中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2015）-11-00-01
一、图书馆职业规划
职业生涯规划，是指个人与单位组织相结合，根据时代特点和自身的职业倾向，在对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡的基础上，对其职业生涯的主客观条件进行测定、分析和总结，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。作为公共图书馆员，应站在时代的角度，从实际工作出发，立足图书馆岗位发挥个人价值进行思考与设计，确定最佳的奋斗目标，并为实现这一目标而付诸于安排和行动。这就是图书馆员的职业生涯规划。
二、公共图书馆开展职业规划的意义
（一）加强馆员职业规划，是图书馆健康发展的根基。随着经济的发展，社会就业人员在择业的过程中，考虑更多的是职业的价值取向和经济回报率的问题。图书馆作为公益单位，馆员待遇与经济发展水平不相平衡，工资与物价不能同幅增涨，而且从当前公共图书馆馆员的成长过程来看，部分馆员缺乏有意识、有目的的引导，难以准确的给自己的职业生涯进行定位，所以图书馆应对馆员的职业生涯进行规划，并为他们实现自己的职业目标提供帮助。
（二）加强馆员职业规划，是图书馆长远发展的必然要求。在大多数人看来，图书馆工作环境好，工作性质相对简单。其实，图书馆学是一门社会科学，从其产生到发展，一直都是随着社会的发展而发展。当前公共图书馆已从传统单一式的服务，向信息化、数字化、网络化的服务方式发展，其岗位工种分类越来越细，业务涵盖面越来越广，工作技术含量越来越高，因此从图书馆长远发展来看，必须加强馆员的职业规划。
（三）加强馆员职业规划，有助于正确引导馆员对职业的认知。职业生涯理念对公共图书馆人来说还是比较陌生的概念，大家普遍把图书馆作为最传统的职业行当来从事，缺乏一种事业观意识，缺乏一种历史使命感的理念，导致一部分人对待工作出现倦怠思想。因此，我们应正确引导馆员对职业的认识，倡导馆员加强职业生涯规划，利用多种渠道、让馆员充分展现自我，以达到图书馆事业与个人价值的相互促进、共同发展。
三、开展职业规划应采取的措施
（一）实行人员分类管理，建立合理的岗位管理制度。1、实行人员分类管理，完善图书馆岗位聘任制度。图书馆根据其职能、任务和工作需要实行分类管理，将人员分为管理、专业技术和工勤技能三种岗位进行管理，合理制定各个岗位职能职责，对能胜任该岗位工作的给予聘任，不能胜任则不予聘任，实现合理、高效、有序上岗，从而实现人尽其岗、择优选用的岗位聘任机制。2、合理设定图书馆职称岗位。图书馆专业技术职称系列分为初级、中级、副高和高级4个级别，即助理馆员、馆员、副研究馆员、研究馆员四个职称，当前事业单位实行岗位定级之后，人事部门设定的基层图书馆只有初级和中级岗位，而没有副高和正高的岗位指标，导致图书馆出现“有专业技术职称，而无相对应的工作岗位”的尴尬局面，因此图书馆应结合单位人员取得职称的实际现状，积极向上级人事主管部门申报和争取相应的职称岗位，为馆员岗位定级作有效疏通，鼓励馆员向高级职称努力，从而防范人才缺位。
（二）实行双效激励机制，建立科学的评估考核体系。1、实行双效激励机制，最大限度满足馆员成就感。充分考虑馆员的个体差异，努力提供科学、公正的竞争平台，不论是在物质上还是精神层面上，都应建立奖罚分明的双效激励机制，最大限度地满足馆员的职业成就感。同时，对馆员的评估考核结果，与其职务晋升、薪金、岗位的调整相关联，从根本上消除馆员职业倦怠感，提升他们对图书馆的忠诚度、对事业的热忱度。2、注重馆员人才培养，健全考核评估体系。在对馆员的培养过程中，建立人才培养阶梯，健全评估体系，做到定量与定性相结合、常规工作与典型事件相结合、组织考察与读者反馈相结合，以工作实绩为主要内容、以服务记录为主要依据、以读者满意度为主要指标，通过考核使馆员正确认识自身存在的问题，适时调整个人职业生涯规划，确保馆员职业生涯更加积极、健康、良性地发展。
（三）合理制定培训计划，建立渐进式学习生涯规划。1、制定合理的职业培训计划，为馆员发展构建“绿色”通道。图书馆应有组织地帮助馆员规划自己的职业生涯，使馆员更全面了解未来图书馆的发展方向，自己在图书馆有哪些潜在发展空间，个人该如何通过努力实现自己的职业目标，鼓励馆员根据自己的情况拟定工作、学习和培训计划，明确将来努力的方向。2、建立渐进式的学习生涯规划，使不同层次的馆员达到一定的职业水平，如：3年内职称达到助理馆员，成为业务骨干;5年职称达到馆员，成为馆内学术与业务的佼佼者;10年职称达到研究馆员，在行业内作出一定的影响，从而充分调动馆员职业学习的积极性，养成激励式学习的主动性，形成终身学习的好习惯。
（四）增进与馆员的沟通，引导馆员开展职业规划。1、图书馆要增进与馆员的沟通，善于与馆员构建乐于奉献的心态。馆员的职业发展很大程度取决于馆员的心态，正确的心理认知是构建一个全面图书馆人职业理念的基础，作为一名合格的图书馆员，要乐于奉献，要有高度的社会责任感和历史使命感，而这份精神力量也将始终推动着图书馆员从内心上认可并尊重自己的职业。2、积极引导馆员进行职业规划。在制定职业规划时，首先要积极引导馆员了解本馆的发展目标，馆员的职业生涯目标与图书馆发展目标要一致，馆员应该尽可能多地了解和掌握有关本馆的各类信息，包括发展现状、前景目标、人员分配、内部文化等，才能更好地对自己的职业生涯进行合理规划，在图书馆中更加持久而高效地工作。
参考文献：
[1]樊红亮.图书馆员职业生涯规划探析[J].计算机光盘软件与应用，2011，（15）
10月计划：实现校园互动
图书馆是向同学们敞开的知识殿堂，图书馆是属于同学们的学习乐园。所以我们应该让更多的同学参与到图书馆管理员委员会的运行中来，为我们提出改善的方向与积极的建议，将委员会建设的更加人性化。在推动同学们的读书兴趣的同时，也能提高我们的服务质量。
因此，大家决定设立意见箱或是意见簿，让同学们写出他们的心里话，每周争对这些提议召开一次管理员会议，将这些建议落到实处。并希望同学们能将喜爱的书告诉我们，也可用此方法与管理员们形成交流。
11月计划：开放电子音像类书目
在向同学们开放各类新书的同时，开放我们的电子音像类图书的借阅，使同学们能进行多渠道的“阅读”。而此类图书也将一点一点步入借阅轨道，逐渐使借阅程序趋向于成熟化。
12月计划：争取实行馆际学习交流
古语云：“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。”为了给师生们提供一个幽雅而舒适的读书环境，作为图书馆管理者的我们希望能尽自己的所能在原有的传统风华图书馆管理基础上做得更好，让图书馆成为师生们共同的理想学习场所。
鉴于新校图书馆机构成立不久，新出炉的《管理员章程》也需要在不断的实践中得到强化。在尝试中摸索的我们希望能有一定的学习与积累的机会，通过与兄弟学校之间的馆际交流，看到自己身上的不足，并学习更多“示范性图书馆”的建设方法。至此，不仅可以让我们这披管理者们开拓视野，也可以加强学校间竞争又互助的学习关系。在相互间的取长补短下，风华中学的图书馆管理机构也会变得愈发成熟。
而我们初步的设想，是希望能利用每周二的提早放学时间，组织10名图书馆管理员，在老师的带领下去周围一些高级中学的图书馆进行参观，包括市北高中、新中高级中学、田家炳中学、六十中学等一系列学校。通过在参观和比较中的学习，我们也可以看到自己的不足，使校图书馆的管理工作更上一层楼。
1~2月计划：迎春座谈会
总结本学期图书馆工作，安排下学期计划，畅谈工作体会。
其他计划：
信息素养政策，是开展信息素养教育的必要条件。目前在我国高校，虽然信息素养开始得至到人们的普遍重视，但由于缺乏全盘计划和政策的指导，通常是图书馆、教师、院系按自己的认识和理解各自组织实施，造成信息素养教育成效甚微。昆士兰科技大学是澳大利亚信息素养教育的优秀典范，在国家信息素养能力标准的指导下，学校图书馆出台了完善的信息素养政策，对课程的组织实施提出了规范和指导性意见，信息素养教育日益彰显成效。剖析和借鉴昆士兰科技大学的信息素养教育政策，对推进我国高校的信息素养教育具有重要的现实意义。
一、昆士兰科技大学图书馆信息素养政策剖析
昆士兰科技大学开展信息素养教育有着较好的积淀，该校的布鲁斯等学者早在二十世纪九十年代中期就活跃在教学实践和理论研究的第一线。2001年．随着澳大利亚高校信息素养工作组信息素养教育国家标准——《澳大利亚与新西兰信息素养框架：原贝0、标准及实践》的出台，昆士兰科技大学图书馆也在2004年12月及时推出学校的信息素养政策。该政策涵盖了图书馆为促进信息素养教育而制定和维护的覆盖全校各部门的相关服务、制度和策略，为学校全面实施信息素养教育提供了规范和指导性意见。
(一)宗旨和目标
信息素养政策的制定，旨在培养人们终身学习能力，并使信息素养作为终身学习能力的关键素质得到强化，使其成为学校教学科研的基础；将信息素养技能嵌入学生的学习体验，能使学生成为具有批判能力的独立的信息用户：根据学生的学习成绩、课程结构．建立起实施和评价信息素养的有效模式。图书馆信息素养政策的目标包括：一是引导建立学校关于信息素养教学的系统的战略模式。该模式旨在提高师生对作为终身学习属性的信息素养概念的认识；建立信息素养固有的原理与实践的双向理解；影响信息文化与信息素养教学态度；引领教学实践的改革，确保信息素养真正融人到人们的学习环境中；提高学生对信息知识概念的认识和信息技能水平。二是建立、促进和实施多种面向信息素养教育课程改革的策略及行动计划。要想使学生最有效地获取信息素养知识和技能，只有反复地把其结合到学科相关的情景中，即嵌入到每个学生的课程内容、评价及学习体验中。在设计和建立基于学科的信息素养课程时，图书馆可以通过协助制定教学计划、讲授信息概念和技能等途径为教师提供切实的帮助。图书馆还可以就学生作业及成绩的评价认定提出可行的建议和帮助。三是科学规划学校的信息素养教育，为开展信息素养教育提供必要的服务和资源。图书馆提供资源和服务需要面向：各学历层次、学习时间、学习模式(包括灵活的授课和远程学习模式)；不同的学科要求和领域；不同的学习方式；不同的需求和背景(能力水平；文化和本地观念；社会差异及性别等)。
(二)信息素养框架和教学大纲(ILF&S)昆士兰科技大学制定有完善的《信息素养框架和教学大纲》
(InformationLiteracyFramework&Syl—labus)，为学校和图书馆信息素养教学的实施提供了理论基础、实践指导及教学目的和目标。同时，它通过有关培养和评价信息素养的模式和策略，为学校管理者、教师、图书馆教学人员、职业发展人员从事信息素养教育提供指引。ILF&S主要由信息素养框架、教学大纲及信息素养标准等三部分组成。
信息素养框架提出了学校信息素养教育的长期规划，主要分为两大部分。第一部分为信息素养原则．提出了学校信息素养战略总体指导思想、目标和成果及其组成部分；第二部分为信息素养计划，它根据信息素养原则为昆士兰科技大学三类主要对象群体(学生、员工及社区其他人员)分别制定了个性化的信息素养培养策略。针对每一类对象群体的信息素养计划都由原理、目标、学习成果、学习评价等几部分内容组成。
信息素养教学大纲汇集了各类与信息素养教学相关的实用资源，包括能力指标、教学策略、成果及测度、项目评估等。它为昆士兰科技大学教师和图书馆教学人员设计、开发、实施和评估信息素养课程提供了实用的策略。大纲以澳大利亚信息素养标准为切入点，主要包括三个可以独立又相互依赖的工具：
1)信息素养熟练图(ProficiencyMaps)以块状图的形式描述大学一至四年级所需掌握的相关知识技能水平；2)学习路径(LeanringPathways)用来表述特定学科所需达到的掌握程度，它与熟练图一起可以指导教师如何干预学生的学习；3)信息素养获取表(Ac—quisitionsTable)，用来帮助教师认识怎样通过干预使学生达到知识和技能的有效获取。
由于信息素养框架与教学大纲是以国家标准《澳大利亚与新西兰信息素养框架：原则、标准及实践}(2oo1年)作为基础和切入点，使它与学校的其他信息素养能力计划和资源建立了协作关系．也使它与国际上最前沿的信息素养计划和观点保持高度一致。
(三)课程教学策略与资源
1．课程教学策略
昆士兰科技大学图书馆强调信息素养教育应面向校园内所有对象群体，以用户最适合的个性化方式开展教学和培养活动。信息素养教育通常采用课程外培训、课程间整合、课程内嵌入等三种教学策略。每一种策略落实有明确的涉及角色、对应责任及资源，适用于不同的对象群体。三种策略的结合不仅使学生学习时可以进行有针对性的选择，同时也使教学与培养效果得到很好的强化。
一是课程外培训策略。主要培养学生基本的必备的技能，它是学生核心课程的补充。它一般采用讲座、学术报告和短期课程等形式，由图书馆的教学人员设计和讲授有关的信息技能与知识，学生参加与否凭自已的认识和意愿。信息素养内容具有基础性(即中性的与学科无关的)和非针对性(即不对应于任何课程与单元)。讲座和短期课程通常在图书馆的教学与实验场所进行。应用这种策略，评价往往是格式化的，通常是学生根据自己的学习提供即时的反馈，学习成果是基本信息技能的短期应用。课外培训策略适用于所有图书馆的对象群体，包括本科生、课程研究生、科研研究生、特定人口群体(国外留学生)、教师和普通职工等。
二是课程问整合策略。旨在培养学生与核心课程相关的专业必备的信息技能。它一般采用讲座、学术报告和短期课程等形式，由图书馆教学人员与个别的院系班级磋商或应邀组织和讲授，通常由一个班级的同学全体参加，而且可能列入班级的时间安排表中，可以是在学术演讲厅或实验室或图书馆教学场所进行。信息素养内容通常融入班级的课程或学科(即课程相关)中，面向一个班级学生的特定的即时的需要。评价通常较为简要，它是课程评价的补充，可能赋予一个中等的权重。学习成果是应用基本信息技能完成专业作业。课程间整合策略适用于本科生和课程班研究生。
三是课程内嵌入策略。主要培养嵌入学生核心课程的可迁移的技能。活动强调信息技能的学习和应用，通过多种方式(如讲座、学术报告、短期课程、在线和独立学习)进行实践。这些学习机会和体验由教师和图书馆教学人员密切合作设计、讲授及进行评价。整个课程及内部的每个学习单元都强调信息素养知识概念和技能的培养。由于信息素养在一门课程中涉及多个单元，因此可把信息素养内容融入到每一单元的教学内容与评价中，面向课程／单元的学生的特定需求。通过这种递归的反复的学习过程，使得学生对复杂的信息素养概念和技能的学习能够深入持久，举一反三，达到可迁移的理解和应用。这种课程内嵌入策略适用于本科生和课程班研究生。
2．信息素养教学资源
图书馆注意为学校信息素养教育的开展提供多种便利措施以及促进学习的资源，主要包括：(1)网上在线指南，包括PILOT(在线信息素养导航)、EndNote(参考文献目录管理)及OnlineAIRS(在线高级信息检索技能)等；(2)在昆士兰科技大学在线学习与教学系统组织链接图书馆页面；(3)主题指南与帮助；(4)各类印刷型资源；(5)可反复利用的多媒体学习资源。
（四）信息素养教育的管理
图书馆是信息素养教育的主导核心。所有信息素养策略、计划、资源与服务的制定、实施和评价都有特定的人员和团体指导与监管。信息素养相关事务的全面管理由图书馆服务部副主任负责；信息素养协调人(ILC)负责加强图书馆与学校之间的沟通，就政策和程序方面对提供用户信息素养教育计划及服务提出意见和建议；学科馆员(LiaisonLibrarians)和信息素养部门联络人(ILBCs)为图书馆与院系及部门之间开展信息素养教育和服务建立直接的联系；AIRS图书馆员负责《信息检索高级技能课程》的讲授、评价和管理；另外，图书馆还有参考服务负责人及分馆负责人等，其他人员则可通过加入委员会与工作组参与到信息素养教育活动中来，如加入信息素养顾问组、EndNote顾问组、用户服务组等。在学校层面上，图书馆参与多个院系、部门和学校的各类工作委员会及工作组，以确保信息素养在宏观的策略计划和学校层面的活动中得到重视．特别是在课程的设计、计划、讲授和评价中要予以考虑。这些委员会和工作组，包括学校教学委员会、教职工发展网、部门信息交流工作组、院系教学委员会等等。
(五)质量保证与评价
图书馆通过参考和借鉴国内外高等教育机构的实践案例，加强对信息素养教育活动的评价．不断提高信息素养教育水平。一方面，图书馆通过建立、完善部门和学校之间的联系网络以确保信息素养学习和教育得到持续的发展与改进。另一方面．图书馆建立、监督、改进信息素养计划、资源和服务的质量保证与评价过程。利用多种方法和设施，对策略和计划进行系统化的评估以确保学习效果，使未来的计划和决策过程做得更好。一般对大学生和研究生信息素养课程的评价主要放在内容、成果一致相关性及教师的表现上。这些方法包括：同学评价和自我评价、调查和兴趣团体评价、传统测验和非正式的小测验及其它可应用的格式化的或累积性的评价方式等。
二、昆士兰科技大学图书馆信息素养政策的借鉴与启示
(一)充分确立图书馆在信息素养教育中的领导地位
现代高校图书馆是典型的信息集散地和信息资源中心，在对学生实施信息素养教育的过程中，高校图书馆应责无旁贷地成为主要的承担者。图书馆需要主动承担起责任，充当信息素养教育的领导与先锋，努力寻求学校的重视与支持，认真规划和精心设计，使信息素养教育在全校范围特别是在课程教学中全面开展。澳大利亚塔斯马尼来亚大学的信息素养政策，明确了图书馆在信息素养教育中的角色和责任有：(1)规划全校范围的信息素养教育，制定相关政策；(2)关注国内外信息素养教育动态，将其反映到学校的信息素养项目中；(3)向教学委员会及院系主任倡导将信息素养嵌入大学生素质教育相关课程；(4)帮助教师将信息素养目标整合进课程大纲及相关内容中；(5)对老师和学生提供利用图书馆技能和信息素养的培训；(6)协助学校及相关部门进行信息素养项目的质量及效益评价。
(二)重视信息素养政策和标准的制订
信息素养教育是一个系统工程，它涉及到教师、教材、资源、教学方法、实验场所等多方面的问题．需要有章可循。在宏观层面上，国家有关部门应适时制定信息素养政策，如关于信息技术基础设施、信息素养教师发展、经费保障及信息素养计划等方面的方针政策。高校自身的信息素养政策是信息素养教育顺利开展的必要保障。一方面，高校应该明确信息素养教育的方针目标，制定支持信息素养的措施。明确图书馆及院系部门责任，促进部门合作，促进资源流向信息素养教师发展和课程计划。另一方面，高校要以图书馆为主制定详细的信息素养教育计划、课程方案、信息素养标准等，为开展信息素养教育提供切实有效的指导。
课程标准是实施信息素养教育的核心．它既是教材编写、教学、评估和考试命题的依据，也是管理和评价课程的基础。信息素养课程标准的制订应体现学校对不同阶段的学生在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面的基本要求，规定课程的性质、目标、内容框架，提出教学和评价建议。
(三)建立部门与人员间和谐的协作
任何一个团体或个人，任何一个政府或学校，或任何一个教师都无法单独承担起对学生进行信息素养教育的责任。学生、信息专家、IT专家、课程设计人员、社区组织、教师及其他人员都应该密切合作。共同促进学生信息素养的培养。合作关系中最重要的是教师、信息专家和学生的合作。合作应该是多层次的，包括课程设计、政策制定、教师发展、研究和课堂教学等多个方面的合作。应系统地整合利用这些因素，设计出促进自主的、批判性的终身学习的教学与学习流程。合作不必局限于机构内部，还应发展到机构之间，建立更大的信息素养教育协作网。为保障信息素养教育目标的顺利实现，学校要成立常设的组织如利用学校教学工作委员会或图书馆工作委员会来加以讨论和协作。图书馆及相关院系部门也应指定明确的部室和责任人。建立全校性的良性协作网络。
(四)要重视信息素养教育资源建设
中国分类号：G250.73文献标识码：A
人的一生绝大部分时间都是在职业生涯中渡过的，职业生涯的规划决定了一个人的人生质量。因此，尽早进行科学的个人职业生涯规划，是实现自我、走向成功的一个有效方法。职业生涯规体现的是人本管理方式，不但有利于树立“以人为本”的管理理念，而且有利于个人才智的充分发挥，最终实现组织与个人发展的双赢。图书馆引入职业生涯设计管理理念是图书馆在知识经济时代求得生存和发展的必然选择。
一、职业生涯规划的意义
职业生涯规划简称生涯规划，又叫职业生涯设计，是指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。生涯设计的目的不仅是帮助个人按照自己的资历条件找到一份合适的工作，达到与实现个人目标，更重要的是帮助个人真正了解自己，为自己定下事业大计，筹划未来，拟定一生的发展方向，根据主客观条件设计出合理且可行的职业生涯发展方向。
职业生涯活动将伴随我们的大半生，拥有成功的职业生涯才能实现完美人生。因此，职业生涯规划具有特别重要的意义。
第一，职业生涯规划有助于发掘自我潜能，增强个人实力。一份行之有效的职业生涯规划将会引导你正确认识自身的个性特质、现有与潜在的资源优势，帮助你重新对自己的价值进行定位并使其持续增值；使你学会如何运用科学的方法采取可行的步骤与措施，不断增强你的职业竞争力，实现自己的职业目标与理想。
第二，职业生涯规划使个人能够有计划有目的发展自我，有益于提升自身竞争力，提高成功的机会。当今社会处在高速发展的时代，到处充满着激烈的竞争。要想在这场激烈的竞争中脱颖而出并保持立于不败之地，必须设计好自己的职业生涯规划。这样才能做到心中有数，不打无准备之仗。
第三，职业规划是推动事业发展的动力和保障社会和谐的重要因素。图书馆的发展离不开尽忠职守、热爱工作、富有创新意识的员工。如果员工对自己的职业规划不完善，往往导致工作缺乏激情，降低工作效率，有时候还会影响其他员工的积极性。这样的情况可能会给员工带来很大的压力，或者使他们消极低沉，从而带来精神上的不健康问题，最终影响到社会的和谐。目前，有很多图书馆员就是盲目从事图书馆的工作，使图书馆事业的发展缓慢。这是一种错误的理念，实际上未雨绸缪，先做好职业生涯规划，磨刀不误砍柴工，有了清晰的认识与明确的目标之后再把求职活动付诸实践，这样的效果要好得多，也更经济、更科学。
图书馆是保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育，同时又能丰富群众文化生活教育的机构，开展图书馆员得到职业生涯规划具有举足轻重的意义。它不仅可以提升图书馆员的积极性、实现图书馆和员工的双赢，促进图书馆事业积极稳定繁荣发展，还可以为图书馆留住人才提供行之有效的方法。
二、图书馆员职业生涯规划现状及问题
（一）积极性的缺乏。
目前图书馆的工作人员基本都是本科以上学历，一个具有大学本科学历的图书馆员，达到一定的年纪，其个人事业发展达到职业顶峰时，就会感觉工作缺乏压力和挑战性，往往会丧失工作热情，失去进一步发展的动力和方向。加上图书馆工作属于服务性质，大都是简单的重复劳动，岗位变动可能性也很小，很容易产生“职业高原”现象，即图书馆员已不可能再得到专业技术职务晋升的机会或承担更多的责任。
（二）缺乏满足感导致人员的流动。
一个员工对自己工作的满意度是决定该员工积极工作的关键因素之一。图书馆事业是比较稳定的职业，相对企业而言，显得低调、乏味，很多图书馆员的工作满意度整体偏低，缺乏工作的成就感、挑战性、新颖性等。工作满意度影响馆员的工作和生活质量。馆员的需求得不到满足，工作和生活质量就会降低，工作效率也会下降，重要的是会导致人员的流动。人才流失已是图书馆面临的一大困境。目前，从图书馆调出的人，没有将图书馆的工作作为长期发展的目标。他们本来可以成为图书馆的业务骨干，但是由于图书馆的吸引力小，最终还是告别了图书馆，给图书馆造成的损失更是不可估量。
（三）组织文化缺乏。
组织文化就是图书馆的基因。图书馆的组织文化从各个方面影响着图书馆员的知识水平、工作能力、思想觉悟、价值观念、工作态度、工作责任等，因而决定着图书馆的服务质量。组织文化的缺乏使图书馆员对图书馆缺乏一种认同感，没有一种主人翁的态度，图书馆部门内部和部门之间缺乏凝聚力，从而导致许多工作不是站在图书馆整体利益的角度来考虑，而是利用所掌握的资源谋取部门利益、个人利益，置整体利益于不顾。
此外，图书馆工作的内在激励因素不高，工作挑战性不大，酬金待遇较低，传统的职业形象又使这一职业的社会地位得不到认同。馆员没有职业自豪感和职业热情，进修机会少和知识老化影响职业发展，专业技术职务评定中的不公平现象及管理者职业生涯管理意识不强等因素，容易造成图书馆高素质人才流失。人才问题已成为制约我国图书馆事业发展的一大障碍。
三、图书馆员个人职业生涯规划与实施
图书馆员职业生涯规划，应包括认识自我和环境、确立目标、计划、实施策略和反馈评估五个环节。
（一）认识自我和环境。
它是馆员个人职业生涯规划的出发点。一方面，馆员通过对自我进行全面认识，为自己未来的职业生涯做出最佳的抉择。自我认识就是对自己的观察、分析。主要内容包括兴趣、个性、特长、学识水平、思维方式、价值观、能力、长处、缺点等认识，为对自己未来工作选择的方向打下基础。另外，馆员可借助各种测评工具来更好地认识自己，同时还可以征询其他人的意见；另一方面，图书馆员要全面认识外部的环境，在社会环境的认识中，科学技术的发展和新技术的应用给图书馆带来新的发展空间的同时，也对图书馆和图书馆员的服务水平和服务能力提出了更高的要求。因此，现代图书馆需要的是拥有图书情报学知识、网络信息技术、学科专业知识和服务管理能力的复合型人才；在组织环境认识中当一个人加入组织以后，职业生涯规划就不仅仅是个人的事。图书馆员应了解自己所在图书馆组织结构的变化、不同岗位人力资源的需求以及与职业生涯有关的学习培训机会，分析其中可能关系到自己成长的机遇与挑战。图书馆员应当调整心态，塑造新的职业观念，以成就感和赢得尊敬为目标，努力让自己成为本行业的学者、专家。馆员通过分析适当地调整自己，使自己更好地适应环境的要求。
（二）确立目标。
目标的确立是职业生涯规划的核心。目标的确立是在自我分析、环境分析的基础上进行的，以自己的最佳才能、最大兴趣、最有利的环境条件为依据。首先要确定自己的职业生涯发展路线是向专业技术方向发展，还是向行政管理方向发展。图书馆员在认识自我和环境的基础上，以自己的才能、兴趣、有利的环境条件为依据，结合职业发展路线，确立自己的职业目标。职业目标分长期、中期和近期目标。目标与理想的职位、技能水平、工作安排或技能获得有关。馆员在制定目标时应将目标详细列出，具体到实现目标的时间、达到的程度、每一理想职位对知识技能与资历的要求。目标必须具有可行性、持续性，适时性等原则。与之相应的其他具体目标，如学习进修目标、经济收益目标、业绩目标等也要具体明确且做到互相配合、共同作用。设定的目标要高低适度，太高难以达到，容易让人受挫，太低没有挑战性，或达不到进步要求。
（三）规划。
个人的最终目标确定后就要开始展开总体和具体的计划。没有计划贸然行动是徒劳无功的。图书馆员的职业规划是围绕计划来进行的，如果计划是纸上谈兵，那将失去其存在的意义。计划具有阶段性和层次性，该详详细的详细，该具体的要具体，有些可以忽略的就不用太在意，制定的计划要现实。
（四）实施策略。
实施策略是指根据计划，落实目标的具体措施，包括工作、培训、教育、自我学习等方面的措施。在工作方面，采取什么措施来提高工作效率。在业务素质方面，计划学习哪些知识，掌握哪些技能，采用什么学习方式，通过什么途径来提高自己的业务能力等。实施策略越具体明确，越便于执行和检查。因此，馆员可将自己的长期、中期、近期目标细化，审视自己与目标之间的已有条件和所需条件，明确努力方向。
（五）反馈评估。
个人的职业生涯规划要随着时间的推移而不断调整。因为在职业生涯进程当中，有许多不确定因素会影响到职业生涯规划的执行和结果，所以，图书馆员要自觉总结经验教训，及时评估和修正，以纠正原订目标的偏差，保证职业生涯规划行之有效。评估可参照各类近期、中期目标和实际结果比照进行。在评估过程中，主要对重点目标和关键策略方案进行评估。要关注弱点，找到自己的不足，如是否坚持按计划来提高个人的能力，个人能力是否适应环境的要求等。然后根据评估结果进行策略甚至目标的调整，以适应环境的变化，同时为下一轮的规划提供参考依据。
四、结束语
职业生涯规划的成功会因个人的价值观、职业需求、职业生涯目标各异而不同。职业生涯发展也并非一个直线上升的过程，简单地把职业生涯发展定位于专业技术职务的晋升只能让自己进入到一个狭小的空间。所以，图书馆员在追求职务目标、工作内容目标、经济目标、工作环境目标等职业目标时，不要忽略丰富的知识积累、观念的更新、能力的提高以及由此带来的快乐感、成就感。只有外在的职业生涯目标和内在的心理感受达到平衡时，馆员才能更多地感受到成功带来的快乐。
叶燕玲（作者单位：安徽大学研究生院管理学院08级情报学专业）
参考文献
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[2]卜欣欣，陆爱平.个人职业生涯规划.中国经济时代出版社，2004 :30.
[3]尤玉新，唐承秀.高校图书馆员“职业高原”问题探讨.图书与报，2006(2).
[4]牛红亮，霍彩玲.试论图书馆员的职业生涯.图书馆学研究，2005，(10).
[5]居玲英.图书馆员个人职业生涯规划.中华医学图书情报杂志，2009，18（2）：21-23.
一、图书馆员继续教育的途径分析
图书馆员是图书馆构成的重要要素，列宁曾说：“图书馆员是图书馆事业的灵魂”。图书馆员能从各个渠道持续接受继续教育，是图书馆不断发展的根本。无论从图书馆自身发展需求，还是从馆员职业素养提升都离不开继续教育的支撑。各图书馆对馆员继续教育，有以下途径。
1.图书馆系统内部业务培训：图书馆在明确的发展目标与办馆理念的前提下，对本系统内员工制定有针对性的培训计划。在上级主管部门和各业务部门的规划指导下，根据实际工作需求制订教育培训计划，使继续教育与本职工作紧密结合起来，达到提升图书馆服务能力的目的。例如：2018年6月26--28日，由河北省图书馆主办，秦皇岛图书馆承办的2018年河北省数图推广工程数字阅读服务推广培训班暨河北省公共数字文化推广培训班中，通过4位国内资深图书馆专家的大量案例分析，为学员详细解析了数字图书馆推广工程开展的服务与活动及知名学者理论研究、新平台、新服务、新效能和数字资源和纸书采购的比较研究、互联网时代公共图书馆的突围等。图书馆系统组织的内部业务培训加深了馆员对岗位工作的深层次理解，为今后公共图书馆开展继续教育工作起到了良好的促进作用。
2.图书馆员根据自身岗位进行自主学习：上级主管部门每年制定相应的培训计划，各级图书馆员根据自身岗位需求，自主选则相应的培训内容。通过自学来提高自身业务水平继续教育模式。主要分为：①个别指导模式--通过正式的人员开发方案促进馆员积极进行个别指导的学习活动；②自修模式—根据继续教育管理部门规定的学习教材，通过有计划地自学活动；③自学考试模式--通过自学，辅之以教师面授，或参加有关自学考试委员会组织的线上、线下学习活动。例如：秦皇岛图书馆党支部自2015年开始为每个部室订阅《图书馆报》，通过自主学习，已经有3位馆员在此报发表文章。迁安市图书馆自2015年至今，始终坚持每周一闭馆集中学习或自学，所以每年中国图书馆学会、河北省图书馆学会、唐山市图书馆学会征文中都有馆员获奖。自主学习模式实现了将图书馆员的继续教育与终身教育有机结合起来，提高了继续教育的实用性和针对性。
3.图书馆理论课程教授模式：以提高图书馆员理论水平为目标，专门培训机构或大学为主要培训基地，对馆员进行系统理论学习的继续教育模式。包含学历教育、短期培训班和非学历进修等。这种模式有利于提高馆员理论水平和学历层次。这一模式的培训针对性不强。应在理论学习的基础上，针对图书馆的需要，把知识渗透到岗位情境之中，强化理论的应用环节，才能真正地实现继续教育的目标。
4.网络远程教授模式：建立在传媒交互的基础之上，凭借现代计算机技术代替面授，以个别化学习为基础，更能体现学习者主体性的的教育模式。形式主要有：函授教育和计算机网络教育。教师利用网络远程平台对学生提出的问题进行解答，师生之间通过邮件或聊天平台沟通交流，以达到因材施教的目标。网络远程教授模式克服了传统教育存在的诸多不便，减少了时间、交通等带来的不利因素，为馆员提供了继续教育的良好空间。
二、图书馆员继续教育发展滞缓原因分析
目前，由国家教委和各级图书馆主管部门组织的多种类型的旨在提高整个图书馆从业人员的专业技能和文化素质的各类培训、函授班和进修，为图书馆培养了大批专业人才。我国图书馆员的继续教育在发展进程中取得了前所未有的成就。但是我们不容忽视的是对图书馆员继续教育的政策制度完善、教育规模、计划实施等具体方面还比较薄弱。
1.由于没有权威性的、跨系统的图书馆员继续教育组织机构，导致继续教育缺乏宏观指导，还未形成长远的教育规划，培训内容不规范存在随意性。目前，虽然各地的图书馆学会成立了相应的继续教育机构，但存在管理体制分散和各自为政的不足，没有形成合理的继续教育体系。
2.图书馆员继续教育还未形成制度化，对图书馆员继续教育资格没有统一的认定标准。1995年人事部颁发了《全国专业技术人员继续教育暂行规定》，但缺乏针对性，所以无法从整体上推动图书馆员继续教育的发展。此外，图书馆员的岗位继续教育缺乏专业机构认可机制，这是造成图书馆员参加继续教育动力不足的主要原因。
中图分类号： G258.6 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）30-34-2
0 引言
当前伴随着高等教育的发展，很多学校都开始兴建图书馆新馆以此满足更多的功能需求。图书馆是高校的资源中心，承载着图书借阅、文化培训、文献查证等多种作用，因此很多高校都将图书馆新馆的建设作为重点建设工作。但是由于规划不足、盲目建设、资源整合效率低以及建设管理思路落后等导致新馆的建设存在很多问题，本文通过对河南中医药大学的图书馆新馆功能布局与思路进行创新讨论，提出了改善措施。
1 高校图书馆新馆建设特点
图书馆的建设一直都是图书馆服务管理工作中的重点工作，尤其是伴随着近十几年来，我国的高等教育发展迅速，得到大力扶持。图书馆作为高校的三大支柱，建设管理工作一直是重点。相关统计数据显示，以清华大学、武汉大学为首的全国近1700所高校都在增建或者扩建图书馆。一方面增建扩建图书馆是由于高校连续扩招导致的学生人员数量较大，而且随着学校专业、学科的增加，传统 的图书馆已经无法满足高校学生的需求，另一方面也是由于近十几年来，我国的高校发展进入了较好的机遇期，为了提升高校整体的服务质量，满足学生的阅览需求，拓展市场。通过调查研究发现，很多图书馆新馆在进行建设主要表现出以下特点：①图书馆的新馆建设面积越来越大[1]，外观设计也表现出不同的特点。很多高校为了向外界展示其办学特色与水平，暗中较劲，在图书馆新馆设计建设过程中力争特色、底蕴，外观设计新颖等;②图书馆新馆的功能布局越来越多元化。随着现代社会的发展，以往单一传统的图书馆管理服务模式已经无法满足日益多元化的需求。所以图书馆新馆的建设布局为了满足现代使用要求，整体呈现出一种多元化、便捷化的功能布局模式。③大量吸收现代化的技术。在近些年创建的高校图书馆新馆中，大量应用新技术也是新馆建设的一大特点。通过大量的引进新技术使图书馆的功能更加丰富完善，提高了图书馆的服务质量。④高校图书馆管理人员亲自参与设备家具的采购工作。相比较于以前，图书馆的相关设备家具一般都是由学校的基建管理部门统一负责管理，机械化采购，图书馆的管理人员参与采购后对于相关设备、家具的采购更加专业。
2 高校图书馆新馆功能布局
2.1 借阅合一的布局方式
现代图书馆新馆的布局总体上呈现一种多元化的布局方式，为了提高阅览读者的便利性和借阅效率，很多高校的图书馆新馆都采用借阅合一的布局方式进行布局。通过借阅合一的布局方式，可以把同一学科的图书文献资料进行集中存放，开架借阅更加方便快捷，同时在书库内部放置阅览桌椅[3]，供阅览同学进行阅览。这样读者可以更加方便的挑选自己的新欢的书籍进行借阅，提高了借阅效率。同时根据借阅者的需求对文献资料进行整理排放，合理的对资料所占用的楼层进行排序存放，提高利用效率。比如阅读量较大而且短时间内人流量高的相关文献资源应该布置在图书馆的低楼层中，相对图书内容较有深度、阅读量不高，而且研究性较强的文献资源就应该排放在楼层较高的位置。
2.2 图书馆公共区域布局
在图书馆内，一把都会设有专门的出入口区、商务区、休闲区、引水区以及卫生间等公共区域[4]。对这些公共区域的设置一般是按照优先阅览者使用的原则进行不布局设计。比如出入口区需要设置在一楼大厅处，设置门禁系统，同时设计咨询服务台，存物台以及接待台等。商务休闲区内需要能顾提供打印复印、文具、饮料等服务，休息区类似于书吧能够为读者提供休息交流服务。饮水区应该选择在较显眼的位置，以方便阅览者引用为主。卫生间的设计应该注重其通风性，否则会对整个图书馆的环境质量造成重要的影响。其他功能区域如电梯、楼梯等区域设计应该以安全性、便利性以及节能性为主进行布局设计。
2.3 办公区域的布局设计
对于图书馆中办公区域，包括行政区域、文献采编、文献传递、机房区域、学术交流中心等区域的布局应该遵循方便实用的原则，既不要不办公区域的楼层位置设计的太高，也不能使办公区域的位置影响正常的图书借阅使用。业务办公区域则主要是针对图书馆的馆员进行设计，在进行布局时应该要考虑到馆员的实际需求，不能忽略馆员的实际需求而不切实际的进行设计，需要为馆员提供休息、茶炊和更衣场所，位置的选择应该尽量靠近书库，这样便于馆员进行管以及对图书进行上架，节省了人力，在图书运输过程中能够较好的避免发出噪音对阅览的读者造成影响。在新图书馆的布局设计中，还应该考虑到图书的提升设备，这样可以提高图书的运输效率，降低馆员的劳动强度，能够提高工作质量[5]，同时还应该配备专门的专业的图书消毒设备，对图书进行消毒，方式由于借阅造成的交叉感染。图书馆还应该设计多功能的学术报告厅、多媒体室、以及活动场所，这样可以促进学术交流的发展、进行文学探究、学习培训以及馆员进行业余活动等。
2.4 强弱电功能布局，提升环境优雅性
在图书馆的新馆建设中，应该加强数字化建设，这也是未来图书馆发展的一种重要方向。在图书馆的内部结构中，线路的照明系统、语音系统以及电脑控制系统、空调系统、和消防警报系统等，都是图书馆的重要生命线。对于这些系统的布局的合理性会促进图书馆的信息化、网络化发展，进而提升图书馆的智能化系统应用。所以图书馆的管线布局要强弱电分布，提布局的合理性。
图书馆是一个需要安静的场所，优雅的环境布局可以更好地为读者创造一个温馨的阅读环境，能让读者更加有兴趣、更加愉悦的进行阅读。图书馆内外环境的布局优雅性还会影响到读者对图书馆的使用频率。如果一个图书馆外部环境优雅舒适，内部环境窗明几净，再加上颜色搭配合理，装饰物非常温馨，馆内的采光要合理，桌椅以及书橱的摆设要根据读者的阅读习惯[6]，创造一种安静优雅的环境，这会增加读者对图书馆环境的愉悦性，读者自然愿意多来图书馆进行借阅。
3 创新思路、转变服务理念与模式
3.1 转变服务理念，提升服务质量
高校图书馆新馆的建设是为了更好地为读者服务，所以新馆的建设与管理是与服务分不开的，在图书馆新馆的管理工作中，要转变服务理念，将管理与服务融合起来，提升服务质量。要以调研为基础，针对当前的读者需求有一个初步的了解，以此为基础将现代图书馆的服务理念融入图书馆的服务模式构建上。要创新思路，在现代图书馆的管理中，重点做好以下几点：①图书馆的馆员要加强图书馆学、信息管理学、情报学等理论的学习，不断充实自己，将更先进的理论和管理服务理念带入到工作中，提升图书馆的整体服务质量。②图书馆新馆的管理人员在管理工作中应该先进性充分的调研，并充分地借鉴其他地区的图书馆的管理经验，在管理工作中要增加与读者的沟通，提高服务质量。
3.2 将多类信息资源进行整合
随着我国高校的大力发展，图书馆的建设工作也取得了很大的成就，主要表现在信息资源总量与以往相比有了很大的发展。但是在实际使用过程中，由于前期规划不足、缺乏统一部署等原因，导致很多资源重复建设，相互之间割裂，没有统一性。所以高校的图书馆建设与管理必须要明白的一点是读者在图书馆进行借阅的时候，不是根据文献资料的类型或者学科专题，而是根据自己需要解决的问题，读者需要查阅相关的文献资料解决自己的问题。所以图书馆的管理人员必须要考虑到这一点，将各种资源进行整合，方便读者进行借阅使用。根据以往的经验和现代图书馆建设要求，可以将传统的文献类型根据阅读对象进行划分，改变以往的文献学科或者某一研究主题为主导的划分原则。这样可以更加高效、更加便利的为读者提供阅读服务，提升了图书馆的服务质量。
3.3 转变理念，由信息服务向知识服务过渡
在图书馆的构建工作中构建学习共享空间的主要目的就是以共享空间为中心，为读者构建一个信息交流、共享平台，进而通过图书馆内部支持以及其他相关部门的支持，创造一个个性化、协同性的学习中心，达到帮助学生提高学习效率和知识面扩展的目的。因此，在图书馆的管理中，管理人员要组织全体馆员进行学习，转变服务理念，要由过去的简单的信息服务向现在的知识服务过度。学习共享中心的构建是以学生个人的需求以及能力培养为目标，强调的是学生的自住型学习，为学生提供一个自由交流、协作学习的空间。这也会未来图书馆发展的一个重要趋势。因此，图书馆新馆的建设管理工作应该重视学习共享空间的建设工作，转变以往的只提供文献借阅的服务理念，重视知识服务的发展理念，使读者能够充分的在共享学习空间中进行学习与交流，提高自己的知识储备量。
3.4 图书馆的管理向多元化发展
在当今社会，对于图书馆的管理工作方式与理念都提出了新的要求，因此在图书馆新馆的管理工作中，管理人员要及时地转变管理理念，转变管理模式，向着多元化发展。这一方面要求图书馆的管理人员要及时地进行学习培训工作，加强自己的知识储备，提高工作技能，能够熟练的操作文献分类、用户阅读分析等工作。同时也要求图书馆的现代管理人员要积极的对现代化的技术手段进行学习，比如数据库的检索、图书借还系统的使用等。第三，图书馆要突出强调自己的文化特色，这也是作为图书馆所具有的最本质的特征。通过强调自己的文化特色，让更多的读者前来阅读。
4 结语
综上所述，伴随着我国高等教育的大力发展，高校的图书馆新馆建设工作也获得了较大的发展。但是整体上由于缺乏规划、统一性差以及管理理念思路落后等因素，导致图书馆新馆的建设工作质量并不让人满意。本文结合多年的图书馆管理工作经验和调查数据，对于当前图书馆新馆的建设工作中存在的问题进行了分析。总体上，图书馆新馆应该创新管理思路、转变管理模式，引进新技术，构建数字化图书馆，向知识服务模式转变，提高整体的图书馆服务质量。
参 考 文 献
[1] 王惠森.图书馆新馆建设中服务功能与空间布局设计规划――以电子科技大学清水河图书馆为例[J].图书馆论坛，2014，02：135-139.
[2] 林文庞.浅谈高校图书馆新馆建设的馆藏布局[J].科技情报开发与经济，2015，34：27-29.
[3] 欧阳旭，李雄，王莲霞，金晓君.浅谈高校图书馆新馆功能布局研究[J].内蒙古科技与经济，2014，10：105.
中图分类号： G259.712 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）03-0091-05
Exploration of American University Library Transition and Innovation
Abstract In the digital information age， library transition and innovation is the inevitable choice for survival and development. This paper explores the American university library innovative practice from two aspects： management transition and service innovation. The author's proposal are as follows： improving management philosophy， breaking institutional constraints， learning and absorbing the advanced method and technology for service innovation， and hard innovation and soft innovation should coordinate for development.
Keywords American university library； management transition； service innovation
笔者不久前结束了美国图书馆的访学，近距离体验了美国高校图书馆的管理和服务。美国图书馆同行的创新精神和创新成就令人印象深刻，触发了笔者探究图书馆转型和创新的冲动，这是研究的缘由之一；其次，自己身处高校图书馆，强烈地感受到当前图书馆正面临着一场变革，图书馆未来将何去何从？好奇心驱使探究这个主题，这是研究的缘由之二；近日读到吴建中先生在2012年出版的《超越与转型》一书，引起强烈共鸣，这是研究的缘由之三。图书馆的转型与发展问题，值得每个有责任感的图书馆人思考，这个宏大的主题，以笔者个人的学识和积累，恐难以抓住要旨，本文试图从图书馆的管理转型和服务创新方面展开研究，实为管中窥豹，意在抛砖引玉。
1 研究综述
图书馆转型与创新问题近年来引起图书馆学术界和实践界的广泛重视，国内主要的研究有：初景利[1]通过分析美国几个典型图书馆的创新实践，提出图书馆转型发展建议：加强图书馆的发展定位与战略规划的设计；加强以用户和服务为中心的业务布局与结构调整；改进图书馆的基础业务设施建设；加强信息技术与图书馆业务的融合；加强图书馆统筹协调与协同的能力；加强人员队伍的能力建设与培养。初景利[2]把图书馆转型的外生动力归纳为：信息环境，经济环境、教育与科研环境等变化；吴建中[3]认为当代图书馆的转型不是功能的转型，而是增强和完善了“以用为主”的基本功能的转型；朱强[4]的研究认为在变革时代高校图书馆要主动寻求改变，需要制订出图书馆未来的战略规划；为用户提供精细化服务；为教学科研提供多维度、深层次的支持；注重开展多元化合作；宗霞[5]指出图书馆面临三个方面转型：核心价值转型、功能定位转型、管理服务转型。
图书馆的转型变革是个系统工程，涉及到图书馆的方方面面。上述文献研究表明，管理转型是服务创新的基础和保障，服务创新则是图书馆创新的显性成果。故本文把重点放在对图书馆的管理转型和服务创新的研究上，其中管理转型包括管理理念转型、组织架构调整、组织文化重构；服务创新则包括服务内容创新、服务手段创新和服务场所创新等。
2 美国高校图书馆管理转型
2.1 管理理念转型
在数字信息时代，美国图书馆界积极借鉴企业管理的理论和方法，探索对图书馆管理的再认识，从原有的重视文献资源的管理、服务业务的管理，发展到重视图书馆的全面管理，包括对图书馆使命、愿景、核心价值观以及未来发展规划的研究、业务流程的再造，用户关系的管理等等。
2.1.1 引入企业管理思维 重视发展战略规划
很多美国高校图书馆都在其网页上写明该图书馆的使命或愿景，以及未来发展战略。美国国会图书馆早在1998就开始未来发展战略，其发展战略主要围绕内容战略、用户战略、推广战略、组织战略、人力资源战略等方面提出[6]，并在之后的时间不断发展，与时俱进。哈佛大学2013年最新的战略目标则强调[7]：为支持哈佛大学研究，教学和学习，实施哈佛图书馆馆藏和内容开发战略计划；通过知识发现，整合专业知识和全球合作的网络，有效地获取知识和数据。康奈尔大学图书馆最新战略规划中提出了七项战略目标[8]，包括馆藏发展战略、用户战略、学术支持战略、空间优化战略、文化建设战略等。伊利诺伊大学图书馆的新服务模式战略目标则重点强调[9]：数字图书馆战略、学术支持战略、图书馆评估战略等等。耶鲁大学医学图书馆最新战略规划包括[10]：世界级的馆藏发展战略、服务战略、推广战略、沟通与协作战略，人力资源发展战略。总之，图书馆发展战略重点通常围绕资源保障与建设、融入学校的教学科研、知识发现、信息素养教育、以及组织文化建设和人力资源建设等方面而制定长期规划。发展战略规划高瞻远瞩，以支持学校的学术发展为准则，对具体的业务工作有较强的引领作用。
2.1.2 重视用户关系管理
美国高校图书馆非常重视用户关系管理，用户关系管理的要旨是重视用户价值，为细分用户提供细化服务，服务运作从“以业务为中心” 模式转向“以用户为中心”模式。通过关注用户获取和利用信息的行为，利用数据挖掘技术，为用户提供精准、个性化的服务，是图书馆的服务创新的有效手段。加强用户关系管理有多种方式，如为细分用户提供定制书目信息、热门图书推荐、定题信息服务等等。此外，让用户参与新服务的设计是用户关系管理的另一种尝试。一直以来，图书馆的服务设计都是以图书馆为主，以用户为辅，美国高校图书馆则把用户参与放在首要位置。如哥伦比亚大学图书馆在建设读者学习空间的时候，邀请用户提供设计方案，用户投票选定方案，整个过程都以用户为主，大大提高了服务的满意度。
2.2 组织架构调整与变革
美国高校图书馆近年在组织结构方面进行了大胆改革，打破传统图书馆组织架构和部门设置，合并和重组了许多传统部门，成立了很多新部门，使组织机构扁平化。
2.2.1 优化组织结构，成立新部门
在美国高校图书馆有很多新部门，如战略规划部、人力资源部、评估部、馆藏发展部等。战略规划部负责研究学校的发展规划，结合及图书情报事业的发展趋势，制定本图书馆中长期发展规划。战略规划部通常由馆长直接领导，是馆长的智囊团。人力资源管理原本是企业管理的理念，强调重视员工的职业发展，发挥员工潜能。近年美国高校图书馆效仿企业管理模式，重视提升员工素质，纷纷成立人力资源部，该部门主要负责全馆人员招聘、薪酬制度、岗位设置、岗位考核、职称评定、员工培训等，良好的人力资源系统是完成组织使命的保障。评估部出现较晚，是在2000年美国图书馆学会（ALA）提出图书馆评估准则后，顺应时代的发展而逐渐设立的部门。图书馆评估把读者满意度作为评估的重点，评估部负责日常的各类数据搜集，分析评估数据，定期评估报告，为图书馆个性决策提供支撑。馆藏发展部是从采访部发展而来，通常整合了采访馆员、咨询馆员、学科馆员等分散在不同部门的馆员，组合而成的新部门，负责制定馆藏发展政策、发现用户需求，按需统筹建设馆藏等，原有的采访部则重点放在资源的采购及合同管理等商务工作。
2.2.2 实施全面改革，重新整合机构
2011年哈佛大学图书馆改革在世界图书馆界引起轰动。当时哈佛图书馆共有八十多个分馆，由于历史原因，存在机构臃肿、协调性差、资源建设重复等问题[4]，导致图书馆整体运行效率低下，已经严重阻碍了图书馆的发展。哈佛图书馆高层决定对原有的组织模式进行的改革，把所有的分馆按照馆藏发展需要、馆藏内容所属学科领域以及业务活动相似性分成五个大组，各个分馆除受原来所属院系领导外，还要受所在组负责人的领导。重组后的哈佛大学图书馆，组织机构实现了扁平化，增强了分馆与总馆、分馆之间的横向协作，并统一了分馆借还书服务、技术服务以及数字影像服务等服务界面，使服务规范化，大大提高了工作效率。
伊利诺伊大学香槟分校图书馆在2007年提出“新服务模式计划”，进行了以大学科群为基础的整合。该计划组织变革的重点是对原有的专业分馆进行合并和重组，按数字图书馆的虚拟布局和学科化信息服务的功能，形成以学科群为基准的整合，为跨学科研究与教学提供有效的支持，促进整个大学图书馆系统的高效和集约运行。该图书馆还将以前分散于各分馆的采购、编目业务统一纳入总馆的技术服务部门。
2.3 组织文化重构与创新
图书馆组织文化对图书馆的价值观、管理风格、组织架构、规范制度起导向作用，具有感召力和凝聚力，同时对于员工具有指导作用和激励作用，促使员工把群体价值观念化为个人的行为准则，规范员工的行为，是打造图书馆核心竞争力的内在动力[11]。在转型和变革时期，图书馆组织文化需要重构和创新，为管理转型和服务创新提供支撑。
为适应快速变化的信息环境，哥伦比亚大学图书馆提出新的组织文化构建计划[12]，重点强调支持和鼓励员工不断更新他们所拥有的技术，培养员工对工作方式变化的高度敏感性。耶鲁大学图书馆强调树立对馆员终身学习和教育的文化，通过给馆员提供各种学习机会，满足馆员自身发展的需求，让员工获得职业的成功。图书馆文化重构，需要重新审视馆员的作用，重视馆员个人和团队的发展，利用各种方法提高馆员的进取心[13]。
3 美国高校图书馆服务创新
3.1 服务内容创新：从文献信息服务走向知识服务
美国图书馆学大师谢拉[14]说：“服务，这是图书馆的基本宗旨。”美国高校图书馆积极探索从信息服务到知识服务的转型，学科服务就是一个很好的例子。
3.1.1 深入用户的学科服务
在数字化网络化的信息环境下，高校图书馆学科馆员担负着新的使命和任务，学科馆员成为推动图书馆服务转型的重要力量[1]。康奈尔大学的学科服务的主要任务是[15]：院系联络、馆藏建设、参考咨询、教学培训。耶鲁大学学科馆员的任务是：负责有关学科文献的订购、检索服务和咨询服务，以及承担学科课题和项目。哈佛大学商学院图书馆的学科馆员在嵌入教学培训方面取得不菲成绩，他们围绕课程教学与学习提供特色服务[4]，2010年参与的课程达到90多门，基础服务包括教学准备服务、技术帮助、课程网站建设、教参资料的保留和获取、全文链接的提供等；全程跟踪的深度服务包括：信息产品和学习资源的定制、与课程相关情报收集及调研分析、课题决策参考方案、学生研究作业、项目内容设计等等。
3.1.2 嵌入科研的高端知识服务
美国高校图书馆除了大力发展普遍的学科服务，还探索“嵌入式”高端知识服务模式。近年来很多研究型图书馆承担科研数据管理任务，为本校学者的科研项目提供从项目申报到研究成果数据管理服务工作，一般设有专人专岗实施数据管理服务。科研数据管理包括数据的组织、存储、备份、共享、数据安全等，需要开发专门的软件工具进行管理，为此图书馆还同技术开发商一起合作开发相关软件产品。这项工作已远远超出传统意义的图书馆业务，这是美国高校图书馆探索从传统的信息服务向高端知识服务的转型的典型例子。
3.2 服务手段创新：社交网络和移动图书馆
美国高校图书馆对新技术非常敏感，及时应用新技术，有效提高了图书馆的服务能力。社交网络和移动图书馆服务是目前美国高校图书馆有影响力的服务。
3.2.1 运用社交网络服务用户
美国很多高校图书馆都运用社交网络推广图书馆的服务，建立同用户的沟通渠道，带给用户全新的服务体验。美国高校图书馆在社交网络出现伊始，就敏锐地发觉这项应用对图书馆的重要性，紧紧围绕这项技术开展多种虚拟服务，现在很多图书馆都拥有数量可观的“Fans” ，年轻人是社交网络的主要群体。美国高校图书馆的普遍采用Facebook、Twitter等方式同用户交流和互动，图书馆Facebook主页所提供服务的内容包括：新闻、最新通知、参考咨询、交流园地、技术服务等，很多图书馆甚至把实体展览都搬到Facebook上来，还有图书馆借助社交网络平台组织热门话题讨论活动，所以这些应用都大大增加了读者的关注度。
3.2.2 移动图书馆得到广泛应用
移动图书馆在美国率先得到普及和应用，移动图书馆最早只能进行一般信息查询，如馆藏目录查询、移动数据库检索、参考咨询 、续借图书、读者账户管理、馆藏分布、新闻和新书通报等，现在发展到建立社交网络的链接，提供讲座播客服务，预约研修室，预约移动课程等。除此之外，移动图书馆大大促进了电子图书和有声读物的借阅，在促进阅读方面发挥了重要的作用。很多大学图书馆正努力扩展支持移动设备的信息环境，以方便用户利用移动设备获取学术资源。
3.3 服务场所转型：从文献中心到学习中心
3.3.1 信息共享空间为用户提供个性化学习场所
一直以来，图书馆给人的印象是浩瀚的书库、安静的阅览区。美国高校图书馆则正在颠覆这种印象。上个世纪90年代，在美国等发达国家就率先提出将图书馆打造成信息共享空间的理念，把图书馆打造成读者学习与交流的场所。读者可以利用信息共享空间完成各类学习与讨论交流，把传统的书库从原来显眼的位置转移到比较隐秘的地方，二线图书甚至被移到城市郊外的密集仓储中。信息共享空间通常分为学习共享空间和学术共享空间，学习共享空间主要提供给大学生利用，有个人学习间、小组讨论学习间、设备与技术服务空间等。学术共享空间则是为研究人员提供高层次的研究与讨论空间，提供多种硬件设备，如电脑、投影仪、打印机，以及数据存储设备和文字识别设备等。信息共享空间中的设备和家具都是可移动，用户可以根据会议或研讨的需要重新布置。此外，在许多特定区域还设置了咖啡厅，浓郁的咖啡气味，令读者沉浸在松弛与惬意的环境中，享受学习、交流和思考的乐趣。
3.3.2 为游戏化学习提供支持
地平线[16]（Horizon）报告在2012年和2013年连续两年都提到游戏与游戏化学习将成为高等教育中广泛应用的新技术。所谓“游戏化”就是将游戏的基本元素与教学活动相结合。在游戏化的课程中，学生能够通过体验有一定难度的挑战性学习来积累点数获得奖励。美国许多高校图书馆正在提供游戏服务的尝试，主要目的是吸引用户到图书馆学习，加深用户对图书馆工作的熟悉和理解，提升用户阅读粘性和信息素养。在伊利诺伊大学工程图书馆的一个中型开放区域，摆放着普通的阅览桌椅，贴在每个阅览桌上的九宫格数独游戏为在此学习的理工科学生提供游戏支持，他们在学习间隙，顺便完成贴在桌面上的游戏，在游戏中锻炼思维，体会学习的乐趣。
3.3.3 学习中心的嬗变――斯坦福大学的“无书图书馆”
在场所创新方面，美国高校图书馆有很多大胆创新，斯坦福大学的“无书图书馆”就是一个创新案例。斯坦福大学图书馆因为空间容量限制，在2010年将物理图书馆和工程图书馆改建成“无书图书馆”，他们将大部分图书搬运至郊外的远程书库，把腾出来的空间设计成“无书图书馆”。走进无书图书馆，感受到这些空间都是为“人”设计的，而不是为“物”设计的，里面有大量的沙发，一个名为“头脑风暴岛”的讨论区域、电子公告栏以及一组活动空间，只有很少的书和书架。在一侧显著位置，有当年惠普公司初创时的办公室模型、在走廊里则摆放着Google最早设立在斯坦福大学的存储设备模型。几台电脑和Kindle电子阅读器摆放在桌面上，供读者使用。“无书图书馆”全Wifi覆盖，智能手机和电脑可以随时联网查阅资料，这样的空间为读者营造出更多自由的学术氛围，令读者沉醉其中，成为思想的“孵化器”。
4 研究启示
4.1 提升管理理念，突破体制限制，大胆探索组织创新
在信息时代高速发展的今天，图书馆需要变革以适应未来图书馆的发展。组织变革的前提是管理理念的提升，需要把图书馆事业放在一个相当的高度去审视，提出图书馆的愿景和使命，制定图书馆发展战略。纵观中国图书馆界的理念创新， 步伐很小，战略规划大多停留在表面，或者表现为工作计划，而不是一种组织未来的发展战略，往往缺乏深思熟虑的高瞻远瞩规划，加之落后的组织文化，使图书馆缺乏一种向上的力量。
美国高校图书馆具有很大的自治性、自，因此在体制上保证了改革与创新的顺利进行。相比而言，中国高校图书馆缺乏自治性，加之历史原因，中国高校图书馆是学校高端人才家属聚集之所，组织内部的任何变革同个人利益冲突时，都会在内部形成强大的阻力，因此中国高校图书馆在组织创新方面缺乏建树，只有为数不多的几个图书馆进行了尝试。上海交通大学图书馆按照大学科重新整合服务部门，形成以学科为主，融合基础服务和高级情报服务为一体的一站式服务体系。浙江大学图书馆成立了研究与发展规划部，负责研究图书馆未来发展趋势，制订图书馆发展规则，并根据业务线条设立了资源总监、服务总监、技术总监和合作总监岗位。
4.2 借鉴和吸收先进的方法和技术进行服务创新
国内图书馆界比较固守传统的图书馆管理范式，缺乏对新范式的研究和尝试，亦缺乏引进借鉴管理学的理论和方法进行服务创新的实践。总体看来，图书馆的局部创新多见，系统性创新少见，很多创新本质上只是对原有服务的补充或点缀，而真正的创新则必须随着外部环境的变化而重构图书馆服务，可以说中国图书馆界正是处在“微创新”的阶段。应大力倡导建立图书馆创新文化，培育创新精神，从自娱自乐式的“创新”中走出来，努力寻求满足用户需要的服务创新。
4.3 “硬创新”和“软创新”并重
如今的图书馆在内涵和外延方面都远远超出传统图书馆的范畴，只保留了“图书馆”的称谓，内核集成内容、工具、平台等多种功能，外延则扩展到支持知识发现与知识创新的服务[17]。如果把技术创新和场所创新比作图书馆的“硬创新”，管理创新和服务创新则是“软创新”，图书馆的转型和创新需要软硬创新相辅相承，互相配合才能顺利进行。
图书馆作为大学的心脏，承载着学校的重任。同美国图书馆相比，中国高校图书馆存在很大差距，如何尽快缩小差距，是中国每一个图书馆员特别是图书馆领导层要思考的问题。如果说“硬创新”可以借助技术靠钱来实现，那么“软创新”则需要图书馆人从理念、方法、态度上有质的提升方可实现，“软创新”是“硬创新”的基础和保障。
参考文献：
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一、图书馆改革的总体方向
成立馆务会。馆务会是图书馆事务最高决策机构，馆务会成员由馆长、副馆长和党支部书记组成，办公室主任列席会议，负责会议记录和撰写会议纪要，并承担上传下达、监督馆务会决议执行的职责。
竞争上岗。改革方案实施后，所有岗位面向全馆工作人员公开招聘，实行竞争上岗。对竞争同一个岗位的人员进行公开答辩，群众投票，评比和择优聘任。
各类岗位任职基本条件
一是管理岗位聘用的条件。能认真执行党的路线方针政策，具有一定的政策水平、分析解决问题的能力和文字表达能力，并具有一定的管理经验，大专以上文化程度，图书馆馆员以上职称。
二是专业技术岗位聘用的条件。能在所竞聘的岗位上胜任工作;服从领导，听从安排，积极承担图书馆分配的各项工作任务;近三年年度考核结果为合格及以上等次。
三是其他各类岗位的基本任职条件。1.遵守宪法和法律;2.具有良好的品行;3.岗位所需的专业、能力或技能条件;4.适应岗位要求的身体条件。
二、各岗位设置及职责改革具体方案
由于馆长是由组织部门统一任命的，所以本次改革方案将对副馆长岗位进行重新聘任，副馆长岗位职责及任职条件如下：
（一）副馆长岗位设置及职责
（1）协助馆长履行各项职责，并对分工主管的工作全权负责;（2）馆长不在岗时，全面履行馆长职责;（3）负责组织实施日常业务工作，协调解决各部室业务工作中遇到的问题;（4）主持馆务领导小组办公会，部室主任联席会，全馆职工大会，计划、组织实施、检查和总结全馆业务和行政工作，并负责向职工大会报告工作;（5）负责签署各项财务报表、业务合同等与财务相关的审批手续;（6）组织落实图书馆资源建设规划，书刊及电子资源经费预算，业务设备购置意见等，提供馆领导集体审定;（7）组织制订图书馆业务建设规划，制订和修订业务工作条例、工作规范、岗位职责、工作定额，并组织贯彻落实，进行考核;（8）组织规划图书馆布局、优化阅览环境，更新家具，给师生和工作人员营造良好的读书、工作环境和氛围;（9）按照需要考察调研和更新专业设备、网络设备和软件，使图书馆跟上时展;（10）制订计划，并组织实施全馆干部职工业务培训、进修，学历教育以及实习馆员的培训工作;（11）组织馆员开展图书馆学、情报学、图书馆现代化技术应用的科研工作、馆内外学术交流，提高图书馆整体科学研究水平;
根据各部门的工作性质、内容以及业务范围，并参考其他同样规模图书馆的岗位设置情况，制定我馆各部门岗位设置及职责。
（二）办公室主任岗位职责
（1）主持本部门各项业务与行政工作，在职权范围内决定和处
理有关问题;（2）负责制订本部门发展规划、年度工作计划、工作总结、工作细则，规范业务流程，协助馆领导作好部门之间的协调工作;（3）负责全馆的安全工作，定期组织安全小组对全馆的安全进行检查;（4）负责图书馆各项统计报表工作;（5）负责图书馆有关会议组织准备工作，包括会议通知、会议文件的起草、会议地点的准备、会议记录、会议费用的预决算以及会议的宣传报道等;（6）馆内财务工作的监督管理（行政办公经费等的预决算的核查报表）;（7）兼任图书馆财务会计;管理全馆经费，监督各项经费的收支情况，按学校及图书馆要求做出财务报表，及时向馆务会通报财务状况;（8）文书工作：负责起草图书馆给学校主管领导、上级机关或学校职能部门的报告、以图书馆名义的有关读者的各种通知、布告与通告;组织起草图书馆工作规划、年度计划、工作总结和年度报告;做好有关图书馆的宣传报道工作;规章制度建立与管理;负责图书馆的收发文工作，文件的立卷与归档管理;来函收登及回复，礼仪信函的发送;（9）接待来访工作;负责接待、组织、安排来馆实习生进行毕业实践，与实习生所在学校和本馆各部门沟通联系、协商协调处理好实习生的一切生活和工作事务;（10）负责图书馆公章、介绍信的使用与管理工作;（11）全面负责图书馆读者证卡管理工作;（12）负责印制馆内的各类文件及规章制度汇编;（13）负责突发事件的协调处理工作。
（三）行政秘书兼财务出纳人员岗位职责：
（1）负责全馆的宣传工作，审编、图书馆信息，做好图书
馆最新动态和馆讯的出版工作;（2）掌握全馆各项统计数据，按上级或有关部门的要求及时准确上报;（3）妥善保管并严格按规定使用图书馆、馆长、办公室印章，经领导同意出具图书馆的介绍信和证明材料;（4）负责公文、材料的收发、登记、保管及归档工作;（5）负责安排馆内重要文件的打印工作;（6）负责记录和整理本馆大事记，按省学会要求撰写图书馆年鉴。
（四）流通阅览部主任岗位职责
流通阅览部是图书馆重要的业务部门，负责图书馆纸质文献资源和电子资源的流通借还和在馆阅览，并为读者提供导读和咨询服务。流通阅览部下辖总出纳台、图书阅览室、期刊阅览室、工具书阅览室、文艺书阅览室、样本书阅览室以及电子阅览室，服务面积大、人员多。流通阅览部属于图书馆对外的读者服务部门。
2021综合管理部工作计划范文一
1、加强部门人员的思想政治学习，积级参加每周五的单位组织的理论学习及业务学习，提高政治素质，思想素质，培养吃苦耐劳、了于奉献的工作精神。
2、树立图书馆良好的窗口形象。对工作人员进行“爱岗敬业，优质服务”，不断提高工作人员的道德品质修养和专业素质。树立全心全意为读者服务的意识。
3、综合管理部是一个综合性的部门，涉及到方方面面，需要认真落实各岗位的工作职责和工作制度，规范个人行为，加强内部管理，做到岗位分工责任落实到人，增强责任心，强化责任感。有问题及时解决，及时处理，提高工作效率。
4、办公室的工作要做好沟通协调，上传下达，下情上达，对外沟通，对内协调，协调好内外关系，办公室的工作要细，落实要快，督办要勤的要求，确保各部门之间联系畅通，保障日常性工作正常运行。
5、充分发挥电子阅览室的效率，积极做好电子阅览室服务和一卡通的充值管理工作，要树立全心全意为全馆和广大读者服务的思想，树立良好的窗口形象，保持积极认真负责的态度，强化服务意识，深入开展“读者第一，服务育人”的优质服务教育工作。为读者营造一个整齐舒适的环境，加大宣传力度，让读者更好的了解和利用电子阅览室，听取读者的意见和建议，不断改进服务工作，提高读者的满意度。认真制定管理办法，保证规范、安全有序的运行，我们将采取积极措施，为图书馆提供更多的经济效益和社会效益。
6、加强财务管理，严守财经纪律，做好财务工作，图书馆财务工作是一项很重要的工作，特别是图书资料专项经费的使用和财政专项经费的管理，另外，还要确保图书馆办公经费的合理应用。在做好学校财务预算外。管理好本单位的经费开支，以高度的责任心，事业心，确保收支无错，认真为全馆当好家，理好财，做好各项费用的报销工作，做到不出差错，认真做好财务管理和财务核算。严守财务制度对每一笔收入都要及时入帐，对每笔支出都要有领导签字。不擅作主张，认真做好收支分明，帐目清楚，接受各方面的监督。
7、加强图书馆的各种统计资料和信息的收集，认真填写教育统计报表，为今后工作提供具有准确性、时效性、综合性和预见性的信息资料，加强档案的收集、整理、装订、管理。同时认真做好每年的年报整理、装订、上报工作，认真做好年终考核汇总工作，为图书馆今后的工作提供更好的依据。
8、加强管理，严格制度，负责全馆人员的考勤、严格执行学校及图书馆考勤管理办法，根据馆里和部门的考勤依据，核算每月每人的校内津贴、上报、审批等工作、做到“公平、公正，公开”，为全馆人员计算好校内津贴，解决他们的后顾之优。
9、加大图书馆在校内的宣传力度，扩大了图书馆的影响。为图书馆更好的开展工作打下良好的基础。使读者更好地了解图书馆、使用图书馆，有力地促进了图书馆各项工作。
10、认真做好每年的研究生、本科生、mbi等学生的毕业离校工作，解决遗留的一些问题，全力保证毕业生顺利离校。
11、做好勤工俭学、志愿者学生的管理和经费上报工作，同时处理好一些学生违章等情况，对违纪、违章学生进行了说服耐心的说服教育。继续做好丢失物品的认领工作，并登记造册。
12、加强综合治理工作，强化消防意识，严格遵守消防条例，消防安全始终是图书馆各项工作的重点。经常要对各部门进行消防安全检查，提高工作人员的消防意识。为了保证图书馆正常开放和接待读者。
13、继续做好计划生育工作。健全规章制度，建立计生台帐，认真登记，及时上报信息。
14、进一步做好各部门固定资产的清查和登记、及时上报报废的资产，完善图书馆固定资产明细帐，继续做好产财产的登记、建档和管理工作。
15、做好图书馆馆舍及设施设备的维修工作。保证每年的电梯年检工作的顺利进行；配合协调后勤处、资产管理处完成旧馆至新馆的出现的一系列修缮工作。
16、确保图书馆会议室的正常运转，按照学校的要求，不论节假日、寒暑假学校按排会议，都要保证学校的会议正常进行。
17、争取做到车辆听从办公室按排，为图书馆等公务用车做好服务工作。
2021综合管理部工作计划范文二
一、加强基础管理，为领导和员工创造良好的工作环境
为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训档案、女职工健康档案、工会会员档案等86份；全年收、发文件380份，并对领导批示的公文做到及时处理，从不拖拉；完成年中、年末报表及总结30余份；坚持精打细算的原则，行政部全年打印文字表格2500张，节约打印费用万余元；组织和协助组织召开各种会议30多场，做到会前有准备，会后有记录；接待来客来访230人次，未受到一起投诉；负责公司办公用品的领用和26台电脑及打印机的维护；协助领导慰问和看望员工60人次；组织开展文体、读书、竞赛等活动7次。行政部在接人待物、优化办公环境、保证文字质量等方面做到了尽职尽责，树立了良好房产人形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气
服务是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让领导、员工和客户满意，是衡量行政部工作的基本标准。一年来，我们围绕中心工作，力争在服务工作方面做到三个突破：
一是在主动服务上有所突破。突出一个“早”字、体现一个“快”字、做到一个“好”字。“早”就是改变领导不交不办、不说不干的被动倾向，对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的六大员工作，工作有计划，落实有措施，完成有总结，做到了积极主动。“快”就是提倡马上就办的精神，进入角色快、深入实际快、反馈信息快，体现行政部工作的高效率和领导决策的科学性。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清就是我们对自己的要求。“好”就是对自己分管的工作能高质量地完成，让领导认可，员工满意。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。二是在突出工作重点上有所突破。在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作，做到工作有重点有创新，改变行政部工作“年年岁岁一个样、等待领导来安排”的习惯。三是在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应业务快速发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神，一年来行政部人员为配合相关部门的工作多次加班加点。大力提倡文明办公，树立表率。
三、加强学习，形成良好的学习氛围
公司能否持续发展、行政部工作能否高效运转，关键在人。行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充政治、经济、管理、法律等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我们从加强自身学习入手，制订学习计划，先后参加了办公文秘、劳资员、安规、公司业务流程、会计继续教育等培训，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。
四、认真履行专（兼）干职责
1、党风廉政建设、安全生产、员工培训等工作切实关系到公司的全面发展，行政部担任着专（兼）干工作并认真履行其职责。
2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我公司一直把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合，并做为公司可持续发展的重要举措。大力开展“员工素质提升年”活动，把培训工作的规划纳入企业整体的发展规划之中，加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。全员培训率达到100%。
3、人力资源管理工作:起草完善了公司行政管理制度、员工手则、绩效考评细则、开发奖励细则等各项规章制度；协助营销部完成人员招聘工作；完成了公司人员调进调出的人事管理工作；按时完成了劳资月度、年度报表的上报工作。
过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部人少事多，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得，但由于人手少，能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，下基层检查不多，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是公司宣传力度有待加强。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。
2021综合管理部工作计划范文三
为顺利完成图书馆文献资源建设既定工作计划，20xx年文献资源建设部将继续坚决执行馆里的工作安排，积极配合好相关部门的工作，对本年度的工作做以下计划和安排：
一、认真做好各项常规工作，保证购入各类图书的及时加工入库工作。
1、20xx年文献资源建设部将配合馆里和学校做好图书采购招标工作，计划在3-4月完成，以保证全年图书采购任务的顺利完成，同时对馆藏外文图书做一定的补充，中文及民文图书完成约3-4万册的购入量。
2、继续做好本年内购入图书所附光盘的加工入库工作。
3、继续配合技术部做好网上新书通报的工作。
4、为配合各项所需考核工作，我们将一如既往按照馆里的工作要求做好各项图书资料的数据统计工作，包括各类入库图书的种类、册数、金额、采购数据等。保证资料档案的完整性。
5、在做好新书入库工作的同时，兼顾旧书的维护工作，保证图书的正常流通。
6、在下半年对20xx年的各种报刊做好征订工作。广泛征求相关工作人员的意见，调整报刊收藏品种，重点收藏与学校重点学科专业相关的核心期刊、重点期刊和其他利用率较高的期刊，确保博士点建设相关学科期刊的补充，力争相关学科报刊达到较好保障，更能满足广大读者的需求。
7、继续配合馆里和流通部做好馆藏布局的调整，完成密排库转库工作。
二、广大普通读者的需求是我们工作的基础，为读者提供的服务是我们工作的最终目的，我们将把这一点继续作为工作的支点。
1、及时了解和回复在图书馆网页上的“购书建议”栏目所反映的读者意见，对读者的合理意见虚心接受。
2、与技术部合作继续做好新书通报的网上工作。这是让读者了解新书入库情况的直接途径之一。
3、热情接待来咨询和查询图书及数据的读者，做到耐心、热心、关心。
三、在20xx年我们将一如既往开展对重点专业和专家的服务。
为满足新疆财经大学的发展需求，推进大学教学科研的发展，我们将尽的努力加强对重点学科和专业的服务工作，主要是大力宣传我们的工作，要让大家了解我们购入图书的品种，了解我们能为大家带来哪些服务。和各学院领导沟通在每周三的学习会上做宣传，在学校的网页上通告和消息，还可制作图书馆服务项目宣传单，分发各部室、学院等，让他们及时了解我馆已购入可流通的各专业新书，能为大家所用。
四、进一步优化馆藏结构，制定出符合我校专业设置和专业发展、符合我馆发展既定方针的文献资源建设政策，确定我馆的藏书体系和原则。
按照图书馆20xx年工作要点的要求，在图书采购方面我们将保证现有图书采购渠道的畅通，积极寻找更有利于我们目前工作的新的采购渠道和采购方式，配合学校完成图书采购招标工作。在采购新书方面，按学校的重点专业和学科及新开专业的情况，做相应的重点采购和补充，计划在6月和10月组织各学院相关专业老师及学校做科研的课题组成员参与专业图书的现场采购工作，提出采购建议和具体书目，我们将积极负责地满足大家的需求，更好地为教学和科研服务。
（一）采购渠道
1、继续加强与南门书店等国营大书店的合作和联系，确保在经费有限的情况下采购到更多更好的图书。
2、继续保持同各出版社和书商的合作，限量的搜集新疆本地的各种经济文献，完善我馆的特色馆藏资源。
3、继续与其他书商的合作，拓宽与他们的合作方式，以保证图书采购形式的多样化。
4、继续完成各类相关经济年鉴的延续补充购买以及对新疆各地州统计年鉴的补充购买以充实馆藏，体现我们作为新疆财经大学的经济专业特点。
5、民文图书的采购因范围较小，就新疆境内的各出版社只要我们所需的都尽可能的合作，以XX市为主。
（二）采购方式在以往新华书店现购、预定和与出版社直接联系邮购的基础上，积极创造直接外出购书的机会，参加各类图书订货会，扩大采购渠道和采购范围，保证高、精、深类专业图书的购入，提高我馆的藏书质量。
（三）在藏书结构上，遵循我馆制定的文献资源建设政策和藏书原则，对我校的区级和院级重点学科专业作相应的倾斜，保证博士点建设相关学科文献的购置。此外对我们一直薄弱的有关学生各项知识培养的自然科学等类图书根据经费情况做一定的补充。
五、为开阔大家的眼界，拓展大家的工作思路，提高大家的工作能力，希望馆里能安排工作人员外出参观和学习。
六、进一步提高部门工作人员的业务知识和实际工作能力，加强纪律管理，保证图书数据的质量。
1、加强全体同志的专业知识学习，每月应保证4小时，根据工作情况可分次安排。
2、及时解决发现的各种问题，包括业务上的和工作中存在的问题，把工作差错率降到最低，协调和其它部门的合作。
3、进一步加强部门的组织纪律性，严格考勤制度和请假制度。
学习型组织的意向表征了社会学习化和学习社会化的发展方向，而社会学习化和学习社会化的重要平台和载体是现代教育，作为教育不可或缺的图书馆在其中发挥着重要作用。图书馆是人民群众读书、学习的重要场所，是真正的无墙大学和闲暇文化中心，它为公民终身学习提供全方位、深层次的学习服务。因此，学习型图书馆不仅是现代国民教育体系的教育子系统，也是其他学习型组织得以存在和发展的基础和支柱。
一、学习型组织与学习型图书馆
学习型组织，是某一组织或某一群体的全体成员在共同目标指引下注重学习、传播、运用、创新知识，因而具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织[1]。“学习型组织”是区别于忽视学习的事务型组织，是绝大多数成员能够自觉主动地参与学习活动，焕发创造和探索精神的组织，是凭借知识本身的力量而协调运行的组织；学习型组织具有持续的学习力，其综合绩效高于组织中个人绩效总和，这种组织本身是一种宏观的管理理论，不仅适应一切“组织”的管理，它同样适应于图书馆管理，国外已有了基于该理论构建的学习型图书馆，如美国的亚利桑那大学图书馆和伊利诺州的北部郊区图书馆系统。133229.Com
学习型组织理论应用于图书馆管理可以增强图书馆人的整体意识，培养馆员的协同工作精神；促进图书馆内部的知识流通与知识合作，促进隐性知识的显性化和知识的共享；改变图书馆的学风，提升图书馆个体和整体的知识学习能力，建立终身学习机制；它所倡导的“工作学习化、学习工作化”尤其符合图书馆的工作实际[2]，是解决图书馆员学习与工作矛盾的良方；有助于实现图书馆的知识管理，有利于图书馆生态文化的建设。
二、学习型图书馆创建的现实需求
美国未来学家阿尔文•屠夫洛预言“未来的文盲，不是不识字的人，而是没有机会学习的人。”[3]现在大多数国家，特别是发达国家，把创建学习型社会视为本国可持续发展的基础战略。学习型社会的创建客观上为学习型图书馆组织营造了良好的社会环境。
创建学习型图书馆的现实需求主要表现在以下几个方面：
社会发展的要求。党的十六大报告提出“要形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”。学习型社会的这一目标对图书馆提出了新的要求：图书馆应该成为公共知识中心，从而为大众终身学习提供一个理想的场所，它不仅应该是公共知识产生基地、知识管理系统，而且应该是知识服务部门，应该是大众终身学习的课堂。
服务读者的需求。随着信息技术的发展，网络的普及，图书馆的用户对文献资源的需求已不再是一般意义上的借阅，而是要求图书馆能够不受时间和空间的限制，一次性地向其提供全文的、多媒体的、标准化与规范化的、方便快捷的文献信息服务，并且要求图书馆员能够提供资源共享环境下的跨区、跨国网络服务。由于信息传递速度的加快和知识更新频度的增加，读者要求图书馆能以较之以往更快的速度提供国内外的各类文献。同时，由于中国改革开放的力度不断加大，越来越多的境外读者进入图书馆，这对图书馆运用外语进行服务提出了新的要求。
业务拓展的需求。信息技术和计算机技术在图书馆的应用，使得图书馆传统的服务项目不断拓展和深化，出现了许多新业务，如数字图书馆数据加工、网络联合采访编目、网上知识导航、电子阅览等等[4]；一些新的业务部门开始出现，如网络服务部门、数字图书馆生产部门和决策咨询部门等。为此，要求图书馆必须着力开发馆藏和网上资源，努力做好信息咨询、信息导航、信息检索等工作，顺利实现服务重点的转移。
技术发展的要求。图书馆的技术正处于有史以来更新最快的时期。目前，已经涌现出数字图书馆技术、全文检索技术、因特网技术、多媒体技术、文献存储和保护技术、xml（可扩展标记语言）技术，等等，许多图书馆员感到不努力学习，已跟不上技术更新的速度。
岗位设置的需要。随着图书馆业务的不断拓展，许多新的岗位、新的工种在图书馆出现，业务和机构正在进行重组，如图书馆网络知识导航员、opac检索辅导员、决策咨询信息分析员、网络系统安全维护员、数据库信息输入员和审校员、监控室管理员等新的岗位。
三、学习型图书馆创建的主要措施
任何组织都不可能没有学习活动，但并非开展了学习活动的组织都可以称得上学习型组织，只有开展了有质量的学习活动并取得发展绩效的组织，才能称为学习型组织。创建学习型图书馆应主要从以下几个方面入手：
（一）提高认识，树立终身学习的理念。图书馆的发展靠科学，靠知识，靠人才。今天的正规教育仅仅是终身教育进程中一个相对短暂的学习阶段，通过实践不断学习则是一个持续的、尤为重要的过程[5]。因此，建立学习型图书馆最重要的一步就是全体馆员达成学习的共识，切实提高图书馆上下对建立学习型图书馆重要性的认识，激发他们的学习热情与参与意识。
（二）制订计划，明确持续发展的思路。图书馆在制定工作计划时，应根据未来发展目标，结合本馆人力资源、财力资源的具体特点制定出切实可行的学习型图书馆建设计划，制定中长期的教育培训计划，开展多种形式的在职学习，有计划的加强对馆员队伍的培训和教育，将其纳入本馆发展规划，明确建设学习型图书馆的基本思路、工作目标、工作进度，使其具有长期性、稳定性、实效性，每个馆员则应根据自己的实际情况，制定学习计划，明确学习目的，合理安排日常工作和学习进度，把图书馆学习和个人的本职工作结合起来，力求做到实事求是，步步深入。
（三）健全制度，加强学习组织的领导。图书馆要按照建设学习型图书馆的基本要求，精心组织，分步实施，建立健全相应的学习制度，逐步形成一套科学、有效的考核管理方法予以保证，并建立和完善相关的激励和处罚机制。要把学习型图书馆教育作为一项日常管理工作，馆长必须亲自抓，可在馆内建立学习型图书馆领导小组，负责制定学习计划，选购学习教材，组织辅导、考试等。只有体现制度的严肃性，才能真正保证学习型图书馆创建活动的顺利开展。
（四）注重引导，营造主动学习的环境。由于体制的原因，相当一部分图书馆员缺乏自我发展、自我激励、自我积累、自我约束的强大动力和压力，造成他们不求上进、得过且过。对此，图书馆要努力营造一个良好竞争环境，使他们在富有生机活力的环境中学习和工作，克服无所作为、不求上进、贪图清闲的消极懒惰思想，在不同岗位上奋发有为。
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当前图书馆处于日益复杂的动态社会环境中，需要采取外向型发展模式，随时关注用户及周围环境的变化，把满足用户需求、实现社会价值、促进知识的传播和创造作为基本目标。从高等教育的角度来看，数字资源和网络资源的快速增长，各类技术的广泛应用，学科不断分化融合的趋势，使大学用户的学习模式、科研习惯、知识交流渠道、信息利用方式等均在不断发生着变化，出现了E—science，E—research，E—learning等一系列新的信息环境，分布式协作科研、远程计算和控制、远程学习等新型学习和科研方式成为现实。大学图书馆需要开放性的发展眼光和创新思维，以“创新型大学图书馆”作为建设目标，调整和改变常规的服务模式和管理思路，不断进行发展创新、情景规划和战略调整，才能适应独特的高等教育背景和使命。
1背景
现代意义上大学的发展和进步始终与其图书馆所提供的支持密不可分。大学图书馆不仅是知识的殿堂，为“教、学、研”提供丰富的信息资源，在知识社会和创新型人才培养体系中，更扮演着“知识工厂”的角色：创建开放的学术交流环境与信息共享空间，通过对信息的搜集、分析、提炼、传播和转化，激活知识和创新思维，提升图书馆知识服务的价值。
随着知识更新换代周期逐渐缩短，学习型社会正在形成。据美国工程学会的一份调查显示，大学毕业生在校学习的知识，仅占工作后所用知识的12％，其余都要靠继续教育予以更新和补充，终身学习已成为21世纪的生存概念。终身学习是一种自主学习模式，需要具有良好的信息素养，能够在信息的汪洋大海中快速甄别、筛选、获取有用的知识。大学图书馆作为校园的“第二课堂”和信息素养教育机构，有责任肩负起这一职能。
大学图书馆也是创新型人才培养的支撑平台，对我国来说，培养创新型人才具有更为重要的现实意义。党的十七大报告明确指出：“提高自主创新能力，建设创新型国家，这是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键。”中国科学院路甬祥院士也曾指出，建设创新型国家的关键是创新人才的培养。学习型社会与创新人才培养是紧密相关的，创新人才最重要的能力是不断学习的能力，通过对知识的吸收、集成和转化，形成创造力。作为一种外部的知识源，大学图书馆通过不懈创新，将所承载的静态信息转化为知识及创新成果，从而为创新体系提供更加有力的支持。
2创新型大学图书馆的变革思路
所谓创新型大学图书馆，即为了适应日益复杂的高等教育环境和用户需求变化，大学图书馆在理念体系、机构管理、人力管理与服务等几个重要层面寻求变革突破，加强内涵建设，从被动发展模式转变为适应变化、用户驱动的主动创新个体。其根本特征是以用户需求为中心，动态适应、创新成长、灵活拓展、开放前瞻。
如图1所示，与传统图书馆相比，创新型大学图书馆的变革思路主要体现在以下方面：
·顶层设计人手，以人为本，加强理念体系的建设和引导，丰富创新型组织的文化内涵；
·制订情景规划、战略规划与行动规划，使“理念、规划、行动”三位一体；
·引入内部创新机制，大胆变革不适应发展要求的组织机构与管理运行模式，设置弹性灵活、反应敏捷的服务单元；
·建立创新指标考核与业务学习激励机制，培养和激活创新思维，盘活图书馆人员的知识资本存量，形成学习型图书馆：
·构建与学习科研、创新分享、文化传承衔接的创新型、学科化服务体系与知识存取与交流环境，主动融入用户的信息利用和知识创造过程，为创新主体和创新过程提供信息和服务保障；
·加强图书馆宣传与营销，重塑图书馆形象，使图书馆由单一、静态、被动的传统形象转变为丰富、灵活、炫动的发展有机体。
3上海交通大学图书馆的建设实践
上海交通大学图书馆(以下简称“图书馆”)由理工综合馆、人文社科分馆、管理分馆及医学分馆组成，馆舍总面积达8万平方米，阅览座位约9000席。为了适应学校建设世界一流大学、培养创新型人才的发展战略需要，更好地发挥“大学的信息引擎”作用，2007年，图书馆确立了以适应用户的动态需求为中心，以高度的灵活性、开放性和前瞻性为基本特征的“创新型大学图书馆”建设目标。同时，在首创的IC这一全新理念的指引下，从内部机制、组织文化、基础设施建设到馆员素养教育、深化服务等多个层面人手，采取了一系列创新发展举措。
3．1创新发展理念先行
理念是人们对于某一事物或现实的理性知识、理想追求及其所形成的观念体系，它指导人们的活动，决定行为并影响行为的结果。上海交通大学图书馆在“信息共享空间(Infor- mation Commons，IC)”的基础上，融入“创新社区(InnovationCommunity，IC)”元素，提出IC这一适应创新型大学图书馆的全新理念。IC通过对“信息共享空间 (Information Commons，IC1)”和“创新社区(Innovation Community，IC2)”的优势互补与功能融合，充分集成环境、资源、人力和服务，使整体服务产生单一一方式下不能实现的乘数甚至指数效应(即IC1，*IC2，=IC2)，从而形成一种更加理想和有效的以“用户”为中心、以激发创新思维为主旨的服务理念和发展模式。在IC理念的框架下，图书馆结合学校的学科特色与人才培养目标，精心设计rIc2@ SJTUL创新支持服务计划，并将逐步实施。
服务是图书馆的灵魂，如果不能通过有效而优质的服务，在有益信息与需求用户之间架设起便捷的通道，图书馆只是一个图书资料仓库。只有把服务理念深植人心，才能呈现出图书馆所追求的主动服务与人性化服务的风貌。为了“凝聚人心，形成共识”，上海交通大学图书馆制订了一整套服务理念体系(如表1所示)
图书馆还将分别与外国语学院、网络教育学院联合成立“外语自主学习中心”和“多功能小组学习中心”，将自主学习和小组集体学习模式引进到图书馆，为师生的学习和创造营造良好的环境。同时，还将对原有馆舍进行改造，使之适应读者新的学习习惯和研究模式。通过对学习空间的细致规划，使图书馆整体环境动静相宜、功能丰富，馆舍外观雅致和谐、特色鲜明，空间布局灵活多样、开放融合，成为能够容纳不同学习风格、研究习惯和使用需求的学术交流中心、休闲社交中心和人才成长中心。
3．4设施先进服务便捷
图书馆充分利用各种新技术和新平台，为读者提供更为便捷的服务。例如，引进SFX／Metalib整合系统，建立统一的 学术资源门户服务平台；积极关注并应用web2．0技术，建立“学科眼务博客”；提供RSS订阅和手机图书馆短信通知服务，开发IM机器人进行实时参考咨询，利用开源软件DSpaee进行机构学术仓储建设，参加合作机构库OAPS(Outstanding Academic Papers by Students)“学生优秀作品项目”等。另外，图书馆还打算建立在线信息素养学习平台和学科服务与学术创新虚拟网络社区，供用户在线学习并交流创新思想。此外，图书馆还准备通过“网络呼叫中心(Web Call Center)”，实现对不同馆舍及区域读者服务的即时响应与调度。
为了更好地服务读者，图书馆还将推行大开放、大服务的格局：延长服务时间，现在平均每周开放近1130小时，为全国开放时间最长的图书馆之一；延伸服务场所，在院系设立学科服务分站；实现大开问、全开架阅览；实行一门式管理，一站式服务；在同一服务空间实现“藏、查、借、阅、参”五位一体的有机服务机制；同时支持自助服务，并提供相应设备。
3．5挖掘馆藏弘扬学术
图书馆充分挖掘馆藏资源，发挥信息专业技能，开展各种增值服务，为科研用户提供深层次的学科化知识服务。例如，组织学科服务小组，对重点学科用户提供专题研究资料汇编、研究动态实时追踪、二、三次文献分析报道等定题或专项服务，督促学术创新，助力学科发展；利用馆藏优势，定期举办“交大人著作展”、“百年名校校史”系列图书展等专题展览，秉承交大文脉精髓，弘扬优秀学术之风，使图书馆这口“信息深井”能够真正喷发出知识能量。
3．6互动沟通传承文化
图书馆非常重视与读者的互动和沟通，于2005年成立了专门的学生管理委员会，以便与读者建立更为密切的联系，并开展了很多有意义的活动。例如：开展宣传数据库的“数据‘酷’，我行我搜”活动；设立读者倾听日；与学生社团以及校外社区合作，开展图书漂流、需求调查等活动，使图书馆的服务始终与读者需求保持一致。2007年创办的馆刊——《思源知讯》，已经成为与读者沟通的重要窗口。
图书馆还积极参与到校园优秀文化建设中，例如：举办“交大读书文化巡礼大型系列活动”，通过“好书伴我行”书评大赛等多种形式，鼓励学子们多读书、读好书，使校园文化更加欣欣向荣。
3．7岗位培训提升技能
在服务活动所涉及的诸多要素中，人的因素是至关重要的。为了培养并提高图书馆员的整体素质，适应新型学科化服务模式的发展需求，图书馆非常重视馆员的岗位学习，精心组织并实施了“馆员系列素养培训计划”，并已推出第一个基础系列共16讲内容。培训充分考虑到不同层次、不同类型馆员的学习要求，采取授课、讲座、交流、研讨、自学、视频网络直播等多种形式，并创造性地应用“情景法”进行场景模拟演练，新颖生动的形式提高了馆员的学习兴趣，强化了培训效果。针对学科馆员、融入创新学习单元的拓展培训系列计划也正在筹备中。通过一系列有计划有组织的培训，将不断提升馆员的专业技能，为用户提供更加优质的服务。为了充分挖掘馆员的隐性知识，激发其创意思维，图书馆还开发了Wiki(维基)互动平台，进行业务交流，在全馆营造浓厚的学习氛围。
3．8宣传推广重塑形象
长期以来，大学及研究型图书馆一直被认为是高质量学术信息的集散地和可靠检索人口，这也成为图书馆能与良莠不齐的网络信息抗衡的重要理由，但Coogle Scholar的出现打破了这一平衡。以Google为代表的新兴信息网关冲击着图书馆传统信息服务中心的地位，OCLC于2005年年底《对图书馆与信息资源的认知：给OCLC成员的报告》，对6个国家3300多名信息用户的调查显示：很多用户对图书馆拥有的丰富资源和服务并不熟悉，84％的用户使用搜索引擎开始信息检索，只有1％人从图书馆网页上开始查询信息。为了增强行业竞争力和影响力，提高图书馆的地位，必须加强服务宣传和自我形象塑造，增强服务的渗透力和辐射功能。为此，上海交通大学图书馆实施了一系列计划进行形象重塑和宣传推广，包括：设计图书馆标识(LOGO)，使之既体现图书馆特色内涵，更融入校园文化精髓；制订各种工作文件的格式规范，所有文件都带有明显的图书馆标识；编辑《图书馆年度报告》，使之成为面向学校及同行，总结和展示图书馆年度工作的重要渠道；制作上海交通大学图书馆的视频介绍及宣传片；同时，还打算建立图书馆官方博客，在Flickr、YouTube等web2．0社会性网站上建立图书馆账号，使用户和同行在更广的范围内了解到图书馆的服务和发展动态。
4结束语
大学图书馆作为存储和传播特定信息资源、服务和教育的重要机构，已经成为知识社会不可或缺的重要力量。为了适应瞬息万变的信息环境和动态发展的用户需求，大学图书馆必须以“创新”作为驱动力，激活馆员和用户的创意思维，进一步开拓思路，主动迎接变化，深入挖掘资源，拓宽服务范围，为大学的快速发展提供更加有效的信息动力和服务支撑。
将图书馆的定位、服务宗旨与服务理念进行了高度慨括，成为全体工作人员共同努力的目标和行动向导，形成独具特色的服务文化。
对于分布于三个校区的四所图书馆，采纳了国际上通行的多分馆联合模式，按照学科特色，相互补充，最大限度节约读者时间，全向支撑创新发展体系的指导原则，确定|r各自的定位和职能。通过优化布局和服务，使四所图书馆成为职能结构合理、环境典雅舒适、基础设施先进、信息资源丰富、学术气氛浓厚的新型图书馆，真正起到学术交流中心和知识服务中心的作用。
同时，提出了“三足平衡”的跨越式并进发展战略，即：“创新推进抓内涵；科学管理求发展；稳步提升重实践”。为了促进这一战略的落实，提出了五项优先行动计划：①加强制度建设，提升馆员素质，营建良好的组织文化氛围；②整合业务流程，全力推进学科服务；③加大对资源的科学建设和管理力度，构建具有鲜明特色的研究型馆藏；④优化服务环境，改善各类基础设施，引进先进的技术支撑平台；⑤建立图书馆宣传、读者需求调研和服务质量评估机制，提高服务绩效和读者满意度。
3．2学科眼务整体保障
图书馆以往按照业务流程所设计的线性组织结构，已经不适应以读者服务为中心的运行模式。为了真正将业务重心从“收藏”转到“服务”上来，图书馆大胆探索机构调整和业务重组之路，推行以“学科服务”为主线的全新机制，并从管理和运行机制上保障学科服务的开展。将原来的13个部门精简为三大部门，即读者服务部、技术服务部和行政管理部，实行扁平化管理。将80％的人力集中到“读者服务总部”。读者服务总部下设工科、人文社科以及生医农科等若干学科服务分部，由学科馆员、参考咨询馆员以及辅助馆员组成学科服务梯队，面向学科和院系读者，提供个性化、全方位的检索、阅览、咨询、培训、文献传递、馆藏建设、院系联络、教学科研支持等学科化服务，使图书馆建立起能够迅速响应读者需求的服务机制。
为了打破图书馆长期以来形成的“人浮于事”、“论资排辈”的现状，图书馆改革用人制度——“不看资历看能力”，对中层干部和学科馆员的选拔采取答辩竞聘的方式，推行竞聘上岗，使一批年轻人脱颖而出，年纪最小的部室主任级干部只有27岁。这一改革举措充分激发了人员的积极性和创造性，为组织机构增添了新的活力。
3．3学习空问开放融合
教育家陶行知指出：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围本身就具有广泛的教育功能。”图书馆注重发挥环境育人的功效，运用先进的教育和服务理念，对图书馆新馆进行精心设计，提供功能丰富、灵活动态的学术交流环境与创新成长空间。包括：安静自习区、小组讨论房间、课题研究室、主题创新区、高级多媒体专用实验室、情景学习与演练室、合作工作站、新技术体验区、学科服务区、展览导读区、休闲交流区等。
图书馆还将分别与外国语学院、网络教育学院联合成立“外语自主学习中心”和“多功能小组学习中心”，将自主学习和小组集体学习模式引进到图书馆，为师生的学习和创造营造良好的环境。同时，还将对原有馆舍进行改造，使之适应读者新的学习习惯和研究模式。通过对学习空间的细致规划，使图书馆整体环境动静相宜、功能丰富，馆舍外观雅致和谐、特色鲜明，空间布局灵活多样、开放融合，成为能够容纳不同学习风格、研究习惯和使用需求的学术交流中心、休闲社交中心和人才成长中心。
3．4设施先进服务便捷
图书馆充分利用各种新技术和新平台，为读者提供更为便捷的服务。例如，引进SFX／Metalib整合系统，建立统一的 学术资源门户服务平台；积极关注并应用web2．0技术，建立“学科眼务博客”；提供RSS订阅和手机图书馆短信通知服务，开发IM机器人进行实时参考咨询，利用开源软件DSpaee进行机构学术仓储建设，参加合作机构库OAPS(Outstanding Academic Papers by Students)“学生优秀作品项目”等。另外，图书馆还打算建立在线信息素养学习平台和学科服务与学术创新虚拟网络社区，供用户在线学习并交流创新思想。此外，图书馆还准备通过“网络呼叫中心(Web Call Center)”，实现对不同馆舍及区域读者服务的即时响应与调度。
为了更好地服务读者，图书馆还将推行大开放、大服务的格局：延长服务时间，现在平均每周开放近1130小时，为全国开放时间最长的图书馆之一；延伸服务场所，在院系设立学科服务分站；实现大开问、全开架阅览；实行一门式管理，一站式服务；在同一服务空间实现“藏、查、借、阅、参”五位一体的有机服务机制；同时支持自助服务，并提供相应设备。
3．5挖掘馆藏弘扬学术
图书馆充分挖掘馆藏资源，发挥信息专业技能，开展各种增值服务，为科研用户提供深层次的学科化知识服务。例如，组织学科服务小组，对重点学科用户提供专题研究资料汇编、研究动态实时追踪、二、三次文献分析报道等定题或专项服务，督促学术创新，助力学科发展；利用馆藏优势，定期举办“交大人著作展”、“百年名校校史”系列图书展等专题展览，秉承交大文脉精髓，弘扬优秀学术之风，使图书馆这口“信息深井”能够真正喷发出知识能量。
3．6互动沟通传承文化
图书馆非常重视与读者的互动和沟通，于2005年成立了专门的学生管理委员会，以便与读者建立更为密切的联系，并开展了很多有意义的活动。例如：开展宣传数据库的“数据‘酷’，我行我搜”活动；设立读者倾听日；与学生社团以及校外社区合作，开展图书漂流、需求调查等活动，使图书馆的服务始终与读者需求保持一致。2007年创办的馆刊——《思源知讯》，已经成为与读者沟通的重要窗口。
图书馆还积极参与到校园优秀文化建设中，例如：举办“交大读书文化巡礼大型系列活动”，通过“好书伴我行”书评大赛等多种形式，鼓励学子们多读书、读好书，使校园文化更加欣欣向荣。
3．7岗位培训提升技能
在服务活动所涉及的诸多要素中，人的因素是至关重要的。为了培养并提高图书馆员的整体素质，适应新型学科化服务模式的发展需求，图书馆非常重视馆员的岗位学习，精心组织并实施了“馆员系列素养培训计划”，并已推出第一个基础系列共16讲内容。培训充分考虑到不同层次、不同类型馆员的学习要求，采取授课、讲座、交流、研讨、自学、视频网络直播等多种形式，并创造性地应用“情景法”进行场景模拟演练，新颖生动的形式提高了馆员的学习兴趣，强化了培训效果。针对学科馆员、融入创新学习单元的拓展培训系列计划也正在筹备中。通过一系列有计划有组织的培训，将不断提升馆员的专业技能，为用户提供更加优质的服务。为了充分挖掘馆员的隐性知识，激发其创意思维，图书馆还开发了Wiki(维基)互动平台，进行业务交流，在全馆营造浓厚的学习氛围。
3．8宣传推广重塑形象
