互联网络的出现和新兴网络技术的发展是一场伟大的变革，它影响着经济和生活的各个层面，基于互联网的各种应用已经成为商业活动的重要载体和人们日常生活不可缺少的工具。网络技术的发展使人们对数字式信息的获取、操纵、传输和使用越来越重视。数字传递技术和网络信息技术的大规模普及一直在改变着企业与企业之间和企业与消费者之间的关系，改写了企业与消费者的行为准则，极大地促进了电子商务、网络营销、电子货币及电子金融市场的高速发展。电子商务时代的到来，使生活中的生产、交换、分配、消费等经济活动，以及生产者、消费者、金融机构和政府职能部门等主体经济行为，都同信息网络密切相关。如何有效利用因特网络进行交互式营销，并使之与传统营销实现整合，成为企业在这场变革中所面临的首要课题。正因如此，如何在电子商务背景下通过网络营销来实现既定目标，就成为当今以至于未来的焦点话题。
一、电子商务网络营销概述
电子商务在广义上包括一切使用电子手段进行的商业活动，狭义上指通过因特网进行产品和服务交易(如商家对个人，商家对商家等)。电子商务对企业而言是指使用因特网(内联网、外联网和因特网)进行企业资源管理ERP(人事、财务、生产、销售等)，客户关系管理ERP(售前、售中、售后)，销售渠道管理SFA（分销商、商），供应链管理Supply-Chain(供应商、生产商、消费者)等商业活动。电子商务是利用因特网进行的商务活动，包括网络营销、网上客户服务、网上广告、网上调查等内容。
企业营销战略是企业战略的重点，因为企业战略的实质是实现外部环境、企业实力与企业目标三者的动态平衡。而在电子商务背景下，网络营销同样是企业营销战略的重要内容。网络营销战略是指企业利用现代信息网络资源开展营销活动的一种战略思想。网络营销是在传统营销战略观念的基础上，从网络特征和消费者需求变化的角度实现战略观念的创新。当然，网络营销战略观念不是对传统营销战略观念的否定，而是在现代市场营销理论范畴内的进一步深化和发展。网络营销联盟是企业的一项长期的营销计划，同时，它也是动态的。因此，企业在实施时要考虑到网络营销联盟的延续性和扩展性。
二、对电子商务网络营销理解上的常见误区
1.实施电子商务网络营销肯定能节约成本
如果有效地利用电子商务的特点应用到适当的业务层面上，确实可能会节省成本。但建立一个有一定规模的电子商务网站涉及到软硬件购买、网络环境、人员工资、办公费用、宣传推广费用、人员引进及培训费用等等，花费巨大。所以简单地为了“省钱”而建立的网络营销系统，是不理智的行为。电子商务不能改变所有产品的市场格局，对行业成本的影响也各有不同。电子商务能不能影响或者改变一个行业，要看它能不能改变一个行业存在或行业格局存在的基础，电子商务是交易的一种方式，它能显著地降低信息收集、谈判等交易成本，但它不能显著改变生产、人力资源等成本，主要取决于各行业和产品的成本的构成。
2.网络营销是电子商务的全部
电子商务并不等同网络营销，网络营销只是电子商务的一部分内容，电子商务涵盖的范围要比网络营销大的多。广义来说，可以认为使用电子手段(信息技术)进行的商务活动就属于电子商务范畴。而网络营销则是在电子商务背景下，利用网络信息技术满足消费者的需求的过程。例如，总裁通过E-mail与员工进行日常行政工作的沟通，也是属于电子商务的一个应用，但是很难说使用了网络营销的有关知识。
3.电子商务网络营销就是网上开商店
网络营销涉及企业各方面的运作，网上开商店只是其中的一项工作。电子商务与网络营销远远没有那么简单。网上销售只是网络营销的一个部分，就像“网下”销售也只是“商务”的一部分。最早提出电子商务概念的是美国麻省理工大学的托马斯・马龙，他认为广义的电子商务是指所有的商业活动都得到信息技术的支持，这些活动不仅包括买卖，还有设计、制造和管理等等。网络营销的战略涉及上游供应商、客户和企业内部的管理三个大的方面，处处体现出网络技术在经营管理中的应用。如果把网络营销仅仅理解成把离线业务搬到网上进行，那么网络营销和电话相比也不会具有更多的魅力。网络营销的魅力可考虑更多地体现在深层次的信息服务上。
4.传统企业营销模式可以直接照搬到网上进行网络营销
没有创新的网络营销绝对是没有生命力的，如果把传统企业的管理、人事、财务、业务流程等依照传统的企业模式直接向网络上照搬，结果将是可悲的。网络营销要打破许多原来己经习以为常的习惯，比如原先大企业普遍采用的“年底做计划、可行性分析、立项、审批、设计、采购、到第二年下半年才能动工”的流程肯定得变，否则只有被动挨打。因特网是一个划时代的工具，每个人、每个企业都会主动或被动地“遭遇”它。对于抓住机会的人，它会报之与“财富”:对于被动拒绝的人，它会还之与“落伍”。在这个日新月异的社会中，似乎只有“变革”本身是永恒不变的，对待电子商务需要我们更多的耐心与理智，以一种更开放、全球的眼光去迎接新经济的到来。
三、我国电子商务网络营销的发展现状
我国具有发展电子商务的巨大潜力，中国网民人数正在以大约每半年翻一番的惊人速度增长，这也意味着中国正酝酿着一个潜力十分巨大的电子商务与网络营销市场。
1.众多行业积极进行电子商务网络营销
最适于发展电子商务的服务业较迅速地向电子商务推进，传统制造业也开始认识到并逐步改造企业信息化，并实施电子商务计划，甚至第一产业也尝试引入电子商务。电子商务的特点使网上商店与传统零售业相比具有较大的竞争优势。金融业是最适于以网络为平台开展业务的产业之一，因而金融服务电子商务化起步较早。我国金融电子商务已从前期的以信息服务为主向真正的电子交易过渡。证券电子商务和网上保险都极具发展前途。有的证券类网站已与证券公司开展初步的合作，为利用其平台开展同上股票交易铺平道路。有的保险类网站已开展网上投保服务。旅游电子商务网站力图借旅游网络化之机杀入中国潜力巨大的旅游市场。传统的旅行社也纷纷触网，开展电子商务服务。传统制造业内的企业开始认识到因特网和电子商务的挑战以及提供的机遇。走在前列的企业开始实施电子商务计划。
2.网络营销和电子商务概念逐渐清晰
网络营销和电子商务这一对紧密相关又具有明显区别的概念总算逐步清晰起来，曾经，对此认识的误区表现在两个极端:一方面，许多人认为在网上销售产品就是网络营销，另一方面，一些提供企业电子邮件或者网站设计的公司就声称那些服务就是电子商务的全面解决方案。事实上，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在因特网基础之上、借助于因特网手段来实现一定目标(如品牌或销售额)的一种营销手段。它也是电子商务的一个重要组成内容，属于电子商务的范畴。开展网络营销，在解决电子支付、安全和法律等相关的技术问题上，建立高效率、低成本的配送系统，形成一个完整的电子商务体系。
3.基于电子商务网络营销的物流配送系统迅速发展
目前大多网站建立了自己的配送中心或与第三方合作，它们基本上都跨越了简单送货上门的阶段，基本上属于真正意义上的物流配送，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，即处于物流配送初级阶段，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题。可喜的是，国家有关部门已认识到这些问题，正从宏观调控上努力引导我国物流配送行业朝着信息化、现代化、社会化的新型物流配送方向发展，一些有识的政府官员、企业界、理论界人士也在共同进行着这方面的探讨，业已开始实践。相信不久的将来，建立集物流、商流、信息流于一体的新型物流配送中心指日可待。
4.电子商务的技术手段有待进一步创新发展
首先，在交易的安全控制方面，我国网络支付的技术手段尚不成熟，安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段，在目前信用卡消费未占主导的情况下，网络分销的现金交割只能靠用户事前(后)交费才能完成。网络营销成了一种“网上订货、网下付款”的四不象交易方式，极大地影响了网络营销的效率。即使凭信用卡实现网上支付，对消费、对企业均有一个安全保障的问题。目前在网络安全支付方面存在的技术与观念问题是网络营销发展的核心与关键障碍。
其次，在网络推广和搜索技术上，以Google为代表的新一代搜索引擎改变了传统搜索引擎仅仅依靠METH标签的内容和网页内容的相关度来决定搜索结果排名的规则，而是将被其他网站链接的数量也作为一项重要的排名指标，为网站的搜索引擎推广提出了更高的要求，不仅要关注网站设计本身，还要受其他推广因素的限制。
5.企业更加重视和关注网络营销
网络企业对网络营销的普遍关注大约开始于2000年4月份，在纳斯达克股票市场开始剧烈震荡之后，投资人开始对网络公司谨慎投资，在融资越来越艰难的情况下，许多网络公司想到了还可以利用少花钱或者不花钱的网络营销方式。
网络公司选择网络媒体做广告的主要原因是价格比传统媒体要低得多，如果不是资金原因，估计网络营销估计不会得到网络公司的重视。至于其他方面的网络营销手段，网络公司和传统企业网站一样都处于初级阶段，不仅不能充分且合理地利用网站注册用户的资料，从网络营销的角度考虑，大多数网站设计甚至非常不合理。
四、我国电子商务网络营销的变革
当前，为加快我国网络营销的发展，必须从战略高度充分认识发展我国网络营销、抢占网络信息市场的必要性与紧迫性，抓住有利时机，缩短我国与发达国家的差距。强化对网络营销的舆论宣传，提高社会与公众对网络营销的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。广泛开展对网络营销的学术研究，不断开发适合我国国情的网络营销新方式与新策略。加强对网络营销的立法与监督，规范企业的网络营销行为。在网络商场的市场准入制度、网络交易的合同认证、执行和赔偿、反欺骗、知识产权保护、税收征管、广告管制、交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为网络营销的健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境。制定鼓励、扶持网络营销发展的优惠政策，为网络营销的发展提供一个良好的经济环境。同时，对网络营销的发展也要科学规划，统筹安排，既要防止畏缩不前，又要避免不顾客观现实条件的急躁冒进。加快电信产业发展，打破电信行业垄断经营，引入市场竞争机制，改善电信服务质量，调低电信资费标准，使网络消费与人们的收入水平相适应，为网络营销创造一个宽松的环境。我国电子商务网络营销的变革只要体现在：
1.电子商务网络营销战略的变革
随着因特网的发展，从有形市场转向信息化市场，使企业的目标市场、顾客关系、企业组织、竞争形态及营销手段等发生了改变，企业既面临新的挑战，也存在着无限的市场机会，企业必须确立相应的网络营销战略。
首先，注重随顾客关系的再造。在网络环境下，企业可以通过网页走向世界展示自己的产品。消费者较之以往也有了更多的主动性，面对着数以十万计的网址有了更广泛的选择。为此，网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、时空差距，再造顾客关系，发掘网络顾客、吸引顾客、留住顾客，了解顾客的愿望以及利用个人互动服务与顾客维持关系。企业应该建立自己的顾客网络，并注意不断巩固自己的顾客网络。
其次，可以采用定制化营销策略。网络环境下，巩固顾客、扩大网上销售的重要战略手段是通过定制化营销，提升顾客满意度。所谓定制化营销是指利用网络优势，一对一地向顾客提供独特化、个人化的产品或服务。网络沟通的互动性使企业能更准确的掌握顾客的需求和反应，为顾客提供更个性化的产品，即网络数据库为企业实施定制化营销提供了有利的支撑。定制化营销并不是只适应于高度技术化和信息化的企业，同企业的规模并无直接的联系，而是有更大更广的适用范围。尤其针对中国许多网站资金不足情况下，仍然可以采取部分定制化营销的内容。
再次，建立网络联盟进行营销。由于网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是比较透明的，谁都能较容易的掌握同业与竞争对手的产品信息与营销行为。因此，网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、运用来自网上的信息，如何运用网络组成合作联盟，并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势，是网络营销的重要战略内容。
2.电子商务网络营销信息传播模式的变革
首先，网络营销逐渐变为双向的信息传播模式。在网络环境下，信息的传播不再会保持目前这种单向的传播模式，而是逐步演变成一种双向的信息需求和传播模式。目前流行的互联网系统已经从技术上保证和实现了信息的双向传播。
其次，采用推拉互动的信息供求模式。在网络环境下，人们对信息的需求模式将会呈现两种趋势，一是个性化的信息需求风潮，即人们对需求和接收不再是被动的吸收，而是主动上网搜寻所需要的信息。二是从信息源的角度看，传统按照自己的愿望组织节目的主导型的传播模式，将被自行组织节目型的个性化传播模式所取代。未来信息的演变成为一种推拉互动的方式，信息源推出的是素材，用户拉出的是各自感兴趣的内容,推拉互动,共同促进信息传播业的发展。
再次，采用多媒体信息传播模式。现代信息传播方式是分离的，互联网络将视频信息、音频信息、文字信息这三者集成在一起，形成了多媒体信息网络上的统一。网络营销者需要掌握一系列新的促销方法和手段促进买卖双方的撮合，吸引众多的消费者愿意上网购物，提高自己产品在网络市场上的占有率。
3.电子商务网络营销中消费者概念和行为的变革
首先，网络营销中的消费者非从众化。传统营销理论中所指的消费者通常是一般大众，即在现实生活中，任何一个人都是潜在的消费者，是营销策略的对象，在传统营销理论中，企业的宣传、广告和营销策略是面对所有人的。电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制。而在信息化社会中，商品的消费者一旦有了需求，会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是，消费者开始从大众中分离出来。网络营销策略应该针对特定的消费者，向他们提供科学合理的商品分类框架，方便快捷的上网查询方式以及详细的商品特点、性能、价格等信息，不应是泛泛的宣传和一般性的商品信息。
其次，网络营销中的消费者直接参与生产和商业流通循环。传统的商业流通循环是由生产者、商业机构和消费者三者组成的。其中商品机构在这中间起着非常重要的作用。对于生产者来说，所谓市场导向是通过商业机构的定货趋势来反映的。对于消费者来说，所谓选择和挑选商品也是在商业机构所提供的范畴内有限地进行的。生产者不能了解市场需求，消费者也不能直接向生产者表达对产品的需求，这种流通模式会存在一定的盲目性。而在网络环境下，生产者和消费者在网络的支持下直接构成商品流通循环。
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[中图分类号]F224.33 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）05-0044-02
当今，电子类产品企业根据自己企业的产品特征和优势选择在网络营销，建立一个网络营销团队，利用专业的网络营销工具，以提高它们的网络营销的业绩，加快电子类产品网络营销模式的建立和推广。电子类产品企业之所以选择网络营销模式，一方面，由于产品实体店和体验运营店需要高昂的投资来支撑，其运营成本无法合理有效控制，因为地域和文化上的差异，对于实体营销或者传统营销的结果存在一定的风险；另一方面，电子类产品连锁卖场实体店和批发店的价格无法一致，导致一件相同的产品在一个实体店里出现两个不同的价格，有时会让因为高价购买的买家有被糊弄的感觉，直接关系到电子类产品连锁卖场的品牌信誉度，降低买家的购买力，使产品缺少吸引力。针对以上不利因素，拥有网络营销渠道的淘宝网店、京东商城等大型电子商务电子类产品企业，屏蔽了因为实体店人为因素导致的种种弊端，凭借高质量的产品和高品质的服务，很快就树立了品牌，很快发展为电子类产品企业的核心业务，提升电子类产品企业形象，建立一套新的营销方式和渠道。
一、我国电子产品网络营销的发展情况
根据资料统计，至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率为47.9%。在如此利好的形势下，我国电子类产品企业越来越重视网络营销这种新型营销模式，在建设网站、制作网页方面投入很大的财力和物力，促进电子类产品企业网络化，而且可以推广到管理网络化。但是，当前我国消费者关注的重点还没有转移到互联网的信息上，说明我国电子类产品的网络营销意识比较薄弱，其网络营销的效率也不高。因此可以说，中国电子类产品企业经历网络营销的探索阶段。
（一）我国网上电子类产品企业相对数量较少
我国电子类产品企业开展网络营销，内部管理还存在着一定的制约因素，如电子类产品企业内部不重视网络开发这一块，不重视通过网络宣传电子类产品企业产品和形象，电子类产品企业的管理体制还不够完善，不能顺应时代潮流，这逐渐制约我国网络营销的一个重要方面。最近的一项调查资料显示，国内电子类产品企业利用网络很不均衡，主要集中在几个一线城市。
（二）营销方式比较单一
我国大多数的电子类产品企业属于被动反应型，仅仅将电子类产品企业的一些基本情况挂在网上，没有自己的独立网站，有的也只是一些简单的网络广告和宣传，没有对自己的重要产品和核心竞争力进行推销，管理制度变得呆板化，缺乏系统性，不能建立一整套完善的网络营销客户服务系统和没有制定出一套规范系统的管理体系。还有许多的电子类产品企业仅仅把网络当成一种方便廉价快速的通讯方式。
（三）我国电子类产品网络营销具有明显的经济性
网络营销具有快捷性，在很大程度上降低了经营成本；通过多媒体技术进行信息交换，降低电子类产品企业的生产和营销的实物成本，减少多次交换带来的损耗，节约水电与人工成本，因此，网络营销的经济性以及它的作用可以极大地降低交易成本，提高电子类产品企业利润。
（四）我国电子类产品网络营销具有市场的冲击性
网络营销很大一部分是通过网上来工作，在网络营销中，所有的电子类产品企业都站在同一条起跑线上。网络进击的能力是独有的，由于网络营销具有模糊性，它使得经济活动变得扑朔迷离，难以去分辨，在网络营销中，一项交易往往涉及到多重买卖关系，明显挑战了4P和4C理论。由于网络营销的这种冲击性，而带来市场穿透能力。互联网为产品联合设计、商品信息以及各项技术服务提供了最好的工具，网络营销在进击时是主动的、清醒的、自觉的。
二、目前我国电子类产品网络营销中存在的问题
（一）缺乏网络营销的知识
中国电子类产品电子类产品企业正经历网络营销的探索阶段。我国绝大部分电子类产品企业对网络营销的认识有很大的不足，成为我国电子类产品企业开展网络营销最大的一个障碍，而且不能充分意识到网络信息抢占虚拟市场在未来电子类产品企业竞争中获得强大的竞争力，不利于电子类产品企业对网络营销的实践。电子类产品企业缺乏具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才，相应的网络营销知识匮乏，加上消费者认识上的障碍，如对网络营销的过分神化、对网络营销的认识不足、营销手段单一、我国电子类产品网络营销总体水平还较低等现状，均制约着我国电子类产品网络营销的发展。
（二）缺乏专业人才和网络诚信
电子类产品企业缺乏复合型人才、管理人才以及技术人才，尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才，甚是缺乏。电子类产品企业应该加大人才投资成本，建立人才机制，储备和培养综合性人才。消费者对于电子类产品企业通过网络宣传缺乏信任感，网络对电子类产品企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。消费者还是习惯于通过实物购买的形式完成消费，对于网络的诚信度还有一定程度的怀疑，这也是网络上一些信誉不好商家造成的后果。
（三）我国电子类产品网络营销的产品种类少、范围不广
一部分电子类产品企业很少考虑新制度是否适应本电子类产品企业的实际情况，为发展网络营销造成了阻力，网络服务、网络新产品开发、网络分销、网络调研等营销活动，涉足者廖廖无几，而且应用此种新型营销模式的电子类产品企业主要集中在和互联网有联系的领域，例如，图书、汽车、软件、电脑及其配件等，却极少涉及日用品、家电、服装和食品等大众领域，而且宣传载体是如阿里巴巴、京东商城、淘宝网等电子商务网站，而没有建立自己的公司域名。
三、我国电子类产品网络营销发展策略、趋势与展望
（一）策略
第一，加强网络基础设施建设。政府应加大促进互联网的普及，减低资费标准，引入竞争机制，改善当前的网络环境，采用灵活的收费方式，允许其他行业介入互联网的经营，加大网络基础设施的建设力度，以加快网络营销的发展。第二，电子类产品企业重视网络营销。电子类产品企业为适应网络营销的需要，应有战略准备，走网络的可持续发展战略，制定战略思想，改革内部组织结构，积极尝试新的营销方式，同时加快知识交流，降低电子类产品企业经营成本，加快电子类产品企业对市场的反应速度和市场竞争能力。第三，相关法律法规和税收政策的支持。通过一个完善、统一的法律法规规范交易双方的经济行为，税收政策的制定有利于解决稽查难度加大、税务处理易混乱等问题，可以很好地推动网络营销的建设。
（二）趋势与展望
一方面，我国电子类产品企业未来网络营销的主要渠道将转向第三方B2B电子商务平台。现阶段，电子类产品企业对第三方B2B平台的应用推广促进了未来网络营销主要渠道将转向第三方B2B电子商务平台，B2B电子商务的发展和成熟，电子类产品企业信息化进程的推进，网络营销的的作用也将越来越明显。
另一方面，我国电子类产品企业B2B营销发展方向转化为垂直型网站服务和专业化网站服务。现阶段，在电子商务时代下，因为在线交易诚信问题、电子支付不成熟等问题导致电子类产品企业对于B2B营销还存在很多顾虑，但随着垂直型网站服务和专业化网站服务模式的出现，将会缓解以上出现的一部分问题，势必成为B2B的发展趋势。
（三）展望
随着互联网技术的进一步成熟与发展，伴随着第三方B2B电子商务平台，垂直型网站服务和专业化网站服务的发展趋势不断显现，势必会为网络营销提供功能更为强大、技术更为完善的物质载体。市场营销与多媒体技术和互联网的结合，使网络营销这种模式不断深化，新的结合领域和空间将不断被发现。
【参考文献】
【关键词】
信息技术；电子商务；网络营销
0引言
随着科学技术的发展，信息时代已经到来。网络技术的高速发展，依然成为21世纪信息时代的核心。高度的网络信息化和数字化已经对人类生活产生了翻天覆地的变化，人类社会经济的发展方向也受其影响。以网络技术为核心的信息技术已经成为经济发展的关键因素。因此，电子商务作为人类经济生活在网络上的一种体现形式，已经得到了飞速的发展，已经成为了信息时代最主要的商务交易方式。电子商务使得一切市场信息和商务信息的处理不受时间和地点的限制，各种信息高度融合效率显著提高，也使得企业的商业运转更加高效。网络营销作为电子商务中最主要的一部分，是推动电子商务发展的最主要的动力，给企业发展带来了更多的商机，但是同时也给企业带来了更多的竞争和挑战。本文从网络营销与电子商务的定义入手，分析网络营销与电子商务的现状，总结出了网络营销在电子商务模式下存在的优势。
1网络营销与电子商务的定义
1.1网络营销
网络营销，就是利用网络进行商品的营销工作。网络营销是在互联网这个虚拟环境中进行商业营销活动的，是电子商务时代中最主要的营销方式，是客户与商家之间的沟通桥梁。网络营销是企业为了实现商品营销将现代网络技术应用到电子商务中来的产物。任何企业，无论规模大小，都可以根据自己实际情况展开网络营销。一个企业要想在网络这个虚拟环境中站稳脚跟，必须进行网络宣传，并建立一个便民的商务网站，消费者们可以从中方便快捷的找到自己想要的商品信息和活动，逐渐的将电子商务开展起来。
1.2电子商务
电子商务就是利用计算机技术将现实中的商业活动转变到虚拟世界中来。人们不再仅仅是通过纸币和实物进行交易买卖，而是通过网络技术，浏览产品信息，再通过完善的物流和虚拟支付技术进行交易买卖。电子商务彻底改变了人们的生活方式，是新时代一种新型的商业模式，其开放性和全球性表现出前所未有的优势。通过电子商务可以以较低的成本收获高收益的，是一种极具价值的新型商业模式，具有传统商务模式没有的特点，从根本上节省了开支，无论是人力物力成本还是时间空间，都最大限度的解放了出来。
2电子商务的现状
随着全球信息化时代的到来，各种信息技术迅速发展，IT行业的企业不断崛起，电子商务依然成为人类信息时代活动的中心，将推动网络经济的持续不断地发展。电子商务时代的到来，实现了整个社会的贸易活动的电子化、数字化，人们可以通过它实现各种各种的贸易活动，生产，流通，销售统统都可以通过电子商务渠道完成。与传统商务模式相比，作为一种新的商务模式，它给人类社会带来的影响远远超过了传统任何一种商业模式，是一次史无前例的改革，引发了人类社会活动的巨大变革，也将引领人们走进新时代。在全球电子商务浪潮的驱动下，各色大大小小的企业成为推动电子商务迅速发展的主要力量。一家企业能够在这竞争激烈的新社会站得住脚，不仅需要保质保量的生产产品，还要不断提高其电子商务管理水平、工作效率，只有这样才能行程哟小的市场竞争力，才能有保障，能否促进自身企业电子商务发展已经成为了各企业最主要关注的问题。
3网络营销的优势
当今已经与过去大不相同，传统媒体已经无法满足电子商务的营销需求。互联网媒体作为当今时代最主流的媒介，其传播速度快，范围广，反馈迅速等优点，让其成为各企业争相发展的营销方式。企业借助网络媒介中这些优势，不断发展新的网络营销模式，不仅可以达到更好的营销效果，而且还可以显著降低营销宣传成本。网络是全球覆盖的，而且是免费的。企业不需要再为实体的宣传版面和租金所烦恼，每家企业都可以利用网络方便快捷的进军全世界各个角落的市场。企业无论大小，都可以在网络上都是平等的，可以有效地避免小企业受压制的现状。网络营销不仅对给企业带来了便利，而且还会给消费者提供了一个更加便利的消费平台，消费者可以通过网络随时随地根据自己的需求和喜好，选择自己喜爱的商品。此外，企业消费者之间还可以建立一对一的营销模式，这种个性化服务模式，也是最适应当今信息时展模式。
4结论
电子商务是在新经济时代计算机技术在商业利用的最好的结合形式，它以实际中企业中的各种硬性条件为基础，通过互联网进行商业活动。电子商务最主要的关注点就是在于的商业信息能否得到广泛关注。如果企业的商品信息关注度不高，那么企业进行电子商务所做出的一切努力都是徒劳，这回造成企业资金的浪费，这也是目前所有企业在发展电子商务前期面临的最主要的难题之一，只有克服这一难关，企业的电子商务才能步入正轨，顺利发展，企业才能不断通过这种新的交易形式取得更多的利益解决这一难题的。解决这一难题的最直接的方式就是网络营销，利用互联网进行网络宣传，只有一个良好的网络营销模式，才能让电子商务顺利运转起来，才能推动企业获利，使得企业的电子商务之路越走越平坦。因此，只有找到合适的网络营销方式，吸引更多的关注，才能使电子商务迎来更多的商机。
作者：易楠 单位：陕西国防工业职业技术学院
【参考文献】
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1.1会员制营销
在旅游电子商务市场中,会员制营销模式指的是旅游电子商务企业,通过以某项服务或者高附加值旅游产品为主题,将企业当前拥有的高价值的客户组建一个俱乐部形式的旅游团体,然后针对这个团体制定相关的旅游宣传、旅游产品介绍、销售等相关的营销行为,为这一高价值客户群提供差别化的服务,进而提升这部分客户对企业的信任。
1.2许可电子邮箱营销
这种营销方式指的是:旅游电子商务网站在获得用户同意的前提下,借助电子邮箱进行旅游电子邮件的发送。旅游电子商务网站通过将旅游企业的相关旅游产品、信息等发送至客户的电子邮箱,引导客户进行电子邮箱信息的定制,从而有效地提升与客户之间的沟通效果,提升客户对品牌的忠诚度。
1.3主题营销方式的应用
当前在旅游市场网络营销的发展过程中,越来越多的网络途径给旅游市场营销创造了条件。例如通过微博、社交网络等进行旅游电子商务的传播,具有一定的创新型。主体营销就是通过快速、高效的网络进行传播的,通过有目的的挖掘、使用某一主题来进行旅游电子商务的营销,成为一个新的特征。
1.4互惠营销方式的应用
在旅游电子商务营销的过程中,互惠营销指的是:旅游电子商务网站对已有的客户提供一些相关的优惠活动,目的是通过已有客户的满意体验,来吸引已有客户身边消费者购买同一旅游产品的营销方式。当前我们国家访问量最多的网站为搜索引擎网站,为了更好的提升对潜在市场的开发,加大对搜索引擎的建设和营销非常重要。
1.5联盟营销方式的应用
在旅游电子商务市场竞争不断激烈的环境下,旅游电子商务企业仅仅依靠自身的营销资源,在面对市场竞争的时候,往往表现出了一定的局限性。所以,旅游电子商务网站可以通过在网络营销的过程中,与联系密切的旅游企业、单位等构建旅游企业联盟,借助联盟里面各个旅游企业的资源共享等,在一体化网络营销的模式下,提升自身产品的吸引力,进而借助合力实现互利共赢的网络营销局面。同时,借助旅游联盟进行市场营销,能够扩大旅游企业的网络营销途径。
1.6SNS营销方式的应用
为了更好的提升旅游企业网络营销的效果,旅游电子商务企业可以通过SNS这一平台创建属于自己公司的营销小站,借助定期的广播和活动信息的更新,向企业的目标群体发送相关的旅游产品、旅游服务信息,同时通过主动的、实时的营销来提升SNS营销的有效性。旅游电子商务企业还能借助这一平台上具备旅游消费倾向的潜在客户的分析与调查,来掌握旅游市场最新的旅游需求,进而为设计更为人性化的旅游产品与旅游服务,创造旅游网络营销的新局面。
2旅游电子商务市场与网络营销的创新实施
2.1转变顾客的消费观念
充分利用网络营销的信息功能,旅游信息,宣传旅行社。除了通过网站介绍旅游信息外,还可以链接旅游新闻等信息,丰富网站内容。旅游网站可以和其他风景旅游名胜区的网站建立友好合作关系,并与桂林生活网、中国旅游热线等在线网上媒介展开充分合作,借合作伙伴的力量,使网站的营销推广活动有效开展。
2.2做好景点信息并制定个性化旅游路线
在网站的景点介绍,可以图、文、声、像并茂的形式展示,制作动态旅游表演视频,如制作印象刘三姐的部分视频,使游客从网上轻松地收集详尽的动态信息。通过详尽的旅游信息,吸引潜在的消费者进行旅游。
2.3加快网络的安全性与便利性发展
为了确保旅游信息的安全性,必须满足一系列重要条件,其中身份认证和数字签名是法律切入网络营销的突破口,是发展网络营销必须要解决好的立法前提,它与书面功能、网络安全、电子证据的可信性等问题息息相关,只有在用户身份被认证无误后,才能相应地解决和管理用户的数据访问,才能让客户用得放心。
3.4加强售后服务并建立客户关系管理
通过客户关系管理,积极主动科学而有效地搜集和获取信息、管理信息,建立完善的客户关系管理系统是网络环境下企业生存之本。旅游行业在开发新客户的同时,更要重视与老客户的关系,老客户不仅是企业的重要财富,而且可以降低企业的成本。此外,还可以推广网上社区,培养稳定的客户。
(一)有关电子商务的流程准备
在完成电子商务交易中，包括了以下几个环节:交易前的准备、双方进行贸易磋商、正式签定合同、支付资金。下面就来谈谈关于这几个环节的大概内。1、交易前的准备。通过电子商务这种模式来完成的交易，在此之前买卖双方都是通过某一个网站或者网址来得知到相关的信息的，双方可以在上面大概来了解一下对方的情况和需要，这种模式具有快速和高效的优点。2、双方进行的贸易磋商。双方进行的贸易磋商主要是通过在网络上的函电往来，代替了传统的纸质的模式，将所需要的单据和信息都用网络和系统转变成了电子化的文件形式，这样双方可以能够及时的发现这笔业务是否在哪里存在问题，以便双方能够及时的改正，在传递信息的时候确保了正确性和安全性。3、合同的签订。双方主要是在网络上来签订合同的，经过贸易磋商后，双方达成了一致的意见，便可以在网络上打印出来一份合同，双方确立无误后便可以完成这笔业务，这样完成的业务一样具有法律效力。4、资金的支付。电子商务的支付资金一般都是用电子支票、电子现金等形式在网上来支付的。
(二)电子商务给我们的生活带来的影响
1、电子商务与传统的交易模式相比，优势是很大的，买家的选择范围变得更加的广阔，并且还能够及时的商家联系，而且买家在交易的时候也减少了很多的麻烦，给买家节约了时间。2、买家无论在什么地方都可以进行交易，特别是对那些非常忙的人来说，这确实给他们提供了很大的便利，他们所需要的东西只要抽出一小会时间就可以在网上搞定了，支付的方式也是不必担心的。
二、网络营销
网络营销是在互联网上进行的，目前，网络营销在市场上占据了很大的份额，一些企业充分的利用了网络营销来扩大自己的市场，实现利润最大化。网络营销的优点:第一，企业能够依据市场的变化及时的改变产品的相关信息，网络的销售模式传播的信息量是宽大、宽广的，第二，可以减少中间产生费用的成本。网络运营可以不用中间商来可消费者联系，减少了成本，网络营销也可以减少人力物力，节约不少的时间。第三，打破了空间时间的限制，商家的产品可以让更多的买家看到，不仅仅只局限于当地的地方，买家可以是来自全国各地。
三、电子商务背景下网络营销在企业发展中的现状
（一）对于企业管理者的思想观念上来说，企业管理者在经营企业的过程中，他们最重视的就是结果即当前公司的营业额，对于企业的未来发展并没有长远的打算。他们对于网络营销方面的相关知识了解不多，对此没有正确的认识。有许多企业家因实行网络营销的手段而导致企业破产的案例让这些企业家感到畏惧，让他们也不能预测到网络营销的未来发展潜力，为了能够保证企业的稳定发展，沿用之前的传统模式。这一观念便阻碍了网络营销的发展。
（二）网络营销依赖于互联网而存在，互联网上的信息可信度受到人们的质疑，信息安全得不到保障。随着网络犯罪的事例不断增多，让人们的利益收到了威胁。网络的虚拟性让我们的顾客对于网上信息保持顾虑，这也让企业的网络营销战略受到了阻力。
（三）对于信息管理方面来说，我国的互联网发展相当迅速，很多方面都实现了网络信息化，但是由于我国技术的落后，我国在信息传播与信息管理方面还存在着缺失，比如网络速度、网络费用等等方面都会影响到消费者使用网络购物的意愿。所以，这一科学技术方面还有待改善。
四、企业如何发展好网络营销方式
（一）对网络营销有正确的认识，根据自身企业产品的需求来决定网络营销方式，企业产品自身有着质量、价格、社会需求度、市场发展潜力等等方面的区别，不少的失败案例告诉企业家们网络营销方式要慎重选择，根据自身企业的需求而决定。
（二）改变营销观念，加大对产品的宣传力度，产品一生产出来对于顾客们都是陌生的，所以，这便需要企业对产品进行大力的宣传，让顾客知晓该产品的特性与作用，以便激起消费者的购物欲望。
（三）打造一个顾客的服务平台，积极回应顾客的问题，严格把握好售后服务这一工作环节，让顾客享受优质服务，满足客户的消费需求。从而建立更大的消费群。
关键词：中小企业；电子商务；网络营销
一、我国互联网发展状况
中小企业占我国企业总数的99%以上，提供了80%以上的就业岗位，创造了50%以上的税收收入，是我国国民经济和社会发展的重要组成部分；中小企业应用电子商务，对中小企业提高内部管理效率、降低运营成本、扩大市场机会、提升服务水平具有重要作用。
根据第31次中国互联网络发展状况统计报告，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，互联网普及率为42.1%。网络购物用户规模达到2.42亿人，网民使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。网络购物应用呈现迅猛的增长势头，尤其是手机端电子商务类应用使用率整体大幅上涨，手机网络购物成为拉动网络购物用户增长的重要力量，2012年手机网购用户年增长136.5%，达到5550万人。近年来网络的普及和应用为中小企业电子商务的发展提供了有利的条件，很多中小企业也纷纷上网建站，加入了电子商务的行列。
二、中小企业电子商务和网络营销现状
根据2012年下半年数据表明我国中小企业计算机使用普及率已经处于较高水平。但是企业的电子商务应用水平较低，开展在线销售的比例为25.3%，开展在线采购的比例为26.5%。受访中小企业中，49.9%建立了独立的企业网站或者在电子商务平台上建立了网店，但是网上的交易量与理想相差甚远。
中小企业对各种网络营销渠道的使用率，呈现明显的两个梯队。搜索引擎营销推广、即时聊天工具营销推广、电子商务平台的使用率位列前三，分别为53.2%、51.6%、50.0%，另外电子邮件营销、网站展示型广告在企业中的渗透率也较高，接近45%。以上五类互联网营销方式相对较为传统，尤其是即时聊天工具营销、电子邮件营销，除此以外，其他如微博营销推广、社交媒体推广、论坛/BBS推广等方式，对内容运营的要求较高，而网络视频广告和团购类网站营销推广等方式对传统制造业类的企业来说适用性较差，且开展的门槛较高。这类互联网营销推广方式的普及率普遍偏低，大多不到20%。
三、中小企业电子商务与网络营销的对策
（一）中小企业电子商务对策
1.重视电子商务战略规划
近些年电子商务的迅速发展，造就了“阿里巴巴”、“ 腾迅”等一批电子商务的神话，再加上政府对电子商务的推动，吸引了很多的企业进入电子商务领域中来。一些中小企业纷纷建立电子商务的网站，进行网上销售和网络营销的工作。但是由于缺乏对电子商务的长远规划，对各项工作认识不清，使得电子商务不能得到理想的效果。所以，要想使得电子商务取得更好的成效，首先企业的领导人要充分认识电子商务的重要作用，对电子商务不但要有近期计划，还要有电子商务的远景规划。明确企业网站的功能，网络营销的市场定位，企业在软硬件方面的投入、电子商务的人才引进和培养，企业电子商务的建设进程等内容，这样才能给企业电子商务以正确的引导。
2.加强内部信息化建设
根据IBM公司对电子商务的认识，企业的电子商务始于企业内部的信息化工作。企业只有针对电子办公进行企业业务流程再造，建立好比较完善的标准和信息基础设施，才能充分发挥电子商务的优势，更好地达到企业的目标。
3.销售和采购并举
根据调查资料，中国中小企业的电子商务比较注重销售，在线销售的比例达到25.3%，开展在线采购的比例为26.5%。通过对照OECD部分成员国2011年末或更早的企业电子商务普及率，发现我国中小企业的在线销售比例已经处于普通水平之上，但是在线采购比例却远远低于普通水平。而实际上，在线采购能更好地提高供应链效率、降低运营成本，能为企业带来更直接地效益。
4.采用多平台策略
企业要进行电子商务，首要的是要进行电子商务平台的建设。根据调查数据，绝大多数企业的电子商务与网络营销都是通过本企业的网站来进行的。但是在网络中一个企业的网站就是一个“信息孤岛”，在没有大规模的网络推广之前，企业网站被访问到的概率极低，所以很多中小企业网站访问量很小，如果再加上企业网站设计缺乏特色、更新不及时等问题，企业的电子交易量很小，远远不能达到理想的效果。对于网站推广能力相对薄弱的中小企业来说，在采用网站作为电子商务主要阵营的同时，建议根据企业本身的特点选择第三方电子商务平台作为企业电子商务的平台。企业网站，作为企业的宣传窗口，要体现企业的特色，网站页面和内容的设计要有自身的风格，并保持网站内容和信息及时更新。第三方平台的选择要结合企业自身的特点、消费者的消费行为及区域特点等因素进行选择。如果是大众化的产品和服务，可选择淘宝、拍拍、阿里巴巴等作为电子商务平台；如果是专业化较强的产品和服务，可选择各种行业的电子商务平台；如果产品和服务的购买和消费具有明显的地域性，则可选择地方性的电子商务平台。
（二）中小企业网络营销对策
1.多渠道做好网络宣传活动
在各类营销推广渠道中，互联网以其成本可控、门槛较低、精准性的特点，已成为中小企业进行营销推广的首先渠道。在网络上进行营销推广，我们一般有三种渠道可供选择：企业自身的网站、付费推广和免费推广。企业要进行营销推广活动，首先要做好内功，建设和维护好企业网站。在自己的网站上信息，采用活动推广、品牌宣传、会员制营销、交换链接等方式达到推广的目的。第二种方式是采用付费的方式，这种方式定位精准，浏览量较大，是效果较好的一类推广方式，主要可采用网络广告、关键词广告，电子商务平台广告等。另外在互联网上存在一些自由网站和免费的空间，企业可以利用这一特点进行网络宣传活动，可以选择的方式主要有论坛营销、博客营销、QQ营销、微信营销、电子邮件营销等等。
2.精准营销
有很多的中小企业认为他们在网络上投扩的广告效果不明显，他们明确知道自己的广告费浪费了，但是却不知道浪费在哪里。中国商务广告协会会长周可仁提出广告应向“精准化”发展，这样，不但信息传播更加精准，而且广告费也更加便宜。其可以采用的方式包括搜索引擎广告、窄告、富媒体广告、分类广告等。
3.运用多样化的定价策略
价格永远是竞争的有力武器，而网络这种武器更加税利。与其大规模花钱做广告，推广网站，不如让利给一部分消费者，充会利用网络进行口碑进行有效传播。中小企业可以根据消费者不同的消费行为和特性采用不同的价格策略，一方面能产生更多的购买，另一方面可以使企业获得更多的利润。在网络上可采用的定价策略主要有个性化定价策略、使用定价策略、免费定价策略和浮动定价策略。（作者单位：常州工程职业技术学院经济贸易系）
参考文献
[1]中国互联网络信息中心.第31次中国互闻网络发展状况统计报告.2013年1月
1.网络营销的内涵与特征
1.1覆盖区域非常广泛
传统的市场营销往往受到地域限制，很多好的产品由于种种原因局限在生产地周围的市场，无法被更多的人了解并购买。国际互联网无国界与区域的限制，因此，网络营销轻而易举就打破了地域限制，是一种极其开放的、覆盖范围极其广泛的营销活动。企业的产品推广可以通过网络到达世界上任何一个网络用户终端，吸引其注意，从而扩大企业及其产品的知名度，挖掘出更多的潜在顾客。这样，企业的市场就成为真正的全球化市场。
1.2传达信息非常迅捷
在传统的市场营销活动中，企业要将新的产品信息或企业新的动向等传达给消费者往往要经过比较繁琐的程序，会受到时间空间的限制，因而时效性会差一些。而网络营销在传达信息方面不受时间空间的限制，可以在任何时间任何地点轻松地将需要传达给顾客的信息及时地让顾客了解到。比如，在2007年购买基金的热潮中，基金公司就是有效地利用了互联网，将各种信息及时发布给受众，使受众在第一时问内对相关情况有所掌握，从而指导自己的下一步行动。
1.3能够与顾客有效互动
在传统的市场营销活动中，顾客往往处于被动接受企业产品的地位。企业得到的顾客反馈不足，与顾客互动性较差。网络传播不同于纸质媒介或是音频视频传播，网络传播的一大特性就是信息沟通的双向性。网络营销中，既有企业而向顾客的信息传播，又有顾客对企业的信息反馈。这样的双向沟通无疑会使顾客加深对企业产品的了解程度，同时也使企业更有效地掌握顾客的需求，从而更好地实现营销“以顾客需求为中心,”的目标。
1.4大大降低交易费用
在传统的营销方式中，产品从生产到宣传包装再到市场流通，其中环节较多，附加的成本也就较大。
相比较，网络营销大大降低了交易费用，通过网络营销，商品交易得以直接进行，交易环节大为减少，交易成本随之降低。例如某些网上卖书的网站，不用在全国各地租场地，不用大量的人力实地卖书，其图书就卖到了全国各地。这其中场地费、人力费以及相关损耗费大为降低。而且，读者不用出门，采取货到付款的方式，在家就可购得所需书籍。这对于读者来说，既省去了出门选书的时间和路费，还可享受到低于市场价的优惠，无外乎越来越多的人青睐于网上购书。
1.5提出个性化生产需求
在传统的市场营销中，企业的营销产品往往是大规模生产的同类产品，用以满足一个相对顾客群体的需要，对顾客的个性化需求难以满足。
网络营销使企业满足顾客个性化需求成为可能。通过网络，顾客可以把对产品的要求及时告知企业，然后再通过网络向企业下订单，企业再根据订单的要求进行生产。比如戴尔电脑公司就是由顾客根据自己的实际需要在网上自主选择所需要的电脑配置，然后公司根据顾客所需，安装电脑并送货上门。
2.网络营销的几种方式
2.1利用网站营销
这是网络营销最基本的方式。企业可以建立自己的网站，在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。企业的网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。
2.2利用搜索引擎营销
随着互联网的发展，网上信息浩如烟海，访问者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一种网络站点推广工具。企业可以通过付费的方式，在搜索引擎上注册排名靠前的关键字。这样，访问者在使用搜索引擎时，就会比较容易看到该企业的相关信息。企业的网站建设得再好，若没有好的引擎把访问者引进去，该企业网站的点击率必然会受到影响。
2.3利用电子邮件营销
随着互联网的普及，电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。企业在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，企业就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比如，有一家生产家电的企业，定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。
2.4利用博客营销
博客是一种新的网络传递工具，企业可以试着用博客来进行营销，博客具有自主性、共享性等特点。企业的博客内容应以知识性、引导性为主，同时将顾客的反馈发布在博客上。另外，企业可以利用他人的博客为本企业宣传。比如，可以在本行业专家的博客上附加自己企业和产品的信息等。
3.网络营销中所存在的问题及对策
3.1网站维护跟不上顾客需要
目前，很多企业虽然开设了自己的网站，但由于观念及人才等原因，网站后续建设及维护跟不上。打开网站，仅仅有企业的介绍，内容过于单调，没有新闻版块，没有与顾客互动的版块，没有相关链接，顾客能得到的有效信息少之又少。这样的网站对于营销是没有什么意义的。
对策：有实力的企业可以在企业内部建立专门的电子商务部门，由专业的人才负责网络维护，时时更新内容，并配合其他部门做好接收顾客网上订单和网上购买的工作。
3.2受众群体层次不够广泛
互联网作为一种新的技术，还无法在全体人群中得到普及。最明显的表现是中青年上网者居多，老年人上网者居少；城市人群上网者居多，农村人群上网者居少。也就是说，上网比例较大的人群集中在城市里的中青年中。因此，企业在行网络营销时一定要考虑受众群体的特征。
对策：企业在布署网络营销战略时，一定要根据实际情况进行。如果企业的生产产品是老年人的保健品或农用产品，就不适合在网络营销上大下功夫。在这种情况下，网络营销只是一种很不重要的附属营销手段，企业仍应以适合本企业的传统营销为主，待互联网进一步普及之后，再逐步加大网络营销力度。
3.3网上购物顾客支付比较难
目前，网上购物的支付手段有：邮局汇款、开设网上银行、货到付款等。由于种种原因，邮局汇款仍然是主要支付手段。对于顾客来说，这在无形中又加大了顾客的购买成本，容易让顾客产生抵触心理，对于企业的营销会有不利影响。
对策：企业可根据实际情况，努力创建让顾客感觉更为方便的支付方式。当然，这在一定程度上有赖于银行的电子化发展。企业可与银行加强合作，在技术的不断发展中找出便捷而有效的支付方式。
3.4顾客疑虑心理较重
俗话说眼见为实，消费者在进行网上购物时，通常会有疑虑心理，这个产品真的像介绍的一样好吗?把钱汇出后能不能按时收到货呢?种种顾虑使得消费者还是愿意亲临商场购买，图个心里踏实。
1.网络营销的内涵与特征
1.1覆盖区域非常广泛
传统的市场营销往往受到地域限制，很多好的产品由于种种原因局限在生产地周围的市场，无法被更多的人了解并购买。国际互联网无国界与区域的限制，因此，网络营销轻而易举就打破了地域限制，是一种极其开放的、覆盖范围极其广泛的营销活动。企业的产品推广可以通过网络到达世界上任何一个网络用户终端，吸引其注意，从而扩大企业及其产品的知名度，挖掘出更多的潜在顾客。这样，企业的市场就成为真正的全球化市场。
1.2传达信息非常迅捷
在传统的市场营销活动中，企业要将新的产品信息或企业新的动向等传达给消费者往往要经过比较繁琐的程序，会受到时间空间的限制，因而时效性会差一些。而网络营销在传达信息方面不受时间空间的限制，可以在任何时间任何地点轻松地将需要传达给顾客的信息及时地让顾客了解到。比如，在2007年购买基金的热潮中，基金公司就是有效地利用了互联网，将各种信息及时发布给受众，使受众在第一时问内对相关情况有所掌握，从而指导自己的下一步行动。
1.3能够与顾客有效互动
在传统的市场营销活动中，顾客往往处于被动接受企业产品的地位。企业得到的顾客反馈不足，与顾客互动性较差。网络传播不同于纸质媒介或是音频视频传播，网络传播的一大特性就是信息沟通的双向性。网络营销中，既有企业而向顾客的信息传播，又有顾客对企业的信息反馈。这样的双向沟通无疑会使顾客加深对企业产品的了解程度，同时也使企业更有效地掌握顾客的需求，从而更好地实现营销“以顾客需求为中心，”的目标。
1.4大大降低交易费用
在传统的营销方式中，产品从生产到宣传包装再到市场流通，其中环节较多，附加的成本也就较大。
相比较，网络营销大大降低了交易费用，通过网络营销，商品交易得以直接进行，交易环节大为减少，交易成本随之降低。例如某些网上卖书的网站，不用在全国各地租场地，不用大量的人力实地卖书，其图书就卖到了全国各地。这其中场地费、人力费以及相关损耗费大为降低。而且，读者不用出门，采取货到付款的方式，在家就可购得所需书籍。这对于读者来说，既省去了出门选书的时间和路费，还可享受到低于市场价的优惠，无外乎越来越多的人青睐于网上购书。
1.5提出个性化生产需求
在传统的市场营销中，企业的营销产品往往是大规模生产的同类产品，用以满足一个相对顾客群体的需要，对顾客的个性化需求难以满足。
网络营销使企业满足顾客个性化需求成为可能。通过网络，顾客可以把对产品的要求及时告知企业，然后再通过网络向企业下订单，企业再根据订单的要求进行生产。比如戴尔电脑公司就是由顾客根据自己的实际需要在网上自主选择所需要的电脑配置，然后公司根据顾客所需，安装电脑并送货上门。
2.网络营销的几种方式
2.1利用网站营销
这是网络营销最基本的方式。企业可以建立自己的网站，在网上宣传自己的优势产品，形成网上品牌。企业的网页在制作上要能够吸引人，内容应时时更新，在宣传自己的同时可为顾客提供与产品相关的小知识等，丰富网上内容。同时，开设专门的与顾客互动的版面，更好地倾听来自顾客的声音，还可以与其他网站做友情链接，扩大企业的知名度。
2.2利用搜索引擎营销
随着互联网的发展，网上信息浩如烟海，访问者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一种网络站点推广工具。企业可以通过付费的方式，在搜索引擎上注册排名靠前的关键字。这样，访问者在使用搜索引擎时，就会比较容易看到该企业的相关信息。企业的网站建设得再好，若没有好的引擎把访问者引进去，该企业网站的点击率必然会受到影响。
2.3利用电子邮件营销
随着互联网的普及，电子邮件成为很多单位和个人与外界交流的一个重要方式。电子邮件具有方便、快捷等优点，因而，很多企业已经把电子邮件作为营销的一个手段。企业在出售产品时，可以在客户资料栏中留下客户的电子邮件，这样，企业就可以通过电子邮件把新产品的介绍发给顾客，可以利用电子邮件对顾客作回访，从而有效地与顾客沟通。比如，有一家生产家电的企业，定期向顾客发送有关产品的信息，在节日的时候还会通过邮件给顾客发送问候。时间久了，顾客不由自主地就会对这家企业产生情感依赖，从而更愿意购买该企业的产品。
2.4利用博客营销
博客是一种新的网络传递工具，企业可以试着用博客来进行营销，博客具有自主性、共享性等特点。企业的博客内容应以知识性、引导性为主，同时将顾客的反馈发布在博客上。另外，企业可以利用他人的博客为本企业宣传。比如，可以在本行业专家的博客上附加自己企业和产品的信息等。
3.网络营销中所存在的问题及对策
3.1网站维护跟不上顾客需要
目前，很多企业虽然开设了自己的网站，但由于观念及人才等原因，网站后续建设及维护跟不上。打开网站，仅仅有企业的介绍，内容过于单调，没有新闻版块，没有与顾客互动的版块，没有相关链接，顾客能得到的有效信息少之又少。这样的网站对于营销是没有什么意义的。
对策：有实力的企业可以在企业内部建立专门的电子商务部门，由专业的人才负责网络维护，时时更新内容，并配合其他部门做好接收顾客网上订单和网上购买的工作。
3.2受众群体层次不够广泛
互联网作为一种新的技术，还无法在全体人群中得到普及。最明显的表现是中青年上网者居多，老年人上网者居少；城市人群上网者居多，农村人群上网者居少。也就是说，上网比例较大的人群集中在城市里的中青年中。因此，企业在行网络营销时一定要考虑受众群体的特征。
对策：企业在布署网络营销战略时，一定要根据实际情况进行。如果企业的生产产品是老年人的保健品或农用产品，就不适合在网络营销上大下功夫。在这种情况下，网络营销只是一种很不重要的附属营销手段，企业仍应以适合本企业的传统营销为主，待互联网进一步普及之后，再逐步加大网络营销力度。
3.3网上购物顾客支付比较难
目前，网上购物的支付手段有：邮局汇款、开设网上银行、货到付款等。由于种种原因，邮局汇款仍然是主要支付手段。对于顾客来说，这在无形中又加大了顾客的购买成本，容易让顾客产生抵触心理，对于企业的营销会有不利影响。
对策：企业可根据实际情况，努力创建让顾客感觉更为方便的支付方式。当然，这在一定程度上有赖于银行的电子化发展。企业可与银行加强合作，在技术的不断发展中找出便捷而有效的支付方式。
3.4顾客疑虑心理较重
俗话说眼见为实，消费者在进行网上购物时，通常会有疑虑心理，这个产品真的像介绍的一样好吗?把钱汇出后能不能按时收到货呢?种种顾虑使得消费者还是愿意亲临商场购买，图个心里踏实。
对策：企业首先要通过传统营销方式建立企业的品牌形象，通常名牌企业更容易让人相信，从而可以减轻顾客的疑虑心理。
2016年中国电子商务交易额22.97万亿元人民币，同比增长25.5%。其中，B2B市场交易规模16.7万亿元，网络零售市场（B2C和C2C）交易规模5.3万亿元，生活服务O2O交易规模9700亿元。B2C或者C2C面对的是大量的个体，消费者黏着度低，容易更换卖家。因此，B2C和C2C比B2B企业需要更多地营销来吸引消费者。2016年中国网络购物市场中B2C市场交易规模为2.6万亿元，在整体网络购物市场交易规模中的占比达到55.3%，从增速来看，2016年B2C网络购物市场增长31.6%，远超C2C市场15.6%的增速。因此本文以B2C电商企业为研究对象。
在电子商务蓬勃发展的大背景下，企业的营销和销售方式也发生了很大变化，传统的营销和销售的整合理念已经不能完全适用于电商企业。在互联网大潮下，有些企业抓住机遇，充分利用网络营销和网络销售的新特点，迅速树立品牌，占领市场，如三只松鼠从2012年成立至今，短短5年时间，年销售额达40亿，成为互联网食品店的销量王，正在计划上市。有些企业却在互联网的浪潮下黯然失色，默默离开了股市，如百丽集团，曾经市值超过1500亿港元，世界鞋类上市公司市值排名第二，如今以500多亿港元贱卖。在互联网新环境下，企业需要根据电子商务的特点，重新整合营销与销售。只有这样，电商企业才能够在竞争激烈的市场中获得可持续发展。
二、营销与销售的整合文献综述
（一）营销与销售的冲突
Dewsnap and Jobber （2002）认为营销和销售之间常常是缺乏凝聚力、不协调、充满冲突、 不合作不信任、相互不满。两个部门之间有很多障碍。Kotler. Rackhani &Krishnaswamy.（2006）营销部门对销售部门的基本偏见是销售太以每个客户为导向，因此失去了全球市场观和长期性的视野。Olives.（2006）销售认为营销部门只安全地坐在办公室，不知道市场的现实状况。Rouzies et al. （2005）营销是一个以分析和产品为导向的部门，关注长期结果但销售人员以结果为导向，关注短期结果。Potok J.（2013）实现长期目标（例如，与客户建立牢固的关系）的问题现在更为严重，是当前的主要营销重点之一。
（二）营销与销售整合的途径
Kolouchová D， Ro？ek J.（2014）认为营销与销售整合的途径可有如下5个方式：沟通、跨职能项目、管理者关于营销与销售整合的态度、共享信息、构建组织文化。Strahle W M， Spiro R L， Acito F.（2013）将产品组合营销战略与具体销售活动结合在一起，说明其整合途径。提出四大市场战略：建设（Build），持有（hold），收割（harvest）和剥离（divest）。Matthyssens P， Johnston W J.（2006）将产品销售过程分为四个阶段：分析、计划、执行和控制，并且分析了不同阶段营销与销售整合的途径。
三、B2C电子商务企业网络营销和网络销售的特点
（一）网络营销的特点
网络营销是建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效地满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。网络营销具有跨时空、交互式、整合性、方便灵活和传播速度快等独特的优势。
1.跨时空
网络营销跨越时间、空间的限制，一年365天，每天24小时都能进行网络交易。全球各地，有网络的地方便能下单交易。全世界的距离都缩短了，真正实现地球村。
（1）交互式
传统的营销都是单向给顾客传递信息，如电视广告，通过视频向消费者传递企业想要传递的信息。网络营销下消费者可以选择点击查看网页上的广告，还能实现一对一的咨询服务，向客服了解更多产品信息，提出自己的需求。企业也可以通过挖掘消费者数据，获得消费者的需求，调整生产计划，让产品更有市场。
（2）整合性
网络营销不仅能够给消费者传递信息，还能链接产品信息页、订单页、支付页、评价页。从广告到交易完成一气呵成，提高了交易效率
（3）传播速度快
网络营销依托互联网进行传播，传播速度极快，特别是微博营销、微信营销，只需要动动手指，?D发链接，就能以一传十，十传百的速度指数级扩散。
（4）方便灵活
网络营销能以文字、图片、音频、视频等多种形式的方式传递给顾客，可以出现在网站、微博、微信、游戏、邮件中，哪里有目标客户，哪里就有网络营销，十分方便灵活。
（二）网络销售的特点
网络营销并不是网上销售。网上销售是网络营销发展到一定阶段的产物，网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动。
电子商务企业可以进行网络营销，传统企业也能进行网络营销，通过网络营销传递信息，吸引顾客，促进线上、线下交易。我们把线上完成的交易称为网络销售。因此，网络营销并不是网络销售，而成功的网络营销可以促进网络销售。网络销售需要互联网、安全软件、支付软件辅助完成。网络销售比传统销售更加方便简单，只需要下单、付账、收货、确认就能完成交易，交易过程全部在线完成，实现无纸化。
四、B2C电子商务企业营销与销售的整合途径
网络营销与网络销售有各自的侧重点，企业只有将两者整合，才能提供更好的服务，满足顾客需求，获得可持续发展。基于网络营销和网络销售的特点和学者对传统营销学中营销与销售的整合研究成果，作者提出了几条网络营销与销售的整合途径。
（一）培养一致的价值观
无论是营销部还是销售部，都需要形成一致的价值观，才能团结一致，实现目标。特别是外包的营销部和销售部，由于第三方工作人员对企业接触少，不了解企业价值观，营销部和销售部容易产生冲突。此时需要向双方培养一致的价值观，让双方心往一处想、劲往一处使。有学者认为企业通过无边界价值观管理，能够超越企业边界，强化利益相关者对企业核心价值观的认同。在网络营销时代更需要形成用户思维，坚持用户第一的价值观。
（二）信息共享
销售人员通过和消费者的直接接触，直接获得消费者的需求，对产品的期望，通过网站后台数据，还能获得商品的销售量、商品点击量、顾客评价、顾客留言。通过销售部的第一手市场数据，营销部可以详细了解消费者关注点和需求点，了解消费者的消费心理，进而制定合适营销策略。信息共享可以加强两个部门的信任。
（三）提高管理层对整合的意识
营销部与销售部的管理层发挥重要作用，需要树立功能整合的基本原则。制定相关的公司制度，加强实际操作中的引导、监督工作。
（四）基层人员轮岗
安排刚刚入职的营销人员和销售人员进行轮岗，真真切切地了解对方的工作内容，销售人员了解了营销人员的工作，则会避免为了短期销售业绩违背企业长期目标，比如欺骗等。营销人员了解销售人员的工作，在以后制定营销策略时会向销售人员了解顾客需求。
五、三只松鼠的案例分析
三只松鼠股份有限公司是一家纯互联网食品品牌企业，主要销售坚果类、花茶类、蜜饯肉脯类食品。自2012年上线，销售额便突飞猛进，2016年双十一售额突破5.08亿，2016年营业收入为44.23亿元。2014～2016年，三只松鼠营业收入年复合增长率为118.72%，呈现出良好的增长势头。
坚果类产品差异化小，竞争激烈，三只松鼠是如何突破重围，成为电商界的明星呢？张圆圆（2015）把三只松鼠的成功归结为三大思维：第一式，用户思维，坚持用户体验至上；第二式，极致思维，打造让用户尖叫的产品；第三式，大数据思维，掌握客户信息，进行精准营销。唐莉莉、吴彩霞（2015）提出三只松鼠将体验营销发挥到极致，体验营销提高了用户黏性，赢得销量冠军，实现品牌忠诚。周樱佬（2014）认为是情感营销使得三只松鼠表现超出预期，三只松鼠凭借对情感式营销的准确把握，为消费者提供全方位的情感品牌、情感产品、情感体验服务，将传统坚果经营成独特体验。除了以上这些因素，作者认为还在于在电子商务新环境下三只松鼠成功整合了网络营销和网络销售。
三只松鼠是纯电商品牌，在创立之初，没有一点顾客基础。需要网络营销来推广品牌，给品牌造势，吸引顾客。事实上三只松鼠确实是这么做的。三只松鼠的网络营销全方位，多渠道，大力度。首先，三只松鼠在天猫、淘宝、京东、1号店等大型B2C平台都开设了旗舰店，大平台流量大，意味着有更多潜在用户。然后，三只松鼠还积极参加平台活动和会展，比如“双十一”、聚划算、造物节等，每次活动都能看到三只松鼠在会展首页。参加这样的活动虽然价格比平时销售的有所优惠但是活动点击量大，下单率高，销售量是平时的成百上千倍。三只松鼠在促销过程中，抓住年轻消费者爱娱乐的心理，注重利用游戏、视频等娱乐项目进行新型促销形式，实现与消费者的有效互动。消费者在观看游戏性和娱乐性较强的视频信息时，会对三只松鼠产品产生一种喜爱，从而更乐于支持产品。此外，三只松鼠特别重视社交化媒体口碑营销。以三只小松鼠为中心，设计了相关的宣传片、海报、零食袋、封口袋、垃圾袋、密封夹等等。这样创新的营销、贴心的服务拉拢了一大波松鼠粉丝迷。互?网时代，消费者喜欢将独特的体验分享到朋友圈、微信群、微博等社交媒体上，于是无形中替三只松鼠进行了口碑营销。
三只松鼠除了强势的网络营销，还有完善的网络销售服务。客服、物流、渠道等都体现了三只松鼠的特色。
客服方面，三只松鼠的客服以小松鼠的口吻和消费者沟通，并称消费者为“主人”。在和消费者沟通过程中，切实把握消费者的需求和心理，以可爱温顺的形象得到消费者的认可和喜爱，提供给消费者独特的购物体验。
物流方面，三只松鼠十分重视智慧化仓储物流基地的建设，目前在全国拥有北京、芜湖、成都、广东、沈阳、济南、武汉和南昌八大仓库。八大仓库能够及时满足周边消费者的需求，并且三只松鼠承诺全国80%的地区可以实现次日到达的极速物流服务。
1.1 网民数量和网购人数的增长
据中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2011年6月底，我国网民总数达到 4.85 亿，互联网普及率为 36.2%，较2010年底提高 1.9 个百分点。
电商（即电子商务）的发展离不开信息技术发展和网络普及，一定规模的网民是实现电商的前提和保证。如图 1 所示，从2007年到2011年6月，网民总量从 2.1 亿人增加到 4.85 亿人，增长 2.3 倍。有过购物经历的网民从 4 641 万人增加到 17 266 万人，增长 3.7 倍，且比网民增长迅速，表明越来越多的网民开始关注网络这种新型交易平台。服装网购人数由2007年的 2 756 万人增加到2010年的 12 462 万人，增长 4.5 倍；占网购人数的比例由 59.4% 上升到 77.6%，且这一比例有持续增长趋势，为服装企业开展网上销售打下坚实基础。
1.2 网商数量持续增长
据2011年上半年的《中国电子商务市场数据监测报告》，截至2011年6月国内B2C、C2C与其它电商模式企业已达到 20 500 家，同比增长 64%。在自主销售类服装网站中，凡客、麦考林、红孩子，占比分别为 5.2%、4.4% 和 3.8%；纺织服装类在行业分布中占 10.2% 排在首位。此外麦考林的成功上市，为服装电商企业带来巨大信心。
1.3 服装网购市场规模稳步增长
2008年全球经济危机对传统服装行业造成较大影响，但并未波及服装电子商务。艾瑞统计显示，2007年服装网购市场规模 75.2 亿元，2008年达到 171.1 亿元，预计2011年将达到 703.1 亿元（图 2）。2010年淘宝商城的服装年交易额为 300 亿元；凡客 18.5 亿元；红孩子 15 亿元；麦考林 12.1 亿元，为2010年中国在线零售商交易额榜单排名前 10 位。
2 服装网络营销在电子忠诚方面存在的问题
目前学术界对于电子忠诚尚无明确定义，只是把传统顾客忠诚概念引入网络中，称其为“电子忠诚”。其通用概念为，顾客出于对某个电子商务网站或品牌的偏好和喜爱，经常光顾这一网站，随时关注网站产品信息，并反复购买该网站的产品或服务，甚至无意识地在生活或网络论坛中对该网站做正面宣传的行为。
虽然网络营销有降低成本、消除地域限制等优势，但如何让在线顾客对产品、服务满意并长期在该网站购买，是目前服装电商企业处理关系营销的最大瓶颈。现就当前影响客户电子忠诚的主要问题探讨如下。
2.1 虚拟技术的应用
网购服装首先让顾客在心理上产生顾虑，担心产品与图片出入太大，面料舒适度达不到预期等。若购买后有出入，顾客将对网购服装产生拒绝心理。所以无法试穿成为制约服装网络销售的关键因素。
试穿技术的不健全要求服装电商企业应详尽描述产品，如面料的悬垂感、厚薄、软硬度、抗皱性等；款式合体性；色彩逼真与否；适用人群和场合等。但很多商家在这方面重视不够，只是把成品照片简单上传到网上，使顾客无法了解产品属性。
2.2 网络安全问题
网络安全主要包括个人信息安全和电子账户安全。其安全与否直接关系顾客个人隐私及利益，若顾客信息被泄漏或出售，很可能面对无数垃圾邮件、推销电话或其他骚扰，这将严重侵害其隐私权。
目前网络支付主要依附于网上银行，只有少数服装电商企业支持货到付款，消费者对网络银行安全的顾虑，大大制约了服装电子商务发展。而第三方交易平台的大量涌现，在提供便捷的同时也加大了金融监管难度。
2.3 物流配送问题
物流配送问题主要集中在三方面：（1）物流费用。几乎所有网站都希望将运费加到顾客头上，如满 200 元免邮，否则需付 15 元快递费等；（2）送达时间。消费者非常关心多久能收到产品，若超过消费者预期，将使其产生不满，严重影响对商家的信任；（3）配送人员态度。货到目的地时，是配送人员代替商家与消费者接触，完成交易最后一个环节，所以配送人员态度直接影响消费者对商家服务质量的评价。
中国电子商务市场数据监测报告显示，2010年起快递企业总数呈下降趋势，由2009年的 15 230 家降到2010年的12 310 家，截至2011年6月，快递企业降为 11 340 家。预计到2012年，将降到 8 435 家。
2.4 售后服务问题
服装类的售后服务主要指退换货，目前承诺无条件退换的企业很少，有的商家能提供一次无条件退换，而有的商家表示，因退换引起的一系列额外费用都由顾客承担，条件很苛刻。复杂的售后服务严重影响消费者购物的满意程度，对商家维护客户产生负面影响。
3 服装网络营销电子忠诚度提升策略
对于服装电商企业来说，最重要的不仅是技术问题，还包括如何有效地维护客户。例如，PPG起初选择低门槛的男士衬衫，但由于网络渠道不稳定和模仿者大量涌入，导致爆发价格战，其投诉率高达 20%，低廉的质量让顾客难以对该品牌形成好感，这是导致其没落的最大问题。所以，服装电商企业要始终坚持“以顾客为中心”，满足顾客需求，并创造需求来培养顾客忠诚度。
3.1 完善虚拟试衣系统
目前，采用网上试衣系统是多数服装电商企业吸引顾客并促进销售的重要手段。如My Virtual Mode公司的MVM试衣软件成功实现了顾客虚拟试衣。顾客登录网站后输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位尺寸，系统就可生成具有顾客体形特征的虚拟模特。该模特可代替顾客在网上试穿服装，还可旋转，便于从不同角度观察穿着效果。
此外，系统还配置基本色卡和脸型发式库，随时供顾客调用。虚拟试衣技术消除了顾客对服装合身性顾虑的同时也提高了网上购衣效率。由于虚拟试衣非常复杂，服装的质感以及舒适度的模拟还很不完善，试衣效果不是很理想。但不可否认虚拟试衣是网络服装销售的发展方向与要求。相信随着计算机技术提高与互联网发展，虚拟试衣技术会取得更好效果。
3.2 建立统一的服装标准
有过网购服装经历的顾客都会遇到诸如型号不合适、色彩与图片差异甚远等麻烦，所以除了运用技术手段在网络里重现面料的视觉效果外，有必要建立一定的标准，使顾客选购产品更加便捷。
（1）统一型号。服装型号的表达方式千变万化，不同品牌的上衣，有的用S、M、L等表示，有的则用 165、170、175等区分。甚至用同一种表达方式，同一号码的服装尺寸也常存在差异，增加了消费者的选购难度，一旦出现误差而退换货，将大大降低消费者对该服装企业的信任。所以，应统一型号的表达方式，并标明如肩宽、胸围、袖长、衣长、腰围、臀围、裤长、裙长等关键部位尺寸。还可针对不同人种将服装版型分为欧洲码、亚洲码、非洲码等。
（2）统一色彩。可利用Pantone色彩编号，让编号与色彩一一对应，避免在生产环节发生歧义。对于图片色彩，可用电脑软件三原色RGB（0 ～ 255）数据标明，消费者根据商家提供的附加色彩数字进行选购，可减少色彩误差。
3.3 加强安全技术措施
服装销售过程中，必须考虑支付方式的安全问题，除了输入密码、验证码、支付密码等手段外，更要加强软件建设，利用软件从计算机终端进行“切短式控制”（即尽量减少交易环节），保证不出现资金被盗现象。服装电商企业必须重视客户资料保护，承诺只在所提示的使用目的下使用顾客资料。另外还要加强第三方对服装网站的信用等级评价制度。政府也要加快立法，营造公开、公平、公正的法律环境。表 1 为作者对有过服装网购经历的 67 人进行调研所收集的数据结果，经统计，有 32.8% 的消费者对支付系统的安全持怀疑态度，50.7% 的消费者认为电商企业会泄露自己的信息，比重很大。显然，对于服装电商企业来说，完善安全技术以及保护顾客隐私，是赢得顾客忠诚的基本条件。
3.4 完善服务质量
（1）售前服务。服装产品存在面料、款式无法感知等问题，故其宣传应内容详尽、图片清晰、展示角度全面化，尤其要注重细节展示。由表 2 所示，23.9% 和 20.9% 的消费者表示对网站的操作和购买程序不满意，46.3% 的消费者不满意电商企业的网页设计，对于企业来说简单、易于操作的网站设计，可使消费者快速找到他们想要的产品，节省其搜寻成本，还能帮助和刺激消费者迅速做出购物决策、完成交易，为商家留住顾客，赢取利润提供保障。同时，34.3% 和 40.3% 的消费者表示对产品的展示和描述不满，在行业标准没有统一执行之前，这两种展示服装结构，描述服装尺寸、面料的方式是不容被忽视的。
（2）售中服务。因为存在无法试衣、型号颜色不统一等问题，顾客在选购服装过程中会向销售人员咨询，这是顾客选购服装的重要依据，直接影响对产品是否满意。电商企业还要选择合理的包装方法和配送方式，保证商品能够完好、及时送达消费者。优质的服务是消费者对商家产生信任的主要源泉，这种信任的积累最终会形成消费者的忠诚。
（3）售后服务。多数企业与快递公司合作完成送货，快递公司的服务态度会影响消费者的购买经历。有过服装网购经验的人往往对快递公司的服务不满，对服装电商企业产生了负面影响。但有的服装电商企业却能让消费者感受优质服务，如凡客旗下快递公司秉持“服务有起点，满意无终点”的理念已树立自己的品牌，为行业树立了榜样。如表 3 所示，74.6% 的消费者认为快递公司的配送服务还很好，其中 46.8% 的消费者选择的就是凡客。因此，电商企业对快递公司应提出服务质量要求或达成服务奖励协议，若无法约束快递公司，则可以考虑创建自己的快递公司。
企业应完善退换货制度，条件合理、程序简洁。表 3 显示，41.8% 的消费者认为电商企业没有良好的退换货服务。及时、有效的补救能使企业从销售失败中恢复过来，还可以增强顾客对企业形象的认知。如果顾客对企业的补救措施感到满意，他们可能比那些没有经历过服务补救的顾客更加忠诚，更可能发生再次购买行为。补救及时、补偿合理、积极沟通是电商企业培养和提高顾客电子忠诚的服务基础。
（4）文化服务。不同的服装风格表达的文化内涵亦不同，服装电商企业可以通过文化服务更好地满足消费者的情感需求，让消费者在对服装文化价值的理解上与企业达成共识，从而增进服装企业和消费者的交流和沟通，最终使消费者在情感上忠诚于企业。
Abstract:According to the needs of the development of market, it is the electric power development path to establish a safe and effective marketing network. This paper introduces the electric power marketing network construction of a network to 2M circuit and GRPS as the basis, and the connotation of e-commerce system.
前言:
随着网络信息化的不断发展,电力营销电子商务系统已成为电力营销的主要窗口之一,网上购电及电费查询,以其方便快捷的特点,逐渐被广大市民所接受,这便对电力MIS网提出了更市制要求,单网络链路无法实时保证电业局与供电局的网络的实时通畅。而电力营销网络的运行要求7*24小时,对现有的网络况提出了严格的要求。建立一套安全有效的备用营销网络是电力营销网络发展的必然趋势。营销专网的建设为电力营销系统的稳定运行提供了有力保障。
1.网络架构
电力营销网络是成树状分布,逐渐集中的网络结构,由于网络通讯的局限性,我们采用不同的通讯方式,电业局采用2M电路通道,供电局采用GPRS网络作为电力营销专网的链路,电力营销系统已MIS网为主承载网络,以2M电路与GPRS网络为辅助网络。由营业的具体业务选择运行的网络,保证电力公司营业工作正常运行,提供省公司对外公众形象。
2.GPRS网络测试
GPRS是通用分组无线业务的英文简称,是在现有GSM系统上发展起来的一种新的数据承载业务。GPRS彩和与GSM同样的无线调制标准,同样的频带,同样的突发结构,同样的跳频规则以及同样的TDMA帧结构,因此具有很好的信号覆盖;GPRS采用分组交换技术,永远在线,按流量计费,高效传输高速或低速数据和信令,优化了对网络资源和无线资源的利用;GPRS的安全功能同现有的GSM安全功能一样,GPIS的安全功能同现有的GSM安全功能一样;GPRS理论带宽可达171.2KB/S。实际应用宽带大约在40-100KH/S。在此信道上提供TCP/IP连接,可以用于INTERNET连接,数据传输等应用。
2.1GPRS接入方式。中国移动GPRS通过GGSN的GI接口与外部数据网互连。总体上可以分成透明接入方式和非透明接入方式。透明接入方式中移动GPRS网络作为ISP向移动用户提供INTERNET接入服务,省内的GGSN通过GI接口接入。非透明接入方式中移动GPRS网络与其它ISP或者集团内部网连接时,采用VPN或者专线连接或者是VPN+专线。
2.2测试网络结构。根据营销专网的方案,为了使得测试的条件能够尽可能地模拟将要建设的营销专网的真是环境,基于现有的条件,我们构建了一个网络测试环境,测试网络总体上由三部分组成。GPRS终端,GSM/GPRS网络以及企业局域网络。因为本测试主要是针对GPRS网络性能而进行的,所以在涉及到GPRS的各关键部分都做到了与营销专网方案设计的要求一致。具体表现为GPRS路由器与本测试局域网的连接方式。GPRS路由器的接和方式,营销侧局域网络由路由器的配置等。
2.3路由方式:采用APN路由方式。通过在GGSN配置APN,以APN为路由指向,而不是以目的IP地址为路由指向。APN路由方式下,GGSN通过GRE隧道协议与企业网建立连接。APN路由方式的优点是GPRS终端地址可以复用,中间路由设备上无需设置企业网内部地址和MS终端地址的路由指向,接入配置简单,保密性高。
2.4测试结果:由于GPRS业务最初的设计主要是为了满足利用现有的的GSM网络进行无线上网的需要,同时兼顾了无线信道的拥挤状况,所以现有的GPRS业务一般都是上下行所分配的信道不对称,而且是上行传输率低,而下行传输率的相对较高,所以这里对上下行分别进行了测试。
2.5测试结论:利用GPRS无线传输作为远端数据传输手段能够满足营销专网的要求。传输率能满足:在线性能能够满足;省内其它地区也能够满足要求。
2.6与MIS网的互通。本网络采用三层全交换结构设计,专网内各部门采用INTERNET保留B类地址,每个单位提供255个地址的地址段,系统内设备间互喧哗地址采用30位地址掩码的子段作为互联地址。
3.系统简介
随着近几年互联网和移动网络的迅猛发展,使网络、移动通信普及到了千家万户,也为企业提供了新的营销渠道。电力行业作为基础能源行业,适应科学技术的发展进步,采用新的技术手段,拓展营销空间,降低运营成本,取得良好的经济效益的同时,也会取得良好的社会效益,提升整个企业的形象。具体来看,电子商务系统,应能为电力行业提供以下主要功能:交易结算;短信息服务,域名服务,全省客服系统导航,虚拟客服中心,交流反馈,上城管理,邮件服务。
4.系统安全保障
4.1传输安全。在与下属各电业局前置机通讯时采用SSL安全套接层加密防止数据被窃听,并保证在传输过程中信息的可靠性和有效性。在商城与电子银行交互通讯时,要解决信息的伪造、抵赖、冒充、篡改等问题,而数字签名机制提供了一种鉴别方法。
4.2数据安全。许多消费者担心像因特网这样开放式网络上的安全问题。
4.3应用系统安全。电力电子商务系统采用高可用搭建应用网络,以保证在大业务量下仍能安全稳定运行。
集群中的一个节点失效,它的任务可以传递给其他节点,可以有效防止单点失效,保障向用户提供不间断的服务。
5.主要技术概述
5.1防火墙。防火墙技术是建立在现代能鹤网络技术和信息安全技术基础上的应用性安全技术,越来越多的应用于专用网络与公用网络的互联环境之中。第四代防火墙产品将网关与合二为一,具有双端口或二端口的结构,透明的访问方式,灵活的系统,多级的过滤技术,网络地址转换技术等方面具有特色。
5.2知识分子巡检测(IDS)。入侵检测技术可分为两类:
(1)滥用检测,滥用检测是利用已知的入侵方法和系统的薄弱环节识虽非法入侵。该方法的主要缺点为:由于所有的已知的入侵模式都被植入系统中,所以一旦出现任何未知形式的入侵,都无法检测出来。
(2)异常检测。异常检测是通过检查当前用户行为是否与已建立的正常运式轮廊背离来鉴别是否有非法入侵或越权操作。该方法的优点是无需了解系统缺陷,适应性较强,但发生误报的可能性较高。
5.3集群技术。越来越多的网站采用操作系统,提供邮件,文件存储,数据库等服务。也有非常多的公司在企业内部。
5.4网络安全。为保证网络的有效运行,在网络的重要节点处安放设置防火墙,过滤不安全的服务而降低风险。只有经过精心选择的服务能通过防火墙,使受网段所承担的风险降到最低,同时防火墙作为网络的分节点,能记录并提供网络使用情况的统计数据,对网络需求分析和威胁分析非常重要。通过防火墙对内部网络进行划分,对隐私机密数据提供方便。
参考文献
[1]王先陪,熊平,李文武,防火墙和入侵检测系统在电力企业信息网络中的应用[J],电力系统自动化,2002,26(5)60-63.
