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毛远明先生所编《汉魏六朝碑刻异体字典》（以下简称《字典》）2014年5月由中华书局出版。这是我国新时期汉魏六朝碑刻异体字整理研究具有开创性的著作，反映了我国目前碑刻异体字整理研究的新成果，代表了新时期碑刻异体字整理研究的新水平，在该领域具有填补空白的意义。
一、《字典》的编纂步骤科学合理
《字典》是在科学的研究思路和研究方法的指导下编纂完成的。编纂主要经历了以下四个步骤：第一步，对研究材料全面搜集、鉴别、整理，进行准确释读和严格校勘，确保资料来源的真实可靠。在此基础上，做出全部释文，其成果体现在《汉魏六朝碑刻校注》（线装书局，2008）中。第二步，科学规划设计语料库，对所有碑刻拓片按单字切图，并将其放入相关联的“图片库”“文本库”“句子库”“文字字形库”“文字义项库”“文献目录库”中，根据研究需要进行系统标注，形成“汉魏六朝碑刻语料库”。第三步，在数据库技术的支持下，通过各库联接，进一步生成《字典》。最后再人工编辑考辨，做必要的修改、调整和加工。所有使用的字料，一律以碑刻拓片、照片上的文字为依据，以保证研究材料的真实性；所取异体字字样，一律使用剪切的文字图片，以免摹录失真。整个研究路径科学、合理，研究方法正确、可靠。
基于上述步骤，《字典》将汉魏六朝碑刻所有异体字分类归纳整理，按组编排，组内再按字形演变的脉络、类型分别排列，尽量做到线索清楚。其编纂凡例在《字典》实际编写中得到了具体体现。
二、《字典》的主要观点富于创新
1.异写字也是异体字，异写字纳入异体字整理研究的视线
大量异构字是从异写开始的，异写是过程，异构是结果。如果把异写字排斥在异体字之外，不利于异体字全貌的描写，不利于异体字生成、发展、演变过程的观察，不利于异体字形成动因的解释，也不利于异体字演变规律的揭示。毛先生曾在《中国文字学报》上发表《异写字也应是异体字――以汉魏六朝碑刻文字为例》一文，从汉字形义学的角度切入，考察汉字在碑刻文字中的使用情况、变化规律、字词对应关系等，他认为：“既然给异体字定义为同一文字系统中形体不同而所记录的词音、义完全相同的一组字，那么凡是形体不同，而记录的词的音、义没有区别，可以互相替换的文字，就应该是异体字（假借字自当另外界定）。无论是异写还是异构，文字形体都有不同程度的改变，因此从语言文字形与音、义的关系上说，异写字、异构字并没有本质上的区别。如果把异体字限定在狭小的范围，不仅会影响对异体字定义的界定，在判断哪些是异体字，哪些不是异体字的问题上纠缠不清，而且不利于清理文献语言中字与词之间的复杂关系，也不利于汉字发展史的研究。”（毛远明 2010：210）因此，“凡是用不同形体去记录音义相同的一个词，都纳入到我们研究的视野范围内，自然也就包括了异构字和异写字”（毛远明 2010：210）。毛先生列举了碑刻文献中的大量例证，从“异写字同异构字都是异体字”“异写字同异构字交织发展”“异写字和异构字交替转换”“异写、异构界限不明”等几个方面详细论证了自己提出的“异写字也应是异体字”的观点。曾良先生（2006：202）亦持类似观点，他在《俗字及古籍文字通例研究》中指出：“在今文字阶段，其不同写法对于探讨今汉字的每一个具体字形的来历提供了线索。某个字其具体演变过程，往往可通过不同异写从而得到印证。这一点日渐为学者所认识。”基于上述观点，为了能反映汉魏六朝碑刻文字的全貌，《字典》取异体字的广义概念，既包括异构字，也包括异写字；既包括全同异体字，也包括非全同异体字；既包括正字，也包括俗字，甚至讹字。
2.强调字词关系，注意字形与字义的对立统一
字词对应关系是异体字判定的焦点。无论是构件还是整字，是否构成异体关系，关键是要考察字形符号与它所记录的词之间在音义关系上是否紧密联系，是否具有严格的音义对应关系，汉字形义学在研究异体字时具有十分重要的意义。《字典》并不是单纯对各种异体字形进行分类归纳与共时排比，而是在对字形进行系统整理研究的同时兼顾字义，实现字词关系、字际关系的对应。《字典》十分注意对字词关系的考察，以此为切入点，分析异体字各字形之间的关系。从异体字字词关系的不对应性展开研究，这就抓住了异体字研究的本质和核心，体现了作者独到的学术眼光和研究思路。
3.将隶书和楷书归并起来加以整理研究
作者认为异体字的判断严格限定书体应着眼于汉字发展史大的时段，即古文字（下分甲骨文、金文、战国文字、秦篆）和今文字（下分隶书、楷书，草书和行书附属隶、楷书）两大重要时段。以往，学界分析字形结构往往以书体作为划分的标准与依据，将隶书和楷书严格分开，这种将隶书和楷书对立起来研究异体字的思路，与汉字史的实际不太吻合，与隶变以后异体字生成、发展的实际情况也不符合。“如果排开文字体态的差异，隶书和楷书在构件、结构、造字理据等方面，其相同远远大于差异。”（毛远明 2012：10）因此，《字典》主要着眼于同，将隶、楷书归并起来加以考察；而又不混淆其异，异体字样的排列仍采用隶书与楷书分排，便于比较。裘锡圭先生（1988：94）曾经指出：“东晋时代的有些新隶体，跟行、楷已经相当接近。到了南北朝，就出现了在钟王楷书的影响下由新隶体演变而成的楷书。在南北朝早期的碑刻、墓志上，占统治地位的字体已经不是新隶体，而是这种楷书了。这种楷书在结体和笔法上保留了新隶体的一些比较明显的痕迹，而且在使用于碑刻、墓志的时候，就跟东晋时代碑刻、墓志上的新隶体一样，往往有仿古的倾向，笔法略带八分的意味。”裘先生也是更多看到了隶、楷书在结体和笔法上的共同点，这与《字典》不谋而合。如果生硬地将隶书和楷书异体字割裂开分别加以研究，就看不到隶、楷书异体字之间的继承和发展，这不符合汉字发展史的实际。
三、《字典》的特点
1.内容真实可靠
《字典》的特点首先是内容真实可靠。主要体现在以下两点：其一，研究材料真实可信。《字典》是在作者系列成果《汉魏六朝碑刻校注》和《汉魏六朝碑刻语料库》的基础上编纂完成的，是以上成果的汇编总结，是作者对汉魏六朝碑刻异体字整理研究成果的高度概括。《字典》引例来自《汉魏六朝碑刻校注》，该书录文对照拓片进行过严格的校勘和必要的考证，还有相应的拓片参验，读者可以复核，目的在于真实反映汉魏六朝碑刻异体字的实际使用面貌。《字典》所用数据来自《汉魏六朝碑刻语料库》，便于对汉魏六朝碑刻异体字进行分类归纳和类聚。既可进行定量分析，又为定性研究提供材料支撑。因此，《字典》研究材料真实可信，调查系统深入，保证了研究结论的可靠性。其二，所取字形真实可靠。过去受研究手段的限制，无论是对碑刻个别异体字的考辨，还是对碑刻异体字的汇集，大都是楷书转写，有失文字原貌；也有部分成果摹录文字，能在一定程度上保持异体字的大体轮廓，但仍不免失真。尤其严重的是，在楷书转写和摹录过程中，出现不少误释、误摹。如果凭借这些材料从事研究，必然会影响研究结论的科学性与可靠性。《字典》所有异体字都是直接从碑刻拓片上剪切下来，改变了过去楷书转写或手工摹录的传统做法，保持了字形的本来面貌，保证了字样的真实可靠，尽量避免了过去字形失真、异体脱漏、文字误读等种种弊端。
2.异体字搜集全面，数量众多，内容科学完备
前人时贤对碑刻异体字的汇集整理虽早已有之，如《隶辨》《隶篇》《金石文字辨异》《六朝别字记》《碑别字新编》等，但这些研究成果多为碑别字谱、字表，没有义项，没有例证，是原始性的资料汇集，存在诸多缺陷。其所收异体是通代的，各时代异体字的面貌难以显示；而且其所列异体字仍然仅是举例性质，未能反映全貌，不利于汉字史的全面系统研究，更谈不上规律的揭示。而《字典》不仅收字完备，数量巨大，而且有字形、字音、字义和书证。其成果超过了历史上曾经出现过的碑别字原始性资料汇集，也能为汉字发展史的研究提供确凿可靠的第一手资料。以《碑别字新编》《广碑别字》为例。秦公《碑别字新编》共收录字头2528个，俗字别体12844个；秦公、刘大新《广碑别字》数量略有增加，收录字头3450余个，俗字别体21300个。两部书算是之前收录历代碑别字较多的工具书，但跟《字典》比起来却显得相形见绌。《字典》收录字头达5024个，碑刻异体、俗体51188个。不仅数量上远远超出二书，更为重要的是，具有准确的字音、详细的释义和具体的书证，内容科学完备，是一部名副其实的字典。
3.异体字整理与异体字典编纂的示范
《字典》创制了科学、严密、细致、实用的异体字字典体例，并严格按照预设凡例，对该时期碑刻异体字进行全面系统整理和深入研究。然后将整理后的材料组织起来，编纂成既科学合理，又方便查询的异体字字典。不仅为异体字字典的编写提供了一种样式，而且对今后异体字的整理以及辞书学的相关研究都具有重要的参考价值。凡例对“条目安排”“字形和字体”“注音”“释义与例证”等都做出了明确而详细的规定。
在“字形和字体”方面，《字典》以通行楷书繁体字为字头，在“以正字带异体”原则的统辖下，异体字内部根据字形之间的结构关系及演变脉络合理排比布局，以展示各字形之间发展演变的路径，从而为研究异体字的来源、成因及梳理异体字发展演变的脉络、类型及其规律提供实证材料，亦可为后续深入研究该时期碑刻异体字乃至汉字发展史提供线索和依据。具体到字头条目的安排方面，字头下各异体字形首出通行体，然后是篆书、隶书、楷书；均为扫描原拓剪切，每个字形下方均标明碑刻拓片编号、拓片数、行数、行第几字等，以便读者查检核对。根据碑刻字料实际，有时为了更好展示字形之间的结构关系及发展演变脉络，允许打乱书体界限，各体尽量按字形相近原则排列。如《字典》“貌”字头：
貌 mào 莫教切，去，效韵，明。药部。
通过上述例子可以看出，《字典》“貌”字头下各碑刻异体字形的排列顺序显然是经过精心编排的。通过其提供的各异体字形排比布局展现的线索，结合“貌”字的古文、小篆等更早的文字形体，如果对各异体字形进行一番细致的梳理，我们就可以清晰地揭示出“貌”字各异体字形在该时期发展演变的历史脉络及其规律：
在“注音”方面，字头下依次标注现代音、中古音及上古韵部。现代音用汉语拼音方案标注。中古音采用《广韵》反切；《广韵》未收的，采用《集韵》反切；《广韵》《集韵》未收的，则列其他字书的反切；《广韵》不标书名。后列声调、韵类与声类。上古音只标韵部，以王力考订的三十韵部为准。出现于中古的字不标注上古音。例如：
碛 qì 七迹切，入，昔韵，清。锡部。 末 mò 莫拨切，入，末韵，明。月部。
Y bò 《集韵》博厄切，入，麦韵，帮。魔 mó 莫婆切，平，戈韵，明。歌部。
以往的异体字编、字谱等原始资料汇集成果是很少兼顾注音的，仅能提供异体字形例证，而《字典》在满足基本的字形查询的同时，又标注了各字头的古今音。既提供了字音查询的便利，又为深入研究该时期碑刻文献的声母、韵母乃至韵部的状况提供一定的线索和依据，从而推动汉魏六朝碑刻音韵方面的相关研究，这亦是《字典》的一大创新。
在“释义与例证”方面，《字典》另一个别出心裁之处在于在关键异体字形及特殊字形下面附了按语。按语主要有两种类型：一是对部分异体字、同形字等做出说明；二是对疑似字做提示。这些按语是在深入研究总结该时期碑刻异体字发展演变规律基础上做出的高度概括与提示，旨在给出自己的意见及评判。对部分异体字做出说明，意在说明字形关系；对部分同形字进行分析，意在说明字词关系；对疑似字做提示，意在推动学术研究与大胆创新。如《字典》“宇”字头下按语：“形符‘宀’、‘穴’形近义通，声符‘于’、‘禹’同音，‘宇’又作‘’、‘’、‘’。”《字典》意在理清“”“”“”之间的异体关系并对同形字“”的复杂关系做出提示与说明。“”字在碑刻文献中记录了“寄寓、寓所”和“宇宙、区宇”两个不同的词，“寓所”的“”与“宇宙”的“”成为同形字。“”又有异体“”“”。“寓”的异体作“”“鳌保欢“宇”的异体又作“”“”，本各自表意。但“”及其异体“”“”，既同“寓”“”“鳌惫钩梢焯澹又同“宇”“”“”构成异体，属于同形字。如果不加区分，释读便会出错。东汉《张迁碑》“开定畿”，《汉碑集释》释作“寓”，同形误读，当为“宇”。“畿宇”，即疆宇，疆域。《字典》该字头下罗列的各异体字形、所附书证及所下按语很好地揭示和说明了这个问题。又如《字典》“A”字头下按语：“‘’，字书不载，疑似‘A’的简俗字，录以备参。”“”，前人未识，《字典》释作“A”的简俗字，给出自己的判断供学界参考。如果说对了，固然可喜；如果说错了，《字典》也甘愿当批驳的“靶子”，意在推动学术研究向前发展和提倡大胆创新，这种学术精神值得肯定和鼓励。
因此，《字典》凡例其实就是编写异体字字典的一部实用手册，它提出了编写异体字字典所应遵循的基本原则，具有科学性和可操作性。《字典》凡例为今后异体字的整理研究提供了重要参考资料，给未来异体字字典的编写提供了一种范式，具有重要的指导作用。
4.汉魏六朝碑刻异体字研究的重要资料，为多学科研究提供材料支撑
长期以来，不少学者都关注汉魏六朝碑刻异体字，但大都缺乏理论阐释。既没有对碑刻异体字进行溯本清源，也没有全面系统分析，更没有进行理论概括与规律总结。究其原因，主要是因为学界缺乏对该时期碑刻异体字的全面调查、搜集和科学整理，更缺少一批重要的碑刻异体字的资料汇集成果。“巧妇难为无米之炊”，没有全面系统、坚实可靠的研究材料支撑，对该时期碑刻异体字进行全面系统的描写分析乃至深入研究也就无从谈起了。陆明君先生（2009：6―7）说：“目前，对石刻别字的‘研究’还基本停留在辑录工作上，涉及字例时少有分析，不究字源，多以排列举例的方式归类出现，并且所采集的碑别字多为常见的字例。可以说碑别字尤其是六朝碑别字，这一领域尚是一片较为荒凉的处女地，期待着人们开垦。”黄征先生（2005：9）亦曾指出：“我们以往研究俗字时存在着一种‘楷书中心论’，即搜寻、考察、辨析的基本上都是隋唐以来的楷书，根本就把隶书俗字遗忘了。这是一个重大的缺陷：以为某字就是隋唐以后产生的，不再追寻其来源。而实际上这个字形可能早已有之，通过隶变俗字的搜寻排比，可以清晰地看出它的讹变轨迹。当然，造成这种状况的其他原因很多，其中最突出的要算资料短缺。虽然我们在研究过程中有时可能也想知道更早的字形情况，但是目前并无一本这样的字典辞书，也没有这样一本图集。”《字典》正是这样一部学界急需的辞书。作者以汉字系统论统领全书，字形图片的罗列也在“字形节点”[1]的有效统辖下尽量做到合理的排列布局，依照时代先后顺序，遵循“先隶后楷”的原则，有利于异体字发展演变规律的揭示和总结。《字典》的出版，为全面系统总结汉魏六朝碑刻异体字演变规律提供了重要的资料，使后续深入研究碑刻异体字成为可能。与此同时，《字典》提供的信息准确、规范、全面、系统，不仅为汉字发展史的研究提供真实可信的资料，而且为普通文字学、汉字形义学、汉字构形学、汉字字样学、传抄古文研究提供了科学可信的材料证据；收录了大量的简体字，为现代汉字改革也提供了切实的参考和借鉴；由于形、音、义、书证兼备，又能为深入理解文献语言的字词关系，有效解决文字学、汉语词汇学、词汇史、书法史研究中的许多具体问题提供材料支撑；还为正确释读碑刻文献以及其他文献，科学整理古代文献典籍提供必要的查询工具。因此，具有十分广阔的应用前景。
四、《字典》存在的不足
《字典》也存在一定的不足。主要表现在：
1.《字典》后所附《碑刻拓片目录》存在一定缺憾
由于《字典》所列字形图片采取了数字代码编写的方式，字形编号前四位与《字典》后所附《碑刻拓片目录》（以下简称《目录》）中的拓片编号一一对应。因此，《字典》后所附《碑刻拓片目录》实际上担负着类似整部《字典》索引的功能。《字典》后所附《目录》编写的好坏对于整部《字典》的查检和使用起着至关重要的作用，但《目录》存在以下两点不足。
其一，《目录》未严格依照时代先后顺序依次统一编号。按照最初的编纂设想，《字典》所附《目录》本应该是严格依照拓片出现的时代先后顺序依次编号，但是，《目录》未做到有效贯彻。正如《字典》附录补充说明所言：“拓片目录按照材料获得的先后包括主体、后补、续后补、再后补四部分，均以时代为序排列。”这样造成的结果就是“拓片主体目录”“后补目录”“续后补目录”“再后补目录”中都分别出现了西汉、东汉、北魏、东魏、西魏、北齐、北周等不同时期的拓片编号，这会给读者使用带来一定的困惑与不便。
其二，《目录》中个别拓片编号存在空号、并号现象。《字典》言明：“经考证，《北京图书馆藏中国历代石刻拓本汇编》8册213页所收《二圣庙碑》非北周时期的石刻，而是五代后周所刻，不在收录范围，故原1232号空缺。”“0261、0267；0934、1294；1155、1296；1198、1406拓片重出，现合并一处。”一部完美的《字典》索引目录是不应出现空号、并号现象的。造成《目录》存在不足的原因是多方面的。由于拓片来源多途，以一己之力收集整理本就不易；作者在《字典》编纂主体已经接近完成的情况下，发现了一些小问题及时自我纠正并诚实向读者言明，这种严谨治学的精神令人钦佩，更值得鼓励。
需要说明的是，随着现代计算机技术的不断进步和发展，Access数据库技术在语言文字研究中已经得到较为广泛的应用。如果利用Access数据库技术，《目录》存在的上述问题便可迎刃而解，《目录》可以更加完善。利用Access数据库，可以给任意一张拓片进行编号。当我们发现个别拓片存在重出、伪刻或者时代错置等情况时，只要删除或者修改相应编号的数据记录并更新数据库即可实现拓片编号的重新排列，不会出现重号、空号问题。同时，Access数据库有的“超级链接”等功能可以实现不同子数据库之间的相互关联和嵌入，一处数据的修改可以实现相关联的整个数据库的自动修改更新和关联，省时省力。华东师范大学臧克和先生主编的《汉魏六朝隋唐五代字形表》就是完全依托Access数据库技术进行科学设计和编纂完成的，后期研究成果可从数据库中直接导出，值得《字典》借鉴。
2.《字典》字形图片采用数字代码编纂，给读者查检和使用带来一定的不便
《字典》所罗列的碑刻异体字图片采用了数字代码方式，这样做固然有简洁的优点。一方面，它可以实现对每个碑刻异体字形在拓片位置中的精确定位（可以精确到每个字形出现在拓片铭文中的哪一行，是这一行中的第几个字）。另一方面，数字编码实现了双栏排版，字形图片排列整齐美观，有效节约了版面空间。但是，这种编码方式，让读者在使用过程中需要进行“二次转码”[2]，这会给查检和使用带来一定的不便。以《字典》“然”字头为例，其字头下共列有异体字形多达72个。如果我们想引用其字头下的字形，引用一次就要去《字典》后所附《目录》相应的拓片编号中查检转码一次，需要先将拓片编码转换成碑刻题名才便于使用。引用“然”字头下的全部字形，就需要查检转码72次，十分不便。
总之，《字典》作为汉魏六朝碑刻异体字系统整理研究的开拓之作，对该领域研究具有很好的引领作用。《字典》是对汉魏六朝碑刻异体字进行的一次全面搜集和科学整理，提供的信息全面、系统、准确、规范，不仅为汉字发展史的研究提供了真实可靠的参考资料，而且为普通文字学、汉字形义学、汉字构形学、汉字字样学等其他诸多学科相关研究提供了科学可信的材料支撑。它的出版，必将推动文史研究向纵深发展。
附 注
[1]“字形节点”是指一个字众多异体中最主要的典型异体、俗体的写法。在碑刻异体字形排比罗列的过程中，我们以这些典型异体、俗体的写法为参照，在其统辖下将字形写法接近的字形图片尽量归并排比到一起，进行科学合理的布局。这一个个“典型异体、俗体”对于众多异体字形来说就是“字形节点”。
[2]“二次转码”是指由于《字典》所罗列的碑刻异体字图片采用了数字代码方式，引用《字典》碑刻异体字形时，需要根据《字典》提供的异体字图片数字代码，去《字典》后所附《碑刻拓片目录》查检到相应的拓片编号，最后再将拓片编码转换成对应的碑刻题名。
参考文献
1.黄征.敦煌俗字典.上海：上海教育出版社，2005.
2.陆明君.魏晋南北朝碑别字研究.北京：文化艺术出版社，2009.
3.毛远明.异写字也应是异体字――以汉魏六朝碑刻文字为例.中国文字学报，2010（3）.
4.毛远明.汉魏六朝碑刻异体字研究.北京：商务印书馆，2012.
对于我们所来说，以人为本就是要调动全所职工的积极性，充分发挥每个人的最大潜能，做到人尽其才。科技体制改革后，我所在职职工人数明显减少，人员素质明显提高，科研能力明显提升，承担课题数量明显增多，因此，充分调动每个职工的积极性，使其在自己的岗位上充分发挥聪明才智，已成为我所能否抓住机遇，充分发挥国家队作用的关键所在。只有不断为职工创造宽松的研究环境，做到人尽其才，才能充分发挥每个职工的最大潜能，才有可能有全所的创新发展。
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以人为本，还必须关心和努力改善职工生活与工作条件，丰富业余文化生活，增强全所的凝聚力。如前所述，国家的经济有了快速的发展，中医药科研经费大幅增长，但能够用于科研人员改善生活的经费并没有明显增长，因而造成了我所科研人员科研工作大幅增加，而待遇并没有明显提高，因此，关心和努力改善职工生活与工作条件，是保证科研人员积极性不断提高的重要基础。通过丰富职工业余文化生活，增强全所的凝聚力，也对不断提高职工积极性具有重要作用。
科学发展观的基本要求是全面协调可持续。
1、全面。对我们所来说，首先就是要在事业发展所涉及的各个方面，包括机制、体制、人才培养、基础建设、经费保障等各个方面都获得发展，其次学科涉及的各个领域，包括信息资源、数据建设与利用、情报研究、信息标准等领域都获得发展，再次在信息所重点发展的各个方面，包括科学研究、人才培养、国际交流与合作等方面都获得发展。只有全面发展，我们所才能保持创新发展的活力。
1.引言
当下随着社会的快速发展，信息化、全球化水平不断提高，经济结构不断调整，社会行业不断细分，新兴产业的高速发展，使用电客户需求日益向多元化方向发展。传统的同质化、均一化的电能产品与服务很难再继续满足客户在特定领域内的个性化需求，供电企业面临新的挑战。同时，随着供电企业“厂网分开”的改革策略的实施，电力行业相关机构逐步从垄断走向竞争，供电公司的服务模式也越来越受到重视，而通过细分市场，识别不同用户来为客户提供个性化、差异化服务，从而提高用户满意度也成为了电力企业增加企业竞争力的一个十分重要的手段。
差异化服务，是指企业同时对多个目标市场进行营销服务时，针对目标市场的各自特征和发展潜力，投入不同的服务资源，实施不同的服务策略，以满足不同目标市场的客户需求。其基本思路是，在市场细分的基础上，按照各细分市场的主要特征、需求特点和贡献度等因素，确定需要保持与拓展的目标市场和优质客户群体；对目标市场和优质客户群体，通过建立分级管理的服务制度和措施，在营销策划、业务流程、服务方式、优惠待遇、渠道、信息和手段等多方面为其提供区别一般市场和客户的产品与服务。差异化服务根据其服务思路以及服务本质，具有针对性、差异性、独特性、持续性等特征。
比较分析国内外供电企业差异化服务现状，国外同业已经建立了相对成熟的差异化服务机制，并积累了大量成功案例。例如，法国国家电力公司已经开始向用户提供不同等级的电能质量，按不同的价格收费。德国汉堡电力公司则根据客户的用电量，把客户分为大客户和一般客户，为此专门成立了能源俱乐部，并定期邀请那些大客户来能源俱乐部座谈，征求意见。美国的电力公司由于在电力价格有一定的活动空间，通常都会针对大客户推出高可靠性供电、可中断供电电价，与客户签订长期合同，打包售电。我国供电企业对重要客户也已经开始了差异化服务工作，但尚未形成成熟的差异化服务体系。
2.差异化服务体系建设的基础：精准的企业市场定位和客户细分
在我国现阶段经济模式下，供电企业与其他行业企业相比，具有明显的自身特点，主要表现为：产品的单一性；价格的固定性；经营的垄断性；服务的公共责任性等。因此，供电企业在确定营销战略时，应充分考虑企业的市场特性，准确进行客户分类，根据客户不同特征提供差异化服务。在客户分类过程中，首先按照标准经济市场的分类方法，将客户划分为普通客户和重要客户，对普通客户采用标准化，规范化服务，对重要客户则提供个性化，差异化服务。由于供电企业的公共责任特性，企业在选择差异化服务的目标客户时，除考虑为企业带来大量经济效益的重要客户外，还必须要考虑到在国家社会、经济、安全中具有重大影响的重要客户，本文将供电企业重要客户划分如下：
对社会、生活具有较大影响的政治社会类客户，如党政军机关、广播电台、机场、医院、科研单位等；
为供电企业带来良好效益的经济类客户，如大型冶炼企业、机械、船舶制造业等；
对国家财产和人身安全具有重大影响的高危类客户，如各类矿山、石油、化工、建筑企业等。
3.差异化服务体系建设的前提条件：客户需求的准确把握
实施差异化服务建设，需要改变电力企业以产品为导向的服务模式，转化为以客户需求为导向的服务模式，而准确掌握客户需求，是实施客户差异化服务的前提。本文根据前期了解的客户关注问题，从电能质量、供电可靠性、故障抢修、业扩报装、抄核收、用电安全、节能降耗、增值服务等八个方面开展客户调查，通过问卷调查和实地走访等两种方式，收集重要客户在电力方面的需求。需求意愿有三个层次分别为“弱”、“中”、“强”，即若调研客户群中超过一半的数量选择需要此项服务，则将此项服务的需求意愿选择为“强”；若调研客户群中仅有个别客户选择需要此项服务，则将此项服务的需求意愿选择为“弱”；其他情况则将此项服务的需求意愿选择为“中”。表1所示为重要客户对异化服务的需求。
从调研结果来看，由于客户的用类别和特性不同，用电需求各有差异，例如：政治社会类客户对供电可靠需求敏感程度较高，对电费、报装等服务敏感程度相对较低，而经济类客户对电费、业扩报装服务需求敏感程度较高。综合分析，各类客户在供电可靠、用电安全、业扩报装和增值服务方面表现了较明显的一致性。
差异化服务体系建设的实施：制定个性化的特色服务策略。
通过对客户需求的筛选，结合不同客户类别，本文提出以“快、省、免、特”四大优先机制为主的客户营销策略。
3.1 快速响应服务
本项服务要求供电企业建立起一系列快速有效的服务响应体系，以应对不同条件下客户对效率的需求。具体包括：
（1）实行重要客户专属经理制，为重要客户提供“一对一”服务，全程跟进客户服务流程；
（2）建立重要客户业扩报装“绿色通道”，优先办理业务，简化工作流程，提升服务标准，全面提高业扩报装效率，缩短接电时间；
（3）设置重要客户电话优先无等待接入通道，并与专属客户经理电话无缝对接，实现客户需求快速应答；
（4）提供电网及客户用电设备故障优先抢修服务，优先恢复供电。
3.2 省心、省时、省成本服务
以供电企业自身资源为客户提供灵活多样的节能增效服务，具体包括：
（1）项目前期咨询服务，定期了解重要客户用电需求信息，超前联系，提供业扩报装有关政策、技术咨询建议；
（2）计划停电协商服务，充分考虑重要客户需求，调整电网检修计划，协商定检修停电时间，将电网检修停电对重要客户造成的影响降至最低；
（3）节能技术交流服务，服定期聘请节能专家组织重要客户召开能效座谈会、节能知识讲座等活动；
（4）经济方案设计服务，按照重要客户用电特点，为客户设计合理的时段用电方案，合理避峰用电，设计符合客户资金周转的电费缴纳方案，减少电费成本支出。
3.3 免除技术烦劳
免费安全用电服务，利用供电企业的技术优势，为重要客户提供用电技术支持和安全保证，主要包括：
（1）用电安全评价服务，为客户提供用电安全评价服务，协助重要客户检查其用电设备健康状况、安全运行管理水平，促进提高重要客户安全用电水平；
（2）特殊用电保障服务，在重大活动、重要事件期间，重要客户有连续高可靠供电需求时，及时响应，实施封网运行等电网特殊运行方式，提供专人现场全程保电服务；
（3）免费安全知识培训，每年向大客户的用电管理人员开展一次电气操作、安全运行、设备检修、设备管理等电气专业技术及安全知识培训。
3.4 特色增值服务
利用供电企业资源和平台优势，为重要客户搭建沟通交流平台，并提供电能产品以外的增值服务，主要包括：
（1）专属交流平台服务，建立重要客户交流平台，举办重要客户论坛，组织开展各项交流活动；
（2）技术咨询培训服务为重要客户免费提供电费、安全、能效、电工技术等用电技术咨询和培训服务，每年培训不低于一次；
（3）灾害事故救援服务，重大自然灾害或重要客户发生重大事故时，供电企业专业应急抢险队伍，及时开展电力事故抢险，为客户救灾提供电力保障；
（4）学术交流活动服务，邀请社会名流、国内知名学者、专家教授举办讲座、论坛，开展学术交流学习活动。
参考文献
[1]夏志君.基于客户细分的供电企业营销策略研究[D].华北电力大学，2012.
中图分类号：G42 文献标识码：A 文章编号：1673-7717(2009)05-0978-02
广西中医学院研究生院自2004年在中医药专业开设的《中西医结合基础实验技术与方法》课程，2005年改为《中西医结合实验技术与方法》受到研究生的欢迎，2006年以后改为《中医药科研实验方法与技术》并增加实验教学，取得良好的教学效果，在此基础上结合2006年广西壮族自治区教育厅“十一五”中西医结合实验教学中心建设，提出“优势资源共享的中医药研究生综合性《实验技术与方法》课程体系建设”的课题，意在加强研究生创新能力培养和提高研究生培养的质量。国外的许多院校的实验技术课程多以每一种器官，系统所关联的多个基础学科内容联合起来，进行多学科的综合性实验教学。国内各院校比较，西医类院校在研究生中开设实验技术课程较多，内容广课时多；多数在40学时以上。各学科的实验教学相互独立进行，各学科之间融会结合的较少。总体实验教学显得广泛、细致而各科知识较松散。而中医院校在研究生中开设实验技术课程少学时短，内容单一，多数中医院校仅开分子生物学和实验动物学两门，且实验课时很少，造成中医药专业研究生实验能力差，不能适应现代中医药科研发展的要求。本文结合本院在中医药专业研究生《实验技术与方法》课程构建的实践及问题，探讨如何以优势资源共享和教育创新思想为导向，构建中医院校中医药专业研究生《实验技术与方法》课程体系。
1 课程集各种最常用的现代实验方法和技术为一体
基于教育创新思想和跨学科跨专业联合形式，跨学科协作编写综合性教材《中医药科研实验技术与方法》，教材内容集生理学、病理学、生物化学、组织学、免疫学、分子生物学等学科的现代实验研究方法和技术为一身，教材涉及中医药科研选题、中医药研究方法、科研项目申报等科研基本要素，实验技术包含计算机与生物机能实验系统、膜片钳技术、电子显微技术、血清药理学技术、细胞化学与免疫组化、肌电脑电心电技术、蛋白质组学技术、层析电泳光谱技术、分离与提纯技术、细胞培养技术、印迹杂交与RNA探针技术、PCR、DDPCR、BT-PCR技术等，是现代中医药科学实验的最常用、最前沿的实用技术。
2 整合优势资源以专题讲座的形式授课
本课程由相关科室的教师8人组成，其中教授(科主任)4人，副教授3人，助理研究员1人。课程总学时30学时，理论教学24学时，每周3学时，共8周，采用分章节、分内容，由本专业掌握该项技术的教授、副教授以专题讲座的形式授课。实验教学6学时/次，目前可供选择的实验模块有6个。具体的实验内容则采取与研究生本人的培养方向相一致或相类似的实验模块，由学生自由进行选择。
3 因人施教 因材施教 按专业和培养方向的不同分层次实验教学
创新教学是分层次地因人、因材、因专业施教，不是单一标准的统一的要求。分层次教学是让不同目的、不同发展方向的学生都有适合自己的学习内容。要求主讲教师对学生们的导师姓名、研究方向、专业特点，有较全面地了解，并制定出不同层次实验模块。这样可以有效地避免单一标准造成的人力、财力的浪费。同时也让每个学生有适合自己的学习和发展的目标。
4 构建完善的课程体系结构
本课程为中医药专业研究生的专业基础课程，使用教材为本院自编教材《中医药科研实验方法与技术》，教学内容以中医药科研方法与技术介绍为主，注重中医药专业研究生科学素质的培养，强调基础理论与实验技能的统一性和完整性。体现中医与西医相结合的特点，使学生对当前科学技术的新发展有更多的了解。本课程体系结构分七章：第一章，绪论；第二章，中医药实验研究的选题；第三章，中医药实验研究的方法；第四章，科研项目的申报及注意事项；第五章，实验研究的仪器设备及使用；第六章，实验研究的基本技术与方法；第七章，实验的常用技术与方法简介。
5 改革实验模块与考核评价方法
目前已开展的实验模块有：①肺通调水道动物模型制备；②家兔中心静脉压测定；③动物生命指标(血压，呼吸，心电，尿量)同步测定；④大鼠含药血清的制备；⑤参观相关实验仪器设备和细胞室；⑥模拟填写科研项目申请书等实验模块供学生选择。考核拟采用有利于研究生专业发展和个性发展的模块式和等级制评分。模块式就是将考核内容按培养方向不同分为若干个考核模块。等级制就是在每一个模块按难易程度的不同分为若干个等级，由学生按自身发展方向选择。
6 课程实施中存在的问题
【基金项目】贵州省2010年教学内容与课程体系改革项目，黔教高发【2010】242号。
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）12-0244-02
生物药剂学与药物动力学是我校四年制药物制剂专业的主要专业课之一。生物药剂学与药物动力学包括生物药剂学（biopharmaceutics）和药物动力学（pharmacokinetics）两部分内容。生物药剂学是研究药物及其剂型在体内的吸收、分布、代谢与排泄过程，阐明药物的剂型因素、机体因素和药物疗效之间相互关系的科学。研究生物药剂学的目的是为了正确评价药物质量，设计合理的剂型、处方及生产工艺，为临床合理用药提供科学依据，使药物发挥最佳治疗作用。药物动力学是应用动力学原理与数学方法，定量描述药物通过各种途径进入机体的吸收、分布、代谢、排泄等过程的动态变化规律，即研究药物在机体的存在位置、数量与时间之间的关系，并提出解释这些数据所需要的数学关系式的科学[1]。通过临床前药代动力学研究，分析候选化合物的药代动力学特性，可为以后的临床药效学和药代动力学实验提供重要的参考依据。
基于本校是高等中医类本科院校，要突出中医药特色，结合近几年来我校生物药剂学与药物动力学的教学改革实践，本教研组总结与分析了课程任务、教学内容、教学方法等方面。
1.课程任务
基于我校是高等中医类本科院校，药物制剂专业培养的是具备中药学、药剂学和药物制剂工程等方面的基本理论知识和基本实验技能，能在药物制剂和与制剂技术相关联的领域从事研究、开发、工艺设计、生产技术改进和质量控制等方面工作的高级科学技术人才。因此，本教研组确定的生物药剂学与药物动力学课程任务是：使学生初步了解生物药剂学与药物动力学基本理论与基本研究方法，为今后从事药物质量评价、指导临床合理用药或新药研究工作奠定一定的基础。
2.教学内容
我校于2008年才在本科生中开设该门课程，由于学时较少，由开设之处的54学时变成36学时，而且受总学时数的制约，尚未开设生物药剂学实验课。因此，本教研组结合本校实际情况对教学内容进行了适当调整，并初步编写了具有中医药特色的生物药荆学与药物动力学教学大纲、实验讲义。
2.1调整理论课内容
专业教学内容应紧紧围绕四年制药学类专业的人才培养目标。因此，我们对教学内容进行了优化，将生物药剂学中影响药物吸收、分布、生物转化与排泄因素的内容作为教学的主要内容，其中口服药物的吸收、药物的分布重点讲述；药物动力学的主要教学内容是隔室模型、临床给药方案设计及药物动力学在新药开发中的应用，重点讲述单室模型中药动学参数的计算以及生物利用度的研究方法。将其他内容作为自学内容或简单介绍，以拓展学生的知识面。将生物药剂学部分与药剂学、新药研制与进展课程紧密衔接，简化重复部分，重点讲解制剂处方设计、制备工艺优化的原则，并引用一些硕士、博士学位论文内容、相关研究的最新报道，进行讲解，使学生对某些中药剂型的制备工艺、辅料选用、作用机理认识更加清晰，激发学生的学习兴趣。
2.2通过开放性实验增设实验教学，并用科研成果丰富实验教学内容
生物药剂学与药物动力学是一门实践性很强的课程，通过这门课的学习，要使学生具备合理设计制剂处方、科学评价药物制剂质量、科学制订给药方案等方面的基本理论知识和实验技能，为从事制剂研究和应用工作奠定基础。实验课是巩固学生学习的理论知识，培养学生掌握操作技能，提高学生分析解决问题能力的有效教学手段。在许多大中专院校已开设，且取得较好的教学效果。我校受总学时数的制约，未开设生物药剂学实验课。对是否开设生物药剂学实验课，已在2007级药物制剂专业进行问卷调查，82%的学生认为开设生物药剂学实验课很有必要。因此，本教研组将符合教学规律的本校教师的一些比较适合的科研成果，列入生物药剂学与药代动力学开放性实验中去，在2010级药物制剂专业进行了探索，通过开放性实验的形式，初步建立并探索该门课程的实验教学。如开设了芍药甘草汤灌胃后小鼠体内芍药苷的血药浓度测定实验，三中盐酸小檗碱的溶出度测定实验等一系列具有中医药特色的开放性实验。
3.教学方法
传统的教学方式，采用的是填鸭式方式，这种教学方法会使学生觉得枯燥无味，挫败学生的学习热情。我们需要在教学中积极推广先进的多样化的教学方法，可以采用启发式、讨论式、设置悬念等教学法，增强课堂教学中师生的互动性，使学生能积极参与到课堂活动中来。教师多提一些富有启发性的问题，让学生带着问题针对性的去思考，同时在某些章节让学生查阅文献资料，在老师引导下开展讨论，这些使学生能充分参与到教学过程中去，充分调动他们的学习积极性。
3.1加强相关课程内容间的联系
生物药剂学与药物动力学是一门多学科的集合体，知识面较广，涉及生理学、生物化学、药理学、药荆学以及数学等部分教学内容。因此，在授课过程中，针对课程要求引导学生复习相关学科知识，对这些知识进行归纳和总结，加深对现学知识的理解。如在讲解“口服药物的吸收”一章中的内容“影响药物吸收的生理因素”时，引导学生复习已学过的解剖生理学与药理学的相关内容；结合中药药剂学中软膏剂与栓剂的知识，讲解“非口服药物的吸收”一章中“皮肤给药”与“直肠给药”的教学内容。
3.2增加实例教学内容，充分运用观代化教学手段
生物药剂学部分的基本理论知识主要以讲解为主，学生感觉难度较大，难以理解。为此，应在教学中适当增加实例教学内容，如在讲解药物的体内过程及影响因素时，适当引入药理学中所学具体药物的体内过程与使用注意事项进行讲解。如在讲解体外溶出度研究时，引入研究实例三中盐酸小檗碱体外溶出度研究等。同时下载一些相关的具有中药特色的硕博论文，把所讲理论与实际情况相结合，使学生有更加直观的印象，帮助学生理解所学知识，加深记忆，有效激发了学生的学习积极性。
传统的教学方法主要依靠老师口授以及黑板、粉笔和挂图、幻灯等，难以使学生从不同侧面和角度，真实、立体、直观地认识药物在体内的动态行为。而多媒体技术所具有的动画模拟现实的能力，使多媒体教学能够把教学中的抽象概念原理、真实的实验过程等形象生动的表现出来，给学生创造真实的学习情境，帮助学生把握概念、原理的实质，从而使生物药剂学的教学效果与教学质量得到显著提高。
4.改革考核方式
摒弃传统的以期末考试为主要考核内容的考核方式。在教学过程中，我们将历次作业、分章小测试、课题表现等纳入最终成绩评定，确定学生的成绩。这样的考核方式有利于学生系统的掌握所学知识，促进了教学质量的提高。
通过近几年的教学改革实践，本教研组认为生物药剂学与药物动力学课程改革后比较适合中医类院校药物制剂专业的教学，但也存在某些方面的问题，如未开设实验课程，仅靠开放性实验难以满足本门课程更深入的学习，我们需要与时俱进的进一步优化课程内容，改革教学方法，逐步建立成熟的实验教学，以及改革考核方式等，全面提高教学质量，培养高素质的药学人才，同时推动我校生物药剂学与药物动力学教学改革不断深入。
参考文献：
课题的全程管理包括项目建议、课题申报与立项、过程管理、结题管理、结题后的跟踪管理、科技档案管理等环节，每个环节又包含一系列管理活动。课题数量多时，可分项目进行管理，也可分阶段管理，无论采用哪一种管理方式，只有将这些环节有机地结合起来，才能实现科研管理工作的良性循环。
课题管理分为2个层次：基础性管理和创造性管理。基础性管理是科研管理人员首先要做好的工作，为完成上级下达的任务而开展一系列管理活动，具有较强的被动性和事务性。创造性管理是更高层次的管理活动，强调充分发挥科研管理人员的主观能动性和创造性，在管理工作中不断创新，并将管理创新融入科研创新之中。前者是如何完成工作，后者是如何做好工作，侧重点不同，管理效果也不同，如果只重视前者而忽视后者，必然使科研管理工作处于比较被动的状态。在扎实的基础性管理工作之上，将创造性管理活动融入每个工作环节之中，才能真正做好课题全程管理工作。
2项目建议
近年来，中药科研领域的专家针对国家颁布的各类科技发展战略规划和计划提出了许多具体的项目建议，具有很强的前瞻性，体现了中药研究的发展动态、趋势和前沿。由于项目建议与科研机构的学术影响力密切相关，因此，科研管理人员应充分发挥引导作用：
①提高自身中医药专业素质和组织管理能力，把握国家需求，了解学科前沿，掌握科研动态；
②密切关注科技部、国家中医药管理局等部门的计划信息，敏锐把握资助方向，有针对性地组织专家撰写项目建议，若该建议被列入招标计划，将为课题立项奠定良好基础；
③如果项目建议被采用而申报的课题却未被立项，需分析原因并与项目组织部门沟通，确保以后建议成功；
④积极推荐专家参与中医药科技发展规划和招标指南的制定工作，既能扩大专家的学术影响力，也利于本单位人员深入理解科研政策导向，从而把握好选题方向。
3课题申报与立项
承担更多的国家级重点课题、高水平课题是研究机构科研竞争力的重要体现，而课题申报的数量和质量是其实现的前提。随着信息技术的发展，网上申报、评审与管理已非常普遍，这就要求科研管理人员必须主动、密切地关注网络招标信息。在获取招标信息后，科研管理部门就要进行申报动员、形式审查、专家评审、课题立项、立项奖励等一系列工作，工作本身有较强的规律性和时效性。
3.1项目与指南的理解
①全面了解国家各类科技计划的特点，指导科研人员选择适合自身研究方向的计划项目进行申报，如国家自然科学基金主要支持自由探索的基础研究，而国家科技支撑计划强调在完成国家目标基础上的科技创新。
②掌握招标计划的立项背景，正确、深刻地理解招标指南的资助范围与重点，结合中药课题管理经验，在选题方面给申报者以必要的提示与指导。
3.2申请书质量控制
①确保申请书的基本信息真实、准确、完整，特别对单位与人员信息严格把关。
②组织专家对课题研究目标、方案、技术路线等核心内容进行评议，帮助申请者理清思路、发现问题并提出修改意见；同时关注申请者对专家建议的采纳情况，分析课题立项与之的关联，以判断专家的科研指导能力。
③保证经费预算符合财务管理规定，并从文字角度审核申请书内容，如重点是否突出，层次是否分明，语言表达是否准确、清晰、流畅等。
3.3申报课题的遴选
①对于限项申报项目，在整体考虑研究机构学科分布、学科发展及科研资源分配等问题的基础上，选择部分优秀课题申报，择优程序的设计应坚持公开、公平、公正的原则。
②对于不限项申报项目，如果不考虑中标率等因素，可以全部上报，有些选题即使被内部评审专家否定也不能轻易放弃，因为某些科研创新点在更宽泛的专家群体中也许是被肯定的，且申请者在完善申请书过程中也会提高自身科研能力。
3.4任务书质量控制
①及时掌握各部门最新的科技管理办法，如科技部为落实“十一五”规划制订和修订了一系列管理办法，这些文件是课题任务书管理和其后各环节管理的重要依据。
②对任务书内容进行把关，如经费与任务对等，若结余经费过多将对财务结算产生影响；考核指标与研究内容相关，避免出现二者不一致的情况；预算编制合理，以保证在执行每个栏目的预算时不出现过大偏差等。
③与外单位进行合作研究应签订正式协议，以明确双方的责权利。
4课题过程管理
课题获准立项是课题管理的良好开端，而课题研究最终能否实现预期目标，过程管理是非常重要的环节。目前科研机构“重申报，轻过程”的现象普遍存在，大家更关注如何争取到课题，而忽视如何完成好课题，甚至出现降低研究目标的情况。课题研究质量高，才有可能获得延续资助，科研工作才会有发展后劲。
4.1课题研究质量控制
课题研究质量的控制需要课题组、科研管理部门、决策层及专家的共同努力才能完成，科研管理人员是多向沟通的中心环节。
①随时关注，主动与研究者沟通和互动，随时掌握课题进展情况，及时发现问题；关注课题研究过程中的新发现，鼓励课题组深入研究，并采取措施加以扶持和培育。
②定期检查，每年组织专家组对在研课题进行评议，与专家共同分析阻碍课题进展的瓶颈所在，并积极寻求解决办法，对确实无法继续的课题及时终止研究。
③随机抽查，如原始记录是否规范、数据是否真实可靠、实验操作与实验室条件是否符合要求等。
④及时反馈，将管理过程中发现的问题及时向决策部门反映，提出自己的看法与建议，并将解决方案反馈课题组。⑤奖惩分明，对研究质量高的课题予以奖励，对伪造数据、弄虚作假者予以惩罚。
4.2课题经费管理
经费管理是过程管理的重要内容，因涉及财务、科研、课题负责人三方职责与权限的协调，也易成为薄弱工作环节，有些科研机构为加强管理会设专职岗位。
①全面了解各计划项目财务管理办法，掌握各办法的不同之处；
②及时采集财务信息为科研管理服务，如课题经费计划数与实际到位数是否一致、经费使用合理性等；
③为财务管理提供科研管理信息，确保经费核算的正确性；
④对某些科目超过预算的课题，提醒课题组及时调整经费支出，必要时向项目组织部门提交预算调整方案。
4.3合作协议管理
课题合作研究有两种类型：一是本单位参与外单位课题，经费拨入；一是外单位参与本单位课题，经费拨出。两种情况均需签订合作研究协议并进行规范管理。
①依据《合同法》规定，结合中药科研工作特点，设计统一格式的合作协议文本；
②制定合理的协议审批程序，实行逐级审核制度；
③严格审核协议内容并提出修改建议，如经费约定是否合理、协议经费占课题经费比例、责权利是否统一、知识产权归属等问题。
5结题管理
5.1研究工作总结
①在规定的结题时间之前，督促课题组进行全面的研究工作总结，要求研究报告真实、客观地反映课题整体研究情况。
②将研究报告与任务书考核指标进行对照，确定是否达到预期研究目标。
③对没有达到预期目标的课题，需分析原因并在结题报告中如实说明，必要时可申请延期结题。
5.2课题经费结算
结题工作包括研究工作总结和经费结算二部分内容，经费不结算就不能认定结题工作完成，但目前结题不结帐的情况十分普遍，有些课题甚至挂账十几年，这是课题组与科研机构利益搏弈的结果，要解决这个问题，必须以严格执行计划项目的财务管理规定为前提。
①要求课题组在提交结题报告前必须进行财务结算，否则不予办理结题手续；
②要求财务部门出具真实的结算报告，必要时双方共同核实账目；
③结算后取消账户，经批准留归课题组的结余经费另立账户管理；
④实行内部审计制度。
5.3结余经费管理
根据《关于改进和加强中央财政科技经费管理的若干意见》([2006]56号)文件精神，科研项目结余经费应严格按照国家有关财务规章制度和财政部结余资金管理的有关规定执行，不得归项目组成员所有、长期挂帐，严禁用于发放奖金和福利支出。这项规定对今后课题经费的预算和执行预算提出了更高要求，对科研机构以往累积的大量长期挂帐课题，建议采取如下措施：
①结余经费按一定比例划归课题组使用，另立财务帐号管理，用于、申报成果等方面的支出；
②按剩余比例划入研究机构公用经费，用于科研再投入，如设立科研探索基金、科研奖励基金等，以培养科研后续发展能力。
6结题后的跟踪管理
6.1继续申请资助
有些课题可以进行深入探索或扩大领域研究，应鼓励其继续申请各类项目以获得后续经费支持，这类课题往往因积累了深厚的工作基础而较易获得资助。
6.2成果鉴定与申报科技奖励
①在结题课题中甄别比较成熟的课题，帮助课题组在结题报告的基础上整理提炼以形成成果报告，并督促其进行成果鉴定。
②根据各级科技奖励的特点，帮助课题组选择适合的奖项进行申报。
③有些课题获得过多次资助，研究工作很深入，可整合为一个比较大的成果进行申报。
6.3成果推广
具有应用性的中药科研成果应及时转化推广，良好的经济效益和社会效益是对科研课题的肯定。
①明确成果推广的时机，如中药新药研发课题在研究初期就应寻找合作企业，以保障研发资金充足并利于后期推广；新方法、新模型等基础性研究成果应及时。
②在中药科研成果的形成与推广过程中，重视知识产权管理，主要涉及专利权、著作权、技术秘密等方面，特别关注与企业合作过程中自身权益的保护，如机构名称在产品宣传中的正当使用等。
③对可公开宣传的成果进行整理汇编，制成项目简介以促进成果推广。
7科技档案管理
7.1归档管理
课题归档工作需要课题管理、档案管理、课题组三方的协调配合才能完成。
①课题管理人员要确保每个课题的全程管理资料具有原始性和完整性，全面收集申请书、任务书、年度报告、结题报告及其它管理文件，如合作研究协议、任务调整报告等。
②档案管理人员指导课题组在研究过程中积累、形成完整的技术资料，后者将技术资料与管理资料合并整理归档，并应重视结题后相关资料归档。
③完善科技档案管理制度，强化归档工作制约机制，只有将档案管理与结题、经费管理结合在一起，才能保证归档工作顺利进行。
7.2档案利用
①明确利用目的，为课题研究、管理决策或成果推广等提供不同层面的服务，如课题研究多利用原始技术资料，而管理决策需要提纲挈领的摘要内容。
②对束之高阁的成果加以发掘，探讨其深化研究、推广的价值。
中医药科研追求的目标是“发展”和“创新”，这是课题得以成立的基本依据和价值所在。对于查新工作和查新报告中反映的问题，以及医学临床和科研人员对查新的需求，相关报道鲜见，尚未有从需求角度出发了解地域性中医药科研查新的现状，通过数据论证并作分析研究的文献报道。
上海市中医文献馆从1992年开始开展中医药科研课题查新工作。我们认为，只有深入了解科研人员的需求，不断提高自身专业水平，抓好查新报告的质量关，才能更好地为目标人群服务。
1 技术路线与实施方案
本项目采用半开放式问卷调查表形式，通过邮寄、电子邮件和实地调研等多种途径开展实证研究。通过对本市中医及中西医结合医疗和科研机构、研发制药企业等查新工作用户需求的调查，了解目前上海市中医药科研查新工作的现状，并作总体评价；通过需求分析查新工作中存在的主要问题，并作对策研究，为科研查新提供参考。
2 研究结果
2.1 问卷表回收率
2007年7月－2008年12月，本研究共发放问卷调查表365份，回收有效问卷223份，总回收率61.1%。其中以手工形式发放202份，回收189份，回收率93.6%；电子邮件形式发放163份，回收34份，回收率20.1%。
2.2 受访者单位信息
按性质划分，大学及其附属单位126份(56.5%)、医疗机构80份(35.9%)、科研机构11份(4.9%)、民营机构1份(0.4%)、药材饮片生产机构3份(1.3%)、药物研发机构2份(0.9%)。
按专业划分，中医专业71份(31.8%)、中西医结合专业63份(28.3%)、中药专业8份(3.6%)、西医专业68份(30.5%)、药学专业11份(4.9%)。
在198家医疗单位中，三级医疗机构129家，二级医疗机构64家，一级医疗机构5家。
2.3 受访者个人信息
受访者共223名，其中男性114人，女性109人。参与课题研究有197人(88.3%)，其中担任各级别课题负责人有128人。从受访者年龄分布情况看，各单位科研与临床以中青年为主(见表1)；从学历结构可见，研究生学历占63.2%，大学专科以下学历者年龄均在51岁以上(见表2)；从所学专业看，曾作或有查新意向者绝大多数为中医、中西医结合及中药专业人员(见表3)；从受访者职称情况看，因部分查新事务联系人非课题负责人，故高级职称比例刚过半，在实际操作中，课题负责人大多为高级职称(见表4)；在受访者从事工作性质的统计中，“纯临床”比例较高，可能与部分受访者将临床科研划入临床工作范畴有关，此处仍以问卷实际填写为准(见表5)；因受访者学历普遍较高，故从事专业工作年限以20年以下居多(见表6)；从每年专业工作情况来看，本次调研的受访者以临床为主，科研为辅，教学时间较少(见表7)；从受访者承担课题情况分析，以市局级和国家级项目居多(见表8)。表1 受访者年龄分布情况（略）表2 受访者学历分布情况（略） 表3 受访者所学专业分布情况（略）表4 受访者职称分布情况（略）表5 受访者从事工作性质分布情况（略）表6 受访者从事专业工作年限分布情况（略）表7 受访者年专业工作时间分布情况（略）表8 受访者承担课题情况（略）
2.4 受访者对查新机构的评价及需求
本次调研的223名受访者中，有191人曾委托过查新，其中曾作过1～2次查新者71人(31.8%)，曾作过3～5次查新者84人(37.7%)，曾作过6次以上查新者44人(19.7%)。另有24人本栏未填。
委托查新机构包括：上海市中医文献馆、上海中医药大学、上海市医学科技情报研究所、上海市科学技术情报研究所、复旦大学医学院、上海交通大学医学院、上海交通大学图书馆、第二军医大学图书馆、浦东科学技术情报中心、江西省医学情报所、厦门大学。
经对委托本馆查新的158名受访者的问卷进行分析发现，对检索工具、检索策略、相关文献选择、文献比较和结论分析的评分在4分以上者占80%以上，说明绝大部分受访者对本馆提供查新服务的质量满意，但从具体数据分析可见，评价最高的是检索工具，考验查新员业务素质的“相关文献分析”、“文献比较”和“结论分析”方面还有待提高(见表9)。表9 受访者对本馆查新工作的评价（略）
在对其他查新机构的评价中，上海市科学技术情报研究所在“检索工具”与“检索策略”方面获得相当高的评价，其他项目的评分也较高，综合实力远在其他查新单位之上，作为综合性查新服务机构，其软硬件设施及查新员队伍实力雄厚。
根据对回收问卷的统计分析，受访者对查新范围的需求依次为：期刊(83.0%)、科研成果(70.0%)、研究报告(52.0%)、书籍专著(42.6%)、国家专利(42.2%)、会议论文(39.0%)、多学科原始文献(30.9%)、多语种原始文献(28.7%)、内部资料(22.4%)、标准条例(21.1%)和法律法规(5.4%)。经进一步分析，学历和职称无明显差异。
受访者对查新内容的需求依次为：中西医结合专业(70.9%)、中医专业(65.0%)、新药研发领域(40.8%)、跨学科研究(32.3%)。其中跨学科研究主要涉及生物化学、化学和物理专业。
在查新形式需求方面，课题查新需求占90.1%，引文查新需求占33.6%，定题跟踪需求占28.7%(13份未填)。选择网上提交方式占3/4。选择定题跟踪的64位受访者中，从职称分布来看，以高级职称为主，这可能与高年资临床人员有较稳定的研究方向有关；从专业分布来看，中医、中西医结合专业人员希望定期获取相关信息，西医和药学人员的相关需求较低，可能是这些专业对西医学信息需求大于中医学信息需求。
在查新员知识结构的需求方面，按从高到低的顺序依次为：中医学、西医学、中药学、统计学、西药学、生物化学、物理学、化学、生物学。
3 查新面临的主要问题
3.1 查新服务对象和目标有衰减趋势
随着信息技术的飞速发展，网上资源越来越丰富，用户获得信息的途径已经不再单一，到科研查新机构查询信息已经不再必须。一方面，中医药科研工作得到各单位的重视和支持，许多单位在软硬件设施上更为先进，我们的服务对象和目标的范围正呈萎缩之势。如从本次调研统计可见，有查新意向者以学校、医疗和科研机构人员为主，具有推广应用前景的药物研发和生产机构少；参与调研的机构以中医相关专业为主，其他专业较少。本次受访者中，有83%承担区县以上级课题，并且在需求中选择课题查新者占90.1%，从调研中可见，受访者中持“查新主要用于成果及项目申报”观点者较多。在一些综合性高等院校，用户可直接通过局域网查询Medline、CA等多项国际专业数据库，随着网络的普及，科研人员可自行掌握专业领域的最新研究进展。
3.2 查新机构增多，竞争激烈
目前本市有多家单位开展医学科研查新工作，本馆一般承担中医专业科研查新任务，故在受访者的专业分布上绝大部分为中医、中西医结合与中药专业。由于医学研究深度和广度的加大，跨学科、跨专业研究越来越普遍，不再有明显的中、西医专业界限，老牌西医查新机构的介入，加剧了中医科研查新的竞争。本次调研的受访者对上海市科学技术情报研究所等机构的查新认可度较高。此外，综合性大学图书馆、浦东科技情报中心等依托高校或政府部门的支撑，拥有大量齐全的检索工具，加上各学科充足的人才资源，都是开展医学乃至中医科研查新的新兴力量。
3.3 中医科研活动尚未向基层发展
从受访者所属医院级别来看，以三级医疗机构为主，反映了目前本市中医科研实力分布极不均衡，申报科研项目还是以大医院为主。但根据2006年和2008年上海市卫生局中医药科研基金申报情况来看，一、二级医疗机构申报科研项目的积极性有不断升高之势。这一方面与近年来专业职称晋升中科研所占比重不断加大有着直接关系；另一方面，越来越多的高级医学专业人才从各地来到上海，充实了本市各级医疗机构的专业队伍，特别是改变了以往一、二级医疗机构重临床轻科研的现象，在上海中医学科传统优势项目不断深入研究的同时，也引进了许多新思路和新方法，这有利于本市中医学科的全面发展。近年来，到本馆查新的社区卫生服务中心不断增加，这是一个查新服务的潜在市场。
3.4 科研人员对查新工作和查新报告的理解不够全面
从受访者反馈意见来看，有部分科研人员对查新没有充分的认识，将查新等同于专家评审。首先，两者的依据不同。专家评审主要依靠专家本人的专业学术知识、实践经验及其个人所了解的专业信息，对课题或成果的先进性、科学性和实用性作出评判；查新是根据检出文献的客观事实，对课题或成果的新颖性作出客观的评价。其次，两者的侧重点不同。查新主要是评价课题或成果的新颖性；专家评审则侧重于对课题或成果的先进性、科学性和实用性作出评价[1]。
4 应对策略
4.1 加大软硬件设施投入，加强机构资源建设
有受访者提出“检索工具软硬件要跟上国际信息发展步伐”。要对一项科研项目是否新颖作出评价，这个评价系统必须完备并得到公认。从这次问卷调查结果来看，大学及三级医疗机构希望获得多语种、多学科相关原始文献，最好能翻译成中文。管理类软课题申报单位希望了解国家部委及上海市的标准条例。某些国家级和部级项目要求提供SCI索引和引文情况。其中Medline全文、中英文引文数据库的需求最高。
4.2 不断提高查新员队伍素质，进一步提高查新质量
查新员除要有认真敬业的精神外，还必须具备扎实的专业知识、较强的研究能力和敏锐的洞察力，能准确捕捉信息并分析对比，以保证查新结论的科学性与客观性。随着新理论、新技术的不断涌现，研究课题也向高难度、跨学科、多元化方向发展，查新点甚至具体到某一指标或某一检测方法。由于信息技术的发展，科研人员在短时间内就能掌握国外最新研究动态，将国际医学界的先进技术引用到国内，有相当一部分查新项目查询到的相关文献全部是外文，这就要求查新员同时具备精深的专业知识和较高的外语水平。某些项目的核心技术甚至涉及化学、物理、生物合成等其他学科领域，这又要求查新员不断拓宽知识面，掌握相关学科知识，提高综合分析能力，了解行业最新动态。而科学技术的快速发展，要求查新员要加快知识更新频率。高素质查新员队伍是高质量查新报告的保证，也有利于拓展查新增值业务。
4.3 成立查新专家顾问团，保证查新报告高质量
查新员的专业素质直接关系到查新报告的准确性。查新员的知识结构和科研经验有限，对课题相关内容的了解毕竟不如课题组，在查新策略、相关文献选择与比较上可能不能令课题组十分满意，这就需要成立一个查新专家顾问团，由精通查新、临床各科和科研三方面的专家组成。查新专家指导查新策略的选择和运用，临床各科和科研实验专家在文献选择与比较及结论分析方面把关，可以提高查新报告的准确率，也可避免对数据库的过度依赖。此外，还应向部分对查新认识有偏颇者多宣传查新的意义，并以高质量的查新报告来获得认同。
4.4 深入了解需求，实施分层次定制化服务
通过本次调研发现，虽然各委托单位都是为了申报科研课题前来查新，但各级医疗机构、大学、企业之间对科研信息的需求各不相同。要深入了解用户的需求，加强与用户的沟通，变“被动服务”为“主动服务”。
定制化服务：根据用户的特定需求，提供独特的专门化的服务，即因人而异，因不同需求而异的按需服务。
高端需求：大学和三级医疗机构科研基础较好，信息设施齐全，其需求不只是简单地出具一个新颖性结论，而是希望通过深入分析国际、国内的相关研究进展，在科研思路方面提供参考意见。由于各单位和专业人员的研究方向相对固定，所以希望上述分析形成报告定期送达。针对这项需求，可以组织一个以查新室为核心、多个科室(外单位亦可)共同参与的科研智囊团，按学科将查询到的相关科研资料分发到高级专业人员手中，定期将分析报告送交用户。如能培育一批固定用户，则查新部门亦可掌握本市中医科研动态，既可避免重复研究，又能牵线相关单位提供合作与推广的机会。
低端需求：一级与部分二级医疗机构科研基础相对薄弱，不熟悉查新工作，不会提炼创新点，看不懂查新报告，需要提供填写指导；对国内外同类研究进展不了解，不知道如何选择研究方向，往往要求查新员帮助寻找突破口；需要大量全文资料，外文文献提供中文文摘，主要相关外文资料提供全文翻译。针对这些需求，可以开设一些科研信息方面的继续教育讲座。
中介与推广：希望了解本市范围同类研究的开展情况，一方面可以避免重复，另一方面可以与相关单位合作开展研究。部分专业人员欲将自己研发、拥有知识产权的项目转化成产品，希望了解市场情况并联系企业。制药企业希望了解本市开展较好的科研项目，开发投入市场。针对这项需求，需要培养兼通中医、知识产权与药物研发的查新人员。
4.5 完善管理，建立查新信息档案
为保证查新工作科学化、规范化和标准化，应建立一整套严谨规范的规章制度。通过本次调研，可以查新用户为中心，拓展情报增值服务领域，激发出查新用户的潜在需求。可将查新委托人相关信息分类建档，主动定期与查新委托人联系，及时了解查新工作中遇到的问题并及时改进，促进业务水平的提高。并加强定制化服务的宣传，提高科研人员对此类服务重要性的认识，以寻求查新部门更大的发展空间。
4.6 加强与同类查新机构合作交流，开展形式多样的学习培训
可到本市或外省市开展查新服务较好的单位考察与调研，根据需求增加检索工具的投入，或与相关单位协商采用合作的方式共享部分检索工具，也可提高利用率。定期派员前往上述单位开展专项学习，形成查新员定期轮流学习交流的模式。
[中图分类号] G647 [文献标识码] A [文章编号] 1673-7210（2016）04（b）-0167-05
[Abstract] Objective To enhance the quality of college education of traditional Chinese medicine， to improve the educational level， and to evaluate the college situation of traditional Chinese medicine by more scientific and more perfect index system， in order to enhance the educational performance level of university of traditional Chinese medicine. Methods In this paper， firstly， it collects the views of 10 experts of university of TCM by questionnaire， after three rounds of consultation， design the school performance evaluation system which is matching the characteristics of Chinese medicine colleges； secondly， after two rounds of modification， it collects the data of judgment matrix of 17 experts by questionnaire and gets the relative importance of matrix data obtained in each index system； thirdly， it writes a solver （m function） used for integrating judgment matrix of all experts to get best weight by matlab， and input the matrix data of all experts into the matlab according to a corresponding format. Results Matlab program was run to obtain the index system weighting coefficients， weight of five first stage indicators： management ability and level was 0.1932， development capacity was 0.2030， talent development was 0.2078， scientific research was 0.1981， social services and cultural communication was 0.1978. Conclusion Various indicators in the index system are complementary. In those five first stage indicators， management ability and level is the most important， followed by development capacity， talent development， scientific research， social services and cultural communication.
[Key words] University of traditional Chinese medicine； Analytic hierarchy process； University performance； Index system
我国高等教育从精英教育迈入到大众化教育阶段已有时日，规模扩张与质量提升的矛盾日益突出。伴随着对办学质量的持续关注，办学效益问题也成为政府、教育界和社会大众普遍关注的焦点。如何用有限的办学资源办出水平、办出特色是各高校在不断思考和探索的重要命题。目前，我国高校普遍实行校院两级管理模式，二级学院成为办学主体。高校二级学院的办学质量和办学效益是一所学校整体办学水平的直接体现。因此，对二级学院进行绩效考评，判断其办学的效益与水平，不仅可以帮助各学院改进、优化办学工作，帮助学校发现二级管理中的薄弱环节，还可以检测学校的资源配置合理性，推进学校规模、结构、质量、效益的协调发展，提升学校整体办学效益和治理水平。要发挥绩效管理的工具作用，首要的是出台科学的考评指标体系。校内办学绩效考评指标体系在各院校不断的实践中日趋成熟，但仍需要一定的理论研究以进一步增强其科学性。本文以地方中医药院校办学实际为基础，构建有特色、针对性和可操作性强的校内办学绩效考评指标体系，采用层次分析法（analytic hierarchy process，AHP）确定指标体系中各指标的权重系数，供同类院校借鉴参考，务实推进中医药高等院校办学效益提升。
1 建立评价指标体系
课题组用德尔菲法（Delphi method），采用背对背的问卷方式征询中医药院校10位专家小组成员的意见，经过三轮征询，使专家小组的意见趋于集中，最后设计出符合中医药院校特色的办学绩效考评指标体系，指标体系见表1。
2 采用AHP确定指标体系权重
本研究采用AHP来确定各个指标的权重。AHP是由美国的运筹学家Saaty在20世纪70年代提出的，目的是为了把复杂的决策系统层次化，是一种将决策过程的定性与定量因素相结合的决策分析方法。通过建立正互反矩阵、计算，得到因素之间重要性大小的权重，据以支撑决策，具体步骤如下：
2.1 判断矩阵的构建
设有n个因素α1，α2，……，αn，对目标层有影响，要比较它们对上一层某一准则或者目标的影响程度，确定在该层中相对于某一指标所占的比重，既是把n个因素对上层次某一目标的影响程度排序。
AHP中，未知的是整个指标体系的综合权重，但是两两因素的比较确是可以已知的，这是AHP的中心思想。通常比较时取1～9尺度（表2），用αij表示第i个因素相对于第j个因素的比较结果，则有：
A称为判断矩阵，表示评价指标，α表示评价元指标，αij即表格中的数值表示αi与αj相比对于上一层指标的重要程度。本文需要构建的判断矩阵有24个。
2.2 数据收集
使用“地方中医药本科院校校内办学绩效考评体系”指标相对权重专家调查问卷，经过两轮修改，共收集17位专家的判断矩阵，得到指标体系中各指标的相对重要性矩阵数据，其中某位专家的判断矩阵原始数据如下：一级指标间的相对权重判断见表3，二级指标的相对权重判断见表4～5，三级指标的相对权重判断见表6～7。
2.3 数据处理与相对权重求解
本文采用matlab软件处理数据，matlab用于算法开发、数据可视化、数据分析以及数值计算的高级技术计算语言和交互式环境。它将数值分析、矩阵计算、科学数据可视化以及非线性动态系统的建模和仿真等诸多强大功能集成在一个易于使用的视窗环境中，为科学研究、工程设计以及必须进行有效数值计算的众多科学领域提供了一种全面的解决方案，并在很大程度上摆脱了传统非交互式程序设计语言（如C、Fortran）的编辑模式。
使用matlab编写一段求解程序（m函数），用于整合所有专家判断矩阵得到最优权重，将所有专家判断矩阵按照相应格式录入，运行程序得到最终结果，见表8。
3 讨论
以上计算结果，5个一级指标中，人才培养的权重最高，为0.2078，之后依次为发展能力、科学研究、社会服务和文化传播、管理能力与水平，这与地方中医药院校办学实际相符。
首先，人才培养始终是大学的核心职能。地方中医药院校应牢牢抓住人才培养这一主线进行不懈的探索与实践，不断丰富人才培养内涵。在该一级指标下，培养质量、育人环境建设以及教育理念权重相对较高。这说明：质量始终是高等教育的生命线。要面向学生成长和社会发展需求，紧扣在校生质量、学生满意度、毕业生成就和用人单位满意度等关键环节。而育人环境建设是高校的重要软实力。中医药院校更应营造具有中医药特色的育人环境，提高育人实效。同时教育理念更新是坚持办学正确方向的重要保证。中医药人才培养有其特殊规律，需要与时俱进地更新教育理念，不断优化人才培养模式。
其次，发展能力与科学研究指标权重居于第二层级。在高校办学历程中，各二级学院的发展能力，即师资队伍、学科建设、专业建设是大学发挥职能的基础，是办学的基石，是内涵发展的动力所在。只有不断加强师资队伍建设，提高教师教学能力和专业水平，发挥重点学科与学位点建设、重点专业与特色专业建设的引领作用，才能提升高校综合竞争力。科学研究是大学强校之本，是培养优秀人才、提升教师综合素质的重要途径，是学科、学位点、专业建设的重要手段，是服务区域经济社会发展和传播传承文化的重要方法，决定了其在高校办学绩效中必然具有举足轻重的地位。中医药是我国具有原创优势的科技资源。目前不少省份已先后将发展中医药作为强省之策。地方中医药高等院校必须密切服务区域发展战略，各二级学院作为基层办学主体，要在完善科研机制、搭建一流的科研平台、争取各级各类科研项目、多出成果、出好成果、促进成果转化等方面，集中力量，重点突破。
最后，管理能力与水平、社会服务和文化传播两个一级指标虽然权重靠后，但不可否认的是指标体系中各指标是相辅相成、互为支撑、缺一不可的。一所大学整体的管理能力与水平是整个学校办学的保障，不断提高自身的治理能力，是各二级学院持续发展的前提。同时二级学院应鼓励师生“走出”校园，积极开展校企、校院合作交流，促进政、产、学、研融合，充分发挥学校对社会的技术与智力支持；积极推动中医药教育国际化，开展各种形式的中医药国际交流与合作，支持教师出国学习和交流，扩大双语教师队伍。
科学的绩效评价指标体系能够帮助学校更清醒地自我认知、自我评估和自我修正，不断提高办学效益，提升办学水平和治理能力，从而提升大学的社会影响力和贡献力。
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《江苏省人民政府文件》苏政发〔2006〕26号，《省政府关于大力发展职业教育的决定》，大力发展职业教育、加快人力资源开发，是实现教育事业全面协调可持续发展、建设教育强省的必然要求。实施中药产业的可持续发展，人才是核心，大力培养高职高专中药人才，为中医药行业的可持续发展服务。
一、成立校企合作专业建设委员会，定期召开校企合作建设探讨会
成立主要由来自中药行业、企业专家、高校骨干教师等成员组成的中药学专业建设指导委员会，成立中药学专业校企合作理事会，合作单位共30多家。定期召开校企合作建设探讨会，凡属于办学重大事项，经过双方协商决定。建立行业与学院的双向教学质量监管系统，多层次促进教学水平的提高。
二、构建“校企合作，工学结合”的双向管理体制和运行机制，推进成员单位的深层次合作
结合学院专业建设要求，充分利用中药学专业校企合作办学成员单位的资源，在专业建设、人才培养，师资队伍建设、课程体系建设、校内外实训基地建设、校企产学研合作等方面开展更为深入的合作。与苏州大学附属一院、苏州中医院、苏州雷允上国药连锁有限公司，苏州天灵饮片有限公司等医疗单位合作，加强专业建设。积极推进现代职教体系建设，构建专兼结合校企合作的师资队伍，聘请行业专家参与课程体系建设，与行业共同开发课程，《药品经营与管理》到药业现场教学，《中药信息化服务》《专业发展动态》等中药的课程聘请行业专家授课。
三、建设中药学专业校企合作共享平台、做好信息服务工作
创办中药学专业网站，及时国家、省、市有关医药卫生行业最新发展动态，相关政策。开辟宣传理事会成员单位的专栏，及时单位用人信息和毕业生信息，构建成员单位选人用人的信息交流平台。同时，通过中药学专业网站建设，提高中药学专业的人才培养，课程建设，科研开发。建设好网上中药科普馆，介绍中药科普知识，中药资源，中药合理应用等，做好社会服务。
四、建立校企人才交流制度，开展理事会内专技人员互访学习
组织院内的教师到医药卫生行(企)业顶岗锻炼，同时积极选聘医药卫生行(企)业的专业技术人员到学校担任兼职教师等，参与学校专业建设和课程建设，共建专业核心课程(如中药鉴定、中药药剂等课程)的资源库建设。校企之间通过协商，按照有利于调动双方人才参与双向交流积极性的原则，酝酿建立校企人才交流互访相关制度，使合作单位内专技人员互访学习经常化、制度化，以不断提高院校教师的实践能力，促进校企深度合作。每年对专业教师举办1～2次中药领域研究进展学术报告。
五、共建实习实训基地，实现校企资源优化共享
鼓励院校积极与相关行(企)业洽谈，在引入行(企)业资本或设备参与职业教育方面进行有益尝试，实现教学资源与企业资源的相互共享，开展校企合作，建立校内外实习实训基地，实现资源共享、互惠互利，积极推进“校企一体化”合作办学，合作育人、合作就业和专业服务支柱产业能力建设。通过校内、外实习实训基地建设，建立以校企合作为核心的职业技能实训和顶岗实习平台，使“中药实习实训基地”这一优质资源成为向学生提供优质实习实训场所和向省内其它高校及社会开放的示范。
六、根据用人单位需求，实行双向人才培养
本着以学院、行业企业互利原则，确定以“学生”为主体，兼顾“企业员工”的“校企合作，工学结合”的双向人才培养模式。行(企)业可从实际需要出发，加强与院校在专业建设、人才培养方面的深度合作，强化学生职业能力培养，职业资格鉴定(中药调剂员)，逐步提高中药学专业人才培养的质量。行(企)业也可根据在职人才培养发展的需要，与相关院校开展职后继续教育，不断拓展岗位人才的发展空间。每年不定期组织人才交流招聘会，为成员单位提供优秀毕业生，更好的促进学生就业。
七、提高科研水平，开展全方位技术合作
合作成员单位共建技术中心(基地)，以项目为载体，合作开展科研课题研究(如吴地中药材种植、开发与保护)、产品研发、工艺革新和服务等工作，促进专业教学与企业生产紧密对接，加快科研成果转化，实现成果共享，提升学校、企业核心竞争力。
八、传承中医药文化，做好社会服务
中药学专业利用校企合作团队专业技能高，教科研能力较强的优势，面向社会提供适宜的医药卫生服务项目，为企业员工专业培训，比如开展“中药炮制与配制工培训”和行业技能大赛等。面向社区居民提供有关中医养生方法、中药真伪鉴别、中药正确使用等的专业咨询和技术服务。利用中药学专业的实训平台，构建一个向苏州市社区市民、苏州市中小学生，外地游客开放的宣传吴地医药知识，弘扬中国中医药文化的课外教学基地。开展科普开放日活动，面向苏州市民，在苏州中药科普馆———药用植物园、中药标本博物馆等开展系列贴近实际的科普开放活动。中药学专业校企合作办学，是学院与相关行(企)业深度合作的重要平台，是校企合作体制机制创新的重要举措，专业的健康和可持续发展需要各成员单位积极参与，开展各项工作，为推进全省中药职教事业持续发展，全面提高中药技术人才的培养做出应有的贡献。
参考文献:
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学科馆员，又称学术联络人、联络馆员、学科专家、研究支持馆员、学科咨询馆员等，是指具有专业学科背景的参考咨询馆员，是在图书馆内既有图书情报专业背景，又非常熟悉某个学科的各种文献资源，能够有针对性地为所选定的教学和研究目标提供有力帮助和信息服务的、复合型人才的学科专家群体。
自清华大学图书馆于1998年设立了学科馆员制度后，首都医科大学、沈阳药科大学、广州中医药大学、山西医科大学、大连医科大学等医学专科院校图书馆相继建立了学科馆员制度。
一、医学图书馆建立学科馆员制度的原因
1.学科馆员制度的建立能满足医学院校发展的多样化需求
传统医学院校的专业侧重点为临床医学、药学、生物医学、中蒙医学等学科，随着科学技术的发展，上述学科已不能满足社会的需求，因而增设了一些新兴医学相关学科，这就对图书馆的服务提出了新的要求；医学院校师生、科研人员在教学、科研和医疗中，为了加深专业学科知识、完成课题研究或是提高自身素质，需要图书馆提供专一化、特色化、深层次的服务；附属医院是医学高校特有的资源，为了提高业务水平、了解本领域的最新进展，以更好地为患者服务，也需要图书馆提供最新的信息。
2.学科馆员制度的建立能弥补参考咨询工作的不足
现有的参考咨询的单一化、笼统化、被动化、书本位的服务已不能满足用户的需求。学科馆员服务与此相比有其自身的优点，学科馆员信息服务走出了图书馆，走进了用户群体；学科馆员与对口院系师生、科研人员、学术带头人通过面对面、QQ/MSN、E-mail、微博、手机短信等各种手段保持联系，系统了解其研究领域与方向后，对该专业馆藏资源清点、分析后制定出下一年度专业馆藏的订购计划；通过与院系负责人、主管教授的沟通，勾画出订单目录，为采访做准备；通过开展定期的用户培训，提高用户文献检索能力；依靠扎实的专业知识及信息化技术手段将本学科海量信息进行整合、集中、分析，找寻出未知的文献资源入口，节省时间，从而更有效地配合临床工作者和医学科研人员开展工作，成为有用信息的传播者；帮助科研人员定题，通过查新判断课题的新颖性和唯一性，使馆员也参与到决策咨询与科学研究中去；将服务内容与用户的整个学术交流过程紧密结合起来，包括课题策划、内容分析、创新性论证、研究过程、、成果评价、知识产权等等，为此提供全程式的信息服务。
3.学科馆员制度的建立使图书馆员发挥所长、施展才华，提高图书馆整体素质
学科馆员制度的建立使馆员所学专业学以致用，激发馆员的求知欲和工作热情，满足其成就感和荣誉感，赋予其时代感和使命感，督促其建立自身发展计划，做到终身学习，提高其自身素质。馆员素质的提高间接提升了图书馆的整体综合素质和地位，为图书馆的发展奠定基础。
二、内蒙古医科大学蒙医药学文献资源现状
内蒙古医科大学图书馆为了保护民族医学，加强内蒙古蒙医药基础数据平台及基础资源信息化、网络化建设，将本校和蒙医药相关的各种文献进行了馆藏资源整合，进行了行之有效的工作。具体如下：
1.文献资源建设范围、方法及馆藏
（1）范围
广泛收集蒙医药学文献资源，包括古典的蒙医疗法、蒙医药古籍文献、蒙医药发展史、古代蒙药本草图片、蒙医药电子资源、蒙医验方、蒙医方剂、蒙医传统方药、蒙医药专利等；并对各资源加工整理建立数据库。
（2）方法
在各二级学院、附属医院、兄弟院校、在职和退休教师征集的基础上，向社会各相关单位收购；同时与各出版单位建立永久的联系，及时准确了解蒙医药学文献及电子资源出版目录，做到发行后即购买；并做好宣传工作，鼓励社会人士捐赠。
（3）馆藏
蒙医药蒙汉版本文献约一万册，蒙医药及相关文献资料约两万册，储备了丰富的馆藏资源。
2.文献资源管理方法和数字化、网络化建设
（1）管理方法
对蒙医药学文献及电子资源进行集中管理，编制出详尽的内蒙古医科大学蒙文文献分类、编目细则；通过耶里巴系统，使用计算机对本馆的蒙医史、蒙医古籍、现代蒙医学论著、蒙医学期刊等蒙医药学文献进行验收、MARC著录、典藏、流通；进行蒙文和汉文蒙医药学文献的双语编目；构建高效的创新型和智能型的文献管理团队，即成立了传统文献资源建设部，其成员蒙汉文兼通、具有蒙医药学和情报学专业知识背景、专业技术业务过硬、精通计算机和网络技术，从而实现了从采、编到藏的独立运行管理。
（2）数字化和网络化建设
建立了馆藏蒙医药文献全文数据库（蒙文）、传统医学文献全文数据库、蒙医药文献书目数据库、传统医学期刊书目数据库；用户通过本校图书馆馆藏书目检索，即可检索到所需的蒙医药学文献；对馆藏珍贵的蒙医药学文献、古籍通过数字化转换技术进行处理；将蒙医药相关文献数据库（汉文）（蒙文）以独立的网页在特色资源中显示，使用户快速、简便的检索到所需文献；开展馆际互借和文献传递服务，补充本馆蒙医药学资源的不足，实现蒙医药学文献信息的资源共享；积极筹备和开发蒙医药学特色库，为用户提供全方位的服务。
三、以蒙医药学专业为依托建立学科馆员制度的设想
内蒙古医科大学蒙医药学院，成立于1958年，是全国西医院校中设置民族医学专业最早的系部之一，1980年被国家教委批准为全国首批蒙医学专业硕士学位授权点，2004年开始与北京中医药大学联合培养民族医学（蒙医学）专业博士研究生。蒙医学科是重点学科，国家教育部全国高等学校重点建设特色学科，蒙医专业是级品牌专业，蒙医诊断学和蒙医疗术学为级精品课程和自治区级教学团队。目前该学科已成为全国少数民族医学教育中历史最长、规模最大，专业人才最多，办学层次最高，科研学术水平在国内外居于领先地位的特色优势学科。2007年内蒙古医科大学成为21世纪全国高等院校蒙医药（本科）统编教材的主编单位和“十一五”大中专院校蒙古文规划教材的主编单位。学院全体教师始终坚持教学、科研、临床相结合，以科研促教学，以教学带科研。现主持国家和部、自治区级重点科研课题37项，近年来积极与国内各中医药院校、部分西医院校及日本富山医科药科大学、日本山梨大学医学院、蒙古国健康医科大学等院校在人才引进、学者互访、人才培养、科研协作、医疗合作等方面进行广泛深入的联络交流。
鉴于我校蒙医药学专业的独特优势，蒙医药学科的发展前景，以及蒙医药学文献资源服务体系的建设现状，以蒙医药学科馆员的建立为试点，进而推动我校学科馆员制度的建立，以期为我校蒙医药事业、医学事业、图书馆事业的发展起到巨大的推动作用。
参考文献：
[1]张晶.从科研需求角度谈学科馆员职能侧重及素质培养.高校图书馆工作，2008，28（2）：74～75
中药制剂学是研究中药制剂传统理论、制剂工艺技术、制剂的机理、中药质量标准的发展方向的学科，同时是一门极具发展前景的中药学类的应用专业重点学科[1]。本课程要求中药学学生必须掌握中药制剂学的基本理论和相关中药制剂学的基本技能，同时熟悉并了解中药制剂学在中医药领域的重要性，中药制剂学的研究进展，在推动中药与世界接轨中起到了关键作用。此外，中药制剂学的实验课要求中药学专业本科生必须掌握本门课题最基本的中药制剂工艺、中药质量标准的检验方法，进而明确中药制剂目的。为实现上述目标，培养学生学习中药药剂学的兴趣，提高学生的综合能力和素质，笔者进行了一系列理论教学和实验教学改革。在理论教学改革中，目的是强化教学效果，使学生充分掌握中药制剂基本理论、中药制剂工艺和各类制剂作用等内容。在教学方式上，采取系统授课、启发及讨论式等形式教学交替的模式，综合运用教学过程中的现代教育先进技术手段，如多媒体课件、录像等，注重提高学生的实践能力和创新能力，培养学生自主学习习惯，促进学生个性发展。总之，通过中药制剂学的教学及实验教学改革，取得了良好的效果。
1.理论教学改革内容
1.1传统制剂方法与现代制剂工艺的比较
中药制剂是我国的一门传统的中药制药技术，是中华民族用药经验和理论几千年的总结。由于中药的种类繁杂及历史条件的限制，全国各地制剂方法千差万别，因此中药制剂工艺难以适应现在GMP的生产及要求，研究中药制剂技术、改进制剂工艺是中药工作者的当务之急。基于这一原因，我们在中药制剂学授课内容上加强了传统制剂方法与现代中药制剂工艺对比教学研究，如牛黄解毒丸，传统的制作时间需5～7天，费时费工；现代制剂新工艺改为牛黄解毒片直接用粉末，压片，制成制剂，只需2―3天，大大节省了制剂时间，而改进后的制剂品各项指标基本与原工艺制剂品一致 [2]。为了鼓励中药专业学生对现代科学技术的发展和新技术的应用，借鉴新的科技成果并应用于中药制剂学，我们自编了《中药制剂学实验教学教材》，使学生更多地了解中药制剂原理及现代中药制剂工艺研究的新成果及新进展，在阐明制剂原理的基础上，以中药制剂必然向制剂工艺的自动化、机械化等方向发展，使我国传统中药最大限度地利用药材而充分发挥药效及疗效。
1.2加强中药制剂原理的讲授
由于中药制剂学原理的研究是中药制剂学所面临的关键问题，如果中药制剂原理讲清楚，那么其他问题就可以迎刃而解。因此，在中药制剂学的理论教学中，应重点讲授中药制剂的科学依据和各类药材之间的作用，探讨在一定工艺条件下，中药在制剂过程中产生的相互作用及产生的物理或化学变化，以及因这些变化而产生的药理作用的改变及这些改变所产生的临床意义。通过这种原理的讲解，可引导学生结合中药分析及中药化学等相关知识，加深对本门课程的理解。
1.3重视与中药制剂学交叉学科的发展及应用
中药制剂学与中药学、方剂学、中药分析学、中药化学、物理化学等学科有着十分密切的关系。如与中药炮制也密切相关，如中药大黄的酒制，延胡索醋制，以及有毒药理如川乌的水解炮制方法，以上目的或改变药物的作用或减少药物的毒性。再如中药制剂分析课程的中药制剂标准制定可应用到中药制剂学课程的中药质量研究内容，加强不同学科之间的交叉。在以上方面的教学改革中，笔者充分利用本校在中药分析、中药化学等优势，结合现代研究的成果，将其应用到中药制剂教学及实验中，如采用增加各种辅料解决中药易霉变及中药各种成分之间相互作用的关系，改变中药剂型增加中药生物利用度，等等。在课堂讲授中，不断汲取这些相关学科的精华，引入中药制剂教学内容，提高学生的专业综合能力，充分运用现代科学研究技术，深入研究中药制剂机理，为学生毕业论文设计研究和将来的科研工作打下坚实的基础。由于中药制剂学与中药专业多门课程具有紧密的联系，因此不但中药制剂课程与其他课程密切合作，而且笔者与相关专业实验人员也进行合作研究，为中药制剂剂理论及实验教学的改进打下了坚实的基础。
1.2中药制剂理论教学改革
1.2.1多媒体与教学录像相结合
在中药制剂教学手段上，通过制作能够客观反映中药制剂学特点的多媒体课件及教学录像等先进的教学方法，如在中药制剂学课程进行到“各论”部分时，应用中药传统制剂方法的教学录像的形式，形象地展示了本门课题教学内容，这种教学方式更能够吸引学生注意力，加深对中药制剂理论知识的掌握和理解，有利于提高中药制剂各种剂型的基本操作技能各实验水平。同时，通过使用多媒体课件，使教学内容更加形象生动，消除了课堂单调的讲授方式，显著提高了学生学习中药制剂专业课题的兴趣。
1.2.2中药制剂理论及实验教学课题教学方式
由于互动式教学是以培养学生自主意识和创新能力为目标的教学模式，因此利用互动式教学方法，能够不断提高中药制剂学的教学质量。在这种方式教学中，作为主体作用的教师，应该引导学生激发学习兴趣，学生怎么学，在课堂上由被动转为主动。如学习“中药各类剂型”一章的过程中，教师应该提出，如何从哪几个方面把握各种剂型的制法及原理，使学生根据已学过的知识，归纳总结，积极发言，并对没有理解的相关问题，积极发言提问，调动课堂上师生双方的积极性，做到教学相长。学生的一些发言，使教师有所启发，反过来提升教学水平并促进教学。中药制剂学实验教学的改革是一门实践性很强的学科，通过合理的实验教学，不但可以使学生更好地继承传统中药制剂技术，而且可以更深刻地理解中药制剂的理论知识和相关内涵。为提高学生的综合分析能力，适应将来从事中药制剂的科研、教学及生产等工作，在教学活动中，教师主要发挥导向作用，引导学生积极参与教学的科研课题，定期开展课题研究讨论，组织中药制剂专业技术学习。例如，目前在中药制剂科学研究中，部分学生参加了笔者指导的“大学生创新性实验计划项目”，在参加该项目的科研过程中，进一步掌握了中药制剂的科学内涵，并显著提高了大学生对中药制剂学的学习兴趣。在开展课题研究讨论过程中，对学生提出了中药丸剂、中药散剂、片剂等几个剂型进行详细研究，不仅提高了学生的学习兴趣，而且提高了学生发现问题解决问题的能力。
2.1中药制剂实验教学内容
中药制剂实验教学内容有传统的制剂方法实验，又有将现代的新剂型实验，旨在通过以上实验，使学生更深刻理解中药制剂的内涵。根据学校自身的优势和特点，笔者自编了《中药制剂学实验讲义》，对实验内容进行了改进，如在传统实验中，引入了传统与现代制剂剂型前后化学成分及含量的对比实验内容。
2.2中药制剂实验教学设备
为了使学生直观了解中药制剂新设备、新工艺，笔者在实验课程中增设了远红外干燥设备及自动中药压片机等，通过参观、操作及现场讲解的方式，使学生直观地了解远红外干燥设备的原理和优势、工作特点，加深了对新型制剂设备与新的制剂方法的理解。调查表明，学生对这些中药制剂新设备、新工艺有很浓厚的兴趣，对中药制剂的现状及发展前景有了新的认识。
2.3中药制剂理论及实验教学考核办法
目前实验教学内容中增设了综合设计实验，目的是提高学生独立分析、解决问题的能力，使学生自主设计实验并独立进行操作。综合设计性实验只给出实验题目，内容包括查阅文献，实验步骤设计，实验结束后以论文的形式提交实验报告，以上可反映学生真实的实验结果。在中药制剂理论教学上，要求学生自己制作PPT，课堂上学生讲述自己的设计思维及实验方法，其他同学提出相关问题，并由教师按照设计思维、讲述水平、回答问题情况等进行点评，并给出成绩。
中药制剂学是中医药学的一大特色，在我国中医药学的发展进程中起到了极为重要而不可替代的作用，是中药学专业及骨干课程。为了使中药学专业学生更好地继承、发扬这门专业学科理论及实验基本知识，笔者结合本校优势和特色，在理论教学和实验教学方面进行了一系列改革，提高了学生对中药制剂学这门学科的理论及实验学习兴趣。近年来本校的中药制剂学科已一改过去单一传统制剂的教学、科研模式，充实、更新教学内容，在继承传统制剂方法的同时，更加重视传统制剂理论和现代制剂研究的新成果，重视现代制剂工艺的发展，使教学内容与现代生产紧密联系，相互促进，极大地提高了学生的实验设计及综合分析能力。当然，在今后的中药制剂学教学及实验工作中，还需要不断总结，力争尽可能使学生掌握更多中药制剂学知识和实验技能，更好地适应未来科研及工作的需要。
