1.培养从事经纪中介工作的业务能力。了解并熟悉保险人的日常业务和工作流程，学会进行工作。
2.理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题。
3.虚心学习，全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工。
4.培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。
5.预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。 二.实习内容
参加了平安寿险湛江中心支公司的“锦绣人生”事业说明会和为期两天的新人培训后，公司安排我们到其中的一个部门——区域拓展部实地演练。
区域拓展又称区域收展，是寿险的区域化行销模式，源于家庭服务的理念，由公司派区域服务专员在固定区域内为客户进行上门服务，就像一个流动的门店一样，将客户与公司的关系透过一个渠道有机地结合起来。区域服务工作是保险和综合服务金融工作。
根据《中国平安人寿保险公司展业服务体系管理办法》的规定，分支机构区域拓展部下设展业区部、展业处、展业课、展业区四级展业服务单位。平安寿险湛江中心支公司区域拓展部设1个展业处、2个展业课和14个展业区。其中有17个团队管理者，分别是1个展业处经理、2个展业课长和14个展业区主任。该部门共有117个区域服务专员（通称“收展员”），所有的区域服务专员都通过了保险从业人员资格考试，都是平安寿险的保险人。
到区域拓展部后，很荣幸，我被安排到的师傅是王小华经理。在王小华经理的指导下，我遵守纪律，虚心学习，积极工作：
1.参加部门的早会（星期一至星期五，早上8：30开始），吸收新知。早会一般是总结工作，分享经验，开展专题讲课，通知等。我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间接获得了工作经验。
2.虚心请教王小华经理、朱红梅主任、梁赤宇师兄等，了解平安的寿险产品，熟悉区域服务专员的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的平安寿险产品有“平安爱心无限世纪天使”“平安钟爱一生”“平安财富一生”“平安智富人生”等。熟悉区域服务专员的日常业务是接触客户，为客户提供服务。其工作流程有五个步骤：寻找客户、约访、销售面谈、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。如果区域服务专员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。
3.作为王小华经理的助理，协助她做一些内勤工作。如设计、制作部门会议室的大型板报——《“收获金秋”收展员业务竞赛成绩表》，设计、张贴部门用于激励员工的“帮助别人、成就自己”“我要去清远”“我要去西安”三条横幅等。同时，学习王小华经理如何管理团队。
4.在王小华经理的安排下，作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查。首先随机抽取两个展业课的部分收展员的《区域活动日志》（里面有收展员每天拜访了的客户名单和联系方式），然后根据日志里面的客户名单，打电话给客户，与客户进行沟通。主要调查客户认不认识公司的某某收展员，收展员对客户做了哪些服务，客户对收展员的服务满不满意，客户觉得收展员的服务有哪些地方需要改进等。
三.实习结果
在平安优秀企业文化的熏陶，王小华经理的指导，以及我的努力之下，我在平安的实习获得了圆满成功。
1.思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的优秀文化。每一次早会都唱公司司歌《平安颂》，并高声朗诵公司训导、服务宗旨、工作信条等，我觉得我已经融入到了平安这个温暖的大家庭中。二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理办法，也是一种理财工具；保险人是在帮助别人，同时成就了自己。三是懂得了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的知识（Knowledge）、执着的态度（Attitude）、熟练的技巧（Skill）和良好的习惯（Habit）这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更容易成功。四是增强了从事保险人等经纪中介工作的光荣感、使命感和责任感。
2.巩固了理论知识，提高了实践能力。在学校学习了《保险学》《保险法》等理论知识，实习中将这些理论与实践相结合。我很好地熟悉了“平安爱心无限世纪天使”“平安钟爱一生”“平安财富一生”“平安智富人生”等平安的寿险产品，能向客户讲解这些产品，并能向客户解释《平安财富一生两全保险（分红型）合同条款》《平安智富人生终身寿险（万能型，B，2004）合同条款》等。
3.培养了从事保险人工作的业务能力。实习中通过虚心学习，了解并熟悉了保险人的日常业务和工作流程，初步具备了保险人的工作能力。
4.提高了综合素质。（1）向部门优秀员工请教，掌握了一些好的工作方法。（2）协助王小华经理做了一些内勤工作，不仅出色完成分配的工作任务并获得好评，而且提高了自己的创新能力。同时，获得了一些管理团队的方法。（3）作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查，提高了自己与人沟通的能力。
5.为以后就业做了模拟和演练。实习中，找到了自身状况与社会实际需要之间的差距，如经验不足、对事情的处理不够果断等。我将在以后的学习期间及时补充相关知识，为未来的求职与正式工作做好充分的知识和能力准备。 四.实习体会
实习的日子里，在平安优秀企业文化的氛围中，我接受了锻炼，获得了提高。对于这次毕业实习，我的体会有很多，其中最深刻的有三点：
1.做保险人首先是做人。我们同客户打交道，首先要诚信，要善于与人沟通，这样客户才会信任我们。只有“人”做好了，保险才能做好。
毕业实习的目的是：接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。具体要求如下：
1、培养从事经纪中介工作的业务能力。了解并熟悉保险人的日常业务和工作流程，学会进行工作。
2、理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题。
3、虚心学习，全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工作者。
4、培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。
5、预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。
二、实习内容
参加了平安寿险湛江中心支公司的“锦绣人生”事业说明会和为期两天的新人培训后，公司安排我们到其中的一个部门——区域拓展部实地演练。
区域拓展又称区域收展，是寿险的区域化行销模式，源于家庭服务的理念，由公司派区域服务专员在固定区域内为客户进行上门服务，就像一个流动的门店一样，将客户与公司的关系透过一个渠道有机地结合起来。区域服务工作是保险和综合服务金融工作。
根据《中国平安人寿保险公司展业服务体系管理办法》的规定，分支机构区域拓展部下设展业区部、展业处、展业课、展业区四级展业服务单位。平安寿险湛江中心支公司区域拓展部设1个展业处、2个展业课和14个展业区。其中有17个团队管理者，分别是1个展业处经理、2个展业课长和14个展业区主任。该部门共有117个区域服务专员（通称“收展员”），所有的区域服务专员都通过了保险从业人员资格考试，都是平安寿险的保险人。
到区域拓展部后，很荣幸，我被安排到的师傅是王小华经理。在王小华经理的指导下，我遵守纪律，虚心学习，积极工作：
1、参加部门的早会（星期一至星期五，早上8：30开始），吸收新知。早会一般是总结工作，分享经验，开展专题讲课，通知等。我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间接获得了工作经验。
2、虚心请教王小华经理、朱红梅主任、梁赤宇师兄等，了解平安的寿险产品，熟悉区域服务专员的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的平安寿险产品有“平安爱心无限世纪天使”“平安钟爱一生”“平安财富一生”“平安智富人生”等。熟悉区域服务专员的日常业务是接触客户，为客户提供服务。其工作流程有五个步骤：寻找客户、约访、销售面谈、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。如果区域服务专员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。
3、作为王小华经理的助理，协助她做一些内勤工作。如设计、制作部门会议室的大型板报——《“收获金秋”收展员业务竞赛成绩表》，设计、张贴部门用于激励员工的“帮助别人、成就自己”“我要去清远”“我要去西安”三条横幅等。同时，学习王小华经理如何管理团队。
4、在王小华经理的安排下，作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查。首先随机抽取两个展业课的部分收展员的《区域活动日志》（里面有收展员每天拜访了的客户名单和联系方式），然后根据日志里面的客户名单，打电话给客户，与客户进行沟通。主要调查客户认不认识公司的某某收展员，收展员对客户做了哪些服务，客户对收展员的服务满不满意，客户觉得收展员的服务有哪些地方需要改进等。
三、实习结果
在平安优秀企业文化的熏陶，王小华经理的指导，以及我的努力之下，我在平安的实习获得了圆满成功。
1、思想上受到了深刻的教育。一是吸收了平安的优秀文化。每一次早会都唱公司司歌《平安颂》，并高声朗诵公司训导、服务宗旨、工作信条等，我觉得我已经融入到了平安这个温暖的大家庭中。二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理办法，也是一种理财工具；保险人是在帮助别人，同时成就了自己。三是懂得了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的知识（Knowledge）、执着的态度（Attitude）、熟练的技巧（Skill）和良好的习惯（Habit）这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更容易成功。四是增强了从事保险人等经纪中介工作的光荣感、使命感和责任感。
2、巩固了理论知识，提高了实践能力。在学校学习了《保险学》《保险法》等理论知识，实习中将这些理论与实践相结合。我很好地熟悉了“平安爱心无限世纪天使”“平安钟爱一生”“平安财富一生”“平安智富人生”等平安的寿险产品，能向客户讲解这些产品，并能向客户解释《平安财富一生两全保险（分红型）合同条款》《平安智富人生终身寿险（万能型，B，XX）合同条款》等。
3、培养了从事保险人工作的业务能力。实习中通过虚心学习，了解并熟悉了保险人的日常业务和工作流程，初步具备了保险人的工作能力。
4、提高了综合素质。（1）向部门优秀员工请教，掌握了一些好的工作方法。（2）协助王小华经理做了一些内勤工作，不仅出色完成分配的工作任务并获得好评，而且提高了自己的创新能力。同时，获得了一些管理团队的方法。（3）作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查，提高了自己与人沟通的能力。
5、为以后就业做了模拟和演练。实习中，找到了自身状况与社会实际需要之间的差距，如经验不足、对事情的处理不够果断等。我将在以后的学习期间及时补充相关知识，为未来的求职与正式工作做好充分的知识和能力准备。
四、实习体会
实习的日子里，在平安优秀企业文化的氛围中，我接受了锻炼，获得了提高。对于这次毕业实习，我的体会有很多，其中最深刻的有三点：
1、做保险人首先是做人。我们同客户打交道，首先要诚信，要善于与人沟通，这样客户才会信任我们。只有“人”做好了，保险才能做好。
解社会，毕业实习的目的接触实际。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。具体要求如下：
学会进行工作。1培养从事经纪中介工作的业务能力。解并熟悉保险人的日常业务和工作流程。
学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题。2理论联系实际。
全面提高综合素质。实习中拜广大工作人员为师，3虚心学习。虚心学习他好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工作者。
形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。4培养艰苦创业精神和社会责任感。
并在以后的学习期间及时补充相关知识，5预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距。为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。
二、实习内容
公司安排我其中的一个部门—区域拓展部实地演练。参加了平安寿险中心支公司的锦绣人生”事业说明会和为期两天的新人培训后。
寿险的区域化行销模式，区域拓展又称区域收展。源于家庭服务的理念，由公司派区域服务专员在固定区域内为客户进行上门服务，就像一个流动的门店一样，将客户与公司的关系透过一个渠道有机地结合起来。区域服务工作是保险和综合服务金融工作。
分支机构区域拓展部下设展业区部、展业处、展业课、展业区四级展业服务单位。平安寿险中心支公司区域拓展部设1个展业处、2个展业课和14个展业区。其中有17个团队管理者，根据《中国平安人寿保险公司展业服务体系管理办法》规定。分别是1个展业处经理、2个展业课长和14个展业区主任。该部门共有7个区域服务专员（通称“收展员”所有的区域服务专员都通过了保险从业人员资格，都是平安寿险的保险人。
很荣幸，区域拓展部后。被安排到师傅是王经理。王经理的指导下，遵守纪律，虚心学习，积极工作：
早上830开始）吸收新知。早会一般是总结工作，1参加部门的早会（星期一至星期五。分享经验，开展专题讲课，通知等。认真做笔记，从中吸收到新的知识，间接获得了工作经验。
解平安的寿险产品，2虚心请教王经理、朱、梁师兄等。熟悉区域服务专员的日常业务、工作流程和工作方法等。解到平安寿险产品有“平安爱心无限世纪天使”平安钟爱一生”平安财富一生”平安智富人生”等。熟悉区域服务专员的日常业务是接触客户，为客户提供服务。其工作流程有五个步骤：寻找客户、约访、销售面谈、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。如果区域服务专员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。
一、实习的目的和要求
毕业实习的目的是：接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。具体要求如下：
1、培养从事经纪中介工作的业务能力。了解并熟悉保险人的日常业务和工作流程，学会进行工作。
2、理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题。
3、虚心学习，全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工作者。
4、培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。
5、预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。
二、实习内容
参加了平安寿险中心支公司的“锦绣人生”事业说明会和为期两天的新人培训后，公司安排我们到其中的一个部门——区域拓展部实地演练。
区域拓展又称区域收展，是寿险的区域化行销模式，源于家庭服务的理念，由公司派区域服务专员在固定区域内为客户进行上门服务，就像一个流动的门店一样，将客户与公司的关系透过一个渠道有机地结合起来。区域服务工作是保险和综合服务金融工作。
根据《中国平安人寿保险公司展业服务体系管理办法》的规定，分支机构区域拓展部下设展业区部、展业处、展业课、展业区四级展业服务单位。平安寿险中心支公司区域拓展部设1个展业处、2个展业课和14个展业区。其中有17个团队管理者，分别是1个展业处经理、2个展业课长和14个展业区主任。该部门共有7个区域服务专员（通称“收展员”），所有的区域服务专员都通过了保险从业人员资格，都是平安寿险的保险人。
到区域拓展部后，很荣幸，我被安排到的师傅是王经理。在王经理的指导下，我遵守纪律，虚心学习，积极工作：
1、参加部门的早会（星期一至星期五，早上8：30开始），吸收新知。早会一般是总结工作，分享经验，开展专题讲课，通知等。我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间接获得了工作经验。
2、虚心请教王经理、朱主任、梁师兄等，了解平安的寿险产品，熟悉区域服务专员的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的平安寿险产品有“平安爱心无限世纪天使”“平安钟爱一生”“平安财富一生”“平安智富人生”等。熟悉区域服务专员的日常业务是接触客户，为客户提供服务。其工作流程有五个步骤：寻找客户、约访、销售面谈、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。如果区域服务专员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。
三、实习结果
在平安优秀企业文化的熏陶，王经理的指导，以及我的努力之下，我在平安的实习获得了圆满成功。
1、思想上受到了深刻的。一是吸收了平安的优秀文化。每一次早会都唱公司司歌《平安颂》，并高声朗诵公司训导、服务宗旨、工作信条等，我觉得我已经融入到了平安这个温暖的大家庭中。二是进一步认识到保险不仅是一种风险管理办法，也是一种理财工具；保险人是在帮助别人，同时成就了自己。三是懂得了要迈向成功没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的知识（Knowledge）、执着的态度（Attitude）、熟练的技巧（Skill）和良好的习惯（Habit）这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更容易成功。四是增强了从事保险人等经纪中介工作的光荣感、使命感和责任感。
2、巩固了理论知识，提高了实践能力。在学校学习了《保险学》《保险法》等理论知识，实习中将这些理论与实践相结合。我很好地熟悉了“平安爱心无限世纪天使”“平安钟爱一生”“平安财富一生”“平安智富人生”等平安的寿险产品，能向客户讲解这些产品，并能向客户解释《平安财富一生两全保险（分红型）合同条款》《平安智富人生终身寿险（万能型，B，2004）合同条款》等。
3、培养了从事保险人工作的业务能力。实习中通过虚心学习，了解并熟悉了保险人的日常业务和工作流程，初步具备了保险人的工作能力。
4、提高了综合素质。（1）向部门优秀员工请教，掌握了一些好的工作方法。（2）协助王经理做了一些内勤工作，不仅出色完成分配的工作任务并获得好评，而且提高了自己的创新能力。同时，获得了一些管理团队的方法。（3）作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查，提高了自己与人沟通的能力。
5、为以后就业做了模拟和演练。实习中，找到了自身状况与社会实际需要之间的差距，如经验不足、对事情的处理不够果断等。我将在以后的学习期间及时补充相关知识，为未来的求职与正式工作做好充分的知识和能力准备。
四、实习体会
实习的日子里，在平安优秀企业文化的氛围中，我接受了锻炼，获得了提高。对于这次毕业实习，我的体会有很多，其中最深刻的有三点：
1、做保险人首先是做人。我们同客户打交道，首先要诚信，要善于与人沟通，这样客户才会信任我们。只有“人”做好了，保险才能做好。
一、案例教学的理论依据
案例教学起源于20世纪初的美国哈佛大学法学院，其产生的理论基础是：
1. 建构主义学习理论。 建构主义源于认知心理学，最早由瑞士心理学家皮亚杰（J.PLAGET）提出。建构主义者认为学习过程不是学习者被动地接受知识，而是积极地建构知识的过程，学习不单是由外向内的转移和传递，更是学习者主动地建构自己的知识经验的过程，即学习结果不是学生接受了知识，而是学生个体知识经验得到了改组。为此，倡导教学需要重视情境、协作、会话与意义建构等因素。其中，情境是基础，协作是关键，会话是纽结，意义建构是目的。在案例教学的实施过程中，案例本身就是情境。在案例的情境中，存在着矛盾与冲突，而冲突与矛盾的解决要经过讨论、会话。在会话过程中，同时发生着协商与反思，往往需要通过人际交流与合作，达成共识。由此，学生通过对案例的分析、讨论以及对相关专题的调查、研究，使个体知识和经验在与实际问题相互结合、相互碰撞的过程中得到了改组，知识进行了重新的建构。
2. 信息加工理论。信息加工理论认为，个体的知识分为程序性知识和陈述性知识两种。 程序性知识以产生式系统表征。 产生式系统中涉及了某些内部目的、内部认识过程和内部知识，要求有目标驱动、集中注意、激活记忆和思维，调动原有的有关知识结构。产生式系统由多个产生式组成，处理复杂的问题需要产生式系统完成。 这些产生式系统经过练习后储存在人脑中，保存为解决问题的技能。陈述性知识最初以命题网络的形式组成，在多种练习下，再转化为以产生式的方式表征，最后形成产生式系统。案例教学能够突出形成学生的程序性知识和产生式系统。为了解决案例内隐或外显的问题，学生必然独自地搜索、查找、阅读、理解和分析资料，获取信息，提炼观点。 整个过程无形中助长了自学习惯的形成和自学能力、心理承受能力、交往技能和解决问题能力的提高。 案例教学是帮助学生将陈述性知识与程序性知识转化为产生式系统的有效方法。
3. 迁移理论。莱文的迁移假设理论认为，当一个人在解决问题的过程中， 会提出和检验一系列的假设，形成一套解决问题的思考顺序和假设范围。这种通过假设形成的思考顺序和假设范围会影响以后类似问题的解决，迁移到以后的问题解决活动中去。在案例教学中，教师发放案例材料后，一般都附有相关的问题。学生则以“当事人”的身份去处理案例中所面临的问题，寻求解答。学生通过阅读案例材料，查找、搜集与案例有关的信息，提炼自己的观点，与小组其他成员进行讨论， 这一过程同时也就是运用所学原理、概念、方法等理论知识，形成对案例中问题解决办法的假设的过程。在这一过程中，学生将理论知识与实际问题有效结合起来，从而形成自己的经验与理解。
二、案例教学在保险学教学中的重要性
对传统保险学教学方式进行改革，案例教学是一项必然选择。从保险学案例教学实践来看，教学效果明显。
1. 案例教学有助于提高学习兴趣。 在枯燥乏味的课堂教学中增加有趣的案例，能起到很好的调剂作用，引起学生的学习兴趣。在课堂上，案例教学经常能产生化腐朽为神奇的效果。如果老师只是平平淡淡地把知识点介绍给学生，这种满堂灌式的教学方法很难激发学生的学习兴趣和学习主动性，课堂气氛比较沉闷。比如，保险业的经营与管理是一个比较枯燥的实务问题，学生学习兴趣不高，笔者尝试在教学中增加了相关的案例，如保险人引发的保险纠纷、理赔过程中的代位追偿问题等等，明显感觉到学生听课的注意力集中了，课堂气氛也活跃了。
2. 案例教学有助于增进师生互动。 在课堂教学中，传统的教学方式是以教师为主体，表现为老师一味地讲课，学生一味做笔记，下课后师生就形同陌路，这不仅不利于师生的交流与合作，也不会取得好的教学效果。而案例教学中学生分析、老师点评的方式使学生之间的交流增加，学生也更乐于在课后和老师探讨一些学业上的问题，师生的关系变融洽了。师生互动的结果一方面促使学生不断进步，不断突破；另一方面事实上也给老师提出了更高的要求，促使老师不断更新知识结构，不断加强自身的理论素养，形成“教学相长”的良好氛围。
3. 案例教学有助于引导学生思考。 保险学的专业术语和基本原理是比较繁杂的， 很多学生一学期下来还没有完全弄明白保险学的一些基本概念。 而案例能引导学生去思考相关的原理， 真正把理论与实务紧密结合起来， 使学生更好地掌握保险学的专业知识并能学以致用。比如，在讲到近因原则时，近因的判定是非常专业的，涉及医学、法学、逻辑等多个领域，学生往往很难把握其精髓而出现错误，笔者在近因原则教学中，有意识地增加了许多案例，案情有一目了然的，也有错综复杂的，并且强调了近因和诱因的区别，一学期下来，学生已经可以比较熟练地分析保险纠纷的来龙去脉， 找出引发案件的决定性因素，效果十分明显。
三、选择保险教学案例应坚持的主要原则
在保险学案例教学过程中， 案例的选择是最为关键的一个环节， 案例选择是否恰当直接关系到案例教学的效果。
一、提高认识、深刻领会组织参加知识竞赛活动的重要意义
去年月日，《社会保险法》经全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过，将于今年月1日施行。《社会保险法》是建国以来我国第一部社会保险制度的综合性法律，是一部在中国特色社会主义法律体系中起支架作用的重要法律，是党和政府履行建立完善覆盖城乡居民的社会保障体系庄严政治承诺的法律保证。深入学习贯彻社会保险法，是今年社会保险领域工作的一件大事。按照部里的总体安排，在前期广泛开展法律学习的基础上，从月份开始由部社保中心组织启动全国性的知识竞赛活动。省厅目前已经下发了《关于组织参加全国《社会保险法》知识竞赛活动的通知》，对我省各级社保经办机构学习贯彻社会保险法和组织参加全国知识竞赛做出了具体部署。
组织系统广大干部职工和社会各界参加全国《社会保险法》知识竞赛活动，对于增强全民社会保险意识，动员全社会关心、支持社会保险经办工作，促进我省各级经办机构依法履行职能，都具有十分重要的意义。
第一，组织参加知识竞赛活动，有利于推动学习社会保险法向深度和广度发展。《社会保险法》颁布以来，全省各地积极组织动员本系统工作人员认真研读法条，广泛阅读法律释义等培训教材，开展法律学习活动，省厅在3月初组织了社会保险法学习辅导和专题讲座，各地也组织了形式多样的学习活动。现在组织参加全国知识竞赛活动，既是对前期学习成果的检验，又是进一步推动经办机构工作人员加深学习和理解法律的过程，使社会保险法的学习向广度和深度发展。
第二，组织参加知识竞赛活动，有利于经办机构工作人员增强依法经办的意识，深入贯彻实施社会保险法律法规。《社会保险法》的诞生实现了社会保险经办工作有法可依，而从有法可依到有法必依、执法必严还有很长的道路要走。组织参加知识竞赛活动，以竞赛促进工作人员加强学习，以竞赛促进提高业务水平，对于推动社会保险法律法规和方针政策的贯彻落实、提升全省经办人员的法律意识、推进社会保险经办法制化进程必将起到积极的作用。
第三，组织参加知识竞赛活动，有利于增进全社会对社会保险的了解，营造良好的法律实施环境。知识竞赛活动是一种群众喜闻乐见的宣传载体，易于参与。通过组织参加全国知识竞赛活动，在全系统开展学习宣传活动的同时，带动街道（乡镇）、社区（行政村）劳动保障公共服务平台等基层服务机构和工作人员，定点医院、药店及其相关工作人员，各类用人单位及广大参保人员和社会各界人士积极参赛，将有利于促进形成全社会关心社会保险，了解社会保险，支持社会保险的良好社会氛围，为我省推动各项社会保险政策的贯彻落实和经办管理服务工作的顺利开展，创造更加有利的舆论氛围和社会环境。
二、精心组织、认真做好参赛活动各项工作
全国社会保险法知识竞赛活动已于月正式启动，为确保我省参加竞赛活动的有序开展，我就部里的竞赛要求和我省组织参赛相关工作安排作以下几点说明。
（一）关于竞赛方式。部里举办本次知识竞赛活动采取非现场的方式，通过网上答题和用答题纸书面答题两种方式进行。月4日出版的《工人日报》、《中国劳动保障报》、《中国组织人事报》，以及第期《中国人力资源社会保障》杂志、《中国社会保障》杂志和《中国医疗保险》杂志都同时刊登竞赛试题和答题卡。各市可以从以上这些载体上获取竞赛试题和答题卡。此外，我们将按照下达各地的参赛人数计划，向各市邮寄试题及答题卡。同时，人力资源和社会保障部网站、中国社会保障杂志官方网站、中国医疗保险杂志官方网站、中国社会保障网、中国劳动保障新闻网和中国国家人事人才培训网等网站也已开通在线答题网页，各市可以组织具备条件的单位和个人通过以上网站直接参加答题竞赛活动。对于邮寄到各市的纸质答卷和其它采取纸质答题的，各市要按时间要求将纸质答卷报省厅。
（二）关于参赛对象。全国竞赛组委会对参赛对象的要求是各级经办机构全体在岗人员均应参加，同时发动基层劳动保障服务平台工作人员、用人单位、定点服务机构等社会各界及广大参保人员参赛。每省应保证参赛人数不低于本省县以上经办机构实际在岗工作人员总数的2倍。为了保证我省参赛人数符合要求，同时借助竞赛活动扩大宣传，我们要求各级经办机构在岗人员必须参加，同时鼓励人力资源和社会保障行政部门的工作人员也都积极参加；各市还要广泛发动基层劳动保障服务平台工作人员、各定点服务机构工作人员和广大用人单位及其职工积极参加知识竞赛，保证每个基层劳动保障工作平台、定点服务机构和规模企业都有一批人参赛。同时，还应通过在当地报纸刊登试题，积极发动社会群众参加比赛。各市要积极争取人力资源社会保障系统相关单位和系统外相关管理部门的支持和配合，确保每市实际参赛人数不低于本市、包括所辖县（市、区）经办机构实际在岗工作人员总数的2倍。
（三）关于参赛组织。我省参加全国社会保险法知识竞赛活动由省厅参赛活动领导小组负责组织，按照归口负责的原则，由省级经办机构分别负责组织指导地市开展。具体是省社保局负责组织指导各市、县养老保险经办机构、社会保险征缴机构、机关事业单位养老保险经办机构参赛；省医保中心负责组织指导各市、县医疗、工伤、生育保险经办机构参赛；省农保中心负责组织指导各市、县农村养老保险经办机构参赛。各市可结合实际，成立统一的参赛活动工作小组或分险种成立参赛活动工作小组，具体负责全市的参赛活动。各市参赛活动情况按归口原则报省级经办机构，成立统一参赛活动工作小组的，活动情况报省社保局。
为帮助大家熟练掌握相关法律知识，部有关司局领导和业务骨干会同部分法律界的专家学者共同组织编写的《〈社会保险法〉知识问答》，作为本次竞赛活动的参考用书。我们已经按照各市经办机构人员人手一册进行了订购，并分险种由省级经办机构免费赠送给各地。如果各地需要增加参考用书数量，可直接向部组委会办公室订购。
（四）关于参赛时间安排。全国社会保险法知识竞赛活动从月4日开始正式启动，为期一个月。原定答卷收集工作截止日期为6月4日，目前全国竞赛组委会决定延长到6月中旬。虽然答卷收集截止日期有所延长，但留给我们组织参赛活动的时间也很短。考虑到还要汇总上报，我们定的全省答卷收集截止日期为6月日，从今天开始算已经不足一个月时间。因此，各市要抓紧组织、周密安排，纸质答卷一定要在月号前以市为单位，按归口原则报省厅各经办机构，由省厅统一汇总后报部竞赛委员会。我们将根据各市参赛情况选出优秀组织单位，给予通报表扬。
三、加强领导、确保竞赛活动有序进行
这次组织参加全国社会保险法知识竞赛活动规模大，覆盖面广，时间紧，任务重，要求高。因此各级经办机构要在人力资源和社会保障行政部门的统一领导下，采取得力措施，狠抓落实，确保活动达到预期目的，取得预期效果，力争我省的社保法宣传和知识竞赛组织工作受到部竞赛组委会的肯定和社会各界的好评。为此，提出以下几点要求：
一要加强组织领导。这次知识竞赛活动既是学习贯彻社会保险法的一项重要内容，也是人社系统组织开展的一项大型社会保险法律法规宣传教育活动，系统上下都非常重视。各级经办机构要充分认识开展知识竞赛活动的意义，高度重视这项工作。各市要及时向政府及人力资源和社会保障局主要领导报告，争取支持。各级经办机构要实行一把手负责制，抓紧成立参赛组织机构，指派专人负责，制定工作方案，严密设计发卷、答卷、收卷等关键环节，狠抓落实，确保竞赛活动扎实有序开展。各地要尽快将竞赛活动组织机构和联络员名单报省级经办机构。
二要加强宣传动员。各地要采取有效方式和途径，做好竞赛活动的宣传、组织和动员工作。对系统竞赛活动，要尽快进行动员和部署，把任务分解落实到基层，把工作要求宣传贯彻到基层。要切实做好基层劳动和社会保障工作平台、定点服务机构和用人单位的宣传动员工作，通过宣传上门、送题上门、送书上门等方式，动员相关工作人员积极参与竞赛活动，努力扩大参赛范围。
此外，各地还要结合本地人力资源和社会保障部门关于开展社会保险法宣传活动的统一安排和部署，充分发挥广播、电视、报刊、网络等各类新闻媒体的作用，加大宣传力度。在竞赛活动期间，各地要认真整理有关活动的工作动态，及时向新闻媒体报送学习宣传社保法和组织参加竞赛活动信息，把法律政策宣传和开展知识竞赛活动宣传有机结合起来，扩大社保法的宣传面和知识竞赛活动的知晓度，让广大参保企业和社会百姓知法、学法、懂法、用法，为我们依法经办营造一个良好的社会氛围，为经办服务工作顺利开展赢得更多的理解和支持。
1. 建构主义学习理论。 建构主义源于认知心理学,最早由瑞士心理学家皮亚杰(J.PLAGET)提出。建构主义者认为学习过程不是学习者被动地接受知识,而是积极地建构知识的过程,学习不单是由外向内的转移和传递,更是学习者主动地建构自己的知识经验的过程,即学习结果不是学生接受了知识,而是学生个体知识经验得到了改组。为此,倡导教学需要重视情境、协作、会话与意义建构等因素。其中,情境是基础,协作是关键,会话是纽结,意义建构是目的。在案例教学的实施过程中,案例本身就是情境。在案例的情境中,存在着矛盾与冲突,而冲突与矛盾的解决要经过讨论、会话。在会话过程中,同时发生着协商与反思,往往需要通过人际交流与合作,达成共识。由此,学生通过对案例的分析、讨论以及对相关专的调查、研究,使个体知识和经验在与实际问题相互结合、相互碰撞的过程中得到了改组,知识进行了重新的建构。
2. 信息加工理论。信息加工理论认为,个体的知识分为程序性知识和陈述性知识两种。 程序性知识以产生式系统表征。 产生式系统中涉及了某些内部目的、内部认识过程和内部知识,要求有目标驱动、集中注意、激活记忆和思维,调动原有的有关知识结构。产生式系统由多个产生式组成,处理复杂的问题需要产生式系统完成。 这些产生式系统经过练习后储存在人脑中,保存为解决问题的技能。陈述性知识最初以命题网络的形式组成,在多种练习下,再转化为以产生式的方式表征,最后形成产生式系统。案例教学能够突出形成学生的程序性知识和产生式系统。为了解决案例内隐或外显的问题,学生必然独自地搜索、查找、阅读、理解和分析资料,获取信息,提炼观点。 整个过程无形中助长了自学习惯的形成和自学能力、心理承受能力、交往技能和解决问题能力的提高。 案例教学是帮助学生将陈述性知识与程序性知识转化为产生式系统的有效方法。
3. 迁移理论。莱文的迁移假设理论认为,当一个人在解决问题的过程中, 会提出和检验一系列的假设,形成一套解决问题的思考顺序和假设范围。这种通过假设形成的思考顺序和假设范围会影响以后类似问题的解决,迁移到以后的问题解决活动中去。在案例教学中,教师发放案例材料后,一般都附有相关的问题。学生则以“当事人”的身份去处理案例中所面临的问题,寻求解答。学生通过阅读案例材料,查找、搜集与案例有关的信息,提炼自己的观点,与小组其他成员进行讨论, 这一过程同时也就是运用所学原理、概念、方法等理论知识,形成对案例中问题解决办法的假设的过程。在这一过程中,学生将理论知识与实际问题有效结合起来,从而形成自己的经验与理解。
二、案例教学在保险学教学中的重要性
对传统保险学教学方式进行改革,案例教学是一项必然选择。从保险学案例教学实践来看,教学效果明显。
1. 案例教学有助于提高学习兴趣。 在枯燥乏味的课堂教学中增加有趣的案例,能起到很好的调剂作用,引起学生的学习兴趣。在课堂上,案例教学经常能产生化腐朽为神奇的效果。如果老师只是平平淡淡地把知识点介绍给学生,这种满堂灌式的教学方法很难激发学生的学习兴趣和学习主动性,课堂气氛比较沉闷。比如,保险业的经营与管理是一个比较枯燥的实务问题,学生学习兴趣不高,笔者尝试在教学中增加了相关的案例,如保险人引发的保险纠纷、理赔过程中的代位追偿问题等等,明显感觉到学生听课的注意力集中了,课堂气氛也活跃了。
2. 案例教学有助于增进师生互动。 在课堂教学中,传统的教学方式是以教师为主体,表现为老师一味地讲课,学生一味做笔记,下课后师生就形同陌路,这不仅不利于师生的交流与合作,也不会取得好的教学效果。而案例教学中学生分析、老师点评的方式使学生之间的交流增加,学生也更乐于在课后和老师探讨一些学业上的问题,师生的关系变融洽了。师生互动的结果一方面促使学生不断进步,不断突破;另一方面事实上也给老师提出了更高的要求,促使老师不断更新知识结构,不断加强自身的理论素养,形成“教学相长”的良好氛围。
3. 案例教学有助于引导学生思考。 保险学的专业术语和基本原理是比较繁杂的, 很多学生一学期下来还没有完全弄明白保险学的一些基本概念。 而案例能引导学生去思考相关的原理, 真正把理论与实务紧密结合起来, 使学生更好地掌握保险学的专业知识并能学以致用。比如,在讲到近因原则时,近因的判定是非常专业的,涉及医学、法学、逻辑等多个领域,学生往往很难把握其精髓而出现错误,笔者在近因原则教学中,有意识地增加了许多案例,案情有一目了然的,也有错综复杂的,并且强调了近因和诱因的区别,一学期下来,学生已经可以比较熟练地分析保险纠纷的来龙去脉, 找出引发案件的决定性因素,效果十分明显。
三、选择保险教学案例应坚持的主要原则
在保险学案例教学过程中, 案例的选择是最为关键的一个环节, 案例选择是否恰当直接关系到案例教学的效果。
大学毕业实习个人工作报告一1实习单位简介
_财险，全称_保险股份有限公司，是经中国保监会批准，于2006年12月由_控股股份有限公司发起设立的全国性财产保险公司。其前身是1986年7月15日成立的_农牧业生产保险公司，是我国第二家具有独立法人资格的国有独资保险公司。2002年9月20日，经国务院同意，公司更名为_保险公司，成为全国一家以“_”冠名的保险公司。公司的业务经营范围涵盖非寿险业务的各个领域。
2实习主要过程
这次实习的主要目的在于通过在_的实习，了解财险公司的日常业务，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，通过理论与实践的结合，培养初步的实际工作能力和专业技能。
第一，了解保险企业的性质、经营管理目标及形成的体制，学习企业文化与发展史。
第二，练习通过电脑进行资料录入，并协助工作人员登记客户信息、扫描证件信息、单据处理等工作。
第三，了解部门岗位设置、职能分工，观察并学习工作流程。
第四，完成领导交办的其他工作。
第五，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
3实习主要内容
刚到公司的第一周，主要是了解_的发展史，参观并学习公司不断发展完善的企业文化，通过与负责人的交流，感受企业的氛围，并慢慢熟悉企业的工作环境与人际关系，为以后与同事、客户沟通打下良好的基础。在负责人的带领下，我逐渐适应了实习环境，也大致了解了之后的实习工作内容。
第二周开始从基础练起，通过电脑进行客户资料的录入环节，并协助工作人员登记客户信息、扫描证件信息、单证处理等工作。这些工作听起来看似很简单，但是稍有不慎就有可能输错，极其需要熟练的技巧和细致的心思。就拿资料录入这一块来说，客户的信息不单单只是身份证、家庭住址、联系电话之类的基本信息，还包括驾驶证、汽车牌号等种种几十条证件名称、号码，单是那些复杂又繁琐的车辆型号就足以记上好半天。
接下来就是对客户资料、单证数据等的收集整理加工统计，与资料录入相似，两者都是需要很大的耐心与细心，但是比资料录入更为复杂的则是一串又一串的数据列在你面前，你要仔仔细细地看上一遍又一遍，将这些数据按照归类原则进行各种分类各种统计各种总结。这项工作就要求我在短时间内快速学会如何对数字产生强大的敏感度，虽然一开始操作的时候会产生这样那样的错误，但是我相信时间久了以后就会熟能生巧，减少失误。
当下的企业大多已经实施了电子化办公，办公室内都根据人员数量、工作量配备了电脑，而且设置了专门针对自己企业的办公网站或系统，更加方便了资料的录入整理环节，不仅大大解放了人力物力，实现无纸化办公，更方便了信息的交流避免了信息不对称现象的发生。
学习完基础的资料录入整理工作，接下来就是要了解企业的岗位设置、职能分工、了解并学习基础工作流程，这一项已经算是专业化的程度了。由于我是在营销部担任实习助理一职，保险企业又需要很强的专业度，所以我首先需要学习的就是营销部的工作对象、工作内容和工作职责。负责人带领我学习了每周五部门的例会，并且教授了我一些基本的保险知识，刚开始接触的时候感觉保险知识很复杂很细致，就更加觉得保险行业的不容易与伟大，因为通过我前几周的学习，我感受到保险从业人员的责任心与敬业精神，保险即为保障，保险从业人员通过自我专业素质的提升为千家万户带去平安，这是一项伟大的职业。在了解完基本工作流程之后，负责人安排我到客户服务岗位，主要工作内容是通过与客户的沟通交流，了解客户需求，收集客户反馈。在这个岗位上，虽然我不是专业的保险从业人员，但是至少我学会了如何与不同性格背景身份的人沟通，学会了如何干一行爱一行，慢慢地开始学会接触这个社会，慢慢地开始锻炼自己的说话能力，争取做一个“会说话”的人。
4实习的主要收获和体会
在这_周的实习经历中，我的收获就是走出了校园，慢慢地踏入错综复杂的社会，虽然大学期间也做过几份兼职，但是兼职只是短期的那么几天，实习却是整整_周时间，更加需要的是不断地坚持与学习。许多人说实习类似于“打杂”，搞卫生、整理办公室文件、复印、打字、传送文件等等。但我认为并非如此，有多少能力就做多少事，企业的每一个岗位设置都有其存在的必要性及理由，一个好的公司会充分挖掘人才的可塑性和发展性，所以部门安排的每一件小事情都是对我的器重和恩宠，再小的任务都能够学到知识。
通过这次的实习，我学到了很多知识，学会了很多道理，也同样发现了自己身上存在的不足，希望以后能在更多的实践中慢慢完善自我，为将来真正步入社会打下良好的基础。
大学毕业实习个人工作报告二时间一晃而过，到_工作已经一个月了，在这段时间里领导同事都给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了_“诚信天下，稳健经营，追求卓越”的品质，也体会到了作为理赔人的专业和辛勤。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为_的一份子而惊喜万分。
在这一个月的时间里，领导对我们工作学习进度有着细致的安排，一至二周主要学习理论知识，辅以简单案例的学习，二至三周则以实例案件学习为重心，理论联系实际，加强之前的理论学习，三至四周开始实际处理一些简单案例并学习系统的录入，第四周则开始了医院查勘工作。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。
一、通过学习和日常工作积累使我对_有了较为深刻的认识
记得初到_时，在和领导的第一次谈话时就注意到，_是一家非常重视员工感受的公司，公司的规章制度都非常的人性化，尽量为大家营造出轻松的工作氛围。但是，这并没有影响到公司运作的专业和严谨性。我想，作为一个分公司的理赔人员，对单个案件的处理的确只是基本技能，更重要的是对流程的把握，这也应该是自己工作学习的重心。
二、坚持保险理论学习让我的理赔理论素养得到提高
在_工作的前两周，领导并没有安排给我们具体的工作任务，而是要求我们学习公司的条款，学习保险法，学习相关的法律法规，学习总公司的人伤理赔指导手册，或许有的理论我们暂时并不会用上，但是，不懂战术的士兵不会是一个好兵，没有这些理论知识作为基础，今后在在遇到复杂一点理赔案例时，我们可能就会束手无侧。在之后的案例学习中自己也发现，之前的理论并没有空学，很多案件都需要理论的支撑，扎实的理论知识让自己在实践工作中受益匪浅。我想，理论知识的学习在任何时候都不会是浪费时间。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高
根据岗位职责的要求，分公司人伤核损员的主要工作任务是(1)人伤案件的查勘工作;(2)人伤案件各项费用的审核;(3)人伤诉讼案件赔偿的建议;(4)分公司人伤理赔工作情况的分析;(5)领导交办的其他工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的人伤核损员应当具有专业的医学知识和法律知识、良好的沟通能力、理赔数据的分析报告能力、理赔流程的检视能力。虽然之前对理赔工作有一定的接触，但实际工作中发现自己在许多方面都还存在着不足，案件的处理上还时常会有这样或那样的遗漏，在日常工作的同时，有针对性的学习了医学、法律专业知识，加强了对查勘流程的学习，加强了电话沟通的学习，目前自己基本能胜任一般案件的查勘、核损工作。
通过实习我了解到在今后的生活中要更多的向前辈学习和自我努力。我国的保险事业已经发生了翻天覆地的变化，人们的保险意识得到了很大的提高，保险队伍的素质也得到了加强。通过这几天的学习和和大家的教导，我对保险的了解更多了，特别是对于理赔方面的医疗费用审核报告计算做起来也比较得心应手了。我相信保险这个行业是非常有生机的，因为就整个世界来说风险是无处不在的，只在有风险的地方就需要保险。而且保险行业也需要更多的专业人士，而我将来就是这其中的一个，我感到非常的荣幸。相信自己，我会做的更好!
大学毕业实习个人工作报告三认识并融入这个团队，学习是拉近距离、融入团队的最好办法，也深刻体会到了团队的力量和魅力。
大学生实习自我鉴定模板：在这三个月实习里面，在领导和同事的指导下，向行业学习知识，向同事请教经验，传授工作技巧，正是在这个过程中，认识到自己的弱处。
实习期间我认真刻苦、吃苦耐劳，有上进心。为人诚恳、虚心好学、能够正确对待、处理生活及工作中遇到的各种困难，思想积极上进，接受能力和独立能力强，有很强的团队精神和集体荣誉感。做事认真负责，有很强的责任心。有强烈的上进心、事业心，有很强的对环境的适应能力，能很快融入集体。
在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。
同时，我严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象。我脚踏实地的工作，努力做到最好，工作始终以“热心、细心”为准则。遇到不懂的问题，积极问同事，在同事的热心帮助下，问题很快就解决了，这简短的实习生活，虽然紧张，收获也很多。但给我的仅仅是初步的经验累积，对于往后迈出社会还是不够的。
通过实习我明白到：工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。
合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，我牢记一个规则：我永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
我相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。
大学毕业实习个人工作报告四2021年七月我第一次真正的踏上社会，开始了两个月的工作实习体验生涯。时间不长，体会甚多。明白了那句读万里书，不如行万里路的深刻体会，也许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。
实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!紧张的两个星期的实习生活结束了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。
这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
回顾这两个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款化妆品的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。
实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益终生。
通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
大学毕业实习个人工作报告五今年暑假，我有幸到_保险股份有限公司_支公司进行了为期40天的实习，在这一个多月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。现在我就对这40天的实习做一个工作小结。
在公司，我先后接受了保险业基本理论和公司新推出的险种——万能险的基本条款及规定的培训，参加了销售万能险的产品会和不同形式的客户联谊会，参与听讲新人培训会与每周例行的大小型晨会，参与保险人换签合同的各项流程处理事宜，接待保险业务员及为其制作、打印各种险种利益的演示表格，辅助个险销售部及组训室的其他同事解决工作上的问题等。通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识，主要是：
(1)保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。
(2)对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过，为，对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。
(3)对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善的目标，通过与同事们和众多的业务员的交往、接触，学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。
(4)电脑办公的实用知识与软件应用技巧，以及处理问题的能力和经验，强化了我对扩展知识、搜集整理和提高能力的学习欲 望。
(5)勤奋、踏实、认真、负责任做事风格的重要性，只有这样，才能得到认可，才能真正有所收获。
一引言
保险业与证券业、银行业并列为当代金融三大支柱，保险业能够促进经济增长以及社会和谐稳定发展，参与社会事务管理等众多方面有着极为重要的作用，所以保险学成为了21世纪金融专业的必修核心课程。保险学是研究保险理论的课程，是数理和技术、社会学于一体的交叉性学科，具有较强的理论性和应用性、实践性。但是当前保险学教学过程中，理论与实践难以有效，根据就业生的反馈情况来看，学生对于理论知识的应用情况存在众多的不足之处，所以高校必须要创新保险学教学模式，对其进行深入改革和探究。基于市场经济条件下，保险学课程主要是商业保险理论与实务，分为4个部分，在教学过程中教师应当采用多元化教学方式，通过引导与帮助，逐步提高学生的学习兴趣，从而增强学习能力。所以本文从以下几方面分析探究保险学教学研究的方向，以及深层次改革的原因和目标，具体的教学方法。
二保险学教学研究方向
在当代金融体系下，保险行业具有难以替代的重要作用，基于市场经济条件下，市场多重主体面临着重要的挑战，例如财产以及人身风险。对于风险损失进行补偿是市场主体最关心的问题，而保险学主要是研究保险基础理论，保险基础理论课程是技术和数理、社会学等多学科互相渗透的交叉课程，具有较强的理论性和应用性、实践性。保险学在教学中应当遵循一般的法律原则与经济规律，同时应用数理统计等多元技术手段。所以探究保险学课程应当采用多学科综合研究方法，以统计学和经济学、法学与灾害学等理论学科为基础，有效吸收各学科的最新研究成果，才能够有效促进保险学理论探究与教学的有效发展。在教学中应当采用理论与实践相融合教学方式，着重突出学科的应用性，由于保险鞋主要是以应用为主，目的是促进保险行业的有效发展，为保险业提供实践性服务，所以该学科应当充分重视数量建设，基于数量技术分析的前提下，掌握保险行业的现状以及发展本质，懂得营销技巧，例如险种开发和市场营销、理赔知识等等[1]。重视案例分析能够有效凸显出保险理论和法律法规、原则与条款的解释，突出权威性。所以必须要加强实践教学，通过实务引导，使学生能够深层次理解理论知识，逐步积累实践经验。关于保险学的相关研究，必须要采用理论与实践相结合模式，能够做到以实践研究为发展导向，深入探究保险学理论，真正做到服务于实践，才能够使学生有效掌握风险以及保险的基础理论，能够深层次地理解保险合同与保险市场的基本运作情况。基于理论与实务两个角度，掌握保险经营的技术特点，能够培育出理论基础扎实且具有较强实践能力的应用型保险人才。
三保险学教学模式深层次改革的原因及目标
当前保险行业的发展呈现日新月异之势，在保险学教学过程中，理论与教学情况却存在脱节现象。根据毕业生的反馈情况，能够看出学生难以有效应用理论知识解决实际问题，所以必须要对保险学教学课程进行有效的改革与创新。由于保险鞋属于理论课程，原理内容较多，所以学生难以有效理解，通过理论知识学习就能够打下夯实的基础，但是理论通常是脱离实际的理论，学习枯燥乏味，并且也难以满足社会对保险人才的多元化要求。再加之保险人才具有较强的应用性，所以保险学教学模式改革具有较强的必要性，必须要深入探究涉及社会实践法以及案例教学法在保险教学过程中的有效作用，制定科学完善的教学计划，例如如何设置教学计划、进行社会实践安排、成绩评定等各项活动。在教学模式深层次改革过程中，要实现以下几点目标：1.拓展理论探究深度及广度。对于保险学理论与实务、保险险种与国内外的相关业务、一般险种与骨干险种等等，要进行全面研究。2.提高学生综合素养的过程中应当以提高学生综合素养为发展目标，着重培养具有较强实践能力以及知识能力的应用型人才。3.分析社会实践法与案例教学法在保险学教学中的重要作用，逐步推广到其他学科中，尝试构建保险人才培育机制，有效带动专业建设改革及发展，进一步引领教学方法与内容的改革创新，能够为校企合作中创新人才的培育作出应有的贡献，切实服务地方经济发展。
四保险学课堂教学方法创新必要性
在传统教学过程中，保险学教学对于学生的创新能力与创造性精神培养是一个薄弱环节，大部分采用注入式与满堂灌的教学方法，主要体现在讲授性知识较多，启发性教学内容少，通常是教师盲目地灌输，学生难以进行知识的主动获取。此种教学模式下培育出来的学生工作能力较差，也难以将理论知识应用于实践活动中，缺乏具体业务与操作方法，在遇到工作时感觉无从下手，也难以将所学知识进行举一反三。在未来教育过程中，应当将教学重点放在培养学生的创新能力上，引导学生自主学习，学会生活，为日后的生存与发展打下夯实的基础，所以保险学课程教学必须要扭转传统落后的教育方式，能够由维持性教学转变为创新型或者是预期性教学，教会学生接受现有的知识，更要引导学生学会如何吸取知识进行创新。
五关于保险学课程教学方法的应用及创新
分析当前高校保险学课程教学现状，我们能够看出高校普遍存在着一种现象，无论是选修还是必修课程，学生缺乏学习热情，学习主动性与积极性较弱，缺乏学习能力，无论是学生是否以换学分的态度对待课程还是怎样的态度，体现出课堂听讲不集中，甚至有的学生为了考各类等级证书看与课堂无关的书籍。对于此类情况，教师在讲解课程时可以有意识地引入互动式教学方法，有助于激发学生的学习主动性，逐步强化学生参与保险教学活动的主体意识。
（一）以学生主讲代替教师主讲
教师应当转换传统落后讲授式教学模式，引导学生发挥学习主动性和合作性，给予学生更多的机会，例如开展专题讲座，将全班学生进行分组，每一个小组负责一个专题，每个专题讲述20分钟，主要是分析该专题的主要内容和相关观点，介绍当前社会各界以及学术界对于该问题的态度和想法。此种学生主讲的模式最大优势就是激发学生的学习积极性与主动性，引导学生学会合作，学会自主学习。在小组学习过程中，组内成员必须要进行合作分工，共同收集资料，进行观点梳理和撰写学习方案等等，制作电子课件，选取优秀代表进行主讲。这些情况都能够提高学生的学习兴趣，部分学生为了讲好专题，通常会在课堂前投入较多的时间与精力来准备教学，学习压力转变为动力，进一步激发了学生的学习主观能动性，使学生既能够经受考验，也能够逐步锻炼和成长。
（二）以专题讲授代替教材复述
为了提高教材的利用效率，避免对教材内容的重复使用或者是遗漏，在课堂内容的设计与划分上，教师可以采用专题讲座式方法进行教学，在每一个专题讲解之后，围绕特定的专题引导学生进行共同探讨和交流。过程中既要遵循保险教学大纲要求，也应当设置不同专题，例如风险与保险、人身保险、社会保险、车辆保险、财产保险等等[2]。选题在课程体系框架中应当突出使用价值，才能够吸引学生，通过教师的讲解使学生发现知识在实际生活中的应用作用，逐步增强学生的学习兴趣与动力。
（三）采用案例教学方法创新
由于保险学属于应用学科，在教学过程中应当着重突出案例教学的比例，引导学生进行深度思考和探究，使学生感受到保险知识真正的学而有用。在保险课堂教学中，教师可以采用学生进行现场参与的方式。通过增强案例分析与问题探讨的力度，突出案例选择以及问题提出，案例可以由教师提供，也可以由学生自主搜集，在课堂上教师先讲解理论知识，然后根据理论知识结合案例将学生分成若干个小组，以小组的形式进行探讨交流。在课后引导学生将所学习的理论知识进行分析和下一次展示，教师对全班学生仍然是采用分组原则，每一个小组负责一个保险案例知识，案例时间应当控制在10分钟左右。案例讲解方法不限，可以是传统的PPT形式，也可以是现场表演或者是拍成视频，在课堂实践中学生更加喜欢拍视频或者是现场表演，在课后进行自编自导。通过团结协作明确分工，为其他学生呈现出精彩纷呈的案例，每组的学生都极为认真地准备筹划，对案例的重难点问题进行反复探究，提高了学生的学习参与性和热情。采用案例方法将课程所学习到的理论知识进行化解，着重突出教学重难点及做到衔接新旧知识，又能够引起共鸣，活跃氛围。
（四）突出问题导学法的应用
分析问题导学法指的是通过创设具体的问题，引导学生解决在实际理论学习过程中存在的问题，能够积极主动地应用信息创造性解决问题，构建有意义的学习体系，采用课堂设问、疑问与停顿等多元方式，将保险理论内容转变为一个个具体的问题，将个问题贯穿于教学全过程，有助于调动学生的学习注意力，培养学生的积极思维与创新精神，引导学生自主发现并掌握知识。例如在讲解“风险概述”这一知识点教师应当由感性至理性，由表及里地设置三个问题：1.风险是什么？2.风险的表现形式？3.风险的特征？然后将这三个问题贯穿于“人有旦夕祸福，岂能自保，天有不测风云，人又岂能料乎？”在此基础上，教师再设置与风险相关的视频和图片，例如汶川地震与南方冰冻雪灾、铁路出轨等各项事件等等，引导学生深入思考和探究，然后结合图片与视频内容思考问题[3]。通过循序渐进的思考得出与保险相关的知识“保险是在人们的生产与生活中客观存在且意料不到的，其表现形式可以概括为工作失误与意外事故、自然灾害等。”
（五）采用模拟教学法进行实践演练
采用模拟教学法，教师引导学生了解实践环节：企业投保单、进行初审与核保、制单、客户拿到保单的流程。然后在保单生效期间，客户进行信息与保单计划变更与服务流程，对于保险事故进行索赔申请与勘查、审批过程。在事前准备过程，教师必须要设定好教学目标，着重突出教学内容，然后分配好角色，在教学时注意教学进度与教学目标的匹配度，才能够取得良好的模拟效果。同时应当重视教学内容的难易程度以及趣味性，有助于学生积极踊跃地参与。在事中阶段，由于保险课程前几个单元主要是讲解风险与保险、保险公司与市场等基础性知识对于这部分内容，笔者不建议进行模拟教学。进入财产保险与人寿单元时可以进行模拟教学，如果教学课时充足的情况下，可以进行营销与产品设计模拟。模拟教学结束之后，教师应当进行及时的总结与评价，通过事后评价，分析此次模拟教学的目标达成情况以及课程实施情况，团队的表现情况，对于模拟的知识进行再次复习与巩固，加强学生的理解和记忆。
六保险学课程教学方法创新应注意的问题
（一）正确认识教学中教师与学生地位
在传统教学过程中，大部分教师并未发挥自身的引导作用，认为自身就是课堂的主体，只要灌输式教学，学生便能够提高学习成绩，所以对于引导作用的理解仍然存在着抽象与孤立的认识。在课程教育改革背景下，教师必须要正确认识自身的引导作用，以及学生的课堂主体地位，教师的引导作用是基于学生的地位存在的属于辩证关系，在保险教学过程中，切记不要单纯地选用讲授式教学模式，应当采用多元化教学方法，引导学生掌握学习方法，发挥学生的学习主观能动性，以提高学生的学习兴趣，达到最优的教学效果为目的。例如教师在保险教学中应用问题导学法，可以将引导与辅助有效结合，正确认识教师的引导作用，凸显学生的主体地位。在教学过程中，通过教师的引导，使学生能够提高学习兴趣，在教师的引导下能够循序渐进地解决问题，增强保险知识的学习与应用技能。
（二）调整师生关系，发挥多重方法效用
应用有效教学方式需要有和谐亲切的师生关系，在教学过程中无论是师生提出的问题，教师切忌不要采用强制压抑的氛围束缚学生的思维活动。在教学过程中采用注入式教学方法时，应当先创设平等民主的和谐氛围，能够促使师生之间心理协调，言谈举止能够做到感情与思想上的接近，教师发挥引导作用，帮助学生理清学习思路，诱导学生循序渐进地掌握独立知识，尤其是在教师讲解问题时，说话态度必须要亲切自然语气应当体现出诱导性和启发性，避免学生产生抵触情绪，才能够培养学生的创新思维。
（三）运用问题导学法进行连环引导
一、我国高校保险类课程教学现状及问题
进入新世纪，中国保险业呈现出蓬勃发展的良好局面。2018年原保费收入达到3.8万亿元，同比增长3.92%，保险业总资产达到18.3万亿元。因此，保险业急需与保险业发展相配套的保险专业人才。近年来，全国各地高校不断开设保险专业，保险类课程是高等学校经济管理专业的主干课程之一，在这种情况下，保险专业规模得到空前发展。然而，在保险专业课程教学中，主要采取传统的教学方式，其弊端不容小觑。
(一)教学力量薄弱
在我国，保险业真正发展只有几十年的时间，保险专业成立时间较短，识字力量相对薄弱。很多高校的保险专业教师都是刚刚任教的新教工，他们没有实践经验，教学内容偏理论化，很多高校甚至没有相关实验教学软件，教师不能安排学生专业实操训练，教学的质量和水平太低，很多高校保险专业培养出来的保险人才素质欠佳，走上工作岗位以后会发现理论与实践脱节的现象比较严重，致使教学的实效性大打折扣。
(二)教学课时相对较少
保险专业是一门综合性的学科，其教学内容涉及面比较广，包括人身保险基本理论、财产保险基本理论、农业保险基本理论、社会保险基本理论以及保险业相关政策、法律等方面，初次之外，保险专业学生还必须掌握经济学基本原理，最典型的就是宏观经济学、微观经济学、福利经济学等。因此，可以说保险类课程的教学内容点多、面广、专业性强，而在教学课时相对较少的情况下，教师为了保证教学的完整性，往往没有时间拓展、延伸，从而导致教学效果不理想。
(三)教学模式单一
当前我国高校保险专业教学仍为教师教授知识的传统教学模式，教学内容较多，课时短，互动反馈差。例如财产保险课程中，要详细介绍财产险、货物运输保险、运输工具保险、农业保险、工程保险、责任保险、信用保险等险种的基础知识、承保与理赔实务、事故损失评估和欺诈的预防与识别等内容，每节课涉及内容多，知识点琐碎，教师工作量比较大，讲课、备课和准备材料的时间较多，且与学生的互动反馈少。信息时代知识更新速度加快，学生个性鲜明、自主意识强烈，以灌输或强制等传统教育方法已经不能适应形势的发展。
二、慕课在保险类课程教学中的优势
鉴于在保险类课程教学中的问题，高校保险教师应积极参与保险教育模式的改革创新。作为一种创新的教学模式，慕课有其自身优势，给保险类课程教学提供了新的思路。
(一)慕课的学习内容更吸引人
当前，很多高校选择慕课这种新型的教学模式，在这种模式下，教师可以根据自己讲授的课程内容制作相应的课程视频文件，这样的课程内容能更吸引学生学习，另外，有条件的高校可以购买一些名师名家录制的相关课程视频，作为学生学习辅助内容，可以拓展学生专业知识，这种方式很受学生们的喜爱，同时，这样也使得优质教育资源共享得以实现，提高了保险教学的质量和水平。
(二)慕课的学习方式更受欢迎
当前，高校学生喜欢创新和挑战，对新形势的传媒手段和信息化技能有更高的期望和诉求，他们接受新事物的能力也比较强，而慕课的教学方式恰好可以满足他们对求知欲和探索心。在慕课教学形式下，学生可以在网上完成自己的作业和相关学习，可以在更大范围内进行探讨交流，有助于提高他们学习专业知识的主动性，这样高校教师在教学的过程中主要起到引导的作用，从而更好地实现教学目标，同时可以缓解保险教学力量薄弱的问题。
(三)慕课使学习时间及空间自由开放
慕课教学是通过多媒体手段实现的，学习时间和地点更为开放。学生可以在有网络的地方自由安排学习，这样学生可以更好地规划自己的学习时间和学习任务，从而更好地实现学习目标。正是基于这样的灵活性，教师可以在录制慕课视频的时候，设计好章节练习、阶段测试、期末考核等方面，有助于学生梳理总结所学内容，从而保证较好的教学效果。
(四)减轻保险教师授课负担，提升科研能力
很多高校都是刚刚开设保险专业，任教教师也都大多为年轻教师，年轻教师在完成基本教学的同时，应更加注重自身能力的提高，不仅包括教学能力，科研能力的提高也很关键。采用慕课教学模式，可以缓解保险专业教师教学任务繁重的问题，从而保证教师由更多的时间和精力提高剖析自身问题，提高教学水平的同时，做好科研工作。
三、慕课背景下保险类课程教学改革的建议
(一)精心组织教学资源
保险学是一门综合性的学科，课程教学内容多、案例多，需要结合慕课教学形式的特点，与时俱进，及时更新教学大纲，丰富教学内容，课程不仅要体现深度而且要有广度，这就需要准备慕课教学的过程中，不断提高自己的知识储备，包括理论知识，也包括实践能力，与行业接轨，了解学术界、保险行业内最新前沿动态，从而提高学生专业认可度和学习上进心。因此，应该根据保险专业的人才培养目标，将教学内容分为保险基础理论和能力提升两大方面。保险基础理论包括专业基础知识、专业技术知识、专业拓展知识。这部分可以分成小段来设计，理论结合问题，提高学生注意力，是学生能在没有任何压力的情况下更好地掌握保险基础理论。能力提升包括专业核心能力和专业拓展能力两部分的提升。这些内容的每一部分又被划分为二级内容，比如专业核心能力包括运用保险基本理论处理实际问题的能力、根据保险政策法规实践问题的能力、运用财产或人身险知识解决实际问题的能力、运用再保险进行风险控制的能力、保险营销能力、经营管理保险业务的能力，等等。保险类课程通过慕课形式教学时，应该做好导学工作，这样学生可以根据自身情况安排学习计划，增强课程设置的弹性和灵活性。
(二)注重实践教学
保险专业传统教学中比较注重理论知识的讲解，而对专业实践能力培养不足，而保险专业学生未来要走向市场，应该掌握相应的操作实践能力。因此，在保险类课程教学中，教师应该在提高自身理论水平的同时，应该多多了解国内外保险行业企业实际情况，掌握实操能力，在教学时注重实践能力的培养。在慕课教学中，可以将诸如平安保险公司的E行销网络平台等引入到教学平台中，在投保与理赔专题模块的学习中，运用行销支持系统给注册学员直观的感受。同时，教师可以搜集保险专业案例，如承保、理赔、道德风险、监管的相关案例，专业教师集体备课，可以考虑制作案例库，鼓励学生自己查阅资料，在慕课平台上设定讨论专区，有问题可以发帖交流讨论，提高学生自主发现问题、解决问题的能力。
(三)建立科学的学习效果评价体系
传统的教学模式中，只注重对教师教学评价，不注重对学生学习效果的评价，然而学生的接受程度和学习反馈是考核教学质量的关键所在。因此，在慕课教学中，应该以系统、科学为原则，确定学生学习效果评价指标体系，构建综合评价模型，从而科学的评价学生基础理论和实践水平，将定期评价效果反馈给学生，从而提高学生发现及解决问题的能力，有针对性的做出调整，提高学习兴趣、主观能动性。
关键词：保险学；案例教学；保险案例
一、问题的提出
保险学是以保险经济关系为研究对象，从经济、法律两个方面揭示其本质及其运行和管理的内在规律性，阐述保险产品特征及其经营管理实务知识的一门学科。保险学课程教学除了具有明显的理论性，还具有强烈的实用性、实践性和时代性。在教学中要力求实现保险理论与保险实践、保险国际惯例与中国实际、保险创新与保险基础理论、基本知识、基本技能的高度结合。而传统的讲授式教学模式难以适应保险课程教学目标的要求，因此，要创新教学方法，在保险学课堂中引入案例教学，积极采用启发式教学模式，努力构建一个以学生为中心，以培养学生扎实的理论基础及独立分析能力为目标的教学环境。
二、案例教学的理论依据
案例教学(caseteaching)起源于20世纪初的美国哈佛大学法学院，其产生于科学的理论基础之上。
(一)建构主义学习理论
构建主义源于认知心理学,最早由瑞士心理学家皮亚杰(J.PLAGET)提出。建构主义者认为学习过程不是学习者被动地接受知识，而是积极地建构知识的过程，学习不单是由外向内的转移和传递，更是学习者主动地建构自己的知识经验的过程，即学习结果不是学生接受了知识，而是学生个体知识经验得到了改组。为此，倡导教学需要重视情境、协作、会话与意义建构等因素。其中，情境是基础，协作是关键，会话是纽结，意义建构是目的。在案例教学的实施过程中，案例本身就是情境。在案例的情境中，存在着矛盾与冲突，而冲突与矛盾的解决要经过讨论、会话。在会话过程中，同时发生着协商与反思，往往需要通过人际交流与合作，达成共识。藉此，学生通过对案例的分析、讨论以及对相关专题的调查、研究，学生个体知识和经验在与实际问题相互结合、相互碰撞的过程中得到了改组，知识进行了重新的建构。
（二）信息加工理论
信息加工理论认为，个体的知识分为陈述性知识和程序性知识两种。程序性知识以产生式系统表征。产生式系统中涉及了某些内部目的、内部认识过程和内部知识，要求有目标驱动、集中注意、激活记忆和思维，调动原有的有关知识结构。产生式系统由多个产生式组成，处理复杂的问题需要产生式系统完成。这些产生式系统经过练习后储存在人脑中，保存为解决问题的技能。陈述性知识最初以命题网络的形式组成，在多种练习下，再转化为以产生式的方式表征，最后形成产生式系统。案例教学能够突出形成学生的程序性知识和产生式系统。为了解决案例内隐或外显的问题，学生必然独自地搜索、查找、阅读、理解和分析资料，获取信息，提炼观点。整个过程无形中助长了自学习惯的形成和自学能力、心理承受能力、交往技能和解决问题能力的提高。案例教学是帮助学生将陈述性知识与程序性知识转化为产生式系统的有效方法。
（三）迁移理论
莱文的迁移假设理论认为，当一个人在解决问题的过程中，会提出和检验一系列的假设，形成一套解决问题的思考顺序和假设范围。这种通过假设形成的思考顺序和假设范围会影响以后类似问题的解决，迁移到以后的问题解决活动中去。在案例教学中，教师发放案例材料后，一般都附有相关的问题。学生则以“当事人”的身份去处理案例中所面临的问题，寻求解答。学生通过阅读案例材料,查找、搜集与案例有关的信息，提炼自己的观点，与小组其他成员进行讨论，这一过程同时也就是运用所学原理、概念、方法等理论知识，形成对案例中问题的解决办法的假设的过程。在这一过程中，学生将理论知识与现实的实际问题有效结合起来而形成学生自己的经验与理解。
三、保险学课程中引入案例教学的必要性
（一）有利于提高学生解决实际问题的能力和对理论知识的理解
大量的教学案例一般都来自于保险的实际业务，真实性、趣味性强，学生的学习积极性较高，再加上教师的引导启发，学生通过自己的分析、思考，做出判断，得出结论，实现从理论到实践的转化，从而使学生在校园内就能接触并学会解决大量的社会实际问题，以弥补实践的不足和实际运作能力不够的缺陷。另一方面，学生利用所学的知识分析、解决实际问题后，通过教师的总结归纳，再从实践回归到理论，学生对理论知识的理解与掌握会更加深刻与全面。
（二）有利于培育学生的创新能力
在保险学案例分析中，教师通常不给出标准答案，即便是告诉学生案例中的实际做法，也不意味着这种做法就是唯一的正确答案，事实上也不存在什么绝对正确的答案。只要每个方案能够自圆其说，论据充分，可以正确处理和解决问题，就是一个较为成功的方案。保险案例涉及的知识面广，综合性强，学生发挥创造性的空间大，不拘泥于某一思维倾向，可以拓宽学生思路，积极思维，想方设法地研究分析、解决问题。这种教师启发引导，学生议论思考的自主学习办法，正是培养学生创新能力所要求的。
（三）有利于增进学生之间的相互合作与沟通
案例教学过程中经常要分组讨论，学生能够畅所欲言、各抒己见、交流辩论。藉此，案例问题的解决能够被学生切实认知，学生自身存在的知识、技能等问题也能够在协作过程中利用思维冲突及反思、在意义建构过程中不断得到解决，所以讨论的过程也是一个人际交流与合作的过程。在交流、合作的过程中学生学会了相互沟通、尊重他人、关心他人，同时也增强了他们说服别人以及聆听他人、综合他人智慧的能力。
（四）有利于提高教师的教学水平
案例教学是学生和教师的互动式活动，对教师的综合素质要求很高，教师不仅要有广博而丰富的专业理论知识，还要了解相关方面的知识，不仅要熟悉保险业务的实际操作，还要熟悉相应的政策法规，要具备较强的分析和解决实际问题的能力，同时还要密切关注保险市场的风云变幻，以便给学生提供最及时和最生动的实践案例。因此，通过案例教学，特别是通过对案例的分析总结，可以使教师把案例中所反映的问题或得到的启示升华到理论高度来认识，这样，一方面提高了教师的专业素质，另一方面，也使教师积累了教学经验，提高了教学水平。
四、保险学课程案例教学的组织与实施
（一）根据教学内容选择或设计合适的案例
教师应明确《保险学》教学目标，结合每一章节的教学内容和相关知识要点选择或自行设计合适的教学案例。教学案例的来源可以是教师从相关资料、网络，或深入保险实务部门收集的，也可以是教师依据教学内容，参考有关资料，结合社会经济的实际情况设计的。从内容上看，保险学课程的教学案例的选择应遵循理论性、多样性、典型性、及时性等原则。理论性是指应选择那些蕴涵保险理论的案例进行研讨，通过提问、讨论、归纳达到预定的教学目标；多样性要求案例尽量涉及保险领域的各个方面，使学生在校期间就能通过案例学习熟悉保险公司经营管理实务；典型性是指案例的选择满足教学目标的要求，切实揭示保险概念、理论和原理。这样才能使学生以一种历史的、国际的和现实的分析视角，灵活掌握和运用学到的知识；及时性是指选择的案例要与时俱进，具有时代感，能够紧密结合当前国内外经济金融环境和保险改革发展实际，吸收保险研究的新成果，反映保险市场的新动向，让学生不仅掌握保险专业的基本原理，而且还能紧跟保险业发展的脚步，站在时代的前沿，拓宽学生的专业知识视野。
（二）通过精炼的讲述带领学生阅读分析案例
学生阅读分析案例是保险学课堂案例教学的首要环节。教师将精心准备好的案例及相关的问题下发给学生，随着现代化教学手段的运用，教师可以把网络中一些与教学案例有关的网页通过超级链接的方式制作在多媒体课件中，在授课时只要点击鼠标就可以展示出来。学生通过对案例材料进行阅读，了解案例中揭示的有关事实、情况，分析案例的具体内容，为下一步的讨论做好铺垫。在学生阅读过程中教师往往要讲述案例的内容，但讲述一定要精炼。因为一方面课堂时间有限，如果为讨论其它事实而挤占了主要问题的讨论，就可能无法完成教学目标。另一方面，如果牵扯到的知识点太多会扰乱学生的视线，造成思维上的混乱和疲惫，不利于知识的传授。所以教师在组织保险案例教学的过程中，首先是在讲述案例的时候，就要凭借自己的保险学知识，将纷繁复杂的案件事实精心“梳理”与“剪裁”，然后再描述给学生，以提高课堂效率。
（三）通过启发式设问引导学生进行讨论
毕业实习的目的是：接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感;学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。具体要求
1.培养从事经纪中介工作的业务能力。了解并熟悉保险人的日常业务和工作流程，学会进行工作。
2.理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题。
3.虚心学习，全面提高综合素质。在实习中拜广大工作人员为师，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，提高自己的综合素质，把自己培养成为合格的经济工。
4.培养艰苦创业精神和社会责任感，形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。
5.预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。
二.实习内容
参加了平安寿险湛江中心支公司的“锦绣人生”事业说明会和为期两天的新人培训后，公司安排我们到其中的一个部门——区域拓展部实地演练。
区域拓展又称区域收展，是寿险的区域化行销模式，源于家庭服务的理念，由公司派区域服务专员在固定区域内为客户进行上门服务，就像一个流动的门店一样，将客户与公司的关系透过一个渠道有机地结合起来。区域服务工作是保险和综合服务金融工作。
根据《中国平安人寿保险公司展业服务体系管理办法》的规定，分支机构区域拓展部下设展业区部、展业处、展业课、展业区四级展业服务单位。平安寿险湛江中心支公司区域拓展部设1个展业处、2个展业课和14个展业区。其中有17个团队管理者，分别是1个展业处经理、2个展业课长和14个展业区主任。该部门共有117个区域服务专员(通称“收展员”)，所有的区域服务专员都通过了保险从业人员资格考试，都是平安寿险的保险人。
到区域拓展部后，很荣幸，我被安排到的师傅是王小华经理。在王小华经理的指导下，我遵守纪律，虚心学习，积极工作：
1.参加部门的早会(星期一至星期五，早上8：30开始)，吸收新知。早会一般是总结工作，分享经验，开展专题讲课，通知等。我认真做笔记，从中吸收到了新的知识，间接获得了工作经验。
2.虚心请教王小华经理、朱红梅主任、梁赤宇师兄等，了解平安的寿险产品，熟悉区域服务专员的日常业务、工作流程和工作方法等。了解到的平安寿险产品有“平安爱心无限世纪天使”“平安钟爱一生”“平安财富一生”“平安智富人生”等。熟悉区域服务专员的日常业务是接触客户，为客户提供服务。其工作流程有五个步骤：寻找客户、约访、销售面谈、成交和售后服务。这五个步骤构成一个销售循环。其中售后服务包括收费、保全、理赔、递送生日卡或客户服务报等。如果区域服务专员提供了令客户满意的售后服务，就会产生转介绍，这样又会获取新的销售机会，新的销售循环又开始了。工作方法有很多，如怎样与客户打交道，这包括怎样去拜访客户，怎样跟客户讲保险，怎样为客户做保险计划，等等。
3.作为王小华经理的助理，协助她做一些内勤工作。如设计、制作部门会议室的大型板报——《“收获金秋”收展员业务竞赛成绩表》，设计、张贴部门用于激励员工的“帮助别人、成就自己”“我要去清远”“我要去西安”三条横幅等。同时，学习王小华经理如何管理团队。
4.在王小华经理的安排下，作为公司客户服务质量回访中心的工作人员，对客户进行了电话调查。首先随机抽取两个展业课的部分收展员的《区域活动日志》(里面有收展员每天拜访了的客户名单和联系方式)，然后根据日志里面的客户名单，打电话给客户，与客户进行沟通。主要调查客户认不认识公司的某某收展员，收展员对客户做了哪些服务，客户对收展员的服务满不满意，客户觉得收展员的服务有哪些地方需要改进等。
