关键词： 高校图书馆馆员；职业倦怠；成因；措施
Key words： college and university librarian; job burnout; cause; measures
1 职业倦怠的含义
职业倦怠又称“职业枯竭”，是近三十年来在工作压力与心理健康领域研究的热点之一。职业倦怠是由三个核心部分组成：①情绪衰竭；即由个体情绪和情感处于极度疲劳，工作热情完全丧失，对任何活动都不感兴趣，缺乏积极性；②人格解体；表现为个体以一种消极、否定、冷漠、麻木不仁的态度和情感去对待服务对象和自已身边的人，对他人亳无爱心、同情心、工作疲沓、观念陈旧、不思进取，对一切事物都看不顺眼，总是抱着挑剔的态度；③个人成就感降低；在心理上对工作产生排拆感和厌倦感，认为工作毫无意义，对自我存在的人生价值的评价下降，在工作中体会不到成就感，不再付出努力。
2 高校图书馆馆员职业倦怠的成因
2.1 馆员自身的原因
2.1.1 心理原因 图书馆的工作是极其平凡的，难以取得惊天动地的业绩，不少馆员喜欢拿自已现有的地位收入与他人相比，总觉得自已的付出与回报成反比，认为自已的个人需求无法得到满足，从而产生一种认为自已得不到，也就不再努力工作的心理。从而导致职业倦怠。
2.1.2 自身素质的原因 随着自动化管理系统和网络技术在高校图书馆的应用以及数字化图书馆的发展，对图书馆馆员提出了更高更新的素质要求，以适应科学技术的进步和发展的需要。而如今高校图书馆队伍的知识结构有相当一部分馆员的基本素质跟不上时展的要求，无法适应图书馆事业的发展要求。面对科技的进步，图书馆馆员承受着很大的压力，在一定范围内产生不同程度的自卑感。不能适应工作，就要面临下岗，而图书馆进修学习的机会很少，这就加深了他们的恐慌心理。因此，馆员自身素质的偏低与现代图书馆高素质要求的矛盾，给馆员带来更多的紧张、焦虑与不安，从而产生自暴自弃，不求上进的状态。最终导致职业倦怠。
2.1.3 情绪的原因 如果一个人总是处于一种自卑、失落、恐惧、慌乱的负面情绪之中，难免会出现消极的人生观，性格也会走入一种悲观、忧郁的误区之中。在这种情绪和性格的作用下，图书馆馆员就会产生一种自认为什么都无所谓的心理，职称评上评不上无所谓，得过且过，“当一天和尚撞一天钟”。工作不再是一种乐趣，而是一种负担，工作热情完全丧失，工作积极性无法调动起来，生活、工作陷入一片混乱之中。从而产生职业倦怠。
2.2 社会环境的原因 在发达国家，图书馆工作是人们羡慕并向往的职业，图书馆馆员也普通受到人们的尊重。但是在我国，由于传统图书馆概念在人们头脑中根深蒂固，社会上普遍认为图书馆是养闲人的地方，尤其在高校图书馆，馆员的地位更是低人一等，人们把图书馆看成是养老院、收容所，还有一部分读者把图书馆工作看成是低层次的简单劳动。这些轻视图书馆的思想直接导致馆员情绪低落，对图书馆工作失去兴趣，为自已的职业不能给自已荣誉而烦恼，对前途感到迷茫和焦虑，从而产生悲观失望情绪。最终导致职业倦怠。
2.3 工作环境差的原因 工作环境的好坏直接影响到人的情绪的好坏，近年来虽然高校图书馆工作的大环境有很大的改观，但是还存在着一些不尽人意的地方。冬天由于书库空间大，就算是有取暖设备，也会使本来就很冷的冬天更加难熬；夏天图书馆里闷热难耐，风扇也吹不走由人体体味和书的霉味，以及灰尘等混合气味，令人难以忍受，严重影响馆员的工作情绪。从而产生职业倦怠。
2.4 工作强度大的原因 高校图书馆工作主要是为全校师生员工提供图书文献的各项服务，工作量大、工作时间长。在严格的坐班制度下，每天倒班一直要上到晚上，而且双体日还要照常上班，连休闲娱乐的时间都没有，个中的滋味，只有长期从事这一工作的人才深有感触，付出了很多，却难以得到表扬，久而久之，工作的热情就会大打拆扣，工作态度变得消极，从而产生职业倦怠。
2.5 内部攀比的原因 图书馆有许多岗位，每个岗位工作任务轻重不一，事实上也不可能一样。
但是在分配上又没有拉开距离，甚至有的岗位工作任务不重，技术要求不高，但收入却不低，出现了干多干少一个样，干与不干一个样，这种情况长期存在，势必会挫伤馆员的积极性。从而产生职业倦怠。
2.6 人事管理体制的原因 图书馆自身的人事管理缺乏有效的竟争机制，没有行之有效的激励措施。随着改革的不断深入，图书馆的管理也进行了改革，引入竟争机制和实现岗位聘用等措施。但由于是新生事物，其建立和完善尚需一个过程，在此期间也出现了一些不合理的现象，如在用人制度上，还不能本着以能为本的原则，在图书馆理想的工作岗位往往不是馆员通过努力学习，提高技术能力所能得到的，而是早已被一种社会关系所决定。高职低用，浪费人才的现象并非个别，这种不公平的现象，势必会挫伤一些馆员的积极性和工作热情。从而产生职业倦怠。
目前在高校图书馆中有相当一部分馆员由于种种原因不同程度地存在职业倦怠。具体表现为：
2.6.1 缺乏敬业精神 在认识上对工作感到厌倦，失去兴趣、认为工作毫无意义、毫无价值、只是枯燥乏味的机械重复，什么都懒得去做，工作效率低失误多。
2.6.2 对工作缺乏主动性 不少馆员工作缺乏主动性，敷衍了事，对分管的工作勉强应付，能拖则拖，能不办则不办。对读者态度冷漠，缺乏热情，多年来图书馆一直倡导的主动服务基本上停留在口头上。
2.6.3 缺乏进取精神 有些馆员不求进取，得过且过，无所用心，守着知识宝库却感叹才能无法施展，不学习专业知识，不研究专业技术，一有时间就谈天说地，东拉西扯。有的则沉醉于玩游戏，上网聊天。
3 高校图书馆避免馆员产生职业倦怠的措施
3.1 提高图书馆在高校的职能作用 不断提升图书馆的社会地位。图书馆是高校的三大支柱之一，是学校的文献信息中心，在发达国家，图书馆工作是人们羡慕并向往的职业，馆员普遍受到尊重，从而热爱自已的职业。学校应重视图书馆的建设，加大对图书馆的投入，完善图书馆人员的配置，努力提高图书馆的形象地位，应在校园内形成尊重知识，尊重馆员劳动的风气，使图书馆行业成为受人尊敬的行业。提升馆员的社会地位，给予图书馆管理和发展相对宽松的政策权限，制定优惠政策提高图书馆馆员的岗位待遇，使馆员对自已的工作有光荣感和自豪感，要通过各种渠道做好舆论宣传工作，正确认识高校图书馆的社会作用及其重要性。
3.2 满足馆员的合理需求 待遇问题直接影响馆员的工作热情。长期以来在高校一直存在着把图书馆作为教辅部门对待的问题，在职称晋升、工资奖金、生活福利等问题，存在着和其它部门不一样的现象。致使高校图书馆人才流失问题相当严重，而对于现有人才也难以留住的现实问题，希望引起领导的高度重视。切实解决馆员的实际问题，充分调动每一位馆员的积极性，发挥他们的聪明才智，提高馆员的工作热情和积极性。从而克服职业倦怠。
3.3 建立激励机制 高校图书馆管理机制中的一个重要组成部分是激励机制。图书馆激励机制是图书馆主要管理者对馆员所采取的调动激发其积极性、主动性和创造性的一种综合行为机制。包括目标激励、工作激励、参与激励、知识激励、自我激励等不同的激励方法。目标激励能激发馆员的工作热情；工作激励能使馆员从工作中体会到快乐；参与激励可以让馆员参与决策，有助于自我实现的需要；知识激励能激发与提高馆员的求知欲、创造欲、工作热情与个人素质；自我激励有助于实现个人的理想和抱负，最大限度地发挥自我潜能。对馆员要多提供专业进修机会，鼓励其在完成本职工作之外，多进行专业学习。可在攻读学位、撰写论文、参加科研项目方面提供帮助。从而克服职业倦怠。
3.4 努力提高自身素质 高校图书馆馆员应该树立“终身学习”的理念，不断地学习新知识，掌握新技术，了解学术前沿的发展状况，提高知识结构和辩证思维能力。应该充分利用高校图书馆的丰富资源和有利条件，积极参与科研活动，形成以科研活动促进工作，以工作促进科研活动的良性互动，同时提升了自身科研能力和服务水平。
3.5 做好馆员的思想激励工作 图书馆要重视和做好馆员的思想工作，工作的内容包括图书馆工作者的价值观念、道德品德、行为准则和对图书馆工作的责任感、荣誉感等方面。要使图书馆馆员敬业爱岗，树立“服务育人、乐于奉献“的思想观念，使每一个图书馆馆员都有自已的道德追求。只有树立起正确的价值观、人生观，才能使图书馆内部形成团结、和谐、文明的氛围，才能增强感召力、凝聚力和吸引力。
3.6 增进人际沟通，建立良好的人际关系 馆员能否处理好与同事的关系，除了做好思想工作外，还应做好心理疏导工作。心理学研究表明，具有良好人际关系的人，其心理健康水平也很高，对挫折的承受力和社会适应能力就很强，在社会工作生活中也就越成功。图书馆馆员要想实现自身价值，就必须要建立一个和谐的人际关系交往氛围，这是取得工作成功的重要保证之一。馆员之间应互相帮助，合作共事，共同解决工作中出现的问题，建立良好的工作关系和人际关系。有条件时，尽可能地组织馆员参加一些活动，如文体活动、参观学习、学术交流等。
综上所述，我认为避免高校图书馆馆员的职业倦怠，必须从各方面入手，既要有效的提升馆员的地位，帮助馆员树立自信，又要提高馆员的自身素质，使之具有积极向上的精神面貌并安心自已的本职工作，乐于奉献、全心全意为读者服务。只有这样，图书馆事业才能健康的发展。
参考文献
[1]吴涛.图书馆员职业倦怠的归因及其对策[J].图书馆学研究，2004（8）：28-31.
[2]杨文珠.我国图书馆馆员职业倦怠的成因分析[J].科技情报与开发，2009（2）：72-74.
中国是多民族国家，每个民族均有独特的文化历史，多元化是中国文化的特征之一。随着我国与世界的交流愈加频繁，中国文化一方面主动吸收世界的先进文化，另一方面主动创新发展自身，多元化态势明显。文化多元化导致了价值观多元化。社会的价值判别标准多样化，人们陷入了一种价值判断困境。有学者指出，现在至少存在着三种价值判断体系：原有的、不定的、新生的[1]。原有的价值观不断受到冲击、挑战，不定的价值观尚未受到普遍承认，新生的价值观又未被广为人知，文化多元化导致了价值观多元化。
图书馆价值观是图书馆和社会共同一致的认识和行为准则[2]，价值观多元化格局令这些认识和行为准则变得模糊，给图书馆管理带来了困难。曾有学者对图书馆价值观进行研究，但这些研究多基于传统社会背景下，针对多元文化背景的研究较少。本文对多元文化背景下的公共图书馆价值观理论进行了分析，探讨了现行图书馆价值观存在问题，并提出相应的价值观建设对策。
1 相关理论
1.1 图书馆价值观的含义
有什么样的需要论也就有什么样的价值论，价值的种种问题在很大程度上要通过需要来解决[3]。价值是指事物的一种属性，这种属性能满足人们的某种需要。图书馆的价值一方面在于其典藏的书籍文献、档案及其他类型的数据信息和图书馆员所拥有的专业技术知识，另一方面在于图书馆为读者提供的服务。
价值观，是人们对价值问题的立场、态度、行为与观点，是衡量事物价值的标准。人们相信什么、需要什么、坚持什么，追求什么，是价值观所持有的内容 [4]。图书馆价值观反映人们对图书馆的信念、希望与追求，即人们对图书馆价值的观念和定位[5]。图书馆价值观既可以是图书馆人所拥有的，也可以是对社会大众而言的，最理想的情况是双方的图书馆价值观相吻合，图书馆价值观决定了图书馆的基本价值取向，“为人们自由、平等、便利地利用信息和知识服务”应该成为当代图书馆的主流价值观[6]。
本文认为图书馆价值观包含两层含义：第一，对于图书馆和馆员，图书馆价值观是指图书馆职能、使命的理念和观点；第二，对于社会大众，图书馆价值观是指图书馆所应具有的作用。
1.2 多元文化的含义及其对图书馆价值观的挑战
文化包括有形和无形两方面，有形的文化是指一个社会的音乐、艺术、语言文字、文献等，无形的文化是指一个社会的风俗习惯、宗教、人种特征和社会制度。有形和无形的文化指导着一个人的思想与行为，人的思想和活动则是价值观的具体表现，价值观受文化的影响和制约，是文化的深层次体现。
从地域和空间维度来看，多元文化是指不同国家或地区、民族或部落的所有文化；从时间维度来看，多元文化是指文化在同一社会中所经历过的变迁。多元文化强调各种文化之间的相互尊重、和平共处、平等对待。从我国漫长的历史来看，各民族文化、各区域文化相互辉映，互不可取代；从我国现今社会来看，主流文化和非主流文化、草根文化与精英文化、小众文化与大众文化等存在且将长期存在，加之外国文化的渗透，我国社会的多元文化格局愈加复杂。
多元文化给图书馆价值观带来了挑战。在单一价值观的社会里，人们往往只遵循一个带有普遍意义的观念，社会价值永远放在第一位，人们的需求相对简单。从馆员角度来看，由于他们没有过多的个人要求，往往习惯于机械地遵照着图书馆制度行事；从读者角度来看，传统的图书馆只需做好单一性的读者借阅工作即可，即使服务质量较差、服务种类单调，人们也未必意识到问题所在。在多元文化社会，价值观多元化取代了过去单一性价值观，客观的重要性变得较弱，每个人都从自身出发思考问题，需求变得多元化。多元化的需求会令人们陷入价值取向的困境，从而引发一系列的图书馆管理问题。
2 多元文化背景下图书馆价值观存在的问题
2.1 价值主体冲突
价值主体冲突主要体现为图书馆的社会本位价值观与馆员或读者的个体本位价值观的冲突。
第一，在市场经济日益繁荣的社会环境下，要生存和发展，就必须发挥个体的能动性，满足个人的利益需要。图书馆员有生存、安全、社交、尊重和自我实现的需要，但图书馆有服务社会大众，满足大众文化需求的公共社会责任，于是公益、自由、平等的社会本位价值观与馆员的个体本位价值观产生了冲突。
第二，图书馆的资源是有限的，在社会本位价值观的指导下，图书馆的目标是公共利益最大化。但在个体本位的价值观影响下，当读者的个人利益与公共利益产生矛盾时，读者可能会将个人利益置于公共利益之上，于是图书馆的社会本位价值观与读者的个体本位价值观产生了冲突。
2.2 价值取向冲突
不同的利益主体有不同的价值观，呈现为价值取向的不同，由此产生了价值取向的“一元”与“多元”的问题。
价值取向的一元化具有普遍的规范功能，是人们共同的目标追求。例如，在面临图书馆的对外事务，馆员会自觉地团结起来共同维护馆的形象和利益。价值取向的多元化是不同利益追求的表现，对于图书馆和馆员来说，既要建设群众满意的图书馆，又要实现和维护自身各种利益；对于读者来说，既要遵守公共图书馆的相关制度规范，又要追求自身各种个性化需求的满足。这些多元的价值取向，往往令人无所适从，从而陷入价值取向冲突。
2.3 价值选择的决策问题
价值观和价值取向发生冲突，就面临着价值选择的决策问题。
第一，从馆员角度来看，不少图书馆员对于图书馆建设也有不少的理论和见解。然而就我国来说，仍然有许多不利于非盈利非政府部门发展的因素存在，因此如何做，做什么便成为难以决策的问题。图书馆和馆员可能会将决策标准定在短期的利益追求上，而忽视了长期发展，导致了功利主义，进一步凸显了价值选择的冲突。
第二，从读者角度来看，当读者的个人利益受到规限时，受个体本位价值观影响，一些读者往往会通过一些违反规章制度的行为来满足个人需求。如读者会偷偷地将笔记本带入参考书库作记录之用。对此图书馆应该是加强监管力度，还是修改章程，加大参考书库的开放力度以满足读者的需求呢？
3 图书馆价值观建设的对策
3.1 加强核心价值观建设
核心价值观是居于主导地位，是基本价值标准。强有力的图书馆核心价值观，能主导图书馆馆员的理念，能在读者大众中树立良好的形象品牌，能将大家的思想在不放弃个人利益的前提下统一到一起。如果图书馆提出一个能让多方认同且遵守的核心价值观，有助解决社会本位价值观与个体本位价值观的冲突。
在多元文化背景下，传统意义上的图书馆价值观已不能满足多元文化馆的发展要求，本文提出多元文化图书馆的核心价值观：自由、平等、包容、博爱。
第一，对于图书馆来说，自由是指图书馆要以更开放的姿态面向社会，让读者能自由地在图书馆中得到信息，让馆员有一个更宽松的工作环境；平等是指馆要平等对待不同文化背景的读者和馆员；包容是指馆在资源分配、制度制定、服务提供方式上要顾及弱势或亚文化社群；博爱是指馆要关怀每一个参与图书馆的馆员和读者。
第二，对于馆员来说，自由是指减少对读者的不合理干预；平等是指平等对待每一位读者；包容是指对于要更有包容心去对待工作中出现的种种问题；博爱是指要热爱本职工作，热爱图书馆事业，热爱读者。
第三，对于读者来说，自由是指大众的利益。读者在馆内应时时顾及大众利益；平等是指平等地对待馆内其他读者；包容是指更加包容图书馆、馆员或其他读者的一些行为和现象，多从他人角度出发考虑问题；博爱是指热爱图书馆的环境，与馆员、其他读者和平共处。
要全体人员共同认可核心价值观，单靠官方的提出与宣传并未足够，还须在核心价值观和馆员和读者的个人本位价值观两者中找到共通点，努力将三者结合起来。例如进行馆员服务质量调查，将调查结果作为馆员职业发展和绩效工资的依据之一；将图书馆的未来发展与馆员的职业发展联系起来，努力建设员工的归属感；加强对馆员的继续教育，使馆员对核心价值的认识得到加深，并在日常读者服务工作中努力实践；将“自由、平等、包容、博爱”作为对外品牌进行图书馆宣传，同时加强读者客户关系管理，既搞好图书馆公共关系又能对读者起到教育作用。
3.2 尊重和研究读者文化、馆员文化，构建和谐的图书馆
多元文化提倡各种类型文化的共存共发展，平等地看待每一种文化。因此，面对不同的馆员和读者，图书馆管理者并不能加以扼制或排斥，而应尊重和研究他们，通过各项管理方法去消除冲突，构建和谐的多元文化图书馆。
持有相似价值观的读者形成了读者群，他们在阅读兴趣、对图书馆认识、个性化服务需求、图书馆服务感知上有共同的地方，形成了独特的读者文化。首先，图书馆和馆员必须去理解研究这些读者文化，只有理解了构成原因、存在情况和特点，才能开展读者服务工作；其次，图书馆和馆员必须去接纳这些读者文化，才能够提升服务质量；最后，还应努力将不同的读者文化与图书馆串联起来，使读者文化与图书馆文化得到融合，在允许不同读者文化存在的前提下，共同遵守同一图书馆文化。
面对不同馆员，首先，图书馆应该民主地对待馆员文化，承认馆员的个体利益，尊重馆员的价值取向，使馆员价值观与图书馆价值观取得协调；其次，馆员文化应该是积极向上的，只有这样的馆员队伍才能以健康的形象展示在读者大众面前，敢于创新、自觉学习、文明讲礼、品行高尚是不同文化背景的馆员所应共有的，图书馆也应努力地培养这种员工文化；最后，馆员间应该是团结协作的。只有在对话的环境中，馆员的思想才能得到交流，好的价值观才能指引不良价值观，从而抵制不良行为，使馆内的工作得到进一步的完善。图书馆应该应用现代人力资源管理理论，加强馆员队伍的凝聚力建设，使不同文化背景的员工均能在和谐愉快的环境中工作。
参考文献：
[1]郑杭生等.当代中国价位判断体系的转型[J].社会学研究，1995，5.
[2]纪清华.浅议图书馆的价值观建设[J].科技情报开发与经济，2009年第19卷第9 期，39-41.
[3]袁贵仁.价值观的理论与实践：价值观若干问题的思考[M].北京：北京师范大学出版社，2006，53.
高校图书馆是集学习、阅览、上网、人际交往于一体的、为教学与科研服务的学术性机构。可以说大学生有1/3的学习时间是在图书馆渡过的，图书馆开展新生入馆教育就是为了提高大学生高效、合理、正确的使用图书馆以及图书馆中的资源，以免违犯图书馆的规定，给自己和图书馆造成不必要的损失。
2 高校图书馆新生入馆教育的现状
2.1 对新生入馆教育重视不够
目前，高校图书馆基本都对大学新生开展入馆教育，但是不少学校的相关部门及受教育者却没有引起应有的重视，并且在新生入馆教育的时间、方式、内容等方面也缺乏合理的规划。高校图书馆只是根据上级的安排，在教育时间、人员、内容、方式做出相关安排。作者在图书馆工作多年，曾参加过新生的入馆教育工作，教育时间很多安排在新生军训期间或者军训结束后的周六、周天两天；授课人员一般由信息部、流通阅览部或者其它部室承担，没有专门的授课队伍；而在教育的内容、方式方面，一般是发放读者手册，工作人员带领学生边参观边介绍图书馆概况、馆藏资源、借阅规则、上网查询等。培训时间短、参观人员多、理论与实践脱节、没有相应的考评机制，使得新生入馆教育多流于形式，很难提高学生对入馆教育的重视和培训效果。
2.2 新生入馆教育效果不理想
学校图书馆对入馆教育工作缺乏合理规划，使得新生入馆教育流于形式、效果不理想。大部分高校多采用发放图书馆读者手册、课堂培训和实地参观相结合的传统教育方式，在时间短、任务重的情况下图书馆无法对新生进行具体的、系统深入的入馆教育；而新生也很难在培训时间短，内容多理论化、参观多走马观花的前提下短时间消化吸收，对图书馆的认识只停留在表面现象，缺少深入了解。而学校图书馆后续教育跟不上，也没有考评机制，这样就使得教育的效果更是大打折扣，有的学生在四年的学习期间竟然没有进过图书馆、没有借过书，有的不知道如何查找图书，有的不知道可以借几本书，有的不知道如何查找信息等等，这是教育的失败，同样值得我们教育工作者地深思和更好地关注新生的入馆教育。
2.3 新生入馆教育的师资力量薄弱
虽然新生入馆教育工作在各高校图书馆中都已有相当长的历史，但是却没有针对新生入馆教育的专门的师资培训部门，大多是由信息部、流通阅览部抽出人员来承担。由于师资力量的不足，授课者的语言表达能力、教学经验、教学方式、执教水平等参差不齐，加上现在由高校扩招带来急剧增加的新生人数，授课者一次次的重复讲解，身心疲惫，而使得入馆教育的质量、效果不很理想。
2.4 缺乏对新生入馆的后续教育
很多高校图书馆只是简单地进行了基础教育，缺乏对新生的后续教育，这就使得教育有点虎头蛇尾，新生无法高效、正确的使用图书馆，无形中也增加了工作人员的工作量。尤其进入21世纪信息时代，信息资源的获取、查找、使用越来越重要，这就要求我们图书馆更要加大对新生入馆的后续教育，这样才能提高大学生对信息资源的利用率和与信息社会的接轨。
3 高校图书馆新生入馆教育的方式
3.1 编印读者手册、向新生发放读者手册
很多高校图书馆为了迎接新生的到来，都积极编印图书馆读者手册，以便向新生发放读者手册，使大学新生能够初步认识图书馆。读者手册较为详细地介绍了图书馆概况、布局、规章制度、资源分布、借阅规则、联机数据库、信息检索方法等信息，并且还附有各类图表，如馆舍示意图、文献检索步骤图、图书借还流程、《中图法》简表等。手册内容简明扼要，图文并茂，这样的好处是便于大学生携带和保存，不受时间和空间的限制随时、随地查阅。
3.2 讲座形式
为了使学生能够更好地理解读者手册的有关内容，可以制作多媒体课件，由图书馆抽出资深馆员，以多媒体课件配合读者手册作讲座的形式对新生开展入馆教育。随着计算机网络技术在图书馆的应用，多媒体教学的兴起，尤其是后续教育，高校扩招带来新生人数的增加，使得这种形式得以开展。当然这种方式也受时间、人数、场地等情况的制约。
3.3 实地参观
由图书馆工作人员带领学生实地参观，可以更直观形象地感受图书馆。图书馆可以与学校相关部门或各院系协商，采用以班或院系为单位，分批到图书馆实地参观。图书馆抽调工作人没带领大学生采取边参观边讲解边操作边实践的方式，向读者介绍图书馆的概况、布局、规章制度、资源分布、借阅规则、图书的检索与查找、计算机的使用等内容，并在掌握理论的基础上可以让学生亲自操作，切实感受图书馆。但这种走马观花的方式不能保证教育效果，并且影响到正在利用图书馆的读者。
3.4 利用入馆教育系统，自主学习
随着计算机网络技术、信息技术进入图书馆，图书馆业进入了一个展新的时代，而在新生的入馆教育方面也有了极大的发展――图书馆新生入馆教育系统的开发和利用。在学生观看完制作好的教学录像、动画、PPT课件等的基础上，然后登陆这一系统，随后到系统题库随机抽取试题进行考试，学生在规定的时间内答题提交后系统会实时评分，成绩合格的，系统自动会将学生信息转入图书馆自动化系统，，办理借阅证，这样学生就可以入馆享受图书馆的资源和服务。这是一种适合时展的教学模式，符合目前高校新生人数多，入馆教育时间有限的特点，并且符合新生的自我意识强、好奇心大的心理特点。目前国内已经有部分高校图书馆的新生入馆教育采用这种模式。
4 高校图书馆新生入馆教育的内容
高校图书馆对大学新生进行入馆教育是必需的，在教育的内容方面我认为可以分为基础教育和后续教育两个阶段。
4.1 基础教育阶段
这一阶段的内容可以包括图书馆的机构设置、馆内布局、馆藏资源分布、规章制度、《中图法》、借阅规则、检索机的使用、图书的检索、查询、借还以及图书超期的有关处理、计算机设备的操作使用、消防安全逃生。通过这一阶段的学习可以让同学们初步了解图书馆、图书馆的资源情况，为下一步的高效、合理、正确的使用图书馆打下良好的基础，同时也在有突发事件的情况下如何安全逃生得以保障自己的生命安全。
4.2 后续教育阶段
【中图分类号】G2【文献标识码】A
【文章编号】1007-4309（2011）03-0056-2
“科学发展观”就是“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续发展的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。它的基本内涵：一是坚持发展这个主题；二是全面发展；三是协调和可持续发展。“科学发展观”的核心是以人为本，我们提出以人为本的根本含义，就是坚持全心全意为人民服务，立党为公、执政为民，始终把最广大人民的根本利益作为党和国家工作的根本出发点和落脚点，坚持尊重社会发展规律与尊重人民历史主体地位的一致性，坚持为崇高理想奋斗与为最广大人民谋利益的一致性，坚持完成党的各项工作与实现人民利益的一致性，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。
图书馆科学发展观，就是运用科学发展观来认识和解决图书馆发展中一系列问题时所形成的根本观点。图书馆科学发展观的核心就是以读者为本，“读者第一，服务至上”是图书馆读者服务的宗旨。在图书馆中实践科学发展观，落实以人为本，全心全意做好读者服务工作，应做好以下几方面的工作：
一、积极向上、团结合作的读者服务团队
是做好读者服务工作的基础
实践科学发展观，做好读者服务工作，单依靠个人的力量是行不通的，必须依靠集体的力量，一个生机勃勃、稳定和谐、团结合作的服务团队，是做好读者服务工作的基础，一个不团结、不和谐的团队是达不到全心全意为读者服务的宗旨的，在平日实际的读者服务工作中，只有发挥团队的作用，保持优良服务作风的一致性，才能使读者享受到高水平的服务。另外，良好的图书馆人文环境也促使师生在思想观念上推陈出新，加强创新意识，同时，也将加快图书馆适应学校教学和科研发展步伐，不断开拓新的服务领域和服务方法，推动图书馆读者服务工作的全面发展。
二、落实以人为本，做好读者服务工作，
提高馆员的服务意识是前提
读者的需求是图书馆发展的根本动力，离开了读者，图书馆就失去了存在的意义，因此图书馆读者服务人员要从思想上认识服务的重要性、以“读者满意”为目标。同时图书馆员要熟悉和了解读者的需求，调查读者现实的和潜在的需求，一切为读者着想。图书馆读者服务部门，是读者服务的前沿阵地，与读者直接面对面交流时间最多、最频繁，同时也是与读者矛盾最集中体现的部门。因此要增强服务意识、责任意识，减少读者不满。工作中要做到耐心、专心、诚心、细心，要与读者站在平等的地位进行交流，公平对待每一位读者，以一种服务员的身份来服务读者，消除读者的陌生对立情绪，以情感人，以理服人，以过硬的专业素质，热情的服务来感动读者。
（一）图书馆读者服务人员要在情感上下功夫，在思想政治工作上下功夫。人们的思想和行为在得到关心、赞许、鼓励的时候，就会产生出坚持下去、发奋努力积极向上的激情，而当不被理解，甚至遭受误解、讽刺、打击的时候，积极性就会受挫。尤其是有过错的读者得到馆员的关心、爱护、帮助、不嫌弃的话，就会增强其改正错误的决心和信心，反之，就会使其产生自弃，产生抗拒对立的心理。读者服务人员在工作中应注意鼓励、鞭策读者，当然，也不是让馆员去违反原则办事情，而是应该掌握好理智和感情的分寸，让人感到合理，以理服人。既维护规则的严肃性，又让读者容易接受。
（二）准确、及时、方便、灵活地为读者提供周到的服务，要了解读者借阅的心理及需求状况，我们才能尽职尽责地做好读者服务工作。要了解读者，尊重读者，关爱读者，以满足读者需求为己任，对读者坦诚相助并体现在具体的事务性工作中，让读者真正成为图书馆的主人。在工作中读者服务人员能准确理解表达不明确、不清楚的读者提问，善于交流，乐于助人，对超出范围的咨询，提供参考性建议、推荐性引导，帮助读者尽快而准确地寻求到更加权威的帮助，这就要求图书馆读者服务工作者在实际工作中尽心、尽力、尽责，树立起一个图书馆员的良好形象。
（三）图书馆读者服务人员要自觉地加强文化修养，规范服务。在读者服务工作中较高的礼仪素养是不可或缺的。图书馆员的热情、品格、才华、智慧、胸怀以及对工作的热爱无不影响着其外在形象。图书馆员外在的形态、着装、举止是一种信息，会在不知不觉中传递给读者，伴随并影响读者服务工作的全过程，这就要求图书馆员自觉地加强文化修养，规范服务，时时刻刻要有“读者第一，服务至上”的思想。只有这样才能在图书馆读者服务工作中体现以人为本。
三、实践科学发展观，做好读者服务工作，
以提高文献利用率为中心
馆藏的利用从来就是与馆藏的开发紧密地联系在一起的。如何对现有的馆藏资源进行开发，使馆藏资源得到最大限度的利用，是做好读者服务工作的中心线。
（一）加强借阅指导提高文献资源的利用率。在实际的读者服务工作中，读者的借阅指导工作是提高文献资源的利用率关键的一环，读者毕竟不是专业的信息检索者，他们对于馆藏文献以及信息检索方法比较陌生，这就要求读者服务工作者加强读者的借阅指导，信息检索指导，通过指导加引导的方式，最大限度满足读者的需要。
（二）变被动服务为主动服务提高文献资源的利用率。改进服务方式，变被动服务为主动服务，重点在“主动”上下功夫。首先，由被动解答咨询服务转变为主动地推荐参与服务；其次，由请进来服务转变为走出去服务。“请进来”服务是读者登门查询的服务，“走出去”服务是我们走出去主动为用户服务、是我们主动搜集需求信息，创造服务机会；再次，由临时的短期服务向长期的定向服务的转变。
（三）积极与读者沟通，加强信息反馈，提高文献资源的利用率。建立读者需求信息及信息反馈也是提高文献资源利用率的一种方式。1、实地调查。深入读者，了解教学、科研对文献信息的需求及对图书馆服务的建议。2、馆内调查。利用读者到图书馆查阅资料的机会，了解读者需求，并就本馆服务工作情况让读者提出建议。3、电话或网上调查。网上调查可以制作专题调研网页，开展对话交流，与读者建立长期稳定的联系。这样我们可以及时掌握读者的需求，挖掘读者潜在需求，使有限的文献资源得到最大限度的利用。另外，通过各种途径，催还信息，提醒每位读者借阅某本书的时限，这样做无疑可以提高读者的阅读速度，做到尽快归还所借图书，加快图书的流通，提高文献的利用率
（四）以人为本，提供个性化服务，提高文献资源的利用率。从当今高校图书馆发展的总趋势来看，以人为本向读者提供个性化服务已成为必然。高校图书馆的流通阅览部不应只是借、还书刊的部门，它的作用应该更为直接地向读者提供个性化服务。图书馆的每个阅览室、每个书库都应是读者获取信息的场所，每个读者服务人员都应是参考咨询员或读者导航员，随时解答读者提出的各种问题，使读者感觉到工作人员就是他们信得过的导航员和咨询员。
（五）改变服务模式，取消各种不利于读者借阅文献资料的限制，给读者最大限度自由，延长开馆时间，扩大服务空间，构建以读者为中心的服务模式，体现以读者为本的图书馆科学发展观，如今图书馆“大流通”服务模式就是这种观念的具体体现。
四、坚持可持续发展，加强文献资源建设
是做好读者服务工作的保证
（一）不断增长的文献信息资源是实现图书馆可持续发展的基本条件，文献信息资源收藏的数量与质量，今天仍然是制约一个图书馆可持续发展的重要因素。文献信息资源建设是高校图书馆各项工作的重中之重。为保证大学生知识结构的不断改善和优化，高校图书馆要建立起以读者为中心，以素质教育为主要目标，品种丰富、文理工艺兼顾、载体形式齐全的高质量的文献信息资源体系。高校图书馆还要根据高等教育改革发展的趋势，经常修订藏书规划，要依据学校专业结构和课程设置情况，确定馆藏文献的补充范围，有系统地入藏教学参考书，有重点地入藏科研用书，有选择地入藏课外阅读用书。采集和订购文献时，要注重教学参考书内容的新颖性和适用性，科研用书的基础性和前沿性，课外阅读用书的广泛性和品位性，要保证馆藏期刊订购的连续性、完整性和系统性。随着计算机技术、多媒体技术和网络技术的广泛应用，图书馆要为读者及时购进各种新型的现代化载体文献，如磁盘、光盘、各种数据库、电子图书等。同时要建立具有本馆特色的数据库，开发网上信息资源，供学生查询、浏览和下载，以满足他们对现代信息的需要。
（二）注重特色化馆藏资源建设。一个好的图书馆文献资源建设应该既要注重数量，保证质量，更要突出特色，并且要符合本校特色专业建设的需求。由于图书馆通信网络以及文献保障体系建设不断完善，没有特色收藏的图书馆将会失去存在的价值。既不能为了追求数量一味的进那些廉价、雷同、毫无学术价值的书刊，也不能只求其价格高而进一些无实用的书刊杂志。总之理清符合本校办学定位和学科建设、教学科研需要的文献建设思路，找准突出本校特点的基本点，制订出有计划、有方向、有特色、有继承性的文献建设规划方案，利用网络优势，在图书馆主页开辟“读者荐书”栏目，让师生推荐、参与购书；建立骨干教师、学科带头人、学生代表参与的现场购书机制，推送新书信息，了解文献需求。以重点学科为中心和原始馆藏为支撑，构建体现馆藏特色的核心文献信息保障体系。
总之，图书馆实践科学发展观做好读者服务工作，要坚持以读者为本，一切工作围绕读者的需求，最大限度满足学校教学与科研的需要。
【参考文献】
［1］．在新进中央委员会的委员、候补委员学习贯彻党的十七大精神研讨会上的讲话［D］．2007，12，17．
［2］马倩、邓阳．图书馆服务理念的转变［J］．四川图书馆学报，2006（3）．
中图分类号：G250，1 文献标识码：A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016028
我国图书馆学界对构建图书馆标准体系的关注由来已久。早在1990年，黄宗忠教授就提出：“标准化是图书馆管理的一种重要方法，是实现图书馆现代化的一个基本前提。没有标准化，就没有图书馆的现代化和专业化。因此，图书馆标准是高速发展图书馆事业，提高图书馆服务质量和工作效率，充分利用图书馆的资源，提高图书馆经济效益与社会效益的一种重要手段。”
近年来，随着我国图书馆事业的发展，各类图书馆及相关机构对于标准规范体系的构建工作得以深入推进。特别是2008年10月全国图书馆标准化技术委员会设立以后，组织开展了大量建设工作，成效斐然。但是，通过文献调查发现，尽管图书馆标准化工作如火如荼，但很少有研究者对图书馆标准体系建设的理论依据、参照体系及其建设基础展开深入分析。显然，图书馆标准体系要获得长久的生命力，就必须将其构建于扎实的理论基础之上。基于这一认识，本文在对我国图书馆标准体系研究现状进行文献调查的基础上，旨在从图书馆学基础理论的视角，解读构建图书馆标准体系的理论依据，并对国外相关指标体系及其理念进行分析，进而考察图书馆标准规范化的基础，以期丰富学界对图书馆标准体系的理论认识，并为图书馆标准规范的制定提供理论参照。
1.我国图书馆标准体系构建的研究现状
我国研究者对图书馆标准体系的研究大致集中在高校图书馆、公共图书馆和数字图书馆三个方面。
大量研究者对高校图书馆的标准化工作展开了研究。据邱均平等的研究，截至2014年9月，在CNKI和CSSCI两个数据库中，收录的高校图书馆标准化相关文献达368篇，这些研究大致集中在如下方面：一是对欧美日等国外高校图书馆标准的研究：二是从资源建设标准、服务标准、管理标准、技术标准等方面探讨了我国高校图书馆标准体系的构建问题。此外，张东华等对我国《普通高等学校图书馆规程（修订）》与美国《高校图书馆标准》进行了比较研究。贾朝霞（2012）基于平衡计分卡理论分析了高校图书馆采访有效性评价标准。王荣分析了高校图书馆书目数据库的标准化建设工作。王伟S讨论了高校图书馆特色数据库建设标准问题。张惠君等评述了“CALIS重点学科网络资源导航库”标准与规范。彭一中等探讨了高校图书馆服务标准化问题。郭晶等考察了高校图书馆学科馆员能力标准与资质认证规范研究。
对于图书馆业务流程标准化的研究集中在文献编目等方面。早在1988年，方子丽就指出，国际编目在向标准化方向努力。杨玉麟（1989）曾对早期我国图书馆文献工作标准化的成果进行了介绍。陈成桂（2005）分析了网络信息资源编目问题。梁焰（2006）对我国在版编目的正负面影响进行了探讨。针对数字图书馆的标准与规范的建设框架问题，张晓琳等（2003）展开了系统论述，对我国数字图书馆建设起到了引导作用。刘锦山（2001）对中国数字图书馆标准化工程建设进行了探析。李晟光[蚓（2006）对数字图书馆标准化的成本一收益进行了分析。
此外，刘兹恒等对照ISO和IFLA的图书馆标准体系，分析了其对我国图书馆标准化工作的启示。王世伟指出，着力于“全面小康”目标的实现、着力于“十三五”规划的制定、着力于“面向国际”战略的谋划是图书馆标准化工作的三个着力点。
2.图书馆标准体系构建的理论依据
2.1可能性：“客观知识”视角下的图书馆标准体系构建
英国哲学家Karl R.Popper提出的“三个世界”理论由于能够完整地回答图书馆何以可能标准化的问题，因此，可被视为图书馆走向标准化重要的理论依据。Popper指出，“世界一”是物理世界，“世界二”是精神世界，“世界三”则是客观的思想内容，特别指科学的因果思想以及技术作品的知识世界。其中，物质世界与精神世界相互影响，而“世界三”却自成一体，是一个完全独立自主的世界。Popper认为，每一本书都是客观知识凝结，无论这种知识是真是假、有用或无用、有读者阅读或没读者阅读。
自“三个世界”理论产生后，图情学领域不断有新的研究出现丰富其内容。Bertram Brookes所提出的“知识观”是其中最重要的成果之一。Brookes提出，Popper的“世界三”必须延伸到信息。他认为，“世界三”中的客观知识即为记录、语言、艺术、科学、技术等文化类思想产品，信息科学（InformMion Science）的根是客观的知识理论，而不是主观的知识理论。Brookes进一步指出，自然科学家和工程师开拓第一世界，而将他们的成果记录于“世界三”：社会科学家和人文学家的研究，属于“世界二”，通过与世界一的相互作用，而将其记录存留于“世界三”：图书馆和信息服务职业的从业者的工具则是收集和组织“世界三”的记录，相关理论则研究“世界二”和“世界三”如何相互作用，使知识能够被更有效地利用。
显然，如果承认Popper所述的“客观的知识世界”的存在，那么图书馆的职业活动就可被视为客观知识的收集、整理、贮存及提供利用等活动。通过Brookes的界定，可以清晰地看出，由于图书馆及相关信息服务行业职业活动的主要对象是“客观知识”，因此，构建图书馆标准体系是完全可能的。
2.2必要性：“五定律”视角下的图书馆标准体系构建
既然图书馆标准体系的构建因“客观知识”而具备完全的可能性，则进而需要回答另外一个重要的问题，构建图书馆标准体系有何必要？
由印度图书馆学家S.R.Ranganmhan提出的“图书馆学五定律”（Five Laws of Library Science），被誉为对图书馆职业的最简洁表述。五定律的主要内容包括：书为利用（books are for use），读者有其书（every readerhisbook），书有其读者（everybookits reader）。节省读者时间（save the time of the reader），图书馆是一个成长的有机体（library is a growing organism）。无疑，Ranganathan描述了图书馆的理想面。然而，在现实中，达成这五个定律殊非易事。我国台湾图书馆学家何光国指出，现实中的图书馆职业实践常常可以描述为：书是为归集而非利用，有些读者不得其书，有些书在书架上收集尘埃，浪费读者和馆员时间，图书馆是一个成长的旧货仓库。Jesse Shera也指出，世界上再完善的图书馆，恐怕也无法完全达到Ranganathan所列举的五项标准，尤其是其中第二律和第三律。
不难看出，把图书馆的理想面转化为现实面，是一个艰辛的过程。其中，馆藏资源难以被用户充分利用是制约图书馆由理想面转化为现实面的主要障碍。实现管理过程与馆藏资源的标准化、统一性，是构建图书馆标准体系的基本目的。通过标准规范体系的构建，有效提高馆藏资源的可获取性，显然是连接图书馆理想面与现实面的桥梁。从这个意义上说，要达成图书馆的职业目标，跨越从理想面到现实面的鸿沟，就必须构建完善的图书馆标准体系。在网络化、信息化的社会背景下，这一体系的构建显得尤为紧迫。
2.3现实性：“社会认识论”视角下的图书馆标准体系构建
当代图书馆职业面对的最大现实是，无处不在的网络及其承载的数字化资源已成为人们获取信息的主要渠道。面对这一现实，图书馆职业正在经历一场嬗变。
“社会认识论”的创立者、美国学者Jesse H Shera认为，图书馆专业馆员的责任是将世界上最佳著作交给最需要它的读者。从Shera的视角看，读者与馆藏资源之间存在着鸿沟，必须依靠图书馆这座桥才能结合在一起。我国台湾图书馆学家沈宝环基于Shera的理论，提出两点重要认识：其一，信息资源与读者之间，无需馆员这一中介也能结合。无疑，这一观念导致图书馆应走向开架；其二，馆员要想在信息资源之间扮演中介的角色，则须具备一定知识水平并洞悉读者所需。早在因特网尚不够普及的1994年就有学者指出，熟悉网上检索的读者，实际上不再需要图书馆和馆员作中介而取得所需信息。然而，即使在网络广为普及的今天，只要图书馆赖以生存的记录仍然存在，图书馆就仍然存在着勃勃生机，只是信息资源（至少部分地）从有形走向无形，信息服务（至少部分地）从面对面走向远程化、虚拟化。正是基于这一状况，与网络资源之间的有效对接已成为图书馆事业发展的关键环节之一。展望未来，图书馆作为社会信息交流系统中的一部分，主动走向标准化，从而自觉地服从于整个社会信息交流系统的规制，这将不仅是图书馆职业价值在信息时代的基本体现，甚至直接关乎图书馆职业存亡。
我国台湾学者何光国对网络时代的图书馆在社会信息交流系统中的新角色进行了深入分析。他指出，进入21世纪以来，面对社会信息化程度日益加深的社会现实，图书馆是否能保持生机，则要看它们是否能够像过去数千年一样，机灵地、紧紧地随着信息记录形式及使用方法的变迁，而即时相应更易。这便是图书馆亘古不变的生存大道理和哲学根本。同时，何光国还基于对信息社会背景下“新经济”的观察，提出图书馆今后企业和服务发展的指南：资讯本体二值化、资讯载体多元化、资讯内容密集化、资讯组织自动化、资讯需求个别化、资讯服务专业化、资讯供应商业化、资讯沟通双向化、资讯传输宇宙化、资讯资源国际化。基于上述分析，何光国指出，“在21世纪‘数位化资讯社会’里，资讯将全盘‘数位化’，‘纪录’的格式也必须趋向统一……现代的图书馆是毛毛虫，21世纪后半世纪的‘图书馆’将会是一只美丽万千的蝴蝶”。无疑，图书馆业务走向标准化，正是对数字化时代“机灵”地顺应。
总之，从理论视角来审视，构建图书馆标准体系兼具可能性、必要性和现实性。在“数字图书馆”甚嚣尘上的今天，图书馆的标准化趋向更显得紧迫。何光国认为，数位化资讯传送和收受的各种软硬件设计规格统一，数位化资讯传送、检索和使用格式标准统一，数位化资讯编目分类品质管理统一集中，数位化资讯编目分类应采用统一标准等9个方面是“虚拟图书馆”的生存条件和必经之路。显然，这些问题都与图书馆标准化息息相关。
3.图书馆标准体系的参照指标及其理念
自20世纪末以来，我国图书馆界针对图书馆业务活动，起草了一系列标准、规范，初步形成了一个既与国际接轨，又具有中国特色的图书馆标准规范框架。整体而言，我国图书馆相关标准文件从内容上借鉴国外规范文本，努力体现国际图书馆界相关标准规范的理念。
3.1ISO系列标准及其理念
从一定程度上说，我国图书馆的标准规范工作源自1978年我国恢复ISO成员国资格。自1979年全国信息与文献工作标准化技术委员会（原全国文献工作标准化技术委员会）成立以来，我国图书馆工作者参照国际标准，制定了大量规范文件，这些文件从不同角度体现了ISO相关标准的理念。
（1）ISO 11620：1998及ISO 11620：1998/Amd，1：2003。ISO 1 1620：1998及ISO 1 1620：1998/Amd，1：2003即图书馆绩效指标（Information and Documentation-Library performance indicators）（第1版，1998年4月）和图书馆绩效指标补充本（Information andDocumentation-Library Performance Indicators AMENDMENT 1：Additional performance indicators for libraries）（补充本第1版，2003年7月）。这一指标的基本理念在两方面：一是比照图书馆自身的任务、目的和目标，对其服务及相关活动质量和资源利用效率进行评估：二是通过过程性评估，促进图书馆业务流程的规范化和标准化，最终实现图书馆之间的比较。
（2）ISO/TR 20983：2003。ISO/TR 20983：2003即电子图书馆服务绩效指标（Performance indicators for electronic library services）（第1版，2003年11月）。其核心理念是基于“成长性”评估，证明图书馆价值并促进馆际比较。具体评估策略是通过对单个图书馆不同年度绩效数据的比较，发现图书馆历年以来业务量与业务结构的变化，从而识别其图书馆的“成长性”，并据此做出管理决策。
（3）ISO 2789：2006。ISO 2789：2006即国际图书馆统计（Information and Documentation-International library statistics）（2006年9月第4版）。这一指标体系所体现的最重要理念是经过标准化的图书馆业务活动与其他相似机构之间是类似的，通过对标准化的图书馆业务流程的全程监控，并通过图书馆与其他部门之间的比较，可以有效评估图书馆业务活动的价值与效益。
3.2GB/T 19580-2012及在图书馆标准化中的应用
除ISO标准外，我国图书馆界还积极参照更大适用范围的标准规范文本，努力提高图书馆工作效益。近年来，卓越绩效评估工作已得到图书馆界的一定重视。卓越绩效评价准则（GB/T 19580-2012）是由国家质检局和中国国家标准化管理管理会，属我国国家标准。这是一个适用于各类组织机构进行评估的准则。2013年，东莞图书馆在东莞市卓越绩效评估中获得一等奖，首开我国公共文化机构展开卓越绩效评估的先河。
卓越绩效评估的整体架构包括“两个三角”和“七大模块”。两个三角即“驱动三角”――领导、战略、顾客与服务对象和“从动三角”――资源、过程、结果。七大模块指领导力与组织架构、战略目标的设定与实施、服务对象的界定与业务活动的展开、资源的整合与协调、价值创造过程、其支撑系统、绩效测量与知识管理、结果评估与反馈机制。这一评估可被用来作为业务工作改进工具、管理水平提升工具和服务绩效衡量工具。
从图书馆标准体系建设的角度来看，卓越绩效评估体现了如下基本理念：用户需求导向，实现发展战略标准化；关注价值创造，追求绩效输出标准化；优化管理过程，促进业务流程标准化。卓越绩效评估所体现的核心价值观对于图书馆标准体系建设具有非常重要的参考价值，具体包括：正确的发展方向和组织文化，顾客驱动，强调组织和个人的学习，重视员工和合作伙伴，快速反应和适度灵活，关注未来，促进创新，基于事实展开管理，积极承担社会责任与公民义务，关注结果和创造价值等。
3.3国际图书馆界质量管理项目的主要理念
图书馆质量管理项目着眼点在于对图书馆的服务行为和服务效益进行评估，这些项目所体现的理念对于构建图书馆服务标准具有较高的参考价值。
（1）LIBECON。LIBECON即国际图书馆管理研究项目（International Library Economics Research Study）。这一项目是由联合国教科文组织（UNESCO）、法国国际公共财经研究院（the Institute of Public Finance）、欧盟委员会、国际图联（IFLA）等机构发起的。其主要目标是建成一个定标比超的工具，通过为决策者提供数据信息支撑，促使全球化层面的图书馆行业政策的形成。贯穿于LIBECON的核心理念是基于对图书馆事业运行成本的分析，考察图书馆事业的社会价值。
（2）LibQUAL+。LibQUAL+系统是由美国研究图书馆学会（ARL）为美国及国际图书馆界提供的统计及评估图书馆服务质量的一整套在线服务。其核心理念是基于读者角度而展开图书馆的业务活动。具体而言，这一系统通过征求、跟踪、了解读者对图书馆质量的意见，进而将这些意见转化为开展业务活动的具体依据。
（3）SCONUL。SCONUL（Society of CoHege，Na tional and University Libraries）由英国和爱尔兰的大学图书馆共同组成。这一平台主要提供图书馆绩效测评数据、工具及测量技术。其核心理念是基于对电子资源的全面评估，有效支撑学术研究，实现大学图书馆的职业价值。
（4）LISU。LISU（Library and Information Statistic Unit）是一个重要的图书馆服务研究机构，一直致力于为英联邦相关国家提供相关统计信息。LISU的核心理念是通过基于绩效评估，形成独立的“第三方”建议，以便为图书馆职业针对文化和学术研究开展活动提供管理支撑。
（5）COUNTERoCOUNTER（Counting Online Usage of Network Electronics Resources）即网络电子资源在线利用统计项目。这一项目由一家注册于英国的公司――COUNTER Online Metric负责运营管理。其基本理念是通过设立标准，促进采用统一的、可靠的和兼容的方法来记录和报告在线利用统计，从而为图书馆员、出版商和中间服务商服务。
3.4IFLA相关标准的理念与启示
IFLA（The International Federation of Library As sociations and Institutions）作为当前最大的图书馆行业性国际组织，在图书馆标准体系的构建方面发挥了重大作用。迄今为止，IFLA及其各分支机构已出台了大量标准规范文本，得到了世界各国图书馆界的普遍应用。2012年，IFLA成立了标准化委员会（Committee on Standards），作为6个战略计划中的1个，全面协调IFLA内部和外部的标准化工作，同时也支持各个专业部，尤其是专业组的标准化工作，标志着IFLA图书馆标准化工作迈向一个新的台阶。这些标准涉及技术、服务、流程等多个方面。如，1996年，IFLA学术和研究图书馆专业组颁布《学术图书馆绩效评估国际指南》（Measuring Quality：international guidelines for oerformance measurement in academic libraries）。该指标体系重心在以用户为导向的指标上，包括：有效性、文献传递、馆藏利用、采访速度、图书加工处理速度、馆际互借速度以及用户满意度等。该指南所体现的基本理念包括：图书馆职业活动质量评估应该具有可比性，优质的图书馆业务活动就是要用最合理的工作成本获得可靠的业绩。
4.我国图书馆标准体系建设的基础
4.1社会基础
21世纪以来，社会信息化程度日益加深，经济、政治、文化等诸领域都发生了深刻的地变迁。在信息资源日益上升为重要战略资源的背景下，作为专业信息服务机构的公共图书馆需要比其他行业更迅捷地适应数字化、网络化的社会环境。无论从硬件环境还是软件条件看，信息资源赖以传播的网络都是一个高度标准化、规范化的体系。作为信息资源的存贮者和提供者，图书馆无疑需要自觉实现标准化、规范化，以便能接入整个社会的信息交流系统之中。
4.2政策基础
自2012年起，我国政府实施的“三馆”免费开放政策已经使数以亿计的民众受益。然而，图书馆职业的从业者必须意识到，作为政府支撑的公益性文化服务部门，公共图书馆只有不断地向社会证明自己的效益与价值，方能得到社会源源不断的支持。从长远来看，公共资源必将（也只能）向能产生最大社会效益的部门集中。构建图书馆标准体系的一个目的，是把图书馆置入社会效益评估的整体环境之中，以便实现图书馆与其他机构之间效益的实质性比较。只有通过这种跨部门的比较，图书馆才能向全社会证明自身的效益，而只有充分地证明了自身的效益，图书馆才能得到持久而强劲的支持。
4.3职业基础
知识组织整理方法是图书馆学最富有生命力和动态性的领域之一。从杜威十进分类法开始，现代意义上的分类体系已历经一个多世纪而不衰，并在数字化的时代焕发出了新的生机。图书馆学家Richmond曾乐观地预言，“在已有的分类法、参照系统、索引、叙词表等技术之外，我们完全有可能增添处理更难问题的更复杂的方法”。不难看出。知识整序是图书馆职业的核心业务，而这一业务正是基于一整套标准化、规范化的体系而展开的。
4.4方法论基础
中图分类号：G02 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）05-0193-02
引言：
图书馆核心价值观研究的热情在国内似乎已经消退，但许多基本问题依然有待探讨。美国图书馆界的先行者们组成专题组穷十年之力，尚未交出令人满意的答卷，我们起步较晚，理当更加努力。笔者欲阐明图书馆核心价值观与以人为本理念之间的关系，认为以人为本是图书馆核心价值观的灵魂。
一、以人为本是图书馆核心价值观的出发点和根本目的
以人为本的科学内涵需把握两个基本概念，即人和本。首先是“人”这个概念，在哲学上与神和物相对立。以人为本思想最早可追溯到古希腊时期，普罗泰格拉就提出“人是万物的尺度”。中国历史上的人本思想，主要强调人贵于物，“天地万物，唯人为贵”。无论东西方，作为一种发展观，尤其是现展理念，人本思想都主要是相对物本思想提出来的。其次是“本”这个概念，哲学上有本原和根本两种理解。以人为本的本，指的是根本，是哲学价值论概念，要解答的是人生活在这个世界上什么是最重要，最根本，最值得关注的[1]。
图书馆弘扬核心价值观，首先要明确的是什么是图书馆最有价值的精神财富？要解决“为了谁”和“依靠谁”的问题，这与以人为本的发展观不谋而合。世界上人是最宝贵的，最有价值的，与物相比，世间的一切活动最终都是为了人。这是一个根本的理念，绝不可本末倒置或舍本逐末。人是发展的根本目的，也是发展的根本动力，二者的统一构成以人为本的完整内容。只讲根本目的，不讲根本动力；或者只讲根本动力，不讲根本目的，都不符合唯物史观。
图书馆的发展离不开人，人在此有两个概念，一个是作为图书馆服务对象主体的读者和作为图书馆管理者主体的馆员，两者互为作用，相辅相成，共同构成图书馆发展的首要因素。图书馆遵循以人为本的科学发展观，明确把以人为本作为发展的最高价值取向，就是要尊重人、理解人、关心人、就是要把不断满足人的全面需求，促进人的全面发展作为发展的根本出发点。目的是以人的发展统领图书馆诸项工作的发展，其最终结果与图书馆服务于民众，体现自身价值的性质和宗旨相一致，使发展的结果和发展的目标相统一。
图书馆核心价值观是图书馆界为追求愿景，实现责任或使命而提炼出来的一个系统的说明，用以指导和规范全体人的行为准则，表达的是图书馆人的基本理念。它深深地植根于图书馆内部，是判断是非的根本原则，是全体馆员身体力行并坚守的信念，是图书馆存在的最基本原因，是真正影响图书馆运作的精神准则，经得起时间考验。因此，一旦确定下来就不会轻易改变的永恒的原则。
图书馆核心价值观是图书馆人对于自身社会价值和自我定位向社会的公示，试图得到社会的认可，争取公众的支持，以支撑图书馆的持续发展。以人为本是图书馆核心价值观的内核，是最基本的理性价值的表达，是永恒性指导图书馆工作的原则，是为社会提供服务时应该具有并坚持的一系列价值观的具体体现，是图书馆工作的方向和精髓，是图书馆核心价值观的灵魂。笔者以为：以人为本的精神理念与图书馆独特的专业职能共同构成图书馆本质的永恒的指导原则，这就是图书馆核心价值观。
二、以人为本的核心价值观是图书馆生存发展的必然选择
1.社会进步促使图书馆选择以人为本的发展道路。图书馆创建伊始，是为统治者保存和利用文献资源，实现思想文化统治而建造的。为此，在图书馆内设置检查机构，收集民间文献用以检查监督民众意识。随着工业革命所带来的社会巨大变迁，思想界也发生重大的变化，天赋人权，人生来平等成为不可抗拒的历史潮流，图书馆选择了顺应潮流。从最初的向民众开放到全面地满足用户的要求，从满足一般需求到满足个性化的需要，从图书馆五定律到以人为本的核心价值观的研究与公布，彰显着图书馆从象牙塔到读者天堂身份的转换。图书馆从理论和实践上不断深化和完善如何更好地适应社会发展的需要，展现了图书馆独特的自身价值与社会价值。
2.科技的飞速发展使图书馆以人为本的服务变为现实。人们常说“图书馆是书的海洋”，是说它藏书之多，但能否在其间“自由遨游”，过去不免会画上问号。今天，在经济较为发达的地区已经变为现实。图书馆过去重收藏，用者分等级，这与图书馆宗旨相违背，是时代使然和经济落后造成的。现在网络数字信息飞速发展，它使以人为本的服务变为现实。首先体现的是人的平等，无障碍的阅览，网上遨游和开架阅览，为读者提供了自由利用图书馆的驰骋空间。读者不再是一个被动的受惠者，而是一个积极的参与者，可以在网上参与图书馆的管理，提出改进意见，最重要的是知识自由的权力得到了保障。馆员也从读者利用图书馆各取所需，满载而归的喜悦中得到自身价值体现的满足。
3.图书馆的可持续发展离不开以人为本的核心价值观。图书馆界常常叹息被边缘化，可谁都知道信息资源就是财富，我们守着金饭碗挨饿为什么？图书馆是公益性机构，我们躺在公益性上而不彰显服务的价值，这是我们图书馆人的软肋和悲哀。因为我们缺少一种信念来实现自身价值，这种信念就是核心价值观。以人为本的服务揭示了我们要贴近读者，倾其所能，帮他们办实事，得到用户的青睐，社会的认可，来展示自身存在的价值。图书馆彰显社会价值越高，影响越大，越能得到政府的重视，资金投入就会越多，同时也能吸纳更多的社会资金的投入。图书馆得到了发展，也能为社会提供更多公益，满足人们日益增长的精神文化的需求，这是一个良性的双赢循环。
三、以人为本的管理是以人为本核心价值观的具体体现
1.建立以读者需求为导向的服务型管理模式。图书馆的管理分为对外部读者的管理和对内部员工的管理两个方面。对外部读者的管理最集中的体现就是服务于读者。以人为本的管理理念，体现了图书馆核心价值观的最基本要素：保障读者自由获取的权力和行为，为读者保密和尊重隐私权，保证任何人的民力和平等地利用图书馆文献信息资源，发挥公益，保障知识自由和读者多元化要求，永远是教育与终身学习无围墙的学校，关心馆员专业性知识和技能的提高，给他们以展示自己才能的空间，通过服务来履行社会责任[2]。图书馆是培养人和优化人性的精神家园，要使读者能将图书馆的隐形知识转化为显性知识，从而最大化的体现图书馆的自身价值。
服务是图书馆的基本宗旨，以人为本是服务的核心内涵。服务的性质是公共文化和知识的服务，其价值取决于服务社会的效益，这也是图书馆核心价值观所最为关注的。服务性和公益性是图书馆孪生的两个属性，图书馆作为公益性的社会系统，必须向社会大众提供服务，这是责任和义务。服务是图书馆与生俱来，亘古不变，赖以生存的根本，它具有无偿传递，对咨询有求必应的独特功能，这是商业化信息根本无法比拟的。图书馆以读者为本，遵循公平、公正原则，保障读者无条件使用图书馆和获取信息的权利。读者对图书馆的期望程度、信赖程度、满意程度和认可程度直接构成了图书馆服务质量对社会形成的图书馆意识，即社会对图书馆的认可和评价，昭示着图书馆的社会价值。
图书馆应提供优雅轻松的阅览环境，图书馆建筑应是一种独特的艺术品，其设计要有浓厚的人文底蕴和时代精神。内部环境设计要具有高雅、新颖、亲切的格调，使人感到赏心悦目，舒适怡人，有宾至如归的家庭氛围，恬淡温馨的读书环境体现了对来馆者的尊重和关怀，体会着人与信息之间交流轻松而和谐的愉悦。
以人为本的服务体现着图书馆对读者的尊重，要以读者的需求为导向，优化服务策略，创建方便快捷的以读者为中心的主动服务模式，满足多元化、个性化的读者需求，保护读者隐私，尊重读者自由利用图书馆的意愿，为他们提供更畅通便捷的信息通道，提升读者利用图书馆的价值。
2.建立以人为本的图书馆内部管理机制。在图书馆的管理中，人的管理始终处于核心的地位。人是管理因素中最活跃和最积极的因素，决定着图书馆事业的成败。以人为本的管理理念将人的全面发展作为图书馆发展的出发点和终极目标，以人为本的管理机制，强调对人的重视，尊重馆员的根本权力和法律地位，尊重个性人格、才能、价值，将个人价值与图书馆价值统一起来。要创造公正公平的竞争氛围，给馆员以发展空间来展示他们的才能，体现其个人价值。要注重职业教育与业务培训，提高馆员的整体素质，必须建立起内在的、合理的激励机制。鼓励创新精神，奖励开拓作为。要有计划的将馆员个人发展同图书馆岗位聘任、职称、职位升迁，公派进修和表彰奖励结合起来，形成制度化、档案化，使馆员的付出得到公正的认可和合理的回报[3]。
营造和谐舒畅的工作环境是实施以人为本的管理，建造现代化图书馆的一个重要因素。管理者的人格魅力和管理风格，能够形成向心凝聚力，营造一种宽松的人际关系环境。图书馆管理者应了解馆员的需要和追求，因势利导，知人善用，尽量满足馆员的合理要求，将合适的人放在合适的岗位，发挥他们的才智，充分调动起他们的积极性和创造力，使他们产生强烈的归属感。管理者将自己融于馆员集体之中，用真挚的感情去关心他们，为之排忧解难。公正的评价，恰当的肯定，采纳合理化建议，激发馆员的积极进取心，引导他们将个人需求和兴趣融于图书馆工作之中。在和谐的环境里，共同推进事业的发展。
参考文献：
2004年9月,胡锦涛同志在党的十六届四中全会上,从全面建设小康社会全局出发提出“构建社会主义和谐社会”的命题,同时也向全党提出当前历史任务,给全国各族人民指明了现阶段社会主义事业建设的大方向。只有和谐,人民才能安居乐业,社会才能健康稳定,国家才能长足发展。“构建社会主义和谐社会”已成为中华民族的主旋律。构建和谐社会,就要以人为本,全面协调, 建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。社会和谐是千百年来中华民族努力追求的理想。
在构建社会主义和谐社会的过程中,尤其是在建设社会主义先进文化事业中,图书馆发挥着重要的作用,图书馆应该树立“以人为本”的服务理念,彻底改变观念,体现和谐社会精神,对此图书馆要有清醒的认识,本文拟从图书馆在构建社会主义和谐社会中的重要作用、图书馆参与社会主义和谐社会建设的主要途径等方面进行论述,以求教于同行。
1 图书馆在构建社会主义和谐社会中的重要作用
1.1 为经济建设提供精神动力和智力支持
图书馆在体现自身价值、寻求政府支持,积极参与社会主义和谐社会建设过程中,得到了地方政府的充分重视。公共图书馆的建设和公共图书馆事业的发展,地方政府看到了图书馆在经济建设及文化建设中的作用,最大限度降低了图书馆社会效益的非直接性,凸显图书馆的社会文化价值。图书馆在调整职能的基础上,能够更好地为当地经济、文化事业做贡献,更好地为地方领导的“政绩”锦上添花,甚至雪中送炭。图书馆尽量贴近国家政治重心,紧密联系当前实际,为经济建设提供精神动力和智力支持。一是围绕国家“科教兴国”战略,提高国民素质。发挥图书馆作为社会文化财富保存者和社会教育、知识传播者的作用,真正体现图书馆作为社会大众深造、进修、终身教育的“没有围墙大学”的功用;二是抵御文化侵略,维护国家文化安全。当前经济全球一体化趋势明显,包括中华文明在内的人类许多文明瑰宝、精神财富正受到来自西方资本主义国家腐朽文化、拜金享乐主义的无情侵蚀,许多优秀的、独具特色的民族文化传统,有的遭到损害,有的甚至已被湮灭、同化,有的危在旦夕,对人类文明安全、各国文化安全造成严重威胁,而文化生存是民族生存的前提条件,一旦一个民族的文化消失了,这个民族也就从世界民族之林中消失了。公共图书馆作为社会文化财富保存者能够担当起抵御资本主义文化侵略的责任和义务,起到保卫我国文化安全的战斗堡垒作用,因为图书馆有识之士深知,一旦文化消亡了,图书馆也就没有了存在的意义,皮之不存,毛将附焉。
1.2 开展文化活动、丰富人们业余精神娱乐生活
最根本的目的是确实发挥图书馆的作用,图书馆贴近国家政治重心,发挥社会功能,密切配合国家“科教兴国”战略,开展丰富多彩、卓有成效的文化教育工作和活动。比如福建省图书馆邀请厦门大学文学院教授、博士生导师易中天到福州开题为《城市个性与城市文化》的讲座,近千人的场地座无虚席,受到了福州市民的热烈欢迎,既丰富了群众的文化娱乐生活,也使得公共图书馆的知名度和社会影响力得到提高和加强。又如,最近易中天、于丹、纪连海深受老百姓喜欢,其书《品三国》、《于丹〈论语〉心得》、《纪连海新解乾隆朝三大名臣》颇得大众喜爱,正处热销之中,尤其是易中天的《品三国》,引起了广大青少年对中国传统文化的兴趣,公共图书馆抓住机遇,多购入这些书及相关图书,加强宣传,让更多的读者到馆借书,扩大图书馆的社会影响力,体现价值。
图书馆在提高我国公民国民素质,抵御西方文化侵略,保护传统文化,维护国家文化安全,占领文化阵地,丰富人民大众文化生活等社会建设中体现了巨大价值,图书馆在扶助社会弱势群体、缩小信息鸿沟方面也有重要作用,上述的图书馆功能在构建社会主义和谐社会中是不可或缺的。
1.3 为地区实现文化战略添砖加瓦
图书馆改变观念,改善自己在社会公众心中的形象,贴近国家政治重心,体现自身社会文化价值,进而改善自己的生存、发展环境。在当前国家的经济建设、社会文化建设中确实发挥出公共图书馆的作用,作出应有的贡献,从而让政府看到公共图书馆存在并发展的重要意义,争取得到政府的大力支持,为实现地区文化战略添砖加瓦,尤其是处在中国目前经济发展较好地区的图书馆,如广东、上海、北京、深圳、江苏、浙江、福建、山东等经济发展状况良好的省、市,在经济发展到一定程度的基础上,相继提出建设文化大省强市的战略目标,图书馆抓住机遇,调整好职能和目标,努力开展工作,在省市实现文化战略的过程中体现出自己的作用和价值,并且达到自身快速健康发展的目的。
2 图书馆参与社会主义和谐社会建设的主要途径
2.1 改变观念,积极参与
长期以来,图书馆工作人员意识上形成一种错误观念,认为自己是国家工作人员,岗位属于事业单位编制性质,干好干坏一个样,一不会下岗,二不会少拿一分钱工资,一旦捧上了这个饭碗就不怕失业下岗,具有浓重的“吃皇粮”、“铁饭碗”思想。图书馆工作人员应改变观念,树立“以人为本”的思想,坚持“读者第一,服务至上”的理念,积极参与和谐社会建设。
2.2 建立相关制度,优化管理
当前,图书馆没有建立有效的人员“出口”和人员激励机制、工作考核制度。因此造成图书馆工作人员被动地为社会大众服务,等着读者上门借书,观念保守,甚至有的馆员素质低下,常与读者大众发生纠纷。且不论国内发生的“国图事件”和“苏图事件”,馆方和读者谁对谁错,他们已使公共图书馆甚至其馆员在社会大众心目中的形象受到一定程度的不良影响,加上图书馆与大众媒体沟通不足、有的馆员又与读者沟通不足,我国公共图书馆的公众形象已在某些程度上陷入困境,这不利于图书馆在构建社会主义和谐社会中发挥积极作用。故图书馆应建立人员分流机制和业绩考核制度,并制定相关处罚措施,对于考核不合格者应先予以教育,对屡教不改或是无法胜任工作的人员进行培训或轮换岗位,再不合格者直至分流,取消“铁饭碗”制度。此外,还应建立图书馆从业人员资格准入制度,严把公共图书馆“进人关”,逐步吸收高素质的人才到图书馆工作。
2.3 加强图书馆职业精神教育
部分公共图书馆员缺乏较强的职业精神和职业荣誉感,对图书馆工作这一职业缺乏正确的认识,图书馆员敬业精神淡化。因此,应加强图书馆人才队伍建设,开展人文素质教育,提高馆员素质,在对馆员的教育和考察方面,要业务技术和人文素养并重,使馆员对图书馆职业价值的认识上升到哲学高度,意识到自身作为社会公众信息公平获得使者的巨大价值,意识到自身作为社会文化、知识传播和保存使者的重要性和不可或缺性,尤其是在保障社会底层民众信息公平获取权方面,更是不可替代。
2.4 加强公共图书馆的财务管理
一是加强馆员教育,使其形成节约意识,制止铺张浪费,节省办公费用,并且建立监督机制,把节约纳入馆员考核范围,与馆员的职称评定和职务提拔相挂钩,有效制止浪费;二是要做好基础工作,强化规范化管理,要做到以下几个方面:设置独立的财会机构,配备称职的财务人员,建立健全内部会计控制制度,加强财务监督;三是要做好预算管理工作,加强和提高公共图书馆的财务管理水平,争取实现图书馆财务管理的良好运转,节约不必要的开支。四是要优化资金的配置,有的馆领导宁愿买大部头书以充当“镇馆之宝”,而对群众喜欢阅读的图书购之甚少,应当改变这种状况,把有限的资金用在购买读者喜欢的图书上面,以吸引更多的读者,促进社会公众信息公平获取,构建和谐社会。
2.5 改善图书馆工作人员待遇
馆员待遇差,比如高校图书馆专业人员,在学习进修、职称评聘、职务提拔及科研条件等方面,都比高校系统的其他知识分子群体来得差。待遇差又造成社会地位低下,馆员一有机会就“跳槽”从政或另谋高就,把图书馆工作当成“副业”,另外再搞一个“正业”,做事急功近利、急于求成。只有改善图书馆工作人员待遇,才能够稳定“军心”,保证图书馆从业人员队伍的稳定性,促进和谐。
2.6 积极开展公关活动,促进图书馆事业与社会文化事业的和谐发展
当前,图书馆应为保障社会公民信息自由获取权利以及社会弱势群体信息平等的实现而努力奋斗,与此同时,积极开展公关活动,并体现图书馆的社会文化价值,为构建社会主义和谐社会贡献力量,同时也在这一过程中实现自身又好又快发展,实现图书馆事业与整个社会文化事业的良性和谐共同发展。比如广东省佛山市石湾区图书馆在促进地区文化事业发展的同时争取到作为社会公众一员的苏李秀英女士150万元捐款,图书馆在获得社会支持后既促进自身更好地发展,又回馈社会,投入到社会文化事业中,从而实现图书馆事业和社会文化事业的良性循环发展,这也是实现和谐社会相当重要的一个方面。
总之,图书馆工作人员应从思想上意识到“吃皇粮”思想的错误性以及图书馆职业精神的欠缺,彻底改变观念,确实为社会大众提供良好的服务,强化图书馆工作职业荣誉感,树立危机意识,加强沟通,力图改善并提高图书馆及馆员在公众心目中的形象和地位,积极参与社会主义和谐社会建设,尤其是社会主义先进文化建设,推进社会主义和谐事业建设。
参考文献
[1] 韩楠.新时期图书馆与和谐社会的文化建设[J].江西图书馆学刊,2005, (3).
[2] 张思辉.图书馆人性化服务理念的思考[J]. 图书馆学研究, 2005,(4).
[3] 陈伟.对我国公共图书馆“低谷”现象的信息政治经济学思考[J].图书情报工作论坛,2004,(8).
[4] 孙德宏.对我国图书馆公众形象的思考[J].哈尔滨市委党校学报,2002, (9).
[5] 吴慰慈.公共图书馆在构建和谐社会中的作用[J].图书馆,2006,(1).
[6] 陈超.国内外研究型公共图书馆的发展现状[J].图书馆杂志,2002,(2).
2004年9月,同志在党的十六届四中全会上,从全面建设小康社会全局出发提出“构建社会主义和谐社会”的命题,同时也向全党提出当前历史任务,给全国各族人民指明了现阶段社会主义事业建设的大方向。只有和谐,人民才能安居乐业,社会才能健康稳定,国家才能长足发展。“构建社会主义和谐社会”已成为中华民族的主旋律。构建和谐社会,就要以人为本,全面协调,建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。社会和谐是千百年来中华民族努力追求的理想。
在构建社会主义和谐社会的过程中,尤其是在建设社会主义先进文化事业中,图书馆发挥着重要的作用,图书馆应该树立“以人为本”的服务理念,彻底改变观念,体现和谐社会精神,对此图书馆要有清醒的认识,本文拟从图书馆在构建社会主义和谐社会中的重要作用、图书馆参与社会主义和谐社会建设的主要途径等方面进行论述,以求教于同行。
1图书馆在构建社会主义和谐社会中的重要作用
1.1为经济建设提供精神动力和智力支持
图书馆在体现自身价值、寻求政府支持,积极参与社会主义和谐社会建设过程中,得到了地方政府的充分重视。公共图书馆的建设和公共图书馆事业的发展,地方政府看到了图书馆在经济建设及文化建设中的作用,最大限度降低了图书馆社会效益的非直接性,凸显图书馆的社会文化价值。图书馆在调整职能的基础上,能够更好地为当地经济、文化事业做贡献,更好地为地方领导的“政绩”锦上添花,甚至雪中送炭。图书馆尽量贴近国家政治重心,紧密联系当前实际,为经济建设提供精神动力和智力支持。一是围绕国家“科教兴国”战略,提高国民素质。发挥图书馆作为社会文化财富保存者和社会教育、知识传播者的作用,真正体现图书馆作为社会大众深造、进修、终身教育的“没有围墙大学”的功用;二是抵御文化侵略,维护国家文化安全。当前经济全球一体化趋势明显,包括中华文明在内的人类许多文明瑰宝、精神财富正受到来自西方资本主义国家腐朽文化、拜金享乐主义的无情侵蚀,许多优秀的、独具特色的民族文化传统,有的遭到损害,有的甚至已被湮灭、同化,有的危在旦夕,对人类文明安全、各国文化安全造成严重威胁,而文化生存是民族生存的前提条件,一旦一个民族的文化消失了,这个民族也就从世界民族之林中消失了。公共图书馆作为社会文化财富保存者能够担当起抵御资本主义文化侵略的责任和义务,起到保卫我国文化安全的战斗堡垒作用,因为图书馆有识之士深知,一旦文化消亡了,图书馆也就没有了存在的意义,皮之不存,毛将附焉。
1.2开展文化活动、丰富人们业余精神娱乐生活
最根本的目的是确实发挥图书馆的作用,图书馆贴近国家政治重心,发挥社会功能,密切配合国家“科教兴国”战略,开展丰富多彩、卓有成效的文化教育工作和活动。比如福建省图书馆邀请厦门大学文学院教授、博士生导师易中天到福州开题为《城市个性与城市文化》的讲座,近千人的场地座无虚席,受到了福州市民的热烈欢迎,既丰富了群众的文化娱乐生活,也使得公共图书馆的知名度和社会影响力得到提高和加强。又如,最近易中天、于丹、纪连海深受老百姓喜欢,其书《品三国》、《于丹〈论语〉心得》、《纪连海新解乾隆朝三大名臣》颇得大众喜爱,正处热销之中,尤其是易中天的《品三国》,引起了广大青少年对中国传统文化的兴趣,公共图书馆抓住机遇,多购入这些书及相关图书,加强宣传,让更多的读者到馆借书,扩大图书馆的社会影响力,体现价值。
图书馆在提高我国公民国民素质,抵御西方文化侵略,保护传统文化,维护国家文化安全,占领文化阵地,丰富人民大众文化生活等社会建设中体现了巨大价值,图书馆在扶助社会弱势群体、缩小信息鸿沟方面也有重要作用,上述的图书馆功能在构建社会主义和谐社会中是不可或缺的。
1.3为地区实现文化战略添砖加瓦
图书馆改变观念,改善自己在社会公众心中的形象,贴近国家政治重心,体现自身社会文化价值,进而改善自己的生存、发展环境。在当前国家的经济建设、社会文化建设中确实发挥出公共图书馆的作用,作出应有的贡献,从而让政府看到公共图书馆存在并发展的重要意义,争取得到政府的大力支持,为实现地区文化战略添砖加瓦,尤其是处在中国目前经济发展较好地区的图书馆,如广东、上海、北京、深圳、江苏、浙江、福建、山东等经济发展状况良好的省、市,在经济发展到一定程度的基础上,相继提出建设文化大省强市的战略目标,图书馆抓住机遇,调整好职能和目标,努力开展工作,在省市实现文化战略的过程中体现出自己的作用和价值,并且达到自身快速健康发展的目的。
2图书馆参与社会主义和谐社会建设的主要途径
2.1改变观念,积极参与
长期以来,图书馆工作人员意识上形成一种错误观念,认为自己是国家工作人员,岗位属于事业单位编制性质,干好干坏一个样,一不会下岗,二不会少拿一分钱工资,一旦捧上了这个饭碗就不怕失业下岗,具有浓重的“吃皇粮”、“铁饭碗”思想。图书馆工作人员应改变观念,树立“以人为本”的思想,坚持“读者第一,服务至上”的理念,积极参与和谐社会建设。
2.2建立相关制度,优化管理
当前,图书馆没有建立有效的人员“出口”和人员激励机制、工作考核制度。因此造成图书馆工作人员被动地为社会大众服务,等着读者上门借书,观念保守,甚至有的馆员素质低下,常与读者大众发生纠纷。且不论国内发生的“国图事件”和“苏图事件”,馆方和读者谁对谁错,他们已使公共图书馆甚至其馆员在社会大众心目中的形象受到一定程度的不良影响,加上图书馆与大众媒体沟通不足、有的馆员又与读者沟通不足,我国公共图书馆的公众形象已在某些程度上陷入困境,这不利于图书馆在构建社会主义和谐社会中发挥积极作用。故图书馆应建立人员分流机制和业绩考核制度,并制定相关处罚措施,对于考核不合格者应先予以教育,对屡教不改或是无法胜任工作的人员进行培训或轮换岗位,再不合格者直至分流,取消“铁饭碗”制度。此外,还应建立图书馆从业人员资格准入制度,严把公共图书馆“进人关”,逐步吸收高素质的人才到图书馆工作。
2.3加强图书馆职业精神教育
部分公共图书馆员缺乏较强的职业精神和职业荣誉感,对图书馆工作这一职业缺乏正确的认识,图书馆员敬业精神淡化。因此,应加强图书馆人才队伍建设,开展人文素质教育,提高馆员素质,在对馆员的教育和考察方面,要业务技术和人文素养并重,使馆员对图书馆职业价值的认识上升到哲学高度,意识到自身作为社会公众信息公平获得使者的巨大价值,意识到自身作为社会文化、知识传播和保存使者的重要性和不可或缺性,尤其是在保障社会底层民众信息公平获取权方面,更是不可替代。
2.4加强公共图书馆的财务管理
一是加强馆员教育,使其形成节约意识,制止铺张浪费,节省办公费用,并且建立监督机制,把节约纳入馆员考核范围,与馆员的职称评定和职务提拔相挂钩,有效制止浪费;二是要做好基础工作,强化规范化管理,要做到以下几个方面:设置独立的财会机构,配备称职的财务人员,建立健全内部会计控制制度,加强财务监督;三是要做好预算管理工作,加强和提高公共图书馆的财务管理水平,争取实现图书馆财务管理的良好运转,节约不必要的开支。四是要优化资金的配置,有的馆领导宁愿买大部头书以充当“镇馆之宝”,而对群众喜欢阅读的图书购之甚少,应当改变这种状况,把有限的资金用在购买读者喜欢的图书上面,以吸引更多的读者,促进社会公众信息公平获取,构建和谐社会。
2.5改善图书馆工作人员待遇
馆员待遇差,比如高校图书馆专业人员,在学习进修、职称评聘、职务提拔及科研条件等方面,都比高校系统的其他知识分子群体来得差。待遇差又造成社会地位低下,馆员一有机会就“跳槽”从政或另谋高就,把图书馆工作当成“副业”,另外再搞一个“正业”,做事急功近利、急于求成。只有改善图书馆工作人员待遇,才能够稳定“军心”,保证图书馆从业人员队伍的稳定性,促进和谐。
2.6积极开展公关活动,促进图书馆事业与社会文化事业的和谐发展
当前,图书馆应为保障社会公民信息自由获取权利以及社会弱势群体信息平等的实现而努力奋斗,与此同时,积极开展公关活动,并体现图书馆的社会文化价值,为构建社会主义和谐社会贡献力量,同时也在这一过程中实现自身又好又快发展,实现图书馆事业与整个社会文化事业的良性和谐共同发展。比如广东省佛山市石湾区图书馆在促进地区文化事业发展的同时争取到作为社会公众一员的苏李秀英女士150万元捐款,图书馆在获得社会支持后既促进自身更好地发展,又回馈社会,投入到社会文化事业中,从而实现图书馆事业和社会文化事业的良性循环发展,这也是实现和谐社会相当重要的一个方面。
总之,图书馆工作人员应从思想上意识到“吃皇粮”思想的错误性以及图书馆职业精神的欠缺,彻底改变观念,确实为社会大众提供良好的服务,强化图书馆工作职业荣誉感,树立危机意识,加强沟通,力图改善并提高图书馆及馆员在公众心目中的形象和地位,积极参与社会主义和谐社会建设,尤其是社会主义先进文化建设,推进社会主义和谐事业建设。
参考文献
[1]韩楠.新时期图书馆与和谐社会的文化建设[J].江西图书馆学刊,2005,(3).
[2]张思辉.图书馆人性化服务理念的思考[J].图书馆学研究,2005,(4).
[3]陈伟.对我国公共图书馆“低谷”现象的信息政治经济学思考[J].图书情报工作论坛,2004,(8).
[4]孙德宏.对我国图书馆公众形象的思考[J].哈尔滨市委党校学报,2002,(9).
[5]吴慰慈.公共图书馆在构建和谐社会中的作用[J].图书馆,2006,(1).
[6]陈超.国内外研究型公共图书馆的发展现状[J].图书馆杂志,2002,(2).
2004年9月，同志在党的十六届四中全会上，从全面建设小康社会全局出发提出“构建社会主义和谐社会”的命题，同时也向全党提出当前历史任务，给全国各族人民指明了现阶段社会主义事业建设的大方向。只有和谐，人民才能安居乐业，社会才能健康稳定，国家才能长足发展。“构建社会主义和谐社会”已成为中华民族的主旋律。构建和谐社会，就要以人为本，全面协调,建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。社会和谐是千百年来中华民族努力追求的理想。
在构建社会主义和谐社会的过程中，尤其是在建设社会主义先进文化事业中，图书馆发挥着重要的作用，图书馆应该树立“以人为本”的服务理念，彻底改变观念，体现和谐社会精神，对此图书馆要有清醒的认识，本文拟从图书馆在构建社会主义和谐社会中的重要作用、图书馆参与社会主义和谐社会建设的主要途径等方面进行论述，以求教于同行。
1图书馆在构建社会主义和谐社会中的重要作用
1.1为经济建设提供精神动力和智力支持
图书馆在体现自身价值、寻求政府支持，积极参与社会主义和谐社会建设过程中，得到了地方政府的充分重视。公共图书馆的建设和公共图书馆事业的发展，地方政府看到了图书馆在经济建设及文化建设中的作用，最大限度降低了图书馆社会效益的非直接性，凸显图书馆的社会文化价值。图书馆在调整职能的基础上，能够更好地为当地经济、文化事业做贡献，更好地为地方领导的“政绩”锦上添花，甚至雪中送炭。图书馆尽量贴近国家政治重心，紧密联系当前实际，为经济建设提供精神动力和智力支持。一是围绕国家“科教兴国”战略，提高国民素质。发挥图书馆作为社会文化财富保存者和社会教育、知识传播者的作用，真正体现图书馆作为社会大众深造、进修、终身教育的“没有围墙大学”的功用；二是抵御文化侵略，维护国家文化安全。当前经济全球一体化趋势明显，包括中华文明在内的人类许多文明瑰宝、精神财富正受到来自西方资本主义国家腐朽文化、拜金享乐主义的无情侵蚀，许多优秀的、独具特色的民族文化传统，有的遭到损害，有的甚至已被湮灭、同化，有的危在旦夕，对人类文明安全、各国文化安全造成严重威胁，而文化生存是民族生存的前提条件，一旦一个民族的文化消失了，这个民族也就从世界民族之林中消失了。公共图书馆作为社会文化财富保存者能够担当起抵御资本主义文化侵略的责任和义务，起到保卫我国文化安全的战斗堡垒作用，因为图书馆有识之士深知，一旦文化消亡了，图书馆也就没有了存在的意义，皮之不存，毛将附焉。
1.2开展文化活动、丰富人们业余精神娱乐生活
最根本的目的是确实发挥图书馆的作用，图书馆贴近国家政治重心，发挥社会功能，密切配合国家“科教兴国”战略，开展丰富多彩、卓有成效的文化教育工作和活动。比如福建省图书馆邀请厦门大学文学院教授、博士生导师易中天到福州开题为《城市个性与城市文化》的讲座，近千人的场地座无虚席，受到了福州市民的热烈欢迎，既丰富了群众的文化娱乐生活，也使得公共图书馆的知名度和社会影响力得到提高和加强。又如，最近易中天、于丹、纪连海深受老百姓喜欢，其书《品三国》、《于丹〈论语〉心得》、《纪连海新解乾隆朝三大名臣》颇得大众喜爱，正处热销之中，尤其是易中天的《品三国》，引起了广大青少年对中国传统文化的兴趣，公共图书馆抓住机遇，多购入这些书及相关图书，加强宣传，让更多的读者到馆借书，扩大图书馆的社会影响力，体现价值。
图书馆在提高我国公民国民素质，抵御西方文化侵略，保护传统文化，维护国家文化安全，占领文化阵地，丰富人民大众文化生活等社会建设中体现了巨大价值，图书馆在扶助社会弱势群体、缩小信息鸿沟方面也有重要作用，上述的图书馆功能在构建社会主义和谐社会中是不可或缺的。
1.3为地区实现文化战略添砖加瓦
图书馆改变观念，改善自己在社会公众心中的形象，贴近国家政治重心，体现自身社会文化价值，进而改善自己的生存、发展环境。在当前国家的经济建设、社会文化建设中确实发挥出公共图书馆的作用，作出应有的贡献，从而让政府看到公共图书馆存在并发展的重要意义，争取得到政府的大力支持，为实现地区文化战略添砖加瓦，尤其是处在中国目前经济发展较好地区的图书馆，如广东、上海、北京、深圳、江苏、浙江、福建、山东等经济发展状况良好的省、市，在经济发展到一定程度的基础上，相继提出建设文化大省强市的战略目标，图书馆抓住机遇，调整好职能和目标，努力开展工作，在省市实现文化战略的过程中体现出自己的作用和价值，并且达到自身快速健康发展的目的。
2图书馆参与社会主义和谐社会建设的主要途径
2.1改变观念，积极参与
长期以来，图书馆工作人员意识上形成一种错误观念，认为自己是国家工作人员，岗位属于事业单位编制性质，干好干坏一个样，一不会下岗，二不会少拿一分钱工资，一旦捧上了这个饭碗就不怕失业下岗，具有浓重的“吃皇粮”、“铁饭碗”思想。图书馆工作人员应改变观念,树立“以人为本”的思想,坚持“读者第一,服务至上”的理念,积极参与和谐社会建设。
2.2建立相关制度，优化管理
当前，图书馆没有建立有效的人员“出口”和人员激励机制、工作考核制度。因此造成图书馆工作人员被动地为社会大众服务，等着读者上门借书，观念保守，甚至有的馆员素质低下，常与读者大众发生纠纷。且不论国内发生的“国图事件”和“苏图事件”，馆方和读者谁对谁错，他们已使公共图书馆甚至其馆员在社会大众心目中的形象受到一定程度的不良影响，加上图书馆与大众媒体沟通不足、有的馆员又与读者沟通不足，我国公共图书馆的公众形象已在某些程度上陷入困境，这不利于图书馆在构建社会主义和谐社会中发挥积极作用。故图书馆应建立人员分流机制和业绩考核制度，并制定相关处罚措施，对于考核不合格者应先予以教育，对屡教不改或是无法胜任工作的人员进行培训或轮换岗位，再不合格者直至分流，取消“铁饭碗”制度。此外，还应建立图书馆从业人员资格准入制度，严把公共图书馆“进人关”，逐步吸收高素质的人才到图书馆工作。2.3加强图书馆职业精神教育
部分公共图书馆员缺乏较强的职业精神和职业荣誉感，对图书馆工作这一职业缺乏正确的认识，图书馆员敬业精神淡化。因此，应加强图书馆人才队伍建设，开展人文素质教育，提高馆员素质，在对馆员的教育和考察方面，要业务技术和人文素养并重，使馆员对图书馆职业价值的认识上升到哲学高度，意识到自身作为社会公众信息公平获得使者的巨大价值，意识到自身作为社会文化、知识传播和保存使者的重要性和不可或缺性，尤其是在保障社会底层民众信息公平获取权方面，更是不可替代。
2.4加强公共图书馆的财务管理
一是加强馆员教育，使其形成节约意识，制止铺张浪费，节省办公费用，并且建立监督机制，把节约纳入馆员考核范围，与馆员的职称评定和职务提拔相挂钩，有效制止浪费；二是要做好基础工作，强化规范化管理，要做到以下几个方面：设置独立的财会机构，配备称职的财务人员，建立健全内部会计控制制度，加强财务监督；三是要做好预算管理工作，加强和提高公共图书馆的财务管理水平，争取实现图书馆财务管理的良好运转，节约不必要的开支。四是要优化资金的配置，有的馆领导宁愿买大部头书以充当“镇馆之宝”，而对群众喜欢阅读的图书购之甚少，应当改变这种状况，把有限的资金用在购买读者喜欢的图书上面，以吸引更多的读者，促进社会公众信息公平获取，构建和谐社会。
2.5改善图书馆工作人员待遇
馆员待遇差，比如高校图书馆专业人员，在学习进修、职称评聘、职务提拔及科研条件等方面，都比高校系统的其他知识分子群体来得差。待遇差又造成社会地位低下，馆员一有机会就“跳槽”从政或另谋高就，把图书馆工作当成“副业”，另外再搞一个“正业”，做事急功近利、急于求成。只有改善图书馆工作人员待遇，才能够稳定“军心”，保证图书馆从业人员队伍的稳定性，促进和谐。
2.6积极开展公关活动，促进图书馆事业与社会文化事业的和谐发展
当前，图书馆应为保障社会公民信息自由获取权利以及社会弱势群体信息平等的实现而努力奋斗，与此同时，积极开展公关活动，并体现图书馆的社会文化价值，为构建社会主义和谐社会贡献力量，同时也在这一过程中实现自身又好又快发展，实现图书馆事业与整个社会文化事业的良性和谐共同发展。比如广东省佛山市石湾区图书馆在促进地区文化事业发展的同时争取到作为社会公众一员的苏李秀英女士150万元捐款，图书馆在获得社会支持后既促进自身更好地发展，又回馈社会，投入到社会文化事业中，从而实现图书馆事业和社会文化事业的良性循环发展，这也是实现和谐社会相当重要的一个方面。
总之，图书馆工作人员应从思想上意识到“吃皇粮”思想的错误性以及图书馆职业精神的欠缺，彻底改变观念，确实为社会大众提供良好的服务，强化图书馆工作职业荣誉感，树立危机意识，加强沟通，力图改善并提高图书馆及馆员在公众心目中的形象和地位，积极参与社会主义和谐社会建设，尤其是社会主义先进文化建设，推进社会主义和谐事业建设。
参考文献
[1]韩楠.新时期图书馆与和谐社会的文化建设[J].江西图书馆学刊，2005，(3).
[2]张思辉.图书馆人性化服务理念的思考[J].图书馆学研究,2005，(4).
[3]陈伟.对我国公共图书馆“低谷”现象的信息政治经济学思考[J].图书情报工作论坛,2004,(8).
[4]孙德宏.对我国图书馆公众形象的思考[J].哈尔滨市委党校学报,2002,(9).
[5]吴慰慈.公共图书馆在构建和谐社会中的作用[J].图书馆，2006，(1).
[6]陈超.国内外研究型公共图书馆的发展现状[J].图书馆杂志，2002，(2).
2004年9月，同志在党的十六届四中全会上，从全面建设小康社会全局出发提出“构建社会主义和谐社会”的命题，同时也向全党提出当前历史任务，给全国各族人民指明了现阶段社会主义事业建设的大方向。只有和谐，人民才能安居乐业，社会才能健康稳定，国家才能长足发展。“构建社会主义和谐社会”已成为中华民族的主旋律。构建和谐社会，就要以人为本，全面协调,建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。社会和谐是千百年来中华民族努力追求的理想。
在构建社会主义和谐社会的过程中，尤其是在建设社会主义先进文化事业中，图书馆发挥着重要的作用，图书馆应该树立“以人为本”的服务理念，彻底改变观念，体现和谐社会精神，对此图书馆要有清醒的认识，本文拟从图书馆在构建社会主义和谐社会中的重要作用、图书馆参与社会主义和谐社会建设的主要途径等方面进行论述，以求教于同行。
1图书馆在构建社会主义和谐社会中的重要作用
1.1为经济建设提供精神动力和智力支持
图书馆在体现自身价值、寻求政府支持，积极参与社会主义和谐社会建设过程中，得到了地方政府的充分重视。公共图书馆的建设和公共图书馆事业的发展，地方政府看到了图书馆在经济建设及文化建设中的作用，最大限度降低了图书馆社会效益的非直接性，凸显图书馆的社会文化价值。图书馆在调整职能的基础上，能够更好地为当地经济、文化事业做贡献，更好地为地方领导的“政绩”锦上添花，甚至雪中送炭。图书馆尽量贴近国家政治重心，紧密联系当前实际，为经济建设提供精神动力和智力支持。一是围绕国家“科教兴国”战略，提高国民素质。发挥图书馆作为社会文化财富保存者和社会教育、知识传播者的作用，真正体现图书馆作为社会大众深造、进修、终身教育的“没有围墙大学”的功用；二是抵御文化侵略，维护国家文化安全。当前经济全球一体化趋势明显，包括中华文明在内的人类许多文明瑰宝、精神财富正受到来自西方资本主义国家腐朽文化、拜金享乐主义的无情侵蚀，许多优秀的、独具特色的民族文化传统，有的遭到损害，有的甚至已被湮灭、同化，有的危在旦夕，对人类文明安全、各国文化安全造成严重威胁，而文化生存是民族生存的前提条件，一旦一个民族的文化消失了，这个民族也就从世界民族之林中消失了。公共图书馆作为社会文化财富保存者能够担当起抵御资本主义文化侵略的责任和义务，起到保卫我国文化安全的战斗堡垒作用，因为图书馆有识之士深知，一旦文化消亡了，图书馆也就没有了存在的意义，皮之不存，毛将附焉。
1.2开展文化活动、丰富人们业余精神娱乐生活
最根本的目的是确实发挥图书馆的作用，图书馆贴近国家政治重心，发挥社会功能，密切配合国家“科教兴国”战略，开展丰富多彩、卓有成效的文化教育工作和活动。比如福建省图书馆邀请厦门大学文学院教授、博士生导师易中天到福州开题为《城市个性与城市文化》的讲座，近千人的场地座无虚席，受到了福州市民的热烈欢迎，既丰富了群众的文化娱乐生活，也使得公共图书馆的知名度和社会影响力得到提高和加强。又如，最近易中天、于丹、纪连海深受老百姓喜欢，其书《品三国》、《于丹〈论语〉心得》、《纪连海新解乾隆朝三大名臣》颇得大众喜爱，正处热销之中，尤其是易中天的《品三国》，引起了广大青少年对中国传统文化的兴趣，公共图书馆抓住机遇，多购入这些书及相关图书，加强宣传，让更多的读者到馆借书，扩大图书馆的社会影响力，体现价值。
图书馆在提高我国公民国民素质，抵御西方文化侵略，保护传统文化，维护国家文化安全，占领文化阵地，丰富人民大众文化生活等社会建设中体现了巨大价值，图书馆在扶助社会弱势群体、缩小信息鸿沟方面也有重要作用，上述的图书馆功能在构建社会主义和谐社会中是不可或缺的。
1.3为地区实现文化战略添砖加瓦
图书馆改变观念，改善自己在社会公众心中的形象，贴近国家政治重心，体现自身社会文化价值，进而改善自己的生存、发展环境。在当前国家的经济建设、社会文化建设中确实发挥出公共图书馆的作用，作出应有的贡献，从而让政府看到公共图书馆存在并发展的重要意义，争取得到政府的大力支持，为实现地区文化战略添砖加瓦，尤其是处在中国目前经济发展较好地区的图书馆，如广东、上海、北京、深圳、江苏、浙江、福建、山东等经济发展状况良好的省、市，在经济发展到一定程度的基础上，相继提出建设文化大省强市的战略目标，图书馆抓住机遇，调整好职能和目标，努力开展工作，在省市实现文化战略的过程中体现出自己的作用和价值，并且达到自身快速健康发展的目的。
2图书馆参与社会主义和谐社会建设的主要途径
2.1改变观念，积极参与
长期以来，图书馆工作人员意识上形成一种错误观念，认为自己是国家工作人员，岗位属于事业单位编制性质，干好干坏一个样，一不会下岗，二不会少拿一分钱工资，一旦捧上了这个饭碗就不怕失业下岗，具有浓重的“吃皇粮”、“铁饭碗”思想。图书馆工作人员应改变观念,树立“以人为本”的思想,坚持“读者第一,服务至上”的理念,积极参与和谐社会建设。
2.2建立相关制度，优化管理
当前，图书馆没有建立有效的人员“出口”和人员激励机制、工作考核制度。因此造成图书馆工作人员被动地为社会大众服务，等着读者上门借书，观念保守，甚至有的馆员素质低下，常与读者大众发生纠纷。且不论国内发生的“国图事件”和“苏图事件”，馆方和读者谁对谁错，他们已使公共图书馆甚至其馆员在社会大众心目中的形象受到一定程度的不良影响，加上图书馆与大众媒体沟通不足、有的馆员又与读者沟通不足，我国公共图书馆的公众形象已在某些程度上陷入困境，这不利于图书馆在构建社会主义和谐社会中发挥积极作用。故图书馆应建立人员分流机制和业绩考核制度，并制定相关处罚措施，对于考核不合格者应先予以教育，对屡教不改或是无法胜任工作的人员进行培训或轮换岗位，再不合格者直至分流，取消“铁饭碗”制度。此外，还应建立图书馆从业人员资格准入制度，严把公共图书馆“进人关”，逐步吸收高素质的人才到图书馆工作。2.3加强图书馆职业精神教育
部分公共图书馆员缺乏较强的职业精神和职业荣誉感，对图书馆工作这一职业缺乏正确的认识，图书馆员敬业精神淡化。因此，应加强图书馆人才队伍建设，开展人文素质教育，提高馆员素质，在对馆员的教育和考察方面，要业务技术和人文素养并重，使馆员对图书馆职业价值的认识上升到哲学高度，意识到自身作为社会公众信息公平获得使者的巨大价值，意识到自身作为社会文化、知识传播和保存使者的重要性和不可或缺性，尤其是在保障社会底层民众信息公平获取权方面，更是不可替代。
2.4加强公共图书馆的财务管理
一是加强馆员教育，使其形成节约意识，制止铺张浪费，节省办公费用，并且建立监督机制，把节约纳入馆员考核范围，与馆员的职称评定和职务提拔相挂钩，有效制止浪费；二是要做好基础工作，强化规范化管理，要做到以下几个方面：设置独立的财会机构，配备称职的财务人员，建立健全内部会计控制制度，加强财务监督；三是要做好预算管理工作，加强和提高公共图书馆的财务管理水平，争取实现图书馆财务管理的良好运转，节约不必要的开支。四是要优化资金的配置，有的馆领导宁愿买大部头书以充当“镇馆之宝”，而对群众喜欢阅读的图书购之甚少，应当改变这种状况，把有限的资金用在购买读者喜欢的图书上面，以吸引更多的读者，促进社会公众信息公平获取，构建和谐社会。
2.5改善图书馆工作人员待遇
馆员待遇差，比如高校图书馆专业人员，在学习进修、职称评聘、职务提拔及科研条件等方面，都比高校系统的其他知识分子群体来得差。待遇差又造成社会地位低下，馆员一有机会就“跳槽”从政或另谋高就，把图书馆工作当成“副业”，另外再搞一个“正业”，做事急功近利、急于求成。只有改善图书馆工作人员待遇，才能够稳定“军心”，保证图书馆从业人员队伍的稳定性，促进和谐。
2.6积极开展公关活动，促进图书馆事业与社会文化事业的和谐发展
当前，图书馆应为保障社会公民信息自由获取权利以及社会弱势群体信息平等的实现而努力奋斗，与此同时，积极开展公关活动，并体现图书馆的社会文化价值，为构建社会主义和谐社会贡献力量，同时也在这一过程中实现自身又好又快发展，实现图书馆事业与整个社会文化事业的良性和谐共同发展。比如广东省佛山市石湾区图书馆在促进地区文化事业发展的同时争取到作为社会公众一员的苏李秀英女士150万元捐款，图书馆在获得社会支持后既促进自身更好地发展，又回馈社会，投入到社会文化事业中，从而实现图书馆事业和社会文化事业的良性循环发展，这也是实现和谐社会相当重要的一个方面。
总之，图书馆工作人员应从思想上意识到“吃皇粮”思想的错误性以及图书馆职业精神的欠缺，彻底改变观念，确实为社会大众提供良好的服务，强化图书馆工作职业荣誉感，树立危机意识，加强沟通，力图改善并提高图书馆及馆员在公众心目中的形象和地位，积极参与社会主义和谐社会建设，尤其是社会主义先进文化建设，推进社会主义和谐事业建设。
参考文献
[1]韩楠.新时期图书馆与和谐社会的文化建设[J].江西图书馆学刊，2005，(3).
[2]张思辉.图书馆人性化服务理念的思考[J].图书馆学研究,2005，(4).
[3]陈伟.对我国公共图书馆“低谷”现象的信息政治经济学思考[J].图书情报工作论坛,2004,(8).
[4]孙德宏.对我国图书馆公众形象的思考[J].哈尔滨市委党校学报,2002,(9).
[5]吴慰慈.公共图书馆在构建和谐社会中的作用[J].图书馆，2006，(1).
[6]陈超.国内外研究型公共图书馆的发展现状[J].图书馆杂志，2002，(2).
在构建社会主义和谐社会的过程中，尤其是在建设社会主义先进文化事业中，图书馆发挥着重要的作用，图书馆应该树立“以人为本”的服务理念，彻底改变观念，体现和谐社会精神，对此图书馆要有清醒的认识，本文拟从图书馆在构建社会主义和谐社会中的重要作用、图书馆参与社会主义和谐社会建设的主要途径等方面进行论述，以求教于同行。
1图书馆在构建社会主义和谐社会中的重要作用
1.1为经济建设提供精神动力和智力支持
图书馆在体现自身价值、寻求政府支持，积极参与社会主义和谐社会建设过程中，得到了地方政府的充分重视。公共图书馆的建设和公共图书馆事业的发展，地方政府看到了图书馆在经济建设及文化建设中的作用，最大限度降低了图书馆社会效益的非直接性，凸显图书馆的社会文化价值。图书馆在调整职能的基础上，能够更好地为当地经济、文化事业做贡献，更好地为地方领导的“政绩”锦上添花，甚至雪中送炭。图书馆尽量贴近国家政治重心，紧密联系当前实际，为经济建设提供精神动力和智力支持。一是围绕国家“科教兴国”战略，提高国民素质。发挥图书馆作为社会文化财富保存者和社会教育、知识传播者的作用，真正体现图书馆作为社会大众深造、进修、终身教育的“没有围墙大学”的功用；二是抵御文化侵略，维护国家文化安全。当前经济全球一体化趋势明显，包括中华文明在内的人类许多文明瑰宝、精神财富正受到来自西方资本主义国家腐朽文化、拜金享乐主义的无情侵蚀，许多优秀的、独具特色的民族文化传统，有的遭到损害，有的甚至已被湮灭、同化，有的危在旦夕，对人类文明安全、各国文化安全造成严重威胁，而文化生存是民族生存的前提条件，一旦一个民族的文化消失了，这个民族也就从世界民族之林中消失了。公共图书馆作为社会文化财富保存者能够担当起抵御资本主义文化侵略的责任和义务，起到保卫我国文化安全的战斗堡垒作用，因为图书馆有识之士深知，一旦文化消亡了，图书馆也就没有了存在的意义，皮之不存，毛将附焉。
1.2开展文化活动、丰富人们业余精神娱乐生活
最根本的目的是确实发挥图书馆的作用，图书馆贴近国家政治重心，发挥社会功能，密切配合国家“科教兴国”战略，开展丰富多彩、卓有成效的文化教育工作和活动。比如福建省图书馆邀请厦门大学文学院教授、博士生导师易中天到福州开题为《城市个性与城市文化》的讲座，近千人的场地座无虚席，受到了福州市民的热烈欢迎，既丰富了群众的文化娱乐生活，也使得公共图书馆的知名度和社会影响力得到提高和加强。又如，最近易中天、于丹、纪连海深受老百姓喜欢，其书《品三国》、《于丹〈论语〉心得》、《纪连海新解乾隆朝三大名臣》颇得大众喜爱，正处热销之中，尤其是易中天的《品三国》，引起了广大青少年对中国传统文化的兴趣，公共图书馆抓住机遇，多购入这些书及相关图书，加强宣传，让更多的读者到馆借书，扩大图书馆的社会影响力，体现价值。
图书馆在提高我国公民国民素质，抵御西方文化侵略，保护传统文化，维护国家文化安全，占领文化阵地，丰富人民大众文化生活等社会建设中体现了巨大价值，图书馆在扶助社会弱势群体、缩小信息鸿沟方面也有重要作用，上述的图书馆功能在构建社会主义和谐社会中是不可或缺的。
1.3为地区实现文化战略添砖加瓦
图书馆改变观念，改善自己在社会公众心中的形象，贴近国家政治重心，体现自身社会文化价值，进而改善自己的生存、发展环境。在当前国家的经济建设、社会文化建设中确实发挥出公共图书馆的作用，作出应有的贡献，从而让政府看到公共图书馆存在并发展的重要意义，争取得到政府的大力支持，为实现地区文化战略添砖加瓦，尤其是处在中国目前经济发展较好地区的图书馆，如广东、上海、北京、深圳、江苏、浙江、福建、山东等经济发展状况良好的省、市，在经济发展到一定程度的基础上，相继提出建设文化大省强市的战略目标，图书馆抓住机遇，调整好职能和目标，努力开展工作，在省市实现文化战略的过程中体现出自己的作用和价值，并且达到自身快速健康发展的目的。2图书馆参与社会主义和谐社会建设的主要途径
2.1改变观念，积极参与
长期以来，图书馆工作人员意识上形成一种错误观念，认为自己是国家工作人员，岗位属于事业单位编制性质，干好干坏一个样，一不会下岗，二不会少拿一分钱工资，一旦捧上了这个饭碗就不怕失业下岗，具有浓重的“吃皇粮”、“铁饭碗”思想。图书馆工作人员应改变观念,树立“以人为本”的思想,坚持“读者第一,服务至上”的理念,积极参与和谐社会建设。
2.2建立相关制度，优化管理
当前，图书馆没有建立有效的人员“出口”和人员激励机制、工作考核制度。因此造成图书馆工作人员被动地为社会大众服务，等着读者上门借书，观念保守，甚至有的馆员素质低下，常与读者大众发生纠纷。且不论国内发生的“国图事件”和“苏图事件”，馆方和读者谁对谁错，他们已使公共图书馆甚至其馆员在社会大众心目中的形象受到一定程度的不良影响，加上图书馆与大众媒体沟通不足、有的馆员又与读者沟通不足，我国公共图书馆的公众形象已在某些程度上陷入困境，这不利于图书馆在构建社会主义和谐社会中发挥积极作用。故图书馆应建立人员分流机制和业绩考核制度，并制定相关处罚措施，对于考核不合格者应先予以教育，对屡教不改或是无法胜任工作的人员进行培训或轮换岗位，再不合格者直至分流，取消“铁饭碗”制度。此外，还应建立图书馆从业人员资格准入制度，严把公共图书馆“进人关”，逐步吸收高素质的人才到图书馆工作。
2.3加强图书馆职业精神教育
部分公共图书馆员缺乏较强的职业精神和职业荣誉感，对图书馆工作这一职业缺乏正确的认识，图书馆员敬业精神淡化。因此，应加强图书馆人才队伍建设，开展人文素质教育，提高馆员素质，在对馆员的教育和考察方面，要业务技术和人文素养并重，使馆员对图书馆职业价值的认识上升到哲学高度，意识到自身作为社会公众信息公平获得使者的巨大价值，意识到自身作为社会文化、知识传播和保存使者的重要性和不可或缺性，尤其是在保障社会底层民众信息公平获取权方面，更是不可替代。
2.4加强公共图书馆的财务管理
一是加强馆员教育，使其形成节约意识，制止铺张浪费，节省办公费用，并且建立监督机制，把节约纳入馆员考核范围，与馆员的职称评定和职务提拔相挂钩，有效制止浪费；二是要做好基础工作，强化规范化管理，要做到以下几个方面：设置独立的财会机构，配备称职的财务人员，建立健全内部会计控制制度，加强财务监督；三是要做好预算管理工作，加强和提高公共图书馆的财务管理水平，争取实现图书馆财务管理的良好运转，节约不必要的开支。四是要优化资金的配置，有的馆领导宁愿买大部头书以充当“镇馆之宝”，而对群众喜欢阅读的图书购之甚少，应当改变这种状况，把有限的资金用在购买读者喜欢的图书上面，以吸引更多的读者，促进社会公众信息公平获取，构建和谐社会。
2.5改善图书馆工作人员待遇
馆员待遇差，比如高校图书馆专业人员，在学习进修、职称评聘、职务提拔及科研条件等方面，都比高校系统的其他知识分子群体来得差。待遇差又造成社会地位低下，馆员一有机会就“跳槽”从政或另谋高就，把图书馆工作当成“副业”，另外再搞一个“正业”，做事急功近利、急于求成。只有改善图书馆工作人员待遇，才能够稳定“军心”，保证图书馆从业人员队伍的稳定性，促进和谐。
2.6积极开展公关活动，促进图书馆事业与社会文化事业的和谐发展
当前，图书馆应为保障社会公民信息自由获取权利以及社会弱势群体信息平等的实现而努力奋斗，与此同时，积极开展公关活动，并体现图书馆的社会文化价值，为构建社会主义和谐社会贡献力量，同时也在这一过程中实现自身又好又快发展，实现图书馆事业与整个社会文化事业的良性和谐共同发展。比如广东省佛山市石湾区图书馆在促进地区文化事业发展的同时争取到作为社会公众一员的苏李秀英女士150万元捐款，图书馆在获得社会支持后既促进自身更好地发展，又回馈社会，投入到社会文化事业中，从而实现图书馆事业和社会文化事业的良性循环发展，这也是实现和谐社会相当重要的一个方面。
总之，图书馆工作人员应从思想上意识到“吃皇粮”思想的错误性以及图书馆职业精神的欠缺，彻底改变观念，确实为社会大众提供良好的服务，强化图书馆工作职业荣誉感，树立危机意识，加强沟通，力图改善并提高图书馆及馆员在公众心目中的形象和地位，积极参与社会主义和谐社会建设，尤其是社会主义先进文化建设，推进社会主义和谐事业建设。
参考文献
[1]韩楠.新时期图书馆与和谐社会的文化建设[J].江西图书馆学刊，2005，(3).
[2]张思辉.图书馆人性化服务理念的思考[J].图书馆学研究,2005，(4).
[3]陈伟.对我国公共图书馆“低谷”现象的信息政治经济学思考[J].图书情报工作论坛,2004,(8).
[4]孙德宏.对我国图书馆公众形象的思考[J].哈尔滨市委党校学报,2002,(9).
[5]吴慰慈.公共图书馆在构建和谐社会中的作用[J].图书馆，2006，(1).
[6]陈超.国内外研究型公共图书馆的发展现状[J].图书馆杂志，2002，(2).
