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肩负转型重任
在利盟2013年新品会上，利盟宣布了一项重要的转型战略，即将从硬件提供商向信息管理解决方案提供商转型。利盟MX410de与利盟CX410de正是利盟为实现这一转型战略，从硬件方面做出的重要举措。
目前，定位于解决方案提供商的利盟正努力从软件解决方案、硬件、服务三方面不断完善自己。推出更多解决方案的同时，将解决方案按行业进行细分是利盟做出的重大调整。而致力于简化用户工作流的解决方案需要性能强、且具备针对性设计的打印机硬件作为“羽翼”才能飞得更高更远，于是我们看到了性能出众的利盟新品。
武装到牙齿
利盟MX410de与利盟CX410de的硬件配置与设计有诸多相似之处。例如，二者均搭载800MHz双核处理器，标配512MB内存（最高可升级至2560MB），为运行利盟解决方案提供了性能保障；控制面板上增加一键睡眠快捷按钮，支持打印机一键进入睡眠状态的同时也可瞬间恢复工作状态；标配网络打印功能与自动双面打印单元，及支持读/写（打印/扫描存储）的USB接口。作为承载解决方案的硬件，我们认为一块显示直观、可优化人机交互体验的触控屏是必不可少的。利盟MX410de与利盟CX410de均配备4.3英寸彩色触控屏幕，它们的反应灵敏，响应迅速，十分有利于用户管理作业并添加工作流解决方案。
如今的文印设备在细节设计上越来越出色，利盟MX410de与利盟CX410de也是如此。在控制面板按键上、ADF（自动输稿器）上、扫描台边角上，我们均发现了带有提示作用的LED指示灯。细节的完善往往可以优化用户体验，对此我们深有体会。
利盟MX410de与利盟CX410de均支持打印、复印、扫描、传真等功能。其中利盟MX410de标配250页纸盒与容量为50页的ADF（支持双面扫描），选配纸盒后最大进纸容量为850页，月输出负荷量最高80000页；利盟CX410de同样标配250页纸盒与容量为50页的双面ADF，选配纸盒后最大进纸容量为1451页，月输出负荷量最高75000页。两款产品的纸张处理能力基本可满足绝大多数中小型工作组级用户的文印需求。
实际上，利盟对MX410de与CX410de的武装是全方位的。例如采用Unison技术的全新鼓粉分离式耗材。新技术的采用能够延长各个组件的使用寿命，同时改善了包括成本、可持续性、可靠性、打印质量及打印速度等许多方面的性能。Unison技术的碳粉与新的打印系统协同工作实现了“免摇晃”特性，即用户无需摇晃粉仓亦可将剩余碳粉悉数用尽，设计更加完善。
性能与品质
在PC World中国实验室中，我们先后对两款产品进行了性能、稳定性、输出品质等多项测试，结果下。
利盟对MX410de
打印方面，我们连续打印Word、PPT、Excel、PDF、网页、TIFF等多种格式文档，涉及图表、文本、图形图像、图文混排等多种内容。利盟MX410de的平均打印速度为38.2页/min，平均首页输出时间6.68s，平均自动双面打印速度19.2面/min；复印速度方面，ADF单面平均复印速度39页/min，自动双面复印速度19.3面/min；利盟MX410de的ADF单面扫描速度13.2页/min，自动双面扫描速度为8.7面/分钟（以上为采用U盘存储的A4彩色扫描，600dpi。利盟MX410de在扫描过程中同时完成文件存储）。
在百页级的流量测试中，连续输出未给利盟MX410de造成困难，测试顺利完成。
由于硬件打印分辨率可达1200×1200dpi，实现高质量文档输出对利盟MX410de来说不是问题。不过由于利盟新品均采用通用驱动程序，在使用时您最好选择最新版本的驱动程序，以免影响输出品质与速度。利盟MX410de采用CIS扫描元件（意味着扫描仪景深相对较小），且ADF是通过多次走纸的方式实现自动双面扫描的。
利盟CX410de
在相同的测试环境与流程下，利盟CX410de的平均打印速度为15.3页/min（黑白彩色同速），平均首页输出时间21.8s，平均自动双面打印速度8.2面/min；复印速度方面，ADF单面平均复印速度25.3页/min，自动双面复印速度14.5面/min；利盟CX410de的ADF单面扫描速度16.8页/min，自动双面扫描速度为11面/分钟（以上为采用U盘存储的A4彩色扫描，600dpi。利盟CX410de在扫描过程中同时完成文件存储）。
利盟CX410de在连续、多次输出百页文档的情况下未出现故障，表现稳定。
利盟CX410de输出的文档在清晰度、色彩还原、精准度方面都表现不俗。在应用中我们有两点提醒用户，首先仍然是选择最新版本的驱动程序。其次，在打印机设置中，根据需求选择速度优先或质量优先。细心的读者可能已经发现，我们测得利盟CX410de的打印速度明显低于官方标称数值，这正是一定程度上受以上两点影响所致。
利盟CX410de所用ADF同样通过多次走纸的方式实现自动双面扫描，但扫描元件为CCD，这意味着其可提供更高的扫描品质与更大的扫描仪景深。
最后让我们看看两款产品的耗材情况。利盟MX410de采用60000页容量感光鼓与最高10000页容量碳粉盒；利盟CX410de则采用40000页容量感光鼓与最高3000页容量彩色碳粉盒。从官方报价来看，目前两款产品的打印成本均处于较高水平。
1、项目周期长
解决方案营销项目周期长，是由客户本身内部的购买决策程序造成的。对一个大型项目的实施，在客户内部一般都需要经历：项目需求调研、立项评审、确定技术规范与预算、筛选供应商、技术与商务谈判、项目实施、验收等环节。项目从开始到结束，少则数月，多达数年。而解决方案营销，就必须介入到项目实施的各个环节当中去。
2、决策链复杂
解决方案营销所针对客户往往是一个机构设置复杂的组织。一个大型项目的采购决策流程，一般都由组织内部众多部门共同参与完成；同时，不同的部门和个人，在采购决策流程中又承担着不同职能，错综复杂，共同构成了一个宠大复杂的决策体系。
3、需求隐晦
由于客户本身并不是专业的厂家，既使存在未满足的需求，由于长期以来使用习惯，却未明显地察觉到；或是虽已察觉到存在有问题，但却不能很好的描述，更不能清楚表述该如何解决这些问题。
4、技术复杂
通常情况下，解决方案所提供的核心产品本身就是一套非常专业、技术复杂的系统。因此，在开展解决方案营销过程中，所涉及的需求沟通、提供设计方案、技术论证、方案实施等环节，也都带有很强的技术性。
二、解决方案营销的特殊要求
正如上面所述，解决方案营销有着不同于传统营销模式的众多特点，因此在实施解决方案营销时，也有许多不同的关注重点。
1、应尽早介入项目的跟进
正是由于解决方案营销涉及的项目周期长、环节多，才更需要提早进行项目的跟进，其好处在于：（1）积极参与客户的需求的调研，更好地理解客户的需求；（2）在确定招标技术规范前，进行客户需求引导、技术引导，设定技术门槛等，为后续的投标、商务谈判作好铺垫；（3）为客户公关、技术交流、供应商资格入围等赢得更多的时间。假设，在正式的采购招标之前，我们已经与客户沟通好解决方案的技术规范要求了；那么，在正真投标时，就好比自已出的试题由自己来应答，胜算概率可想而知。
更高明的做法是，与客户一道去制定未来的项目计划、申报项目预算等，做到一切提前了然于胸。
2、注重决策链的分析，发展全面客户关系
在组织购买决策中，一般包含：组织招标者、最终使用者、技术专家、决策者、教练（信息提供者）等几种角色，每一个角色在决策过程中起的作用是不同的。这要求我们在解决方案营销过程中，去认真分析决策链上的各个环节：谁是关链决策人，哪些人对决策有重大影响，决策的程序是怎么样的，参与决策者对我方公司提供方案的认可程度？然后，再有针对性的进行客户公关。
客户决策链的复杂性，同时也决定了我们不能忽视决策链中的任何一个环节。比如，最终使用者也许不会直接参与决策，但他们的反馈意见，往往能够对最终购买决策起到重大的影响作用。
因此，在解决方案营销过程中，既要发展全面客户关系，又必须重点突出。优秀的营销人员应能够跳出日常琐碎的工作，以一个更高的视野俯视、分析客户组织内部的决策链，找出薄弱环节，做到游刃有余。
3、注重挖掘客户需求，进行需求引导
正如前文所述，行业客户的需求往往是隐晦的，这使得客户需求引导显得尤为重要。挖掘客户需求，首先应建立在对现状充分调研的基础上；只有真正了解客户的“痛处”，才能对症下药。
在提出解决方案时，应要着重阐述客户面临问题及解决方案给客户所带来的价值，然后才是解决方案的具体实施办法。在提出解决方案及与客户交流过程中，应尽量采用大量调研数据、量化的经济性分析、直观的图表来进行阐述，增强解决方案的说服力与直观性。
4、对营销团队的要求更高
解决方案营销，实现了从传统单一产品销售，到提供整体的解决方案；从与客户一对一的销售沟通，到面对一个决策程序复杂的宠大组织。这些都对销售人员自身的素质以及营销团队的相互协作提出更高的要求。从对销售人员自身的素质要求来看，既要精通产品技术、行业知识，又要善于商务沟通谈判，还需要有很强目标管理、资源协调的能力。从营销团队的协作性要求来看，解决方案营销不再是靠一个人单打独打所能够完成的，通常需要销售、市场、技术、工程、客服等多个部门通力协作、各施其职，才能保证项目的圆满完成。这就要求我们更加注重销售人员的能力培养与素质提升，不断优化调整组织设计、激励制度、业务流程、企业文化等，以适应解决方案营销的要求。
三、解决方营销各阶段的重点工作
1、项目立项
提早收集项目信息，并对项目进行技术可行性、经济可行性的初步评估，申报项目立项，并确定项目组成员及分工。
2、项目进入初期
积极发展“教练”（信息提供者），通过“教练”迅速了解客户的组织架构，采购流程，项目关键人、主要竞争对手等信息，为进一步的项目运作提供充分的信息。
3、项目运作阶段
（1）需求调研
深入客户内部、产品使用现场，详细了解客户的需求状况。
（2）技术沟通
提出针对性的产品解决方案，组织与客户内部人员的广泛交流与沟通，不能完善方案并引导客户采用我公司的技术标准，为竞争对手设置技术壁垒。
（3）商务推进
与物资采购等部门充分沟通，完成供应资格审查入围，引导客户采用有利于我公司的招标方式、评分规则。与客户沟通好项目采购预算，确保有充裕的项目资金。
（4）全面客户公关
对可能参加评标的评委、项目关键决策人及其影响者等进行事先沟通，争取获得其支持。
（4）参加投标
由于前期已做好招标技术与商务沟通工作，因此投标应答相对就比较轻松了。需要关注的是，第一、参与投标的厂家中，是否有意外出现新增的厂家。如果有，就必须进一步打听该厂家的来历，警剔意外的“黑马”和各种临时的变化。第二、对竞争厂家进行深入分析，做好商务报价工作。
4、签订合同
签订合同时应对合同条款进行认真审查。第一、对技术条款进行审查，避免存在着投标文件与最终合同条款不一致，技术无法实现等问题。其二、对付款方式、交货期、售后服务等条款进行审查，尽可能签订有利于我方的条款，为后续合同的执行垫定好基础。
5、合同的执行跟踪
【摘要】LTE/EPC系统是一个纯分组网络，不支持语音业务，本文介绍了三种LTE语音解决方案及其特点，并结合国内的运营商探讨下一步的语音解决策略。
关键词 LTE；EPC；CSFB；SR-VCC；VOLTE
DiscussionLTEvoicesolutions
LiShu-lei,DuJian-bo
(ShaanxiTianyuanCommunicationPlanningandDesignConsultingCo.,LtdXi´anShanxi710000)
【Abstract】LTE/EPCsystemisapurepacketnetworkdoesnotsupportvoiceservices,thispaperintroducesthreeLTEvoicesolutionsanditscharacteristics,combinedwithdomesticcarrierstoexplorethenextvoicesolutionsstrategy.
【Keywords】LTE;EPC;CSFB;SR-VCC;VOLTE
1.引言
LTE被公认为是国际主流的新一代宽带无线移动通信技术，其具有高速性、高容量等优点，同时LTE采用统一的分组域架构，不再区分电路域和分组域，无法提供传统的电路域语音通话和短消息业务，而语音业务作为基础业务，目前其收入仍然是运营商收入的重点，因此LTE网络如何实现对语音业务的承载，提供不亚于2G/3G的语音服务，是一个需要重点研究的课题。
2.LTE语音解决方案及分析
关于LTE语音承载技术，3GPP、GSMA、CCSA等都在进行研究，目前业界认同的LTE语音承载技术方案主要有三种：多模双待终端方案、CSFB(CircuitSwitchedFallback)和VoLTE/SRVCC。
2.1多模双待终端方案。
（1）多模双待终端可以同时待机在2G/3G和LTE网络，可以实现数据和语音业务的并发，对于语音和短消息业务使用2G/3G网络，对于数据业务优先选用LTE网络，如图1所示。
（2）多模双待终端需采用两个独立的芯片，一个芯片支持LTE，另一个芯片支持2G/3G。此方案中LTE与2G/3G网络之间没有任何互操作，无网络改造需求，充分利用2G/3G网络；无语音回落时延，延续用户体验。
（3）但此方案中对终端要求较高，终端成本高、功耗大，终端的通用性差，不是国际标准的语音解决方案，无法实现国际漫游，因此此方案运营商一般考虑为过渡方案或临时方案，适合建网初期运营商快速LTE智能手机占领市场。
2.2CSFB（circuitswitchfallback）方案。
2.2.1CSFB是LTE终端通过电路域使用语音业务的一种方案，在无语音业务需求时，终端待机在LTE网络上，可以发起LTE数据业务请求及服务；在需要进行语音业务时，终端将回落到2G/3G电路域发起语音业务，在语音业务结束以后再返回LTE，其网络结构如图2所示。
2.2.2CSFB方案采用SGs接口连接MME和MSC，并通过该接口完成在EPC和CS的联合附着、位置更新/去附着、寻呼终端等。其流程如下：
2.2.2.1双注册。
支持CSFB方案的终端需在LTE和2G/3G网络双注册，当支持CSFB的终端在LTE网络中注册时，MME将根据该用户所在的TAI按照在MME中预先配置的映射表为终端分配一个对应的LAI，同时通过SGs接口，完成该用户在LAI所对应的MSC/VLR上的注册，如图3所示。
2.2.2.2呼叫流程。
（1）当完成双注册的用户需要进行语音业务时，MME收到语音业务请求之后会告知终端进行网络重选，终端从LTE重选到2G/3G网络，进行语音业务，若此时有数据业务发生，则一同回落到到2G/3G网络。
（2）主叫呼叫流程：终端向MME发送CSFB指示，MME根据该指示要求eNodeB把UE切换到GERAN/UTRAN的CS域。
（3）被叫呼叫流程：MSC/VLR收到呼叫消息后，通过SGs接口向MME发送消息，MME向被叫UE发送寻呼消息，该消息中可以携带主叫号码等信息。UE收到寻呼消息后，向MME发送CSFB指示。
2.2.3CSFB是3GPP标准化语音解决方案，此方案无需部署IMS系统，完全利用现网实现CS业务承载，对OSS、计费等支撑系统没有影响，MME和MSC需改造支持SGs接口及联合位置更新、系统消息重定位功能等，LTE与2G/3G小区的覆盖及邻区配置需进行优化，终端需支持CSFB对应的协议，另外由于切换重选时延过长，导致用户感知不佳。
2.2.4在LTE早期建设阶段，CSFB可以满足不同网络基础的运营商向LTE平滑过渡，得到了国际上诸多运营商及厂商的支持，被AT&T、NTTDocomo等国际主流运营商采纳，成为过渡期的主要LTE语音解决方案之一。
2.3VoLTE/SRVCC方案。
2.3.1VoLTE是一种LTE网络覆盖达到一定连续性甚至全覆盖时基于IMS网络的全IP解决方案，是LTE语音的目标方案，LTE能在IMS的配合下实现端到端的基于分组域的语音、视频通信业务。
2.3.2VoLTE语音解决方案的核心思想是采用IMS作为业务控制层系统，EPC仅作为承载层，借助IMS系统，不仅能够实现语音呼叫控制等功能，还能够合理、灵活地对多媒体会话进行计费。运营商可以基于用户的QoS，针对用户业务的不同内容，提供不同的资费标准。
2.3.3LTE/SAE作为IP网络，SAE网络主要通过Rx接口和IMS网络联合实现语音业务。在IMS网络协商主叫和被叫均支持的QoS参数后，IMS网络的P-CSCF网元会将这些参数发送给PCRF。PCRF收到语音的QoS参数后，触发承载，建立流程。其中PCRF（policycontrolrulefunction）实现业务策略控制功能，P-CSCF作为IMS的接入点网元，实现IMS呼叫会话控制功能。如图4所示。
2.3.4从业务实现流程来看，一个用户要实现端到端的VoLTE业务，要经过EPS附着、IMS注册、业务发起和会话控制、资源释放过程等几个阶段。目前3GPP没有对VoLTE业务的实现给出详细流程和具体要求，为了保证互联互通，GSMA制定了一系列与VoLTE业务相关的标准文件，如：GSMAIR.92（IMS要求）、GMSAIR.94（视频呼叫）、GMSAIR.88（LTE漫游）等。
2.3.5SRVCC在3GPPR8阶段完成了定义和流程描述，R9和R10对SRVCC的性能进行优化。在LTE未达到连续覆盖，但运营商已部署了较为完善的IMS网络时，SRVCC可在IMS的控制下，由2G/3G的电路域来承载用于语音，SRVCC切换理论测试中断时间约为300ms，不影响用户感知。
2.3.6SRVCC网络架构包括EPC、2G/3G以及IMS三大部分，系统架构如图5所示，部分网元需升级改造以支持相关流程：
（1）3GPP2G/3G的MSC需要升级为增强的eMSC，与MME之间新增Sv接口，3GPP22G/3GMSC与MME新增IWS网元，新增S102接口，以便支持从LTE与2G/3G切换时的鉴权信息，执行切换发起与确认等流程；
（2）EPC中的MME需升级支持Sv（或S102）接口，并能执行VoIP和非VoIP媒体分离功能及协调PS切换与SRVCC切换；HSS新增用于SRVCC的各种参数。
2.3.7SRVCC方案对EPC网络覆盖进行了业务层面的扩展，重用了IMS网络，一定程度上降低了网络建设成本，是介于VoLTE和CSFB之间的一种语音业务承载解决方案，是在LTE演进路线上不可缺少的重要环节。
2.3.8VoLTE方案能够充分利用LTE高频谱率、抗衰落性、高带宽、大容量等优点，带来更佳的用户体验，真正实现了“端到端”IP语音业务，符合网络演进方向，韩国的LGU+，SKT以及北美的MetroPCS已开始商用VoLTE。但是，总体来看，VoLTE技术还处于早期阶段，有很多问题需要进一步总结和细化，比如SRVCC的成熟度、IMS协议的一致性、互联互通以及持续的网络覆盖优化等。
3.运营商语音解决方案
（1）VoIMS+SRVCC方案是LTE网络提供语音业务的目标方案，运营商在选择语音解决方案时除了考虑技术本身外，还受到终端及芯片成熟度、投入成本、现网投资保护以及未来LTE网络的演进等多方面因素的影响，LTE网络部署初期可考虑多模双待方式或较易实现的CSFB方案，后续根据IMS网络建设情况以及VoIMS+SRVCC方案的成熟，适时引入该方案。
（2）中国移动近两年LTE的大规模建设，网络覆盖能力已经初具规模，目前中国移动采用的是多模双待和CSFB方案，随着网络的发展，建议在已经实现连续覆盖的市区和县城区域试点采用VoLTE+SRVCC语音方案。
（3）中国电信作为3GPP2阵营的运营商，在网络的平滑演进方面和CSFB方案的标准完善性方面落后与3GPP阵营的中国联通和中国移动，因此建议中国电信初期选择多模双待方案，但由于多模双待方案在全球漫游等方面的局限性，需要快速部署VoLTE语音方案，目前CDMA运营verizon采用的也是该方案。
（4）中国联通作为WCDMA的运营商，出于保护2G/3G电路域投资，以及实现LTE国际漫游互通的需求，在LTE网络部署初期选用通用性更好的CSFB语音解决方案，在LTE网络及业务发展中期，适时的推出VoLTE/SRVCC语音方案，目前AT&T、EU以及SKT等采用的也是这种策略。
4.结语
目前我国的LTE网络正在如火如荼的建设中，LTE为用户带来了极速的数据业务体验，但同时也应注意到传统语音业务对用户感知的重要性，我国各运营商在这场变革中需要结合自身特点，选择各自的语音业务解决方案，使自己的网络性能走在时代的前沿，在日益残酷的市场和技术竞争中抢占先机。
参考文献
［1］3GPPTS23.272V11.5.0.CircuitSwitched(CS)fallbackinEvolvedPacketSystem(EPS)(Release11)［S］,2013.
【中图分类号】TN929.5 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）09-0036-02
1、LTE概述及特点
TD-LTE（Long Term Evolution）是我国拥有核心自主知识产权的国际3G标准TD-SCDMA的后续演进技术，是一种专门为移动高宽带应用而设计的无线通信标准。
第四代移动通信系统具有如下特征：
（1）传输速率更快：（2）频谱利用效率更高：（3）网络频谱更宽：（4）容量更大：（5）灵活性更强（6）实现更高质量的多媒体通信（7）兼容性更平滑（8）通信费用更加便宜。
2、LTE发展现状及问题
2.1 LTE全球发展现状
截至2012年1月5日，29个国家/地区49个LTE网络已投入商业运营，93个国家的285个运营商已明确承诺将部署LTE网络（如图1所示）。49张LTE商用网络中一半以上都是在2011年推出的。欧洲发展最快，目前已经有24家运营商正式商用，占全球的近半数。76个国家/地区的226张LTE网络部署或规划，较半年前增长36%。
2.2 LTE国内发展现状
2.2.1 中国电信
世博会期间，在上海和广州开展FDD LTE实验室测试，在上海建设50多个基站的FDDLTE试验网，开展相关测试。
2.2.2 中国移动
在工信部的大力支持下，中国移动在上海、南京、杭州、厦门、深圳和广州开展TDD LTE大规模技术试验，每个城市200个基站（如图2所示）；10个系统设备厂家和7个终端厂家参与了试验，计划2011年年底将试验网覆盖扩大到全市，进行预商用放号。
2.2.3 中国联通
中国联通在大量调研和研究的基础上，2010年中期启动FDDLTE技术试验，编写涵盖网络设备、接口、与2G/3G互操作、系统问干扰等完备内容的LTE网络测试规范（17册），完成内外场测试条目2500余项。5个系统厂商参加内场测试，中兴和诺西分别参加西安和上海外场测试。
2.3 LTE终端发展现状
主流厂家都推出了Data only芯片和数据卡，截至2011年10月已的终端（如图3所示），种类少，价格高，离大规模商业还存在一定距离，但是增长速度十分迅猛，发展好于预期。
3、LTE语音解决方案
现在LTE网络不支持语音，如何在LTE引入后选择合适的语音解决方案，实现网络的平滑演进和语音解决方案的平滑演进是运营商重点考虑的问题。
下面是针对不同时间不同应对策略。
3.1 初期阶段（2010-2011）
LTE多模双待手机，顾名思义是指该手机可以同时驻留在多个域实现不同类型的业务并发。通常，该手机可同时驻留在LTE和2G/3G的电路域，语音通过2G/3G进行疏通，数据业务通过LTE疏通，并实现语音和数据业务的并发。
LTE多模双待手机的最大优点是不同的网络提供不同的业务，不需要2G/3G和LTE网络进行复杂的互操作。适合于在LTE发展初期，以较小的网络改造代价提供语音。
3.2 中期阶段（2012-2013）
3.2.1 CSFB
CSFB（电路域回落）是3GPP R8中CS overPs研究课题的成果之一。该研究课题提出的背景是LTE和CS双模终端的无线模块是单一无线模式，即具有LTE和UTRAN/GERAN接入能力的双模或者多模终端，在使用LTE接入时，无法收/发电路域业务信号。为了使得终端在LTE接入下能够发起话音业务等CS业务，以及接收到话音等CS业务的寻呼，并且能够对终端在LTE网络中正在进行的PS业务进行正确地处理，产生了CSFB技术。
3.2.2 CSFB原理
CSFB的基本原理是终端驻留在LTE时，如果终端发起或接收呼叫时，需要先从LTE重选回2G/3G，由2G/3G的电路域来提供语音。国际标准化组织将CSFB作为LTE语音方案的过渡方案，和国际漫游互通的必选方案；但CSFB方案本身还存在多种标准化方案，包括RRCRedirection、CCO、PSHO等三类方案，每类方案还有不同的优化方案。NGMN建议运营商网络选择支持其中一类方案；同时，鉴于国际漫游时不同的网络运营商可能选择不同类的方案，要求终端需要支持各类方案。由于终端与网络设备的兼容性难以验证，导致产业进展绥陧。
如果运营商已经有成熟的UTRAN/GERAN网络，出于对CS投资的保护，结合LTE网络的部署策略，运营商可以采用原有的cs域语音方案来提供语音服务，而LTE网络仅处理数据业务（包括IMS数据业务）。这种情况下，采用CSFB技术，即LTE覆盖下的UE在处理语音业务时，终端先回退到CS（电路域）网络，在cs网络处理语音业务；这样就达到了重用现有的CS域设备来为LTE网络中的用户提供传统的语音业务的目的。
3.2.3 CSFB流程
典型的CSFB业务流程主要包括联合附着、位置更新、主叫（Mo）CSFB流程、被叫（MT）CSFB流程以及去附着等。
CSFB功能的用户的附着流程是基于联合GPRS/IMSI附着流程来实现的。LTE/3G/GSM（GPRS）多模单待手持终端在给MME发送的附着请求消息中携带支持CSFB能力的指示。MME在收到用户的联合附着请求后，在进行EPS附着的同时，会推导出其相关CS域的VLR信息，并向这个VLR发起位置更新请求，VLR收到位置更新请求以后，会将该用户标记为已经进行EPS附着了，并保存用户的MME的IP地址，这样，VLR中就创建了用户的VLR与MME问的SGs关联。随后，MSC Server/VLR会进行CS域位置更新并把用户的TMSI和LAI（位置区标识）传给MME，从而在MME中建立SGs关联。最后，MME把VLR给用户分配的TMSI以及LAI等信息包含在附着请求接受消息中发送给UE，此时就表明用户的联合附着已经成功了。
联合附着成功之后，启用CSFB能力的用户在LTE网络中就可以处理电路域业务了。
3.3 远期阶段（2013-2014）
SRVCC语音解决方案的基本原理是，在LTE覆盖范围内采用VoIMS的方式来提供语音，在语音呼叫过程中如果终端移动出LTE覆盖范围时，LTE同MSC进行切换以支持语音业务连续性。
SRVCC方案要求Ps域和CS域问的协作配合，完成从Ps域到CS域的语音呼叫切换，因此对于Ps域核心网网元和CS域核心网网元都有一定的功能增强要求。其中，比较重要的功能增强是要求MME和MSCServer之间支持sv接口，该接口是基于GTP-C协议。但相比其带来的语音业务连续性能力、语音和数据业务并发能力，SRVCC对移动核心网设备升级改造的范围和功能增强都能够被运营商和设备商接受，这也是SRVCC成为业界认可的VoLTE目标方案的主要原因之一。
一、工艺编制
CAXA工艺图表打造了全新的工艺编制软件平台，是一款专业的工艺编制工具软件，具有多文档、多环境的特点，使用户在编制工艺文档或绘制工装图纸时更加流畅、自如，将繁重的工艺工作变得简单轻松。其主要特点是：强大的图形编辑环境与高效的文字编辑能力，解决了目前使用OFFICE+CAD方式编制工艺造成的绘图与文字编辑二者不兼顾的问题。
CAXA工艺图表以CAXA二维CAD（电子图板）为平台，提供专业的图形绘制和编辑工具，提供诸如尺寸驱动、局部放大图等工具，完全兼容常用的CAD格式（如DWG），轻松完成图形的绘制。
（1）所见即所得。
CAXA工艺图表遵循“所见即所得”的填写方式，先定义需要使用模板，灵活调整卡片中的文字字体、字号、颜色以及文字对齐方式。可以对Word、Excel文件的信息直接粘贴借用过来，也可以导入CAD文件中的标题栏和明细表，信息填写方便、快捷（图1）。
（2）专业工程符号。
CAXA工艺图表提供各种特殊的CAD工程符号，并能够直接填写与编辑（图2）。
（3）模板库与工艺知识库。
CAXA工艺图表提供各种通用的标准卡片模板，并针对制造业企业需求，提供标准的工艺知识库信息，包括机床、夹具、刀具和焊接材料等。并且工艺知识库是面向用户开放的资源库，用户可根据需要进行扩充，沉淀成企业宝贵的资源。
3.数据接口
既可以快速地接收来自其他产品的数据信息，也可以将工艺图表的信息输出到其他产品中去，实现与其他产品交互集成。
4.汽配模块
CAXA汽配模块遵循TS16949的要求，可以快速生成控制计划、潜在实效分析卡片（FMEA卡片）、操作指导书和检查卡片等；也可以快速绘制过程流程图卡片，并通过工程符号生成后续卡片，并与其保持关联性。而且企业特有的FMEA经验知识也可通过汽配模块沉淀、积累。
5.支持排版打印
CAXA工艺图表可以通过单张打印、排版打印及批量打印功能，对填写的卡片进行方便快捷的绘图输出，使用户更加方便地批量打印多套工艺规程。并支持回填签名的功能。排版打印支持工艺文档与图纸文档混合排版输出。
二、工艺管理
CAXA工艺图表充分考虑到企业信息化集成的重要性，不但可以高效灵活地编制工艺文件、而且还留有充分的可扩展的设计和数据接口，与其他产品紧密集成，在企业信息化建设中紧密地连接其他环节，承上启下，实现信息的共享（图3）。
通过工艺图表编制的工艺文件与PDM系统紧密集成，实现工艺文件的管理和信息的交流，且能通过汇总功能将工艺文件中的信息输出为各种BOM表。
三、报表输出
工艺汇总表模块是一套专门对电子化的设计数据和工艺数据进行统计汇总，并生成各种产品明细表、材料定额报表、管理用工艺表格的软件系统，系统简练、实用、有效。
1.将CAD信息与工艺数据进行汇总
工艺汇总表模块可以从本地及服务器上导入各种CAD文件（如DXF、DWG和EXB等格式文件）和工艺图表文件中的所有设计信息和工艺信息，可以将信息完整重用，形成面向产品结构的工艺信息汇总资料。
2.材料定额计算
汇总模块对产品以及零部件具有“材料定额计算”功能。用户可在数据库中进行相关设置，最后通过“材料定额计算”功能，针对生产单位质量合格产品所必须消耗的一定规格的材料进行计算，并可生成材料消耗汇总明细。
3.灵活定义与输出表格
工艺汇总表模块提供报表定制功能，用户可根据自己的需求定制以及汇总报表的内容和要求，如按分厂、按产品汇总材料消耗、工时定额、外购件外协件明细以及工装刀具明细等。工艺汇总表模块根据汇总出的各种报表，以Excel、XML以及工艺的格式进行输出，极大地简化和方便了为生产管理提供基础数据的工作。
综合以上特点，CAXA为广大工艺人员提供的是一整套的工艺解决方案，企业可以根据自身特点选择适合自己的产品。
四、CAXA CAPP特色
1.传统的机械行业
我国的机械行业特有的工艺编制方式，对工艺规程、工序、工步、工时定额和材料定额等卡片的编制有比较统一的规范，传统的机械行业是CAXA CAPP提供服务的主要行业，CAXA CAPP的几个特点就可以很好地说明这一点。CAXA工艺图表内嵌了一款专业的机械行业绘图软件（电子图板），这在要求图文并茂的工艺卡片编辑中是个很适用的功能，另外在卡片表格中可以输入各种特殊符号，以及可以利用知识库自动填写常用的工艺术语都为机械行业的工艺卡片编制提供了很好的解决方案。
2.汽车零部件行业
汽车零部件行业对加工工艺本身要求很高，T S16949已经成为行业的通行证和入门砖，事实上，T S16949中的核心内容即是规范总体的业务流程和核心的加工步骤，保证产品质量。CAXA工艺中按照T S16949的要求为汽配行业量身定制了T S16949模块，可以实现绘制流程功能及卡片之间的关联，对规范质量和工艺文档的填写有独特的效果。
五、CAXA CAPP应用
CAXA CAPP已经在数千家企业得到应用，包括一汽、二汽、中国二重、深圳中集、西电集团和郑州日产等汽车以及装备制造企业。
厦门信源环保科技有限公司（以下简称信源）是台湾信通交通器材股份有限公司在大陆投资设立的第一家子公司，成立于1995年7月，位于厦门市集美北部工业区，从事研发、生产、加工汽车、摩托车及工业用空气、机油滤清器、活性碳罐、触媒转化器和高效三元催化净化器及模具加工等。该公司产品供应国内各大汽车、机车厂，并外销日本、欧美等地。
信源属于汽配零部件的行业，T S16949的行业规范针对文件方面的管理比较严格，由于企业的产品种类多达几百多种，每个产品又有各种质量文件、管制计划、作业指导书和FMEA等很多文件，使用CAXA针对汽车零部件的解决方案前，在工艺类文件的编制方面，面临不少的困惑。
（1）OFFICE编辑的工艺类文件绘制图样不方便，效率较低，任务量大。
（2）没有统一的企业知识库，企业的工艺信息无法积累，难于传承。
（3）文件与文件之间都是独立的，FMEA、QC、SOP和SIP不关联，如有修改则会涉及到很多文件，需要反复录入，频繁更改，导致文件维护量大，经常发现数据不一致的现象，比较麻烦。
（4）大量的文件管理不便，纸质文档易遗失，版本及有效性管理薄弱。
（5）产品技术文件、品质文件没有共享，检索效率较低，历史资料借用比较困难。
鉴于以上的困惑，在信息化建设的过程中，信源一直在寻找这样一款软件，能够实现文件的信息关联，修改一处，其他关联的部分自动修改，并且工艺文件能够进入系统进行集中管理，保证信息的唯一来源。
根据企业汽配行业的特点以及企业面临的主要问题，CAXA为信源打造了适合的CAPP解决方案。使用CAXA工艺图表，特别是针对汽车零部件行业的T S16949模块，并且将工艺文件放入PLM系统中进行管理，补上了信源的PLM解决方案中缺失的CAPP那一环。
1.文件的高效编制
CAXA工艺图表遵循“所见即所得”的填写方式，在项目的实施阶段，CAXA与信源项目组一起，定义了大量的表格与文件的模板，之前的老文件Word、Excel等数据直接可以通过复制粘贴的形式使用进来；并且提供各种特殊工程图形符号的直接填写，工艺附图可以直接导入并可以进行修改（图4）。
软件支持插入多种位图图片，例如JPG、BMP等格式。将原本需要手工绘制的图形及说明内容简洁生动地呈出来，大大降低了工艺人员绘制图样繁重的工作量。
2.数据的有效关联
使用CAXA TS16949模块，建立文件间的关联关系，确保构造流程图QCSOPSIP实现连动，以PFMEA（制程潜在失效模式）为例，文件编制的方法如下。
（1）选择要进行失效模式分析的工序。
（2）生成PFMEA，品号和工序名称等信息被带入下阶表单。
（3）工序的PFMEA信息已存在时自动填入卡片。
（4）如果PFMEA信息不存在，需要先行在PFMEA库中加入。
（5）当RPN值大于100时，系统提示重新进行过程控制填写。
3.文件的安全管理
1 应用现状
目前常用的免费的DHCP地址分配方式有三种，分别是手工分配、使用网络设备进行分配以及使用独立的DHCP 服务器进行分配，每个方式都存在缺陷如：
手工分配：由网络管理员与系统管理员认为分配指定每个接入网络的设备使用的IP地址，虽然可靠性较高，但是配置管理方式复杂，完全依赖人工管理，能够实现的策略有限。
网络设备分配：DHCP服务是网络设备的附带功能，只提供简单的地址分配能力。常见的配置模式有以下三种：
（1）接入层DHCP服务模式：配置管理方式复杂，能够实现的策略有限，导致部分业务无法实现。
（2）汇聚层DHCP服务模式：单点故障、租约无法持久化、管理规模庞大、管理手段不灵活、缺乏管理监控手段。
（3）核心层DHCP服务模式：单点故障、租约无法持久化、管理手段不灵活、不直观，缺乏管理监控手段。
DHCP服务器分配：使用服务器提供的免费的DHCP服务软件，常见的有以下两种：
（1）Linux：在Linux服务器上对DHCP进行配置，缺点是性能差，没有专业的技术支持，不提供外部接口，缺少统计分析功能，无法进行预警告警，没有可视化的操作界面。
（2）Windows Server：在Windows服务器上使用自带的DHCP服务进行配置，缺点是性能差，技术支持和文档支持较差，不提供外部接口，缺少统计分析功能，无法提供预警告警。
总体来说，上述所有的DHCP配置方式都只能满足基本的DHCP地址分配技术要求，操作界面不够友好。因此，需要一套更简便易用，全Web化操作界面的DHCP系统，提供更细粒度的管理与监控，支持Failover、双机集群，提供外部接口，能够与外部计费系统联动。
2 解决方案
2.1 系统架构
本方案以服务器配置和子网管理为基础功能，辅以IP地址管理、地址策略分配、Failover、负载均衡、计费联动、无感知认证、预警告警、状态监控、终端识别等多种特色功能，极大程度上满足了当下的各类需求，解决了上文所述的缺陷，完美覆盖现实需求。将由一台DHCP管理节点和两台DHCP负荷分担节点组成。DHCP管理节点通过DHCP节点管理协议的方法与DHCP负荷分担节点进行配置管理信息的交互及DHCP服务协议的运行监控维护。系统通过WEB（网页）方式提供DHCP服务的服务状态，并与管理维护人员进行交互，通过标准开放的API可对接各种外部系统联动协同工作。
2.2 DHCP管理节点架构
DHCP管理节点是一类拥有强大网络数据处理能力的计算机或者服务器。它主要由用户界面、联动模块、管理模块、配置模块、查询模块、监控模块、日志模块、数据库及DHCP节点管理接口模块九部分组成。DHCP管理节点负责与系统管理人员进行交互，设置DHCP子网及其动态配置项目，记录当前及历史数据，以及通过DHCP节点管理协议与DHCP负荷分担节点进行通信，获得他们的工作状态，并对他们进行设置。各个模块的主要功能如下所述：
2.2.1 用户界面模块
用户界面负责与系统管理员人员进行交互。通过WEB方式，系统管理员可以通过浏览器、手机、智能终端访问系统，并可以获得统一一致的显示效果。管理人员通过用户界面与管理模块、配置模块、查询模块、监控模块、日志模块、报表模块以及数据库进行交互，从七个模块中取得系统管理人员所需的信息，并将系统管理人员的指令传递给对应的模块。
2.2.2 联动模块
联动模块负责调用外部计费网关的用户上线和下线操作接口。当用户向DHCP服务器发出IP地址申请请求时，DHCP系统在响应其请求的同时会调用第三方外部计费网关的接口，向其发出一条用户上线的通知，计费系统开始对该用户进行计费。若用户未进行下线操作、未注销账号就离开网络，当DHCP系统监测到该用户的IP地址被重新分配给其他用户时，通过联动接口调用外部计费网关的用户下线操作接口，终止用户的计费。
2.2.3 管理模块
管理模块负责接收管理人员的管理指令，将管理指令翻译为DHCP节点管理接口模块所需的参数，并将参数传递给DHCP节点管理接口模块。管理模块主要有以下的管理内容：设置DHCP服务器的时钟及NTP信息，用户身份信息、密码的加密方式及密钥，DHCP负荷分担节点的加入和离开管理，DHCP服务器的开启关闭管理。
2.2.4 配置模块
配置模块负责将通过用户界面接收到的管理人员的配置指令转换为DHCP服务配置语言并通过DHCP节点管理协议传递给DHCP负荷分担节点。同时，还将有关配置参数信息记录入数据库方便管理人员的后续检查修改操作。
2.2.5 查询模块
查询模块负责将通过用户界面接收到的管理人员的查询指令转换为系统内部信息查询指令，并执行查询，将查询结果通过用户界面返回给管理人员并展示。
2.2.6 监控模块
监控模块负责将通过用户界面接收到的管理人员的监控指令转换为DHCP状态监控语言并通过DHCP节点管理协议传递给DHCP负荷分担节点，并取得当前DHCP服务运行状态数据，通过加工处理，经由用户界面向系统管理人员反映当前系统的真实运行状态。
2.2.7 日志模块
日志模块负责通过DHCP节点管理接口从DHCP负荷分担节点采集DHCP服务的运行状态、DHCP日志、DHCP负荷分担工作状态信息并加工记录到数据库。此外，日志模块还负责将通过用户界面接收到的管理人员的日志查询指令翻译为系统内部日志查询指令，并将查询指令翻译为DHCP节点管理接口协议指令，传递给DHCP负荷分担节点，DHCP负荷分担节点将有关数据通过DHCP节点管理接口传递回管理节点；管理节点加工分析这些数据，并将日志信息通过用户界面展示给系统管理人员。
2.2.8 数据库模块
数据库负责存储所有管理模块、配置模块、查询模块、监控模块、日志模块、报表模块需要记录和存储的数据，其主要的数据来源为配置管理模块和日志模块，其主要的输出目的也为配置模块和日志模块。此外，数据库中还保存了DHCP负荷分担节点列表，一些系统管理人员的用户数据，以及用户界面相关的信息。
2.2.9 DHCP节点管理接口模块
DHCP节点管理接口模块负责将各种配置、管理、查询消息转换为DHCP节点管理接口的CFG、MGMT、QUERY消息。通过网络与各个DHCP负荷分担节点进行通信。
2.3 DHCP负荷分担节点架构
DHCP分担负荷节点是一类拥有网络通信能力的支持DHCP协议和计算机或者服务器。它主要由DHCP节点管理接口模块、DHCP模块、高性能Lease模块、负荷分担模块四部分组成，各模块的功能如下所述：
2.3.1 DHCP节点管理接口模块
负责将各种配置、管理、查询消息转换为DHCP节点管理接口的CFG、MGMT、QUERY消息。通过网络与各个DHCP负荷分担节点进行通信。
2.3.2 DHCP模块
符合RFC标准的DHCP服务程序，用以接收来自网络的DHCP客户端的IP地址分配请求并进行IP地址分配和管理。
2.3.3 高性能Lease模块
负责将DHCP服务的Lease信息进行无延迟的高速记录并持久化记录到本地存储。
2.3.4 负荷分担模块
负责在两台DHCP负荷分担节点间进行DHCP服务请求分配的负荷分发处理，节点状态同步。将负荷分担指令、状态同步指令转换为DHCP负荷管理协议封装格式通过网络与其他DHCP负荷分担节点进行通信。
管理员通过浏览器访问DHCP管理节点即可接入整套高性能DHCP系统，可在系统中检测各个节点当前的DHCP服务运行状态，并可对各个DHCP负荷分担节点的DHCP服务进行配置。此外，由于DHCP是一个支持中继的协议。通过分析中继及其下辖的DHCP客户端的地理位置、数量、状态信息，可以很容易的反映网络的用户热点分布情况。并且，当一些DHCP服务的子网状态值超过设定的告警阈值时，会触发告警。系统管理员可以很方便得从系统中定位出问题的原因以及具体故障信息。
3 结束语
DHCP（Dynamic Host Configuration Protocol，动态主机配置协议）是一个局域网的网络协议，主要有两个用途：给内部网络自动分配IP地址或者内部管理员对局域网内的计算机进行中央管理。随着网络的快速发展，IP地址的使用与分配已经越来越频繁，对于IP地址的管理也越来越繁琐，通过DHCP网络协议服务解决方案可以有效的解决传统人工分配IP的复杂操作，并可以解决在分配IP地址过程中产生的额外附加问题。
参考文献
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作者简介
数据泄露防护（Data leakage prevention，DLP），又称为“数据丢失防护”也称为“信息泄漏防护”。数据泄露防护（DLP）是通过一定的技术手段，防止企业的指定数据或信息资产以违反安全策略规定的形式流出企业的一种策略。
2 需求分析
2.1 黑客以及间谍的窃密
国内外越来越多的黑客及间谍，通过层出不穷的技术手段，盗取国内企业各种重要机密数据，已成为中国信息安全的巨大威胁之一。如果置之不理不采取相关的应急和长远措施，必将造成无法估量的损失。
2.2 行业竞争对手的有意窃取
信息技术的发展为盗取信息提供了一定的便利，怎么样做好防护是不得不采取的必要措施。如果企业不重视自身重要机密信息的保护，不但会造成商业竞争的被动，直接导致经济损失，更会导致整个行业因恶性竞争带来的衰落与灭亡。
2.3 在职员工无意或者恶意的泄密
目前，企事业单位人员对于信息安全资产的重要性认识不够，导致部分涉密人员无意泄密，为部分不良分子提供了可乘之机。另外部分不良的涉密人员，出于对企业的不满，肆意将机密信息公之于众，带来巨大的无法挽回的损失和不良影响。
2.4 内部文档权限失控导致泄密
目前，极大多数单位涉密信息的权限划分是粗放型的，没有细分到相应的个人。因此，内部数据和文档在权限管控方面的失控，会导致不具备权限的人员获得涉密信息，或者是低权限的人员获得高涉密信息。从而导致重要机密数据的泄密，无法从根本上杜绝。
2.5 存储等硬件设备丢失或维修导致失密或泄密
笔记本电脑、移动硬盘、存储卡之类的移动存储设备，一旦遗失或维修，其存储的数据往往暴露无遗。特别是数据一般都有恢复的特别属性，所以移动设备的使用和监管是非常重要的一个步骤。
3 防护方法
3.1 终端数据防泄露
在终端数据防泄露方面，中国人以独有的技术敏感和产品领悟力，推出的文件透明加密、权限管理、外发控制等软件，以文档透明加密为核心，辅以权限控制，外发管理、日志审计等功能，能从源头上确保数据安全。
3.2 磁盘数据防泄露
磁盘是存储数据的物理设备。针对磁盘进行管控，就可以防止数据泄露。当前，防止磁盘数据泄露，全球最领先的技术是全磁盘加密。国家法律规定，凡涉及到商用密码的软件产品，都必须由具备国家商用密码生产定点单位资格和国家商用密码销售许可单位资格的企业生产和销售。而且，还必须具备国家保密局、军队和公安部的相关销售资质才可以在国内销售。因此，国外FDE软件在中国不能得到广泛应用。
3.3 端口数据泄露防护
通过端口管控，来防止数据泄露。从技术上讲，不论是物理端口，还是网络端口，基本上都能得到保护。但是，从理论上说，只要数据进行了加密，就不再需要外围的端口防护。既已进行了加密，又对端口进行防护，貌似有重复建设之疑。但是企业可以采用多重防护来保护数据，这是可以采用的办法。
3.4 服务器（数据库）数据防泄露
大中型企业的数据安全最重要的地方，应该是保护服务器和数据库。针对文件服务器数据，目前主要还是通过身份认证和权限控制这两种访问控制手段来确保安全。而针对应用服务器数据安全，相应的技术手段是相当孱弱的。
数据库的数据安全保护则更为复杂，有三种主要的手段：（1）基于文件的数据库加密技术；（2）基于记录的数据库加密技术；（3）子密钥数据库加密。但是这三种手段都会给数据库的性能带来极大的影响。针对数据库防泄露，必须采用更为先进的技术手段。
3.5 移动存储设备防泄密
移动存储设备主要指移动硬盘、U盘、PC储存卡、MP3、MP4、数码照相机、数码摄像机、手机、光盘和软盘等。随着移动存储设备的广泛使用，移动存储设备导致泄密的现象越来越普遍。目前针对移动设备泄密的解决办法主要有两方面：一是对计算机及内部网络各种端口进行管控，对接入端口的移动设备进行统一认证，硬件绑定等方式，限制移动存储设备的使用；二是对移动存储设备本身设置口令/密码进行身份识别，并且对移动存储设备内的数据进行加密。通常所谓的介质管理，就是指移动存储设备管理。
4 具体设计
完整的数据安全解决方案应包括从身份认证、授权管理、终端管理、数据加密、传输安全等一系列的内容，需要结合前期数据安全项目咨询、中期数据安全防护产品实现以及后期遵循PDCA思想的循环改进及服务的多种方式进行设计企业数据防泄密解决方案，没有前期的安全咨询和评估作为基础，中期的数据安全产品很难有针对性的部署和实施，数据安全产品没有部署完善，对整个数据安全项目的有效性及后续有针对性的项目改进都会造成非常大的影响。数据安全防护项目需要结合安全评估咨询、数据安全产品实现以及后期的数据安全服务的多种方式进行建设。
除了要问“双向改造所需资金从何而来?”更深层的命题则是：用户有需求吗?什么是真正的需求?投入成本，双向改造之后就一定能够取得业务扩展吗?
“虚拟双向”
笔者提出一种叫做“虚拟双向”的过渡性解决方案，以此来同时回答上述两个问题。
所谓“虚拟双向”，即在进行实际双向改造提供上行频带之前，通过其他手段递送上行信息。这个“其他手段”可以是互联网，也可以是在深夜时间把有线网“转过方向”(如加配RS-232串。口窄带猫――编者注)、从用户机顶盒收取用户记录下的内容点播要求信息。
“虚拟双向”的一个基本要求，是使用支持节目内容推送功能的内置硬盘机顶盒。有线公司根据用户通过互联网或者记录在机顶盒上的内容点播要求，于深夜空闲时段把节目按户配送。
笔者不甚了解，目前国内相关业务是否可做到符合个性化需求的“内容按户配送”。在初期，可以采用全网统一推送方式，但“按户配送”是业务真正蓬勃发展的基础!或许，每个机顶盒有一个识别码用于受控是否记录配送的内容，可以解决这个问题。
在上行通路方面，使用互联网比较容易，即采用典型的B2C网站设计。关键是。如何设计优秀的电视用户界面。
内容为王
虽然“虚拟双向”以一种变通方式解决了信息上行，但这只是一种低成本且可迅速实现的技术手段，并不激活用户需求；内容，才是业务发展的关键!
对视频内容的全新理解。是关键之一。
在个性化的双向服务环境中，需要对视频内容有全新理解――任何客户想看到的视频信息，任何可以借助视频形式传达给客户的信息，都是分众需求的潜在业务点。
比如，“中医四诊：望、闻、问、切”、“优秀教师‘陋室铭’教学课堂实践”、“罗马古城导游”、“简化太极拳教程”和“葡萄番茄阳台种植”等等，都可能是分类用户想获取的视频信息。事实上，除了电影、电视剧、舞台剧、体育比赛、演唱会之外，衣食住行、工作、学习、社会交往……所有领域都有一些最适合于用视频为载体传递的信息，用以展现过程、增加黏性。在某种程度上，这是数字电视与互联网视频的一种竞争，谁能够提供更优质的服务就能赢得业务。
对通过利润分享实现视频内容的分类聚合。是关键之二。
事实上，耕耘有年的付费频道，也瞄准着上述视频的分众需求，但受制于多重因素，一直举步维艰。所以，有线网络运营商在开辟双向视频业务时，内容获取手段一定要灵活，绝不可一手包办或全面出击，否则会力不从心，最终高投入、低产出。
正确的路径，应尽量依赖全社会各专业领域提供内容，即Web2.0的“聚合一分享”思维。
做到这一点。关键是处理好利润分成。谷歌的广告分发商业模式为什么成功，核心因素即分成公平、主动让利。只有把饼做大，所有方面才都得益。
制作契合用户需求、具备价格竞争力的视频内容。是关键之三。
辨别用户需求、质量超过用户心理预期、保持成本优势，是对经营艺术的挑战。高质量往往意味着高成本，但会使价格丧失竞争力，尤其在“廉价”的广播电视与互联网商业氛围中，很难快速打开市场。
降低成本，既可以从内部着手，比如谷歌把数据中心的设备与能耗成本降至竞争对手的一半；也可以从外部发力，比如扩大市场覆盖范围，用规模效应的外部优势来对冲内部成本。
对于中国的广电网络运营商来说。规模效应的推动力和实施难度都会更大，因为长期“条块分割”的分散经营，既积蓄着需求潜能，又累加着利益矛盾。近些年来，类似华数这种内容聚合与分发商的出现，就是一个良性象征。
当选择规模效应时，一个必然问题是内容库的管理。如何针对海量内容、进行全国市场的有效分发、分享，如何为利润分成建立完备的后台支撑系统，都很关键。
界面设计
双向业务的人机界面和操控易用性，是对广电运营商的一大挑战。
内容检索要向门户网站与搜索引擎学习，制作适合于电视屏幕和遥控器界面的多种检索方法，如笔划、拼音、领域等；恰当层级的菜单也是分类关键，可以提高检索效率：如有可能，最好做到一定程度的人工智能，根据用户行为偏好分析提出内容建议。
必须建立用户对内容的需求反馈渠道。如用户没能找到内容库内已有信息，服务人员可提供在线帮助；如该项信息尚未入库，但用户需求反馈频繁，就应当考虑如何获取，并通知用户等候，使其感受到亲切周到的服务体验。
当初期用户界面模型开发成功，应组织志愿用户参与小范围试用测试，及时取得反馈并加以改进。只有如此，在业务正式推出时，才能避免“上市即挨骂”的窘迫。须知，网络业务的成功关键，是一定要赢得用户的第一个印象、第一次使用体验。
可行性、市场调查与收费
1、固定用户：进入该单元楼前，先在单元楼门口的对讲主机刷卡处刷卡，门将被打开，同时电梯下至用户所在的楼层（一楼或地下一楼）。进入电梯后在厢内读卡器刷卡至指定楼层，同时点亮该层按键。
2、临时访客：先在一楼对讲主机处呼叫所要拜访的用户，户主在室内对讲分机上按一个“访客键”，同时可视主机给梯控系统楼层信息(485协议)信号，并释放该楼层权限，进入单元楼的门打开，同时电梯下至一楼(通过门禁系统联动实现)。访客进入电梯后按所要拜访的用户的所在楼层，电梯至所要到的楼层。
3、住户与住户之间的互访：首先电梯的预召唤功能由可视对讲系统与电梯厂家做协议联动来实现，楼层权限的开放则由梯控系统与可视对讲协议联动完成。如：8楼的户主要拜访12楼的户主。先由8楼户主先通过对讲告知12楼户主，12楼户主在家里的对讲分机上按“访客键”，则电梯内的“12”层按键被释放。同时8楼户主在户内，按预召唤键，召唤电梯到达8楼户主所在位置，进入电梯后，8楼户主按电梯“12”层按键，则电梯达到12楼，拜访12楼户主。
4、住户室内电梯预召唤功能：电梯预召唤功能，由可视对讲系统与电梯厂家通过协议联动来实现该功能。
二、梯控系统流程图：
1、固定用户的流程图：
由于上述提到的要点，对于业户回家的流程如下：
户主刷箱内读卡器
卡片的时间计划正确，权限正确
控制器判断
合法卡
非发卡
电梯无响应
时间计划错，权限错
卡片的时间计划，权限计划
位置判断
进入电梯首层
电梯运行
指定到相应楼层
2、临时访客的流程图：
访客进入电梯后，按所拜访的户主所在的楼层键，
电梯下至一楼
位置判断
访客通过对讲主机与户主取得联系，户主同意确认后，户主在对讲分机处按“访客键”，
可视对讲主机提供楼层信号(485)给梯控系统，释放所需楼层权限
电梯运行
访客至所要拜访的楼层
3、住户与住户之间的互访流程图（例如：8楼户主访问12楼户主）
位置判断
8楼户主通过对讲分机与12楼户主取得联系，12楼户主同意确认后，在对讲分机处按“访客键”，（电梯内的“12”层按键被释放）
8楼户主户内按预召唤键，电梯到达8楼所在楼层
8楼户主进入电梯后，按12楼户主的楼层“12”层
电梯运行
8楼户主到达12楼户主所在的楼层，8楼户主拜访12楼户主
三、梯控系统运营商之间工作界面：
(一) 梯控厂家：
梯控系统要求电梯厂家，轿箱内楼层按键处需提供，独立按键信号（即非集成电路式），便于梯控系统接线。另外在轿箱内刷卡处做好预留孔位方便读卡器安装，同时要求电梯厂家开放梯控协议。
详细说明：IC卡电梯系统，需和电梯厂家配合的主要部分就是接口问题。从现有的结构上来看，目前提供的控制部分电路都是继电器的触点信号。
功能说明：
从功能上实现过程是采用轿内刷卡自动选层方式。也就是说有权用户前往单一权限层，刷卡后轿内某权限层按钮亮，实现目标层指令登记。有权用户前往多个权限层，刷卡后轿内某些权限层按键权限释放，再由有权用户选择想前往的目标层。如若有权用户前往公共层不需刷卡只需按下楼层按钮，实现目标层指令登记。
接口说明：
1、每台电梯上提供一套IC卡电梯控制器和多个按键控制器（一个IC卡电梯控制器下最多可以接6个按键控制器，每个按键控制器最多允许管理12层）。其中控制部分主要是按键控制器和电梯面板之间的连接方式。按键控制器的输出形式：输出未编码的两组继电器信号。其中一组继电器取名为层楼继电器（通电时处于不跳变状态），另一组取名为管理继电器（通电时处于跳变状态）。
2、当IC 卡电梯控制器确认某层有权用户的权限后，如果该有权用户只能去某一楼层时，楼层继电器跳变，而管理继电器不跳变；如果该有权用户能去多个楼层时，管理继电器跳变，而层楼继电器不跳变。
3、物业管理部门用户刷卡后，必须释放所有按键的权限，此时，管理继电器全部吸合，由物业管理部门用户自行选择想要去的楼层。
4、当发生紧急状况或者IC电梯系统损坏时，只要断开IC卡电梯系统的供电，管理继电器恢复到原来状态，此时能保证电梯原来系统的正常运行。
设备供电要求：
电源位于轿顶电气箱，规格为AC220V。
预留设备安装空间要求：
1、读卡器的尺寸大小：读卡器安装在电梯按键面板上，所以面板上就需要预留安装读卡器的空间，一般这个空间的大小为：120MM*120MM
2、电梯铁箱尺寸大小：550MM*250MM*400MM。电梯轿箱顶部的空间必须符合这个尺寸要求。
电梯线缆及接线端要求：
1、调度控制器与电梯控制器和按键控制器、感应读卡器是采用RS485的通讯方式，故所采用的线缆必须是RVVSP4*1.0（内含抗拉钢丝）。或是2根RVVSP2*1.0。
2、现场走线时，这根RS485的通讯总线，尽量避免与AC380等动力线走在一起。
3、接线端要求：在轿箱顶部需要有各个按键接线端子说明。这样在接线的时候不至于因为线太多，引起接错的情况。
另外说明：
在设备安装或者是现场调试系统时，尽可能的希望电梯厂家能在场指导，这样不至于对相互系统的不了解，引起很多不必要的麻烦。
(二) 门禁厂家：
门禁厂家只需与可视对讲系统（需预留门禁读卡器放置空间，预留供电线路，通讯线路），在单元门口机处，通过物理联接，实现刷卡开门和临时访客拜访。在进入单元楼同时召唤电梯至一层或地下层，由门禁厂家与电梯厂家在电梯召唤上行键处做物理联接，即放置一根RVV4X0.5的联动控制线（此处为开关量信号需电梯厂家配合）。
无论你的客户群有多大，IBM的自助服务方案都可以帮助网站轻装上阵，提供此类服务。客户可以使用网站解决自己的问题，而不是去争夺哪些有限的资源，如电话接线员和销售人员。1999年，IBM的网站处理了四千一百万个技术性的自助查询，在降低成本和提高效率方面的收益超过了七亿五千万。 Front-office CRM应用
IBM公司最近和世界领先的CRM方案供应商Siebel System公司结为同盟，共同提供高性能、可靠、易升级扩展的解决方案。此方案可以授权员工在每个客户联系点及时获取实时信息，使用网络扩展和升级销售自动化工具、呼叫中心应用和管理市场营销活动。
系统集成
IBM公司提供全球范围的咨询服务，他们的顾问经验丰富，从设计到实施都可以帮助企业进行端到端的系统集成。同时，可以将企业的IT系统联接起来，简化所有业务渠道信息的访问。
商业智能
通过分析客户数据，谋求最大的有效性和盈利性，并据此调整营销计划。
