，有关领导、包装上市的注册会计师及证券师、内部职工都可持有内部股票，上市时忽略账外的低值易耗品这一块资产，上市一两年后的财产清估，使长期积累下来的大量的账外资产（低值易耗品）浮出账面，以盘盈的办法使上市公司的资产增值，再加之利用调增利润等其他办法，综合利用以达到调控股票价格的目的。
采用五五摊销法时，一般需要在“低值易耗品”科目下设置“库存”、“在用”、“摊销”三个明细科目进行核算。有关部门领用低值易耗品时，应根据低值易耗品的成本，借记“低值易耗品——在用”科目，贷记“低值易耗品——库存”，同时，根据低值易耗品成本的50％，转入有关的成本费用，借记“管理费用”、“制造费用”等科目，贷记“低值易耗品——摊销”科目。低值易耗品报废时，应根据低值易耗品成本的另外50％，借记“管理费用”、“制造费用”等科目，贷记“低值易耗品——摊销”科目，同时注销低值易耗品成本及其已摊销价值，借记“低值易耗品——摊销”科目，贷记“低值易耗品——在用”科目。低值易耗品报废如有残料估价入库，借记“原材料”等科目，贷记“管理费用”、“制造费用”等科目。
缺陷三：低值易耗品随着使用时间的增加其价值逐渐转移到有关的成本或费用中去了。到报废时，实际上已没有50％的价值存在，账面上却保留了50％的金额。长期积累虚增了一块资产，使账实不符。
四、改进核算的对策
为改进低值易耗品的核算，建议将低值易耗品分为低值品和易耗品两类，分别进行核算：将低值易耗品中的价值较低的，使用时间较长的低值品的金额分离出来，在五年内平均分摊，并在账面上留下5％的余额，待该低值易耗品报废时，以报废低值易耗品的残值冲销预留5％的余额，不足部分计入报废当期的成本和费用；将低值易耗品中的易耗品的金额分离出来，对一经领用，余额不复存在的易耗品[如工作服]，在一两年内平均分摊。对有余额存在的易耗品也在账面上预留5％的余额，待报废时再冲销；参考国际会计准则，对一些有长期使用价值的低值易耗品，将其金额归并为一个总额，以固定资产核算；低值易耗品的明细核算。在做低值易耗品的总分类核算的同时，建立低值易耗品的明细核算制度：
（1）领用卡制度。使用领用卡登记低值易耗品的领用、转移等情况，领用卡一般是卡随物，由领用人保存一份，仓库保存一份。格式如下：
（2）明细分类账核算。低值易耗品的明细账一般按使用单位设置，由财会部门或者国有资产管理部门和仓库人员登记，按使用单位反映，监督低值易耗品的收、发、结存情况。明细账统驭领用卡。
一、区分不同因素开发医疗险产品
1.针对不同人群设计险种
一是基本医疗保险未覆盖的人群，如农民、学生等，他们缺乏基本的医疗保障，因此可以为这些人提供全方位的医疗保障计划。二是拥有社会医疗保障的人群，可从两个方面对其增加保障，即超过社会统筹基金最高支付限额的医疗费用（自负费用）和不属于社会统筹基金支付项目范围的医疗费用（自费费用）。前者需要一些高免赔额、高保障的产品，以解决特殊疾病的高额医疗费用支出，使保障更加完善；对于后者，例如社会保险范围之外的医疗费用、就医过程中的交通费、营养费、误工费等等，可以通过费用型或补贴型等多种形式的保险来补充。
2.针对不同地区设计险种根据不同地区经济发展水平、原有医疗保障基础以及人口、地域疾病等特点，提供适合现阶段该地区需求的医疗险种。
3.可将医疗保险分为几个层次低层次为费用补偿型险种，满足客户的医疗费用补偿需求；中等层次能在医疗费用补偿的基础上提供医疗津贴和收入损失补偿；更高的层次可以适应较高经济收入群体的需求，及时制定出全方位、多功能的医疗保险项目，特别是发展一些能够满足特需医疗服务和保健项目的综合医疗保险方案。
二、开发新型医疗险种
借鉴国外的医疗险经验，我们可以考虑开发下列几个新医疗险产品：
1.收入损失保险（或丧失工作能力收入保险）
指的是当被保险人由于疾病或意外伤害导致丧失劳动能力不能工作，以致失去收入或收入减少时，由保险公司在一定期限内给付保险金的保险。它主要是保障被保险人在丧失劳动能力后仍能有一定的稳定收入。
目前市场上类似收入损失的险种仅是提供医疗津贴或残疾金，定期补偿其收入损失的险种极少见。因此，保险公司可开发此类险种，在被保险人因疾病或意外事故而丧失工作能力时，由保险公司按被保险人在丧失工作能力前的收入水平的一定比例定期给付保险金，以补偿其收入损失。这种保险可以采用团体保险和个人保险两种方式，保险责任期限也可以有长短期之分。
2.老年护理保险老年护理保险是为那些因年老患病或伤残需要接受长期护理的被保险人提供费用给付或护理服务的保险。
老年护理保险是一国社会保障体系中的新型分支，自西方国家开办以来，呈现出大力发展的势头。虽然目前我国太平洋等保险公司已推出老年护理保险，但其仅仅在规定年龄后定期给付一定数额的保险金作为护理费，与国际上的老年护理保险仍有较大差距。借鉴国外先进经验，对于我国建立社会保险体系大有裨益。
3.为企业提供基金式账户管理服务保险公司向客户企业提供一个单独的类似于基金的账户，用于该企业自办医疗保险的保费、赔款和资金运用收益的结算，同时保险公司附加相应的管理、精算和投资服务，还可以应客户要求对超过约定数额的医疗费赔付项目吸纳承保或代其办理超赔分保。保险公司根据提供的服务内容收取相应的手续费。这种形式既可以使企业不必自行投入人力物力，便可以享受“自保”和专业化的风险管理服务，同时又可以将企业自保基金不便承担的高额风险及时转嫁出去，避免自保基金的剧烈震动，而保险公司也可以部分转嫁费率精算上的技术风险而拥有稳定的利润来源，保险双方可以在最大诚信基础上达到双赢。
4.现有医疗保险的发展和延伸（1）提前给付期权。客户在投保人寿保险的基础上，只需加缴少许保费，便可以获得一个提前给付期权，当客户在保险期间内被确诊患有合同规定范围内的几种重大疾病时（一般来说这些疾病要么属于绝症，要么治疗费用极高且若不及时医治可能危及被保险人的生命），则上述期权便转化为现实的保险金请求权，保险公司可以依此向客户提前给付死亡保险金的约定比例部分，而寿险保单上的死亡保险金相应减少。应当说这种产品设计思想可以为已经投保人寿保险的客户比较经济地提供附加医疗保障服务。目前，我国有的保险公司在条款设计时采用了类似的延伸服务，比如平安公司在重大疾病保险中加入“生命尊严”给付条款。如何进一步将该设计思想运用到人寿险中，为人寿险增加医疗保障服务，是一个值得探讨的问题。
（2）加保选择权益。对于投保了给付型医疗保险的被保险人，如果其在未来某个时期内收入有所增加，则有增加保险金额的权利，而不论当时健康状况如何。被保险人在申请增加保险金额时，只需出示收入增加的证明。这实际是为客户在年龄渐大后提供的一个优惠投保的权利。
（3）医疗津贴调整给付。对于投保了给付型医疗保险的被保险人，可以在保险金给付期间根据生活费用的变动而调整给付金额。通常每年调整一次，调整的依据是通货膨胀率。它能够有效地保证被保险人得到的保险保障不会因为通货膨胀而受到很大影响。
三、产品设计中的风险控制
1.根据公司实际情况开发新产品首先从公司财务状况考虑。如果公司财力雄厚且准备金充足，可扩大医疗险业务领域；而对于规模小、财力较弱的公司，可先设计几个主要险种，不必求全。
其次从公司对医疗险的管理经验来看，如果公司经验丰富，可以开发一些综合性医疗险种，否则，可先开发一些功能单一、便于管理的医疗险种。
商业保险公司的产品开发战略应该是本着先易后难的原则，不可操之过急，以免业务难以控制。从目前情况来看，门诊医疗费用较难控制，而住院医疗保险由于医疗费用数额大、发生率低、医疗方案相对较易于监控，因而保险公司应当优先开发住院医疗产品，谨慎开发包含门诊医疗的综合医疗保险产品。从保险给付方式来看，定额给付型产品要比费用补偿型产品管理控制成本低、操作难度小，更适合作为其他形式的医疗保险的补充，保险公司应当首先开发、推广重大病种的定额给付型医疗保险，暂缓开发费用补偿型的医疗保险产品。从保险期限来看，逐年续保的产品要比长期型或终身型产品对保险公司而言承担的经营风险小，对于试验性险种，保险公司可先设计逐年承保条件，掌握一定经验数据后再附加保证续保条款改造成长期险种。这一原则既符合医疗保险风险控制工作的规律，实践证明也是非常有效的。
1、安全意识淡薄，对爆炸物品的危害性认识不足爆炸物品用途广泛，不仅军事和国防建设需要，而且开山、采矿、兴修水利、筑路、架桥等工农业生产中也广为应用，是我国经济建设中必不可少的重要物资。过去由于民用爆炸物品原材料到处都有，而且制作简单，人们在思想上没有引起足够的重视，特别是农村，没有意识到它的危害性和强大的破坏力，喜欢在家存放一定数量的爆炸物品，用于开山造房子，甚至炸鱼的大有人在。非法制造黑火药的情形更加普遍，人们对这些情形都习以为常。就是管理部门也没有引起足够的重视。
2、民爆物品从业人员素质低下，给管理带来一定的难度。爆破工作是项危险性很大的工作，许多人都不愿意从事该项职业，特别是在农村从事该项工作的人大多是年龄较大，文化程度较低的农民，有些甚至是文盲。据统计，某县98年四大员有165名，其中初中文化以上仅32名，占总数的19.4%,小学及小学以下133名，年龄在50岁以上的有143人，占总数的87%。管理部门在审批“四大员”作业证时，无法从高从严要求，有的时候只要能口述操作过程，就勉强给予过关，每年除了一次年审，再也没有其他时间参加培训进修的机会，作业人员仅凭习惯的操作过程和经验从事该项工作，从业人员管理水平难以提高。
3、管理部门职责不清，责任不明确，公安机关是民爆物品管理工作的主力军，但民爆专营公司、国土资源局、经贸局、工商、技术监督等部门对民爆物品的管理也有密切的关系。特别是民爆专营公司、国土资源局、经贸局地矿、在民爆物品的流通、使用等环节有着直接的关系。由于目前没有一部完整的法律和具体的工作规范，个部门执行各部门自己上级的文件，许多问题各地执行的标准尺度不一样，于是就容易造成部门和部门之间，上级和下级之间的管理职责不清，责任不明确。如民爆物品使用审批的前置条件问题，虽然在《浙江省民爆物品管理实施细则》里有作了规定，但不具体，也不明确，造成相关部门对法规的理解不一样，加上部门与部门没有很好的沟通，就致使执行的范围、标准不一样，象矿管部门颁发采矿证，有一部分是由各地县市区自己规定的，这样就造成各地执行标准不一样，就直接影响到公安机关办理《爆炸物品使用许证》的前置条件不一样，就温州市来讲，有些地方工程项目、机耕路、公路、水电站建设申请使用爆破器材时不用办理采矿证，而有的地方的矿管部门认为不管是什么用途，只要是使用爆炸器材就要办理采矿证，那么公安机关办理〈爆炸物品使用许可证〉时应该怎样操作呢？又如现在的〈矿山安全条件许可证〉的办理是以采石为条件还是以营利为标准呢？也就是说什么样的爆破作业是矿山的问题，相关的部门没有一个统一的定界，所以，公安机关特别是基层公安机关就很难操作，就要靠部门之间协调来工作了，如果协调不好的话就会导致管理的混乱，就会直接影响到经济建设。如：在治爆缉枪专项行动期间，市公安局要求没有办理矿山条件合格证的采矿单位一律停止爆破作业，由于某县的所有爆破作业都办理了采矿许可证，所以，为了执行上级公安机关的命令，该县只好停止了所有的爆破作业，一些重点建设项目和农民零星爆破都因没有爆炸物品而停业，直到经县府多次协调才与矿管，经贸部门达成共识，给经济建设造成了不必要的损失。由于没有统一的工作规范，公安机关内部民爆管理部门的职责也不清，责任难落实，造成管理不规范。
4、现场监管不力，制度不落实
爆破器材的使用是民爆物品管理的主要环节，也是当前管理的最薄弱环节，由于人们的安全意识不强和从业人员
二、谈谈当前民爆物品管理的对策
1、加强组织领导，协调部门关系。各级公安机关要根据爆炸物品管理核心要求，针对存在的问题，根据国务院、省政府有关通知精神及时向当地党委政府报告，提出工作意见，取得政府支持，要在政府统一领导下，联合各有关部门，特别是国土资源局、经贸局等部门有关许可，日常检查，隐患整改查处取缔等工作关系，明确各自的职责和工作配合办法，杜绝扯皮现象。
2、加强对作业人员及管理人员的业务培训，努力提高作业人员的素质和管理队伍的水平。县级公安机关的治安大队或治安科是民爆物品管理的业务指导部门，对民爆四大员培训及派出所的管理业务负责指导培训和监督作用。因此，治安部门要及时传达上级公安机关民爆物品管理的有关法律法规，掌握辖区内民爆物品管理动态，研究民爆物品的管理方法，定时组织辖区内民爆四大员及基层派出所管理人员的业务培训，使民爆四大员自觉遵守民爆物品管理的规章制度和操作规范，优化从业人员的结构；使基层派出所管理人员精通管理的业务，提高管理人员的素质。
3、明确职责，落实管理责任制。民爆物品管理工作与其他管理一样，既要管又要理，管就是制订健全各种操作规范、制度，理就是要具体抓责任制的落实，把责任层层落实，一级抓一级，县公安局把责任落实到基层派出所和业务科，基层派出所和业务科把责任落实到责任区民警和专管人员，然后，责任区民警和专管人员把责任落实到各涉爆单位和民爆四大员，要形成分级管理责任制，层层签订责任书，明确责、权、利，谁签字谁负责。基层派出所要把民爆物品管理工作列入责任区民警的考核工作，并把它提到重要的位置上来，要制订详细的目标考核责任制。业务科要着重抓好责任制的落实，加大对基层派出所现场管理的监督机制。派出所责任区民警要着重抓好安全员对现场作业的监督作用，要求安全员对每次爆破作业的爆破器材的领取、使用、退库的时间、数量要如实登记，保证每次爆破作业要在岗在位，认真履行安全员的职责，杜绝爆破器材在现场作业时流失，从源头上堵塞漏洞。同时，在加强内部监督机制的同时，还要加强外部的监督，如，国土资源局、经贸局、民爆专营公司等部门的监督。
4、加强宣传和查处涉爆案件的力度。公安机关，特别是基层派出所、业务科要积极宣传民爆物品管理的有关法律法规，对平时查处的典型案例要大力加以宣传，教育人们自觉遵守民爆物品的管理的法律法规。同时管理部门要加大对违反民爆物品管理案件的查处力度。特别是严重违反民用爆炸物品的案件。例如无证爆破、将爆破器材转让、赠送等违规行为要从重处罚。该行政拘留的就不要作罚款，该关闭的就要关闭，该追究刑事责任的就要追究刑事责任。要在全社会形成对民爆物品的严管重打的态势。
2、电气材料均要存放在库房内，防日晒、雨淋。灯管、灯泡、灯具要用箱装，堆放高度不得高于1.2m，垛底要高于地面20cm，开关、面板要防潮、防污染。要分门别类保管。
3、项目部安装负责人应积极主动地配合材料员及库管员控制电气材料的使用及消耗、损耗，并核实预算量和实际用量差是否合理，对不合理的使用、消耗应及时处理不得拖延和隐瞒。
4、灯管、灯泡、灯具等每层安装完毕后，同材料员或库管员核对其领料数量和实际安装数量，对其不合理的超量与损耗，给予原物价25%—100%的处罚。
5、对隐蔽材料如：电线、电缆、线管、管件等，在安装隐蔽前进行核对、核查，并详细记录检查情况。
6、对一次安装不到位造成二次返工用料的当事人处原物价120%的处罚。
7、认真检查、核实，积极现场督查，使现场材料管理程序化，从而降低损耗，提高效益。
二、水暖卫材料管理：
1、卫生洁具应按不同品种、规格、等级、厂家分别存放，不得混杂。堆垛高度不得超过5件。
2、如在露天存放，应放在地基平坦、坚实、不积水处。垛底应以稻草等软物垫实，垛顶应覆盖好，以防日晒、雨淋。冬季严寒时需防止雨雪侵入，以免结冰冻裂。
3、水暖材料大多是金属材料，易生锈，而且规格、品种很多，因此，要根据材料种类、品种、规格、厂家的不同而分类保管，有防潮、防锈要求的材料，堆放在货架上，防潮纸包装袋不要任意启封，以免生锈。
4、管材管件在堆放时要注意防雨、防潮，堆垛底子要垫起，高于地面20cm。
5、水暖卫材料、洁具等装卸、搬运看管等费用均在其承包合同价内不再另增加零工和计费。
6、现场管理办法依照《电气材料管理细则》第3、4、5、6、7条执行。
三、密目网的管理：
1、密目网在进入新工地以前材料科长负责将已破损的密目网安排专人编织完好后运入新工地，否则工地有权拒收。
2、现场所挂密目网由门卫看护，每天上午、下午各检查一次，如一旦发现损坏、破损处等，当日立即写出书面材料、注明破损处的方位、层数、轴线位置、破损的长度和面积一式三份交于项目经理、材料员、材料科长处理。
3、由项目经理负责追查损坏的个人及施工班组并加以处罚，处罚单一式三份。
4、项目部负责在密目网拆除时将密目网在架子上全部清洗干净后拆除，材料员负责将已破损的密目网安排专人编织、包装完好后调入其它新工地或料场，否则有权拒收。
5、密目网每损坏10平方厘米或10厘米处罚50元。
6、密目网装卸车、清洗、清理、晒干、打包等费用均在承包班组承包单价内，不再开零工和计取其它费用。
7、安全网的管理与密目网相同。
8、项目经理负责落实：在主体施工、外粉施工时，将密目网的看管保护、现场移交给其施工组负责看管保护。
四、周转材料管理：
1、项目部材料员，应加大对扣件、U环、架管的管理力度；对进入项目的扣件、U环、应配合库管点清数量、质量。对进入项目的钢架管，必须做到：等尺钢管根根点数、不等尺钢管根根见尺。
2、明确责任，凡在调运中，工作不负责、出现数量、质量问题，由材料员承担全部责任；凡调入总库中出现数量，质量问题，由库管负全责；凡出总库发现质量、数量问题，由总库管员负全责；推行谁发放、谁负责；谁押运、谁负责、谁使用、谁负责、谁回收、谁负责的层层把关制。确保公司材料数量准确、质量完好。
3、公司各项目部，应首先考虑公司周转材料的使用，不得舍内租外。公司钢化租费以项目部所在地的市场价为准，并给予租赁金额10%的优惠。
4、密目网以成本价50%予以折旧摊销，对损坏的按其损坏程度，扣其修补金，丢失按成本价扣款。
5、竹胶板按每块每天0.45元计算租费。回收时按1m2以上回收计算面积，凡不够1m2的按报废处理，扣回成本价。斜角面积不予计算（以上面积均属净面积）。
6、方木按每米每天0.015元计费，对丢失或不足两米的方木，按原物价100%予以扣款，并收回余料。
7、临建材料，各项目部应合理计划、使用、不得盲目拉运。对多余材料，在临设搭建完毕后。应及时调入料库，不得积压或转入其它用途。
8、对临建所用石棉瓦、门窗按成本价50%予以折旧摊销，丢失、损坏按成本价扣款。
9、对临建所用的钢管、主体用砼垫块、外架用铁件不予计费，但对其使用后丢失、损坏部分，按原物价予以扣款。
10、各项目部对剩余的临建材料应及时退入料库，不得积压或转入其它用途。
11、除以上材料，其余材料只收原物不予计费。
12、各项目部（除土方外）每向外拉一车建筑垃圾、应扣罚其施工班组材料损失费每车50—100元，此项由工地材料员负责执行。
节目编排是广播电台频率经营的重要环节。但从实际情况来看，目前我国广播电台在节目编排方面存在有很大问题，最突出的表现就是地方模仿中央；广播业发展落后地区模仿发达地区；同一地区甚至同一台内部互相模仿等等7。本文系统研究分析了副省级电视台新闻频率的节目编排策略，指出其中所存在的问题，并提出建议，以期为广播电台频率节目编排提供思路借鉴。
一、数据采集与分析
副省级城市目前一共有十五个，分别为哈尔滨、长春、沈阳、大连、济南、青岛、南京、杭州、宁波、厦门、广州、深圳、武汉、成都、西安。我们通过互联网来搜集副省级城市电台新闻频率、其所对应的省级电台新闻频率和中央电台新闻综合频率的节目播出时间表，以此作为本文的数据基本来源。我们选用了2004年至2005年这个时间段。由于有些副省级城市电台并没有自己的官方网页，我们通过网络搜索引擎也并没有找到它们的节目播出时间表；另外，我们也尝试着与该电台总编室联系索要节目表，但是直到本研究进行时，对方仍旧没有答复。该原因造成本研究缺失了部分基础数据，缺失的副省级市电台新闻频率有3个，分别是长春、哈尔滨、济南和西安。
我们借鉴学界已有的结论，将不同新闻频率的节目从大的功能类别上分为文艺类节目、服务型节目、新闻类节目、谈话类节目、教育类节目和商业广告等六大类。我们以搜集到节目播出时间表为基础，将这六大类的节目类型按照不同的专题类属进一步细化为如下的栏目分类。如表1所示。
表1新闻频率的节目分类和栏目分类表
我们利用Between-GroupLinkage聚类分析方法对本文中的11个副省级城市电台新闻频率进行分类处理。在分类的过程中，我们主要以新闻类节目、娱乐类节目、服务类节目以及谈话类节目等在各个频率中出现的频数和平均播出的时长作为标准。通过SPSS软件，按照聚类分析所提供的结果，我们可以将这11个副省级城市电台的新闻频率分为三类，如表2。
表211个副省级城市电台新闻频率的聚类结果
在第一类新闻频率（即深圳电台新闻频率）中，节目设计主要是由版块化的栏目构成，具体表现为栏目个数较少，但是每个栏目的持续时间相对较长。在第二类新闻频率中，新闻类节目主要是以独立的栏目出现，频数高，但是栏目的平均时长相对较短，而其娱乐类节目和服务类节目又突出表现为一种版块式的构成，个数少，但平均时长较长。与第二类新闻频率相对应，在第三类新闻频率中，新闻类节目主要是以版块化的形式组成，而其娱乐类和服务类的节目则以独立栏目形式出现的比较多。在具体的节目表现内容方面，这三类电台新闻频率也各有侧重。其中第一类新闻频率更为注重新闻类栏目，其累计播出时间相对最长；而第二类和第三类的新闻频率则更为侧重娱乐类和服务型的栏目，新闻类节目的播出时间相对较短。
我们采用随机抽样的方式，分别从第一类、第二类和第三类新闻频率中抽取一个个案作为代表，以对其节目编排策略进行剖析。
二、深圳电台新闻频率的节目编排策略
节目编排主要要考虑三个方面的因素，一是听众，主要是听众的收听行为；二是竞争对手，一般副省级电台新闻频率主要竞争对手是本省电台新闻频率与中央人民广播电台新闻频率；三是自身的节目制作资源与能力。在案例剖析中，我们主要考察各新闻频率对听众收听行为和竞争对手节目编排上的考量。
1、听众收听行为导向。
在深圳电台新闻频率的一周播出时间中，绝大多数节目的编排都采用带状策略，也就是说某一个节目被安排在每天同一时间或相隔数天的同一时间播出，内容题材和节目风格都保持了一定的稳定性。一般认为利用这种带状策略，有助于建立节目的品牌和培养听众的收听习惯。在一天纵向的节目编排上，深圳电台新闻频率采用了版块编排策略，即在节目编排中，将几个同类型的节目被安排连续播出的策略。利用导入效应粘住听众。除此之外，深圳电台新闻频率在一天的节目编排中还采用了“吊床策略”，即指在编排
收视率相对较低或不容易预测的节目时，在该节目的前后编排两档很受欢迎的节目。如深圳电台新闻频率在晚上10点左右播出一档“898健康在线”的健康保健咨询类栏目，该栏目事实上是一种推销医药保健产品的软广告类节目，在其中充斥着大量的病例介绍、医生专访等内容。对健康受众而言，这档节目的收听率较低。为了能够达到较高的收听率，以进一步吸引广告主和广告商的兴趣，深圳台新闻频率在这一档节目的前后时段中分别播放了“挑战深圳”和“博爱夜激情”两档强势节目，希望能够通过优秀的娱乐类节目和聊天类节目来保留一部分听众，使得“898健康在线”的收听率能够维持在一定的水平。
2、竞争导向。
在中午12点到下午2点、下午5点到7点这两个时间段中，深圳电台新闻频率主要利用时间差来采用“桥梁策略”，跨越竞争对手的节目“破口”来编排节目；即让节目开始与结束的时间与竞争对手错开，这样做的目的是即使观众想转台，也可能因为错过了开始时间而返回。同样，在节目内容方面，深圳电台新闻频率与广东电台新闻频率在该时段所播出的节目类型不同，即深圳台采用了一种“迂回避让”的节目编排策略；但是深圳台与中央台新闻频率在该时段所播出的节目类型却都相同，均为新闻类节目。可以看出，深圳台在此处所采用的是一种“对抗式”的节目编排策略。之所以采用这样的一种策略，并不是因为深圳台的新闻采编能力可以达到与中央台进行正面抗衡的水平，而是由于深圳电台新闻类节目的报道范围与目标受众与中央台的不同而造成的。深圳电台主要面对深圳及其周边地区，其目标听众也是这部分的居民，由于深圳电台地处深圳，在采集本地新闻方面较中央台有着更多的优势和资源，也就是说，深圳电台新闻频道可以将更多的节目时间聚焦在本地新闻事件之上。
在晚上12点左右，深圳电台新闻频率之所以采用较长时长的节目安排，其主要目的在于采用“锁式策略”，即刻意安排一相当长度的节目，以始终吸引观众，防止观众“溢流”，从而封锁其他台的节目的编排策略。一般城市居民在晚上12点左右都即将准备睡眠，深圳电台新闻频率采用长时间的节目安排，可以将广播听众吸引在该节目上，有助于培养听众的收听忠诚度，带动并提高其他时段的收听率。
三、沈阳电台新闻频率
1、听众收听行为导向
从一周的时间维度上来看，沈阳电台新闻频率的大部分节目编排采用了带状策略（stripprogramming），即该电台将收视率较高、制作较为精良的节目（如“沈阳新闻”、“法制新视野”等）安排在每天的同一时间播出，利用该策略，电台能够有助于观众的收听习惯的形成。
在沈阳电台新闻频率中包含有很多广告栏目，将不同类型的广告综合成为一种板块式的栏目形态。这些广告专题栏目被安排在每个非广告栏目之前或者之后，时间长度一般在20分钟到40分钟左右不等。
沈阳电台新闻频率在每天上午10点之后的播出时段中穿插了频次很高的广告类专题，使得该电台在对节目进行编排与策划的时候就不得不采用“搭帐篷策略（tent-polingprogramming）”，即指将一个收视率高的节目安排在两个影响比较弱的节目中间，以期第一个节目的收视率会因为人们要收看第二个节目而呈上升趋势，而第三个节目也会受益于第二节目的高收视率。沈阳电台利用安排在广告专题之间的优秀节目（一般为新闻类栏目），可以使得听众对该节目之前或之后的广告专题发生部分的媒体接触，以达到广告商的要求。但是从另外一个角度而言，这种强势节目与广告专题交叉组合的节目编排策略也构成了一种吊床策略（hammockingprogramming）；这具体为通过在广告专题节目的前后编排两档很受欢迎的新闻类节目，来留住一部分的听众。在沈阳电台新闻频率中，“搭帐篷策略”和“吊床策略”共同存在并发挥作用。
2、竞争导向
沈阳电台新闻频率在和辽宁电台新闻频率进行竞争的过程中，采用了3种不同的节目编排策略，分别是：桥梁策略、迂回避让策略和对抗策略。这三种不同的节目编排策略应用于沈阳电台新闻频率一天不同的播出时段中。在早上六点半到上午8点左右，沈阳电台新闻频率针对辽宁台，采用桥梁策略进行节目编排，即将辽宁台每个栏目的开播时间与本台的栏目开播时间错开，形成一个时间差；而从上午10点到下午5点左右，沈阳电台新闻频率采用了迂回避让的节目编排策略。当辽宁电台新闻频率在播放新闻类型节目的时候，沈阳电台就安排播放广告专题，而在当辽宁电台播放其他广告类节目的时候，沈阳电台就开始播放新闻类节目。这样的一种节目安排策略完全避开了与辽宁电台新闻频率在节目上进行正面抗衡，而是利用其播出广告类节目的时段来播出新闻专题，以吸引听众的收听。当到了晚上12点左右，沈阳电台则采用一种对抗策略和锁式策略与辽宁台进行竞争。在这个时间段中，沈阳电台播出的《星光夜话》与辽宁电台新闻频率所播出的《悄悄话》均属于同一类型的谈话聊天类节目。除了与辽宁电台展开正面抗衡之外，沈阳电台新闻频率还加长《星光夜话》的节目时长，意图通过一种锁式策略来留住较多的听众。
沈阳电台新闻频率也主要采取了回避式策略与中央台避开正面竞争，这一点最为突出地表现为中午11点半到下午2点的这个时间段中。在该时段内，沈阳电台新闻频率主要播出的节目类型为“读报专题”和“整点新闻”等读报类节目和综合新闻播报类节目；而在该时段内，中央电台新闻频率播出的栏目主要有“财经在线”、“今日论坛”和“文化新干线”等反映经济、文化生活的谈论类节目形态。除去这两家新闻频率在栏目播出形态上的不同之外，它们在播出时间上也避免了相互冲突。如中央台在播放“财经在线”栏目的时候，沈阳台就在播放广告专题；而当中央台播放一些非主打的新闻节目时，沈阳台就开始播放其强势的新闻节目，并试图通过新闻节目对本地听众的吸引力来为后续的广告专题起到一种“搭帐篷”的作用。通过这些分析，我们可以得知沈阳电台新闻频率较多地采用迂回避让的策略来与其竞争对手展开对市场的争夺，虽然这种方式有助于暂时保护自己的目标市场，但是长远来看，只是一味地采用避让的方式并不是长久之计。首先，单纯的避让并不能够阻止自己的听众流向节目制作质量更高，内容更为丰富的电台频率之中；其次，避让作为一种竞争策略从其本质上而言是一种被动的，不积极的策略模式，这种模式的采用要受到竞争对手很大的限制和桎梏。
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四、青岛电台新闻频率节目编排策略
1、听众收听行为导向
从青岛电台新闻频率一周的播出时间来看，对于一些固定的新闻类节目，如“整点新闻”、“体育联播”等节目主要采用了“带状策略”，也就是说这些节目会在每天的同一时段播出。而对于一些娱乐类栏目，青岛电台在节目编排方面则采用了“棋盘（西洋棋）策略(checkerboardprogramming)”，试图通过对一些娱乐类栏目的编排进行变化，以吸引听众的收听。但综合来看，青岛电台在一周横向的节目编排方面，主要采用的是“带状策略”，“棋盘策略”仅仅是一种辅助手段，而且其应用于娱乐类节目的编排，这种编排策略也是基于对听众的分析。通常情况下，收听时尚娱乐类节目的听众为年龄较低，对新事物接受能力较快的年轻人；通过对娱乐类节目的类型和内容进行改变，可以不断地给这些目标受众以刺激，从而提高该类节目的收听率。
青岛电台中大多数的节目平均时长在20分钟到40分钟左右，仅仅有一小部分的节目时长在60分钟左右。相比较于我们在前文中研究的深圳电台新闻频率和沈阳电台新闻频率，青岛电台新闻频率的节目时长要相对偏短一些，在其中所体现出的“版块化节目”数量要少一些。
在青岛电台新闻频率的纵向节目编排方面，该电台很注重对“导入策略”的使用。如，在中午1点半播出《长书联播》之后，利用该节目的高收听率，青岛电台继续播出《经典影剧院》等栏目，以吸引听众继续收听。除此之外，青岛电台新闻频率还在这两个节目之间采用“无缝隙编辑策略”，即将《长书联播》和《经典影剧院》之间的“破口”缩小，甚至等于零，让第一档节目无缝隙地过渡到下一档节目，以防止听众转台。
2、竞争导向
青岛新闻频率在早晨5点到6点之间，播出了一档长度为60分钟的节目《开始曲：拥抱黎明》。而山东新闻频率和中央台新闻频率在该时段仅仅播出了一档长度为5分钟左右的《节目收听指南》。在该时段中，针对山东台和中央台新闻频率，青岛台采用了一种“锁式策略”，试图通过播放较长时长的歌曲类节目来吸引听众，防止他们转向山东台和青岛台。
在中午12点到1点左右，青岛台与山东台、中央台新闻频率在播放的节目类型方面既有相同、也有差异。中午12点，青岛台、山东台和中央台新闻频率播出的节目均为新闻类节目，面对竞争对手，青岛台在该时段主要采用的是“对抗式策略”。但是需要指出，由于青岛台的节目听众与新闻类栏目的选题范围与其他两个竞争频率的有很大差异，所以虽然在该时段播出的都是综合播报类新闻栏目，但是这种“对抗式策略”并不是一种针锋相对的对抗，而仅是一种节目类型的重复而已。再从节目的播出时间上来看，青岛电台新闻频率也无意在该时段中与其竞争对手进行对抗。从图8可以获知，青岛台在12点开播的新闻类栏目时长要少于山东台和中央台，长度仅为25分钟，而后两者分别为60分钟和30分钟。青岛台之所以这样处理，其目的也在于采用一种“桥梁策略”，通过打时间差来与对手在下个阶段播出的节目错开。在此之后，青岛台在播出节目类型上采用“迂回避让策略”，没有播出与山东台和中央台一致的财经类新闻栏目，而是播出体育类新闻栏目。
五、结论
在每周纵向的节目编排方面，我国副省级城市电台新闻频率的编排策略基本相同。对于大多数固定的新闻类、资讯类和娱乐类等节目，电台主要利用“带状策略”来对它们进行编排，即将这些栏目安排在每天或相隔数天的同一时间播出，利用这种策略，可以有助于听众收听习惯的形成。相比之下，“棋盘策略”在电台新闻频率中的采用较为少见。出现这种情况是有其特定原因的。首先，从培养受众收听习惯，栏目品牌方面来看，“棋盘策略”在这方面所起的作用的确要弱于“带状策略”；其次，使用“带状策略”来改变固定栏目的播出时间，就势必会引起部分原有节目听众的流失，造成收听率下降；再者，“带状策略”的使用往往伴随着“对抗式策略”的使用，即电台为了与其竞争对手在某个特定的时段展开正面抗衡，而改变原有的节目时间安排，推出新的强势节目。但是囿于电台的节目制作预算和制作能力等因素，电台新闻频率就注定不可能频繁地采用“对抗式策略”与竞争对手展开竞争，而进一步在每周纵向的节目编排方面采用“棋盘策略”。除了对“带状策略”的使用，我国副省级城市电台新闻频率还注重对“导入策略”、“吊床策略”和“搭帐篷策略”等在节目编排过程中发挥的作用。通过对电台新闻频率的节目表进行分析，我们发现在每个电台中的多个时段都安排有很多医药保健咨询类的栏目。这些栏目其实是一种变相的广告专题，通过对患者采访、医师接听热线电话等环节来对医药保健产品进行促销，该栏目的广告收入是电台盈利的重要组成部分。但是，正是由于这些医药保健咨询类的栏目在本质上是属于广告类型，所以很多健康的听众并不会倾向于收听这种类型的节目。为了使得这些节目的收听率能够维持在一个让广告商满意的水平，电台新闻频率就必须采用“导入策略”，通过在收听率较低的栏目之前安排一档节目制作质量较高，听众喜欢的强势节目，来试图产生一种沿袭效应（InheritanceEffect）。“吊床策略”和“搭帐篷策略”正是利用了这种沿袭效应来吸引听众的收听。
在另一方面，电台新闻频率还要根据竞争对手的各种情况，来采取相应的节目编排策略。我国副省级城市电台新闻频率在这方面所体现出的策略基本相近。副省级电台新闻频率在与对应的省级电台新闻频率、中央电台新闻频率进行竞争的过程中，主要采用了“迂回避让式策略”、“对抗式策略”、“锁式策略”和“桥梁策略”等。由于我们在本文中的研究对象是副省级电台的新闻频率，因此，新闻类型的节目在新闻频率中占有重要地位。虽然副省级电台新闻频率的新闻节目制作水平不容小觑，但是与其对应的省级电台新闻频率、中央电台新闻频率相比较，它们无论是在采编人员素质，还是在新闻报道资源利用方面都存在有一定的差距。而我国电台新闻频率的节目架构基本接近，即以转播中央台的早间新闻和报纸摘要，晚间的全国新闻联播，再辅之以整点的综合新闻播报构成了各地每日新闻频率的节目框架。在这种相近的节目安排体系下，副省级城市电台新闻频率与省级电台、中央电台新闻频率在整点的新闻播报类节目中必然存在有一种对抗。从表面上看，副省级电台新闻频率在这些时段采用了“对抗式”策略与其竞争对手进行抗衡；但是由于副省级城市电台新闻频率、省级电台新闻频率和中央电台新闻频率在新闻播报类节目中所报道的范围、选题立足点等各相迥异，所以从实际上来看，这种“对抗式策略”并不是真正意义上的对抗。而且副省级城市电台新闻频率还经常采用“桥梁策略”，即将整点新闻播报类节目的播出时长安排得与其竞争对手有所不同（提前或者延迟结束节目），以打时间差来抢先吸引并留住听众。所以副省级城市电台新闻频率并无意与其竞争对手在新闻类节目上展开对抗。除了整点新闻播报类节目之外，副省级城市电台新闻频率与省级电台、中央电台新闻频率在其他类型的新闻类节目（财经新闻、体育新闻等）上也缺乏竞争。相比之下，由于谈话类型的广播节目质量在一定程度上取决于谈话主持人的水平和节目创意，而与一个电台的新闻制作能力等没有太大的关系，所以副省级城市电台新闻频率在谈话类节目上往往与其对应的省级电台、中央电台新闻频率展开真正的“对抗式”策略。为了配合这种“对抗式”策略，副省级电台新闻频率往往还采用“锁式策略”来始终吸引听众，防止听众“溢流”。
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对“质量第一”的思想认识不高，对质量的要求仅停留在表面，质量检验流于形式，严格产品质量的目标、措施、办法和行动都没有跟上。部分领导抱着怕得罪人的心理，亦或是仅仅安于现状，没有危机意识，质量管理停留在浅表，产品质量无法得到有效提高并持久。
工作浮躁，急于求成
有些领导工作态度不严谨、做事不扎实，对事物的判断不深入，容易满足于初期的成果和进步，不做更深入地研究和完善，对预期可能发生的问题估计不足;不虚心吸取竞争对手的经验和长处;超越科学规律。
体制不全，制度缺失
在将原有的高度计划管理体制打破，施行承包经营、独立核算、自负盈亏的事业部体制后，企业没有及时建立与之相适应的质量管理监督体系，各单位各自为政，自行制定的质量管理制度标准不一，科学性和适用性不强。质量检验队伍配备薄弱，自己检验监督自己，过程控制不精细，在市场竞争压力和效率优先意识的驱动下，很难保证产品质量。
责任不清，奖罚不明
从广义上说，各级领导是质量的第一责任人，员工是直接责任者。但在此过程中并没有明确定性定量的责任描述和规范，没有明确细化的质量奖惩标准、措施和办法。对真正踏实工作、不追求进度、一直保持生产工作质量的员工和管理者，没有制度安排下的正常奖励来鼓励;对追求进度、野蛮生产、小问题不断的员工和管理者，也没有及时地批评、纠正。真正出现产品质量问题，领导应负什么责任，应受什么标准的处罚，直接和间接责任员工应负什么责任，应受什么标准的处罚却没有明确的依据，往往是临时研究、决定，不能很好地达到警示激励、深入人心、长久保持的作用。
发展建议
1统一思想，强化质量意识
从思想认识入手，大力开展“质量第一”、“质量就是生存，质量就是生命”的宣传教育活动。自上而下分层进行产品质量问题的大讨论，通过对企业内部及单位内部发生的典型案例分析，找出质量意识淡漠的环节所在，找出单位领导和员工的质量责任问题所在，以小见大，真正认识到质量意识淡漠给企业带来的危害;同时积极地走出去和请进来，通过多种多样方式，学习和了解国内外先进管理和质量理念，深刻认识我们的差距和不足，增强危机感和责任感，统一思想、树立信心、积极面对。
2端正工作态度，按事物规律办事
态度决定行动，细节决定成败。对产品质量是不是真抓落实，首先看对保持产品质量的态度是否端正。从产品研发、试制、工艺、配套、外协、自制和总装，到现场管理与服务，都要坚持认真负责的工作态度，严谨务实的工作作风，遇事多做深入的调查研究，对重大问题要多做科学的论证和充分的试验，对问题的处理改进要多从系统性和长远性来考虑;要正确处理质量与速度、质量与市场、质量与成本、质量与效益的关系，减少和避免单纯追求速度和市场、低成本和高效益的片面做法，尊重事物发展循序渐进的规律，切忌拔苗助长、急于求成的浮躁心态，把质量第一的意识落实到行动中，扎实工作，追求卓越，精益求精。
3健全质量管理体制，完善质量管理制度
要针对目前的现状，认真梳理产品设计、工艺、试制、生产、外协和配套等环节中与产品质量密切相关的问题，分析产生问题的原因，找出产品质量管控体制上的短板和制度的缺陷，加以调整和改进。针对产品检验疏漏的问题，建议建立产品质量监督管理委员会，下设质量检验监督处，配备精干的质检人员，强力抽查A类B类零件和关键部件、总装工序的质量，定期邀请外界第三方对企业产品质量进行检查，定期产品质量报告，增加广大职工对产品质量的知情权和参与度;针对工艺管理散、乱、差的现状，建议在研发设计体制内增设工艺部或单独设立工艺部，实行总工艺师负责下的产品工艺，工艺部人员少而精干，主要负责对A类零件制定工艺，对B类零件指导审核事业部车间制定工艺，对C类零件工艺进行抽查，对外协零件生产方的工艺进行审查，提高产品的工艺质量;要建立和完善产品研发、试制、工艺、配套、外协、检验等各工作环节的管控流程，配套健全相关的管理制度，在此基础上编制质量手册，积极向GB/ISO9001标准靠拢并通过认证，建立健全质量保证体系，使质量管理有章可行，有据可依，从而使我们质量第一的意识和积极转变的工作态度在可靠的体制和制度的基础上得以长期保持，而不是通过宣传教育运动昙花一现。
4明确质量责任，建立有效的激励机制
在教学汉语拼音第一课aoe时，我就给三个孩子分别起字母名字，一个叫a，一个叫o，一个叫e，然后请他们上台介绍自己。叫a的女孩是徐颖，她上台后高兴地说：“小朋友好！我是a!你们愿意和我做朋友吗？”下面的小朋友都大声地说：“a,你好！我们愿意和你做朋友！”接下来就到o和e上台介绍自己。在这轻松愉快的情境中，学生很容易就记住了aoe这三个字母，而且还得到了一次口语交际训练。以后每一课的教学都有起字母名字这个环节，所以孩子们都盼着快点学新的字母，好轮到自己起字母名字。这样每个孩子既有中文名字，又都有自己的拼音字母名字，他们觉得很高兴。这个字母名字就一直跟随他们，一直到小学毕业。这种并非刻意去记忆但却很有意思的内容学生反而记得牢，也许有些孩子一辈子都不会忘记自己以及同学的字母名字。
二、让每个字母都走到孩子们的身边
所有的孩子都喜欢色彩鲜明、生动直观的图画。如果把拼音符号转化为美丽的图案，孩子们“心灵黑板”上一定会留下难以磨灭的印象。因些在教学中，我利用课文中的彩色插图，引导学生仔细观察，让学生从图中明白字母的音和形，并鼓励学生大胆地把字母画出来。如在“1”的的教学中，当学生掌握了发音后，便让他们尝试：“‘1''''像什么呀，你能把它的样子画出来吗？”学生们兴趣盎然地忙开了，“一根吸管”“一支笔”“一根球棒”“一根棍子”“一段甘蔗”等五花八门的图案让学生记忆深刻，我想这个“1”学生将终生难忘。在学完所有韵母后，为加强记忆，我让学生挑四种自己最喜爱的颜色，分别涂在单韵母、复韵母、前鼻韵母和后鼻韵母上，这样，学生在涂色的过程中既巩固认识了这些字母的形状，又分清了它们的细微差别。
二、动一动
让刚入学的儿童乖乖地在课堂上坐40分钟，会导致他们产生厌学情绪。因此，我在课堂上采用多种形式让他们“动”起来。如让他们“找朋友”“紧急集合”“送信”“读拼音、做动作”等，这些活动使学生的脑、眼、口、手、脚都“动”了起来，深受学生们的欢迎。一次复习“b、p、d、q”时，我启发学生思考：怎样用简单的动作来演示这四个字母的样子？经过一番热烈的讨论之后，有学生跑上来在讲台前双脚并拢站定，左手叉腰，右手上举，学生们一下子叫出来“是b”，随之调换手变成了“d”，左手叉腰右手放下则成了“p”，反之成了“q”。我真为孩子们这些富有创意的想像所感动。
三、用一用
语言源于生活，并用于生活。因此将拼音教学生活化，能使学生更熟悉拼音这套工具。
论文通过问卷调查法、量表法、归纳法、描述统计法及既有统计资料分析法等研究方法和工具对“哈利.比蒂”(hibitte)童装品牌旧有的营销传播体系进行剖析，重新设计了新的营销传播体系，接着对新的营销传播体系运行情况进行了全面的验证和评估，反映出营销传播体系研究的重要性。
论文先交代了研究营销传播体系的背景、问题及目的，从营销传播的基本理论出发，综述了中外著名学者关于营销传播研究的理论文献，然后对“哈利.比蒂”(hibitte)童装品牌实证进行分析，接着用详实的数据和实例说明了研究的结果：适用的营销传播手段能够实现营销信息传播的有效性并产生巨大的销售影响。还在研究结果的基础上推出了研究的结论：适用的营销传播手段，是实现营销信息传播的有效性并产生巨大的销售影响的重要前提、条件、手段和保证。最后根据研究结论提出了研究的建议：从研究的问题展开到一开始就涉及的消费者心理学学科领域作更深入的研究。
第一章绪论
1.1.问题的背景
现代市场营销的实践表明：一个企业开发出好的产品，并不能代表该企业在市场上的成功。如果企业不能和顾客进行有效沟通，把商品的有关信息传递给顾客，激起顾客的购买欲望，企业同样会面临失败的命运。中国服饰业服装品牌经历了从市场需求品牌到品牌寻找市场的成长过程；国际知名服饰业服装品牌营销传播理论也在中国大陆发展起来。服装商品的内涵日益丰富，所包含的服务不断增加，那么，与顾客进行深层次、全方位的沟通，自然就成为营销传播的根本手段；加之中国服饰业服装品牌的营销传播研究也更多地借鉴国际知名服饰业服装品牌先进的营销传播理论。在学习这些理论研究成果的基础上，结合从事的实际工作，在导师的指导下，选定该课题作为本人硕士（MBA）学位论文题目。
1.2.研究的问题
企业要想引导顾客选购自己的产品，只有借助营销传播策略来激发顾客的购买欲望，才能达到加强其销售力度，以此来扩大利润的目的，也就是说只有通过多种适用
的营销手段，才能实现营销信息传播的有效性并产生巨大的销售影响。
1.3.研究的目的和意义
希望通过对有效的营销传播的研究，更多地借鉴国际知名服饰业服装品牌先进的营销传播理论与推广经验，促使国内同行业营销传播理论研究水平的提高及加快服装品牌的推广；希望对我国同行业的企业特别是对本人目前所就职的企业有所作为；还希望对我国同行业的从业人员的营销传播工作能起指导及借鉴的作用。
第二章文献综述
2.1.研究的范围和理论范畴
本课题是研究怎样开发有效营销传播的问题,即研究“只有通过多种适用的营销手段，才能实现营销信息传播的有效性并产生巨大的销售影响”的问题。论文从四个方面进行研究：1.怎样确定好传播目标与传播目的。2.怎样设计好信息并选择好传播渠道。3.怎样做好促销预算与促销组合。4.怎样做好成果衡量及管理与协调。
本课题研究的理论范畴为传播目标与目的、设计信息并选择传播渠道、促销预算与促销组合、成果衡量和管理与协调等四个方面的理论。
2.2.文献综述
自1980年首先在美国西北大学梅蒂学院提出整合传播概念以来，经历了多年的发展，逐步形成了比较规范严谨的营销传播理论体系。
营销传播理论兴起于商品经济发达的美国，由D.E.舒尔兹教授于1993年提出。进入20世纪90年代中后期，整合营销传播进入“系统综效”阶段，其标志为1997年科罗拉多大学汤姆.邓肯教授的《品牌至尊---利用整合营销创造终极价值》一书的出版。托马斯·罗索、罗纳德·莱恩和厄兰·罗曼等著名营销专家也都对营销传播理论作了详细的阐述，虽然几种定义在确定整合的对象上有些差异，但它们都强调改变过去那种在营销策略的制定及营销传播方式的运用上所存在的相互分离而不配合甚至相互抵触的局面，强调将企业可资利用的各种营销传播工具统一管理，综合运用，加强协调，以便在消费者心目中树立鲜明的品牌形象，提高营销传播活动的效率。
现代营销之父菲利普.科特勒（美）（2001年）的营销传播理论最终形成了比较规范严谨的体系：营销信息的传播者必须一开始就要在心中有明确的目标受众并且必须把目标受众推向准备购买阶段；必须制定一个有效的信息并且必须选择有效的信息传播渠道来传递信息；必须决定总预算或分项预算并且必须选择及组合好促销工具；必须衡量对目标受众的影响并且必须管理和协调整合营销传播的过程。
第三章研究设计与研究方法
3.1.研究设计
先建立中心论点的假设树(见下图)，接着围绕关键假设对营销传播体系四个方面的现状进行分析与评价，然后进行再设计与评估，最后是在研究的结果上推出结论并提出建议。
1.只有确定好传播目标与目的,（1）营销信息的传播者必须一开始
才能实现营销信息传播的有就要在心目中有明确的目标受众
性并产生巨大的销售影响（2）营销信息的传播者必须把目标
受众推向准备购买阶段
2.只有设计好信息并选择好传播（1）营销信息的传播者必须制定
（关键假设）渠道,才能实现营销信息传播的一个有效的信息
只有通过多种适用的营有效性并产生巨大的销售影响（2）营销信息的传播者必须选择有
销手段，才能实现营销效的信息传播渠道来传递信息
信息传播的有效性并产（1）营销信息的传播者必须决定
生巨大的销售影响3.只有做好促销预算与促销组总预售或分项预算
合，才能实现营销信息传播的（2）营销信息的传播者必须选择
有效性并产生巨大的销售影响并组合好促销工具
（1）营销信息的传播者必须衡量
4.只有做好成果衡量、管理与对目标受众的影响
协调,才能实现营销信息传播的（2）营销信息的传播者必须管理
有效性并产生巨大的销售影响和协调整合营销传播过程
3.2.研究方法
对关键假设中的第一个问题用问卷调查法和量表法，对第二个问题用归纳法，对第三个问题用归纳法及既有统计资料分析法，对第四个问题用问卷调查法、描述统计法及归纳法。
第四章“哈利.比蒂”(hibitte)童装品牌营销传播体系评价
4．1．“哈利.比蒂”(hibitte)童装品牌介绍:
“哈利·比蒂(hibitte)”是香港松庆实业有限公司其中的一个品牌。该品牌引进国内时，行业的恶性竞争已非常激烈。因此，在这种情况下引进的品牌，将面对着如何进行有效的营销传播，以引导顾客选购自己的产品，使企业在短时间内能在激烈的市场竞争中立足并迅速发展状大起来的问题。
4.2.营销传播目标与目的体系评价
确定目标受众方面:论文采取下列量表来测定目标受众对品牌的熟悉程度、对其产品的喜爱程度和对其印象的特定内涵（2003年6月1日）。
调查结果：品牌面临的任务将是建立知名度、解决否定印象问题和解决产品质量上、价格上和服务上的问题。
确定传播目的方面:品牌的知名度相当低；给大多数目标受众的印象不太好；产品在质量方面、价格方面和服务方面是要解决的主要问题。
4.3.设计信息与选择传播渠道方面评价
设计信息方面:信息内容很难定出主题；把结论阐述让受众自己寻求结论，并未提出任何问题；信息内容版面上下配色过重，抢了主题形象的颜色。提出的近应效应信息内容太长等。
选择传播渠道方面:
在提倡者渠道、专家渠道及社会渠道等方面均未做到位；只在媒体上只过二次广告信息，从内容可看出，在环境气氛上，未能有产生或增强购买者购买或消费产品的倾向，在事件上从未召开过新闻会或盛大开业庆典。在大众性信息传播方面也未抓好意见人的作用。
4.4.编制总促销预算与决定促销组合方面评价
编制总促销预算方面:2003年使用量入为出法。它导致年度促销预算的不确定性，给制定长期市场计划带来困难。
决定促销组合方面:目前主要使用销售促进和人员推销这2种促销工具。在销售促进中，也多使用折扣或赠送形式，这种形式对建立长期的品牌偏好不甚有效，并且品牌形象受损，负面影响极大。在人员推销中，短短的3个月，就在全国建立了7个办事处，40余家自营店，这种形式的花费代价太大，并且这种形式的预算规模要更改就会更加困难。2003年的推动战略导致品牌公司常把中间商利益放在首位，而忽略最终用户消费者即市场的需求；广告与宣传，在创声誉阶段根本未起到作用，而人员推销却花费太大。引入阶段，人员推销具有很高的成本效应，而此阶段应该是高成本效应的广告与宣传的成本效应却很低；成长阶段，广告的成本还有所降低；成熟阶段，广告的成本虽上升很快，但在各种成本中，还是很低；衰退阶段，广告的成本却最高，销售促进和人员推进的成本效应反而降低了。
4.5.衡量促销成果与管理和协调整合营销传播过程方面评价:
衡量促销成果方面:信息传播方案需要加强发挥对品牌满意程度。
管理和协调整合营销传播过程方面:只在媒体上只过二次广告信息，在决定促销组合方面目前也主要使用销售促进和人员推销这2种促销工具。
3．（对喜欢的218位受众）请问你喜欢“哈利.比蒂”(hibitte)童装品牌产品的理由是什么？
颜色好
款式好
质量好
价格合适
服务好
174（占80%）
174（占80%）
174（占80%）
174（占80%）
174（占80%
如近上表结果，说明品牌的知名度已相当高，给目标受众的印象已很好，产品也很有优势了。从分析中可知，品牌必须先填补不良印象缺口，提高其知名度，改进其友好印象，让其产品在市场上占有绝对的优势。
从对问题的回答中可以看出，品牌的知名度已有所提升，给目标受众的印象已有所改变，产品在质量上、价格上和服务上都有所改善。
确定传播目的方面再设计：品牌信息传播的任务就是促使人们知晓品牌的名称。还要它的目标受众了解，由国际设计总监主导整合设计的是一个充分展示其国际化、都市化、时尚化特色的童装品牌。要找出大多数目标受众不喜欢它的原因，就要改进工作，接着把它的价格、质量和服务传递出去，然后再开展一次信息传播的战役，以建立令人喜爱的感觉。最后，必须引导他山之石迈出最终一步。
评估：为提高知名度，品牌首先建立了名称认知和产品认知来作为当前的首要信息传播目标，这个传播目的的战略，使受众目标在办年时间里就由原来40%的知名度率提高到了50%。
为改变不良印象，品牌改进工作，接着把它的价格、质量和服务传递出去，然后开展了一次信息传播的战役；还设法建立消费者偏好，宣传产品的价值和其它特征。这样建立了令人喜爱的感觉和偏好，使受众目标在办年时间里就由原来25%的良好印象率提高到了35.33%。
为提高信任度及促成购买，设法帮助目标受众建立购买品牌是正确的信念。接着又引导目标受众迈出最终一步，即购买。这样，使受众目标对各项指标都有所提升。
5.2.设计信息与选择传播渠道方面再设计与评估:
设计信息方面再设计：在这里，对信息的设计需要解决4个问题：说什么（信息内容），如何合乎逻辑地叙述（信息结构），以什么符号进行叙述（信息格式）和谁来说（信息源）。
品牌在决策最佳信息内容时，要寻找到诉求、主题、构思或独特的推销主题。要把结论阐述让受众自己寻求结论，并要提出问题。这样，广告才显得有效果。品牌要建立知名度，在信息结构的设计上，应多采用双面论证的方法，不要怕把弱点告知受众目标，这样它才会获得更多的人的注意。在展示次序上，让品牌有机会提出其最有力的论点作终结。在信息形式方面，必须为信息设计具有吸引力的形式。
评估:品牌在设计信息时，从信息内容上寻找到诉求、主题、构思或独特的推销主题；所以，信息有说服力。从信息结构上把结论阐述让受众自己寻求结论，并提出问题，这样，广告显得有效果；在信息结构的设计上，多采用双面论证的方法，把弱点告知受众目标，这样获得了更多的人的注意。从信息形式上为信息设计具有吸引力的形式，注意标题、文稿、插图和颜色，还用新颖和对比，有吸引力的图片和大字标题，别具一格的版面，信息长短和位置，以及颜色、外形和流动性等。
选择传播渠道方面再设计：早期的销售努力应集中花在市场领先者上。以优惠条件将产品提供给某些人。通过社会团体中有影响的人来做工作。在广告中使用有影响的人物所写的见证广告。采用具有较高“谈论价值”的广告来创造轰动效应。发展口碑参考渠道来建立业务。建立电子论坛等等。注重意见带头人的影响；在媒体方面已从2003年8月起在《服饰商情》等报刊杂志上刊登广告，2003年年底已开始邮寄宣传，2004年上半年开始电子媒体，预计在2004年中开始在广播媒体上宣传，2004年年底开始在显示媒体上宣传。在气氛方面，强调了企业文化。在事件方面，已于2003年10月、2004年3月、4月在武汉、北京参加服饰博览会并召开新闻会，预计于2004年7月在深圳举办盛大服装订货会等。
评估:品牌已注意抓住市场领先者来进行早期的产品推销,并以优惠条件提供给VIP卡客户；通过社会团体中有影响的人来做工作；在广告中使用有影响的人物所写的见证广告；采用具有较高“谈论价值”的广告；经常鼓励他们的客户把他们的服务介绍给其它人；建立电子论坛等。这些传播渠道的建设，为品牌建立知名度、解决否定的印象问题和解决产品质量上、价格上和服务上的问题都起到了非常重要的作用。
5.3.编制总促销预算与决定促销组合方面再设计与评估:
编制总促销预算方面再设计：品牌2004年使用销售百分比法。
评估:首先，销售百分比法意味着促销费用可以因公司的承担能力差异而变动。其次，这种销售百分比法鼓励公司管理层以促销成本、销售价格和单位利润的关系为先决条件进行思考。第三，这种销售百分比法鼓励竞争的稳定性。
决定促销组合方面再设计：首先把大部分资金用于广告，随之是销售促进、人员推销和公共关系。还要重视销售队伍的建设，培养一支有效率的、训练有素的销售队伍，在2004年的销售战略中，设计了拉引战略。在购买者准备阶段所使用的促销工具在不同的购买者阶段有着不同的成本效益。在产品生命周期的不同阶段所使用的促销工具在不同的阶段有着不同的成本效益。
评估:品牌新的设计方案已开始把大部分资金用于广告，这对提高品牌的知名度起到了重要的作用；新的设计方案已开始由“推”的策略转向“拉”的策略，在广告和消费者促销方面使用较多的费用，使公司销售由原来2003年6月1日的36.82万元上升到2003年12月1日的95.84万元。还注意促销工具在不同的购买者阶段有着不同的成本效益；也注意促销工具在不同的阶段有着不同的成本效益。
5.4.衡量促销成果与管理和协调整合营销传播过程方面再设计与评估:
衡量促销成果方面再设计：观察2004年6月1日的消费现状，表明品牌的信息传播方案在创造知名度方面是有效的。
评估:对比品牌的三次消费现状可看出：经过再设计过的衡量促销成果方面效果是显著的，这表明品牌的信息传播方案在创造知名度方面是有效的。
管理和协调整合营销传播过程方面再设计：在整个组织中审查与信息相关的支出，把预算和任务具体细分并使其合并成为一个整体预算过程，创立业绩评估衡量方法，开发数据库信息和问题管理来了解利益关系方，为公司和产品找出所有的联结点，分析影响本公司盈利的内部和外部趋附，为本地每个市场开发一个商业和信息传播计划，招聘一个督导，其职责是确保品牌传播令人信服，开发出适合不同信息媒体的主题、语气和质量，只雇用具有团队精神的员工，把整合营销传播同管理过程联系起来。
评估:有关品牌整合营销传播的效果，效果甚明显。
总之，在辨认目标受众时，营销者需要熟练地贯彻和有偏向地分析，然后寻找封闭当前公众理解力和理想追求的缺口。传播目标可以是认知、感情和行为反应---即营销人员要向消费者头脑里灌输某些东西来改变消费者的态度，或使消费者行动。在设计信息时，营销人员必须仔细地研讨信息内容（它可能包括理性、感情或道义诉求），信息结构（单面与双面，展示次序），信息行形式（印刷与口述），信息源（包括专长、可靠性和令人喜爱性）。传播渠道分为人员工的（提倡者、专家和社会渠道）或非人员的（媒体、气氛和事件）。编制促销预算有多种方法，目标和任务法要求营销者根据特定的目标制定预算，并有更详细的描述。在促销组合中，营销者必须检查每种促销工具的优势和成本；他们还必须研讨在销售中的产品市场类型；采用推动还是拉引战略，如何使准备阶段的顾客进行购买；产品的生命周期阶段和公司的市场排列。衡量促销组合的有效性包括询问目标受众，他们是否识别和记住这一信息。他们看它几次，他们记住哪几点，对信息的感觉如何，他们对产品和公司过去和现在的态度。管理和协调整个传播过程要求整合营销传播。[1]
第六章结论与建议
6.1.研究结果
确定传播目标与目的方面:通过大量的营销信息传播活动，使知名度提高了10%；还通过信息传播目的的战略，使知名度由原来的40%提高到了50%。通过对不良印象缺口的填补，使受众目标的良好印象率提高了10.33%；还建立了令人喜爱的感觉和偏好，使受众目标的良好印象率由原来的25%提高到了35.33%。通过对不好形象的扭转，使目标受众对产品在质量上、价格上和服务上都有所改善。还设法帮助目标受众建立购买是正确的信念，使受众目标各项指标都有所提升。
设计好信息并选择好传播渠道方面:在设计信息方面的再设计中，从信息内容上来说已较有说服力；信息结构上也显得有效果；在信息结构的设计上获得了更多的人的注意；信息形式上具有吸引力。在信息传播渠道的建设上，为建立知名度、解决否定的印象问题和解决产品质量上、价格上和服务上的问题都起到了非常重要的作用。
做好促销预算与促销组合方面:在促销组合方面的效果，新的设计方案已开始把大部分资金用于广告，新的设计方案已开始由“推”的策略转向“拉”的策略，在广告和消费者促销方面使用较多的费用，使公司销售由原来2003年6月1日的36.82万元上升到2003年12月1日的95.84万元，还注意促销工具在不同的购买者阶段有着不同的成本效益；也注意促销工具在不同的阶段有着不同的成本效益。
做好成果衡量、管理与协调方面:经过再设计过的衡量促销成果方面效果是显著的，各种指标均有所提升，这表明品牌的信息传播方案在创造知名度方面是有效的。有关品牌整合营销传播的效果，从销售对比表中可看处，销售由原来2003年6月的36.82万元上升到2003年12月的95.84万元，效果甚明显。
6.2.研究结论
没有顾客就没有品牌
通常人们把品牌或商标看作是一种无形资产。20世纪90年代在我国出现的品牌竞争正是这种意识的体现。一段时期里，许多地方政府和企业纷纷卷入“名牌战略”工程，各类“省优、部优、国优”品牌涌现出来。相对于只埋头生产，或只顾低价倾销的企业行为而言，这种品牌造势是一种进步，是企业希望被市场认知，向目标顾客靠拢的一种进步。然而，现实是，有些“名牌”商品无人问津，“名牌”企业无人光顾，有些曾经耀眼的品牌不久就一文不值。在这种状况下，品牌资产又从何谈起？
品牌到底是什么？在对品牌概念的认识上，许多经营者把品牌看成是一种商标权，是一种与竞争者相区别的标识，却常常忽视了顾客在其中的地位。实际上，品牌首先应该是一个以顾客为中心的概念，没有目标顾客即无需品牌，也就没有品牌。因此，认识品牌必须从目标顾客和经营者两个角度来看。
对于目标顾客而言，品牌是一种信息，是经营者与自己沟通的手段，是认识商品的途径。顾客相信了经营者在品牌宣传中的承诺，便会产生认牌购买行为，其目的是减少选择商品时所需花费的心力、体力，并降低购买风险。
对于经营者而言，脱离了与目标顾客的关系，品牌只是自己商品或服务的名称和标识，只有获得了目标顾客的认同，品牌才具有了鉴别和保护商品的作用，同时也便于自己在广告、推销和促销方面的目标顺利实现。通过目标顾客的认同，经营者可以培养目标市场对品牌的偏好，从而提高市场竞争力，并创造出为自己的商品或服务实行差别定价的机会。
由此看来，一个被顾客认同的品牌才能成为企业参与市场竞争的无形资产，才能成为经营者参与市场竞争的有力武器。因而，在企业的品牌战略中，其核心是与顾客沟通，让顾客认同。
品牌价值源于顾客忠诚
品牌既然是资产，就该有价值。在市场经济条件下，品牌的价值维系在商品或服务与顾客的关系上。如果说品牌是企业的一种无形资产，那么其价值便来自于目标顾客对品牌的忠诚基础上产生的购买行为。国外有研究资料分析认为，对一个品牌来说，忠诚顾客的价值是非忠诚顾客价值的9倍；相当大的一部分品牌商品的销售量来自于一小部分对品牌高度忠诚的顾客；顾客对品牌的忠诚度每提高一个百分点，企业的品牌利润就会随之有明显的增长。由此我们不难得出结论，品牌的价值不等于企业为树立品牌地位而进行的先期投入，目标顾客对品牌的忠诚才是决定品牌价值的关键。
在激烈竞争的市场环境中，企业要生存，要在市场中占据一定的地位，要保持一定的市场优势，就必须把与目标顾客进行交易的观念转化为与目标顾客建立一种合作伙伴关系的意识，应该掌握赢得顾客忠诚，使之长久保持购买欲望的技术与艺术。
开展品牌忠诚营销应该是提高品牌资产价值的惟一途径，品牌忠诚营销的目标是争取并且维护品牌忠诚顾客。从品牌忠诚营销的角度看，销售并不是营销的最终目标，而是与顾客之间建立持久的和有益的品牌关系的开始，也是建立品牌忠诚，把品牌购买者转化为企业品牌忠诚者的机会。
重点是提高顾客满意度
随着产品市场的不断扩展与扩大，一些企业发现市场占有率的提高并不意味着利润的同方向变化，2000生产规模位居世界第一的中国彩电业全行业销售额和利润额下降，甚至亏损的现实就是突出例证。显然，企业营销的重点应该由对较高的市场占有率的追求转向对更高的市场忠诚率的追求，即创立和巩固品牌地位、培养目标顾客对品牌的认同和对品牌的忠诚。
品牌忠诚是顾客对品牌感情的量度，是指顾客从一个品牌转向另一个品牌的可能程度。尤其是当某种品牌的商品或服务要么在价格上、要么在品质特性上与其他品牌商品形成竞争局面时，目标顾客的品牌信念是否动摇是检验品牌忠诚度的关键时期。随着对商品品牌忠诚度的提高，目标顾客受到竞争行为的影响便会随之降低。此外，目标顾客在某一时期忠诚于一个品牌，并不是意味着他会永远对这个品牌忠诚，而不转向另外一个品牌。因此，企业必须通过一切可能的办法来识别、吸引、维护和加强消费者对品牌的忠诚，培育最有价值的目标顾客。
首先，经营者不仅要重视对目标顾客购买前的品牌忠诚培养，而且要在其购买后强化忠诚意识，如通过提供满意甚至超乎其满意程度的售后服务突出品牌概念，强化目标顾客对品牌的好感。在品牌忠诚营销中，销售不是目的，而是建立消费者品牌忠诚的开始，是一个企业把众多的品牌购买者转化为品牌忠诚者的机会。
