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精细化管理是以组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化为前提的,与办公室参谋、抓协调、督落实、办实事的工作职能和围绕中心、多点多面的工作特点相一致。实施精细化管理,有利于提升办公室服务水平,提升工作成效,提升队伍素质。精细化管理是源于发达国家的全新管理理念,它是社会分工精细化以及服务质量精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的管理模式,其主要目标是最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本。作为一种管理理念和管理技术,精细化管理通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果,讲究专注地做好每一件事,在每一个细节上精益求精、力争最佳。
二、运用精细化管理推进办公室工作整体水平的全面提升
办公室工作千头万绪,纷繁复杂。细节决定成败,细节决定结果,办公室精细化管理有利于充分发挥办公室职能,推动办公室管理创新,促进办公室工作整体水平的全面提升。
(一)强化精细管理意识,提升专业队伍素质
思想是行动的先导。培养精细化管理意识,是精细化管理中不可缺少的一部分,能促使工作人员在工作中采用缜密思维,提高工作效率,确保工作成效。精细化管理是一项关系到办公室目标任务能否快捷、高效完成的大事,每位办公室成员都要形成精细做事、精细管理的意识和严谨细致的工作作风,把重视细节作为一种素质、一种修养、一种工作态度,从小事做起,把小事做好,从细微之处见精神、见水平。在办公室工作中,要善于发现细节,把注意力集中到关键点、衔接点、隐藏点和创新点上。要坚持从基础抓起,从“细”上着眼,在“精”上下工夫,在“实”上做文章,真正使每位员工懂得并看到精细化管理所带来的良好效果,确确实实树立起精益求精、严密细致的工作态度,将精细化管理的理念积极融入到各自的日常管理、工作、学习之中。精细化管理最终的解决方案只能通过组织成员的整体素质提升的方式实现,提升办公室专业队伍综合素质是精细化管理得到顺利实施的基础和保障。高素质、高效率的办公室人员要求必须具备全面的办公室专业知识和丰富的办公室工作经验、政治素质过硬、责任感强、办事效率高,同时还必须具有任劳任怨、吃苦耐劳、无私奉献的精神。
(二)狠抓规章制度建设,完善考核评议机制
推行办公室精细化管理,要求办公室工作走专业化、流程化、标准化之路。要按照精确、细致、深入的要求,明确岗位职责,优化工作流程,完善岗责体系,加强沟通协调。要抓住办公室管理的薄弱环节,有针对性地采取措施,抓紧、抓细、抓实,不断提高管理效能。要通过完善规章制度建设,努力营造高效有序的工作氛围,减少人为因素的介入和工作部署的随意性。狠抓管理制度落实,建立健全和认真执行办公室的各项管理制度、岗位责任制度和工作程序,坚持按制度办事,规范办公室管理和服务行为。要根据岗责体系的要求,积极推进办公室绩效考核,完善考核评议机制。借鉴企业绩效管理的方法,科学设定绩效考核指标体系,坚持定量考核与定性考核相结合、综合考核和分类考核相结合、内部考核与外部评议相结合的形式,以增强考核的科学性、公正性和可操作性。坚持将考核结果与奖优评先、职务晋升等有机结合起来,完善考核评议机制,推动办公室各项工作水平的提高。
(三)培育精细管理文化,不断提升办公室软实力
办公室要努力将精细化管理上升为一种文化,使之成为打造和提升办公室软实力的重要途径。美国管理学家、行为科学管理理论代表人物梅奥通过著名的“霍桑实验”表明,工人不仅仅是由金钱驱使的“经济人”,而且是“社会人”,精神的力量、社会关系的影响对工人的行为方式起着特殊的决定作用。推行办公室精细化管理,同样必须高度重视精神和文化因素在办公室工作中的独特作用。通过加强队伍政治素质教育,积极营造出昂扬向上的文化氛围,形成每个办公室成员都自觉认同并努力为之奋斗的核心价值观。办公室人员要自觉实践服务育人、乐于奉献的核心价值观,努力做到围绕中心、服务大局,爱岗敬业、甘于奉献,雷厉风行、严谨细致。要把精细化管理当做一种工作要求：一种精神境界和一种文化素养,真正融入工作、生活当中,陶冶情操,提高能力,投身办公室工作实践,创造一流工作业绩。
总之,精细化管理是精在事前,细在过程,意在结果的管理理念。精心是态度,精细是过程,精品是成绩。精细化也是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。推行精细化管理是一个长期的过程,要有目标、有组织、有步骤,踏踏实实地向前推进。办公室要建立适合自身工作需要的精细化管理长效机制,把准行精细化管理与各阶段工作任务、目标、发展计划结合起来,切实提高办公室工作管理水平。
参考文献
摘 要：精细化管理是企业为适应集约化和规模化生产方式，建立目标细分、任务细分、流程细分，实施精确计划、精确决策、精确考核的一种科学管理模式。将精细化管理运用到煤炭企业办公室接待工作中来，是接待工作适应企业转型发展新形势、新任务、新要求做出的有益尝试，也是全面提高办公室整体服务效能和综合管理水平的必由之路。
关键词 ：精细化管理；煤炭企业；接待工作
中图分类号：C931.4
文献标志码：A
文章编号：1000-8772（2015）08-0147-01
收稿日期：2015-02-03
作者简介：张涛（1982-），男，河北唐山人，本科，助理工程师，开滦（集团）有限责任公司办公室公共关系科。研究方向：公务接待、公共关系管理。
精细化管理是企业为适应集约化和规模化生产方式，建立目标细分、任务细分、流程细分，实施精确计划、精确决策、精确考核的一种科学管理模式。开滦集团作为资源开采行业的大型国有煤炭企业，已经走过了漫长的130 多年。通过提升接待工作精细化意识、整合流程制度、完善接待设施、加强服务培训等手段实现接待和会议的规范化、标准化、数据化，使每次接待环环相扣，责任明确，力求精益求精，从而树立单位的良好对外形象。
一、精细化管理是做好办公室接待工作的必然要求
目前来看，国有煤炭企业普遍还处于岗位责任制管理阶段，有的虽然取得了一定的成绩，但主要还是依靠市场机会取得的，远没有达到精细化管理的要求。煤炭企业往往习惯于粗放式管理和定性管理，精细化管理程度比较低，浪费了很多原本可以创造更多价值的时间与资本。特别是在办公室日常接待工作中，经常要处理各项临时性紧急任务，工作量变化大，时间不确定性强，人员协调难度高，经常处于忙乱的状态，很大程度上制约了办公室服务领导、服务全局、综合协调功能的发挥。一是疏于管理、忙于事务。办公室接待人员的主要精力被一些琐碎的事务所牵扯，而真正利用制度管理、流程作业比较有限，大部分靠人在协调管理。二是疏于精细、责任淡化。接待工作环节流程不够精细，岗位职责不够健全，管理制度不够完善，不同程度地存在着责任不落实、工作效率不高的问题。三是忙于应付、疏于服务。主要是工作作风粗放，主动性、创造性差，忙于应付突发性工作，在接待、会议中的服务意识不强, 专业化程度不够。这就亟待在办公室接待工作中引入精细化管理理念。
办公室接待工作的精细化管理，必然以提高服务质量与效率为目的，运用现代管理模式，落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，对管理对象实施精细、准确、快捷的规范与控制。办公室接待工作的精细化管理，要求结合工作实际，以各项工作细化、量化、标准化、精益化为突破口，研究探索精细化管理的可行之路，在接待中用心服务、精心服务,全面提高接待工作效能和提升企业形象。
二、精细化管理在接特工作中的具体应用
接待工作没有统一固定的模式, 只能因时制宜。要做好接待的精细化管理，就必须分析接待中遇到的各种情况，根据分析的结果采取不同的接待模式，全面提升工作水平。
（一）意识精细化
“天下大事, 必做于细。”可以说，接待工作是整个办公室工作中最需要细心的工作。从人员调配、参观路线的确定到车辆调度、会议室安排、宴请等所有的环节无一不要求精细。这就要求接待工作人员具有精细化的意识和服务意识，并将这种意识和理念贯穿到整个接待工作中去。
1. 大局意识精细化
接待工作是企业的形象工程，体现的是执行力和工作效率。
接待中工作人员的言语、行动和表现都会对企业造成很大的影响，所以接待工作人员必须培养大局意识，善于站在全局的高度，以单位的荣辱为己任来处理接待工作中的各种事项。
2. 创新意识精细化
接待工作进人常态化之后，工作人员就会按部就班地操作。但由于客户不同，相应的要求不同，所以接待服务也必须有所改变。这就要求随时修正接待方案中不足的地方，对接待的细节不断进行创新。可以说，保持对细节的创新意识是搞好办公室接待工作的秘诀之一。
3. 管理意识精细化
管理者和具体操作人员都必须依靠流程制度安排各项任务，只有人人都严格遵守制度规定，事事一丝不苟地按照流程作业，疲于应付的局面才能转为紧张有序。
4. 服务意识精细化
接待工作的宗旨是“为客人负责，使客人满意”。一个微笑，一句礼貌用语，都会体现出个人的素养和单位的文化背景。办公室作为一个单位的窗口，更应该树立良好的、细致入微的服务意识。
（二）流程精细化
[摘要]企业办公室工作管理,就好比整个企业管理的剂,适量的可以使企业这部运转的车轮转得更轻、更稳、更快。在这样的背景下，企业办公室工作务必实施精细化管理。本文从办公室精细化管理工作的重要性和现状着手，提出了办公室工作精细化管理的有效措施。
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关键词 ]企业；办公室工作；精细化管理
引言
精细化管理是以精细操作的管理为基本特征,通过提高职工素质,克服惰性,强化链接,协作管理,从而提高一个企业、一个部门整体效益的管理方法。通俗地讲,精细化管理体制就是由过去的粗放型管理向集约型管理的转变,是一种意识,一种观念,一种认真的态度,一种精益求精的文化,也是我们在做好各项工作中需不断追求并持之以恒坚持不懈的理念。企业的每一位职工都是企业精细化管理的对象、载体和参与者,都是企业精细化管理的主体和实施者,只有每个人都参与到此项管理中来,企业的管理工作才能高效开展,高质量完成。
1、企业办公室工作精细化管理的必要性
办公室工作之所以要进行精细化管理,是由办公室工作的几个主要特点所决定的。
1.1繁琐性决定了办公室工作必须进行精细化管理
办公室工作综合性强,往往无规律可循,大部分工作没有计划性,更多的是突发和临时性的。在这种情况下,如果办公室管理者或办公室人员不进行精细化管理,往往容易丢三落四,让千头万绪的事务工作乱作一团麻。只有加强了精细化管理,才能有的放矢,急缓有序,把办公室工作安排得井井有条。
1.2参谋性决定了办公室工作必须进行精细化管理
企业决策层在进行决策前有大量基础性工作是需要办公室人员去完成的,在一定程度上办公室管理人员还起着参谋的作用。所以办公室人员所做准备性工作或是给出的参谋意见必须全面而且要准确无误,这样才有利于领导做出正确的决策。要做到参谋意见全面而又准确无误,那就必须从精细处入手。
1.3服务性决定了办公室工作必须进行精细化管理
办公室工作归根到底就是服务,为决策层服务,为企业内各部门服务,为整个企业内的员工服务。为决策层服务就是为决策者提供良好的决策依据,做好各项基础性工作,把领导者从繁杂的事务性工作中解脱出来,同时做好上传下达。在企业内办公室的横向服务主要为沟通与协调工作。办公室在企业内应该是与各个部门打交道最多的部门,一方面是因为上传下达的需要；另一方面,当一项工作涉及到几个部门共同完成时,办公室就要在中间充当联络和协调的角色。并且,在完成领导行政命令督办时,办公室又承担着检查反馈的职责。办公室在企业内一般还担负着后勤管理、治安保卫、车辆管理等等,这些都是涉及到员工切身利益的服务性工作,如何解除员工的生活后顾之忧,让员工专心地从事企业的生产、建设等主导性工作,也是办公室人员的工作重点之一。
2、企业办公室精细化管理的现状
个别企业将精细化管理流于形式，形同虚设。目前市场经济不断的发展，在以“经济建设为中心”的背景下，各企业面临很大的经济压力，另外精细化已经成为了企业办公室管理的重要标准之一，因此个别企业将精细化片面的理解为着眼于小事，更有甚者将精细化错误的解释为“繁文缛节”，增加许多不必要过程和手续，不仅使得精细化流于形式，更阻碍了企业的发展，降低了办事效率。当然，企业办公室工作管理的精细化需要一个不断完善的过程，也没有什么固有的模式可以效仿，这就要求我们要从管理的实际经验中不断的归纳和总结，只有不断的发展创新，具体问题具体分析，才能保证精细化为企业办公室工作的管理发挥最大的作用。
3、企业办公室精细化管理的有效措施
为了杜绝表面化、形式化的现象发生，使得精细化管理深入人心，为企业更好的服务，需要做到以下几点：
3.1培养一支高素质、高效率的办公室人员队伍
提高办公室工作质量的前提,就是要培养一支高素质、高效率的办公室人员队伍。高素质、高效率的办公室人员要求必须是具备全面的办公室专业知识和丰富的办公室工作经验、政治素质过硬、责任感强、办事效率高,同时还必须具有任劳任怨、吃苦耐劳、无私奉献、甘当幕后英雄的精神。办公室工作除了对专业理论水平的要求外,更多的需要经验的积累和高度的责任感,对岗位工作和领导交待的事项必须要一件不落地按时高质量完成。办公室工作中最忌讳懒懒散散、办事拖拖拉拉,因为办公室工作基本都是时限性比较强的工作,办事效率太低就会误事。有时为了抢时间经常会在业余时间加班加点,而白天办公室人员一般都是陷于繁琐的事务性工作之中,很少能静下心来写材料,特别是办公室主任和秘书人员起草报告、领导讲话稿以及宣传稿等通常都是在晚上夜深人静时完成。在接待工作中,常常需要起早贪黑,跑前跑后,把客人的吃、住、行都必须安排得细致周到；对后勤服务工作,更是需要足够的耐心和热情地服务态度。曾经有人把办公室人员比作是“勤劳的牛、奔跑的马、温驯的羊、受气的猪”,我觉得很是贴切,其实办公室人员就是一个综合性角色,即需要能文能武,能屈能伸,能说能跑,能迎来能送往,还要特别能吃苦特别能受气。
3.2制定合理的制度，严格加强考核
精细化管理要求每一位职工的工作都要精细化、规范化、标准化。如果我们在工作中,只是一味地要求大家这个精细化、那个精细化,而没有严格的奖惩、考核办法、规定做保证,没有好与差的区别,没有量化的标准来衡量,必然导致精细化管理工作落不到实处,甚至流于形式。“无威不足以立规,不惩无人守规”。因此,在实际工作中,我们应分别结合办公室各类工作制定相应的工作标准与职责要求,把它作为对每一个职工做好本职工作的考核依据,将其工作业绩与效益工资挂钩,把工作业绩作为标尺来衡量办公室工作人员的工作成效、贡献大小。坚持用事实和数据说话,而不是单纯凭主观印象来评价,使办公室每个成员都能各司其职、优质高效地完成各自承担的工作任务,实现人人有事做、事事有人管的管理目的。在此基础上,再付之于严格的监督考核,既激发了职工的工作热情与工作积极性,也大大推动了部门的精细化管理工作。
3.3加大宣传力度，培养和坚持精细化理念
“精细化”管理想要真正的深入人心，有效开展，就必须加大宣传力度，加强思想建设，在办公室人员中建立和培养起精细化的理念，制度只能约束人们的行为，将生硬的制度变为人们的潜移默化，才能更好的实现这样一种管理。在企业不断的发展壮大中，应当把这种“精细化”的制度变成一种“精品文化”，只有以“精品”来要求自己，才能在工作中不断的自我超越，提升精细化的含金量，更长久的保持其活力，促使办公室人员将精细化的管理制度转化为精细化的工作习惯，才是“精细化”的本质所在，只有这样，“精细化”才能在企业办公室的管理中发挥最大的效用。
结语
当前中国保险业正处于加快发展的重要战略转型期，同时也处于保险主体的迅速增加和保险市场竞争加剧的矛盾期，面对公司经营环境的多变性和决策环境复杂性以及员工思想的不确定性，办公室的工作效能和精细化管理水平对于公司的稳健发展尤为重要，必须通过创新的思维、精细化的管理和注重细节的敬业精神来达到公司发展对办公室工作的新要求。
一、办公室的地位和作用
办公室是公司的信息中心、服务中心、参谋中心、运转中心和指挥中心，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等主要职能，这就要求办公室工作人员具有较高的政治敏锐性、较准确的工作超前性、较精准的细节掌控性以及较高超的协调能力和较深的文字功底。办公室在公司经营管理中主要发挥如下作用：一是要做好领导的参谋和助手作用，不但要善于调研，更要善于谋划，为领导的决策提供服务。二是要起到桥梁和纽带作用，通过组织和协调以及督办来确保公司各项目标和任务的顺利完成。三是要协调好与各新闻媒体的关系，重点做好公司品牌和产品的宣传策划，放大宣传效应，提高公司社会影响力。四是要协调好与政府等外部单位的关系，要通过经常协调联系，沟通情况，努力建立与地方政府主管部门的融洽关系，以准确传导好公司领导意图，争取得到地方政府主管部门的重视和支持。五是要做好公司的后勤和安全保障工作，确保公司各项工作有序推进。
二、精细化管理的理念和效能
精细化管理是以精细操作和注重细节管理为基本特征，通过制定和贯彻标准、提高员工素质和强化执行力，达到提高企业和部门整体效益的管理方法。企业的每位员工都是企业精细化管理的对象、载体和参与者， 也是企业精细化管理的主体和实施者， 只有员工都参与到精细化管理中去， 精细化管理工作才能高效开展和高质量完成， 才有可能落到实处并取得实效。
办公室的工作性质特别适合和非常需要精细化管理，通过对办公室实施服务专业化和管理精细化能够使办公室的各项工作规则更加系统化，使得办公室服务的水平更加程序化、规范化、数据化，让办公室内部管理的各个单元能够同时精确、高效、协同运转。精细化管理的本质特征就是重细节，强调过程管理；重具体，强调措施落地；重质量，强调服务水准。精细化管理强调做好办公室工作中的小事，在细节上追求精益求精，以求达到最佳效果。保险公司办公室作为促进公司高效运转的“推进器”和辅助领导决策的“参谋部”，在公司全局工作中有着举足轻重的作用，强化公司办公室的精细化管理对促进公司管理水平的提升至关重要。
三、办公室精细化管理的建议和思考
1.全力推进责任文化
一是建设责任文化不但可以提高办公室整体的凝聚力和向心力，还可以形成一种无形的竞争力，有利于促使办公室员工自主提高自身综合素质，不断改进工作作风，努力成为岗位专家。二是倡导责任文化是提升办公室整体管理水平的有效途径，让办公室工作人员全面树立起精细化管理的理念和精细化工作的习惯，再结合办公室管理中的制度化和程序化，则能更为有效扎实地推进办公室精细化管理工作的全面推进。三是作为公司企业文化建设职能部门，办公室要研究制定提升文化力的办法措施，要组织开展文化力提升项目，用先进的文化管理工具，梳理文化要素，明确文化定位，推动文化执行。
2.牢固树立精细化的服务意识
（1）办公室工作的核心是服务，办公室要寓管理于服务中，树立服务意识、明确服务目标、规范服务行为，把服务贯穿于工作的始终。
（2）办公室工作千头万绪，要在纷繁复杂的工作中，做到游刃有余，就需要不断加强系统性建设和专项性工作，通过系统思考、统筹兼顾、提升专业技能和精细化管理水平，实现办公室工作的有序和高效。
（3）办公室人员要提高三种能力，即专业力、执行力和文化力。专业力就是体现办公的质量效率，执行力体现应急响应能力，文化力是软实力的核心，更具可持续影响力，与硬实力如车之两轮，鸟之两翼，协同前进。
（4）办公室工作要搭建“三个平台”，即综合管理平台、品牌宣传平台和网站信息平台。通过系统管理平台建设，不断提高综合服务保障能力，大力提升公司品牌和产品的宣传实力，使得公司品牌价值与业务发展同步增长，文化力与执行力有效提升，努力将办公室建设成为创新、高效、勤俭、务实的学习型和服务型团队，从而为公司内外提供更好的服务与支持。
（5）要政务服务重于事务服务。政务服务优劣直接关系到领导决策贯彻落实的好坏。政务服务贯穿于整个中心工作，渗透到工作的每一个层面。在决策前，办公室是领导的外脑和助手，提出有价值的参考意见。在决策后，要善于迅速制定出落实方案，在缜密中体现果敢，在细致中突出效率，协调和督促各单位和部门原原本本地贯彻落实。
3.着力培养精细化的敬业精神
（1）办公室人员的综合素质、工作能力和敬业精神，对内代表着办公室整体的管理素养，而对外则代表着公司的形象与作风，因此办公室工作人员要在日常工作中加强自身修养，提高自身的综合素质，关注工作中的细节，并把注重细节逐渐固定化到办公室人员的日常工作行为习惯之中。
（2）办公室人员要善于在繁杂中沉着冷静地理出工作思路，突出重点服务。领导关注的热点就是重点，推进工作的难点就是重点。当然，重点也往往因时因地而异，一个阶段有一个阶段的重点，一项工作又有一项工作的重点环节，在具体操作中，学会准确捕捉，冷静思索，科学把握。在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律，及时反馈就是重点。抓不住重点就没有工作效率，服务也就难以到位。
（3）要小中见大，突出要事服务，仅仅做到这些也还是不够的，还要在仔细、周密和严谨上下功夫，在重点服务中突出要事服务。在办公室服务的全过程中，貌似小事未必是小事，要增强工作的敏感性，善于发现和抓住“一滴水见太阳”的闪光点，举一反三，做好大局文章。
（4）不要以事杂而乱为。办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。办公室人员要知重知轻，避免重要工作没抓住，次要工作用过了劲，使过了头。还要知上知下，吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，办事才有的放矢和真抓实干。
（5）不要以事急而盲为。办公室固定式和程序化的工作多，但意料外和突发性的事情也会随时出现。在这种情况下，办公室人员必须政治敏感、头脑冷静、沉着应付，切忌自乱阵脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析，及时做出解决方案并按领导要求协调相关单位，组织力量进行处理。
（6）不要以事难而怕为。在应付处置事务中，不乏一些超出预见，超出职责，难以预料的事情，且这种事对于办公室而言又常常是没有退路的。对这些难事，办公室人员要不怕揽矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻烦，遇到的事情不管多难也要群策群力和想方设法加以解决。
4.制定和落实精细化的管理制度
（1）精细化管理的核心就是创造和固化出一种精细和可行的标准和制度，而这种标准和制度，完全是以有效、可行、合理的信息作为基础，即使管理者真正的离开或是不再对员工行使管理权力的时候，这种管理标准和制度还是存在的，对员工的管理动力还会在无形之中继续下去的，这才是真正的和有效的管理。因此办公室人员要善于将自己捕捉和积累的细节与经验固化到管理标准和制度中去，并发挥它真正和持久的作用。
（2）办公室是公司与外部沟通和联系的重要渠道，同时也是保持内部各项信息交流、沟通以及协调各部门间统一、协作关系的枢纽。随着社会的发展与进步，办公室工作也需向科学化、精细化和规范化的方向发展。
（3）精细化管理，归根结底是细节管理。而精细化管理观念的拓展，正是基于细节管理之上。办公室在日常的管理过程中要善于发现和捕捉有效的细节，并需具有创新管理的思想意识，这样才可以真正地把精细化管理的思想进一步拓展开来并运用到办公室工作的方方面面。
在机关单位中，办公室是一个综合性很强的职能部门，其工作所涉及到的事务琐碎、繁多，任何一个工作细节没有处理好都可能引起连锁反应。而且办公室事务工作具有很强的服务性，在机关单位中，办公室与机关单位里的各个部门都有联系，既要上传下达，又要沟通协调，通过做好各项基本事务工作，为机关单位内部的部门及其成员服务。同时，办公室还要为领导层做好参谋的工作，通过对各项基本事务的处理，为领导层的决策提供全面、详细、准确的参考依据。因此，对于机关单位来说，其办公室事务工作管理水平不仅关乎其机制的正常运行，也关系到其未来的发展，必须加以重视，全面提高工作水平。
一、精细化管理的内在涵义
1、精细化管理的概念及特点
精细化管理从日本兴起，是在常规的管理模式基础上，随着社会分工及服务质量不断精细化而发展起来的一种企业管理的理念和文化，其主要的目标是要将管理过程中所使用的资源尽可能地减少，管理的成本尽量降低。在精细化管理中，企业要清晰组织的战略目标，明确、细化管理的责任，规范企业的内部管理，促使企业中的资源能够产生最大效益。
在现代社会，细节决定着成败，精细化管理是一种集约型、高效型的管理方式，具有以人为本；注重精准性、数据化、高效化；优化管理流程；不断创新与完善等特点，是社会发展的必然趋势。
2、精细化管理的基本原则
在精细化管理的过程中，需要遵循一定的基本原则。首先是数据化的原则，这要求管理过程中需要用数据来明确各项工作的要求、标准、目标、计划及执行情况等；其次，操作性的原则，就是要制定一定的规则，并且要将规则明确化、细化，使其可操作性增强；再次，以人为本，积极调动员工的工作热情、主动性及创造性，提高其工作效率；第四，追求精益求精，注重细节，不断改进和提升管理工作水平；第五，控制好工作过程，明确工作流程，保证管理工作的整体都能实现精细化；第六，便于考核，就是要将工作进行具体化、量化，制定明确的考核标准和条件，使考核可以更准确、合理。
二、精细化管理在机关办公室事务工作中推行的必要性
1、符合机关办公室事务工作的特点
机关办公室事务工作具有繁琐性、综合性、服务性、参谋性、突发性、政策性等特点，其工作的开展不仅牵涉到众多的事务，同时也涉及多个部门，不仅面向机关单位的领导层及广大员工，为他们做好服务和保障，同时也要负责一部分的对外服务事务工作。因此，机关办公室事务工作必须注重细节，尽最大的可能保证其工作的全面性、准确性、高效性。精细化管理符合机关办公室事务工作的特点，对其工作水平及效率的提高具有重要的作用。
2、是机关办公室事务工作职能所提出来的内在要求
机关的办公室事务工作具有非常关键的地位，其主要的工作职能就是要服务好机关单位领导的决策及其各项工作，其工作职能发挥的成效，直接影响了机关整体工作的成效。这使得机关的办公室事务工作具有一定的特殊性，其事务工作繁杂，而且任务繁重；其事务工作要求一般都比较高，而且难度也比较大；其事务工作的责任重大，影响面也很广。因此，精细化管理对机关办公室事务工作具有非常重大的意义，是其工作职能所提出的内在要求。
3、有利于提高机关办公室事务工作的成效
随着管理理念的不断发展，近年来机关办公室事务工作的水平也得到了明显提升，在要求与标准不断提高的前提下，办公室的事务工作也暴露出了一些问题与不足。例如，办公室事务工作主要集中于日常事务的处理，政务工作疏于管理，参谋性的功能没有充分发挥出来；责任意识不强，管理工作不到位，这使得办公室事务工作差错不断，造成不良的影响；工作的积极主动性不高，缺乏创造性，很多办公室人员学习进步意识不强，往往安于现状，等等。这些问题的存在使得机关办公室事务工作的成效受到了很大的影响，精细化管理对解决其当前存在的问题有很强的针对性，有利于提高工作成效。
三、精细化管理在机关办公室事务工作中推行的有效措施
1、强化精细化管理的意识，转变办公室事务工作理念
在机关办公室事务工作中推行精细化管理，需要做到以人为本，不断增强精细化管理的意识，积极转变办公室事务工作的理念。在实际的工作中，领导层要有精细化管理的意识，并不断向其机关成员渗透这一工作理念，使机关上下都能形成对精细化管理的重视，同时，也要加大对精细化管理的研究，积极引导全体职工的工作向精细化发展。
2、明确办公室事务工作的职责，优化工作流程
在精细化管理的过程中，必须对机关办公室事务中的各个岗位及工作进行细分，对相关的职责进行明确，同时，也要对当前机关办公室事务的工作流程进行详细的调查与研究，梳理好相关工作的环节与流程，按照本单位的工作特点，精简和优化工作程序，从而使机关办公室事务工作可以更科学合理化、精细化、准确化以及高效化。
3、推动办公室管理体系建设，完善绩效考核
精细化管理的有效推行，需要有健全的制度作为保障，因此，应该推动办公室管理体系的建设，不断的建立健全相关管理制度，例如，办公室文书的管理制度、档案管理制度、办公用品管理制度等，并且要严格执行制度中的各项规定，按章办事，促进办公室事务工作可以制度化、规范化。同时，还要完善绩效考核机制，引进先进的企业绩效考核理念与方法，提高机关办公室事务工作考核的科学合理性、公平公正性。
4、加强办公室队伍建设，注重教育与培养
作者简介：张凯（1984-），男，山东蓬莱人，华北电力大学校长办公室秘书；于喜海（1971-），男，黑龙江绥滨人，华北电力大学校长办公室副主任。（北京 102206）
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）01-0214-02
随着经济社会的快速发展和高等教育改革的不断深入，高校办学规模不断扩大，加之高校与社会联系的逐渐密切，高校办公室会务工作的任务日渐繁重，内容日趋复杂，要求越来越高。会务工作繁冗琐碎，细节繁多，稍不注意就会出现难以弥补的错误，造成不良影响。如果没有完善的工作机制和行之有效的管理方法就很难适应新形势下的会务工作要求，将精细化管理引入工作中成为高校办公室加强会务工作、提升管理水平的必然选择。
一、会务工作引入精细化管理的必要性
在中外文化中，有关“精细化”的思想源远流长。老子在《道德经》中提到“天下大事作于细”，韩非子的“千里之堤，溃于蚁穴”，四书中的《中庸》也提到“致广大而尽精微”。[1]意大利的比萨斜塔每增加一厘米的倾斜都可能导致古塔的倾覆，1%的疏忽可能会导致100%的失败。[2]著名的“海恩法则”指出：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。要消除一起严重事故，必须提前防控1000起事故隐患。这些言论都从不同方面诠释了“精细化”的内涵及重要性。
随着现代社会分工越来越细和专业化程度越来越高，一个要求精细化工作和管理的时代已经来临。精细化管理不仅是一套系统的管理方式，也是一种成熟的管理理念。新形势下，将企业精细化管理理念引入高校办公室会务工作之中，既是推进会务工作从粗放型管理逐步向精细化管理转变的必经之路，也是全面提升办公室工作服务效能，应对新形势、新任务、新要求的有益尝试。
会务工作时间紧、任务重、头绪多，引入精细化管理可以使会务服务制度化、规范化、科学化。只有通过明确的目标任务、细化责任，才能确保全覆盖、无缝隙、不缺位、不漏项。前期的精心谋划、精打细算最大限度地降低了办公运行成本，避免了损失和浪费现象的发生。有利于理顺工作机制，调动各方面的积极性，任何一方在完成本职工作之后，都会将精力投入到更紧迫的工作中去，这不仅克服了传统流水作业的弊端，极大地提高了工作效率，还有利于形成和谐的团队氛围。科学的管理有利于高校办公室的长远发展，有利于培养工作人员良好的工作习惯，进而展示办公室良好的风貌、办公室人员良好的业务素质。
二、会务工作精细化管理的内涵及特点
精细化管理来源于日本的精益生产管理理论。[3]二次世界大战后，丰田公司创新思维方式，采用适应“多品种、小批量”的特点，以彻底杜绝浪费、提高生产效率为核心的精益生产方式，由一个名不见经传的小公司一跃成为汽车业明星。这种生产方式曾使丰田公司在全球经济普遍不景气、汽车工业陷入严重的行业危机中独树一帜，创造了世界汽车史上的奇迹。其内涵是用精益求精的态度和认真细致的方法来控制生产中的每道工序和每个环节，从而以最小的投入创造出最大的价值。
作为一种管理理念和管理技术，精细化管理通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。[4]精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精。
高校办公室会务工作精细化管理是“精心组织、细心办会、真心服务”思想的具体体现。这就要求每一个人都要把本职工作做到位，对工作负责、对岗位负责，人人都管理、处处有管理、事事见管理。
高校办公室会务精细化管理的内涵应包含三层含义：一是“精”，即会务工作要突出重点，明确主线。各项工作要根据实际确定每个时期的工作重点（如会前的筹划、分解，会中的服务、接待，会后的督办、总结），只有这样才能把握住工作的方向。二是“细”，即覆盖会务全过程的环节要全，同时应具备一套完整而又详尽的工作机制，才能做到事事有章可循。重点强调把制度落实到位并内化为自觉行动，使办会人员能够真心地为每一位与会者服务。“细”的另一方面含义是要“小”。从小处着眼，从细节抓起，只有树立“办公室工作无小事，会务工作无小节”的工作敏锐性，才能从实处落实精细化管理。三是“省”，即精打细算，一方面是精简不必要的会议及环节，节省时间、提高效率，另一方面是提前调动各方面的主观能动性，做好会议预算明细，做到隆重而不铺张、简洁而不简单，争取花小钱办大事，并将其贯穿于整个会务工作的各个环节。这样，繁杂琐碎的会务工作便如同丰田生产系统一样在几乎完美的环境中有序进行，达到每一个步骤都精心、每一个环节都细心、每一项工作都是精品的近乎完美的内化效果。
三、会务工作中实现精细化管理的建议
作为综合协调部门，高校办公室是学校会议的组织者和承办者。会务工作既是高校办公室核心业务之一，也是展示办公室工作水平的窗口。它直接影响着学校教育方针、政策、路线在全校贯彻落实的程度，也直接决定着高校办公室在学校师生及外来嘉宾心中的形象。
1.达成一个共识：会务工作无小事
精细化管理不是针对某一环节，也不是某个人的事情，它要求全体办会人员必须全员参与。同时要转变思想观念，会务工作要从粗放的经验管理转变为科学的精细化管理。
一方面，高校办公室要通过办讲座、搞培训、大讨论等形式，在日常工作中加强教职工的理论学习。只有这样“精细化管理”的理念才能深入人心，由单纯的管理方式转变为广泛的管理理念。
另一方面，在办会过程中，从上至下要把精细化管理的作风贯穿到办公室会务工作中的方方面面，按照精细化管理的要求细化目标、量化任务、强化责任，确保各个环节无缝对接、整体工作运转顺畅，做到细微之处见精神、细微之处见水平。[5]“会务工作无小事，细节决定成败”。会务工作，特别是大型会议活动的组织工作更是一项复杂的系统工程，如办会伊始要提前谋划，考虑到整体工作的方方面面及彼此间的关联与影响；会议过程中不要轻易放过任何一个可能影响全局的细节，对到会人员、座次排位、会议材料等容易发生问题的地方要细致入微、亲力亲为。因为会议一旦开始，哪怕是最细小的错误都可能酿成无法弥补的后果，造成无法挽回的影响。因此对细节的重视必须提高到与战略相同的高度。
2.强化两种意识：精益求精和精打细算
精益求精即以打造精品会议为目标。办会作为高校办公室的核心职能之一，是办公室展示工作水平最直接的形式。俗话说“求乎其上得乎其中，求乎其中得乎其下”，因此会务工作要高标准、严要求，不能仅仅满足于跑跑腿、传传话的工作状态，要树立“无功就是过”的思想，创造性地开展工作，不断提高工作质量、水平和效率，把小事做细，把每个会议都办成精品工程。推进会务工作的精细化管理，要求高校办公室在立足实际及广泛调研的基础上制订和形成切实有效的工作机制、制订规范严格的工作标准、建立明确的奖惩激励机制。这就如同制造业中按照设计产品说明书的要求来制订工作预案，按照设计流水生产线的要求来细化流程，按照管理规模化生产的要求来进行统筹，确保每一个参与的工作人员都了解所有的环节和程序，通过规范化、标准化、精细化作业，把每一场会议和活动都打造成精品，有效避免了因工作人员经验和能力上的差异导致工作质效出现差异的问题。
精打细算即打造高效节约、求真务实的新型会议模式，不流于形式，真正达到会议召开的目的。高质量的会务工作不仅要尽可能地节约能耗和各类物资，更需要精简会议场次、简化会议环节，腾出更多的时间，切实提高整个学校的工作效率。因此，会议应本着“简洁”、“高效”的原则，力求时间短、人员精、场地够用、物品实用、会议效果好。一是要充分利用现代通讯技术设备，对于一些地域跨度较大、召集时间比较紧迫、会议服务成本较高的会议可以通过电视电话会议和网络会议等形式，达到节省会议开支、提高行政效率的效果；二是会议材料质量要高，信息量要大，发言材料要根据会议内容限定字数，通常以不超过5000字为宜；三是各个环节的时间要控制好，如发言时间尽量不要超过20分钟，提出问题、阐明观点、讲出思想即可，过程性的内容尽量少涉及；四是会议的开支要精打细算，会议用品可以采购或制作一些可以反复使用的物品，不能为了“摆阔气”而违背原则；五是取消不必要的环节及安排，给会议承办方和与会人员带来经济负担和心理负担的能免则免。
3.抓好三个环节：会前精心谋划，会中细致服务，会后督办总结
在实际会务工作中有效推行精细化管理，要求高校办公室在“精、准、细、严”上下工夫，细化目标、量化任务、强化责任，实现办会规范化、科学化、标准化，力求精益求精、细致入微。在实施过程中，要具体抓好以下三个环节：
（1）会前准备是整个会务工作的重点。准备工作是否充分是会议能否取得成功的关键环节。
首先，会议方案要细。一套高质量的会务方案绝不是闭门造车、凭空想象的，它是建立在提早考察、广泛调研、主动沟通、全面思考的基础之上。会务方案要将分工细则、经费预算、议程安排、准备文件、会场布置、接待服务、会议编组、后勤保障等方方面面的问题考虑和安排好。最后的成果体现在会议指南的编制上，让与会人员一册在手，释疑解惑，同时策划者还要做好准备预案，做到有备无患。
其次，落实要精。方案确定后，应根据会议规模决定是否召集相关的部门或人员召开协调会和分工会，确保会议任务在第一时间下达给相关人员。会务分工要求组与组之间、人与人之间具有较强的协调性，各组的负责人要熟悉本组人员的办事风格和特点，做好成员之间的角色定位，确保不因某一个人的离开而影响全局工作的进行。
最后，检查要全。会议检查要求会务工作者亲力亲为，保证“嘴到、手到、眼到”，能自己做的事情绝不能找人代劳，交由别人做的工作也要及时地查漏补缺，不能存在侥幸或凭印象的心理。在实践中，可以坚持会前“三巡”的做法：一是对照会议安排巡查一下会场座次有无疏漏，有无错排、漏排的现象；二是巡查所分发的会议材料，特别是发给参会领导的会议材料是否足够、顺序有无差错、文件内页有无缺码等；三是巡查会场的音响视频设备是否正常运行、影音资料是否分门别类备好等。[6]
（2）会中服务决定着办会的质量。会中细致的服务是精细化管理在会务工作中最重要的体现。会议期间是办会的最紧张阶段。会议一旦开始，任何错误都会被无限地放大，因此，要确保会中各项工作万无一失。首先是会务接待，如签到桌要安放在会场入口处醒目位置，同时在与会人员签到时要安排会务人员进行引导，使其在最短时间完成签到。随后会务人员要主动引领与会人员找到自己的座位，使其有序就位。其次，要主动细致地做好会场服务，主要包括会议记录、影音多媒体调试等场内服务，还有安排会间服务以及食宿、人员接送、医疗安保等场外服务。最后，尤其需要关注的是会议进行中可能发生一些临时变动，如调整议题、增加与会人员以及其他特殊情况。会务人员要及时向领导请示，并根据领导的指示妥善处理，确保会议按照既定议题进行。
（3）会后督办是会议成果的保证，会议的总结和建档是会务工作创新的源头。一次完整的会务工作并不是随着会议的结束而结束，办公室作为全校工作的督办机构，会后的跟进和督办是会议的继续和延伸。它不仅可以督促基层抓落实，还可以及时搜集、了解动态信息，为领导进一步决策提供参考，保证会议达到预期目的，取得实际的效果。而创新的源头在于继承，在于对以往经验的不断总结和升华，会后的总结和交流也显得尤为重要。因此，在条件允许的情况下，办公室应在会议结束后的第一时间召开一次会务工作总结交流会。大家将本次会议的亮点、不足、遇到的难题以及办会心得进行简单梳理，从而促进整体工作的创新；另外，大家应在交流中理顺工作关系、互通有无，既统一了认识也提高了整体的工作水平，强化了团队意识，从而更加有利于精细化管理在办公室其他领域工作中的全面开展。
参考文献：
[1]孔子，孟子.四书[M].济南：时代文艺出版社，2001：65.
[2]张雅君.试论高校的细节管理及其制度化[J].世纪桥，2006，（9）：90-92.
[3]汪中求.细节决定成败[M].北京：新华出版社，2004.
“精细”就是细致精密之意。在我国传统的思想文化当中，关于精细的思想可谓源远流长。古人曾讲：天下的难事，必须做到简易；天下的大事，必须做到精细。其它如“千里之堤，溃于蚁穴”的观点，也从另一层面展现了韩非子的精细化观念。就当前而言，精细化管理模式来源于一些发达国家，这种全新的管理是服务质量精细化及社会分工精细化对当代企业管理的必然趋势，它基于常规管理这个基础，且将这个基础引向一种更为深层次的管理模式，它的主要目标就在于将管理所占用的成本及资源进行最大限度的降低。作为一类管理技术与管理理念，精细化的管理强调的是通过规则的细化及系统化，运用数据化、标准化及程序化的手段，确保组织管理不同的单元保持协同、可持续、高效、精确运行。就当前而言，精细化管理模式其最主要的特征就是重效果、重质量、重具体、重过程与细节，追求专注做好一件事情，并在细节上力求最佳、精益求精[1]。
二、加强办公室精细化管理的措施（几点体会或思考）
第一，精细化管理要加强办公室细节落实、增强职工意识（注重细节，增强意识）。
就当前而言，作为一种新型管理模式，精细化管理不仅可以提高各部门管理水平，而且还可以将员工的工作效率、积极性和主动性进行提高。尤其对于复杂的企业办公室来讲，其各类工作具有突发性强、受被动性、事务纷繁复杂等特点，不论是对上接待还是服务领导，不论上传下达还是督办、督查等工作，稍有大意或者疏忽，就极有可能铸成大错，造成企业或者个人损失。在实际的企业工作当中，各企业要适当通过组织全体成员一起探讨、学习精细化的管理工作，认识到实行精细化管理的意义所在，引导和教育广大员工脚踏实地、立足本职，从细节上养成严谨细致、精益求精的工作习惯，确保精细化管理思想深入人心，贯穿每个流程、每个工作环节的始终。如果要想做到这些，那么办公室职工就在增强以下三方面的意识水平：一是增强企业意识。这也是落实办公室工作的重要保证。由于办公室每项工作都极具重要性且头绪很多，特别是对于可以影响全局的工作，更是要做到服务在先、思考在前，将企业责任意识落实到工作当中来，讲效率的同时也要保证质量水平，坚持谁工作、谁负责的责任原则，将各项工作切实落到实处，力争各项工作稳步推进，做到零缺陷、零失误，为企业正常运营提供保障；二是增强办公室职工的精品意识。从办公室工作的情况来看，这是落实工作的根本。企业办公室不论是办事还是办文，都要做到有序、保证条理性、遵守程序，要尽可能将每一个细节、每项工作做到尽善尽美 。简单地说就是办事要达到无可挑剔、会议要举办得圆满、写文要力求达到准确、精练、高效表达办文意图；三是增强办公室工作人员的创新意识。这也是办公室工作最终得以做好的动力所在。办公室工作的全局性决定了广大工作者要从企业大局出发，认真思考每一项工作，不断在工作当中探索灵活多样、行之有效的工作手段及方法，积极适应企业领导的不同的工作作风、思路以及理念，将这种服务内化为一种艺术，真正发挥出领导的助手功能。就企业办公室工作者而言，办公室的工作大多是日常事务性的工作，平凡、简单而单调，许多具体工作都有固定的程序和模式，容易在工作中产生因循守旧的惯性思维，特别在拟写重要材料时，由于平时不注重资料的收集整理，对周围环境变化的观察和思考不够，上级和领导新的思路未能及时准确把握等原因，最终将导致拟写的文章既不能迅速融入企业的经营环境，也无法有效传递管理层的经营理念和思路，也就难以真实反映企业经营管理过程中存在的问题，最终提出的管理措施和手段将失之偏颇乃至谬之千里。为此，在企业的办公室工作中创新意识的树立对工作质量的提升同样发挥着极其重要的作用。只有真正理解本职工作的实质，深入研究工作中遇到的问题和困难，积极主动思考解决的方法，才能充分发挥员工的主观能动性，才能在具体工作中创新思路、创新流程、创新方法，行动的中枢就是思想行动，只有在思想上进行重视，在行动中也才能给予重视，才能通过行动反映思想。提高工作者本身的责任意识，也是当代企业精细化管理当中不可或缺的重要因素，它能确保广大工作者在工作的过程当中思维缜密，不断提高工作效率，保证工作成效。因此，办公室工作人员在工作过程当中，要从基础抓起，关注琐事、小事，从这些锁事、小事做起并做好。从细节上入手，从小处着眼，从精细化上苦下功夫，真正使每个办公室职员认识到精细化管理所带来的良好成效，将精细化的管理方式融入到日常的学习与管理当中，树立起科学的、精细的工作态度，切实落实办公室各项工作有序、稳定、扎实地推进。有些同志难免会觉得自己工作岗位和未能及时因而从思想上忽略了工作的重要性，导致行动过程当中疏忽大意。然而许多人始终没能明白，无论工作者从事什么工作，在哪个工作岗位，都是企业办公室工作当中的一部分。所谓千里之堤，溃于蚁穴正是这个道理，也正说明了小环节其独特的重要性质。（建议删除灰色部分）
第二，将精细化管理模式运用到企业办公室规章制度的制订以及绩效考核当中（规范管理，加强考核）。
中图分类号：F272 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）011-0000-01
精细化管理最早由日本企业在20世纪50年代提出，出现在汽车、家用电器等大规模工业制造业中。企业通过精细化管理优化生产流程和管理流程。精细化管理方式可提高企业的效率、降低运作成本，已经成为当前企业发展壮大的必要条件和必然趋势。国外的索尼、丰田、戴尔，国内的海尔、邯钢、大庆油田等知名企业广泛应用了精细化管理，取得了很好的效果。目前，行政事业管理组织和企业的非生产性管理也在逐渐应用精细化管理。
一、精细化管理在企业管理中发挥的作用
1.有利于规范各项工作
通过对工作流程的控制、对工作的正确评价，对工作人员的整体考量，使企业各部门和每个岗位的的职责更加明确，工作任务及工作情况更加清晰。
2.是有利于调动企业员工的积极性
对具体岗位和广大职工的工作有了实在、具体、科学的评价体系，评价标准统一、公开透明。
3.有利于提高管理效能
工作流程的优化和对工作衔接的统筹考虑，提高了工作效率，避免了工作在独立岗位的拖延和因沟通协调不到位而造成岗位间的无谓内耗。
4.有利于促进队伍建设
因岗位职责的明确和考核标准的统一，促使企业员工必须加强自身的业务学习和知识更新，才能适应岗位的要求。
5.有利于降低成本
在企业管理的各个层面开展精细化管理，一方面有利于直接成本的降低，另一方面减少了工作环节间的资源浪费，相当于用较低的成本获得较高的利润
二、对企业全面推进精细化管理的思考
在企业全面推进精细化管理工作是企业长远发展的需要，是针对日常管理中存在问题的积极应对。首先要抓的是全体干部职工的观念问题。要通过积极宣贯在企业员工中树立“围绕实现工作目标进行精细化管理”的观念，使大家充分认识到精细化管理工作是关乎自身、关乎企业利益的要事、大事。其次，要建立起目标明确、制度完善、程序完备、分工细致、责任落实、协调配合、考评科学的管理体系。第三是鼓励和监督企业员工立足本岗位、本部门，深入贯彻精细化管理的各项措施。
要着重做好以下工作：科学拟定规划和管理指标；完善管理制度和工作流程；明确岗位职责；强化监督考核手段和持续调整改进。通过全面推进精细化管理工作，使管理工作由随意化到规范化转变、由经验型到科学型转变、由外延式增长向内涵式增长转变、由机会型向战略型转变，从粗放式向精细化转变，从而提高企业管理水平和综合竞争力。
三、办公室在精细化管理中应发挥的作用
办公室的工作特点决定了在企业开展精细化管理中应发挥的
作用。
1.把握原则，充分发挥沟通协调作用
在精细化管理工作中，办公室起着沟通上下、协调左右、连结内外的作用。无论是执行上级政策还是处理内部事务，无论对内沟通，还是对外协调，每项工作都具有极强的政策性和原则性。一定要按照工作任务和精细化管理要求，把握原则，统筹考虑，做好沟通协调工作，促进各项工作的顺利推进。
2.脚踏实地，充分发挥服务作用
办公室所有工作都是围绕企业中心工作展开的，服务于工作大局，在精细化管理工作中亦是如此。要脚踏实地、认真做好各项基础性工作，注意在精细化管理推进过程中的信息收集工作、加强分析，找准阻碍精细化管理推进的全局性和根本性问题，努力扩展服务的深度和广度；要强化服务意识，不断创新工作方式、方法，突出工作的针对性；对工作早考虑、早研究、早动手；要从细节入手，把工作做细、做深、为领导决策提供真实、客观、条理性强的决策依据。
3.狠抓落实，充分发挥督查办作用
督查办工作历来是办公室的一项重要工作，在各项工作的推进和落实起到了重要作用。在全面推进精细化管理中，各办公室更要重视督查办工作，要将督查办工作做细、做实，除要关注工作的整个流程、工作进度外，还要重点关注关键环节和结点的进度和质量，通过对关键环节的督查办，实现工作流程的顺利推进。在工作中要杜绝老好人思想和粗枝大叶、不深入了解、调查，人云亦云的粗放式管理作风。
4.优化流程，充分发挥枢纽作用
办公室处于全局工作的枢纽地位，工作涉及面广，内容繁杂。各项工作联系紧密，环环相扣，无论哪个环节出问题都会影响全局工作的进展。在推进精细化管理过程中，要深刻把握办公室工作的内在规律，优化流程，充分发挥工作枢纽的作用。各办公室要依据各自职能逐项建立、优化具体工作流程；建立内部规章制度，明确奖惩措施，将办公室各项工作及办公室人员的行为纳入管理规范之中，使办公室工作规范化、精细化运行。
5.内强素质，为全面推进精细化管理提供助力
中图分类号：G631 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2017）14-0162-01
德育教育和精细化管理是学校和班级管理不可或缺的一个重要组成部分，作为班主任，力图从下面几个方面取得一定的创新性和突破性进展，以期探究出一些德育教育和班级管理工作的新思路，不断丰富德育教育和班级管理的内容，使得学校“校本德育工作体系”能够发挥应有的作用，最终指导具体的教育教学实践，从而促进班级管理工作高效开展，达到提高学校德育工作实效性的目的。
一、创办班刊搭建平台、凝聚力量
班刊作为校园（班级）“硬文化”和“软文化”的一个重要组成部分，采用16k、64页印刷设计，是凝聚全班同学智慧和力量的中心园地与精神舞台，是学校、班级、教师、学生、家长相互联系交流的平台，也是班级重要的宣传和交流窗口。班刊具体设置有卷首寄语、人生导航、一中骄子、青青雨露、校园人物、高考之声、乌龙校园、醉美一中、德育天地、班级建设、岁月珍藏、学子风采等栏目。
二、六封家书传承感恩情怀
对于大多数中学生来说，感恩意识绝不是简单回报父母的养育之恩，它更是一种责任意识、自立意识、自尊意识和健全人格的体现。班主任需要在“家庭、社会、学校、班级”四位一体的教育背景下将感恩教育深入人心。具体做法是以主题班会结合学生给家长写一封家书的方式开展，此项活动每学期至少开展一次，持续开展六次，将感恩教育贯穿于整个高中三年的学习生活中。同学们拥有了感恩之心，就会更加热爱班级、学校、家乡、祖国、世界，就会对他人充满了爱心，可以促使同学们在三年的学习生活中不断完善自身，奋发图强，不断超越。
三、一首“班歌”助推梦想成长
班歌是一个班级对内的号召和激励，对外的形象展示和宣言，是班级精神风貌的重要标志，是引领班级发展方向的精神宣言。它反映的既有教师的理想、要求、愿望，又有同学们的感受、追求和成长心声；它在激励学生成长、凝聚班级精神、推动班级管理和班级德育文化建设等方面发挥着重要作用。班歌犹如班级的精神图腾，与班规、班训等相得益彰。在班歌的创作过程中，对班歌的理解和创新如下：
（1）班歌同时拥有属于明责、抒情、励志和奋进的散文诗歌性质。可以集体演唱和集体朗诵，也可以单独演唱和单独朗诵，班歌不仅可以发挥其在学校、班级大型校园文化活动中的灵活性和创新性作用，还可以调动全班同学的参与热情，又可以发挥班歌的魅力，体现出本班对外宣传和对内凝聚人心的双重效果。
（2）要求同W们人人会唱，在成功和荣誉面前会唱，在失败和生活学习压力下也会唱……与其说班歌是班级管理和班级德育文化建设的内涵式力量，还不如说班歌是助推梦想成长，贯穿同学们三年学习和成长的精神支柱。
四、人人有事做，事事有人管，时时有事做，事事有时做
“人人都是班干部”的核心是以学生为本，科学地管理班级，大胆放手学生们“自治”。这种班级管理制度可以增强自信心，培养学生的责任意识和自尊心。这样便于让他们在班干部岗位的参与过程中找到自己的位置，调动其积极性，让班级的每一项工作都能在学生的努力下顺利完成。
（1）设置相应的语文组、数学组等学科组别。每个组设置组长一名，副组长两到三名，根据阶段性综合表现将本学科表现突出和存在学习困难的同学自动加入相应的学科组，建立相应的学科帮扶团队，以此鼓励同学们无偏科，全面发展，同步发展，树立团队合作的重要性。
（2）除了设置常规的班长、学习委员等班干部的职责、竞选要求和管理模式外，还需要从以下两个方面进行创新：设置值周班长制；尝试班干部每人一天负责制。
这样一来，每位同学一学期都能当上三至四周的班干部，使每位同学的聪明才智和能力都得以体现，同时也让每位同学体会到了当班干部的艰辛、困难，更重要的是让每位同学都为班级管理和班级德育文化建设出力献策，培养和深化了同学们的班级荣誉感和团队合作精神。
五、结语
学校德育和班级管理是一项艰巨、复杂的教育工作，当前中学德育和班级管理机制还不够健全，我们要努力践行“以情育德，以德树人”的思想，不断探索并解决中学的德育和班级管理问题，进一步加强德育建设和班级精细化管理，增强广大师生凝聚力，使学校德育和班级管理工作再上新台阶。
参考文献：
【关键词】办公室；管理；精细化；策略
引文
人力资源管理的重要组成部分就是精细化管理，精细化管理在办公室的行政管理中，将是其今后发展的趋势和重点。针对办公室行政管理，对精细化实施，可以降低办公室行程管理的成本，找到行政管理中存在的问题，并针对这些问题制定有效的策略，实现对办公室行程管理工作的精化。为了使办公室行政管理的精细化更好的实现，本文分析研究了当前办公室行政管理存在的问题、实现精细化管理的要求，以及优化办公室行政管理精细化的策略等内容。
1.办公室行政管理精细化工作存在的问题
1.1精细化管理目标缺乏
在办公室行政管理中，想要对精细化管理实施，首先精细化管理目标要完善、明确。在办公室行政管理中，没有明确的精细化管理目标，没有绩效考核体系等，在遇到管理上的问题后，就会有相互的推诿等问题出现。在行政管理精细化实施中，如果管理目的不够明确，那么就会影响和制约精细化管理的实施。在办公室行政管理中，明确的考核制度、管理目标等没有形成，就会对管理职能的发挥造成影响，同时也会影响到员工工作、归属感、责任感等。当前在办公室的行政管理中，精细化管理目标的缺乏，将影响着精细化管理工作的正常顺利开展。
1.2有效的量化管理手段缺乏
在办公室行政管理的精细化实施中，缺乏有效的量化管理手段是影响管理效率的主要因素。在办公室的日常行政管理中，没有具体化、量化等，没有有效的分配行政管理中的各项工作，进而对管理造成影响。其次员工的工作考核内容与其工作的内容在日常的行政管理中有一定的出入，为此会造成工作脱节。因为没有量化和细化行政管理中的各项工作，在一些指标的制定中，也没有从实际的操作性上入手进行制定，为此使一些指标在工作中的实施受到影响。因为在管理中缺乏科学有效的量化管理手段，为此造成精细化管理工作效率不高，无法有效的提高办公室行政管理效率。
1.3其他管理上的问题
除了以上的问题之外，在办公室行政管理中，在精细化管理制度和精细化管理项目等方面也有一定的问题存在着，从而对精细化管理的实施造成影响。目前想要使办公室行政管理的精细化得以实现，就要解决在管理制度和管理项目等方面的问题，由于管理制度过于的笼统，会使的各种问题的出现，并对行政工作人员在职能上受到很大的限制等造成一定的影响，目前办公室的行政管理一整体办事为主，行政人员的分工不明确，为此影响着工作人员办事的积极性等。因为在办公室行政管理的精细化管理中存在着这些问题，所以造成精细化管理在办公室行政管理中无法有效的实现和实施。
2.办公室行政管理精细化的策略
2.1企业文化、管理理念强化建设
企业文化在企业发展的过程中，对企业的发展有重大的影响，企业文化是员工责任感、归属感的重要源泉，所以使企业文化建设强化，对企业实施精细化管理有重要的推动作用。在企业办公室行政管理工作中，可以对放大抓小的管理理念实施，从细节上使精细化管理实现，进一步促进管理效率和效益的提升。办公室行政管理的负责人，可以放开其负责的下属的所有的工作范围内的事情，让有专业的工作人员负责，放手让员工去做，自己进行监督，使工作效率有效的提高。在企业文化建设中，从员工的归属感、责任感，办公室文化环境等，进行建设和强化，从企业办公室精神、文化、管理、人文等方面，进行强化建设，将企业文化精神提升，强化企业文化建设，推动精细化管理的实施。
2.2提升员工素质
员工的素质在企业发展的过程中也是企业文化的一部分，而员工素质对员工的工作状态和工作能力有着影响，为了进一步促进办公室行政管理的精细化实施，需要提升员工的素质。员工的工作心态、能力、知识等在办公室的行政管理精细化中，都对精细化的有效实施造成影响，所以要培训和教育员工的职业素质、技能等，使员工的素质提升，实现精细化管理在行政管理中的实施，为企业培训高素质、高技能的员工。通过对员工的职业化、精细化的管理，将精细化管理应用到办公室行政管理中，并有效、规范的实施，保证各项工作可以一目了然、顺利的实施，提高管理效率。
2.3制度化管理的实施
为了使办公室行政管理的精细化实现，需要为其有效的推行，从而提供一个制度保障，所以实施精细化行政管理，需要保障其制度化。针对办公室行政管理中的相关工作，例如财务、薪酬、服务等等，将所有的工作制定一个完整的流程，保证各项说明都详尽，为了更好的推动精细化，需要为其提供一个系统、细致、完整的制度，为精细化管理提供保障和依据。办公室行政工作的员工，按照工作制度和工作流程，进行相关的工作，保证各项工作可以有序的进行，为精细化管理的实施提供一个规范的制度化保障。
2.4强化精细化的运用和养成
在办公室行政管理中，将精细化管理推行并实现，需要员工认识和了解精细化，办公室行政管理的领导和员工，都需要认识和了解精细化，并将精细化在实际的工作中落实到，使精细化的重要性和优势充分的认识到，并在实际的工作中，可以利用精细化，对工作进行有效的分工，从思想和管理上推行精细化，并加上日常精细化的宣传和教育，进行办公室精细化的推动和养成。
2.5加强员工经济化意识的培养
在办公室行政管理中，推行精细化管理，需要办公室所有员工的支持和协助，所有员工的配合和支持，是精细化管理在办公室行政管理中推行的又一保障。加强办公室行政工作人员的协作、经济化意识的培养，行政工作的推行，离不开办公室各个员工的协调、协助，所以需要对员工的协作意识和精神进行培养。同时对员工进行经济化意识的培养，在日常的工作中，尽量的减少工作中的支出，创造更多的效益，为办公室行政工作作出榜样，让所有的员工都有经济化意识，可以在实际的工作中推行经济化。
3.总结
现代化管理的重要组成就是精细化管理，对精细化管理实施，可以促进各项工作的顺利进行，提升工作效率，并创作更多的经济效益，所有在办公室的行政管理中，非常必要实施精细化管理，可以将精细化管理策略在实际的管理中进行实施，促进精细化的实施。
一、办公室行政精细化管理存在的问题
1.管理者的管理意识较低
管理者具备一定的精细化管理意识，这是确保精细化管理实现的基本条件。只有管理者具备了这种意识，才能够更加细致、客观地来制定相关的规章制度，以便对存在问题的地方进行合理的调整，这样一来，制定的制度才会更加科学。但是，相关调查结果发现，当前我国很多办公室管理人员严重缺乏精细化管理意识，致使管理工作产生很多问题，管理水平也受到了很大的影响。
2.管理项目的问题
（1）传统的办公室行政管理办法中，有些管理内容已经不能包含全部的工作，存在很多的管理盲点，所以就算是付出了努力去开展管理工作，但是其效果却不是很理想。精细化管理模式能够很好地解决这一问题，增添新管理项目，进而促进量化管理的实现；（2）一旦在办公室行政工作中实行精细化管理，就会很难考虑的各个方面，因此，应当提高办公室行政管理工作的科学性，促进业务、行政管理两者间的有机结合，重新划分监督、考勤、作风以及纪律等工作，并明确这些工作的管理标准。3.管理制度的问题管理制度既是公司对办公室工作的基本要求，也是办公室工作的基本职责。提高管理制度的合理性，才能够促进办公室工作的顺利开展。然而，我国当前的公司企业的管理制度中存在着很多问题：（1）管理制度不够精细：没有根据办公室的不同制定相应的规章制度，这就使得不同办公部门的管理、工作内容极其相似，进而影响了工作的效果；（2）很多公司企业并没有将办公室工作进行明确的分工，所以很难落实责任，很难激发办公室工作人员的积极性；（3）奖惩制度得不到落实：管理上的模式使得办公室行政管理工作无序混乱，尽管制定了绩效考核制度，但是并没有贯彻落实奖罚制度。为了促进工作更加条理有序、责任分工更加清晰，实行精细化行政管理是必须的[1]。
二、办公室行政管理精细化的思路
1.提高经济化、协同化意识在很多企业中，实现办公室行政管理的精细化需要很多部门、工作人员的配合、协调才能完成。比如签收文件，从接手、办理到最后的存档，每一环节均需要经过相关部门、人员的配合协调才能完成。因此，在企业中应当树立良好的协同化意识。此外，各个部门、工作人员还应当具备经济化意识，以便实现经济效益的最大化。
2.实现管理的标准化、流程化在我国当前的办公室行政管理中，流程化管理模式已经被普遍应用，促进了管理效率的提高。相关实践表明，在办公室行政管理中实行流程化管理，能够显著提高办公管理的效益。实行流程化管理，首先应当分解办公室工作的任务，然后参照实际完成状况将相关工作内容衔接起来。在基础上，还应当将管理工作进行标准化，科学、合理地安排办公室工作的内容。此外，还应当制定合理的绩效考核制度，促进工作的规范化，提高工作的质量与效率。根据工作人员工作的实际情况，对其进行考核，为提高办公效率提供有力的保障。
3.对管理科目进行量化、细化办公室的管理工作比较模糊，通常是根据以往经验与管理人员自己的发挥开展管理工作，保障不了管理的实效性与延续性。要想提高办公室管理的有效性，应当对这种模糊管理进行改进，对管理科目进行量化、细化，促进办公室行政管理的精细化。细化指的是根据某种逻辑将某项任务或工作细分为若干部分，便于领导从整体上考虑工作，还能够更全面地把握各个细节与局部。量化指的是通过测量每一个环节的工作量，将分配工作的方式从任务安排改为量化安排，进而提高工作效率[2]。
三、办公室行政管理精细化的对策
1.深化精细化管理
创新的关键在于细节，细节的价值体现在精细管理的实施中，同时也要具备将创新性、规范性意识。规范是不能缺少的要求与条件，而创新是在规范性基础上的要求。规范是精细化管理的外在表现，进行创新的动力来自于精细。精细化管理能够将规范性、创新性结合在一起，促进企业的成功发展。很多公司企业领导在寻求管理、技术等的创新时，总是贪大求全，缺乏耐心与细心。成功企业家张瑞敏曾说过“创新存在于企业发展中的每个细节中”。
2.以制度化推进精细化
通过精细化管理能够促进企业发展水平的提高。在建立精细化文化时，怎样将精细化这一理念融入到员工的思想上，以便员工对自己的工作行为做出相应的改变，这是目前迫切需要解决的问题。对于办公室管理来说，要想实现精细化管理，应当具备相对应的管理制度，以便规范工作人员的工作行为。所以，企业要想建立精细化管理文化，并不是一蹴而就的。应当行管理制度上着手，总结工作中的经验，促进办公室工作人员办公精细化能力的提高。
3.提升员工专业水平与综合素质水平
在企业内部建设过程中，应当高度重视员工专业水平与综合能力的培养。办公室行政管理的精细化的主要目的就是充分发挥员工的潜力，融入实际工作中。所以，要想促进精细化管理的实现，应到高度重视高专业水平、高素质人才的培养，加强员工的职业培训，进而提高管理工作的标准化、精细化，促进行政工作质量、效率的提高。就企业而言，应当做好细节管理工作，并将工作任务进行量化，合理评估员工业绩，并将各项工作落实到具体的员工身上。所以，提高企业员工的专业水平、职业素养、综合能力十分重要[3]。
四、结语
办公室工作不仅种类繁多，工作量也非常大，如果日常工作没有做好，就会导致工作量增大，对企业的正常运转产生一定的影响。实现管理的精细化能够提高办公室行政管理工作的效率与质量，还可以降低企业的管理成本。因此，企业要想健康、可持续地发展，应当对办公室行政管理实施精细化。
作者:陈亚娥 单位:浙江运达风电股份有限公司
参考文献:
