着力全民参与，不断完善“三大类型”新型志愿者队伍体系。从2001年起，在全市大力推进志愿者注册登记工作，拓展志愿者队伍的覆盖面，面向全体市民优化志愿者队伍的结构，以劳务奉献、智力服务、应急援助“三大类型”为不同阶层、不同年龄、不同学历、不同岗位的志愿者实现“崇尚文明、追求奉献”提供途径选择和组织依托，并构建起“志愿者道德法制宣教总团”、“志愿者道德巡访团”、“应急无偿献血志愿者协会”、“志愿者爱心车队总队”、“大型活动志愿者服务团”等一大批支撑性活动团队。截止目前，全市注册志愿者已达221905人，占全市总人数的9，71％，志愿者队伍也从原来较为单一的青年志愿者延伸拓展到社会各个层面，各行业条线和机关企事业单位。为了引导全体市民参与志愿者活动，市委还结合保持共产党员先进性教育活动，专门发文要求全体党员特别是党员领导干部带头投身志愿服务，全市科级以上党员干部都应成为注册志愿者。市委书记杨卫泽、市长毛小平等主要领导率先加入注册志愿者行列，全市20多万注册志愿者中党员比例达26，9％，共产党员和党员领导干部已成为无锡志愿者队伍的中坚力量，有效地保障了全市志愿者活动扎实、深入、持续开展。
一、活动主题
传承雷锋精神 深化志愿服务
二、活动时间
活动起止时间为3月3日3月23日
三、活动内容
(一)新时期雷锋精神传承行动
通过各级团组织、青年志愿者组织动员我院大学生，开展学习雷锋精神座谈会、研讨会、主题班会等，组织作文竞赛、辩论赛、演讲比赛，在现实生活中和网络虚拟社会传递志愿者精神，探讨雷锋精神和志愿者精神的一脉传承性和无私奉献性。
(二)开展各类帮扶活动
组织学生志愿者在校内、我院志愿服务基地以及社区、养老院、福利院、盲聋哑学校等场所，有针对性地为有困难的未成年人、老年人、残疾人等弱势群体提供学业辅导、爱心陪护、亲情沟通、信息咨询、心理疏导、文体娱乐等志愿服务。
(三)关爱农民工子女志愿服务
以学业辅导、爱心捐赠、亲情陪伴、感受城市、自护教育等为主要内容，开展关爱农民工子女活动，在活动中建立长期稳固的结对加接力帮扶模式，巩固青年志愿服务的长效工作机制。
(四)倡导节能环保宣传活动
组织青年志愿者倡导保护环境，低碳生活。养成节约、节俭、节能的做法和习惯，监督奢侈浪费、乱扔垃圾等不文明行为，发放倡议书，开展公益墙报、板报、知识竞赛等宣传活动。
(五)开展服务校园活动
组织青年志愿者立足校内，美化校园环境，重点清理校园绿化带等处的垃圾杂物，清理墙壁、电线杆、海报栏及地面上的牛皮癣广告，为大家提供一个良好的学习和生活环境。
(六)开展文明交通，我先行志愿服务
组织志愿者在城区主要交通路段、站点和街口，重点开展文明交通宣传教育、疏导劝阻、示范引导和协勤管理等活动，促进城市交通秩序的改善和文明交通的形成。
(七)开展网络文明志愿行动
充分认识网络宣传的重要性，组建青年志愿者队伍加强网络宣传，利用网络媒体弘扬主旋律，传播正能量，积极正确引导广大学生争当中国的好网民，倡导文明上网，绿色上网。
(八)自由开展
各系也可根据自身实际情况合理开展。
四、有关要求
(一)提高重视，确保安全。各系团总支要以 学雷锋纪念日为契机开展志愿服务月活动，在全院倡导树文明、立新风、深化创新志愿服务活动，并精心准备，制定相应安全预案，确保活动安全，保证活动效果。
二、活动主题
弘扬雷锋精神，关注校园文化，建设精神文明
三、活动目的
通过本次活动，一方面增强同学们学习雷锋的意识，激发当代大学生学习雷锋劲射的热情，提升广大团员青年的思想境界，配合学校和社区创建良好的环境。另一方面利用三月学雷锋活动月，激发襄樊学院学子的志愿者服务精神，促进“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神的传播 ，将志愿服务与社区、校园和我们身边的环境结合起来。
四、活动时间
五、组织形式
本次活动以青年志愿者为活动主体，号召党员、团员及入党积极分子，发挥党员的先进性及先锋模范，带头参加志愿服务活动，并鼓励我校其他学生加入到志愿服务的行列中来。
六、活动内容
主题活动一：学雷锋义务整理图书活动
活动意义：在3月5日期间定期义务为校图书馆整理图书，由我校青年志愿者协会组织120名青年志愿者定期分批走进襄樊学院图书馆，开展整理图书志愿服务活动，通过在3·5学雷锋日开展志愿服务活动，进一步宣传“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。
活动时间：2010年3月5日至3月31日
活动地点：襄樊学院图书馆
活动方式：由各个二级分行分别轮流进行服务组织志愿者帮助图书馆工作人员整理图书，及维护场馆公共卫生。
活动流程：
（1） 活动宣传及组织报名：我校青年志愿这协会将活动通知及志愿者名额由各二级学院分会上报到总会秘书处，由分会自主组织报名招募。
（2） 由我校青年志愿者协会工作人员到图书馆联系图书馆工作人员，并商量具体活动细节
（3） 活动实施：3月5日早上7点30分所有参加活动的志愿者由各分会负责人带队在图书馆卧龙广场集合，8点全体志愿者参加活动
我们将对表现积极的志愿者进行表彰
主题活动二：“校园文明”倡议书设计大赛
活动意义：以雷锋服务他人的精神倡议大学生共创校园美好人文环境，促进校园精神文明建设，创建文明校园，培养大学生文明礼貌的学生生活习惯。
活动时间：2010年3月5日至3月31日
活动地点：襄樊学院室外展台
活动方式：面向全校征集倡议设计方案，由大众投票和专业审评的方式确定优秀设计方案。
活动流程：
（2） 3.3-3.6由我校青年志愿者协会美术专业成员中组成评审小组选出面向全校投票的优秀设计方案，并将优秀方案向大众公布。
（3） 3.7-3.9设置展台，接受大众投票选出最终获奖方案，并将获奖倡议推向全校学生。
“校园文明”倡议书设计大赛。开展以：就餐文明，寝室文明，教室文明，网络文明，恋爱文明，考试文明，乘车文明等相关主题内容的倡议书的设计，倡议方式可以是公约，承诺，宣传画等方式。
主题活动三 学雷锋关注弱势群体，进社区奉献青年热情
活动意义：3月5日我协会将号召我校先进青年志愿者走进社区，关爱那些留守老人和留守儿童，帮助他们走出儿女、父母刚离开他们外出打工的失落心情，帮助他们搞卫生工作，陪他们进行体育锻炼，组织一些简单的小游戏，以娱乐他们的身心，并在社区以集会发言的形式向社区宣传安全、文明方面的知识。此外，对社区的街道、体育设施等公共设施做好清洁工作，做到文体、科教、卫生”三进”社区。志愿者要对社区本次活动主要要体现出“关爱自己，奉献自己“的主题，充分发扬雷锋精神！
活动时间：3月5日
活动地点：绿影璧社区
活动方式：带领社区留守儿童参观博物馆，科技馆。帮助社区留守老人打扫卫生。
活动流程：
（1） 由青年志愿者协会工作人员与社区取得联系，初步掌握社区留守家 庭情况，并与博物馆和科技馆取得联系争取有关方面的大力支持。
（2） 协会在学校对此活动作出宣传，招募志愿者，并做简单培训。
（3） 活动当天组织好志愿者前往社区分配任务，保障活动的安全。
（4） 活动结束后，总结经验，联系社区，为后续活动开展做准备。
主题活动四：“发扬雷锋精神，争当环保志愿者”讲座
活动意义：为了深入学习雷锋精神，提高理论学习水平，加强我校青年志愿者协会的对外联系，扩大志愿者会员的视野，更好的从事志愿服务。促进我校团委工作和青年志愿者协会工作的开展！
活动时间：2010年3月4日
活动方式及流程：
（1） 本次活动讲尝试协会承办隆中讲坛的形式举办。
（2） 联系襄阳市环保协会，拟邀请襄樊市环保协会负责人作为主讲人，邀请我校团委老师主持。
（3） 活动后期总结：本次座谈会结束后我校青年志愿者协会将组织一次“学雷锋志愿感悟总结汇报活动”收集更多对志愿服务和志愿者协会建设有利的意见和建议。
主题活动五：讲文明树新风 争做公交文明督察员
活动意义：为响应世博和亚运会，提高城市文明，树立魅力襄樊的城市形象，通过招募志愿者争做公交文明督察员活动，让广大志愿者更好的为市民服务，维持上车秩序，帮助需要帮助的乘客，提升城市公交文明形象，明确作为一名青年志愿者的责任和义务、为襄樊的公共交通事业贡献力量！
活动时间：2010年3月5日
活动地点：襄樊火车站公交站台
活动流程：
（1）本次活动由我校青年志愿者协会组织，各二级学院分会招募会员代表参加
（2）3月5日上午7点所有参加宣誓的会员在卧龙广场集合分赴公交站台
（3）由公交集团工作人员指导分配服务场所
（4）统一佩戴校徽和志愿者小红帽以及公交文明督导员绶带
2、3月5日——4月5日期间由各分会轮流组织参与校园志愿服务和净化、美化校园的活动；并参与志愿服务清理校园周边环境的活动。在此期间每周六上午8：00——11：00均组织一次这样的活动。
主题活动六：学习雷锋精神 义务献血活动
活动意义：通过在全校范围内宣传雷锋精神，开展无偿献血活动，以此来带动广大市民参与到无偿献血的队伍中来，用我们的爱心来帮助需要帮忙的人们，同时提高当代大学生的素质和服务社会的热情，以我们的实际行动来弘扬雷锋精神，扩大青年志愿者协会的影响力，争取更多的人加入志愿服务事业中来！
活动时间：3月6日上午7点
活动流程
（1）活动前期宣传及招募志愿者，由我校青年志愿者协会将活动策划书下发到各二级学院分会，各分会积极响应将以书面形式上报总会登记。
（2）3月6日上午7点在新区大门口前集合，佩戴襄樊青年志愿者协会的小红帽由各个分会负责人带领赶赴襄樊市中心血站。
（3）学习血液方面的相关知识等。
主题活动七：爱心义卖温暖孤寡老人，牵手孤儿走进大学
活动意义：一方面为积极开展节后慰问，再者深入学习雷锋精神，发扬当代大学生学雷锋乐于助人的高尚品质，树立新时期雷锋先进形象，更好的服务社会，实现志愿者的铮铮誓言“奉献 友爱 互助 进步“！
活动时间：2010年3月5日
活动地点：襄樊市敬老院和儿童福利院
活动方式及流程：
为敬老院开展一次义卖捐助
带领福利院儿童参观襄樊学院
活动以各个二级分会承办，分别进行完成
活动流程：
（1） 前期联系：活动负责人联系敬老院和儿童福利院。并联系活动赞助单位。
（2） 3月5日上午有分会长带领分别到各个服务区参加志愿服务活动。总会带领志愿者在市区开展义卖活动。
（3） 协会会分别准备部分慰问物品
主题活动八：美化家园 3·12义务植树活动
活动意义：近几年来，随着水涝、干旱、泥石流、酸雨等自然灾害的频繁发生，人们已经清楚的意识到保护自然环境的重要性。而植树造林，创造一个绿色家园更成了我们心中的梦。春天，是我们实现梦想的好时节。3月12日，作为志愿者的我们，带着我们心中的梦想，怀着满腔的热情，种下希望的树苗，参加植树造林活动。增强当代大学生的公益意识，环保意识，发扬大学生的优良传统，以更好的服务人民树立良好的外在形象，同时加强实践使其与理论相结合。
活动地点：襄樊学院后山
活动流程：
1．将参加植树活动的行动计划及意义告知各部及各分会会长汲取相关建议。
2．由各分会会长负责招募志愿人员，安排分内各项工作事宜。3．各分会会长将参加的组织人员交至组织部。由组织部确定最终人选。（共计150人）
4．安排在3月12日上午8：00，全体人员在翠园餐厅门口集合并带上水桶和铁锹等相关工具。
5．到达后社员在各分会会长的具体安排后开始行动。
七、活动步骤
1、筹备策阶划段（2月27日— 3月2日）。在27日前与校团委沟通、活动策划得到校团委批准后，协会于2月27日下午5.00召开全体理事成员会，根据策划书对活动做统筹安排，确立各分会、各部门、各负责人的职责，会议安排好各分会具体参与某个或某几个活动。会后各分会、各部门、各负责人做好对校内和校外相关部门的联系，确立好活动时间和具体实施办法，在3月2日结束前，将实施办法以策划书的形式上交秘书处，由各副会长和秘书长审核策划书，并提出改进意见。理事长、副理事长监督各负责人的工作，并负责将活动筹备情况（含各活动实施办法、地点、具体负责人及联系方式）上报校团委。3月5日前由宣传部搞好宣传工作。主要宣传的形式有：宣传板、海报及网站等，并利用晚自习时间向各班学生宣传我们的活动，号召全校的同学们参与我们的活动。活动期间，宣传部要积极联系学校和市区的各报纸、网站，对活动做最大范围的宣传。
2、启动实施阶段（3月3日—4月5 日）。3月3日召开活动动员大会，，并根据筹备情况做最后的活动调整。各负责团队从3月4日起组织开展活动，于3月5日当天将学雷锋活动推向高潮。各负责团队要按照总会分配的目标任务参加统一活动，并可单独开展活动。
3、巩固提高阶段（4月6日—4月8日）。各负责团队全面总结学雷锋志愿服务月活动开展情况，及时总结好经验、好做法，发掘优秀典型；要保持活动持续开展的态势，积极探索构建学雷锋和志愿服务活动深入开展的长效机制。
附件
志愿者招募要求
1、在生活中，从身边的小事做起，干好分内工作，保持教教室、寝室清洁;
2、在校园中，自觉做到不乱扔果皮纸屑等;
3、遵守纪律，爱护公物，见到有损坏公物的行为要即使制止；
4、在学习上要刻苦钻研，不怕困难，发扬雷锋的“钉子“精神；
特别对于参加青协，对参加志愿活动抱有满腔热情和期待的新生们，也需要重新认识志愿者究竟应该是怎么个样子。也许随着奥运 志愿者世博志愿者大运志愿者的全面宣传，罩在志愿者的光环太耀眼。其实做志愿者还是要沉下心，付出自己的精力和时间去奉献爱心，去做一些细小但重要的事。我们针对这个情况，我邀请青协的资深志愿者现身说法，谈谈大学的为与不为，聊聊志愿者的得与失，为新生解惑，给予新生以正确的引导。（新学期大学班级秋游活动策划书）
二、开课的主题：谈谈大学，聊聊志愿
三、主办单位：广东海洋大学校团委
协办单位：青协雷锋学堂 学生都市网
五、活动地点：主楼阶梯教室或钟海楼(看人数而定)
七、开课的内容和形式：
邀请青协资深老干事现身说法，谈谈大学的喜怒哀乐，聊聊志愿者的那些新生不知道事。
预计开二课。以讲座加交流会的形式。参与交流环节者，我们会给与一定的奖励。
八、 开课流程：
2012/10/31,谈谈大学，聊聊理想系列第一课
时间项目 备注2:00学堂工作组成员到位准备物资（奖品，饮用水）到位 2:30多媒体设备准备到位主讲嘉宾到位学员签到入场开始播放暖场音乐 3:00—3:05课程正式开课堂主简单的开场白 3:05—3:15学堂介绍 视频，PPT,简单的交流互动3:15—4：00嘉宾讲座 和嘉宾沟通好4:00—4:20交流时间 新生提问，有奖品；回答问题，起答有奖4:20—4：30主任总结，结课 和主任沟通好结课后出一则找人信息
2012/11/3,谈谈大学，聊聊志愿系列第二课
时间项目备注7：00工作组到位 7:00—7:30多媒体设备准备暖场音乐和视频到位奖品到位 7:30—8:00学员签到入场嘉宾到位，协会部长到位开始播放暖场音视频 8：00—8:10开场白，嘉宾介绍 8:10—8:50嘉宾讲座 8:50—9:10交流环节 9:10—9:15主任总结，结课
九、 课程的前期策划准备：
1. 通知工作，课前统计参加人数;部长主任通知到位
2. 嘉宾联系交流沟通
3. 场地申请，提前2天
4. 现场雷峰学堂介绍的PPT,音视频文件
5. 学堂主持人的开场白讲话稿
6. 奖品：志愿明信片的制作设计和制作(制定专人负责);志愿者礼品的选定，慎重考虑。
7. 现场布置的构想特别是交流环节是否需要话筒。
8. 工作组分工明确，并就某工作制定详细的进程表。由我负总责
十、 课程的奖励措施:
1. 参与提问，奖发志愿明信片
2. 参与回答问题者，奖发明信片或者志愿者胸章;回答优秀者，奖励~~
十一、 活动后期的安排
1. 工作组总结交流会议
2. 签到表交由各部门
3. 资料整理上传学堂快盘
4. 微博海浪的后期宣传
5. 收集学员反馈，委托各部各小队收集
十二、 要求和注意事项
1. 部长主任通知到位;和小队沟通好，保证通知到位
2. 签到分部门小队。课后提交给各部门以作为是否留用考核标准
3. 嘉宾讲座内容事先工作组要了解，保证其对学员有吸引力
4. 学堂介绍很重要，要花大心力去准备
5. 交流环节要活跃氛围，预防出现冷场
6. 奖品发放的机制要写好书面规定，;奖品事前的准备工作需要专人负责
7. 场地的申请要在2天前做到位，以配合通知工作
8. 工作组人员需佩戴工作证
9. 学员的签到表需要提前准备好
10. 宣传部需做好相关的照片拍摄，做好常规宣传
以“当好东道主、办好七城会”为主题，结合中国共产党成立90周年、全国文明城市创建等重大活动，通过广泛开展城市文明志愿服务行动，增强市民社会责任意识，促进群众自觉践行公共道德、传播文明礼仪、清洁城市环境、维护公共秩序，不断提高市民文明素质和城市文明程度，展示城市良好形象和市民风采。
二、工作原则
1、以“任务市里下、力量区里配、事务部门管”的原则，条抓块管、统筹兼顾、突出重点，做好志愿者队伍的配置与服务工作，全力推进“七城会”期间各类志愿者服务行动。
2、志愿者以“奉献、友爱、互助、进步”为追求，以无偿性、公益性志愿服务为形式，参与城运、服务城运、奉献城运。
3、各志愿服务队按照“六大行动、四支队伍”的总体部署，在牵头部门（单位）指导下配备力量，负责日常管理，平衡协调辖区内力量调配，提高志愿服务工作水平。
4、按照市里要求，并结合我区实际，各牵头部门（单位）负责志愿者服务内容的培训工作，培训必须实现全覆盖。
5、各镇处必须储备一定数量的应急机动力量。
三、组织机构
成立“七城会”城市文明志愿服务行动领导小组，负责志愿服务活动的组织、协调、督导等工作。
领导小组下设办公室，办公室设在区党群工作部，负责“七城会”城市文明志愿服务行动的项目规划和指导协调工作。领导小组成员单位负责有关志愿服务活动的组织实施。
四、队伍组建与服务内容
按照“七城会”、我市创全国文明城对志愿者服务工作的总体要求，全面开展“七城会”城市文明志愿服务“六大行动”，组建四支队伍，有计划、有重点地推进城市文明志愿服务活动，为“七城会”提供各类服务保障。
1、区平安城运志愿服务队
主要任务：开展平安城运志愿服务行动。
服务内容：一是开展治安巡防（治安防控）、驻点守护、重点人员帮教、人民调解、全区保卫以及应急机动类平安志愿服务工作；二是组织平安“七城会”的法制宣传，普及公共安全防范知识，增强市民公共安全意识和自我保护意识；三是组织平安志愿者，开展排解矛盾纠纷，疏导安全隐患，保障平安“七城会”专项活动。
人员构成：区公安分局、区综治办、区安全生产监督管理局的注册志愿者
牵头单位：区综治办
责任单位：区综治办、区公安分局、区安全生产监督管理局
2、文明交通志愿服务队
主要任务：开展交通文明志愿服务行动、开展“文明让座、先下后上、文明乘车”行动。
服务内容：（1）以交通文明建设为重点，配合公安交警、协管员维护道路交通秩序。在区内主要路口、路段、示范区域和“七城会”主要交通路口，组织志愿者维护交通秩序，宣传“文明出行，从我做起”。（2）发动志愿者在人流量大的公交站点，开展“先下后上、文明乘车”排队服务。
人员构成：区交警大队、区有关文明单位的注册志愿者（主要包括江西电力职业技术学院、江西交通职业技术学院、江西农业大学志愿者）
牵头单位：区交警大队
责任单位：区交警大队、区有关文明单位
3、区机关志愿者服务队
主要任务：开展城运礼仪宣传志愿服务行动。
服务内容：开展“市民文明手册”、“文明礼仪知识”培训和宣传。组织志愿者在机场、车站、商场等地开展“电梯左行右立”宣传活动。
人员构成：区机关各部门及区属单位、区属中小学的注册志愿者
牵头单位：区党群工作部
责任单位：区机关各部门、区教办
4、镇处志愿者服务队
主要任务：开展清洁城市志愿者服务行动，开展社区志愿者服务行动。
服务内容：（1）以“宣讲、劝阻、捡拾、监督”为重点，积极开展志愿宣传服务活动。一是组织志愿者在公园绿地、广场、商场、机场、车站、主要景观道路等公共场所开展“我微笑、我捡起”志愿行动。二是围绕落实单位卫生责任承诺制，参与宣传、教育、通畅、劝阻，做到“我的门前、院落，我清洁”。三是开展“星期五卫生清洁日”义务劳动，组织社区志愿者清洁家门口、楼道、小区公共场所，扫除卫生死角，组织职工志愿者清除室内、厂区（园区）和责任区垃圾。（2）鼓励和引导广大社区志愿者积极开展平安社区、关注民生、关爱社会等志愿者服务活动。以“安民”为保障，以“便民”为中心，以社区为单位，组织社区巡逻、助老爱幼、扶贫帮困、帮残助残、医疗救护、心理咨询、文明礼仪宣传等活动。
五、工作要求
1、加强组织领导，明确工作职责。
按照区里的统一部署，各志愿者服务队结合本地区、本单位的实际，认真制定工作方案，合理调配人员，扎实开展活动，形成由牵头单位组织、各责任单位积极参与的工作格局，确保正常工作与志愿服务“两不误”。
2、发挥示范作用，带动广泛参与。
各级党组织要加强对组织开展“七城会”城市文明志愿服务行动的组织领导，明确职责，完善机制，确保落实。要充分发挥党员、领导干部、公务员的示范带头作用，依靠机关企事业单位、群众团体和社区，广泛动员干部群众积极参加活动。党员干部不仅要参加本单位组织的志愿服务活动，8小时之外、工作之余还要到所居住地社区党支部报到，积极参与社区组织的志愿服务。
3、加强督促检查，建立有力保障。
中图分类号：C913.5文献标识码：A文章编号：1006-723X（2012）12-0084-04
志愿动机探讨的是志愿者在从事志愿服务之前的一种期望。在志愿服务之后，志愿者的期望是否实现了呢？志愿者是否真的从志愿服务中受益了呢？志愿者通过志愿服务工作，其心理是否得到了成长呢？本研究将通过对长期参与志愿服务的大学生志愿者进行深度访谈，来对上述问题做出探索性的回答。
一、研究设计
（一）研究对象
西南科技大学15名大学生志愿者，男生8名，女生7名，年龄分布在19～22岁，平均年龄为21.24±1.22岁。自2008年5.12汶川大地震后，他们就利用寒暑假、周末、课余时间到灾区从事志愿服务工作。15名大学生志愿者中，从事志愿服务2年以上的有10人，1年以上的有5人。
（二）研究方法
采用半结构化访谈的方式收集数据。访谈者为与受访者同校的大四学生，以非官方的做毕业论文的方式对志愿者进行访谈。采用这种朋辈访谈的目的是为了让受访者能够不受拘束、畅所欲言，以便最大限度地收集资料。访谈以这样一个问题开始：“从事志愿服务工作这么长时间，请问你有哪些收获？”，然后根据受访者的回答进行追问，问题都围绕受访者在志愿服务活动中的感受、收获、成长展开。
采用分析软件NVivo7对访谈资料进行编码和类属分析，编码分为三个阶段：即一级编码（ 开放式编码） 、二级编码（ 轴心编码） 和三级编码（ 核心编码） 。
二、访谈结果
（一）个体心理的成长
在志愿者服务活动中，志愿者首先是作为一个独立的个体而存在。多数访谈者首先谈到的都是从事志愿服务活动对于个体心理成长的帮助。主要有以下几方面：
1.个性心理趋向成熟
（1）更加坚强自信
在志愿者活动中，感觉自己成长和进步了许多。从以前的自卑到现在的自信和勇敢，心理承受能力有了进一步提升。
我以前一直不自信，甚至非常自卑。志愿服务工作让我看到了自己的长处、发现了自身的价值，我现在自信多了。
看到别人因为自己的付出而快乐，我对自己的能力更有信心了。
志愿服务工作让我更加坚强，面对困难挫折的时候更加乐观，内心更加强大。
看到灾区满目疮痍，我知道唯有坚强能让我们尽快站立起来。现在的我在面对困难和挫折的时候不再选择哭泣和逃避，我学会了坚强面对一切。
（2）更加乐观积极
志愿者活动让我变得乐观起来。我现在更加珍爱生命，更加有爱心，懂得了要开开心心过好每一天。
在灾区亲身感受到灾区人民在面对巨大灾难时的乐观心态，我自己也不再那么悲观了。
在帮助别人、给别人带来快乐的同时，我自己也变得快乐起来。现在的我不再那么消极，我的内心变得阳光了。
（3）更加努力上进
通过参加活动，自己变得比以前更懂事，了解到需要帮助的人很多，自己属于比较幸福的那一类人。不再懒惰，变得更加勤快。
我变得更加积极主动，正因为想做一些事情，想干好它，我变得更加努力，不再懈怠。
志愿服务有时候需要早出晚归，刚开始觉得非常痛苦，但慢慢地就习惯了。现在即使早上第一讲没课，我也能按时起床读外语。
在板房教室里给孩子们上课，我才真切地感受到自己的学习环境是如此之好。我不能再浪费自己的青春，不能再浪费优越的学习资源了。我现在没课就泡图书馆。
（4）更有责任心
要做好志愿者工作，必须有强烈的责任意识。有好几次为了准备第二天的活动，我们东奔西跑、挑灯夜战。要是没有责任心是不可想象的。
我以前做事情总需要父母、老师的督促，总觉得是为他们做事。现在我能自己主动去做事情。我想这就是责任心吧！
（5）更加脚踏实地
在带领孩子做游戏的过程中，看到孩子们灿烂的笑容。我明白了不能再好高骛远，而是要踏踏实实把小事做好。
从小到大我都毛毛躁躁的，不够踏实细心。志愿服务工作的很多事情要求我们必须耐心细致才能完成。逐渐的，我变得踏实细心了，内心也不那么浮躁了。
2.看待问题及处理问题的能力得到提升
志愿者让我学会更加理性地分析问题，自身变得更加成熟。能够从多方面去思考问题，并且在一定程度上可以将这些想法付诸行动，在实践中进行自我的检验。
在基层做志愿者，通过处理现实中的一些具体问题，我学会了从多个角度看待问题，不再像以前一样偏激。
志愿者活动让我学会从多个角度思考解决问题的办法，看待问题更加全面了。
以前的我有点以自我为中心，但志愿活动让我学会了从整体大局出发，而不是任性撒娇。
志愿者活动头绪非常繁多。一开始面对繁杂的工作，我无所适从，根本不知怎么办。慢慢的，我学会了冷静面对问题，也找到了解决问题的方法。
3.找到了今后发展方向
对于毕业后的出路，我一直都非常迷茫和困惑。参加志愿活动让我对自己有了更加明确的认识，也找到了今后发展的方向。
以前我一直觉得大学的理论学习没什么用，学习上也懒懒散散。但是在志愿服务工作中，我发现理论知识对于实践非常重要。我决定今后继续深造，不再浑浑噩噩过日子了。
在志愿者活动中，我找到了自己的专业方向，明确了自己大学的学习和实践安排。
猛然回头看看自己参与的志愿活动，我发现运用专业知识的地方特别多。回到学校后，我开始动手做一些实践项目，开始思考自己今后的出路。
志愿活动期间，我当过老师、走访过受灾群众、在政府机关打过杂。这些活动让我看到了自己的长处和不足，对于未来要走的路，我逐渐清晰起来。
（二）群体心理的成长
在志愿服务工作中，志愿者必定要与其他志愿者、被服务对象等人员交往、交流沟通。在这个过程中，志愿者的群体心理也获得了成长。
1.人际交往能力得到了提升
我学会了如何与他人进行交流和沟通，如何在大家意见有分歧的情况下协调团队的关系。
我现在能认真耐心地听他人谈话，并融入团体的讨论，快速地和他人凝聚在一起。
作为志愿者，大家经常聚在一起讨论志愿活动方案。我现在学会了对人不对事，学会了多听取别人的意见和建议。
一开始，大家经常为了一点小事吵得很厉害，不仅弄得大家很不愉快，而且也提不出有效的问题解决方案。随着志愿服务工作的深入，大家学会了有效的沟通，甚至有时候一个眼神、一个手势就能达成默契。
我以前是一个挺害羞的人，当众说话就紧张。参加志愿者活动后，由于经常要与人交流沟通，我现在在众人面前说话不紧张了，人际交往方面也可以说游刃有余了。
2.合作能力得到提升
80后的我们都有点以自我为中心。志愿服务工作要求我们相互合作，我现在学会站在别人的立场来思考问题，学会了接受团体。
我是一个特立独行的人，甚至有些目中无人、狂妄自大。有几次志愿服务工作就因为我而出了差错。我现在认识到了团体的重要性，认识到了在团队之中必须放弃个体、接受团体，学会合作。
志愿服务工作一开始困难重重，我自己心里也直打鼓，觉得根本没法继续工作。后来，大家在一起相互鼓励、相互支持、相互帮助，我们的志愿活动才一直坚持到了现在。这真的是大家同心，其利断金。
作为志愿服务组织中的一员，必须以集体利益为重，而不是个人利益。一些失败的事例让我真正明白了合作的重要性。
我一直觉得自己的能力强，总觉得自己一个人单打独斗就能做好事情。但是志愿者的工作让我真正体会到了大家一起做事的快乐，也深切地理解了“三个臭皮匠顶个诸葛亮”的含义。
合作这个词我们经常挂在嘴边，但对它并没有太多切身的体会。志愿服务中有几件小事让我明白了做好自己分内的事情也是一种合作。
（三）民族心理的成长
志愿者离开校园参与志愿活动，接触到社会的方方面面。在这个过程中，志愿者的民族心理同样得到了成长。
1.感受到了爱并将爱传递
志愿者活动让我感受到团结的力量，感受到公益事业的伟大，中华民族团结一致、拼搏向上的精神。
博爱、责任、团结是我从志愿者活动中收获到的。做汶川特大地震的志愿者需要爱心，志愿活动中需要责任心，需要大家团结合作。
志愿服务的点点滴滴让我跳出了只爱自己的狭隘境地，开始懂得爱身边的每一个人。
在志愿者活动中 ，我们得到了很多好心人的帮助，其中包括受灾群众。我坚信，世界上还是好人多 ，好人定有好报。爱别人就像爱自己一样，对别人好一点，别人就会对你好一点。加倍感谢那些帮助过你的人，忘记那些伤害过你的人。
志愿活动让我体会到了生活不仅仅是为了自己，还为了别人，有很多的人需要我们的关心和帮助。只要我们付出一点点爱，他们就能快乐很多。
2.增强了民族自豪感
5？12汶川大地震造成了重大的人员伤亡和财产损失。在灾区，我亲身感受到了来自全国各地的温暖与爱心。我第一次真正地感受到我们中华民族是一个伟大的民族。
志愿服务给我最强烈的感受就是：面对灾难时，只有国家强大了，民族振兴了，我们才能渡过难关。
志愿服务期间，亲眼看到灾区从满目疮痍到逐渐恢复生机，我的内心总是难以平静。我现在对祖国、民族有了更深厚的理解和感受，我只能用最简单的话语来表达我的心情，那就是“我爱我的祖国，我为我们伟大的民族而骄傲”。
以前我有点崇洋，总觉得外国比中国好。志愿活动中，我接触到了社会底层的人民，感受到了国家对受灾群众的关心和关爱。现在面对社会上还存在诸如不公平、腐败等问题，我能冷静客观地面对了。我知道社会的进步需要时间，外国并不完全比我们国家好。
三、讨论和启示
志愿活动能否可持续地健康发展下去，志愿者队伍的稳定是其中一个关键性的因素。如何吸引大学生参与能够双赢的志愿活动呢？如何能够让大学生长期从事志愿服务工作而不是中途退出？这些都是摆在我们面前亟待解决的问题。结合本研究以及以往研究成果，我们提出以下一些建议供大家参考。
（一）在志愿者招募中，开展朋辈教育，通过志愿者现身说法吸引准志愿者参与
大学生在参与志愿活动之前，一般都会考虑志愿活动能否带给自己成长。招募大学生参与志愿活动时，必须让大学生看到志愿活动将带给他们的成长和收获。人们通常愿意听取年龄相仿、知识背景、兴趣爱好相近的同伴、朋友的意见和建议。青少年尤其如此。特别在一些敏感问题上，青少年往往能够听取或采纳同伴的意见和建议。同伴教育就是利用青少年的趋众倾向，对青少年进行教育的方式[1]（P12-15）。在志愿者招募的过程中，除了介绍志愿活动的基本情况、组织的管理规程等常规信息外，还可以请老志愿者介绍志愿活动带给他们的成长和收获、志愿活动中可能出现的困难以及应对的方法。这样的介绍不仅可以让准志愿者对将要从事的志愿活动有思想准备，更为重要的是通过志愿者的现身说法让准志愿者了解志愿者将会带给个体的益处。事实上，不少大学生就是因为看着身边同伴在志愿活动中成长和成熟而参与志愿活动的。
（二）志愿服务过程中，定期开展经验交流会，用志愿活动中的收获来强化志愿服务行为
志愿者活动能带给大学生心理成长，但大学生志愿者并不一定能体会到这种成长。因此，在志愿服务过程中开展经验交流会就显得尤为重要。斯金纳的强化理论指出，行为要得以巩固，需在行为发生之后进行强化。强化的方式可以是奖品、金钱、荣誉一类的外部奖励，也可以是行为本身带给个体的成就感、愉悦感等，且后一种强化方式效果更佳。[2]（P108）在志愿服务过程中，可以定期召集志愿者开展经验交流会。经验交流会除了总结志愿活动本身的得失外，更重要的是让志愿者畅谈自己在志愿活动中的心得体会。通过让志愿者畅谈心得体会，一方面可以让志愿者宣泄志愿活动中的烦恼、挫折等不良情绪，还可以让志愿者清晰地意识到志愿活动带给自身的成长和收获，从而起到进一步强化志愿行为的效果。这里需要注意的是，经验交流会最好是以小团体（10～15人）的方式进行，这样才能保证每个成员都有发言的机会，同时也能保证团体内的沟通和交流顺畅。此外，经验交流会必须有一个领导者，领导者的任务是对团体的舆论进行引导，即引导成员合理宣泄不良情绪、引导成员发现志愿活动中的收获与成长，而不是让经验交流会变成单纯的抱怨会、诉苦会。
（三）志愿服务结束后进行回访，并及时将回访信息反馈给志愿者，让志愿者看到志愿服务的成效
控制论的创始人维纳说：任何有效行为必须由某种反馈过程来提供信息，看是否达到预定目标。[3]（P45）志愿活动结束之后，志愿者的组织机构要派人对志愿服务对象进行回访。通过回访，了解志愿服务的成效、服务对象新的需求等信息，并及时将了解的信息反馈给志愿者。这样的信息反馈可以让志愿者看到志愿服务的成效，获得成就感。即使志愿活动成效不明显，也可以促使志愿者思考下次的志愿服务如何做得更好。
（四）志愿者职位的安排上，定期变换任务，让大学生得到多种能力的锻炼和提升
大学生参与志愿活动，往往都希望自己得到全方位的锻炼和提升。一般来说，志愿者组织中，每个志愿者承担的任务都不尽相同，有的志愿者可能承担后勤工作，有的志愿者可能承担一线服务工作，有的志愿者可能承担组织策划工作。虽说志愿者的各方面能力都能在不同的任务中得到锻炼和提升，但因承担的任务不同，其得到锻炼的能力侧重点也不同。因此，要让大学生得到多种能力的锻炼和提升，有必要在职位的安排上定期变换每个志愿者的任务。这里需要注意的是，变换志愿者的任务必须循序渐进，不能过于频繁，否则会影响整个志愿组织的正常运转。另外，志愿者在接受了新的任务之后，必须要有熟悉该任务的其他志愿者传帮带。这样不仅可以保证志愿活动的正常开展，也有利于志愿者之间的交流和合作。
[参考文献][1]张朱博，柏贞尧，腾飞.从团队建设看北京奥运志愿者的有效管理[J].北京青年政治学院学报，2007，16（1）.
[2]罗伯特？斯莱文.教育心理学[M].姚梅林，等译.北京：人民邮电出版社，2004.
[3]诺伯特？维纳.维纳著作选[M].钟韧译.上海：上海译文出版社，1978.
Psychological Development of College Student Volunteers
——the Deep Interview Analysis of 15 College Student Volunteers
SHEN Pan-yan， ZHENG Nan-ke， WANG Bin
（Teaching and Research Department of Applied Psychology， Law School， Southwest
一、活动主题
吹响青春集结号 学习雷锋树新风
二、目的意义
以学雷锋志愿服务主题教育活动月为契机，组织广大青年学生集中学习宣传雷锋精神和"奉献、友爱、互助、进步"的志愿服务精神，广泛开展学雷锋志愿服务活动，践行社会主义核心价值观，推动志愿服务活动的常态化、制度化、社会化，引导我校广大青年大学生以志愿服务的方式为我校创建高水平大学而不懈努力。
三、活动时间
2016年3月1日—3月31日
四、活动内容
（一）准确把握时代内涵，深入开展主题教育活动。
雷锋精神是永恒的，是社会主义核心价值观的生动体现。在新时期，学习和传承雷锋精神成为全面提高公民道德素质、创建精神文明的重要途径。各级班团组织要通过主题鲜明、内涵深刻、形式多样的主题教育活动，引导青年学生了解雷锋先进事迹，崇尚雷锋高尚品德，感悟雷锋时代精神，以实际行动书写新时代的雷锋故事，为实现中国梦有一分热发一分光。
1、开展学雷锋主题班团日活动
各院系党总支要组织学生广泛开展学雷锋主题班团日活动，通过讲雷锋故事、诵雷锋诗词、读雷锋箴言、唱雷锋歌曲，观看《雷锋的微笑》、《青春雷锋》、《离开雷锋的日子》等雷锋精神教育影片，通过辩论赛、征文比赛、报告会、交流会、研讨会等方式深入开展学雷锋主题教育活动。
2、开展"身边的雷锋"寻访教育活动
各院系要深入挖掘本院系学生中的典型事迹，发挥青春榜样的
示范激励作用，挖掘、树立、宣传一批具有自强不息、志愿奉献、助人为乐、孝老爱亲、创新创造闪光点的青春榜样。学工部、团委联合发起最美青年志愿者和最美青年志愿服务组织评选（具体工作安排详见宝文理院团字[2016]4号文件），并将先进事迹刊登在校报和团报上，营造学雷锋的良好校园文化氛围。
3、开展"青春正能量"微视频评选活动。号召全校青年学生依托微博、微信等新媒体渠道，加强对活动和典型团队和个人的报道，营造学雷锋热潮，形成示范引领作用。（具体工作安排详见附件2）
（二）不断创新活动载体，深入开展志愿服务行动。
志愿精神与雷锋精神一脉相承，志愿服务人人可为、处处可为。各院系党总支要结合本院系实际，组织各种青年志愿者队伍广泛开展各类常态化志愿服务活动，使青年学生在志愿服务的实践中感悟雷锋精神，将学雷锋活动落到实处。
1、青春体验行动
各院系党总支要积极招募学生志愿者利用课余时间深入学校各职能部门、机关处室、管理机构、学生食堂、学生公寓社区、图书馆等工作岗位进行志愿服务和锻炼体验，通过实践活动教育引导青年学生不断增进对学校的了解、加深对学校的感情，将树立远大理想和提高社会责任感、创新精神和实践能力有机结合起来。
2、真情相伴活动
开展关爱特殊困难群体志愿服务活动。以关爱身边特殊困难同学为重点，组织青年志愿者通过"一助一"、"多助一"等方式，有针对性地为身边有特殊困难的同学提供帮助；鼓励青年学生为老人、农民工子女、残疾人等群体提供爱心陪护、亲情沟通、心理疏导、文体娱乐等志愿服务，为构建和谐社会做出积极贡献。
3、环境保护行动
围绕 "绿色引领时尚"的理念，结合植树节、消费者权益日等公众主题活动日及"抗击雾霾"等环保理念，组织全院青年大学生开展"低碳生活，驱散雾霾"、"光盘行动"等活动，为文明校园、绿色社会建设做出贡献。
4、文明风尚行动
在确保安全的前提下组织青年大学生到交通路口、人行过道、公交站台开展文明交通劝导，协助维护交通秩序；组织学生重点开展"构建和谐校园、争做文明学子"志愿服务活动；充分利用网络、报纸、宣传栏等设施和手段，广泛宣传普及文明礼仪知识；积极开展"向校园不文明行为说不"的专题调研和倡议活动；引导青年学生从我做起，从现在做起，自觉培养文明、健康、科学的生活方式，真正把"讲文明、树新风"内化到日常的学习和生活中。
六、活动要求
1、思想重视，加强领导。在广大青年大学生中开展学雷锋活动，是深入学习贯彻党的十八届五中全会精神，大力弘扬雷锋精神的一项重要举措，对广大青年大学生的健康成长、全面发展有重大意义。各院系党总支要高度重视，充分认识此次活动的重要意义，切实按照学校要求精心组织，统一部署，周密安排，加强引导，按照此次主题教育活动的总体要求，对照相关活动时间做好活动的筹备和组织实施工作，将各项活动抓实、抓紧、抓好，推动学雷锋活动深入开展，吸引青年大学生广泛参与。
2、创新形式，务求实效。各院系党总支要结合工作实际，把学雷锋活动与践行社会主义核心价值观结合起来，突出活动的思想性和实践性，大力创新活动形式、路径和载体，注重运用青年学生喜闻乐见的方式，帮助广大青年学生学习了解雷锋和不同历史时期特别是新时期雷锋式模范人物的先进事迹、学习了解雷锋精神的时代内涵，组织丰富多彩的宣传教育活动，增强对青年学生的吸引力、感召力，扩大主题教育活动的参与范围，引导广大青年学生利用专业特色自觉参与各类实践活动。充分调动青年志愿者和各级班团组织和学生社团的作用，真正贴近学生，将学雷锋活动落到实处、发挥实效。
3、营造氛围，扩大宣传。围绕学雷锋主题活动，利用各方面资源和力量，尤其注重利用报纸、广播和网络、手机等新媒体，充分发挥校园宣传阵地和社会新闻媒体的作用，积极营造氛围，加大活动开展情况的宣传力度，扩大活动的覆盖面。各系党总支、各级班团组织、志愿者组织在开展活动的同时使用微博对活动进行滚动报道，并@xx文理学院团委、@三秦青年—陕西共青团、@陕西青年志愿者等，在网络形成宣传报道的高潮。要加强信息沟通工作，将有声势、有特色、有实效的学雷锋活动的开展情况及时上报。
一、活动主题
雷锋精神与时代同行 志愿服务与文明同在
二、活动目的
营造学习传承雷锋精神的氛围，确保各交通路口和公交站点的文明秩序
三、活动时间
20xx年x月x日(劝导时间段为下午16：30-18：30)
四、文明劝导内容
对行人及非机动车辆不遵守交通信号灯指示及行人走机动车道和非机动车道、不走斑马线、在机动车道内候出租车、闯红灯、随意翻越栅栏等不文明行为和非机动车逆向行驶、违章带人、在机动车道内行驶、闯红灯、乱丢垃圾等不文明行为进行劝导。
五、文明劝导员要求
1、统一标识。文明劝导员在劝导时间内要按规定着志愿者蓝马甲，头戴小红帽，手持志愿者小红旗。
2、注重仪表。文明劝导员要注重自身形象，保持着装整洁、仪表端庄、精神饱满，并在规定时间内按时上岗，当好文明礼仪标兵。
3、忠于职守。文明劝导员要按时到岗，上岗期间应主动协助执勤交警和协管员维护交通秩序，坚决有效地劝阻、制止交通违法行为，不擅自离岗，不做与岗位无关的事，不与他人并岗、闲谈。
五、其他事项
请社区各志愿者积极宣传、广泛发动，认真筹划、合理安排，组织大家积极参与本次活动。
交通志愿者活动策划书二
一、活动要求
1、活动目标：按照要求，达到在规定地点规定时间有足够人数开展活动;友善耐心回答他人问路;交通秩序无闯红灯、乱穿马路现象;机动车、非机动车、行人有序通行，无侵占通道通行现象;无摩托车无牌行驶和驾乘摩托车不戴头盔现象等目标要求。
2、活动方式：采取集中开展和自主活动的方式。集中开展由区委文明办统一组织安排，活动时间为x月x日;自主活动由我局自行安排时间、地点、志愿者开展文明交通劝导活动，活动次数不少于5次(具体见附表)。
3、活动时间：文明交通志愿服务活动总体时间为20xx年x月x日-20xx年x月x日。
4、活动地点：交叉路口。
5、活动对象：本局志愿者队伍所有成员。
6、活动内容：一是开展文明交通劝导活动。各志愿者在交通路口劝导行人过马路遵守信号灯，不闯红灯，不乱穿马路，不跨越护栏;友善耐心回答他人问路;劝导驾乘摩托车戴头盔。二是开展示范带头活动。本局所有干部职工要发挥模范带头作用，自觉做文明交通示范者，树立文明单位良好社会形象。做到在单位、家庭、社会倡导文明出行，带头摒弃开车打手机、不系安全带、驾乘摩托车不戴头盔、机动车随意变更车道、步行过街闯红灯、跨越隔离设施等交通陋习，坚决抵制酒后驾驶、超速行驶、疲劳驾驶、闯红灯、强行超车超员超载等危险驾驶行为，带动更多市民自觉遵守交通安全法规，营造和谐文明交通环境。
二、实施步骤
1、宣传发动阶段(20xx年x月初)：制定实施方案，拟定参加对象名单，确定活动路口，启动文明交通活动。
2、集中实施阶段(20xx年x月x日)：派六人参加，分成三组，于上午7:30-12:00、下午15:00-18:30在制定路口开展文明交通劝导志愿服务活动。
3、自主活动阶段(20xx年x月x日-20xx年x月x日)：我局自行安排时间开展文明交通活动，展示我局的良好精神面貌，自主活动次数不少于5次。同时做好日常活动图片资料保存，作为我局文明单位创建考评材料。
4、总结推广阶段(自20xx年x月x日起)：总结活动经验，推广活动做法，建立活动长效机制，推动文明交通志愿服务活动常态化、制度化、规范化。
三、工作要求
2010年上海世博会已经在全国人民的共同努力下和全世界人民的积极参与下圆满地落下了帷幕。在这次长达184天、全球瞩目的盛会中，来自世界各地的人们见证和分享了各国的多元文化、独特智慧、文明传统及科技创新的最新成果，参观人数和场馆规模都创了历次世博之最。2010年上海世博会的成功举办，离不开场馆建设者、世博局各级工作人员以及各参展国工作人员的共同努力，然而另有一个在背后默默奉献的群体不可忽视，那就是经过层层选拔、承担在世博期间服务工作的200多万名志愿者。他们用自己的实际行动践行了无私奉献的真谛，并荣膺2010年感动中国人物，使志愿服务精神得到了广泛的发扬和普及。
世博会是一项庞大的工程，它涉及不同国家、地区、肤色、人种、信仰，相应地在世博会筹办、举行的过程中必然会产生一定的文化冲突和摩擦。一届世博会要取得成功，也必然少不了各类群体的共同参与和多元文化的交汇绽放。
自2009年5月以来，上海世博会受到上海高校学生的广泛关注和热情参与，报名人数扶摇直上，其中也包括一定数量的在华留学生，他们不但享有针对固定目标人群的语言优势，而且理解世博会的内涵，拥有为世博服务和奉献的精神。在本届的世博会上，中国青年大学生和这些国际学生共同合作，汇聚成一股生机勃勃的动力之泉，开创了志愿者国际合作的新局面。
在上海世博会筹办、举行过程中，来自不同国家的留学生作为世博园区志愿者和中国的大学生志愿者们通力合作，担任场馆解说咨询等各类工作，与中国志愿者同学一道为成就一届精彩难忘的世博会做出了巨大的贡献。
然而不可否认的是，我们在大规模长时间的大型国际活动中的的志愿者工作经验相对还不够丰富和成熟。尤其在跨文化的背景下，如何使中国大学生志愿者和来自不同国家的留学生志愿者之间实现有效的交流和沟通，如何针对中国学生和留学生的不同特点实现有效管理，如何避免文化冲突和交流障碍的发生，使志愿服务工作得以在国际合作的氛围下顺利开展等，都是有待于我们研究解决的重要问题。而这些问题，无论在实践层面还是理论层面，目前都缺乏相对完善的系统梳理和研究。
为此，我们于上海世博会顺利落幕后的2011年5月，设计完成了《“世博后青年志愿者国际合作经验探析”调查问卷》，并分为中国学生版和外国学生版，分别面向曾经参加过世博志愿者工作的中国学生和外国留学生发放。截至2011年7月，共回收有效问卷252份，其中中国学生226份，外国留学生26份，留学生以韩国、越南、日本等亚洲国家为主。调研对象中，本科生为174人，占总人数的69%，研究生78人，占总人数的31%。在此基础上，我们对部分外国留学生进行了个别访谈，以期深入完备地了解他们的想法。
一、对世博志愿者国际合作模式的回顾与分析
在通过实际工作总体把握了2010上海世博会中外志愿者合作过程的基础上，我们通过调研对参加世博志愿者工作的中外学生的服务动机、具体原因、服务感受、合作体会等问题进行了细致深入的了解和分析，力求为将来进一步开展志愿者国际合作提供借鉴。
在招募2010年上海世博会志愿者的过程中，不少中国大学生踊跃报名，而一些在华留学生也热情高涨。追根溯源，他们当初报名参加志愿者服务工作的动机和原因不尽相同。我们通过问卷调研和个别访谈发现。锻炼自身综合能力、增长见识是志愿者参加世博会活动的最主要动机，分别占到中国学生总人数的97.3%、留学生总人数的92.3%。拓展人际关系是次重要因素，分别有30.4%的中国志愿者和38.5%的留学生志愿者是出于这一目的。而为了免费看世博、想要获得世博纪念品、为了获得学校和学院的奖励等功利性目的鲜有人选择。由此可见，自身能够获得能力上的锻炼，并借此机会结识志同道合的朋友，是志愿者们最为看重的，他们的参与志愿者活动的功利性、从众性较不明显。在这一点上，中外志愿者没有显著的差异。
而当我们更进一步详尽了解中外大学生参加世博志愿者工作的主观原因时，我们发现培育社会责任感、增加社会见识、使自己获得成就感和满足感是中外留学生参加志愿服务三个主要的原因，不同之处在于中国学生更加看重社会责任感的培养，将其排在最重要的位置。而外国留学生更加注重社会见识的增长和自身成就感的满足，他们将社会责任感的培养则排在第三重要的位置。
在2010年上海世博会志愿者服务期间，中国志愿者和外国志愿者们通过自身的不懈努力，克服种种困难，顺利而光荣地完成了各项任务，并获得了游客和世博会主办方的广泛好评。那么志愿者在服务完成后的内心体验如何呢？我们通过调查统计发现，有21.2%的中国志愿者和46.2%的外国志愿者表示在志愿服务期间总是非常快乐，另有76.1%的中国志愿者和53.8%的外国志愿者表示大多数时间很快乐。可见，总体而言,上海世博会的志愿者服务给总计97.3%的中国大学生和100%的外国留学生都留下了快乐美好的印象，而且留学生更容易体验和享受极致的快乐感受。
对于世博志愿者服务的经历对自己工作和生活的影响，中国志愿者和外国志愿者的评价均以积极影响为主，分别占到总人数的82.3%和79.2%，没有人认为产生了负面和消极影响，在这一方面，中外志愿者的体验也很相似。
在世博志愿者服务期间，中外大学生在完成自身的工作任务、履行各自的职责之外，还常常需要在同一岗位上精诚合作，共同来面对和处理各类问题甚至突况。面对着语言交流、文化差异等方面的障碍，中外志愿者在此类平时较少遇到的国际合作过程中的感受又如何呢？
从中国志愿者的评价来看，外国志愿者具有显著不同的特点，58.0%的中国志愿者认为外国志愿者与本国志愿者不同，而只有30.8%的外国志愿者认为中国大学生与他们不同。有30.8%的外国志愿者认为，中国志愿者比他们本国的志愿者更加负责，更具有服务和奉献精神，而只有6.3%的中国志愿者认为，外国志愿者更富有责任心。
在国际合作的过程中，有85.1%的中国志愿者认为外国志愿者与自己相处非常融洽，没有遇到问题。从外国志愿者的视角来看，对于中国志愿者的评价没有一个非常统一的结果，有23.1%的外国志愿者曾经与中国志愿者发生分歧，其中较多的是由于和文化差异，占15.4%，其次是由于服务理念的不同而引发了矛盾，占7.7%。而论及宗教问题和文化差异，中国志愿者几乎没有在志愿者国际合作过程中明显感受到，只有1.1%的中国志愿者认为自己在合作中遇到过此类问题。
一旦在国际合作过程中发现或遇到了问题，中外志愿者的处理方式也有所不同。95.0%的中国志愿者会尝试采用换位思考的方式来解决问题，从对方的立场上和情况中来重新考虑问题，通过双方面对面的沟通和交流，来求得相互理解，他们不会想到寻求第三方的帮助，更有少数学生表示会坚持己见，互不相让。而外国大学生中除了有61.5%的志愿者会采用这种方式外，另有38.5%的志愿者会寻求第三方的支持，通过他人来和中国学生沟通和协调，在这点上中外志愿者处理问题的方式显示出了显著的差异。
二、对志愿者国际合作模式的展望和建议
我们从2010年上海世博会全程的筹办和组织工作中可以看到，任何一项国际性的大型会议或活动，都必然将面对多元文化的参与和融合，才能体现出其国际性、跨文化的特点，才能使国际性的会议或活动取得真正的成功、获得各国参与者的认可。因此不同国籍的志愿者的共同参与、中外青年志愿者的通力合作将是今后类似大型国际活动志愿者工作的发展趋势。面对可能面临的机遇和挑战，我们有必要从2010年上海世博会志愿者国际合作模式中汲取经验和教训，以便为今后同类或类似活动中的志愿者国际合作提供有益的借鉴和启迪。
1.推动志愿者国际合作模式常规化、日常化发展，拓宽合作途径
我们通过调研、访谈发现，在担任世博志愿者的这些学衡中，只有9.7%的中国学生没有参加过其他日常的志愿者活动，而外国留学生的这一比例高达46.2%没有参加过任何其他志愿者活动，经常在中国参加志愿者活动的留学生只有15.4%。由于平时缺乏志愿者活动的锻炼，也缺乏在志愿服务工作中和中国学生的合作与交流，部分外国留学生在世博会之类大型国际活动中首次与中国大学生合作，难免会遇到这样那样的问题。
我们在实际工作中发现，在教育国际合作日益推进的今天，在国际化趋势日益凸显的中国大城市中，中外学生均普遍希望能在志愿者工作中增加合作的机会、更多地学习和了解对方国家的文化和语言。不少留学生也充满爱心，希望能将所学用于社会服务工作。因此，建议相关的负责部门和机构能在确保国家安全的基础上，更多地在日常学习、生活过程中开辟国际合作的途径、搭建跨文化合作的舞台，以便让中外学生通过多次的实践、逐步积累国际交流的经验。高校负责志愿者组织工作的部门，也须进一步完善培训机制，将跨文化交际和国际合作问题作为培训中不可或缺的重点内容，尤其注重培养中国大学生的跨文化交流意识，在进一步增强学生们外语沟通能力的基础上，引导他们丰富和充实关于各国文化、习俗的知识，从而使志愿者国际合作得以顺利愉快地开展。
同时我们注意到，中国志愿者以参加所在学校中组织的志愿者活动为主，占82.5%，而留学生志愿者则以参加政府和志愿者协会组织的志愿服务为主，占62.5%。留学生志愿者日常志愿服务的内容更为宽泛，在艾滋病、吸毒等特定人员的引导服务、环境保护与美化服务等领域，外国志愿者的服务热情大大高于中国志愿者。组织方性质以及服务内容的差异，使中外志愿者的的日常服务较难能出现交集。在这一情况下，更需要相关部门和机构精诚合作、打破壁垒、互通有无，尽量搭建更多的中外合作的平台，使中外志愿者各展所长、相互学习、学以致用。
2.完善志愿者工作机制，使其在国际合作过程中不断走向成熟
“志愿者”本身就是一个外来词，是随着改革开放、打开国门而引入的身份概念。“志愿者最早起源于西方19世纪，义务扶贫救困，是志愿者最早的雏形。而真正意义上的‘志愿者’概念是从上世纪80年代引入到中国的，并以1994年12月5日中国青年志愿者协会的成立为标志性事件。”近年来，中国的志愿者工作随着改革开放的深入而不断发展壮大，但与国外相比，仍然处于起步和初步发展阶段。
外国留学生从其祖国来到中国，有些在成长过程中早已见证或体验了本国的志愿者服务机制，因此对中国的志愿者工作提出了更高的要求。有些问题，在作为文化旁观者的留学生眼中，显现得更为鲜明。例如，有40%的外国志愿者感到在中国，人们对志愿者服务不够了解，其比例大大高于中国志愿者。另有28%的外国志愿者认为，志愿者权益得不到保障，这也大大高于中国志愿者16.8%的比例。同时，还有部分外国志愿者和中国志愿者一样感到，志愿者组织尚缺乏有效的管理。
志愿者工作的相关组织部门，在大型国际活动的志愿者工作结束之后，应及时了解反馈、总结经验，注意到外国留学生具体的需求和要求，通过留学生志愿者了解到志愿者工作经验较为丰富、历史更为悠久的国家的具体做法和运行机制，去粗取精地加以借鉴和学习，以不断改进我国的志愿者工作机制，使其在凸显中国特色的同时，在水平上、规模上、宣传力度、保障机制上，真正实现与国际接轨。
我们在调研中发现，大部分的中国和外国志愿者，都十分看好中国志愿者工作的未来发展，认为这一领域的工作，将有很大的成长空间，中外志愿者跨文化合作的机会，也将日益增多。在这一片普遍乐观的期待中，中国的志愿者工作更应在交流和学习中勇敢前行，通过及时发现问题、查漏补缺，来实现中国志愿者工作真正成熟稳健的发展。
三、结语
总之，2010年上海世博会志愿者工作的顺利开展以及其中志愿者国际合作的成功实施给予了我们更多的借鉴经验，也为“世博后”志愿者国际合作的推行提供了有益的启迪和提醒，我们将在实践中不断总结反思，为进一步开展好中国青年大学生创新型人才培养工作、高校留学生人才培养工作而努力前行。
认真贯彻落实党的十七届六中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，着眼于建设社会主义核心价值体系，以传承和弘扬雷锋精神为主题，以社会志愿服务为载体，开展形式多样的学雷锋和社会志愿服务系列活动，促进交通运输系统干部职工思想道德素质不断提高，在全县交通运输系统形成践行雷锋精神、争当先进模范的崭新局面。
二、活动主题
以“弘扬雷锋精神、开展志愿服务”内容为主题，积极开展“四争四创”活动，即：争创先进股室、争创先进业绩、争创先进职工、争创模范党员，树立交通良好形象。
三、活动时间
6月1日—30日为全县交通运输系统“社会志愿服务”集中活动月。
四、活动安排
（一）积极开展“送爱心”志愿服务活动。组织全县交通运输系统青年干部积极参加社会志愿者活动，以家政服务、精神抚慰、文化娱乐、捐款捐物等活动为主要内容，组织志愿者对“空巢老人”、贫困家庭、残疾人士等需要社会关爱的人群送去爱心，进行帮扶。让需要救助的人群体会到党和社会的温暖及关爱，树立交通运输系统良好社会形象。
（二）“清洁家园”志愿服务活动。组织交通志愿者小分队到安泰大道、汽车站等人群集聚区打扫卫生，美化家园，开展“清洁家园”义务劳动志愿服务活动。同时提醒广大市民不乱丢弃废物，告别不文明行为。
（三）窗口行业志愿服务活动。行政服务中心交通窗口、收费站、治超站、检测中心、汽车站等交通服务窗口要深入开展“创文明单位、树行业新风”活动，组织志愿者设立免费茶水服务站，积极对遇到困难的办事群众进行帮助和救助。严格落实首问负责、服务承诺、限时办结、责任追究等制度，为群众提供全方位、高效率办事服务，着力改进服务方式、提高服务水平。
（四）开展推选“学雷锋标兵”志愿服务活动。各单位要积极开展创先争优、“四争四创”等集体活动，鼓励职工学习雷锋精神，传承中华美德，对全县交通运输系统“学雷锋标兵”进行宣传和表彰。
（五）自愿献血志愿服务活动。通过开展“血浓于水、让世界充满爱”志愿献血活动，动员更多的职工开展义务献血活动，为广大市民做表率，培养交通志愿者服务社会的高尚情操和优良品质，弘扬新时期交通志愿者优良的品质和甘于奉献的精神。
五、活动要求
本学期我们主要开展了如下几个方面的工作：
1、20xx年3月5日开始，为期一个月的雷锋月系列活动；
2、20xx年3月24日，在主礼堂召开广东海洋大学 20xx年志愿者表彰大会暨20xx年志愿者宣誓大会；
3、落实省级财政志愿服务专项资金资助的两个项目：分别是学生服务队举办的“预防艾滋病 共建美好校园”以及爱心行动队开展的 “小手牵大手——情系特殊儿童，延续爱的力量”等一系列志愿活动。
4、走进社会，让爱洒满人间：组织我们的志愿者到各中小学进行支教和交通安全、环保知识的宣讲等志愿活动，还有就是定期到敬老院，福利院探望那里的老人和孩子。
5、为了配合湛江市做好举行20xx年第四届中国湛江海上国际龙舟邀请赛的相关工作，受团市委委托，我们在全校范围进行招募志愿者活动。
6、在完成常规志愿服务工作的基础上，我们青协大胆创新，创办青协会刊《三月》和搭建志愿者培训交流平台——“雷锋学堂”，还有就是协助政治与行政学院举行了“天马人龙”志愿服务队的启动仪式。希望以此为契机和试点，逐步将志愿服务活动普及到各学院，协助各学院成立具有本学院专业特色的志愿服务团队。
二、新学期工作计划：
为了志愿服务活动的工作更有计划、有步骤地开展和完成，开创青协工作新局面，使海大的志愿服务事业得到更好的发展，在总结本学期青协工作，结合青协实际，并综合各部门意见建议的基础上，将下个学期青协工作计划拟定如下：
1、 继续完善青协内部的管理体制和相关制度。明确部门分工，落实人事考核和业务培训，提高工作效率。加大志愿服务活动宣传和对外交流，积极借鉴其他兄弟院校好的经验和方法，为构建具有浓厚志愿服务氛围的和谐校园打好坚实的基础。
2、 明确志愿服务的方向和对象，结合我们学校的办学特色，协助各学院逐步成立具有本学科优势的志愿服务团队，发展具有我们海大特色的品牌志愿活动，以此作为海大对外交流的名片之一。
3、 加强对部门委员干部，各小队负责人和09应聘委员的培训和监督工作。
4、下学期各个月的工作安排
九月份：
（1）开展暑假社会实践服务认证工作；
（2）开展接待新生的志愿服务工作；
（3）筹备外联部，并做好相关制度和组织建设；
（4）开展新志愿者招募和10级青协应聘委员干部招募工作；
（5）继续跟进“迎世博迎亚运讲文明树新风——青年志愿者在行动”系列活动；
（6）举办“南粤甘泉”贵州社会实践成果展。
十月份：
（1）组织志愿者协助新生游园晚会的工作；
（2）开展“诉说身边的志愿者” 之图文征集活动
十一月份：
（1） 青年志愿者基金、中华环保基金申请；
（2）20xx年优秀志愿者、优秀志愿团体申报宣传；
（3）根据实际情况，做好一年一度的校运会，校庆等志愿服务工作。
十二月份：
（1）开展“125”国际志愿者日系列活动；
（2）12月5日举行09—10学年广东海洋大学志愿者表彰大会暨20xx年新志愿者宣誓大会；
