在今天，对于年轻人来说，玩微信成为时下最为流行的娱乐方式，年轻人都会把生活中的点滴用微信记录下来，发到朋友圈中与好友一起分享。微信在给人们带来丰富娱乐生活的同时，它也是一种经商的平台，利用微信平台也可以开网店，利用微信自主创业，自己当老板，利用微信平台推广产品，为商户赚得一笔可观的收入。下面本人以微商营销为主题，从微商的概念，微商活动中遇到的问题，针对问题而采取的对策这几个方面来谈论微商营销策略。
一、微商经营概述
微商经营是一种新型的营销方式，顾名思义就是利用微信平台进行商品经营活动，它以互联网作为营销、推广、交易的平台，是可以移动的社交电商模式，微信公众号和微信朋友圈是微信营销策略的两种方式。为了吸引用户，企业会使用户以扫描二维码的方式添加企业的官方微信公众号，在微信公众号平台上进行商品交易活动。个人主要是通过微信朋友圈发送商品销售信息，向好友及越来越多的人宣传产品，加大产品宣传力度，从而实现在微信平台上的商品交易。
二、微商经营问题及对策
（一）微商经营状况
使用微信的朋友身边都会有其他朋友通过在朋友圈发送商品信息，开展商品推广交易生意，利用微商经营的方式进行商业活动，这种经营方式如今越来越普遍。特别是信息时代下的智能手机的普及，智能手机小巧玲珑，功能强大，携带方便。现在微信还不能在计算机网络上使用，这就使微信在商品营销方面不能与强大的计算机网络相提并论。智能手机体积小，携带方便，使用移动流量和WLAN网络流量，使用微信软件经商，不受时间和地点的限制，只要是有网络，就可以利用微信经营不费吹灰之力获得一笔可观的收入，随着智能手机的普及，微信经营得到了长足发展，如果在不久的将来微信可以在计算机网络上使用，那么微商经营的发展空间前景将更为广阔，为用户带来的丰富利润可谓是不可估量。
（二）微商经营问题
（1）团队风险。许多企业选择通过微商的方式推广产品，其主体是由一个整体构成，其营销产生的利润成本以分红的分配方式，即使用微商经营的个体按照按劳分配的方式分配，企业得到一部分利润，推广营销的第三方获得一部分利润。一旦发生风险，共同承担责任，共同采取措施规避风险，会使各自的利益受到损害。通常情况微信经营是以的方式来实现的，即把货传给下一家，使用微信经营的第三方再其中扮演推广产品的角色，企业通过微信公众号宣传产品，个人再转发微信公众号上的信息，有购买意向的人们会与个人取得联系，个人再联系到企业，企业负责商品的发送，送货到门。比起实际的零售，这种间接的经营方式更容易受到青睐，能够降低风险。但是微商团队众多且不固定，较为分散，不便于管理，只是教授微商们微不足道的东西，微商们的能力有限，这也导致了高团队风险的存在。
（2）品牌商运营困难。微商经营模式的发展证明了巨大的市场潜力，这使得大品牌企业瞄准时机，抓住机遇，积极广泛加入到微商队伍当中。我们说网络是一把双刃剑，那么基于网络为发展平台的微商，更是存在着既有利又有弊的问题。微商较于其他经营方式具有成本低廉的优势，但是其进行微商经营的要求较为简单，在业界还没有形成一套规范完善的制度机制，这就使品牌难免会受到负面新闻的不良影响，使品牌效应大为降低，从而影响购物者消极的购物行为。由于制度机制的缺乏，对于微商管理较为松散，会出现为了获得现金流低价销售，甚至是销售假货，侵害了消费者的合法权益，也使微商们是自讨苦吃，搬起石头砸了自己的脚，得不偿失。
（3）“薄利营销”。消费者进行消费行为无非看重的最重要的两点是价格与质量，在生活流传着这样一句话“朋友多好办事”，许多人也会到身边有经商的熟悉朋友那里购买商品，省下了许多金钱。微信经商也是如此，个人通过微信经商，关注朋友圈的信息都是熟悉的朋友，碍于面子，微商们会以低价出售给微信的朋友，本身获得的收益很少。无论是怎么样，不管是新加入的好友，久而久之都会熟悉，为了既获得效益，又不失面子，只能是实行低价销售的方式。
（4）推广方法渠道不当。我们身边都会有做微商的朋友，可能我们对于第一次在朋友圈发送的信息感到很新鲜，但是如果长时间重复在朋友圈发送商品推销信息，会让人感到厌烦，一些好友采取屏蔽消息的方式，甚至是有可能从好友名单中把此人屏蔽，甚至删除，不利于微信经营的开展。
（三）发展微信经营营销策略的实施对策
选择一个好的团队，能够使全体上下团结一心，凝聚团体的力量，运营商应该对个人进行培训，应该传授的经营技巧做到面面俱到，以提高团队合作意识；从微信名字、头像、个性签名，使运营商更加认识了解自己，加深理解之后，谈论合作的相关事宜；严格控制好好友质量，好友的数量不是越多越好，而是有哪些支持你的朋友，能够与你有共同微信经营的好友，能够帮助进行宣传。
由上述可知，微信是一种可移动的社交电商模式，越来越受到更多商家的支持，越来越多的企业使用微信营销策略吸引消费者，扩大市场，越来越多的个人使用微信经营自主创业，促进了电子商务的发展。在经营的过程中常会遇到团队风险，品牌商运营困难，“薄利营销”，推广方法渠道不当的问题，应该采取选择好团队，选择好昵称、头像、个性签名，控制好好友数量等措施加以解决。
参考文献：
[中图分类号]F713 [文献标识码]B
一、微信海外代购
（一）微信海外代购的概述
微信海外代购属于代购的一种类型，即在微信平台以订阅号，朋友圉等途径进行产品推广，接受订单，并从除中国大陆以外的其他国家或地区购买指定商品，通过国际-陕递或者直接携带等方式带给消费者，从中收取一定代购费用的代购服务。代购的产品以奢侈品、奶粉、电子类产品为主，来源于美国、日本、韩国和部分欧洲国家，以关税折扣区为主。
（二）微信海外代购的特点
即时性。微信的信息推送传播速度快，范围广。通过订阅号，朋友圉的产品推送信息可以达到秒回复，而且信息直接面向具有消费能力的终端消费者，这也是其他购物平台无法比拟的。
交互性。基于微信平台的营销推广通过产品的信息（图片，视频），可以直接在评论区进行“客我互动”，询价、渠道来源、评价、反馈等一系列问题。
差异性。朋友圈用户特征分析，针对于客户群体乐于接受的形式及消费偏好，有针对性进行产品推送，而不是一以贯之的产品信息。针对性的产品推广，人性化的客服体验，塑造差异化平台优势。
信任性。微信联系人中大约70%是家人、朋友等熟人群体，通过情感维系的人际关系紧密，信任感强。基于信任而产生的购买行为具有成交率高，对于产品的不良体验承受能力强，复购率高的特点。
二、微信海外代购的发展现状
（一）海外代购发展的现状
受汇率、关税、价格保护等因素影响，国际市场与国内市场的商品普便存在价格差额，尤其是部分国外奢饰品牌在中国专柜售价明显高于其他国家和地区，同时在当前网络信息全球化的情况下，消费者很容易获知其他地区同等产品的售价，品质……出于价格优势、商品稀缺、节约时间或质量差异等原因，找人帮忙购买所需要的商品。据2015年6月CNNIC的数据显示2014年消费者通过国内电商平台网站进行海外代购的比重占网购消费者比重的56.7%。海外代购在此前提下应运而生，逐步发展壮大，前景广阔。
（二）微信海外代购发展的现状
1.微信海外代购处于起步阶段。目前，众多海外代购在进行电商平台的营销模式下，逐渐开始尝试将附加费用极低的网络社交媒体作为营销突破口。通过广告直接或间接插入以达到营销的目的，微信营销随着微信这种社交媒体的广泛应用，逐渐被微商海代所关注使用。但许多微商现阶段也是只是通过单纯的产品，活动信息来笼络消费者，并没有较为规范完备的经营流程。不可否认的一点是，这种及时快捷且拥有庞大用户群的社交平台，经过微商的大力推广，使很多商家获得意想不到的营销推广效果。
2.微信海外代购各项功能尚需完善。微信营销属于新型的营销模式，缺少平台支持，在商家准入（实名申请、身份认证、工商注册等）、产品信息整合分类、第三方支付、信用评价体系，消费者维权等方面都需要进行改进提升。目前还处于推广探索阶段的微信营销，在如何让商家微店能够持续的引人注目，产生病毒式的营销效果有待考量。在提升微信客户使用的便捷度、客户细分、差异化推广、虚假信息查处、售后服务等方面都需要进一步改良。
三、微信海外代购存在的问题：
（一）平台单一，未整合资源优势
微信营销中，大部分微商出于降低成本角度考虑，将实现产品信息传播的主要渠道定立在微信平台。仅仅依靠微信作为微商的宣传平台，这是一种极不科学的营销方式。在当今的营销环境下，要想实现最终的营销目的，就必须整合各种资源，线上线下联合互动，进而实现微商的营销目的。
现阶段几乎所有的微商海代都拥有属于自己的微店，在第三方平台拥有自己的营销空间，并且达到数量可观的客户群体。微商海代适时地运用整合化跨媒介组合的营销方式，在多平台展开营销活动，让更多的消费者参与其中，吸引其他平台用户的关注，提升客户活跃度，增强微商的认可度美誉度，进而提升客户粘性。这是相对于单一的微信营销效果难以比拟的。
（二）缺乏专业化、体系化的微信营销策划
微信作为微商产品推广以及形象塑造的主要渠道，长期专业化的营销策划至关重要。在大量碎片化的微商信息中想要给予用户以强烈的视觉冲击性和感染力，吸引用户的眼球，激发用户的购买欲望，专业化体系化的微信营销团队必不可少。
微信作为一个即时信息平台，又是一个机会平台。内容营销方式，抓住热点吸引眼球，需要敏捷地信息捕捉、细致专业的营销策划；病毒营销方式，不可预估及风险性等特点，需要专业整合化的营销策划体系，趋利避害，防患于未然。专业化体系化的微信营销策划有助于微商精简化、精致化的营销推广，要侧重专业的微信团队的构建，运营整体性及长期维护。
（三）硬性广告推送，过度产品推广
微商开通微信的目的是进行产品的信息推广，扩大影响力知名度，吸引潜在消费者进行购买，实现增值。微信商家以何种形式传递何种内容的信息具有一定的技巧性，如果微信商家以硬性的广告推送以及过度商业化的营销推广，文案冗长缺乏新意，商业色彩浓厚，从而降低微商活动的用户参与度，大大削弱营销效果。
微信平台是基于客我双方双向选择的过程，只有符合客户胃口的营销推广方案才具有效用价值。微信用户可以自由的选择是否关注微商。因此，微信营销要具有技巧性，在短时间内吸引粉丝的眼球，尽量避免硬性的产品广告图片视频展示，以及打折促销，返券，参加活动赠送精美礼品等商业化的推广方式，致使刷屏满屏皆广告的现象发生。
（四）营销效果难以评估界定
微商海代通过微信平台进行营销推广，但效果如何并没有一个真正行之有效的评估机制来衡量。微信营销评估效果指标仅仅是通过关注微商的用户数量来测算并不科学，微商注册微店门槛低，通过各种渠道广泛地添加好友致使粉丝泛滥，不足以成为衡量标准。另一个测评标准是通过微商推送浏览量的测算，由于用户点击微商订阅号或者朋友圉就会形成浏览量的提升，但真正对于用户产生的营销效果却无法量化。因此，微信平台营销效果评估难以进行有效的界定。
四、微信海外代购的策略：
（一）整合策略整合微信渠道资源
1.微信与新媒体整合。目前，在自媒体时代一种基于互联网用户关系进行分享传播的社交网络平台微博，以其全球性的信息传播力量收到微商青睐。只需注册微博在网站上进行视频及平面广告的传输，吸引粉丝关注就可以直接面向全球的最终消费者。以及移动客户端中视频网站的APP广告推广，在视频内容中自行制作上传富于创意性娱乐化的产品宣传相关内容，注意应选择在目标用户群集中的视频节目中上进行推广，精准营销针对性更强。
2.微信与线下活动的整合。微商通过微信平台即将发起的线下品牌的活动宣传，以有效的忠实客户群体参与线下互动体验。在微商代购品牌产品在线下举办活动的同时在微信平台实时进行转播，线上线下内外联动。在线下活动现场通过线上平台进行幸运客户的抽取赠送精美礼品。这种做法不但增强客户对于微商海代的认可度与信赖度，同时增强客户粘性，促进复购率的提升。
（二）管理策略；组建专业的营销团队，构建系统的营销策划
组建微商营销运营团队，必须选用专业的营销人员进行明确的定位分工，理想中的营销团队需要运营主管主要负责微商营销活动的整体运行策划，具备前瞻性的营销眼界，掌控恰当的营销推广方案；活动策划主要负责具体营销方案的策划执行，定期造势，进行多平台线上线下推广方案的设计、组织执行，对于营销效果进行跟踪观测，评估分析；文案编辑主要针对于微商代购产品与服务的特点，在图文、视频进行创新味性的内容梳理，进行编排。
（三）内容策略：优化微信营销内容
1.趣味性原则。根据马斯洛需求层次分析，人们已经从最基本的生活需要过度到高层次的心理需要，更加注重精神层面的体验。在人们社交之余的碎片化时段增强营销内容的趣味性（对于用户有价值，创意的内容），有助于用户的喜爱与追捧，进而达到营销目的。
2.相关性原则。微商的信息应该具有实用性，与所宣传的产品密切相关。一方面微商可以品牌文化，产品排名，使用效果等相关信息使产品展示更加直观可信。买家的一些反馈截图、产品配图也可以添加一些有趣的感性文字来充分展示产品的优势，会起到意想不到的效果。
3.个性化原则。企业最难以把控的原则无非就是个性化原则，个性往往意味着差异化与不可替代，才能在诸多的微商中脱颖而出。大到平面的设计，信息内容的编排，小到细节展示，回复方式都要做到不拘一格，自成体系。拥有独特性的微商海代推动着在客户粘性以及关注度方面长期的保持与增长。
作者简介
陈永东，上海戏剧学院副教授，硕士生导师，新媒体创意、传播与营销研究领域专家，新浪微博商学院、上海交大高级金融学院、清华大学继续教育学院特聘教授。中国横跨学界与业界的新媒体领域应用研究第1人，知名新媒体评论人，中国十大IT博主，自媒体人，“2011首届中国高校微博大赛”评委，“新浪微博中小企业成长案例评选”活动评委，第1财经《头脑风暴》《新财富夜谈》、中央人民广播电台等节目的嘉宾。
他善于理论联系实际，并提倡将技术创意、内容创意与营销创意相结合，在国内首先提出“创意为众王之王”及新媒体时代“1+4”创新思维理论，总结了许多科学实用的新媒体营销方法与技巧。
曾发表百余篇专业文章，出版了畅销书《企业微博营销：策略、方法与实践》。
内容简介
我们已步入了新媒体时代，数字技术、网络技术、移动技术被广泛运用，人们通过互联网、无线通信网、卫星等渠道以及计算机、手机、数字电视机等终端，向目标群体信息或提供服务。这些新媒体给我们人类生活的方方面面带来了巨大而深远的影响，并颠覆性地改变着我们的思维方式。
《赢在新媒体思维：内容、产品、市场及管理的革命》作者总结多年新媒体实践经验，开创性地提出了新媒体时代的“1+4”创新思维理论，分别从基本思维、内容层面思维、产品层面思维、市场层面思维、管理层面思维共5个维度，结合微博、微信及网络视频等新媒体平台大量的成功案例，对新媒体运营过程中的思维创新、策略选用、实践路径等进行了全方位的阐述。
目录：
前言
第一部分新媒体的种类、特点及发展前沿1
第一章新媒体的冲击与困惑//3
奇迹频出的时代令人不安//3
用不好新媒体让人着急//11
新媒体时代的普遍困惑//17
第二章新媒体的种类与生态//19
不断发展中的新媒体//19
新媒体是把双刃剑//25
新媒体形成新生态//29
第三章新媒体的特点及发展前沿//32
聚合导航新媒体//32
社区交流新媒体//37
内容新媒体//42
视听娱乐新媒体//45
合作创作新媒体//51
第二部分新媒体创新思维53
第四章新媒体的基本思维//55
传统营销理念的传承与发扬//55
新营销理念的对接与演变//58
新媒体STORE思维//66
创意为众王之王的思维//68
传播即营销的思维//71
COI评估的思维//73
全员参与的思维//76
第五章新媒体的内容层面思维//78
悬念制造思维//78
病毒爆点思维//81
粉丝草根思维//85
热点借力思维//89
用户协作思维//92
第六章新媒体的产品层面思维//97
大道至简思维//97
痛点把握思维//100
小而美思维//103
极客思维//107
跨界思维//110
混搭思维//115
云计算思维//119
悬赏与众包思维//124
试错与包容思维//128
共享经济思维//132
第七章新媒体的市场层面思维//137
社会化体验思维//137
众筹思维//140
移动与O2O思维//145
平台与合作思维//150
免费换市场思维//153
大数据营销思维//158
湿营销思维//165
统合营销思维//169
第八章新媒体的管理层面思维//173
扁平化思维//173
柔性化思维//179
双子星思维//184
无间断思维//188
账号矩阵思维//192
破坏性创新思维//198
第三部分新媒体思维的实际应用205
第九章新媒体思维运用于微博营销//207
微博增强内容吸引力策略//207
微博扩大内容传播力策略//217
微博提高客服水平策略//224
微博数据监测与危机公关//231
第十章新媒体思维运用于微信营销//240
微信品牌传播与产品推广策略//240
微信客户服务优势与策略//247
微信活动组织策略与方法//252
微信公众号推广策略//259
第十一章新媒体思维运用于网络视频营销//266
网络视频传播与营销的优势//266
网络视频内容创意策略//269
网络视频传播策略//274
网络视频营销模式及策略//277
新型视频模式及营销策略//281
后记//285
1.腾讯微信同中国移动的利益冲突
为分析腾讯微信同中国移动的利益冲突，需要重点关注微信和运营商在竞争环境中的扮演的角色和它们之间的关系，波特五力模型是分析竞争环境的科学工具。
微信和中国移动飞信、飞聊是直接竞争对手。微信与中国移动飞信、飞聊均提供使用流量的文本信息、语音信息发送，主要面向年轻用户，二者均利用其传统业务来提高用户黏性。根据上述条件，微信和飞信、飞聊构成正面竞争。中国移动可以借助发展飞信、飞聊等使其逐渐具备微信所能实现的功能，再结合其自身的网络平台优势获得与微信抗衡的实力。
微信面临来自中国移动的供应商压力大。微信通过网络运营商提供的网络通道来实现其功能。从这一角度来讲，中国移动是微信的供应商。由于中国移动年轻用户市场的占有率极高，且中国移动的客户黏性导致其可替代程度相对较低，因此中国移动网络自然成为微信的主要供应商。另外，由于中国移动本身亦有提供类似服务（飞信、飞聊）的能力，因此其前向一体化的可能性很大。综上，中国移动在与微信的利益博弈中具备较强的议价能力。
中国移动对于微信而言是可能在未来成为替代产品生产商。中国移动针对面临的来自互联网的挑战以及移动互联网发展的趋势，提出流量经营将是其未来主要的经营方向。且中国移动现已经着手发力开发TD-LTE 网络，如果中国移动同时提供配套的社交应用，很有可能成为微信的替代品。
中国移动利用微信使用者对微信产品的需求价格弹性大的特点，利用购买者的议价压力对微信施压。微信的使用者中学生、白领等年轻人群为多，他们的消费水平有限。相关的市场调研表明，倘若需要为使用微信支付流量额外的费用，他们可能会减少或者放弃对于微信的使用。倘若日后微信丧失了这一价格政策，可能会造成用户的大量流失。
国家鼓励和支持移动互联网技术创新，2012年11月，《互联网行业发展十二五规划》审议通过，移动互联网发展将受到重点扶持，对微信有利。而中国移动等运营商供应国家电信网络服务，政府在电信网络行业设置进入壁垒以保护国家通信安全。工信部的介入，事实上使得腾讯和中国移动的博弈被拔高至公共政策乃至立法的层面，而从行业发展的角度来讲此次利益斗争将影响未来通信行业的发展格局。
2.腾讯微信的战略选择
为了给出一个最优的战略选择，需要深入地了解腾讯微信面临的内外部环境以及其自身所具备的优势和缺陷。此处运用SWOT分析法对于微信进行分析：
优势S：面板简洁友好、操作简单便捷，的实时传递；成本低；腾讯QQ用户优势，市场领导者地位；技术领域拥有专业团队，创新和开发能力强。
劣势W：用户体验效果和功能优势等相比米聊等同类产品并不明显；信息传播不规范，可能存在违法风险，引起道德法律问题；运营商网络条件、自身技术问题导致的流畅性不足；暂未形成成熟的商业盈利模式。
机会O：移动互联网的发展成为国家下一步重点扶持对象；移动社交工具符合市场需求舆论倾向支持微信；信息高效率传递的要求。
外部T：网络运营商本身提供类似的软件；供应商压力大；利用微信对社会造成不良影响的违法行为遭到政府管制；政府及相关部门介入利益分配。
据上述分析，给出两种情况下的战略选择参考方案：
从长期来看，移动互联网的发展和普及是客观规律，微信的模式是顺应这一大潮的。因此应当采取SO策略，即依托腾讯平台，保持特色并坚持创新和开发，拓展市场，进一步占据和扩大市场优势。从短期来看，在微信可能面临“逼宫”的不利条件下，出于解决近期问题的需要，短期内的给出的策略是ST策略，即利用腾讯掌握的用户市场优势与网络供应商周旋以尽可能保护自身利益、寻求合作或促进健全相关的法律法规；在协商无果的情况下损失短期的收益以拖延时间获得新机会，即采取WT策略。
3.腾讯微信同中国移动的短期利益博弈
微信同中国移动的短期利益博弈，站在经济学角度，是一个比较典型的不完全信息动态博弈。在这场博弈中，中国移动占据相对有利的地位，是行动的先手方，它决定着是否向微信发难；而微信则需对移动的博弈行动做出反应。
由于本例中，短期内对于微信更需要重点面对来自以中国移动为主的运营商的收费征讨。因此，我们将问题简化成为一个微信和移动双方针对收费问题的静态博弈。考虑到政府政策在案例中的特殊性，在下面的分析中加入政府政策因素。
分析采用类似囚徒困境的方法模拟了微信和移动二者的利益博弈。每个三维坐标都表示一种可能的结果，坐标三个维度依次表示方案对于微信的损益、对移动损益以及政府的态度。数值的正负表明影响或态度的积极与消极，大小对应它们的程度。
我们给出6种可能的方案设计：微信接受收费并由己承担，移动大额收费（-3，+3，-3）；微信接受收费并由己承担，移动适度收费（-1，+1，+3）；微信接受收费并转嫁给用户，移动大额收费（-5，+1，-3）；微信接受收费并转嫁给用户，移动适度收费（-3，+1，0）；移动与微信联运，微信接受联运并与移动分利（-1，+5，-5）；移动不向微信收费（+5，-5，0）
我们易得，政策可允范围内的三种结果，“移动向微信适宜收费，微信接受收费并自己承担”的结果在短期内最能得到政策支持，并且对于微信和中国移动二者的利益偏颇相对也较小，是此次博弈的均衡。因此预测这可能是短期内解决本事件最有可能实现的一种结果。
时隔中国移动向腾讯微信发难已近两个月，收费之争的结局悬而不决。面对运营商的夺举，微信时刻面临变数，唯有动态的战略分析和机智的博弈决策是王牌。（作者单位：山东大学）
参考文献
[1]哈尔.R.范里安.《微观经济学：现代观点》，[C]，格致出版社.2011.6.
[2]田欠欠.《微信：在内忧外患中“火”起来》，[M]，2013.1.
一、选题的背景和意义
近几年来电子商务在我国的蓬勃发展，从B2C到B2B，以至今后O2O的发展趋势。现代企业从内到外都受到电子商务的影响，以产品为中心的传统营销策略已不能满足现实要求。随着互联网技术在企业和顾客之间的推广使用，企业必须结合网络技术和市场战略重新构建企业的网络营销策略。小微型金属制品企业应该把握住电子商务的发展时机及早做好准备，为广泛推进商务电子化打下良好基础。小微型金属制品企业在电子商务背景下制定营销策略，不仅有利于信息，增加企业知名度，保留现有业务，而且随着企业电子商务的深入展开，还可以提供更多的创新业务，带来新的客户，产生新的业务增值，降低成本。
目前，我国电子商务呈快速发展态势，交易金额不断扩大，电子商务与各行各业深度融合。2012年，调查的30.8万家企业电子商务交易额为28825.2亿元，比上年增长17.6%。所以，未来的社会，企业没有电子商务，就将面临无商可务的境地。
从学术界关于小微型金属制品企业的发展策略研究来看还比较少，结合电子商务背景对其发展策略进行研究的更是少之又少。因此，作者决定从电子商务的背景出发，对小微型金属制品企业的发展策略进行研究。通过对小微型金属制品企业发展现状进行分析，发现其发展策略存在的问题，并结合电子商务对其带来的冲击和机遇。希望能引起小微型金属制品企业的关注，以促进其在网络时代获得更大的发展平台和更多的发展机会。
二、相关理论综述
电子商务具有广阔的发展空间，但小微型金属制品企业在这方面的发展存在很多不足，缺乏相关的发展策略。学术界对电子商务背景下小微型金属制品企业营销策略相关方面研究的理论归纳如下。
邱海旭（2001）认为，网上交易市场将成为主流，制造业企业应该制定相应的应对策略。徐建（2013）认为，以互联网为平台，运用多种网络营销策略是中小企业在长尾时代获取优势的主要手段。方富龙（2013）认为，电子商务发展为企业带来了巨大的商业机会。李晚江（2013）认为，当今企业越来越重视互联网应用，特别是网络营销能以较低的价格和较快的速度在互联网上企业产品和服务信息，吸引了不少企业加入网络营销阵营；对于中小微型企业来说，如果不能在这场由信息技术引发的传播手段革新中准确找到适合自己的传播策略，市场将进一步被挤压，企业也将被边缘化。胡翰（2013）认为，网络营销活动的开展是以互联网为基础，网络营销工具是互联网技术在营销领域的应用；网络营销渠道可以是基于企业网站的网上直销渠道，也可以是基于中间商的间接渠道，它有利于成本费用控制，也有利于开创新的市场机会。
以上综述可知，学者们主要从宏观层面研究电子商务背景下企业的营销策略，对于电子商务背景下小微型金属制品企业营销策略的研究具有一定的借鉴和参考作用。
三、电子商务背景下小微型金属制品企业营销现状分析
1、小微型金属制品企业的概念界定
根据《中华人民共和国中小企业促进法》和《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》，结合企业从业人员、营业收入、资产总额等指标以及行业特点，将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型。其中，工业行业从业人员300人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入300万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入300万元以下的为微型企业。
目前，我国金属制品产业已形成具有相当规模，布局比较合理，形成了大、中、小、微型企业相结合，行业比较完整的工业体系。
2、电子商务背景下小微型金属制品企业的现状
金属制品业属于传统的加工制造行业，对国民经济的发展有着举足轻重的影响力。2012年，我国金属制品制造业实现工业总产值560.52亿元。同期，中国B2B电子商务交易额达到4.9万亿，同比增长29%，国内使用第三方电子商务平台的中小微型企业用户规模已经突破1650万。电子商务的发展为企业带来无限商机，但是，目前发展电子商务的小微型金属制品企业为数不多。
（1）金属制品业近几年总体发展状况良好。金属制品行业的产品越来越趋向于多元化，业界的技术水平越来越高，产品质量稳步提高，竞争与市场进一步合理化。2010年1―11月，我国金属制品主营业务收入17853.41亿元，同比增长31.98%；利润总额885.45亿元，同比增长50.29%；2012年上半年我国金属制品业发展稳定，累计产量稳定增长；2013年上半年，金属制品业利润总额为702.5亿元，同比增长18.4%；在下游制造行业中，金属制品业销售利润率为4.7%，同比提高0.12个百分点。
近几年来我国主要金属制品的产量在不断增加，从2008年的1391万吨上升到2011年的1967万吨，总量增加了。但其增长率却从18.79%下降到13.83%，2012年却出现了-0.61%的增长，其根本原因还是结构性调整和成本推进的结果。
（2）金属制品业的成本不断增加。随着原材料和人工成本的持续上升，金属制品制造行业的经营成本压力不断增加。近几年，我国金属制造行业销售成本、管理费用、销售费用和财务费用均有不同程度的提升。增长最快的要属2009年，销售成本增长3.25%，销售费用增长9.45%，财务费用却增长了11.56%。金属制品业成本的增加，削弱了在市场中同其他产品的竞争力。
（3）小微型金属制品企业竞争力较差。我国金属制品行业不同规模企业市场份额对比来看。从2008年开始大中型企业所占市场份额总体有所下滑，2012年大、中型企业总数也就31.35%，而小微型企业却占据68.65%的市场份额。但就产品质量和批量生产规模来看，小微型企业竞争力较差。小微型金属制品企业规模优势较差。2012年我国小微型金属制品企业数量为24315家，较2011年同期增长了7.5%，行业产能规模进一步扩张。同期，我国金属制品制造行业小微型企业销售收入和利润总额分别为12255.76亿元和546.54亿元，同比增长分别为34%和54.6%，企业经营效益表现较好。
（4）电子商务对小微型金属制品企业的贡献。据国家统计局的调查结果显示，目前我国电子商务呈快速发展态势，交易金额不断扩大，电子商务与各行各业深度融合。2012年，调查的30.8万家企业电子商务交易额为28825.2亿元，比上年增长17.6%。电子商务交易活动已经广泛渗透到国民经济的各个行业。
电子商务改变了小微型金属制品企业的经营模式，降低了企业交易费用和经营成本，拓展了小微型金属制品企业的销售渠道。企业通过网络了解市场信息，利用电子商务交易平台直接将产品提供给消费者，大大减少了产品销售的中间环节。
3、电子商务背景下小微型金属制品企业营销策略存在的不足
通过对电子商务背景下小微型金属制品企业的现状进行分析，可以发现在信息化高度发达的竞争中，电子商务对传统的制造业形成了巨大的冲击。在这种情况下，小微型金属制品企业现有的营销策略主要存在以下几个方面的不足。
（1）小微型金属制品企业的产品策略。一是传统运作模式效率低、成本过高。传统运作模式下，小微型金属制品企业的成本费用过高，并且一直在不断增长，加之人工成本和原材料价格的上涨，其成本压力不断增加。二是产品结构不合理。高技术含量、高附加值产品仍不能完全满足市场需求。虽然引进了国外先进技术、装备，能够批量生产，在质量上或数量上仍不能满足用户行业的需求，而大部分依赖进口。三是客户服务水平无法提高。小微型金属制品企业客户管理依靠传统的方式，不能使客户获得及时有效的信息和服务，没有将企业网站、网上交易、商业智能分析等纳入企业。
（2）小微型金属制品企业的定价策略。由于受到上游企业、原材料价格和市场领导者的影响很大，价格订立缺乏自主性和弹性，不能及时把握市场价格的变动，只能被动做出反应。
（3）小微型金属制品企业现行的分销渠道。一是对市场的反应速度慢。其主要原因是企业没有将供应商和客户纳入到企业自身的供应链中，在供应商、商家、客户三者之间没有形成一个有效的环路，由此造成了商家对市场的反应迟缓，导致商机的错失。二是市场覆盖面有限。小微型金属制品企业由于有限的财力物力，其销售主要针对主要的地区和客户，市场范围有限，无法实现更广范围的时间和空间上的经营运转。
（4）小微型金属制品企业现行的促销策略。小微型金属制品企业除了金属工具制造、搪瓷制品制造、不锈钢及类似日用金属制品制造三个细分行业外。其它的行业基本上没有促销行为，只有个别有实力或资金较充裕的企业会通过网上的第三方平台投放广告。
四、电子商务背景下小微型金属制品企业营销策略建议
1、重塑小微型金属制品企业的产品结构
小微型金属制品企业要想在电子商务中获得一席之地，就要关注自身的产品和提供的服务。在电子商务的背景下，在虚拟价值链中，产品的生产和加工是小微型金属制品企业的核心价值链环节。因此，小微型金属制品企业就要重新塑造自己的产品结构。
（1）产品改进策略。小微型金属制品企业要结合行业发展和消费者需求改进产品，可以在门户网站收集顾客群体的反馈，通过网络进行调查，获得最新的产品动向。找出消费者的偏好，从而改进自身工艺。在现有设备的基础上采用新的技术来提高生产率或者采购先进的设备，进行技术和工艺的自主研发，从而提高市场适应度，改进产品质量和生产效率。
（2）产品首创策略。小微型金属制品企业在资金和技术相对充裕时，可以考虑进行产品首创。组建市场调查团队和产品研发小组，引进先进的产品和工艺，在企业内部消化吸收。同时可以和其他的相关企业进行合作，在集中化效益的帮助下，更好的实现产品首创。
（3）建立网络主页。小微型金属制品企业容易受有限的财力和技术制约，可以通过第三方的平台建立自己的网络主页。第一时间企业经营动态和产品信息，使供应商和客户可以通过企业的主页了解企业的情况并与本企业联系，增加贸易机会。
（4）推进增值服务。当有形产品难以差异化时，竞争成功的关键可能在于增加有价值的服务并提高服务质量。由于小微型金属制品企业的产品同质化严重，要想在电子商务中获得成功，就要借助网络的力量增强服务差异化。采用电子商务解决方案，可以为企业提供新的业务增值，提升客户的满意度与忠诚度，保留现有客户。
2、优化小微型金属制品企业的价格策略
在实体价值链中，金属制品的价格主要采用成本加成法，受到上游企业和原材料的价格波动较大。在电子商务背景下，小微型金属制品企业要想获得价格优势，就要优化自身的价格策略。
（1）成本优先兼顾效率。根据交易成本理论，小微型金属制品企业开展电子商务网络营销要坚持成本优先。在电子商务网络营销过程中，兼顾客户利益的同时一定要做到是以最小的成本达成交易。无论客户的搜录、谈判和缔约都以最方便快捷且成本最小的方法得以实现。
（2）随机应变动态定价。小微型金属制品企业可以利用网络即时通讯工具，派专人负责与客户即时沟通，接受客户咨询并进行价格谈判。这种定价策略实际上是企业计算出生产成本加上保底利润前提下，由业务人员与客户进行网上议价达成最终成交价格的一种方式。同时对于一些有特殊要求客户或者大批量采购而言是非常有利的，也为公司争取更多的订单。
3、加强小微型金属制品企业的渠道管理
一个完善的网上销售渠道应具有三大功能：订货功能、结算功能、配送功能。有了网络的协助，企业从原材料的采购、产品设计，到订单处理和产品的配送，均可以用小时为单位来追踪。同时利用互联网技术不仅可以全面监控下游客户每日的进、销、存情况，及时进行补货。而且可以让上游的供应商及时知道企业原料的库存情况，及时补充，将存货量保持在最低水平。电子商务给金属制品行业带来了巨大的冲击和机遇，小微型金属制品企业要主动出击，发展自己的电子商务渠道。
（1）参加专业产品展会。在专业展会上通过产品展示和样品来吸引大批量购买的顾客，吸引经销商加入自己的销售渠道中。并通过网络及时进行回访和咨询，在企业、商家、客户三者之间形成一个有效的环路。
（2）建立B2B电子商务网络。企业除与原大客户的订单量来维持工厂正常运转外，还必须通过建立B2B电子商务来进行适当网络营销，开发大量小客户，以小客户的订单量来实现公司的营业利润。
（3）实行网上订货和结算。小微型金属制品企业要采用网上订货和结算的方式，方便自身业务的开展。网上订货和结算可以减少小微型金属制品企业进行谈判的时间和成本，省去提供样品的过程。
4、打造小微型金属制品企业的促销战略
（1）建立客户管理系统。已有过交易的客户，建立客户管理系统。定期通过EMAIL和目录册的形式企业的产品信息，让客户了解企业的经营产品，方便客户根据自身情况选择适合自己的产品和价格的优惠措施。
（2）投放网络广告。对于潜在客户，通过投放网络广告，关键词搜索排名和交换连接等方式将公司的新产品和新动态放入广告栏。这样，潜在客户在搜寻某种产品的时候就能够找到自己的企业，吸引顾客促成销售。
（3）价格折扣。价格折扣是贸易促销工具的一种，当顾客购买大批量金属制品或者以现金支付时，可以给予一定量的价格折扣。
五、电子商务背景下小型金属制品企业营销策略实施保障
小微型金属制品企业在电子商务发展过程中还存在安全、技术、经费、观念、设施、切入点等各种各样的问题，都需要政府提供相应的制度和措施进行保障。
1、政府政策的引导与支持
电子商务的交易空间是虚拟的。在电子商务的交易过程中，涉及买方、卖方、交易中心、银行和认证机构等，且彼此间发生业务联系。因此，产生了相应的法律关系。这些都需要政府的引导和支持，制定相关的法律法规，对企业的电子商务行为进行规范和保障。
2、企业进行电子商务的资金与技术
小微型金属制品企业进行电子商务活动，要具备必要的资金和技术进行日常的网络维护和网络安全保障。小微型金属制品企业财力人力有限，需要政府采取相应措施给予支持和扶持。
3、网络营销人员的培训
网络营销对从业人员的要求较高，除具备一定的市场营销经验外，还应具备相应的网络知识和计算机操作技能。这里除企业相应的人员培训管理外，还需要政府的扶持和引导。
4、构建快速及时的物流体系
电子商务得以快速发展的一个关键优势就是物流业的发展，小微型金属制品企业要发展电子商务就要有快速及时的物流体系。由于自身财力人力有限，就必须借助政府的力量，构建一个良好的物流平台和物流体系，为小微型金属制品企业的物流提供保障。
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讯：只要企业能以趣味化、娱乐化来吸引大众眼球和市场关注，以利他性和价值认同来诱导客户购买，以创新手段来改变客户固有的看法，打破已有的市场平衡，并在互动和娱乐中引导消费者的消费行为和消费关注，就能创造新的商机，赢得更大的发展。
营销是企业经营核心，是企业围绕其经营目的和利润实现而展开的一系列策略和促销过程。创新、求变、与时俱进是营销发展的精髓。
近年来，随着网络等电子新媒体的普及和媒体的社会化，人们的社会交往和信息沟通模式发生了巨大的变化，企业营销关注的重心也随之开始转移，逐渐从以产品为中心，发展到以人(顾客、消费者)为中心。微博营销、论坛推广、QQ推广等都是企业常用的网络营销手段。
以下为上周(1.8——1.14)网络营销盘点：
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伴随我国人民币升值、物价上涨，海外网购这一全新购物模式具有极高的性价比，并不断吸引越来越多的网购用户，得到了很多网购人群的青睐，海外网购服务模式也日益健全、方便。下面本文将对B2C电商海外网购业务营销现状、策略做具体分析。
一、海外直购业务营销环境与现状分析
（一）宏观环境
1、政治环境
政府部门的支持。当前，各级政府部门对电子商务的发展提供了非常大的支持，在政策与法律法规上鼓励电子商务发展与进步，为电子商务急速发展创造了更大空间。此外，不断鼓励引导电商企业起到行业带头作用，通过自身实践为市场规范化的电子商务体系形成提供支持，并将经验成果与其他企业分享，对行业发展起到带头与示范作用。
电子商务配套服务的完善。在网络购物日渐兴起的今天，在网购中起到重要作用的物流配送环节备受人们关注，但是一直以来这一环节都是整个网购流程的薄弱环节，由此，政府相关部门针对这一问题出台了很多政策与规划纲要，目的是提高物流配送水平，积极鼓励企业发展现代物流配送业务，不断对物流配送中存在的不良现象进行规范，为网购发展创造条件[1]。
2、经济环境
我国在2010年到2011年之间，电子商务市场中的总交易额呈现逐年增长的趋势，增长率达到了28.7%，总金额达5.9亿元人民币，占国内生产总值的12.6%。电子商务市场之所以蓬勃发展离不开国内经济发展的支持，同时也带动了产业链发展，优越的经济环境为电子商务行业高速发展起到了促进作用。2011年，我国网购物呈现出多种方式并存的面貌。与2010年相比，网购市场增长率明显提升，达55.78%，总交易额也呈现突破增长，达7908亿元，在总零售额中占5.2%的比重。由此可以看出，B2C电商模式已经成为带动我国经济增长的重要力量，成为新的经济增长标杆[2]。融资金额增长对网购海外业务拓展起到了促进作用。其中，电商阿里巴巴融资15亿元，京东商城B轮融资14亿元，同时获得PE投资额，投资金额高达40亿元，在2011年，互联网VC/PE投资总额达70亿元，为我国电商海外网购业务营销提供了资金支持。
3、社会文化环境
随着电子商务影响人们越来越深，不断有消费者参与到网购中来，到了2011年，我国网购购物人数约达1.9亿，不同年龄段的消费人群均占较大比重，且这网购人群在不断增长当中。在所有的网购人群中，大部分都是15～30岁的年轻人，40岁以上的中年人网购比重在2012年有所提升，提升率在50.7%左右，同时也体现出了网购频次的与交易金额的增加。按照我国消费者固有的消费习惯，如果对网上的产品有极高的信任度，就会增加购买频次，价格永远比产品更有吸引力，这就为B2C网购模式的形成创造了条件，成为B2C网购模式的一个优势[3]。
（二）海外网购业务营销现状
在海外网购业务开展当中，很多都是采取职业代购的方法为买家提供跨境服务，虽然这样能够与海外厂家保持合作关系，但是物流运输时间较长，清关等问题处理较麻烦，缺少验货监控，不管是服务上还是时间上都隐藏着风险[4]。
其次，售后服务做得不到位，在跨境商品交易上购买风险增加，即使很多的商品在国内的价格较低，而一旦出现问题再去找厂家将浪费很多时间，来回邮寄的成本与时间都会增加，如果产品存在使用期限，物流往返将对消费者造成影响。由此，针对这些问题提高B2C电商海外网购业务能力显得尤为必要。
二、海外直购业务营销策略设计
（一）目标市场的选择
当前，较为常见的三种网购交易方式有企业对企业B2B、企业对消费者B2C、消费者对消费者C2C。可以结合我国商品进境物价分类汇总表、税率、物流成本、国内消费习惯等众多因素对网购业务目标市场进行选择，通常都会选择B2C业务，透过企业竞争实力，将购买体验锁定更多的消费者。首先，B2C平台权威性高。比起过去的C2C，B2C在产品质量上、物流速度上更具有优势，C2C的市场不稳定，无论是产品还是服务都不能达到较高水平。为此，很多消费者都会选择B2C交易平台[5]。例如，在2010年，京东商城年度销售额突破100亿，能够突破百亿关口，在于产品质量与物流服务快捷优势，并能够为用户提供发票。其次，B2C强调品牌建设。随着网络化进程的推进，越来越多的传统企业认识到了电子商务的发展潜力，纷纷进军电子商务市场，比起过去单一化的电商企业，这些后进军的企业将重点放在了品牌树立上，借助品牌价值实现产品宣传与推广。比如，淘宝、拍拍等纷纷从过去的C2C转变为了B2C，很多个人网站也开始走上品牌化道路，品牌格局开始形成。
（二）产品策略
按照中国电子商务研究中心的调查数据显示，2010年，我国海外代购的众多商品中，化妆品成为最受欢迎的商品之一，在产品总量中约占30%。出现这一现象的原因主要是：国外化妆品品牌效应较强，拥有很强的市场竞争力，市场口碑较好；其次，60%的化妆品具有进口税率，导致境外销售差额较大，大型海外代购网站能够承担部分关税，所有这些因素都会使海外化妆品的吸引力增强。按照美国网购相关数据显示，娇兰、欧舒丹、Chanel等品牌化妆品代购价格均非常高，但在国外，这些商品实际价格为代购价的6～7折[6]。此外，奶粉、日用品、服装等海外代购产品也占较大比重，很多商家都以高价代购，抢占网购市场，获利的同时也提高了代购企业的知名度。为此，产品策略成为B2C电商海外网购业务营销策略中的重点，关系到电商海外市场的拓展进度。
（三）推广策略
微博、微信营销。当前，信息时代不如说是微博、微信时代，人们生活、娱乐、购物已然离不开微博、微信的各种便捷功能，微信营销，简称“微商”悄然而生，而微博中的知名博主更可以借助人力资源优势，推广自己的产品，微信的便捷、微博的巨大反响力、智能终端程序的高效化都加速了成品推广，活跃了网购市场。而同时，中国约有1.5亿的微信用户接受新鲜事物的能力较强，在网络操作上具有潜力，这些都能促成交易[7]。为此，海外网购营销过程中不能忽视微信这一平台的强大推广能力，与QQ捆绑，是我国第二大运营商的腾讯阵营。还有一种社交网站营销方式。就是指在人人网等类似社交网站中以实名制方式让好友可以自由查看自己的信息，共享度非常强，都是可以利用的海外网购营销资源。
（四）定价策略
产品的定价将直接影响到企业经营发展情况，直接或间接的影响到企业销售额、利润以及市场占有率。为此，必须遵循市场发展特定规律，结合企业的实际发展情况，开展定价策略。外海网购支付与结算将涉及到国内人民币结算与外币交易。为美国为例，其网购成本包含国外定价额，并具有消费额、国际运费、境内运费、中国境内运费等。而手续费是电商最重要的利润来源以及与外商合作的往返利润，还有配送交易的折扣。定价策略还会受外商定价的影响，如果海外代购有15%的代购费，B2C模式手续参考定价则在12～18%，这样能够确保商品价格服务国内定价标准，能够吸引到非常多的代购消费者[8]。
（五）品牌策略
在扩展品牌策略上，包含了产品在线扩展策略、品牌延伸策略、多品牌策略、新品牌策略、合作品牌策略等。按照海外网格的特点，品牌策略能够满足新品牌推广要求，在业务上将成熟、知名度高的品牌作为主打品牌，从价格较低的商品开始，逐渐吸引更多的消费者。在具有一些知名度以后，可以引入一些海外知名品牌，满足消费者群体消费需求。品牌延伸策略与主打品牌之间存在价值联系，做到新产品在品牌上的转移，还能够将新产品的使用期限延长，降低市场风险发生率，使品牌的效应得以强化，使品牌核心价值更加深入人心。
结束语
随着海外网购市场的发展与不断健全，B2C电商海外网购业务营销模式有了新的发展机遇，随着海外代购的不断发展，人们对海外代购的热情只增不减，而消费者却对商品价格、质量风险较为担忧。为此，在营销策略上，要突出产品策略、品牌策略、推广策略等，实现B2C电商海外网购业务的发展与进步，不断增强与物流、厂家等中间商的合作与沟通，带来更多业务契机。（作者单位：中铁建工集团北京分公司）
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微博营销，即企业通过注册、微博，更新企业动态，发起活动和热门话题等行为，达到吸引关注，推广品牌或产品的目的。新浪官方数据显示，截至2012年2月末，新浪微博的企业用户就已经达到130565个，这些企业通过微博宣传企业文化、推广企业品牌和产品、解决企业难题、进行客户管理服务等营销活动。
对于中小型企业，微博营销具有操作简便，内容简练，营销成本低，人力需求少等优势。
下面简介一下几种营销理论基础：
病毒式营销理论。又叫口碑营销，信息通过某一点向外扩散，迅速传播、蔓延。
内容营销理论。以图片、文字、动画等介质传达企业相关内容，促进销售。
精准营销理论。即精准定位后的营销，将顾客划分类别，，建立个性化的顾客沟通服务体系，达到低成本扩张企业可度量的目的。
品牌营销理论。指企业利用消费者对品牌的需求，提升品牌价值，形成品牌效益，培养忠实顾客。
以某企业的微博营销为例：
一、微博营销策略
1.微博品牌营销策略
该企业设定了产品类型和品牌形象标签。微博工作人员解答顾客疑问，转发产品购买体验微博，从而体现产品优势，获得关注和认可。此外，该企业微博还利用现有知名品牌和业内专家口碑来提升知名度和品牌形象。
2.微博促销活动策略
促销可以增加粉丝、提升知名度，给其企业带来利润。
该企业曾运用微博成功策划了一次父亲节营销活动，9天微博转发量近50万，这体现了精准营销和内容营销。这次活动能有如此好的宣传效果原因是活动主题紧跟客户需求。
3.微博客户服务策略
该企业的微博客服主要处理订单投诉和咨询。在官方微博里列举了相关部门负责人的微博。客户可以反映建议、商务合作、市场推广和行业交流等。
二、微博营销问题
1.微博内容少且不够活跃
该企业的微博主要为企业资讯和活动信息。缺少互动和亲和力的内容制约了微博营销效果。不引起粉丝浏览关注，产品无法推广。
2.微博活动没有创新
该企业在某次有奖转发后，其他活动缺乏如此反响。原因是没有新意，也没有找到精准的营销对象。这说明企业不紧跟微博用户偏好，营销效果会大打折扣。
3.微博客服不到位
微博评论是企业与客户交流、收集和反馈客户信息最直接的平台。然而，微博客服却并未及时回复留言，放过了口碑营销机会。企业应明白口碑营销需要积累，转发量和粉丝量并不意味着销售量以及公司形象。
三、微博营销建议
1.内容营销提升互动效果
官方微博应多增加产品生活资讯和趣闻的转发，提升趣味性和吸引力。
2.精准营销把握活动方向
企业应把微博营销活动看作是病毒式营销的机遇。通过研究目标客户群体的偏好和特点，进行有针对性的营销活动，获得共鸣和认可。
3.提高微博客服质量，重视病毒式营销
微博客服与粉丝的互动互联，不仅能提升企业形象，了解消费者的需求和偏好，还可以及时发现问题解决问题。
四、结论
本文将中小型B2C电子商务平台和微博营销相结合，通过案例分析，利用四种营销理论分析某B2C电子商务企业的微博营销策略，并针对该类型企业微博营销提出相关建议。
本文的主要结论是：
1.目标市场分析——制定微博营销策略的基础
中小型B2C企业在微博营销前，要进行目标市场分析。充分考虑市场细分，根据企业自身状况和产品信息选择目标市场、进行市场定位。在微博建立中，通过关注和研究客户的行为特点制定微博品牌营销策略、微博促销活动策略以及微博客户服务策略。
2.丰富的内容——赢得关注的手段
企业应在市场定位的基础上，发掘消费者偏好和心理，了解当前目标用户的行为特点，从而有计划性地产品信息。企业还可利用社会热点发起微博话题。
3.定期举办互粉有奖转发活动——提升效益的途径
微博转发活动是病毒营销的最佳表现，有奖活动可以通过让微博用户“@多名好友”和互粉的形式来进行品牌推广。企业应在STP分析的基础上，有针对性的开展活动。奖品的设置要依据目标客户的需求，制定完善的评奖规则，提高活动的可参与性。
4.积极主动的微客服——塑造良好品牌形象的基石
中图分类号 F32 文献标识码 A 文章编号 1007-5739（2015）14-0350-03
随着以微博、微信为代表的“微”应用的广泛普及，现代营销悄然进入了 “微时代”，运用微营销开展产品销售已经成为当代企业进行网络营销的重要方式。微时代的到来使得互联网的内容呈现出碎片化特征，使“个性化”成为主流。在快节奏的生活和便利的信息环境下，消费者越来越崇尚信息的碎片化消费，传统媒体大篇幅的信息服务让他们厌倦，而微博、微信简洁明快的传播风格正合消费者心意，因此，针对“微内容”的营销，更多的强调用户的参与，用户在微信、微博上留下的访问和留言能够让企业有效定位用户，挖掘潜在的客户群，从而进行更精确的营销活动。
微营销是以移动互联网为基础，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系，实现客户价值的一系列过程。微营销的核心是客户关系管理，通过客户关系管理，实现路人变客户、客户变伙伴的过程。在以市场为主导的网络经济时代，消费者需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟，营销方式已经由传统的“4P组合”向电子商务时代的“4C组合”发生转变。产品以满足客户的需要为出发点，销售渠道的选择以为客户便利为主导，传统的推式促销策略也转变为现在的拉式沟通策略。微营销作为电商发展的最新营销方式，完全符合“4C”理论，它以用户为中心进行互动式营销，成本低，精准度高。
1 农产品微营销环境分析
1.1 营销环境天时地利
一是微信购物方式得到普及。对于微营销来说，移动物联网时代就是一个有利的外部环境。移动互联网时代的到来，为微营销提供了可能性，它消除了时间和空间的限制，让用户的碎片时间得以充分利用，实现随时随地的购物。有数据显示，62%的用户在乘坐公共交通和60%的用户在路上的时间完成购物。移动互联网方式得到用户的喜爱，并且已经成为一种生活方式。用户已经习惯于利用自己的碎片时间来购物。二是微信平台用户流量充足。截至2014年12月，据微信官方披露，微信月活跃用户数已经达到4.5亿。近30%用户手机上网使用流量最多的应用就是微信，远远高于邮件、视频、音乐等流行服务。2014年微信直接带动的信息消费规模已经达到952亿元，相当于2013年中国信息消费总规模的4.24%，这为实施农产品微营销提供了庞大的潜在客户群[1]。
1.2 农产品微营销迎来政策机遇
2013年，我国农产品电子商务交易额已经超过500亿元。2015年中共中央、国务院印发了《关于加大改革创新力度加快农业现代化建设的若干意见》，明确支持涉农电子商务平台建设政策，农产品电商的关注度又一次被推到了风口浪尖。无论是电商，还是传统企业，都在积极进行农产品电商布局。目前，全国涉农电子商务平台已超过3万家，其中农产品电子商务平台已达3 000家。阿里巴巴集团把大理宾川县列入“千县万村”农村电子商务试点县，积极推进农产品电子商务发展[2]。
1.3 云南高原特色农产品竞争力强，市场潜力大
云南素有“植物王国”“动物王国”的美誉，得天独厚的地理气候环境，形成了丰富的农业特色资源。云南高原特色农产品由于生态环境优良、品种丰富、品质高端，切合了当今消费者对生态安全健康的要求，近年来发展势头强劲。2013年12月12日，淘宝网特色中国云南馆主推的云南高原特色农产品大受欢迎。云南馆提供的数据显示“双十二”当天云南馆页面总点击量503万次，在参加当次淘宝特色中国的全国24个分会场中销量位居第1位。这些数据都表明，云南高原特色农产品深受消费者的推崇和喜爱。
通过在淘宝网搜索栏上输入“特产”关键词，搜索到197 829家店铺，输入“云南特产”关键词后，可以查到7 208家店铺。从店铺数量来看，目前的竞争还有空间，市场潜力大。据易观国际统计，目前中国大约有1 000万微商，2014年微商市场有1 500亿元规模。从2014年的数据来看，朋友圈零食的销售比例为16%。这是一个挑战和机遇并存的状况，市场整体还没有饱和，市场潜力大。
2 特色农产品微营销存在的问题
2.1 市场细分困难
通过微信公众平台，虽然能实现一对一、点对点沟通，但是无法很快辨别用户是否为潜在客户，无法就大理特色农产品针对的人群进行特定宣传，因此难以对潜在客户群进行具体分类营销。因此单纯想利用微信搜集用户需求信息、进行市场细分是很难实现和完成的，必须突破传统、寻求新细分方式。
2.2 难以把握营销分寸
如今，用户的体验把朋友圈变成了各种商品的营销中心，被各种营销信息刷屏，曾经只是分享心情和心事的朋友圈不复存在。频繁地推送商品信息，会引起消费者的反感，达不到营销目的。大数据营销模式的广泛应用，用户的消费信息、消费习惯等个人信息被营销者收集，用来分析消费者的消费喜好。商家依此为消费者提供个性化服务，但是事无巨细的个性化服务，导致消费者的不信任。商家过于直接的、有目的性的营销方式，反而会引起消费者的怀疑，让消费者感觉自己的隐私被揭露，往往适得其反[3]。
2.3 品牌识别度低
现在的朋友圈营销并没有形成自己的品牌文化，更多的是一种“传销”式的营销模式，顾客大多是基于对营销者的信任，才会选择购买商品。而这种信任关系所带来的消费是无法满足长期营销的，朋友毕竟是有限的，而营销需求是无限的。产品线上销售，消费者消费的不仅仅是商品，还是品牌背后的故事和健康生活方式，所以品牌是关键。目前，众多线上销售的云南特色农产品，大家共有的品牌就是云南的4张名片，很少有自己的品牌建设。大理特色农产品的微营销同样如此，缺少属于自己的品牌。消费者只知道是大理的产品，对具体品牌的识别度很低。
2.4 推送率高，粘度低
虽然目前基于LBS（location based service）的O2O（online to offline）营销模式因为100%的信息推送率被看好，但其粘度却不够深。大部分用户都只在需要该电商促销信息时扫描二维码获取折扣信息，接下去的关注度并不高。已认证的微信公众号一方面受限于一天最多只能推送2条信息的规则，另一方面也因内容无新意、无创意被多数用户认为干扰太大而屏蔽[4-5]。
3 云南高原特色农产品开展微营销实践对策
3.1 突破传统市场细分方法，采用多维细分方式
针对微信特点，在细分市场时，不能只是通过转化率和订单价值来区分，一定要结合社交行为、社交数据来进行。通过地域分类和标签分类提高市场的定位准确性。
地域分类是根据用户所在地理位置来划分市场的一种方法，因为处于同一地理范围内的用户，在消费观念和消费习惯上均呈现出一定的相似性，因此企业可以将这样的用户归结为一个群体，划分在一个市场内，尤其是地方特色农产品，风味注定小众市场。地方特色农产品因为风味的问题，往往只能迎合一部分消费群体的需求，通过划分地域可以精准地捕捉消费者的喜好，做出精准的营销方案[6-7]。标签分类是基于用户在微信上的碎片化数据，根据其点击浏览主题、参与注册的标签属性进行初步细分，将具有同类标签属性的用户归为一类，比如同样对大理特色农产品感兴趣的一部分人，区分开来后就可以清楚地识别用户的兴趣，提高营销的精准度。把自己的营销信息发给感兴趣的人，同时也不会干扰到其他人[8]。
3.2 注意营销分寸，开展有分寸的个性化营销
大数据和云计算的出现，实现了信息的存储、分享和挖掘，可以便宜、有效的将大量的、高速、多变的终端数据记录下来，并随时进行分析和计算。这种方式可以有利于分析数据，我们可以通过分析用户数据清楚地了解用户使用微信的习惯，从而做出迎合用户习惯的营销方案[6，9-13]。然而，也正是因为这种技术可以事无巨细地分析客户的消费过程，使消费者的行为习惯完全暴露，消费信息泄露，在方便商家的同时却给消费者带来许多不必要的麻烦。太过个性化的营销会引起消费者的反感，让消费者没有安全感。根据Accenture的一项新调查，消费者是乐于获得个性化服务的，但是分歧在销售策略和消费者愿意公开个人信息的程度。调查显示，有60%的消费者希望得到实时的打折促销信息，但有80%的消费者不愿意公布自己的位置，而86%的消费者不愿意分享他们的浏览历史。消费者真正需要的是有分寸的个性化营销。
3.3 实施品牌营销战略，树立品牌形象
从消费者的角度看，品牌是消费者对该企业商品的使用印象及自身经验的心理界定，是每个消费者头脑中对商品的一种期待与想象。品牌营销的前提是产品和价格，目的是促进产品的销售。只要能够在消费者的心中打上品牌的“烙印”，消费者就会依此烙印对企业的产品和品牌做出明确的分辨，并产生选择的偏好。品牌营销的关键点在于为品牌找到一个具有差异化个性、能够深刻感染消费者内心的品牌核心价值，它让消费者明确、清晰地识别，并记住品牌的利益点与个性，是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。它是通过市场营销运用各种营销策略使目标客户形成对企业品牌和产品、服务的认知、认识、认可的一个过程。微信属于线上销售平台，其虚拟性决定了要得到用户的信任是不容易的事，而品牌营销的重点就是和客户之间建立一中信任的关系，一旦这种关系形成，营销就会变得很简单。
3.4 采用软文营销，让广告更容易接受
根据企鹅智库2014年9月的调查数据可以看出，35%的微信用户每天平均阅读量在6篇以上；58%的用户每天的阅读量在4篇以下。从用户的阅读量来看，用户愿意花时间来阅读微信文章，那么关键就在于微信文章的内容是否可以吸引用户。对于营销者来说，要提供高质量的文章来吸引用户，从而提高用户的阅读率和信息的可信度。软文的内容要迎合用户喜好，内容要足够新颖，信息要具有实用性，既可以是提供信息服务、传授生活常识，也可以是向用户提供商品的促销信息或者折扣凭证等；同时还要具有个性，内容在表达方式、倾向性等方面要拥有独特之处，并能长期保持一致性，增强企业微信的识别度；重要的是内容还要具有分享性，会让用户产生一种想要转发的冲动，可以拓宽传播半径，达到事半功倍的效果[14-15]。
3.5 把握碎片化时间，提高营销效率
微信是一个社交媒体平台，是用户在空闲时间用来消遣和社交的平台。用户在平台停留的时间是有限的，要想在有限的时间内把营销信息传达给用户，就必须掌握用户的习惯，才能把握住营销机会。在信息爆炸时代，成功营销的关键在于“精准”和“效率”。
根据企鹅智库调查数据显示，一周内，周三和周四用户互动最集中，对营销信息的反馈积极性高，但信息的比例偏低；周五至周日用户更活跃，乐意进行转发。对于商家而言，在周三、周四要注意和顾客保持互动，积极地应对客户提出的问题并为之解答；而周末用户乐于转发，所以的营销信息可以起到事半功倍的效果。而具体到一天内，工作日下班后的时间段营销价值较大，这个时段用户参与互动的积极性较高；9：00―11：00和14：00―15：00互动性不高，此时用户多忙于工作没有时间参与。周末午饭和晚饭前后的零碎时间段，用户由于有闲暇时间所以参与度较高；另外，由于周末休息时间较晚，23：00以后微信仍然可以获得较多的用户反馈。从一天的时间来看，无论是工作日还是周末，用户参与的时间段都集中在用餐前后、上下班时间和睡觉之前等零碎时间。
3.6 把握产品特性，合理运用营销策略
充分利用“4C”理论，以用户的需求为出发点，把原来传统的推式促销策略转变为现代的拉式沟通策略，商品销售价格的制定以消费者可以接受的购物成本为基础。同时，结合云南高原特色农产品的独特性，制定符合大理特色农产品的营销对策。一是合理发挥节日营销利器。充分利用传统或流行文化对消费者情感的独特影响，综合运用广告、促销等多种手段，进行品牌或产品的热点营销。通过云南高原特色农产品独具特色的故事，吸引用户的注意，将促销行为和娱乐相结合，迎合广大网民尤其是年轻人的心理和行为习惯，能大大提高年轻人对节日促销活动的参与热情，激发购买意愿。二是制定充满诱惑的促销方案。①运用价格杠杆撬动消费者购买意愿。如“花100元买130元商品”错觉折价等同打7折，但却告诉顾客我的优惠不是折扣货品。这种打折，不仅给予消费者折扣，而且还消除了消费者对打折商品质量的怀疑。运用一刻千金的限时打折的方式，聚集客户流量，增加营销机会等。②发挥变相折扣的新引力，通过多买多送、销售组合等方式让利给顾客，往往在打折的同时还可以推销商品，可以让自己也有利可图。如再加1元就可以获得另一件商品等。三是制造惊喜提高客户粘性。通过给消费者送去意外惊喜，可以提高客户粘性。意料之外的事情，更能给消费者带来愉悦感，有的时候一份小小的礼物，就可以得到消费者的好感，同时也更容易被消费者记住。在销售的过程中，可以给顾客送一些小礼物或者是小卡片之类的，这种方式成本低，但收获却很高。
4 参考文献
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[3] 菲利普・科特勒.营销管理[M].上海：格致出版社，2009.
[4]周应良.大理州依托品牌市场加快高原特色农业跨越发展[EB/OL].（2015-06-12）[2015-04-21].http：///news9735/20150421/559 7380.shtml.
[5] 冯登国，张敏，李昊.大数据安全与隐私保护[J].计算机学报，2014（1）：246-258.
[6] 维克托・迈尔-舍恩伯格.大数据时代[M].浙江：浙江人民出版社，2012.
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[8] 李思.微信软文营销存在的问题、对策与实践：以冬桑凉茶为例[J].电子商务，2014（12）：30-31.
[9] 于晓文.论微营销的实施方法与策略[J].经营管理者，2015（7）：266.
[10] 李勇.微信广告价值及盈利模式研究[D].长沙：湖南师范大学，2014.
[11] 祝文欣.零售业100个创意促销方案[M].北京：中国发展出版社，2008.
[12] 王易.微信营销与运营：策略、方法、技巧与实践[M].北京：机械工业出版社，2014.
我国现阶段电子商务交易规模已经从千亿数量跨入万亿数量级，伴随着电子商务的快速发展，我国网商群体规模也不断发展壮大，2011年网商研究报告数据中指出，截止到2011年上半年，我国网商数量已经扩大至8300万。小微网商作为网商的重要组成部分，在扩大就业、推动经济增长等方面具有不可替代的作用，是驱动我国经济发展不可或缺的力量。随着我国经济发展转型，国内外市场环境的剧烈变化，我国小微网商的发展面临着前所未有的困难，同时网商之间竞争不断加剧，小微网商如何在错综复杂的环境中取得竞争优势，采取何种发展策略是具有重要价值的研究课题。
小微网商界定
（一）网商的定义
阿里巴巴主要创始人之一马云在2004年首次提出网商的概念，他将网商定义为：“那些在互联网上进行商务活动的企业和个人”。《2008年网商发展研究报告》中指出：“网商是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人，包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。”2010 年，“网商”的定义从个人进一步扩展到企业，即从自然人扩展到法人。扩展后的定义为“网商是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业，其中，个人包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者”。
（二）小微网商的界定
小微企业是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称。工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部于2011年6月18日，联合印发了《关于印发中小企业划型标准规定的通知》，将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型。具体标准根据企业的从业人员、营业收入、资产总额等指标划分，结合行业特点制定。如工业：从业人员20人及以上300人以下，且营业收入300万元及以上2000万元以下的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入300万元以下的为微型企业（锋、吴亚萍，2013）。
结合我国小微企业的界定，本文将小微网商界定为从业人员在20人以下持续运用电子商务方式从事商务活动的个人和企业，其中个人包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者。
小微网商的企业生态位分析
（一）小微网商企业生态位内涵
1996年美国企业战略专家James F.Moore 提出用生态学的观点解释与研究现代企业竞争问题，此后企业生态位的概念被广泛应用于研究企业的生存、发展与竞争问题。由于资源的稀缺性使得任何一个企业个体所能拥有的资源受到多方面因素的限制，这样企业会因为比较优势在特定的时期内具有特定的生态位。从根本上来讲，企业生态位是一个企业在企业生态系统中的明确位置，是企业竞争实力的标志。企业竞争的实质从而也就演变成为对稀有生态资源的竞争，企业在整个生态资源空间中所能获得并利用的资源空间也就成为企业在现实生态环境中的特定生态位（米俊，2012）。
小微网商所处的网络生态环境中的特定位置就是小微网商的企业生态位。小微网商利用其所处的互联网资源空间位置，在互联网网络空间中寻求商机，充分利用互联网网络空间中的信息资源，同时利用电子商务平台开展商务活动，从中获取经济利润。
（二）小微网商企业生态位分析
Marco&Roy认为企业在商业生态系统中居于三种生态位：骨干型企业、主宰型企业、小生位企业。骨干型企业在系统中居于中枢位置， 通过其拥有的技术、品牌、标准等核心能力为自身创造价值，并与其他众多的成员企业分享价值。主宰型企业在系统中拥有较为特殊的位置，通过其垂直一体化战略来达到控制、拥有甚至淘汰与消灭其他节点企业。小生位企业构成了系统的主体，通过采取高度专业化的战略，专注于狭小的细分市场，依靠骨干型企业等其他企业提供的资源，将差异化战略作为企业的重要发展战略。众多的小生位企业是商业生态多样性的体现，是商业生态系统健康、兴盛和繁荣的基础（Marco Lansiti，Roy Levien，2004）。
网商在网络商务环境下，持续进行信息相互交换和资源配置、进行相互交易，与此同时相互之间伴随着竞争和淘汰，从而构成了一个不断完善、高速发展的以互联网为基础的商务生态系统，即网商生态系统。网商生态系统是由网商、互联网交易规则、电子商务平台、其他外部环境等要素共同组成的（叶秀敏、陈禹，2005）。本文参照Marco&Roy的生态位理论，将网商生态系统中的网商生态位划分为如下三种：骨干平台型网商、服务主导型网商、小生位网商。骨干平台型网商在系统中居于中枢位置， 通过其拥有的技术、平台资源等核心能力为众多网商提供技术与平台支持，使得系统中的各成员共同创造价值。服务主导型网商在系统中处于比较特殊的位置，他通过其强大的服务能力为系统中的所有成员提供各种服务，如电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流等。小生位网商构成了系统的主体，此类网商通过采取专业化、个性化等战略，依靠骨干平台型网商与服务主导型网商的支持，为自身创造价值，并在系统中不断发展。众多的小生位网商是网商生态系统中最为活跃的成员，是网商生态系统价值增值的重要来源。处于小生位网商生态位的网商现阶段可以包括以下几个群体：B2B内外贸网商，B2C企业零售网商，C2C个人零售网商等。而小微网商是此生态位网商的重要组成部分。
基于企业生态位的小微网商发展策略
我国现阶段电子商务以及网商呈现出快速发展的态势，越来越多的网商销售规模已经跨入亿级规模，2010年三分之一的百佳网商规模已经在百人以上，到2011年百佳网商企业规模在百人以上的将达到42.7%。从这些数据可以看出我国网商的发展态势较好，网商规模也在不断壮大。但是在我国网商中还存在着大量的小微网商，这些网商在大网商的冲击下，在互联网商业环境的不断变化下，遇到了前所未有的生存和发展困境，小微网商认清自己所处的企业生态位，制定切实可行的发展策略刻不容缓。
（一）多层次产品服务创新策略
面对消费者不断变化与发展的个性化需求，小微网商必须采取多层次的产品和服务策略以满足消费者的个性化需求，从而获取企业利润，实现企业价值。另外，在同一行业网商之间的竞争是相当激烈与残酷的，小微网商由于自身的局限性，无法与大网商相抗衡，所以小微网商应选择“缝隙营销”战略，必须在网络市场中发现更为专业、个性与细小的细分市场，不断培育自身产品和服务的个性化与优势，通过多层次的产品和服务策略满足目标消费者的需求。只有这样小微网商才能在市场竞争中找到生存发展的空间。
小微网商可以采取多样多品种的标准化商品策略应对消费者迅速变化与发展的个性化需求。小微网商可以集中精力重点研究与开发自己熟悉与擅长的产品领域，在不断提升产品质量的同时，加快产品的款式、风格等外在元素的更新速度。多样化的品种和风格可以为客户提供更为丰富的选择，从而可以增加小微网商的销售额和利润。
小微网商可以采取以个性化服务为突破口的策略，将标准化商品与有个性有特色的服务相结合来满足消费者的需求。小微网商在竞争中如果产品不具有独特优势，就可以依托个性化的服务，将标准化商品与有个性有特色的服务相结合来满足消费者的需要，为消费者提供有价值增值的产品，使消费者与经营者建立良好的关系，从而建立与提升客户的忠诚度，为小微网商带来丰厚的收益。专业化个性化的服务已经成为网货增值的重要组成部分，也成为小微网商获得差异化竞争优势的重要源泉。
小微网商可以采取产品部分自助定制的策略，将产品分解成为标准模块产品与自选模块产品，让消费者在标准模块产品的基础上进行自助产品模块定制，以满足消费者的不同需要。
小微网商可以采取个性化定制策略。小微网商根据自身经营的产品的特点，以及消费者的要求进行产品个性化定制，真正做到以消费者的需求为产品生产制作的出发点，为消费者量身打造符合其要求的个性化产品。个性化的定制可以完全满足消费者个性化的需求，同时可以为消费者创造良好的消费体验，从而提升客户忠诚度。
（二）多样化营销手段创新策略
小微网商应该积极开拓基于社会化媒体的营销手段，在博客营销、短信营销、搜索营销等方面进行多样化的创新。小微网商可以充分借助社会化媒体参与性强、互动性强的特性，在营销手段上大胆创新，利用微博、问答社区、社会化网络（SNS）等进行社会化营销。一方面小微网商可以较低的成本准确地定位自己的潜在消费者；另一方面，顾客可以主动参与和积极互动，这样可以使小微网商与消费者建立良好的关系，便于小微网商快速准确发现消费者的个性化需求，同时对这些需求作出快速灵活的反应。通过多样化营销手段的创新不仅可以极大地提升营销效果，同时还可以使小微网商有效聚合先前高度离散的个性化需求，迈出个性化生意的第一步。
（三）多样化商业模式创新策略
互联网的出现改变了基本的商业竞争环境和经济规则，互联网使大量新的商业实践成为可能，商业模式创新被认为能带来战略性的竞争优势，是新时期企业应该具备的关键能力。商业模式创新的出发点，是如何从根本上为客户创造增加的价值。小微网商应该重视商业模式的创新。目前很多成功的网商已经在商业模式创新方面作出了有益和大胆的尝试，比如混批、预售、团购、定制等创新商业模式。
（四）多元化资源利用创新策略
小微网商处于小生位网商企业生态位，这使其一方面在资源拥有与使用方面处于劣势，另一方面其又必须依靠骨干平台型网商与服务主导型网商的服务与支持，所以小微网商必须充分利用各种优势资源，在主动与其他相关网商构建紧密的分工协作关系的同时，最大限度地利用各类电子商务经营与服务平台。小微网商可以自身的核心优势为依托与大网商进行合作，借助大网商的品牌与市场地位优势来发展自己，达到双赢的目的。另外，小微网商应该强化“小微网商”协作和联盟，实现“小微网商”深入化、多样化的合作，这样小微网商的经营能力和抵抗风险能力将大大增强。
综上，小微网商在网商生态系统中必须依靠骨干平台型网商与服务主导型网商的服务与支持，与其他处于小生位网商生态位的网商进行资源竞争，由此，小微网商在发展策略上必须培育自身的核心优势，采取多层次产品服务创新策略、多样化营销手段创新策略、多样化商业模式创新策略、多元化资源利用创新策略等，以推动自身的发展并在激烈的竞争中立于不败之地。
参考文献
1.阿里研究中心.2008年度网商发展研究报告[EB/OL].杭州，2008
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5.Marco Lansiti，Roy Levien.The Keystone Advantage，Boston，Masachusetts[M].Harvard Business School Press，2004
对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销策略案例，总能看到杜杜的身影，似乎他已经是微博营销策略中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。
“杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装！如果你是杜杜的老朋友，请回复''我要福利’，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单！悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦。”
活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算怎么划算。微信活动营销策略方案的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。
案例二、微媒体微信
关键词搜索+陪聊式营销策略方案
据了解，微媒体微信公众账号是最早一批注册并实现官方认证的公众账号，从开始到现在，一直专注于专注新媒体营销策略思想、方案、案例、工具，传播微博营销策略知识，分享微博营销策略成功案例。作为该账号的杀手锏，微媒体的关键词搜索功能不得不提。
用户通过订阅该账号来获取信息知识，微信公众账号每天只能推送一条信息，但一条微信不能满足所有人的口味，有的订阅者希望看营销策略案例，而有些或许只是想要了解新媒体现状，面对需求多样的订阅者，微媒体给出的答案是关键词搜索，即订阅者可以通过发送自己关注话题的关键词例如“营销策略案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相关信息。
当然，如果你发送个美女你好，小微或许认为你只是要聊聊天，如果你实在不吐不快，或许这样的陪聊也是一个不错的选择。
案例三、星巴克
音乐推送微信
把微信做的有创意，微信就会有生命力！微信的功能已经强大到我们目不忍视，除了恢复关键词还有回复表情的。
这就是星巴克音乐营销策略方案，直觉刺激你的听觉！通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码，用户可以发送表情图片来表达此时的心情，星巴克微信则根据不同的表情图片选择《自然醒》专辑中的相关音乐给予回应。
这种用表情说话正是星巴克的卖点所在。只是笔者一直不明白表情区分是全智能的，还是人工服务呢？
案例四、头条新闻
实时推送
当然，作为新媒体，微信当然也有其媒体传播的特性，尽管马化腾一直在弱化其媒体属性。作为微信营销策略方案的有一个案例的头条新闻，最大的卖点是信息的即时推送，头条新闻在每天下午六点左右，准时推送一天最重大新闻，订阅用户可以通过微信直接了解最近发生的大事新鲜事，不需要在海量的信息中“淘宝”。
定时推送的时间选择在下班时间，完成一天的工作在，回家的路上看看当天的新闻也不失为一种调剂，既可以了解当下的大事又可以排解路无聊。
案例五、小米
客服营销策略方案9:100万
新媒体营销策略方案怎么会少了小米的身影？“9:100万”的粉丝管理模式，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9名，这9名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的工作也就开始了。
其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。
当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。黎万强表示，微信同样使得小米的营销策略方案、CRM成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。
案例六、招商银行
爱心漂流瓶
微信官方对已漂流瓶的设置，也让很多商家看漂流瓶的商机，微信商家开始通过扔瓶子做活动推广。使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。招商银行就是其中一个。
日前，招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶的活动”：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。在此活动期间，有媒体统计，用户每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。
案例七、凯迪拉克
仅限66号公路播报路况
播报路况已经不新鲜，交通广播已经霸占这个领域许多年，凯迪拉克在其微信中推出“66号公路”的活动，对路况信息实时播报，更新及时为当地出行的人提供服务，尽管是在交通广播的眼皮下抢生意，但好在凯迪拉克的路况播报仅限66号公路，这也是其优点，只针对一条路况信息的播报，避免范围大而出现信息不及时的情况。
案例八、1号店
游戏式营销策略方案
1号店在微信当中推出了“你画我猜”活动，活动方式是用户通过关注1号店的微信账号，每天1号店就会推送一张图片给订阅用户，然后，用户可以会发答案来参与到这个游戏当中来。如果猜中图片答案并且在所规定的名额范围内的就可以获得奖品。
其实“你画我猜”的概念是来自于火爆的App游戏DrawSomething，并非1号店自主研发，只是1号店首次把游戏的形式结合到微信活动推广中来。
案例九、南航
服务式营销策略方案
中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示：“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站！”也正是由于对微信的重视，如今微信已经跟网站、短信、手机App、呼叫中心，一并成为南航五大服务平台。
对于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看来，微信承载着沟通的使命，而非营销策略方案”。早在2013年1月30日，南航微信第一个版本，就在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真，等等这些通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。
案例十、天猫
非主流
你以为红包是那么好拿的，你以为自己真的是喵星人还是未知生物，在微信开通公众账号指出，天猫的微信就让人各种匪夷所思，尽管我们不是猫，也要对喵星人说一声“高”，实在是“高”。来到外星球，你最想要的是什么，这恶搞版神秘之旅，你最期待看到的当然是“红包”。但是想要得到它，你就得经历这个星球上的层层考验。比如看图答出品牌名称，这可相当有难度。天猫告诉我们，非主流有时也是营销策略方案的法宝。
不同领域、不同定位的品牌都可以在微信公众平台上得到成功。成功的关键则在于寻找到自己的定位，以最适合自己的方式来面对自己的用户群体。而充分利用好这个点对点的平台，它将会给品牌带来性价比极高的全新营销策略方案效果。
企业微信营销方案（二）
1、竞争对手分析
很多方案都会在开篇写个前言什么的，说一下微信用户数量，微信有多牛叉，有的还会拍拍马屁感谢领导指导之类的，其实这些开篇话对方案来说毫无价值，很多时候会被领导直接跳过不看的。要写就要把有价值的信息写出来，而且是能立刻吸引老板眼球的信息，所以开篇我们会写竞争对手的分析，他们是如何用微信账号来提供服务或推广他们的产品的，这样你的方案才会让你的领导或老板提起神来认真阅读。
2、微信给（企业名称缩写）带来什么价值
第二部分就要开始写微信能给你的企业带来什么价值，中间记得写上你们的企业名称，出现自己企业名称这样给看方案的人觉得方案有量身定制的感觉。这里就要分析企业目前那些业务或产品可以放在微信上面提供服务或者营销推广，对比竞争对手的微信账号后建议公司使用服务号或订阅号，如果这里加入前期运作的数据分析会更好，最后写上微信营销可以为公司带来什么好处，例如使用业务更便利、更好维护客户、提升业绩之类等等。
3、****活动情况（****就是活动名称）
这里可以把之前在微信做的活动效果，报名人数，客户转化等等列出来，然后进行分析哪里做得好，哪里需要改进，公司以后可以如何结合微信来做哪方面的活动等等。注意这里的内容是重点，特别是大企业，一定要尽量写得详细些，方便日后做微信活动可以申请更多公司资源。
4、客户最关心什么
通过跟客户交流，你可以总结一些客户关心的话题，例如客户期望的产品功能、服务环节哪里不完善、投诉最多的问题、有哪些地方可以改进等等都列出来。这些都是领导很关心的问题，这也是微信给企业带来的另一种价值。
5、微信账号运营计划
这里把微信账号的内部栏目设计、运营方式、营销方式都写出来，例如每天发什么内容文章，自定义菜单有哪些栏目，对应栏目有什么内容，有什么作用，微信账号如何推广，活动如何做等等。最好能在这里写一下近期会做的几个活动计划，顺便可以申请一下活动支持，是否需要购买微信第三方系统等等，这里可以做个费用列表，让你的领导知道大致需要的费用，费用的事情要让他心里有数，最好能注明那些是重要的，那些是非重要的费用，这样你以后真的要申请费用的时候会顺利一些。还有就是里面也要写上需要那些部门配合，好让你的领导或老板帮你事先沟通好，或在开会的时候可以先让他们知道。
6、工作分配
