时间：2023-06-11 08:23:50
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中图分类号：TH113.1 文献标识码：A
1前言
国际教育服务是一个新的经济增长点，逐年得到人们的重视，并且近年来已经得到了世界的广泛，尤其是在发达国家。其中，留学教育服务又属于国际服务贸易中较为重要的一个环节，同时为了更好的适应经济的全球化以及教育的国际化，我国必须加大留学教育服务贸易国际竞争力，开发国际市场，让我国可以在世界的教育竞争上有立足之地。但是就目前的情况来说，我国对于教育服务贸易的研究从未停止，不过所用的数据时间都比较久远，也没有针对性的研究。因此，我们应该用新数据来分析我国留学教育服务贸易国际竞争力，再提出相应的解决手段。
2我国留学教育服务贸易现状
2.1我国留学教育服务贸易的发展
我国留学教育服务贸易的发展阶段是从改革开放开始的。从出国留学的人数来看2009年的出国留学人数在23万左右，到了2010年就增长了近6万人。最近几年我国的国民经济水平不断增长，出国留学的学生对队伍逐年壮大，正处在高速发展的阶段。从来华留学的学生人数来看，1978年第一批留学生进入中国，到现在来华留学生的人数越来越多，也张显着我国综合国力的增强。
2.2我国留学教育服务贸易结构
（1）我国出国留学生的分布结构。
我国出国留学生总体来说呈现着“大分散”“小集中”的特点，大分散就是我国我国教育留学服务贸易分布于全球，大约有一百多个国家。而小集中是指我国留学生大多集中在几个欧洲的发达国家，例如美国、德国、英国等等。
（2）来华留学生的分布结构。
每个国家都有来华留学生，其中多是亚洲国家的学生。而随着近年来国家的进步发展来华留学生的生源和数量都呈现着逐年增长的态势。
3我国留学教育服务贸易国际竞争力的有关分析
人们对于国际竞争力有着两种不同的定义，广义上的国际竞争力是指一个国家在国际的市场上出售商品的能力，即市场占有率。而狭义的国际竞争力则被定义为国家在全球经济这种大的背景之下将各个国家的竞争力进行对比，即国民财富持续增长的能力。
市场占有率是国家的教育服务出口额与世界教育服务出口额之间的比值。市场占有率体现的是教育服务贸易行业国际竞争力的差距。
经过总结我国以及几个发达国家几年间的有关留学教育服务贸易资料不难发现，我国留学教育服务贸易的国际竞争力较低，与发达国家之间仍然存在着较大的差距，不过近几年我国已经将这种差距逐渐缩小。
4如何提升我国留学教育服务贸易竞争力
虽然国际性的金融危机给各个国家都带来了极大的影响，但这对于我国来说不失为一个绝佳的机遇，因此我们应该抓住这次机遇，让我国的留学教育服务贸易竞争力提升到一个新的层次。
（1）我们加强我国在国际上的宣传力度，改善来华留学生在我国分布不均的问题，不仅仅是亚洲各国的学生，我们还应该增加其他国家来华留学生的人数。此外我国的教育机构的国际营销还有所欠缺，还不够主动。因此我们应该向这方面比较有经验的国家去借鉴经验，以弥补我们的不足之处，加强我们在国际上的宣传力度，逐u扩展海外办学，我国各个学校的招生信息。也可以与国外的教育机构或者学校联合办学等等，争取到一切可以为我国的教育机构提供发展的机遇。
（2）要想真正的提升我国的留学教育服务贸易的竞争力不仅仅要加大宣传，更重要的是应该提升我们自身的硬件实力。一些发达国家对此的策略是形成自身的优势，即竞争优势与比较优势。对于我国本身来说，虽然与发达国家还有着一定的差距，但是我们也有我们自身的优势，例如历史、语言、中医等等。我们应该根据我们本身的优势，创造具有特色的中国课程，以吸引更多的学生来华学习。同时我们还应该注重与国际接轨，简单来说就是不仅要有中国特色还要有国际化。
（3）完善我国的留学生奖学金制度。之前来华留学生的学习和生活费用基本都是自理，很少有高额的奖学金。因此我国就需要从这个角度入手，借鉴国外完善的奖学金制度，增长奖学金金额和名额，吸引更多的留学生来华学习。
5结束语
通过对于我国留学教育服务贸易的有关分析和研究，找出了其中存在的原因，并提出了相应的解决对策，希望对于我国的留学教育服务贸易国际竞争力的提升有一定的指导作用。
参考文献
1 概述
国际教育服务是一种无烟产业，作为一个新经济增长点将越来越被重视，如今这已经是世界许多国家公认的看法，特别是发达国家。而留学教育服务又是国际教育服务贸易的重要组成部分，为了适应经济全球化和教育国际化的发展，中国就要提高留学教育贸易的国际竞争力，开拓国际市场，使中国的教育在世界上占据一席之地，面向未来，迎接挑战，促进中国留学教育服务的发展。目前对中国教育服务贸易整体现状和竞争力的研究比较多，但是数据比较陈旧，针对留学服务贸易专门研究比较少。因此，文章利用最新数据分析我国留学教育服务贸易的现状，运用定量方法分析留学教育服务贸易的竞争力，从而提出政策建议。
2 中国留学教育服务贸易的发展现状分析
2.1 中国留学教育服务贸易发展阶段 改革开放之后，我国留学服务贸易才真正开始。从来华留学来看，1978年到现在，自费留学生开始进入中国，而且逐年增加。2009年在华留学生已将近23.81万人，相较于1978年增加了很多倍。从出国留学来看，2009年度我国出国留学人员总数为22.93万人，2010年度中国出国留学人员总数达28.47万人，又创新高。随着我国经济发展和教育水平的日益提高，我国留学教育服务贸易规模逐渐壮大，如今正以更快的速度发展。
2.2 中国留学教育服务贸易地区结构
2.2.1 我国出国留学生的地区结构分布。出国留学人员分布特点是“大分散”、“小集中”。“大分散”是指我国出国留学教育服务贸易分布于全球一百多个国家和地区，“小集中”即集中在一些西方国家，他们教育相对发达，例如美国是我国学生出国留学的首选国。
2.2.2 来华留学生的地区结构 各个国家都有在华留学生，但绝大部分来自于亚洲，稳居首位。2010年全年在华外国留学生总人数首次突破26万人次。不仅人数越来越多，而且他们的生源国家和地区数、我国接受留学生单位数量及政府奖学金人数也出现最高值。
3 中国留学教育服务贸易竞争力分析
国际竞争力有两种定义，广义的国际竞争力是指一国在国际市场上出售其产品的能力，这也就是市场占有率。分析各国国际竞争力的差别，就必须用到市场占有率指标和TC指标。狭义的国际竞争力是指一个国家在世界经济的大环境下，各国的竞争力相比较，其创造增加值和国民财富持续增长的能力。从这个角度分析，显示性比较优势指标（RCA）更能体现各国竞争力的差别。
3.1 国际市场占有率 教育服务产业国际市场占有率，是指一国教育服务出口额与世界教育服务出口额之比，反映该国教育服务贸易占世界市场教育服务贸易的比例。市场占有率指标直接反映教育服务贸易行业国际竞争力的差距，它的计算方法是：一国家教育服务贸易出口市场占有率=一国教育服务贸易出口额／世界教育服务贸易出口额。根据有关数据得出，美国在境外消费教育服务贸易上具有很大优势和领先地位，在2002-2006年期间，美国境外消费教育服务贸易占全球境外消费教育服务市场大约23％。其次是英国，境外消费教育服务贸易占全球大约10％；再次是澳大利亚、法国和日本。中国的市场份额很少，2006年第一次超过1％，增加到了1.19％，份额提高了很多，但是与美国等国相比还是有很大差距的。
3.2 TC指数 TC=(Xi-Mi)/(Xi+Mi)。Xi：某国或某一产业、某一产品的出口额。Mi：某国或某一产业、某一产品的进口额。TC指数（竞争优势指数）的结果一般在1和－1之间，当比值是1时，表明该国完全出口专业化，服务贸易有很强的竞争力；当比值为－1时，表示完全进口专业化，服务贸易竞争力很弱。TC表明越接近1竞争力越强，越接近－1竞争力越弱。
根据各国报告数据分析，我国服务贸易竞争优势指数都小于零，即我国留学服务贸易在国际上处于劣势，国际竞争力比较弱。虽然美国的留学教育服务贸易竞争优势较明显，但是优势也在缩小。我国服务贸易竞争力有提高的趋势。
3.3 RCA指数 显示性比较优势指数(RCA指数)是指国家在教育服务贸易的比较优势可以用教育服务贸易在该国出口中所占的份额与世界贸易中该产品占总贸易的份额之比来表示。RCA=(Xia/Xit)/(Xwa/Xwt)。Xia：国家i在产品a上的出口。Xit：国家i在t时期的总出口。Xwa：是a产品在世界市场上的总出口。Xwt：世界市场上在t时期的总出口。RCA指数表示的是显示性比较优势指数，小于1表明教育服务贸易相对出口优势弱；等于1表示处于国际平均水平；大于1表示教育服务贸易相对优势较强。美国、英国等西方发达国家的RCA指数都大于1，说明这些国家的境外消费教育服务贸易的国际竞争力较强。在所有国家中，我国教育服务贸易的国际竞争力最弱，只有德国的一半。
4 提升中国留学教育服务贸易竞争力的政策建议
国际金融危机对世界各国的影响是很大的，但是对中国来说，既是机遇也是挑战，中国应该抓住机遇，提高国际竞争力。
4.1 加大在国际上的宣传力度，促进中国教育的发展 中国留学生的地区分布很不均衡，大部分来自亚洲国家，来自其他国家的人数很少。而且我国教育机构的国际营销做的不是很好，缺乏到国际市场上的主动性。因此，我国可以借鉴发达国家的丰富经验，加大在国际上的宣传力度，大力发展海外办学，建立海外机构，招生信息，加强与国外政府、学校的合作，为中国教育机构的发展提供一切方便。
4.2 发展留学教育服务贸易重点在于质量提高和特色建设 一些发达国家发展教育服务贸易中的基本战略是形成本国竞争优势和比较优势。与发达国家相比，虽然我国的教育竞争力较弱，但提供的教育服务在要素禀赋方面也有一定的比较优势，如充分发挥我们在汉语、中医、戏曲传统领域的优势，创设特有的专业，发挥专业特色，以吸引更多的留学生。另外，要想赢得国际竞争优势，还必须与世界教育接轨，开设国际化的专业和课程，以吸引留学生来中国学习。
4.3 通过设立奖学金制度，吸引国外的广大留学生 我国对外国留学生实行的是高收费的政策，给留学生带来了很多的不便。在中国留学生大部分是自费，享受到政府奖学金的学生很少。而一些发达国家的奖学金制度非常优越，中国可以借鉴发达国家的成功经验，建设奖学金制度来吸引外国留学生。为了吸引外国留学生，中国政府可以考虑适当增加奖学金的类型和数量，扩大享受奖学金的名额。
5 总结
通过分析中国留学教育服务的现状，分析其中存在的问题，为提高我国留学教育服务贸易的国际竞争力，通过国际市场占有率、竞争优势指数和显示性比较优势指数三个指标，并结合发达国家境外消费教育服务贸易的相关数据进行分析，得出解决其中存在问题的方案。服务贸易在国际市场上发展很快，特别是留学服务教育，提高中国留学服务教育的国际竞争力，这将有利于中国留学服务教育的发展，使我国在国际市场上有更大的竞争优势。提高留学服务教育的竞争力，进而使中国的整体竞争力得到提高，促进中国经济的发展。
参考文献：
为探讨人工流产术中最佳镇痛方法，我院门诊于2008年5月起将异丙酚静脉麻醉用于人工流产，取得较好的效果。现将结果报告如下：
1 资料与方法
1.1临床资料 选择门诊自愿要求人工流产的早孕妇女，年龄在18~46岁，体重45~70公斤，妊娠6-12周，既往无心脏病史，癫痫及严重呼吸系统疾病。随即分成三组：异丙酚组200例，利多卡因组150例，非麻醉组50例。三组孕妇年龄，孕次，孕周均无显著差异。手术在门诊人流室进行，由专业麻醉师负责监测。
1.2用药方法 ①异丙酚组手术开始前静脉注入异丙酚2.4mg/kg，30秒至1分钟注射完毕。孕妇意识消失后即开始手术。术中根据孕妇反应情况决定是否增加异丙酚的用量。②利多卡因、常规消毒，于宫颈3点、9点处注入利多卡因各1毫升，1分种后进行人工流产术。③非麻醉组不给镇痛药，按常规行人工流产术。
1.3观察项目 ①镇痛效果观察：显效为表情安静，有效为表情略显痛苦，无效为明显痛苦或。②本身反应：观察恶心呕吐、心律减慢及血压下降。血压下降标准为术后血压较术前下降≥2.67kpa为下降。心律减慢标准：术后较术前≤20次/分为下降。③宫颈松驰程度：以能否一次顺利通过6号吸管为制定宫颈松驰程度的标准。④手术时间：从开始扩宫至停止吸引的时间。⑤阴道出血量。
1.4麻醉情况观察术中是否需加用异丙酚，手术开始至自行离床时间，麻醉效果主要是观察术中反应（主要为扭动），是否疼痛及异丙酚副反应（血压、呼吸抑制的发生率）。
2 结果
见表1
表1 各组观察结果
各组观察结果见表1。①宫颈松驰情况I组均一次顺利通过6号吸管，Ⅱ组60%一次通过6号吸管，Ⅲ组无一例能通过6号吸管。②镇痛效果：显效I组100%，Ⅱ组40%，Ⅲ组4%；I组效果最佳，与Ⅱ、Ⅲ组比较，统计学处理P值均
麻醉情况：异丙酚组停止注药（6.35±1.84）分呼之睁眼，(8.98±2.53)分能正确回答问题，可自行离床，10%的孕妇发生扭动，6%的扭动幅度大，需追加异丙酚用量。发呼吸暂停20例（10%）此与注药速度有关。异丙酚在30秒左右推注完发生呼吸暂停15例；60秒推注完发生呼吸暂停5例，其中呼吸暂停在10~20秒内自行恢复18例；时间达30秒后恢复2例，出现呃逆1例，麻醉师作相应处理短时间内恢复。
3 讨论
人工流产术中常伴有不良反应是疼痛和人流综合症。异丙酚静脉麻醉有明显镇痛作用，无痛率达100%。人流综合症是由子宫颈牵拉扩张的刺激，引起迷走神经兴奋而致的血压心率下降，恶心呕吐，心悸，胸闷，头晕，面色苍白，出冷汗等一系列症状。在本研究中心无1例发生人工流产综合症，与异丙酚有良好的镇痛作用以及抑制迷走神经、中枢性抗恶心呕吐[1]有关。异丙酚静脉麻醉进行人工流产手术无痛苦，苏醒时间快，注射速度与产生睡眠所需剂量无明显关系，对心血管和呼吸系统影响小，注射后显效快，肌肉松驰良好，用药后苏醒快，无兴奋作用[2]，是一种易被广大孕妇接受的流产方法。异丙酚的副作用易呼吸暂停，故应在有氧气，专业麻醉医师配合下方可使用。
总之，异丙酚用于人流术，有良好的镇痛作用，其作用起效快，苏醒快，可抑制用于人流术，有良好的镇痛作用，其作用起效快，苏醒快，可抑制迷走神经，避免人工流产综合症，缩短手术时间，有效提高手术质量。
参考文献
一、地理信息系统与物流地理信息系统
1、地理信息系统
地理信息系统（Geographic Information System），简称GIS，是在计算机硬、软件系统支持下，对整个或部分地球表层（包括大气层）空间中的有关地理分布数据进行采集、储存、管理、运算、分析、显示和描述的信息系统。地理信息系统技术广泛应用于农业、林业、国土资源、地矿、军事公安、交通运输、测绘、水利、通讯、电力、社区管理、教育、能源、商业金融等几乎所有的行业。地理信息系统在运输管理中主要用于车辆状态的实时监控、车辆的指挥调度、规划车辆路径、车辆定位跟踪、车辆和货物的实时信息查询、辅助决策分析等。
2、物流地理信息系统
现代物流是一个涉及面十分广泛的新型产业，必然大量需求懂得国际物流的人才。因此，培养学生的全球视野，了解和掌握世界物流设施和节点、国际运输线路及国际资源分布都十分重要，而这些都与地理信息有关。
二、《国际贸易实务》课程特点
《国际贸易实务》课程是国际贸易专业的一门核心专业课程。授课的对象为国际贸易专业及物流专业的学生。通过本课程的学习，使学生掌握合同的品质、数量、包装、价格、运输、保险、结算、检验、索赔和不可抗力等条款，学会成本的核算。具备交易磋商、合同的签订及履行合同的能力，顺利收回货款。正是基于以上原因，本门课程的定位就是一门理论加实践，实践为主的课程。
1、实践性强。《国际贸易实务》课程作为国际贸易专业的一门专业核心课程，教学目标不仅要求学生掌握相关的理论知识，而且也要求学生能通过该课程的学习，掌握外贸业务各环节的实践操作技能。这一特点是该门课程区别于其他经济类课程最重要的特征。学好这门课程将会在较大程度上提高国际贸易专业毕业生的质量，从而有效提高就业率和优化就业岗位。
2、教学与职业资格证书结合。职业资格是对从事某一职业所必备的学识、技术和能力的基本要求，反映了劳动者为适应职业劳动需要而运用特定的知识、技术和技能的能力。与学历文凭不同，学历文凭主要反映学生学习的经历，是文化理论知识水平的证明。在《国际贸易实务》课程的教学过程中，使《国际贸易实务》课程教学与国际商务单证员考试、报关员考试、报检员考试等职业资格考试接轨。学生经过本课程学习后，可进一步考取相关职业资格证书。
3、案例教学效果好。由于《国际贸易实务》课程具有较强的实践性与操作性，因此，案例教学法在该课程中得到广泛应用，本课程的案例教学独具特色，本课程主讲教师能够结合教学内容，运用大量生动的、典型的真实案例进行讲解。这样能充分调动学生学习主动性、积极性，有利于培养学生分析和解决问题的能力，提高教学效果。
4、加强实验实训教学。校内实验室实训主要是某一块内容讲完后，或是整个《国际贸易实务》课程结束后，利用本校建立的实验室里安装的专门软件进行贸易流程的模拟。这样做可以让学生掌握外贸工作的基本业务技能，增强学生的实践能力。
三、《国际贸易实务》课程课程教学中应用物流地理信息系统软件的必要性
在笔者所在的学校引进了由上海海事大学所开发的物流信息系统软件。上海海事大学物流研究中心在物流教学领域已经有了相当的积累，开发了教学版的物流地理信息系统软件。但是，一般的物流地理信息系统软件，还不能适应高职物流专业教学的需要，必须在原有的基础上结合具体的课程内容并根据高职的特点，进行进一步的软件课程开发。上海邦德职业技术学院与上海海事大学合作，在这方面做了一定的研究。在物流教学过程中，许多物流概念与地理位置有关，许多物流业务流程中有空间位置的转换，为了提高教学质量，提升教学效果，开发一套直观的、形象化的物流教学软件非常有必要，特别是结合GIS采用真实场景可视化模拟教学内容能收到非常好的效果。
1、世界经济贸易图形。我国加入了世界贸易组织以来，全球化建设步伐越来越快，极大地带动了我国社会经济的发展速度，成为我国经济建设的重要组成部分，其中以国际贸易表现的最为明显， 作为国际贸易专业的学生，要实时了解世界经济贸易的形势及动态。
在物流地理信息系统软件中，有世界经济贸易图形展示模块，该模块以经济贸易数据为基础，提供最新的世界宏观经济、贸易数据、中国各省区经济指标等等，充分挖掘其信息，配合图表，专题地图等表现手法加深教学印象，支持《世界贸易》、《世界（中国）宏观经济》等课程。
2、世界港口。港口是具有水陆联运设备和条件，供船舶安全进出和停泊的运输枢纽，是水陆交通的集结点和枢纽，工农业产品和外贸进出口物资的集散地，船舶停泊、装卸货物、上下旅客、补充给养的场所。由于港口是联系内陆腹地和海洋运输（国际航空运输）的一个天然界面，因此，人们也把港口作为国际物流的一个特殊结点。
该模块将展示了世界排名前100的港口的详细信息，包括气候、设施、交通状况、港口吞吐量、经济情况、泊位、仓储堆场、规划图等，图文并茂，提供多种查询方式，支持《国际贸易》等课程。
3、贸易运作过程动画模拟。随着中国在国际贸易的地位的不断上升，作为国际贸易专业的学生要掌握有关于国际贸易方面的知识也要不断增加，如果能够在课堂上模拟国际贸易实务操作，从而从中掌握国际贸易流程，这对学生以后走上工作岗位提供了经验。
在该软件中有一块内容是贸易运作过程动画模拟，即模拟贸易业务中的物质流、信息流、商流、单证流等。
四、结束语
有效的沟通在实际管理和工作交流中所起的作用是显而易见的。无论是传递管理决策、营造组织文化还是建立和谐医患关系或工作交流，都需要运用恰当的方式、语言或过程进行实施。沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。沟通从对象来分有主体与客体之分，主体与客体可以是医院领导、员工、就医者、内部横向部门、外部管理部门、外部相关业务部门、医院政治思想工作者等等，一切可能发生信息交流的参与者。因此，有效沟通与整个管理过程和工作交流都有关。
1.有效沟通在医院管理中的运用
有效沟通在医院管理中的运用主要是通过控制、交流、协调、激励等环节发生作用。
1.1控制。控制是指医院的工作目标，采取合适的方式、途径，以简洁、高效语言传递给客体（医务工作者、就医者）。有效沟通不仅要对客体能传递目的和意义，还要以容易理解的方式让客体达成共识，如“爱心、仁术”等警语就向就医者和员工传递了简洁明了的医院文化。要实现这个目的，必须通过有效沟通，把组织的方针政策传达给客体，并把客体的意愿反馈给管理层，以适时调整，控制才真正得以实现。有效沟通使管理层的决策得到准确理解，并迅速得以实施[1]。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起相对人的注意力和共鸣。有效沟通要考虑到相对人的理解能力和接受程度。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，组织的新决策才能得到准确，有效地实施。作为医院在有效沟通的控制过程中，首先，目的要明确。创建良好的医患关系是医院管理中至关重要的内容，因此，围绕这一目的，医院从构建和谐医患关系、营造医院文化建设等方面，明确要求，实施控制。其次，措施要有力。如何实现目的，必须制定具体实现的途径。在构建和谐医患关系过程中，只有认真学习党的创新理论，进一步加强医院文化建设，提高医德行风，才能保障医患关系的和谐，才能推动医院各项事业不断地健康发展。再次，方式要具体[2]。如：通过倡导医院文化的重要性，建立医院文化的体系，实现医患关系和谐目的。在构建和谐医患关系中，创新医院文化，充分发挥医院文化的导向功能、凝聚功能、协调功能、激发功能、约束功能和育人功能，对提高医院的核心竞争力、凝聚力，提升人才的整体素质，构筑和谐医患关系，展示医院良好形象，促进医院的健康发展都有着非常重要的意义。正是医院文化对打造一流医院具有重要作用，因此，在营造医院文化的过程中，需要通过有效的沟通方式把医院管理层方针、政策和理念传递给每个员工。
1.2协调。协调是有效沟通各个体，各部门，形成良好医院文化的途径。医院部门之间、医患之间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到医院中心工作的顺利完成，甚至会影响到医患关系的和谐。这就需要部门之间认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，达到互相补充，互相信任的沟通效果。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正视差异的存在，不断调整自己的沟通风格，确保信息接收能被准确理解，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。 另外，一个组织要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以医院为本，医院以人才为本”的双赢理念，创造良好医院文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励[3]。
1.3激励。 在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对医院及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于医院与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助[4]。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。
1.4交流。在知识爆发的国际化、信息化时代中，医院与其它组织的交流日趋频繁。在实际的有效沟通运作中，医院的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度，选择合适的传播沟通方式、方法。
2.有效沟通在工作交流中的运用
医院作为社会交流的窗口，医护工作者与就医者的有效沟通尤其重要。医护工作者要与方方面面、各种性格、社会背景的人打交道。掌握沟通技能，化解就医者的心理疙瘩，建立和谐的医患关系，具有十分重要的作用[6]。有的人可以把复杂的事情经过，概括为主要节点，通过简炼的语言或形式传递给别人；有的人把简单的事情，因为表达不妥，与人争论。正所谓“巧于沟通者，大事化小、拙于沟通者，小大”。所以，在工作交流中要做到善于沟通，应该掌握以下几点：
2.1学会倾听。有效沟通要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。大多数时候，我们说得越多，彼此的距离却越远，矛盾也越多。在沟通中，大多数人总是急于表达自己，一吐为快，却一点也不懂对方的感受。两年学说话，一生学闭嘴。懂与不懂，不多说。心乱心静，慢慢说。若真没话，就别说。不要过分的依赖语言，不要总是企图在语言上占上风，语言解不开的事实可以解开。语言解开了，事实没有解开，语言就会失去价值，甚至于添乱[5]。用事实说话的人能安详。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
2.2克服情绪。与那些充满忧虑的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就必须学会控制情绪。即使对方看上去是在对你发脾气，也不要对他还击。别人的情绪或是反应很可能是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“请告诉我你所关心的事”、“你需要得到什么帮助”或“我理解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”要好。
2.3换位思考。在人与人交流中，多用换位思考的方式，往往能达到有效沟通的目的。懂得这个道理我们就会在沟通中掌握分寸，能够顾及他人，相处得更融洽。你不再因自私而表现武断，而是与人商量，彼此都有参与感，相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。彼此关系融洽时，几乎不说话，也能心意相通。一个手势，一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此一笑，依旧能理解话中的意思。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说，障碍依旧是障碍。沟通就是为了彼此建立关系，要以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让人难堪和受辱，同时避免误解[7]。 沟通就是追求彼此认同，舍去自己的执着，从他人方面理解问题，耐心认真倾听，接受他人的意志，他人也愿意接纳你。
2.4提高情商。沟通能力有两个相关联的部分：一是外在技巧；二是内在动因。两者有机结合，就是情商。在实际工作和交流中，情商比智商更重要。与同事、朋友、领导、市场交往相处，关系良好，工作就顺当。表现平庸的人遇到难题时，会打电话向各方面的技术专家求助，然后等他们回音，却往往等不到，徒然浪费时间。而情商高的人却很少遇到这种情况，因为他们平时已经建立了可靠的关系网，当他要找某人帮助时，很快就有回音。全新的沟通理念一是不要以为自己永远是正确的。二是有正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要高估自己，也不要一味地抬高他人。三是有正确的行为。在沟通时应该认真地倾听他人意见，这是每一本沟通技能书籍中都倡导的最基本的一项原则，在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你的意见和建议打好基础，在互相倾听的行为中，力争，你就会发现求同的同时，相异的观念常常不自觉地彼此融合，变成了相同点，沟通就变得容易。如何提高情商，我认为以下几点值得考虑：（1）控制自己，不可情绪化地负气而中伤他人。（2）耐心沟通。（3）以事情为主。（4）悄悄地为他人提供帮助。提供帮助而不求回报是个性富足、宽容的表现，让他人产生信任感。（5）信守承诺。（6）要有爱心。要用爱心去关怀他人，缺乏爱心的人，就算有点金术，也不能达到沟通的目的。（7）先理解人，再让人理解。（8）勇于承认错误，又能掌握时机去纠正他人的错误。（9）邀请他人参与有意义的事。（10）情理结合，指点迷途。在生活中有很多事不是在情中，就是在理中，沟通时二者要分别对待，要合情合理。对重大抉择，不要凭一时冲动，要理智地考虑各种可能的场景，帮助他人找出周全之策。
所以，准确把握沟通技能对一个班子，一个单位，一个社会来说非常有意义，它能促进团队和谐，经济发展，百姓富足，身心健康，事业兴旺，班子团结，战斗力增强。谁掌握了沟通技能，谁就抓住了机遇，谁就赢得沟通带来的最大利益。
参考文献：
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生活在全球化时代，处于多元文化的冲击中，让学生掌握基本的国际知识，了解多元文化，是提高其国际视野的基础。然而，目前小学阶段的教材较少涉及国际文化领域。调查也显示，学校60%的学生对国际社会、历史文化、地域风情等知之甚少。为此，学校开辟多种途径，帮助学生感受国际多元文化，掌握基本的国际知识。
1. 开设微型校本课程
学校开设午间阅读微型校本课程，将图书馆的书籍配送到各个班级，由学生自主管理，建立了“班级阅读吧”。为了保证学生每天的阅读时间不被挤占，午饭后的二十分钟，各班教师会组织学生阅读，教务处检查落实，不允许讲课或作业，保证所有的孩子静心读书。同时，为了引导学生有品位地进行阅读，有效避免阅读的盲目性，学校根据学生的年段特点，设置世界名著导读课和世界经典绘本导读课，安排教师进行每月一次好书的推荐和导读，列出世界经典必读书目，引导学生有计划地阅读，为学生的精神发育打好底子。为了进一步激发学生的阅读兴趣，学校还定期组织读书征文活动，促进阅读的分享交流。午间阅读微型校本课程，有效开阔了学生的视野，帮助学生逐渐理解了他国文化，在对比中更好地理解本土文化，提升了学生的民族自豪感。
2. 编制“环球影视窗”
校园电视台收集古今中外优秀影视作品，编制了德胜小学生必看60部影视作品，上传到学校网站。每周五下午开设“环球影视窗”，学校推荐中央电视台百科探秘、走近科学、绿色空间以及探索频道和国际频道中的“探索发现”等节目，由学生自主选择播放内容，了解域外风情与国外文化。环球影视窗以直观的方式，强烈的视听效果，打开了学生的学习视野，让他们学到了书本外的国际文化知识。
3. 编写校本课外读本
学校根据学生现状寻找适合孩子特点的涉外礼仪知识，编写成学生乐读的课外读本，让学生生活在校园就能了解不同国家的交往礼仪，积淀国际交往知识。学生在学习过程中，学会了正确认知和理解异域文化，同时，国外礼仪与中国礼仪的差异更激发了学生的好奇心。通过对比，学生逐步领悟到中国礼仪深厚的文化底蕴，增强了民族自豪感。
多元文化资源的建设内容涉猎广泛，充分关注儿童兴趣。学生阅读、观看后，教师通过开展征文、影评等活动，将影视作品等转化成教育资源，帮助学生超越年龄认知的局限性，树立广博的国际视野和人类情怀，做到“身在校园，胸怀天下”。学生在感受多元文化中，更加热爱自己的祖国，更具爱国情怀。
二、学习交往技能，培养规则意识
“百里不同风，千里不同俗。”由于地域和文化背景的差异，人们的交往会存在不同的方式，只有具备正确的交往礼仪和知识储备，才能更好地与他人沟通和交流。为此，学校建立了少年国际外事局，通过创设模拟涉外情景、外籍教师进课堂等方式，培养学生的外语运用能力和跨文化沟通能力。学生在生动的学习情境中，不仅学习到国际交往技能，且通过学习国际交往规则，培养必备的规则意识。
1. 模拟涉外生活情景
培养孩子的国际交往能力是提高学生国际视野的重要内容。为此，学校设计了生动的涉外模拟情景，制定了对应活动目标模拟训练大纲。内容层层递进，螺旋上升，避免形式单一的活动，调动学生的多感官参与。各中队围绕总纲衍生设计出多种多样的体验活动，训练交往技能并掌握国际交往规则。
例如，三年级根据活动部的大纲，设计了问候礼仪、迎宾礼仪、交流礼仪、迎送礼仪、用餐礼仪等情景进行仿真训练。问候礼仪创设了如下模拟场景：德胜小学教育集团的学生代表出访德国学校，与德国小朋友相互问候。同时，双方自我介绍，德国小朋友带领我校学生参观他们的校园。问候礼仪训练点的要求：向她人问候时，要积极、主动；要表现得热情、友好、真诚；大方得体。禁忌：不要询问对方的年龄、收入等涉及个人隐私的问题；自编了礼仪三字歌：穿衣着，要得体；会客时，要大方；交谈时，不插话；语言亲，举止雅；控距离，顾全局。学生在愉快、好奇的氛围中，学唱三字歌，通过情景模拟表演，学会了涉外礼仪，掌握了涉外交往的基本技能。
2. 外籍教师进课堂
国际交往、对话、交流、合作通常都是以语言为载体的，缺乏足够的外语能力往往是文化理解和沟通的主要障碍。熟练地掌握外语，能提高对外交流能力，有利于在国际交流中既尊重对方立场，又充分阐明自己的观点和意图。为此，学校聘请了外籍教师，针对低年级学生特点，以“趣味英语口语”的形式，每班每周设置一节外教英语口语课。通过这一平台，让学生接受系统的国际交往能力的培养和训练，提高学生的跨文化沟通能力。
外事局的资源建设既考虑小学生特点又结合学生当下的生活，内容层层递进，螺旋上升。活动的开展还依托相关课程，如《德胜小学涉外礼仪哆来咪》读本，《品德与生活》《品德与社会》《小学英语口语》等，在阅读和学科教学中渗透。丰富生动的形式，有效调动了学生的学习热情，使学生学会了基本的交往规则，提高了国际交往能力。
三、体验国际交往，践行公民责任
学校在建设国际观察站、少年国际活动部的同时，创设少年国际游学团，培养具有国际视野的小公民。少年国际游学团有“接待外宾来访”和“对外游学交流”两个活动载体。
1. 接待外宾来访
学校积极为学生创设国际交流机会，通过与国外学校结对，搭建国际文化交流的平台。
例如，学校接待了来访的日本静冈县文化协会友好交流团——静冈县书法家代表友好交流派遣团。游学团成员落落大方地带领外宾们参观了德胜校园，并为来宾展示合唱、书法等才艺，他们流利的外语口语能力、礼貌的言谈举止和精彩的表演等都给外宾留下了深刻的印象，外宾们对学校开展的德育活动和书画教学给予了很高的评价。又如，香港九龙礼贤学校师生来访，德胜书法社团的同学们把现场书写的书画作品赠送给香港小朋友，游学团成员还带领香港小朋友进班学习。不同生活地域的孩子们一同学习、体验，相处融洽，在相互交流中，加深了对国际文化差异的理解。
2. 对外游学交流
学校组建了对外游学团，让师生走出国门，开阔国际视野。一方面，学校借此进行专业的教学交流。由合唱队员组建的游学团先后出访了日本、德国，参加国际性合唱比赛。在那里，师生们领略了世界舞台的精彩，分享了世界顶级的艺术魅力，为艺术教师注入了先进的教学理念，拓宽了教育视野。
例如，2010年，学校参加了在德国德累斯顿举行的第三届“国际合唱节”。德胜师生不仅展示了中国人的风采，还经历了高规格的国际外事交往活动，在市政厅受到市长和大使的接见。这些活动拓宽了师生的国际视野，更增强了他们的民族自豪感和自信心，激发了他们的爱国情怀。学校合唱团在国际比赛中获得佳绩，被德国报纸赞美是“最小的演员，最美的歌声”。
另一方面，对外游学让师生放眼国际，拓宽了学校的德育渠道。例如，学校组建文化交流团访问了日本大阪府福田林市立向阳台小学校。日本人遵守时间和讲究秩序，讲究文明礼仪，学校教育目标重在细节等等，都深深地影响了游学成员。游学期间，学校加强安全和礼仪教育，让学生懂得和践行公民责任，维护国家形象和民族尊严，做一名名副其实的现代小公民。
随着中国传统中医药专业的逐步升温，特别是当今中医和针灸在世界很多国家相继被认可，其影响力也越来越大，吸引了很多专门来华学习此专业的国际友人，从而大力推动了中医药事业面向国际化的发展。外事工作是高校对外沟通的窗口、合作的桥梁，重视外事工作的开展，也是促进学科建设，提高办学质量的战略举措。外事部门应适应形势，转变思路，调整方法，更高效地促进高等教育事业发展。外事工作人员也应该不断提高自身素质以应对不断变化的工作情况。
1、具备扎实的语言功底
语言作为外事工作人员与外界交流的主要媒介，是决定外事工作成败的基础环节。外语的听、说、读、写、译的能力和对该外语使用群体的文化的了解对做好国际合作与交流工作至关重要，水平高低直接影响了高校对外交流的质量。在对外联系、对外接待、对外洽谈、对外访问、对外合作和各种外事仪式等所有外事活动中，外语是传达信息、交流思想的主要工具。如果外语表达在任何一个环节上出了问题，都会直接影响交流的效果，甚至造成误解或其他损失。
2、学习国际交往的礼仪常识
外事交往中，礼仪不仅是交际艺术，更具象征性政治内涵。外事工作人员礼仪素养不仅体现个人的道德水平、文化修养和交际能力，更反映了学校的精神面貌与办学质量。外事工作人员既要胸怀宽阔，又要坚持原则；既要本着互利互惠的原则行事，又不能以谋取己方的单方面的利益为出发点强加于人。
3、拥有广博的科学文化知识储备
现代科技的迅猛发展，使世界高校间的交流由一般文化交流延展到教育、学术、人员和科技成果交流等众多领域，其活跃度之高、辐射面之广前所未有。高校专业涉及理、工、文、管、医等多方面，其中新兴学科、交叉学科和边缘学科也不断涌现，高校外事工作人员虽不能对每一个学科都有精准掌握，但仍需对各学科都有一定了解。高校外事工作人员还应具有较高的文化修养和多方面兴趣爱好，对祖国历史、地理、艺术、民俗和社会发展状况等有所了解，这样才能在国际交流中应对自如。此外，掌握教育学、心理学、管理学等知识和跨文化交际方法在管理外教外专、留学生工作中亦起到关键作用。
4、发掘本校外事工作特色的能力
高校外事工作宗旨决定了外事管理要尽可能为学校办学目标的实现创造有利条件，引领学校走出符合本校办学特色的国际化道路。外事工作人员要根据本校特点发掘工作特色，发挥外事管理最大效能。
5、外事工作管理能力
其一，信息管理。高校的外事管理部门是各种国际交流信息的汇聚点，外事工作人员要及时搜集信息，科学处理信息，促进学校发展。其二，人员管理。高校外事工作人员负责外教外专及留学生的管理，如：外专外教的聘请管理、工作管理、日常生活管理，留学生招生管理、教学管理、学籍管理等。现代管理理念趋向”人本管理”。外事工作人员要立足国情，借鉴外国文化，实现特色的人本管理。比如在处理外专外教管理工作时，外事工作人员需注意：一，积极营造利于外专外教工作和生活的良好环境。创造有利于外专外教发挥潜能的环境，一方面指工作条件、学习和生活设施，另一方面指校园文化环境，积极向上，民主、开放、透明、平等的思想，会给人以无穷的力量。二，培养外专外教的“主人”意识，学校某些决定可征求他们的意见，给予他们发言的机会，这样即会给学校管理层带来意想不到的管理方法，也使外专外教认为他们是学校的一员，以便提高其工作积极性与主动性。总之，外事工作人员要相信人、理解人、关心人、尊重人，以感情留人、以事业留人，适当待遇留人，为外专外教创造一个温馨环境，让他们产生认同感、归属感。
6、灵活应变的能力
高校外事活动多样性体现在形式的灵活多变上，如：学校领导接见外宾、国际间合作事务商谈、涉外事务处理等；活动所涉及的领域很广，如：政治、经济、文化、科技等。复杂多变的形式加上涉及的范围较广，高校外事工作过程中难免会有很多不可预见的问题出现，这就需要外事工作人员充分发挥主观能动性，合理协调各种关系，对事物观察要敏锐、深刻，思考问题要全面、周密，善于适应和创新，才能具有较高工作效率和管理水平。
学生社团是高校校园文化的重要载体，是高校第二课堂的重要组成部分。当前中国高校社团出现“百花齐放、百家争鸣”的景象，凡思想探讨、学术研究、社会实践、志愿服务、国际交流和文体活动，无不有学生社团为其先锋，其在繁荣校园文化生活、促进精神文明建设、培养全面发展的高素质人才等方面起到重要作用。大部分社团是学生根据自己的兴趣爱好集合在一起，自发形成的一个有规范活动的组织，在这样一个充满年轻活力的团队中，交流促进成长，协力推动发展，热情服务校园。高校学生社团作为在校大学生自我教育、自我管理、自我服务的有效载体，应当成为校园国际文化建设交流的主要途径。高校学生国际交流协会是以服务学校国际化战略，促进国内外文化科学交流，提升学生国际交流能力，致力于创建学生的国际交流平台，丰富校园文化生活，由在校中国学生自发组成的一个学生社团。他们的日常工作通常包括：模拟联合会、组织涉外讲座、接待外国来宾、协助宣传学校海外学习项目和服务留学生。学生国际交流协会在留学生教育管理工作中，在浅层作用上可以帮助留学生提高学习成绩和解决日常生活问题，在深层意义上可以优化外国留学生来华就学的大环境，为中国学生提供增强跨文化交流能力的平台和感受国际化生活环境的亲身体验。在做好留学生教育管理工作的同时，应充分重视并发挥学生国际交流协会产生的积极作用，切实加强中外学生之间的交流活动，帮助当前留学生的日常管理和教育工作做得更有声有色。
一、学生国际交流协会对留学生教育管理工作的重要作用
（一）帮扶留学生的学习和生活。
中国高校国际学生大多来自母语非汉语的国家，少部分来自欧洲和美洲等发达国家，大多来自非洲、亚洲等第三世界国家，所以他们的语言水平和各方面能力素质并不是很理想。留学生工作办公室负责留学生的培养安排，但很难兼顾每一个留学生的学习和生活。当留学生上课听不懂老师的话语，写作业时读不懂题目要求，出行时迷路找不到方向，传统节日时思念亲人，生病时需要安慰等，在留学生迷茫困惑的时候，学生国际交流协会的学生以学生的身份亲密走进留学生，他们一起上课写作业，一起外出购物，协会的中国学生帮扶着每一位留学生尽快适应中国校园的学习和生活。
（二）协助留学生办公室工作。
留学生来到中国，学习先进的科学文化知识，感受文明古国的文化积淀。留学生工作办公室在设置专业课学习和工程实践的同时，也要开展很多的活动以实现留学生教育的目标。学校内部积极与中国学生开展文艺联欢、体育竞技、文化交流等方面的沟通交流工作，以提高留学生汉语水平和为人处事能力；走出学校采风游览感受中国优美风景、与兄弟院校的国际学生共话友谊、热情志愿服务社会等，以提高留学生的修为素养。在这些活动的组织中，学生国际交流协会成员充分参与其中，协助留学生办公室顺利完成来华留学生的第二课堂建设，营造校园国际化氛围，为留学生的成才做出应有的贡献。
（三）各方面交流的桥梁作用。
这里的桥梁包含两层含义：（1）学生国际交流协会是留学生和中国学生的友谊之桥；（2）学生国际交流协会是留管部门管理留学生工作的坚实梁柱。
学生国际交流协会定期组织英语角、汉语角、中外联谊等活动，有效组织留学生和带动其他中国学生一起参与其中，不但加强中外学生之间的交流，而且有力地配合学校留管部门对来华留学生的管理工作，对建立和谐校园、促进学校国际化进程发挥积极的推动作用。
同时，作为沟通各种教育力量的桥梁纽带，学生国际交流协会能处在学生的角度贴近留学生的生活和学习，能最直接地发现留学生中存在的矛盾，继而帮助留学生工作办公室相关老师找出问题的症结所在，排解学生在学习和生活中面临的困难，聆听学生的委屈，平衡学生之间的利益关系，处理好矛盾。发现问题的及时上报，有利于果断采取有效的方法化解矛盾，帮助留学生在异国他乡的生活，为学生创造良好的学习和生活环境。
（四）促进多元文化交融。
在留学生社团的组织管理过程中，存在不同文化观念之同互相冲突与融合、不同思想理念之间相互交流与对话。在此基础上，可以构建多元文化的人文校园环境。这个环境不仅给留学生对中国文化的适应提供很好的外界条件，而且给中国学生提供一个开展社会活动、施展才华的舞台，不但使他们的外语运用、国际化交流等能力得到锻炼和提高，而且使他们的思想观念得以更新、国际化视野不断扩大。
二、学生国际交流协会的建设存在的问题和困难
为了更好地了解学生国际交流协会存在的问题，我们对中国石油大学、北京外国语大学、北京化工大W、北京邮电大学等八所北京高校的国际交流类协会学生做了一次问卷调查。本次调查面向这几所高校的国际交流社团负责人和干事共发放问卷50份，回收有效问卷50份，回收率100%，对协会的基本情况和活动开展两个方面进行调查。
协会的基本情况。对于协会的规模，统计显示5%的协会多于100人，10%的协会人数在50人～100人之间，45%的协会规模在30人～50人之间，35%协会人数是10人～30人，5%的协会下于10人。40%的协会没有要求每个成员撰写学期工作总结，60%要求写。对工作总结的撰写方式，11.76%的协会成员为上网找来，略有加工；5.89%的协会总结如实，文章似记流水账；52.94%总结得失，对自己的工作有较好的认识和评价；29.41%的协会能够统筹全局，指出不足和改进方法，并有自我鉴定。关于协会的管理情况，23.08%的成员认为加强制度建设；23.08%的成员认为应该改善组织结构；38.46%的成员认为应该抓好队伍建设；15.38%的成员认为应该塑造领导核心。
f会的活动开展。对于国际交流类社团协会适合开展什么类型的活动，统计显示，7.14%的学生希望开张学术知识性讲座；25%的学生认为集体出行训练、到企业进行参观学习；57.14%的学生认为开展文艺晚会、游园、趣味竞技活动等娱乐活动；10.72%的学生希望开展技能、学术知识等方面的竞技比赛。协会在开展活动时面临最大的困难是什么，15.22%的学生协会活动缺乏新意，组织向心力不强；32.61%的学生认为经费紧张，外联工作薄弱；10.87%的学生认为宣传渠道有限，活动规模小；13.04%的学生认为学校支持不够，活动难开展；13.04%的学生认为缺乏制度管理，组织松散15.22%的成员认为学生没有参与热情，内部人员缺乏积极性。
根据调查问卷的显示，现在高校内学生国际交流类社团存在以下问题和困难：
（一）形式不规范。
高校中学生社团与学生会不同，一般只是由少数学生自发组建的，没有规范的指导和较大的平台，没有完善的章程、正规的机构划分和职能定义。没有大品牌的活动作为支撑，会员很容易虎头蛇尾，不能始终保持较高的积极性和参与性。
（二）规模较小。
由于学校里的社团数量较多，而且都是在学生会纳新之后才允许进行会员的招募，因此会员数量较少，加之没有很好的考评体系，人员流动性较大。
（三）得不到重视。
大学里的社团和学生会不同，多数得不到学校的重视和支持，参与其中的学生不像学生会里的学生那样可以得到各种荣誉称号和项目化加分。缺少奖励机制，很难长久保持学生的热情和动力。
（四）活动资金不足。
学生类社团多为学生自发根据自己爱好组织起来的，由于学校的不重视和形式的不规范，很难争取到较多的活动资金，很多活动需要学生垫付。加之学生没有足够的时间和精力参与外联工作，在资金不足的情况下，很难开展较大型的活动，挫伤会员的积极性。
（五）会员培训不足。
各高校学生除了英语课程学习，很难有机会涉猎一些跨文化能力的知识渗透，学校对学生跨文化沟通能力提升、中西文化对比及跨文化礼仪等方面的知识内容也很少展开培训。使很多会员入协会的初衷很难达到，加之在没有培训的情况下，很难互相理解，和留学生沟通容易出现矛盾，造成“文化冲突”，很难保持长时间的友情。
三、发挥学生国际交流协会在留学生教育管理工作中的积极作用
（一）有效指导，提升参与动力。
留学生管理教师也兼任学生国际交流协会的指导教师，指导协会的日常运行，协助其制定章程，确立协会内部各部门的工作职能，参与协会领导的竞选会等，帮助学生国际交流协会进行规范化管理。同时指导教师应像对待学生一样，将协会里的成员进行素质拓展和深度辅导等，帮助他们解决一些学习、心理和生活上的困难，将中外学生进行一对一结对，以最亲密的角色走进协会成员，让学生在协会中找到归属感和责任感。
（二）加强宣传，争取学校重视。
通过指导教师向学校反映学生国际交流协会的重要作用，将协会作为学校学生跨文化实践基地的重心，为学生积极争取项目化加分。积极寻找学生国际交流协会的亮点，加大宣传力度，如可采取让留学生参与纳新大会等形式，吸引更多优秀和乐于参与跨文化活动的中国学生加入进来。
（三）增加经费，给予充分支持。
多方位投入活动支持经费，课通过申报学校的跨文化交流实践基地、暑期社会实践等项目争取活动经费，也可培训会员主动寻找商家赞助。对于参与度高、表现性好的会员应给予一定的奖励，增强学生的组织积极性。
（四）开展培训，制定模块课程。
可以争取校内外资源，对会员提供培训。制定跨文化能力提升课程，将中外文化比较、跨文化礼仪、跨文化沟通等内容整合成课程，配合和留学生共同开展的实践活动，加强会员的跨文化知识，提升能力，减少中外学生沟通隔阂。开展各国文化体验交流和讲座等，让学生在参与活动、帮助留学生管理工作的同时真正学到东西，锻炼能力，扩大视野。
（五）整合资源，推出精品活动。
协会指导教师应整合校内外资源，帮助协会策划和组织中外学生共同参与的精彩活动。如用来华留学生资源，开设校园小语种授课、国际文化展、英语俱乐部跨文化能力提升课程等活动；利用学生海外学习的资源，推荐协会优秀骨干参加海外项目等。不仅锻炼协会的中国学生的组织力和执行力，同时加强中外学生的交流。让学生在校园里就能了解不同国家的社会、经济、文化，不出国就亲临各国的交流与对比，引发思考，帮助中外学子互通互识、相互学习、深入交流。超越信仰，超越国界，让世界各地的中外学子欢聚一堂。
四、结语
《留学中国计划》的实施需要各高校推出各种有效措施，学生国际交流协会不仅是推动学校留学事业持续健康发展和提高学校教育国际化水平的有效因素，而且是来华留学生更多地感受中国文化，更好地认知中国社会，感受中国人民的友好和热情的明亮窗口。在加速大学国际化工程建设中，加强中外学生之间的交流，重视并发挥学生国际交流协会的积极作用，活跃校园国际化氛围。我们在做好留学生教育管理工作的同时，要努力创造各种条件和机会，促进中外学生之间双向交流活动的健康发展，并使中国学生在我国高等教育国际化的进程中成为自觉的参与者和积极的推动者。
师生成长工程
当今我国经济社会对外开放的程度日益加深，各领域与国际接轨与渗透、融合也日渐深入，这就需要培养大批具有国际视野、通晓国际规则、能够参与国际事务和国际竞争的国际化人才。所谓国际化人才，就是要具有国际化意识、具有国际一流知识结构，而且视野和能力达到国际化水准，在全球化竞争中善于把握机遇和争取主动的高层次人才。国际化人才的产生，基础教育国际化的奠基作用不可忽视。目前，我们国家优质教育发展相对滞后，基础教育阶段的教育理念、方法和内容还不能完全适应教育国际化发展的需求，这成为学校发展教育国际化首先要面临的一个瓶颈。
成都市第43中学地处成都市武侯区红牌楼新经济商圈，现有教职190人，其中中高级教师65人，国家、省、市、区级教育专家及骨干教师29人，在校学生人数1200余人。学校在成都市武侯区委、政府和教育局的高度重视和领导下，以正确的办学方向、有力的领导示范、科学的管理引领、执着的目标追求、鲜明的办学特色、稳健的质量上升态势，实现了学校各项事业的跨越式发展，创建了学校高位发展的新平台。
为了认真贯彻落实成都市武侯区教育局提出的“任务”和“三十项指标”，加快推进教育国际化先导区建设步伐，43中将全面实施师生国际交流能力提升工程，把培养教师和学生的国际视野和全球意识作为重点，着力为学生发展奠基。
师资队伍的国际化是基础教育国际化的一个重要内容，只有高素质的教师才能创设和实施一流的课程，只有一流的课程才能培养出一流的国际化人才。在推进教育国际化的进程中，师资队伍建设一直是43中的重点工作之一，学校不断强化师资培训，加强师资培养的本土化，通过选送优秀教师出国培训、进修等活动，强化其教育教学的国际化理念，提高教师的学历水平和教学管理水平，使之具备国际化师资水平。利用多种渠道引进国外智力资源，提高师资人才队伍的整体水平。在教学实践的相互融合中，提升教师的国际化水平。
在未来五年来，43中将组织全校师生参与国际化培训，全面提升教师与学生的外语交流能力、国际礼仪能力和国际理解能力，教师100％参加国际交流能力提升工程。在未来的发展中，学校将力争95％的教师能用外语进行简单的日常交流，70％的教师能在教育教学活动中使用简单的外语。学校将会组织全校学生和教师接受国际礼仪和国际理解能力教育，使60％的教师具有参与国际课程的能力，为教育国际化的发展打下坚实的基础，让学生理解包容，树立全球意识。
43中人一直坚信，真正的国际化，并不是全盘照搬，而是一种理念、形式和方法上的借鉴，是用国际意识和视野来把握和发展教育，是培养心系祖国、胸怀天下、会通中西、学贯文理、个性自由而全面发展的人才。而43中正秉承“责任、优学、笃行”的办学理念朝着这个方向在不断努力。
课程研冤工程
课程是教育教学的主阵地。联合国教科文组织指出，在文学和语言，数学与科学，生物与卫生学，历史与地理，公民与道德教育、艺术与体育等学科相关领域需要国际理解教育，可以并应该广泛渗透国际理解教育。而这种渗透的最主要载体便是课程。
有专家指出，教育国际化的最重要目标就是努力培养适应全球化、信息化、有国际意识、国际交往和国际竞争能力的复合型人才。国际化的人才要具有国际视野和全球意识，不仅了解中国传统文化，也了解世界他国文化、并能够突破文化差异的障碍吸取人类文明成果。实现这个目标需要做大量的具体工作，最开始就是要建立与国际接轨的课程体系。因为人才的培养是在教学过程中实施的，教育质量的高低也要体现在课程结构和教学上。
课程与教学是学校教育的核心，知识、情感和能力主要在课堂上呈现和提高。在课程设置与开发、课堂教学活动中坚持知识与能力、情感态度与价值观的渗透和培养，牢固树立以人为本的思想，着眼于学生的个性发展，重视创新精神和批判性思维的培养，本身就是国际化的重要表现。为此，成都市第43中着力强化课题研究，大力推进校本课程改革，开发了在教育国际化背景下的《人文·武侯》《走进成都》和《情景英语一口语萃》等校本课程，打造课题研究工程，推进教育国际化进一步发展。
近年来，43中积极开展“太极”、“国学”、“美术”、“书法”、“礼仪”和“英语角”等特色活动课程及社团活动，实现让学生在活动中将知识内化和多元化发展的同时，积极推行“双语教学课堂模式”，努力探索在不同制度和文化中的契合点和平衡点，激发学生学习的内潜力。
在43中教学楼层的大厅，学校分别建立了“国学”、“国际化”、“艺术”和“科技”的四个主题展厅，并在此开展相应的特色课程活动。同时，利用班级展示墙开展过程教育，这是43中开展国际理解教育的一项常态化工作，按照不同的教育主题，每期让学生对不同国家和地区的人文风情、历史地理和城市风貌等进行资料收集和整理，让学生在自主学习和了解相关知识的过程中，收获知识，分享快乐的同时，加深国际理解并拓宽国际视野。
在以后的发展过程中，43中将以课题为抓手，整合资源，常态化开展国际理解教育，把国际理解教育融入到学校对外交流活动中，融入到课程建设中，融入到学校教育教学计划和学生的各项活动中，并积极开展“中外课堂大碰撞”活动，聚焦教学课堂，吸收国外教育精华，进一步推进课程与课堂教学改革。
总理指出：“必须清醒地看到，我国教育还不适应经济社会发展的形势，不适应国家对人才培养的要求”。43中作为一所具有半个多世纪历史的学校，践行国家教育方针政策，在区域教育部门的关心和支持下，学校积极开展开放办学，深刻领悟东西方教育优势，甄选引进优质国际资源在课程设置、学习内容、教学方法、学习策略等方面引入国际教育，努力探索学校教育国际化和国际教育本土化之路。
国际交流工程
经济全球化把世界连成了一体，经济的国际化需求引发了人才的国际化需求，人才的国际化需求引发了教育的国际化需求。教育国际化既是一种客观的必然趋势，也是一种国际性的普遍现象；它既不是我们主观上可以选择的事情，也不是我们一国独有的现象。教育国际化是与经济全球化伴随共生的，是一种客观趋势，势在必行。教育国际化对我们既是挑战也是机遇，应当积极参与；只有积极参与，才能赢得机遇。
未来社会发展，需要各行各业的人才，要使孩子们成为未来的精英人才，就要在学生成长的道路上应该赋予给他们的不应仅仅是书本上的知识，还应促其培养博大的胸襟，健康的心理和自我发展的能力，而博大的胸襟及健康的心理的建立都依赖于对世界有更宽阔视角的理解与体验及对多元文化的了解与尊重。因此，在教育国际化发展过程中，43中积极推动教育交流与合作，打造国际交流工程，逐步探索适合学校发展的特色之路。
为了逐步拓宽全校师生的国际视野，提升师生参与国际交往与合作的能力，学校利用区域教育资源和国际教育资源，组织教师和学生参加各类交流培训活动。学校通过“世界课堂计划”的交流考察活动，外派教师到新西兰做汉语助教工作，聘请专职外教对师生培训等一系列活动，不断加强国际间的教育教学交流与合作。
按照43中教育国际化发展规划，学校将积极参与“世界课堂计划”“中英校际连线”等活动，力争建立多所国际交流友好学校，每年承担2－3次国际教育交流活动。通过教师互派、学生互换等形式推动跨文化交流，增进师生对不同国家、文化的认识，锻炼师生参与国际交往与合作的能力，提高交流合作水平。
随着国家对外交流的不断发展，我国高等院校与国外高校之间的交流活动也越来越频繁，在对外交流活动中外事礼仪的重要性就突显出来。在与外国友人的交往中即要继承和发扬中华民族的优良传统又要尊重对方的风俗习惯，这就要求外事工作人员要熟练掌握涉外礼仪知识，做到运用自如、不失大体。
一、高校外事活动中涉外礼仪的意义
简单来说，涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。礼仪是高校对外交往的名片，在涉外活动中，不懂或者不讲礼仪，就会闹出笑话，惹出麻烦，造成误解，给外国友人留下不良印象。文明礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，架设友谊桥梁，是通向成功之路的必备要件。
二、涉外活动中应注意培养的素质
我国素以礼仪之邦称著于世，孔子曰：“不学礼，无以立”。常言道：“外事无小事”。平时普通人看来司空见惯、不拘小节的细枝末节，在涉外场合就有可能被外方人士认为是失礼的行为。因此，高校外事工作人员在涉外活动中要注重细节，细节决定成败。外事礼仪素质主要包括以下几方面：
1.自身形象
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。个人形象在构成上主要包括六个方面：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。同志一生的风度和仪表堪称楷模，一直为世人所敬仰。这种风度和仪表是与其平时的技能训练分不开的。他在天津南开大学读书时，就在一面大镜的上方悬挂着一张条幅：“面必净，发必理，衣必整，钮必结，头容严，肩容平，胸容宽，背容直，气象勿傲勿怠，颜色宜和、宜静、宜庄”。后来他在外交场合所表现的正是这一礼仪准则的体现。外事工作人员的形象不仅代表个人，还代表着一个国家，一个民族的形象。因此，在参加外事活动时要做到仪容整洁、服饰得体、举止文明、谈吐优雅、表情亲切、态度热情，这些既是自身修养的体现，也是对他人尊重的表现。
2.守约遵时
作为涉外礼仪的基本原则之一，守约遵时是指在国际交往中，必须认真严格地遵守自己所做出的一切承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现。参加各种外事活动，都要按时抵达。过早抵达，会使主人因准备未毕而难堪，过迟到达，会使主人和其他客人等候过久而失礼。如确因故迟到时，应诚恳向主人和客人致歉并说明原因。万一因故不能应邀赴约，要尽早礼貌地告知主人，并表示歉意。在涉外交往中，要真正做到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面要身体力行，严格地要求自己。第一，在人际交往中，许诺必须谨慎，既不能含糊不清也不能模棱两可，做到言必信行必果。第二，对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意。
3.迎送接待。在迎送外宾之前必须准确掌握来宾所乘坐交通工具的抵离时间，安排相应身份人员前往迎送，主人身份要与客人相差不大，同客人对口、对等为宜，要提前制定详尽、具体、规范的接待计划，并及早通知全体迎送人员和有关单位。对不同的来宾采取不同的接待规格，既要体现对来宾礼待的诚意，又要从实际出发，以节俭务实为方针，拒绝铺张浪费。客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，起码给对方留下更衣时间。在安排具体接待日程方面，对每天的行程都要有详细的内容介绍，并提前发给对方确认。在以我为主的同时还要兼顾对方的意愿，进行协调沟通；在食宿安排方面，应提前了解来宾的具体情况，在个人禁忌、民族禁忌、宗教禁忌等重大问题上，不可掉以轻心，要尊重各国风俗习惯，不同的国家、民族由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，均应予以尊重。例如，伊斯兰教徒不吃猪肉，也忌谈猪，在斋月里日出之后、日落之前不能吃喝；佛教徒不吃荤；印度教徒不吃牛肉等；在安排交通工具方面，要在来宾抵达之前，就确定好车辆及司机，并保持联系畅通，做到随叫随到，安全可靠；在接待人员方面，要将每项活动参与的人员落实到位，同时参与接待的工作人员应具备良好的文化素养和沟通协调能力。
高校外事工作人员要加强文化学习和业务培训，努力提高自己的文化素质和自身的修养，能够掌握我国相关法律和政策，严格遵守我国的外事条例和学校的各项规章制度。要系统化、正规化、规范化的组织外事工作人员学习外事知识以及涉外礼仪的相关内容，提高他们的业务水平和涉外工作能力。在条件允许的情况下，为外事管理干部提供出国进修的机会，使其开拓视野，增长见识，提高其综合素质和管理水平。
总之，交往离不开礼仪，熟练掌握和运用相关知识是涉外交往顺利进行的前提和保障。作为外事工作人员，要内强素质，外树形象，认真学习涉外礼仪规范，遵守涉外交往原则，以其指导自己的日常工作，推动外事工作稳步发展，使得涉外交往活动顺利进行并取得良好效果。
参考文献：
在全球经济、政治、文化交流日渐频繁的大背景下，外语人才的培养目标更强调培养具有跨文化交际能力和自主学习能力的应用型、复合型人才。如何培养满足国际社会需求的中外文化交流人才是当前外语专业建设思考和探索的重要课题。
一、新时期外语人才需求发展趋势
单一的外语专业基础技能型人才培养在全球化的进程中已远不能满足岗位职业的需求。知识经济时代，全球范围内对语言人才的需求对外语人才培养规格提出了更高的要求，外语人才除了须要具备扎实的外语知识，掌握听、说、读、写、译五项基本技能，还要求具有一定的国际视野和跨文化交际能力。教育国际化和文化发展世界化的新形式要求外语人才具有合理的知识结构和较高的综合素质，外语人才的培养趋势不断向应用型、复合型、国际化发展。
二、高校外语专业学生校内专业实践的特点
校内实践一般由两个部分组成：一是课堂教学实践环节。目的在于通过课堂实践教学基础能力训练、模拟实战训练等方式使学生获得一定的专业实践能力。学校通过开设具体的专业课程，拓宽学生的文化知识视野，针对各门课程进行教学设计，在课程教学内容中突出实践环节，学生在课程学习的过程中可以得到实践锻炼的机会。二是课外专业实践实习环节。学生通过参与各类社团活动（如话剧表演、达人秀等）或语言知识技能比赛（如演讲比赛、辩论赛、朗诵大赛等）提高外语听、说、读、写、译等基本语言技能。
高等教育的国际化发展使得各国高校间的交流不断增加，参与频繁的外事交流活动，担任青年志愿者，也可以使学生在具体的实践中进一步了解专业知识的实用技能，增长才干，培养学生的职业应变能力。
三、跨文化交际能力对外语专业人才培养的重要性
美国教育家温斯顿·布伦姆伯格说过，“采取只知语言而不懂文化的教法，是培养语言流利的大傻瓜的最好办法。”随着国际交往增多，各行业所需要的是面向世界、对异国文化有深刻理解力的人才。外语专业人才提高跨文化交际能力是就业的迫切需求，只有熟悉掌握一定的跨文化交际技能才能将所学的外语知识发挥得更好，符合人才市场的需求。
四、在校内专业实践活动中培养学生的跨文化交际能力
（一）开设相关应用型涉外课程供学生选修
在应用型涉外课程的教学中，培养学生的跨文化交际能力是切实可行的。开设系列应用型涉外课程，如涉外礼仪、涉外秘书实务、涉外法规等。通过课程的实践教学环节，解决学生知识的内化问题，提高学生对跨文化交际知识的重视度，使教学过程生动、丰富、有趣，理论结合实际，深入浅出，学生能够更好地接受并掌握运用相关知识。
（二）鼓励学生参与校内举行的各类国际交流活动
外语专业学生通过参与校内各类国际交流活动，可以开阔视野，以更加国际化、综合化的思维方式更好地进行外语学习；从交流中直接体会知识的运用，进一步巩固或更新专业知识。
1.参加国际交流团体的接待服务工作
高等教育的国际化发展，促使大批的各国学术、文体交流团队、汉语学习者涌入中国高校校园，外语专业学生可以把握不出国门就能与外国人交流的机会，实践所学专业知识。
2.协助教师进行留学生管理
在教师的指导下，学生可以配合教师进行留学生管理工作。这个过程有利于跨文化沟通能力的训练，学生通过语言学习伙伴的形式与留学生进行一对一的交流，可以更直接地了解异国文化，掌握跨文化交流的技巧。
（三）引导学生开展跨文化交际社团活动
为学生提供机会开展活动，营造跨文化交际氛围，促使学生掌握和提高跨文化交流的技巧；举办各类能体现外语特色的校园文化活动，加深学生对文化差异的认识与理解，并引导学生探究引起文化冲突的深层原因，提高学生对异域文化的敏感度和包容度，掌握跨文化交际能力。
在学生学习外语语言知识的同时，引导他们接触目的语国家或更多国家的文化，了解文化差异，培养跨文化交际能力。充分利用校内条件，让外语专业学生在校内实践中将语言知识学习和文化体验融合，进一步促进学习积极性，提高学习效率，最终实现外语专业人才需求的培养目标。
