时间：2023-03-10 15:05:02
序论：速发表网结合其深厚的文秘经验，特别为您筛选了11篇职校英语论文范文。如果您需要更多原创资料，欢迎随时与我们的客服老师联系，希望您能从中汲取灵感和知识！
关键词：职校英语教材；实用性；专业性不强；需要改革
在中国，英语纳入课堂教学已有几十年的历史，许多英语教学工作者殚精竭虑致力于英语教学的探讨与改革，才使得英语的教学发展达到目前的水平。但和发达国家相比，我国的外语教学还相当滞后。国内地域之间、学校之间外语教学水平存在者很大的差距；职校的英语教学与普通中学有着更大的差距。因此，职校英语教材的改革是我们职校英语教学责无旁贷的责任。
1职业中专英语教材改革的紧迫性和必要性
多年来，职校英语教材均用二十世纪八九十年代中专的老教材，这套教材在语言知识和语法知识方面比较系统，但在听说训练方面有些欠缺，而且与职校所学专业知识联系不大。有些学校虽然选择了与专业有关的教材，但难度教大，不利于学生学习。综上所述，各职校应根据自己的特点积极组织老师编写校本教材。让教师好教、学生易学。职校生，英语口头表达能力极为重要，特别是在求职，如果英语口语表达能力强，临场素质好，不失为抓住一次就业的好机会。
2目前英语教材编写中存在的不足
现在，职校所用的是全国普通中等专业学校英语教材编写的《中等英语综合教程》，每个单元包括：“ListeningandSpeaking”（听说），“ComprehensiveEnglish”（综合英语），“ReadingforThoroughUnderstanding”（完全理解性阅读）和“FastReading”（快速阅读）四大模块，以及配套练习“ListeningExercise”（听力练习），“VocabularyExercise”（词汇练习），“GrammarExercise”（语法练习），和“ReadingExercise”（阅读练习）。这套教材内容丰富，题材新颖，但对于职校生而言确实存在着词汇量偏多课文偏难的问题。以他们的基础和素质来学习难度相当大的教材，确实令人头疼，特别是“ComprehensiveEnglish”和“ReadingforThoroughUnderstanding”，这些内容有一定的难度，而职校生大部分外语素质较差，使用这么繁杂的教材让他们学习，无形中就在他们的心中设立了一道屏幕，增添了他们的畏难情绪，有哲人说：“最可怕的敌人是自己”看到这么高深而繁杂的教材，失去了学习的信心。
另外，《中专英语综合教程》这套教材，除了太深、太难外，专业性、实用性也不够强。课文大多是传记、故事，以及一些语法现象。专业性，实用性的词汇、语句鲜为人见，例如教材中的《TwoGeniuses》这篇文章大约有200个词，却出现了28个生词和难懂的非谓语动词，老师讲完能听懂的学生却寥寥无几，而且在实际中也运用不上，影响了学生的积极性。所以，中等职业学校英语教材的改革势在必行。
3中等职业学校的英语教材改革的可行性
学生来职校的目的，是想学到一些实用技术，当然包括英语在内，而实用英语指的日常用语和专业性术语。职校生将来无论从事什么工作，都需要有一定的社交能力和英语口语表达能力，加强英语口语表达能力，在他们求职或工作中运用至关重要。例如，在2000年，上海外资企业来我校招聘学生，要求学生具有一定的英语口头表达能力，只要他们能用英语作一下简单的自我介绍，用人单位将会感到满意而录用。但是，大部分学生未能使前来面试的考官满意，从而失去了这次难得的就业机会。老师、学生无不为之惋惜，为了不想重蹈前车之覆辙，我及时调整教学内容。我在电子班英语教学中做这样的试验，我就电器作了小结：电灯（light），电风扇（electricityfan），收音机（radio），电话（telephone）等。学了这些单词，学生们禁不住要问：电冰箱，洗衣机，空调又怎么说了，老师？这时我并不急着回答他们，而是留作课外作业，叫他们回去查字典或资料，下一节英语课告诉老师，使他们的学习由被动变主动。由于与专业有关，他们积极性、求知欲很强。下一节，我先让他们口、笔头测试已教过的单词，然后检查布置的练习，几乎每个同学都能完成。这缘于他们学到了专业性、实用性的知识，从而激发了他们学英语的兴趣。同时，老师也轻松地完成了教学任务，学生的学习成绩日益好起来，教学也逐渐走向成熟、走向完善、走向优化。因此，必须加强英语教材的专业性和实用性。
4对改革英语教材的看法和建议
4.1浅，易懂，接近生活等方面激发动机
目前职校所用的英语教材，是采用普通中等专业的教材，这类教材有一定的梯度和难度，它适用于正取的普通中专生。而现在职校生，英语几乎都是他们的绊脚石，而这套教材太深，太难，学生不能很好地掌握，师生双边教学活动难达成一致共识，学生因此产生自卑感、失败感。于是，辍学率高，流失现象控而不止。要想改变学生的成败体验，便其获得学习上的成就感，职校英语教材必须进行改革，改革后的教材，一定要注意难度要适合，经过努力至少可以见一些起色。否则，总是不能很好地完成学习任务，学生就会失去信心，产生失败感。基于以上原因，我建议职校英语教材改为：
（1）把“Listeningandspeaking”作为英语学习的突破口。找一些简单的，贴近生活的日常用语作为内容，例如：问候用语，提供和请求帮助、电话用语、道歉及道谢、求职及面试、告别（郭兆康，2000；12）等等，只有接近生活，学生的学习劲头才会提高。最终取得进步，增加信心，英语成绩大幅度地提高，这种先调动学习兴趣，由易渐难，循序渐进的方法受到学生的欢迎。
（2）发展学生的英语口语表达能力。在教学中使内容浅显易懂，贴近生活，有趣味性，学生们兴致就高，一改往日在课堂上睡觉、搞小动、看其他课外书的习惯，踊跃举手说英语、上台表演，课堂气氛异常活跃。以前不愿学、不愿开口的同学，现在也学得津津有味，路上遇到我时还主动跑过来用“Hello，Nicetoseeyou！或用Fancymeetingyou！”等句子和我打招呼，我感到非常高兴。可喜的是，学校领导也已经认识到日常用语和专业术语的重要性，强调一定要抓好口语训练。这正是学生和我们英语老师所期待的。
4.2专业性，实用性方面激发兴趣
原职校的英语教材，无外乎一些传记，故事，罗列了一大串的外国人名，地名，还特意在课本书中列了表，作了诠解，惟独找口语交流、专业性词汇。前几年来，我校国防班学生的不知道枪、炮、坦克等英语单词；烹饪班的学生不懂油、盐、酱、醋等单词；餐旅班学生连基本服务用语都讲不出来。具有悠久历史文化，充满着神奇色彩的中国，吸引了不少外国游客，如果没有一个言语相通的导游，致使他们乘兴而来，败兴而归，这些将是对我国旅游业的严重打击。因此，专业性、实用性的英语教材是我们师生日夜以待的。
参考文献
如今层出不穷的产品质量问题，反映了部分企业社会责任感的缺失，也反映出社会营销道德建设的薄弱，因此笔者认为，在中职教育中，在对学生传授理论和技能知识同时，重视营销道德的渗透，是营销教师义不容辞的责任。
营销道德在营销教学中渗透的实施
1在分析案例中渗透
笔者在近年的营销教学中经常利用以企业案例引出理论的方法，发现学生通过课前阅读案例、分组讨论问题、自由回答的学习方法，学习的兴趣和积极性都有所提高。在授课过程中，教师可以设置学生感兴趣的案例，通过对案例内容的分析，进行营销道德的渗透。例如，在讲授《产品策略》这部分内容时，笔者的教学方法是先列举一些有关产品策略存在道德问题的案例，例如：企业将假冒伪劣商品充当优质商品出售、生产过程中产品废弃物造成环境污染、企业采用有害原材料制作产品等，要求学生们结合案例讲述这些行为对消费者造成的伤害。然后根据学生的回答进行点评，并鼓励学生在课后搜集更多相关的案例并整理成小册子作为班级阅读材料，笔者发现学生都能够通过电视新闻、报纸、互联网等途径搜集到很多材料，而且乐于与班级同学分享自己搜集到的案例，并敢于表达
2在解答疑问中渗透
针对学生对教材或阅读资料中提出疑问，需要教师解答时，教师可以用事实帮助他们解开疑问，同时渗透营销道德，提高学生的思想认识。
笔者在讲授《促销策略》这部分内容时，曾有一位学生问：“我见到一家卖家私的商铺，天天搞清货大甩卖，总说是最后一天，老板这样做有问题吗？”针对学生提出这样的问题，教师就应该抓住时机对学生的疑问进行营销道德渗透，用事实讲话，帮助学生解决问题，并使他们在有关道德素养的认识上得到提高。笔者当时是这样回答学生的：企业之间的竞争越来越激烈，因此，各个企业为了各自的生存和发展，片面强调吸引消费者的“眼球”，因此在促销策略中存在的道德问题尤为严重。
在广告宣传方面播放欺骗性广告推销产品，使消费者做出错误的购买决策；或为了诱惑消费者购买自己产品而制作夸大其词或隐瞒缺陷的广告，这些都是促销策略中商家的道德问题，是触犯法律法规的，也破坏了行业体系的良性循环，作为消费者应该抵制这种行为。
3在小组讨论中渗透
教师通过在课堂上提出问题，组织学生讨论，也可以进行营销道德渗透。教师要以高度民主的精神，从学生的实际生活出发，提出一些允许思考与讨论的道德问题，鼓励学生提出自己的观点，然后进行富于启发价值的评价。
例如笔者让学生讨论企业如何做好公共关系，学生基本上可以讲出企业为灾民进行捐款救助、捐资助学建希望小学、资助孤寡老人和垂危病人等一系列事件，这时教师可以做一些引导性的评述，让学生阐述这些事件对自己的影响，这样通过结合学生实际的生活展开讨论，使学生既明确了公共关系的概念，理解了公共关系对社会的影响，又使学生真切地感受到企业社会责任感在企业形象中的重要性。
4在活动中渗透
教师通过组织营销技能专项训练中对学生进行道德教育。例如让学生成立“模拟公司”，制定公司推出新产品的营销策划方案，在制定方案之前，学生就必须学习如何在遵守法律和社会道德、遵循经济规律的原则下扬长避短，制定企业产品、价格、渠道、促销等一系列的策略。在策划活动过程中，教师可以对各小组的营销策划方案渗透营销道德。
例如对调研人员来讲,要为客户保守业务秘密，访问次数不要偷工减料,要尊重受访者的尊严和隐私权；在产品策略中不能欺骗消费者将假冒伪劣商品充当优质商品出售；在价格策略中不得存在欺诈性定价、掠夺性价格或垄断性价格；在分销策略中必须明确售后服务的责任；在促销策略中不得宣传欺骗性广告和进行不正当竞争等。营销道德的渗透应该贯穿于整个策划过程，让学生在训练中培养守法的意识、合作的精神和敬业的态度。
在实践中渗透
社会实践是中职教育中非常重要的一个环节，社会实践除了检验学生的专业知识和技能之外，还可以考验学生的综合道德素质。
在高校扩招政策下，大学生数量急剧增强，大学生就业面临的竞争越来越激烈。职业院校学生在就业过程中与高等院校学生相比，在学历上处于劣势地位，就业竞争力相对较弱，就业压力巨大。职业教育的最终目的是为社会提供高素质应用型人才，职业教育要想促进学生就业必须以就业为导向进行教学改革，加强培养学生的就业能力。因此，职业院校在英语教学的过程中积极坚持就业导向，以促进就业为目的培养人才。受传统英语教学的影响，职校英语教学在学生、教师、课程设置等方面与就业导向存在着一定的差距，需要职校英语教学加快教学改革的步伐。研究就业导向下的职校英语教学改革不仅能够提高教学质量，而且对职校学生的就业有着深刻的现实意义。
一、就业导向下的职校英语教学改革的必要性
1.实现职校英语教学目标的要求。职校英语人才培养目标是英语教学的原则，是职校开展英语教育的基本依据。职校是现代工业的产物，直接服务于经济发展，侧重学生应用能力的培养。因此，职校英语教学主要培养具备外语能力、能够适应经济发展的人才。以就业为导向开展英语教学改革能够为我国经济发展提供高水平英语人才，实现职校英语教学目标。因此，就业导向下的职校英语教学是实现职校英语教学目标的要求。2.学生就业要求。随着大学生人数的增多，职校学生的就业压力较大，为实现学生就业，职校必须根据市场的人才需求制定人才培养方案。职校教育的应用性特点决定了职校英语教学重点强调学生从业能力、竞争能力、创新能力、适应能力等综合能力的培养。在这种情况下，职校以就业为导向开展英语教学改革，能够实现学生综合能力的培养，促进学生就业。3.满足社会人才需求。在国际化发展的背景下，英语人才在经济发展中发挥着越来越重要的作用，外贸企业的发展离不开英语人才。就业导向下的职业英语教学改革能够在英语教学的过程中培养学生的英语专业技能、职业素养以及学生的就业竞争力，满足社会对高素质复合型英语人才的需求。
二、职校英语教学与就业导向的差距
1.教学目标模糊。职校英语教学应以实用为原则，强调学生英语语言应用能力的培养。但是，在实际教学的过程中，很多职业院校的英语教学主要培养学生的英语理论知识，忽视了学生的英语应用能力的培养，学生的英语知识无法运用到实际工作中。一些职业院校十分重视学生的英语等级，要求学生进行英语等级考试。但是，英语等级考试多位卷面考试，很多学生在卷面成绩合格之后便不再参加英语口试。一些学生在英语等级考试之后认为英语学习已经没有意义而放弃了英语学习。2.学生能力不足。首先，学生缺乏英语学习兴趣，很多学生将英语学习视为负担，对英语语言没有兴趣。学生在学习的过程中缺乏对英语知识的实际运用，英语语言只出现在英语课堂上，一旦英语课堂结束，学生便不再接触英语语言，在这种情况下，学生缺乏对英语语言的学习兴趣。其次，学生的英语应用能力不强，很多学生虽然掌握了一定的英语基础，但是却缺乏对英语知识的应用，没有将其应用于现实生活中的语言交流，学生的英语学习没有做到学以致用。3.教材选择不合理。首先，教材内容与职业需求不相符，一些职校英语教学选用的教材是高等院校英语教材的改版，强调学生对英语语言理论知识的掌握，忽视了职业岗位对英语能力的要求，导致英语教学内容缺乏职业能力需求。其次，教材内容没有与专业相融合。一些职业学校的英语课程都是作为通识课程出现的，教材上所涉及英语知识是大学生平时所接触的最基本知识，缺乏对本专业英语知识的了解，学生在毕业之后无法从事英语相关的工作。4.教学方法滞后。首先，一些职校英语教学以灌输式教育为主，教师通过课堂的理论讲解向学生灌输英语知识，要求学生记录教师的讲解，忽视了学生对英语知识的思考和应用，学生处于被动接受英语知识的状态，学习效率不高。其次，职校英语教学没有创设相应的教学情境，学生无法进入英语语言学习和应用的状态，学生的英语学习没有真实的情感体验，无法通过课堂知识学习学会英语交际。最后，缺乏对多媒体设备的利用。部分职校英语教师在教学过程中认为使用多媒体设备需要花费大量的时间和精力去制作课件，没有采用多媒体教学方法，学生接触到的都是抽象的英语知识，课堂教学的吸引力不强。
三、就业导向下的职校英语教学改革策略
1.以就业为导向改革课程体系。首先，职校英语教学改革应坚持以就业为导向，注重英语基础知识的训练，强调学生英语应用能力的培养。并且，职校英语教学应积极整合教学内容，选择职业岗位需求的知识与技能作为教学内容。另外，职校英语教学应突出学生的主体地位，以学生的知识需求为依据构建英语课程。除此之外，职校英语教学应关注学生情感培养，将人文知识和情感教育纳入课程体系之中。其次，职校英语教学应积极优化课程结构，构建基础英语模块、选修课模块和专业英语模块为主的模块化课程结构。再次，职校英语教学改革应积极明确课程目标，加强重视英语课程对学生人文素养和学生英语应用能力的培养。最后，职校英语教学应合理选择教材，加快教材建设，将教材内容与专业知识和职业岗位需求相结合。2.以就业为导向改革教学模式。首先，职校英语教学应积极创新教学模式，采用合作学习的方法，加强学生的讨论和知识探索，提高学生的自主学习能力。职校英语教学应加强学生的自主学习，引导学生养成课前预习的习惯，让学生在预习的过程中找出自己的学习难点，增强课堂学习的针对性。其次，职校英语教学应积极开展实践教学，鼓励学生参加各种各样的英语课外活动，加强学生对英语知识的应用，提高学生的英语应用能力。职校英语教学应积极组织学生参加企业实习，加强学生对岗位工作的了解，强化学生的岗位英语能力。最后，职校英语教学应积极运用现代化的教育手段，开展多媒体教学，提高课堂教学的吸引力，激发学生的英语学习兴趣。3.以就业为导向培养学生综合能力。首先，职校英语教学应积极引导学生制定学习规划，让学生明确英语学习的方向和英语学习的目的，加强学生的自我认知，使学生正确评价自己的英语水平，找出自己的英语学习重点和学习潜力，进而探索适合自己的英语学习方法。其次，职校英语教学应加强重视学生就业竞争力的提升，将学生的英语学习与综合能力培养相结合，在英语教学中渗透职业能力、学习能力、创新能力等综合能力的培养。4.加强师资力量建设。首先，职校应积极招聘专业的英语教师，要求英语教师持证上岗，保证教师的教学能力和英语专业能力。其次，职校应加强对英语教师的教育培训，鼓励英语教师参加继续教育，不断提高英语教师的学历水平。职校应组织教师参加教学培训，引导教师学习新型教育方法和教育理念，提高英语教师的教学能力。最后，职校应加强培养双师型英语教师，组织英语教师参加企业培训，加强英语教师对岗位英语能力的了解，不断提高英语教师的英语语言应用能力，提高英语教师的实践教学能力。职校应制定教师激励机制，加强对双师型教师的奖励，鼓励教师参加实践锻炼，提高英语教师的教学水平和英语专业技能，促进职校英语教师的专业化发展。
作者:唐建军 单位:北滘职业技术学校
参考文献：
1.相关性分析
根据皮尔逊相关系数来看，各维度与服务质量之间存在显著的正相关性，各个维度能够相互独立的解释变量，即服务质量；各维度与服务质量之间的Sig.值均小于0.05，达到显著性水平，这与影响服务质量因素的认识是一致的，同时验证了服务质量评价维度与服务质量之间的相关关系假设。问卷设计的后两个题项为“服务质量感知”和“满意度”，运用相关检验进行分析，皮尔逊相关系数为0.825，“服务质量感知”与“满意度”显著正相关。将学生的性别和年级作为自变量，对样本数据进行双因素方差分析，P1、P2＞0.05，F1、F2＜10，无显著影响，可以剔除性别和年级这两个变量。
2.服务质量维度分析
在进行因子分析前，需要用KMO样本测度来检验数据是否适合做因子分析。KMO是Kaiser-Meyer-Olkin的取样适当性指标，KMO越接近1，表明变量间的共同因素越多，数据越适合做因子分析。Bartlett球形检验用于检验整个评价指标相关矩阵是否为单位矩阵，如果是单位矩阵，则不适合作因子分析。本研究中KMO和Bartlett球形检验的结果为KMO值为0.867，Bartlett球体检验的显著性概率是0.000＜0.01，说明数据适宜做因子分析，问卷设计有30个题项评价服务质量，以因子分析的主成份分析法萃取出7个共同因子。为了方便共同因子的辨认和命名，使用最大方差转轴法进行正交旋转，优点在于各因子仍然保持正交的状态，但尽量使各因子的方差差异达到最大，从而方便对因子的解释，建立高职教育服务质量评价维度及项目。因子选择的标准是删除因子载荷小于0.5的问项；排除只有单一问项的因素。为了便于观察，在运用因子分析过程中已设定将因子载荷小于0.5的载荷值都省略不显示。通过因子分析的结果可以看出，余下28个指标的因子载荷均超过0.51，问项的分布呈现出很明显的7个成分结构模式，将它们分别命名为：课堂教学质量、基础服务质量、人才培养质量、校园环境、学校品牌形象、安全管理、学生个人发展，
3.信度与效度分析
信度是指问卷的可靠性和稳定性，是指一群被访问者在同一份问卷上测试结果的一致性。调查时使用的Cronbachα系数衡量信度，数据见表3的α系数，该系数越大不同受测者之间的一致性越高。说明问卷信度符合要求，这也是应用最广的衡量信度的方法，α系数越高，说明各题项的结果越趋于一致，问卷的信度越高。当α值介于0.7～0.8时，表明问卷的信度相当高，问卷设计合理。总量表的α值为0.9286，有六个因子的α值均大于0.7，第四个因子的α值0.6979也大于0.6，该量表信度较高。效度表示一种测验或量表能够用来测量目标的准确程度。效度的研究意义在于实际测量与所要研究的问题的概念是否一致，并且概念是否被准确测量，公共因子的“方差贡献率”能够反映效度。本文研究中由7个维度和28个指标所组成的量表，其累积方差贡献率达到66.468%（如表3所示），说明评价量表是有效的。
二、服务质量测评模型的建立
1.回归分析
以服务质量为因变量，7个维度为自变量，利用回归分析来获得总体的显著性检验结果。多元回归方程确定后，需对回归方程进行检验，以确定建立的数学模型是否很好的拟合了原始数据。多元回归采用方差分析法对回归方程进行检验，检验的假设是总体的回归系数均为0或不都为0，使用统计量F进行检验，结果为70.314，显著性水平为0.000（＜0.050)，即该回归方程是有意义的。如表4所示，相关系数显示，7个变量的相对重要性由高到低依次为课堂教学质量、基础服务质量、人才培养质量、校园环境、学校品牌形象、安全管理和学生个人发展。
二、大学英语教师的角色与学生定位
（一）大学英语教师在教学中的角色
大学英语教师可以扮演促进者（facilitator）、帮助者（helper）、协调者（coordinator）、提供咨询者（counselor）、资源库（resources）等种种角色。但不管哪种角色，大学英语教师应具有“促进者”的基本素质（如爱心、耐心、宽容、视野开阔、乐于助人、激励学生、帮助学生、开展对话、引导学生等)；大学英语教师更必须具有促进学生有效自主学习，培养其综合素养和提升能力。大学英语教师还要不断提高自身的职业修养和教学水平。首先要深刻领会《基本要求》的精神，并将它变成大学英语教学实践活动的自觉行为；要依据不同教学模式主动调整角色，贯彻“以学生为中心”的思想；还应该主动提高自身的自主能力，努力提高现代信息技术素养，适时地给予学生必要的指导，有效地帮助学生的英语学习从“学好”到“好学”。
（二）网络环境下学生的定位
大学生是自主、自动的学习者，更是大学英语教学活动的中心、交际活动的参加者、信息资源的共享者。大学生可以充分利用多媒体课件和网络资源自行学习，获得丰富的英语学习资源。他们还可以决定在具体英语学习内容上花多少时间，查哪些资料、用什么方法等，从而真正成为自主的学习者。大学英语教师与学生以及学生与学生之间还应展开充分的交流、讨论、争辩和合作，大学英语教师与学生之间进行双向互动，进行文字流、音频式交流、视频式交流等，由英语老师进行专门的指导，重点培养和关注，提高学生的自主性和批判性。这种互动能培养学生解决问题的能力，并促进学生在发现和解决问题过程中增强求知欲和求知能力。例如大学英语模块化教学、分层教学就是大学英语教学里非常有效的教学方式，学生通过组成团体，相互学习，共同促进，通过互联网英语学习平台，学生与学生之间进行双向互动，进行文字流、音频式交流、视频式交流等；学生彼此之间互相帮助、互相协作、互相竞争，通过这些沟通与交流，共同提高了自身的英语水平。
三、大学英语教材的合理匹配
（一）大学英语教材是《基本要求》实施的重要组成部分
大学英语教材是《基本要求》承载信息的传播媒介，大学英语教材通过英语教学材料和教学活动有序合理的编排，使大学英语教学目标明晰、可实现，充分体现大学英语课程的教学目标，即通过科学、合理的教学模式，培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力，进一步增强学生自主学习能力，提高其综合文化素养。大学英语教材内容还应注意综合性和整合性，应注意引导学生把英语学习延展到课外，增加英语讨论、英语辩论、模拟对话、英语讲演等丰富多彩的活动。英语教师要针对学生所反映的听说不足的情况调整教材内容，增强学生对英语语篇理解力，对听力材料的分析、归纳、判断和推理能力。还要注意听力选材的多样性,如VOA,BBC等视听材料工作场景语料，多采用主题教学模式，使英语各项技能训练融于一体。
（二）目前大学英语教材存在的普遍问题
各出版社编制的大学英语教材普遍存在取材趋同，课文主题重叠现象。同一套教材在难易度上的连续性和过渡性较差，课文难度陡然提高的现象不乏存在。而且，一般大学英语教材都要瞄准中等水平的学生，这部分学生数量最多，高职院校几乎没有选择余地，无论选择哪一套教材，区别都不太大，难于满足英语教师教学和不同程度学生学习需要。例如很多英语课文篇幅很长，语言示范性不强；有的文章内容枯燥，有的晦涩难懂，主题重复，内容脱离学生的生活，还有些晦涩难懂、冗长乏味，学生不感兴趣，意见很大。还有些教材部分课后练习设计过于简单，内容和选材不尽合理。另外，大学英语教材参编教师多数来自于国内知名本科院校，他们对于高职院校学生的英语水平和教学实际了解不深，编写出来的教材相对不太符高职院校英语教学实际。
（三）高职院校本专业英语教材提倡以行业英语为主
高职院校校本编撰的行业英语应该突出实用性、针对性、工具性，引导学生关注学习内容。行业英语可以按照专业设置,如财务英语、汽车英语、电子英语、计算机英语、外贸英语等。要根据本校资源和专业设置，开发出符合本校特色的校本专业英语教材，或者联合相关行业、企业开发具有行业或区域特色的专业英语教材，使学生融通英语语言知识、行业知识、专业英语实用技能。
四、大学英语学习策略和英语教学模式
（一）学生在大学英语学习过程中应学会使用适当的学习策略
西方学者对语言学习策略的界定至今没有达成一致的意见。O’Malley和Chamot(1990)根据信息加工的认知理论，将学习策略分为元认知策略、认知策略和社交/情感策略三大类，每一类策略又包括若干小类。学习策略是有意识的行为可以根据不同的学习任务选择不同的策略学习策略也是可以学会的系统地训练，能帮助学生有效策略的形成。大学英语教师应了解不同学生的学习动机、目的、兴趣，观察并善于总结学生使用的学习策略，在大学英语教学时将学习策略的内容融入各门课程的教学活动中，即策略培训和语言教学合为一体，成为大学教学内容的重要组成部分。学生在英语教师的指导下把学习策略融入英语语言环境中，学生在学习英语的同时掌握学习英语的各种有效方法。
（二）网络英语的自主学习有效性极强
网络对学生英语自主学习能力提高、对学生的非智力因素激发以及语言综合应用能力增强，具有相当不错的效果。要充分体现虚拟技术的重要作用，要深入研究现代信息技术，结合学生学习英语的动机、认知风格、学习观念等学习者个人因素，以及教学理念、评价标准和体系等外部因素对语言学习者策略的影响，培养学生的策略意识，提高策略使用的效率。英语教师要充分发挥存储、提供和呈现教学资源和学习资源，构建基于计算机和课堂的教学模式；促进语言学习和自主学习能力发展的语言学习支持性环境。
（三）大学英语教学的几种模式比较
“三套车”课程模式是吴鼎民等(2010：9-13)提出的，它将把英语语言、中外文化和多学科知识融为一体作为大学英语的教学内容，把大学英语课程改造成英语学习和技能训练、跨文化交际以及通过英语获取多学科基础知识的一门综合性的、多功能的课程，把大学英语教学改造成以英语为载体的通识类课程。集成式大学英语教学模式是指课堂教学和虚拟现实技术支持下的合作学习与自主学习有效联动、互为补充的一种教学模式，在此种教学模式中，以计算机和网络为核心的现代信息技术是作为促进学生自主学习的认知工具和丰富的语言教学环境的创设工具，它将各种教学资源、教学要素和教学环节经过整合，互相融合，在整体优化的基础上产生聚集效应，最大限度满足个性化学习和自主学习的需要。个性化教学模式则提倡学生利用学习资源平台，同时提供通识教育课程和ESP课程内容，学生自主选择、自主学习，学校和英语教师提供必要的辅导和支持，使该模式兼有“学习方式个性化”和“学习内容个性化”的双重特点。
进入九十年代以来，随着外语教学的进一步发展，越来越多的小学开始开设外语课，其中主要是英语。社会力量从事的低年龄英语教学也呈现迅速发展的趋向。不少地区还进行了小学英语教学的实验和探究，并取得了一些成功的经验。但是，由于众多的原因，现在小学英语教学的质量还不尽如人意，小学英语教学和中学英语教学存在的衔接新问题也越来越明显。
笔者近来有机会和北京、天津、长春、南京、上海、长沙、杭州等地从事低年龄英语教学的教师探索儿童英语教学新问题。不少教师提出同样的新问题摘要：为什么小学阶段学过英语或业余学过英语的学生上初中以后，和没有学过英语的学生相比，并没有在英语方面显示出优势？看来，小学和社会力量从事的低年龄英语教学的效果确实存在新问题。其实，有关专家早就指出，应该注重小学英语教学的实际效果。有关探究资料也显示，小学就开始学习英语的学生比起初中开始学习英语的学生在总体英语能力方面并无明显的优势（束定芳，庄智象，1996）。
小学学过英语的学生上初中后没有显示出优势可能有多方面的原因。比如，这些学生因为学过英语，产生骄傲自满的情绪，从而失去优势。但是笔者认为，最根本的原因在于小学英语教学的质量以及小学英语教学和中学英语教学的衔接存在新问题。
二、小学英语教学的质量新问题
1.缺乏小学英语教学大纲
小学阶段开设英语课的必要性、可行性以及小学英语教学的目的和要求一直是国内外外语教育界及政府教育部门争论不休的新问题。小学生学习外语主要是具有年龄优势，即假如从小开始学习外语，以后在外语方面取得成功的可能性更大。各方面人士似乎在这一点上已经达成共识。但小学英语教学的效果还取决于很多其他因素，如师资条件、教学条件、儿童认知能力的发展程度、对母语发展的影响、其他课业的学习负担等等。由于理论上尚未解决的新问题以及现存的人力、物力、财力等新问题，我国教育部门的中小学外语教育的政策是摘要：集中精力抓好中学外语教育，支持一部分城市重点小学进行外语教育，鼓励社会力量从事低年龄外语教育。我国教育部门对小学外语教育没有提出统一的要求，也没有制订小学英语教学大纲，虽然有的地区已有地方性教学目的和教学要求，但实际指导功能并不明显。社会力量从事的低年龄英语教学更是放任自流。低年龄外语教育实际上成为整个外语教育领域的一块“自留地”。
不容置疑，“自留地”外语教学的质量是没有保证的。由于教育部门没有统一的要求，各地区、各学校对小学英语教学的重视程度存在较大差异，是否开设英语课也基本上由各学校自己决定。有的学校为了争“重点校”，为了吸引生源，在不具备条件的情况下也开设英语课。有的小学甚至没有专职的英语教师，英语课由聘请的教师担任。另外，教育部门对小学英语课的检查和评估也不像其他科目那么严格。这种政策性的“暧昧”态度，是导致小学英语教学质量存在新问题的根本原因。
2.缺乏适用的小学英语教材
缺乏适用的教材也是小学英语教学质量不尽如人意的重要原因。由于没有统一的教学大纲，小学英语教学的教学目的、教学要求、教学内容、教学方法和手段都只能是教师自己说了算。没有统一的教学大纲，编写教材也就缺乏可靠的依据。就笔者看到的几种教材而言，它们的内容含量和难易程度都存在较大差异。内容太多或太少，太难或太易，都不会达到满足的教学效果。另外，教材的编写也缺乏科学性和系统性。有的教材没有注重吸收英语教学探究的最新成果，没有体现新的教学思想，更没有体现儿童学习外语的特征。编排形式也过于陈旧，不利于激发学生的学习积极性。
多种教材“共存”并不是坏事，但必须是“一纲多本”。在相同的年龄阶段、在相同或基本相同的学习环境中，外语学习的客观规律是一致的。因此，即使教材在编排形式和教学手段等方面存在差异，但本质上应该是一致的。适用的教材是保证小学英语教学质量的关键所在。
3.缺乏理论探究
在我国外语教学探究领域里，专门探究小学生外语学习心理及小学外语教学者凤毛麟角，有关小学外语教学探究的文献也不多见。现有的探究大多以总坚固践经验为主，或者是介绍本地区小规模的实验情况。教育科研机构和大专院校对小学英语教学的探究不多。理论探究的缺乏，不仅不利于指导小学外语教学实践，也不利于小学外语教师自身素质的提高。很多教师不善于把握小学生学习外语的规律和特征，也没有成功的教学经验和教学方法可供借鉴。这不仅不利于他们提高自己的教学效果，也不利于他们培养学生的学习喜好和良好的学习习惯，从而影响小学外语教学整体质量的提高。
三、小学英语教学和中学英语教学的衔接新问题
小学学过英语的学生上初中后没有明显优势的另一重要原因是摘要：小学英语教学和中学英语教学的衔接新问题严重，其中主要是重复学习。
根据我国现行的《九年义务教育全日制初级中学英语教学大纲》，英语是初级中学的一门基础学科，其主要目的是“使学生获得英语基础知识和为交际初步运用英语的能力，激发学生的学习喜好，养成良好的学习习惯，为进一步学习打好初步的基础”。初中教学大纲的适用对象是零起点的学生，大纲的要求是打基础。因此，我国目前几种主要的初中英语教材都是零起点的，教师在课堂教学中也主要是针对没有学过英语的学生。这样，在小学阶段学过英语的学生和没有学过英语的学生同班学习，肯定会造成重复学习。
重复学习不仅是人力、财力和时间的浪费，而且不利于英语学习的正常进展，甚至会产生消极影响。尤其是目前很多教材和教学思想仍然以传授知识为主。零起点的教材都是介绍基本的英语词汇、基本语法和语音知识等。有的教材也提倡培养听说能力，但在实际教学中又回到知识为本的模式。这种知识为本的重复学习的危害更大、少年儿童对新鲜事物往往具有较强的好奇心，稍加引导，他们就会对英语学习产生浓厚的喜好。但由于少年儿童缺乏毅力，自控能力差，碰到困难或枯燥无味的内容时轻易失去喜好。假如初一的学生发现所学英语课的内容都是小学阶段学过的，他们要么产生自满心理，要么觉得枯燥无味，能够踏踏实实继续学习的学生恐怕不会太多。假如这样的话，他们就不可能在英语学习方面表现出任何优势。
根据教育学的原理，前一阶段的学习要为后一阶段的学习打基础，后一阶段的学习是对前一阶段的学习的深化和提高。这样，不同阶段的学习就能较好地衔接起来，这是提高学习效果的前提条件。看来，现在的小学英语教学和初中英语教学的关系还不符合这一原理。我国中学英语教学和大学英语教学的衔接新问题已经引起了英语界和教育部门的重视，有关单位（如北京师范大学）还就这一新问题进行了专门的探究。那么现在是否该研究小学英语教学和初中英语教学的衔接新问题了呢？1994年第三次全国小学英语教学探究工作研讨会上，很多代表认为中小学的英语教学应该而且必须衔接。
四、建议
1.教育部门尽快制订小学英语教学大纲
制订小学英语教学大纲已经迫在眉睫。建议国家教育部有关单位组建一个有广泛代表性的专家小组，全面考察我国各地区、各类小学开设英语课的目前状况，对小学开设英语课时间较长、范围较广的地区，全面总结其经验教训；对还没有开设英语课的地区，认真考察将来开设英语课的可行性。在上述探究的基础上，结合现行的初级中学英语教学大纲，制订小学英语教学大纲。假如制订全国通用的小学英语教学大纲的条件还不成熟，是否可以制订区域性的教学大纲，比如针对大中城市和小城市及农村制订不同的大纲；或者根据南北、东西不同地区的特征制订不同的大纲。
不管制订哪种教学大纲，小学英语教学的目的应该是摘要：培养英语学习喜好，培养良好的学习习惯和学习策略，利用儿童外语学习的年龄优势，使他们在英语语音和听说方面打下良好的基础。在现行初中英语教学大纲尚未修订的情况下，尽量避免小学教学大纲和初中教学大纲的重复。教学大纲制定后应着手编写适用的教材，并鼓励“一纲多本”。
2.规范和整顿现有小学英语教学
在探究制订小学英语教学大纲的同时，教育部门应该规范和整顿现有小学英语教学。对不具备条件的学校，要求他们不要开设英语课。对已开设英语课的学校的教学效果要进行检查和评估，使小学英语教学收到实效，并逐步走向正确的发展轨道。在尚未制订全国统一的小学英语教学大纲的情况下，制订地区性的统一要求，使本地区的小学生毕业后，无论到哪所中学，都能和其他学生保持大致相同的水平，以便初中阶段的学。对社会力量从事的低年龄英语教学，主管部门要多加监督和指导。
3.广泛开展小学英语教学的探究，加强师资队伍建设
小学英语教学的探究主要包括儿童英语学习心理的探究、学习方法的探究、教学方法的探究、教材的探究、评估标准和评估手段的探究等。要结合儿童学习英语的特征进行探究，比如语音的探究、认知学习的探究等。这些探究应该比小学英语教学的开展先行一步，但现在却是落后一步。只有在充分的理论探究的指导下，小学英语教学才能真正收到实效，才能提高小学英语教学的整体质量。
2.提高小学英语语音教学效率的策略
从整个小学英语语音教学的过程可以看出，语音教学过分重操练、轻能力的培养。为改变这种教学现状，教师在开展教学的过程中应当采取有效的策略提高小学英语语音教学效率。
2.1注重教学中的示范作用
开展语音教学的过程中，教师应首先重视规范发音，学生通过观察教师的口型，听教师示范发音，来感知英语的语音、语调，为学生提供效仿的模板。教师在此过正中应做到口型正确，发音清晰；强调学生仔细观察，在听清的前提下模仿；教师示范时应站在学生都看得见的位置。如，教师在讲解/p//b//t//d//k//g/辅音时，应先向学生说明爆破音[2]。教师占在讲台前，面对学生，让学生看教师做示范。唯有如此，学生才能够充分感受到语音的发音，进而在自己训练的过程中注意应当关注的地方。
2.2注重26个字母的发音
26个字母是小学生接受英语学习的首要环节，属于英语学习的起点。英语单词和句子都由26个字母组成。作为英语教学开端，教师应当严格要求自己，让学生跟着自己进行学习。小学英语教师在开展语音教学的过程中，应采取多鼓励，少批评的方式。在学生发错音的时候，教师应采取宽容的态度，允许学生在学习中出现错误，基于学生多次实践性训练的机会。在学生学习有进步的时候，多鼓励学生。坚持认读同步，发音和记忆字母同步，防止音和字母不同步，造成张冠李戴。同时，在读音中教师还应该创设教学情境，加深学生对字母的直观辨别。可以将字母与生活中常见的例子结合在一起。如可以教学生说C有一张大嘴巴，c有一张小嘴巴……在学生读累了，可以指导学生进行其他的学习。在学习中适当温习课堂中所学的字母发音，以此巩固学生的记忆。
2.3教学中注重多种教学方法的应用
小学英语学科的开展目的不是让学生英语学习的理论，而是让学生能够与用语音的基本知识，培养学生听说读写的基本的技能。因此，在语音教学中需要进行大量的操练。但是枯燥的操练会让学生产生焦虑感。为改变这种教学状况，教师就应当在教学的过程中尝试使用多种教学方法，在提高学生学习兴趣的同时，提高学生发音的准确性。首先，教师应归纳总结，以点带面。对于低年级的学生教师应当注意不要求学生学习具体的音标，答应掌握发音的规律。教师在教学中将符合统一规则的词汇进行归纳，归纳有助于血红色呢个掌握这些单词的发音。其次，启发诱导，加深理解。教师在课堂上应启发学生关注英语中汉语拼音与英语音素、单词与单词、字母与发音、汉语的声调与英语语调之间的联系，加深理解。找出容易混淆的内容，结合读、练，分清异同，通过各种练习，如比赛、分组、对练等强化记忆[3]。最后，说唱结合，注重韵律。小学生正处于一个好动的时期，喜欢唱歌、跳舞。教师在教学的过程中可以利用这一点，将语音教学的内容变成个去。通过节奏性和韵律的歌曲、培养学生的语感。
二、ESP的特征
专门用途英语的学习者都有着直接明确的学习目的：掌握特定行业的专业词汇和专业术语，以达到阅读和交流的目的；在从事相关职业的时候，通过对专门性英语有的了解和掌握，能更进一步的得到相关指导和最新信息。专门用途英语重在“专门”二字，它是英语基础教学的扩大和延续，是从英语基础能力培养向英语应用技能培养的过程。
三、ESP的国内现状
过去相当长的时间里，高职院校英语教育没有明确的培养目标和方向，高职英语所开设的课程过于宽泛，没有专门拟定的教材，也没有对相关专业进行专业的英语指导和培训。以计算机专业为例，最新的计算机理论知识和教材都是英文版的，专业术语和用词都是英语，而学生学习的却是大学英语，没有专业英语指导老师，也没有专门的计算机英语课程。而专业英语课程的任课教师也并非专业教师，基本上是由普通英语老师来担任，专业知识不够具体，专业指导存在盲目性，专门用途英语教育与普通英语教育并没有太大的区别。这直接导致了学生在专业知识上的欠缺和专业理论上与实际的脱轨，在真正步入社会运用于实践之时，高职院校学生并没有相较于本科大学学生的优势。
四、ESP理论对高职院校英语教育的指导作用
（一）ESP理论对高职院校大学英语教育的指导作用对于非英语专业人才而言，现在在学校里学习的基本都是统一的课程，我们称之为大学英语。面向的是所有非英语专业的学生。教材的统一和教师的分工注定了大学英语对于非英语专业学生而言意义只在于这是英语基础教育的延生，对于这些非英语专业学生而言，大学英语这门课程，并不能带给他们与专业相关的教育和实践活动。将ESP理论应用到大学英语这门课程中，能进一步细化非英语专业学生对英语的掌控能力和理解能力，对学生专业知识的掌握有着绝对重要的作用。对于和英语息息相关的计算机专业而言，如果能通过ESP理论，将大学英语细化分类，转为专业级计算机大学英语，无论是对学生的专业知识掌握，还是对于他们作为高职高专学生这一定位，在学校的学习生活中，社会实践中，包括毕业以后的社会竞争中，都能让这些高职高专学生和大学本科学生的竞争中占到绝对的优势。当然，除了计算机英语，还可以分类为机械英语，汽修英语等等，在这个与国际化日渐接轨的必然趋势下，掌握专业技术英语，对于高职高专学生的学习，工作和进修都有着重大的意义。
（二）ESP理论对高职院校专业英语教育的指导作用现在一般的高职院校专业英语都有了细化分类，比如英语教育专业，商务英语专业，旅游英语专业等等，这正是ESP理论逐渐应用到高职高专学校的一个体现。但是目前英语专业的分类非常统一，并没有特色专业，这会导致高职高专学生在毕业之后与本科学院学生产生比较大的竞争，却往往竞争力弱于本科专业学生。而ESP理论对于高职高专学院的指导作用并不只在于此。细化英语专业，开设特色英语专业才是高职院校学生具备更大竞争力的手段和方法。高职院校学生的专业知识应该更强调实际应用，在本科大学不涉及的专业方面细化和分类，才能让高职高专英语专业发展壮大。幼师，护士护理等专业的开展这是适应这一需求的发展结果。
(二)面部表情的有效利用
在英语课堂教学过程中，教师的态度和行为直接决定着学生学习英语的能力和水平。因此，教师的面部表情对于课堂氛围的创建举足轻重，并且有助于教学质量的有效提升。例如:学生学习“Thisismyfriend．”句型的时候，极有可能面对教师说出“Thisismyfriend．”如果这个时候，教师给予“Yes，we＇refriends．”这样的回答，学生将会感到非常欣慰，课堂的气氛也会活跃起来。小学英语教师通过面部表情与肢体语言的有效结合，能够激发学生探索和创新的能力，学生学习的主动性也会由此增强。
(三)手势的合理使用
在小学英语课堂教学中，教师合理的运用手势，能够充分降低学生初次学习英语时的障碍，不但能够表达感情，而且能够传递思想，最终增加对知识点的说服力。例如:小学英语教师在教英语句型时，利用现有教具来教“Thisisamap”等，或指着自己的衣着“Thisisacoat”，在教“Heisnot”的句型时，用摇手来表示该句型的意思，用手指着高处代表“Heistall”的句型。在教“Comehere”时，做出朝着自己挥手的动作，“ItisOK”做竖起大拇指的动作等，这一系列动作都会使初学英语的小学生觉得非常容易理解，并且在大脑中建立起与之对应的概念，同时有效提升了学习英语的兴趣，增强了学习英语的积极主动性。
高职院校的办学指导思想是以市场需求为导向,教学更不能脱离市场。由于缺乏对市场的了解,不清楚体育市场营销专业相关岗位需要学生具备的职业岗位能力,多数体育市场营销专业的实训课是在“教师指导”下进行“体育产品”销售方面的实训,而不是让“社会企业”介入,基于“市场需求”来开展实训。这导致体育市场营销专业课程的实训教学内容多停留在校园内“体育产品”促销这一内容,较为单一。高职院校体育市场营销专业实训教学内容随意性较大,未根据市场和职业岗位能力的需要来设置。多数实训内容都是与相应的理论课程相匹配,例如:推销技巧,或者选择易于操作的“体育用品业”来开展教学。专业教学中不少课程都是围绕“体育产品业”来开展。实际操作的结果造成各科任教师的实训内容相互交叉,重叠较多、衔接不当。
1.2实训基地严重匮乏
实训基地的建设直接关系到实训教学的优劣,影响着人才培养的结果。高职实训教学基地,由校内和校外两部分构成。高职院校各专业都十分重视实训基地建设,而学校的资金投入有限,学校在综合权衡下,通常将资金投入给予国家级、省级重点专业建设实验、实训基地。而对于体育市场营销专业等非重点专业,投入少,甚至没有,使得各学校该专业校内实训基地建设资金匮乏,难以依靠学校的投入建成校内实训基地。校外实训基地难找到对应的岗位来满足学生大面积的实训。实训基地匮乏,致使理论缺乏真实工作环境的实践。
1.3实训方式单一
实训条件的不足,制约了体育市场营销专业实训教学项目的开展。高职院校体育市场营销专业多数实训教学都是立足在现有教学资源的基础上,多数采用以教师讲解为主的“填鸭式”,结合案例分析、角色扮演、情景模拟等方式来完成实训任务,在强化学生自主学习,提高学生的动手能力、实践能力,激发学生的创新思维和创造能力方面都存在明显的不足。受传统教学方式的影响,案例分析、角色扮演、情景模拟等教学方法在教学中不能很好的发挥其作用。在采用案例教学法过程中,纵使教师选择的是国内外具有代表性的经典案例,但学生不欢迎。主要原因是案例选择不贴切、不实用,无法引起学生的兴趣及提高学习的积极性,达不到预期的教学效果。学生乐于接受的案例为学生自身周边知晓的中小企业和国内响当当的知名企业案例。情景模拟教学,通常在教室内模拟完成。此教学方式对环境要求较高,学生在头几次的情景模拟中参与热情高、兴趣浓厚,但时间一长,由于缺乏真实工作环境的真切感,学生的兴趣度会渐渐减退。
1.4师资力量薄弱,专业师资匮乏
体育市场营销专业核心能力的要求与市场营销专业有相通之处,核心课程内容主要包括推销技巧、营销策划、市场调查与分析及商务沟通与谈判等,外加需要学生掌握体育方面知识的课程,如:体育广告策划、体育产业经营与管理等。该专业的课程体系需要教师不仅具有较好的市场营销专业理论知识,还需熟知与了解体育市场营销销售与管理的操作过程。目前高职院校体育市场营销专业的教师多数是转行而来,专门从事体育市场营销专业的教师少,多数都是内部消化,由体育教师转型而来,其体育市场营销专业所要求的相关专业课程知识功底薄弱,专业素养并未能达到专业教学水平的标准。其次,从事专业教学的教师尤其在体育市场营销实践经验上有所欠缺,教师在传授知识的过程中对实践知识把握欠佳,因而不能很好的传授学生所需的实践知识,指导学生的专业实践,与高职院校强调的重实践不相协调。
2提高高职院校体育市场营销专业实训教学的对策
2.1科学定位实训教学,开拓丰富多彩的内容
广泛开展市场调研,了解体育产业营销相关岗位,通过对体育产业营销相关岗位核心能力和工作过程的分析,以建设全真的工作过程为导向,设计实训教学的层次与体系,安排实训教学的内容。目前,体育产业营销课程的实训活动多停留在校园内“体育产品”促销这一阶段。体育事业发展十二五规划中提出,体育产业所包含的范围,涵盖了体育健身休闲、体育竞赛表演、体育中介、体育彩票、体育用品业、体育旅游、体育传媒、体育会展等，不仅仅是体育产品这一范畴因此,体育产业营销实践的范围过于单一。
2.2多层次,广门路,解决实训基地建设难题
针对高职院校体育市场营销专业在建设校内、外实训基地资金困难中的难题,可以通过四种方式来解决。第一,建议有条件的学校,将政策适当倾斜于体育市场营销专业,校自筹经费建立模拟实训室。第二,学校与企业合作共建校内实训基地。通过引进企业解决校内实训室建设资金困难的问题。学校利用自身的优势,为企业提供有利的条件,如:利用场所和空间,吸引企业进来投资。第三,学校与企业合作共建校外实训基地。第四,申报区、省级示范基地。
2.3采取灵活多样的教学方式
2.3.1案例教学法
教师们结合自身周边中小企业和生活中的实际情况自编案例用于教学,其教学效果颇佳。针对体育市场营销专业学生特点,与时俱进的选择一些国内典型性案例,如:同学们都熟知的案例、网络热议的案例吸引学生,提高学生们的学习兴趣。
2.3.2情景模拟法
建议学校建立校内高仿真实训基地,教师充分利用实训室的仿真环境把社会活动搬进课堂,让同学们到高仿真的工作环境中,认识、了解、掌握所学的体育产业营销知识,锻炼体育产业营销运作能力。通过到实训室进行情景模拟可以培养学生的职业能力,强化学生的推销技巧能力、营销策划能力、体育产业经营与管理能力、市场调查与分析能力、商务沟通与谈判能力等核心职业岗位能力,为学生们的职业发展奠定坚实的基础。
2.3.3社会实践法
体育市场营销专业学生对实践要求教高。在教师指导下,通过理论讲解、案例分析、情景模拟、角色扮演等方式,能使学生了解体育产业营销各岗位的基本理论知识,认识各环节的工作流程,但对学生的实践能力的提高非常有限。为真正提高学生体育产业营销实践能力,需让学生到实际环境中历练,而实现该过程的方法即为社会实践法。实施社会实践法的方式,一方面是鼓励学生参与校内外市场调查、体育产品促销、体育赛事运作、促销方案策划等社会实践;另一方面学校为企业联系相关的教学企业,让学生到企业的真实环境中锻炼、提高。
一、保险营销的本质在于提高服务质量
1960年,“AMA”最先给服务定义为“用于出售或者是同产品连在一起出售的活动、利益或满足感”。作为一种无形的、以风险为对象的特殊商品,保险商品从本质上看,是一种服务。与有形物质商品相比,它具有如下几方面特征:1、不可感知性。是指保险服务的特质,组成服务的元素是无形无质的,以及使用服务后的利益让人不能触摸。2、不可分离性。即保险商品的生产与消费,在时间上存在一致性。3、不可储存性。基于上述两个特征,使保险商品不像有形商品一样,可被储存起来。4、不稳定性。保险商品很难像一般工业产品实行机械化或标准化生产,质量缺乏稳定性。5、价格相对固定性。保险商品遵循的是非价格竞争原则。保险商品的上述五方面特性,决定了保险营销的根本方向在于全面提高保险服务质量。
同时,据菲利普·科特勒的“顾客让渡价值”理论,在保险营销活动中,其营销核心是提高服务质量,因为服务质量的提高,一方面增大了“顾客总价值”,另一方面减少了“顾客总成本”。从而达到了“顾客让渡价值”的最大化,最大限度地满足保险市场的顾客需求。
但是,在我国保险市场上,保险公司提供的服务状况又如何呢?上海保险同业工会1998年曾就服务问题,进行过市场调查。中国平安保险股份有限公司的调查资料表明:成交后业务员与顾客从未联系过的占367%;保户打多次电话业务员才回应的占36%;保户因找不到业务员而要求退保的占205%;保户发现正式保单条款与业务员推销时承诺不一致的占64%;业务员要求保户退保、转投自己的占26%;业务员在保户面前贬低其他业务员、抬高自己的占218%。服务质量较高的“平安”保险公司尚且如此,可见,中国保险业服务质量的确难尽人意。难怪有848%的上海市民,呼吁保险公司要提高服务质量。
二、提高保险服务质量的现实意义
优质的服务有利于保险公司树立良好的企业形象,增强信任感,提高顾客的忠诚度,更好地满足保户的需要,从而达到提高保险公司续保率、增加新“保单”的目的。所以,优质的服务,能为保险企业带来销售,创造利润,是一种“双赢”策略,即顾客满意、企业获利。从保险业成功人士的一系列事例中,同样也能得到印证,如美国保险协会会长梅蒂先生,被誉为保险业传奇人物。
相反,低劣的服务,将严重损害保险公司的形象,流失原有顾客群,导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去顾客源等一系列不良后果。据统计,一个不满意客户,会将自己的抱怨平均告诉8人至10人。著名的推销员乔气拉德曾说过:每一个顾客背后都有250个关系人,因此,提高服务质量,具有很强的现实意义。
三、保险服务质量测量标准
既然服务质量是保险营销的核心问题,那么,怎样判断服务质量的高低呢?美国著名学者白瑞及西斯姆等,提出服务质量模型,据他们的理论,保险服务质量有五个测量标准:1、可感知性。是指服务产品的“有形部分”,为各种保险、服务人员外表等。2、可靠性。指保险企业准确无误地完成所承诺服务。3、反应性。指保险公司随时准备愿意为顾客提供快捷、有效的服务。4、保证性。即保险服务人员的友好态度与胜任能力,它能增强保户对企业服务质量的信心和安全感。5、人情性。指保险企业要真诚地关心顾客,了解他们的实际需要,并予以满足,使整个服务过程富有“人情味”。据上述五个标准,白瑞等建立了“Servqual”模型,测量服务质量,即:Servqual值=实际感受值-期望值。
据此模型,企业服务质量的优劣,取决于其实际提供服务状况(即顾客实际感受值)与顾客期望值之间的差额。由此推断,保险企业的服务重点(或判断核心标准),在于最大限度地满足顾客的期望值,即顾客渴望从保险公司得到的满意服务。
我们将保险企业的实际服务,按其满足顾客期望值标准,分为如下五个等级。1、基本服务。如业务员亲自向顾客递交保单。2、标准服务。如保户生日、婚庆或节假日,业务员是否送贺卡等。3、满足服务。如保户出险,业务员是否亲自参与理赔,若保户依约无法得到理赔时,业务员是否带一份礼物以示安慰。4、超值服务。如保户是一名球迷或戏迷,业务员是否想方设法送去紧俏的戏票、球票。5、难忘服务。如保户生病住院无人照顾,业务员是否及时照顾保户,甚至做保户的陪夜人。
在上述五个等级服务中,一般认为,第一到第三等级Servqual值为0,第四至第五个等级Servqual值大于0。若连第一等级服务都做不到的,则保险企业将失去顾客群;Servqual值若等于0,则保险企业将可能拥有游离顾客群。只有Servqual值大于0,保险企业在激烈的市场竞争中,才有可能拥有忠实的顾客群,不断扩大顾客源。
四、提高保险服务质量的基本策略
就保险企业而言,提高保险服务质量的基本策略有两大类。
(一)标准跟近策略
它是指保险企业将自己的服务同市场上竞争对手的标准,进行对比,在比较和检验的过程中,逐步提高自身服务水平的一种策略。保险企业在运用此策略中,可从如下几个方面着手:
1、在营销策略方面,保险企业应将自身的策略与竞争者成功的策略进行比较,寻找它们的相关关系;2、在服务经营方面,保险企业主要集中于从降低竞争成本和提高竞争差异化的角度,了解竞争对手的做法;3、在服务管理方面,保险企业应该根据竞争对手的做法,重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。
(二)蓝图技巧策略
它是指分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员接触点,并从这些接触点出发,改进保险企业服务质量的一种策略。从而借助流程图的方法,来分析服务传递过程的各方面,包括从前台服务到后勤服务的全过程。它通常涉及四个步骤:1、把服务的各项内容用流程图画出,使服务过程清楚显示;2、把容易导致服务失败的点找出;3、确立执行标准和规范;4、找出顾客能看见的服务展示,而每一展示将视为保险企业与顾客服务的接触点。
五、提高保险服务质量的具体措施
(一)树立保险服务至上的营销观念在激烈的市场竞争中,保险企业只有树立正确的营销观念,才能确保营销战略、策略的科学制定和实施,才能真正满足顾客的各种需要,在竞争中立于不败之地。所以,保险公司要想提高其服务质量,首先应树立“服务至上”的营销观念。世界著名企业IBM公司的宗旨是“服务”,中国平安保险股份有限公司的宗旨是“信誉第一,效率第一;顾客至上,服务至上”。
(二)加强企业员工的专业培训,全面提高员工的素质1、加强员工职业道德教育,培养员工热忱、负责、高尚的修养,以及诚实守信、服务至上的职业道德。2、训练员工拥有广泛精湛的专业知识、娴熟高超的服务技能。3、培养员工积极乐观的心理素质及诚实、守诺的工作品质。4、要求员工养成良好的工作习惯。
(三)提供专业化、系统化保险服务保险企业服务的完整过程,包括售前、售中及售后服务三个基本环节。
1、售前服务。指从开始接触顾客前的准备,至保险业务促成历经的服务过程。售前服务的核心任务,是树立保险企业良好的社会形象,其主要服务内容如下:(1)通过有形展示,建立保险企业良好专业形象。有形展示的基本要素有:实体环境、信息沟通、价格。(2)关心准顾客个人及家庭健康状况。(3)协助准顾客的事业。(4)设计、制作针对准顾客需求的险种、计划书。(5)准确的销售说明。(6)每个营业部开设24个小时热线联系电话等。
2、售中服务。指从保险业务促成至递交保单所历经的服务过程。售中服务的根本目的,是促成交易,其主要服务内容如下:(1)建立客户咨询电话;(2)将保费交给公司办理;(3)亲自送客户体检或财务检查;(4)为客户尽量减少投保手续、流程,建立“绿色通道”;(5)亲自递交保单;(6)寄一份感激客户投保的信等。
3、售后服务。指递交完保单后的一切服务过程。售后服务的目的在于:提高客户信心,避免保单失效以及发展顾客源,改善保险企业形象。良好的售后服务,有利于刺激保户再加保,增加保源,提高续保率。
通常售后服务可采取以下几种方式:(1)对客户家中发生的重大事件给予关心和关注;(2)定期访问;(3)不定期联系;(4)承诺重于一切,一定要履约守信;(5)随时为客户提供答疑咨询;(6)向客户传递反馈各种信息;(7)妥善处理客户的投诉,让客户满意;(8)加强防损防灾服务。
【参考文献】
