第一章：听力高手应该不讲话 3
1、附和有很多种 6
2、全神贯注听别人说话最多只能一小时 11
3、附和应该合乎时机 15
4、学会附和对方 19
第二章：像避雷针那样 23
1、不要越俎代疱 28
2、过去的家庭主妇都是听力高手 32
3、不要说对方没问到的事 37
4、不要说关于自己的事 41
第三章：问题可以分为两种类型 45
1、抱着请教别人的态度 49
2、不能提供信息的建议毫无作用 54
3、老实的听对方讲话是一种秘诀 58
4、抱着兴趣听对方讲话 62
5、不要说谎，不要掩饰(就是要坦率) 70
6、沉默寡言和“现在，这里”的感觉 74
7、对方说的是他自己的事(理解万岁) 78
第四章：不要做评论家 82
1、跟着说话人的节奏 86
2、同感起源于戏迷 90
3、不要找借口 94
4、只要听，不要问 97
第五章：不要说明 102
1、不要总是想提问 106
2、说话时要有小道具 110
3、隔墙有耳 114
4、茶室是最适合谈话的场所 117
⑶集体式沟通：每月一次工休座谈会、病友联谊会、每月举办12次健康教育咨询讲座、护理专题讲座、抗癌防癌讲座等形式，达到沟通的目的。
⑷书面式沟通：病区每月至少办一期宣传板，向患者和家属发放沟通手册，以弥补语言沟通的不足。
⑸电化教育形式沟通：语言和书面沟通较困难时，各科就利用录象设备进行沟通。
⑹协调统一式沟通：当低年资护士对某些问题解释拿不准时，先请示高年资护士或护士长，也可与医生、护士之间进行探讨，然后按统一的意见进行沟通。2.2提高沟通技巧的几种方式。
(1)注意倾听：要少说多听，倾听是我们获取他人信息，认识他人的重要途径，也是我们尊重病人的最好方式，倾听病人的心声，读懂他的内心世界，在倾听中，必须使自己敏感，理解对方的情感意义，必须对对方的信息保持充分的兴趣，理解对方表达的真实自我，让病人及家属感到你是一个真诚专注的倾听者，是一位设身处地理解病人的护士。(2)表示共鸣：病人及家属的社会地位、职业、文化、性格差异甚大，与其沟通或解决问题时，要考虑到各种因素，特别对不易沟通的人，暂时难以统一，要记住一句话；可果断决定，另找时间，使自己处于最佳状态时再来协调处理矛盾。
沟通和交流指的是人与人相互之间传递和反馈信息的动态过程，而心灵上的沟通和交流又可以被称作是心灵对话，指的是人与人相互之间进行思想、精神、内心想法、情感等方面的信息传递和反馈，以保证相互之间能够形成情感和思想共鸣。通过对一些调查数据整理分析得出，班主任对于学生之间进行的思想和情感交流、沟通有些能产生很好的效果，有些则不能，因为处于高中阶段的学生，其内心和思想都已经渐渐地向成熟期迈进，具备了的独立的思考能力和判断能力，且情感的波动性较强，自我意识能够控制行动，个性较强，希望能与异性多做接触，但对成年人的防备心理比较强，通常不喜欢真正打开心扉，因此，教师与高中生进行沟通和交流则逐渐成为一种教育趋势，同时也是必要的教学任务，班主任除了要管理好班级的日常活动和生活之外，还要注意与高中生之间的交流，这也也是高中教学任务中的另一大难点。
一、心理沟通和交流在师生之间的重要性
沟通和交流在人们生活中所处的重要位置自然是不言而喻的，没有沟通和交流，生活将变得沉寂而了无生趣，事业也不会走向成功，工作也不会称心如意，而且，如果人和人之间没有沟通和交流，那么就不会相识相知，更无从了解和互相帮助，信任自然也就无从谈起。由此可见，沟通和交流对于人们的影响是如此之大。沟通和交流在班主任的管理工作中同样也是极为重要的，它是班主任管理好班级的前提，没有沟通和交流，管理班级就永远是纸上谈兵，不会收获很好的管理效果。高中自我意识比较强，而这种意识是他们限制行为、走向自律的过渡期，缺乏成年人的自律性，所以经常会产生很强的逆反心理，而这种心理产生的同时，他们还经常封闭自己的内心，拥有对事物的判断能力却缺乏辨别是非的能力，沟通和交流则是针对这一阶段学生的性格和心理特点最有效的管理方式，也显得特别重要。担任高中班主任一职，教师一定是实时关注班级学生的心理变化，帮助他们建立正确的人生目标和人生规划，使其价值观、道德观和世界观都能够被正确的树立起来，此外，教师要认识每位高中学生的家庭环境、社会背景、思想性格、教育方式都有一定的差异性，要针对这种差异性实施沟通和交流行为，这也是对班主任工作成绩考核的重要标准。
二、班主任在与高中生进行沟通时应该遵循的基本原则
因为高中生正处于青春期，其心智已经慢慢趋于成熟，这一时期的学生在情感变化和思想沟通方面都比较敏感，也比较青涩，所以班主任在与他们进行交流时必须要讲究适合的沟通策略和方式，而要建立与学生长期沟通和交流的关系，那么在沟通和交流过程中就一定要明确以下两个原则：第一，在沟通和交流时一定要就事论事，不要涉及其它与沟通事件无关的问题，特别是学生的品质和性格，换句话说就是班主任在沟通和交流过程中要实现确定沟通的内容和主题，并针对制定好的内容和主题与学生进行交流，切记不要借题发挥，反反复复的牵扯以前的事和人，也就是人们常说的陈年旧账，这样不但不能实现沟通的目的，而且还会在很大程度上引起学生的反感和逆反心理，加大了沟通和交流的难度艺术，此外，在沟通和交流时特别要注意的是，班主任不要讲沟通的内容和事件同学生的品质和性格联系起来，引起学生对教师的厌恶之情，从而使班主任和学生之间形成无法填平的沟壑。第二，班主任在沟通和交流时可以适当的增加些肢体语言。在某些时候，肢体语言所传递和表达的信息更容易让学生接受，所以，班主任在交流时要特别注意肢体语言的表达，可以适当的肢体语言表达内心的复杂情感和丰满的情绪，而以免太多的语言对一些心理比较敏感的学生带来伤害，比如，班主任不要再沟通和交流中向学生表现出不耐烦、暴怒、绷着脸、皱眉、叹气等消极行为，使学生感受到强烈的压迫感，而要经常面带微笑，以赞美、欣赏、鼓励和关爱的眼神和行为向学生传达积极的信息，并在沟通和交流的过程中，选择合适的契机向学生表达赞同的情感，向用力点头、竖起大拇指、神情专注等等肢体语言让学生能够发自内心的产生一种认同感，进而使学生能够主动的打开心扉与班主任之间进行心灵对话，使师生之间的沟通和交流变得更加顺畅和有效。
三、高中班主任在与学生进行沟通过程中的技巧
（1）高中班主任要积极主动的同学生进行沟通和交流，经常询问学生的生活和学习近况。在管理学生的过程中，班主任要时刻关注所有学生的心理状态，以便能够及时发现问题，并将问题扼杀在摇篮里。比如，如果班主任在某次大型考试之前发现某个学生的状态比较不稳定或表现出于平时不太一样的行为，就必须要及时找学生谈话，进行单独沟通，问其状态不好的原因是什么，并在沟通和交流过程中，及时鼓励学生，进行心理指导，使其尽快走出抑郁的情绪。
（2）高中班主任与学生沟通和交流技巧还主要体现在这些方面：一、沟通和交流场合的选择和时机的把握。班主任应当将沟通和交流场合确定为比较私密的场所，注意保护学生的隐私。二、交流方式的选择，沟通和交流通常都是两人之间进行的，但是遇到特殊的情况也可以采用集体的方式，班主任要学会用变通、灵活的方式改变与学生之间的沟通和交流模式。
总而言之，高中班主任应当针对学生在青春期这一特殊时期的心理特征对沟通和交流方式进行深入的研究和总结，要讲究技巧性，不能表现的过于急躁和强硬，这样不利于学生对班主任敞开心扉，教师应当把握沟通方式的有效性，推动学生健康品格和心理的形成。
参考文献
中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2016）12-0202-02
研究生教育是我国培养高层次人才的主要途径，是国家创新体系的重要组成部分，而高校辅导员是高校研究生思想政治教育工作的主体。目前我国在校研究生规模稳步扩大，高校研究生就业期望值高，就业压力大，研究生思想政治教育工作形势严峻。在以网络化、数字化为代表的新媒体时代，及时跟踪和掌握研究生思想动态，探索高校辅导员与研究生之间的有效沟通策略，实现信息在高校辅导员与研究生之间的有效传达，对促进学校和谐稳定发展，不断提高新媒体环境下高校研究生思想政治教育的针对性和有效性有着非常重要的现实意义。
一、传统条件下高校辅导员与研究生沟通的特点
传统条件下，高校辅导员与研究生之间的沟通交流基本上采取聊天、开会、座谈或咨询辅导等面对面交流的方式，这些完全公开的交流方式不能完全满足辅导员与研究生之间的沟通交流需求，在很大程度上影响了二者的沟通交流效果。
1.沟通形式及场所单一，师生缺乏深入沟通
长期以来，高校辅导员与研究生的交流所采用的方式主要是面对面交流以及电话沟通的方式，例如办公室谈话、教室开班会或是学生活动间隙的交流等，辅导员与研究生交流的场所局限于办公室、教室、运动场和学生宿舍。无论是面对面的交流方式还是电话沟通交流的方式，研究生普遍感觉只能无条件服从安排，导致沟通中的信息损失较多。沟通方式的单一，导致研究生对辅导员的工作产生一定程度的抵触心理，很难实现师生间的深入沟通。
2.被动交流感觉强烈，缺乏主动沟通交流
研究生作为高校的高层次人才，因其在年龄、生活阅历、思维习惯、知识结构、学习方法和心理素质等方面都有着与本科生截然不同的特点和需求，导致研究生个体间差异极大。经常是辅导员主动约谈研究生，而研究生在学习或生活中遇到困难时，主观上不愿意找辅导员寻求帮助，而是在实在没有办法的情况下再向辅导员求助。因此研究生在和辅导员沟通交流时的被动交流感特别强烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒备心理，导致辅导员和研究生之间缺乏主动的交流沟通。
3.辅导员工作任务繁杂，沟通时间难以保证
辅导员纷繁复杂的事务性工作耗去了上班的大部分时间和精力。经常性的加班和手机二十四小时待机的紧张工作状态，还有经常性的理论学习、课题研究、论文撰写、年终总结等工作使得辅导员没有充足的精力与所有学生在学习、工作和情感上进行及时有效的沟通。
二、新媒体给高校辅导员与研究生沟通带来的挑战
1.新媒体给研究生学习生活带来的挑战
随着移动互联网技术的快速普及，研究生进行资料收集和整理日益变得简单易行，成为研究生的一项基本学习技能。有些研究生通过投机取巧、实验数据造假或篡改他人数据等方式拼凑文章。在研究生群体中发生的学术造假现象会给社会造成较恶劣的影响，对研究生的就业等各方面也有非常不好的影响。一部分研究生对新媒体产生了依赖，沉迷于网络和虚拟的游戏世界，在网络中寻找所谓的生活的意义，荒废了学业导致无法正常完成学业而退学。一些研究生人际交往逐渐减少，自我封闭加剧。随着新媒体与研究生生活联系程度越来越高，部分学生将精力过多地投入到手机网络上面，长期生活在网络中，仅在虚拟世界中与同学老师交流，减少了现实生活中的人际交往，很大程度上影响了良好人际关系的维护。
2.新媒体给辅导员工作带来的挑战
在2014年出台的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，对辅导员网络思想政治教育有明确的要求，应“构建网络思想政治教育重要阵地;拓展工作途径，加强与学生的网上互动交流;及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态等”。这说明新媒体对高等教育管理产生的巨大影响已受到教育部门的高度重视。新媒体在改变研究生学习生活方式的同时，也在打破传统的研究生思想政治教育模式，深刻改变了辅导员的工作学习方式。新媒体平台的交互、自主、平等、快速等特点都要求高校辅导员通过学习不断提高自身的信息素质和能力。辅导员只有与时俱进，保持终身学习的良好习惯，主动占领新媒体阵地才能适应新媒体环境下高校研究生思想政治工作的新要求。
三、新媒体环境下高校辅导员与研究生有效沟通的策略
任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等五个基本要素。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。在新媒体技术日新月异的时代，辅导员也应紧跟时代的发展潮流，直面新媒体技术带来的挑战，不断创新与研究生有效沟通的方式方法，积极探索和实践高校辅导员与研究生有效沟通的策略。
1.强化新媒体意识，不断提升辅导员信息素质
面对新媒体技术的快速发展，高校辅导员不能故步自封，不但要坚守传统条件下面对面的沟通交流模式，而且要敏锐地觉察到新媒体技术在高校研究生思想政治教育中的独特作用和不可替代性，强化新媒体意识，主动学习和使用最新的新媒体技术，学习运用微信、微博、QQ、飞信、博客、易信、BBS等各种社交软件，及时关注掌握研究生学习状态、思想动态和情感动态等。对网络法律法规、网络流行语言、网络道德等进行深入学习和研究，结合日常的工作实际，探索新媒体时代研究生思想政治工作规律，努力提高网络舆情引导能力和处理群体突发事件的能力。要善于利用新媒体来开展研究生网络思想政治教育，不断提升辅导员在新媒体环境下的信息素质和信息能力。
2.更新教育理念，提高研究生沟通交流的主动性
辅导员要转变传统的主导性观念，树立以学生为本和民主平等的意识，辅导员要充分肯定研究生的主体意识。新媒体环境下与研究生进行平等沟通交流，在思想政治教育工作中与研究生保持密切互动交流，发挥师生共同的聪明才智，解决研究生遇到的实际问题，营造出一个宽松和谐的沟通交流环境。辅导员要充分尊重研究生的个体差异，深入了解学生的心理活动和现实需求，建立和谐的师生关系。通过新媒体工具积极开展各项互动活动，加强高校辅导员与研究生的交流，让研究生积极地参加到活动中来，通过活动加强师生之间的了解，更要让广大研究生主动接近、深入了解辅导员，在互动沟通交流中加强联系、加深彼此了解，有效地改善辅导员与研究生之间沟通交流的被动局面。
3.建立新媒体沟通平台，弥补传统沟通方式的不足
建立新媒体沟通平台，将新媒体环境下的沟通方式与传统的沟通交流方式相结合，不断加强研究生网络思想政治教育。采用研究生喜闻乐见的方式与其沟通交流，充分运用音视频等新媒体技术对研究生进行有说服力和针对性的沟通和宣传，坚持用社会主义核心价值观引领学生成长。应用新媒体成熟的技术搭建辅导员与研究生互动交流平台，及时传递与研究生密切相关的学籍培养、职业生涯规划、学术讲座、评奖评优、资助育人、就业指导、实习招聘等相关信息，依据学生的个性化需求，推送有针对性的信息。辅导员要充分运用手机飞信、微信、QQ、微博、博客等增强与研究生的互动交流，及时发现并处理研究生出现的各种问题，培养师生情感，提高师生沟通的效率。新媒体沟通平台的建立，使得研究生的日常管理工作日益科学化、流程化、网络化，达到新媒体有效为研究生思想政治教育服务的目的。
4.建立新媒体监管引导机制，坚持正确的舆论导向
新媒体对高校辅导员与研究生的有效沟通既有积极方面的影响，也有消极方面的影响，高校辅导员需要加强与研究生导师、研究生学生干部的密切沟通交流，密切关注研究生的网络动态，始终把握网络舆情的主动权。在新媒体平台上实施正确的舆论引导，尊重研究生的话语权，对突发事件、热点问题等引发的网络讨论要及时给予正确的引导，加强与研究生的互动沟通交流。辅导员要充分发挥社会主义核心价值观的思想引领作用，主动占领新媒体网络阵地，引导研究生思考辨析学习生活和情感中遇到的问题，传递正能量，努力做社会主义核心价值观的宣传者和践行者。
四、结语
新媒体时代的到来，给高校的研究生思想政治教育工作带来了巨大的挑战和机遇，高校辅导员只有充分利用新媒体平台的优势，提高信息素质和能力，更新教育观念，加强中国特色社会主义理论体系教育，把社会主义核心价值观、科学道德和学风教育融入高校辅导员与研究生沟通交流的各个环节，充分运用新媒体平台，准确及时地传播有效信息，并且在信息的下发和传播中，不断渗透思想教育，提高研究生的思想政治素养，最终实现高校辅导员与研究生的双向主动高效沟通交流。
参考文献：
1.沟通的基本理论
1.1沟通概念
心理学专家认为：沟通是指信息的传递和交流的过程，包括个体沟通和群体沟通。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①有明确的目标；②沟通信息、思想和情感；③达成共同的协议。
1.2沟通的作用
社会学专家认为：沟通的作用主要是：①传达和获取信息，交流思想；②建立和改善人际关系；③分享情感和满足需求；④减少冲突、维持心理平衡；⑤协调群体行动；⑥有效的组织和控制管理过程；⑦促进效率提高和目标决策实现。
1.3沟通的方式
1.3.1正式沟通
是通过组织规定的正式通道进行的信息传递和交流方式。主要包括按组织系统的命令、指示、文件，组织召开的会议，组织颁布的法令规章、手册、简报、通知、公告，组织内部上下级之间和同事之间工作需要而进行的正式接触。特点是信息通道规范，准确性高。
1.3.2非正式沟通
是在正式通道外进行的信息传递和交流方式。特点是形式灵活，传播速度块。弱点是信息有时可靠性差，会出现失真和歪曲现象。
1.3.3上行沟通和下行沟通
前者是指自下而上（下情上达）的信息传递和交流方式。后者是指进行的自上而下（上情下达）的信息传递和交流方式，如以命令方式传达上级组织的政策、计划之类的信息。
1.3.4平行沟通
是指组织的同级间（非上下级关系）的信息传递和交流方式。
1.3.5单向沟通
是指发送者和接受这两者之间的地位不变（单向传递），一方只发送信息，另一方只接收信息。单向沟通速度快，信息发送者压力小。但是接收者没有反馈意见的机会，不能产生平等和参与感，不利于增加接收者的自信心和责任心，不利于建立双方的感情。
1.3.6双向沟通
指在沟通中，发送者和接收者两者之间的位置不断变换，发送者以协商和讨论的姿态面对接收者，信息发出去以后还需及时听取意见，必要时双方可多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止。
1.3.7语言沟通和非语言沟通
语言沟通是运用语言来表达，如谈话、演讲等活动进行信息传递和交流。非语言沟通是利用动作、表情、姿态等方式进行。
1.3.8书面沟通
是指通过文件、报刊、备忘录等书面形式所进行的信息传递和交流。优点是可以作为资料长期保存反复查阅，沟通显的正式和严肃。
1.4沟通的有效性
社会学和心理学专家认为有效沟通是：
1.4.1有效果的沟通
强调沟通目标的明确性。通过交流沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。
1.4.2有效率的沟通
强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通目标。
1.4.3人性化的沟通
强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。
2.高校辅导员沟通工作中应掌握的原则
2.1建立良好的沟通关系
心理学和社会学专家认为良好的沟通关系是顺利进行沟通的重要基础，直接影响到沟通效果，否则再好的沟通方式和技能都会失去意义。
2.2目的性原则
指沟通达到的目标。表现在三个方面：①沟通目标明确；②沟通重点突出；③沟通范围合适。应在沟通前准备好。
2.3针对性原则
指要根据不同问题的原因针对性的去解决，主要掌握三个方面：①对象的针对性。如女学生或男学生；②问题的针对性。如学习问题、生活问题、情感问题等；③解决问题的针对性。如学习问题的原因是认知偏差，沟通内容应围绕主题，纠正认知偏差；如是行为偏差，针对性的沟通是指导行为训练，纠正不良行为。
2.4灵活性原则
主要掌握三个方面：①沟通时间的灵活性。②沟通方式的灵活性。③沟通环境的灵活性。
2.5互动性原则
主要掌握三个方面：①语言的互动性。②非语言的互动性。③情感的互动性。目的：提供和谐的沟通氛围，有利于解决问题和双方达成共识。
2.6运用心理学、社会学的原则
即根据沟通对象不同的年龄、性别、性格、承担的社会角色等来组织不同的交谈内容和运用不同的沟通方式。
2.7严格保密性原则
有时问题的原因触及到个人的隐私，隐私问题应在保密之列，否则有可能造成严重后果，必须严格保密原则。
3.高校辅导员沟通工作的类型
3.1根据沟通方式可分为
3.1.1面对面沟通交谈
是近距离的面对面谈话，是最常见的沟通交谈方式。这种方式能够有效的运用语言和非语言方式（表情，手势等）来表达自己的观点和要求，实现沟通交谈的全方位性。
3.1.2电话沟通交谈
通过电讯系统来实现远距离沟通交谈方式。这种沟通方式特点是快捷方便、利用率高，但交谈中有一定局限性，如情感的互动性较弱。
3.1.3网络沟通交谈
通过网络系统来实现远距离的沟通交谈方式，主要通过网络聊天、E-mil、博客等方式与学生沟通交谈。这种沟通方式特点是更快捷、更方便，网络聊天时借助视频还可以运用非语言方式（表情，手势等）来互动自己的观点、要求和表达情感，很受现代青年学生的青睐。
3.1.4书面沟通交谈
是一种比较传统的沟通交谈方式，目前运用较少。但对于在特殊情况下，如语言表达能力弱、双方关系不太和谐时、性格比较冲动者，运用这种方式也可以达到很好的效果。
3.1.5专题沟通交流
通过系列的专题活动达到一定的沟通效果。这种方式特点是具有明确的导向性、广泛的参与性、突出的实践性，其形式丰富多彩、内容广泛，可以达到很好的效果
3.2根据沟通交谈规模分
根据沟通交谈规模可分为：①个体沟通交谈。②群体沟通交谈。
3.3根据沟通交谈目的分
根据沟通交谈目的可分为：①了解性的沟通交谈。②帮沟通交谈。③鼓励性沟通交谈。④安慰性沟通交谈。⑤支持性沟通交谈。⑥突发事件时沟通。
4.高校辅导员应该具备的沟通特质
一、传统条件下高校辅导员与研究生沟通的特点
传统条件下，高校辅导员与研究生之间的沟通交流基本上采取聊天、开会、座谈或咨询辅导等面对面交流的方式，这些完全公开的交流方式不能完全满足辅导员与研究生之间的沟通交流需求，在很大程度上影响了二者的沟通交流效果。
1.沟通形式及场所单一，师生缺乏深入沟通
长期以来，高校辅导员与研究生的交流所采用的方式主要是面对面交流以及电话沟通的方式，例如办公室谈话、教室开班会或是学生活动间隙的交流等，辅导员与研究生交流的场所局限于办公室、教室、运动场和学生宿舍。无论是面对面的交流方式还是电话沟通交流的方式，研究生普遍感觉只能无条件服从安排，导致沟通中的信息损失较多。沟通方式的单一，导致研究生对辅导员的工作产生一定程度的抵触心理，很难实现师生间的深入沟通。
2.被动交流感觉强烈，缺乏主动沟通交流
研究生作为高校的高层次人才，因其在年龄、生活阅历、思维习惯、知识结构、学习方法和心理素质等方面都有着与本科生截然不同的特点和需求，导致研究生个体间差异极大。经常是辅导员主动约谈研究生，而研究生在学习或生活中遇到困难时，主观上不愿意找辅导员寻求帮助，而是在实在没有办法的情况下再向辅导员求助。因此研究生在和辅导员沟通交流时的被动交流感特别强烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒备心理，导致辅导员和研究生之间缺乏主动的交流沟通。
3.辅导员工作任务繁杂，沟通时间难以保证
辅导员纷繁复杂的事务性工作耗去了上班的大部分时间和精力。经常性的加班和手机二十四小时待机的紧张工作状态，还有经常性的理论学习、课题研究、论文撰写、年终总结等工作使得辅导员没有充足的精力与所有学生在学习、工作和情感上进行及时有效的沟通。
二、新媒体给高校辅导员与研究生沟通带来的挑战
1.新媒体给研究生学习生活带来的挑战
随着移动互联网技术的快速普及，研究生进行资料收集和整理日益变得简单易行，成为研究生的一项基本学习技能。有些研究生通过投机取巧、实验数据造假或篡改他人数据等方式拼凑文章。在研究生群体中发生的学术造假现象会给社会造成较恶劣的影响，对研究生的就业等各方面也有非常不好的影响。一部分研究生对新媒体产生了依赖，沉迷于网络和虚拟的游戏世界，在网络中寻找所谓的生活的意义，荒废了学业导致无法正常完成学业而退学。一些研究生人际交往逐渐减少，自我封闭加剧。随着新媒体与研究生生活联系程度越来越高，部分学生将精力过多地投入到手机网络上面，长期生活在网络中，仅在虚拟世界中与同学老师交流，减少了现实生活中的人际交往，很大程度上影响了良好人际关系的维护。
2.新媒体给辅导员工作带来的挑战
在2014年出台的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，对辅导员网络思想政治教育有明确的要求，应“构建网络思想政治教育重要阵地;拓展工作途径，加强与学生的网上互动交流;及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态等”。这说明新媒体对高等教育管理产生的巨大影响已受到教育部门的高度重视。新媒体在改变研究生学习生活方式的同时，也在打破传统的研究生思想政治教育模式，深刻改变了辅导员的工作学习方式。新媒体平台的交互、自主、平等、快速等特点都要求高校辅导员通过学习不断提高自身的信息素质和能力。辅导员只有与时俱进，保持终身学习的良好习惯，主动占领新媒体阵地才能适应新媒体环境下高校研究生思想政治工作的新要求。
三、新媒体环境下高校辅导员与研究生有效沟通的策略
任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等五个基本要素。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。在新媒体技术日新月异的时代，辅导员也应紧跟时代的发展潮流，直面新媒体技术带来的挑战，不断创新与研究生有效沟通的方式方法，积极探索和实践高校辅导员与研究生有效沟通的策略。
1.强化新媒体意识，不断提升辅导员信息素质
面对新媒体技术的快速发展，高校辅导员不能故步自封，不但要坚守传统条件下面对面的沟通交流模式，而且要敏锐地觉察到新媒体技术在高校研究生思想政治教育中的独特作用和不可替代性，强化新媒体意识，主动学习和使用最新的新媒体技术，学习运用微信、微博、QQ、飞信、博客、易信、BBS等各种社交软件，及时关注掌握研究生学习状态、思想动态和情感动态等。对网络法律法规、网络流行语言、网络道德等进行深入学习和研究，结合日常的工作实际，探索新媒体时代研究生思想政治工作规律，努力提高网络舆情引导能力和处理群体突发事件的能力。要善于利用新媒体来开展研究生网络思想政治教育，不断提升辅导员在新媒体环境下的信息素质和信息能力。
2.更新教育理念，提高研究生沟通交流的主动性
辅导员要转变传统的主导性观念，树立以学生为本和民主平等的意识，辅导员要充分肯定研究生的主体意识。新媒体环境下与研究生进行平等沟通交流，在思想政治教育工作中与研究生保持密切互动交流，发挥师生共同的聪明才智，解决研究生遇到的实际问题，营造出一个宽松和谐的沟通交流环境。辅导员要充分尊重研究生的个体差异，深入了解学生的心理活动和现实需求，建立和谐的师生关系。通过新媒体工具积极开展各项互动活动，加强高校辅导员与研究生的交流，让研究生积极地参加到活动中来，通过活动加强师生之间的了解，更要让广大研究生主动接近、深入了解辅导员，在互动沟通交流中加强联系、加深彼此了解，有效地改善辅导员与研究生之间沟通交流的被动局面。
3.建立新媒体沟通平台，弥补传统沟通方式的不足
建立新媒体沟通平台，将新媒体环境下的沟通方式与传统的沟通交流方式相结合，不断加强研究生网络思想政治教育。采用研究生喜闻乐见的方式与其沟通交流，充分运用音视频等新媒体技术对研究生进行有说服力和针对性的沟通和宣传，坚持用社会主义核心价值观引领学生成长。应用新媒体成熟的技术搭建辅导员与研究生互动交流平台，及时传递与研究生密切相关的学籍培养、职业生涯规划、学术讲座、评奖评优、资助育人、就业指导、实习招聘等相关信息，依据学生的个性化需求，推送有针对性的信息。辅导员要充分运用手机飞信、微信、QQ、微博、博客等增强与研究生的互动交流，及时发现并处理研究生出现的各种问题，培养师生情感，提高师生沟通的效率。新媒体沟通平台的建立，使得研究生的日常管理工作日益科学化、流程化、网络化，达到新媒体有效为研究生思想政治教育服务的目的。
4.建立新媒体监管引导机制，坚持正确的舆论导向
(二)方法:采用问卷调查形式,被调查者按照统一要求和格式进行单项选择填写。调查内容有:①对护患沟通重要性的认识;②明确每次沟通的目的;③护士长对沟通方法重要性的强调;④实施各项护理活动时的沟通要求;⑤掌握沟通的方式、注意事项及明确阻碍沟通的重要因素;⑥对护患切题沟通与社会一般会谈的异同及护患沟通障碍的主要原因的认识等。共发问卷200份,收回200份,回收率100%,数据用百分比计算处理。
二、结果与分析
调查结果显示,临床护理人员虽已100%认识到护患沟通的重要性,但在沟通交流过程中仍存在着以下几方面的问题。
(一)护患交流信息缺乏或不足。患者需要了解自己患什么病?会发生什么变化?采用什么治疗和护理手段?后果如何?甚至连濒死及危重病人也渴望了解自己的病情,但往往不能从护理人员那儿得到足够的信息。从调查中看出,仍有相当一部分护士对沟通交流的内容不大清楚,其中目的不完全明确的占25%,不明确的占5%;在给病人实施各项护理活动时,认为不一定有必要向患者解释的占32%;操作时有时有鼓励病人提问题的占38%,没有鼓励提问题的占22%。
(二)对沟通交流的基本技巧重视不够,以致护患交流的双方难于理解。调查显示65%的护士长强调了沟通技巧的重要性,但仅偶有强调和没有强调的仍占35%。由于护士长的重视程度不足,也导致了护士认为沟通技巧不太重要的错误意识,从而造成对沟通基本技巧缺乏了解的局面。如:对沟通交流方法的掌握方面,部分掌握占39%,没有掌握的占6%;对沟通交流过程中的注意事项,不完全知道的占25%,不知道的占23%;对阻碍沟通的主要因素,不完全了解的占45%,不了解的占8%;对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同,不完全认识的占40%,不认识的占8·5%。
(三)沟通交流知识缺乏,严重干扰沟通的有效性。护患沟通障碍的主要原因是沟通交流知识缺乏占45%;其次是专业知识缺乏占30%;再其次是患者方面的原因占25%。
三、对策
(一)加强沟通意识的教育:
1.新时代赋予护士的职业任务,就是要求护士除了具备良好的职业道德、心理素质、渊博的业务知识和熟练的操作技能外,还必须具备较强的沟通交流意识和一定的沟通交流能力。在临床实践工作中,护士有责任向病人进行有关方面的讲解和指导,鼓励病人提问题,并做出承诺。因为,病人有权力知道自己疾病的有关情况及护士将为他们做什么?为什么这么做?护患之间有效的情感与信息沟通,才能更好地实施“以病人为中心”的整体护理。
2.在教会病人必要的卫生保健知识、不断回答病人提出的各种问题的沟通过程中,使病人得到护士的有针对性指导,从而消除其思想顾虑和消极心理,为其顺利治疗奠定基础。
3.具有高质量沟通技术的护理,使病人对护理工作的满意率能有较大幅度的提高。满意而归的病人是医院流动的业务宣传员,他们向其亲友、同事、邻居现身说法,传递医院优质服务的信息,使医院在公众中树立良好的形象和信誉,从而提高医院在医疗市场中的竞争力。
(二)增加沟通交流技巧的知识培训:
1.正确运用语言交流技巧:
(1)语言应通俗、清晰、明了。护士应尽量避免选用模棱两可、同音异义的词汇,以免听者似懂非懂,产生误解、猜测和无所适从。还要求护士尽可能用病人的话描述病症,如使用过于专业化的惯用术语,会使患者困惑不解,交流障碍。通俗和文雅是相对而言,还应根据病人的教育程度及理解能力来选择合适的语言。
(2)护理用语应体现伦理意义,富有情感性。护士面对的是病人,所以用语就应以诚相待,应表现出人的天性和热情,将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中。而出言不逊、恶语伤人,则就严重亵渎了职业的圣洁,并使病人对护理人员丧失信心,而导致疾病加重。
(3)礼貌语言是成功交流的前提[1]。在与病人交谈时,应规范礼貌语言,把握语言的艺术性。要语调适中,语气温和,“请”字当头,“谢”字结尾。在为病人进行治疗护理时应采用商量的口吻,避免使用命令式的口吻,并对积极配合者表示感谢。对患者的称谓应有礼貌,根据其职业、职务、年龄选择一个既适合患者身份又体现对其尊重的称呼,严忌以床号代替称呼的不良做法。
(4)明确交流目的,提高沟通有效性。要求护士在每次语言交流时,均要有明确的目的,紧密围绕预定的目标进行谈话,并要保持良好的心境,根据自己话语的信息反馈情况,有效选择和调整言语形式,以达到形式和内容、动机和目的统一,从而使护患交流效果倍增。
(5)熟悉场合,了解对象,有的放矢。护士在与病人进行交流时,一定要了解他们的思想水平、文化程度、生活经历、职业习惯、、心理状态等,以利针对性选择对方易于接受的语言形式和内容,深入浅出、通俗易懂地进行交流。
2.正确运用非语言交流技巧:
(1)保持良好的形体语言[2]:护士的形体、仪表也会影响病人对护士的感知。所以护士在工作中,应衣着整洁合体、举止稳重大方,步态轻快,表情自然,言谈得体,态度和蔼,使病人感到亲切、可信、放心。
(2)运用非语言信息配合语言信息:护士在与病人谈话时应全神贯注,目光平视对方,并有时伴以手势。面带微笑地对待病人,是促进沟通交流的基础,面无表情的谈话常会破坏交流或引起对方的误会。如给病人实施护理操作时,护士应面带微笑地走近病人,称呼病人并说明此次操作的内容、目的及配合要求,然后伸手示意病人置于舒适,操作时应用柔和的目光,观察病人的反应,并鼓励其提问题,使病人消除紧张、焦虑的不良情绪,提高护理效果。
(3)合理选择交流距离:在交流过程中,应根据不同的交流内容,选择不同的交流距离。如给病人进行健康教育时,应选择个人距离(50~100cm)[3],给病人查体时可选择亲密距离(小于50cm)。
如若团队内部以及部门之间信息沟通失效，那么必然影响整个项目团队以及部门之间的合作，从而导致整个项目交付的延迟乃至最终的失败。由此看来，在项目的运营中，项目的沟通是尤为重要的。那么接下来，我想先谈谈沟通的概念以及什么是沟通？
1 了解沟通的含义
1.1 沟通的概念，沟通就是信息的交流。有效的沟通即为信息的交换、传送信息的行为或实例、口头或书面消息、有效地表达想法的技术、在个人之间通过一般的符号系统交换意见的过程等内容。沟通可以是书面正式的、书面非正式的、口头正式的和口头非正式的。项目运营过程中，信息沟通主要是人际沟通和组织沟通。
1.2 沟通有其独特的模型，相应被选择的沟通方式也会根据我们沟通的对象而定。沟通也需一定的环境，沟通环境受单独或共同起作用的内部和外部力量控制，这些力量要么会帮助、要么会限制项目最终的运营。
1.3 项目环境下项目管理人的沟通职责，通常项目经理会用大部分工作时间进行沟通，诸如对具体工装或行动进行指导、对各类问题做判断及决策、做报告、参加会议、谈判、总的项目管理、公共关系、记录管理等。
由此看来，沟通过程不只是简单地传递信息，它也是一种控制源。恰当的沟通使雇员投入并努力工作，因为雇员需要知道和理解。沟通必须既传递信息又传达激励。因此在沟通中主要注意通盘考虑你所期望实现的东西，确定适合自己的沟通方式，唤起那些受影响的兴趣，在其他人与你沟通的道路上给予大力支持和鼓励，在你所沟通的事情上获得支持，最后通过依靠他人实施你的指导测试效果。
2 项目管理中主要应用的沟通方式及方法
2.1 官方沟通与非官方沟通
所谓官方沟通即按项目运营期间正式规定的渠道及方式进行信息的传递和交流。诸如定期的汇报、远程电话会、各种例会以及与客户间的正式往来函件。其特点是信息精准且具备强制力，但沟通速度及形式局限性较大。
非官方沟通多为在官方沟通之外的一切信息的交流及传递。可以是雇员之间的交谈、各种小道消息等等。这种沟通的特点信息流通迅速、形式灵活方便，且能获得官方渠道中难以获得的信息，但其真实性难以确定。
2.2 上行沟通、下行沟通和平行沟通
上行沟通多为下属向上级汇报情况即自下而上的沟通。项目经理应更多的鼓励项目团队成员积极向直属上级反映项目运营情况，上行沟通的顺畅是项目工作开展的前提，亦是项目经理掌握项目全盘执行情况做出各种决策的基础。
下行沟通多指团队领导对员工进行自上而下的信息传达。诸如将项目整体规划、时间节点、重大里程碑等信息传递给相关工作人员。下行沟通的流畅则更多的对项目的整体进程有较大的宏观推动作用。
平行沟通是指团队内部成员间的沟通以及涉及项目的运营的各平行部门间的信息交流。在项目整个执行进程中，经常会出现各相关部门间为资源、人力、设备等诸多因素发生矛盾及争执，导致冲突的主要根源是部门间的互相沟通不流畅。所以部门间的平行沟通对减少矛盾冲突以及信息的流畅是尤为关键的。
单/双项沟通也是沟通的其中一种形式。单项沟通多为做报告、通知、指令等。信息发出者与接收者这两者之间不存在信息反馈只是单方面的信息传递。这种沟通的特点是信息量大、传递迅速，但因信息发出者与接收者之间没有互动，亦使得信息接收者产生抵触情绪，并不能讲信息深入的理解消化。双向沟通是信息发出者与接收者相互协商讨论的进行沟通。信息发出者在传递信息之后需听取反馈意见，并经过多次探讨最终双方取得意见一致为止。这种性质的沟通有着较大的互动性，易于双方建立感情，就是信息发送者会面对较大压力，需随时受到质疑，信息传递理解的速度较慢。
2.3 书面沟通和口头沟通
书面沟通多为较正式的沟通，且相关信息亦可作为资料长期保存、反复查阅口头沟通灵活性高、沟通迅速，沟通的双方存在较大互动亦可灵活自由的交换意见传递信息。
经过对以上多种沟通方式的大致了解，在实际项目运营中项目管理人更应该关注如何进行有效的沟通以促进项目全面、健康的运营。这中间或许会涉及多种沟通方式及渠道，而且会得到不止一种形式的反馈，由此更要建立多种渠道的沟通，尽量采取面对面沟通，判断接受者对你的沟通如何敏感，尽量使用简单的语言并用实际行动使所说的话更具执行力。
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）11-0622-01
护理工作是医院工作的重要组成部分，在日常护理过程中，因不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险称为护理操作风险。护理操作风险管理是一个复杂的系统工程。在这个复杂的管理系统工程中，如何协调各因素的关系、如何分享管理思想，如何迅捷地传递信息等，就成为一个不能回避的问题。根据管理学有关概念和自己的多年实践经验，认为解决此问题有效途径之一是沟通交流。通过有效的沟通交流，能在医院的护理操作风险管理工作中建立畅通的联系桥梁，使风险得到有效控制。
1 沟通交流的含义
根据管理学定义，沟通交流是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，目的是激励或影响人的思想或行为，其目的常常是为了激励或者影响人的行为。任何一个沟通交流过程都有两个要素：信息发送者和信息接受者[1]。因此，对于护理操作风险管理而言，沟通交流是指在医院日常管理行为过程中，两个或多个个体或群体间交流信息分享思想及情感的全过程。医护之间、护护之间、护患之间良好有效的沟通交流是医院护理操作风险管理高效的前提保证。
2 护理操作风险管理沟通交流的形式
整个护理操作操作风险管理工作都和沟通交流有关。在日常护理工作中，本人根据多年的工作实践，认为医护、护护、护患之间的沟通交流按其内容的性质、重要性和大小，以及沟通交流发生的范围和层次，可以分为以下六个大类。
2.1 情感沟通。人类是有自我感觉、情绪、情感、兴趣、爱好、偏好、习惯的，所以在日常生活与工作中并非完全理性的，特别是患者，由于其处于特殊时期，非理性所占比重较高，他们特别需要护患沟通，护患沟通是改善护患关系、减少医患纠纷的有效途经[2]。因此，了解和疏导、调节人的情感，特别是增加护患之间情感交流必然是护理操作风险管理的重要工作。
2.2 业务信息沟通。在日常工作中，护理过程是一个相互协作的过程，因此必然存在着怎么工作、应该怎么工作及目前工作如何的基本业务信息的沟通，这可称为业务信息沟通。
我们知道，随着科技水平的不断提高，护理工作越来越复杂，处在不断变化过程中。所有这些变化，都向医护人员提出了更高的工作要求，更大的工作决策和创造能力，也是护理工作存在着更高的风险。因此，护理操作风险管理的好坏，也越来越多地取决于护理人员能否创造性地工作，能否及时传递各种业务信息。从实践中看，及时、准确、客观沟通，已经广泛发生在护理过程中，并确实对护理操作风险管理产生了积极作用。
2.3 责任、权利、利益沟通。现实中医院是一个救死扶伤的机构，但也不排除要获得一定的收益。因此，任何一个护理员工，都要有比较明确的权利，责任和利益划分。护理人员的责任和权利，构成了日常护理的劳动分工、岗位职责和授权划分。护理人员的利益，主要是经济利益和组织地位，它是医院吸引，激励护理人员为医院目标奋斗的必要条件和关键因素。
权利、责任和利益最好用书面式固定、确认下来，即以书面形式进行正式沟通交流。但由于科技的发展和管理水平的提高，护理工作呈现动态发展和交互作用，所以并非总那么容易清晰地划分清楚。因此，在护理操作风险管理中，不仅正常明确的责、权、利关系需要沟通，当它们发生变化，使某些护理人员对其认识开始模糊和难以把握时，尤其需要及时进行深入的沟通交流。
2.4 制度沟通。医院日常运行和护理操作风险管理相关规章制度是护理操作风险管理的常规化部分。事实上，护理操作风险例行管理是医院健康成长的重要保健因素。没有保健因素，再好、再强壮的人也要生病甚至死亡；没有例行管理，再好、再强大的医院也要衰退甚至破产。
要注意的是，护理操作风险管理制度在制定前、中、后都需要良好沟通交流。制定前，沟通交流保证制度的针对性和可操作性，即现实性；制定中，沟通交流保证制度的全面与完整及与其他制度的配套性，即科学性；制定后，沟通交流保证制度的准确理解、及时执行和效果监测，即实效性。在所有制度沟通中，都必须有反馈，以便对制度制定、执行过程中的偏差进行及时、必要的调整。制度的价值和意义的最终体现在于制度有效执行并产生了预期的积极效果。制度沟通的最终目标是护理成员人人知所当知，并为当所为。
2.5 护理文化沟通。日积月累所形成的文化最需要沟通并也适合沟通。护理操作风险文化的形成发展，既是沟通的手段、目标和结果，又是沟通的环境和背景。我们所用的任何一种沟通方式和工具，都是文化的一部分。同样地，在护理操作风险管理中，我们的沟通工具和方式也是护理操作风险文化的重要部分之一。在护理操作风险文化熏陶之下，护理人员个体的个性受到了某些同化和改造，其目的也是为了更轻松容易地达成沟通，提高操作风险管理的效率。
2.6 多角度的外部沟通。护理过程中，护理人员并非只是与自己护理的患者打交道、互相传达信息，并且还要与同行、医生、患者的陪护家属、相关科室人员等进行沟通交流。原因是，一方面其他群体的行为和态度会影响护理过程所面临的操作风险；另一方面，护理人员在日常护理及操作风险管理过程当中，过程与结果会影响到患者与陪护家属的利益。护理人员如果与之沟通不好、不足，就会危及医院的生存、发展。因此，护理人员在日常护理及所进行的操作风险管理过程中都必须进行必要的外部沟通交流。
3 结论
护理人员在日常护理及所进行的护理操作风险管理过程中面临的因素众多，涉及的人员不断变化。因此，加强各方面的沟通交流就显得尤为重要。情感沟通，业务信息沟通，责任、权利、利益沟通，制度沟通，护理文化沟通，多角度的外部沟通等构成了护理操作风险管理的多维沟通形式，了解它们，认识它们，充分掌握它们，必将对有效的护理操作风险管理提供有益帮助。
一、引言
手机在现代社会里已经成为最为常见、最为必要的一种通讯工具，人们了解外部世界的新闻以及发展变化需要用到它，在与外界进行沟通交流时也要用到它，人类社会的发展已经变得越来越离不开手机。作为学校教育里与学生交流沟通最频繁的班主任，他们对手机的使用不仅可以加强与学生的交流，还可以通过手机收到外界的新闻，扩充自己的知识面，从而影响到学生的学习能力培养。
二、班主任运用手机管理班级的必要性
班主任是学校教育中很重要的一个组成部分，他们是学校与学生之间的关系纽带，也是学生和家长之间联系的桥梁，更是学生与学生之间相处的管理者，身兼数职，责任重大。班主任与学生、家长、任课教师的交流对学生与家长之间的关系建立、任课教师的教学质量以及学生与学生之间的关系都有非常重要的作用。而手机就是一种能够让交流和沟通变得简单和及时的通讯工具，它可以让班主任教师在发现问题的第一时间与家长取得联系，及时化解学生的心理或是生理的难题，它也可以让班主任教师与学生之间及时进行交流，加强学生与班主任之间的师生关系，为班主任更好地管理引导学生服务。手机也可以加强班级任课教师之间的联系，使班主任教师及时掌握班级的学习情况和学生的学习情况，对可能出现的问题进行及时的处理，将任课教师的要求和任务及时对学生进行传达，为任课教师和学生之间搭起一座沟通和了解的桥梁，培养任课教师和学生之间的和谐师生关系。
三、班主任如何运用手机促进班级的管理
（一）利用手机加强与学生的交流
班主任利用手机可以加强与学生的交流，及时了解学生的心理变化，从而与学生之间建立和谐的师生关系，便于学生跟班主任的交流和沟通。另一方面，班主任通过手机，可以了解到最新的新闻资讯，掌握社会的动态和变化，在对学生进行管理时，能够与学生的思想以及感兴趣的东西产生一些交集，使学生感受到自己被尊重，有可以与班主任交流的话题，从而产生共鸣，愿意与班主任打开心扉畅聊自己对社会的看法，对家长的看法以及对当前学习中产生的困惑甚至是不满都能通过与班主任的交流而表达和发泄出来。班主任通过这种方式能够与学生进行及时地沟通和交流，将自己与学生之间的关系拉近，让学生能够更加容易感受到自己对学生的关爱和关注，从而对自己管理班级的方式进行调整，提高自己的管理班级的能力，活跃班级学习生活气氛，为学生创造出更为优良的环境。
手机的沟通交流方式与面对面交流相比，更加具有间接性。学生有一些事情可能与教师面对面交流和沟通有一定的难度，他们可能更愿意通过电话或是短信这种间接的方式来表达自己的情感或是学习生活中出现的问题，从而消除面对面交流中出现的尴尬以及较为激烈的情绪表达等所造成的交流困境。学生在与班主任进行短信或是微信交流过程中也会相对减轻学生对班主任的敬畏而产生的畏惧感，使双方能够在一个相对平等的地位进行沟通交流，让学生能够更加顺畅真实地表达自己，使班主任能够以一种平和的心态去倾听学生的心声，了解学生的心理状态。
（二）利用手机加强与任课教师的交流
班主任是学生与各个任课教师之间交流和沟通的桥梁，班主任可以通过与任课教师之间的交流来对学生的学习情况进行动态的掌握和了解，尤其是将手机的使用应用到平时的管理和与任课教师之间的交流中，对学生的情况掌握就会更加及时和迅速，从而加强班级的管理工作。
利用手机与各个任课教师进行及时的沟通交流，在固定的时间段，比如学生月考、期中考试以及期末考试前后与任课教师进行交流，特别是对班级里进步最快以及退步学生的情况进行交流，方便班主任对全班学生的学习情况进行及时的记录以及对任课教师的教学方式进行测定，对优秀的教学方式进行记录和传播，对还需要调整的教学方式与任课教师进行商量，及时制定出更加适合学生学习发展的方案。同时，班主任利用手机与任课教师进行交流，在对学生的学习情况进行交流的同时，还可以增强与任课教师之间的情感交流，通过情感交流提高任课教师对学生以及对班级的关注和对学生的关爱，提高任课教师的教学质量以及任课教师对自己职业的一种职业自豪感，培养各个任课教师对学生的授课热情和对教育事业的热爱，提高我国教师的素质和职业热情，继而提高班级的凝聚力，便于管理班级，引导班级走向有序发展的方向。
（三）利用手机加强与学生家长的交流
学生家长和班主任之间的交流和沟通程度直接影响到班主任对学生的了解掌握程度，进一步影响到学生的管理情况。以前学生家长和班主任的交流主要是靠家长会，但是家长会由于人数的限制，班主任不可能和每一位家长都沟通到位，很容易造成由于家长和班主任的沟通交流不够而导致对某些学生的忽略，使学生产生一种被无视的感觉。班主任通过手机来和家长进行沟通和交流，可以通过电话直接联系，但是如果家长或是班主任工作太忙，也可以通过短信或是微信进行联系，这就解决了学生家长由于工作等原因没有能够与班主任及时沟通交流学生的问题。同时，班主任通过手机与学生家长进行联系，就可以及时将学生的学习动态以及心理变化与家长及时沟通和了解，方便学生家长在家庭教育中注意到自己的教育方式，也方便班主任根据学生家长提供的情况对学生及时进行引导，从而化解学生与家长之间可能产生的矛盾，让学生更加理解家长，家长更加懂得如何与学生相处。
四、结语
信息化的社会，人与人之间的交流和沟通就不会受到时间和空间的制约，人与人之间的交流和沟通将会更加顺畅和及时。班主任利用手机，特别是智能手机的优势对班级进行管理，对班级管理将会起到巨大的促进作用。通过手机，班主任可以与学生建立起更加紧密的沟通和交流，更加理解学生，通过手机，班主任可以和任课教师沟通交流，及时掌握学生的学习情况，通过手机，班主任与家长之间搭起沟通的桥梁，让学生更加理解家长，让家长更容易走进学生的心里。
有效的信息沟通，能对学生管理工作起到较好的促进作用。通过沟通，能够及时了解学生心理与现实状况，从而有针对性地采取解决对策，这对高校学生管理实践有着非常重要的现实意义。本文就结合新形势下高校学生管理工作的主要特点，以提高学校管理水平及学生综合素质为目的，从沟通管理的角度来阐述其对提升学生工作的实效性。
一、当前高校学生工作的特点及存在的问题
随着社会的不断发展和和人民生活水平的不断提高，再加上信息化技术的飞速发展与进步，高等教育改革与多元化的不断深入，使得学生的价值观和人生观也随之发生了改变。在这种情况下，学生管理工作就要与时俱进，跟上时代的步伐。不仅要使传统的高校学生的管理工作要适应新形势，不断的创新，更要准备面临许多严峻的挑战。
1.高校当前学生工作特点
（1）学生管理体制面临新挑战。市场经济的不断发展，带来了社会的巨大变化，各高校的不断扩招，给高校的学生管理工作带来了诸多转变，也为学生管理工作带来了新的挑战。其管理的内容发生了变化，正逐渐转变为服务职能的管理，单一传统的学生教育管理模式已无法适应学校的发展。这些转变需要有更加系统的高校学生管理理念来保证实施。同时，计算机技术的发展与网络技术的普及，当代大学生的思想观念发生了很大变化，其价值取向也发生了重大变化。学生思想较独立，思想的选择性增强，个体存在较大差异。因此，要注重针对性、注重实效性地开展学生工作，就必须改变原有的学生工作模式，建立适应起适应时展的新的学生管理工作方法与模式。
（2）网络技术的普及给学生管理信带来新问题。计算机网络技术的不断发展与迅速普及，对学生生活学习以及思想观念方面对学生产生了深刻的影响，与此同时其也给传统的学生管理带来了极大的冲击。在网络条件下，大学生能够更快捷地获取信息，网络巨大的信息量，掩盖了思想政治道德教育的信息，学校教育在学生身上发挥作用受到严重的影响。再加上网络上不良信息及反动信息的任意传播，严重影响了学生的身心健康，也污染了学生的思想教育环境，大学生上当受骗，受网络毒害的例子数不胜数，甚至毁了学生的前途，给学生工作带来了很大的困难。
（3）经济全球化对高校的学生工作提出更高要求。伴随经济全球化的深入发展，各国经济文化交往愈加频繁。在这种时代形势下，国内高校在与西方发达国家高校的交流与竞争中，在诸多方面都面临新的机遇及挑战。由此，高校学生工作也必须要和国际同步，进一步改变管理理念与管理方式。另一方面，随着国际间交往的日益频繁，文化交流不断加强，学生的身心发展受外来思想观念与文化习俗影响很大。综上复杂的环境因素给学生工作带来了诸多困难与问题，如何促使学生树立健康正确的人生观和价值观，这给高校学生工作提出了更高的要求。
（4）高校学分制和后勤社会化给学生工作带来新问题。学分制的实施，打破整齐划一的教学管理模式，学生工作由学年制的指令性管理转换为学分制的指导性管理。一方面，学生的管理工作要针对学生的具体情况，帮助学生选好所修课程，构建起合理的专业知识结构体系，使学生在教师指导下开始自主选择性的学习。另一方面，我国多数高校目前都实现了高校后勤社会化，开放高校市场，允许社会资金、技术及设备进入校内市场，学生不仅仅只陷于交纳各种学习费用，其已经逐步形成了独立的自我实现的意识，对学校软硬件条件与设施提出了更高的要求与独到的见解。在这种情况下，学生工作者们应适应新形势，改变原有的工作作风，探索新的工作方法。
2.当前高校学生管理工作存在的主要问题
（1）相对滞后的学生工作理念。在我国当前情况下，高校的学生管理工作常常重管理、轻服务。在管理实践中，以学生为本的教育思想没有得到很好的实施与运用。也就无法给学生的成长发展创造相对有利的环境条件。还有就是在日常管理与教育中，一些教育工作者习惯运用灌输的方式教育学生，把学生看作教育与管理的直接对象，态度强硬，以训教的方式把自己放在强势地位，不注重对学生的指导与沟通。
（2）单一僵化的学生管理模式。长期以来，高校学生工作者在学生工作中，其服务意识比较淡薄，多数人认为学生工作无非就是对学生的管理，谈不上服务，也不需要服务。其只看重对学生的行为的规范，教育管理目标是让学生服从与服从。以处罚与规章制度为教育的主要手段，单一僵化的学生工作模式，对学生缺少人文关怀，造成学生管理工作的举步维艰。
（3）缺失学生道德教育评价机制。长期以来，由于受理念与机制的影响，目前在高校学生道德教育管理实践中，缺失了对学生思想道德品质的客观评价机制，学生的思想道德修养只有应试分数，理论考查与操行考核相脱离，对学生品德评价缺少“认知”与“践行”的有机结合。管理者与学生缺乏有效的沟通，对学生的评价有失客观。
二、如何实现高校管理中的有效沟通
针对如上所述，当前高校学生工作存在的特点和存在的主要问题，作为学生工作者应与时俱进，采取有效的管理方法，采用沟通管理模式，积极做好学生工作。
1.遵循高校有效沟通的几条原则
（1）诚实性原则。沟通管理工作主要是人与人之间的沟通，而诚实性的原则在于管理者沟通信息的真实性。在高校学生工作中主要是管理者与学生间的沟通，达到有效沟通的基础应是取得学生的信任，这就需要在沟通中坚持诚实性原则，真诚地与学生沟通。大学里的价值观应是建立在真诚的言语及师生的相互信任的基础之上。所以，真诚与信任是学生工作有效沟通的基础。
（2）及时性原则。在与学生沟通交流中，尽可能地采用现代化的手段及时有效地传递信息，以便得到学生的理解与支持，避免学生产生怨恨情绪，影响管理工作的有效开展。学生管理者要及时的掌握学生的思想情绪、态度及满足度等，从而提高管理水平。避免时间过长导致隔阂与误解，给下进一步的学生管理与沟通工作在无形中设置了障碍。
（3）准确性原则。沟通交流时，所采用的语言形式能被接受者所理解，这才是达到了沟通的准确性原则，表达方式的不当可能会给沟通带来障碍。因此，要达到这一原则，就必须对沟通的接受者有清醒的认识与了解。学生工作者的工作对象是广大学生，所以其不但要选择合适的语言并准确地表达，还要选择合适的场合，这样才容易被学生理解和接受。用合适的、易理解的表达方式达到理想的沟通效果。
（4）策略性原则。所谓的策略性原则，指的是管理者通过非主流渠道有效地进行沟通，并因人因事因场合不同而采取不同的沟通方式，这是一个成功的管理者所应采用的沟通策略。高校是一个思想与言论汇集的场所，学生们思想活跃，其精神需求与心理愿望常常会通过非主流渠道真实直接的反映出来。管理者可通过非主流渠道及时的了解学生的所思所想，并采取合适的方式积极主动的进行沟通交流，达到理想的沟通管理效果。
2.如何实现高校学生管理的有效沟通
决定高校学生管理工作有效性的一个重要因素就是沟通模式，高校长期沉淀形成的学生管理沟通模式，是学校与学生交流中比较常用的并被长期运用的工作模式。高校的学生管理沟通模式是大学为取得特定的教育目标而采取的教育战略手段。无论如何，沟通交流管理模式的运用，都是学校的学生管理者开展学生工作的最好选择，其将关系到学生工作的成败及教育工作的进一步开展。
（1）转变观念，加强管理沟通的培训。学校管理者应更新思想观念，采取积极有效的沟通管理模式。并采取合适的方式不断提高管理者的沟通管理意识。要做到这一点的有效途径就是对其进行沟通管理培训，让学校管理者通过培训学会与掌握沟通的技术与技巧，只有这样才能在与学生的沟通管理过程中做到游刃有余，达到理想的管理效果。
（2）变换方式，合理利用各种沟通渠道。在对学生的沟通管理中，要结合本校学生的特点采用对应的沟通形式。面谈、电话沟通及网上交流都是可采取的沟通方式，在和学生沟通时，要保护学生的隐私，尊重学生个性发展，逐步取得学生的信任，这样才能使沟通管理顺利有效的进行。
（3）减少沟通环节，并适时地进行反馈。沟通管理要求有良好的形式与途径，尽量减少不必要的中间环节。与学生的沟通是心与心的直接交流，所以，面对面的沟通方式效果最为理想。一些高校为了省时省力，就悬挂意见箱。这种表面民主的交流方式往往流于形式，难以达到师生间心与心的交流。所以，对学生的沟通管理要尽量避免中间环节，进行面对面的直接交流。
（4）设立专门的管理沟通机构，加强沟通管理。在学生管理工作实施过程中，为了推进高校更好更快的发展，向着教育目标逐步迈进，怎样做好学生工作，采取何种工作方法，学校教育管理者首先要合理的利用沟通的渠道，进一步提高管理沟通的意识，成立专门的沟通机构部门，规范化的管理学生沟通工作的有效进行。通过设立专门的管理沟通机构或部门，可从一定程度上改变高校管理沟通的主体缺位现象，使沟通沟通管理工作落到实处。
总之，在经济快速发展与信息化不断进步的今天，面对越来越多的困难与挑战，学生管理工作者应明白肩负的责任，加强与学生的沟通，帮助其健康持续的发展。学生的管理工作者通过有效沟通，引导学生积极地认知社会，为其走上工作岗位打下良好的基础，为社会主义现代化建设做出自己的贡献。
参考文献：
[1]刘晟，韩西莲，王元红.素质教育是学校的灵魂.人民教育，2008.
