中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1671―7597（2013）031-139-01
1 基础供电公司发展概述
供电公司是指将电能通过输电配电装置，有效、安全、连续、可靠地销售给众多的电力客户，满足众多客户生活生产用电的公司。其主要是由供电局或是电业局改制而来。而基础供电公司则主要是指位于基础地位的供电公司，在电力体制改革以来，在电力市场上一直稳定地发挥着一定作用。随着社会主义市场经济的不断深入发展，社会上的市场发展格局不断发生变化，由于竞争机制的引入，基础供电公司开始面临着多方面的竞争。为了促进基础供电公司的发展，增加其在电力市场中所占据的份额，实现其经济效益以及社会效益，供电公司有必要从内部经营机制和思想观念入手，制定出一系列的战略发展计划，通过一定电力营销手段和服务创新来打开电力市场营销新格局，改良电网结构，改善供电质量，从而提高其客户的数量及忠诚度，引得更为广阔的电力市场。
2 关于电力营销和服务创新的具体分析
2.1 基础供电公司的电力营销分析
2.1.1 当前电力营销存在的问题
随着社会主义市场经济的发展，电力体制改革不断深入，我国各大供电公司的竞争日益激烈，需要从原先的“卖方市场”向“买方市场”开始转变。然而，当前基础供电公司仍未树立起电力市场营销的观念，对电力营销的重要性认识不足，对供电公司即将完全进入市场化的竞争还缺乏一定的心理准备。同时，由于基础供电公司的营销管理工作处于粗放的状态，有效运营机构的效率相对较低，尚未建立起合理的工作激励机制，营销管理工作亟待提高。在客户服务，电力市场需求研究分析和电力销售渠道研究分析等方面还存在着一定不足。
2.1.2 针对电力营销的建议和看法
针对目前基础供电公司的电力营销存在的若干问题，供电公司应该首先明确目前的市场形势，以市场作为公司发展的导向，将电力营销作为供电公司的核心业务；其次通过各种先进的技术手段解决当前供电系统存在的问题，为客户提供优质高效的服务，以买方市场的要求作为当前电力营销的主要理念，适应市场需求；最后制定新型营销策略，创新营销组织结构的体系，加强改善营销人力的资源配置，从而促进基础供电公司的发展。
其具体建议可以分为三个方面：
1）首先必须明确当前的市场形势，并确保以市场作为导向，通过运用机动灵活的电价调整政策，将整个用电市场进行细分，从而扩大营销的主要市场，进一步调整现行政策。细分市场具有其必要性，因为在经济发展水平不同、生活环境不同的区域对于电能的需求往往也是不同的，例如对于工业区来说，电能就是一整天必须的能源，而在山区地点来说，对于电能的应用则有所局限。推广电能在当前生活中的使用，引导电能的消费，增加电力在消费中的比率；根据不同的用电市场采取不同的政策，因地制宜，从而扩张基础供电公司的市场占有率。
2）运用先进的科学技术水平，完善电网结构，提升供电的可靠性，改进电能的质量，使客户对所使用的电能充分放心；同时，利用不断发展的信息管理和整合技术，建立相对完善的客户管理系统，和客户建立一种长期的新型用电关系。在科技日益发达的今天，各行各业都开始进行客户管理，这是因为现今维持客户关系的重点已不仅仅局限于对于产品品质的要求，更是一种服务营销的概念推广；且通过技术进步不断发展清洁能耗小的发电技术，主动进行电能和天然气的能源互补，为客户提供优质高水平的电力。
3）制定新型营销机制，通过完善营销人员的结构组织，形成以客户为中心的电力营销机制，建立起以客户为重的营销理念，而在这一过程中，也应当加强对于员工的培训工作，保证员工在正式上岗前各方面素质都符合要求；同时通过精细化管理，不断细化工作制度，规范管理制度，提高工作水平，实现营销人员的优化配置，促进电力营销的整体发展。
2.2 基础供电公司的服务创新分析
2.2.1 当前供电公司的服务存在的问题
目前供电公司在客户服务方面缺乏主动服务的观念，对客户的问题疏于处理，服务人员的素质和水平难以满足客户的需要，员工与客户之间十分容易出现电力服务的断层，无法准确地意识到电力方面优质创新的服务的重要性，从而在服务创新方面存在着很大的问题。
2.2.2 针对服务创新的建议和看法
针对当前基础供电公司在服务方面存在的问题，供电公司应该首先确立正确的服务文化理念，将为客户提供优质的服务作为宗旨，融营销经营于服务之中，建立一种创新型的服务文化；其次，通过培养一系列具有主动服务意识的高素质的员工，改善客户与公司与员工之间的关系，不仅能够把握企业的大方向和基本原则，而且善于变通，通过灵活性的服务理念实现相应目标，增多供电公司在电力市场上的占有率；同时，实施特色服务制度，将客户放在首要位置，想客户之所想，急客户之所急，从电费充值，输电线路维修，更换电表等方面着手，全方位为客户服务；此外，通过加大供电公司的服务宣传力度，树立良好的企业服务形象，调整完善服务监督体系，保证公司员工的服务水平，都是创新服务理念，提升服务质量的重要手段之一。
3 总结
综上所述，面对当前社会主义市场经济不断发展，电力市场的市场化程度不断加深的情形，基础供电公司有必要充分意识到占有较多的电力市场份额的重要性，转变原有的观念，通过改变传统的电力营销手段，建立新型的服务创新方式，与客户建立一种长期的有效的良好的互动关系，不断健全公司的营销策略，改善公司的人力资源配置，且通过改善电网结构，提高所供应的电能的质量，创造优质的电力服务，从而扩大基础供电公司在市场上的占有率，获得良好的经济效益和社会效益。
参考文献
[1]王伟.供电公司电力营销管理与策略探究[J].科技与企业，2012.
[2]瞿宏.电力营销中优质服务提升的思考[J].中国新技术新产品，2009.
电力营销作为供电企业的核心业务决定了电力营销管理的重要性[1]。伴随着供电企业内外环境的不断变化，供电企业的电力营销管理所面临的问题呈多元化与复杂化的发展趋势。正是从这个层面出发，有必要对供电企业电力营销管理的现状进行分析，进而确定提高供电企业电力营销管理水平的建议，推动供电企业的发展。
1.电力营销与电力商品概述
电力营销指的是在电力市场中，供电企业以外部环境变化为基础，坚持以电力用户需求作为管理重点，让电力用户得到符合可靠性、 持续性以及安全性等要求的电力产品的同时，为电力用户提供满意的服务。对于电力企业来说，电力商品的特殊性主要体现在其所具有的无形性、非储存性、公用性以及计量特殊性等方面[2]。电力产品的无形性主要表现在电力产品只能通过电压以及波形等相关指标来衡量与表现;电力产品的非储存性指的是其自身的产、供、销需要依靠电力输送网络才能实现，电网是电力输送的必要载体;电力商品的公用性强调的是该商品是作为社会经济发展的基本经济保障存在的，如果出现供电故障会导致对社会经济生活各个方面的负面影响;电力商品的计量特殊性则表现在电力商品需要使用电度表来明确计量交易数量[3]。
2.供电企业电力营销管理的现状分析
供电企业所面临的内外环境有一定的区别，这就决定了在具体的电力营销管理中所面临的问题不是单一的。从现有的供电企业电力营销管理的情况来看，常见的问题主要有以下内容：
2.1人员队伍素质亟待提高
供电企业电力营销管理水平的高低与企业的人员队伍素质有着密切的联系。从现有的供电企业的现状来看，在电力营销管理人员队伍建设方面存着良莠不齐的情况。这与供电企业人员结构不合理有着密切的关系，存在着素质较低的管理人员，加之不同人员之间在学历以及专业技能等方面存在的差距，导致管理队伍还无法有效的发挥应有的作用。表现在由于管理人员年龄较大，学历与专业技能偏低，无法有效的发挥新设备与新技术在电力营销管理中的作用。
2.2居民用电市场发展存在问题
我国居民用电市场发展存在的一些问题也给供电企业的电力营销管理带来了负面的影响。电力商品在发展中要面临天然气、太阳能等能源的竞争。而现有的居民用电市场受供电产品创新低以及设计营销手段方式缺乏灵活性等弊端的影响，在提高市场占有率方面还存在一定的问题。
2.3电力营销管理中对线损管理的关注力度较低
供电企业电力营销管理水平的高低与企业的线损管理也有一定的关系。从供电企业现有的情况来看，一些抄表人员由于工作不负责，导致线损管理水平不高。一些供电企业自身在经营管理中对线损管理的关注力度也较低，使得线损管理方面的问题影响了电力营销管理水平的提升。
2.4电费回收管理方面存在问题
电费回收水平不高也会给供电企业的电力营销管理带来负面的影响。从现有供电企业的实际情况来看，普遍存在着电费拖欠的情况，严重的甚至影响了供电企业正常的经营管理[4]。供电企业目前经常采用的是限电或者停电的方法来处理电费回收方面的问题，这类方法应用的弊端是会给一些资金周转紧张的企业带来不良的影响，甚至是致命的，加快了企业的破产速度，因而给电力营销管理带来不良的影响。
2.5电力营销实施亟待改进
供电企业电力营销管理水平的高低与电力营销实施也有着密切的联系。从现有的供电企业的实际情况来看，企业在电力营销实施方面存在不足的原因较多，主要包括电力营销实施理念、电力营销信息管理系统以及供电服务等方面存在问题。简而言之，不同的供电企业在不同阶段导致电力营销存在问题的原因是多方面的，企业有必要针对具体情况进行具体分析。
3.提高供电企业电力营销管理的建议
结合上文对供电企业电力营销管理现状的分析，本文确定以下提高供电企业电力营销管理水平的建议：
3.1优化人员队伍建设
供电企业结合自身人员队伍建设的实际情况，确定合理的优化人员队伍建设的策略。如可以通过培训与优化绩效考核的方式来提高电力营销管理人员队伍建设。通过培训与培训考核结合的方式，提高营销管理人员对新技术与新设备的运用能力，进而有效的发挥这些新技术与新设备的作用，推动企业电力营销管理水平的提高。
3.2推动居民用电市场的发展
供电企业应结合自身的实际情况，制定灵活性的管理策略来推动居民用电市场的发展。企业可以通过灵活的营销策略来提高居民的用电消费，如消费积分回赠物品等方式的应用[5]。供电企业还应提高对可替代能源的关注，如通过电热水器以及蓄热电锅炉的宣传来提供与太阳能热水器以及燃油燃气燃煤锅炉的竞争能力等等。
3.3优化电力营销管理中的线损管理
供电企业在优化电力营销管理中的线损管理方面主要应关注三个要点。一是要明确员工的工作责任，发挥绩效考核管理所具有的积极作用;二是通过电能量计量管理系统的有效应用，发挥过程管理所具有的优势作用，完成分区、分压以及各变电站母线等电量的平衡分析。三是通过降损硬平台作用的发挥，加快三高台区改造与后续管理;除此以外，还应严格抄表日程管理，消除因为抄表时间差而存在的线损波动等等。
3.4提高电费回收管理水平
供电企业应结合自身的实际情况，通过电费回收考核制度、技术手段、法律手段以及电费风险防范机制的应用来提高电费回收管理水平。以技术手段为例，可以通过IC卡装置的推广，对新增、新装用户以及交费不积极的用户采用预付费装置，避免欠费问题的出现。又如针对季节性的排灌用电以及临时性用电户，可以应用先收取电费的办法避免用户欠费[6]。
3.5提高电力营销实施水平
供电企业针对自身在电力营销实施方面的实际情况，分析存在的不足，针对这些不足确定合理的优化策略，进而确保企业电力营销实施水平的提高。如供电企业可以通过营销体制的优化来提高电力营销实施水平，以市场需求为基础设置营销机构，将企业的用电管理机构改变成为电力营销机构，将职能确定市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策以及电费电价等各个方面，全面开展电力的服务工作，进而提高企业电力营销的实施效果。
4.结束语
简而言之，供电企业在现有的市场环境下，有着良好的发展前景，在电力营销管理方面也会面临着挑战。这就决定了供电企业应结合自身内外环境的实际情况，针对企业在电力营销管理中的实际情况，确定合理的电力营销管理策略，进而实现对供电企业电力营销管理的持续性提高，推动供电企业的发展。
参考文献：
[1]陈少先.浅谈供电企业的电力营销管理总体策略[J].黑龙江科学，2014，（2）：246-97.
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中图分类号：F715.3 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2014）35-0158-01
随着市场经济体系的不断深入，电力营销事业得到了长足的发展，同时也发生了一定的转变，统一、透明、开放等称为电力工业发展的必然趋势。农电营销师供电系统营销业务中重要的组成部分，提高农电营销管理质量，是确保农村供电孩质量，提高农民供电质量的保障。现阶段，我国新农村建设正在如火如荼的进行，加强对农电营销管理的研究具有十分现实的意义。
1 现阶段农电营销管理工作的现状
随着农村电力事业改革工作的不断深入，农村供电质量显著的提升，供电所开展的活动也日益增多，各级领导对农电营销工作也给与了足够的重视与支持，农电营销工作取得了显著的成效。在农村电费管理方面，抄表、电量核查等管理工作得到了显著的加强，特别是抄表卡的应用，规范了用电收费票据。经过农电改造工作，农村业扩报装业务也逐渐向着规范化方向发展，制定了相关的制度与标准。
另外，在电价执行、职工用电约束等方面，较上一时期都有巨大的进步，总体来说，农电营销管理工作取得了一定的进展，促进了农村电力事业的发展。
2 农电营销管理中存在的问题
新时期，虽然农电营销管理工作取得了一定的成果，但同时也存在一些漏洞，具体体现在以下几个方面。
2.1 内部管理存在漏洞
农电营销内部管理中存在的漏洞主要体现在以下几个方面：
①在抄表、核查以及收费管理中，一些供电所收费往往将收费票据等直接交予客户，没有办理相关的手续。在抄表卡内容填写过程中存在马虎大意情况，随意涂改等现象普遍存在;一些地区对抄表卡管理不到位，甚至出现抄表卡丢失等现象，导致用户用电量无法及时的核对。
②在电能计量装置管理方面。一些供电所对其的管理不够规范，有的计量表直接装在客户家中，并且电表箱也没有严格的封存;对一些临时用电，没有严格的装接电能计量装置，也没有办理相关的手续，导致抄表卡计量数值与实际消耗不符，对供电企业的经济效益造成很大的影响。
③在职工用电管理方面，供电所没有严格的按照相关规定，对职工用电情况按月进行公示。
2.2 农电营销管理技术落后
随着信息技术的推广与应用，农村供电所基本上实现了计算机开票、报表打印等工作，然而与之配套的现代化管理水平却有待提升。在电费账务管理、资产计量管理中，不能通过计算机管理，有时还需要通过人工绘制完成，这样不仅增加了管理工作量，还很难保证相关计量、统计工作的准确性。另外，传统的营销管理技术存在很多漏洞，容易导致一些人员，私自接装电路等，损害供电所的利益。
2.3 农电营销服务质量差
新时期，无论是城市还是农村，电力营销业务不仅重视供电的质量与安全，还对营销服务提出了更高的要求。但是现阶段，农电营销服务质量较差，具体情况表现在以下几个方面：
①业务传票工作中出现差错率较高，相关的项目填写工作不够规范。有时甚至会出现传票颠倒现象，严重影响电力营销管理的质量。
②供电合同管理不够规范，有些供电合同中没有注明合同的签订日期。
③电力营销人员服务意识差，没有形成良好的服务理念，导致在一些工作中没有投入足够的积极性，影响了农电营销管理工作的顺利开展。
3 优化农电营销管理的有效策略
3.1 建立完善的农电营销管理体系
尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。
3.2 强化农电营销信息化管理
信息化管理是新时期农电营销管理发展的必然趋势。首先，有关人员需要积极开展对农电营销业务的调查工作，找到电力营销管理信息系统中存在的问题，分析问题的成因，对可能存在的风险制定有效的预警措施，采取有效的防护。建立农电营销信息管理系统预警机制，安排专门的人员对电力营销系统进行跟踪监控，保证其能够在电力营销出现风险的第一时间发出预警。电力营销部门应该积极开展事故演练，提高营销信息管理系统的应变能力，提升其抗风险的能力。
3.3 不断提升农电营销服务质量
新时期，农电营销管理更加重视营销服务质量。为了加强营销服务质量，需要做好以下几个方面的工作：
①加强需求侧管理，深入市场，对供电区域经济发展进行分析，并准确预测该区域对电力供应的需求。
②不断的规范农村用电报装业务，加强对报装环节的考核工作。推行一站式的服务模式，建立开放、统一、透明的电力营销服务。
③大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。
④抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
3.4 协调农电市场营销中各类公共关系
农村电力企业应该协调好与当地政府、电力客户之间的关系。首先，有关业务人员需要加强对政府相关部门的沟通，定期与客户联系，通过不断提升电力营销服务质量，改善当地的电力投资环境，并积极配合政府相关部门的工作，推动当地经济发展以及社会的稳定。
通过政府推广效应，完成电能替换工作，不断增加电能在能源终端消耗中所占的比重。另外，可以通过媒体等方式大力宣传，让大众对电力营销有正确的认识，营造良好的社会舆论氛围。
4 结 语
农电营销业务是农村供电企业重要的工作环节，关系着农村供电质量以及农村正常生活。这就需要相关部门制定完善的农电营销制度，强化农电营销信息管理系统，处理好电力营销公共关系，不断提升农电营销服务质量，提升农电营销服务整体水平，促进农村电力事业的快速发展。
参考文献：
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[2] 雷磊.基于新形势下的农电营销管理方式研究[J].科技创新与应用，2012，（7）.
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供电所在我国经济社会发展过程中占有十分重要的地位，是生产、传输电能产品的主要场所。随着市场经济水平的不断提升，供电所也要不断改革，才能适应新时期的发展趋势。供电所市场营销是扩大供电所营销范围，惠及更多人群的重要过程。在当前形势下，人民对供电所的服务质量、供电质量的要求越来越高，而且由于人们对电力产品的质量要求越来越高，供电所必须要对传统的管理方式进行创新，才能促进企业的可持续发展，在市场经济环境中获得更多的用户。在新时期供电所要为用户提供优质服务，对电能产品营销过程中的各种问题进行解决，以提高供电所营销服务水平。
一、供电所营销管理存在的问题
供电所隶属于服务型行业，是为人们提供稳定的电能产品的主要场所，电能又是人们生产生活中不可或缺的能源之一，在新时期，供电所不断转型发展的过程中必须要对服务水平进行提升，对整个营销过程进行规范化管理，才能吸引更多的用户，为用户提供更加高效的服务。当前供电所营销过程中出现一些问题，主要表现在以下几个方面：第一，营销服务水平低。在传统的供电所管理过程中，对电力营销流程的管理不够高效及时，在电力市场营销过程中，注重检查、审批、审核等工作，导致供电所发展过程中的人力、物力和财力都出现浪费，而且不能满足客户的需求，导致企业的服务水平较低。例如某企业在进行电力营销流程改造之前，其流程是首先让电力客户填写相关的申请表，然后让供电所客服中心的工作人员按照具体的流程对各项业务进行办理，然后再将办理的业务提交给上级部门检查，等到检查合格之后供电所再与客户签订用电合同、办理相关手续，然后企业要安排技术人员到指定地点安装计量组装表，并且进行通电，将用户的资料计入系统中，便于进行后续管理。第二，营销人员水平不高。供电所职工人员的家庭环境、学历、工作经验、技能手段等直接影响了营销服务水平，由于供电营销是一个系统性工程，需要各个部门成员的相互合作，但是由于供电所成员的结构比较复杂，有的职工专业素质、职业道德素养不高，理论知识水平较低，对营销管理水平产生影响。第三，缺乏竞争意识。电力是人们生活和生产不可或缺的资源之一，电力行业在我国一直处于垄断地位，长期安逸的环境使得供电企业缺乏了足够的竞争意识，在营销理念、营销手段上没有及时创新，供电企业从业人员的市场竞争意识也比较薄弱，不利于电力行业的可持续发展。
二、供电所市场营销规范化管理策略
由于电能是一种特殊的产品，是看不见摸不到的，但是人们在生产生活中对电力产品的需求十分大，所以要保障电力输送的稳定以及安全，避免出现用电安全事故。做好营销管理是现代供电企业发展过程中的重点任务，供电所人员必须要转变市场和营销管理的观念，供电所要积极加强对所有职工的培养和教育，创新营销手段，提高企业营销服务水平。
（一）增加客户对电力的了解，全面提高服务能力
电力商品是一种单向输出的商品，人们对电力产品的认知还不够深入，仅仅停留在使用上，而且人们对发电、供电、维修服务等过程的了解并不是很清楚，所以很容易导致供电所与客户之间的矛盾。对此，供电所应该要加强与群众之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，吸引客户进行学习，对电力产品有更多了解，拉近供电所与客户的关系，培养与客户的感情。
（二）建立营销技术服务管理系统
为了给人们提供更加高质量的服务，在供电所发展过程中，应该要建立完善的营销技术管理系统，将责权利机制的作用充分发挥出来。供电所内部的各个职能部门之间应该要相互协调工作，推广差异化和个性化的服务模式，为用户提供更加优质的服务，满足不同客户的需求。
（三）提高工作效率
在电力营销过程中，为了提高管理效率，应该要对电力营销过程中的一些业务进行整合，使得一些业务可以同时执行，有效地缩短业务执行的时间，提高电力营销流程管理效率。例如在电力工程建设过程中，业扩流程工作人员和施工单位可以同时到现场进行勘察，两个部门都可以对勘察数据进行共享，从而减少分别勘察带来的时间和成本浪费，提高服务效率和水平。
（四）新营销管理机制
在供电所营销过程中，应该要不断规范营销管理机制，为市场营销做好保障。第一，建立完整的营销机制，要建立科学合理的激励机制，将电力营销经营指标纳入绩效考核范围之内，提高员工的工资待遇水平，用经济化手段促进营销管理更加规范、有序。第二，规范电力管理，对电费、电价、维修费用等进行规范，让员工在进行营销管理的时候能够按照统一的标准进行服务。第三，加强内外部监督管理，健全投诉机制。为了提高营销水平，及时对电力营销过程中的各种问题进行解决，应该要不断完善内外监督机制，开通客户投诉渠道，对于客户投诉的问题、投诉的事件要及时处理，并且听取客户的意见和建议，及时作出调整。
三、结语
综上所述，电力营销是供电所发展过程中的一个重要内容，是一个系统性的工作，在供电所营销过程中必须要积极加强对营销理念的改变，为客户提供更加优质的产品和服务。
参考文献
2.基于创新与发展的电力营销管理建议
结合上文对我国现有电力营销管理现状的分析，本文确定以下基于创新与发展的电力营销管理建议：
2.1优化电力营销管理理念
供电企业应从自身的实际情况出发，不断的优化电力营销管理理念。以创新与发展作为基础对自身企业的营销管理进行定位，提高电力营销管理在企业管理中的地位。供电企业应积极的推动电力市场调查研究活动的开展，不断的对企业所具有的营销资源实施配置优化，加强对典型用户、自供电营业区等相关信息的分析，通过先进电力营销管理理念的贯彻来提高企业整体的电力营销管理水平。
2.2优化电力营销管理体系
供电企业在贯彻先进的电力营销管理理念的基础上，还应不断的优化电力营销管理体系。供电企业应通过企业内部管理机构改革的方式来推动企业自身在电力营销管理方面的创新与发展水平的提高。供电企业应进一步细化相关服务标准，加强收费标准的管理，企业内部应加强营销管理信息的沟通，加强营销管理工作的协同合作。通过优化的电力营销管理体系来确保电力营销管理策略发挥应有的优势作用。
2.3优化电力营销服务水平
电力营销管理水平的高低与供电企业的电力营销服务水平有着密切的联系。这就决定了供电企业在发展电力营销管理过程中，需要不断的优化电力产品的服务内容、服务方式以及服务机制，推动服务内容、服务方式以及服务机制能够在创新的基础上，得到进一步的发展，建立“大服务”的营销服务理念，以“优质、规范、方便、真诚”的服务态度来加强供电企业、供电企业员工以及供电企业客户三者之间的紧密联系，发展和谐的供用电关系，进而从根本上提高电力营销服务水平。供电企业可以通过员工培训、绩效管理以及流程管理等方式来加强售前服务与售后服务的水平，推动电力营销管理的创新与发展。
2.4改善电力产品单一现状
电力营销管理的创新与发展还应包括改善电力产品单一现状这方面的工作。通过改善电力产品单一的现状，来引导与创新电力产品的消费，进而满足用户多元化的需求，提高供电企业的经营效益。如可以通过计算机网络管理的应用，远程采集用户电能量的信息，改善调度，优化电网的流量与流向的支配，降低供电企业的网损。除此以外，还可以提高电力营销工业化的发展，加强对新电力项目的资金与技术投入，推动电力直接供应试点工作的开展等等。
2.5优化供电管理信息系统
供电企业还应通过供电管理信息系统的优化来推动电力营销管理的创新与发展。通过电子化流程作用的发挥，推动电费支付方式多元化的发展，通过采用适用防窃多功能电表，预防偷电问题的发生。智能化系统技术的应用来实现实时监控，并快速下达指令，输出监视发电功率曲线，提高供电企业的经营效率。以技术创新与发展为基础，供电企业实现对市场与用户端的信息化管理。
中图分类号：F426.61 文献标识码：A
目前会议酒店成为我国饭店客源市场新的热点之一，但相对于其他类型的酒店来说，会议酒店运转经营还不是很成熟，存在很多问题.因此分析我国会议酒店市场营销中存在的问题，研究其对策与措施具有现实意义。
一、会议酒店定义
关于会议酒店概念目前没有一个统一的界定，其中《会议饭店建设与运营指南(草案)》中定义：会议型饭店(convention hotel)是以会议为主要市场定位，并配套住宿、餐饮、会议、展览及相关服务等功能的单体饭店建筑。会议型饭店包含3个特征：第一，功能上，可以独立举办会议：第二，客源中,以会议为主要市场；第三，收入中，会议综合收入占到总收入的相当份额。我们将采用的是中国旅游饭店业协会于2007年起草的《会议饭店建设与运营指南〈草案〉》里对会议型酒店概念的定义：会议型饭店即以会议作为主要市场定位，并具有相配套的住宿、餐饮、会议、展览及相关服务等功能的单体饭店建筑。从定义中可以看出，会议酒店的主要市场目标是各类会议，主要功能除了住宿、餐饮等基本功能外，还应具备会议这一主要功能包括专业的会议场所、设备设施、管理和服务人员、会议服务及相关配套设施服务等。
二、我国会议酒店市场营销存在的问题
（一）目标市场定位不清。
据2010年中国会议酒店联盟对30个省（直辖 市、区）的调查，目前大部分酒店虽然在营销方面突出自己是会议型酒店，试图分割会议市场这块蛋糕，但在具体发展思路上，究竟是会议型酒店还是培训中心，是度假村还是商务型酒店，还很模糊。究其原因：一方面，因为一些会议型酒店是在原有设施的改造基础上承接会议相关活动的，所以在硬件设施的匹配及内部人员安排方面还不是很清晰，另一方面，在市场快速变化和多元化需求下，经营者走专业化道路，还是多元兼顾尚且没有明确认定，这也反映出会议型酒店这个新兴的饭店类型在具体认定上还有待完善，有待出台相关的统计标准和规范细节。要利用会议市场，需要会议型酒店进一步明确发展方向和定位，进而提供较好的会议服务产品。
（二）宣传、销售的力度不够。
会议酒店很少对公众有影响的宣传，甚至连一般宣传都难看见，极大地制约了会议酒店客源的持续增长。广州大部分会议酒店还没有专门针对会展商务的系统宣传，他们的营销和宣传基本都以大众消费者为目的，较少考虑会展商务客人的特殊要求。调查报告显示，绝大部分会议有三少：第一，销售人员少，51%酒店会议销售人员只有1-5个；第二，会议服务人员少，44%的酒店会议服务人员只有1-10个人；第三，宣传推广人员少，33%酒店市场推广费用在五万元左右。
（三）缺乏品牌意识和品牌营销观念。
品牌的形成需要企业长期有意识地经营，而一旦形成企业自己的品牌，企业也就获得了现代市场上最具价值的竞争力。但由于会议酒店从业者素质参差不齐，无品牌意识和品牌营销观念。同时相关法律未能得到有效实行，导致会议酒店短期经济行为比较普遍，从而导致不正当竞争行为的泛滥。
短期经济行为虽然可以一时获得较高的利润，但对其品牌的建设和长远发展产生了不利的影响。另外，国内许多会议酒店在开展营销活动时，以低价作为价格手段，去扩大市场。以价格为主要手段的竞争，严重扰乱市场秩序，不正当竞争在短期内作为个体的经营者而言可能有利可图，但从整个市场的长期发展过程来看，以这些手段赢得的竞争无疑是损害了自己的品牌。它不仅损害了对品牌营销至关重要的企业形象，也削弱了企业进行品牌营销的能力。过度和无序的竞争使经营者疲于应付，无心考虑企业可持续的发展，无力进行品牌营销。
三、我国会议酒店市场营销的对策
（一）明确目标市场定位。
在酒店业发展中，一个酒店要想取得竞争优势并获得持续发展，必须有清晰的市场定位。首先要对酒店的性质进行定位，是会议型、商务型还是旅游度假型。这个要根据当地的会议市场情况来定，不是每一个酒店都适合做会议酒店。先天的区域优势是会议酒店生存发展的关键因素。一些旅游城市由于缺乏大量的会议客源支持，不宜发展专业性的会议酒店。当地酒店应将会议接待作为辅助业务来经营，以满足地域性的会议需求为目标，从而避免盲目投资、重复建设所造成的浪费，以及过量开发所造成的市场供求失衡。其次是对酒店产品进行定位。要针对不同的客户，推出政治性会议、商务型会议、论坛、产品推介会、会中展、展中会等产品，以满足客户群的需要。
（二）采用网络营销。
酒店网络营销，就是通过建立以营销为主要目的的网站，将酒店的具体营销策略在网站予以推广，从而建立并扩大与其他网站之间及用户之间的联系，开拓网上销售渠道，扩大酒店销售收入。一是要做好网页设计。酒店的网页设计一是要精致，二是要方便。二是要保持定价透明度和灵活性。应增加客房定价透明度，建立合理的价格解释体系，向顾客提供客房相关产品定价程序，消除顾客对酒店客房价格的疑虑。另外，由于 在互联网上的客房价格随时可能受到酒店同行的冲击，所以应在网上建立客房价格自动调节系统，按照旅游淡旺季、市场供需情况和其他酒店价格变动等情况，灵活地制定价格。
（三）促销形式多样化。
1、电子邮件形式。酒店虽然可以通过多种渠道获得大量的个人EMAIL地址，但酒店所投寄的信息顾客不一定需要，容易导致顾客对酒店产生不良的印象。这就要求酒店互联网营销人员认真分析和严格审查客户资料，合理取舍，提高投递电子邮件的质量。
2、专业销售网。一般访问酒店销售网的顾客都带有预订 客房的明确目的，而专业销售网是他们查询的首选。
3、公共黄页。如著名的YAHOO，INFOSEEK，SOHU等网站专门为公众提供网站查询检索服务，顾客在输入关键字后便可找到自己所需的信息。同专业销售网一样，这类广告也存在酒店网址被淹没的危险，这就要求酒店网址具有相对易查询性。
（四） 品牌化、集团化方向发展。
品牌已成为企业的核心资源。就会议酒店而言，广义的品牌包括“三品”：承接和举办品牌会议，建设会议品牌；追求品质服务，建设品牌服务；培养员工积极良好的职业品格，三品融合才是真正的品牌。我国会议酒店的品牌建设初期，还没有形成真正的品牌体系，会议酒店的品牌发展与建设有很大的发展空间。行业品牌化、集团化将成为今后会议酒店发展的主方向。品牌可以通过历史、影响、专业化程度、品质保证等进行塑造，如是否主办过重要国际国内会议；是否获得国际相关会议组织的认可与支持等。
（作者：广东机电职业技术学院教师）
参考文献：
[1]凌强，石长波.饭店会议经营对策的思考.商业研究，2005(17).
中图分类号：F426 文献标识码：A
其实在目前供电企业的电力营销管理方法实际应用中仍然存在许多问题，使得供电企业的实际电力营销管理模式以及管理方法不能够满足发展需要，并且缺乏合理性、科学性、系统性的分析，缺少对于市场需求情况的实际掌握，所以下文将针对这些问题进行探讨，从而为转变供电企业的电力营销管理方法的具体措施进行相应地阐述，希望能够进一步促进目前供电企业的电力营销的进步。
一、目前供电企业的电力营销管理方法在应用过程中所存在的问题
供电企业作为以电力服务为主要业务的企业，电力营销能够在很大程度上影响着供电企业的发展以及实际发展方向。而电力营销管理方法则能够在最大程度上对电力营销工作进行实施，从而合理地决定电力营销工作。电力营销工作能否合理化进行展开就需要较为科学的电力营销管理方法。但是目前供电企业的电力营销管理方法在应用过程中仍然存在着相当多的问题。
首先从供电企业的市场定位这一角度出发，即使随着国家对电网的不断建设与完善，不可否认的是供电企业依旧拥有广大的用电市场，然而供电企业已经不再能够实现地方垄断了，所以电力市场也在随着经济的发展而实现巨大的改变，但是电力营销工作中供电企业对于目前市场的实际需求以及市场调研工作没有落实到位，仍然缺乏对于市场的实际了解。以宜宾电力市场为例，两区八县中只有两区一县属于国网直供区域，其他县少部分历史形成的大客户属国网供电。近年来，地方电网的建设的发展，网架结构日趋完善，自行消化地方小水电能力增强，以及南方电网以价格优势延伸到珙县、兴文、筠连等交界地方，趸售地方电力公司的电量逐年减少，能投宜宾公司已形成与国网宜宾公司的竞争态势。随着电力体制改革的深化，电力销售终端市场的放开，原有的电力市场的平衡打破，宜宾天然的多元化电力市场格局业已形成。
其次目前供电企业还不能够在电力营销管理工作中树立正确的服务意识，电力营销管理方法还未能向服务化方向进行转变。电力市场是具有多变性与不稳定性的，所以掌握具有时效性的市场信息就能够明确市场发展规律与实际发展动态，从而及时地针对营销方法以及营销手段进行调整。但是目前的供电企业在营销管理机制的完善与建立的过程之中依然存在着漏洞，这就使得供电企业缺少对于自身未来理论化、科学化的发展指导以及信息化的市场建设。最后在供电企业的整体电力营销团队的综合素质而言是参差不齐的，很多管理人员缺乏实际的管理能力，管理水平普遍较低，理论知识了解较多，实际实践经验较少，不能够将理论合理联系实践。
另外由于电力市场的多变性，营销团队必须及时调整自己，提升自己的专业水平以此来适应社会经济发展需求。但是往往在电力营销管理工作忽视了这极为重要的一点。除此之外在理念意识方面也存在着问题，不仅仅是营销意识不能够明确，同时管理服务意识比较淡薄，无法正确认识到市场营销的重要意义以及电力市场营销的实际作用，过多注重供电企业的垄断经营的过程，而忽视了自身的服务工作，以及正确的服务态度的树立。所以如何在明确供电企业的电力营销管理工作中所存在的问题及发展现状的基础之上，转变目前供电企业电力营销管理方法，是目前供电企业所需要去不断思考、不断探究的重要课题。
二、转变供电企业的电力营销管理方法的具体措施
（一）增强电力需求侧管理
在目前的市场用电过程之中，仍然具有用电紧张、用电高峰期等问题的出现，在这一情况下，电力营销管理工作中应该充分促进资源的合理利用并且进行相应地规范，这一举动不仅仅能够降低电网运行的实际负荷，也能在均衡实际终端能源占有率的同时最大程度地促进资源的合理配置，利用先进的科学技术及经济手段，在明确电力需求信息的基础之上，针对多种电力营销管理方法，从而增强电力需求的侧管理，在提升实际收益的同时也能够提升管理水平与管理效率。如实现阶梯性定价，还有个人用电与商户用电等，都实现了电价选择的引导，所以想要转变供电企业的电力营销管理方法，就需要最大程度上合理规划好资源利用方案及发展方向，进一步增强电力需求的实际侧管理，从而以供电企业的实际电力营销管理手段来促进供电企业的实际发展。
（二）明确电力营销管理标准
供电企业想要将电力营销管理工作落实到位，就要针对电力营销管理工作中的多项行为进行规范，建立相应的供电企业电力营销的管理标准，其中包括电价与业务管理，以及与不同的企业部门建立合理化的沟通机制等，以电力管理标准的建立来促进供电企业对于电力市场的研究与掌握。另外明确电力营销管理标准也能够促进整体供电企业管理水平的进一步发展。在管理标准细则中，要对不同的工作以及工作质量设立好指标与标准，通过合理设置的市场指标，检查实际业绩，从而带动整体业务工作的积极性的提高。当然这里也包括全国平均实绩等综合性参考数据。所以明确电力营销管理标准的过程也是在建立电力营销管理机制的过程，其中这种设计不同工作任务指标，也是建立绩效机制的重要体现。其指标工作内容不仅仅包括用电客户平时所签署的各种用电协议，在运营中出现发电量额外多发或者是少发的现象发生。还有电费的回收率、回收时间等。所以规范电力营销管理工作，细化工作营销管理内容，明确电力营销管理标准对于整体供电企业的业务发展而言是十分重要的。
（三）做好电力市场的研究开发
一定要从电力市场处进行着手，只有掌握了电力市场的发展现状及发展需求，才能够有的放矢，针对目前经济发展状况以及电力等资源的使用状况，制定灵活的电力营销计划，促进供电企业最大程度地实现资源的合理化配置。所以要有目标、有计划地进行市场的研究与开发，促进营销管理工作的顺利进行。另外市场不是一成不变的，这就为市场开发工作奠定了基础，所以在进行电力市场的研究与开发的过程中，要更加注重电力市场信息收集工作，其中包括市场信息收集的时效性以及市场信息质量，只有这样才能够在开展分析的同时，对于营销管理工作进行指导提升电力营销管理水平、明确电力营销管理工作中的任务，在制定不同的发展计划与开发策略的同时促进供电企业的发展与进步。
（四）加强电网基础建设
供电公司进行电力营销的基础就是电网建设，所以可以使用加强电网基础建设的方式，提升供电公司的整体供电能力与供电水平，以技术其根本层次上完善对于供电公司的基础设施建设。只有自身的供电能力提高，才能够将电力营销管理工作落实到位，在供电的可靠性与供电质量提高的同时，需要相应政府政策，积极与相关的企业部门单位建立良好地沟通交流机制，扩大电网建设过程，从而以电网建设的发展带动电力营销管理水平的进步。
（五）提升供电企业的营销管理团队综合素质
做好营销管理团队的建设，并且提升供电企业营销管理团队的综合素质，这对于促进供电企业营销管理工作能力提升这一方面而言是十分重要的。除了要对团队中原有的营销管理人员进行相应的培训之外，也要积极引进电力营销管理人才，以人才引进与人才培养的方式来促进营销管理团队的建设，从而提升营销管理人员的综合素质，打造高素质的供电企业的营销管理团队。在进行培训的过程之中，可以丰富培训项目，其中包括工程造价管理、财务相关类以及工商管理等，以提升供电企业的营销管理团队综合素质的方式来带动整体营销管理工作的发展，从而推动电力企业的进步。
结语
供电企业的电力营销管理工作是重要的市场营销工作之一，能够在结合电力经济的实际发展状况的基础上，调整发展策略以适应目前供电企业的发展要求。目前供电企业依然存在着服务意识淡薄、市场调研工作落实不到位等多种问题，针对这些问题供电企业可以通过增强电力需求侧管理、明确电力营销管理标准、做好电力市场的研究开发、加强电网基础建设以及提升供电企业的营销管理团队综合素质等多种方式促进供电企业电力营销管理工作的进行。
参考文献
[1]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场，2014（12）：42-43.
[2]周瑾.浅谈供电企业电力营销管理策略[J].科技资讯，2015（15）：135.
[3]国艳波.浅谈供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].技术与市场，2013（12）：208-209.
【关键词】
供电企业；电力营销管理
引言
电力营销是供电企业的核心业务之一，对供电企业的发展能够产生重要影响。近些年来，随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化，对电力营销管理工作也提出了更高的要求，需要结合当前多元化、复杂性的市场环境进行分析，在明确当前市场发展与变化条件的基础上，为供电企业的全面发展奠定良好的基础。文章将基于供电企业电力营销管理的现状进行分析，并提出一些相关改善与发展对策，希望能够对相关研究带来一定的参考价值。
1供电企业电力营销管理的现状
纵观当前供电企业电力营销的实际情况来看，多存在着居民用电市场趋于饱和，电力设备体系不够完善，电费回收管理工作困难以及供电合同管理方式落后等方面问题。
1.1居民用电市场趋于饱和
近些年来人民的生活质量不断提升，社会经济迈上了新的台阶，人们对生活质量的要求不断提升。对于供电企业而言，是电力营销的有效时机，但是对供电企业自身的新能源开发与利用能力却提出了更高的要求[1]。当前居民用电市场趋于饱和状态，新市场范围较小，故而也对供电企业的电力营销活动带来了一定的阻碍性影响。
1.2电力设备体系不够完善
完善的电力设备体系能够保证供电企业电力营销管理活动的有序开展，随着现代科学技术的快速发展，很多供电企业电力营销管理工作趋向信息化、现代化发展，但是因为一些供电企业中，电力营销信息管理系统设计存在不足，各类技术风险频频发生[2]。供电企业中的电力设备体系尚不够健全，信息系统的日常运行难以得到有效保障，无法全面分析客户的相关信息，一些业务的开展也受到阻碍。
1.3电费回收管理工作困难
电费的回收情况，会直接关系到供电企业的资金周转能力，如果电费难以得到及时回收，将为供电企业电力营销管理带来不良的影响[3]。当前很多供电企业电力营销管理中，会采用限制用电或者是停止用电的方式，处理电费回收中存在的问题。但是这种情况下难以有效改善供电企业的资金周转困难问题，严重影响到供电企业的发展。
1.4供电合同管理方式落后
当前我国供电合同管理的制度，与实际供电企业的发展需求、市场用户用电需求难以有效配合，缺乏专门的组织机构与负责人员加以针对性管理。实际供电合同中所涉及的内容较多，管理程序相对比较复杂，如果在供电合同签订时期缺乏有效、全面的监督，则易于造成用户信息泄露、违反合同规定等相关问题。
2供电企业电力营销管理的改善对策分析
针对于当前供电企业电力营销管理中存在的问题，可以通过推广新型用电理念，开拓市场用户数量；建立健全管理制度，提升营销管理水平；加强电费回收管理，避免不良问题发生以及创新合同管理方式，构建岗位考察制度等方式加以改善。
2.1推广新型用电理念，开拓市场用户数量
开拓电力营销市场用户数量，对供电企业的可持续发展能够产生重要影响，在当前的市场营销背景下，需要在充分的市场调查基础上，明确电力营销管理中的重点，结合用户特点开展个性化电力营销活动，为供电企业的电力营销活动持续开展奠定良好的基础。比如供电可以开展一系列的用电活动，吸引受众的目光。比如1月23日，中卫海原县供电公司到各小学对学生进行节日前安全用电宣传。活动中全校师生观看了宣教片、安全用电宣传讲座，以及发放印有安全用电知识和用电法规的挂历画进行节日前安全用电宣传。再如供电企业还可以研发出一些新型、实用且具有一定美观度的电气产品，吸引消费者。比如扫地机器、自动洗碗机等等，为人们传输新型的用电理念与科学观念，将更多的活动带入到社区中、带入到市场中，扩大市场范围，增加用户数量。
2.2建立健全管理制度，提升营销管理水平
现代企业管理中，需要建立健全相关管理制度，完善企业管理理念，使各项企业工作能够基于制度全面开展，预防各类不良问题的发生。针对于当前供电企业电力影响管理中，电力设备体系不够完善的情况，可以通过健全管理制度的方式，提升电力营销的管理水平。供电企业电力营销制度构建中，需要基于市场发展需求，明确营销的目标、营销的方式等，结合当前现代市场发展环境以及消费者的实际意愿制定营销规划，进行预测与管理，切实做好电力售前、售中以及售后服务工作。针对于当前电力营销管理中存在的问题，可以召开员工大会，邀请各个行业的精英参与其中，积极回答问题，提出见解。在群策群议的过程中，能够广集思议，将供电企业发展目标与市场发展战略相互结合，明确供电企业电力营销管理中业务管理制度、电费电价管理制度以及电力服务制度等等，全面开展电力服务工作。同时，供电企业电力营销管理中，还需要明确每一位员工的责任，优化各项职位功能，保证各项工作能够有效开展、持续开展，并且一旦出现任何问题，可以及时追查相关人员责任，为电力营销企业的发展创设良好的条件。
2.3加强电费回收管理，避免不良问题发生
电费拖欠问题会影响供电企业电路营销管理的综合质量，也会影响供电企业资金的正常运转，需要加以重点分析与针对性管理。供电企业需要加强对电费回收管理的重视程度，预防各类不良问题的发生。比如供电企业电力营销管理中，可以基于自身的实际情况，建立电费回收考核制度，通过技术手段、法律手段以及电费风险防范机制的应用来提高电费回收管理水平。例如可以装置IC卡，针对于新增用户或者是缴费中存在不积极情况的用户，采用预付费的方式进行管理，降低各类不良问题发生率。
2.4创新合同管理方式，构建岗位考察制度
电力营销管理中供电合同的管理，可以通过健全供电合同签订制度等方式，加强针对签约人员的体系制度建设，从源头上避免各类不良问题发生。同时，还需要加强建设法律顾问咨询制度和岗位考察制度，通过计算机操作管理的方式，对合同进展情况、合同实施情况等进行全面掌握，通过法律顾问的咨询，保证合同的法律效应；通过全面的监督与管理，保证合同签订的价值。
3结束语
供电企业的电力营销情况，会直接影响供电企业的发展情况。在当前不断变化的市场发展环境下，供电企业中的电力营销管理问题愈加突出。基于当前供电企业实际电力营销管理的情况而言，可以通过推广新型用电理念，开拓市场用户数量；建立健全管理制度，提升营销管理水平；加强电费回收管理，避免不良问题发生以及创新合同管理方式，构建岗位考察制度等方式不断创新，针对性解决当前供电企业电力营销管理中存在的问题，为供电企业的发展添砖加瓦。
作者：田宇剑 单位：国网湖南省电力公司攸县供电分公司
通常情况下，电力营销主要指的是电力企业借助于一定的载体将充足、可靠、安全的电能提供给广大目标客户的过程。近些年来，随着人们环保理念的增强以及各种新兴能源的兴起，人们对电力市场的依赖程度日益减弱，为了留住更多的目标客户，电力企业就不得不进行必要的改革和调整，以市场需求为导向，积极探索更加合理的电力营销措施，以保证电力企业的可持续发展。从目前对电力企业在市场中的表现所进行的分析来看，电力营销工作中仍然存在着不少的问题，仍然有待于进一步地改革与完善。优胜劣汰是市场经济的必然结果，电力企业只有放下架子、脚踏实地，不断地总结经验教训，开拓更多合理途径，制度更科学的营销策略，才能争取到更多、更稳定的目标客户群体，增强自身的核心竞争实力。
1开拓电力市场中电力营销存在的问题
1.1电力企业的服务还不够完善
从市场经济体制的角度出发看问题，电力企业其实也属于服务行业，因此只有尽心尽力地解决客户的问题，才能赢得客户的支持和尊重，才能树立企业良好的形象。但是，由于电力企业有些工作人员的服务理念与现代市场的服务观念还不融合，没有从客户的需求出发，也没有及时解决客户的问题，久而久之就失去了客户的信任，影响了电力企业的健康、可持续发展。
1.2电力营销的管理机制还不够健全
时代与社会的飞速发展对电力营销工作提出了更多更高的要求，这就使得当前我国电力企业的营销工作面对着更多新的挑战和任务。从现有的电力企业的组织建构来看，电力营销的管理机制还不够健全，存在着环节过多、流程复杂等问题，亟待运用合理的手段进行改革与完善。
1.3电力企业的法制意识亟待强化
由于深受历史上各种因素的影响，电力企业在内部管理以及外部维权等方面都缺乏必要的法律常识，这就使得电力企业在开展诸如电力营销等各项经营管理活动之时会遇到各种各样的违法问题，比如违章用电、偷电窃电、电力设备设施被人为性破坏等现象在实现中时有发生，这不仅让电力企业蒙受了巨大的经济损失，而且也影响了整个电力市场的正常发展秩序。
2解决与完善电力营销问题的对策
2.1进一步转变服务理念
尽管电力企业采取了不少服务措施为客户提供良好的服务，但很多措施都固守传统、形同虚设，无法满足最新形势的发展要求，因此电力企业需要结合实际发展情况进一步转变服务理念。具体可以从以下几个方面入手：首先，电力企业要注重不断地提高服务水平，要建立客户服务中心，尽可能做到24h为用电客户提供不间断的优质服务，要安排工作人员通过电话录音、邮件记录、面对面交谈等多种有效的方式，及时记录客户所提出的问题，并且还要第一时间派人去解决问题，切勿拖延。其次，电力企业要根据相关法律法规的规定，不断地强化电力营销网点的规范化建设，对供电的营业网点进行合理布置，根据客户提出的要求、电力企业的发展需要以及电力市场的最新动态等来完善电力网点的设施设备的配置，这样就可以在加强电力营销工作的同时促进电力企业的有序发展。第三，要构建专属于电力企业的内部信息交换平台，将电力营销的相关工作安排、安全用电须知、整体用电情况等公布于网络系统上，并专门开辟客户意见与建议平台，鼓励客户针对电力营销和自身的用电体验在网站上积极地提出自己的想法和建议，电力企业对被采纳的优秀建议要给予一定的奖励，这样一来不仅能够促使企业所提供的服务真正地深得人心，而且还拉近了企业与客户之间的距离，有利于电力企业自身形象力的提升和电力营销的进一步发展。第四，电力企业的领导层要起到带头表率作用，要和工作人员一起经常性地深入到社区用户群体中去，通过一些宣传活动的开展让客户对电力营销有着更深刻的理解和认识，并切实地解决客户所提出的现实问题，在沟通和交流中为电力营销的顺利开展提供帮助支持。通过这些服务理念的转变，还可以让企业工作人员认识到，电力营销与其自身利益和企业利益都有着极其重要的关系。
2.2不断完善电力营销管理体制完善
电力营销管理体制是保证电力市场开拓的重要基础，在具体的工作中主要应从以下几个方面入手：首先，电力企业在开展电力营销的过程中，要在考虑利润的前提下，进一步推动电力企业的管理进程，要对经济指标进行一定的量化，以此提高电能的供应效益，并通过合理的方式降低线损，从而实现电力企业经济效益的持续性提高。其次，电力企业要根据实际情况，构建科学的绩效考核机制，可以考虑采用分级管理的形式，使得各个部门与员工能够各司其职、各负其责；同时，还要注重加强对企业工作人员的考核，考核的内容包括工作业绩、工作态度、用电客户评价、团队协作能力等，并将考核的结果与他们所获得的福利待遇、薪酬相挂钩，充分调动企业人员工作的热情和积极性，为电力企业的发展奠定扎实的人力资源基础。第三，要注重网络营销方式的运用，对网络营销的相关内容要进行认真分析，并且通过为客户提供个性化的服务去拓宽网络市场、稳定网络用户。第四，要做到收费逐步实现无纸化操作，加强和银行联网等收费系统的合作力度，使得客户可以在更多的银行、以更多的方式去缴纳电费。第五，电力企业要构建电话自动查询系统、用电信息电脑系统等自助化设备，让用电客户能够随时随地通过在营业厅触摸电视屏操作或者使用电话去获取所需要的内容，为他们提供切实的服务。除了上面谈到的五个方面外，完善电力营销管理体制还要求电力企业注重加强对工作人员的培训和教育，通过电力营销专题会议、推荐优秀员工外出深造、电力营销网络系统专题培训等方式，全方位的提高工作人员的综合素质，促使他们能够更加从容、自如地应对工作中的新挑战与新任务。
2.3加大电力法律法规的宣传力度，实施严格的法制化管理
在这项工作中，首先，针对当前电力市场发展中所存在的问题，电力企业应当积极依据相关法律法规的规定与要求，加大宣传力度，实现法制化管理，电力企业要通过进入社区、拉横幅、发放宣传小手册、邀请知名人士开讲座等多种多样的手段，加大对《电力法》、《电力供应和使用条例》、《供电营业规则》等内容的宣传力度，以此来逐渐实现依法管电、依法供电、依法缴费的良好氛围。其次，在我国经济体制改革不断深化的背景下，电力用户和电力企业在市场环境中都是平等的民事主体，因此，在签订供电合同之时，必须要参照《电力法》的相关条例去确定，在合同中要明确规定电力用户和企业双方的权利、义务以及违约责任，如此一来不仅有利于依法处理好各项纠纷，而且有效的防止电费拖欠等不良现象的出现。第三，电力企业要加强与当地政府的沟通和交流，争取政府更多政策上的倾斜和资金上的支持，进一步强化舆论监督，以便为电费回收、电力设备的维护等工作创建保障力更强的环境与氛围，同时针对那些长期拖欠电费、恶意破坏电力设施设备等不法行为，经警告没有效果后，要采取严厉的打击措施，以此为电力营销工作的开展提供强有力的法律支持，为电力市场大环境的净化提供坚强的法律保障。
3结语
总之，电力市场的开拓是一项繁琐而又复杂的工作，需要企业领导和员工的同心协力，共同努力，需要不断地探索和总结更多科学合理的对策与措施，在市场开拓中不但要提高对用户的服务水平，还要树立良好的企业形象，这样才能在市场大潮中站稳脚跟，不断前进。
参考文献：
[1]李国新,马源良,孟娟,等.浅谈电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].中国电力教育,2008,(16).
中图分类号：F407 文章编号：1009-2374（2015）35-0185-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.35.091
电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，是电力营销风险管控的有效途径。以“内稽外查”的形式促精益化管理，“内稽”可以对内部各个环节进行工作质量检查，及时发现异常情况，减少工作差错，提高工作质量、经营管理水平和经济效益。“外查”可以达到规范营销行为，堵塞漏洞，挖潜增效，提高营销政策执行力，减少营销事故的目的。随着国家电网公司“三集五大”建设工作的逐步深入，供电企业对营销运营管控能力提出了更高标准，这就要求转变稽查方式，创新稽查手段，在建立营销稽查分级分频度监控体系的基础上，以营销稽查系统为依托，充分发挥营销稽查“监督、检查、控制”的职能，促进营销业务流程化、作业标准化、服务规范化，切实达到风险防范，工作质量可控在控，经营效益和服务品质全面提升的作用。
1 电力营销稽查体系建设基本情况
所辖区域电网覆盖区内七县一市54个乡镇，供电客户约23万户，其中：居民客户17.56万户，占总户数的83.34%；大工业客户199户，占总户数的0.094%；其他客户3.49万户，占总户数的16.56%。按照“三集五大”体系建设要求，建立营销稽查组织机构，深化稽查体系功能应用，实现数据的全方位监控。完成营业厅音视频安装，实现供电服务行为在线监控。目前营销稽查管理工作，针对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查，以管理制度、行为规范为重点，查找问题、分析问题、解决问题，加强营销管理，规范人员操作行为，虽然对营销管理水平的提高起到积极作用。然而实践过程中仍存在诸多问题，并没有充分发挥营销稽查工作的实效性。
2 电力营销稽查工作中存在的问题
2.1 营销稽查的认识与定位存在偏差
在实际的电力营销稽查工作中，由于认识方面的缺陷，工作人员对营销稽查目的、意义认识不到位，难以进行准确定位，职能认识偏差造成部分企业将稽查工作与用电检查工作相混淆，关注点始终在规范市场和堵漏增收上，使得电力营销稽查的作用没有得到充分发挥。
2.2 稽查人员业务水平有待提高
稽查工作具有很强的责任性、系统性，这就对稽查人员的业务能力、政策把握、监督力度提出了更高的要求，但由于稽查人员业务能力、分析水平有限，考虑问题不周到，使得营销异常数据的筛选、分析、识别等方面存在不足，导致关键点被忽略、遗漏，从而使得营销稽查工作开展深度、广度不够，整体工作效率不高。
2.3 工作开展主动意识较差
多数单位对待上级营销稽查文件一般只是流于形式，工作机械，以文件对待文件，以报表对待报表，实际工作走过场随意应付，总结材料虚无缥缈。当问题突出、有投诉、举报时才开展专项稽查工作，没有形成稽查常态化，造成头痛医头，脚痛医脚的被动应付局面。
2.4 营销稽查工作未形成闭环管理
电力营销稽查工作开展不彻底，稽查工作结束后，对于存在的问题没有引起足够重视，及时组织开展专项稽查并进行跟踪落实整改，而后对整改的效果进行跟踪复查。同时对发现的共性问题没有及时总结分析，寻找根源，规范整改，而是采取默许、理解态度，导致此类问题长期存在。
2.5 运作机制有待进一步理顺
营销稽查监控体系作为横跨营销服务各个领域，纵贯省、地两层级的新型管控体系，协调工作量巨大，需要协调并理顺营销稽查监控与各级业务管理层、业务执行层的职责界面、业务流程，建立统一的管理制度和标准，细化省、地两级营销稽查监控职责和工作流程，构建规范有序的运营体系。
3 加强电力营销稽查的有效措施
随着大营销体系的建立，营销工作专业化分工已成趋势，以需求为导向，以客户为中心，努力开拓市场，提高市场占有率，促进资源合理配置的营销理念已经形成。营销工作质量的高低反映出整个营销管理水平的高低，这就要求一支政治过硬、业务精湛的营销稽查队伍，还要有一套科学可用的营销稽查方法、精良的营销稽查技术装备设备和有敢为人先的创新精神，才能将营销稽查工作细致、卓有成效的深入开展，为大营销体系的运作“护航”。
3.1 建立完善的营销稽查体系
3.1.1 为保障营销业务管控工作有章可循，建立营销业务管控工作机制，完善业务管控日监控、日报表、问题处理、评价报告工作机制，形成“日监控、日分析、周通报、月评价考核”的管理模式。严格落实公司管控制度与机制，不断深化营销业务管控，夯实营销基础业务，提升营销服务水平。
3.1.2 配备充足的现场稽查人员，以便切实有效地开展营销稽查工作，按专业对营销业务综合工作质量有始有终、循序渐进地开展专项稽查，跟踪督促落实整改，及时纠正偏差，规范人员操作行为。
3.1.3 建立健全营销工作质量考核制度，明确各层次与部门的职责、关键指标，定期按照相关标准予以分析、评价，实施相关人员和各部门的考核，对营销管理工作进行严格的控制，促进电力营销稽查工作的精细化管理。
3.2 细化培训，提高营销稽查队伍素质
3.2.1 统一思想，明确目标，加强营销稽查工作优势宣传，创造良好的工作环境，提升营销稽查人员的工作积极性，培养爱岗敬业的工作精神。
3.2.2 结合“大营销”体系建设，加强营销稽查业务培训，拓展稽查人员业务技能。按照集中学习、自学、师带徒等形式，强化营销稽查人员的业务知识，提升对各项业务的分析能力，并将现场稽查与现场培训有机结合，形成边查边培、以查促培的工作模式。同时，实行技术问题和现场考问相结合的原则，在稽查现场，通过实际演示、现场互动、技术问答等方式为大家解难答疑，提高学习效率，促进稽查人员不断完善、不断提高，努力打造一支素质高、能力强、作风硬、业务精的营销稽查队伍。
3.3 坚持正确的营销稽查指导思想
3.3.1 向全体营销人员广泛宣传营销稽查的重要意义和稽查目的，是力求营销人员广泛接受、共同认知。提高知晓度的同时对营销稽查指标进行细化量化，纳入同业对标范围，按月进行绩效考核通报，激发各单位争相晋级的积极性，增强营销稽查工作开展的主动性。
3.3.2 将电力营销稽查管理广度以及深度不断的扩大，按照相关规定、工作时限、工作流程以及评价标准等要求，对营销业务部门自身工作的质量实施检查、监督，通过管理办法的落实和组织体系建立，将职责分工等进行明确，最终建立起一个完善的电力营销稽查管理制度。
3.4 加强营销稽查业务协同，提高监控效能
3.4.1 深入开展营销稽查工作，积极应用稽查系统各项监控主题，实现数据的全方位监控，切实做到事前预防、事中控制。充分发挥稽查监督、检查、控制的作用，以高风险主题为突破口，主动积极组织开展各项专项稽查集中治理活动。
3.4.2 建立健全业务管控的沟通交流机制，定期组织召开营销稽查与营销各专业的协调会，交流营销稽查发现的重点问题、原因分析及管理建议，为营销各专业加强管理及领导决策提供依据。同时积极采纳营销各专业对营销稽查工作的意见和建议，通过专业管理重点引导业务管控方向，营销稽查督促营销业务改进，实现横向协同、双向互动，确保营销管理的自我诊断与提高。
3.4.3 加强稽查监控分析和问题整改力度，建立持续改进常态机制，做到“发现一个问题，解决一类隐患，消除经营风险”，形成“监控、分析、稽查、整改、评价”的全过程稽查监控闭环管理。从侧重“结果考核”到侧重“过程管控”，预警事件责任人接收到预警信息进行相应处理后，系统应准确记录处理人、处理时间等信息，有效保留系统痕迹。以技术手段，有效问责处理不及时、“同类问题重复发生”的工作作风问题，力促营销稽查监控工作由事后“发现一个异常，消除一个问题”，转变为事前“预警一个异常，消除一类问题”。
3.5 规范营销稽查管理内容，创新管理手段
3.5.1 完善省地两级“三单一报”（监控任务单、调查反馈单、管理建议单、监控报告）稽查管理模式，省公司层面不再向地市单位派发工单，使省级稽查人员从派发、审核工单的具体事务中解放出来，实现由“业务监控型”向“管理考核型”的转变。以“稽查主题应用率、异常问题发起率及整改完成率”为抓手，进行地市营销工作质量评价、考核。
3.5.2 开展常态稽查监控问题的分析，跟踪异常问题的核查和整改情况，分析存在问题和薄弱环节，以“三单一报”的形式落实稽查任务，督促专业管理人员完善制度、加强管理。建立长效营销稽查月度例会制度，按月形成稽查监控月度评价报告，总结管理中存在的漏洞和缺陷，通过营销稽查月度例会，“会诊”管理短板，做到“看病”为根，“治病”为本，标本兼治，对症下药，助推营销管理的提升。
3.5.3 有序开展对重点监控业务的专项稽查活动，针对电费抄核收、业扩报装、用电信息采集应用、高损线路台区、营销数据普查质量等，分级分频度进行重点关注，查处营销业务存在的风险点。同时结合外部检查及内部业务管控经常出现的共性问题，开展专项稽查，深化“你用
电我用心”，做到“支撑于专业、服务于客户”。
4 结语
电力营销稽查工作的能力和水平直接影响着供电企业的经济效益和服务形象。因此，针对电力营销稽查管理中存在的问题，管理者必须转变思想，提高认识，找准位置，坚持服务公司领导、提供决策参考，服务营销管理、提供业务支持，服务营销基层、提供分析预警，服务电力客户、提供服务增值的电力营销稽查理念，一切从实际出发，采取行之有效的管理措施，转变工作方式方法，不断完善电力营销稽查体系，理顺管理机制，进而提高供电企业电力营销稽查工作的管理和服务水平。
参考文献
[1] 关于全面推进“大营销”体系建设的指导意见（国家电风营销[2012]422号）[S].
[2] 韩海宏.加强电力营销稽查工作的思考[J].科技创新导报，2011，（32）.
[DOI]1013939/jcnkizgsc201721105
电力系统在人们日常生活中有非常重要的作用和意义，现阶段人们的日常生活已经无法离开电网，随着电力系统的不断发展，农村电网所受到的重视度越来越高，对于农村电网运行的安全、稳定性要求也不断提高，尤其在电力营销方面，当前农村电网营销管理还存在一定的问题和缺陷，导致农村电网的发展受到极大的影响，本文对此进行了研究分析。
1农电营销管理工作现状
随着农村电力事业的发展，人们对于农村电网运行的安全稳定性和供电质量、服务有着越来越高的要求，就农村供电角度而言，供电所的供电活动和保电任务越来越频繁，各级领导高度重视，现阶段的农电营销管理已经取得了巨大的进步，在抄表以及电量核算方面与以往相比有了显著的改善，抄表工作变得更加先进和科学，数据收集和整理也向着科学合理化方向发展，随着农网改造的进行，现在的农村电力营销也越来越规范化。
农电营销管理在制度建设方面与之前相比也有了显著的提高，已经受到人们的广泛关注，随着当前对农电营销方面重视度的不断提高，目前出台了相关的制度政策对电价以及职工用电进行约束，在营销管理方面有了很大的进步，但是在实际的管理工作还存在着一定的问题，如果得不到及时解决，那么将会对农电营销管理的发展产生很大的影响和制约，因此，我国的农电营销工作还需要进一步发展提高，在管理制度方面不断进行完善。
2农电营销管理中存在的问题
21内部管理方面的漏洞
一是表计在客户室内的较多，用电检查工作开展不力，窃电现象时有发生，致使农村公变台区线损偏高；二是抄表人员粗差导致抄表数据错误造成电费退补的现象；三是在电能计量方面还存在不规范现象，不仅给客户带来极大的安全隐患，还会损害电力企业经济效益；四是激励措施不够，员工工作的积极性不高。
22农电营销管理技术较为落后
随着信息技术的发展，当前农村供电所已经开始使用计算机开展开票以及报表打印工作，但是在实际的管理工作中还存在较大的缺陷，需要提升管理水平，以更好地满足用户对电力的需求。在进行电费管理时，没有与计算机技术有效地结合，部分图表还需要借助人工的方式来完成绘制工作，导致人工管理成本有所增加，在这种情况下，甚至无法使得计量工作的准确性得到保证。
23服务方面的问题
农电营销管理服务在电力营销中有着非常重要的作用和意义，如果营销管理服务的水平无法得到提高，那么供电企业的经济效益将无法得到保证。在电力行业发展过程中，必须做好对供用电合同管理的科学有效性，重视农电营销管理服务，使得实际的服务水平有显著提高。当前农电营销管理服务还存在一些问题，主要表现在以下几个方面：第一，在业务传票工作中出现较大的差错，在项目填写方面缺乏规范性，部分企业甚至会出现传票颠倒现象，导致电力营销管理的质量受到影响。第二，在供用电合同管理方面缺乏规范性，部分供用电合同中没有对合同签订日期有明确的标注。第三，电力营销人员缺乏足够的服务意识、语言技巧、服务理念，导致在实际的工作中缺乏积极主动性，导致农电营销管理的顺利进行受到影响。
24业务环节方面的问题
首先，在报装方式上，主要是用户直接到营业窗口进行报装，还无法全面开展现代通信报装方面的业务；其次，在计量管理方面，缺乏对电表安装环境以及安装工艺的重视，很多精密的计量装置直接安装在较为恶劣的环境中，导致计量工作的准确性受到影响；再次，无法实现对计量装置的实时监控，在基础资料方面得不到及时有效的更新，导致实际的管理工作处于较低水平；最后，在营销管理方面，管理的数据大，存在较大的变动性，在数据的动态更新方面无法满足当前的工作需求，营销工作需要较强的基础资料进行支撑，限制了资源的共享。
25人员结构存在的问题
农电人员老龄化问题严重，且文化程度普遍较低，严重制约了农电各项工作的顺利完成，同时增加了上级管理和指导的难度。
3提高农电营销管理水平的策略
31完善农电营销管理体系和制度
在实际的工作过程中，需结合市场实际情况，以用户为导向建立新的营销管理体系，使得客户用电安全、经济、可靠性得到足够的保证。将职能向着市场策划开发、客户服务等方面发展，做好电力售前、售中以及售后的服务。完善内部管理制度，确保各项制度、激励落实到位。细化内部沟通机制，做好上情下达和下情上达，协调好各方关系。认真落实“民主公开”，及时公布绩效考核、奖金分配、评先选优各项工作。
32对农电营销信息化管理进行强化
新时期农电营销管理必将向着信息化管理的方向去发展，想要强化农电营销信息化管理，首先工作人员要积极开展对农电营销业务的调查，及时发现电力营销管理工作中存在的缺陷和问题，对问题的成因进行分析，对于可能出现的风险制定科学合理的预警措施，提高防护工作的有效性。建立农电营销信息管理系统预警平台，安排专人做好电力营销系统的跟踪监控工作，在电力营销工作中一旦出现风险，可以在第一时间进行预警。电力营销部门需要及时开展相关的事故演练，使得营销信息管理系统具有极高的应变性，更好地抵御运行过程中出现的各类风险。
33提高农电营销服务质量
新时期农电营销管理想要提高管理水平，就必须重视营销服务工作的质量，在提高服务质量时，可以从以下几个方面进行考虑，第一，提高需求侧供应管理，农电营销服务需要深入市场中，分析供电区域经济发展的经济状况，对该地区电力供应方面的需求进行准确的预测；第二，对农村用电报装业务进行规范化管理，注意对报装环节的考核，推行一站式服务，使得电力营销系统向着开放性、统一性、透明化的方向去发展；第三，大力推广新的缴费方式，如充值卡、银行代收、网上支付等业务缓解缴费难的现象；第四，做好营销队伍的建设工作，培训营销服务人员，提高营销管理人员以及基层营销人员的业务水平和综合素养，建立一支专业化的营销管理团队；第五，推行片区经理负责制，将联络信息张贴于农村客户的电表箱上，使客户能第一时间与其取得联系，减少中间环节，缩短客户停电的时间。
34建立负荷终端管理系统
对原有的电力负荷管理系统进行优化，增添用电信息管理、窃电检测、电压合格率检测等方面的功能，在系统数据处理方面，打破以往数据处理方面的局限，对网络功能进行扩展。前的电力负荷管理中心可以借助网桥和数据库实现与不同系统之间的连接，将负荷终端管理中的数量向电力系统调度网、管理网等子系统进行传递，通过这种方式，为电力系统提供大量的信息支撑，实现资源共享。
35强化农电营销安全管理
一是强化安全教育培训，规范员工作业行为，建立供电所工作例会15分钟安全学习制度，将农电“三防十要反六不”以手机短信的形式发送到每个员工；二是强化安全工器具管理，完善安全生产保障措施，确保各类生产活动在有效安全防护下有序开展；三是强化隐患排查治理，实现隐患闭环管理；四是重视供用电安全管理，强化安全常识宣传。
4结论
农电营销业务在农村供电企业中有着非常重要的作用和意义，与农村供电质量以及农村正常生活有着十分密切的联系。想要提高农电营销管理水平，首先要完善农电营销管理体系，其次要对农电营销信息化管理进行强化，再次要提高农电营销服务质量，最后建立负荷终端管理系统，使农电营销的管理水平有显著的提高，一方面保证用户的用电安全稳定性，另一方面增强和提高电力企业的经济效益。
参考文献：
[1]汪安卫，黄凤琴浅析农电营销精益化管理途径[J].科技创新与应用，2016（9）：186
