【中图分类号】 G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）02C-0008-02
人际沟通能力不仅是高职生职业素养的重要内容，更是高职生赢得就业竞争的实力体现。笔者通过观察了解，发现在招聘过程中用人单位青睐会交流、善沟通、懂协作、人缘好的学生干部和学生党员。究其原因是他们的人际沟通能力比较强，综合素质比较高。可以肯定地说，在专业水平大体相当的前提下，人际沟通能力就成了在就业竞争中胜出的法宝。为了解用人单位对高职人才的需求状况，本课题组向近300家单位发放了《企业对高职院校人才需求调查问卷》，在回收的280份有效问卷中，所有的用人单位在回答“贵公司最看重员工哪些方面的素质能力”中，无不例外地选了“人际沟通能力”一项；在“您认为高职院校学生最需要培养提高的能力有哪些”的问题中，用人单位也都选了“人际沟通能力”。由此可见，提高人际沟通能力非常重要。基于此，本文探讨高职生人际沟通能力的培养。
一、高职生人际沟通能力现状及原因分析
调查问卷显示，95%的企业认为人际沟通能力是员工的必备素质；认为在竞争日益激烈的社会，能够与企业外部保持良好的沟通状态，善于与人打交道，及时捕捉商机，获取各方面信息，既是员工自身得以发展的一项关键技能，又是企业提高服务品质、赢得社会认可的重要渠道。人际沟通能力是除了专业能力之外最被企业看重的能力。良好的人际沟通能力是高职生必须具备的重要素质。然而，笔者通过长期观察和接触，感觉到高职生的人际沟通能力普遍欠佳。现对其产生的原因分析如下。
一是性格因素影响学生的人际沟通。有的学生由于天生胆小害羞，缺乏与人交往的主动性；有的学生性格内向，少言寡语，不善于与人沟通交流；有的学生个性孤僻，独来独往，不愿与人交往。由于缺乏正常的沟通交流，别人很难走进他们的内心世界，很难了解到他们的真实想法，他们自然也得不到他人的真正关心和帮助。本课题组对广西水利电力职业技术学院2011级学生进行调查统计，结果显示，由于性格原因遭遇人际沟通困难的学生所占比例高达20.5%。例如，在2012年11月份的一次就寝纪律检查中，广西水利电力职业技术学院一名辅导员发现有一个女生躲在宿舍走廊尽头哭泣。经过长时间的交谈询问，才了解到该生是入学未满一个学期的2012级学生。该生由于对刚接触的专业生疏，感到学习较吃力，总担心学业难以顺利完成，看到周围的同学却学得轻松自在，其思想压力日益加重，以至于抑制不住痛哭。其实，对新专业有生疏感，学习起来相对困难，这是多数新生的同感。如果该生能够及时与教师、同学沟通交流，获知同学的感受，获得教师的开导，这种心理压力就能及时得到化解。
二是心理因素影响学生的人际沟通。在高职院校中，有一部分学生由于对高职教育认识不足，认为就读高职院校没有出息，因而产生自卑心理；还有一部分学生由于家庭贫困觉得低人一等而产生自卑心理。这种自卑心理使他们自我孤立、自我封闭，压抑、抗拒正常的交往需求，不愿、不敢、不想与他人进行正常的沟通，久而久之阻碍了他们人际沟通能力的发展。
三是家庭因素影响学生的人际沟通。如今的大学生大多数来自独生子女家庭，他们被视为父母的掌上明珠，从小受到长辈的溺爱，这种生长环境使许多独生子女自小以自我为中心，注重自我感觉，缺乏人情往来和对他人应有的尊重。脱离小家庭进入学校这个大家庭后，他们仍习惯于小家庭的生活方式，很少与他人交往，遇到问题也不懂得如何与他人沟通，由此出现人际交往方面的障碍。
二、高职生人际沟通能力培养的途径
人际沟通能力是大学生综合素质的组成部分，是衡量高职生人才质量的重要指标。高职院校应顺应社会需求，在抓好专业教育和其他素质教育的同时，努力培养和提高高职生的人际沟通能力。
（一）加强宣传引导，提高学生对人际沟通能力重要性的认识。多数学生由于没有真正认识到良好的人际交往和沟通能力对一个人今后走上社会的重要性，在他们的潜意识里，认为是否交际是由个人性格决定，不想也不愿去改变，因而缺乏积极与人沟通交往的主动性。高职院校应通过各种方式、利用各种场合大力宣传良好的人际交往对一个人健康成长、顺利成才的重要性，通过教育引导，使学生正确理解人际沟通能力的作用，认识人际沟通能力是高职生必备的素质，从而有意识地培养和提升这种能力。
（二）利用课堂教学，为学生搭建沟通交流的平台。无论是基础课还是专业课，教师都应充分利用课堂这一平台，精心组织教学，创设情境、巧妙设疑，通过回答问题、分组（下转第16页）（上接第8页）讨论、模拟情景、情节演绎等方式进行课堂教学，做到师生互动、学生与学生配合，使课堂成为相互沟通、相互交流的平台。这种灵活、生动的课堂组织形式既能活跃课堂气氛，提高教学的趣味性，激发学生学习的兴趣，同时又能让学生在课堂中锻炼心理素质，提高人际沟通的能力。
（三）开展丰富的课外活动，扩大学生人际沟通的范围。高职院校应有意识地组织学生开展丰富多彩的第二课堂活动，为学生创造与众人沟通交流的机会。例如，班级内多开展主题班会、素质拓展等集体活动；鼓励开展班级与班级之间、专业与专业之间、学校与学校之间的联谊交友活动，扩大学生的交往范围；广泛开展文体比赛、演讲比赛、辩论比赛等活动，让学生在展示才华的过程中掌握为人处世的原则，学会与人协作，提高人际沟通能力。
（四）开设相关课程，强化学生人际沟通的技能。为培养和提高学生的人际沟通能力，高职院校应有针对性地开设演讲与口才、现代社交技巧、沟通的艺术等课程，以必修课或选修课的形式，让学生通过课堂教学、教师传授、强化训练等方式，有效地锻炼和提高他们的人际交往能力和沟通水平。
（五）通过参加社会实践，锻炼学生人际沟通的能力。各种社会实践活动既能检验学生的知识水平，积累社会经验，更能锻炼学生的交际沟通能力。高职院校可以利用各个假期，以课外作业的形式鼓励学生参加社会实践、参与社会调研，比如对用人单位的人才需求情况、对行业的发展情况进行调研，并形成调研报告，调研结果作为学业成绩评定的依据之一。通过这种适当加压的方式，促使学生主动体验生活、主动融入社会、主动与人交往，从而使他们的人际沟通能力得到锻炼和提高。
人际沟通能力是现代人综合素质的体现，更是现代社会对大学生提出的新要求。高职院校应正视学生人际沟通能力的现状，重视学生人际沟通能力的培养，积极采取措施，全方位提高学生的综合素质，让他们能够适应社会的需要，从而赢得竞争。
【参考文献】
[1]林琼.高职院校工科生沟通能力现状与培养[J].人力资源管理，2012（6）
中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1002—7661（2012）22—0002—03
美国著名教育家、成功学大师卡耐基通过多年调查研究得出结论：“一个人事业的成功，15%来源于他的专业知识，而85%源于他良好的人际关系和处世技巧。”富兰克林也说过：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”良好的人际交往是学生个性全面发展、和谐发展的必要条件，也是其获得知识、开创事业、更好地适应社会的可靠保障。提高学生交往能力和水平，是素质教育的重要内容之一，本文通过对在校高职生进行实地调查，了解高职生人际沟通与交往状况，探讨高职生人际沟通与交往能力培养的有效途径。
一、调查对象及方法
本次调查时间为2010年11月，调查对象为广西生态工程职业技术学院随机选取的大一、大二学生，调查方法以调查问卷为主，共发放问卷230份，回收有效问卷210份，有效回收率为91.3%。其中，男生102人，占48.57%，女生108人，占51.43%。
二、调查结果
1.我院学生人际沟通交往状况总体较好
如表一所示，在“与同学之间的沟通交流情况”的调查中，选择“非常好”和“比较好”的学生占了60.95%，选择“一般”的占了35.72%，只有3.33%的学生选择了“不好，有困难”。如表二所示，在“与父母（老师）意见不一致时的表现”的调查中，选择“在父母（老师）的建议上提出自己的想法”的学生占了78.57%，说明大多数学生既能尊重父母的意见，同时又能有自己的主见，符合新时代青年的做法。以上调查说明我院学生人际沟通交往的整体情况较好。
2.部分学生人际沟通与交往能力还有欠缺
从以上三个表中可以看出，在“你是否善于与人沟通”的调查中，28.6%的学生选择“是”，11.9%的学生选择“不是”，59.5%的学生选择“介于二者之间”。在“与陌生人交谈”的调查中，只有26.7%的学生选择“坦然自若，能够很好与之交谈”，33.3%的学生选择“能够与之进行交谈，但略显紧张”，33.8%的学生选择“较少主动说话，只是应答对方的话”，还有6.2%的学生选择“心跳加快，很紧张，不知道说什么”，后二者的比例占到了40%。在“进入大学后的第一次自我介绍”的调查中，选择“很自然，镇定地介绍自己”的学生只有17.2%，选择“感到紧张，不能很好地介绍自己”和“很不自然，有点语无伦次”的学生一共占41%。由此可见，我院部分学生的人际沟通与交往能力还是不容乐观，亟待提高。
3.部分学生不能很好地处理同学朋友之间的矛盾
如上表所示，在“当您与朋友、同学之间发生矛盾或争执时，您会怎样处理”的调查中，只有44.3%的学生选择“会主动跟对方沟通，将问题解决得很好”，36.7的学生选择“会主动跟对方沟通，但问题不能很好解决”，13.3%选择“不会主动，等待对方提出交谈”，还有5.7%的学生选择“不会主动，导致感情破裂”，这部分学生不能很好地处理同学朋友之间的矛盾，特别是后者，这样的选择会埋下祸根，引发矛盾，令人担心。
4.遇到心理问题交流途径不多
如上表，在“遇到烦恼时您会怎样处理”的调查中，只有40%的学生选择“找要好的朋友谈心，说出自己的心里话”，31%的学生选择“一个人散步，放松自己”，19%选择“如果朋友主动询问，会说出来”，还有10%的学生选择“憋在心里，不向任何人诉述”。这其中只要有一个学生心里的憋屈怒火无处发泄，最后用极端的方式来解决的话，也许一个新的“马加爵”就会出现。笔者在搜狐网又看到一起惨案：2011年11月，在广州某职业技术学校，仅仅因为一次小小的口角摩擦，一名大三男生竟持刀将共同生活两年的下铺室友活活砍死。这样的例子总是时有发生，令人叹息！
5.普遍重视沟通交往能力的培养提高
如表所示，认为沟通交往能力在学习工作中“非常重要”和“比较重要”的学生占了92.38%，认为“非常需要”和“需要”提高与人沟通能力的占了90.95%。由此可见，我院学生普遍希望培养提高自己的沟通交往能力，这是可喜的现象。
三、存在问题的原因分析
从上表中可以看出，影响我院大学生人际交往的因素主要是以下几点：
1.缺乏沟通技巧
缺乏沟通技巧，这在“影响大学生人际交往的主要因素”的调查中所占比例是61%，排名第一。任何能力都需要学习和锻炼，人际沟通交往能力也不例外。大学之前一切以高考为中心，学生缺乏人际交往方面的教育和训练。有的学生在交谈中语气生硬，或者不注意沟通方式，在批评他人、拒绝他人时不讲究艺术；或者不懂得交往原则，开玩笑不注意场合，不懂得给人留面子；或出言粗鲁伤了对方的自尊心等等，这些表现都有损于自身形象，影响了同学之间进一步的交往，甚至激发矛盾，发生惨案。
2.性格差异（缺陷）导致交往障碍
性格差异（缺陷）导致交往障碍，这在调查中所占比例是52.4%，排名第二。生活中每个人性格各异，有的人性情沉稳，做事踏实认真，对大大咧咧、毛毛躁躁的人可能看不惯；有的人果断泼辣，与优柔寡断、缠缠绵绵的人可能合不来，这就是性格差异导致的交往障碍。与此同时，孤僻内向、心胸狭窄、自私自利、急躁冲动、报复心强、猜忌冷漠等不良性格也会让人心生反感，退而远之。
3.语言表达能力差
众所周知，在中国应试教育的大背景下，当代大学生缺乏语言表达的系统训练，语言表达能力普遍较差。有的学生想要表达自己的观点，但语言缺乏逻辑性和流畅性，使得思维混乱，语句不通，让人不知所云。有的学生想要表达思想或情感，但却抓不住重点和中心，费了半天口舌也不能让人清楚明白。还有些学生在表达意愿或思想时，缺乏精练性与简明性，不能用简短而准确的语言表达丰富而深刻的思想和情感。这些都是因为缺少了语言表达能力的培训和锻炼。
4.羞怯自卑，恐惧社交
有自卑心理的高职生大多较为敏感，缺乏自信，在人际交往中表现出忧郁悲观、自我封闭、言行被动、畏首畏尾，不敢抛投露面，生怕当众出丑。甚至感到紧张害怕，以至于手足无措，语无伦次。严重的会常常感到抑郁苦闷，害怕见人，导致社交恐惧症。
四、建议与对策
（一）学校方面
1.开设人际交往训练课程
在这次调查中，认为开设人际沟通技巧课程很有必要的学生占70.95%；前面也提到，认为“非常需要”和“需要”提高与人沟通能力的学生占了90.95%，说明我院学生有提升人际交往能力的迫切需求，学校领导应当高度重视学生这方面能力的培养，而开设人际交往训练课程则是有效的途径之一。可通过开设公共关系学、社交礼仪、社会心理学、人际沟通技巧等课程，传授学生人际沟通交往的基本原则和技巧的，提高高职生对人际交往的理性认识。另外，学校还可以请社会上的成功人士谈谈他们的人际交往心得，传授他们的成功经验。
2.加强对学生心理健康的指导
部分高职生人际沟通能力差的内在原因主要是由其心理原因引起的，包括自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。同时学习生活中也会面临着各种内心困惑及矛盾冲突，如不及时进行指导疏通，就有可能导致心理健康问题。因此学校应完善心理咨询体系，加强对学生的心理健康指导，如建立心理咨询室、开设心理健康课程、举办心理健康讲座、开通心理咨询热线等，辅导员与科任老师也要加强与学生之间的沟通交流，及时解决学生的心理困惑，促进学生心理素质全面发展。
3.营造良好的人际交往氛围和平台
高职生交往的需求促使学校把建设良好的人际关系作为校园建设的一项重要内容。组建各种社团、协会等学生团体，广泛开展专业技能竞赛、演讲赛、辩论赛、文体活动、科技活动、社会实践活动及志愿者服务活动等等，做到形式多样，丰富多彩，为高职生的人际交往和情感交流提供良好的契机和场所，让学生有更多与人交往的机会，在实践中锻炼自己，真正使校园活动成为推动学生人际交往能力和其他综合素质提升的重要手段。
（二）学生方面，应努力做到以下几点
1.培养优良的个性品质
良好的个性品质如真诚热情、活泼开朗、自信乐观、关心他人、善良正直、友好信任等，有利于增进人与人之间的吸引力，对于建立良好的人际关系有着积极的促进作用；不良的个性品质如虚伪自私、孤傲自我、敏感多疑、易躁易怒、心胸狭隘等，对于建立良好的人际关系有阻碍作用。因此高职生应该加强自身修养，大力培育个性品质的积极方面，注意克服性格上的弱点和缺陷，使个性品质不断得到优化和完善。
2.提高语言表达能力。
高职生要培养自己良好的语言表达能力，要珍惜在大庭广众面前发表见解的锻炼机会。在课堂讨论中踊跃发言，积极参加演讲、辩论、专题讨论会、主持人选拔比赛、读书心得交流会等活动。同时，要多读名篇佳作，多学各科知识，扩大知识面，以培养良好的语言表达能力。
3.掌握人际沟通交往的技巧
高职生要学习掌握人际沟通交往的技巧，例如用心倾听对方的谈话，由衷赞美对方的优点，让自己的谈吐幽默风趣，真心微笑，心怀感激等；其次还要了解人际交往的原则，如诚实信用、公正平等、宽容谦让、互助互利等。积极参加社会活动，增强与人交流的主动性，在活动中锻炼提高，认真总结交往经验，不断提高人际沟通交往的能力。
成功离不开良好的人际关系，健康和谐的人际沟通交往关系是当代高职生心理正常发展、顺利渡过大学生活的重要保证，也是走向社会应具有的一种基本素质。我们应当充分发掘高职生人际沟通交往的内在潜能，调动各方力量，创造高职生沟通人际交往的良好外部条件，帮助高职生走向成功的人际交往，以健康快乐的心态，面对生活，创造未来。
参考文献：
人际交往与沟通是社会生活的基本内容之一，也是每个人的生存之道。人际沟通是建立人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。大学生是社会的重要组成部分，在很大程度上决定着未来社会的前进方向及发展状况，是国家和社会的未来［1］。在人才竞争日益激烈的今天，具备良好的人际关系及人际沟通能力是优秀护理人才在竞争中立于不败之地的关键。中国在校大学生的人际交往能力属于中等偏下水平，多数人在新环境中比较拘束，适应较慢［2］。了解地方新建本科院校护理专业大学生人际沟通能力现况，分析其影响因素，可为制订相应的对策与措施提供重要的科学依据。
一、对象与方法
1、对象
研究对象为德州学院医学系2009和2010级护理学专业在校大学生138人，其中女生131人，男生7人，年龄18～22岁。
2、方法
采用汪洪杰编著《人际沟通》教材附录测验问卷［3］，于2010年9月对上述对象进行调查。调查问卷的内容包括人际交往的类型、人际关系状况、倾听能力和沟通能力。用SPSS17.0对数据进行统计分析。
二、结果
1、护理专业大学生人际交往类型统计分析
从人际交往行为方式的主动性、支配性、规范性和开放性4个维度分析，德州学院护理学专业大学生的人际交往类型测量结果如表1所示。
2、大学生人际关系及倾听能力和沟通能力状况
根据被测对象人际关系状况测验得分情况分析，42%人际关系状况很好，44.2%人际关系状况较好，13%人际关系状况一般，0.7%人际关系状况较差。
根据被测对象倾听能力测验得分情况分析，成绩优秀，属于理想的倾听者占0.7%；成绩很好，知道很多关于有效倾听的知识占6.5%；成绩好，平均水平以上的倾听者占31.9%；成绩一般，属于一般的倾听者占49.3%；成绩低于一般，需要培养更有效的倾听习惯者占11.6%。
根据被测对象沟通能力测验得分情况分析，平均得分88.75%分，其中100分以上占18%，90～99分占38%，80～89分占22%，70～79分占13%，69分以下占8%。
3、大学生人际关系状况与人际交往类型、倾听能力及沟通能力的关系
将大学生人际关系状况得分与人际交往类型、倾听能力和沟通能力得分进行相关分析，结果（如表2）表明，人际关系状况与交往类型中主动性和支配性两个维度相关，与倾听能力和沟通能力也呈正相关，差异具有统计学意义。
三、讨论与分析
按照人际交往行为方式的主动性、支配性、规范性和开放性等4个维度，可将人际交往类型分为主动型与被动型、领袖型与依赖型、严谨型与随便型、开放型与闭锁型等8种类型，每个维度介于两种类型之间的为中间型。调查结果显示，从交往的主动性和支配性两个维度看， 70.3%（主动型44.2%，中间型26.1%）能够主动交往，79.8%（领袖型45.7%，中间型34.1%）在交往中处于支配地位，表明我院护理专业大多数学生在人际交往中具有较强的主导意识，可以顺利处理人与人之间的复杂关系。从交往的规范性看，41.3%的大学生（严谨型15.9%，中间型25.4%）具有较强的责任心，做事细心周到。从交往的开放性看，65.9%的大学生（开放型41.3%，中间型24.6%）容易适应环境，易于与他人相处。
本调查结果显示，学院护理专业学生86.2%具有良好的人际关系，该数据高于某些研究人员的调查结果（74%，71.79%）［4］［5］。此结果与学院学生的沟通能力平均水平较高（88.75%）相一致（沟通能力测验附带的参考值为81.79%）。倾听能力测验结果显示，善于倾听、成绩优秀的较少（0.7%），高于一般平均水平的占39.1%（优秀0.7%，很好6.5%，好31.9%），表明需要进一步通过各种方式和途径提高学生的倾听能力，以便在今后的工作中作为护理人员更好地与医生和患者进行沟通和交流。
将学院护理专业大学生人际关系状况与人际交往类型进行相关分析，结果显示，主动型和领袖型的人更易建立良好的人际关系，而交往的规范性和开放性与人际关系状况相关性较差。人际关系状况与倾听能力和沟通能力的相关分析表明，善于倾听，具有良好的沟通能力的人，人际关系也更为和谐。因此，学校应该根据学生实际情况，通过优化课堂教学方式，举办各种类型讲座，组织不同形式的活动，不仅提高学生有关人际沟通、人际关系方面的理论知识，加强自我认识，而且让学生积极参与进来，通过亲身实践增强自信心，提高人际交往能力，改善人际关系，为将来顺利进入护理工作岗位奠定基础。
【参考文献】
［1］ 徐曙丽，金钊．大学生人际关系影响因素［J］．中国电力教育，2009（145）．
［2］ 纪薇，苏本江．关于创新大学生人际沟通教学模式的思考［J］．中国科教创新导刊，2008（13）．
[中图分类号]G712[文献标志码]A[文章编号]2096-0603（2017）18-0078-02
一、口语交际与人际沟通课程的教学意义
口语交际与沟通是人类精神生活的重要活动，不仅沟通着信息，抒发着情感，表达着思想，也传递着知识，传承着文化。口语交际与沟通是一种技能、一种艺术。“它是一个人在社会交往活动中口语表达能力的表现。大凡具有社交口才的人，说话时定能闪烁出真知灼见，并由此给人以精明、锐智、风趣的感觉。社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是口语交际与人际沟通能力较强的人”。[1]
好的教学目标的设定，本身就意味着实现目标的途径。《口语交际与人际沟通》的学习目标为：（1）帮助学生明确口语交际与人际沟通的关系，确立口语交际与人际沟通的重要性。（2）纠正语言表达上的问题，克服在公众场合语言表达时的心理障碍；树立信心，培养学生的自控力以及面对挫折与失败的耐受力。（3）培养学生敏锐的感知能力，促进听、说、读、写综合能力的发展。（4）能较充分地运用语言，抒发情感，表达思想，传递知识，传承文化，沟通信息，内化于心，外化于言，提高学生的综合素质。
二、口语交际与人际沟通课程的教学策略
在中高职院校，口语交际与人际沟通是一门公共课，普遍的教学安排为每周两学时，共80分钟。
（一）轻理论，重实践
1.口语交际与人际沟通的要求。语文新课程标准认为“口语交际能力和沟通能力是现代公民应该具有的必备能力”，倾听、表达、应对等能力是口语交际与人际沟通的主要依托。特别的应对能力，让听与说实现情感的交流与思维的碰撞的最优化，使人们处于活跃敏捷的双赢语言磁场中。
2.口语交际与人际沟通的互动。内核是要求努力学习专业知识和掌握相关的知识，头脑是清醒的，思维是敏捷的，智慧是多元的，知识是广博的。形式上，口语交际与人际沟通还需努力学习并掌握技能和技巧。中华文明五千年渊源，动态的言语活动是语言长河中一道亮丽的风景，给后人留下了丰富的经验与借鉴，技能与技巧往往不拘一格，灵活而机智，如语音的高低、长短、强弱、轻重、快慢等，给了口语抑扬顿挫的节奏，给了沟通信息传输的各种途径。又如词汇的发展变化和中国独有语言的特色：成语的庄重含蓄，惯用语的现实与通俗，典故的内涵与深远，歇后语的灵动与幽默，都给口语交际与沟通提供了素材。如果交际与沟通是一种艺术，那么交际与沟通的艺术与其他艺术是相通的。
（二）重温经典，翻陈出新
怎样实现口语交际与人际沟通的价值？在传授理论的同时，配合一些有趣味又耐人寻味的案例，重温经典，翻陈出新，在教学中学生最喜欢这种方法，不仅能激发学生学习的兴趣动力，同时也让学生深切地感受到这门课学习的必要性及现实意义，建立起这门课程与其相关专业的密切关系。思想家孟子概括成功的条件为“天时、地利、人和”，三者的关系是“天时不如地利，地利不如人和”，可见，“人和”的重要性。
教师可以把学生在初高中学习的“文言文”切换一下角度，改变一下学生的思维方式，翻陈出新，重新审视这些经典，使学习实现最大化，让旧知成为新案例。让学生在旧知的基础上进入一个更大的思维空间，既利用了资源，也节省了时间，学得多固然好，挖的深是一桶金，多维多元，学会思考是最优化的学习。重温经典，不是简单的重复，而是让学生在不同的学习阶段获得不同的学习体验与感受。
例如，《邹忌讽齐王纳谏》让我们看到一个善于口语交际和人际沟通的邹忌，生动而鲜活，在那七国争雄的战乱年代，于己于家于国，功绩卓著，实现了双赢。邹忌讽齐王，齐王纳谏后，齐国日益强大，事半功倍，带动了全齐国的交际与沟通，群策群力“门庭若市”，而邹忌自身也由一个小官员一跃成为国相，为齐王重视信任，为国出力，一边展示自己的才华价值，一边造福百姓。可见擅长口语交际与沟通的妙用。
案例让我们反思，“当今社会的网络开放了世界、封闭了人。竞争的加剧使人群之间越来越隔离。经济发展呼唤人际沟通，和谐社会要求人际交流。”[2]
又如，《廉颇蔺相如列传》中两个人矛盾的焦点为一个“动手”出生入死，一个“动口”智慧超群，廉颇的嫉妒心是正常的，“蔺相如徒以口舌为劳，而位居我上”，蔺相如的智慧境界高廉颇一筹，“动口”往往比“动手”更有效率更易操作，“动手”简单粗暴且杀伤，伤人虽深也仅仅是肉体，“动口”智慧且仁爱，保全自己成全他人，使人心服口服，心悦诚服，开启的是心灵探索，最终“将相和”，两人成为刎颈之交，感动后人。中国古代培养人才的最高标准就是君子，君子的言行就是“君子动口不动手”……
经典名篇很多，一段历史事迹的再现，内容有教育启迪意义，所以更有说服力。训练我们的学生在口语中时时再现历史，学生的文化底蕴也会逐渐增厚。
（三）鲜明的口语性和操作性
口语交际与沟通是“动口”的艺术，训练的材料适合口语来驾驭，训练可以根据学生的学习心理分步骤进行。
1.朗读背诵训练（侧重抒情）。朗读作为口语交际与人际沟通的训练项目，形式能動性非常大，灵活机动即兴，它可以不借助任何人力、物力、财力，语言的艺术不受时间和空间的限制，不受形式的约束，操作性和实用性极强，。
为了使朗读更有张力和感染力，让学生参与度更高更有趣味，可以设计这样的步骤：讲述人生故事营造情境朗读作品师生共同赏析。教师可以为学生提供读本、音像等朗读材料，内容上以抒情为主，把亲情、友情、爱情、乡情、爱国之情渗透在朗读中，情动语生，声情并茂，可诗歌、可散文、可小说片段，以篇幅精短为好，便于学生背诵驾驭，如《再别康桥》《我愿意是激流》《祖国，我亲爱的祖国》等。当学生已经具备了一定的朗读基础后，适当地传授容易操作的朗读技巧，语调、语速、停顿、重音等。
2.讲故事训练（侧重叙事说理）。讲故事，学生最喜欢也最易操作，故事的种类特别多，如成语故事，一个成语，一个故事，一段历史，一个人物，一种品德，一种作为，一种启迪，一次感悟，一种寓意。为了实现多元目标，在训练中也可以训练学生的思维方式，“授之以鱼”，还需“授之以渔”。传授方法，即“5W+H”，whenwherewhatwhowhy+how，用这样的方式训练学生口语，学生不仅学会了讲故事，也学会了交际与沟通的步骤与方法，思路清晰流畅，故事内容丰满，动之以情，晓之以理。我们师生还成功地设计了故事系列。
案例一：勤奋故事系列。春秋孔子韦编三绝战国苏秦悬梁刺股汉代匡衡凿壁偷光汉代董仲舒目不窥园……弘扬了民族精神，让历史的纵深感渗透在学生心中。
案例二：爱情三步曲。第一步，爱要大胆说出来，朗读汉乐府《上邪》；第二步，爱要真、爱要纯、爱要深，讲述秦观和苏小妹的爱情故事《鹊桥仙》；第三步，爱是你我，生死相依，《我侬词》，讲述赵孟頫和管道升的爱情故事……培养学生对美好纯真爱情的向往，树立爱情观。
故事的种类特别多，适合口语训练，寓教于乐中渗透德育教育。
讲名人故事，涉及政治、经济、文化、文学等多领域，不分国别，不限时代。在政治家的故事里，政治领袖的风云故事学生都超级喜欢，他们通过网络查找资料，领略政治风云，看成长历程，品人情百态，大人物的小故事里，有着时代的步履强音。
讲名著故事，从五个条件入手：永恒的主题；经典的人物形象；较高的艺术价值；有广泛的读者群，雅俗共赏；对国家、对民族、对世界有教育启迪意义。
讲24孝故事，是每一次故事训练的压轴项目，每一个孝情故事都感人肺腑，学生深叹中华美德代代相传，感天动地，许多学生含着热泪讲述孝与顺的故事。
通过故事系列的训练，口语是形式，思想品德情感是内核，成功的口语交际与人际沟通是实现素质教育内化于心，外化于行的展示。内容的优化设计推动了形式的运用与选择，操作与运用。
3.口语交际与人际沟通的综合训练。训练中，以学生即兴表达为主，综合多种表达方式，抒情、记叙、描写、说明、议论，古今中外，纵横捭阖。例如，演讲注重提升学生的思想深度、感情的濃度、人格的高度，话题关注社会主义核心价值观，12个关键词，培养学生的正能量情怀；辩论可以选取社会的热点、焦点问题，使学生明辨是非，培养学生一分为二看问题的思维方式等。
（四）实用性与时代感强
1.背诵流行歌曲的歌词，诗情乐意。当今时代，青年有自己独特的审美与追求，听歌、唱歌是青年人生活的重要内容，也是青年人交流交往的方式，歌词的内容丰富，配合着美妙的乐曲，沟通着思想与感情，自然而然，轻松随和友好，可以随时随地进行。流行歌曲歌词的朗读背诵训练，一边感受诗与歌的优美结合，一边且唱且说，说唱结合，不拘一格。如《真心英雄》歌词很励志，“不经历风雨，怎么见彩虹”等。流行歌的歌词也很适合演讲，乐观向上，情绪激昂，很实用且充满时代感。
2.校内采访或访谈，真人实战。访的对象是学生喜欢或关注的同学和师长，他们是熟悉的陌生人，把他们请进班级现场访谈，或走出教室采访，访的内容不受限制，但是否能“请”得动、“访”得出，就看学生交际与沟通的话题设计与技巧本领了，这样的训练，让口语交际与人际沟通这门课是现实的、动态的，关而注，察而思，学而知，问而广。
口语交际与人际沟通课程的教学策略，重在内容，也有赖于形式，内容推形式，好的口语交际与人际沟通的训练项目，不仅培养学生的技能，最终帮助学生素质的提高，内涵的增长。“口语交际像春天一样鲜活，人际沟通像原野一样丰富，倘若你试着走进‘春天’，智慧的阳光就会普照你的心灵，不再让你‘话在心里口难开’！”
参考文献：
中图分类号：F241 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）05-0092-02
随着科学技术的不断进步、人类的不断进步，在全球经济一体化，高新技术、高竞争的时代，人本管理思想越来越受到广泛的重视。知识经济时代竞争的关键是人才，人才资源是知识经济的第一资源，传统的靠单个人的力量解决问题已经变得越来越弱，取而代之的更是团队的力量，靠的是协作分工，靠的是不同专业技能的人有机的、系统的组合。现代社会各个企业的发展无一不聚集了全人类的智慧和力量。生产需要沟通，家庭需要沟通，朋友需要沟通，营销需要沟通，绩效需要沟通，教育需要沟通……而这些人际关系不仅仅是人与人之间微妙关系的一种形象描述，更是一种思想、一种态度、一种技巧的体现。公共关系学，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学和艺术。从公共关系学的角度来看，人际关系能力的高低将会在一定程度上决定了我们未来事业发展的成功与否。
一、人际交往的重要性
人际交往是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着我国改革开放和经济的深入发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用也越来越突出，越来越引起人们的重视。在职场中最常见的人际交往常常发生在与上司、与同事、与下属、与客户、与家人、与朋友等人之间。其实，凡是人，只要在社会上生活，就离不开人际交往。
首先，当今社会，形形的什么人都有，在职场中尤为如此，人际关系的冷箭令人防不胜防，职场如战场，大家拼命相互攻击，推卸责任。但职场亦如舞台，人人翩翩起舞，尽情挥洒才华，搞好与别人的关系势必不可缺少，良好的人际关系至关重要。
其次，一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的，进而才能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见人际交往能力的重要性。人与人的交往，其实就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
再次，在人际交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉。而冤枉是怎么产生的？就是因为沟通不畅或者沟通错误。如果一个团队能够沟通顺畅，上下合力，所爆发出来的力量是上害怕的。所以，沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
在现代社会中，如果不善于人际交往，我们将失去许多机会，同时也将导致自己无法很好地与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际交往、珍视人际关系的人。 一个人能够与他人建立起牢固而长久的人际关系，才能够使得自己在事业上最终取得成功。
二、公共关系学中的人际交往策略
人际交往是人们为了实现特的目标，借助人际沟通渠道与公众相互交流信息、态度、情感、价值观和思想的过程。
（一）人际交往的理念和规律
1.人际交往的基本理念就是“和”
2.人际交往要遵循客观规律
（1）吸引接近规律：发现了别人的优点，彼此吸引而相互接近。
（2）趋同离异规律：彼此存在共同的兴趣、爱好而深化为友谊，否则就会背离。
（3）互需互酬规律：对彼此寄予某种希望和企图，渴望获得某种利益。
（4）交往深化规律：有礼仪交往发展至功利交往，再发展至感情交往，最后发展为思想交往。
（5）交付中和规律：既强调双方主动参与，又强调相互理解、相互包容。
（二）人际交往的原则
1.竭尽忠诚：以诚恳的言行赢得公众的信任和友谊。
2.相互理解：尊重公众的个性，而不是强求公众与社会组织高度一致。
3.相互信任：及时把公众的合理性意见、建议体现在社会组织的决策之中，及时让公众知晓社会组织的决策方针，提高经营透明度，实行民主经营和管理，尊重公众的选择权。
4.主动热情：自信地表现自己，做人际交往活动的活跃分子；大方得体，既不能遇事自谦三分，也不要狂妄自大，应有理有节。
5.平等互利：互惠互利，找出双方的利益共同点；互补互助，积极引导公众认同社会组织的发展目标，同舟共济；互尊互爱，在社会生活中采取与公众相一致的态度行为。
三、如何进行人际交往
（一）人际交往技巧
1.成功亮相：仪容仪表得体大方，彼此留下美好的第一印象是进一步交往的基本前提。
2.细心聆听
（1）先倾听而不要指导；
（2）先顺应而不要阻止；
（3）先理解而不要去纠正。
3.相互交流
（1）收集交谈的信息，确定中心，推敲交谈的用语及顺序。
（2）选择合适面谈的时间和地点。
（3）善于察言观色、领略对方的信息，并及时做出反应。
4.积极反馈
（1）及时把握好反馈的时机。
（2）富有逻辑性。
（3）描述为主、评价为辅。
（4）避免不利于交谈的指责性话语。
（5）适度，把握好尺寸。
5.有效说服
（1）运用动机激励法。
（2）运用居家优势法：邀请公众到社会组织所在地进行劝服，提高公共关系人员的支配能力。
（3）运用情景参与法：引导公众积极参与有关活动，在实践情景中改变公众的态度。
（4）运用个性吸引法：以公共关系人员个体的人格力量、智慧力量以及个性形象为主导前提。
（5）运用求同合作法：需求与公众一致的共同语言和共同经验，建立相互认同和互相尊重的气氛，促使公众接受自己的主张。
6.善待冲突
（1）明确共同面临的问题，并达成协议共同寻找共赢的解决办法，营造合作氛围。
（2）客观公正地分析双方需求，把需求转化为具体的期望目标。
（3）寻求解决冲突的多种方案，根据指标评价并确定一个能为双方共同接受的方案。
7.善于妥协：但妥协要有原则、有条件，以考虑双方进一步合作为大前提。
8.容忍拒绝
（1）合理思考，调整心态。
（2）保持自信，不可气馁。
（3）冷静分析公众的要求和动机，必要时放弃自己的主张。
9.保持自信：自我意识；自我肯定；自我负责；自我理解；自我管理；自我期望；自我支持。
10.给予帮助
（1）提供能帮助公众探讨问题的范例。
（2）陈述自己所掌握的信息供对方考虑。
（3）扮演公众角色，积极寻找可能的解决方法。
（4）提供建议要避免说教、评价和批评。
（5）要给公众明确的帮助方式和需要的时间。
四、良好的人际交往能力对职业发展的重要性
人际关系是职业发展过程中的重要资源之一，对于一个人的职业生涯规划有着至关重要的作用。
首先，人际交往对于事业取得成功至关重要。一个人事业上的成功，在很大程度上归因于与他人的相处关系的融洽程度。人类是一种群居动物，每个成功人士事业上的发展，都是得益于他所处的人群和所在的社会环境，即人际关系。只有在社会交往活动中能够做到游刃有余、八面玲珑，才有为事业的成功开拓道路的机会。这也就要求我们要不断培养和提高自身人际交往的能力。在现代社会，很多商界成功人士深深意识到了人际交往对自己事业成功的重要性。美国钢铁大王及成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论：“专业知识在一个人的成功中的作用占15%，而其余的85%则取决于人际交往能力。”所以说，无论你从事什么职业，学会处理人际关系，提高人际交往能力，你就在通往成功的路上已经走了85%的路程了。
其次，人际关系是事业发展的情报站。在这个信息高度发达的时代，拥有无限发达的信息资源，就拥有无限职业发展的可能性。而这些信息全部来自你的人际关系的积累，人际关系有多广、人际交往能力有多强，决定了你事业发展的平台有多大。
再次，良好的人际交往能力是事业发展的助推器。每个人都希望自己有一个可以在事业上帮助自己、给自己支持的“贵人”，而这些“贵人”完全来源于自身平日人际关系的积累，也许在不经意间，你的贵人就出现了。在关键时刻他能够给你支持和指导，能够在危难时刻助你一臂之力。贵人相助确实是每个人成功道路上的宝贵资源，贵人可以一下子打开我们机遇的天窗，让我们拨云见日、豁然开朗，直接奔向通往成功道路的快速通道；贵人可以大大缩短我们在成功之路上奋力奔跑的时间，提升我们成功的速度，缩短我们成功的时间，使我们站在巨人的肩膀上，离成功更近一些，为未来的职业发展打下更坚实的基础。
参考文献：
[1] 周三多.管理学[M].北京：高等教育出版社，2005.
作为技工院校的语文老师，我们难免会面临学生语文成绩总体偏低的尴尬，很多人认为既然升入技工院校的学生在文化基础课上有缺失，就不妨舍弃这些缺失，让他们在专业上有所收获，所谓“失之东隅，收之桑榆”。但是，我们恰恰忽视了一点，即文化素养和专业技能不是非此即彼、舍此就彼的二选一的简单关系，技能是立岗的前提，素养是立身的根本，技能是刚性的需要，素养则是柔性的滋养，此间关系众多，对于毕业后从事最基层工作的技工院校学生来说，沟通能力最为关键和重要，因此本文试从语文学习和沟通能力培养的关系角度探讨一二。
一、技校语文学习和学生人际交往能力的关系
（一）良好的语文素养有助于发挥学生的主观能动性。
与其他的课程相比，语文是一门丰富学生情感体验的学科，因此，要想更好地增强语文教学效果，语文教师就要加强对学生对课文的阅读能力的培养，这样不仅能够实现学生对语言的准确把握，而且能够加强学生对语言的灵活运用。有了扎实的语言功底，学生更容易把握好课文的脉络与主题思想。同时，有了语文教师的引导，学生在独自完成阅读的过程中，有助于充分调动学生的主观能动性。
（二）良好的语文素养和学生口头交际互为有效保证。
在技工院校语文教学中，听与说是构成教学内容的重要组成部分，学生通过对语言的领悟与理解对语言进行积累。学习语文不仅是提高听与说的能力，而且包括对语言运用的能力。同样，学生的交际能力与写作能力是密切相关的，如果学生的口头交际能力得到提高，那么会促使写作能力的提高，相反，如果学生的口头交际能力薄弱，就会影响到学生书面语言的质量。
（三）良好的语文素养有利于开发学生的扩散性思维。
在培养学生语文素养的过程中，除了要确保学生语脉清晰、用语严谨外，还要提高学生的思维敏捷度。通过对学生听与说的训练，促使学生形成灵活的思维模式，这就在无形中提高了学生说话的效率，通过对学生交际能力的训练，不仅加深了学生对课文内容的理解，而且在一定程度上活跃了学生的创造性思维，这些都有利于学生扩散性思维的发展。
二、技工院校学生的人际沟通能力和语文学习现状
从目前来看，技工院校的学生的人际沟通能力偏弱。学生人际认知能力不强，对人际事物的洞察、分析和预见能力不够，特别是在认识和把握问题的实质并进行分析处理时敏锐地捕捉人际信息、利用人际关系有效地解决问题能力上有欠缺，并且没有足够的自信心；学生人际交往意愿、人际沟通能力和人际管理能力方面不甚理想，其在交往意愿、沟通能力和团队协作上严重不足。而对语文学习的兴趣、信心不足，语文学习基础、素养薄弱，语文学习态度、认识不够到位。如果进一步调查他们的日常阅读习惯，就会发现，每天都能用1小时阅读课外书的学生不到5%，能够阅读半小时的学生不超过19%，即使是这些“喜欢”阅读的学生，阅读的书籍也多为科幻、卡通小说和网络武侠、言情小说，似乎算不上真正意义上的阅读。
三、技工院校学生人际沟通能力较弱的原因
导致技工院校学生人际沟通能力较弱的原因很多（比如来自社会对技工院校的偏见等），只论述与语文相关的几条。
（一）人文素养环境欠缺。
技工院校学生一般来自偏远的农村贫困家庭和来城市打工的低收入家庭。他们从小受家庭环境的影响，在人文素养环境方面相对于来自农村中高收入家庭或城市家庭的孩子比较欠缺。
（二）人文素养较低。
技工院校的学生一般文化课基础较为薄弱，进了技工院校后，学校侧重于专业技能训练。有些教师将目光放在学生对课文的认识与理解上，这就忽视了学生语言能力的培养，从而导致学生缺乏灵活的表达与应对能力。本身的人文知识匮乏，加上得不到及时、有效的补充，造成学生在与人交流、与人沟通方面的知识、能力欠缺。这是技工院校学生沟通能力差的直接原因。
（三）自卑心理。
自身人文素养欠缺会导致学生产生自卑心理，总认为自己在任何方面不如考入重高、普高的同学，再加上技校学生良莠不齐，有些同学偏激的价值观，更引起心理严重失衡，不愿意与同学交往，更不愿意将自己的所想所思与亲戚朋友倾诉，而喜欢沉溺于网络的“虚拟世界”，其结果使技工院校学生在现实世界与人沟通的能力更加低下。
四、在语文教学领域加强学生人际交往能力的方法
（一）加强学生阅读能力培养，搭建多元知识结构。
想要从语文学习中获得个人素养的发展和提高，就必须切实地投入对优秀语言文字的认知中。而事实上，技校学生对文学经典往往兴趣有余，动力不足。教师可以在教学中通过引经据典的方式穿插一些片段，引起学生的好奇心和求知欲。教师可以通过各种方式观察和了解一些对阅读有回避态度的学生的兴趣点，以推荐的方式帮助他们选择一些合适的读物，利用课间的休息时间以交流讨论的方式了解学生的阅读进度。同时，在课内有意识地鼓励学生交流彼此的读书经验和感受，从而使学生受到一定程度的督促和激励，形成良性循环。好的阅读习惯的养成是有一个过程的，且有个体差异，只要持之以恒，就会获益匪浅，乐在其中。在阅读的基础上，我们必须认识到，沟通能力与文化业务素养紧密关联，科学文化知识是学生提高沟通能力的必要条件。个人的认知能力发展与社会认知及沟通能力成正比。沟通并非只是单纯的信息交换，它至少包含知识、技巧和动机三个要素。为适应现代社会的挑战和要求，教师和学生都应做到专博结合，具有立体多维的知识结构。随着学习的逐步深入，知识面的横向覆盖和专业知识的纵向加深，提高了学生认知的复杂度，增强了综合理解力，拓展了沟通能力的程度和范围，为学生人际沟通完成了基本的知识储备：这些都有助于他们在未来职业生涯中应对各种场合，站在较高的层面，以较宽的视角处理问题。
（二）营造以生为本的沟通环境，构建和谐课堂。
现代教学思想认为：“要坚持以学生为本，尊重学生的主体地位，尊重他们的人格、个性、特长，倡导建立民主、平等、合作的新型师生关系。”[1]课堂教学以沟通形式存在。虽然主要由教师落实教学计划、主导课堂沟通的内容和形式，学生受制于教师的课堂安排，但是师生之间、同学之间的思想交流是一种平等的面对面的双向互动。教师必须有与学生平等的心理定位，从培养学生能力出发，有意识地启发学生发言、交流，给每个学生同等的展示机会。教师得加强自身沟通能力的培养。教师若没有一定的沟通能力，就很难构成新型的师生关系，也就无法实现新课程的构想，也就是说，沟通能力，是现在教师应具备的重要的基本能力之一。每位教师都要认识到培养学生沟通能力是自己不可推卸的责任，要与学生建立真诚、坦率、友好的师生关系，使学生喜欢和认同自己。有时课堂上会出现老师因语言不通①形成沟通障碍，也有因为教师与学生感情上对立以致难以上课的现象。要改变这种因教师原因产生的沟通不畅现象，教师就要善于化解沟通障碍，学会理解、欣赏学生，改变传统的敏于行讷于言的②看人观念，特别关注沟通能力较弱的学生，要有足够的耐心帮助学生提高沟通能力。技校课堂可以考虑运用研究性的学习方法，加上开放的讨论氛围、平等的师生关系，能够使学生抛弃一切顾虑，敢于充分陈述个人思想，大胆用批判的观点争辩问题，有助于学生建立自信、张扬个性，在认知过程中不断调整自己。这种以学生为本的课堂环境为学生的表达铺垫了良好的基础，有利于更大程度地挖掘和开发学生的沟通潜能。
（三）培养语文课堂沟通意愿，强化口语交际能力。
积极的沟通意愿是沟通的动力，是决定沟通效果的首要条件。我们最重要的是让学生懂得沟通的意义，对人生的影响，激发他们内在的沟通欲望。现在有相当一部分学生羞于在公开场合发言，不善于与人交流，不是由于沟通技巧或外界条件，而是出于自身心理障碍。由于语文课程的特点，特别是在理解文学作品上，“一千个读者有一千个哈姆雷特”，不同的阅读者可以有不同的见解，课堂上教师可以鼓励学生畅谈理解，增强学生自信，鼓励每个学生积极参与课堂讨论，不怕讲错话，不怕别人不接纳自己，主动跨出沟通的第一步。应该说，语文教学为训练学生的沟通技能提供了可靠的时间和空间保证，使学生可以得到长期和反复的训练，是解决学生沟通问题的理想的实践平台。教师可以在课程的第一节课就提出沟通要求，告知学生沟通表现将计入平时成绩。按照以往的经验来看，开始许多学生可能不好意思发言，往往需要点名，经过教师的鼓励和自身反复的练习，学生渐渐由被动讲话到主动发言，由表达不清楚到谈论流利，乃至大胆提出个人见解，借此机会展现自己。加上课堂讨论，对于养成学生积极发言的习惯，激发他们的学习热情，能收到非常理想的效果。
（四）贴近生活实际，优化交际情境。
我们在语文口语交际教学中，应该牢牢把握口语交际的实质，突出“情境性”、“生活性”、“互动性”等特点，引导学生会倾听、表达与交流，初步学会文明地进行人际沟通和社会交往。因此，可以在语文教学中营造一定的交际氛围，激发学生参与交际的欲望。一个真实、生动的情境，以丰富的美感，鲜明的形象，灵动的现场感，充满情感的渲染，足以激起学生高昂的情绪，使学生以饱满的情感参与到学习活动中②。这就以现场呈现的方式为学生参与交际提供了可能。没有交际现场自然也不必要发生交际，通过创设情境，就好像把生活中的一个交际现场搬到了课堂中一般，学生就有了交际的需要。交际的作用说到底就是通过有效地沟通为人们的生活、学习、工作所服务，通过情境创设再现生活场面，口语交际成为一种必然的需要，它的作用也就凸显出来了。而学生在这样的口语交际中也切身感受到了交际的重要性，强化了交际的欲望，增强了“交际角色”的意识，促进了互动交流。口语交际是交际双方面对面的一种对话活动，交际双方都不断地发出信息、接受信息。交际双方既是说者又是听者，“说”与“听”相互依存，能有效促进学生进步。
（五）充实学生的业余生活，帮助学生实现其自我价值。
丰富多样的教育活动是学生课余生活的良好组织形式③。我们可以组织寓思想性、教育性、知识性、娱乐性于一体的形式多样的课外活动，适合不同类型的学生的口味，让更多的学生有参与的欲望，有条件的最好能让家长、老师一起参与。比如诗文诵读大赛、社会调查、语文基本功大赛、课本剧表演比赛等。搭建多种展示舞台，把培育技校生人文素养落到实处。这一切要求语文教师和教研员不断研究语文课堂、不断发现学生成长需求、不断开发人文教学资源，把学生人文素养的需求落实到语文课堂教学上，把学生精神成长的要素融入人文主题活动中。
五、结语
沟通能力是一种实际操作能力，必须经过长期、系统和反复的训练才能得到提高。就如美国沟通学家罗纳德所说：“提高沟通能力就像从事乐器演奏和运动训练，没有捷径可寻。”因为技工院校学生的基础特质，其人际沟通能力的培养是一项长期而艰巨的工作，语文教师，应在课堂上培养学生的沟通能力，贯穿于教学的全过程，最大限度地帮助学生，使学生的阅读能力、表达水平得到应有的提高，使其在激烈的社会竞争中具备较强的生存能力，满足个人、国家和社会的共同需求。
注释：
①孙显元.高等学校教师教学科研方法[M].安徽：合肥工业大学出版社，2005.
②曹卫星.对上好口语交际课的几点思考[J].河北：教育实践与研究，2011.
③李慕玲.佛山市南海区普通高中学生人际交往能力培养的研究[D].江西：江西师范大学，2006.
参考文献：
[1]何有缘，李晓红.管理沟通课在提高大学生人际交往能力中的作用[J].中国农业大学学报：社会科学版，2006.
[2]凡禹.沟通技能的训练[M].北京：北京工业大学出版社，2004.
现代护理的发展要求护理人员不仅要学习护理专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使护理对象能够得到主动、全面、系统、有效的整体护理。整体护理的实践调查表明，护理需要用70%的时间与他人进行沟通。因此， 护生的沟通交往能力，是做好护理工作的关键能力，这就要求护理人员不仅要有扎实的护理理论知识以及熟练的操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。
1 护理专业学生人际沟通能力现状及原因分析
1.1 适应能力差 同学们从中学转入大学，学习环境、生活环境、社会环境发生了巨大变化，心理上没有做好充分的准备，学校的学习环境、生活环境需要很长一段时间才能适应，大学的教学和管理模式与高中相比更具弹性，强调学生自理能力的培养，要求学生有很强的适应能力，部分学生在中学阶段养成的学习、生活中的依赖性不能很快调整，产生了适应不良的现象，尤其是在处理师生关系、同学关系、寝室关系等问题时，一些学生感到迷茫困惑，有的同学甚至产生惧怕交往的心理。
1.2 社会认知能力不完善 大学正是学生的社会认知系统建立和完善的重要阶段，包括对自己、对他人和对环境的认知。在人际交往中，不少同学自我认知出现了偏差，部分学生过高评价自己，与别人交往时以自我为中心，处处为自己着想，只关心自己的需要和利益，遇事强调自己的感受，不懂得尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境、利益和感受。还有部分学生自我评价过低，缺乏主见，人云亦云。有些学生甚至压抑自己的性格，有意讨好别人，失去了自己的个性特色。有的同学对社会生活中的现实问题不能正确地理解和接纳，阻碍了个体社会化。
1.3 与异性交往缺乏自信［2］ 大学生处于特定的心理发展期，异性间正常的交往有利于培养自由交往、自由发展的天性，也有利于各自心理的健康发展。 一方面，护理专业学生中女生偏多，缺乏与异性的经常交流沟通；另一方面，部分学生因为交友不慎导致各种情感问题，在一定程度上影响了他们的心理健康和人际沟通能力。
1.4 过度封闭自己 部分学生在与别人交往时，总喜欢把自己的真实思想、情感和需求掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，一些古怪的行为和习惯有时令人难以理解。这种人交往的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与别人沟通，使自己的人际关系处于危机之中。
1.5 教育教学存在一定不足
1.5.1 教师方面的因素
护理教师（含实验、实训指导教师）多为专职教师，有的是本校毕业后留校任教或大学毕业后直接分配到学校，他们与病人接触少，缺乏临床经验，对病房环境及病人不熟悉，其教学重点只是书本上的理论知识，在实训操作时重操作步骤和操作方法，而忽视了与病人的沟通。 没有让学生去体验病人，用自己的感受和语言与病人沟通，更没有让学生把沟通贯穿于整个护理操作中，学生不会与病人交流，造成了实验课上的“哑巴操作”。
1.5.2 教学环境方面的因素
护理实训教学区是护生进入临床护理工作之前的一个重要模拟演练基地，是培养学生操作能力和良好习惯的场所，但是在护理实训课中，很多操作练习面对的都是模型、模具，交流时不能与学生进行情感应答，缺乏真实感，以至学生交流的积极性不高，甚至有的同学感到可笑，从而影响了沟通能力的培养。
2 培养护生人际交往能力的有效对策
通过以上分析，我院护生的人际沟通能力较弱，在思想意识上、主观心理上和沟通技巧上均存在不少问题。因此，针对以上问题，我们采取了相应的对策来培养学生的沟通能力。
2.1 加强心理健康教育，培养优秀的性格品质［3］ 通过开展心理健康知识讲座、情景模拟等活动，一方面学生可以了解自身心理发展的特点和规律，完善自己的人格结构，培养优秀的个性品质，学会自我保健和自我调节，培养理性的自我防御机制；另一方面，提高学生认知能力，正确认识自己他人及环境，善于接纳自己的优点、缺点，引导学生懂得尊重别人、赞美别人、鼓励别人和宽容别人，正确引导学生发挥自己的特长、展示自己的个性，鼓励有特长的学生参加学校各种文体活动，让他们充分展示自我。
2.2 实施情感教育，深入开展社会实践 高校师生、同学、恋人关系是当代大学生人际交往中最敏感的关系。注重情感教育，坚持以学生为本的教育理念，营造和谐、友好、信任的育人环境，为学生健康成长提供良好的条件。
2.3 正确引导异性学生之间正常的交往 正常的异性交往有利于大学生的情绪稳定和心理补偿，有利于大学生的智力开发和人格完善引导学生树立正确的异性交往观，正确看待异性同学之间的交往是异性交往正常化的前提条件。鼓励学生多参加集体活动，保持与异性同学的接触，增进彼此之间的相互了解，与异性同学建立起自然、和谐、纯真的友谊关系。
2.4重视学生个性发展与培养 学生的个性发展和培养是大学生未来社会化的重要要求，针对青春期学生自我意识强烈的特点，正确引导学生发挥自己的特长，展示自己的个性，充分发挥各类教育载体的引导功能，鼓励有特长的学生积极参与学校各种文体活动，让他们充分展示自我，在不同的舞台获得成功体验，增强自信心。［4］
2.5在护理专业教学中培养护生的人际沟通能力
2.5.1 教师的言传身教是培养学生沟通技能的关键
教师对护患沟通意义的理解、带教责任心、护理临床经验、语言表达能力以及对病人关爱的态度等，都会直接影响到护生沟通技能的培养。［5］如教师在示教每一项护理操作时应努力做到语言清晰、准确、规范、在操作前、操作中、操作后，根据不同的病人使用恰当的语言与患者通，做好解释工作。学生练习时，要督促、指导学生用自己的语言把护患沟通贯穿于整个护理操作过程中，而不要背老师的语言，这样反复练习，使学生能自然与患者交流，同时注意指导学生正确使用护理操作用语，避免说废话或语言不当引起护患纠纷。
2.5.2 引导学生把模型人当作真正的病人。护理实训室都是模拟病房，练习的对象都是模型人，学生因与其交流没有真实感而不愿交流。因此，上课时教师可设计一个场景，如对学生说：这是一个什么病房，这里住着什么病人，现在这个病人非常难受，需要我们为他解除痛苦等等。把学生引入一个真实的病房环境，把模型人当做真正的病人，让学生发自内心的与其进行交流。
2.5.3 从最基本的问候语开始锻炼学生的开口能力。学生最初开始练习护理操作时，不知怎么开口，也不知说什么，这时教师要引导学生从最简单的称呼、问候以及操作的目的等开始，逐步加入一些专业知识，锻炼学生大声、 自然的与患者沟通，让学生从羞于开口到能清晰表述直至带有职业情感的交流。
总之，人际沟通能力作为当代大学生适应未来社会的重要能力越来越受到重视，提高护理专业学生人际沟通和社会交往能力，发展合作精神，是学生走向社会、适应职业环境必备的核心能力之一。培养护理专业学生人际沟通能力的目的是为了更好地服务于病人，在临床实践中，学生使用有效的沟通手段，帮助病人适应角色的转变，为促进病人康复起到重要作用。在实际的护理教学中，加强人际沟通技能训练 创新教育途径，注重实践锻炼，为学生搭建平台，让学生在实践中主动掌握沟通知识和技能，并能在临床学习中自觉运用。
参 考 文 献
［1］袁爱华．提高护生人际沟通技能的培养策略[J]．解放军护理杂志，2007（14）.
［2］王晶晶，贾晓明．大学生异性交往与性别角色认知[J]．北京理工大学学报，2004 （6）.
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879（2012）11-0461-01
现代康复治疗的发展要求康复治疗人员不仅要学习康复专业知识，还要具备良好的人际沟通知识和技能，使康复对象能够得到主动、全面、系统、有效的康复治疗。康复治疗的实践调查表明，康复治疗需要用70%的时间与他人进行沟通。因此，治疗师的沟通交往能力，是做好康复工作的关键能力，这就要求康复人员不仅要有扎实的康复理论知识以及熟练的操作技能，还要有较高的人文素质和人际沟通能力。
1康复治疗专业学生人际沟通能力现状及原因分析
1.1适应能力差。同学们从学校转入医院，学习环境、生活环境、社会环境发生了巨大变化，心理上没有做好充分的准备，医院的学习环境、生活环境需要很长一段时间才能适应，医院的教学和管理模式与学校相比更具弹性，强调学生自理能力的培养，要求学生有很强的适应能力，部分学生在学校养成的学习、生活中的依赖性不能很快调整，产生了适应不良的现象，尤其是在处理医患关系、师生关系等问题时，一些学生感到迷茫困惑，有的同学甚至产生惧怕交往的心理。
1.2社会认知能力不完善。大学正是学生的社会认知系统建立和完善的重要阶段，包括对自己、对他人和对环境的认知。在人际交往中，不少同学自我认知出现了偏差，部分学生过高评价自己，与别人交往时以自我为中心，处处为自己着想，只关心自己的需要和利益，遇事强调自己的感受，不懂得尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境、利益和感受。还有部分学生自我评价过低，缺乏主见，人云亦云。有些学生甚至压抑自己的性格，有意讨好别人，失去了自己的个性特色。有的同学对社会生活中的现实问题不能正确地理解和接纳，阻碍了个体社会化。
1.3过度封闭自己。部分学生在与别人交往时，总喜欢把自己的真实思想、情感和需求掩盖起来，给人一种孤傲处世的感觉，一些古怪的行为和习惯有时令人难以理解。这种人交往的失败就在于心理上建立了一道屏障把自我封闭起来，从而无法与别人沟通，使自己的人际关系处于危机之中。
1.4教育教学存在一定不足。
1.4.1教师方面的因素。康复教师多为专职教师，有的是本校毕业后留校任教或大学毕业后直接分配到学校，他们与病人接触少，缺乏临床经验，对治疗环境及病人不熟悉，其教学重点只是书本上的理论知识，在实训操作时重操作步骤和操作方法，而忽视了与病人的沟通。没有让学生去体验病人，用自己的感受和语言与病人沟通，更没有让学生把沟通贯穿于整个康复治疗操作中，学生不会与病人交流，造成了治疗上的“哑巴操作”。
1.4.2教学环境方面的因素。康复实操教学区是康复治疗学生进入临床康复治疗工作之前的一个重要模拟演练基地，是培养学生操作能力和良好习惯的场所，但是在实操课中，很多学校都没有安排去医院见习，操作练习面对的都是模型、模具，交流时不能与学生进行情感应答，缺乏真实感，以至学生交流的积极性不高，甚至有的同学感到可笑，从而影响了沟通能力的培养。
2培养康复治疗学生人际交往能力的有效对策
通过以上分析，学院康复治疗学生的人际沟通能力较弱，在思想意识上、主观心理上和沟通技巧上均存在不少问题。因此，针对以上问题，可采取相应的对策来培养学生的沟通能力。
2.1加强职前教育，培养优秀的性格品质[1]。通过开展职前宣教讲座、情景模拟等活动，一方面学生可以了解康复治疗中沟通的重要性，培养优秀的个性品质；另一方面，提高学生认知能力，正确认识自己、他人及环境，善于接纳自己的优点、缺点，引导学生懂得尊重别人、赞美别人、鼓励别人和宽容别人，正确引导学生发挥自己的特长、展示自己的个性，鼓励学生多组织角色扮演活动，让他们充分体验不一样的角色感受。
2.2实施情感教育，深入开展社会实践。医患关系是当代医务人员中最敏感的关系。注重情感教育，坚持以学生为本的教育理念，营造和谐、友好、信任的育人环境，为学生健康成长提供良好的条件。
2.3重视学生个性发展与培养。学生的个性发展和培养是大学生未来社会化的重要要求，针对现在学生自我意识强烈的特点，正确引导学生发挥自己的特长，展示自己的个性，充分发挥各类教育载体的引导功能，鼓励有特长的学生积极参与学校各种文体活动，让他们充分展示自我，在不同的舞台获得成功体验，增强自信心。[2]
2.4在康复治疗专业教学中培养学生的人际沟通能力。教师的言传身教是培养学生沟通技能的关键。教师对医患沟通意义的理解、带教责任心、康复临床经验、语言表达能力以及对病人关爱的态度等，都会直接影响到学生沟通技能的培养[3]。如教师在示教每一项治疗操作时应努力做到语言清晰、准确、规范、在操作前、操作中、操作后，根据不同的病人使用恰当的语言与患者通，做好解释工作。学生练习时，要督促、指导学生用自己的语言把医患沟通贯穿于整个康复治疗操作过程中，而不要背老师的语言，这样反复练习，使学生能自然与患者交流，同时注意指导学生正确使用康复治疗操作用语，避免说废话或语言不当引起医患纠纷。
总之，人际沟通能力作为当代大学生适应未来社会的重要能力越来越受到重视，提高康复治疗专业学生人际沟通和社会交往能力，发展合作精神，是学生走向社会、适应职业环境必备的核心能力之一[4]。培养康复治疗专业学生人际沟通能力的目的是为了更好地服务于病人，在临床实践中，学生使用有效的沟通手段，帮助病人适应角色的转变，为促进病人康复起到重要作用。在实际的康复治疗教学中，加强人际沟通技能训练，创新教育途径，注重实践锻炼，为学生搭建平台，让学生在实践中主动掌握沟通知识和技能，并能在临床学习中自觉运用。
参考文献
[1]刘朝晖，温梅，李惠超.浅谈大学生人际交往能力的培养[J].中国成人教育，2006（12）
1．1对象
选择2010年～2011年在本科实习的62名护生为调查对象，女生54名，男生8名，年龄19～23岁。其中本科生27名，大专生35名;独生子女36名，非独生子女26名。均已完成基础医学及专业课程学习，进入临床实习。
1．2调查方法
采用自行设计的调查表进行问卷调查，问卷内容主要包括人际吸引力和沟通技巧，人际吸引力主要包括仪表、个性品质、相悦、接近、互补、相似吸引;交往技巧主要包括优化形象、展示才智、涵养个性、主动交往、由衷赞美、善于倾听、关心所需。问卷由教师发放，护生匿名填写，当场回收。1．3统计学方法将所得数据采用SPSS13．0进行分析，计数资料用百分率表示，反映护生对该项内容的认同度。
2讨论
2．1提高人际吸引力是职业的需要
表1表明:仪表吸引是护生自认为最缺的人际吸引力，以下依次是个性品质吸引、相悦吸引、接近吸引、互补吸引、相似吸引，这些人际吸引力的不足是导致人格魅力下降，影响人际交往效果的主要原因。表2结果显示:91．6%的高护生认为良好的“第一印象”是相互间进一步交往的基础。因此，培养和完善人际吸引力十分必要。人际吸引的第一阶段是“好感”，人们偏爱拥有美丽外表的人，即交往过程中意味着一种心理现象，对于那些与自己外表、风度相类似的人，比较容易建立良好的人际关系。所以，要教育护生在职业规范的范围内注意自己的仪表、举止和言谈，给他人留下良好的第一印象。“好感”是一种暂时的肯定态度。随着时间的推移，只外在美的吸引作用由内在美替代。因此，在人际交往中，最能够长久地被人们喜爱的还是一个人的优秀品质和才能。所谓“宁为贤者仆，不为愚者师”是人们相信才华出众的人会对自己更有裨益［2］。有人曾提出职业护理人员具备的5个“C”，其中之一是能力(Competence)［3］。护理人员在护理事业中，如果真想正确认识、理解和帮助他人，不仅要有良好的自然科学知识，还要拥有判断力、技术、精力、经验，以及对职业责任的要求做出敏锐反应的技能，从而应对职业需要。
2．2加强护生内在素质及能力的培养
表2结果显示:72．6%的护生认为外貌、仪表是人的外在素质，它一般在人际交往的初期对人际交往作用明显。个性品质、能力是人的内在素质，它们对人际交往的影响持久、稳定、深刻。66．1%的高护生认为个性品质是人们选择朋友的首要因素，吸引朋友的个性品质有:真诚、宽容、自信、幽默等［4］。而部分护生才能缺乏、品质欠佳。才能不但直接决定人际关系的和谐与否，也决定人际吸引的强弱。才华、能力出众的人总比一般人更有见解、更有办法、更有力量，有可能给他人更多建议、更多启迪、更多帮助。在其它条件相当时，一个人越有能力、才华，人们就越尊重、钦佩、仰慕他。护生尤其崇拜和羡慕有真才实学的人，“名人效应”“追星现象”便是这一心理的直接反映。“腹有诗书气自华”，充分挖潜、培养特长，使自己在学业、才艺、组织协调能力等方面出类拔萃、卓尔不群，是提高自身人际吸引力的重要方法。
2．3提高护生沟通技巧
表2结果显示:40．3%的护生缺乏主动交往的能力，38．7%的护生缺乏相互赞美等情感交流，24．2%的护生不善于倾听。所谓沟通能力是一种后天培养的能力，亲密的人际关系形成以后，相互之间如果不再沟通交往，也会产生陌生感、疏离感，密切的人际关系也会趋向淡化，即“日亲日近，日疏日远”。而护理工作离不开人际间的交往与沟通，护生在实习过程中与患者、家属、带教老师、医生及一同实习的同学接触最多。护患间帮人际关系的建立、健康资料的收集及实施、和谐融洽的师生关系、互帮互助的同学友谊、医护间默契的配合等无一不需通过良好的沟通。有研究表明，医院实习中的人际冲突已成为护生的主要心理应激源之一，严重影响护生群体身心健康及护理工作质量。本次调查结果提示，护生人际沟通能力有待改善。临床教学应重视提高对实习期间高护生人际沟通知识、技能的学习，加强教育，提供更多的学习机会，沟通技巧的提高需要在学校教育与社会实践活动中进行学习、培养、训练，相关知识、技巧的掌握是良好沟通能力的基础。
2．4提高护生的人际交往能力
人际交往是人们运用语言符号系统或者非语言系统相互之间沟通信息、交流思想、表达感情、协调行为的互动过程。它是人类的生存方式，是人类本质属性的表现。人需要与其他人在一起［5］。人不仅是一种合群的动物，而且是只有在社会中才能独立的动物［6］。学习处理各种人际关系，增强人际吸引力，是每个人生命成长中的必修课。现代社会最鲜明的特征是开放性，扩大开放、增进交往已经成为历史潮流，较强的人际能力是一个现代人必备的素质。人际交往困惑与矛盾恰恰是护生在临床实习时反映较多的问题，目前，在人际交往方面的困惑、障碍是影响护生心理与行为健康的三大问题之一，仅次于学业问题。帮助护生减少人际困惑、障碍，积累人际经验，提高交往技能，增强人际吸引力，是当前护生心理健康教育的当务之急。而人际沟通能力作为一种职业实现手段，在护理工作中的要求将会愈来愈高，国内调查显示，临床护理对护理本科生素质需求前4位中人际沟通能力位居其一［5］。
一、问题的提出
随着经济的飞速发展和社会的日新月异,对人才的要求越来越高,仅仅聪明勤奋,学习成绩好的学生,已经不能满足社会的需要。很多单位在招聘时都会提出其他的要求,特别强调应聘者要有良好的人际沟通能力。现实意义上的沟通指的是个人、组织、社会之间的信息传递、接收、分享和双向交流的构成。[1]人际沟通能力就是在某个团体或者某种情境下与他人进行信息传递、接收和分享的能力,是与他人能否和谐相处的表现。每一个人不仅是独特的个体,更是社会的一分子,个体不能脱离社会单独存在,无论在生活上还是在工作中都要与周围的人接触沟通。良好的人际沟通不仅有利于提高人的基本素质和增强群体的凝聚力,还可以提高工作效率,更好地实现自我价值。而失败的人际沟通会导致人际冲突,这不仅会影响正常的生活、学习和工作,而且不利于人们的身心健康,从这个层面上讲人际沟通是十分重要的。现阶段对人际沟通困扰的研究主要针对大学生、小学生,而忽视了高职大学生,特别是高职护理专业女生。如张翔,樊富珉在《大学生人际冲突行为及其与心理健康的关系》一文中指出大学生正处于自我意识发展的上升的阶段,他们的人际关系问题就显得更加突出。人际关系状况与大学生心理健康水平有显著相关。[2]杨荣在《对大学生宿舍人际沟通团体训练干预的研究》一文中提出用团体干预的方法团体训练的干预能较有效改善大学生中面临人际关系困扰者的处境,同时对正常者也有增进心理健康的作用,且大学生对团体训练各个环节及总体功能的评价均为积极满意。[3]陈文彬在《小学生人际交往问题的表现及其归因心理分析》一文对小学生人际交往问题进行了分类和原因分析。[4]
那么,高职护理专业女生的人际沟通困扰具体表现在哪些方面?笔者采取随机调查的方法进行了研究。
二、研究方法
(一)研究对象
以我院护理系女生为被试,分别选取初中起点和高中起点的女生各100名。这200名被试从不同班级随机抽取。
(二)研究工具
1.人际关系综合诊断量表[5]
此量表是我国学者郑日昌(1999)编制的,共有28个问题,总分28分,主要测被试在人际沟通与交往中是否受困扰,困扰的程度有多高,分为四个等级:无/较少困扰(0―8分)、有一定程度的困扰(9―14分)、有较严重困扰(15―20分)、有严重困扰(20―28分),经检验其Cronbachα信度系数为0.86,分半信度为0.78,同时具有较好的内部一致性和结构。
2.对自我的评价及对成长过程中父母教育方式的自我陈述。
三、结果与结论
本研究获得有效量表189份,有效率为94.5%。结果如表1所示,未检出有严重困扰的学生,但有9名被试有较严重困扰,占4.76%。得分最高的五项见表2。
通过对上述表1和表2的分析,结合被试的自我评价及父母教育方式的自我评述,笔者得出以下结论:
1.我院大多数高职护理专业女生人际沟通无困扰或较少困扰,少数高职护理专业女生人际沟通存在较严重困扰。
2.有较严重困扰被试的自我评价低,在自我陈述成长过程中父母教育方式严厉。如有被试评价“我觉得自己不怎么漂亮,我觉得在宿舍大家都不愿意和我交流”,“我觉得有的女生比我能干,她们家庭条件也好”,“父母不听取的意见”,“父母对我很严格,不允许我和异往”。
3.对自己的仪表(容貌)缺乏信心,自己的烦恼无人可倾诉,是最困扰高职护理女生的人际问题。
四、培养人际沟通能力的建议
培养高职护理专业女生的人际沟通能力是十分重要的。
首先,护理专业是以医学知识为基础的专业,又与社会人文学科密切相关,是直接与人打交道的综合性应用学科。护理人员不仅不可避免地要与病人及其家属交往建立良好的关系,进行沟通,还不可避免地要与其他护理人员、医疗技术人员和医院各级管理人员交往和沟通。如果是社区护理人员,还要面对与各种社区机构和社区工作的其它联系人。从这个层面讲,研究护理专业的学生的人际沟通现状是非常有必要的。
其次,高职大学生与普通高校学生相比,在生理与心理方面都不及普通高校学生成熟。高职生正处于生理成熟的重要时期,他们的认知能力、情感体验和世界观、人生观正处于发展的时期,这是一个充满生机、活力的时期。但是由于他们大多年龄尚小,心理发展尚未成熟,时常表现出自卑、情绪不稳定、容易焦虑、意志薄弱等问题,这些问题会影响他们的人际沟通与交往。再加上大多数在校的高职生是独生子女,他们的生长环境,尤其是家庭环境,使他们的思想和行为受到一定的冲击和困扰,特别是自我意识方面,表现出自我体验过强而自我调节能力很差,表现在人际沟通与交往时以自我为中心,过分关注自我而忽视沟通对象,这也会影响人际沟通的成败。
最后,由于社会期待的女性特征为优雅、矜持和含蓄,因此女生在交往过程中往往会表现出胆小、被动,不敢主动沟通与交往。另外,也有女生愿意主动与人沟通和交往,却由于不了解交往和沟通的技巧,因而不善沟通甚至不会沟通。
笔者建议培养高职护理专业女生的人际沟通能力从心理因素和沟通艺术两方面入手。
人际沟通的心理因素包括认知、情绪和个性三方面。认知上的差异可能造成沟通双方失调,情绪的差异对信息传递的影响很大,个性方面的差异是沟通中最主要的障碍[6]。对自己的仪表(容貌)缺乏信心会导致认自我认知的降低。统计结果也显示觉得自己不漂亮,觉得在宿舍大家都不愿意与之交流的被试确实存在沟通困扰。而笔者的深入调查却显示自我评价低只是被试的认知差异,改变错误的认知可以帮助她们重新获得人际沟通的信心。而情绪不佳和个性不和所造成的沟通障碍就要从控制情绪和端正态度等方面解决。
沟通既需要科学性,又需要艺术性。除了解决心理因素提高沟通能力之外,也需要培养科学的沟通艺术。沟通艺术主要体现在谈话的艺术上,所谓“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,说的正是这个道理。谈话的艺术可以从言语和非言语两个方面去培养。从言语的角度来说要培养学生诚恳、准确且通俗的语言,从非言语的角度来说要培养学生良好的沟通习惯,如说话时目光要正视对方,语音语调要恰当,不要随意打断别人的谈话等。
总之,我们要从心理因素着手改变学生错误的沟通认知和自我认知,提高沟通的信心,端正沟通的态度,从艺术因素着手灌输正确有效的沟通方法,充分满足高职护理女生的沟通需要,不断提高高职护理女生的人际沟通水平。
参考文献:
[1]王斌.人际沟通[M].2006,16.
[2]张翔,樊富珉.大学生人际冲突行为及其心理健康的关系[J].心理与行为研究,2004,2,(1):364-367.
[3]杨荣.对大学生宿舍人际沟通团体训练干预的研究[J].池州师专学报2007,21,05.
[4]陈文彬.小学生人际交往问题的表现及其归因心理分析[J].心理天地,2005,5:64-67.
1 问题的提出
近年来，由于社会经济飞速发展，时代不断进步，大学生的人际关系沟通问题逐渐凸现。当今大学生绝大多数都是“90后”，是个性张扬，各具特色的一代。当这些有着不同特点的同学生活在一起时，在人际交往与沟通方面难免会出现很多问题，前一阵大学校园惨案频发，复旦大学投毒案、朋友之间言语不和拔刀相向。究其原因，都是沟通不畅导致的。若这些问题不加以纠正和引导，不仅不利于大学生健康成长，对社会稳定和良好发展也带来不良影响。
2 大学生人际沟通存在的问题及分析
通过走访石家庄市各大高校跟同学们交流以及发放问卷和电话咨询等，发现导致沟通不畅的原因大致分为以下几方面：
2.1 以自我为中心，不顾他人感受 在发放的500份调查问卷中，有10.4%的人可归结为这种类型。当今校园不难发现有这样一些大学生，他们存在着浓厚的以自我为中心的观念，做什么事都希望自己的利益最大化。自己高兴时，就对旁人高谈阔论；自己生气时，就对旁人恶言相向，不能跟他人进行良好的沟通，严重者甚至把自己的快乐建立在别人的痛苦之上，一点也不在乎他人的感受。听不进去别人的劝告，这种沟通方式伤人又伤己，最终导致身边的朋友越来越少。出现这种现象的原因是绝大部分孩子是家里的独生子女，家长过分宠溺孩子，吃的、穿的都要求最好，使其养成自私自利、唯我独尊的观念。无法跟他人进行平等良好的沟通交流，导致问题越来越严重。
2.2 自我封闭，不能对朋友敞开心扉 通过整理调查问卷，有14.2%属于此类型的人。这种类型可以分为两种情况，一种是不愿让别人了解自己，保持一种孤傲处世的态度，把自己的真实思想、情感掩盖起来，在心理上防范他人，人为地与他人保持距离，故意把自我封闭起来，难过伤心时不跟朋友倾诉，久而久之，当再遇到问题时，容易做出冲动之事；另一种情况是，虽然能够与他人友好相处，但由于性格原因，无法让别人了解真实的自己。遇到困难时不跟朋友沟通，希望凭自己的能力去解决，严重者有可能会发展成第一种情况。出现此种现象的原因是除了自身不善于言谈外，还有可能是由于自卑造成的。家庭的贫困，自身的不足，旁人的嘲笑，让原本就封闭的孩子更加难以向旁人敞开心扉。
2.3 吵架的导火索往往是身边的一些琐碎事 通过调查，有92.6%的人表示跟朋友、舍友、父母等身边亲近的人吵过架，闹过矛盾。其吵架的原因有86.8%是因为一些生活中的琐碎事沟通不及时导致的。这就说明，人和人之间根本不存在深仇大恨，出现争执的原因都是在平时没有良好的沟通，导致问题爆发。同时绝大部分人表示通过交流谈心后，矛盾能够顺利解决。关系还像以前一样亲密。说明良好的沟通是人与人交往最基本的条件。
3 解决沟通存在问题的对策
对于以自我为中心，不顾他人感受的类型。要明白人际交往讲求互惠，只有自己对别人好，做出相应的付出，才能让别人对自己好，使自己的尊严得到维护，让自己的利益最大化。重要的是应该学会换位思考，对社会现实有正视的态度，学会礼尚往来，尊重帮助他人，必要时适当做出让步。这样才能有利于自身的发展。对于自我封闭，不能对朋友敞开心扉的类型。最根本的是要培养其主动真诚的交往态度。首先要善于表达自己，俗话说“听君一席话，胜读十年书”，只有相互理解，才能换来别人热情真诚的态度，这样对于解决一些问题可能有事半功倍的效果。其次要善于倾听，怀着一颗真诚的心去倾听别人，去体会别人的感受，将心比心才能拉近与他人的距离，不会将自己封闭起来。还要保持一种轻松的交往态度，不要总是对他人有防范之心。相信真心换真心。通过调查发现，吵架是产生沟通问题的主要原因，所以要学会善于处理各种矛盾，遇到矛盾问题时，学会打破僵局，能大事化小，小事化了。这就要求对待他人有一颗宽容的心，用宽容的态度去与别人交往。这样才能避免一些不必要的矛盾产生。除了这些最基本的，还应该做到以下几点：①善于塑造自身的良好形象。注意给人留下良好的第一印象，比如举止要大方，装扮要得体，言谈要有礼，面带微笑，学会倾听等。②了解有关人际沟通的理论知识，对人际沟通有更加深入的认识。观看一些与人际沟通有关系的电视节目，从实际中进行总结学习。③熟悉良好人际沟通的原则。就是要在人际沟通中做到平等、宽容、互利、信任。只有在这些基本原则的基础上才能建立健康的人际关系。④掌握人际交往沟通的技巧。比如主动与别人打招呼，称呼要亲切得当，坦然自若，给人一种轻松感，培养开朗活泼的个性，给人愉，幽默风趣，运用于然的魅力，处事果断富有主见等。
4 结语
总的来说，人际沟通是自身发展的重要部分，尤其对于大学生来讲，更应该高度重视沟通的重要性，建立起健康和谐的共同关系。良好的沟通才能使人际关系更加和谐，同时促进大学生心理健康发展。笔者希望通过此次的社会调查，可以使学生们正确看待人际交往，使大学生时刻保持着对生活和学习的乐观态度，同时也希望社会、高校更加关注大学生健康成长问题，避免校园悲惨事件再次发生。
参考文献：
[1]李洁.大学生沟通问题研究及人文思考[J].镇江高专学报，2010，01：101-104.
[2]卓成霞.当代大学生人际沟通的有效性问题研究[D].苏州大学，2005.
[3]王琦.浅谈大学生人际交往问题及对策[J].理论导报，2010，
