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本调查以湖南省作为研究对象，对湖南省部分旅游景点、管理部门、旅行社、导游和旅客等进行抽样调查，共抽样调查了10旅游景点，5个旅游管理部门，20家旅行社，30名导游与400名旅客。共发放问卷500份，回收495份，回收率99%；有效答卷485份，有效率97%。现将调查的结果进一步分析。
二、调查的基本结论
（1）对旅游业信息化建设认识有待进一步提高。在对湖南旅游管理部门、旅行社、导游和旅客等进行抽样调查中发现有95%以上的人认为，旅游业信息化建设很有必要，只有5%的认为无所谓。但问及旅游业信息化建设要从哪些方面去建设，有80%的人说不清楚或不够清楚。只有10%的人回答从网站建设、景点智能门票、景点推销等方面可以进行。有66%的旅游主管部门领导和旅游企业负责人认为旅游业是传统的服务业，搞信息化要投入大量人力、物力和财力，不划算。
（2）信息技术在湖南旅游业应用范围不够广。调查中发现，只有52%旅游企业实现了旅游信息化，通过建设信息网络和信息系统，用以调整和重组企业组织结构和业务模式，提高企业的竞争能力；只有53%旅游企业实现了旅游商务业务，即旅游企业对外部的电子商务活动，利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，提高旅游市场运行效率和服务水平；只有73%管理部门实现了旅游电子政务，即各级旅游管理部门，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和公共信息的平台，实现各项旅游管理业务处理和公共信息服务。
（3）湖南旅游业信息技术水平不太高，创新能力不够强。一是中央预订系统（CRS）、饭店内部的数据系统、电子门锁系统等信息技术水平没有跟上信息技术自身发展步伐，有82%以上旅游企业与旅游管理部门没有用上最新的信息技术成果；有87%以上的旅游管理部门、企业等，没有自己的信息技术开发力量；二是在旅游业信息技术创新能力方面，只有17%的旅游企业或管理部门具备信息技术创新能力。
（4）湖南旅游高素质复合型人才短缺。一是湖南旅游业从业人员对信息技术大多了解较少。调查中发现50%以上湖南旅游景点没有专职的信息管理人员，致使湖南旅游信息化建设工作很难有效开展。二是湖南旅游企业的职工掌握的信息技术和电脑操作技能不到有40%，无法满足湖南旅游企业信息化发展的要求。三是湖南政府旅游信息化队伍不强，尚未建立湖南旅游信息化事业专门机构。
三、调查思考
调查得知，制约湖南旅游业信息化建设的主要原因有认识、技术、体制、经费和人才等方面的因素。
（1）进一步提高对湖南旅游信息化建设的认识。旅游信息化建设是促进湖南产业转型升级，打造湖南旅游核心竞争力，做大做强湖南旅游战略性支柱产业，提升湖南影响力的有力保障。要把旅游信息化建设作为提升湖南旅游业发展水平和服务水平的头等大事来抓，各级政府和旅游企业要制定湖南旅游信息化建设发展规划，出台湖南旅游信息化建设考核管理办法，切实抓好湖南旅游信息化建设。
（2）完善湖南旅游信息服务体系建设，打造湖南旅游信息化综合平台。一是要重点建设好湖南旅游信息咨询系统、旅游电子政务系统、旅游电子商务系统三大系统。整合各类旅游信息资源，构建适应现代旅游产业发展的旅游信息服务网络系统，提高旅游信息服务质量，提升湖南旅游产业的核心竞争力。二是加大湖南旅游信息化建设资金投入。一方面，政府要设立旅游信息化专项资金，加大对旅游信息化技术创新的投入，推动旅游产业信息化技术创新。要积极推进电信网、广播电视网和互联网“三网融合”，加快网络升级换代，特别是以电子商务为助力，以确保湖南旅游信息化建设的快速发展；另一方面，要重点支持旅游信息化核心技术的研究开发、信息技术的推广应用、信息化示范工程、基础数据库的建立；三是结合国家进行电信和广电体制改革，鼓励外资和民营资本在国家政策允许的范围内进入湖南旅游信息市场，形成更有效的市场竞争格局。
1.煤炭企业信息化概念
目前关于企业信息化的概念有很多，但对于煤炭企业信息化的概念还不是很多，本文旨在根据相关学者对煤炭企业信息化的理解，总结出煤炭企业信息化的概念。
煤炭企业信息化是将煤炭企业的产品开发、生产、成本、库存、销售、运输、财务、事务处理、现金流动、客户交互、人力资源等各个业务过程数字化，通过各种网络化信息系统加工生成企业所需的各项信息资源并提供给各层管理者。使管理者能够及时掌握业务中的一切信息，从而做出有利于生产要素组合优化的决策;使企业资源更加合理配置，从而取得更大的经济效益，煤炭企业信息化是指煤炭企业在生产经营、管理决策、研究开发、市场销售等方面应用信息技术，建设应用系统和网络，通过对信息和知识资源的有效开发利用，调整或重构企业组织和业务模式，服务企业发展目标，提高企业竞争力的过程。煤炭企业信息化是煤炭企业根据煤炭企业的实际情况，有选择的应用信息技术，有效开发信息资源，充分调动人力资源，运用合理的管理方法，建立与之相适应的组织模式和业务流程，并应用到企业生产、管理、安全的各个环节，从而提高煤炭企业的决策力、安全生产能力、竞争力和经济效益的一个系统工程。煤炭企业信息化建设现状调查报告范文
2、煤炭企业信息化的内涵
煤炭企业的实际情况是信息化的前提。要根据煤炭企业的实际情况，制定相应的信息化发展规划，有选择、有步骤的实施信息化。煤炭企业是信息化的主体。煤炭企业要至始至终把握实施信息化的主动权。煤炭企业的管理方法、组织模式和业务流程是煤炭企业信息化的基础。应用信息技术和开发信息资源是煤炭企业信息化手段。现代信息技术和信息资源是企业信息化的物质和资源基础。调动人力资源是煤炭企业信息化的关键。必须重视开发利用人力资源，尤其是开发信息化人力资源。提高煤炭企业的决策力、竞争力、安全生产能力和经济效益是煤炭企业信息化的目的。煤炭企业信息化是一个涉及到组织结构调整、企业流程重组、管理方法创新等贯穿企业的生产、安全、管理、等各个环节的系统工程。
由此可见，要根据煤炭企业信息化的前提，明确煤炭企业信息化的主体，了解煤炭企业信息化的基础，应用煤炭企业信息化的手段，抓住煤炭企业信息化的关键，为实现煤炭企业信息化的目的来实施企业信息化这一系统工程。煤炭企业信息化没有固定的标准和模式，也没有一成不变的目标，煤炭企业信息化是一个动态发展的过程，不断变化和持续发展才是煤炭企业信息化的真正内涵。煤炭企业信息化建设现状调查报告范文
二、煤炭企业信息化建设中存在的问题
随着信息化的不断深入，煤炭企业信息化建设产生了一些问题，本文主要从煤炭企业信息化建设的内外部环境进行分析。
在社会养老保险中，有些领导和一部分工作人员，对社会养老保险档案工作的认识不足，总是觉得社会养老保险档案工作只是简单抄写和保管工作，谈不上社会养老保险业务的主要工作，不能给社会养老保险业务创造经济效益，因此，对于社会养老保险档案工作，只要做到不丢失、不泄露，就可以应付查档、外调；这种轻视档案工作的想法，表明这些工作人员对档案工作不了解，忽视了档案工作的重要性，势必使社会养老保险当按工作难以适应现代化管理需要。
2.社会养老保险档案与环境设施问题
社会养老保险对档案管理必备的首要条件，首先是要落实档案室的设施建设，有些社会养老保险档案至今没有专用档案室，还有些档案室狭小，由于档案资料多，出现潮湿和“六防”设备配套欠缺问题，使社会养老保险档案出现资料虫蛀、霉变，影响档案的完整性和外观的整洁美观，有的社会养老保险档案室，连必备统一的档案夹、切纸刀等工具都无法购置齐备。
3.社会养老保险档案管理与管理水平问题
社会养老保险管理力量不强，管理手段滞后，管理水平低下，这是社会养老保险大多数工作人员的情况，他们大部分都未经过档案专业知识培训，对档案管理的要求、档案的重要性、档案资料的收集整理、装订归档等业务基本不了解，对收集档案意识薄弱，并且大部分档案工作者为兼职，没有人认真投入到档案工作中去，日常事务只是把资料放进档案盒，也不及时整理，严重影响了社会养老保险档案的管理。另外一部分归档资料欠缺准确与真实性，传统陈旧的社会养老保险档案管理，已难以适应时代飞速的发展，在新形势之下要求社会养老保险业务一定要改变传统模式，进行现代信息化建设。
二、加强社会养老保险人事档案管理的信息化建设措施
1.社会养老保险与档案管理模式
传统的档案管理是以纸张为主的档案管理实体，大多是以手动完成档案的收集、整理、编制、鉴别、存储、统计等方面管理，它的工作量非常的巨大，步骤又是相当的繁杂。由于存储量大，档案管理人员没有精力，去实施对被封存的档案资料进行信息提取与加工处理，社会养老保险档案信息资源已经大多被闲置或变成废物浪费掉。随着现代管理技术与引进先进的设备，尤其是计算机和网络的发展，为社会养老保险档案管理，提供了良好的环境，现代化信息技术促使传统的档案管理模式面临着一个崭新的挑战。档案管理重点在于适应数字化记录管理需求，从传统的实体档案管理向信息资源的管理转变，将信息作为管理对象，对形成的不同档案进行数字化处理，采取现代化技术对档案信息资源统一管理。才能体现对档案信息资源的价值。
2.社会养老保险与档案管理数字化
档案管理的信息资源数字化是档案信息化建设的一个重要的基础与前提，也是对档案原件得以保护的重要方式；档案数字化需要通过利用现代化先进的信息手段，将档案部门的各种不同物质载体形式处理转变成数字化信息，并创建一个数据库文件以便于提供服务。形成数字信息化档案管理未必意味着传统的档案管理要取消，其两者应互相补充、。规范化与标准化是档案信息化建设的一项十分重要的内容，也是衡量档案管理现代化的一个重要标志。社会养老保险业务在进行档案管理信息化时，应当根据国家推荐标准管理信息，根据其发展特点与需求，制定标准的内部管理，在实践中逐步改进。数据库文件的目录，要有利于实际性的操作，又符合国家的标准规范。
3.社会养老保险与档案信息化建设
人类社会推动信息化技术发展的目标，是在建立良好的信息基础设施的环境下，使信息最大程度的利用与信息的公开得以实现；对档案信息化建设来说，该发展目标具有十分重要的现实意义，档案信息化建设应有一个过程，在此过程当中，伴随着在档案管理中应用程度的变化及其信息技术水平的提高，其信息化建设的阶段性目标也应及时地做出应有的调整，所以在档案信息化建设过程中，必须认识深远并且立足当前，积极解决档案信息化建设中会碰到的不同方面问题。
4.社会养老保险与档案人才建设
档案工作者综合素质的高低，会影响到档案信息化建设的进程，档案工作者是档案信息资源和用户两者互相联结的纽带与桥梁，在档案的网络化、信息化管理中，渴求拥有一大批高素质的人才队伍。管理工作者应掌握好档案专业知识，利用其专业知识，指导电子档案文件进行分类归档。需掌握档案信息化、数字化及电脑应用技术，使他们的业务水准与知识结构能够适应档案信息化建设的需要，为创建档案新模式提供强有力的人才保障。档案工作者若对计算机进行档案信息现代化的管理不够熟练，就难以适应档案信息化管理的要求，更加难以高效率地实现档案网络化、信息化的管理与服务。不仅要为档案管理部门配备计算机专业化人才，还应加强对管理工作者的在职培训，提升档案工作者对电子文件管理的专业知识，使他们肩负起电子文件归档管理的重任。
国际金融危机对险商的主要影响在资金运用方面，对业务发展而言则是挑战与机遇并存。保费和投资是险商的两大主业，国际金融危机对中国保险业的影响主要体现在资金投资环节。
IT建设两大机遇
首先，保险主体的进入和分支机构的快速扩充为IT投入带来了稳定增长。保监会鼓励各类优质资本投资保险业，受政策及行业发展利好的影响，在2004年的集中扩容后，保险业主体正在较快地扩充，新险商的进入将带来全面而持久的IT建设。
由于保险业投资巨大、回报周期长，开设分支机构是险商早日实现盈利的主要手段。近年来，中小型险商正在加大分支机构的扩张力度，这对其偿付能力提出了新的挑战，中小险商纷纷增资扩股也凸显了其扩张的急迫心情。中小险商实施的分支机构扩充战略，对IT采购来讲也是一个稳定的增量。2008年有10家险商获得牌照，一级分支机构筹建数目保持前两年的高速，达到150家。
其次，集约化是大型险商IT项目的建设重点。国内主要大型险商正在进行平台、应用的整合，后援中心、运营中心等重大项目蔚然成风。目前有多家保险机构已经明确提出要建或已建好后援中心，如平安上海后援中心投入运营并启动成都后援中心建设，太平人寿完成上海后援中心建设，太平洋在成都建容灾、研发及后援中心，大地保险在张江建运营中心，人保在佛山建南方信息中心，华泰保险在沪建后援中心，中德安联人寿在无锡建运营中心，友邦在佛山建亚洲后援中心等。
集约化是保险机构进行集中管理过程中的一种必然选择。国际上多数大型金融企业都在世界各地拥有综合服务系统，后台系统是对金融企业业务流程的一次变革。通过对数据、系统、平台的整合，企业业务的前后台可以得到彻底隔离，进而实现高效运营、降低成本、加强管控等目的。随着IT对保险业务的渗透，这方面的IT需求会是迫切而巨大的。
这种综合性的运营服务中心，会将呼叫中心、数据中心、运营中心进行整合，逐步实现从目前以行政区域管理为主向专业化条线管理为主的转变。建设将会涉及到网络设备、容灾、PC、UPS、综合业务系统开发、呼叫中心等方面的需求，存在多种IT设备的规模性采购，值得厂商研究和关注。
四项新热点应用
客服系统、数据挖掘、BI、信息系统灾备将逐步成为新的热点应用。服务密集、数据密集是保险业的突出特点，保费收入逐年快速增加、客户数量迅速扩充，使得险商的客服系统普遍面临压力。在集中的模式下，扩容、改建、深化客户系统的需求会被逐步放大，如2008年太平洋财险、天安、招商信诺、合众等险商都进行了相关的建设。集中、扩容、深化是险商客服系统的主要建设方向。
实现数据集中后，由于保险经营规模的迅速扩大，数据日渐丰富，险商正在进行应用集中、平台整合的建设，这为对数据的共享、挖掘、分析提供了基础。中国保险市场的密度、深度较低，数据挖掘、BI的成功应用将为保险业的持续快速发展提供帮助。
数据和业务系统是保险业经营的命脉，针对当前应用现状，2008年，保监会信息系统灾备指引，在行业内全面推广信息系统灾备建设，政策的牵引效果将在未来几年内显现。
计世资讯认为，2009年国际金融危机对保险业的影响将进一步深入，这既是挑战也是机遇。国际金融危机的大环境下，保险业庞大的投资实力将为国内经济增长发挥重大作用，并给险商并购、主体壮大带来机会。此外保障的业务特性会给行业的良性发展带来契机。
（一）核心财务、业务数据集中程度逐步加强，大部分公司实现了财务、业务信息系统的无缝对接。为加强管控，堵塞系统漏洞，防范科技风险，各保险总公司加快了数据全国集中进度和业务系统整合力度，全面收回了分支机构开发核心系统的权限，消除了各地区各自为政、系统平台不一致的现象。目前，绝大部分公司已经实现了系统平台的全国统一。实现了业务、财务数据的全国集中,实现了财务、业务系统的无缝对接。
（二）内部管理和业务处理的信息化程度不断提高。为适应保险业创新和发展的需要，各保险公司分支机构加快了内部办公系统和业务支撑系统的应用步伐。目前，大部分分支机构的内部管理和保险业务纳入了信息系统管理，并且在总公司的授权下，通过提取核心业务系统的数据，开发了一系列支撑查询的业务系统，为分支机构业务发展和管理决策提供数据支撑和系统支持。
（三）信息系统安全保障体系初步建立。信息安全保障工作关系到信息化建设的成败、公司的稳定发展。近年来，各公司逐步制订了信息安全管理的各项制度，积极开展信息安全教育培训和宣传工作，推进各项信息安全技术的应用，加快信息安全设施建设。大部分公司开展了灾难演习、制订了灾难演习工作计划，部分公司正在建设异地灾备中心、计划建设异地灾备中心，信息安全保障体系逐步建立。
二、保险公司分支机构信息系统建设存在的主要问题
（一）部分公司未完全实现财务、业务信息系统无缝对接。目前，仍有个别公司的个别业务系统数据集中于省级分公司，业务系统的收付费信息不能直接作为财务系统的原始数据，业务实际发生收付费或应收保费时，收付费信息不能流转到财务系统，供财务系统核对和生成记账凭证。由于财务系统不能直接提取业务系统数据，财务人员需根据业务系统日结与银行存款对账后手工入账，存在较大的管控风险。
（二）业务信息系统存在漏洞，为违规经营提供了可乘之机。如部分公司业务处理系统对于学平险等个别险种允许进行倒签单，为“先出险后承保”提供了系统支持，而且在系统内未做到一人一单；单证管理系统不完善，一些公司的部分险种单证未实现全流程系统管理，无法在单证系统中实时查询保单状态，单证管理系统不能根据单证使用情况进行实时自动核销，只能由单证管理人员依据单证交接清单及单证作废清单等，在单证系统中进行手工核销，没有形成单证管理系统和业务系统的“无缝对接”；意外险系统存在漏洞，部分公司的短期健康意外险系统无法对航意险按每份保单进行管理，保单采用批量方式进行系统录入，无法查询每份保单的详细信息；建工险在系统中未按条款要求登记被保险人姓名等。
（三）信息系统安全投入不足，安全保障体系不完善。突出表现为：信息安全滞后于信息化发展，信息系统安全建设和管理的目标不够明确，信息安全保障工作的重点不够突出，信息安全的投入严重不足。有的省级分公司没有一台信息安全设备，也没有专门机构或人员负责信息安全工作，抵御灾难的能力处于较低水平，一旦发生灾难极易造成重大损失，成为影响和制约保险业健康发展的一大隐患。
三、改善和提高保险公司分支机构信息系统建设水平的对策建议
（一）加大信息化投入力度，加强对信息化工作的人员建设和组织管理。保险公司分支机构普遍存在的信息化投入不足和信息化人员匮乏的现象，已经严重制约了公司的业务发展。应进一步优化信息化工作的组织结构，明确各层级的信息化工作职责，规范工作流程；要吸引高素质的信息技术和管理人才，加大培训力度，打造一支高效的信息技术人才队伍；要进一步加大信息化投入力度，优化投入结构；将信息化绩效考核纳入公司总体目标考核体系中，使之成为提高公司综合竞争能力的重要手段。
中国保险监督管理委员会李克穆副主席曾指出，信息化对保险业发展具有显著的
支撑促进作用，是保险企业核心竞争能力的重要组成部分，是促进保险业全面协调可持续发展的重要力量。大力推动保险信息化，对提高保险业经营服务水平、解决保险行业长期形成的结构性矛盾和粗放型增长方式有着积极地意义。
近年来，保险公司在信息技术与业务融合方面进行了大量的实践。有数据显示，中国保险业信息化正从最初的IT基础设施建设为主，逐步深入到注重IT与业务的融合，完善IT治理的阶段。
甲骨文公司中国区金融、电信、媒体、公用事业部总经理庄国光透露“2009年公司在保险行业的业务成交量确实有一个很大的改变。过去在金融业，银行一直是公司主要的收入来源，来自保险的并不高，二者的比例在3：1左右，2009年，银行和保险业务收入的比例变成了1：1，这从很大程度上反映了中国保险市场的繁荣。”
在经营战略上，保险企业从过去以产品为导向转型为以客户为导向，充分掌握每一个客户的资料，分析并挖掘客户的港在销售空间，为客户提供更全面、更具个性化的金融服务，以增强企业的竞争力。在这个过程中，借助先进的IT手段解决战略转型中的业务难题，成为广大保险企业的共同需求。
由于这种战略转型，使得保险企业对信息技术的需求相当迫切。庄国光透露说，2009年第四季度，甲骨文帮助位列市场上三大保险集团之一的一家客户建设了一个很大规模的客户管理系统，应用了公司针对保险行业的Oracle SiebeI CRM。应用这个系统后，带给客户最直接的好处就是，这个系统建成之后，保险公司不用担心他们的销售流失。
“十二五”是全面建设小康社会的关键时期，也是农业保险可以大有作为的重要战略机遇期。有关部门应不断提高农业保险服务能力和水平，推动我国农业保险发展再上新台阶。
1.积极发展多形式、多渠道的农业保险
“十二五”时期，农业保险工作应以满足农业、农村、农民风险保障需求为首要任务，因地制宜、尊重实践、创新发展，使农业保险的发展符合农村实际，满足农业所需，顺应农民所愿。要抓好重点，确保国家粮食安全和农产品价格稳定，积极开展关系国计民生的重要粮棉油作物、大宗畜牧品种、天然橡胶、渔业和森林等保险业务，争取使主产区的粮棉油作物的投保率进一步提高，推动粮食生产能力稳步提升，促进棉花、油料、糖料等主要农产品生产能力稳步提高，保障“菜篮子”产品供应充足。要针对地方特色农业和支柱产业，积极开展蔬菜、烟叶、果木等保险业务，推动农业生产方式转变；针对农民主要的生产生活资料，积极开展农房保险、农机保险、农民工意外伤害等保险业务。要着力构建科学的风险定价机制和风险分散机制，进一步夯实农业保险商业运作的市场基础；加强风险基础研究和新技术应用，积极拓展天气指数、市场风险等保险产品，改善农业保险产品结构；探索有效的基层服务网络建设形式，鼓励基层农林服务部门参与农业保险服务，争取所有乡镇都有“三农”保险服务网点，实现农业保险的“面对面”服务。
2.健全农业保险制度，促进农业保险科学发展
法律法规体系是农业保险基础制度体系的重要核心和基石，是农业保险规范、健康、可持续发展的重要保障。要更加重视制度建设的支撑作用，通过基础制度的完善和创新来增强农业保险的内生增长能力；要进一步推进相关法律法规建设，明确保险监管部门、保险经办机构、农户等相关参与主体在推进农业保险发展中的权责；要建立健全农业巨灾风险分散机制，参考借鉴国外成功经验，建立农业巨灾风险保障基金，形成由财政支持的农业巨灾风险转移分担机制，实现农业巨灾风险在全国范围内的分散化解，提高保险业抗御农业巨灾风险的能力。
瑞泰人寿信息主管林新观表示，随着保险业快速发展，业务发展正从追求数量向追求质量和合规性发展。在这样的趋势下，IT系统在防范风险、加强监管和审计方面有不少工作要做。“现在各个保险公司都投入很大精力在系统中有关风险、合规、审纪方面的工作。保险销售环节中很多细节的管控，比如说保险的营销员是否具有国家认可的资质、机构是否有国家的资质，这些都可以在信息化系统建设中实现，这样便于每一个环节都对风险合规的要素进行控制。现在已经不是单纯依靠某一个系统来完成这个监管工作了，而是要依靠保险公司整个核心业务系统和周边的所有系统。”
林新观介绍说，目前，瑞泰人寿很多业务是在网上开展的，因此相应的信息系统比较强调对业务实时性的要求，而且对网络安全的要求也比较高。
据悉，目前瑞泰人寿建立了异地备份系统，主数据中心在北京，备份中心在上海。“如何有效、安全地管理数据，将是未来金融、保险行业用户关注的重点。以瑞泰人寿的情况来看，目前每年数据量增加都在50%以上。”林新观说，异地备份机制也是公司内外部风险管控的一部分，只是备份具体采用冷备、热备，还是温备的方式，就要根据自身现有的业务量和投资来决定了。
林新观介绍，瑞泰人寿在服务器虚拟化方面的工作很早就已经开始了，但是对于云计算，他认为就目前公司的规模而言，谈这个话题还为时过早。
对于未来的发展，林新观表示，随着公司业务不断发展，客户数量肯定会有一个大规模的增长。“在这种增长下，公司的IT建设，包括后台系统处理能力、互联网上交易处理能力，都会有比较大的投入。‘工欲善其事，必先利其器’，IT系统就是业务的保障，否则很难成规模快速发展。”
异地备份机制也是保险公司内外部风险管控的一部分，只是备份具体采用冷备、热备，还是温备的方式，就要根据自身现有的业务量和投资来决定了。――瑞泰人寿信息主管 林新观
董海：擅用外包
紫金财产保险股份有限公司（紫金财保）是首家总部设在江苏省的全国性财产保险公司。公司注册资本金人民币25亿元，注册地江苏省南京市。截止到2011年6月，公司下辖各级分支机构58家，实现了跨省、跨区域经营。公司开业以来，累计实现保险业务收入超过13亿元，累计提供保险总额超过2万亿元。
紫金财保IT部门负责人董海告诉记者，在资金财保多年的发展中，IT系统的作用越来越明显。“现在所有的业务都需要IT来支持，任何一个环节出现短暂的停顿都会对公司的业务和运营带来影响，因此公司对信息化建设很重视。”
紫金财保的IT部门目前只有15人，分为网络、主机、数据库、开发等几个部门。董海表示，紫金财保由于是相对较新的企业，加之人员有限，所以在业务系统开发方面，紫金财保更多的是采用外包的方式。“外包这种方式已经比较成熟，如果管理得好，可以帮助企业快速成长，将各种应用快速建立起来。目前紫金财保各种不同业务要满足不同的监管要求，所以相应的开发工作量也是快速增长，如果靠紫金财保自身能力去积累，难度是相当大的，所以借助外包合作商的力量，加强横向的信息沟通，然后引进一些成熟的经验和产品，对我们初期建设来讲，效果还是不错的。”
对于当前云计算、桌面虚拟化这些新兴的应用，董海表示自己更关注目前有哪些成功的案例，以及相应方案的可靠性。“我们还是以跟随为主，寻找最适合自身的系统。”董海说，“紫金财保的财险、车险、小额信贷保险、科技保险和农业保险，每一种险种对IT系统的要求是不同的。例如农业保险，涉及面就相当广，有时一些业务甚至需要跑到一些偏远的农场去。和相关联营单位的联网必须保证通畅，否则就没有办法做风险评估，也没有办法做后续的服务。所以在IT投入上，紫金财保考虑到成本和收益的对比，会综合多方面的影响因素，但是有一点可以肯定，就是要保证全业务支持；第二是要确保一定的出单时效，也许我们可能做不到最快，但是相对来讲要比较快。”
IT投入，要保证全业务支持。
――紫金财保IT部门负责人 董海
毛军：保险也需要IT大集中
2011年4月，可绕地球12.7圈、包含超过16.6亿页的档案清理和扫描工作在中国人寿圆满完成，这些档案为中国人寿近30年来的全部历史留存，该项工作被业界喻为“全国最大规模档案影像化项目”。
“档案影像化”只是中国人寿信息化建设的一个侧面，长期以来，作为中国保险业的旗帜和领军企业，中国人寿的信息化步伐就没有停止过。中国人寿始终致力于发挥信息技术在促进业务发展、提高产品创新能力和客户服务水平、加强风险控制能力等方面的重要作用。
对于当前中国人寿信息化建设情况，中国人寿北京研发中心总经理助理毛军向记者表示，作为研发中心来讲，很重要的工作就是对现有系统进行不断完善。
“根据业务发展方向和管理的需要，不断地做一些完善和修改，包括新增的产品、新增的业务规则、新增的管理要求、新增的财务规则调整，都要求对现有系统进行调整。”毛军说，另外一项重要的工作就是根据市场的一些变化、公司的战略要求，开发一些新的系统或服务。
据悉，从2010年开始，中国人寿的IT系统逐步开始进入一个集中的过程之中。在毛军看来，对于中国人寿而言，IT的集中比业务的集中要走得更快一些。所以，如何把IT系统的运维、数据、开发都集中到总部，包括集中到研发中心和数据中心层，将是今后一段时期内中国人寿信息化建设的一个重点工作。
和不少保险公司一样，中国人寿开展服务器虚拟化工作也比较早，在五六年前就已经开始着手相关工作。毛军介绍说，在桌面虚拟化方面，目前还在做一些研究和探讨，特别是将针对桌面虚拟化的安全问题着重开展研究。
据悉，中国人寿正在上海和北京两地建设“三大数据中心”。“一旦这些中心建设完成，也会逐渐将云计算的概念结合进去，寻求云计算与灾备相结合的技术可行性。”毛军说。
对于下一步信息化建设规划，毛军表示，除了围绕集中开展工作以外，中国人寿信息化建设更多的挑战会来自基础信息平台的建设。如何打破以往的竖井系统，提高应用的整合性，加强数据的共享，将是今后中国人寿信息化建设的重头工作。
如何把IT系统的运维、数据、开发都集中到总部，包括集中到研发中心和数据中心层，将是今后一段时期内中国人寿信息化建设的一个重点工作。――中国人寿北京研发中心总经理助理 毛军
刘卫：没虚拟化莫谈云计算
长安责任保险股份有限公司（以下简称长安责任保险）于2007年9月29日经中国保险监督管理委员会批准开业，总部设在北京。作为国内第一家以责任险为特色的保险公司，自成立以来，长安责任保险发展迅速。
长安责任保险IT主管刘卫告诉记者，由于公司成立比较晚，规模有限，因此在IT建设方面的投入也非常有限。长安责任保险并没有像很多保险机构或者金融机构那样采用小型机作为后台系统，而是采用了英特尔至强平台的刀片集群作为后台系统。
“都是没钱给逼的。”刘卫笑着说，从2008年开始，伴随着长安责任保险业务正式开始，IT系统随之开始运行，长安责任保险也开始了虚拟化的尝试。“公司所有的业务，包括核心业务都在虚拟机上运行。2008年开始服务器虚拟化，2009年服务器虚拟化完成后开始存储虚拟化，不过在整个过程中间遇到了不少问题。当时存储虚拟化是‘有概念无产品’，即使有个别产品也不一定就适合我们的需求。直到2010年，我们才找到了想要的存储虚拟化的解决方案。但是到2010年年底的时候，当我们业务达到一定规模的时候，虚拟机的维护问题又开始出现了。由于人手有限，不可能长时间维护多台虚拟机，我们现在正在寻找虚拟机自动管理的相应解决办法，不过到目前为止，还没有找到比较好的解决方案。”刘卫说，目前另一个困扰他的问题就是，随着虚拟机资源的增加，相应的网络IP资源开始变得越来越紧张。刘卫也曾考虑过采用IPV6，但是考虑到整个升级换代工程的复杂性，刘卫最终还是打了退堂鼓。
在经历过这样一圈颇显波折的摸索后，刘卫对于虚拟化和云计算有了自己的一些理解，在他看来“云计算可能是一个很好的概念，或者是一个很好的商业模式。但是在保险业，特别是私有云建设，现在如果连虚拟化都没有做，那就不要说什么云计算了”。
长安责任保险2010年实现了16亿元的业务发展，2011年要达到21亿元的发展规模。但是刘卫和他的IT团队只有11个人，在这样的情况下，他们尽可能地采用了外包的模式，并且在业务系统开发中大量使用了开源的产品，“包括中间件、ESB、SOA、中间件、消息对列、操作系统、虚拟机管理全部是开源的。”
至于内部监管方面的建设，刘卫表示已经对业务流程风险管控进行了梳理，完成了40多个风险点的梳理，并将结合BI一起进行。
刘卫表示，长安责任保险信息化建设方面接下来的工作是要完成异地备份中心的建设，以满足业务发展的需求。同时还会在IT管理方面有所投入，例如引进ITIL。
云计算可能是一个很好的概念，或者是一个很好的模式。但是在保险业，特别是私有云建设，现在如果连虚拟化都没有做，那就不要说什么云计算了。――长安责任保险IT主管 刘卫
高红山：IT支撑强大盈利能力
华泰保险控股股份有限公司（下称华泰保险）由原华泰财产保险股份有限公司更名而来，是中国第一家全国性股份制财产保险公司。2010年，公司集团化整体改组方案正式获得中国保监会批准。 截止到2010年底，公司总资产达147.79亿元，净资产达49.07亿元，净资产回报率为15.08%，每股净资产为1.61。偿付能力充足率达到监管部门规定的8.06倍。
一直以来，华泰保险利用信息化管理手段，加强过程监控，使各项业务流程自动化、标准化，减少人为干预及失误引发的风险。
高红山是华泰财产保险股份有限公司信息技术部总经理，在他看来，华泰保险为什么能盈利，主要是经营思路发挥了决定性的作用。“华泰财产提出‘约化管理、专业化经营、质量效益凭发展’，在这种经营理念之下，IT发挥了不少作用。”
据高红山介绍，在华泰保险，IT建设上也是围绕自主设计，然后以外包的形式开展。关于新技术，华泰保险也应用了虚拟化技术，主要集中在服务器虚拟化方面，而存储虚拟化还未开展。虽然目前业内对云计算是未来IT发展的重要趋势形成了共识，但是在高红山看来，在保险业务领域对云计算的认识还是比较模糊的。
“对于保险信息化建设来说，无论IT怎么投入，最终要以业务为重，要能够提高业务的盈利能力。”高红山说，保险产生的数据量非常大，甚至比银行的数据量还要大，虽然目前整个行业对数据安全的关注也很高，但是同银行相比，安全等级还是要低一点，而且在数据分析能力方面也有待加强。
高红山举例说，以车险的承保环节为例，一个保单涉及500个要素，信息量非常大。如果对这些数据进行挖掘，可利用的信息非常多。“但是目前，在决策支持方面，IT数据提供的支持非常有限，基于数据决策的也很少，在业务层面还没有提出更多的决策，仍是比较粗放的决策。”
二、新时期社会养老保险业务档案管理的问题
新时期社会养老保险业务档案管理问题，要利用计算机和网络使档案管理提高到一个高的档次，在具体的实施中，要注意以下几个方面的问题。
1.新时期社会养老保险业务与档案管理制度问题
尽管国家已出台一些档案管理的法律、法规，但由于对养老保险业务档案规范化管理尚处于“初级阶段”，使得养老保险业务档案管理的制度不够完善。档案分类不清，导致重要档案遗失或者归纳错误的发生；格式欠规范，档案材料纸张形式各异，装订不规范，给档案归类与查阅带来许多麻烦；保存或调阅无硬性规定，不仅严重影响社会保险工作正常开展，也增大了舞弊和错误疏漏发生的可能。
2.新时期社会保险与档案管理软硬件设施问题
社会保险业务与档案管理软硬件设施投入不足。一些单位不能配备专门的社会养老保险档案室，且设备配置简陋，缺乏应有的防潮、防蛀、防盗、保密、存储、检索设备，导致档案在管理方面存在安全隐患，更谈不上档案管理的现代化、信息化。据调查，目前大多数的社会养老保险业务档案仍未完全实现电子信息化管理，使得档案的查阅很不方便，再加上目前社会保险业务量的日益庞大，传统的社会保险业务档案管理方式已经无法满足参保单位和参保人员的查阅、核对需求，使参保单位和参保人员，对社会保险业务办理的效率和质量产生质疑，影响社会养老保险机构形象。
3.新时期社会养老保险业务与档案管理人员问题
社会养老保险业务与档案管理人员专业素质有待提高。不少负责养老保险档案管理工作的人员往往是兼职人员，很少有时间参加专业知识的培训，更没有时间学习、补充和更新养老保险档案专业知识和其他相关技能，对档案的重要性、归档要求，档案材料的收集、整理、编目、装订等业务缺乏了解。这种现象的恶性循环，势必会导致档案管理人员不能专注于档案管理工作，服务质量也就难以令人满意。
三、新时期提高社会养老保险档案管理的对策
提高社会养老保险业务档案管理水平的对策，设计做好社会养老保险业务档案管理的基础，因此，社会养老保险业务的档案管理工作，要以人为本，负起责任，因此在新时期要积极对社会养老保险档案管理，利用高科技手段创新，提高社会养老保险档案管理的对策，要从下面几方面做起。
1.健全制度标准与档案管理规范化
健全制度标准，扎实推进档案管理规范化。建立覆盖全部环节的档案管理制度，在判定文件材料的来源形式和查考价值的基础上，制定相应的档案管理办法、档案业务流程、档案分类方案。依据国家颁发的《中华人民共和国档案法》《社会保险业务档案管理规定（试行）》《归档文件整理规则》等有关档案的法律法规，从社保处养老保险工作实际出发，建立健全《档案立卷归档制度》《档案库房管理制度》《档案保密制度》《档案统计制度》《档案鉴定、销毁制度》《档案移交制度》等一整套档案管理制度，做到有章可循、规范管理，从而使社会养老保险业务各门类档案资料实现集中、统一管理，做到从立卷归档到保管统计，从档案利用到鉴定销毁，从档案移交到奖惩处罚等每个环节都有据可依，为规范有序、科学高效地开展养老保险档案管理工作奠定良好的基础。
2.夯实基础建设与推进档案集中管理
夯实基础建设，全面推进档案集中安全管理。积极争取单位领导对社保档案工作的重视与支持，加大资金及人力投入，切实解决养老保险档案管理工作中存在的人员匮乏、资金短缺、设备不足等实际问题。加大经费投入，提供物质保障，实行档案室、阅档室、办公室三分开，购置金属密集架、防磁柜、计算机、扫描仪，配备吸尘器、灭火器和温湿度计等应有设备，确保达到“八防”标准。实行档案集中管理原则，确保保管利用过程中档案实体和数据的安全。积极发挥计算机管理的优势，推进档案信息化建设，购置档案管理软件，按要求建立详细的检索查询系统，努力提升档案服务效率。
3.加强队伍建设与提升档案管理人员素质
加强队伍建设，不断提升档案管理人员素质。只有具备高素质档案人员，才能更好地适应新形势下档案管理工作。在明确档案工作分管领导的基础上，将档案工作与业务经办工作同时部署，纳入每年的年初计划，纳入工作考核范围，制定岗位责任和工作标准，要求专职档案员和兼职档案员必须具备较高的政治素质、高尚的职业道德、大胆的创新精神、严谨的工作作风和过硬的业务技能。加强对养老保险档案管理人员的岗位培训和继续教育，拓展档案人员的思维、知识面，不断提高养老保险档案业务水平。此外，还要认真做好养老保险档案工作人员计算机应用的理论和技能培训，提高社保处养老保险档案管理现代化水平，加快推进档案信息化建设，充分利用档案资源信息为领导决策提供依据，为参保单位和参保个人提供优质便捷的服务。
在新时期要规范社会养老保险业务的档案管理工作，要保证养老保险业务档案的真实、完整和安全，为参保个人及社会有关方面提供优质高效服务，对开展社会保险、完善社会保障体系，提高养老保险保障性的功能，这对于社会养老保险业务的发展，具有重要意义。近年来的实践表明，在档案服务工作趋于信息化、网络化的今天，原有的社会养老保险档案管理工作已经不适应当前的需要，显然，社会保险事业档案管理的发展是客观形势的要求。因此，在新形势下，社会养老保险对档案管理工作有着更高标准，推动社会养老保险业务档案管理工作适应社会保险事业发展，已势在必行。
2新时期社会养老保险业务档案管理的问题
2.1新时期社会养老保险业务与档案管理制度问题
尽管国家已出台一些档案管理的法律、法规，但由于对养老保险业务档案规范化管理尚处于“初级阶段”，使得养老保险业务档案管理的制度不够完善。档案分类不清，导致重要档案遗失或者归纳错误的发生；格式欠规范，档案材料纸张形式各异，装订不规范，给档案归类与查阅带来许多麻烦；保存或调阅无硬性规定，不仅严重影响社会保险工作正常开展，也增大了舞弊和错误疏漏发生的可能。
2.2新时期社会保险与档案管理软硬件设施问题
社会保险业务与档案管理软硬件设施投入不足。一些单位不能配备专门的社会养老保险档案室，且设备配置简陋，缺乏应有的防潮、防蛀、防盗、保密、存储、检索设备，导致档案在管理方面存在安全隐患，更谈不上档案管理的现代化、信息化。据调查，目前大多数的社会养老保险业务档案仍未完全实现电子信息化管理，使得档案的查阅很不方便，再加上目前社会保险业务量的日益庞大，传统的社会保险业务档案管理方式已经无法满足参保单位和参保人员的查阅、核对需求，使参保单位和参保人员，对社会保险业务办理的效率和质量产生质疑，影响社会养老保险机构形象。
2.3新时期社会养老保险业务与档案管理人员问题
社会养老保险业务与档案管理人员专业素质有待提高。不少负责养老保险档案管理工作的人员往往是兼职人员，很少有时间参加专业知识的培训，更没有时间学习、补充和更新养老保险档案专业知识和其他相关技能，对档案的重要性、归档要求，档案材料的收集、整理、编目、装订等业务缺乏了解。这种现象的恶性循环，势必会导致档案管理人员不能专注于档案管理工作，服务质量也就难以令人满意。
3新时期提高社会养老保险档案管理的对策
提高社会养老保险业务档案管理水平的对策，设计做好社会养老保险业务档案管理的基础，因此，社会养老保险业务的档案管理工作，要以人为本，负起责任，因此在新时期要积极对社会养老保险档案管理，利用高科技手段创新，提高社会养老保险档案管理的对策，要从下面几方面做起。
3.1健全制度标准与档案管理规范化
健全制度标准，扎实推进档案管理规范化。建立覆盖全部环节的档案管理制度，在判定文件材料的来源形式和查考价值的基础上，制定相应的档案管理办法、档案?I务流程、档案分类方案。依据国家颁发的《中华人民共和国档案法》《社会保险业务档案管理规定（试行）》《归档文件整理规则》等有关档案的法律法规，从社保处养老保险工作实际出发，建立健全《档案立卷归档制度》《档案库房管理制度》《档案保密制度》《档案统计制度》《档案鉴定、销毁制度》《档案移交制度》等一整套档案管理制度，做到有章可循、规范管理，从而使社会养老保险业务各门类档案资料实现集中、统一管理，做到从立卷归档到保管统计，从档案利用到鉴定销毁，从档案移交到奖惩处罚等每个环节都有据可依，为规范有序、科学高效地开展养老保险档案管理工作奠定良好的基础。
3.2夯实基础建设与推进档案集中管理
一、我国养老保险档案电子信息化建设现状及重要意义
(一)现状
随着信息时代的到来，现今养老保险档案管理呈现出信息化的发展趋势，养老保险业务借助现代计算机网络技术，不断推进档案管理的信息化建设，档案实体以数字信息化的方式存在，不仅提高了信息处理的速度，更方便了信息调阅的程序，有效节约了档案存储空间。由于缺乏专业的养老保险档案电子信息化管理人才，相关法律法规及规章制度的不完善，造成我国养老保险档案管理信息化建设实践中存在一些问题。信息化管理过程中相关软件间的不统一性，尤其是计算机软件及机器配件质量问题造成信息管理不协调问题存在，档案的起草、印发及修改问题主要借助工作人员在电脑上完成。档案资料的保存，主要采用电子文档的方式存储在计算机中的数据库里，由于计算机开发语言的不统一，造成资料的转换及共享存在一定的障碍。在养老保险档案的管理过程中，利用计算机进行保存为档案资料的利用及检索提供了方便，但由于信息技术安全存在的问题，部分不法分子窃取及伪造档案信息，造成信息泄露。在信息化管理过程中，部分档案管理人员对信息安全及保护的意识淡薄，对档案管理信息化建设的认识不足，在一定程度上制约了养老保险档案管理信息化建设的开展，不利于信息资源的开发及利用。
(二)重要意义
养老保险档案管理电子信息化的发展，实现了传统纸质档案转换为电子文件并录入到相应的电子档案管理系统中的目标，信息化管理模式下档案资料的查询及提取实现了电子化操作，借助网络平台，规范了养老保险档案信息的归集、建档、整理及管理活动，提高了信息处理的速度，实现了档案资料原件的完好保存，促进了我国养老保险档案管理工作的信息化、智能化、电子化及网络化发展模式。系统中电子加密技术的使用，增强了信息的安全性，实现了档案资源的科学化管理。现代养老保险档案信息化管理优化了信息的采集及管理，提高了资源利用的时效性，远程服务平台实现了资源的共享，信息化使得档案资料的编著时间得以有效的缩短。
二、养老保险档案电子信息化建设的具体方式
(一)实现档案信息建设的智能化发展
在养老保险档案信息化建设过程中，应引入现代智能化软件，实现照片档案、文书档案、实物档案及基建档案的智能化管理，简化养老保险档案管理的工作程序，通过建设完善的库藏档案目录数据库，优化档案资料的检索程序，实现档案资料的内部共享。为提高档案资料使用的便捷性，应加大远程服务系统的建设，在保证信息安全的基础上，通过资源共享的方式，方便养老保险相关业务活动的开展，逐步实现养老保险相关业务的异地办理。
(二)利用现代技术，提高信息化管理水平
养老保险档案管理信息化建设过程中，应利用现代技术，建立起完善的数据库系统，利用系统内存储的个人基本信息及参保单位信息，通过档案数据库平台，提高养老保险事业信息化管理的水平。现代技术手段的使用，方便了信息资料的统计与分析，电子档案检索系统的建立，将可公开的电子档案信息交由相关档案管理部进行管理及维护，其他人员有权查阅但无法更改，保证了信息的安全可靠性。现代养老保险档案信息数据库系统的建立，可方便用户信息的查询及了解，个人可查阅自己的缴费详情等。
(三)建立完善的养老保险档案管理信息化管理机制
规范化的养老保险档案管理信息化机制，是实现养老保险信息化管理的重要依据，档案管理网络的安全性是实现信息化管理的基础，因此档案管理应建立完善的信息管理机制，这就要求不断的创新档案管理的具体制度，对档案管理工作中的各项机制进行完善，实现各项工作的统一规范化开展，通过工作细化的方式，制定各项工作对应的安全措施，在统一档案管理工作标准的基础上，规范相关人员的操作，保证档案资料库发挥最优的效果，确保档案管理网络通常，优化养老保险档案管理信息化的程序。
(四)档案信息化工作服务方式的完善
随着信息技术的不断进步，传统的档案管理服务方式已无法满足现代社会养老保险档案管理的需要。应实现计算机信息管理服务，创新小型档案馆管理系统，建立计算机软件的管理规范及标准，避免资源的重复开发及过度利用。引入微缩技术服务对重要档案资源进行重点保护及储存，开发并利用好光储存服务，利用光盘速度快、容量大的特性，方便重要档案资料的编排、检索、阅读及储存。合理开发公共网络服务，充分利用电话及计算机网络等公共网络资源服务于养老保险档案管理电子信息化建设，提高档案管理的安全性及可靠性。
(五)培养专业的档案管理信息化管理人才
养老保险档案管理信息化建设的推进，应注重信息化管理人才的培养，首先应对档案管理信息化中的各项工作进行调查，明确工作人员的工作职责，然后组织相应的培训活动，依据学习人员的实际需求合理调整培训内容，利用培训人员间的交流，加强学习人员对档案管理信息化管理工作的正确认识，安排有档案管理工作经验的人员进行工作的指导，帮助新进员工熟悉工作流程及操作规范，通过安排工作人员参加信息技术培训的方式，促使员工不断学习先进技术，使其具备较高的计算机水平，实现信息化管理过程中软件设备的正确使用及规范化操作。保证档案管理工作的科学化开展。
三、总结
养老保险档案管理电子信息化的建设是一项综合系统的工作，应建立完善的制度规范及管理机制，注重工作人员专业素养的提升，采用现代信息化技术，加大养老保险档案管理信息化建设的资金投入，保证养老保险档案管理信息化建设快速发展。
参考文献:
