二、主办单位：管理技术学院
三、协办单位：计科系团总支学生会
赞助单位：学生都市网
四、参赛对象：管理技术学院全体同学
六、活动地点：待定
七、报名方式和奖项设置：
(1)同学们可以以个人和团队报名；
(3)王牌店长 1名 证书+奖品
王牌团队1个 证书+奖品
亚军团队1个 证书+奖品
季军团队2名 证书+奖品
参与奖4名 证书+奖品
八、活动内容：
第一环节：淘宝开店策划
活动安排：
1、参赛选手自报名之日起，根据自己的参赛选手自己的设想制定自己的淘宝店铺开店策划书。
2、参赛选手、团队于4月5日前把自己的策划方案以电子档和纸制策划交到活动组委会。
3、有专业老师对策划方案进行评，优秀的方案进入第二轮。
要求：
1、策划书包括淘宝网店定位与目标、淘宝同行网店总体情况分析、淘宝网店团队组建方案、淘宝网店装修方案、淘宝网店物流方案、淘宝网店推广方案和淘宝规则和售后服务等。
2、策划书要含有淘宝店铺的店面设计。
第二环节：开店策划书ppt展示
活动安排：
1、参赛选手和团队根据自己的策划方案制作ppt，对自己的策划方案进行说明。
2、店主竞争，对于自己的赛场竞争对手的店铺进行剖析，知己知彼百战不殆。
要求：
1、要用office2003制作ppt。
2、对自己店铺未来发展的分析要有理有据 。
3、对赛场竞争对手的店铺进行剖析，要突出自己自己店铺的优点，和对方的优缺点。
九、活动安排：
1、时间安排。
1971年古登堡计划问世，电子书开始进入人们的视野。自此，传统书业开始不断尝试各种办法来推动电子书的发展，希望挖掘数字出版的潜力。从20世纪末开始，随着互联网和计算机技术的发展和普及，电子书成为西方学术界和业界讨论的热点话题，形成一场电子书革命的热潮。然而，直到2007年亚马逊Kindle成功上市之前，这股热潮真正波及的领域只局限于B2B，即面向图书馆等机构市场之内，大众电子书市场一直未能启动。
如今，电子书出版的浪潮已经不再是悬念，而是真切的现实。从国际出版商协会成员国提交的数据来看，2010年，英美两国电子书市场已经占到图书市场总收入的8％左右；意大利和韩国电子书收入分别为1.34亿英镑和1.1亿英镑；日本和德国电子书收入分别为9000万英镑和7500万英镑，所占比例分别为1.1％和近1％；西班牙、法国、南非和荷兰，电子书收入分别为4410万英镑、1300万欧元、400万英镑和150万英镑，所占比例分别为1.6％、0.5％(2009年数据)、1.5％和0.3％。可以说，电子书在整个图书产业中的份额虽然还不多，但其快速上升趋势已经得到确认，电子书的未来已经没有悬念。
市场的巨大潜力吸引了大量竞争者，一些行业巨头如苹果、谷歌也高调入市。2010年12月6日，谷歌正式上线电子书店Google eBookstore(原名Google Editions)，并于2011年1月收购了一家专门从事电子阅读设备生产的公司eBook Technologies，显示出其进军电子书市场的决心。虽然目前谷歌电子书店只在美国上线，时间也不长，但其商业模式却已经呈现出鲜明的特色。本文的目的，即是希望对谷歌电子书的商业模式进行探讨，并在与亚马逊的比较之中，观察未来电子书产业发展的新动向。
一、亚马逊电子书商业模式：垂直整合模式
亚马逊的电子书计划启动于2004年，这项计划的j三要任务是研发Kindle阅读器，旨在推动电子书的阅读和销售。2007年底，亚马逊正式推出专用电子阅读器Kindle和在线电子书店，上市后立刻获得了巨大的成功。
探讨亚马逊电子书计划的成功，不能不谈及其创新的商业模式。事实上，亚马逊并非电子阅读器领域的先行者，早在1998年，NuvoMedia与SonBook公司就分别生产了Rocket eBook、SoftBook两款阅读器，之后许多公司也相继研制了各种各样的电子阅读器，但均未获得市场认可，也无法撬动电子书产业的发展。而在Kindle上市的前一年，索尼公司就已经推出了有着良好口碑的SonyReader，成为Kindle的主要竞争对手。然而索尼最终没有成为电子书产业的领先者，究其原因在于其电子书计划缺乏一个清晰的商业模式，主要表现为：电子书店书目较少、访问不便、内容供应主要依靠与其他电子图书零售商的合作。换言之，由于缺乏内容资源的支撑以及便捷获取内容资源的手段，索尼更像是一个硬件销售商而非内容供应商，在此商业模式之下，消费者很难产生购买电子阅读器的动力。与索尼公司不同，亚马逊在推出电子书计划之时，思路非常清晰，其商业模式是，将硬件销售与内容传输直接联系起来，显然，这一模式是苹果公司iPod+iTunes音乐模式在电子书领域的复制。为配合这一模式，亚马逊采用了一种只支持Kindle的自有电子书格式标准AZW，同时还为用户提供了免费无线3G上网服务及近三十万册可选图书，并制定了硬件价格补贴的定价策略等。这些策略成就了亚马逊电子书计划的成功。
亚马逊“硬件+内容”的销售模式，被称为垂直整合模式(Vertical Integration)。由于亚马逊的成功，这种模式成为其他企业纷纷效法的对象，在目前数字出版产业的商业模式中占据了主流的地位。例如，目前世界上较为著名的电子书品牌，如美国的巴诺书店、鲍德斯书店(总部在加拿大)、中国汉王公司都推出了自己的阅读器以及在线书店，并将阅读器与书店直接对接起来开展销售。
亚马逊的垂直整合模式具有极大的创新性，在推动电子书产业，尤其是大众电子书产业的发展方面起到了里程碑式的作用。然而，对涉足电子书的企业来说，亚马逊的电子书商业模式很难复制。首先，一般企业缺乏亚马逊庞大的忠诚客户群、卓著的网络售书声誉以及良好的客户关系管理等优势；其次，产业环境已经发生了变化，电子书产业已经进入到了成长期，竞争对手大大增加。此外，随着产业的发展，垂直整合模式的弊端也日渐显示出来。
垂直整合模式将电子阅读器与在线书店直接联系，互相绑定，因而具有很强的封闭性，消费者被限制在了一家书店和一种阅读器上。这种限制策略违背了消费者随时随地、在任何设备上获取内容的意愿，从更深的层面上看会阻止电子书产业的可持续发展。换言之，消费者很难为了适应这种模式而去购买各种阅读器，并分别去各家书店买书，他们希望的是可以去任何书店、在任何终端上购买、阅读图书。因此，这种模式虽然在短期内获得了成功，却不是一个适于长期发展的策略。企业需要依据产业环境的变化和竞争对手的情况调整策略，寻找更加适应消费者需求的商业模式，借此来推动产业整体向前发展。
二、谷歌电子书商业模式：开放性模式
作为全球最大的搜索引擎公司，谷歌一直将“整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益”作为企业的使命。在此种思想指导之下，谷歌的各种计划，如数字图书馆计划等都贯穿着开放的理念。在进入电子书产业时，谷歌提出了“在任何设备上、任何地点读任何书”(Any device you OWn to read any book，anywhere)的口号，谷歌将这种理念称为“开放生态系统”。在“开放生态系统”的产业环境下，消费者将比以往任何时候都拥有更大的选择自由度。这种自由度，表现在以下两个方面。
1、自由选择终端，实现无缝切换阅读
谷歌电子书采用的是国际数字出版论坛制定的Epub格式和Adobe公司的PDF格式。众所周知，PDF是电子书中应用最为广泛的格式，而Epub也是目前世界上最为通用的电子书格式，索尼的Sony Reader、巴诺的Nook以及苹果的iPhone、iPad、iTouch等都支持Epub格式。由于
采用了这两种格式，谷歌电子书能够适应web网页、智能手机、平板电脑以及所有支持PDF格式的电子阅读器，包括Nook、Kobo等几十种美国市场上常见的阅读器。
不仅如此，谷歌还提供了无缝切换阅读服务。谷歌所有的电子书都存储在“云端”里，智能手机、个人电脑及平板电脑用户可以直接点击浏览、购买电子书，电子阅读器用户则可以将图书下载到设备上进行在线或离线阅读，谷歌会将其每次阅读的信息存在“云”里，消费者只要拥有谷歌账号，就可以在不同设备上访问书店，接着上次终止的地方继续阅读。
2、自由选择网上书店
谷歌号称自己是世界上拥有最大书目的网上书店，并拥有无限的云存储能力，谷歌的目标是在全球范围内提供1.3亿册电子图书。目前，谷歌电子书店拥有300万册进入公共领域的免费电子书。此外，谷歌还与很多主流出版商，如兰登书屋、企鹅出版集团等签订了销售协议，将提供大量不断增长的付费电子图书。
除了自己的电子书店，谷歌最具创新性的一个动作是，发挥其搜索引擎的巨大优势，引导消费者在不同的网上书店购书。谷歌特别重视独立书店的作用，除了与著名的Powell、Alibris等网上独立旧书店合作，2010年12月6日，谷歌还与美国书商协会的电子书店Indiecommerce达成了协议，在谷歌电子书店中售卖它们旗下的图书。IndieCommerce有近200余家独立书店成员。此外，在电子书店以外的地方，读者也可以方便地购书，例如，一个冲浪主题博客可以向消费者推荐一本有关冲浪的书，并引导消费者去谷歌电子书店购买；同时，传统图书销售商也可以在自己的网店销售谷歌电子书店的图书，谷歌将与这些博客、图书销售商共享收入。谷歌的这种做法，显然与其商业模式中的联盟策略是一脉相承的。
要之，谷歌的理念是，让消费者不受设备、软件、操作系统及零售商的限制，在互联网任何谈论书的地方都能买到自己想要的书。从中可以看到，在电子书领域，谷歌希望走的是一条与亚马逊模式不同的道路，即开放性道路。“在任何设备上、任何地点读任何书”的模式，有效避免了垂直整合模式中将消费者限制在一家设备一家书店的缺陷，从而为电子书产业的发展开辟了一条崭新的思路，而这种思路，是符合互联网时代的商业精神的。
三、余论
中图分类号：G23 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）07（a）-0135-02
建筑造价类图书在建筑领域类图书出版中占有重要的一席之地。通过对此类书选题的精心策划以及评估，确定出版零基础成长为造价员高手系列图书。那么如何策划适应市场需求，获得双效益的图书呢？下面笔者结合自身图书策划经验与经历来介绍如何策划造价类图书。重点详细介绍图书策划的流程，供同行参考。
1 充分了解行业政策与从业人员需求
通过开卷数据调研，2014年开卷图书市场分析数据显示出如下几点。
（1）预算与经营管理类图书占建筑类图书市场码洋比重：实体店是6.29%，网店是2.97%。（2）2014年我社图书市场动销的预算与经营管理类图书313种。目前分社有效动销品种39种。造价员类图书7种。建筑类图书市场占有率第2名。（3）实体书店和网店畅销书前15名中造价员类图书有2种。开卷中关键字搜索“造价员”同类书表现较好的有：“造价员一本通系列”（建材社、哈尔滨工程大学出版社）、《造价员――专业技能入门与精通》、《建设工程造价员培训教材》。（4）我社出版的造价员类图书有：《造价员――专业技能入门与精通》、“造价员图表快速入门手册”系列（5本）、《全国建设工程造价员资格考试辅导用书――建设工程造价管理基础知识》。
目前预算类图书市场以工程预算类图书编写形式居多，造价员图书相对较少。但是近年来造价员考试、培训热以及造价员就业人数较多，带动了此类图书的销售。就业人员如有证书更增加了就业优势。目前造价员从业人数大约300万人左右。
1.1 造价员介绍
考试条件：（1）工程造价专业，中专及以上学历。（2）其他专业，中专及以上学历，在工程造价岗位上工作满一年。
考试内容：《建设工程造价必备知识》《建设工程计量与计价》两个科目，《建设工程计量与计价》分建筑工程、装饰装修工程、安装工程、市政工程等4个专业。报名时土建和安装不能兼报，市政和装饰不能兼报。
1.2 造价员岗位工作要求
（1）专业过关，能熟悉图纸，对现行的价目表、综合及各种定额、建材的价格必须熟悉，另外对工程量的计算公式、工程的结构做法、隐蔽工程、变更等要熟悉运用，分析及计算工程材料。（2）对定额中的子目，特别是应该套用的部分熟练掌握，具备能够说服甲方、监理方、审计等部门的能力。（3）投标时能够综合地掌握对工程的概算及投标的规则。（4）决算不漏项，在工程量、取费、子目等方面的控制最为关键。（5）并掌握相关专业的知识像审计、会计、材料、设计等。
1.3 造价员图书需求
（1）行业规范、标准。（2）工具书。造价员岗位就业门槛比较高，刚刚参加工作的技术人员需要借助图书或师傅才能从事岗位工作。（3）考试用书。
2 深入调研图书市场同类书出版情况
2.1 开卷图书市场调研
（1）工程预算与经营管理类图书市场占比：实体店码洋占有率6.29%，品种占有率10.94%；网店码洋占有率2.97%，品种占有率10.8%。（2）出版社出版的工程预算与经营管理类图书市场占有率排名前3：中国建筑工业出版社、机械工业出版社、中国建材工业出版社。（3）开卷销售数据分析。对开卷监测书店、网店数据进行汇总。畅销书中规范、教材占了一部分。其余以中低端技术类图书为主。《从校园到职场――造价员：专业技能入门与精通（第2版）》《一图一算之建筑工程造价（第2版）》《建筑工程识图及预算快速入门》等图书在市场上表现较好。
2.2 当当网同类书市场调研
查询当当网工程预算与经营管理类图书年度畅销排行榜，市场表现较好的图书有：《造价员一本通系列》《建设工程造价员一本通系列》《建设工程造价员培训教材》等。
3 进行选题规划
3.1 明确读者对象
（1）主要读者对象：从业人员为工程师水平以下。从业时间少于5年。建设行业从事工程造价工作的上岗人员。施工企业、造价咨询企业、建设单位、建设项目管理单位等的造价从业人员、工程管理人员。（2）次要读者对象：工程造价专业、建筑工程专业、工程管理专业师生，以及造价员考试人员。
3.2 提炼读者需求
造价员主要工作流程：了解岗位需求识图手工计算套定额用清单计价用软件计算。
3.3 同类书分析
对开卷和当当网调研畅销书16种图书进行分析。分析内容包括内容架构、装帧形式、出版时间、定价、销售数量，图书优缺点等。找出畅销书共性，提炼畅销书优点，规划选题方案。
3.4 内容安排或编写方式特点
（1）依据最新规范结构编写。（2）按照岗位需求编写。（3）写作思路独特。（4）写作内容精炼。（5）增值服务。该系列图书配套实例电子文件。
3.5 内容编排形式特点
（1）编排形式易学易用。（2）流程图。（3）计算要点编排。 （4）细化目录。（5）重点提示。
3.6 装帧形式特点
（1）纸张：采用70 g胶版纸，双色印刷。（2）版式：章名页、标题采用彩色，小提示内容采用彩色印刷。（3）开本：16（B5）开。（4）封面：有突出宣传语，介绍该书特色。（5）增值服务：读者可以索取实例电子文件，还可以和作者互动。
3.8 营销方案
（1）网络营销：包括网上书店和分社合作专业网站。（2）媒体营销：赠送超值电子实例文件。读者与作者互动。（3）店面营销：及时上架。（4）数据库营销：分社专业读者数据库营销。（5）馆配：适合馆配销售。（6）作者：作者可推荐毕业生使用。
3.9 遴选适合作者
优选同行业优秀作者。
3.10 经济预测
对成本利润进行精细核算。
书店街目前还在营业的一楼书店，不是转型成咖啡店、面包店，就是靠折扣吸引人潮，而销售各种类别书籍的传统书店，则都在几年前开始设书柜卖公职考试用书，如上达书局、黎明书局和已开店37年的书乡林书局等。
台北市重南书街促进会理事长、天龙书店老板沈荣裕表示，这几年人潮变少，除了年轻人不爱逛书店不爱读书之外，现代人消费习惯的改变，喜欢在连锁复合式书店看书享受气氛，再回家上网购书，因为网络购书有折扣，而且方便。专卖考试用书的鼎文书局蒋慧慈说，受到经济下滑的影响，部分店家在一年多前便将销售重点由专业科目用书转变为公职考试类用书，以增加营收。
书乡林书局老板黄文赐说，书乡林是传统的书店，各个类别的书都卖，但是这几年各类书籍销量都一直在下降，只有公职考试用书因为报考公职的人多，所以销量持平。看到其他书店转型咖啡店，他说，自己实在挪不出空间出租做咖啡店或面包店，只好先找家人轮流顾店降低成本。
金石堂连锁书店营销企划李宪昌表示，因为不景气报考公职人数相对提升，考试类用书是销售量持续增长的书种。看好网络购书的趋势，李宪昌也说，金石堂网络书店的销售成绩在近几年成长快速，每年都有两位数百分比的增长。博客来营销部品牌公关经理薛惠真强调，虽然台湾图书发行协进会对外的说法，今年以来整体书籍市场销量衰退两成，但博客来网络书店的营业状况整体来说是增长的。
《空中英语教室》杂志与《天下》杂志将推电子书
《空中英语教室》杂志与《天下》杂志在台湾数字金鼎奖上表现亮眼后，预计在明年将推出电子书。
为了应对数字出版与电子学习潮流，空中英语教室教育集团推出空中英语教室iPad版，利用数字新科技阅读杂志，将英文教材汇入在线数据库以及自订学习进度，空中英语教室副总经理蔡介士表示，发行电子杂志在任何时间、地点都能让使用者透过数字科技学习英文，而未来将会推出主题式电子书，脱离传统杂志框架，利用更多元的管道及内容进行英语教学。
《天下》杂志从2007年开始制作网站到2011年开发手机App上架，天下杂志基金会李如茵表示，利用手机App与Google Map的连结，可实时搜寻导航位置，带动读者发现台湾之美，并且结合云端系统，有搜集景点的互动程序，让每个人都能分享台湾之美。另外，天下杂志知识库同时收录《天下》杂志过去所出版的纸本刊物以及网站数字专辑。数字学习是未来的趋势，《天下》杂志与《空中英语教室》预计在下半年度推出主题式电子书的计划。
仿效iOS 6城邦集团推出Passbook App
据台湾媒体报道，城邦集团将仿效iOS 6推出Passbook App，让使用者可以将店家优惠券整合在手机中。城邦集团执行长何飞鹏认为，手机将成为实体商业交易中的重要一环，未来无论是企业还是小型店家，都能够做出自己店家的会员卡或折扣券，并快速地传送到潜在消费者的手上。
全新的iOS 6系统推出Passbook内建功能，能将登机证、会员卡以及折价券等各种票卡，全部整合于手机之中，但目前只适用于美国地区。而台湾城邦集团旗下的蜜蜂窝家族推出Passbook App和网站，能把其合作店家优惠券储存于手机当中。
城邦媒体集团行动服务事业处营销经理林思妤说，目前合作的店家包括珠宝盒法式点心坊、日本料理餐厅新都里和城邦书店等100多家，预计将在年底成立会员系统，只要店家申请成会员后，即可自行上网制作优惠券和会员卡。
台湾远流与物理学科中心合作
台湾远流出版公司将联合《科学人》杂志以及台湾高中物理学科中心，首度合作举办系列研习课程，远流出版企划经理金多诚表示，主要是针对台湾高中物理老师举办的课程，希望能透过此课程，让老师教物理的方式能更多元、更有创意。
远流出版主办“燃烧物理魂─物理演示教学的神奇魅力”活动，从10月11日至11月15日，在新北市大理高中、台北市中山女中、台中市台中一中、高雄市高雄中学，举办4场系列研习活动，以演示的教学方式，希望让物理不再是一门死板的课程，可以更加有趣、更贴近生活。
目前，据《电脑商情报》通过最近的调查研究得出的结果显示，截至去年6月，我国的网上书店数量已经达到300家以上，比前年同期增长25.8%。同行之间的竞争日益激烈，特别是客户是商家争夺的焦点。
网上书店的业务系统每天都要产生大量的业务数据，这些业务数据记录了各类客户在网上书店相关业务的信息和客户的基本信息，这些数据用数据库保存起来。在竞争日益激烈的知识经济环境下，数据库不再只是用于查询、输出报表等一般的用途，还要在众多的数据中挖掘出有用的知识以便作为决策支持。这些数据中的一部分是需要经过一番分析形成知识后才能被决策所利用。数据挖掘技术在网上购书系统中起着重要作用，使用数据挖掘技术进行订单数据的挖掘， 通过决策树技术得到客户进行分析，发现客户所处的生命周期，针对处于不同客户生命周期的客户，采取个性化的策略，实现向其推荐书籍和客户保持，提高客户满意度，进而建立忠诚度。从而实现客户的保持，防止客户流失。
一、决策树技术基本概述
决策树基本思想是：选取一个最能区分不同类别样本的属性，让其作为树根，并把训练样本集分为相应的几块，接下来再依次在每一块样本集中选出区分度最大的属性，作为树的第二层结点。依此类推，直到所有的叶结点都只包含一类样本时终止，这样构建起来的一棵树就称作决策树。然后进行验证，就可得出结果。因此在分析客户流失情况时，将己有的客户信息的统计作为基础数据，选择好的属性，构造决策树，决策树技术可以清晰的显示哪些字段比较重要，对挽留客户指明了方向。
决策树是应用非常广泛的分类方法，目前有多种决策树方法，如ID3、CN2、SLIQ、SPRINT等。
二、ID3算法及其在网上书店中的应用
ID3算法是Quinlan提出的一个著名决策树生成方法。它的基本概念是决策树中每一个非结点对应着一个非类别属性，树枝代表这个属性的值。一个叶结点代表从树根到叶结点之间的路径对应的记录所属的类别属性值。每一个非叶结点都将与属性中具有最大信息量的非类别属性相关联。采用信息增益来选择能够最好地将样本分类的属性。
ID3选择具有最高信息增益的属性作为当前结点的测试属性。该属性使得对结果划分中的样本分类所需的信息量最小，并反映划分的最小随机性或“不纯性”。这种信息理论方法使得对一个对象分类所需的期望测试数目达到最小，并尽量确保找到一棵简单的树来刻画相关的信息。
设S是s个数据样本的集合，假定类标号属性具有m个不同值，定义m个不同类Ci（i =1,2,…,m）设si是Ci类中的样本数，对一个给定的样本分类所需的期望信息由下式给出：
其中，Pi是任意样本属于Ci的概率，并用si/s估计。
设属性A具有v个不同值{a1，a2，…，av｝，可以用属性A将S划分为v个子｛Si，…，Sv｝，其中，Sj包含 S中这样一些样本，它们对应的属性A的值为aj。如果A选作测试属性（即最好的划分属性），则这些子集对应于由包含集合S的结点生长出来的分支。设sij是子集Sj中类Ci的样本数。根据A划分的子集的嫡或期望信息由下式给出：
充当第j个子集的权，并且等于子集(即A值为ai)中的样本个数除以S中的样本总数。
这次分类之后，还需要的分类信息量为：
Pij是Sj中的样本属于类Ci的概率。
对描述属性的元素计算信息增益值：
选择最高信息增益的创建一个结点，并以该属性标记，对该属性的每个值创建一个分支，并据此进行划分。
网上书店分析客户流失情况，决策树技术中的是解决这一问题的有效途径。ID3算法是一个著名决策树生成方法。具体的过程如下：
1.构造训练集
根据各种渠道收集的用户信息以及日志文件创建了网上书店的数据仓库，从中提取客户活动信息。如下表:
2.信息增益计算
将决策树的算法应用在客户保持中，生成决策树算法的执行过程描述如下：
计算IfLost的期望信息：
类标号属性IfLost有两个不同值｛yes，no｝，因此有两个不同的类（m＝2）。设类C1对应于yes，而C2对应于no，类yes有6个样本，类no有4个样本。
根据公式，可得给定样本分类所需的期望信息：
计算每个属性的期望信息。从属性业务种类（Online-time）开始，观察Online-time的每个样本的yes和no分布，可算出Online-time的期望信息：
对于Online_time＝“＜3小时”s11=2,s21=2
Online_time＝“≥3小时”s12=4,s22=2
根据公式(5-4），样本按Online-time划分，对一个给定的样本计算Online-time的期望信息为:
同理，计算出属性ContracType、IfInsales、Proression的期望信息。
因此，根据公式，计算出Online-time的信息增益是：
同理得到ContractType、IfInsales、Profession的信息增益：
Gain(ContractType)=0.44635
Gain(IfInsales)=0.12452
Gain(Profession)=0.13530
根据计算出的信息增益，对应最高信息增益的结点作为分枝结点，分枝结点ContractType在属性中具有最高信息增益，选作测试属性，创建一个属性，用ContractType作标志，并对于每个属性值，引出一个分支，样本据此划分，初始分枝点如图1所示。
图1 是否参加过促销活动的分支
重复上述过程，直到树不再生长。再对以上的两个分支作为初始分裂点分别计算每个属性的信息增益，选出测试属性，创建结点继续树的生长，算法最终返回的决策树如下图2所示。
图2 最后生成的决策树
从上面对决策树分析，结果表明：合同类型是决策树分枝的最重要因素，其次为从事职业、在线时长、促销活动等。结果表明：
易流失客户为：与本网上书店未签订合同，每日上网时间长＜3小时的普通客户；与本网上书店签订团体合同，行政机关；与本网上书店未签订合同，从事行政工作的公务员。
非流失客户为：与本网上书店签订个人合同，从事教育工作的教育工作者；与本网上书店签订团体合同，从事教育事业的教育机构；与本网上书店未签订合同，每日上网时间长≥3小时的普通客户；与本网上书店签订个人合同，从事行政工作的公务员。这些客户是本网站的注册者、常客、忠实客户。
三、决策树技术在网上书店中的应用
近年来，大学生的学费问题已成为很多社会、学校及相关媒体关注的焦点，作为新时代的大学生，我们不仅应该知道怎么赚钱，更应该先懂得怎样省钱。二手书籍的流通使用将成为大学生解决高额书费问题的全新切入点。于此同时，淘宝书店在这个特殊时期的特殊环境下应运而生。
一、对二手书市场的分析
即使在这网络技术大发展的年代，图书依然是传承知识的最主要媒介，对于在校生的我们，更是深有体会，学生可谓是书籍的最大消费群体了，同时，他们手中滞留着数目不小的二手书，如果真能将这些二手书很好的流通，将是很大一片天地。学生每年都换届，可是我们学习的教科书却不是每年都在更新的，特别是基础学科，专业课在一定时期也是不变的，如果我们进行回收重复使用，那么，那些跨专业感兴趣的同学，还有后来的学弟学妹们都将是我们的顾客，只要存在传承教育，我们就有源源不断的顾客群，这是一个有待开发的巨大的市场。
二、对消费群体需求的分析
我们曾对100名潜在顾客以调查问卷的形式进行调查，同学们的月生活费中有10%用来购买学习资料，且大多数为辅导资料，大量的辅导资料很昂贵，当用完时，绝大多数都以废纸处理，挽不回成本不说，关键是觉得很可惜，因为很多资料依然有价值，他们都希望能将这些资料重复利用。
在这100名潜在顾客的调查中，有97%的同学表示非常期待商大二手书店的产生，并愿意尝试淘宝二手书店的购买模式。3%的同学认为二手书店经营难度比较大，对二手书店的产生表示并不关心。
诚然，97%的学生都可以接受使用一本旧书来完成他们的学习目的，而不是固执的以高处几倍的价格去买本新书，因为看书关键是吸收书中内容，而与书本身的新旧程度无关，特别是一些参考书，一次使用率相当短，没不要买新书，没有收藏价值。
所以这就是我们创办二手书店——淘宝书店的一大好契机，为广大的大学生提供一个既经济又便利的购书平台。
三、公司简介
1.发展预期
在创始阶段，本店经营初期是一个个体经营商，后期我们将陆续拓展经营范围、服务群体从而发展成为连锁经营模式、有限公司。
我们的书籍主要来自大学生用过的教材、辅导书、工具书、光盘等。以合理的价格分门别类进行收购。例如，教科书可以按重量、按学科进行收购，然后以合理的价位打折出售给消费群体。同时面向社会及其他高校的二手书市场购买可读性强、可循环利用率高的书籍。
淘宝书店同时在提供网上图书交易的平台，通过学校的机房主页面及百度搜索可直接链接到淘宝书店的页面上，为同学们在线提供更加快捷、准确、高效、时尚的交易平台。同时，在校内、腾讯等其他点击率高、同学们经常光顾的网络媒介上申请账号，让讯息更广泛、更灵通。在此之后，公司欲通过开发相关APP，占领在校学生移动手机终端。使受众用户可以及时地了解公司现有图书资源。
2.营销策略
二手书店实体店面与网络相结合的经营模式是一种全新的模式，需要我们积极地采取营销方案以占领市场。我们将充分发挥自己的优势、充分利用本校的特点和优势，通过制定有效的激励和评价机制来吸引客户、并扩建我们的经营范围。同时通过提供优秀的业务来吸引更多的用户。
通过加盟的方式共同发展，总部可以提供初期指导、运营培训、管理经验培训等其他一系列扶植政策。各加盟商之间资源共享，既可以有效的降低成本，又可以规避大量风险。
我们会在校园内以宣传册，广告条幅等方式进行宣传。并在各大社交网站上通过建立公共主页的方式与目标受众进行宣传与沟通。并希望在未来可以制作移动通信APP进入受众的手机以及其他移动终端。
3.财务预测
在本店创立初期，我们主要的目标是推广商业模式、吸引用户，并以不赢利为主要的竞争手段。然而，就我们的商业模式而言，达到赢利的目的非常清晰，所因此进入成熟期以后，我们将在广大的学生中间处在一种不可或缺的地位，我们的资金也将渐进回笼。
以此为基础，我们将进行积极的财务预算和规划，从而提高二手书店的综合获利和收益能力，从而为本书店和团队成员获取尽可能大的利润。
4.融资计划
为实施我们的计划，经过我们的财务分析、市场调研之后，我们基本需要5万元的资金，为此我们拟定几个融资计划。这些资金将被用于门户、图书采购投入、人才招聘、项目研发、市场开拓以及补充营运流动资金等。计划在一年后本金基本可以回笼。
5.选址规划
接下来，我们开始着手选址，书店想要成功经营，必须有自己的独门“秘笈”。低价、优惠、实惠使我们的价格宗旨。对于书店来讲，物美价廉永远会让人大跌眼镜，蜂拥而至。人性化的服务、给特定的顾客提供了他们在其他书店享受不到的服务，也将是一种比较有效的方式之一。书店存在的意义不仅是买书。实际上，买书看的人，不光是要买书，更重要的是一种氛围，一种交流。比如书店能给顾客提供独到的推荐，比如买书者能在书店和老板，和同样志趣但并非同样专业的同学交流一些心得，亦不为一种校园情趣。
我们相信书店只有出众，才能吸引顾客。这将是我们为之不断奋斗的目标。
四、公司口号和宗旨
扩大经营群体，建立真实与网络相结合的二手书交易平台，进而达到高校同行业领先水平。
我们的宗旨是把书籍高效率的回收再利用，让有价值的书籍在大家的手上“玩转”起来！
参考文献：
[1]张莉，章刘成.应用型人才培养的创新思维模式探索.中国高等教育.2012（19）.62-63
一、计划摘要
(1)书吧经营范围和性质:
⒈书吧将向大众(主要是大学生和普通工薪族)出售各种时尚杂志、体育报刊以及网络畅销书籍
⒉同时店内设置半封闭式包间，提供咖啡，茶等饮料以供读者休闲聊天
⒊书吧提供书籍订阅服务
(2)主要商品:
⒈各种杂志和报刊，涵盖美容，体育，经济，政治，军事，旅游，画册
⒉网络畅销书籍，包括当红网络小说，哲学类书籍等
⒊各种茶水，咖啡
(3)消费对象:在校大学生，普通工薪族
二、书吧地址
书店选址的黄金地段主要有地处拐角的位置、学生聚集地附近、住宅区地段、三叉路口四处，因书吧主要消费对象为在校大学生故书吧地址处于浙江某大学附近
三、书吧装潢
装潢预算：4万~5万元
装潢设计:⒈书吧分为上下两层，一楼主要经营书籍销售并设有一个稍大型完全开放式包厢，二楼设有单个包间，内设桌椅
⒉书吧整体以蓝为主色调，颜色由淡蓝至深蓝随由一楼向二楼渐变，轻松而又不失典雅
⒊单个包间则依各种不同主题如动漫，军事，文学等分别设计壁画，灯光
⒋设计一个有个性的吧台，提供各种茶水，饮料
四、管理结构
店长1名，主要负责图书的选择与进货，协调和管理店员工作，同时店长负责店内的财务管理，财务采用日结制，即当天进行财务的结算，并填制报表，每月末进行盈亏计算
店员1―3名，主要负责店内的服务与清洁，并采用店员考核制与奖金制度相结合的方式提高员工工作积极性
五、市场预测
(1)商品特性：书籍销售为主，辅以休闲娱乐
(2)消费者特点:年龄在17―30之间，追求时尚，渴望激情，有一定的文化基础
(3)价格决策:因消费者主要为大学生则价格定位不宜过高同时为了维护书吧利益也不宜太过低廉
(4)促销计划和广告策略：
推出读者会员制，会员享有购书折扣优惠，可以在保持书刊完好的条件下免费借阅图书，收取茶水费用及包间费用
采取发行传单的形式宣传书吧
定期推出包间特价优惠
六、书籍来源
出版社、图书批发市场和个人工作室(注意折扣问题，出版社折扣一般为部分教材8折外，其他书籍大都在6.5至7.2折之间)
七、风险与风险管理
⒈很多畅销书往往只有一二个月的市场效应。这就需要书商不断地跟踪图书市场，结合读者关心的问题及时对书的结构进行调整，最大限度地满足读者需求
⒉书吧特色难以持久保持。这就要求店长有独特的文学视角，坚持自己的的特色
如何打通“走出去”的高速公路，以一种商业化的手段实现文化“走出去”的软着陆是图书出口市场化的迫切需求。
网络书店以其价格低廉、购买方便而迅速崛起。国内的当当网、京东商城的来势汹汹有目共睹。而据美国《财富》网站报道，美国市场调查公司comScore公布的一项名为“2010年第一季度美国在线零售业状况”调查报告显示，在2010年4月，所有美国零售业类网站的访问量比去年同期增长了12％。另据comScore不久前统计，亚马逊网站2011年6月份在全球吸引了2.82亿独立用户访问量，占互联网总用户数量的20.4％。
国内和国际化网络书店的迅速发展壮大注定了中国图书迈步前行必须要顺应购买习惯和方式的变化，与国际网络快车接轨，实现从店面销售向网上销售的转型。
国图集团公司是中国出版物出口贸易额最大的发行机构，公司业务网络遍及全球，与海外数千家发行机构、出版社及数十万读者保持业务往来，出版物出口在中国一直居于主导地位。美国亚马逊公司是跨国电子商务企业，在互联网零售市场，特别是图书在线销售市场处于全球领先地位。借助新闻出版总署的中国出版物国际营销渠道拓展工程中的跨国网络书店培育计划，国图集团公司经过多方努力，终于和美国亚马逊公司开展了网上“中国书店”项目合作，实现了与国外领军企业去意识形态化的对接，解决了国际营销渠道的难题。
亚马逊“中国书店”于2010年8月开始试运行，位于亚马逊图书频道首页醒目位置。亚马逊特别为“中国书店”申请了短域名：省略／chinabooks。亚马逊图书频道目前仅设7大特色书店，其中，唯有中国图书(ChinaBooks)是以国家命名的主题书店。截至目前，已有几千种中国图书上线至美国亚马逊网站，国图集团公司也已和中国多家主要出版机构建立了供应机制。
企业资质：申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。 品牌资质：申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。
服务资质：申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。 一 入驻商城流程
1 申请商家支付宝账号
申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证。2 登录在线申请页面
登录淘宝商城招商页面zhaoshang.mail.taobao.com 点击“立即加入”3 提交信息
在线输入提交公司及品牌资料信息4 签约
在线签订淘宝服务条款和代扣协议5 等待审核
提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6 冻结保证金
在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费7 开店
二 人员配置：
1 组织架构
初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。
2 工作内容
（一）淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员 （前期招两名）
工作职责：
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；
(三)网店美工（前期招一名）
主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求
1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）
1、负责网店产品上架和下架的相关工作；
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；
(五)配送人员
主要工作内容：
1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：
1、负责商品进库、出库，发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点。
3 工作考核
建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核3.3.1业绩
业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。3.3.2 客户满意度
淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3.3.3 团队成长度
这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。3.2团队成功的关键
要考察这个团队未来是否能够成功，胜任不断增长的KPI指标，中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模发展的时候，往往会遇到这个瓶颈，即创始人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时间和精力去思考明天的事，错失相当多的发展良机，而又对网店本身业务产生影响，没有经济条件聘请更优秀的人才加盟，整个店铺陷入恶性循环。
本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人才引进规格，在开店初期的巨大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快脱离琐事，保持项目的正确发展方向。
三 运营规划
（一）店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题
有人说淘宝天猫上90%的卖家不赚钱，我认为说得有点大了，因为如果说大家都不赚钱或者在亏钱，为什么今年在做店铺的卖家，明年还在继续。那些不赚钱的卖家，多数是没意识到市场的变化，还在用原来的套路在运营店铺，市场在变，但卖家的思路却没有转变，不赚钱也在情理之中，因为天猫淘宝的玩法变了。做店铺就是好比一场“打怪兽”升级的游戏，每次的升级都需要强大的装备与攻略。优胜劣汰，能活下去并且能赚钱的卖家，都是在不停的升级装备与研究攻略，因为他们心态开放且愿意拥抱变化。本书通过“淘宝搜索SEO”、“打造爆款”、“店铺规划”、“客服服务”、“直通车”、“钻展”、“淘宝客”、“数据化运营”等内容分别剖析天猫店的核心运营方法。内容环环相扣，每一步操作都配有图示，并对操作步骤有着深刻解释，方便读者能深层次的理解并执行操作。
作者简介
刘涛，电商实战作家，实战派电商运营操盘手，笨鸟电商俱乐部创始人，马克图片社终身高级顾问，多家店铺运营营销顾问。8年网络营销经验，5年电商运营经验，曾担任T猫男装TOP10店铺运营总监，T猫中老年女装TOP5运营总监，熟悉店铺运营详细流程，擅长产品策划、店铺内功提升、活动策划、直通车/钻展引流、数据分析等环节，并形成一套成熟的运营体系，所运营过的店铺累计销售额达2亿人民币，有着丰富的实战操作管理经验。
目录
第1章淘宝搜索：破译搜索密码1
1.1淘宝搜索的重要性1
1.1.1什么是淘宝SEO 2
1.1.2淘宝搜索与其他搜索引擎的区别3
1.1.3广义的淘宝SEO概念4
1.1.4淘宝搜索发展的三个阶段4
1.1.5为什么要做好淘宝SEO 5
1.1.6搜索规则趋势解读5
1.2淘宝SEO的三大误区6
1.2.1误区一：价格越低，买家越容易找到我的宝贝7
1.2.2误区二：信誉越高，卖得越好8
1.2.3误区三：销量越高，排名越靠前9
1.3淘宝搜索的十大处罚重点10
1.3.1虚假交易10
1.3.2偷换宝贝12
1.3.3重复铺货12
1.3.4错放类目与属性13
1.3.5 SKU作弊14
1.3.6滥用标题关键词15
1.3.7广告商品16
1.3.8价格不符17
1.3.9邮费不符17
1.3.10商品信息一致性18
1.4淘宝的搜索模型18
1.4.1淘宝搜索权重与千人千面19
1.4.2揭开“隐形降权”的神秘真相20
1.4.3类目模型与反作弊模型21
1.4.4时间模型与文本模型22
1.4.5卖家模型22
1.4.6服务模型23
1.4.7人气模型23
1.4.8商业模型24
1.5淘宝搜索的核心因素分析25
1.5.1标题关键词与商品信息相关性25
1.5.2销量25
1.5.3付款人数26
1.5.4宝贝转化率26
1.5.5DSR评分28
1.5.6宝贝上下架时间28
1.5.7橱窗推荐29
1.5.8宝贝主图29
1.6如何书写优秀的宝贝标题30
1.6.1淘宝搜索切词技术30
1.6.2该不该选择蓝海关键词33
1.6.3如何挖掘关键词34
1.6.4如何将关键词组合成优质标题40
1.7宝贝上下架时间规划45
1.7.1什么是宝贝上下架时间45
1.7.2上下架时间的两种规划思路46
1.8解读淘宝类目流量51
1.8.1什么是类目流量51
1.8.2类目流量的特征51
1.8.3类目流量与哪些因素有关52
1.8.4类目流量的属性分析53
1.9打造高点击率主图54
1.9.1什么是宝贝主图及其重要性54
1.9.2优化主图的注意事项55
1.9.3主图优化的常用招数57
1.10淘宝搜索常见问题解答59
第2章打造爆款：极致单品策略62
2.1一个低价爆款卖家的忏悔62
2.2什么是爆款65
2.2.1爆款的定义及打造爆款的目的66
2.2.2挖掘爆款背后的秘密67
2.2.3爆款的利润从何而来69
2.3打造爆款前的准备工作70
2.3.1分析类目大环境71
2.3.2分析爆款特征75
2.3.3分析爆款的销售周期：导入期77
2.3.4分析爆款的销售周期：爆发期78
2.3.5分析爆款的销售周期：成熟期79
2.3.6分析爆款的销售周期：衰退期79
2.3.7慧眼识金，挑选爆款单品的注意事项80
2.4打造爆款的执行步骤81
2.4.1导入期：排兵布阵，步步为营82
2.4.2爆发期：快速冲量，速战速决83
2.4.3成熟期：稳定销量，追求利润83
2.4.4衰退期：回流资金，爆款衔接84
2.5店铺常见经营思路86
第3章店铺规划：让转化率飙升90
3.1店铺产品规划90
3.1.1规划产品时的类别标准91
3.1.2店铺产品规划之：引流款93
3.1.3店铺产品规划之：利润款93
3.1.4店铺产品规划之：高价款94
3.1.5店铺产品规划之：超高价款95
3.2店铺页面规划95
3.2.1店招：店铺的招牌96
3.2.2导航：做好宝贝分类97
3.2.3首页：买家的购物导图99
3.2.4自定义页面100
3.2.5描述页、列表页模板左侧展示位100
3.2.6详情页设计之：展示产品100
3.2.7引导转化之：价值塑造102
3.2.8引导转化之：打造零风险承诺105
3.2.9引导转化之：打造稀缺紧迫感106
3.2.10详情页文案写作107
3.2.11淘宝文案写作的两大注意事项109
3.2.12详情页的设计组件110
3.3店铺促销管理114
3.3.1什么是促销及促销的目的114
3.3.2不同阶段店铺促销的目的115
3.3.3给促销找个“借口”116
3.3.4常见的促销形式118
3.3.5满赠、满减、满返120
3.3.6秒杀122
第4章客服管理：提升询单转化126
4.1做好客服工作需要正确的思路126
4.1.1客服应具备的基本素质126
4.1.2客服应具备的基本知识127
4.1.3客户没有问题就是最大的问题128
4.1.4一个简单的对话128
4.1.5优秀客服第一步：礼貌欢迎，解答产品属性问题131
4.1.6优秀客服第二步：换位思考，帮助用户选择产品132
4.1.7优秀客服第三步：选择快递，解答物流配送问题132
4.1.8优秀客服第四步：服务保障，解答店铺服务承诺132
4.1.9优秀客服第五步：限时优惠营造下单紧迫感132
4.1.10优秀客服第六步：客户下单，核对订单信息无误133
4.2售前客服解答全攻略133
4.2.1店铺产品知识解答133
4.2.2店铺促销优惠解答134
4.2.3店铺服务承诺解答134
4.2.4店铺物流配送解答135
4.2.5客户订单核对及修改136
4.2.6快捷回复的创建与使用136
4.2.7咨询未下单客户的订单催付137
4.3售后问题处理流程139
4.3.1退货问题处理流程139
4.3.2换货问题处理流程140
4.3.3物流信息异常处理流程141
4.3.4差价与缺货问题处理办法143
4.4咨询中的常见问题144
4.4.1发票问题144
4.4.2信用卡支付问题145
4.4.3包邮问题146
第5章直通车：引爆店铺流量148
5.1直通车背景介绍148
5.2直通车概念及推广展示位介绍149
5.2.1什么是直通车149
5.2.2直通车的推广原理149
5.2.3直通车扣费原理与排名规则150
5.2.4关键词推广展示位介绍152
5.2.5店铺推广展示位介绍155
5.2.6活动专区展示位介绍156
5.2.7定向推广展示位介绍156
5.3如何做好单品关键词推广159
5.3.1直通车后台简介159
5.3.2设置推广计划简介160
5.3.3设置推广计划之1：设置日限额161
5.3.4设置推广计划之2：设置投放平台162
5.3.5设置推广计划之3：设置投放时间163
5.3.6设置时间折扣的三种思路165
5.3.7设置推广计划之4：设置投放地域168
5.3.8设置推广宝贝之5：选择宝贝171
5.3.9设置推广宝贝之6：添加创意172
5.3.10设置推广宝贝之7：设置关键词175
5.3.11不同阶段添加关键词的策略178
5.3.12设置推广宝贝之8：关键词出价179
5.3.13关键词的调整优化181
5.3.14直通车的后续维护183
5.3.15快速提升质量得分184
5.3.16直通车推广常见问题与误区186
5.4如何做好店铺推广188
5.4.1选择页面190
5.4.2设置关键词191
5.4.3编辑创意192
5.5如何做好定向推广193
5.5.1定向推广的定义与原理193
5.5.2定向推广第一步：选对类目与属性194
5.5.3定向推广第二步：选好宝贝194
5.5.4定向推广第三步：设置出价195
5.6看透直通车的本质196
5.7直通车运营策略198
5.7.1利用直通车选品测款的方法198
5.7.2“围攻堵截”，直通车推广计划布局199
5.7.3优化提升创意图点击率200
5.8直通车常见问题解答202
第6章钻石展位：定向精准人群206
6.1钻石展位基础介绍206
6.1.1什么是钻石展位206
6.1.2大数据整合：三大数据与六大标签技术209
6.1.3钻展的投放形式一：群体定向210
6.1.4钻展的投放形式二：兴趣点定向211
6.1.5钻展的投放形式三：访客定向211
6.1.6钻展的投放形式四：场景定向212
6.1.7钻展的投放形式五：DMP定向(达摩盘)212
6.2钻展投放操作步骤213
6.2.1新建营销计划213
6.2.2设置推广单元217
6.2.3如何设置DMP定向218
6.2.4如何筛选组合标签223
6.2.5如何创建营销人群228
6.2.6DMP投放技巧231
6.2.7店铺行为与追踪定向232
6.2.8选择推广资源位234
6.2.9设置通投与出价236
6.2.10设置群体定向与出价237
6.2.11设置兴趣点定向与出价238
6.2.12设置访客定向与出价239
6.2.13添加创意241
6.2.14素材审核的常见问题243
6.2.15钻石展位的出价原则243
6.2.16钻石展位竞价排名原理244
6.3钻展投放思路与玩法245
6.3.1钻展不同投放目的的设置技巧245
6.3.2买不到流量的几种原因246
6.3.3如何确保可以买到流量247
6.3.4测试钻展定向推广的思路248
6.3.5查看分析数据报表调整优化249
6.4玩转明星店铺250
6.4.1明星店铺简介250
6.4.2明星店铺的投放流程251
6.5如何设计高点击率创意图257
第7章淘宝客：寻找卖货帮手261
7.1淘宝客推广概述261
7.1.1什么是淘宝客推广261
7.1.2淘宝客推广的优势261
7.1.3商家对淘宝客推广的四大误区262
7.2淘宝客推广操作263
7.2.1熟悉淘宝客后台操作界面263
7.2.2设置淘宝客推广计划265
7.2.3如意投推广计划操作266
7.3淘宝客运营的三大核心267
7.3.1设置佣金的注意事项267
7.3.2如何招募淘宝客268
7.3.3如何做好后期维护工作269
第8章淘宝数据化运营271
8.1数据分析的重要性271
8.2三种常见的数据分析方法272
8.3类目行业数据分析275
8.4店铺成交数据分析278
8.4.1提高营业额的两大关键三大重点278
8.4.2根据数据分析问题关键280
8.5店铺流量数据分析281
8.5.1常见的数据概念282
8.5.2生意参谋的使用282
8.5.3提取数据并分析286
8.6分析竞争对手数据287
后
1.1网上书店系统发展
因特网的迅猛发展正以前所未有的深度和广度影响和改变着人类生活的各个方面，越来越多的人开始意识到因特网所蕴含的巨大经济价值和无穷商机，并积极投身于电子商务活动。实际上，电子商务是一些商业行为的电子化，例如网上商店、网上贸易等。就网上商店来说，网上书店是目前应用最广、最成功的典范之一。网上书店的崛起对传统的图书流通体系产生了强烈的冲击，有效地缩短了图书流通发行环节，将广大读者、图书、出版者、发行者紧密地结合在一起，大大提高了图书流通率。
1.2国内外研究情况
随着Internet用户的剧增和Internet技术的不断发展，信息的经济效益直接体现在生产经营和管理活动中，每个重视信息资源的单位，都能利用信息资源的及时性、准确性，提高工作效率，取得经济效益和社会效益。此时，网上商品交易也跟着在快速发展，作为近几年才发展起来的新事物，它有着自己的优点，同时也伴随着许多难点。
1.2.1网上书店系统发展现状
1．西方国家网上书店概况。世界上第一家网上书店是1991年在美国联机公
司（AOL购网络上建立的“阅读美国书店”。目前，最负盛名的是美国西雅图亚
马逊图书公司的亚马逊网上书店。它创建于1995年，供书品种达310余万种，
年顾客达500万人次，其价格优惠20－50％。金融结算制度完善，配送服务高
效，实现了零库存运转。英国网上书店较著名的有因特网书店。德国的网上书店主要有图书图书在线网上书店、网上书店......
目录
第一章绪论
1.1网上书店系统的发展
1.2国内外研究情况
1.2.1网上书店系统发展现状
1.2.2我国网上书店面临的问题
1.3选题意义及开发目的概述
1.4可行性研究
1.5本文主要工作
第二章系统开发模式、工具及环境
2.1系统的开发模式（B/S）
2.2系统开发工具介绍
2.2.1DreamweaveUltraDev简介
2.2.1MicrosoftAccess简介
2.2.2Activeserverpage(ASP)3.0简介
2.3系统开发环境简介
2.3.1系统软件要求
2.3.2系统硬件要求
第三章系统要求分析及概要设计
3.1网上书店系统概述
3．1．1网上书店简介
3．1．2目标系统要求
3．1．3系统流程分析
3.2系统模块划分
3.2.1系统设置
3.2.2图书库管理
3.2.3图书订购
3.2.4图书查询
3.2.5统计功能
3.2.6用户管理
3.2.7其他
3.3网上书店系统框架流程
3.3．1网站客户端框架流程
3.3．2网站管理端框架流程
第四章数据库的创建及连接
4.1数据库建立
4.1．1数据分析—数据库中表的建立
4.1．2数据库中表之间的关系
4.1．3主键和外键的设定
4.2站点的定义
4.3数据库的连接
4.3．1DSN定义
4.3．2DSN连接
第五章系统详细设计
5.1系统数据流图
5.2网上书店前端功能描述与实现
5.2.1用户管理
5.2.2分类浏览
5.2.3图书查询
5.2.4图书订购
5.2.5订单查询
5.2.6用户评论
5.2.7图书排行
5.3网上书店管理端功能描述实现
5.3.1管理权限的设置
5.3.2栏目管理
5.3.3定单管理
5.3.4用户管理
5.3.5图书管理
5.3.6公告管理
第六章关键技术及技巧
6.1静态网页设计技巧
6.2CSS样式
6.3网上书店分类分析
第七章结论
7.1关于我的程序
7.2感想
