今天，非常高兴能有机会把我镇创建文明单位的工作情况向各位领导作一个简要汇报。若有不妥之处，敬请批评指正。我主要从两个方面来汇报。
一、基本情况
xxx镇位于xx省xx县东南部，镇政府所在地距县城22公里，全镇辖10个村委会155个自然村21版权所有4个村小组，国土总面积286平方公里。境内居住着汉、彝、瑶、傣、白、蒙古等十种民族，总人口42507人，其中少数民族人口占总人口的41.1%。全镇经济以农业为主，粮食作物主要有水稻、玉米、大豆等;经济作物主要有烤烟等。2005年，农民人均有粮412公斤，农民人均纯收入1290元。镇机关占地面积5亩，内设党政、人大、统计、群团、武装部等12个办公室和站所，现有在职职工50人，其中：女职工13人，占31.7％。大专以上文化32人，占78.1％；中专（高中）文化9人，占2.2％。
2003年以来，xxx镇党委、政府始终坚持把机关“三个文明”建设作为总揽工作全局、树立机关形象、加快自身发展的重中之重，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以开展“组织领导好、思想建设好、改革开放好、经济发展好、文化建设好、文明风气好”为主要内容的文明单位创建活动为载体，坚持科学发展观，内强素质、外树形象，立足实际，着眼发展，卓有成效地开展了创建省级文明单位的各项工作，做到以“文明创建”促进工作创新，用工作创新促进“文明创建”，开创了xxx镇各项工作的新局面。2004年3月，镇党委、政府被中共xx市委、市政府授予“州级文明单位”称号。2005年8月，镇人民调解委员会被xx省人民政府残疾人工作协调委员会办公室评为“xx省残疾人工作先进集体”。2006年7月，xxx镇党委被中共xx县委评为“五好乡镇党委”。
二、主要做法及所取得的成效
三年来，xxx镇党委、政府主要从以下六个方面抓好文明单位的创建工作：
（一）提高思想认识，加强组织领导。根据“创建”工作的总体要求，镇党委、政府高度重视，措施有力，确保了“创建”工作的顺利推进。一是成立创建工作领导机构，为“创建”工作提供组织保障。成立了以镇党委书记为主任，镇长和分管副书记为副主任，党政办、宣传、工会、青年、妇女等部门为成员的“xxx镇精神文明建设指导委员会”，切实加强对全镇精神文明建设和文明单位创建工作的领导和指导，下设办公室于党政办，负责处理日常事务。创建工作开展以来，制定了《xxx镇创建省级文明单位保障措施》，保证人力、物力、财力的及时到位，形成了党政“一把手”亲自抓、分管领导具体抓，上下联动、左右配合、齐抓共管的创建工作格局。二是加强宣传发动工作，营造良好的创建氛围。制定出台了《xxx镇2004年—2007年创建省级文明单位工作规划》和《xxx镇精神文明建设计划》，并根据规划和计划，认真做好宣传发动工作。为进一步统一思想，提高认识，及时召开了创建省级文明单位动员大会，明确了目标任务和工作措施，增强了机关干部的紧迫感和责任感。同时，镇党委、政府及时加强与新闻媒体的联系，在市县报刊、电视台上加大对创建工作的宣传报道力度，收到了良好的社会效果。三年来，上市县报刊、电视宣传47次（篇），树立了xxx镇机关的良好形象。通过广泛宣传，深入动员，机关上下同心协力，形成了“人人争做文明使者，争创省级文明单位”的喜人局面。
（二）加强队伍建设，提高队伍素质。在创建工作中，本着精神文明“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，紧紧围绕“打造服务型政府机关”这个目标，把“立党为公、执政为民”作为工作的出发点，不断强化教育，加强和完善机关制度建设和干部队伍建设，着力提高全体干部职工的整体素质，为机关“创建”目标的实现提供了有力的保障。一是加强干部职工的思想政治学习教育，不断提高干部职工的思想政治素养。制定和完善了《xxx镇党委中心学习组学习制度》、《理论学习计划》、《干部职工学习制度》等，并不断创新学习方式，丰富学习内容，把学习党的十六大精神与开展“三为”、“三观”、“三个代表”、“先进性教育”、“贯彻落实社会主义荣辱观”等学习教育活动结合起来，与实施“云岭先锋”工程、贯彻落实《xx省农村工作守则》结合起来，在镇机关积极倡导和树立良好的道德风尚和科学的世界观、人生观和价值观，使机关上下形成了安定团结、积极向上的良好风气。二是狠抓管理，增强团结，提高效能。建立健全了《党委工作规则》、《党政班子会议议事规则》、《领导干部行为规范》等各项规章制度，形成了用制度来规范管理的新机制。在决策上，坚持民主集中制原则，认真搞好调查研究，走好群众路线，集思广益，博采众长，使决策程序科版权所有学化、民主化，形成了党政领导班子“合心、合拍、合力”的良好工作局面，有效推动了各项工作的开展。三是狠抓勤政廉政建设，树立正确的权力观、价值观。进一步建立健全了《党风廉政建设制度》，党政班子牢固树立“以民为本，为民服务”的理念，正确行使党和人民赋予的权力，自觉接受群众监督，关心群众疾苦，并经常组织干部职工开展党性党风教育、革命传统教育和以“艰苦奋斗、廉洁从政”为主题的廉政教育，努力打造一支作风过硬的机关队伍，不断增强全体干部职工的凝聚力、向心力和战斗力。
（三）强化服务意识，提高服务水平。以实施“云岭先锋工程”、贯彻《xx省农村工作守则》和开展保持共产党员先进性教育活动为契机，切实加强机关作风建设，着力提高服务水平。镇党委、政府结合农业税取消后乡镇职能转变及应群众所需，组建了“xxx镇农村综合便民服务队”，成立了“xxx镇村级便民服务办公室”，推行了为民办事全程委托制，不断拓宽便民服务渠道，方便了群众，密切了同人民群众的联系，受到了群众的好评。特别是在社会主义荣辱观的学习教育活动中，明确要求广大党员干部职工做到知荣知耻、扬荣弃耻、兴荣抑耻，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象与“吃拿卡要”等习气和衙门作风，进一步提高了机关工作效率和质量，有效转变了党政机关工作作风，优化了政务环境和投资环境。
（四）开展文体活动，丰富文化生活。加大对机关文化阵地的建设，以文化铸机关之魂，育机关之本，塑社会之形，充分发挥机关文化的舆论导向作用、凝聚作用、激励作用和示范作用，使机关文化成为思想政治工作的载体，成为凝聚和激励干部职工的动力之源，通过广泛开展丰富多彩的文体活动，寓教于乐，促进机关整体文化素质的提高，为全镇经济社会发展营造了文明和谐的内外环境。一是塑造xxx镇独具特色的机关文化，营造良好的文化氛围。积极参加上级组织的文体活动，展示机关文化建设形象。2003年以来，镇机关分别组队参加了全县工会知识竞赛、韵律操比赛、歌咏比赛等，均获得了较好名次，既激励了士气、营造了氛围，又向外展示了xxx镇机关干部队伍的新形象。此外，镇党委、政府还根据全镇精神文明建设的需要，于2005年12月组建了由镇机关干部职工组成的文艺队。文艺队的主要职责就是根据党委、政府不同时期的中心工作任务，编出相应的节目在全镇范围内巡回演出。机关文艺队组建以来，已为开展保持共产党员先进性教育、建社会主义新农村等宣传演出12场，极大地丰富了干部职工的业余文化生活，有效推动了党委、政府各项中心工作的落实，深得群众好评。以建党节为载体，推进党员干部文化建设。2003年以来，镇党委每年都认真组织一次主题明确的建党节活动，以独特的方式庆祝党的生日。2004年7月建党节举办了党建党史知识竞赛。2006年7月举办了以“知荣辱，树新风”为主题的演讲比赛和开展“植先锋林，为党旗增辉”实践活动。通过抓好建党节活动，激发了干部职工对党的无限忠诚和热爱。二是充分发挥群团组织的作用，努力丰富干部职工的精神文化生活。以工会、妇联和团委牵头，在每年的“三八妇女节”、“五一劳动节”、“六一儿童节”、“十月国庆节”等节日都组织健康有益的主题文体活动，既丰富了机关干部职工的精神生活，陶冶了思想情操，又提高了干部职工的科学文化素质和身体心理素质，增强了队伍的凝聚力，战斗力，充分展示了镇机关蓬勃向上的精神风貌，推进了精神文明建设活动的开展。
（五）创文明促发展，开创工作新局面。按照党的十六大和“三个代表”重要思想的要求，立足xxx实际，解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，以机关精神文明创建活动为载体，以推动经济社会发展为目标，积极探索精神文明建设与全镇经济发展的结合点，不断深化、拓展“创建省级文明单位”的新内涵，为实现xxx镇全面小康奠定了坚实的物质基础。一是国民经济取得新增长。2005年，全镇完成工农业总产值14256万元，同比增长16.7%。粮食总产量达2452.2万公斤，同比增长0.9%。金融各项存款余额达5463万元，同比增长38%；贷款余额达3411万元，同比增长3%。实现农村经济总收入6755万元，增长24.4%，农村经济健康发展，人民生活水平不断提高。二是扶贫工作取得新成效。圆满完成了扶贫三项工程大会战和“以工代赈”一期项目的各项目标任务。全镇村委会通路率达100%，通电率达99%。水利化程度提高到了42％。现有各类运输车辆303多台，年创收入100余万元。三是招商引资工作成绩斐然。三年来，在上级党委、政府和各有关部门的关心和支持下，共引进7家公司和企业进驻我镇，总投资达3亿多元。四是民主法制建设有新进步。推进依法治镇进程，机关依法行政水平不断提高。积极推行了政务公开和村务公开，增强了政务透明度，规范了依法行政行为，群众民主监督和参政议政意识得到充分的发挥和体现。创新综治、、禁毒工作机制，治安、刑事案件发案率明显下降，“黄、赌、毒”等社会丑恶现象得到有效遏制，境内无重特大安全事故发生，人民群众的生命财产安全得到很好维护。
XX市军供站是全国主要的集陆、水、空、运输综合保障为一体的一级军供站，是在本市定点常设的代表地方政府支援保障部队行动的组织机构和战略设施。作为军队后勤工作的延伸和重要补充，XX市军供站主要承担着平时和战时过往本市四站六港（即XX站、X站、XX站、XXX站、XX码头、XX码头、XX码头、XX码头、XX和XX机场）等中转的部队，以及每年入伍新兵、退伍老兵、部队调防、训练、国防施工、国防科研、紧急救灾等军用饮食供应和住宿保障任务。
根据《XX市文明行业创建管理规定》、《XX市文明单位创建管理规定》和《XX市民政局创建文明行业工作计划》的要求和部署，我站以创建文明单位为抓手，围绕上述各项管理规定和工作要求，结合工作实际，在全站深入开展文明单位创建活动。
20__年，我站被评为市民政局文明单位、市综合系统文明单位，所属金湾大酒店也被评为区文明单位。今年我站的工作目标是争创市级文明单位。为了实现这个目标，我们近二年来主要做了以下工作：
一、加强领导，层层落实文明单位创建规定
结合学习市20__版文明单位创建规定，我站对本站文明单位创建规划进行了对照修改，制订了本站创建工作考核标准。举办了8期学习培训，在辅导、教育基础上进行书面测试。同时，健全完善部门创建规划和考核台帐，在工作中贯彻一级带一级、一级考一级的方法，积极开展行之有效、形式多样的创建活动。
二、立足军供主线，将创建工作贯穿于全过程
作为双拥工作的窗口单位，我站在工作中做到创建工作与拥军工作紧密结合，牢记为部队服务、为国防建设服务的宗旨，为部队官兵提供热情、周到的人性化服务，优质、高效完成了各项军供任务。夏季，为部队官兵在就餐同时送上西瓜、绿豆汤等“清凉”；冬季提供热菜热饭热汤和水果。每批任务完成后，都主动征求部队意见，不断改进菜肴质量和供应方式。
今年8月3日，卢湾区民政局聂局长及区双拥办同志以及市双拥办领导到我站对“军人驿站”一年来的工作进行总结交流。在完成军供任务的基础上，我站坚持为来沪出差、看病的官兵提供优惠服务，深受部队欢迎。区双拥办将“军人驿站”从淮海路延伸到军供站，这是对军供站的信任和支持，全站干部、职工员工以此为荣，决心用实际行动，真正把军供站建成“军人之家”。
三、认真抓好行风建设，结合创建工作加强酒店管理
主要是通过加强基础管理，规范服务，达到优质、安全、卫生、规范，并以此作为深入开展文明单位创建、提升服务质量的突破口，层层抓好落实。去年10日，酒店在全市3000多家中小旅馆中成为46家规范服务试点单位之一，经市、区旅委检查和复查，提前在全市获得市旅委颁发的规范服务达标单位称号。
四、结合创建工作，抓好凝聚力建设
今年春节前后，我站开展了“进百家门、知百家情、暖百家心”活动，通过这一活动，关心、了解职工，帮助职工排忧解难。去年5月，女工薛龙娣被查出患乳腺癌。在住院手术的当天，全站干部、职工就踊跃募捐了1万多元，由站长和工会主席及时送到医院。
为丰富职工业余文化生活，今年站举办了首届运动会。站还特意搭建了活动房，购置了文化体育器材供员工娱乐。每年，站都组织离退休老同志在XX附近活动，晚上回来集体聚餐，活动结束后送上一份礼品。职工则每二年分批组织外出旅游一次。
五、积极开展同创共建和参与社会公益活动
一是与XX警备区干休一所的军民共建活动深入开展。最近，准备请该所徐政委来站作践行社会主义荣辱观辅导报告。
二是与局后居委积极开展同创共建。从前些年的支部共建，到现在的与支部、社区共建，积极参与居委各项活动。如共同举办运动会；募捐活动；开展政治辅导等。
三是积极参加街道武装部组织的民兵执勤、训练活动。
今年
5月10日，我站与街道社区委员会开展精神文明建设互动。邀请社区委员会10多位同志去南翔军供分站检查工作，开展工作交流，从而进一步密切了单位和社区的关系。
在开展社会主义荣辱观的教育中，我站请市文明办曾崇信处长来站讲课，推动了文明单位创建活动深入开展。当天，全站开展了百人承诺签名活动，全站干部、员工决心以实际行动，真正做到“文明在我口中、文明在我手上、文明在我脚下”。
单位领导班子充分认识精神文明建设的长期性、重要性和紧迫性，坚持两手抓两手都要硬的方针，一是将创建工作常态化。即把文明单位创建工作作为一年工作计划的切入点，将其与单位自身业务工作紧密结合，纳入到年度总体工作计划以及对各科室的考核管理中，以创建促工作，以工作带创建，做到有组织、有计划、有总结、有检查。二是将创建工作具体化。从上到下建立健全了创建工作的网络体系，使文明创建在日常工作中入脑入心，形成了党、政、工、团齐抓共管，人人皆为创建、事事有人负责的良好局面。
二、立足服务工作，夯实文明创建基础
创建工作唯有与业务实际紧密结合，才能落到实处、长久有效。我单位在日常工作中，一是构建“学习型单位”，积极开展各类文体活动。实现了单位干部职工的常态化学习，定期开展读书活动；结合春节、清明、中秋等传统节日，积极开展各类文体活动及公益宣传活动，在丰富生活的同时也提高了干部职工队伍的文明素养。针对工作服务面的不断拓宽对职工结构和素质提出更高要求的状况，积极组织和支持职工参加不同类型的技术培训；注重再教育工作，先后有职工分别在大学、大学攻读硕士研究生，职工的整体素质得到了进一步提高。二是创建“”品牌，扎实做好服务工作。秉承现念，将服务社会作为开展工作的出发点，每年编发报表份，向有关部门领导发送信息余条，编发巡查简报和巡查监测简报各期，为各级工作提供了优质服务，作出了应有的贡献。三是加强职业诚信自律，树立文明作风形象。为贯彻落实“讲文明树新风”，我单位面向社会服务对象公开咨询窗口，公布监督途径，坚持一年365日无间断对外提供咨询服务，态度热情，语言文明，获得了广泛好评。在职工中广泛开展“”德训和“”的学习和教育，达到了内强素质、外树形象效果。四是重视道德建设，开设道德讲堂，学劳模、赶先进。多次举办有关提高社会公德，加强个人美德方面的讲座，提高广大干部职工的社会责任感。20年，我单位同志获苏州市劳动模范称号，为弘扬先进精神，我单位以此为契机深化开展“学劳模、赶先进”系列活动，号召职工见贤思齐，向身边的劳模学习，倡导吃苦耐劳、乐于奉献、开拓创新、爱岗敬业的精神，不断推进创建进程。五是积极开展城乡结对共建。采取联谊、慰问、提供咨询等多种形式，长期与社区结成共建对象，取长补短、互通有无，共同提高，共同书写美丽中国梦苏州篇章。
（一）明确工作目标。乡党委主要领导亲自抓创建，由专人具体负责工作实施，积极筹措创建经费，加大创建投入。在多年创建成果、经验的基础上，我们牢固树立以人为本的理念，加大创建力度，把我乡的文明创建工作向纵深推进、向广度延伸。通过多方位宣传、广泛教育，让每个职工都明白和意识到：创建文明单位，绝不是简单的环境整治、卫生保洁、资料汇总，而是要以人为本，形成人人参与、共建共享的和谐局面，必须要从每个人做起、从每件事做起，培养良好的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德。
（二）加强组织建设。乡党委每个季度定期召开党政班子会对文明创建工作进行回头看，及时做好研究部署，制定实施方案。成立了由乡党委书记任组长的创建工作领导小组，在乡政府机关成立了乡志愿者协会、新时代文明实践所。各项任务均落实到分管领导，形成了主要领导亲自抓，分管领导重点抓，全体成员齐参与的良好工作局面。
（三）参加共建活动。积极参加争创文明城市活动。我乡迅速成立领导小组，召开动员会，明确思路，强化对争创工作的认识，并制定措施，悬挂宣传横幅，营造文明、有序、和谐的氛围。
二、思想教育深入，道德风尚良好
（一）重视思想政治理论学习。一是加强社会主义荣辱观教育。抓好对全乡职工的政治思想教育、职工道德教育、文化技术教育，积极培育和践行社会主义核心价值观，“24字”核心价值观深入人心。二是开展共产党员“创先争优”教育。“创先争优”活动，即创建先进基层党组织，争做优秀共产党员活动。这是在基层党组织中广泛开展并富有成效的一种活动形式。三是建设学习型机关。开办4期“夜校”，全面提高了职工业务知识、业务技能。
（二）开展公益活动。一是大力开展“送温暖，献爱心”活动。弘扬中华传统美德，慰问帮扶我乡89户贫困户。二是积极参加无偿献血。我乡组织参加无偿献血，干部职工踊跃参加。三是自愿参与防疫抗洪捐献。在众志成城抗击肺炎时期，积极响应党中央号召，组织机关全体干部开展爱心捐款活动；在我乡遭遇特大洪水灾害时，乡党委迅速动员并组织干部职工积极主动奔赴灾区加固堤坝，抢险突击，捐献物资。
（三）开展诚信建设。建立诚信建设长效机制，对于道德领域突出的问题进行专项教育和治理，对群众反映集中的行风问题，积极整改，努力提高群众满意率。
（四）开展文明实践活动。建立新时代文明实践志愿服务队伍。干部职工积极参加志愿服务队伍，经常性开展志愿服务活动并常态打卡。
（五）开展主题思想道德教育活动。一是加强职工道德教育。通过制订职工文明守则、行为规范、文明上网规范以及悬挂标语等多种方式，全方位加强对职工的《公民基本道德》教育，弘扬传统美德。二是开设道德讲堂。通过诵读中华传统经典道德语录、百姓家训等不断提升干部职工道德素质，同时选择一些反映道德建设、宣传道德模范的影视片、专题片进行展播。
（六）评比争先选树典型。在乡机关开展“身边好人”“心中好党员”“最美家庭”等主题评比活动，结合正面典型对文明单位创建工作进行宣传教育。通过选树典型，推动了文明单位创建工作在深入开展并取得实效，使得崇德向善蔚然成风，干部职工的文明素质得到较大提高。
三、学习风气浓厚，科普文体卫生先进
（一）重视学习培训。加强对学习场所的建设和投入，设置图书室、开展岗前培训和业务技能培训，确保尽快适应工作。
（二）开展文体活动。以工会为组织活动领头人，积极开展健康有益的文体活动，形成了精诚团结的良好氛围。组织开展乒乓球比赛、篮球比赛，激发职工参与热情，丰富职工的日常生活。
（三）落实节能减排。开展文明餐桌行动。反对铺张浪费，支持“光盘行动”，提倡勤俭节约。
四、加强民主管理，严格遵纪守法
（一）完善制度建设。依据本乡工作实际需要，我乡先后制定出台了服务承诺制、首问负责制和限时办结制等，坚持以制度约束人，做到制度面前人人平等。
（二）加强作风建设。一是开展廉政教育。组织党员、干部、职工进一步学习“党内两个条例”，组织收看警示片，加强廉政思想教育，加大监管力度，切实提高职工的廉洁自律和接受监督意识，对来信来访，认真核实，及时反馈。二是开展效能建设。严禁在工作时间内干与工作无关的事情，建立监督机制，提高工作人员办事能力和办事效率，提升服务水平，树立良好窗口形象。紧密联系我乡工作实际，深入开展法制教育，进一步提高职工法律意识。
五、内外环境优美，环保工作达标
（一）加强基础建设。硬件是文明创建的基础，乡领导高度重视基础建设，在完善硬件环境下功夫。在以信息化、高效化为主线的办公理念下，各个部门都配备了电脑、打印机，实现联网办公。开设了活动室、图书室、运动场等休闲活动场所。
（二）做好后勤保障。一是加强食堂管理。制定食堂管理制度和炊事员工作职责，加强监督与检查，确保饮食卫生，改善饮食结构，保证营养均衡。二是落实卫生责任制。办公楼、绿化区，制定卫生检查制度，随时监督，定时检查，保证职工工作在一个绿、洁、美的环境中。内务管理规范有序，内外环境清洁整齐，无脏、乱、差现象，搞好绿化、美化，为职工创造良好的工作生活环境。
（三）环保制度健全、措施落实，控烟措施有力。与周边环境和谐发展，无重大污染责任事故，无群众投诉环保案件。
长期以来，我街道坚固建立文明创立“一盘棋”的整体意识，建立文明创立领导责任机制，由一把手担负组长和“总指挥长”，班子成员任副组长，机关职能部门和和社区负责人为组员，形成了机关职能部门相互配合、辖区单位鼎力参与的创立机制，并且一以贯之，持之以恒。近几年来，尽管领导班子成员不断调剂，但组织机构不断档，领导小组成员不缺位，保持了创立工作的持续性，使创立活动有章、有序地全面推动。
街道办事处把文明建设的成效作为衡量各项工作质量的要害标准。保持以制度建设为突破口，推动创立工作的正常化、规范化。逐步完善各项规章制度，形成了《机关行政管理制度汇编》，作为街道开展各项工作的有力根据。严格履行目标责任制，对创立工作任务逐项细化分解，项项都落实到具体部门、明确到人，全面提升了机关工作效能。做到了从制度规范、制度管理的层面，把文明建设的内容实实在在地贯穿到办事处的各项工作之中，推动整体工作再上新台阶。
二、保持多措并举，重视创立实效
近年来，街道办事处多方筹集资金，集中人力、物力，在机关、社区、村全面开展“文明和谐”创立活动。通过一系列强而有效的措施，极大的进步了办事处干部职工和辖区居民的文化素养，推动了办事处的蓬勃发展。
（一）、本所简介
*供电所于1999年挂牌成立，位于原中共苏维埃临时中央政府2公里处，有着浓厚的政治色彩和渊源的历史背景；负责*乡境内共30个行政村、企事业单位约13000户居民的日常用电管理，用电咨询，供电服务等业务。现有职工33名，其中35周岁以下青年职工22名，占全所职工的66.67%,平均年龄32周岁；专科（高中）以上文化程度14人，设有管理班组4个，稽核班1个，营业班1个。拥有10kV线路68kM，公共配变64台，总容量为4108kVA，年供电量41万kw.h。
*供电所自挂牌成立以来，始终把创建文明单位作为提升管理水平、促进管理规范化、完成各项工作目标的一个助推器，广泛动员，深入开展，分步推进，真抓实干。几年来，通过狠抓创建，取得了较好成绩，所内综合实力稳步上升，各项工作得到了上级的充分肯定，先后被评为：省公司“供电营业规范服务示范窗口”，赣州公司“优质文明单位”，市“文明单位”，公司“先进集体”,获得公司“文艺演出优胜奖”等多项荣誉。每年都能涌现出“先进工作者”、“工会积极分子”、“十佳线损管理标兵”“十佳安全管理标兵”“十佳优质服务标兵”“十佳电费回收管理标兵”等先进工作者。
（二）、1—11月份主要指标完成情况
1、经营指标完成情况
1）、完成供电量3779639kWh,比去年同期2909481kWh增长了29.91%。
2）、售电量完成3391043kWh,与上年同期2559211kWh相比增长了32.5%,完成年计划售电量265.73万kWh的127.61%,其中:商业用电量为112687kWh,非居民照明用电量为88711kWh。
3)、0.4千伏线损率10.28%,比上年同期12.04%，下降了1.76个百分点。64台公变中有62个台区达到了国家标准，达标率97%。
4）、销售收入2086440.3元,与上年同期1544786.9元上升了35.06%。
5）、售电均价0.6153元/KW·h，与上年同期6036元/kW·h相比上升了1.17%。
6）、电费回收率100%,电费及时进帐率100%。
2、安全生产指标
自1999年挂牌成立起，连续7年未发生安全事故，实现“七无、三控制、一实现”的安全生产目标。
3、党风（行风）廉政建设
1）、未发生影响政治稳定的突发事件、重大事件；
2）、未发生投诉举报，越级上访事件。
二、主要开展工作及做法
（一）、整章建制，为创文明单位提供了着力点
我们从整章建制入手，落实责任，使创建工作有章可循，有据可依，确保了本项工作能有条不紊的开展，把创建精神落到了实处，取得了实效。一是根据市公司就“创省一流企业”制订的473项企业标准，结合本所实际，制订了创建工作计划、奖惩措施及下达了工作任务，完善了工作例会制度，规范了所务会、民主生活会、政治理论学习班、安全分析例会、营销分析例会、业绩考评会的内容；补充制订了《班组安全考核细则》、《班组营销管理考核办法》等实施细则，真正做到了工作程序化、管理制度化、设备规范化、技术标准化。二是成立了以所长为组长，副所长为副组长，各班长为成员的“创文明单位”工作领导小组，下设了四个以班长为组长的工作小组。并抽出了一名营销副所长专门从事创建工作，具体负责指导、检查、督促、考核全所的创建工作。制度的制定、机构的成立，确保了创建工作事事有部署，件件有人抓，样样有落实。形成了自上而下、全员参与的创建态势，使创建工作基本达到了常态化运作，逐步向日常化的轨道上运行，营造了良好创建局面。
（二）、加强员工队伍建设，为创文明单位提供了人才保障
本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展，推动文明建设的根本之路，为此，我们始终坚持以人为本的思想，着力加强了员工队伍素质建设。一是严格按照公司规定，定期组织员工学习有关文件精神、政治时事、技术理论、实践操作，并制定了学习考核奖罚制度，明确规定学习成绩好、中、差的奖惩比例，从而起到了约束、促进的良好作用，营造了学习氛围，帮助员工树立了正确的世界观、人生观、价值观。二是在繁重的用电抄、核、收检查及营销普查等专项工作开展时期，仍不折不扣、定期选送若干名员工到本公司“云石山”培训基地进行专业培训，进一步巩固了学习成果。今年参加长训人员共14人，占全所职工的40%；专项培训共12人次，占全所职工的36.4%。三是竭诚邀请了安全教育部及生产技术科等有关部室领导到本所进行授课、讲解，并保证每季度组织一次以上班长、干部骨干人员到各兄弟单位进行交流学习，从而丰富了学习内容，激活了学习形式，使员工增长了见识、提高了专业素养。通过多法并举，使我们的员工队伍逐步具有了忠于职守、精益求精的工作态度，业务精通、勇于创新的工作能力，吃苦耐劳、团结拼搏的高尚精神，遵章守纪、一丝不苟的严谨作风，廉洁奉公、服务社会的优良品格，热爱集体，大局为重的宽阔胸怀，为企业的发展创新奠定了基础。
（三）、重抓安全工作，为创文明单位打牢了基础
安全生产是电力企业永恒主题，更是能否创建“文明单位”的保证。本所始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，不断加强安全生产教育培训，落实安全责任制，加大考核力度，签订安全责任书。利用各种形式开展安全知识竞赛、技术比武等活动。每月及时召开安全分析例会，每季开展安全大检查。平均每季检查消除隐患、缺陷40处以上，到目前为止已整改完35个台变，低压线路上百公里。从而使设备完好率达100%，供电可靠率达98.6%，电压合格率达91%，达到国家标准。通过对职工及设施的齐抓共管，大大夯实了安全生产基础，保证了安全生产的稳定局面。到目前为止，连续7年本所未发生安全事故，每年都有员工被公司评为“十佳安全员”。
（四）、技术革新，两个效益显著，体现了创建活动实效
一是建立健全了各种营销管理制度（营销分析、理论线损计划、反窃电检查），进一步规范供用电行为。二是做到了配电设置合理，实行优化无功补偿，采取月、季度理论计算线损分析，合理细化、量化指标，有降损计划、降损措施及实施方法，宏观降损节能。三是努力开拓电力市场，增供扩销，努力减少非计划性停电。四是建立了规范的抄、核、收制度，全面推行了“五统一”（统一电价、发票、抄表、核算、考核）和“三公开”（电量、电价、电费）加强电价管理，严格执行国家，电价政策规定，严历制止“三乱”（乱加价、收费、滩派）和“三电”（关系电、人情电、权利电）现象的发生。通过多法并举，我所售电量与上年同期上升了36%，超年计划10%;线损下降了1.87个百分点。
（五）、加强企业文化建设，为创文明单位奠定良好人文环境
为培育员工的共同愿景和企业价值观、经营观、培育“学习敬业、团结创新、务实诚信、负重争先”的企业精神及团结、和谐、协作、互助的团队精神，陶冶情操，活跃文化生活，我们积极开展、参加各种健康有益的文体活动。一是购置了羽毛球、象棋、跳棋等娱乐器具，并定期开展职工与职工之间，班组与班组之间友谊比赛；二是订阅了各种党报党刊、电工杂志及培训教材为职工们提供了精神食；三是积极参加了公司组织的各类文体活动，并在“拔河比赛”中获得了第一名的好成绩,“文艺演出优胜奖”。四是开展了献爱心活动。长期以来，我们一直把献爱心这一公益活动大力提倡，积极为社会上需要援助的弱势群体提供帮助，把募捐的款项、物资及时送到公司工会、女工委、青年团等机构由他们转送达。今年所内员工曾瑞荣同志不幸患上肝腹水疾病，全所员工又及时伸出援助之手共为其募捐1340元。
（六）、提高优质服务水平，把创文明单位精神落到了实处
认真贯彻落实十六大精神和“三个代表”重要思想，依法规范电力市场秩序，坚持“人民电业为人民”的行业宗旨，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高“三民”服务质量，增强服务意识，规范服务内容。
1、推行一系列便民举措：一是向全社会推行“文明客户服务卡”限时服务，提供上门服务,简化办事程序；二是提供24小时电力故障，报修服务，设立统一报修电话，做到迅速处理，尽快恢复供电；三是营业人员着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语举止大方，热情服务。四是报装接电规范工作流程减少环节，实行“一口对外”严格执行报装时限规定；五是全面推行“一户一表”工程。实现了供电到户、抄表到户、服务到户；六是每月定期帮扶老红军、五保户，平均每年帮扶40户以上，花费人力近80人次，财力几千元；七是定期到中小学，人口密集处宣传用电常识，每年下发《日常用电须知手册》、《供电服务》手册1000多本；八是实行了首问责任制,设立所长接待日；九是严格执行公开办事的程度，自愿接受群众监督，施行供电服务“四公开”（电价、电费标准公开，办理用电程序公开，处理窃电与违章用电公开，处理违犯供电纪律公开）和“三监督”（监督执行各项规定制度，监督服务作风、服务态度、服务质量，监督供电服务承诺落实情况）并设立咨询监督电话，受理投诉、奖励举报属实的单位和个人等。
2、坚持为民办实事。一是加强了对抗旱抽水用电的管理。我们在抗旱用电高峰期来临之前，对各抽水用电点进行了安全检查，同时对抗旱用电难的地方加装了用电装置，并且把各个台区管理员的电话号码贴在了其辖区内的表箱上，使农民在有需求能第一时间找到我们管理员。这些做法确保了农民安全抗旱。二是大力支持新农村建设。在全市全面展开新农村建设期间，我们全力配合，对本所辖区12个新农村建设点就电力问题提供了无偿服务，投入了上百人次对电力线路按照“农改”标准进行了达标整治。
我们坚持把文明创建摆在突出位置，列入重要日程，切实提高政治站位，强化责任担当，不断提升创建工作的整体水平。
一是加强领导、凝聚合力。专门成立由政法书记为组长，班子成员为副组长，各科室负责人为成员的文明单位创建工作领导小组，并抽调精干力量组成创建工作办公室，具体负责创建工作的日常事务，相关科室按照职能，分工负责、齐抓共管，形成合力抓创建的良好态势。
二是周密部署、强力推进。制定创建方案，召开委机关创建市级文明单位动员会，明确工作目标、创建内容、实施步聚和创建措施，统筹推进文明创建工作。坚持每年召开专题会议，每半年召开支委会、书记办公会研究精神文明创建工作，及时研究解决创建工作中出现的新情况和新问题，提高工作的针对性和实效性。
三是强化督导、狠抓落实。创建领导小组和办公室对文明创建经常性开展督导检查，及时总结和分析工作落实情况，督促党员干部职工认真落实创建责任，并将文明创建工作列入绩效考核，按月实施考评，按年兑现奖惩，强化机关上下参与创建的使命感和责任感。
四是深入宣传、壮大声势。深入开展社会环境综合整治、文明城市创建、文明交通综合治理、平安创建宣传月等活动，按月编发创建精神文明简报，及时宣传精神文明创建活动成效，引导全员树立“人人都是创建主体、人人代表政法形象”的理念，大力营造了浓厚的文明创建氛围。
二、强化学习练兵，提升队伍素质
我们坚持抓党建、带队建、促工作，切实发挥机关党组织的战斗堡垒作用和党员干警的先锋模范作用，以“四个着力”全面提升干部职工的文明素质和履职能力。
一是着力强化思想政治教育。以新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观、总书记系列重要讲话精神为主要内容，每周组织党支部集中学习，每月召集政法委员学习研讨。坚持“三会一课”制度，在《三晋英模》《革命烈士家书》等读本的学习中，在山西国民师范旧址、北方兵工厂、八路军驻晋办事处的主题党日实践中，加强党员教育和理论武装。深入开展“两学一做”学习教育、“改革创新、奋发有为”大讨论和“不忘初心、牢记使命”主题教育，扎实推进机关党建“三基建设”，坚定党员干部理想信念，切实转变队伍思想作风。
二是着力强化文明素质培育。认真贯彻执行中央八项规定，着力改进工作作风，制定完善了12项管理制度，研究制定了干部职工AB角工作制度，班子成员联系公、检、法、司制度，试行了支部党员联系全区12街乡和试点联系社区制度，把工作精力更多倾向基层。落实《公民道德建设实施纲要》和各项文明行为规范，举办双月大讲堂和政法干部培训班，开展“端正执法司法理念、改进执法司法作风”专项整治活动，着力加强干部职工四德建设和法治教育，培育“知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐”的道德风尚。大力开展“一村一警”联系走访、“三官一师”进社区进楼院、“把纪律挺在前面”等专项活动，深入开展“维护核心、见诸行动”主题教育和学习宣传贯彻落实视察山西重要讲话“先锋行动”，引导党员干部做时代新人、担复兴大任。荣获全国“‘七五’普法中期先进县（市、区）”和2018-2019年度省级平安县区等荣誉称号。
三是着力强化业务能力训练。聚焦政法工作实际需要，健全教、学、练、战一体化教育培训机制，深化“大练兵、大比武、大培训”活动，不断推进政法工作理念思路、体制机制、方法手段创新，提高有效防控风险能力、运用法律政策能力、适应和运用新媒体能力。深入开展“警营文化”活动，打造内涵丰富的政法文化，丰富干警精神世界和文化生活，增强政法队伍活力。持续开展“百手百队十杆旗”选树活动，充分发挥先进典型的示范引领作用。全区打造出锦绣苑社区、胜利东社区、新村社区、省军区社区和东沟村等综治示范阵地，涌现出全省第一个以民警个人名字命名的“杨蓉警务室”、全国优秀人民警察田志凯、省人民优秀警察牛全军等一批基层先进典型。区委政法委、综治办荣获2013-2017年“全省社会治安综合治理工作先进集体”称号。
四是着力强化干部队伍建设。强化领导干部政治品质和专业素养，坚持结构服从功能，提高领导班子整体效能和专业化水平。严格落实干部选拔任用制度，加大年轻干部培养力度，从严管理，高标准要求。坚持完善规范政法委员会委员议事制度，充分发挥统筹协调优势。认真贯彻落实《政法机关党组织向党委请示报告重大事项规定》要求，坚决把党管政法原则落到实处。对政法工作先进个人大张旗鼓进行记功表彰，对因公负伤、患病住院、生活困难干警进行慰问救助，逢年过节、暑期汛期慰问看望坚守在工作一线的干警，将干警体检和休假列入年度计划，认真落实政法干警工资福利待遇，健全依法履职保护机制，加强执法司法辅助人员管理和保障，把一系列从优待警政策落地落实。
三、拓展活动载体，丰富创建内涵
我们坚持优选特色载体，开展形式多样的创建活动，有效激发了创建活力。
一是大力支持文明城市创建。以实施公共安全视频监控建设联网应用“雪亮工程”建设为抓手，投资4105万元，在全市率先建成三级综治视频交换共享平台，实现了各级综治中心的对接贯通和区级职能部门的开放共享。全区视频监控总数达到52000余路，覆盖率、联网率和视频在线率均为全市第一。立足于群防群治、共建共治，在全区深入开展风险隐患排查整治、禁毒严打、铁路护路联防等10项专项行动，在12街乡推进争创亮点特色“一街一品”工程。在全市率先组建“出租车平安志愿者”队伍发挥了实战作用，作为贯彻落实会见全国社会治安综合治理表彰大会代表时发表重要讲话精神的典型事迹，中央电视台《新闻联播》作了专访报道，省委常委、太原市委书记罗清宇作出批示，市委发文在全市推广，平安建设取得显著成效。持续推进社会环境综合治理，实施了太原万达广场和市中心医院、山医大二院、三墙路沿线、新民中街、东辑虎营等片区综合整治，组建志愿者队伍，积极参与国师街社区、敦化坊三号院片区的文明创城活动，群众工作、居住环境明显改善。这些工作都为文明城市创建提供了强力支持。
二是深入开展结对帮扶活动。按照区委安排对口帮扶程家岭村。按照区扶贫工作领导小组的统一部署，及时组成对口帮扶工作队，研究制定对口帮扶工作方案，积极投身于该村扶贫攻坚工作站的各项工作，累计入村18次共计34天，与市、县、乡、村四支扶贫力量共同入户调查摸底，确认了该村28户、93人的帮扶对象，反复进行政策宣传，采取综合施策入户，一人一策到人的方式，逐人逐户落实了帮扶措施。针对该村地广人稀的特点采取退耕还林补一块，退耕还牧补一块，外出务工补一块，雨露工程补一块的方案整体推进。积极扶持该村引进的鑫百善千头猪场养殖项目，该项目从兴建到养殖可带动该村14名有劳动能力的贫困人口就近打工，务工者吃住在养殖场，月收入在2400元至3000元不等。养殖场投产运转后可就近收购贫困户种植的玉米、土豆等用于养殖，对全村整体脱贫起到了龙头带动作用。
三是扎实推进双拥创建活动。定期对我区驻地部队开展慰问，依法按政策帮助广大军人军属和军队退役人员解决好存在的困难和问题。2019年春节期间，区委常委、政法委书记杜志坚走访慰问了消防大队，了解存在的困难问题，协调公安等部门及时予以解决。在“八一”建军节等重大节日期间，与我委退转干部职工进行座谈，了解其在生活中遇到的困难情况，积极组织各方力量帮助解决。同时，组织乡（街道）对困难涉军人员开展走访慰问，了解生产生活情况，做好思想工作，确保群体稳定。针对转业士官、企业军转干部等涉军群体，及时印发做好涉军群体工作的通知，要求各街乡及相关部门落实好拥军优属各项措施，对其合理问题诉求解决到位，无理诉求思想教育到位，生活困难帮扶救助到位。针对涉军群体法律需求，通过法律服务平台、“一街乡一法律顾问”等活动为军人提供免费法律咨询服务。协调区法院立案大厅设立了涉军案件“绿色通道”，在对涉军案件专人接待、依法优先立案的同时，对符合条件的军人、军属实行诉讼费用的减、缓、免，为他们依法维权提供保障，营造了“军爱民、民拥军，军民鱼水一家亲”的和谐氛围。
我们坚持把文明创建摆在突出位置，列入重要日程，切实提高政治站位，强化责任担当，不断提升创建工作的整体水平。
一是加强领导、凝聚合力。专门成立由政法书记为组长，班子成员为副组长，各科室负责人为成员的文明单位创建工作领导小组，并抽调精干力量组成创建工作办公室，具体负责创建工作的日常事务，相关科室按照职能，分工负责、齐抓共管，形成合力抓创建的良好态势。
二是周密部署、强力推进。制定创建方案，召开委机关创建市级文明单位动员会，明确工作目标、创建内容、实施步聚和创建措施，统筹推进文明创建工作。坚持每年召开专题会议，每半年召开支委会、书记办公会研究精神文明创建工作，及时研究解决创建工作中出现的新情况和新问题，提高工作的针对性和实效性。
三是强化督导、狠抓落实。创建领导小组和办公室对文明创建经常性开展督导检查，及时总结和分析工作落实情况，督促党员干部职工认真落实创建责任，并将文明创建工作列入绩效考核，按月实施考评，按年兑现奖惩，强化机关上下参与创建的使命感和责任感。
四是深入宣传、壮大声势。深入开展社会环境综合整治、文明城市创建、文明交通综合治理、平安创建宣传月等活动，按月编发创建精神文明简报，及时宣传精神文明创建活动成效，引导全员树立“人人都是创建主体、人人代表政法形象”的理念，大力营造了浓厚的文明创建氛围。
二、强化学习练兵，提升队伍素质
我们坚持抓党建、带队建、促工作，切实发挥机关党组织的战斗堡垒作用和党员干警的先锋模范作用，以“四个着力”全面提升干部职工的文明素质和履职能力。
一是着力强化思想政治教育。以新时代中国特色社会主义思想、社会主义核心价值观、总书记系列重要讲话精神为主要内容，每周组织党支部集中学习，每月召集政法委员学习研讨。坚持“三会一课”制度，在《三晋英模》《革命烈士家书》等读本的学习中，在山西国民师范旧址、北方兵工厂、八路军驻晋办事处的主题党日实践中，加强党员教育和理论武装。深入开展“两学一做”学习教育、“改革创新、奋发有为”大讨论和“不忘初心、牢记使命”主题教育，扎实推进机关党建“三基建设”，坚定党员干部理想信念，切实转变队伍思想作风。
二是着力强化文明素质培育。认真贯彻执行中央八项规定，着力改进工作作风，制定完善了12项管理制度，研究制定了干部职工AB角工作制度，班子成员联系公、检、法、司制度，试行了支部党员联系全区12街乡和试点联系社区制度，把工作精力更多倾向基层。落实《公民道德建设实施纲要》和各项文明行为规范，举办双月大讲堂和政法干部培训班，开展“端正执法司法理念、改进执法司法作风”专项整治活动，着力加强干部职工四德建设和法治教育，培育“知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐”的道德风尚。大力开展“一村一警”联系走访、“三官一师”进社区进楼院、“把纪律挺在前面”等专项活动，深入开展“维护核心、见诸行动”主题教育和学习宣传贯彻落实视察山西重要讲话“先锋行动”，引导党员干部做时代新人、担复兴大任。荣获全国“‘七五’普法中期先进县（市、区）”和2018-2019年度省级平安县区等荣誉称号。
三是着力强化业务能力训练。聚焦政法工作实际需要，健全教、学、练、战一体化教育培训机制，深化“大练兵、大比武、大培训”活动，不断推进政法工作理念思路、体制机制、方法手段创新，提高有效防控风险能力、运用法律政策能力、适应和运用新媒体能力。深入开展“警营文化”活动，打造内涵丰富的政法文化，丰富干警精神世界和文化生活，增强政法队伍活力。持续开展“百手百队十杆旗”选树活动，充分发挥先进典型的示范引领作用。全区打造出锦绣苑社区、胜利东社区、新村社区、省军区社区和东沟村等综治示范阵地，涌现出全省第一个以民警个人名字命名的“杨蓉警务室”、全国优秀人民警察田志凯、省人民优秀警察牛全军等一批基层先进典型。区委政法委、综治办荣获2013-2017年“全省社会治安综合治理工作先进集体”称号。
四是着力强化干部队伍建设。强化领导干部政治品质和专业素养，坚持结构服从功能，提高领导班子整体效能和专业化水平。严格落实干部选拔任用制度，加大年轻干部培养力度，从严管理，高标准要求。坚持完善规范政法委员会委员议事制度，充分发挥统筹协调优势。认真贯彻落实《政法机关党组织向党委请示报告重大事项规定》要求，坚决把党管政法原则落到实处。对政法工作先进个人大张旗鼓进行记功表彰，对因公负伤、患病住院、生活困难干警进行慰问救助，逢年过节、暑期汛期慰问看望坚守在工作一线的干警，将干警体检和休假列入年度计划，认真落实政法干警工资福利待遇，健全依法履职保护机制，加强执法司法辅助人员管理和保障，把一系列从优待警政策落地落实。
三、拓展活动载体，丰富创建内涵
我们坚持优选特色载体，开展形式多样的创建活动，有效激发了创建活力。
一是大力支持文明城市创建。以实施公共安全视频监控建设联网应用“雪亮工程”建设为抓手，投资4105万元，在全市率先建成三级综治视频交换共享平台，实现了各级综治中心的对接贯通和区级职能部门的开放共享。全区视频监控总数达到52000余路，覆盖率、联网率和视频在线率均为全市第一。立足于群防群治、共建共治，在全区深入开展风险隐患排查整治、禁毒严打、铁路护路联防等10项专项行动，在12街乡推进争创亮点特色“一街一品”工程。在全市率先组建“出租车平安志愿者”队伍发挥了实战作用，作为贯彻落实会见全国社会治安综合治理表彰大会代表时发表重要讲话精神的典型事迹，中央电视台《新闻联播》作了专访报道，省委常委、太原市委书记罗清宇作出批示，市委发文在全市推广，平安建设取得显著成效。持续推进社会环境综合治理，实施了太原万达广场和市中心医院、山医大二院、三墙路沿线、新民中街、东辑虎营等片区综合整治，组建志愿者队伍，积极参与国师街社区、敦化坊三号院片区的文明创城活动，群众工作、居住环境明显改善。这些工作都为文明城市创建提供了强力支持。
二是深入开展结对帮扶活动。按照区委安排对口帮扶程家岭村。按照区扶贫工作领导小组的统一部署，及时组成对口帮扶工作队，研究制定对口帮扶工作方案，积极投身于该村扶贫攻坚工作站的各项工作，累计入村18次共计34天，与市、县、乡、村四支扶贫力量共同入户调查摸底，确认了该村28户、93人的帮扶对象，反复进行政策宣传，采取综合施策入户，一人一策到人的方式，逐人逐户落实了帮扶措施。针对该村地广人稀的特点采取退耕还林补一块，退耕还牧补一块，外出务工补一块，雨露工程补一块的方案整体推进。积极扶持该村引进的鑫百善千头猪场养殖项目，该项目从兴建到养殖可带动该村14名有劳动能力的贫困人口就近打工，务工者吃住在养殖场，月收入在2400元至3000元不等。养殖场投产运转后可就近收购贫困户种植的玉米、土豆等用于养殖，对全村整体脱贫起到了龙头带动作用。
三是扎实推进双拥创建活动。定期对我区驻地部队开展慰问，依法按政策帮助广大军人军属和军队退役人员解决好存在的困难和问题。2019年春节期间，区委常委、政法委书记杜志坚走访慰问了消防大队，了解存在的困难问题，协调公安等部门及时予以解决。在“八一”建军节等重大节日期间，与我委退转干部职工进行座谈，了解其在生活中遇到的困难情况，积极组织各方力量帮助解决。同时，组织乡（街道）对困难涉军人员开展走访慰问，了解生产生活情况，做好思想工作，确保群体稳定。针对转业士官、企业军转干部等涉军群体，及时印发做好涉军群体工作的通知，要求各街乡及相关部门落实好拥军优属各项措施，对其合理问题诉求解决到位，无理诉求思想教育到位，生活困难帮扶救助到位。针对涉军群体法律需求，通过法律服务平台、“一街乡一法律顾问”等活动为军人提供免费法律咨询服务。协调区法院立案大厅设立了涉军案件“绿色通道”，在对涉军案件专人接待、依法优先立案的同时，对符合条件的军人、军属实行诉讼费用的减、缓、免，为他们依法维权提供保障，营造了“军爱民、民拥军，军民鱼水一家亲”的和谐氛围。
教学工作是学校工作的生命线。我们狠抓了教学质量的提高：20__年，高考成绩创造了新的辉煌，理科600分以上的考生有6人，占吉安市的26％，其中4人名列全市前9名。叶珍华同学以639分的成绩夺得吉安市理科状元，刘文峰等三名同学分别考入清华和北大；20__年，王子鹏同学以660分的高考成绩列江西省文科第三名，吉安市第一名，有两位学生荣升清华北大深造；20__年，在全市高考整体滑波的情况下，我校二本以上上线人数却比去年净增了35人，增长率达17。58，位居全市“省重点中学”第二名，上二本率在全市名列第二名，涂军华同学考入清华大学。近三年，有6名学生分别考入清华或北大，有615名应届学生考上了二本以上的大学。
科研工作是学校教学工作的开路先锋。近三年，我校共有23个市级以上的立项课题，我校首次承办的部级科研课题【信息技术与研究性学习课题整合研究】顺利通过了国家和“江西省课题研究与基地办”的结题审查验收，并获得部级二等奖；有16位老师在市级以上优质课竞赛中获奖，其中李康老师获得江西省第四届高中语文优质课竞赛一等奖；有82篇教学论文在省级以上刊物发表或获奖。学生竞赛捷报频传，继曾锐同学去年获得全国中学生生物学联赛一等奖后，今年，曾侃仞同学又获得全省第二名，并代表江西省参加了在江苏省张家港举办的第十四届中学生生物奥赛，获得了部级二等奖。
凭靠什么取得如此成绩那？我们深深体会到：育人是学校工作的出发点和归宿，而创建文明单位就是我们的育人的力量之源。
我们的做法是：
一．形成创建文明单位的齐抓共管的领导格局。学校成立了文明单位创建活动领导小组，党政一把手亲自挂帅创建办公室订计划，抓落实，严检查，重考评，有督导，有总结，有评比，有表彰，充分调动全校各部门的工作积极性，从而保证了创建工作落到实处。
二．形成制度管人的工作模式
我们制订了《江西省__中学管理手册》、,%26lt;__中学学生须知%26gt;，使得创建工作有章可循，有制度可依。我们依托学校工会等群众组织，拓宽民主决策渠道，保证重大的人事、管理、修缮、采购、基建、等事情集体决断，不独谋寡断。“校务公开栏”和“校长信箱”。增加了创建工作的透明度，强化了民主监督机制，健全了及时位师生排忧解难的工作机制。
三．形成常抓不懈的工作态势
我们把创建文明单位的工作作为培养“四有新人”的核心工程来抓。根据学生年龄和知识层次的不同特点，确立了由浅入深从感性到理性的思想教育层次。高一重点抓国防只是教育，高二重点抓社会实践教育，高三重点抓理想信念教育。通过升国旗仪式，通过读书、读报、看电影电视活动，通过知识竞赛、演讲比赛、广播宣传、主题班会，通过科技节、体育节、艺术节活动，通过校园节假日对联宣传和平时的横幅宣传，通过教研组专栏宣传班刊宣传，通过积极响应县文明办布置的上街打扫卫生、
清除“
牛皮癣”等宣传和义务劳动，我们做到了学校教育在创建工作中的常规性和经常性。四．形成环境陶冶的良好氛围
近两年，我们继续完善了校园“绿化、亮化、美化、净化、硬化”工程，新的校园种植草皮13000多平方米，栽种乔木866颗，栽种灌木36000多株，栽种草园竹252颗，新建了两座亭子，一座雕塑，正在兴建“学海”工程人工湖以及周边园林小品，这使校园呈现出“花木与亭池相间，书声与鸟鸣相闻；繁花异彩靓螺岭，暗香浮动醉心脾”的美景。我们还在每个教室悬挂了国旗，张贴了校训和《中学生守则》及《中学生日常行为习惯》，公共场所装点了名人画像和名言条幅，做到了每一寸土地都在育人，每一处景点都能育人，每一面墙壁都会育人。
五．我们定期举行“告别不文明言行”宣誓仪式，增强学生的文明意识；开展“每天奉献十分钟，我为校园添光彩”活动，增强学生的自律意识；举行入团“十八岁成人宣誓仪式”，增强学生的自强意识；开展“精神文明监督岗”和“餐厅秩序监督岗”活动，增强学生的责任意识；定员定岗定经费，在全省中学率先建立“学生心理咨询——__中学学生心灵驿站”，增强学生心身健康保护意识；培养学生卫生员，义务为学生门诊，增强学生的卫生和服务意识；组织学生积极参加“弘扬井冈精神，兴我美好永丰”等创建文明城市活动，增强学生创佳文明单位的主人翁意识。
六．狠抓校园安全保卫工作安全
“校园安全，重于泰山。”为了保证师生的生命安全和财产安全，学校保卫科每天24小时值班，学校行政人员和班主任轮值在校园住宿，学生宿舍每天24小时不离开管理人员。我们严把校园消防设施安全关，严把食堂伙食质量关，严格执行食堂安全、卫生法规条列；自觉树立食堂伙食令师生满意的质量意识。脚踏实地的工作，保证了校园里多年没有发生一起人员伤亡的安全事故。
《中共中央国务院关于加强和改进未成年人思想道德建设的如干意见》发表后，我们配合上级部门重点排查为成年人学生上网，对上网成瘾的学生加大了教育力度；我校派人参加了江西省教育厅在20__年5月中旬召开的全省中小学贯彻落实《若干意见》的讨论会，作为全省中小学校代表的十所学校之一，我校在会上作了专题发言，省教育厅厅长对我校开展的未成年人思想道德建设工作，尤其是校园安全工作作了充分肯定。
七．锻造高素质的教师队伍
两年来，我校选派了8名骨干教师参加省级学科研配班，1名教师参加部级学科培训。我们通过新老教师“结对”，骨干教师上观摩课，青年老师上优质课，以及召开“班主任工作经验交流会”和“毕业班新老教师传经送宝座谈会”等活动，促进教师全面提高素质；我们注重培养“研究型”和“专家型”教师，创办《永中教研》，为教师们探索教育艺术施展教学才华提供了宽阔的平台。我们在教师中培养先进典型。学校党总支书记校长张辉耀同志，以身作则，率先垂范，用自己的高尚人格和模范言行感召着全校教工，前不久，他被县局定为江西省劳动模范、先进工作者的推荐人选；优秀共产党员刘忠，是江西省优秀教师，江西省学校德育先进工作者，永丰县首届十大杰出青年，永丰县优秀教师，中国数学奥林匹克高级教练员现在，他已经被学校党总支推荐为县第二批“保持共产党员先进性教育”活动先进个人。
八．点燃学生求知的思想火花
两年来，我们在高一和高二年级全面推行“研究型”教学方法，使得学生更加具备展示探索研究知识的个性空间，学生的求知欲望得到充分调动，28篇学生论文和研究性学习报告在国家、省、市级教育刊物上发表，其中《江西省__县有哪些部级保护动物》课题组获“__市首届研究性学习报告》答辩一等奖。我们先后开设了20多门学生学习活动课，校园文学报《晨日》和学生会的《校园通讯》每月出版一期。这样，学生的学生成长的个性特长得到充分发挥。
九．；密切与家长的联系，引导学生主动与家长进行沟通
我们成立了“__中学学生家长委员会”，各年级也成立了“年级家长委员会”，我们每个学期召开1次全校学生家长会，班主任的《班务日志》上有家长记录栏和家长通讯栏，各办公室都装配了电话，方便了老师与家长的联系。家访与校访制度，加强了老师与家长的联系，拓宽了学生与家长与老师的思想沟通渠道。这样，学生在校内和校外的表现能够得到及时反馈。使得对未成年人的教育更有实际效果。
创建文明单位活动的根本出发点就是要加强干部队伍的政治思想素质，强化公仆意识，牢固树立全心全意为人民服务的思想。动力厂能够在激烈的市场竞争中保持稳步发展，企业文明形象和综合实力不断提升，关键还在于有一套“好班子”。动力厂在抓各级领导班子建设方面，首先建立了厂党委中心组、党支部理论学习组学习制度,每月组织开展一次党的大政方针、时事政策的政治理论学习,厂党委中心学习组自20_ _年开始，一直坚持不懈，先后学习了邓小平理论，同志的“三个代表”重要思想和总书记在西柏坡的讲话以及先进性教育、社会主义荣辱观等重要理论文章近100多篇，基本做到边学习、边讨论，使班子成员的理论水平、思想政治素质、领导艺术有了明显的提高；坚持一年二次的民主生活会，开展积极的批评和自我批评，领导班子成员之间开诚布公，互相配合、支持；加强对班子的考核，厂党委每年都组织对基层班子进行考核，发现问题及时进行整改，使班子成员保持了廉洁奉公、敬业勤奋，团结进取的良好状态，增强了班子的凝聚力、号召力、战斗力。厂领导班子还在大冶公司党政和上级部门的正确领导下，不断提高领导和管理水平，事事严于律己，处处以身作则，带领全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了企业长足的发展，为大冶公司冶化生产和居民群众用水用电和通信服务提供了可靠保障。思想上，动力厂领导班子每名成员都从严要求自己，切实提高拒腐防变的能力。积极学习“三个代表”重要思想和社会主义荣辱观精神，并以此为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观，正确行使上级和职工赋予的权力。工作上，他们坚持集体议事制度，制定了党政联席会制度等一系列规章制度。充分发扬民主和团结协作精神，定期召开班子和管理部门负责人会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透明度，又保证了经营决策的科学性和正确性。在日常的经营管理过程中，他们严格要求自己，坚持学习先进的管理知识，吸取先进的管理经验，提高管理水平，推动生产经营的发展。生活上，他们作风正派，廉洁奉公，弘扬“领导有正气，队伍有士气，企业有名气，员工有志气”的企业新风，在社会和员工中都有较好的声誉。20__年底被大冶有色公司评定为“四好领导班子”。
二、以创建为动力，促进企业综合实力的全面提升
（一）抓好“形象工程”，提高企业整体素质
——坚持“人造环境、环境育人”的治厂方针，不断提高企业的人文素质。动力厂党委清醒地认识到：企业间的竞争主要是人才的竞争，归根结底又是以人为本的企业文明的竞争。厂党委始终注重抓人的素质的提高，注重对人的价值理念的提升。围绕这个目标，我们认真抓好四个方面的工作：一是在全厂范围内广泛开展学习型班组创争活动，促进职工技能素质的提高。厂职教工作不断创新思路，除了抓好厂内培训外，从20__年3月份起先后二次与有关院校联合开展“定单式”培训，专门为市场营销岗位和管理技术岗位的员工充电。我厂还认真落实大冶公司开展的职工晋级、评选学术带头人、技术比武和职业技能鉴定等工作。以“周题月课季考”为主要形式的岗位技术培训工作已在我厂广泛和深入地开展起来，一大批技术能手脱颖而出，目前，动力厂一线生产工人中取得高级技能证书的有363人(其中已取得工人技师资格证的有23人),占在岗职工总数的63。仅在20__年大冶公司技术比武活动中，我厂共有13名职工分别跻身6个工种的前6名行列，其中电工、泵工、焊工和管工的冠军均被我厂职工夺得，还包揽了管工和泵工的前三名，人才为企业发展提供了强劲支撑力。20__年动力厂被评为全省“创建学习型组织标兵单位”，同时还被授予“湖北省五一劳动奖状”。
二是注重抓厂容厂貌的长期规划建设，动力厂领导班子把提高职工的文明素质与改变环境面貌有机结合起来，使“自己的工厂自己建、自己的面貌自己变”成为全体职工的自觉行动。我厂为配合公司环境整治工作，专门制订了《环境卫生整治考核办法》，实行分级管理、分片包干、谁管辖、谁整治的原则，加大了对环境卫生的检查力度，狠抓厂内秩序和卫生死角的整治，在主管责任区内，建立卫生值日制度，做到日清日洁。还要求按定置管理规定摆放物件：办室、排班室、岗位、机台做到道路畅通，物流有序，门窗洁净，地面清洁，设备见本色。责任区内的办公室、会议室、楼道及岗位卫生，检查一次不合格，扣单位职工人平10元；二次不合格，除了捐款还要通报批评。除此之外，动力厂还加大了绿化基础设施投入，近年来，我厂栽种名贵树木达280余棵、铺设彩色地砖200M2 ，全厂职工到目前，共植树10000余棵，种花卉5700余株，铺草坪120__M2，先后建成桔园、葡萄园等15处园林景点，绿化覆盖率达90以上，实际绿地面积达3.35万M2，厂区面貌正向绿中求美、美中求精发展。动力厂还先后获得“全国环保先进企业”、“全国有色系统环境优美工厂”等荣誉，并曾连续19年保持了“湖北省清洁无害工厂”称号。
优美环境的创建，极大地激发了动力厂职工奋发向上的热情，在长期实践中，动力厂培育出了具有本厂特色的“服务求实、自律奉献”的企业精神，带出了一支爱厂敬业、纪律严明、敢打硬仗的职工队伍。抓好文明创建工作，必须紧紧抓住“规范服务、优质服务”这个重点做文章,认真进行整改,切实抓出实效。为强化优质服务，动力厂明确提出“服务在动力、满意在社会”的服务理念，努力提升水电和电讯营业窗口单位的服务质量。首先，规范“四仪”。 对营业厅工作人员从“言、行、容、礼”四仪进行了统一规范，要求工作人员“美文明之容，言文明之语、行文明之礼、为文明之举”，练好服务“内功”。其次是追求“四零”，要求在服务过程中，做到“零距离”、“零缺陷”，在受理纠纷投诉过程中，实现“零投诉”、“零上访”。第三是落实“五制”，在为用户服务过程中，严格着装挂牌上岗制度，推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。“规范服务、优质服务”活动的开展，赢得了广大用户的好评。营业车间在向用户收缴水电费过程中，时常遭到周边农民的无理谩骂、围攻甚至殴打。尽管如此，职工们坚持打不还手，骂不还口，耐心细致地说服教育，终于用实际行动赢得广大用户的理解和支持，水电费回收率也正逐步回升。电讯车间开展文明窗口“3444”承诺服务，比国家信息产业部制定的标准还要苛刻许多，受到客户一致好评并连续多次被大冶公司评为优质服务竞赛“示范窗口”单位。
三是强化市民教育。根据市（区）文明委的要求，我们厂成立了“大冶有色动力厂市民学校暨职工业校”，制定了校务会委员会会议制度、教育制度、教员工作守则、市民学校管理规定及教育工作要点和年度市民学校教育计划。动力厂市民学校以“三个代表”重要思想、公民道德建设、思想政治教育和诚信教育为主要内容，认真开展了市民学校的教育活动。20__年下半年以来，我们共组织了12次市民教育课，强调以德育人，注重提高员工的职业道德水平。主要采取专题培训辅导、座谈讨论等形式，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使员工牢固树立了爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。按照从“注重评比”转向“注重考核”、从“静态达标”转向“动态达标”、从“形态文明”转向“行为文明”三个转向的要求，丰富创建内容、扩大创建内涵，深入开展系列文明创建活动。例如在全厂职工中开展“告别陋习，走向文明”活动；组织参加了黄石市职工读书节活动；开展了“在社会做一个好公民、在单位做一个好职工、在家庭做一个好成员”活动；举办了“党在我心中，为党旗增辉”职工演讲比赛；厂党委还组织党员干部参观、瞻仰重庆红岩村等革命圣地，通过多种渠道和途径加强干部素质教育，增强爱国主义激情，树立正确的世界观、人生观、价值观。同时，在具体工作中不断创新对文明行为的考核评价方式：广泛开展“文明车间、文明班组、文明职工、文明示范点、文明科室、文明工区”创建评比活动，营造文明环境与文明行为和谐互动,共同发展的良好局面。为强化职工的道德养成，我厂举办了《讲文明、知荣耻》大型摄影图片展，对不良行为和人予以曝光；厂宣传部门还把年度“双文明”标兵、党建等先进个人的事迹汇编成集、制成展板，组织职工学习；建立先进培养机制，坚持每年评比“动力明星”、“生产标兵”等活动，在先进的感召下，全厂形成了学赶先进的良好风气，动力厂在公司也继续保持了“窗口文明单位”的称号。
四是以群众文体活动为载体，增强职工队伍的活力和凝聚力。我厂积极开展了各项健康有益的文化体育活动，建立了健身房、文体活动室，利用生产间隙开展了乒乓球、蓝球、围棋、象棋、扑克等比赛，我厂已连续举办了十一届“动力之春”春节联欢晚会。各基层单位全年共开展“愉快双休日”活动40余次，参加的群众人数多达1800余人次，既活跃了干部职工的业余文化生活，又达到了寓教于乐的目的。
——坚持发挥“三个作用”，为企业发展提供坚强的组织保证。动力厂党委十分注重发挥党组织的政治核心作用，严格按照中央《关于加强国有企业党的建设若干重大问题的决定》要求，对关系企业发展和职工利益的重大事项，通过厂党政联席会等多种形式积极参与决策，加强沟通协商，按照“三个有利于”的原则，把党委的政治核心作用与行政的工作思路有机结合起来，促进了企业民主科学决策，有效避免了重大决策失误的发生。对厂里已作出的重大决策，党委通过多种形式在全厂党员、干部和群众中进行广泛宣传动员，保证了各项措施和制度的顺利执行。同时结合企业阶段性工作的要求，在党内认真组织开展“两创两争”、“创岗建区”、“党员先进性教育”和“学、知荣辱”等多种形式的主题竞赛活动，切实发挥党支部的战斗堡垒作用和广大党员在企业生产经营工作中的先锋模范作用，这些活动的开展，对于全厂上下面对困难局面形成“精神不垮、人心不散、志气不落、干劲不减”的良好局面发挥了重要作用。在大冶公司重点工程长江水源输水管道一期工程施工中，维修车间党支部充分发挥党员责任区的作用，面对外部环境复杂、天气持续高温等诸多困难、连续在野外奋战七个月，圆满完成了总投资900余万元的改造任务。在20__年的工作中，营业车间党支部围绕“抓管理、聚人心、促营销”做工作，水电回收率指标均有大幅回升；供电车间、维修车间、汽车队党支部坚持把思想政治工作和管理服务工作做到一线，确保了5﹟转炉东扩、厂区电缆搬迁、家属区路灯安装、工人村供电网络改造、冶化反射炉检修等一大批重点工程施工任务圆满完成；污水治理车间党支部不等不靠，带领职工埋头苦干，促进了全市重点工业治污工程如期达标排放；电讯车间内保主业，外争市场，今年以来固定电话装机实现正增长，宽带业务量与去年同比又有大幅度的上升。全厂广大党员在各自工作岗位上也起到了模范带头作用。
——走管理效益型之路，不断提高企业的管理素质。动力厂党委认识到：在市场竞争日趋激烈的今天，管理就是效益，管理水平也是企业物质文明的重要组成部分，管理也能成为企业的核心竞争力。正是基于这个认识，该厂结合开展企业整顿、工序升级、创建无泄漏工厂、建设安全标准化工厂等活动，进一步完善了管理制度和工作标准，有力推动了企业设备管理、现场管理、基础管理工作向制度化、标准化、规范化迈出坚实的步伐，促进了企业安全经济运行，各项管理工作也始终走在公司二级单位前列，成为公司内部的“示范窗口”、“标杆样板”单位。在创建无泄漏工厂时，公司提出了“外学金川、内学动力厂”的口号，该厂供电车间摸索总结出来的一套电业倒闸操作“24字”法，被公司安环部大力推广，兄弟单位争相学习借鉴。如今动力厂的管理工作正朝着与国际接轨的方向发展。从20__年10月1日起，成为第一批在大冶公司内部正式贯彻执行ISO9000族质量管理体系标准文件的单位，“贯标”工作的深入开展，必将使动力厂企业文明管理水平再跃上一个新的层次。
（二）抓好“发展工程”，夯实企业壮大基础
——坚持发展是硬道理的思想，在全厂上下牢固树立以发展求进步的意识。动力厂作为公司冶化生产的主业生产单位，厂党委与厂行政领导班子认为企业文明创建一条重要的硬指标就是考核经济效益和综合实力。我厂围绕大冶公司生产建设发展和建设一流铜业的主题，始终坚持“想在前、干在前”，加快了企业现代化建设的步伐，使三大主导产品生产能力大幅提升：供电能力由6KV上升到110KV，年供 电量由1.2亿千瓦时增至现在的3.57亿千瓦时；供水取水能力也由3.7万立方米/日增至8万立方米/日,工业循环水利用率由60提高到80;电讯总机由原来不足20__门扩容到120__门,实现了历史性大跨越。企业发展实践表明：“长远规划、自主发展”的决策思路不仅增强了动力厂发展的后劲，也为确保大冶公司近年来超常规的发展提供了强大的“动力支持”。20__年是“十一五规划”的开局之年，我们动力厂也制订出了符合厂情的规划，指导思想概而言之就一句话：把动力厂建设成为资源节约型、科技创新型、文明和谐型的企业；“十一五”时期动力厂的奋斗目标是：（1）产量达到：供水量6000立方米/年，供电量8亿千瓦时/年，电话使用量12-15万台月/年，污水处理量1100万立方米/年。（2）产值利润：在“十一五”末，厂资产达3.5亿，年产值达5亿元，利润超1000万元。
——牢固树立科技兴厂意识，不断提高企业的科技素质。科学技术是第一生产力。近年来，作为大冶公司内部供水、供电和通讯保障部门，为了提高主导产品的竞争能力，满足大冶公司生产发展和技改攻坚大局的需要，动力厂克服资金紧张的困难，坚持把技术进步和技术改造摆在首位，努力增加生产要素中的科技含量，使三大系统的装备水平发生了质的飞跃，形成“三新”：即新系统、新设备、新工艺。在供电系统中，85以上的新变配电站是1997年为诺兰达技改项目配套兴建的，基本采用了当时较为先进的设备。如110KV总降压站拥有两台31500KVA大型电力变压器，可进行带负荷有载调压，站内装备的GIS组合电器，目前在黄石地区仍属领先水平。电讯系统在较短时间内，完成了由C型机到D型程控交换机的升级换代，使通讯质量及接转速度大大提高。新开通的ADSL宽带网可享有无须拨号、实时在线、下行速率可达8M的快捷服务，部分新区用户还开通了光纤通信网。为拓宽产品的加工深度，动力厂引进上海同济大学环保新工艺，开发优质饮用水，市场前景看好。与此同时，一些新技术特别是计算机在生产系统运行的监测监控、营销收费管理、财务管理中得到广泛应用，一些主要职能科室初步实现了“无纸化办公”，一个现代技术密集型企业的雏形已显端倪。
——大胆闯市场，不断丰富文明进步的内涵。面对企业改革改制的大潮，动力厂党委一班人在创建文明单位的同时，也深深地体会到：“与时俱进、更新观念、勇于进取”这也是一种成熟企业、文明企业应有的管理理念。动力厂人不等不靠，十多年来坚持“两条腿走路、多个点突围”的方针，一方面壮大主业，努力为公司大局服好务，另一方面积极依托主业优势拓展市场。电讯车间适时开通ADSL宽带网服务业务；三通服务部从小处着手，做大做好生活服务这块“大蛋糕”，如今，动力厂的“同济”净水和馒头早点已成为本地的特色品牌。在做好主业文章的同时，动力厂人还率先迈出了走出公司，走向市场的第一步，从1993年起，动力厂就依托自身优势，对外输出劳务。刚开始，“吃惯了安稳饭、干惯了舒服事”的职工很不适应外面的激烈竞争，抵触和畏难情绪相当普遍。厂党委就在劳务人员别成立了临时党支部，积极帮助大家树立与市场经济相适应的大局观念、发展观念和效益观念，稳定了队伍，激发了干劲。如今动力厂职工“集体打工”的足迹已遍布北京、上海、广州、深圳、杭州等地，他们先后承揽的北京亚运村公寓楼改扩建管道安装、深圳万佳超市电气与通讯安装等十多项工程，均以吃苦耐劳的作风、精益求精的工艺赢得了承包商的赞誉，树立了良好的企业形象，也取得了一定的效益。经过市场风雨的洗礼，如今的动力厂人更新了观念、锻炼了队伍、积累了经验，树立了形象，未来的发展之路必将越走越广阔。
（三）抓好“民心工程”，把握企业改革发展和谐的根本
——加强党风廉政建设，进一步密切党群干群关系。公生明、廉生威，群众看党员，职工看干部。动力厂党委以造就一支“思想过硬、作风过硬、业务过硬”，让职工群众满意放心的党员、干部队伍为首要任务，下大力气狠抓党风廉政建设，营造良好的干群关系，努力构建文明和谐型企业。一方面加大党纪政纪教育力度，组织党员观看《一代廉吏余成龙》、《忠诚》等电视片，对全厂党员进行党风廉政知识测验，重新修改并层层签订两级班子成员党风廉政建设责任书，20__年我厂两级党政班子自上而下签订党风廉政建设责任书、责任状共计88份，签订率达100，进一步约束和规范了党员干部的行为。建厂二十多年来，动力厂干部队伍中，没有一人受到立案查处，也没有发生严重的违纪问题，赢得了群众的拥护信任。另一方面，厂党委积极围绕物资管理、质量管理、财务管理等方面开展效能监察工作，实现廉政与生产经营管理的有机结合，促进了企业管理水平和经济效益的提高。
——加强民主管理工作，把全心全意依靠职工办企业的方针落到实处。近年来，动力厂党委在公司范围内，率先开展了厂务公开工作，结合新形势下的新要求，努力把企业职工民主管理工作不断推向新的水平。在厂务公开的具体运作上，动力厂十分注意结合本厂的工作特点，结合职工所关心的诸如企业改革发展、水电业务及水电收费管理、职工调动、材料采购、职工福利及招待费使用等问题来确定公开的具体内容。同时广泛征求职工群众的建议和意见，并采取厂务公开栏、厂情会等各种有效形式，将全厂生产经营的重点、难点和职工所关心的疑点、焦点问题，一一予以公开。从而使全厂职工知“家底”，明厂情，增信心，鼓斗志，全身心地投入到挖潜增效和增利补缺工作之中。20__年全厂职工提合理化建议430条，采纳118条，双增双节累计创效46.7万元。
——加强扶危济困工作，把解除职工的后顾之忧摆在企业日常工作的重要位置。厂党政工组织把解决职工思想问题同解决职工切身利益紧密结合起来，充分发挥班组、车间和厂三级组织的作用，在全厂构筑起三级助困网络，把过去一年一次的困难补助转变为厂党政工组织的一项经常性工作，每逢节日、职工子女上学或职工家中遭遇突发事件，厂两级党政工组织都能及时作出反应，通过发放困难补助金，借支职工互助基金，职工大病借款等形式，把企业的温暖及时送到受困职工的手中。从20__年至今，每逢节假日上门探望慰问生病住院职工和困难职工共计326人次，共发放困难补助金达10万余元。同时，该厂还积极设法帮助有困难的职工子女寻找就业机会，解决夫妻两地分居的困难，几年来帮助10余名职工家属解决了就业问题，解决职工家庭两地分居7户。为4户困难职工子女减免学杂费__0余元，为9户特困职工家庭申请办理了“特困证”。这些举措，在当前企业改革发展的关键时期，起到了维护企业内部稳定，保持企业经济平稳运行的良好促进作用。
三、加强综合治理，推动企业各项工作的全面进步
文明单位综合治理是一项系统工程，我们动力厂坚持做到党、政、工、团齐抓共管，保障了各项 综治工作的落实。
（一）认真抓紧抓好“四五普法”教育。在“四五普法”活动中，我们按照上级部门的要求，根据我厂的工作特点，结合文明单位创建的有关要求，认真执行“四五普法”教育规划，组织干部对行政诉讼法、行政处罚法、行政复议法、公司法等法律法规及其实施细则进行了学习，并组织了相关法规知识测试，使干部职工熟记法律法规，在实际工作中自觉坚持依法办事、依法行政。近几年来，全厂没有发生严重违法违纪案件，我厂还连续被上级部门评为“二五”、“三五”和“四五”普法先进单位。
（二）认真做好计划生育工作。计划生育是国家的百年大计，根本国策，我们思想上重视，措施上严格，对全厂职工生育情况定期统计和检查，尤其是对分居两地的夫妇和育龄妇女实行严格管理。近7年来，我厂没有出现违规生育和超计划生二胎的事情发生，“三率”均达百分之百，从20__年至今，多次被下陆区和大冶公司评为计划生育工作先进集体。
一、创建工作与创争工作相结合，充分发挥党支部战斗堡垒作用
创建学习型企业，争当智能型职工，是新时期赋予饭店实现发展规划的神圣使命，饭店党支部负有推动此项工作开展的重大责任。因此，饭店党支部将“创建学习型企业，争当智能型职工”与党建工作相结合，带头学习党的十六届三中全会精神和“三个代表”重要思想，认真钻研企业管理技能，提高经营管理水平，教育广大党员干部在学习中必须身先士卒，要求员工做到的，自己必须做到，有的党员在学习中与员工结成互帮对子，用党员的先锋模范行为影响员工，还有的党员把学习中的经验毫无保留地传授给在学习中有一定困难的员工，带动员工共同进步，在党员认真学习的示范效应推动下，员工的学习积极性日益高涨，在饭店形成一个人人自觉学习、个个争当智能型职工的良好氛围，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。
二、创建工作与饭店中心工作相结合，大力推进创争进程。
文明单位创建活动是将双文明建设结合落实到基层的有效途径，是加强和推进饭店中心工作的重要载体。饭店要在市场上站稳脚跟，关键在于提高核心竞争力，核心竞争力来源于全员技术和文化素质的提高，而技术与文化素质的提高又来源于学习和创新。2003年创建工作开展以来，我们以经济建设为中心，把“建学习型班组，当智能型职工”作为创建文明单位的主题，结合全总素质工程的目标要求，明确创争主题，找准所需要处理好企业发展与职工内在需求的关系。提高员工服务工作的科技含量和技能素质，增强饭店在市场中的竞争力和占有率，达到利润的最大化，是我们追求的目标。因此，在制定“创争”活动规划时，我们提出与饭店经济发展相适应的学习目标，使职工的学习符合饭店技术创新、管理创新的要求，又要兼顾职工的岗位需求与事业发展，努力培养一专多能的复合型人才，以此增强饭店竞争市场的内力。为此，我们根据开展创争工作前的经济考核指标，分段、分块制定新的经济考核指标，将原来的经济考核指标作为基础指标，开拓营销渠道、参与市场竞争的经济指标作为力争指标，通过广泛开展创争活动所挖掘的新的经济增长点作为潜力指标，并将指标分解到各部门之中，让员工知晓，让员工为实现经济指标，启动自身的营销思维，达成营销不是个人行为，而是团队作为的共识，把良友介绍给五湖四海的宾客，要达到这些目的，最主要的就是学习新的知识，提高竞争能力，为此，我们努力实施“树一块牌子，占一方市场”的竞争策略，把形象树立同经营发展的大环境相结合。同样，不论工作千变万化，围绕饭店经营效益提高的方向不能变。因此，要走向大市场，参与竞争，没有优势也不行。遵循“拓展领域、充实内容、改进方法、提高水平”的原则，走出饭店小圈子，奔向市场大天地，在扩大营销范围的同时，加大文明品牌的宣传力度，结合实际，重点在探索精神文明创建的特点和内在规律上下功夫，把创建工作纳入到经济发展的大格局中去，2003年尽管遭遇非典的袭击，但上升趋势不变，2003年光客房的营业收入就达到400万元，刷新近五年营收记录。今年以来，由于采取了一系列加大营销力度、夯实饭店内力、提高全员素质的措施，营收记录再创辉煌，客房的营业收入有望达到522万元，再次刷新近六年的营收记录，饭店的综合实力得到了进一步的增强，XX饭店真正站起来了。
三、创建文明单位与主题活动相结合，不断创新创建载体。
1、围绕大局，找准创争活动切入点。
“建学习型班组，当智能型职工”是饭店创建文明单位的主题工作，是完善饭店提挡升级夯实内力的重要实践。发展是硬道理，发展主要靠人。员工作为人力资本是饭店核心竞争能力的重要因素，如何将人力资本化为饭店发展的重要资源？如何围绕大局、服务饭店、服务员工，找准创争切入点？为此，饭店在开展调研中，发现饭店“人才链”中缺乏高素质的操作工人和能工巧匠，特别是原来饭店的一些一线员工文化和技能水平相对较低，剖析这个薄弱环节，极大地增强了饭店加快培育高技能、高素质员工的责任感和紧迫感，牢牢地将这项以提升员工素质为宗旨的工作锁定在一线职工，以班组为单位，引导员工增强认真学习、提高内力的自觉性。把一专多能争做复合型人才作为参与实践的必要条件。在各班组积极利用晨会、班组学习会、工间休息段等机会，把服务知识、专业技能、营销理念等涵盖面较广的学习内容融会其中，并针对难点和疑点，组织专题讨论，求证释疑，通过反复实践，把知识和技能举一反三地运用到实际工作之中，还与饭店的媒体宣传（良友动态、厂务公开）紧密配合，设立富有特色的班组园地，专刊班组学习、闪光心灵和信息快车等符合班组与职工实际的栏目，将班组学习情况通过园地形式交于职工，如此往复，真正达到层层推进，形式与效应相呼应的良好结果。与此同时，我们还鼓励员工积极投身到“争当智能型职工”的行列中去，通过自学方式，达到提高目的，出现了员工利用业余时间努力学习专业技能外知识的好景象，成就了一批具有复合型专业技能的人才，夯实了饭店创建工作的内力。
2、整合资源，确定“创争”活动“落脚点”。
善于依托、运用各种组织资源，建立强有力的领导体制和操作系统，是XX饭店开展“创争”活动充满生命张力的组织保障。饭店党支部高度重视这项工作，专门成立创争领导小组，提出清晰而系统的意见，将培养一支良好职业技能素质的人才纳入发展规划之中，明确提出到2006年培养出具有中级职称的技术人才规划，并明确要求员工教育经费必须保证达到2.5％以上。工会从维护职工的发展权出发，立足班组，立足岗位，鼓励一线班组创建学习型班组，提高技能和知识的含金量,积极推进以“建学习型班组，当智能型职工”为主体的企业文化阵地，由工会扶持，各班组承担运作，全面开展“相约星期五”读书活动，将创新学习贯穿于不同层面的学习之中。围绕“相约星期五”，在管理层推荐有助更新理念的《像大师一样思考》和提高管理水平的《饭店服务应知应会1500题》等读本，拟定学习计划，确定每期主题，营造学习交流氛围，不断增强创新思维的能力，感悟市场竞争的真谛；在客房创建富有自身工作特色的“晨会morningcall”学习小组，以“创学习型班组、争智能型职工”为主题，把“相约星期五”特色小组的学习，作为深化创争活动的主线，在实效上面下功夫，将学习与实践相结合，将要学习的服务技巧和工作技能要点由领班通过每日一次的晨会对员工进行讲解，并在工作中予以实践，每双周五对学习和实践过程中遇到的问题，再进行集中解答，帮助员工提高在实际工作中的应知水平。在技能操作中，除要求掌握本职技能外，还为每位员工提供了为期2周的轮岗实践机会，努力培养一专多能的复合型人才，并在每单周五采用“塔式递进”的考核办法对员工进行全面的技能操作考核，将考核结果与员工的奖金结合，把重要的接待工作交给服务水平优秀的员工，将重要岗位的天平向优秀员工倾斜，在班组中形成人人努力学习、敢于竞争、勇攀塔尖的良好氛围，使之成为真正意义上的学习型班组；在工程部我们成立了技改创新小组，每逢周五进行工程维修技术的学习，并结合实际，不断开展经济技术创新活动，攻克技术难点，比如对于电能浪费问题，他们组织学习相关技术，提出调整控制节电器的设置达到节约用电的目的，通过学习攻关，今年节约电能约15000元左右。在总台班组，结合岗位工作实际，建立了“英语大家学”学习小组，通过学习，提高员工的服务接待水平。在餐厅，通过“2点技能场”特色小组的学习，不断推动员工服务技能的提高。通过“相约星期五”这一主题学习日的学习，我们努力改善职工的心智模式，激发职工努力＋提高的学习动力，把夯实内力融进饭店“建学习型班组，当智能型职工”的宽阔平台之中，形成“月月有活动，阶段有高潮”的态势。在各班组开设提高职工文化与技能素质的相约星期五特色学习小组，此为动力，我们还通过知识竞赛、技能比武、现场考核、班组考评等实践形式，不断检验“建学习型班组，当智能型职工”工作的成效，提出用3－5年的时间优化一批职工。事实证明，循序有效的活动开展，切实可行的组织落实，以及良好氛围的形成，极大地丰富了文明单位的创建内涵，奠定了创建发展的扎实基础。
3、立足岗位，创争体现个性化。
2003年以来，我们在提高总体创建水平的基础上，适时启动“精品”工程。就是通过优中选优，充分发挥先进示范群体作用，进行典型引导。并将“旅游黄金周”及“争做优质服务标兵”相结合。大力宣传和加强职业道德建设，进一步促进服务质量的提高，形成积极向上的氛围。此中，我们以“建学习型班组，当智能型职工”为核心，以“做可爱良友人、塑文明良友情，建美好良友家”为目标，以贯彻“优质服务、诚心经营、爱岗敬业、追求卓越、”二十字基本道德规范为重点，传承务实和敬业的传统的发扬，激发全员创新和发展的动力。在服务中，“十字”（您好！请！对不起！谢谢！再见！）礼貌用语不离口，积极营造“宾至如归”的温馨氛围，使宾客满意而来，乘兴而归，打造我们的服务品牌。客房部员工始终用心用情为宾客服务，积极营造家的氛围。为方便宾客，他们在房务中心自备药品箱；遇有客人身感不适，他们就会及时送上亲切的问候和实在的帮助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，还弄得服务员身上都是脏物，但服务员毫无怨言，耐心把客人扶到床上，递上茶水，把温馨融合在点滴举动之中，客人醒酒之后，连声致谢，并表示回去后要大力宣传XX饭店优质服务好风尚，动员他人到良友来感受文明、热情和关爱。还有一次，服务员做房时，发现客人不慎遗忘的手机、钱款等贵重物品，他们焦急万分，通过总台的住宿登记查询客人的地址，想方设法与客人取得联系，几经周折，终于将物品交到了客人手中，使客人深受感动。椐统计就2003年，客房服务员上交的手机不下20部，钱款也达数万元之多。除客房服务员之外，其他部门的文明之举也比比皆是。2003年的春节前夕，安徽洋河集团的业务员因急于招待客户，忘记锁上轿车的门窗，里面有七八箱价值数万元的名牌衣物和高档白酒，饭店保安发现后，除派人看管外，在店内打遍电话寻找失主，经过近一小时的努力，终于联系上失主，当浑然不知的失主看到此情后，直拍脑袋，惊呼：“好险！”并连声致谢。再如工程部职工为保证饭店夏季设施设备的正常运行，不断穿梭于楼面闷热的夹层内，认真检修，使饭店设备设施的完好率始终保持良好。诸如此类的事迹不胜枚举。因此在饭店广泛开展的优质服务竞赛中，先后涌现出王电来、陈开沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名优质服务标兵，有效推动了创建工作的顺利进行。2004年，我们继续推进深化优质服务活动，不断创新优质服务内容，丰富优质服务内涵。在饭店我们将重创1588品牌作为重点，以此为龙头，带动饭店优质服务工作的蓬勃开展，达到示范群体效应的目的。为此，我们在客房的各个楼面向所有宾客定出服务公约、作出服务承诺，并在饭店全面开展双迎优质服务活动，进行岗位能手和服务明星的评比，期间，员工们认真学习服务技能知识，努力弥补不足部分，互相帮助，缩短差距，在部门和班组形成比学赶帮的良好氛围，经过服务与岗位技能的考核，涌现出闵娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、刘征涛、邵红侠等六名岗位能手，并在各部门挂牌上岗，以榜样的力量感召周围，以能手的形象提升饭店，房务中心还将印有“1588优质服务班”字样的3面流动红旗，授予在优质服务月技能考核成绩优异的员工，并挂在他们的工作车前，让1588品牌融进岗位，让更多的人都来关注1588服务班的成长。
4、立足班组，创争实现团队化。
创建学习型组织是劳动知识性的最佳体现。我们把创争活动的根基扎在饭店“细胞”－班组之上，以班组为基本队伍，将文明单位的创建渗透在班组建设和优质服务基础之中，细化在班组创优达标的建设之里，而努力把创建工作中的条框转化为可量化的操作制度，形成以“岗位规范和岗位铭言”为抓手的主题工作，是加强职业道德建设的新途径。在文明单位的创建过程中，涌现出房务中心1588服务班和工程部等具有代表性的文明班组。丰富了创建内容。期间，我们把班组达标作为文明单位的重要创建内容，纳入饭店的整体考评体系中，尽量做到简洁明了便于操作，摒弃“单打一”的操作法。在创建过程中，我们还严格按照创建要求，指导各班组建立规范统一的台帐，详尽记录班组建设的每一次工作轨迹，在量化指标上加大考核力度，不足部分督其整改，保证台帐的规范性和连续性。以实效促达标，在各班组中形成一个“力达标，争创优”的良好势头。今年以来，我们加大了班组考核力度，除要求详尽记录台帐外，还综合文明班组考评要求，编制考评表，对台帐中的各类内容逐项考评，对考评中发现的不足，限期整改，跟踪检查，并由工会主席提出努力方向，在“厂务公开”栏张榜公布考评结果，使文明班组的考评工作趋于正规。
在做好台帐考评工作的同时，我们还为班组搭建创争平台，鼓励各班组互相交流、共同进步。今年我们还为饭店“1588”服务班和盐业三批小包装班组结为创争友好班组牵线搭桥，共同签订创争协议，定期召开创争工作交流会，交流创争经验，提出努力方向。通过班组创争结对活动的开展，达到共同提高的目的。
四、创建文明单位与全员培训相结合，不断提高员工素质，增强市场竞争力。
全员培训工作是推进饭店发展的一个重要举措，也是创建文明单位的又一次挑战。为此，我们以“奉献岗位，优质服务等”为主题，开展以“强化岗位技能、提高全体员工综合素质”为重点的教育培训活动。要求员工通过“文明言行，示范窗口”来展示岗位新风和饭店风采。
1、抓好员工培训，规范工作职责。
文明单位的创建，实质上是夯实内力的开始，是提高职工素质，落实凝聚人机制的最佳体现。结合实际，围绕服务和维保技术上的难点、管理工作中的盲点和业务接待中的弱点开展培训工作，尽量在培训方法和实际运用方面下功夫，营造一个生动活泼的培训氛围，力求使受训员工感兴趣、听得进、学得快、运用顺，调动他们参与培训的积极性。2002年，我们自编教材，亲自授课，在饭店窗口岗位开展初级宾馆英语培训活动，并以考带训、以考促训，对于基础较差的员工，多次施行课后辅导，字句纠正，不断推动培训工作的顺利开展。2003年我们利用饭店“非典”停业间隙，结合实际，对饭店窗口岗位员工再次进行宾馆英语的提高培训。我们请经过英语B级考证合格的员工当教员，自编教材，创新教员和员工课上互动的培训方法，把宾馆情景英语对话和解难答疑作为课堂的主题内容，而课后结对复习、逐个施以辅导，则是对课堂知识的巩固，这样大大丰富了培训过程，调动了员工参与其中的积极性。在最后进行的笔试、听力和口试考核中，成绩优异率达到95%、合格率为100%。在日后的经营工作中，员工的英语接待水平有了较大幅度的提高，并得到住店宾客的交口赞誉。我们还在工程和客房部推行考证和内部跟班培训相结合的新思路，提倡以一专多能为目标，帮助职工创造提高自身实力的条件。在短短的二年中，取得了工程部11名职工全部拿到低压电工上岗证；客房部一名职工拿到旅游英语B级证书，以及办公室一名职工拿到初级园艺师证书的好成绩。有效推动了“争先赶超”新局面的顺利展开。另外，我们还外请在宾馆服务培训方面具有丰富经验的老师来店授课，集中纠正员工服务工作中的不规范行为，强调服务招式从严规范、工作纪律从严要求。开始有的员工不能很快适应，这样或那样的问题屡见不鲜，针对此情，部门领导配合老师一起，本着“强化培训，耐心纠正”的原则，对他们进行了不厌其烦的辅导。经过一段时间的强化培训，员工们的服务技能都有了较大的提高，为适应高标准的优质服务工作夯实了内力。今年我们又为提高新进职工的素质和技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高，增加了岗前培训内容，根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、岗位职责、服务标准作为基本内容，通过授课、考核、讲评，以及跟踪考评等手段，向饭店和部门提供录用转正依据，将岗前培训工作落实到实处，到目前为止我们共对46名职工进行了岗前培训，合格率达到100％。
2、拓展管理人员思路，提高管理工作水平。
提高管理人员的经营管理水平，已成为饭店管理工作的迫切要求。因此，今年我们加大对管理人员专业知识的培训力度，先后输送了1名营销人员参加华东师范大学旅游学系酒店管理专业的培训；2名房务中心领班参加市旅游局举办的“旅游行业管理人员岗位职务资格”的考证培训，丰富了管理人员的管理知识，提高了管理实务技能，并在工作中发挥了较好的作用。如房务中心的2位领班，在参加培训前，对平时的管理工作也倾注了较大的精力，事无巨细，亲历亲为，但终因缺乏系统的培训，在疲于忙碌繁杂事务工作的同时，不能有效地突出重点，难以发挥班组工作特有的作用，经过培训后，他们将学到的管理知识融于实际之中，突出工作重点，发掘班组职工的潜在能力，调动他们的工作积极性，让职工分挑担子，变“单管”为“齐管”，不断灌输新的服务理念，创新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。
在对部分管理人员进行外送培训的同时，我们还在内部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由冯伟智副总经理自编教材，对25位领班以上的管理人员，进行了一次主题较为新颖的经营与服务理念的培训，通过案例剖析，把市场细分、定位和经营服务有机结合，深入浅出地阐明了“顾客让渡理论”在经营工作中的实际意义，使参加培训的管理人员受益匪浅。
3、扩大英语培训范围，提高服务接待水平。
总服务台、房务中心以及餐厅等饭店优质服务的重要窗口，英语水平的欠缺，直接影响饭店经济工作的发展。因此，为提高英语会话水平，今年我们继续外送1名总台服务员参加市旅游局的英语B级考证培训，并结合“相约星期五”特色小组的学习，加大内部英语会话培训的力度，根据各班组不同的工作特点，编写切合实际的培训教材，分层培训，分段提高。比如总台服务员的英语水平具有一定的基础，因此在培训中，我们的着重点放在提高上，以自听录音、课堂讲解与情景模拟相结合，达到会话自如的目的，参与培训的10名职工在英语会话水平上均有不同程度的提高；而在对餐厅服务员的英语会话培训中，则据其基础较为薄弱的特点，从加大单词量方面着手，采用课堂逐句教读，频繁抽读，加上生动且富有情趣的角色互换等示范演练，加深印象，并在课后进行跟踪考评，现场纠正，达到熟练运用的目的，通过如此反复，餐厅服务员的英语会话水平提高较快，为提高餐饮服务质量，奠定了扎实的基础。除此之外，拓展培训范围，推进培训力度也是今年我们英语培训工作的新重点，尤其是对保安人员的英语会话培训更是可圈可点。今年下半年，我们根据保安在实际工作中因言语不通而难以与外宾沟通等问题，为他们度身定编了符合实际的《宾馆保安英语会话》培训教材，并于9月上旬对9名保安人员进行了英语会话培训，加大口语和听力方面的培训力度，注意活学活用，实行不定期的跟踪考评，发现问题，及时纠正，使此项培训不流于形式，在实际工作中发挥真正的作用，收到了显著的成效。
4、创新实务培训内容，提高服务技能水平。
在对职工进行英语会话培训的同时，我们不忘对职工操作技能的培训，根据职工在实际工作中遇到的棘手难题，我们有的放矢地将一些案例编制成培训教材，进行案例剖析和如何处理等实务操作培训，尤其是在对总台的案例剖析培训中，我们采用提出案例，课堂探讨，论证取正的培训方法，让职工在课堂互动中得到提高。而在对餐厅职工的服务意识培训中，我们则采用情景模拟和角色互换等生动的形式，把案例融于其中，便于职工真正掌握。
针对饭店工程部维修保养技术水平普遍不高，紧缺技工（高低压电工、制冷工）严重匮乏等状况，今年我们加大外送考证培训的力度，先后外送2名职工分别参加市安监局举办的高压电工的考证培训和市劳动局开办的初级制冷工考证培训，总费用为1830元整。与此同时，工程部在饭店内部加紧对职工进行“万能工”传帮带的培训，为他们创造诸多的实践机会，鼓励他们勤练、苦练、科学练，为争当“一专多能”的复合型人才练好内功。
5、加强安全知识培训，增强安全防范意识。
安全生产是饭店工作永恒的主题，为切实做好这项工作，提高全体职工的安全防范意识和应急应对能力，今年我们不惜化费较大的精力和财力投入安全培训之中。在外部，我们先后派送保安班组的6名职工参加市消防局开办的消防设施设备操作考证培训；1名职工参加消防安全管理知识考证培训；1名职工参加市安监局的安全员上岗资格考证培训，总费用达到3，630元整。为加强安全治安防范管理，今年我们在保安和总台班组共外送10名职工参加治安上岗证的考证培训，总费用为1，000元整。通过培训，职工的消防安全和治安防范能力得到了较大的提高。在内部，我们利用职工岗前培训的机会，将消防安全、治安防范、安全生产等知识作为重中之重，详细讲解，在考核中，除必须掌握的应知知识外，现场考核灭火机的操作使用等应会能力，在职工进入岗位之前牢固树立正确的安全防范意识，使安全工作深入人心。我们还以6月份的“安全生产月”活动为契机，组织全店82名职工观看了主题为《血的教训》的录像，并自编《安全生产法》测试卷，对全店105名职工进行了《安全生产法》知识测试，取得了合格率100％、优胜率95％的良好成绩。另外，我们还借“11.9”全民消防日的东风，于11月2日邀请了区防火监督处和警署领导，为饭店60余名职工进行了消防知识的培训，将2004年的安全培训工作推向高潮。
6、建立健全培训评估制度，正确反映培训绩效价值。
卓有成效的培训工作与其科学的管理是密不可分的。因此,为使培训工作留下可以寻鉴的印迹，向领导和部门提供考评职工的依据，便于系统管理，今年年初我们为参加各类培训的职工建立了个人培训档案，详细记录了职工在职期间参加各类培训的过程和结果，正确反映职工的技能水平现状。与此同时，我们还为参加各类培训的职工建立了培训效果跟踪考评表，详细记载职工通过培训后发展提高的全过程，为饭店后备人才库的建立提供了必要的依据。
五、创建文明单位与实践活动相结合，不断拓宽创建思路，延伸工作主线。
沿着推进职工素质工程的轨迹，创争活动在创建学习型组织、不断提高员工学习意识和能力方面，打开了新的空间。这项工作开展以来的成果及带来的变化，远远超过员工的技能层面，深刻影响了饭店的管理、机制和人文环境，它把员工紧紧凝聚在饭店，从心底里催生了他们敬业、奉献的精神，为员工持续学习、不断创新提供了不竭的精神动力，为饭店增强核心竞争力起到了积极的推动作用。
1、开展系列活动，营造创争氛围。
2003年年初，我们坚持以人为本，围绕文明单位的创建要求，贴近不同层次的职工，设计不同的工作方式，激发他们心向饭店、爱店如家、争创文明单位的积极性。为积极响应上级领导关于开展“八个一”系列活动的号召，我们以创建工作为契机，“八个一”活动为载体，在职工中广泛推进班组歌声比赛；饭店品牌语征集；激情迸发讲话；营造气氛献花；爱我饭店金点子；聚焦善美摄影；开阔视野读书等活动。以各部门为单位，班组园地为媒介，不断焕发创造饭店发展前景的热情。无论在“非典”肆虐事段，还是经营势头良好期间，职工们心往一处想，劲向一处使，把“八个一”活动的开展作为搞好本职工作的动力，并将其实实在在地服务于经营工作之中。如征集良友品牌语、爱我饭店金点子以及营造气氛献花活动的开展等等，为促进饭店优质服务、增收节支和绿化环境等工作的顺利展开，起到了推波助澜的作用。“八个一”活动的开展，本身就是精神文明的创建和实践过程，同时也是饭店团结职工、携手互进的凝聚过程。
2、积极唱响班组歌声，增强职工奋发向上的进取心。
在2003年将“八个一”系列活动推向高潮的班组歌声比赛中，我们把催人奋发的《新良友之歌》作为班组歌声比赛的必唱歌曲，以检阅各班组职工的精神风貌激发其努力拼搏、奉献企业的旺盛斗志。各班组积极排练，卯足劲要在班组歌声的赛场上尽显风流，用团结奋进的昂扬歌声，昂首挺进充满希望的2004年，使我们又一次感受到企业凝聚职工的力度。随着职工倾情献花和聚焦善美摄影等活动的蓬勃开展，更使2003年的“八个一”活动在上下互动、集体参与的良好氛围中充满生机和活力，为文明单位的顺利创建添上一抹亮丽的色彩。
3、积极创新“送温暖”工程，丰富文明单位的创建过程。
如何继续搞好“送温暖”工程，体现凝聚力精神，是创建工作的不竭动力。自2002年至今，我们坚持鼓励职工积极参与“一日捐”帮困活动，并得到积极的支持与配合。2003年四至六月，“非典”灾难席卷全国，饭店受其影响，损失较重。但在党支部的领导下，广大职工以无畏的姿态，积极投身于抗击“非典”的战斗中。尽管经营受了影响，个人收益打了折扣，但45名职工还是以无私的精神向战胜“非典”的白衣天使们捐款1110元。今年九月，总工会发出救助灾区贫困人员倡议，饭店83名职工又一次慷慨解囊，向灾民捐去了满怀爱心的钱和物。我们还积极创新送温暖工程，将帮助病困职工胡明宏和许正生作为工作重点，除实在的物质补助外，我们还不断在精神上予以“助困”，鼓励他们要有战胜病困的信念和决心，带领他们感受饭店的巨大变化，并积极为胡明宏儿子联系助学事宜，倡议员工捐款助学，以解燃眉之急。另外我们对退休（病困）职工徐祥元除物质帮助、医院探望外，还积极为其联系养老院，使其真正感受到饭店的关怀、组织的温暖。每年夏季我们还对内退职工进行高温补助，重燃他们对饭店的新希望。一次次的行动，一笔笔的捐款，情谊深厚，其中的点点滴滴，无不折射出良友人的高尚情操和美好情怀。更是文明单位创建过程中的最佳表现。
5、积极深化职工子女成才奖励工作，拓宽创争工作新思路。
关心职工不仅仅是嘘寒问暖，还应向更新的方向发展，在给职工送温暖的同时，还要给他们送希望。因此，积极关注职工子女的成才，是新时期“送温暖”工程的新举措。为此，我们以六一儿童节为契机，与18位职工和他们的子女共同签订《职工子女成才协议书》，并邀请受助职工子女代表发言，畅谈感想，坚定发奋学习报效社会的信念，收到了良好的效果。
成才需要一个良好的学习环境，而作为家长，在教育子女努力学习的同时，自身素质的提高也是十分重要的，而自身素质的提高就在于不断学习，做智能型家长，以良好的身教激励子女勤奋学习、健康成才，为此，我们设立专项成才基金，到目前为止，已有5名职工子女因艺术、考学、评优等突出成绩而得到共计2000元人民币的成才奖励，拓宽创争工作新思路。
六、推进“爱岗爱企加快企业发展”献计献策活动进程，提高职工自觉学习、参与企业管理的工作能力。
2003年9月，历时五月之久的体现良友精神和文化时尚的品牌语言、激情迸发一句话及倾献智慧金点子征集活动，在职工的积极参与中，取得了较好的效果。期间，广大职工开动脑筋，积极思索，用最认真的态度奉献出146条征集语，其中不乏立意新颖、表述贴切、质量上乘之作，字里行间透出职工心系饭店的主人翁姿态。我们从146条征集语中，评选出最具代表性的10条经典之作，以付诸于实际工作之中。其中金点子的采纳则丰富和完善了经营销售和增收节支的工作过程和结果，仅客房用品的充分利用和水电煤的能耗节约，使各项支出均能发挥最大的作用。
为进一步推进献计献策活动的进程，今年3月，我们又在全店范围内广泛开展爱岗爱企加快企业发展献计献策活动，以部门、班组为单位，发动职工围绕饭店经营管理、营销难点、服务（工作）质量、开源节流、安全生产等五个方面内容，提出内容创新、切实可行，且合理性、针对性、操作性结合俱佳的建议和计策。职工们结合饭店实际，从身边做起，群策群力，提出对饭店发展具有较大帮助的可行性计策，并运用班组讨论、数据对比、实地求证等环节，进行层层论证，力求保证所提计策和合理化建议的质量，努力提高采纳率。截至3月16日，饭店共收到88名职工倾献的210条计策，参与率达到86％。
本着对饭店建设有一定适用性和需求性的标准，献计献策领导小组于3月17日－21日对职工在计策表中提出的建议进行了认真的分类、筛选，撷取其中34条，根据质量、实用性、适用性进行分类处理，分级采纳实施，条件具备的即被实施，条件尚不具备的，创造条件尽早组织实施，实施率达到16％，并形成书面材料上报公司。小陈老师工作室原创
