1 背景介绍
1.1 后工业时代
后工业时代这个概念由美国学者丹尼尔・贝尔在20世纪五十年代末首次提出，它代表了美国等西方发达国家在工业革命之后，完成了工业化进程的“发达经济”阶段。这一阶段是与之前的工业化阶段相对应的，作为社会发展的必然经历，由农业时代工业时代，发展到了后工业时代。
20世纪六、七十年代以来，伴随着后工业时代的来临，传统工业不可避免地走向衰落，像钢铁制造、采矿业等产业被称为“夕阳产业”。另外，随着城市化进程的加速，从而导致被围合于城市中心地带的工业不断萎缩以及整治环境污染问题的需求愈加迫切，工业废弃地在这样的环境下产生，并日趋增多。
1.2 后工业景观与后工业景观设计
“后工业景观”是后工业时代的产物，其英文名是“post industrial landscape”，可以译作工业之后的景观，可以认为是重新利用工业弃气用地，改造设计出新的景观。后工业景观的对象是终止生产活动的工业区内的工业遗迹。
通过对这些工业元素的二次整合与设计，从工业遗存中挖掘美感，融合历史、文化、艺术与现实的功能需求，使之获得再生并赋予新的涵义。从狭义范畴来看，后工业景观设计是针对工业废弃地，以创造城市公共空间为目的，将其改造成为城市开放空间。
1.3 中西方发展进程对比
后工业景观设计起源于20世纪六、七十年代的欧美发达国家，90年代得到逐步发展而形成的一个景观设计领域。欧美等发达国家对工业地段的保护以及再利用，无论从时间上还是从模式以及实际策略上都比国内更系统和完善。
1.4 后工业景观设计语言的来源
20世纪60年代以后，抽象艺术，观念艺术与工业社会发生了碰撞，艺术不在是画廊，博物馆里才有的，而是更加抽象化，空间化，工业化。大地艺术营运而生。西方国家后工业景观的设计语言主要受到“大地艺术”的影响，“大地艺术”作品印象影响了后工业景观艺术形式。
20世纪70年代初，大地艺术家史密斯就将大地艺术与工业废弃地紧密的联系起来。大地艺术借助工业废气地这个载体，面对巨大的创作对象，运用艺术的表现手法，传递某种艺术观念。大地艺术对大地景观的改造使景观再生的手法更加多元，更加丰富，同时很好传递了后现代文化意识流中的观念思想，引导人们对我们目前生存环境进行思考和反思。
1.5 案例来源
后工业时代的概念首先由西方国家提出，也是西方国家较早地进入后工业时代，它们较早地意识到如何处理工业时代的工业遗存物，包括厂房及辅助建筑、工业设施、工业生产场地以及交通运输设施等，使其最大程度的保留这些见证历史发展进程，蕴藏城市文化脉络，饱含建筑再利用价值以及利于生态和谐平衡是后工业时代最具价值的景观设计议题之一。在这一发展过程中，先锋艺术与后工业景观不期而遇，为丰富后工业景观设计语言做出了贡献。由此可见，西方国家在后工业景观设计方面有良好的先天优势以及理论支持，为未来我国处理工业遗存与社会人文，自然环境之间的关系提供了值得借鉴的模式。在西方众多的后工业景观设计作品中，德国艾美溪河谷经过长期的规划设计和20多年的建设，成为世界瞩目的工业遗产景观公园，其中彼特・拉茨规划设计的杜伊斯堡公园是经典的成功案例。而上海国际节能环保园核心区，作为我国第一家以节能环保为主题的低碳绿色产业集聚区，标志着我国对后工业景观设计的重视和需求，以及对这一西方国家率先涉足的领域的探索。作为具有相似背景的工业废弃地改造项目，充分研究德国鲁尔区北杜伊斯堡景观公园景观设计项目，将上海国际节能环保园核心区景观设计与之比较，对于促进后工业景观在我国未来的发展具有非凡的意义。
2 项目概况
2.1 德国鲁尔区杜伊斯堡景观公园
德国鲁尔区杜伊斯堡景观公园作为后工业景观公园的典范，为在此之后世界范围内的后工业改造提供了宝贵的设计改造方法。
表1
2.2 上海国际节能环保园核心区景观设计
上海国际节能环保园核心区设计基于对工业遗产的综合价值分析和贯彻多功能复合的理念，试图切实体现节能环保理念，并尝试一些新的设计语言。
表2
3 案例分析
正如第一部分所言，后工业景观见证了历史发展进程，蕴藏着城市文化脉络，饱含建筑再利用价值，有利于生态和谐平衡。因此，旧工业厂区的改造，因其本身具有独特的工业历史的印记和所处区位的特殊，评估旧工业区改造实现历史价值、文脉价值、经济价值和生态价值的程度十分必要。本文将从这四个方面来分别探究德国鲁尔区杜伊斯堡景观公园和上海国际节能环保园核心区景观设计。
3.1 历史价值
城市旧工业厂区是人类文明进程的产物，是时代和社会发展的必然结果，具有重要的历史价值。
杜伊斯堡景观公园所在的鲁尔区在历史上曾经是德国乃至整个欧洲的工业中心，埃姆舍地区成为受传统工业衰落后鲁尔区中受影响最深的一区。为推动该地区的生态环境和经济结构的更新和持续发展，因而启动的杜伊斯堡景观公园景观设计见证了德国工业的兴衰，具有空前的历史价值。从保留工业遗迹，实现其历史价值的角度看，杜伊斯堡景观公园在景观层次的梳理上体现了这一点。作为公园标高层次的最高层跌路公园，彼得・拉次设计其与高架步行道系统相结合，该层高出地面约12m，为行走其上的人们提供了独特的景观视域，通过楼梯，台阶等联结其他空间层次，增强了景观通达性。使游人能更好地纵观整个场地，体会场地留下的历史印记。
2006年6月上海铁合金厂停止生产，成为吴淞工业区转型的标志性事件。上海国际节能环保园见证了我国重视生态环境因而调整产业结构的过程，具有历史价值。在引导游人进入公园的铺装细部设计上由入口向公园内侧设置5块钢板，镶刻厂区从建立、形成、停产、转型和公园建成的5个重要的历史事件，意图向人们展示厂区的历史价值。
3.2 文脉价值
旧工业厂区往往被看成是一种城市的印记，我们应当把传承历史文脉作为推动城市价值提升的重要内容，旧工业厂区的改造对于是否能很好的传承其文脉价值，促进城市可持续发展有重要意义。
位于杜伊斯堡景观公园厂区中心位置的金属广场，作为公园的标志性景观，该广场由在地面上整齐排列的7×7共49块、每块重达7t～8t的方形铸铁板构成，彼得・拉兹对这些表面具有各异腐蚀状态的铸铁板拍照、编号，排列成抽象图案，并通过水在铁板表而的流动来象征钢铁加工制造的熔化和硬化过程。铁板在自然状态下继续被腐蚀，隐喻了对自然演变过程的尊重。这一设计手法正是大地艺术在场地中的完美体现，使得这片工业改造后的场地蕴含着丰富的文脉价值，使得游览其中的人们更亲近饱含艺术文化思想的过去。
上海国际节能环保园改造项目中把再生的空间当作是联系往日记忆的载体，同时也是现在和未来新的活动的媒体，它成为了过渡的场所，将过去与未来联系于现在。设计者在位于核心景观区的位置通过对场地的整合创造出了全新的空间――钢雕艺术展区。这一展区向游人开放，还承办了“2008上海国际创意产业活动周”的大型活动。场地的前身――上海铁合金厂由高能耗高污染的工厂转变成了节能示范基地，这一巧妙的设计提升了场地的文脉价值，是对我国节能环保这一理念的传承。
3.3 经济价值
城市旧工业厂区的改造具有很高的经济价值。旧工业厂区建筑多为产业类建筑，建筑技术先进，稳定性强；建筑内部空间广阔，可利用性很大。厂房体量大，结构复杂，拆除成本高；如果在保留原厂房的基础上加以改造将会节约大量建造成本。
杜伊斯堡景观公园中的料仓花园将原有的矿石料仓拆除了顶盖，改造成了功能复合的综合活动场地，料仓花园的局部设有将废旧管道加以利用的儿童滑梯，某些墙壁设为共青少年攀爬的攀岩场地，其顶部设计的网状步行道使场地拥有多层次的道路系统，同时丰富有游人的体验享受。这些由原废弃地衍生出来的多种功能大大利用了原场地的遗存，其质量良好，是场地改造经济价值的体现。
环保园核心区景观范围位于环保园的中心部位，设计保留核心景观区主要在此过程中被充分发掘。具有价值的工业遗存，如大型的建筑构架，高耸的、具有地标性的除尘塔，设计精美的厂房、3m高的石墙及具有金属质感的不同色泽的矿渣等都得以保留和改造。入口景观区保留了原有植被以及质量较好的厂房，结合原有变电所及地源热泵机房，设置公园管理中心，为园区管理服务提供用房。
3.4 生态价值
旧工业厂区因其功能的特征，破坏了城市生态系统的平衡。在工厂的改造过程中，如何处理使水体，植被免受工业污水和排气的污染，提升场地的生态价值，是改造过程中需要重视的问题。
杜伊斯堡景观公园中的水公园是公园标高最低的层次，水公园由净化水渠、净水池、冷却池等水体构成。净化水渠是对山东向西流经整个厂区的埃姆舍河进行净化的河道。水渠两岸栽植了自由生长的植被，每隔一段距离布置有台阶和平台以满足游人亲水的需求。
宝山环保园核心区将利用丰富的天然降水和园区内屋面和地面的排水作为水景的来源。在地表采用渗水材料，形成良好的地表水循环。在循环过程中，对水质进行净化处理。再对重点景区的水利用水生植物做进一步的净化。其中水生植物最常见的有芦苇、旱伞草、美人蕉等。
4 结论
从前文的细致对比中，可以看出，上海国际节能环保园在景观改造的过程中，学习了西方国家对于后工业景观改造的一些态度，在提升场地的历史价值，文脉价值，经济价值和生态价值方面做出了贡献。但是，仍然会存在着注重视觉效果、流于形式的弊端。西方在后工业景观改造方面的优势恰恰体现在对景观层次的梳理与整合方面，德国鲁尔区杜伊斯堡景观公园在被改造之前是一块范围广阔、尺度巨大、景观破碎、布局混乱的园区，经过了彼得拉茨事务所的梳理、整合由四个景观层次组成的景体系，它们分别是水公园、铁路公园、公共使用区和公园道路系统四个景观层次。虽然后工业景观独特的设计特点和手法需要借鉴，但是如何升入理解场地的内在脉络，综合考虑历史文脉和生态系统，同时兼顾景观的多重层次，依然是更为重要也是更难以轻易掌握的，这也将成为我国后工业景观未来的努力方向。
【参考文献】
[1]高玮，陈刚.工业遗产改造中文化景观整合与表达[J].中国城市林业，2010（4）.
(一)团队市场
省外团队客源市场主要集中在长三角、珠三角等经济发达地区。对于省外团队游客,营销工作主要围绕参加各种旅游交易会,与客源地的主要组团社洽谈联系,为旅行社提供各方面的便利等。
省内团队客源市场主要集中在济南、曲阜等省内经济发达地区。对于省内团队游客,营销工作主要通过与地市旅游局行业管理处或旅行社协会协商,请其协助召集辖区旅行社与我景区签订旅行社优惠协议,做客当地广播电台开展景区宣传推广工作。同时参加省市旅游局组织的旅游大篷车、推介会等活动与当地组团旅行社签订优惠合作协议。
市内团队客源市场主要包括团队和散客两大块。景区应对青岛地接旅行社给予特殊的政策优惠,加大门票折扣和年终返点力度,使其更乐于推销我景点线路。对学生团应在门票半价优惠的基础上给予特殊的政策,在年前就与该类旅行社接触洽谈,协助其解决交通等方面的制约因素,争取促其成行。针对会议团消费能力高、计划性强、多次重复购买、不受旅游淡旺季影响等特点。应直接与会议组织方联系洽谈,以提供超值服务的形式促其成行。
(二)散客市场
市外散客市场主要指青岛市以外,自驾游、自由行的游客。他们个性明显、注重享受,习惯于出行前将行程自行安排妥当,网络是他们获取信息的主渠道。针对这一特点,景区应充分利用网络对目标客户群的锁定等优势功能,开通在线预定一条龙服务,开辟景区营销的新天地。
市内散客市场主要指青岛市民、在青高校学生、来青务工人员等。针对该类市场的特点,参照兄弟景区的成功经验。景区可对该市场推出进山年卡。同时可进一步对该市场加以细分,针对政府官员等VIP客户推出贵宾卡;针对有青岛市户口的居民推出市民卡;针对青年男女推出情侣卡;针对有小孩的年轻夫妇推出亲子卡;针对家庭游客推出家庭卡、针对大学生推出骄子卡。不同的卡种,价位各异,可以自由选择,在市、区设置多个年卡销售,使其形成彼此竞争的态势。
二、4P策略
4P策略是市场营销工作的根本出发点和行动指南。以下将以“4P”为主线提出具体的应对策略。
(一)产品
产品即为顾客提供的服务。顾客来景区旅游“除了相片什么也没有带走,除了记忆什么也没有留下”,他们购买的是一种体验、一种享受、一段经历。针对我景区当前状况,一线面客人员应加强业务培训,树立服务意识、端正服务态度,使其真正意识到游客才是景区的衣食父母。借奥运文明礼仪进崂山之机,大力宣传文明礼仪,真正树立起“诚信崂山、和谐崂山”,使崂山开遍诚信礼仪之花,大力提升服务质量。
中远期景区应在大力深挖道教文化的同时,开发一批参与性、互动性强的旅游项目。如针对中小学生的“青少年拓展训练基地”,针对大学生的“大学生实习实训基地”,针对企业管理人员的“道教文化与中国式管理”系列讲座,针对普通游客的“道教文化与处世哲学”系列讲座,针对青年男女的“相恋北九水、情定巨崂顶、蜜月在仰口、养生在太清”系列产品,增加漂流、滑草、水上娱乐、数字实战等参与性强的旅游项目。
(二)价格
当前景区单个景点的门票价格处于中低端价位,受金融危机影响不太明显。但为了调动旅行社的积极性、缓解旅行社紧绷的现金流,建议将门票折扣现场返还。另外为了调动导游推介我景点的积极性,建议对临时增加景点的旅游团除了按合同约定的价格之外,另给与导游一定的返点优惠。
(三)渠道
目前景区销售渠道过于单一,过分依赖产业链末端的地接旅行社。与省内组团旅行社的合作才刚刚处于起步摸索阶段,跟省外组团社的合作基本上处于论证阶段。而在市内年卡的销售上也是独家。这种过于单一的销售渠道使景区在市场开拓上,在客源开发上受制于人,不能从根本上广开客源。针对低价旅游年的挑战,景区必须广开客源,缩短中间环节,将优惠直接让利于组团社。为此景区应充分利用好旅游局“搭台”包括各种旅游交易会、推介会等,积极与主要客源地旅行社签订优惠协议。同时为了吸引外地散客,应积极与国内主要旅游网站结盟,与各地旅游集散中心洽谈合作,尽可能多的吸引游客前来。同时也应与青岛各大企事业单位、会展公司洽谈,承接其奖励旅行、会议旅游业务。中远期加入全球旅游分销系统,借助其分销渠道,吸引海外游客。
(四)促销
目前景区的促销活动主要集中在以下几个方面:参加旅游局组织的各种旅游交易会、旅游推介会等相关活动。多为政府搭台,企业唱戏的被动参与局面,鲜有主动走出去宣传的先例。在市场竞争如此激烈的今天,我们必须积极行动起来,将促销宣传做新、做精、做实才能在竞争中傲立潮头争得先机。
首先,响应号召,抓住机遇。利用崂山风景区管理局特殊的身份地位,紧紧抓住和利用好国家及省内的一些重大政策,积极响应国家旅游局提出的“国民旅游休闲计划”、“全国乡村旅游倍增计划”、“入境旅游发展计划”、“上海世博会全球推广计划”等一系列拉动内需的促销,针对计划中倡导的奖励旅游、福利旅游、修学旅游、银发旅游及乡村旅游、农民旅游等旅游活动,将我景区市场进一步细分,针对各细分市场制定不同的营销策略。凭借青岛台湾直航的历史机遇,利用中华文明基石的道教文化,与青岛旅游局联合同台湾旅行社接洽,向台湾游客推出“道教文化寻根问祖游”、“国学山水游”、“青岛――百年历史看栈桥,千年历史游崂山”等产品,迅速打开我景区海外旅游市场。
“古城文化旅游”继续发挥龙头带动作用，乡村生态旅游双核运转，工艺、美食、祈福旅游热点涌出，出游方式呈现多元化，举家出游、亲友结伴出游的“自驾游”、“自助游”的激增，乘高铁出游已成为近期最热门的旅游产品，高速便捷的出游方式同样吸引高铁沿线民众的参与，这些都提升了游客在***“吃、喝、玩、乐、游、购”等各类消费的热度，到处洋溢着“幸福***，给力旅游”节日氛围。据统计，春节黄金周全市接待游客人数达46.33万人次，比去年同期增长25.6%， 全市景区景点接待游客122.11万人次，比去年同期增长19.2%，全市星级酒店接待持续饱和，平均住房率仍在85%左右，全市旅游总收入达到17,452.38万元，比去年同期增长26%。主要特点有以下几下方面：
一、城市旅游软、硬环境大为改善，催化春节旅游市场行情井喷。厦深高铁的开通，大大缩短了***与珠三角、长三角以及海西经济圈的时空距离，为***拓展新的旅游客源地带来新的契机。市委、市政府高度重视，在全市范围内掀起一股城市环境整治高潮。古城区“老巷旧路”基础硬件改造2013年10月启动改造修建工程以来，按照“修旧如旧”的原则，拆除违建、修补外墙，路面新铺设石板和青砖，工程于节前基本完成，以崭新的面貌迎接来潮游客。城市综合管理部门加强对乱摆乱买流动摊档的监管，落实商铺坐店经商，交警部门大力整顿车辆乱停乱放，公安、民政部门加强对景区景点周边流动乞讨人员的救助和管理，节日期间各景区景点少有乞讨人员出现，长期困扰我市旅游市场的老大难问题有所改善。交通部门根据路线和路状开通新型公交巴士并协调电瓶车在古城文化旅游区穿梭，大大方便市民及游客出游。文物旅游部门基础工作细致充分扎实，旅游宣传促销效果显著。拥有深厚的文化底蕴和丰富的旅游资源优势的***，为迎接高铁旅游时代的到来，市文物旅游局在前期积极备战，组织开展“厦深潮旅游合作推介活动”系列活动，掀起旅游宣传推介新高潮，深化与闽粤赣十三市、海西经济圈，尤其是厦门、深圳等铁路沿线城市的合作的同时，引导旅行社加强区域合作，与珠三角、长三角以及海西经济圈等地结为联盟，互送客源，做好引客入潮文章，同时在春节前夕专门在高铁潮汕站设置旅游咨询服务站积极发挥旅游咨询、线路推介、景点宣传等功能作用，为来潮散客提供急需和特殊的优质服务，大大方便了高铁自助游人群；配合凤凰卫视《文化大观园》摄制组在我市拍摄系列节目，引起较大反响；节前还组织媒体宣传报道各大景区景点准备情况：***各景区景点和旅业单位摩拳擦掌卯足劲，盛装备战黄金周，广济桥将举行举行广济桥启闭式表演，许驸马府举办了***民居、婚俗、“出花园”习俗等展览，海阳县儒学宫设学子“祈福”仪式，牌坊街的***戏苑还将举办多场潮剧演出，市博物馆举办馆藏文物精品展，各旅行社加强宣传推介，精心策划推出新线路，景区景点增设活动项目，营造浓厚的节日氛围。无论是古城文化旅游,还是乡村生态游，到处游人如织，很多景区景点的游客量创下了历史新高。
二、以文物拓旅游、借旅游展文物成效显著，以广济桥、牌坊街、开元寺为龙头的古城文化旅游十分火爆。根据省委书记胡春华粤东调研时提出的要求，“城市规划建设要体现特色文化，有选择性地保留一批保存完好、能体现潮汕特色文化的潮汕民居、古建筑，开发利用好具有历史价值的文物古迹”。***古城文化旅游区加快建设步伐和旅游宣传力度，“广济桥”、“牌坊街”和“开元”的旅游品牌效应明显凸现，许多海内外游客冲着一睹千几百年的古桥、古街、古寺和古城重现雄姿而涌入***旅游。黄金周期间，各大旅游景区新推出的休闲、娱乐亮点深受游客欢迎。广济桥是我市旅游的龙头景点，为进一步丰富景区内涵，我局贯彻落实市领导的指示，特别推出了***广济桥启闭仪式。经过紧密筹办，正月初三和初六上午，启闭仪式在***大锣鼓声中正式拉开序幕，随着乐曲声的响起，身穿明代服饰的水手和身穿仙女服的表演者轮番上阵，随着音韵不断变换队形，韩文公、韩仙子、广济和尚等角色扮演者也轮番出场，动静结合、简短精彩的演绎得到来潮游客的赞赏：“这样的启闭仪式更生动，更有趣！”，既充分展现了***深厚的文化底蕴，又增强历史文化名城的旅游魅力；广济桥的游客接待量随之再创历史新高，整个黄金周共接待海内外游客约1.5万人，旅游总收入约42万元，接待高峰是在10月3日，单日接待达4000多人次,单天收入超10万元；期间游客漫步于桥间，或欣赏古桥独特的梁舟结合风格，或忙着与古桥合影留念，或饶有兴趣观看***陶瓷展览，欣赏朱泥手拉壶等***传统工艺的制作过程，都感受着感受***文化的博大精深。太平路牌坊街，其集二十三个风格各异的古牌坊于一街，以及沿街“骑楼”老铺老店林立的特有景观，更吸引了日均愈万人的海内外游客的日夜游览，或驻足阅读介绍牌坊历史由来的牌匾了解每个牌坊的故事，或游走在各个牌坊之中拍照留影，或停留在各个店铺中，看木雕、潮绣，品美食，赏***文化。在古城区里，悠闲地坐在电瓶车上，穿梭在古城区大街小巷中，游景点，品***人民俗风情……是春节假期***城里一道独特的风景线。整个黄金周古城区牌坊街、滨江长廊、开元寺人头攒动，热闹非凡，成为古城游的最大焦点，由此使古城文化旅游区更具“名气”，更有“人气”。
三、古城精品游、绿色生态游并举，使游客感受***古今文化同时也感悟生态文明。近年来生态旅游热点的相继涌出，提高了我市生态旅游的品位，使生态旅游更加成熟、更具吸引力，与古城文化游相陪衬和相辉映。各生态旅游景点如东山湖温泉度假村、绿岛山庄、绿太阳生态旅游度假区、千果山旅游区等通过美化环境、整合资源、增加项目，以更加“好游、好玩”和“宜闹、宜闲”的崭新面貌喜迎八方游客，从而有效地吸引了大批本市及周边地区旅游团队和自驾车散客前往游览。我市的县域生态旅游热点呈现相继涌出。大年初一，绿岛山庄就迎来了开门红，接待游客达到八千多人，比去年同期增加了六成，来自福建厦门、漳州等周边省市的游客也大量增加。东山湖温泉度假村在春节期间举办舞狮迎新活动、设置迎春美食一条街及组织游园活动；紫莲森林度假村则有祥光湖桃花、油菜花观赏活动，以及举办书画、非物质文化遗产根雕、木雕、陶瓷和玉石展览等系列活动；千果山旅游区邀请知名歌舞团举办现代歌舞演出，同时举办***特色小吃街、展示乡村农家特色小吃等系列活动。各生态旅游景区（点）在节日里都迎来大批游客，让他们在节日里尽情放松身心。
四、自驾车旅游备受青睐。春节是我国传统的探亲访友佳节。随着私家车的不断增多和高速公路快速发展，加上节日期间7座以下小客车免收通行费，使得出游更加方便快捷，自驾车短线游备受人们的青睐。由于我市旅游知名度的提高，节日周边省份远近游客自驾车涌入我市旅游持续增多。我市已成为连结粤东与港澳、珠三角三地以及苏闽粤三省互动旅游的热点旅游城市。节日期间珠三角城市和周边省份的城市的中远程自驾车游客涌入我市旅游再度增多，加上在外工作的***人驾车回乡团圆，还带上同事、朋友来潮旅游，更使自驾车旅游成为我市节日旅游的一支“主力军”。节日期间通往各大旅游景区的道路上及各个景区的停车场，珠三角地区和汕头、揭阳、厦门、漳州、泉州等周边城市的私家车多不胜数，“苏”、“浙”牌的自驾车队也出现在***的市区。多数景区景点出现自驾游高峰，停车场爆满，接待服务逼近“极点”。
五、旅游住宿、餐饮、购物持续火爆。节前全市各星级酒店积极改善环境、改进服务，使节日各星级酒店住宿更加“饱满”，优先接待散客，而难于接应旅游团队。绿岛山庄的绿泉酒店刚一营业，除夕至正月初五的别墅和普通客房就早已预订一空，东山湖温泉度假村的温泉酒店也是爆满。餐饮业十分火爆，假日期间全市酒店、餐厅日日爆满，依然出现“就餐难”的局面。各旅游点周围的***特产销售也十分抢手，特别是牌坊街的铺户，各种特色饼食、凉果和特色餐饮、小食生意兴隆，应接不暇，凸现出旅游带动消费市场的明显效果。古色古香、具有民间风味的客栈今年更成为旅游的新宠。这几天，到我市的部分外地游客特别是自助游游客就一改以往住酒店的习惯，选择了客栈，感受一下***古民居的韵味，体验一下***人的好客。浓郁的生活气息扑面而来，清幽、典雅的建筑风格让人叹为观止。近年开业的多家简约式的商务酒店也成为旅游住宿的补充选择。
六、全市旅游安全无事故、无重大旅游质量投诉。在市政府的高度重视下，市和县、区旅游部门高度重视旅游安全工作，节前组织地毯式旅游安全检查，督促企业落实安全生产制度，制订应急预案。在节中每天都组织安全巡查和市场执法检查，坚持24小时值班，在全行业超负荷运作的情况下，确保了旅游安全无事故、无重大旅游质量投诉。
回顾春节黄金周的旅游接待工作，一些问题依然存在：
一是大型星级酒店数量少，档次不高。节日期间全市大部分酒店爆满，仍有部分团队游客寄住与汕头、揭阳等周边地区。酒店问题仍然是制约我市旅游发展的一大瓶颈。要继续加大招商引资力度，鼓励引导外资、民资投入高星级酒店建设，动员原有酒店改造扩容，有效增加酒店数量，全面提升酒店档次和接待能力。
景区有形资源的整合方法，主要有两点：一是抓住关键有形资源比如景区内的某个重要景点，对其加以优化，形成对市场具有核心吸引力的核心景点；二是深入挖掘景区潜在的资源价值，对其进行文化创新，将其转化为有形产品。在这方面，无锡灵山大佛景区的成功经验值得学习。该景区通过对宗教资源的价值提炼和文化创新，以“如来诞生”的宗教故事为灵魂，以“九龙灌浴”的外在形象为载体，将宗教文化资源、景区产品建设和现代科技运用三者巧妙结合，使景区焕发出了新的生机。
景区无形资源的整合方法，主要也有两点：一是开发组织能力。组织能力的全面开发，是企业获得利润和保持竞争优势的关键；二是激发个人潜能。企业最可宝贵的精神财富比如经验知识的积累，往往沉淀在个人能力之中。比如，景区最初参与创业的老领导和老员工的经验知识，就是企业应高度重视和善加利用的无形资源。这些老领导和老员工，大多对自己曾经参与开创的事业怀有极深的特殊情感。他们在长期的市场实践中积累了许多宝贵经验和人脉资源。并且，他们对景区经营管理中的关键细节，对景区市场盘根错节的复杂关系，对景区潜在的内外部危机，有着远超过常人的敏锐感受和深刻认知。后来者在实际掌握了景区管理权之后，应充分调动这批老员工的积极性，充分发挥这些老领导的特殊作用。当景区面临严重困难时，情况更是如此。比如周庄景区在平安度过涨价风波引起的市场危机，重新走上新的发展道路的过程中，作为周庄景区最初创业者之一的营销总监韩俭康先生所起的特殊作用，就是举足轻重和不可忽视的。
在整合景区的
有形资源和无形资源时，有一点需要注意：景区的有形资源和无形资源，并非相互割裂的。事实上，即使是自然山水和人工建筑这样的有形资源，它也具有两面性。一方面，景区的自然山水和人工建筑从实物形态角度看，它是有形的；另一方面，景区所在地域和人文环境所赋予的精神承载，却又是无形的。因此，中小景区在整合资源时，既要关注那些看得见的有形资源，又要深入挖掘隐藏在有形资源背后的无形资源。在这方面，国内已有不少著名的成功案例，值得中小景区学习和借鉴。比如九寨沟的夜间表演项目“藏王宴舞”，就是对九寨沟地区藏羌少数民族文化的一种深度挖掘。去年四月我去九寨沟风景区，当地旅游管理局领导安排我们观看这场演出。应该说，节目实际投入并不大，但是票价却高达180元，接近九寨沟风景区220元的门票价格，投入产出比很高。另一个成功的案例是桂林阳朔的大型山水实景演出“印象·刘三姐”。它通过对自然山水、人文传说以及演艺名人的资源整合，既丰富了夜间旅游项目，又以点带面扩展了阳朔城市旅游的品牌张力，取得极大的市场效应。
二、明确目标，找准定位
中小景区要在市场中取得成功，身为领导者首先要做的第一件事，就是明确企业未来的战略发展目标。俗话说，方向不对，努力白费。营销战略是服从于企业经营战略的。如果企业战略目标不明，那么营销人员再怎样努力，也只能解企业一时之困，而不能解决企业长远发展的根本问题。
去年以来，在我所走过的几十个大小景区中，我发现大凡经营上出现较大困难的景区，表面看矛盾错综复杂，营销问题一大堆，诸如专业人才匮乏、内部管理无序、价格体系混乱以及市场推广不力等等，实际上，追寻这些问题的产生原因，责任首先在老板。而老板最容易犯的一个主要毛病，就是“抓小放大”。一方面，景区事无巨细一把抓；另一方面，对事关景区长远发展的重大问题，却缺乏一种前瞻性的战略思考。在跟一些中小景区尤其是民营景区老板交流时，我发现他们往往能非常准确地说出景区哪一天具体来了多少游客，他们非常关心景区里的哪颗树苗应该浇水哪条小路边上的杂草应该锄掉，但是，如果你问他景区的核心卖点究竟在哪里？景区三五年后打算发展成什么样？他却很难回答。
其实，景区无论规模大小，都应明确两个目标：一个是近期的经营目标，一个是远期的愿景目标。经营目标立足现在，所以要有市场可行性。它必须“体现增长”。企业一旦停止增长，将很快面临经营危机；愿景目标放眼未来，应符合产业发展方向。它不是一句简单的口号，而应是一个可以“具体描述”的具有战略远见的发展蓝图。
明确企业愿景，对中小景区的发展尤为重要。任何企业在创业初期，都存在规模较小、资金紧张、人才匮乏等问题。正因为如此，就更需要企业员工有一种为了理想而忘我工作的奉献精神。事实上，任何企业都是从小到大一步步发展起来的。记得九十年代初我刚进入中央电视台无锡影视基地工作时，收入不高，条件艰苦，满眼看去一片荒山野岭。但是，当时台领导一次次到无锡基地视察工作，并在各种会议上用建设中国一流、世界知名的“东方好莱坞”的宏伟目标激励大家，从而点燃了一批年轻人心中的青想和创业激情，使无锡基地在短短几年内迅速发展成国内规模最大的影视拍摄基地。人在本质上是一种非理性的精神动物。一个优秀的企业领导者，一定是具有使命感和精神感召力的。他会用一个令人鼓舞的愿景目标把人心凝聚起来，使员工们充满激情地忘我工作。而如果企业没有愿景，就会导致军心涣散。员工会觉得没有奔头，优秀人才会逐步流失。
在营销战略方面，中小景区要获得业绩增长，首先要做的是找准市场定位。什么是定位？按照菲利普·科特勒的解释，就是“企业把针对目标细分市场开发出的产品特性，通过沟通传达给消费者”。如何才能找准定位？简单讲就是两句话：对内看资源，对外看市场。对内，要找出自己景区在“产品特性”方面的核心优势。对外，要分析区域市场内的“需求状况”和“竞争态势”，并且找出自己景区跟其他景区之间的“关键差异”。然后，还要将这种核心优势和关键差异准确地传达给消费者。
中小景区在市场定位方面的通常失误，大体有三种类型：一是产品特性不突出；二是目标市场不集中；三是市场区隔不明显。其定位失误的主要原因，一是投资人心态浮躁，盲目自信；二是管理者缺乏调研，乱拍脑袋。笔者在国内景区考察时发现，一些中小景区尤其是民营景区的开发和建设，不是从市场的实际需求出发，而是从老板的个人喜好出发的。老板喜欢花草，就自己画图设计一个园林；老板喜欢收藏，就在景区里显摆自己花巨资拍卖来的古董；老板喜欢文化，就索性建一个古代名人博物馆。
要重新调整这些景区的市场定位，不是一件容易的事。由于前期开发建设的种种失误，这些景区在总体格局方面往往存在重大缺陷。但是，真正的困难还是如何改变景区老板的固有思维。这些中小景区尤其是民营企业的老板，过去大多在其他领域取得过辉煌业绩，甚至有着传奇般的成功故事和人生经历。可以说，他们在一定程度上已经形成了自己的思维定势，一时很难改变。然而，我们应该清醒地认识到，过去的成功经验，既是一种精神财富，也是一种风险累积。一个人持续不断的成功，很容易导致经验依赖，使我们对自己的判断力产生某种幻觉，使人变得过于自信，甚至自我膨胀。而事实上，无论一个人曾经多么成功，他仍然可能会犯下致命的错误。
三、持续改良，创新产品
中小景区要在短期内迅速提高业绩，产品创新是一个无法回避的现实问题。根据我在国内景区考察的情况看，经营困难的中小景区，大多在产品形态方面存在某些不足，从而影响了游客的旅游感受，给景区的市场推广带来困难。但是，要对这些景区进行产品创新，会遇到一个很大的难题：景区一旦建立起来，基本框架已经很难改变。怎样才能有效解决这个难题呢？关键是要对景区产品创新的基本概念，加以重新认识。
事实上，景区的产品创新，并不等于一切推倒重来，也不等于刻意追求新奇。“适度改良”是一种创新，“持续改良”也是一种创新。景区在前期建设完成之后，虽然在整体格局方面已经较难改变，但是通过适度改良和持续改良，实现景区产品的局部创新，既是必要的，也是完全可能的。
这里我举一个例子。去年七月我应邀考察福建省的一个部级的风景名胜区。该景区的市场状况，多年来一直不温不火。虽经多方努力，仍没有太大起色。那么，它在产品形态方面存在什么问题呢？主要有三点：一是景区给人的第一印象不好。进入景区大门之后，就开始一路爬山。山路两边灌木丛生，既无景观又无视野。将近一个小时的登山过程除了辛苦之外，几乎没有什么乐趣；二是道路设计很不安全。游客上下山的必经之路，好几处地方陡峭而逼仄，仅能容二人侧身通过。而且，山上许多路段没有防护栏，非常危险。这样旺季来临时就根本无法接待大规模进山的观光游客；三是景观布局不合理。山顶视野开阔之处，要么没有观光平台，要么亭台楼阁质量粗糙。尤为甚者，景区的票房竟然设在半山腰，全未考虑游客的需求和感受。
这样的景区如何进行产品创新呢？当我走完景区全程之后，发现该景区的自然资源其实是十分优越的。站在山顶极目远眺，方圆几十平方公里的丹霞地貌，层峦叠嶂，奇特而壮观。山的另一面，湖水清澈，绕山而转。游客坐在船上，可以悠闲地欣赏湖上的白鹭群飞，可谓惬意之极。应该说，这个景区被评为部级风景名胜区，绝非浪得虚名。如果我们对景区布局做些适当调整，比如，索性把景区大门改到山的另一面，将原有旅游线路做一个反向设计，让游客坐船从湖上进入景区，首先欣赏山水相连的丹霞风光，然后再开始登山旅行；在山顶风光佳绝处，重新设计和修建观光和休闲功能兼备的观景平台，配备必要的休闲服务设施；将原来狭窄的上下山之路，改为单行下山之路，并解决山路安全问题等等，那么可以想象，游客在景区内的旅游体验和环境感受，将会得到根本性的改变。而景区投入改造所需的实际费用并不多。
所以，中小景区在产品创新方面，还是大有文章可做的。说到底，景区产品的持续改良，不在于投资大小，而是要迎合需求。应以丰富游客的旅游体验、提高游客的舒适度和满意度、体现人性化设计为基本原则。
四、抓住触点，提升服务
中小景区谋求业绩增长的另一个有效途径，就是抓住触点，提升服务。所谓“触点”，是指企业运营过程中跟客户直接发生联系的、能够影响客户体验和购买决策的关键细节。比如携程模式，它的主营业务酒店预订和机票预订，主要是通过呼叫中心来完成的。这也就意味着，携程和客户之间最重要的直接联系，首先是电话接听。那么，电话接听就是一个触点。也是携程所有服务环节中的关键细节。而对于中小景区而言，根据景区特性和业务类型的不同，这样的关键细节也许是票房门检，也许是客服餐饮，也许是用具出租。比如滑雪场的专业雪具出租服务，就是一个关键细节。
触点服务的重要性，常常被人们所忽视。其实，抓好关键的服务细节，不但能提高游客满意度，而且可以直接促进销售增长，刺激游客增加消费。比如，当游客掏钱准备购买门票时，售票人员如能态度友善地主动推荐一下景区套票或者园内某个游乐项目，就有可能在瞬间改变游客的购买决策行为。这里我举一个案例。两年前我在央视无锡影视基地工作时，曾经碰到过一件事。那是在五一黄金周期间，我发现长期以来一直很难销售的景区三城联票，忽然卖出去好几百张。细查之下，原来是我们无锡片区的营销经理王兰兰小姐在协助唐城票房工作人员卖票时，对游客进行了主动推荐。于是，我们立即对此做了专门研究，并且迅速形成规范化的服务标准，明确要求票房工作人员在售票时每次主动推荐一下三城联票，让游客多一种购买选择。就这样一个小小的举措，到年底为止，三城联票在七个月时间里一下子卖出去13380张，门票收入增加100多万元。
相反的情况是，如果我们忽视了服务细节，就很容易导致游客不满，甚至形成恶劣口碑。比如，当游客入园之际，如果检票人员在验票时态度生硬，或是在给半票儿童丈量身高时动作幅度过大，就很可能引起游客的强烈反感，引起游客和景区工作人员之间的争执，甚至导致游客愤而离去，从而给景区造成品牌和利益的双重损失。
景区要真正做好触点服务，管理者必须对景区服务的各个环节逐一分解，从中找出最具潜在价值的关键细节。在此基础上，还要重新制定和不断完善相关服务规范和标准。与此同时，景区管理者还要深入研究游客对景区产品的消费过程和消费心理。我们应该充分认识到，游客对景区产品及其服务的消费欲望，既跟景区的产品品质有关，也跟游客在景区内的具体经历有关。事实上，导致游客强烈不满的，常常是一些小事，比如服务人员的一个脸色，或者一个动作。而对于游客的不满情绪，应当在第一时间加以消除。否则，不满就会迅速蔓延，从而直接影响游客在景区内的心情体验和实际消费。
引人深思的一个问题是，国内许多景区宁愿每年花费上百万元广告费用，对景区进行品牌宣传和市场推广。但是，对于已经主动找上门来的游客，却不愿意提供哪怕是最简单、最起码的人性化的细节服务。岂不知，跟景区的巨额广告宣传相比，游客更愿意相信他自己亲眼看到和亲身经历的事情。一个游客对某个景区的认知评价，有时候也许是主观武断的和以偏概全的，但是我们却很难改变他的看法。因为
人对事物的认知判断，首先源于自己的经验。
五、简化流程，动态管理
中小景区在内部管理方面要解决的一个问题，就是必须简化流程。我在国内景区考察时，发现一个具有普遍性的管理现象：许多景区规模不大，摊子却不小。一个年营收只有几百万元的小景区，直接面向市场的营销人员也许只有三四个甚至一两个，但是领导班子却是麻雀虽小五脏俱全，管理干部和后勤人员一大堆。这一现象对于景区的市场发展是很不利的。它最主要的弊端有三点：一是管理成本升高；二是工作流程复杂；三是景区面向市场的快速反应能力下降。
中小景区为什么会出现这种管理现象呢？根据我个人的观察和思考，其中一个比较重要的原因，是跟景区老板追求“管理规范化”，希望藉此提升景区经营业绩的良好动机有关。
应当说，中小景区逐步走向管理规范化，本身并没有错。但需要注意的是，管理规范化不能变成“管理复杂化”。事实上，我们之所以需要管理规范化，恰恰是为了通过工作流程的合理设计，使处理各种市场问题的复杂过程变得简单，而不是相反。但是，如果景区内部的管理部门和管理人员设置过多，就必然会导致工作流程的繁琐复杂，从而使办事效率降低。这样一来，我们就难以对客户的意见和要求，迅速而及时地做出积极响应，从而影响客户满意度。
管理部门设置过多，还有一个比较严重的市场危害，就是会使一线市场营销人员不得不面对多头管理的被动局面，疲于应付不同部门的各种要求，无暇顾及企业市场的客户需求。而如果管理人员冗余，还可能导致企业内部出现权力斗争。人的本性都是趋利避害的。每个部门为了证明自己的存在价值，往往会千方百计地扩大本部门的职能范围。而管理人员为了充分体现自己的工作成绩，往往也会在有意无意之间将本来非常简单的事情变得无比繁琐。我在国内某景区做营销培训时，曾经看过一份景区人事部门制定的营销业绩考核表，考核标准从总裁满意度、总经理满意度、部门领导满意度、相关部门满意度、渠道满意度直到顾客满意度，内容居然多达19条。面对这样的业绩考核制度，一线营销人员必定无所适从。
那么，中小景区应该如何简化工作流程呢？关键是掌握两条基本原则：其一，管理层次越少越合理。其二，周转环节越少越合理。我们对工作流程的设计，一定要做到六个字：方便、快捷、简单。
中小景区在内部管理方面，还要防止出现另一种倾向，就是“管理本位化”。管理本位化，本质上是一种由于工作分工而客观造成的管理静态化现象，它通常出现于中小景区经过持续的市场扩张，逐步向大型景区发展的过程中。它的表现特征是：企业内部表面上分工明确各司其职，实际上却是一盘散沙。每人只顾埋头干自己的事情，无人真正关心客户和市场。
要妥善解决这一问题，关键在于景区的基本管理方式，应当实行“动态管理”。其管理要点：一是要让企业内部的所有部门和所有人员，从眼光向内转为眼光向外，始终关注企业市场的客户需求，而不能只关心本人和本部门的具体事务；二是景区的组织结构应当尽可能地扁平化，防止企业内部因为机构重叠、层次过多而出现信号层层递减的现象；三是领导者的管理手段要富有弹性。要通过对关键节点的掌控，使企业在规模扩张过程中，组织体系依然能保持一种快速反应能力。
六、引进外力，催化变革
随着旅游市场需求变化和景区竞争不断加剧，中小景区尤其是企业历史较长的一些老景区，开始面临企业组织和人才结构的调整和变革。应当说，老景区如何实现企业组织的创新变革，是一个艰难、复杂而又长期的过程。多年来，国内许多景区的经营管理体制一直没有理顺，严重阻碍了企业的市场发展。而一些国有老景区由于历史遗留下来的种种问题，企业包袱过重，冗余人员过多，内部关系盘根错节。虽然景区业绩年年下滑，甚至已经到了死亡边缘，但是，推动企业变革的力量却很难从企业内部自动产生。
要改变这些老景区的经营面貌，必须引进外力。通过外来力量打破平衡，对企业原有的组织结构和权力体系，进行一种“创造性的破坏”。而能否做到这一点，关键在于企业的核心决策人。
我在国内看到，中小景区尤其是国有老景区的经营变革，通常有三种情况。一是当地政府成立景区管委会，委派上级主管部门的领导兼任管委会主任，直接介入景区管理；二是委托某个单位或个人经营承包；三是引进投资商合作开发或者租赁经营。从目前的运作情况看，这三种经营形式的实际市场效果，由于景区具体情况不同，很难下一个定论。但是，无论采用哪种形式，都有一个绕不过去的问题，就是必须引进外来人才参与景区的经营管理。而如何正确使用这些人才，充分发挥他们的应有作用，是一个值得景区领导者认真思考的问题。
一、智能控制装置概述
智能控制装置目前被使用于各个领域中，从大型建筑中的灯光，到主题公园的夜景，再到双稳态永磁机构、低压断路器，还有新兴的智能家居中心等，处处都有智能控制装置的贡献，提高了人们的生活品质和工作效率，一定程度上帮助人们减少了许多不必要的动作，并且节约能源。随着我国电子行业国内市场的不断扩大以及出口增长，智能控制装置的受众将愈来愈广。
二、以“自动照明节能控制装置”为例的市场调研分析
1.“自动照明节能控制装置”的产生背景
我国电子行业目前发展形势良好，该行业中许多掌握先进技术的企业正向产业化、规模化发展。国家政策明确提出“绿色节能”的要求，这充分说明了节能装置既符合产业政策，更会对社会发展产生很大影响。资料显示，我国建筑照明中的耗电量占到耗电总量的30%以上。面对如此状况，仅靠口号宣传并不能有效杜绝长明灯等问题，只有研发出节能产品并推广到市场，才会真正实现节约资源的目的，“自动照明节能控制装置”就是在这种背景下产生的。
2.市场调研
在“自动照明节能控制装置”投入市场前，我们选取沈阳市用电量较高的6个街区进行实地调查，发放调查问卷2000份，回收有效问卷1960份，对智能控制装置的经营环境、经营状况和消费者的消费状况等进行量化分析，结果显示：受访者对现有的智能控制装置基本满意，16.5%的人群表示“非常满意”，55%的人群选择了“满意”，20.5%的人群“感到非常一般”，有8%的被访者表示“不满意”，同时也引申出现阶段市场上的智能控制装置更换频率的问题。“自动照明节能控制装置”弥补了声光控技术的缺陷，由于触发时不需要声音和其他会给环境造成影响的条件的配合，而是利用自身向外界散发红外线以控制灯具的开启，从而避免了声控噪音的侵扰和无效电能的损耗，达到节能效果，解决了众多智能控制装置的缺陷，市场前景相当广阔。本次调查还显示，62.5%的被访者认为现有的同类智能装置亟需技术创新，存在的问题统计如下：一是只能通过光控或者声控来进行智能控制，而声和光多变且不易控制，有些智能装置过于敏感，有些却难以实现其功能。二是购置成本高。54.3%的受访者认为目前购进的智能装置“价格很高”，36.6%的认为“价格偏高”，二者合计达90.9%。认为智能装置价格合适的占6.5%。
三、智能控制装置面临的挑战和机遇
1．挑战
随着现代科技的高速发展，各种类型的智能控制装置越来越多，在电力、化工、农业、建筑、军事等领域及其相关产品中的应用越来越普及，市场前景广阔，研发者、生产者越来越多，所以其将面临诸多挑战，例如产品的更新换代，产品的节能环保效果，等等。所以，智能控制装置的研发和生产必须形成长远规划，满足产品更新换代的需要。
2．机遇
机遇与挑战并存，随着智能控制装置技术日趋成熟，产品不断向智能化、高性能化方向发展，其实用性、便捷性、环保性已经成为新一代智能控制装置的优势，只要企业牢牢把握好智能控制装置的技术发展方向，加快产品的更新换代，目前和未来都将有不小的利润空间、较大的市场机遇。我们所做的市场调研，证实了以提高效率和节约能源为主要优势的智能控制装置，市场前景广阔，具有较好的社会效益、经济效益。同时，市场消费者对此也有较多的建议和期待，亟待我们借助技术来实现。
参考文献：
[1]李国强.智能控制器行业的发展与展望[J].可编程控制器与工厂自动化，2008（12）.
二是项目招商有新成果。投资近10亿元的__首座国际赛车场项目正式落户__，建成后将形成具有“赛车”主题特色的休闲旅游度假胜地，总投资10亿元的__岛游艇嘉年华签署了框架投资协议，计划建设游艇、水上飞机、房车基地等。这两高端旅游项目招商成功，为__湾两岸区域打造成__中心城的海上会客厅再添新力。
三是乡村旅游有新发展。今年有8个农家乐点被命名为区级农家乐休闲旅游示范点，12个市级以上农家乐点创建项目通过评定验收，__农业休闲观光园区被评为国家四星级示范园区，__、__山和__恬园3个区块被命名为市级农家乐休闲旅游特色区块，至此以__路和沿山路为纽带的乡村旅游休闲带初步形成。乡村旅游规划发展工作有新力作，编制了《__共同杨岙片区乡村旅游发展规划》，__风情小镇规划编制工作启动。为让广大游客朋友能真正体验到__乡村旅游特色，我局对全区乡村精品资源进行串联，推出了七条乡村旅游线路。
四是产业融合有新成效。__玫瑰庄园创建市级动植物观赏休闲旅游基地、__世纪广场创建市特色街区休闲旅游基地已通过市旅游局专家组现场验收，__路综合休闲旅游基地通过复核，缘岩山庄申报创建浙江省果蔬采摘基地工作启动。
一是借助节庆平台展现__旅游魅力。今年来，我局提出了“月月有活动，四季有节庆”的办节目标，先后举办了梅花节、赏樱节、牡丹花会、玫瑰情缘节、玫瑰花海节等赏花节庆，指导__山乐园举办“小彩旗”吉尼斯挑战活动、国庆电视蹦极大赛、胖子节等活动，指导__旅游区举办金秋狂欢节，指导__世纪广场举办音乐啤酒节等，其中__金秋狂欢节和__山海港乐园国庆电视蹦极大赛获__市社会办节三等奖。此外，积极协助__镇举办好休闲旅游月即慈东乡村旅游开游活动等。节庆活动给__带来了近230万游客，__旅游节庆品牌进一步打响。
二是深度耕耘拓展短途游客源市场。今年我局在组织旅游企业参加省内外知名旅游会展、交易会等进行旅游宣传的同时，转变营销策略，集中有限的营销经费，采取以政府牵头，景区、组团社、当地媒体共同参与的“四位一体”联动营销模式，继续加大对省内客源市场的开拓，先后在衢州、绍兴举办了推介会，通过组织恳谈会、开展微博有奖互动和利用当地媒体进行报道宣传等多种形式大力推介__旅游产品和线路。
三是用好媒体加强旅游产品推介。组织实施了“七个一”工程，即改版一个个旅游网站、维护好一个官方微博、推广一部旅游宣传片、投入一个__旅游手机APP应用、更新一本__旅游指南、新印一张旅游地图，拍摄一部旅游微电影，为旅游宣传提供丰富载体。旅游宣传资料发放和刊播工作也同步启动，新版《__旅游指南》和《__森林步道》在我区主要公共场所和旅游企业摆放借市民取阅，__旅游微电影《手机“墙”》在主要网站上，__形象广告和玫瑰园专题片在浙江电视台科技教育频道连播两个月，在上海旅游时报推出__旅游专题宣传，政务网、商务网、手机APP、微博、微信、无线WIFI网络覆盖等智慧旅游服务全面运行。当前我区旅游全方位、多平台、立体化的宣传推介格局和渠道基本形成。
四是开展惠民活动提升__旅游美誉度。景区公益政策得到全面落实，公益活动积极开展，__旅游区继续对区内市民实施免费开放政策，__旅游区对残疾人实行免费开放，__山海港乐园平时对残疾人实施半价，在国际残疾人日、全国助残日对残疾人朋友免费开放，__玫瑰园对孤儿小朋友举办了爱心旅游直通车活动，__旅游区、__山海港乐园还正积极创建__市敬老文明景区。此外，在中国旅游日、__市民日，20____（__）购物节期间，我区主要景点对__市民推出门票大幅让利活动，吸引了大批__市民前来游玩。
一是抓好企业服务品质提升工作。深入推行旅游标准化实施工作，严格星级饭店淘汰退出机制，今年全区新评四花级旅游酒店1家，新增部级绿色饭店称号企业1家，获得
市级名牌旅游企业称号1家，4家星级饭店通过复评，2家花级酒店通过复核，取消星级酒店资格1家，新创建市级“平安饭店”1家，通过“平安景区”复核1家。为推动工业旅游景点的旅游管理和服务有据可依，我局与区质监局联合起草了《工业旅游景点服务标准》，待有关内容修改完善后推行实施。同时，由我局牵头新成立了农家乐协会，为全区农家乐经营户相互学习交流、共同开拓市场以及加强行业自律搭建了一个平台。二是严格开展市场监管。加强日常执法检查，与工商、物价、交通运管、交警、安监等部门联合开展整治行动，确保了区域旅游市场规范有序。切实做好游客的维权工作，全年受理电话投诉8起，投诉全部办结，为游客追回经济损失5000余元。牢抓安全生产不放松，组织做好安全生产培训工作，开展安全生产应急演练，开展安全生产大排查大整治活动，确保了全年来我区旅游安全生产无事故。认真抓好“五水共治”工作，开展了“五水共治募捐活动”及“五水共治”宣传，落实措施做好景区保洁及旅游饭店废水治理工作，企业乱排乱扔现象得到彻底治理。
三是抓好行业教育培训和比赛。加强行业培训工作，全年举办各类培训班6期、培训200人次以上，举办了全区导游大奖赛，选派区内优秀选手参加全市旅游饭店服务技能大赛取得了团体一等奖、单项2个一等奖、单项1个二等奖和单项1个三等奖的佳绩。在行业内积极开展“三做二送”活动，加强与企业和游客的沟通交流，给企业经营出谋划策，进一步拉近了政企之间的关系。
四是大力开展好“文明旅游”倡导活动。在行业内开展了“讲诚信、促发展”主题活动，加强对旅游从业人员文明礼仪教育和应知应会业务知识培训，开展了第三届“我心目中的服务明星”评选活动、“巾帼建功”创建活动，在导游队伍中举办“发现最美导游”活动等。同时，利用各类宣传载体刊播文明旅游公益广告，开展了文明旅游进校园、进景区、进广场等活动，组建文明旅游志愿者引导队伍开展保洁活动、文明旅游宣传活动等。通过文明旅游宣传活动，全社会的文明旅游氛围得到进一步加强，出游活动中的不良行为明显减少。
一是开展好党的群众路线教育实践活动。认真贯彻落实区委精神，成立领导小组，制定活动实施方案，在活动过程中每一个步骤每个环节都按上级要求进行全面落实。通过教育实践活动，提升了党员干部的政治素质、群众工作能力和配合协调能力，为我局各项工作开展提供了思想政治上的保障。
二是健全优化机关服务工作制度。完善了岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、AB岗工作制等制度。修订完善办事程序，实施旅行社日常审批网络监管。认真做好权力清单梳理工作，确保行政权力运行权界清晰、分工合理、权责一致。
三是加强做好党风廉政建设工作。认真贯彻中央“八项规定”和省“六条禁令”，以落实党风廉政建设责任制为重点，健全完善惩防体系，加强对干部职工的廉洁教育和监督检查力度，严格财务制度，坚决制止各种不正之风和奢侈浪费行为，确保了全局上下无违纪违规行为发生。
今年来，我局各项工作推进总体来说还比较顺利，但也有一些不利发展的因素亟待破解，主要表现在：一是旅游发展政策扶持缺乏，旅游发展环境不优，企业投入发展旅游信心不足；二是旅游发展资金短缺，旅游宣传推介力度不足，产业影响力弱；三是全区旅游核心引领景区少，景区开发程度低，产业吸引力不强；四是旅游产业规模小，旅游产业链短，旅游消费拉动能力弱；五是人才培养机制不健全，局机关没有形成良性循环的人才梯队，旅游工作开展创新力不足。
2015年，我区旅游工作思路以党的十和十八届三、四中全会为指引，按照区委、区政府的有关指示要求，以打造长三角重要的旅游休闲目的地为目标，立足全区旅游特色和优势，深入做好“整合、提升、创新”三篇文章，确保在项目建设、服务功能、市场秩序、旅游营销、乡村旅游五个方面有新的突破。力争全年接待游客总人数和旅游总收入两项指标均较上年增长10%以上。为确保年度各项工作任务的圆满完成，重点抓好以下几项工作：
一是高起点谋划旅游发展。多方征求意见，结合国务院进一步发展旅游的若干意见以及省、市旅游发展趋势，编制好__区旅游事业发展十三五规划。切实推进专题旅游规划编制工作，重点配合__镇做好__风情小镇的规划编制。
二是扎实推进旅游项目建设。发挥部门职能，积极协助做好重点涉旅项目建设的服务工作。加强部门间协作，努力推动__大港景区、__景区等项目开发工作有新进展。关注和协助做好__山海港乐园新一轮租赁事宜。根据《__共同杨岙片区乡村旅游发展规划》，积极推动该区域的乡村民宿招商工作。加强旅游环境综合整治，继续做好“五水共治”和景区四边三化等工作。
三是切实提升旅游景区和乡村旅游品质。指导并协助__山海港乐园做好国家4A级旅游景区的评定性复核，指导__旅游区和__山海港乐园创建市级敬老文明号景区，指导__旅游区市级“平安景区”的复核工作，指导做好云雩山徒步运动休闲基地的复核工作。积极引导社会资金发展乡村旅游，指导有条件的农户发展农家乐，引导推动条件成熟的农家乐点和农家乐区块争创各类品牌，明年力争新增市级以上品质农家乐5家以上。
一是全面统筹旅游节庆工作。进一步做强做精梅花节、玫瑰花海节、牡丹花会等“赏花”节事活动，力争办出新亮点。积极指导景区做好各类节庆促销活动，不断做旺景区人气。创新推出一批旅游节庆，力
争明年举办一个大型乡村旅游节庆，指导筹办好海伦钢琴音乐节、__夜游活动、观港节等活动，不断丰富我区旅游节庆活动。 二是积极创新旅游营销机制。针对当前我区旅游宣传促销存在经费短缺、人员不足等多方面制约，探索尝试成立__旅游推广中心，进一步完善“政府主导、企业主体、市场运作”的营销机制，充分有效地发挥政府在市场营销中的主导作用和旅游企业的基础作用，集中资金做大宣传、大活动，形成宣传营销合力，重点组织举办好1次以上区外旅游推介活动。充分发挥企业主体作用，促进景点景区、宾馆饭店、旅行社的合作，走同业合力、异业联盟的整合营销方法，共同拓展客源。深入开展区域联合营销，与相关县市区合作，将我区景点与周边知名景点联线进行共同推介。
三是大力开展网络深度营销。完善__旅游网络宣传平台，重点开展好“三微”营销（微博、微信、微电影），加强与各大知名网络媒体的合作，及时将__旅游的最新动态、各类节庆、美景美食、奇趣民俗等资讯在第一时间呈现给广大网友，提高__旅游产品“曝光率”，提升__旅游的关注度。
一是抓好旅游安全生产监管工作。全面落实安全生产责任制，深入推进旅游安全标准化建设，指导全区旅游企业完善旅游突发事件应急预案，切实抓好重点环节、重点时段、重点人员的安全教育和管理，提高旅游企业安全生产意识和对突发事件的应急和处置能力。计划举办安全生产培训4期，组织安全应急演练1次以上，加强开展消防安全、旅游安全、食品安全的监督检查，确保行业安全生产无事故发生。
二是加强开展旅游市场执法检查工作。认真做好《旅游法》贯彻实施和宣传工作，切实抓好对旅游企业规范经营的日常督查，积极组织开展各类专项整治活动和联合执法检查行动，严厉打击违反安全规范和扰乱市场损害游客权益的违法违规行为，认真快捷处理好游客投诉，切维护游客和企业的合法权益，全力打造一个平安和谐的旅游消费环境。
三是积极做好行业素质提升工作。加强旅游从业人员业务培训，计划全年举办各类业务培训班6期以上，受训人员200人次以上，组织举办好全区星级饭店服务技能大赛，积极备战全市导游大赛，力争取得较好成绩。拟订出台旅游人才培养补助奖励措施，鼓励旅游从业人员不断提升业务技能，优化服务质量。加强旅游行业精神文明建设，在局机关内部继续深入开展党的群众路线教育实践活动，加强机关作风和党风廉政建设，在行业内大力开展“学雷锋志愿者”服务活动，组织开展第四届“我身边的服务明星”评选活动，指导旅游企业申报创建“巾帼建功”、青年文明号，推动行风政风不断好转。
认真制定了《**市“十一五”旅游业发展规划》，确定了新时期旅游业发展的战略目标和任务措施。长清区编制了《长清区旅游产业发展五年行动规划》，现已批准实施。《灵岩寺风景名胜区总体规划》、《五峰山省级旅游度假区崮云湖区开发规划》也已编制完成，进入审批程序。积极开展招商引资，编印了《**旅游对外招商项目》，组织县（市）区旅游局和企业对外招商融资。充分利用旅游资源，推进大项目和精品工程建设，据统计，全年实现旅游项目投资11.28亿元。占地5000亩的**植物园一期工程、五峰山18洞国际高尔夫球场、商河县齐鲁水郡温泉度假区一期、平阴县胡庄农业观光园建成开放。投资12亿元的大明湖综合扩建工程、占地43平方公里的黄河鹊山龙湖风景区工程、百脉泉清照园大型建设工程、香港新世纪集团投资4亿元的高档旅游休闲商业街——汇泉新世纪广场工程、芙蓉街文庙老街修复项目、章丘朱家峪民俗旅游区、历城区欧陆风情园、葫芦峪风景区、子房洞旅游区、水帘峡风景区二期工程、平阴玫瑰湖湿地公园等一大批较大规模的新项目积极施工，其中部分项目今年建成开放。积极推动创建中国优秀旅游城市和A级景区活动，章丘市通过国家旅游局“中国优秀旅游城市”的验收，我市通过了中国优秀旅游城市复核。百脉泉风景区通过了国家旅游局4A级景区验收，三王峪景区、锦屏山景区、七星台景区、平阴胡山教堂通过2A级验收。目前，我市景区已有4A级7家，3A级1家、2A级7家。普利斯矿泉水有限公司被评为“省级工业旅游示范点”。
（二）健全开展旅游配套设施,进一步完善旅游服务功能。
旅游配套服务设施建设取得突破性进展。总面积2170平方米的**旅游集散中心在燕山广场开工建设，今年“五一”前投入运营。为更好地为游客提供旅游咨询服务，在泉城广场新建了高标准旅游咨询服务中心，机场和泉城广场两处旅游咨询服务中心全年共发放各类旅游宣传资料四万余份，为广大游客咨询服务，扩大了旅游宣传，方便了游客旅行。为充分发挥网络服务功能，与**电信全面合作，对**旅游信息网进行了改版工作，丰富了信息量，健全了宣传、办公、招商等功能，增设了旅游电子商务板块，为游客提供全方位服务。与统计局联合开展了2007年国内旅游抽样调查、2007年入境旅游者在华花费调查、各县（市）区旅游设施接待能力等统计工作，为旅游业制定方针政策提供依据。
大力加强旅游景区厕所建设管理工作。组织全市景区（点）开展“厕所革命”，新建高标准旅游厕所19处，改造厕所7处，总投资600多万元，一定程度上改善了景区厕所小、脏、差的不良现象。深入开展景区综合整治活动，景区环境进一步优化，接待服务水平明显改善。
积极推进旅游商品开发。组团赴新加坡参加会展，宣传促销我市旅游商品。举办了“2007**旅游商品暨民俗文化展示”活动，展销各种旅游商品、工艺品、食品等共1000多种，丰富了我市旅游商品市场。在省旅游局举办的“垦利•黄河口杯”第四届山东省旅游商品创新设计大赛、第二届山东省民间手工艺制作大师评选活动中，我市参赛作品分别荣获金奖、银奖等17个奖项，3名参赛者荣获“山东省民间手工艺制作大师”称号。
（三）以旅促农，乡村旅游蓬勃发展。
去年，为推进我市社会主义新农村建设，坚持以旅促农，以“泉城乡村游”活动为主题，努力推进乡村旅游事业的发展。积极推广南部山区发展乡村旅游的经验，整合乡村餐饮、住宿、土特产、民俗文化等资源，推进建设一批乡村旅游的景点、农家乐、生态休闲园，历城区艾家村被批准为部级农业旅游示范点。大力实施农家乐示范工程，章丘市、历城区、长清区在16个乡镇、72个村，831个农户积极开展乡村旅游，取得了明显的成效。其中南部山区仲宫、柳埠、西营三镇拥有生态景区十几处、休闲园30多处、农家乐500多家。为提升农家乐的经营规模和质量，历城区开展了南部山区农家乐综合服务提升行动，努力打造农家乐旅游品牌。据统计，全市农家乐年接待游客218万人次，实现综合经济收入9.5亿元，吸纳农民就业1万多人，乡村旅游已成为我市大有发展潜力的重要旅游产品。
（四）多层次加强宣传促销，深入开拓国内外市场。
继续巩固和发展传统海外客源市场。专门组团赴韩国、日本、新加坡、香港等国家和地区开展宣传促销，分别在首尔、东京等地召开了四场推介会，300多位海外旅行商出席，扩大了市场影响。此外，还赴新加坡、马来西亚、澳大利亚、新西兰、台湾等地进行宣传促销，组织旅游企业参加了2007中国国际旅游展、北京国际旅游博览会、2007香港旅游展、韩国京畿旅游博览会、伦敦世界旅游展等十几个国际性旅游会展，深入宣传**旅游资源，提高了泉城旅游在海外的吸引力。大力开拓国内旅游客源市场。组织旅游企业赴江浙沪地区宣传推介，参加中国北方旅游交易会、中国国内旅游交易会、杭州休闲产业博览会等二十几个国内旅游会展活动，国内市场进一步扩大。积极加强区域旅游合作，联合泰安、曲阜市旅游局共赴湖南、湖北地区促销“山水圣人”旅游产品，促进了**、泰安、曲阜与两湖地区旅游界的合作。
坚持加强媒体促销。针对不同季节、不同旅游特色先后拍摄了三辑旅游广告宣传片，在中央电视台、山东卫视和**电视台播放。在东航进出**港的航班上播放**旅游广告片，在**国际机场、济青和京福高速公路设置了大屏幕旅游广告，将**往返北京的列车包装成“泉韵列车”，宣传效果明显。积极邀请海内外新闻媒体来济采风，韩国KTX杂志记者考查团、韩国KBS《走遍天下，吃遍天下》摄制组、香港亚洲电视等一百多家海内外媒体先后来我市考察拍摄。
（五）积极举办旅游节庆活动，打造旅游节庆会展品牌。
创新形式，突出特色，先后举办了“2007**民俗风情旅游节”、国际艺术歌会、2007中国（**）旅游交易会暨首届中国老年旅游博览会（简称旅交会）、**泉水文化周等一系列节庆会展活动。其中2007中国（**）国际旅游交易会暨首届中国老年旅游博览会共设展位500个，其中国际展位100个，国内展位300个，涉老旅游展位100个。旅交会共发放中外旅游宣传资料100多万份，达成旅游合作意向和合作协议5万份。**泉水文化周充分发挥我市泉水文化特色资源优势，举行了近二十项泉水文化旅游活动，活动期间，20万人次中外游客赏泉、戏泉，体验泉边生活，享受泉水文化特色，受到社会的好评。另外，春节、“五一”、“十一”黄金周期间，先后组织了“冬季3S旅游”、“春动泉城”、“金秋旅游到泉城”为主题的旅游节庆活动。各县（市）区和景区（点）举办了一系列丰富多彩的旅游活动，长清区举办了灵岩寺佛教文化节、杏花节、张夏玉杏采摘节、凤凰岭柿子节，趵突泉举办了第八届泉水文化节，大明湖举办了明湖荷花艺术节，千佛山举办了三月三旅游文化庙会等，丰富了我市旅游节庆内容，提高了客源市场的吸引力。
（六）深化行业建设和管理，培育诚信旅游企业品牌。
发展壮大行业队伍，强化行业管理。去年以来，新发展出境组团社1家、入境社2家、国内旅行社14家。目前全市共有旅行社198家，其中国际社22家；旅游星级饭店75家，其中五星级3家。改革了星级饭店的管理方式，建立了星级饭店高管人员参与的星评机制。开展了旅游星级餐馆评定试点工作，全市有17家餐馆报名参加，目前已对7家进行了初评。加快推动绿色饭店建设，全市90%以上星级饭店参与创绿工作，其中28家饭店通过自查基本达到国家金叶级和银叶级绿色饭店水平。为鼓励地接旅行社的组团积极性，制定和完善了各项奖励政策。进一步完善评选20强旅行社制度，支持发展优势旅行社，利用多种渠道进行宣传，引导客源市场向优势旅行社集中，扶持一批旅行社做大做强。导游队伍建设和管理工作不断深化，去年我市有3名导游员被评为全国优秀导游员。国家旅游局同意在**开展星级导游员的划分与评定试点工作，现正进行前期的准备。
大力打造**诚信旅游服务品牌。以旅游行业诚信为主线，进一步深化旅游细微服务，培育一批游客放心的诚信企业品牌。开展了创建“诚信旅游示范单位”活动，逐步建立了**市旅行社诚信档案，制定了统一的诚信标准，向社会公布各旅行社及从业人员的诚信经营、优质服务情况,有效地实施监督管理。深入开展规范用车、诚信服务活动，与市交通局等有关部门联合开展了“安全生产诚信旅游创建活动”，大力规范旅游用车市场。在省旅游局开展的“诚信旅游示范单位”评选活动中，我市山东旅行社等22家旅行社荣获“诚信旅游示范单位”荣誉称号。全市细微服务活动进一步深化。20家星级饭店发出进一步深化细微服务的倡议，在全社会引起强烈反响，各行业单位推出了五千多项超值服务项目。在全省旅游细微服务工作表彰大会上，我市有11家企业获“省级细微服务示范单位”，149家企业获“省级服务达标企业”称号，22名同志被评为“省级细微服务明星”。在全市精神文明建设活动中，贵友大酒店被授予“**市文明单位”。全市旅游行业被授予“文明单位”称号的单位已经达到6家。大力倡导文明旅游活动，规范旅游市场，在全市深入开展了“做文明游客，创文明城市”活动，与文明办共同拟定十项主题旅游活动，推进文明旅游深入发展。
主要特点和亮点
一、客源市场结构有所调整，阆中旅游品牌已深入人心
经调查，国庆节我市客源比例分布为：川、渝、陕传统客源占65%，北京、上海、广东远程客源由4%增至12％，其它地区游客由10％增至23％。还出现了不少来自美国、港澳地区的入境游客，阆中旅游品牌已深入人心。究其原因：一是顶级媒体持续宣传。今年，我市继续在央视一套和新闻频道的《早间新闻》栏目投放阆中旅游10秒广告，引起强烈反响，吸引了不少远程游客；二是成功争取省级营销重点。今年，在我局的积极争取下，省旅游局将我市列入全省旅游促销重点，在台湾举办了阆中旅游专场推介会，并借助省局广阔的宣传平台，积极向境内外市场宣传推介阆中古城，拓展了我市的境内外客源市场；三是力抓活动营销不放松。今年2月，我市邀请省内外知名旅行商、媒体记者举办阆中旅游产品展示和旅行商答谢会，并在北京、上海、深圳设立营销中心；4月邀请中日新报、意大利时报、中国新闻摄影报等40余家媒体记者莅阆，举办《图说阆中》全国摄影大赛；在成、渝、津等客源市场参加国内旅游交易会、博览会，成果丰硕。四是狠抓网络营销不松劲。对阆中旅游政务网和阆中古城旅游信息网进行了改版升级，及时阆中旅游动态，两网日点击率均高达6000余次。
二、新兴景区倍受青睐，阆中旅游大格局已见雏形
经修葺的张飞庙重新开放，滕王阁景区节前开园，淳风寺景点开门迎客，构溪河湿地最宜生态游，天宫院景区客源走向成熟。以阆中古城为核心的“风水古城、神奇天宫、构溪湿地”的阆中旅游大格局已见雏形。据统计，天宫院景区游客火爆，农家乐爆满，实现综合收入100万元；淳风寺景点共接待游客2500人次，消费以香火祈福为主；构溪河接待游客2.5万人次；游客对新开放的滕王阁景区赞不绝口，认为其规模、内涵、品位远胜江西滕王阁；红军纪念园人潮涌动。另外，嘉陵江水上游达3700人次。这些新的旅游景区和旅游产品极大丰富了我市旅游市场，对拉长旅游产业链，建设休闲旅游城市起着重要作用。
三、文化旅游活动异彩纷呈，旅游节日氛围浓厚
今年国庆，市文旅局除在保留传统文化节目的基础上，以“金秋祈福迎国庆·阆中古城欢乐游”为主题，增加新项目，充实新内容，全市洋溢着喜庆祥和的节日气氛，为广大游客提供了丰富的节日文化旅游盛宴。一是景区文化活动丰富。古城景区精心打造了“古戏楼前听古戏、南门遗风太极舞、状元府内赏茶艺、秦家院里听红歌、张飞巡城展雄姿、秀才赶考中状元、阆苑古城听仙乐、江风渔火对情歌”参与活动，受到游客热捧；并在状元牌坊、贡院广场、张飞庙广场和游客中心设置旅游咨询台，深受游客好评。天宫院景区以“天宫祈福品风水”为主题，精心设计了唐代风水宗师袁天罡、李淳风扮相留影活动，并以天宫传说为题材，演出天宫乡戏。二是群文艺术活动繁荣。国庆期间，本地群众以各种形式演绎阆中深厚的文化，油画展览、重阳节活动、各种文艺队伍相继登场，真正让阆中的节日市场实现了“文化和旅游和谐共生”。三是涉旅企业积极性高涨。国庆期间，各涉旅企业开展各项活动吸引客源。联欢活动、游园活动、民俗表演、打折优惠、免费讲解等活动层出不穷，尤其是华珍牛肉、保宁醋公司在古城推出免费品尝活动，引得参与游客争相购买。
四、自驾旅游渐成时尚，游客逗留时间延长
国庆期间，游客自驾车占我市停放车辆的九成，阆中古城、滕王阁、大佛寺、锦屏山、天宫院等景区停车场及城区街道停满了私家车，俨然成了全国车展秀。调查表明，自驾游的自由空间是车主们追求的快乐旅游状态，越来越多的游客把自驾游作为了自己的首选出游方式。据统计，国庆高峰期，圣索亚、万驰及桃园、金龙、丽晶等三星级酒店的入住率高达108%（有加床），普标平均价位为420元；古民居客栈入住率达100%，普标平均价位为360元，来阆过夜游客大幅增加，停留时间延长。
五、假日工作扎实有效，旅游市场规范有序
为顺利推进黄金周各项旅游工作，节前我市印发了《关于做好全市“十一”黄金周假日旅游工作》的通知，对黄金周工作进行周密部署，启动假日旅游工作。节前，市委副书记、市长蒋建平带队检查黄金周备战情况；市委常委、总工会主席郑元勤主持召开旅游安全专题会议。9月8日至20日，市文旅、公安、工商、卫生、安监、城管等16个部门联合对涉旅企事业单位进行综合执法大检查。节日期间，市文旅局坚持24小时值班和领导带班制度，公布了咨询、投诉电话，给游客提供全方位服务。节日期间，全市未发生一起旅游安全事故，接受旅游投诉4例，都得到妥善处理。
存在的问题及建议
根据节日市场调研反馈结果，游客意见主要集中在以下方面：城区交通规划、管理及标识系统有待完善，加之停车位少，个别物管监管不到位，导致游客出行不便，车辆多有刮伤；张飞大道改造未完工，导致交通不畅，城区灰尘较大；出租车脏乱，随意上下客，服务质量亟待提升；古城核心街道洗脚店太多太杂，日常管理不足、游摊散贩多；城市公共服务引导不足，公交站台（如圣索亚酒店处）设置不合理，游客出行不便；住宿价格较高；游客夜间可参与的项目少；至景区的公路上旅游标识较少；大佛寺、状元洞、白塔之间无观光车，游览不便；旅游资源整合力度不够，锦屏山客流较去年有所下降。针对上述问题提出如下建议。
一、加快旅游重点项目建设，打造休闲旅游城市
在“十二五”开局之年，市委、市政府响亮提出了“建设中国最具吸引力的国际休闲旅游城市”奋斗目标，将阆中古城创建为国家5a级旅游景区和省级、部级旅游度假区是实现这一奋斗目标的有力抓手和载体，而且这两项工作时间紧、任务重、难度大，目前必须全面推进，加快实施。其中，12平方公里创建区域内的内外部交通体系建设、夜休闲娱乐项目开发、配套设施和服务功能的完善、高星级酒店创星等工作更是迫在眉睫。
二、加强古城核心区商业规划引导及日常规范管理，打造古城旅游名片
阆中古城是我市旅游名片，自实施步行街管理以来，古城恢复了她应有的宁静与闲适。但从黄金周市场来看，业态引导和日常管理急需加强。借鉴其它景区经验，在古城核心街道实施经营准入制度，组建商业审批组，对店铺装修、经营项目是否具有文化性和景观性进行前置许可，合格后才予以颁发工商执照；可对核心街道之外的古街商业进行引导，根据不同街道文化内涵，打造特色旅游街区，进而调控古城景区商业行为。建立古城景区管理规章制度，加强执法和日常监督，实现古城景区管理精细化、长效化、品牌化。
三、加快旅游资源整合力度，打造精品旅游环线
阆中旅游资源丰富，其山水城相依相融的完美格局、快速通道连接的淳风寺和天宫院、全长79公里的构溪湿地和全国历史文化名镇老观古镇等景区景点交相辉映。目前，应加快全市旅游资源整合力度，尽快开通景区间旅游公交，尽早实现统一管理和运营，建设完备的自驾车旅游导识系统，形成精品旅游环线，将古城核心景区客源“输送”至各大景区，促进阆中旅游“全面开花”。
四、拓展宣传营销渠道，做足阆中旅游市场。
我国宏观经济持续高速增长，人民物质生活水平逐步提高，在满足了低层次消费需求之后，人们开始对旅游产生了浓厚兴趣。但目前我国旅游市场发育还未完全成熟。旅游市场存在的主要问题即体现在其消费需求和供给的不均衡方面。本文主要探讨了旅游市场不均衡的具体体现和产生原因，并给出了自己的建议措施。
一、旅游市场不均衡的具体体现
旅游供需平衡总是相对的，而不平衡是绝对的。旅游供需在某个时期一定的条件下市可实现相对均衡的，多数情况下旅游的均衡状态很容易被某些影响因素打破，大多景区在非节假日的情况下是相对均衡的，而遇法定节假日则会出现游客暴增而导致不均衡的状况出现。其调节也主要依靠价值规律和供求规律。旅游市场不均衡具体体现在以下方面。
（一）旅游供给与需求数量方面的矛盾
由于旅游是一种跨地区、跨国界的人类活动，具有明显的外向性或涉外性。旅游者对旅游目的地的交通、住宿、旅游场所、餐饮、购物等环境的信息不了解，这就给游客对于景区的预期带来很大的不确定性因素，旅客的实际人次有可能大大超出地区的接待能力，因而造成旅游市场的混乱，也可能旅客人数远低于地区接待能力使得旅游企业收益降低甚至面临亏损破产的境地。上述两种情况都是旅游市场不均衡的体现。
（二）旅游供求与需求空间方面的矛盾
旅游消费具有异地性的特点。旅游商品的购买者主要是异地居民，旅游商品的交换和消费必须通过旅游者向目的地的移动才能实现。类似于我国的就业情况，许多地方出现用工荒而还有一些地方待业人员则占据了很大比例。旅游市场亦是如此，九寨沟景区人满为患，游客滞留寸步难行的时候，还有很多规模小名气小的景区因收入太少而无法维持正常运营。这是旅游市场供求的空间地域上不均衡的具体体现。
（三）旅游供给与需求时间方面的矛盾
旅游消费具有明显的季节性。在一年之中的不同时期，某一旅游市场的客源在量上存在着明显的差异，即旅游的淡旺季。旅游旺季由于大批的游客涌入，将给交通和酒店带来巨大的压力；如酒店住宿率在旺季远远超过60%，而进入恶性循环从而给酒店带来损失；景区方面也是如此，在旺季供水、供电、旅游设施的保护、游客安全都无法保证；且旅游机构和景区的服务人员也会因自身的烦躁情绪而给游客心情带来消极影响。相反淡季游客量迅速减少，旅游相关的从业人员无法维持生计，很多的企业和工作人员退出旅游市场。使得旅游市场的人员流动性加大，旅游行业的人才也会逐步流失，这对于旅游市场的均衡也是非常不利的。
此外，旅游供给与需求还存在结构方面的矛盾，比如内容与项目不相适应，档次与结构不相适应，供给方式与旅游需求不相适应等。
二、旅游市场不均衡的原因分析
旅游市场同普通市场一样具有矛盾性，其产生原因主要有两个方面，一是供给者想高价卖出、购买者想低价买入，二是供给的相对稳定性、需求的多变性。而旅游市场出现不均衡问题的原因则体现在以下方面。
（一）旅游市场信息不对称
由于各国各地区的社会制度、政治信仰、生活方式等存在很大差异，旅游接待人员对其游客信息的了解不全面，由于旅游活动经常跨地区进行，多数情况下游客和旅游目的地是第一次接触，不确定性因素多，因此，旅客难以很好地了解有关旅游地的各种信息，导致旅游接供给与游客需求产生矛盾。
（二）旅游产品开发程度欠佳，部分景区品牌知名度不高
我国悠久的历史、独特的风貌蕴藏了极其丰富的旅游资源，有温热带、湿热带的自然景观，有中华民族五千年文明的历史文物景点，以及各具特色的、民族风情和生活方式。世界知名景点如最高峰珠穆朗玛峰、青藏高原、张家界、九寨沟、西安秦兵马俑、丝绸之路等固然吸引着众多游客前往。但是当旅游旺季知名景区出现游客滞留、吊桥折断、游客中心无法正常运营之时，一些小景区仍然游客寥寥。这就使得游客空间分布不均，直接导致了旅游市场的不均衡。
（三）部分景区联合协作经营能力差
我国大部分地区旅游资源分布广和散，由此产生了许多的旅游企业，它们只是以当地旅游资源为依托，各自开展旅游经营活动，造成经营成本的增加。各个地区、各大区域互相联合协作少，就是有几个旅游集团也是以省为单位的，不能使整个大区域形成一个有机联合体。以丝绸之路为例，火车未开通之前，东部游客去到敦煌观光，沿线的天水、白银、兰州、张掖、酒泉都会去到，敦煌的巨大的吸引力也会给这些城市带来极大地旅游收益。但是自从到敦煌的铁路开通后，游客直接乘坐火车到达敦煌致使丝绸之路很多景区的没落。这也是导致旅游市场不均衡的原因之一。
三、旅游市场实现相对均衡的若干对策
第一，从引导方向方面来讲，倡导各行业从业者分时段旅游以达到旅游市场时间方面的均衡。因为旅游消费具有季节性的差异，政府可向相关景区提议在特定时间对特定人群采取优惠的旅游政策，将旅游的淡旺季弱化。比如在春季，农村农活相对较少可在春季设立农事旅游节，设立农民群体出游的优惠价格号召农民出来旅游参观采摘园，特色农业区。而在寒暑假则可设立校园旅游节，针对学校的学生、教职工设定优惠价格，号召师生利用寒暑假增加阅历与见识。针对企事业单位工作人员可在法定节假日利用价格诱导其在此增加旅游消费。而旅游最淡的时节则可将旅游从业人员团聚一起出游培训，既增强从业人员的专业能力又提升其从业素养。
依据折扣定价策略，对于特定行业特定人群的折扣策略分为数量折扣策略（累计数量折扣、非累计数量折扣）季节折扣策略同业折扣策略（职能折扣策略、交易折扣策略）现金折扣策略几个方面，都可应用到旅游市场的调控上来，使旅游市场从时间上达到均衡状态。
第二，从完善市场方面讲，设立一卡通式旅游大巴车以达到旅游市场空间上的均衡。此卡类似于公交车的月票卡，在某个城市各个景区的大巴之间随便乘坐，且次数限制。以甘肃为例，火车未开通之前，东部游客去到敦煌观光，沿线的天水、白银、兰州、张掖、酒泉都会去到，敦煌的巨大的吸引力也会给这些城市带来极大地旅游收益。但是自从到敦煌的铁路开通后，游客直接乘坐火车到达敦煌致使丝绸之路很多景区的没落。而山西绵山的小交通，以20元的价格，景区内可任意上下车，不限次数，不限时间。游客有更大的自由去参观更多的小景点，既避免了某个景点因游客量过大而潜在的滞留或危险，随着逗留时间的延长，人均消费水平也在不断提高。既有利于旅游者在旅游市场既定的价格下可实现自己的旅游消费效用最大化，也可帮助实现旅游市场空间上的均衡。
第三，针对中低收入人群打造“助工旅游”形式，从人群结构方面实现旅游市场的均衡。目前旅游市场上大多数的旅游开发是针对高收入阶层，而忽略了中低收入阶层的旅游需求。作为当代旅游的一种形式，“经济节约预算旅行者”也称背包客旅游者在国际上的发展速度极快，超出当今世界旅游发展速度60%。旅游统计显示国际上每6个旅游者中有1个是背包客。发展中国背包旅游，鉴于政府在监督和保障制度方面存在的问题，政府部门必须团结起来，提供尽可能多的背包客的安全支持和政策保障。比如设立背包客临时职业，当旅游者资金不足的时候可通过自己的劳动来获取现金或旅游政策支持，以及通过做义工来获得景区门票义及城市免费交通等。联合政府、业界和学界共同努力，为背包旅游市场量身定制，提供适合其旅游消费决策的真实资讯平台。通过此种方式来解决旅游市场消费人群的不均衡。
第四，从服务企业方面讲，应该借助信息网络建立完善的旅游管理信息系统以达到旅游市场景区的内部均衡。实现景区网上售票，并建立网上旅游景区信用评估系统，将客流量控制在最佳环境容量之内，同时将游客的感受直观反映给景区管理层以实现景区的进和谐发展。旅游环境容量是个概念体系，由旅游心理容量、旅游生态容量、旅游经济发展容量、旅游资源空间容量、旅游管理容量5个基本容量组成，其中旅游资源空间容量是核心容量，它常决定景区的最终容量，旅游环境容量的研究主要就是针对它的研究。其计算方式如下：
旅游环境容量饱和度=旅游总人数/旅游环境容量
式中M为旅游区游客空间利用集中度指数，k为旅游区的旅游景区数，jk为第k个景区的游客量。M的取值范围是[0，（k-1）/k]，M值越大，旅游区游客空间利用集中程度越高。若旅游活动集中于一个景区，达到最大值（k-1）/k；相反，如果是均匀分布在各个景区，此时为最小值。
正确测算与分析旅游资源空间容量对于景区规划与管理有重要作用。通过实现网上售票可有效控制景区的旅游者人数，避免出现某个景区人满为患而某些景区却空空如也的现象，实现旅游景区的小范围均衡。建立景区信用状况的综合评价系统对景区进行信用等级进行评估也可帮助发现景区存在的问题，帮助其更好的服务旅游者。
第二节 道路工程机械行业产业链分析 7 一、产业链模型介绍 7
二、安防产业链发展现状分析 8 三、智能家居市场产业链分析 10
第三节 道路工程机械生产工艺技术进展及当前发展趋势 14 一、基于CPLD的智能安防报警系统发射模块设计 14 二、基于GSM模块TC的智能门控安防系统设计 17 三、安防报警系统中通信模块的设计实现 19 第四节 安防报警技术发展分析 21 一、防盗报警系统技术发展过程 21 二、智能无线防盗报警器的设计 23
三、北京奥运推动我国电子安防专利崛起 24 四、2013年3G技术引入安防监控设备 26 五、RFID技术面临的问题、发展趋势以及前景 29 第二章 2013年中国安防报警模块市场运行透析 33 第一节 2013年中国安防报警模块产业运行总况 33 一、我国安防报警模块行业呈现快速发展 33 二、安防报警模块产业生产规模 35 三、安防报警模块生产区域分布 36 第二节 2013年安防报警模块销售情况 39 一、安防报警模块市场规模 39 二、安防报警模块市场销售数量 40 三、安防报警模块市场销售增长率 42 第三节 2013年安防报警模块的经销模式 46 一、国外产品经销商分析 46 二、国内品牌产品经销商 49 三、以项目为主的经销商 51 四、以批发为主的经销商 52 五、渠道创新策略 54 第*章 2011-2013年中国社会公共安全设备及器材制造行业规模以上企业经济运行数据监测 第一节 2011-2013年（按季度更新）中国社会公共安全设备及器材制造行业数据监测回顾 一、竞争企业数量 59
二、亏损面情况 60
59 59
三、市场销售额增长 62 四、利润总额增长 65 五、投资资产增长性 67
六、行业从业人数调查分析 68
第二节 2011-2013年（按季度更新）中国社会公共安全设备及器材制造行业投资价值测算 71 一、销售利润率 71
二、销售毛利率 72 三、资产利润率 74
四、未来5年社会公共安全设备及器材制造盈利能力预测 77
第三节 2011-2013年（按季度更新）中国社会公共安全设备及器材制造行业产销率调查 80
一、工业总产值 80 二、工业销售产值 82 三、产销率调查 85
四、未来5年社会公共安全设备及器材制造产品产销衔接预测 87
第四节 2011-2013年（按季度更新）社会公共安全设备及器材制造出口交货值数据 89 一、出口交货值增长 89
二、出口交货值占工业产值的比重 91
第四章 2013年中国安防报警模块下游应用市场透析 94
第一节 家居防盗报警系统市场分析 一、家庭住宅安全防范设施的现状 二、门禁系统家庭防盗报警器分析 三、智能家居市场的发展潜力分析
94 94 97 99
四、民用安防市场现状及前景 100 五、家庭安防需求及前景分析 102 第二节 车辆防盗报警系统市场分析 106 一、汽车电子防盗系统的应用 106 二、汽车电子防盗系统的发展特点 109 三、中国汽车防盗器市场的发展现状 111 四、中国汽车电子防盗系统市场预测 112 五、汽车防盗报警系统发展方向 114 第三节 其他应用领域 118
一、监所领域安防市场现状及发展趋势分析 118 二、公共场所安防系统功能及监控平台应用 121 三、金融领域安防系统的发展及建设新特点 123
四、高铁领域安防市场现状与发展趋势分析 124 五、企事业单位及小区安防报警系统的应用 126 六、企业领域安防技术热点及发展趋势分析 129 七、校园领域安防市场现状及发展前景分析 131 八、农村领域安防市场前景及发展趋势分析 132 第五章 2013年中国主要生产企业财务数据分析 136 第一节 浙江大华技术股份有限公司 136 一、公司基本情况概述 136
二、2011-2013年公司成长性分析 138
三、2011-2013年公司财务能力分析 141 四、2011-2013年公司偿债能力分析 143 五、2011-2013年公司现金流量分析表 144 六、2011-2013年公司经营能力分析 146 七、2011-2013年公司盈利能力分析 149
第二节 同方股份有限公司 152 一、公司基本情况概述 152
二、2011-2013年公司成长性分析 154 三、2011-2013年公司财务能力分析 157
四、2011-2013年公司偿债能力分析 159
五、2011-2013年公司现金流量分析表 160 六、2011-2013年公司经营能力分析 162 七、2011-2013年公司盈利能力分析 165 第三节 深圳市同洲电子股份有限公司 168 一、公司基本情况概述 168
二、2011-2013年公司成长性分析 170 三、2011-2013年公司财务能力分析 173 四、2011-2013年公司偿债能力分析 175 五、2011-2013年公司现金流量分析表 176 六、2011-2013年公司经营能力分析 178 七、2011-2013年公司盈利能力分析 181
第四节 中山市达华智能科技有限公司 184
一、公司基本概述 184
二、公司主要经营数据指标分析 186 三、公司竞争力分析 189 四、公司发展战略分析 191
第五节 洛阳市康联电子有限公司 193 一、公司基本概述 193
二、公司主要经营数据指标分析 195 三、公司竞争力分析 196 四、公司发展战略分析 198
第六章 2013年中国安防产业运行态势分析 203 第一节 2013年中国安防产业运行总况 203 一、中国安防产业迅猛发展 203 二、安防技术的前沿和趋势分析 204 三、安防产业快速发展中的隐忧 206 四、对安防并购联盟的思考 209
第二节 2013年中国安防产业新形势分析 212 一、中国安防行业进行数字化变革 212 二、中国安防行业的IT化发展进程 214
第三节 中国平安城市建设对安防产业的影响分析 一、平安城市建设的背景 218
二、平安城市建设整体概览 221
218
三、平安城市建设的投资规模和设备需求分析 223 四、中国主要地区平安城市建设调查分析 224 五、平安城市安防建设面临的挑战 226 第四节 2013中国安防企业发展概况 230 一、中国安防企业生存状态分析 230 二、中国安防企业发展的思考 233
三、中国安防企业发展壮大的战略 235 四、中国安防企业的经营方向 236
第七章 2013年中国安防报警系统发展分析 240 第一节 2013年中国安防报警系统市场分析 240
一、防盗报警系统市场亮点分析 240 二、国庆前后防盗报警市场动态 242 三、防盗报警系统供应商布局情况 245 四、防盗报警系统面临机遇和挑战 247
第二节 2013年中国防盗报警系统运营服务市场分析 249 一、我国防盗报警系统运营服务业发展历程 249 二、防盗报警系统运营服务企业发展特点 251 三、我国防盗报警系统运营服务市场需求状况 252
四、我国防盗报警系统运营服务企业发展现状 254 第八章 2013-2017年中国安防报警模块产业前景预测 259 第一节 2013-2017年中国防盗报警系统行业发展趋势 259 一、技术整合加速趋势 259
二、产业集中化与产品标准化趋势 260 三、商业模式变革预测 262 四、开放、合作呼声渐高 265
第二节 2013-2017年中国报警产品市场趋势预测 268 一、用户需求趋势 268 二、渠道发展趋势 270 三、服务发展趋势 273
第三节 2013-2017年中国防盗报警产品发展趋势 276 一、产品与技术发展趋势 276 二、凸显人性化需求趋势 278 三、周界防范趋势 281 四、集成与应用趋势 283
五、多种报警联网方式并存趋势 284
第九章 2013年中国安防报警模块产业投资环境分析 288 第一节 2013年中国宏观经济环境分析 288 一、中国GDP分析 288
二、城乡居民家庭人均可支配收入分析 290 三、全社会固定资产投资分析 293 四、进出口总额及增长率分析 295 五、社会消费品零售总额 296
第二节 2013年中国安防报警模块产业政策环境 299
一、中国安防产业政策导向 299
二、中国安防行业工程商管理现状及其未来 300 三、零零年防盗报警新版CCC规则及影响 302 四、中国安防产业的标准与认证 305
第三节 2013年中国安防报警模块产业社会环境分析 308 一、社会结构和社会治安都日趋复杂 308
二、居民的自我防护意识加强 310 三、恐怖袭击事件影响 313 四、中国流动人口规模分析 315
第十章 2013-2017年中国安防报警模块产业投资前景预测 318 第一节 2013-2017年中国安防报告模块产业影响因素探析 318 一、移动互联网时代安防行业的发展前景 318 二、3G技术与安防结合后安防前景分析 321
第二节 2013-2017年中国安防报警模块产业投资机会分析 324 一、万亿投资带给防盗报警产业的机会 324
二、平安城市建设给防盗报警系统带来的商机 326 三、视频监控中的行为识别迎来发展机遇 329 四、世博会带给安防行业的机会 331
第三节 2013-2017年中国安防报警模块产业投资风险分析 333 一、宏观调控政策风险 333 二、市场竞争风险 335
三、技术风险 336
四、市场运营机制风险 338 第四节 专家投资建议 342
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【企业网址】 cninfo360.com/yjbg/xjhy/gcjx/20130624/294845.html 图表目录（部分）
图表：安防行业垂直供应链 图表：安防行业横向协作链 图表：发射系统原理图 图表：发射系统硬件电路
图表：控制模块的顶层模块设计 图表：转换密勒码程序
图表：密勒码编码器的结构框图 图表：系统仿真波形图 图表：系统结构框图
图表：单片机与TC35模块、PC机连接图 352 图表：单片机程序流程图
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(点击看正文)
图表：AT指令功能
图表：GMS通信模块硬件电路设计 图表：短消息接收中断程序流程图 图表：短消息发送程序流程图 图表：系统硬件电路总体结构 图表：中央控制器电路图 图表：DTMF收发电路 图表：语音电路 图表：电话接口电路
图表：主程序流程 图表：电话报警流程
图表：远程控制子程序流程
图表：2013年中国安防产业集群分布
图表：2011-2013年中国社会公共安全设备及器材制造行业企业数量增长趋势图 图表：2011-2013年中国社会公共安全设备及器材制造行业亏损企业数量及亏损面积 图表：2011-2013年中国社会公共安全设备及器材制造行业总体销售额增长趋势图 图表：2011-2013年中国社会公共安全设备及器材制造行业总体利润总额增长 图表：2011-2013年中国社会公共安全设备及器材制造行业总体从业人数分析 图表：2011-2013年中国社会公共安全设备及器材制造行业投资资产增长性分析 图表：2013年中国各省市社会公共安全设备及器材制造行业企业数量统计表 图表：2013年中国各省市社会公共安全设备及器材制造行业企业数量分布图
图表：2013年中国各省市社会公共安全设备及器材制造行业销售收入统计表 图表：2013年中国各省市社会公共安全设备及器材制造行业销售收入分布图 图表：2013年中国各省市社会公共安全设备及器材制造行业利润总额统计表 图表：2013年中国各省市社会公共安全设备及器材制造行业利润总额分布图
图表：2013年中国各省市社会公共安全设备及器材制造行业利润总额增长最快的省市对比图 图表：2013年中国各省市社会公共安全设备及器材制造行业资产统计表 图表：2013年中国各省市社会公共安全设备及器材制造行业资产分布图
图表：2013年中国各省市社会公共安全设备及器材制造行业资产增长速度对比图 图表：2013年中国各省市社会公共安全设备及器材制造行业工业总产值 图表：2013年中国各省市社会公共安全设备及器材制造行业工业销售产值
图表：2013年社会公共安全设备及器材制造行业产销率（数据均可更新至最新月份） 图表：2011-2013年浙江大华技术股份有限公司成长性分析 图表：2011-2013年浙江大华技术股份有限公司财务能力分析 图表：2011-2013年浙江大华技术股份有限公司经营效率分析 图表：2011-2013年浙江大华技术股份有限公司偿债能力分析 图表：2011-2013年浙江大华技术股份有限公司现金流量分析表 图表：2011-2013年浙江大华技术股份有限公司经营能力分析 图表：2011-2013年浙江大华技术股份有限公司盈利能力分析 图表：2011-2013年同方股份有限公司成长性分析 图表：2011-2013年同方股份有限公司财务能力分析 图表：2011-2013年同方股份有限公司经营效率分析
图表：2011-2013年同方股份有限公司现金流量分析表 图表：2011-2013年同方股份有限公司经营能力分析 图表：2011-2013年同方股份有限公司盈利能力分析
图表：2011-2013年深圳市同洲电子股份有限公司成长性分析 图表：2011-2013年深圳市同洲电子股份有限公司财务能力分析 图表：2011-2013年深圳市同洲电子股份有限公司经营效率分析 图表：2011-2013年深圳市同洲电子股份有限公司偿债能力分析 图表：2011-2013年深圳市同洲电子股份有限公司现金流量分析表 图表：2011-2013年深圳市同洲电子股份有限公司经营能力分析 图表：2011-2013年深圳市同洲电子股份有限公司盈利能力分析 图表：中山市达华智能科技有限公司盈利指标情况 图表：中山市达华智能科技有限公司资产运行指标状况 图表：中山市达华智能科技有限公司资产负债能力指标分析 图表：中山市达华智能科技有限公司盈利能力情况 图表：中山市达华智能科技有限公司销售收入情况 图表：中山市达华智能科技有限公司成本费用构成情况 图表：洛阳市康联电子有限公司盈利指标情况 图表：洛阳市康联电子有限公司资产运行指标状况 图表：洛阳市康联电子有限公司资产负债能力指标分析 图表：洛阳市康联电子有限公司盈利能力情况 图表：洛阳市康联电子有限公司销售收入情况
图表：洛阳市康联电子有限公司成本费用构成情况 图表：2011-2013年全球安防电子产业规模与增长 图表：2011-2013年中国安防电子产业规模与增长 图表：2013年中国安防电子企业结构 图表：中国安防电子产业链演进趋势
图表：2013-2013年中国安防电子产业规模与增长预测
图表：2011-2013年中国安防和监控市场主要应用领域所占份额预测 图表：防盗报警产品竞争的突破策略 图表：防盗报警产品进入报警中心的门槛 图表：应用端选购防盗报警产品时的考虑因素
图表：当前在实际工程中应用较多的入侵探测器类型 图表：红外入侵探测器工程中被考虑最多的功能
图表：2013年安防产品不同区域的平均销售额增长情况 图表：2013年安防产品不同区域的平均利润增长情况 图表：2013年安防产品不同区域的毛利率增长情况 图表：2013年全球安防50强销售额增长率前十名 图表：2013年全球安防50强区域分布情况 图表：2013年全球安防50强新上榜者
图表：2013年全球安防50强产品类别分布情况
图表：2013年安防产品不同产品类别的平均销售额增长情况 图表：2013年安防产品不同产品类别的平均利润额增长情况
中小企业作为我国国民经济发展的重要支撑力量，其发展备受关注。在电子商务不断发展的当前，中小企业应该充分借助其优势大力提升营销管理水平。在电子商务背景下强化营销管理水平对中小企业具有十分重要的意义，比如提升其市场占有率、提升市场竞争力、提升其营销管理的有效性，促进其各项战略的制定和实施等。虽然当前中小企业的营销管理工作取得了较大的进展，但是在电子商务背景下其营销管理依旧存在较多的问题，缺乏应用电子商务的意识、缺乏完善的营销管理措施、各环节的衔接性较差、缺乏专业化的人才等，在很大程度上制约了中小企业的营销管理能力。因此，必须要对电子商务背景下中小企业的营销管理问题进行分析，并提出相应的对策建议，充分提升其营销管理能力。
1.电子商务背景下中小企业实施营销管理的重要性
1.1有助于提升中小企业的市场占有率
我国中小企业由于生产和发展规模较小，因此其产品和服务的市场占有率较低。营销管理能够为企业制定和实施完善的营销策略，在此基础上使得中小企业能够在市场中对其产品和服务进行宣传，并采取有效的营销策略，以提升其市场占有率。一方面，当前我国中小企业在营销管理方面还存在很大的问题，随着电子商务的不断发展，其现有的营销管理模式已经难以适应企业发展的需要，市场占有率低在很大程度上威胁着中小企业的发展，而在电子商务背景下实施有效的营销管理策略能够最大程度上提升中小企业的市场占有率。另一方面，在完善的营销管理策略下，中小企业可以根据对市场变化的分析和研究，改变其传统的生产和发展模式，有效提升其产品和服务的质量，进而在市场中获得较高的声誉，也有助于提升其市场占有率。
1.2能够提升中小企业的市场竞争力
营销管理作为中小企业一项重要的发展战略，对企业的市场竞争力具有十分关键的影响。当前，在电子商务背景下实施有效的营销管理有助于提升中小企业的整体竞争力。一方面，中小企业可以通过营销管理策略，对其传统的营销理念、营销手段、营销管理措施等进行重新的审视，及时发现存在的问题，并对其进行相应的改进，这样一来就能够使得中小企业在发展的过程中能够有完善的营销管理措施作为辅助，以此提升其发展能力和市场竞争实力。另一方面，营销管理策略可以帮助中小企业在原材料采购、产品生产、产品销售、售后服务、市场分析、市场定位等方面进行全面有效的分析，找出中小企业生产和发展各环节存在的问题，并对其进行相应的改进，这样一来就能够有效改进中小企业的发展，提升其整体竞争实力。
1.3有助于提升中小企业营销管理的效率
营销管理措施的有效性主要体现在效率方面，随着市场竞争的不断加剧，中小企业的营销管理必须要具有较高的效率才能全面服务于中小企业的发展。当前，随着电子商务的不断发展，使得中小企业面临的市场环境更加瞬息万变，所以中小企业必须要在现有的基础上不断提升其营销管理效率。而有效的营销管理能够使得中小企业在市场营销各个环节上实现对全过程的控制，能够有效提升对营销管理人员的控制，提升对市场变化和发展的分析能力，这些都有助于提升中小企业的营销管理效率。同时，以电子商务的发展为导向，加快实施有效的营销管理措施还能够全面提升中小企业对未来市场的把握能力，使其能够有效地对自身的发展进行定位，并在现有的基础上不断提升其发展的有效性，进而帮助中小企业实现更为健康和有效的发展。
1.4有助于中小企业建立现代化的发展战略
在电子商务背景下，中小企业要想取得一定的发展成就，必须要制定和实施大量的发展策略。而作为一项重要的发展战略，营销管理战略与中小企业其余的各项发展战略之间有着重要的联系，其管理水平和能力对其他战略具有重要的影响。一方面，营销管理策略贯穿于中小企业发展的始终，对其各方面的发展均具有较强的影响，实施有效的营销管理策略能够促使中小企业对其他发展战略进行有效的改进和完善。另一方面，随着市场竞争的不断激化，中小企业的各项发展战略之间的紧密度不断提升，综合运用各项发展战略成为中小企业取得市场竞争的关键。在完善的营销管理策略下，会倒逼中小企业重新审视其他发展战略，并在此基础上全面完善其各项发展战略，进而充分提升中小企业的整体发展实力。
2.电子商务背景下我国中小企业营销管理存在的主要问题
2.1缺乏应用电子商务的意识
随着网络科技信息技术的不断发展，电子商务逐渐产生并对各行业的发展产生了巨大的影响作用，当前中小企业在电子商务模式下的营销管理工作还存在一定的问题，其首要问题就是缺乏应用电子商务的意识。一方面，中小企业的管理者由于自身素质较低，其对电子商务的认识不到位，还没有充分体会到电子商务对中小企业营销管理乃至其整个发展的重要性，因此在营销管理中不注重应用电子商务的相关理念和方法，依旧采用传统的营销管理模式。另一方面，很多中小企业虽然通过电子商务的形式实施了一定的营销管理策略，但是其并没有充分吸收和借鉴成功企业的经验，未从自身的发展实际出发，对这些营销管理及电子商务发展经验进行整合，使其发展存在一定的盲目性。
2.2缺乏完善的营销管理措施
在电子商务模式，对中小企业而言，要想制定和实施完善的营销管理，就必须要有相应的措施作为保障。当前，中小企业在营销管理措施方面还存在很大的问题。一方面，由于电子商务的发展不断加快，其涉及的方面越来越多，影响着中小企业营销管理的各个环节，因此使得中小企业难以在短时间内制定出相应的管理措施，其实施显得更加困难。另一方面，由于当前我国中小企业在生产和发展方面倾注了大量的精力，面临严峻的市场竞争，其很难对现有的营销管理策略进行严格的执行，各项管理制度和措施不仅没能够完全符合电子商务发展的需要，更难以得到有效的贯彻和落实，这使得中小企业在电子商务背景下的营销管理显得困难重重。
2.3各环节缺乏有效的衔接
中小企业的营销管理贯穿其发展的各个环节，电子商务的发展对中小企业营销管理工作具有强大的影响力。当前，我国中小企业在营销管理方面存在又一个问题是其各环节之间缺乏有效的衔接性。一方面，现有的营销管理策略并没有对各项营销活动进行全面有效的管理，其仅注重产品的销售环节，对其他环节存在一定的疏忽，这就为电子商务在中小企业营销管理中的发展提出了很大的挑战。另一方面，当前中小企业在营销管理中，由于中小企业自身发展存在的诸多弊端，使其难以将主要的精力集中于营销管理的各个环节中，因此在很大程度上导致了中小企业在电子商务背景下营销管理存在诸多的问题。
2.4缺乏专业化的人才保障
中小企业在电子商务背景下的营销管理重在人才队伍的建设，当前其还缺乏专业化的人才保障。一方面，我国中小企业营销管理人员和电子商务从业人员现阶段的整体素质较低，其对电子商务及营销管理的认识不足，在理论知识和实践技能等方面还存在较大的欠缺，这些都使得中小企业在电子商务背景下的营销管理工作难以持续进行。另一方面，中小企业出于成本方面的考虑，未能在发展的过程中从外部引进一批专业化的电子商务及营销管理人才，这在很大程度上使得中小企业难以通过强大的人才库支撑其在电子商务背景下的营销管理，使其在电子商务背景下难以在营销管理方面取得突破性的进展。
3.电子商务背景下我国中小企业营销管理的对策建议
3.1强化对电子商务的认识
在电子商务背景下，中小企业要想在营销管理方面取得突破性的进展，必须要强化对电子商务的认识。一方面，要对中小企业的管理者进行关于电子商务和营销管理方面的培训和教育，使其能够充分认识到电子商务发展对营销管理的重要性，并在日常的工作过程中不断提升其对电子商务的支持力度，在营销管理过程中充分引入电子商务的相关理念。另一方面，要鼓励和支持中小企业在发展电子商务及强化营销管理的过程中积极学习和借鉴其他企业成功的经验，根据其自身的发展情况，对这些经验和理念进行修正和完善，使其能够充分服务于中小企业的营销管理工作。同时，要积极寻求与互联网企业的合作，使其为中小企业的电子商务及营销管理提供宝贵的意见和指导。
3.2制定和实施完善的营销管理措施
有效的营销管理策略是当前提升中小企业在电子商务背景下营销管理能力的关键举措。一方面，中小企业应该树立现代化的发展理念，对电子商务未来的发展趋势进行综合性的分析，时刻注意其对营销管理工作带来的影响，在此基础上对其原有的营销管理措施进行重新审视，不断对其进行修正和完善，使其能够充分服务于电子商务模式下中小企业的营销管理工作。另一方面，要鼓励中小企业在现有的基础上积极创新营销管理措施，并制定出严格的监督和管理机制，对其营销管理措施的制定情况进行有效的监督和管理，及时发现和解决其存在的问题，使得中小企业的营销管理措施具有长久的稳定性。
3.3加强营销管理各环节的衔接度
在电子商务不断发展的当前，中小企业在实施营销管理的过程中必须要全面提升其对营销管理的理念，树立整体性思维和细节管理意识，全面加强对营销管理各环节的控制。一方面，不仅要在生产和销售环节注重管理，还应该综合考虑到中小企业原材料采购、对外宣传、渠道管理、售后营销等方面的管理工作，以此提升其营销管理各环节的衔接度。另一方面，要鼓励中小企业在实现自身发展的过程中，采取有效的措施进行各项营销管理细节方面的工作，在各个环节中设定一定的管理目标，并制定行之有效的管理方法，使其能够始终服务于中小企业的发展。
3.4培养和引进专业化的人才
一方面，中小企业要对现有的营销管理人员和电子商务人员进行全面培训和指导，使其在现有的基础上不断提升对电子商务的认知度，强化其在电子商务背景下营销管理的意识和能力，提升其整体素质，在此基础上全面提升中小企业的营销管理能力。另一方面，中小企业要通过制定和实施完善的薪酬机制、激励机制等从高校及科研院所中引进一批专业化的人才，使其能够为中小企业现有的人员团队注入新鲜的血液，使其能够为中小企业的营销管理工作建言献策，通过建立完善的人才储备，全面提升中小企业的营销管理能力。
4总结
电子商务的发展为中小企业营销管理工作提供了新的思路和方向，但是必须要全面认识到中小企业当前在营销管理方面存在的问题。从电子商务背景下，中小企业营销管理存在的各项问题来看，要想全面提升其营销管理能力，必须要从强化对电子商务的认识、制定和实施完善的营销管理措施、加强营销管理各环节的衔接度、培养和引进专业化的人才等方面，全面提升中小企业在电子商务背景下的营销管理能力，以此全面促进中小企业的健康长期发展，使其在国民经济发展中贡献更大的力量。
作者:赵明媚 单位:呼伦贝尔学院
参考文献：
[1]陈坚.我国中小企业电子商务营销方式现状分析[J].中国商贸,2011(02)
[2]窦可波.当前我国中小企业电子商务的营销模式分析[J].价值工程,2012(06)
