户外拓展训练是什么意思呢？户外拓展训练是将体能、团队合作 、心理 、社会适应等多种学习目标融合在户外游戏活动中，让受训者从中感悟游戏内外的道理 。户外拓展训练从1995年引入中国后，广泛应用于各个领域的人才培训，199年开始融入学校教育中。目前已经在多所高校开设了拓展训练课程 。北京大学 、清华大学 、中山大学、武汉大学等高校的MBA，EMBA教育中.户外拓展训练已经作为指定课程内容，学生到拓展培训公司参加拓展活动。这种训练模式可以有效地促进学员之间加速了解 、互相信任与团结一致。无论是刚刚经过高考进人大学的新生 ，还是工作多年重返校园的社会人员，都非常享受这种训练方式 。这也是户外拓展得到迅速发展的重要原因。
一、高校开展户外拓展活动的指导思想
相对于其他的专项训练，户外拓展训练 ，通常是以自然环境为运动场地 ，有回归自然 ，返璞归真的特征。包括水上拓展 、野外拓展和场地拓展等形式。水上拓展主要在江、河 、海上开展 ，野外拓展主要在山地 、沙漠和湿地开展 ，场地拓展主要在接近自然的人造情境场地上开展。无论周围环境如何，户外拓展都具有不同程度的挑战性和探险性 ，它能锻炼身体 、磨砺意志 、熔炼团队精神 。户外拓展涉及体育运动，追求团队合作，激发创造性思维，增强面对困难的勇气和信心 。是一门综合性的学科。
由于科技的进步，时代的发展，当代的大学生多沉迷于电脑，少运动，体质欠佳。2012年中国大学生体质健康测试结果显示 ，与 1985年相比，肺活量下降了近 l2%；体重或者过重 ，或者过轻 ；近视率87%。现在的大学生很多是独生子女，从小处处受到呵护 ，很少有机会接受吃苦教育 。即便是来自农村的，父母也往往把督促孩子看书学习放到第一位 ，尽可能不让他们到田间干活 。高 中阶段更是忽视体育锻炼 ，进入大学后生活变得散漫，周末和节假日也常 宅“ ”在教室、宿舍或电子游戏场所 。大学生的身体素质现状 .要求高校必须注重大学生综合素质尤其是身体素质的训练。从小在家庭中处于中心的地位 ，许多学生往往以自我为中心，遇到挫折和困难 ，心理承受能力就相当的差。 有关调查显示 ，l4%的大学生出现抑郁症状 ，17%的人 出现焦虑症状 ，12%的人存在敌对情绪 。心理失控就容易自暴自弃 ，不仅伤害自己的身体 ，甚至不珍惜自己的生命。拓展训练中有以心理挑战为重点 .以人格完善为目的体验式培训项 目。在设定的特定环境中，学生要面临各种各样的挑战 ，挑战极度的心理压力 ，克服内心的怯懦和紧张 。要想完成任务，只有积极调整心态 ，控制自己的情绪 ，果断、勇敢地面对困难，从而实现自我提升 .获得高峰体验。拓展训练可以使受训者认识到必须不断加强，否则就会在激烈竞争中找不到自我。从而可以磨砺积极、坚忍的意志品质 ，使学生形成良好的心理素质。培养创造性和思想力，是拓展训练的首要任务。拓展训练所设置的项目和采取的方式，对受训者的心理、智慧和体能形成一定程度的甚至是严峻的挑战 ，很多项目都是为了培养学生的创造性思维而设计。在挑战自我、战胜自我的信念驱使下 ，经历从失败到成功的整个过程，发现自己的潜能。许多艰难的任务.但只要大胆尝试 .最后总是有解决的办法 。因此 ，拓展训练可以增强受训者自信，激发受训者潜能，培养提高学生的创造力。
团队中每一个成员都需要积极默契的配合。大学生应该学会团队合作，学会理解 、体察和原谅，具备融人集体与他人和谐共处的能力。拓展训练是塑造团队活力、推动组织成长的训练课程，它使学生在不知不党中经受团队精神的历练。通过开展一系列团队活动 ，让每位参与者理解团队的力量 ，从而明白 “通力合作”的重要性。
二、高校开展户外拓展训练应从以下方面突破
（1）拓展训练教师不断学习 。高校开展户外拓展训练教育起步较晚，缺乏专业师资。体育教师指导开展拓展训练 ，缺乏专业上的支持。学校需要投入资金 ，加强师资培训 。聘用商业培训机构的专业教练 。还需对现有教师进行培养。体育教师在人职时都学习了教育学 、心理学等科目，经过专业培训后可以承担拓展训练的教学工作。
（2）加强安全风险意识。人们对拓展训练的直觉印象通常是新奇 、刺激 、危险，如断桥 、天梯 、攀岩等高空项目。因此学生和家长对拓展训练的安全问题有顾虑 ，这会影响学生参与的积极性 。但是所有的训练活动安全风险都可以尽量的控制。实践证明，场地拓展活动的安全事故率 ，远远低于体育课篮球或足球运动的安全事故率 ，户外拓展的安全事故发生率也远远小于汽车驾驶的安全事故发生率。拓展训练的安全风险并没有人们想象的那样高。
体验风险是拓展训练的魅力之一。在活动中人们常常感到脆弱或危险，当战胜了风险重归安全时 .会有非常美妙和惬意的感觉 ，这也是拓展运动在过去二十年中吸引越来越多的人参与其中的重要原因。在有一定风险的活动中追求安全，已经成为越来越有价值的训练目标。
（3）正确引导学生参与的积极性。户外拓展训练是一种新兴的体育运动 。高校开展户外拓展训练的时间还很短 ，宣传力度也不够 ，大学生对此还感到陌生。攀岩 、野营等活动所用场地离学校往往有一定距离 ，往返路途需要花费较长时间。很多学生觉得参与户外拓展训练太费时间，宁愿选择常规运动来健身，如篮球 、跑步等。拓展训练的自行车越野 、绳降等项 目，还需要一些价格不菲的专业设备 ，这也会令不少学生望而却步。面对就业问题 ，通常用人单位要求毕业生专业课成绩优秀 ，有一定的实习经历 ，而并不重视体育成绩。其实体育成绩好的学生通常身体素质好 ，精神状态积极活跃，面对挫折和压力的心理素质也超过其他学生，但这些往往被用人单位忽略 。
三、高校户外拓展教育的发展
中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）02-0292-02
一、问题的提出
拓展训练是由德国教育学家库尔特·汉恩所提出。1941年第一所拓展训练中心在英国成立，以上海训练模式全力协助第二次世界大战中身处险境的船员，培养坚毅的性格和建立无畏的勇气面对逆战，拓展训练1995年进入中国，并蓬勃发展起来，近些年来被越来越多的政府机关、大中型企业列为培训项目，训练目标也由单纯体能生存训练拓展到提高人的积极进取的人生态度和团队合作精神等心理素质训练，如今，拓展训练已发展成为全球规模最大和历史最悠久的户外体验式教学模式。
二、户外拓展训练课的优势研究
常规的体育教学对大学生的身体健康起到一定作用，但是对心理健康和社会适应能力的培养却影响不大，而户外拓展运动的本质是通过野外活动、交流感觉、反思归纳、超越提升，最终演绎为在工作和生活中的应用。共同的经历促进人们学会积极的参与，充分运用个人和集体的能力来克服所面对的挑战。其目的是激发潜能，熔炼团队，把人的身心能力中最卓越的、最出色的部分升华到可能达到的顶峰，它可以使人认识自身潜能，增强自信心，克服惰性心理，磨练意志，调节心理状态，认识群体的作用，增进对集体的参与意识和责任心，启发想象力和创造力，提高解决问题的能力，改善人际关系，学习关心他人，并更融洽的与他人合作。
三、户外拓展训练课程引入普通高校体育必修课的可能性分析
（一）现代大学审核多数是独生子女，缺乏对社会的了解、与人的沟通、困难挫折时的心理承受能力以及吃苦精神、团队的合作精神、正确的人生观和价值观等个性心理品质等。而拓展训练是一项来源与挑战极限的训练活动，旨在激励人的斗志，激发人的潜在能力，创造性地发挥人的团队意识，能从多方面补充和延伸传统体育课堂教学内容，培养和提高学生的社会适应能力和心理承受能力。
（二）户外拓展训练能实现体育的教育目标，满足学生五大领域的需求，运动参与目标，通过野外生存生活训练，培养和激发学生参与体育活动的兴趣和爱好，体验挑战极限的乐趣，能自觉地参与、科学地指导体育锻炼过程。运动技能目标：掌握有关野外生存生活的基本知识、技能，锻炼他们学会生活、学会学习、学会生存。身体健康目标：通过课程的学习，使学生掌握有效提高身体素质、全面发展体能的方法；提高身体健康水平。心理健康目标：发展学生的个性，磨练意志，培养学生吃苦耐劳的优良品质。社会适应目标：能在艰苦、恶劣的环境中体现良好的行为习惯培养学生的团队精神、处理好合作与竞争的关系，提高社会适应能力。
四、户外拓展训练课引入普通高校体育必修课的理论依据
（一）开展大学生户外拓展训练的指导思想是依据1999年《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》和2002年教育部办法的《全国普通高等学校体育课程教学指导纲要》。
（二）通过户外拓展训练能实现体育的教学目标，即运动参与、运动技能、生理、心理及社会适应目标。
1、户外拓展训练课的特点基本相近。
2、户外拓展训练的培训过程和与体育教学的过程基本相同。
五、户外拓展训练课程体系设计
（一）户外拓展训练课的指导思想
户外拓展训练课的教学指导思想主要就是通过户外体验式培训来提高大学生的身体、心理健康水平和促进大学生的社会适应能力，为大学生顺利完成学业和步入社会打下良好的基础。
（二）户外拓展训练课的教学目标
户外拓展训练项目设计多是针对人的心理和团队建设，不同的项目有不同的培养目标，常规的体育教学更多的是对学生身体素质的锻炼，而户外拓展训练的教学目标是提高大学生的身体、心理健康水平和促进大学生的社会适应能力。
（三）户外拓展训练课的教学内容
户外拓展训练内容繁多，但又各具特色，在高校中开展既要考虑大学生的身心特点和高校现有条件，又要考虑实现心理健康和社会适应两大目标鉴于此，笔者认为高校在设计户外拓展训练教学内容上应该以场地项目为主，有条件的学校可以再设水上项目和野外项目。课程项目设置可以包括：信任背摔——彼此的信任是基础；高空单杠——认识自我、超越自我、潜能发掘，电网——有效资源的合理利用；鳄鱼湖——突发事件的处理能力；空中断桥——体会自我超越的感觉；相依为命——角色转换；冲霄云梯——学会与人合作；盲人方阵——合理有效地组织；荆棘取水——将每一个个体的力量凝聚成团结能力；数码雷阵——合理有效地利用信息资源并果断决策；有轨电车——团结协作能力；海南逃生——团结、协作、奉献；孤岛求生（盲人岛、哑巴岛、珍珠岛）——信息沟通的重要性。教学的程序应包括以下：野外基本生活条件的获取、野外基本技能学习、简单生活用具的制作、野外基本设备的使用、基本体能训练、特训技能训练、心理训练、野外基本设备的使用、基本体能训练、特殊技能训练、心理训练、野外综合训练、野外险情的处置、野外伤病的自救与互救、野外应急措施、野外求救信号的发放与接收。
（四）户外拓展训练课的组织形式
1、大学体育课基本集中在大一和大二，大一新生刚刚经历高中的紧张学习阶段，他们都是高中班里的佼佼者，而到了大学，这个精英集中的地方，有些同学根本不相信人外有人，不呢个承受比别人差的事实，这个时候如果不加强心理训练，可能就会导致学生的一些不正常心理现象的发生。所以，安排户外拓展训练课的最佳时间是大学一年级，可利用课堂、双休日、节日长假、寒暑假等。
2、整个教学过程一般分为两部分，常规教学和野外综合实践。常规教学以理论课、实践课的形式在教师、操场、以及学校附近可利用的自然环境中进行教学；野外实践既是提高学生野外生存生活能力的训练课，又是对学生野外生存生活能力的综合考核，须在野外的环境中进行，形式可分为基地式、穿越式混合式。
3、每学期可安排36—72学时实践课可以安排学生每两周一次，时间是3小时，其中理论课、实践课、野外综合实践课的学时是经过专家问卷调查，得出结论认为比例1：2：3为宜。
（五）科学进行学习评价
户外拓展训练课虽然在有的高校已将开展了，但是至今还没有一个完整的理论体系，缺乏一定的理论作为指导，再加上各个高校条件各异，教学模式没有办法达到统一；在专业师资的培训、危险救助、突发事件的防范、安全责任、时间安排等方面问题也急需解决，所以建议国家教育部门应加大投入力度，加强专业教师的培训，吸取军事体育的相关科研成果，加强组织、开展野外生存活动的宣传。
参考文献：
[1]张慧红.野外生存生活训练指导手册[M].北京：人民教育出版社，2002：15-20.
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[6]李智新.户外运动的健身意义及其规范化研究报告.国家体育总局课题，2003.
汉中市开发户外素质拓展训练基地的SWOT分析
1.优势分析（Strengths）
（1）区域交通优势。汉中市位于陕西西南部，处于川、陕、甘三省交界处，是一个连接西北和西南的重要交通枢纽，周边有西安、成都、重庆、武汉等大城市，区位优势明显。境内有西汉高速公路、宝成铁路线、阳安铁路线等重要公路、铁路线。十二五期间即将贯通的西成铁路客运专线、宝巴高速公路、银渝高速公路将极大的提高汉中市的区域交通能力。
（2）自然资源优势。汉中市北倚秦岭，南靠大巴山，地势南北高，中间低，中部是汉中盆地，汉江和嘉陵江两大长江水系纵横穿汉中。这种有高山，有盆地，水资源充沛，气候温和湿润，森林覆盖率高的自然资源，为开发户外素质拓展训练基地提供了很好的环境。
（3）旅游资源优势。汉中市旅游资源丰富，有五龙洞国家森林公园、黎坪国家森林公园、汉中天台国家森林公园、紫柏山国家森林公园、佛坪部级自然保护区、长青部级自然保护区、青木川部级自然保护区、米仓山部级自然保护区、观音山部级自然保护区等。
2.劣势分析（Weaknesses）
（1）基础设施不足，接待能力差。汉中市户外旅游服务的娱乐、餐饮、住宿等配套设施不足，接待能力差，是汉中市开发户外旅游资源的“短板”，直接影响着户外素质拓展训练基地的开发建设。
（2）投资融资机制不完善，专项资金投入不足。汉中市的旅游发展还是以政府直接投资为主，没有充分的利用社会资金，招商渠道不广，融资平台缺乏，专项投入不足等问题制约着旅游业的发展，也不利于户外素质拓展训练基地的开发和发展。
（3）缺乏专业人才。户外素质拓展训练对安全性的要求比较高，所以工作人员应该具备丰富的理论及实践经验。汉中市的户外素质拓展的发展水平不高，有经验有能力的专业人员缺乏。
3.机遇分析（Opportunities）
（1）西安世园会的成功举办。2011年4月到10月，在西安举办的世界园艺博览会，给汉中提供了一个向世界展示自己的平台。
（2）市场需求潜力巨大。户外素质拓展训练对于团队沟通、团队协作以及团队决策能力的培养具有很好的作用。
（3）政府的重视与支持。《汉中市“十二五”旅游发展总体规划》中涉及了很多户外素质拓展训练项目，显示了政府对于户外素质拓展训练基地开发的重视和支持。
4.威胁分析（Threats）
（1）空间竞争激烈。随着户外素质拓展训练的兴起和旅游产业效益的日益显著，汉中周边各省市都先后发展起户外素质拓展训练产业，尤其是西安、宝鸡、成都、广元等城市规模大，且起步较早，这对汉中开发户外素质拓展训练基地具有较大的威胁。同在陕南地区的安康、商洛，旅游资源相似，而且目前安康和商洛也开始了户外素质拓展训练基地的开发，汉中市目前开发的户外素质拓展训练基地的类型相似，基本都是漂流类项目，容易产生替代效应。
（2）生态环境压力大。户外素质拓展训练基地的开发对自然资源有着很高的要求，这就要求在开发过程当中把握好和生态环境的关系，不能盲目、过度开发，否则很容易造成自然环境破坏，导致生态不平衡。
推进汉中市开发户外素质拓展训练基地的对策
1.科学规划，合理布局
规划者要有长远的眼光，项目要多元；同时要注意减少对生态的破坏。这就要求规划者与经营者都要具有长远的眼光，政府要与开发商加强合作，做好合理布局、科学规划，保证户外素质拓展运动在汉中市健康发展。
2.搭建融资平台，完善投融资机制
汉中市在开发开发户外素质拓展训练基地时，必须着力解决资金限制的问题，政府首先要投入专项启动资金；其次要积极改善投资环境，吸引社会资金的进入；最后还要建立专门的融资平台，广开各种渠道，构建多元化投融资机制，加大户外素质拓展训练基地开发项目招商引资力度。
3.加快专业人才培养，引进管理人才
汉中市现有的户外素质拓展训练基地普遍存在着专业人才缺乏的问题。所以，汉中市在开发过程中要营造良好的用人环境，积极引进国内外高素质户外拓展管理人才，不断提高从业人员的素质和业务能力。
4.加大宣传，积极营销
汉中市在开发户外素质拓展训练基地的过程中要利用好各级电视、广播等媒体和网络加大宣传，塑造汉中市户外素质拓展训练及户外素质拓展旅游的新形象，突出自身主题和特色，让更多的人了解并参与到汉中市户外素质拓展训练的队伍中来。
结语
汉中市具备开发建设户外素质拓展训练基地的自然资源，拥有较好的旅游景区吸引客源参与户外运动，交通日趋完善，政府支持力度祝逐年上升。因此，汉中市开发建设户外素质拓展训练基地是可行的，对于整合旅游资源，开发特色旅游，促进经济发展势必起到巨大的作用。
一、田径运动训练在学校的发展现状
田径运动作为最历史悠久的一项体育项目，对于提高练习者的身体素质的柔韧性、耐力性、速度耐力性、力量性具有其他运动项目不可比拟的优势，它综合了走、跳、投等多种运动技能的技巧，如果能够长时间坚持锻炼，不仅能够促进新陈代谢的循环，而且在心理素质方面的影响则更为突出，对于培养坚强的意志力、耐力以及积极向上的生活态度具有积极的意义。但是由于来自教师、学生及学校等各方面的综合因素的影响下，田径运动训练课并没有起到应有的作用，反而受到制约。根据课堂观察，主要阻碍因素是田径运动训练课教师自身授课方式更新慢，学生兴趣降低，加之学校并未提供较好的训练场地，导致学生选修意愿逐年降低，而转选运动强度较小的其他项目，身体长期处于闲置状态，将不利于长期发展。本研究视角为户外运动的科学性研究，在分析探究户外运动在教学上的影响，企图在体育教学改革的大潮中，探索最佳实现途径，推动田径教学课程的最优化；学生得到了综合性的素质锻炼，实现高校德智体全面发展的教学目标。
二、户外运动的科学性探析
（一）能够最大限度地全方位提高学生的体适能
在长途的户外运动中，能加快学生机体的新陈代谢能力，特别是心肺耐力的锻炼，在坎坷不平的山路上奔跑，需要心率达到120-130次/分钟，并且这种跑步锻炼时涉及到整个越野过程中；能够加强肌力与肌耐力的锻炼，许多学生在竞赛、比赛前都会由于精神过度紧张而出现肌肉痉挛的状况，这对取得胜利比赛构成了威胁越野跑中牵涉到全身各处的肌肉运动，对大腿和小腿的锻炼价值尤为显著；能够加强柔软度的锻炼，各关节的柔软度是进行夸张动作的关键因素。在越野中的攀爬中都会全面的对关节起到锻炼作用；能够增强身体平衡能力训练，在疲惫不堪的越野中，学生根据自己的身体透支状况来前进，有利于学生掌握很好的平衡支撑能力，如特别的利用身体重心转变、腿部肌肉调节等多项锻炼。
（二）有利于丰富学校田径课程的内容和空间
田径运动训练虽然项目丰富，但是较强的竞技性往往不受学生欢迎，户外运动的开展能够增加学生体验体育的机会，他们对这种运动充满好奇和热情。使课程内容丰富多变，提高学生的积极主动参与性，利用郊外、山区、高原的自然环境，彻底打破了在校内实施体育锻炼的常规。同时也解决了训练场地、体育馆的局限问题。将教育扩展到大自然中区。对郊区的学校提供便利的同时还解决了建造体育场地经费不足的难题，具有经济实用价值。
（三）提高学生的识图和地理知识等野外生存能力
户外运动训练强定向的作用，它注重学生利用地图解决问题的能力。作为现代的大学生高学历低能力的情况还是比较普遍的，利用定向的这项优势可以锻炼学生看图识路的能力，普及地图知识。在训练过程中，学生会对看到的、路过的地理环境和地理形状进行深刻的思考，帮助学生学习地理新知识，锻炼综合素质。
（四）符合当代学生的体育意识和体育教学改革的方向
随着时代的发展要求，现代体育的教育目的不仅是要达到强身健体的目的，更多的应该考虑学生的综合素质培养，实现学校教育与社会教育的接轨，因此相对于身体素质，发展学生的情商更为重要。在当今用人制度的变革和学生职业发展需求的综合作用下，更应该把体育意识上升到培养独立自主、发扬团队精神、培养创新精神的高度。想成为了解世界、作为热爱生活的现代化四有新人。
而拓展性的户外运动发展则符合大学生的体育意识，它带领学生离开校园去体验大自然中的体育项目，户外运动的不可预见性活动较多，遇到的困难也是较频繁的，这样可以培养学生解决问题的能力，在思考的同时培养创新性的思维，在拓展中去尝试从没有过的经验。在训练中还可以促进学生彼此之间的了解，使得缓解人际关系之间的矛盾和冷漠，体验丰富的生活方式。
三、结论
积极探索户外运动在田径运动训练中的价值和发展意义，加强户外运动在田径运动训练中的比重，探索有效的实现方式和适合当今学生需求的实现途径，对于当今高校体育的发展，特别是田径运动训练课的发展具有积极的时代意义，在课改蓬勃开展的今天，该研究视角是顺应了时代的要求的，更符合学生体育意识和价值观的，它是一种新的田径运动理念，给学生的综合素质提高具有深远的意义，只要经过我们不断的努力，不断的更新观念，高校田径运动必将会发挥其该有的积极作用和意义。
参考文献：
一、参加培训人员
各部门人员，包括：人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。
二、培训计划大型培训课程计划
(1)公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。
(2)部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。
(3)员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。
(4)如何打造高绩效、学习型团队
(5)人力资源管理实务
(6)内部培训(外培)
(7)卓越班组长的现场管理
(8)客户关系管理及金牌服务
(9)创新思维的培训
(10)政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。
(11)电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。
外拓训练计划按每个季度一次全年四次
1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练
2.以提升沟通交流为主的户外训练
3.以提升创新思维为主的户外训练
4.以提升经营管理为主的户外训练
公司内部培训：
(1)企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技员工。
(2)公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。
岗位聘训：人事行政部、文控中心：(行政/文控人员培训内容：)
(1)行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。
(2)企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
(3)公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。
(4)计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point;硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。
(5)法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。
(6)合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。
(7)突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。
人事行政人员培训计划表
注：部门每次培训安排1-2小时工程/工模部/生产部门：(培训内容)
(1)管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。
(2)规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。
(3)安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。
(4)材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。
(5)文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素质教育。
(6)与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。
(7)现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。
品管部/QA部培训计划(质检员培训内容)
(1)质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验规定。
(2)检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。
(3)环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。
(4)现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧
(5)质量管理：学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。质检员培训计划表
注：部门每次培训安排1-2小时营业部(业务人员培训内容)
(1)公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。
(2)营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习
(3)客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率.
(4)市场了解:了解开发客户、数量、交货日期、到贷期限。掌握第一手资料。
(5)市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。
(6)用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。
(7)素养培训：综合素质、职为道德教育。
业务代表培训计划表
注：部门每次培训安排1-2小时人事办公培训内容
(1)规范工艺：产品规范操作工艺、步骤、验收标准。
(2)设计规范：包括图纸、封面的线型、文字(字体、字号)、标注、尺寸统一标准及设计制度。
(3)优秀作品赏析：对国内外的优秀作品定期举办学习会，交流心得、造型比例。
(4)计算机应用：设计软件每年升级、更新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。
培训计划表
注：部门每次培训安排1-2小时财务部(财务人员培训内容)
(1)财务人员每年继续教育的培训，培训时间3天。
(2)税务收属地化管理。
(3)税收政策学习。
(4)财政方面新出台政策、制度的学习。
(5)企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。(
6)财务电算化：学习财务软件应用。
财务人员培训计划表注：部门每次培训安排1-2小时
采购部(采购人员培训内容)
(1)原材料：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。
(2)新型材料及工艺：及时了解新材料的特点、适用范围、效果、工艺、性价比。
(3)铜、铁、合金、塑胶材料国家规范标准：认真学习关于材料有害物质的国家材料通知、加强材料监督检查力度。
采购员培训计划表
注：部门每次培训安排1-2小时新进员工培训
(1)企业文化;包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。
(2)岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。
(3)公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。
(4)公司礼仪：电话礼仪、接待礼仪。新进人员培训计划表注：部门每次培训安排1-2小时
三、时间安排表
在总体安排上，我们建议每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。
1、专题培训安排表
2、外拓训练安排按每个季度一次，全年共四次
四、讲师安排
公司将安排或聘请专业讲师进行培训工作，公司将整合最优秀的讲师资源和专业培训场地资源按照预定的目标去实施，以求达到最好的效果。
五、配合工作
培训的最终效果是与各部门的大力支持与配合分不开的。公司希望在培训意识的宣导、培训时间的安排、培训场地的落实、培训会务的准备、培训之后的督促执行等方面得到各部门的协助和大力支持。公司对各部门的每一次的培训，都将会有项目组成员对的相关部门或终端作详尽调研，以作针对性的精确、实战培训，收到实效。
六、执行建议
中图分类号：F830.51 文献标识码：A 文章编号：1009-9107(2012)02-0078-06
引言
农户小额信贷是指农村信用社基于农户的信誉，在核定的额度和期限内向农户发放的不需抵押、担保的贷款。1993年，中国社科院农村发展研究所将小额信贷项目第一次借鉴到中国，我国政府给予了大力支持。自2000年开始，为加大支农力度，缓解农户贷款难问题，在中国人民银行推动下，农村信用社作为正规金融机构全面试行并推广农户小额信贷。据有关数据显示，截至2009年3月末，全国农户小额信用贷款余额2518.6亿元，同比增长17.5％，增速同比增加1.9个百分点；农户联保贷款余额为2006.3亿元，同比增长33.6％，增速同比增加13.4个百分点。农户小额信贷在解决农户贷款难问题、促进农民增收、支持农村经济发展等方面发挥了重要作用。
然而，由于农民控制风险能力有限，农村信用基础薄弱，农户小额信贷不需抵押、担保的特点使得农村信用社在小额信贷实施过程中面临较大的信用风险。农户违约现象时有发生，导致农户小额信用贷款的不良率居高不下，影响农村信用社的整体贷款质量，阻碍了农村信用社的健康发展和小额信贷的可持续发展。银监会监管部主任杨家才在“2009中国农村金融论坛”上指出，目前涉农贷款不良率是7.4％，工业贷款不良率是2.29％，大企业贷款不良率是1.15％，中小企业贷款不良率是4.5％，涉农贷款的不良率大大高于其他类贷款。另有资料显示，截至2009年初，庐江农村信用合作联社农户小额信用贷款余额1941万元，不良贷款金额719.8万元，不良率达37.1％。因此，有效控制农户信用风险、提高信贷质量已成为农村信用社面临的重要任务。
目前，农户小额信用贷款采取“等级管理，分级定额，随用随贷，余额控制，周转使用”的管理办法。在农户资信等级评定时，一般是通过信贷员、村委会的主观意见或使用评分表打分来确定。这些方法虽简单易行，但主观性大且执行过程不规范，没有借助量化的数学模型，容易导致农户信用状况评价不准，不能完全满足农村信用社信用风险管理的需要。本研究尝试利用BP神经网络建立农户信用风险评估模型，以此来识别农户在小额信贷中的信用风险，严把贷款出口关，提高农户小额信贷质量，促进小额信贷的可持续发展。
一、BP神经网络介绍
人工神经网络(Artificial Neural Network，简称ANN)，是一种旨在模仿人脑结构及其功能的脑式智能信息处理系统，是由大量处理单元相互连接构成的高度并行的非线性系统，具有高度的非线性映射能力，良好的容错性和联想记忆功能，自适应能力较强。神经网络特有的这些性能，加之其对数据分布没有严格要求，也无需详细描述自变量和因变量间的函数关系，并且分类精度较高，使其在信用风险分析领域得到广泛应用。神经网络对信用风险的评估是通过其分类功能实现的，即先找出一组对信用分类有影响的因素作为网络输入，再通过有教师或无教师训练建立信用风险评估模型，当输入新样本时该模型即可对其信用风险进行判别分类。
Rumelhart和Mc Celland于1986年对具有非线性连续变换函数的多层感知器的误差反向传播(Error Back Proragation，BP)算法进行了详尽的分析，实现了多层感知器的设想。采用BP算法的多层感知器是至今为止应用最广泛的神经网络，通常将其称为BP网络。BP网络是一种单向传播的多层前馈网络，由输入层、隐含层和输出层组成，一个三层的BP网络可完成由任意n维输入空间到m维输出空间的非线性映射。BP算法的思想是，学习过程由信息的正向传递和误差的反向传播这两个过程组成。在正向传递过程中，输入样本信息从输入层经隐含层逐层计算后传向输出层，若输出层实际输出和期望输出不符，则计算输出层误差值，然后转入误差的反向传播阶段。在误差反向传播过程中，输出误差经隐含层向输入层逐层反传，并将误差摊分给各层所有单元，各层单元的误差就作为修正其权值的依据。这种不断调整权值的过程，即是网络的训练学习过程。当达到规定的误差或一定的训练次数，训练结束。其网络结构如下图1所示。
二、实证研究
(一)样本选择与分组
本研究所用样本来自2009年陕西省杨凌区3家农村信用社提供的资料。按照五级分类标准，逾期3个月以上的贷款为不良贷款，本研究也按此标准来确定农户是否违约。在样本选择过程中考虑到样本类别的均衡，尽量使违约类样本数量和不违约类样本数量大致相等，在按时还贷的农户中随机挑选了112户，在未按时还贷的违约农户中随机挑选了106户，总计218户。删除24个部分数据有缺失值的不合格样本后，最终确定有效样本为194个，其中不违约样本有102个，违约样本92个。
BP神经网络分为训练和工作两个阶段，网络模型性能的好坏主要看其是否具有较好的泛化能力，即对新样本正确处理的能力。一般将总样本随机分成训练集样本和测试集样本两部分，对模型泛化能力的测试应当用测试集样本数据进行检验。有的资料认为训练集样本规模一般应达到有效样本的75％-80％，本研究将194个样本分成训练样本和测试样本两组：利用SPSSl6.0软件在102个不违约样本中随机抽取78个，在违约样本中随机抽取72个，将这150个样本数据作为训练样本集，而将其余的24个不违约样本和20个违约样本共44个样本作为测试样本集。
(二)指标确定
本研究初始选取的指标来自农村信用社农户小额信用贷款资信等级评定表和农户借款申请书等档案，选取了户主年龄、户主性别、家庭人口数、家庭劳动力数、耕地面积、农业收入、非农收入、年总支出、信用社入股金额、房屋价值、机械价值、其他资产价值、贷款数额、贷款用途、贷款月利率共15个指标。在以上指标中，户主的性别和借款用途两个变量是语言变量，需要转换为离散的数值量。在本研究中，户主的性别为男时赋值为0，性别为女时赋值为1；当贷款用途为用于种植业、养殖业等农业基本生产时赋值为1，用于加工、运输、经商等个体经营时赋值为2，用于生活用品、建房、治病、上学等一般消费时赋值为3。
为了选择对违约农户和非违约农户区分能力最
强的指标变量以及消除变量间的多重共线性问题，对以上所选取的15个指标用SPSSl6.0软件分别进行正态性检验、参数及非参数检验和指标变量之间的多重共线性检验。
1.正态性检验。在进行样本差异性检验之前，采用单样本K-S检验即Kolmogorov-Smirnov检验法，对每一个变量分别进行正态性检验。检验结果表明，在0.05的显著性水平下，变量户主年龄的概率P值为0.179，大于0.05，而其余14个变量的概率P值均为0，说明除变量户主年龄服从正态分布以外，另外14个变量都不服从正态分布。
2.差异性检验。两独立样本T检验。两独立样本T检验的前提是样本来自的总体应服从或近似服从正态分布，本研究对服从正态分布的变量户主年龄采用两独立样本T检验。T检验结果的F统计量观察值的概率P值为0.098，大于显著性水平0.05，认为两总体方差无显著差异；对应的T统计量观察值的概率P值为0.027小于0.05，认为两总体均值存在显著差异。
两独立样本K-S检验。对除变量户主年龄外的其他不服从正态分布的变量采用两独立样本K-s检验。在K-s检验结果中，耕地面积、农业收入、非农收入、年总支出、房屋价值、贷款数额、贷款用途几个变量的概率P值小于0.05，认为这几个变量在两总体的分布间存在显著差异，其他几个变量在两总体间则不存在显著差异。因此可以认为户主年龄、耕地面积、农业收入、非农收入、年总支出、房屋价值、贷款数额、贷款用途这8个变量在违约组和非违约组之间的差异显著，在模型建立过程中可只保留差异显著的8个变量，而将其他7个变量予以易II除。
3.共线性检验。BP神经网络具有很强的非线性映射能力和自适应能力，输入变量之间是否存在共线性问题对网络的处理结果影响不大，但为使网络的训练效果更佳，本文使用方差扩大因子法进行变量问的多重共线性检验。VIF值越大，多重共线性问题就越严重，一般认为VIF值不应大于5，但也可适当放宽标准至不大于10。当VIF值大于10时，可认为变量之间存在严重的共线性。检验结果显示，变量非农收入的方差扩大因子VIF值最大，但也仅为2.974，小于5，表明所选择的8个变量之间并不存在多重共线性问题，可以将这8个变量直接作为建立BP网络模型的输入变量。
(三)数据处理
为消除数据量纲和变量自身变化大小的影响，加快网络训练的收敛速度，在模型建立之前，采用最小一最大标准化法对变量进行归一化即标准化处理，将网络的输入、输出数据限制在[0，1]，从而使各输入分量在网络训练开始时处于同等重要的地位。计算公式如下：
(四)BP神经网络信用风险评估模型的实现
1.BP网络结构设计。(1)隐含层确定。单隐层BP网络能完成由任意n维到m维的映射，与一个隐层相比，采用两个隐层并无助于改善网络性能，但随隐层层数的增加，训练时间将急剧增加，且在训练过程中往往容易陷入局部最小误差而无法收敛。通过调节网络隐层神经元数目可提高其误差精度，且训练效果也比增加层数更明显。因此本研究以一个隐层建立单隐层的三层BP神经网络。(2)输入层和输出层确定。输入参数的合理与否对网络的性能有重要影响。选择输入量的基本原则一是变量对输出有较大影响且能够提取或检测，二是各变量之间互不相关或相关性很小。输入层节点数目取决于输入数据的维数。通过前述指标筛选，最终有8个指标对农户是否违约影响较大且变量间不存在相关性，可以作为建立BP网络模型的输入变量，因此本研究确定BP网络输入层的神经元个数为8个。输出层的选择相对容易，其节点数取决于输出数据类型和表示该类型所需数据的大小两个方面。当BP网络用于模式分类问题时，可用二进制数表示输出结果，其节点数可根据待分类类别数确定。本研究将农户信用风险分为违约和不违约两类，因此可定义1个输出节点，用1表示违约类农户，0表示不违约类农户。(3)隐层节点数的确定。隐层节点数太少，网络提取样本信息的能力差，将不足以反映训练集的样本规律。若隐层节点数太多，又可能会提取出样本中非规律性的内容如噪声等，造成“过度吻合”，降低网络的泛化能力，另外还会增加网络的训练时间。对于隐层节点数的确定，至今没有准确的理论和规则，需要的往往是更多的经验。在具体设计时，可先根据经验公式初步确定隐含层节点数，然后通过对不同节点数的网络进行训练对比，再最终确定节点数。本研究采用公式作为计算隐层节点数的参考公式，得出隐节点数为17个。在网络训练过程中不断改变隐层节点数，通过比较不同隐节点数下网络的训练误差精度及对两类样本的判别准确率，在满足网络的训练误差精度的前提下，选取判别准确率最高时的节点数作为网络模型最终的隐层节点数。经过多次测试，最终确定隐层的节点数为14，由此构成了一个8-14-1型的BP神经网络模型，在满足误差精度的情况下，此时模型对两类样本的判别准确率最高。(4)传递函数的选取。BP网络常用的传递函数有对数S型logsig函数、双曲正切S型tansig函数和线性函数purelin。由于BP神经网络的非线性映射能力是通过S型传递函数所体现的，所以隐层一般采用S型传递函数，而输出层传递函数可以采用s型或线性。当用s型传递函数作为输出层的传递函数时，其非线性逼近速度快于线性传递函数。本研究将隐层传递函数确定为tansig函数，从而将隐层输出值控制在(-1，+1)之间；因为网络的输出值为0或1，所以输出层传递函数采用iogsig函数。(5)训练函数的确定。对网络的训练本研究采用L-M改进算法和批处理的训练模式。L-M改进算法的收敛速度最快，并且适用于中小型网络。对于L-M算法，MATLAB神经网络工具箱提供了批处理模式下的训练函数trainlm。本研究将选择trainlm作为网络的训练函数。
2.训练参数设置。(1)学习率。学习率决定网络每一次训练中所产生的权值变化量，其选择合理性是网络稳定的关键，太大可能导致系统不稳定，太小会导致收敛速度慢、训练时间过长，不过能保证收敛于某个极小值。一般情况下，倾向于选取较小的学习速率以保证网络系统的稳定性，其选取范围通常在0.01-0.8之间。当前都是根据经验来选择，并没有合理的解释与推导。可以通过观察网络训练的误差变化曲线来判断选取的学习率是否合理.曲线下降较快说明学习率比较合适，若出现较大的振荡则说明学习率偏大。经过反复测试，本研究最终确定学习率为0.4。(2)训练次数。训练次数将直接影响网络的准确性和泛化能力，次数过小不能完成训练所设定的目标误差，次数过大则容易造成“过度学习”现象，使得网络在对测试样本进行仿真测试时的准确度不高。本研究将最大训练次数确定为10000，当训练时间超过该设定时，学习过程自动终
止。(3)训练目标误差。MATLAB中默认目标误差为0，但实际情况中训练样本集很难达到。本研究输出值设为0和1两种情况，属于二分类问题，对训练精度要求不是特别高，将目标误差设为0.001。
3.网络训练。在网络训练时需要注意的是将两类样本交叉输入，因为集中输入同一类样本将使网络在训练时只建立与该类样本相适应的映射关系，而集中输入另一类样本时，网络权值的调整又转向新的映射关系而否定前面训练的结果。当网络的隐含层节点数为14时，网络根据训练样本进行训练的误差变化曲线图如图2所示。
BP网络模型对训练集样本的判别分类准确率达到100％，判定结果如表l所示。
4.网络测试。在训练误差达到要求后，根据测试集样本的网络模型输出与期望输出的误差，判断网络的泛化性能。当网络的隐含层节点为14时，测试集样本的网络模型输出见表2。
BP网络模型对测试集样本的分类准确率如表3所示。
通过测试样本集网络输出结果表2可以看出，1号、5号、10号、11号、29号、30号及31号样本的网络输出结果与期望输出不符，判别分类出现错误。通过对测试样本的判别分类表3可以看出，BP网络模型对违约样本分类识别的正确率达到了90％，对不违约样本分类识别正确率为79.17％，整体的分类识别正确率为84.09％，取得了较好的评估结果，证明了所建BP网络模型的精确性和有效性。
本研究将违约类农户误判为非违约类农户称为第一类错误，将非违约类农户误判为违约类农户称为第二类错误。显然，对于金融机构来说，第一类错误的危害性远比第二类错误严重，犯第二类错误顶多是没有将贷款发放出去而损失一笔利息收入，而犯第一类错误则会造成贷出的款项无法收回而形成果账。Ahman曾经得出这样一个研究结论，犯第一类错误造成的损失是第二类错误造成的损失的20倍至60倍。因此，应尽量避免第一类错误的发生。本研究所建立的BP网络模型对违约类样本识别的准确率达到90％，犯第一类错误的概率仅为10％，能够较好的避免第一类错误的发生，因而可认为是一个较好的信用风险评估模型，可以将其作为农村信用社识别农户信用风险的工具。
三、结论及政策建议
(一)结论
随着小额信贷的发展，如何有效控制农户信用风险、提高信贷质量以促进小额信贷的可持续发展已成为农信社面临首要任务。农户小额信贷信用风险的评估研究对于完善农户小额信贷业务，实现小额信贷的可持续发展有着重要的意义。
1.本文利用陕西省杨凌区3家农村信用社提供的数据资料，借助SPSSl6.0软件对样本数据分别进行正态性检验、参数及非参数检验和多重共线性检验，选择出对违约农户和非违约农户区分能力最强的指标变量，消除变量间的多重共线性问题，在信息量不减少的情况下减少变量的个数，从而减少了神经网络模型的输入单元个数，降低网络模型的复杂程度，提高了训练速度。
2.利用MATLAB7.0软件对农户小额信贷信用风险进行实证研究，建立了8-14-1结构的BP神经网络模型。模型对训练集样本的识别正确率达100％，对测试样本集违约类农户的识别正确率达90％，总正确率达84.09％，虽然网络模型对测试样本集未违约类农户的识别准确率只有79.17％，但农村信用社在一定程度上可以容忍此类错误发生所带来的机会损失。因而，BP网络模型能够为农村信用社识别和预测农户信用风险提供较好的依据。
3.BP神经网络是一种非参数模型，具有较强的非线性映射能力、容错能力和鲁棒性，对数据的分布要求不严格，分类精度较高，并且可以很容易地继承现有领域知识，不断接受新样本、新经验对模型进行调整。另外，BP神经网络模型中的权重通过网络对样本训练形成，不需要对各项指标确定权重，克服了由人工评价带来的主观性及模糊随机性的影响，保证了结果的准确性和客观性。
中图分类号：F618 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）06-0-01
邮政作为公用企业，服务是邮政企业的根本宗旨。随着社会经济的发展和市场竞争的日趋激烈，对邮政的服务要求也越来越高。邮政企业的持续、快速、健康发展离不开高效优质的服务工作。开展邮政营业人员服务礼仪培训能够帮助营业人员建立正确的客户服务心态，掌握服务工作中必备的礼仪知识和技巧，培养良好的服务习惯，从而打造专业、值得信赖的职业形象，为邮政企业创造出良好的口碑和形象。笔者结合陕西省邮政公司开展营业人员大规模服务礼仪培训的情况，就如何做好邮政行业服务礼仪培训谈谈自己的肤浅看法：
一、培训前要精心策划，选好培训内容
对于服务礼仪培训，从字面上看，似乎仅仅是个外表形象问题，然而，没有内容的形象是站不住脚、不能落地实施的。因此服务礼仪培训，既要关注人的表面形象和服务技巧，更要关注人的服务素养与心态。它应包括以下主要内容：
1.服务意识与服务素养：即要加强服务者的世界观和人生观改造，使其提供的服务应当是发自内心的真诚奉献，实现从“要我服务”到“我要服务”的心态转变，确立以“客户为中心”的服务理念，对顾客待之以礼，待之以诚，以实际行动满足客户的需要。
2.形象礼仪：主要包括仪容、仪表和仪态礼仪。仪容指的是容貌、发型、在外面的皮肤应注意的礼仪细节。仪表礼仪指营业员穿着打扮，包括工装、西服的穿法、工号牌的佩戴、皮鞋颜色和搭配等标准规范，员工在岗期间的打扮要做到整洁、得体、朴实、大方，要杜绝一切不得体和过分的修饰打扮。仪态礼仪指员工在营业期间和办理业务时，要随时注意自己的站、行、走等姿态，做到端正、文明、大方、优雅的标准。
3.接待礼仪：主要包括迎接、指引、递接、送客礼仪。迎接客户礼仪指营业员要启用站立式服务，主动迎接每位客户。指引、递接礼仪指大堂经理给客户指引和递接茶水、名片时要使用规范的行为手势。送客礼仪指当客户办理完业务准备离开时，营业柜员和大堂经理要礼貌与客户道别，站立并微笑送别客户。
4.沟通礼仪：即员工应使用文明礼貌用语，尽量提高个人谈吐修养和口头表达能力，掌握必要的客户抱怨投诉处理技巧。营业人员要善于和客户沟通，在办理业务过程中，应使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语，对客户热情谦恭、主动周到、耐心细致，不使用任何不文明语言，妥善处理客户的抱怨投诉，不得与客户发生任何形式的争执。
二、培训中要注重演练，提升培训效果
区别于通常采用的讲授式培训模式，服务礼仪培训要想达到预期效果，应采用“心智训练+综合素质训练+实景演练”的封闭式训练模式。除基本服务礼仪知识讲解外，培训中还要重点包括营业人员淡妆技巧现场演示指导、服务礼仪操演练及客户抱怨投诉处理技巧演练等内容。
1.营业人员淡妆技巧现场演示指导：主要训练营业人员如何化好职业淡妆，学会用正确而简单的化妆方法来化妆。适当的化妆既是自信自尊的表现，又是尊重他人的方式，还是树立良好形象的手段，营业人员化妆应做到淡雅、简洁、庄重、健康。
2.服务礼仪操演练：将营业人员常用的注目礼、站姿礼、指引礼、握手礼、蹲姿礼、递接礼、走姿、坐姿、鞠躬礼、挥手告别礼等编排成礼仪操，让所有参加培训的学员现场加以演练，并作为今后服务礼仪训练的一种重要方式，从而将服务礼仪融于日常的工作和生活当中。
3.客户抱怨投诉处理技巧演练：在分析顾客抱怨投诉心理的基础上，讲授处理抱怨投诉的要诀和流程，并重点结合日常营业窗口服务中遇到的常见抱怨投诉问题，以情景模拟的方式，组织学员现场进行团队演练、当面由专家进行点评指导。
笔者认为，实际演练中最好组成由各市局人力资源、市场经营、服务督察等部门负责人及授课教师组成的考评验收小组，对学员的演练情况进行点评打分，确保培训取得实效。
三、培训后要及时跟进，做好落地实施
据有关资料统计，多数学员在培训学习之后不能很好得利用所学改善自己的工作，并且这种学习转化问题大多是发生在培训之后的应用环境中，而非培训前和培训中。因此，服务礼仪集中培训结束后，要营造服务礼仪培训转化的应用环境，推动培训有效落地实施，主要应做好以下几个方面：
1.建立常态化培训机制。服务礼仪培训不可能一蹴而就，必须坚持不懈。通过将服务礼仪操演练纳入晨会内容，晨会时彼此检查着装、形象、相互握手问好，可以将服务礼仪融于日常的工作中。在培训结束后，开发服务礼仪培训视频和手册，也是推动服务礼仪培训常态化开展的基础资料和重要抓手。另外，从企业内部选拔一批既熟悉业务又在礼仪方面有专长的内部培训师，委托专业礼仪培训机构进行重点培养，再由这些内部培训师对营业人员进行持续跟踪培训，可以有效推动服务礼仪培训常态化开展和培训成果转化，同时也可以省去企业高额的成本费用，降低培训成本。
2.建立有效的激励机制。激励在刺激学员的转化动机上将发挥重要的作用，这是培训成果转化的内在动力。可采取企业每月评选形象代言人、微笑大使，开展行业礼仪大赛等方式推动培训成果转化，使学员感受到其培训成果的转化行为是得到组织大环境认可的，从而提高学员培训成果转化的积极性和主动性。
3.建立有效的监督约束机制。业务部门要在培训结束后，将服务礼仪培训的主要内容纳入服务规范检查范围，进行长期跟踪检查，进一步健全服务礼仪推广应用的监督约束机制，持续激发学员将学习内容转化为自己所掌握的工作技能。
参考文献：
学期；十天
学生：咖啡勺子
班级留言簿
两位教官说我们这个团体是他们所教过众多班级中最为出色的一个。我顺利地通过了WFR认证，不知道是不是第一个通过这个认证的中国人?反正从现在开始，咱也是正儿八经的户外急救员了。
漫步学习时光里
为什么要学习WMI提供的WFR资格课程呢?
Steven和Patrick是我在一次露营时偶遇的朋友，当一天的攀登结束后的啤酒时间里，我们聊到了户外医疗急救的话题。
曾经在国家户外领队学校任教的Steven说：“美国的户外运动大多远离城市，不像欧洲可以随时在短时间内获得专业的救援，户外探险的团队具备自救能力显得尤为关键。”我觉得这一点和中国户外运动的情况有相似之处，美国这方面的做法和系统非常值得我们借鉴。Patrick告诉我，他参加过一个叫Wilderness First Responder(WFR户外急救员)的培训课程，受益匪浅；更在早些时候在新墨西哥州和同伴穿越沙漠时候运用WFR的技能成功地救援了一位遇险的陌生徒步者。Patrick郑重地向我和Steven推荐参加WMI(Wilderness Medicine Institute户外医疗学院)提供的WFR资格课程。
你要知道在美国必须在具备认证的医疗资格前提下才能处理伤患，而具备WFR资格是成为专业的户外急救人员的基本条件。户外运动服务公司必须有具备WFR资格的人员。获得这项资格，你将在可能发生的法律纠纷中保护施救者的权利不受伤害。当然，最重要的是，通过这样的训练，你真正具备了处理各种户外紧急情况的知识和能力。
参加WFR资格课程竟然找到了久违的高中宿舍的感觉……
我们一共29名学员，从20岁左右的大学学生到已经退休了的老夫妇；从当地居民到来自西北西雅图、东岸纽约的户外爱好者；其中大部分人和我一样从未接受过相关训练，当然也有第三次参加WFR培训课程的，还有几位是职业的户外向导或者救援组织的成员。我惊讶地发现参加人员的年龄、行业背景、地域差别是如此之大。我们每个人都分别签署了WMI和大峡谷实地教学学院的两份伤亡免责书。这一点在西方国家很重要。你首先要对自己负责，最终也是你自己对自己负责。法律问题在WFR培训中也是一个重要的内容，美国几乎所有的州都有法律鼓励和保护见义勇为者的权利不受不必要的伤害。
这期的医疗救护培训一共十天，其中只有一天的休息。在这些天里，我们要学习一本300页的教科书，掌握整个复杂的伤息检查，疾患诊断，现场处理、伤患监护，撤离决定，撤离实施、病情报告。每天从早上八点开始到下午五点，不仅有丰富的课程，还有三到五个分组救援演习，在第八天晚上是一个集体的救援演习。下课后等待我们的是数个章节的阅读，而每天晚上是营地学员自发的学习小组，讨论，复习，演练操作，互相提问……整个儿一个高三宿舍的感觉。
了解理论知识对于户外急救员来说是远远不够的，所以每讲授一个主题，都会有相应的操作演练。培训期间，我们被分为三组，每组轮流扮演伤患病员，其余两人进行救护。每一次救护人员都不会被告知伤患究竟出了什么状况，就像实际中一样，总有一些出乎意料的情况需要救护人员及时、准确地判别和正确处理。否则，情况可能会非常糟糕!许多的演练场景都给我留下了深刻的印象，如果你投入地演练，每次你都有收获，对自己都多了一份了解。许多的演练场景，可能是涉及生与死的差别。
如何成为一个WFR户外急救员?
在美国，必须在具备认证的医疗资格前提下才能处理伤患。具备WFR资格，是成为专业的户外急救人员的基本条件；户外运动服务公司，必须有具备WFR资格的人员。获得这项资格，将在可能发生的法律纠纷中保护施救者的权利不受伤害。当热，最重要的是，通过这样的训练，你真正具备了处理各种户外紧急情况的知识和能力。
WFR(wilderness First Responder)户外急救员是指在美国经过专业培训，通过资格考核，能够在户外荒野环境中进行医疗急救操作的户外运动者。他们是职业的或者业余的志愿者。
一个WFR必须了解各种户外环境下的潜在医疗风险，能够在出发前和活动中及时地加以预防。必须熟练掌握如何完整地进行伤患检查，能够识别各种症状，能够判断伤患的病情，能够对各种紧急医疗情况进行及时的处理和简单治疗，熟练掌握心脏复苏术(CPR)，能够组织实施搜救和撤离。
成为一个WFR户外急救员，需要参加经过认证机构提供的课程，学习掌握全面的户外医疗知识和急救技能。只有通过书面考试(80分以上)和实地操作考试，才能获得WMA (Wilderness Medicine Association户外医疗协会)有效期三年的WFR资格卡。以后每两年，必须参加再认证课程以更新WFR的技能，获得重新认证，或者在第三年内再次参加整个WFR培训课程才能延续WFR资格。
最后一天是正式的资格考试，早上笔试，然后每两人一组进行操作考试。考试前的两个晚上，营地里总是有不少学员聚在一起学习，大家轮流提出些问题让其余人回答。就算是大家平时都很认真地学了，这么多种类的问题和拗口的医学名词对所有人来说都仍然是个不轻松的挑战，尤其是对英语不是母语的学员而言。但对于相关术语和规则的掌握，大家的达标要求是一致的。因为无论你是哪国国籍，如果通过了资格考试即认证为可以在美国进行户外医疗急救操作，所以自然一视同仁。
笔试我得了84分，总算勉强过关。主要是对其中一些美国常用药品，材料的名词不了解以及一些个英文词义的理解偏差。
比如，有一题问：What’s thebest tool to prevent blister?(什么是防止水泡的最好方法?)答案有：A、合适的靴子B、经常停下来检查，放松……我想既然是说“工具”，那就是靴子。没想到，答案却是“经常性地检查”。这里的“Tool”，美国人认为是不限于“工具”，也指“方法”。文化的差异总是存在的。
操作考试则要求更高了，学员被随机分配成两人一组进行测试。操作过程中，学员可以自由交流，但是在向教官作伤情陈述时，必须独立完成指定的部分。
第一次实测没有通过的小组可以在同一天分别或者共同由另外一位教官再次测试。两次均未能通过的学员可以在六个月内再次考试。测试的是一个骨折外伤和其他医疗或者环境因素的混合案例，通常器材都限于徒步者常带的基本救护材料，既然是急救，时间是有限的。
我和Jess再一次被分配结对进行操作测试。经过前面无数次的演习，面对这么多的操作步骤，我的Tool是预先准备好一个空白的SOAP报告，这样每一步都不会遗漏和能够及时记录所有的关键信息和数据。Erica给我们设置的是锁骨骨折，虽然在演习中我们没有遇到这种急救的例子，但我和Jess相互提醒、及时讨论，迅速地完成了整个操作过程，自然顺利地通过了操作测试。
【中图分类号】 G431 【文献标识码】 A 【文章编号】1671-1270(2012)01-0024-01
由于社会的需求，许多外语院校正准备尝试培养同声传译译员人才，然而要培养同声传译译员人才建同声传译训练室就是必不可少的。现就怎样才能建成一个理想的同声传译训练室谈谈自己的亲身体会，希望对正准备建设同声传译训练室的院校或培训机构有所裨益。
一、简单了解同声传译及同声传译训练室
同声传译是指发言人在讲话过程中翻译人员通过接收器在幕后一边听一边通过专用设备把翻译结果同时传到场下听众耳朵。
同声传译最早始于1919年的巴黎和会，二战后在德国纽伦堡军事法庭审判纳粹战犯时第一次得到相当大规模的采用，在1946年的联合国会议上开始正式采用同传。我国是在1952年北京召开的亚洲地区和平会议上首次使用同传，在中国共产党第八次全国代表大会时开始采用过较大规模的同声传译。同声传译在我国已有几十年的发展历史，但真正热起来，还是近几年的事。
据报道，目前全球专业的同声传译人员也就2000多人，我国更是紧缺，且大多在北京、上海和广州这些国际交往频繁的大都城市。同声传译训练室正是看好这一人才培养的广阔需求而适时诞生的，它为同传人才的培养提供了一个极好的平台，深受各大外语院校和同传培训机构欢迎。同传训练室的设备一般应该具备这些功能：语言翻译教学，同传训练，国际会议模拟同传环境和辅助教学管理。
二、确定一种同声传译训练室的建设方案
对同声传译训练室有一定的了解后，应该确定一种同声传译训练室的建设方案。确定建设方案，需要结合本校的实际情况，如授课班级人数、主要用途等因素，不能盲目追从。通过一些同传设备公司的介绍和自己的实地调研考察，目前我国的高等院校对于同传训练室的建设方案主要有几以三下方式：
（一）采用专业同传会议系统代替同传训练
采用专业同传会议系统作为同传训练的优点是完全模拟了国际会议的工作布局和流程，能够从感观体验上满足对学生心理上的锻炼。缺点有两个，一是这类会议系统在产品设计时并未考虑到教学与训练的需要，缺少教学与训练功能或教学训练功能不强；二是这类系统的造价昂贵，一般客户不能接受。
此建设方案属于是削足适履，如果建同传训练室的主要目的不是为了召开同传会议而主要是用于同传教学训练，那就完全没有必要选择这种建设方案。
（二）采用语言实验室代替同传训练室
如今，现代教育技术不断介入外语教学，数字化语言实验室由此越来越普及。于是一些同传训练设备公司为了争取更多的市场占有率，就在语言实验室的基础上增加了一个同传训练的模块功能来充当同传训练室。
此建设方案的优点是一个实验室可以有多种用途，设备能充分利用，且有一定的价格优势，不足之处是同传训练的专业功能相对偏弱甚至不完善，适用于对同传训练功能要求极低的用户。
（三）采用专业化的同传训练系统
采用专业化的同传训练系统是大多数院校或培训机构最理想的方案，因为专业同传训练系统的功能设计紧贴教学，教学功能相当完备，为同传训练教学能提供高效、科学的训练手段。另外这种训练系统往往都可以模拟国际标准的同传会议系统，供学生锻炼同传会议。
此建设方案主要偏重于同传训练教学，对同传会议功能的要求略低，是大多数院校或培训机构的最佳方案。
三、选定同声传译训练设备的供应商
确定了同传训练的建设方案后，应确定同传训练设备的供应商。现在市场上能提供满足你需求的设备的供应商往往不只一家，各公司的诉求、信誉、服务水平等也各有不同。那么，怎样才能及时、准确的确定一家你满意的供应商呢？主要可以从以下几方面去综合考虑。
（一）公司的资质。公司是否通过国际质量管理体系认证，产品是否有知识产权和软件著作权登记证书，是否通过国家权威部门的质量检测等。
（二）设备的质量及科技含量等。设备的质量包括音质，声音传输延迟时间，平均无故障使用时间，设备寿命以及包装等。设备的科技含量包括在国际国内的领先水平，功能是否更全更完善，使用操作程序是否简单，维护是否简易。除此之外，售后跟踪，客户使用评价，客户投诉也很重要。
（三）设备的价格和性价比。设备的价格包括成套设备的价格，零售设备的价格以及升级设备价格。设备的性价比主要是看市场的占有率。只有价格适中、性价比高的产品是客户最容易接受的。
（四）设备的质保和售后服务。对于设备的质保期，各公司都大致差不多，在质保期内设备有问题都是免费更换。设备的售后服务包括对客户的操作、使用培训，设备的维护指导，安装布局设计，以及是否有免费电话、售后反应是否及时、售后服务态度、投诉的便利性和投诉处理满意率等。
只要根据以上几方面综合考虑就不难确定一个满意的设备供应商，确定之后就可与其签定购买合同。
四、供应商安装、调试同声传译训练设备
确定设备供应商并购买设备后就差设备差安装、调试了，但是同传训练室不同于其它的实验室，它的译员间需要很好的隔音效果和通风效果，所以在安装设备之前还需要对训练室进行专业的装修，装修完毕后方可开始安装同传设备。至于训练室装修、设备安装布局的方案，供应商一般会根据训练室安装的场地结合他们以往积累的经验等因素提供几种方案供客户选择，当然客户也可以自行设计装修和安装方案。
总之，一个满足自身需求的同传训练室建立的整个过程中关键就是根据自身情况确定建设方案和选定设备供应商。最后，供应商只需对客户进行一下使用培训和维护指导就可以正式投入使用了。
【参考文献】
中图分类号：C97文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）07-0259-02
拓展训练从在中国出现发展到现在，其理论体系及相关研究已越来越完善。拓展训练中体现出来的体验式教育思想更加贴近我们的生活，这种教学方法更加关注学生作为人的发展，使学生在非传统课堂教学的环境中亲身的去学习和感受，得到提高。
一、拓展训练的起源
拓展训练起源于第二次世界大战。当时，盟军在大西洋的船队屡遭德国纳粹潜艇的袭击。在船只被击沉后，大部分水手葬身海底，只有极少数人得以生还。英国的救生专家对生还者进行了统计和分析研究，他们惊奇的发现，这些生还者并不是他们想象中的那些年轻力壮的水手，而是意志坚定懂得互相支持的中年人。经过一段时间的调查研究，了解情况，专家们终于找到了这个问题的答案：这些人之所以能活下来，关键在于这些人有良好的心理素质。于是，提出“成功并非依靠充沛的体能，而是强大的意志力”这一理念。 当时德国人库尔特・汉恩提议，利用一些自然条件和人工设施，让那些年轻的海员做一些具有心理挑战的活动和项目，以训练和提高他们的心理素质。后其好友劳伦斯在1942年成立了一所阿德伯威海上训练学校，以年轻海员为训练对象，这是拓展训练最早的一个雏形。
第二次世界大战以后，在英国出现了一种叫做Outward-Bound的管理培训，这种训练利用户外活动的形式，模拟真实管理情境，对管理者和企业家进行心理和管理两方面的培训。
由于拓展训练这种非常新颖的培训形式和良好的培训效果，很快就风靡了整个欧洲的教育培训领域并在其后的半个世纪中发展到全世界。训练对象也由最初的海员扩大到军人、学生、工商业人员等各类群体。训练目标也由单纯的体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。
二、武汉市拓展训练情况
拓展训练风靡一时，随之也成就了一批户外拓展公司。要说拓展的开山鼻祖，还是要算北京的人众人公司，一年五六千万的销售额是无人能比的。武汉的拓展训练的市场真可谓是鱼龙混杂，一两个教练就可以开个公司，三五个学生就开始接团，结果是市场做得乱七八糟。
当然武汉的市场上也有几家做得不错的，所谓不错也不是一概而论的。只能说给有特长，各有千秋。要谈到户外运动那当然是野山最有特色，公司成立比较早，有一批很有经验的教练，还有些不错的。比如穿山豹、指南针、天龙等要说做拓展训练比较专业那应该是拓普拓展公司，他的老板好像是原来人众人的高级培训师，做培训有一套，还有如，金诚、碧程、桑尼也还不错。还有就是做价格，做量的公司，比如睿力、长征7号等，特点是价格低，质量、品质就不谈了。还有一个比较大的群体就是做学生市场的，做得比较大就是红星基地，一年可以过10万人，再就是长征7号，一年也有不少的人数。基本上武汉80%的市场被这20%的公司瓜分，再往后的近80多家公司估计也就占了这个市场20%的份额不值得一一列举。
三、武汉拓展旅游的发展现状
1.具备发展拓展旅游的优势。（1）客源的场优势。武汉人口已超900万，企事业单位众多。大专院校数量在全国也是名列前茅，本科院校30多所，如包括专科学校，则共有86所左右。（2）资源潜力大。武汉近郊及周边地区风景地多，可供开发的基地多。黄陂、新洲、东西湖、蔡甸、江夏等地开发了不少以山、湖、野为特色的度假观光地，做了大量的基础设施建设。（3）旅游行业成熟。武汉有成熟的旅游行业支持和成熟的旅游环境氛围，特别是旅行社可以成为营销的主要渠道。
2.武汉拓展旅游的发展问题。当前最大的问题是现有的拓展训练仅仅只是单纯的训练，没有办成旅游业的模式。从营销渠道看，没有很好地与旅行社结合；从横向联系看，都是单兵作战，缺少配合。
武汉发展拓展旅游还存在其他诸多问题：（1）缺乏宣传。对于大多数的人来说，都不知道这种旅游形式或者知之不多。（2）没有形成规模，拓展基地分布分散，功能不齐全，各拓展基地之间也没有很好地交流，处于各自为政状态。（3）许多业内人士都感叹，没有新项目，没有新课程，大部分客户接受到的拓展项目，除了高空抓杠，就是信任背摔，要么就是鳄鱼潭。（4）业内教练水平不容乐观，随着拓展市场的不断扩大，业内教练缺口也在逐年的加大。这让很多人看到了从业的机会，而他们对于拓展本身的认识又非常的肤浅，只是觉得拓展训练不就是单单的带队去玩，然后给玩下一个总结吗。这样的心态让很多从业人员在从业的过程中不思进取，利益为上。而市场内真正对于拓展训练有着充分认识，训练技术深厚的教练少之又少，但从业人士却越来越多。这也直接误导了市场对于拓展训练的认知。
四、武汉拓展旅游的发展对策
目前，拓展旅游还是一个新的旅游理念，多数人还不知道什么叫拓展旅游，对其效果也持怀疑的态度。同时，武汉市的发展仍然处于起步状态，且发展较慢。当前，武汉拓展旅游的发展重点要解决这样几个问题。一是要确定基地的布局，二是要解决营销问题，政府和相关行业还要推出一系列保障措施。
1.基地建设和布局。拓展训练的三种形式包括场地式拓展训练、野外陆上拓展训练、野外水上活动。第一种场地式拓展训练主要依赖人工设施既可以布局在中心城区，也可以布局在城郊地区。后两种形式应该布局在城郊地区。武汉城郊建设拓展旅游基地布局可开发。
2.宣传。拓展旅游毕竟还是一个新事物，要使拓展旅游的形象和丰富多彩的旅游产品获得更大的知名度，吸引更多的游客来进行拓展旅游，这就需要旅游促销。可以通过以下四种方式进行旅游促销：（1）广告。到目前为止，武汉在拓展旅游的宣传方面很欠缺，这是发展的制约因素。为此，应该在报纸、杂志上作系列广告，摄制精美的照片，引起消费者的注意和兴趣。除此之外，连同旅游报名热线电话做成大型户外灯箱广告，通过公交车站、机场、火车站和中心广场等游人集散地，把包装好的拓展旅游的相关信息广而告之。（2）宣传册。可通过下列渠道进行分发：各大型企事业单位，高校校园内，政府旅游主管部门，机场或车站，宾馆、饭店，直接邮寄给目标客户。（3）各种节事活动。利用各种形式的节事活动，武汉的渡江活动、杂技节以及如同国际性的摄影展、旅游节、民俗风情节等，做好宣传活动。吸引目标顾客注意力。利用寒暑假、夏令营等活动，开展大力宣传。（4）充分利用网络。目前开展武汉拓展训练项目的企业大都建有自己的网站。但是对于许多游客来说，他们在未确定自己的旅游内容时，一般不会想到去查看这些网站，更多的是去看旅行社的网站。所以经营拓展旅游的企业应该加强与旅行社的合作，要利用旅行社网站进行宣传，要让旅行社成为自己的营销渠道。各大旅游企业包括各种拓展公司建立专业的网站后，要全方位地为游客提供“食、住、行”等方面的静态和动态资信。游客可以通过网站查询行程的线路和时间安排，更全面地了解拓展旅游的相关信息。游客不但可以获得旅游咨询信息，还可以通过其进行一系列的申请和预定，开展电子商务活动。（5）创新型的拓展培训方案使越来越多的企业注意到人力资源已经成为一个企业最为重要的资源，除了以往的工作培训，企业也越来越重视创新学习的拓展培训。创新的拓展培训课程不同于以往的培训课程，该拓展培训课程更侧重于对人的思想、意志、思维以及团队合作意识的培训，它改变人的态度，态度改变行为，行为改变命运。（6）新员工培训，是员工进入企业后接触到企业人力资源管理的第一个环节。它又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程。员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。
五、结束语
良好的团队精神和积极进取的人生态度，是现代人应有的基本素质，也是现代人人格特质的两大核心内涵。在现代社会，人类的智慧和技能只有在这种人格力量的驾驭下，才会迸发出耀眼的光芒，拓展训练应运而生。利用户外自然环境对人进行培养的户外训练方式起源于二战期间的海上生存训练，战后逐渐演变成一种面向现代社会的户外训练方式。
拓展训练的真谛是知道―做到―得到。每次拓展训练都带给团队空前的激情和振奋，但这种激情和振奋回到工作中他的延续会随着时间的流失逐渐消退，拓展训练带给大家的是一个“知道”的过程，回到工作中如何去应用是一个“做到”的过程，做到了企业和个人才有“得到”但是现有拓展训练只是带给企业“知道”而少了“做到”自然“得到”的就少了。我们要“做到”、“得到”就需要一个延续和应用的过程。
参考文献：
[1]李金芬，周红伟.拓展训练作者[M].北京：中国水利水电出版社，2010：2.
关键词户外运动课程教学评价体系
一、前言
21世纪的经济与社会的发展为户外运动奠定了基础，当今的户外运动已成为了一种时尚，越来越多的大学生把户外运动纳入自己的生活。如何在普通高校的公共体育教学中，根据各校的实际情况开设户外运动课程，不断充实、更新和精选教学内容，逐步完善和构建适合各校开展的户外运动课程的教学体系，是本文研究的主要问题。
户外运动课程教学评价应围绕增强体质、增进健康和培养终身体育能力而进行；评价过程中应以人为本，体现个体差异，促进个体全面发展；定量评价与定性评价相结合，教学效果评价，学习效果评价；评价内容应涉及到体育健康知识、身体素质、运动技能、行为态度、情意表现、进步幅度、心理水平等方面，对各种评价方法、内容等应注意信度、效度的检验，充分发挥评价的反馈、激励、导向功能。
二、研究对象与方法
（一）研究对象
以户外运动课教学指标为研究对象。
（二）研究方法
采用了文献资料法、专家访谈法以及逻辑分析法，对户外运动的评价内容相关资料进行逻辑分析法，以及对户外运动课程教学的评价方法进行研究，找出相关问题，对论文总体进行研究。
三、研究结果与分析
根据国家登山运动管理中心的定义，户外运动是一组以自然环境为场地（非专用场地）的带有探险性质或体验探险的体育项目群。主要包括陆地、水上、空中三大类。目前我国开展比较广泛的主要是陆地户外运动。陆地户外运动是指在陆地区域（包括大陆和岛屿内）在地面进行的户外活动，包括山地、海岛、荒漠、高原等。
（一）户外运动课的教学评价内容
1．户外运动课程理论
理论基础：（1）良好的身体素质，健康、成熟的心理素质及基本的户外理论知识、技术、技能是完成户外运动的必备素质。身体素质、心理素质、理论知识、技术、技能的获取都能通过教学方式来实现。（2）对户外运动所要求的素质，在郊外或学校周边利用自然环境条件进行有针对性的练习。（3）户外运动的理论知识、技术、技能（如：攀爬技术，方向的判定，户外自制用具，疾病的预防及治疗等）可通过专门的理论与技术训练及实践操作课的教学来实现。（4）户外特殊环境中所需具备的心理素质可通过拓展训练来培养。拓展心理训练是利用户外活动形式，模拟真实管理情景对参加者进行心理和管理两方面的培训。它主要是通过练习一些具有心理挑战的项目（高空抓扛、信任背摔、绝处逃生、搭人梯等），以训练、提高心理素质。
2．户外运动综合训练
户外运动综合训练主要包括：野外生存、定向越野、攀岩、漂流等有关项目的比赛或挑战赛（如图1）。
资料来源：扬汉，《高校开展户外运动课程意义的研究》。
（二）户外运动课程教学方法
现代户外运动是以体育行动为载体，以心理认知为突破口，以组织行为学为手段，最终上升到管理学的理论，以此激发个人潜能，增强团队精神。其教法也有一定的改进：
1．“教”与“学”的转变是户外运动主要的基本观念
过去传统的教学是我讲你听、我说你懂的“填鸭式教学”，而户外运动与传统教学模式在教学思想、教学方式以及具体实践等方面有着明显的区别，两种不同的教学方式有着不同的结果：传统教学的“教”不一定导致“学”，更不一定产生“会”，而在户外运动中，学习者通过具体情境中的活动获得体验，同时也体验到了学习的乐趣，有效促进了学习者高级认知能力的发展。户外运动最终要实现的目的是：通过改变学习者的态度和观念来开启学习者的所有潜能，并促进他们将这些潜能运用到实际工作中，带来最优的个人绩效。
2．体验式学习理论是户外运动的直接来源
体验式学习模式，即体验学习：活动（体验发表反思理论应用活动），依次循环。这个理论是户外运动的核心理论。体验式学习理论对设计和开发终身学习模式有着深刻的影响。
3．构建主义教学思想在户外运动中充分体现
在户外运动教学中，拓展训练充分体现了构建主义教学思想，无论是学习情景的设置、学习者以主体身份通过活动的体验，还是培训的指导、团队成员之间的交流和最终成果的形成，都充分体现了建构主义教学思想的学习主体观，教师观、学习观和教学观。即学习者是学习的主体，有效的学习需要从学习者的兴趣出发，从解决实际的问题出发，教师不是单向的知识传递者，其作用在于为学习者提供丰富的学习情景，帮助和指导学习者建构自己的经验，并引导学习者从直接经验中进行学习。
4．积极的团队精神是户外运动的理论精髓
户外运动一般是以团队的形式完成的。所以，户外运动对培养学习者的团队精神和合作意识，对改善人际关系，对形成积极向上的组织氛围和改进组织内部的沟通与信息交流等都大有裨益。
（三）户外运动教学中学生身体指标评价
专项身体素质综合发展水平的高低是测量评价的一项重要内容。孤立地评价综合发展水平各个方面的发展程度，哪怕是粗略的评价都是极其困难的。运动实践证明，身体素质综合发展水平越高，掌握和提高技术、战术的物质基础越雄厚，对提高运动员的实战（比赛）技能的潜力就越大。通过对运动员身体素质的综合评价，主要为训练找出问题，以便有针对性地在运动训练过程中进行身体素质训练，从而为进一步完善和提高技术、战术奠定基础。力量、速度、耐力、柔韧、灵敏性这五类主因子作用各异，在不同运动员身上它们的体现程度也各不相同，只有根据个体差异做出正确评价，并进行有针对性的训练，才能提高训练效果和运动成绩。
1．耐力（心肺机能）指标
户外运动中，时常进行的长距离步行、登山、山地自行车等都是有氧耐力运动。跟一般的体育课相比，户外运动体育教学本身具有独特的目的性。比如，在户外运动体育教学中，步行和游泳作为移动的手段，是为了达到下一个目的地必须的身体活动。也就是说，如果在登山时不达到山顶就体验不到的事情，必须要通过步行、攀爬等长时间的身体活动。这样的直接目的在一般的体育课中是没有的。因此可以较好的实现行动体力的培养。
2．力量指标
力量的强弱是根据所发挥的能量大小来判断。登山、攀岩、搭帐篷、行李的搬运、砍柴等是户外运动体育教学中可以得到力量锻炼的活动，在日常生活中这样的锻炼是不容易得到的，因此在日常生活中锻炼不到的部分可以在户外运动体育教学中得到有效补充。
3．柔韧性指标
柔韧性能使动作幅度相对增大、有弹性，使动作舒展大方，并对完成单个动作、成套动作和踩点稳定性起重要作用，是专项身体素质训练重要的组成部分。结合专项特点，主要体现了运动员肢体在关节附近能够活动的范围，攀岩中的横跨、转体、蜷身上等高难度动作充分利用了髋关节和腰椎的灵活性以及肌肉韧带的伸展性。
4．灵敏性指标
如悬垂举腿、10次花样跳绳是协调灵敏素质的综合指标。躯干是连接上下肢的枢纽，上下肢力量的协调发挥，有赖于躯干力量大小。悬垂举腿锻炼了腰腹力量，使腰腹力量用于保持三点固定，起到了衔接作用，使动作完整协调。攀岩运动员在比赛或训练中针对不同支点线路选择时要快速反应，对运动员灵敏性要求极高，而花式跳绳则极好地满足了这一需求。
5．综合体力指标
综合体力是在广义的体力概念上溶入耐力（持久力、毅力）、肌肉力量（功率、力量强度）、调整力（协同力、弹性）等要素。为了培养这样的综合体力，及时进行多种多样户外运动和明确户外运动目标及持续性的计划都是极为重要的事。
（四）户外运动的评价指标
1．教学效果的评价
围绕教学目标确定评价项目，做到教、评内容的一致，倡导对学生健康知识、身体素质、运动技能、行为态度、进步幅度、心理水平等方面的测评。
户外体育课教学可以分为四个基本环节：组织准备、活动体验、感悟归纳、分享交流。上述四个环节在课堂上完成，教学的最终目的――整合应用，需要教师结合实际生活和工作情况，提出有效应对的方法和原理，鼓励学生在实践中运用；学生在学习生活中运用并检验，由思想转变为行为，养成良好的行为习惯，成为指导他们行动的理念，从而提高他们的个人能力和素质。
通常，课程60%的时间用于进行项目，40%的时间用于讨论和思索，以促进户外拓展训练“计划――实施――反思――应用”自我完善意识的形成。与一般体育课相比，进行项目阶段在教学组织上比较相似，需要学生身体的参与和团队合作，但动用学生体能较小，突出的是强调学生的心理体验，要求思想上的参与；项目总结和讨论阶段则表现出与体育教学较大的不同，教师要有充分的相关理论知道储备，语言轻松活跃，善于营造良好的讨论交流环境，能引导学生由心理体验提升为思想意识。
2．学习效果的评价
应对学生进行全面性、客观性、综合性的发展性评价和总结性评价相结合的评价手段，采用学生自评、学生互评、教师评价等方法（可采用百分制评分加评语的方式），从五个学习领域综合评价学生的学习情况。比如野外生存有效地培养了学生的集体主义思想。在整个登山过程中存在着很多的困难，不是每个人都能够单独克服的，都需要我们互相帮助。在登山之前分好小组，每个小组是个小集体，整个团队是个大集体，整个集体都为了一个目的就是都能安全的完成的登山任务，大大增强了集体凝聚力。随着集体主义荣誉感体验，集体主义意识升华后，将对帮助我们树立正确的理想、人生观，明确学习目的，端正学生的学习态度无疑是十分有益的。
户外拓展训练能实现体育的教育目标，满足学生五大领域的需求：（1）运动参与目标：通过野外生存生活训练，培养和激发学生参与体育活动的兴趣和爱好，体验挑战极限的乐趣，能自觉地参与、科学地指导体育锻炼过程。（2）运动技能目标：掌握有关野外生存生活的基本知识、技能，锻炼他们学会生活、学会学习、学会生存。（3）身体健康目标：通过课程的学习，使学生掌握有效提高身体素质、全面发展体能的方法；提高身体健康水平。（4）心理健康目标：发展学生的个性，磨练意志，培养学生吃苦耐劳的优良品质。（5）社会适应目标：能在艰苦、恶劣的环境中体现良好的行为习惯，培养学生的团队精神、处理好合作与竞争的关系，提高社会适应能力。
（五）户外运动的评价方法
户外运动的评价方法采用以定性评价与定量评价相结合，评价中不仅重视易于定量评价的内容，如对身体素质、技能的评价，更要重视定性评价，如实践应用能力、情感态度等质的描述。如定量评价项目：登山、远足、山地穿越、溯溪、漂流、荒岛生存、山地自行车、山地越野、探洞、滑雪、攀冰、羽翼滑翔、独木舟、骑马等。定性评价项目：攀岩、野营、探洞、拓展训练等。
四、结论
户外运动教学内容丰富，课程设置科学、合理，传授的知识、技术、技能面广，是一门多学科交叉的课程。普通高校如果将户外运动课程列为自然体验、野外活动的入门级课程，使学生们初步感受其中乐趣，这是很有意义的一种尝试。户外运动教学评价内容主要包括户外运动理论、综合训练以及课程的教学方法。户外运动教学中学生身的评价指标主要有耐力（心肺机能）指标、力量指标神经机能指标、柔韧性指标、灵敏性指标、综合体力指标等。户外运动的评价体系的特点和其他体育课不同，在评价项目上主要是以定性评价为主，以定量评价为辅。
参考文献：
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