在无孔不入的信息轰炸环境之中，如果企业在营销推广中不能通过内容创新、沟通方式的创新、品牌体验的创新有效吸引消费者，必然难以成功征服市场。有消费研究表明，消费者对任何一种商业信息传播的关注兴趣取决于五秒钟的时间(无论是电视广告、报纸新闻还是网络信息)，如果你不能在五秒钟的时间之内让消费者对你的信息产生兴趣，消费者的下一个关注点可能就会落在你的竞争对手身上。
这就是竞争的残酷性，也是营销传播的困境：如何最大程度地拥有消费者的时间，让消费者关注我们品牌、产品信息的时间远多于竞争对手？
在一个全新的营销环境之中，营销致胜的关键就在于以有效的创新，去摄服你的消费者，让消费者主动投入时间与品牌进行互动联系，让他在获得良好品牌体验的同时，最终潜移默化地将品牌或产品的价值点植入他的心中。
如何去竞争受众的时间，引发受众的兴趣，使受众对我们而不是对竞争对手的信息更加关注，这就是决定市场成败的非常关键的因素，这样一个营销时代，我们将之称为“创意营销传播时代”。
澳大利亚大堡礁久负盛名，但因为随着海洋升温及游客增多，一度大堡礁的珊瑚虫濒临灭绝，经过一段时间的休养生息，大堡礁生态环境得到了恢复，知名度却已大不如从前。尤其是拥有“大堡礁之星”美誉的哈密尔顿岛，由于受到金融危机冲击，旅客量大减。于是，昆士兰旅游局策划了一次网络营销活动来推广其旅游业。
2009年1月9日，昆士兰旅游局网站面向全球招聘通告，并为此专门搭建了一个名为“世界上最好的工作”的招聘网站，招聘大堡礁看护员。
网站提供了多个国家的语言版本，短短几天时间网站吸引了超过30万人的访问，导致网站瘫痪，官方不得不增加数十台服务器。
“世界上最好的工作”共吸引来自全球200个国家和地区的近3.5万人竞聘。据昆士兰旅游局称，整个活动的公关价值已经超过了7000万美元。
从营销的角度，这次营销推广成功之处在于四个方面：
1.概念造势极其成功
昆士兰旅游局成功将时间推广的主体——大堡礁，延伸到大堡礁看护员身上，再将看护员工作塑造成“世界上最好的工作”这一个概念，这一概念在吸引受众眼球方面是无以伦比的——这正是归纲式营销造势的成功所在。
2.逆势策划吸引眼球
在金融风暴席卷全球、大量工厂裁员、工人失业这样一个人心惶惶的时刻，澳大利亚昆士兰旅游局恰当其时推出以惬意的工作环境和工作内容，以每小时1400美金的超高待遇招聘所谓的“大堡礁看护员”，吸引了全球无数人的眼球，媒体更是为之疯狂激动，不惜用大量的版面进行免费的报道。
3.网络营销造势凌厉
“世界上最好的工作”所有关键环节都在网上展开，昆士兰旅游局从一开始就建立了活动网站。旅游局在全球各个办公室的员工则纷纷登陆各自国家的论坛、社区发帖，让消息在网友中病毒式扩散。
此次活动的参赛规则是全世界任何人都可通过官方网站报名，申请者必须制作一个英文求职视频，介绍自己为何是该职位的最佳人选，内容不可多于60秒，并将视频和一份需简单填写的申请表上传至活动官方网站。这几乎没有门槛，但又自娱自乐的方式吸引了许多人参与。
活动官方网站的合作伙伴是Youtude，借助Youtude在全球的巨大影响，活动本身又得到了进一步的口碑和病毒式传播。
一、用准确的市场定位吸引客源
准确的市场定位是企业生存和发展的前提，它不仅能够吸引消费者而且更会赢得消费者的信赖。因为只有准确的定位才会让消费者有信任感，继而企业的产品才能给消费者留下深刻的印象。连锁餐饮酒店在营销时，最关键的一步是把哪一部分人群作为主要目标顾客，作为旅游景区和旅游城市，游客这一目标群体应是主要客源之一。定位的变化带来的是策略的变化，所以在经营理念和策略上，要迎合顾客的需求。定位游客客源，经营特色应放在当地的名吃和特色美食上，外地游客来此，目的就是观光、购物和品尝美食名吃，经营策略定位丰富多彩的美食名吃，游客品尝后的口碑宣传，将会给酒店创造更多的客源市场。
有了目标市场定位和营销方向，连锁餐饮酒店的产品或服务在内容、经营方式和软、硬件设施方面才会与目标市场上的竞争对手有所区别，由于特色鲜明，个性化服务和针对性强，在参与旅游市场的竞争中都找到了自己的立足之地。比如旅游胜地杭州，由于一些中小型连锁酒店定位于游客目标市场，在营销手段上不断出新，市场竞争力很强，致使许多曾经风光一时的大型餐饮企业渐渐退出餐饮市场，拱手让给了众多连锁餐饮酒店。
二、在经营中要推出代表性产品
作为餐饮行业，在经营方式上与其他行业有所不同，餐饮业大品牌是先让消费者记住品牌后慢慢熟悉特色，小品牌则是让消费者记住特色后慢慢记住品牌。所以说，无论哪个行业，都需要拥有竞争者无法模仿的技术和独特的服务方式，这样，才能让顾客盈门，尤其是餐饮业，有了人气才会创造效益，拥有代表性作品很重要。
我们在消费时会发现，许多酒店和餐馆的招牌和菜单上都写着经营川菜、粤菜、湘菜等各种菜系，却难以让顾客判断出哪种菜系是这家酒店的拿手好菜。因此，定位于旅游客源的连锁酒店要明确本店有代表性的产品，由于针对游客，外地客人来酒店就餐需要的是他们喜欢的菜品，如果菜品不对口味，就不会留住顾客。为吸引旅游客源，酒店应重点推出拿手的代表性产品，使之具备较强的竞争优势，然后再进一步向其他产品扩展。比如以主营代表性菜品粤菜为主的“嘉旺”连锁酒店，其代表性菜品为汤品、鲜品、白斩品，每一品都有自己的招牌菜，深受当地顾客和外来游客的青睐，结果取得了良好的市场效应。
三、不断推出创新型产品
有了代表性产品，连锁餐饮酒店只是有了形象产品，但这还不够，还需要拥有跑量的产品。所谓跑量的产品就是根据酒店的产品定位，而推出的创新型产品和系列化产品。餐饮行业是一个受季节影响较大的行业，尤其是旅游旺季，抓住旅游客源的绝招更需要创新型的跑量产品和创新型的代表性产品。
顾客如果常去一家酒店吃饭，再好吃的东西也容易吃腻。一种菜品长期保持同样的口味固然很重要，但对代表性产品不断进行创新也同样重要。中国人最大的特点是容易“喜新厌旧”，对于酒店经营的菜品来说，只有不断创新，才能抓住消费者的心，吸引他们常来常往。在竞争激烈的餐饮市场上，刻意求新，独树一帜是使自己的产品和品牌兴盛不衰的主要营销手段。所以，只有常变常新，才是长久制胜之道。
星巴克在有了浓缩性的代表性咖啡后，它并没有满足，它发现咖啡文化已经进入了按照个人的口味享受咖啡的时代。现在的消费者都是在寻找自己喜欢的、适合自己口味的、符合自己个性的咖啡。于是，星巴克开发出系列化的咖啡产品，在星巴克点咖啡就像是在西餐厅点菜一样，为此，星巴克就推出了品种多样性的特色，产品的种类多能充分满足消费者的个性化需求。
四、用良好的服务巩丽目标客源
在最新一次“中国最具影响力的旅游营销事件（2010-2011年）”评选活动中，张家界的“翼装飞行穿越天门山”、“借助《阿凡达》推广乾坤柱”两起营销案例分别获得中国最具影响力的十大旅游营销事件奖与优秀旅游事件奖，成为唯一一个斩获两大奖项并且获奖案例最多的城市。张家界旅游营销的发展一定程度上见证了中国旅游营销三十年变迁，通过对张家界旅游营销传播渠道的梳理及创新点的分析，于我国城市旅游营销创新性发展及模式的完善具有一定的借鉴意义。
一、城市旅游营销的传播渠道变迁
旅游业是旅游城市的立市之本，三十年来，无论是开展传统的活动营销，还是进行新媒体时代下的事件营销都为积极盘活旅游市场做出了突出贡献。伴随着媒介传播方式的丰富和转变，城市旅游营销的传播渠道经历了以下三个阶段。
（一）围绕文学艺术作品开展的平面媒体营销
在纸媒一枝独秀的年代，张家界就曾借助我国著名艺术家吴冠中的名人效应，对其1979年冬写下的游记散文《养在深闺人未识》进行包装，并于次年元旦发表在《湖南日报》，张家界的自然风光开始逐渐被世人知晓。此后，陈复礼、简庆福关于张家界的摄影作品在香港《中国旅游》杂志的发表，掀起了港澳台以及东南亚范围内的张家界热。2001-2003年，《迷人的张家界》、《索溪峪的“野”》等七篇以张家界风光为描写对象的文学作品入选中小学语文教材。于此同时，通过不定期开展绘画、摄影作品大赛，创办旅游杂志《张家界》进行具有官方色彩的宣传。
这些传统营销模式都表现出了一定的文艺气息与鉴赏价值，影响力持久，通过主流媒体传递主流城市文化，受众面广。但长期以来，信息传递、传播维度与方式相对单一，受众被动接受，印象不够深刻，难以持久维系。
（二）借机大型节庆活动打造的电视媒体营销
每个城市都有自己独特的一面。张家界以“奇绝险峻”为元素，打造依靠山水资源而又有区别的“挑战”文化。1999年，张家界举行了“穿越天门”世界特级飞行表演，实现了人类首次驾机穿越自然山洞的壮举。此次活动的巨大成功带来营销新启发：即极限挑战与悬念营造的结合，辅以电视媒体直播，能获得极高的关注度。围绕这一思路，天门山相继推出了一系列“挑战”活动：2006俄罗斯空军天门山特技飞行表演；2007法国“蜘蛛人”徒手攀爬天门洞百米崖壁；2010中瑞高空王子挑战天门山索道；2011美国“翼装侠”滑翔穿越天门洞；2012法国轮滑大师挑战天门山99弯通天大道等，天门论“勇”成为张家界旅游新坐标。
在以活动为主的电视媒体营销中，拥有丰富经验的旅游专业人士和民营企业开始为城市旅游营销注入新鲜血液，活动的本身的特性也使得此阶段营销的传播具有半官方性、时效性、持续性等特征，但有些活动的策划前期需要较大的投入或者具有一定的风险，活动内容与模式也容易被复制。
（三）借势热点事件策划的新媒体营销
资源是有限的，创意却无止境。以叶文智为代表的一些敢于突破常规的创意策划人才，成为张家界旅游营销的领军人物。早在1998年，叶文智为黄龙洞标志景点“定海神针”投保亿元，创世界为资源性资产办理保险之先河，得到超过2000家媒体的关注，张家界的事件营销已悄然萌芽。2009年，张家界因《阿凡达》导演卡梅隆“黄山原型说”而引发了“阿凡达之争”，并以此为契机进行多层次的营销，悬赏、更名风波不停，推出“阿凡达之旅”精品旅游线路，最终有力的开拓了国内外旅游市场。此外，2009年的“卡通市长”，以及第一个旅游城市版《江南style》都让张家界成为一时广为瞩目的焦点。
新媒体不仅带给城市旅游营销新机遇，更是降低了全民参与营销活动的门槛，让个人的力量在自媒体传播中发挥到极致。但借势热点与平台门槛的降低也伴随着一定的风险，事件营销也往往引来舆论与争议不断，只有好的创意才能接受住广大受众的考验。
二、新媒体时代城市旅游营销的传播特色
任何形式的营销活动，都需要借助特定形式的物质载体。近几年以微博为平台、智能移动媒体为代表的新媒体如火如荼的发展，不仅使其成为公众获取信息的重要渠道之一，同样也成为了营销活动热衷的平台。
（一）低成本赚得高关注度
新媒体语境下的营销往往都是搭了热点事件的“便车”，其制作和营销成本相对于传统的营销手段要低很多，但这并不影响到营销的效果，相反能够赢得更为广泛的关注度。当然，高关注度并不代表城市旅游业得到了相当的实质收益，但至少在节省动辄百万的宣传推广费用方面，事件营销更符合纳税人的期盼。
2012年11月4日，《张家界style》正式。据张家界市旅游局市场科的统计，15天内通过百度搜索“张家界版江南sty1e”关键词相关网页为280万页，相关新闻为1200篇，相关视频为900个，新浪原创微博7万多条，YOUTUBE视频网站点击率超1500万次。由此可见，视频在短时间内获得了相当高的关注，并且绝大多说的网友给予了较高的评价，而这个没有斥巨资打造明星阵容的视频，实际花费不到五万元。
（二）组织策划者的民间属性
无论是自行创设议题，还是借助外界热点，事件营销最显著的一个特征是存在一定的风险性，事件传播过程中舆论的走向往往并不明确、难以把握，稍有不慎，整个城市及管理者的形象将因此而损害。因而组织策划者的身份设置尤为重要，要尽量持有民间属性。
民间属性首先表现在策划者具有“草根”身份。在“阿凡达”事件营销中，从乾坤柱更名为“哈里路亚山”到成立“阿凡达办公室”，每个事件都戳到网民的兴奋点，忙着给张家界政府上纲上线。但张家界市坚称是民间所为。同时，“草根”邓道理浮出水面，他是一位新闻爱好者，正是他发表在红网的质疑帖与悬赏贴将事态推向了高潮。其次，民间属性还表现在特殊参与者树立的亲民形象。代言“国际乡村音乐节”的市长赵小明与《张家界style》中的旅游局正处级调研员郑亚平，分别成了网络红人“卡通市长”、“稻草局长”。正因他们特殊的身份，创造了事件营销中引来广泛关注的争议点，也一改以往官员高大严肃的形象，与民同乐，最终得到越来越多网友的支持。
（三）对热点事件的创造性模仿和二次创新
并不是所有的热点事件都能纳入营销策划的范围，要通过精心筛选，对事件进行创造性模仿和二次创新，力求做到与城市旅游的完美结合。就《张家界style》来说，视频取景于张家武陵源天子山、袁家界、十里画廊、黄龙洞、宝峰湖等景点，既可以欣赏到世界罕见的的张家界地貌风光，也融入了湘西赶尸、三棒鼓、茅古斯舞蹈等神秘的张家界民族文化，还可以邂逅美丽的《阿凡达》“纳美人”。也就是说，张家界版《江南style》的视觉形象是彻底张家界化的。与“乾坤柱”“拿来主义”式的更名不同，这一次，《张家界style》获得了更多的青睐。观众在娱乐的同时，也能感受到到视频制作者传达张家界值得一去的用心。
三、全媒体语境下城市旅游营销的创新方向
（一）政府凸显服务职能，做好口碑营销
曾有不少旅游营销经典案例都是由政府或企业发起，打造具有轰动效应的事件或形象工程，再重金邀请各大媒体传播开来以形成一定的影响力。但在全媒体整合的环境下，政府应更加凸显服务职能，尊重并认可民间已成长起来的新兴主体，为民间力量的发挥腾出更多的空间。
首先，重视品牌资产。品牌是无形的财富，政府需要通过整合当地旅游资源，同时着手邀请经验丰富的旅游专业人士全面介入景区总体规划、景点项目策划等工作，打造具有地区和民族特色的旅游品牌。其次，做好口碑营销。无论何时何地，推广地方旅游资源最高层次的营销方式是口碑营销，从完善公共服务软硬件设施、提高产品质量与服务品质、制定合理的门票收费标准，到加强安全管理、市场监督，只有各部门面面俱到地贴心服务，才能得到游客们口口相传的良好评价。此外，还需建立激励机制，如设立旅游宣传贡献奖，鼓励全民营销。
（二）创设话题的深加工及营销模式的进一步升级
互联网时代，要想通过事件营销达到推广城市旅游的目的，需要对时下的热点有比较敏锐的洞察。成功的事件营销是排他的，要有抢占先机的速度，要有与资源相契合的价值和特色，更重要的是要尊重新闻的真实客观性，避免陷入恶意炒作的误区。
内容方面，基于城市形象的塑造，逐渐从创造性模仿向自主性创意迈进。从长远来看，借势营销终究只是昙花一现，二次借势营销更易让人感到审美疲劳。再者，比创意吸引眼球更为重要的是城市的美誉度，必须杜绝使用类似“我靠重庆”、“宜春，一座叫春的城市”等低俗无意义的概念营销。
模式方面，多种营销模式整合，逐步形成营销产业化。整合营销传播是一个一元化的过程，对旅游营销来说，随着新媒体的发展，营销策划者需要对比自身优势，灵活搭配运用活动营销、体验营销与事件营销，以期营销最大化地体现地区文化特色。
（三）突出新媒体，进行有效的媒介组合与精准营销
(一)旅游景区产品的相关理论
1.旅游景区的定义
旅游景区的概念有广义和狭义之分,广义的旅游景区指旅游区,2003年2月国家质量监督检验检疫总局发表国家标准的《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T17775-2003),其中对旅游区(点)的定义为:具有参观游览、休闲度假、康乐健身的功能,具有相应旅游服务设施并提供相应服务的独立管理区。包括有风景区、文博馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园,植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区(点)。而狭义的旅游景区是指旅游区中的旅游风景名胜区。
对旅游景区的定义尚没有一个普遍被接受的论述。国外的有英国国家旅游局的定义:旅游景区(点)必须是一个长久性的旅游目的地,其存在的主要目的是向公众开放并让公众得到消遣的机会,做感兴趣的事情,或受到教育,而不仅仅是用于购物、体育运动、观看电影或表演。景区(点)能够吸引一日游游客和旅游者,其进入无需预订。游览地点不仅应该能够吸引旅游者、一日游者,而且对当地居民具有吸引力。
国内学者禹贡和胡丽芳则认为旅游景区(点)是由具有某种或多种价值,能够吸引游客前来观光、游览、度假的自然景物、人文景观以及能够满足游客需要的旅游设施构成的,具有明确具体的空间界线的多元环境空间和经营实体,这一实体可以通过对游客进出的管理和提供相关服务,达到盈利或保护该环境空间的目的。从上述各种观点看,多数学者是从广义的角度对旅游景区的概念进行描述,因此我们采用国家质量监督检验检疫总局的标准。
2.旅游景区的类型
从全国范围来看,旅游景区目前可以分为四种类型,第一类是自然类旅游景区,以名山、大川、名湖和海洋为代表;第二类是人文类旅游景区,以人类在长期的历史演进过程中留下的遗迹、遗址为代表,如北京的故宫、颐和园、八达岭等;第三类是主题公园类旅游景区,是人类现代科学技术和劳动的结晶,如深圳华侨城的几个主题公园;第四类是社会类的旅游景区点,它区别于传统的旅游景区的概念,但它是传统概念的发展和延伸,如工业旅游、观光农业旅游、科教旅游、军事旅游景区等。
3.旅游景区产品的概念和特征
旅游景区(点)产品的一般概念:旅游景区(点)产品是一种服务产品,服务产品实质是有形制品和无形服务的组合,旅游景区(点)产品是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和服务的总和。旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务。
旅游景区产品的特征如下:功能上的审美与愉悦性,它体现了旅游景区产品的使用价值;空间上的不可转移性,部分旅游景区产品的无形性决定它的交换过程是游客带着倾向到旅游目的地进行交换和消费;生产与消费的同步性,即生产与消费同时进行,而游客只有到生产地点才能享受到产品和服务;时间上的不可储存性,旅游景区产品的时间性和供给刚性让旅游景区产品不能等到明天来卖;所有权的不可转让性,游客购买的不是其所有权,只是使用权,顾客在旅游活动中是购买和参与一种活动,享受这种体验活动带来的心理满足。
(二)营销和创新的内涵
市场营销是指在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程。营销最初的目的是通过营销活动来刺激消费者购买产品和服务,让消费者获得高度的满意,吸引顾客的到来。菲利普·科特勒(2003)对营销的界定为:从社会角度看,营销是个体和组织通过生产、供应以及与他人自由交换有价值的商品和服务来取得他们所需之物的社会过程。
创新则是一个民族的灵魂,是国家和企业发展进步的基石,尤其是国际化竞争日益加剧的今天,创新精神在任何地方都显得必不可少。而“创新”这个概念最早是被美国著名管理学家德鲁克在20世纪30年代引入管理学的,他认为创新是赋予资源以新的创造财富能力的行为。创新是创造者借助于技术上的发明与发现,通过对生产要素和生产技术进行新变革,并使变革取得商业上成功的一切活动,它具有规律性、主观能动性、风险性、连续性、阶跃性、新颖性的基本特征。
而营销创新也是管理创新的一个重要组成部分,营销创新是指营销主体抓住市场的潜在盈利机会,以获取商业利益为目标,重新组合营销要素,建立起市场竞争力更强的市场营销系统,从而推出新产品、开辟新市场的综合活动与过程。
二、旅游景区产品营销的现状
(一)营销意识淡薄
旅游景区大多属于国家所有和投资的垄断性国有资产,由于受到计划经济的长期影响,我国景区管理机构的市场意识不强。尤其是在向市场经济转变的过程中,管理理念显得保守陈旧,不懂得和不屑于运用现代的管理理念和工具。即使进行了一定形式的培训和政策指导,仍然缺乏对旅游景区产品营销的重视,没有看到营销工作对旅游景区发展的关键作用。
(二)产品结构单一
现代成熟的营销理念是以顾客需求为中心,而随着人们经济收入的增加和休闲度假时间的增多,游客的需求也变得复杂多样,这客观上要求旅游景区对自己的产品进行深入的开发更新和深度营销,从而为游客创造更多的价值。但就目前情况来看,仍有不少景区的产品结构还是过去的老面孔,景区产品结构单一,没有任何新的创造和改进,依旧停留在满足游客观光、食宿、照相留念等基本的需求上。
(三)恶性竞争加剧
旅游景区产品本身的不可移动性决定它需要庞大而有效的渠道来支撑,旅行社便充当了这个重要的角色。但是我国的旅行社起点比较低,大大小小的旅行社不计其数,呈现出“散、弱、小、差”的特点。为了在市场中占据优势地位,它们纷纷投入恶性循环的价格竞争。大的旅行社可以通过大规模采购旅游线路来压缩成本,而小型的旅行社是通过降低服务质量和标准来降低成本,这既给整个行业带来不利影响,也让游客抱怨和不满。同时面对同样的旅游线路,游客看到差距不小的多个价位,也给游客选择带来一定的误区,对旅游景区的印象感知造成不良影响。
(四)促销手段低效
任何产品和服务都离不开对外的促销宣传,而我国多数旅游景区的促销宣传依旧是以报纸、杂志、新闻宣传为主,以降价作为主要竞争手段,缺乏创新。这些旅游景区的促销没有一个长远的规划,仅将促销目标定位在近期的收入。因此,一旦停止促销,销售额就出现下滑,每次促销也不能给游客留下长久的回忆,不能为产品和企业的品牌建设提供有力的支撑。
(五)品牌构建乏力
与国内的旅游景区对比,国外的景区品牌知名度比较高,在人们心目中有良好的印象,他们的景区产品在最初就开始注重树立企业和产品的形象。而我国的多数景区目光短浅,没有创造知名品牌和长久品牌的意识,即使有品牌的概念,也缺乏足够的长期投入来创建品牌。并且在打造品牌的过程中,不少地方抱有幻想,企图短期内一蹴而就,常用的手段就是借助个别活动、名人效应等,缺乏长远的规划,也没有赋予景区和景区产品以深刻的内涵,而品牌则是一个文化的浓缩和结晶,需要深入的挖掘以及持续的创建和维护。
三、旅游景区产品营销创新的对策
(一)积极开展品牌营销
1.品牌营销的内涵
品牌营销是指企业通过创立品牌,实施品牌策略,以充分运用品牌优势,提高企业竞争力,获得满意的经济效益的营销活动。我国旅游景区只有深圳华侨城、杭州宋城等极少数企业进行过主题公园品牌化探索,但和迪斯尼乐园相比还相差甚远。入世之后,我国旅游景区品牌化问题面临的考验更加严峻。
2.品牌的积极效应
旅游经济既是品牌经济、知名度经济,又是注意力经济。良好的旅游景区产品品牌可以吸引高级人才的到来;优质的品牌还对销售贡献巨大;同时能积累无形资产和保持顾客忠诚感,形成稳定客源市场;容易带拉“绿灯效应”,它是指当景区的产品能够产生巨大的综合效益时,就可以获得政府支持、银行贷款等优惠措施。在竞争激烈的旅游市场中,品牌就是景区的核心竞争力,好的品牌是旅游景区的无形资产,它可以为景区树立良好的形象,保障其市场不断扩张。
(二)以体验为核心的营销设计
1.体验营销的来临
体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式。《哈佛商业评论》基于企业的角色认为:体验营销就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动。简单而言,就是满足消费者体验消费需要的营销活动。马连福对体验营销的定义是:企业通过充分运用产品和服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客最大化创造价值的营销活动过程。“感受”或者游客的“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。旅游景区产品实际上也是一种体验的设计,这种体验包括从访问景区的打算和旅行的计划开始,到接下来访问的过程,最后离开景区,以及旅途活动,最终形成旅游过程的整体感受。
2.体验设计的途径
旅游景区体验营销设计就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围,一种情景,让客人沉浸其中,努力为游客创造一系列难忘的经历。从体验形态出发的设计策略有:娱乐体验、地域文化体验、时尚体验等。为给游客创造丰富的体验,在体验设计时要注意体验主题化、以正面线索使顾客的印象达到和谐、提供具有当地特色的纪念品、重视对游客的感官刺激、将景区的产品定制化、提供感性化的服务等。[]
(三)借助事件营销
1.事件营销的普及
事件营销并不等同于一般的新闻策划、新闻炒作,也不能简单地归结为制造事件。它在英文里叫做EVentMarketing,国内有人把他直译为“事件营销”或者“活动营销”。事件营销就是企业通过运做公关事件来迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度,达到“一举扬名天下知”的目的。事件营销的内容包括:沟通目标观众、建立相关的关系、销售有关的商品、获得正面的宣传效果。
2.以事件为载体进行营销
旅游景区产品的事件营销是指有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件,进行营销组合,运用新闻公关,进行正面宣传,吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣,以达到丰富景区现有旅游产品,扩大产品销售,增大景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。
旅游景区营销的目的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息,引导消费行为,满足旅游者需求,反馈顾客意见。而事件营销的效果正在于塑造旅游目的地的整体形象、提高目的地知名度以及增强旅游综合能力等方面,它已经成为实现旅游景区产品营销的有效捷径之一。旅游景区可以借助社会生活中的良性事件作为载体进行营销,策划相关旅游项目和活动吸引旅游者的眼球。
(四)整合营销传播
1.整合营销传播的提出
整合营销传播(IntegratedMarketingCom2munication)的观点发源于20世纪80年代中期以来许多学者提出的具有战略意义的“传播合作效应”概念,由舒尔兹(1993)提出,简称IMC。美国广告业协会的定义是:“整合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念,这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用,并将不同的信息进行完美的整合,从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。”。特伦斯则认为IMC是一个营销传播过程,它包含了计划、创造、整合以及营销传播各种形式的运用,这种营销传播随着时间传递给品牌的目标消费群和潜在顾客。它的目的在于最终影响或直接影响目标消费群的行为。
2.旅游景区产品的整合营销
旅游行业本身就是一个高相关性的综合产业,从上面对旅游景区产品的定义也可以看出,旅游景区产品涉及多个部门,因此有必要通过引入整合营销来促进旅游景区产品的营销。IMC的运用可以为旅游景区产品和旅游景区树立特有的形象和品牌,为游客传递一种清晰和高接受度的概念,让我们的旅游景区产品在游客心中留下深刻的印象。
将IMC理念应用到旅游业中,其核心思想应该是对旅游者的客户关系管理,强调以“旅游者想要什么”为中心,要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意,形成集中的品牌冲击力,及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈,进而动态性调整促销策略。
旅游景区产品的整合营销关系到多个利益相关者,为了对这些利益相关者进行密切、有机的传播活动,营销传播管理者应该了解他们的需求,并反映到企业经营战略中,持续、一贯地提出合适的对策。为此,首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序,通过计划、调整、控制等管理过程,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。最终我们的旅游景区在这些传播手段的协调、高效运用后,开始为我们景区产品创建知名的品牌和吸引力。
(五)以技术为支撑的网络营销
1.网络营销的含义
借鉴营销的概念,有学者定义网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。也有人称网络营销为电子商务,它是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。网络技术的发展为营销渠道的拓展提供了极大方便,它在旅游景区产品营销中的运用是一种新颖而积极的尝试。
2.旅游景区产品的网络营销
由于旅游产品信息的不透明性和不对称性以及生产与消费的同步性等特点,消费决策主要依赖于信息,信息技术对旅游业的影响主要体现在旅游供给方面,特别是旅游景区产品的销售体系。信息技术的介入极大地丰富了供给和消费双方选择的媒介,同时提高了信息传输的效率和准确性,降低了信息传输成本。
旅游业的电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,它包括通过网络、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。旅游景区产品借助网络营销可以节约营销成本,提高营销效率;适应市场变化,即时调整产品和价格;直接与顾客接触,杜绝假冒品牌的服务;方便顾客的选择和购买;快速向游客提供最新信息,便于沟通。
四、总论
综上所述,旅游景区产品的营销现状仍然不容乐观,还需长期的重点投入。通过以上多个视角的对策分析和实施,相信旅游景区产品的营销工作会出现新的改观,旅游景区的综合效益有一个较大的提升。进而为当地居民和游客提供最优化的价值,为投资者创造合理满意的回报,实现政府部门的经济发展目标,当然在发展的过程中要坚持可持续的发展理念,为旅游景区的长远发展提供坚实的保障。
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[8][美]特伦斯·A.辛普.整合营销传播:广告、促销与拓展[M].廉晓红.北京:北京大学出版社.2005.
(一)旅游景区产品的相关理论
1.旅游景区的定义
旅游景区的概念有广义和狭义之分,广义的旅游景区指旅游区,2003年2月国家质量监督检验检疫总局发表国家标准的《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T17775-2003),其中对旅游区(点)的定义为:具有参观游览、休闲度假、康乐健身的功能,具有相应旅游服务设施并提供相应服务的独立管理区。包括有风景区、文博馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园,植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区(点)。而狭义的旅游景区是指旅游区中的旅游风景名胜区。
对旅游景区的定义尚没有一个普遍被接受的论述。国外的有英国国家旅游局的定义:旅游景区(点)必须是一个长久性的旅游目的地,其存在的主要目的是向公众开放并让公众得到消遣的机会,做感兴趣的事情,或受到教育,而不仅仅是用于购物、体育运动、观看电影或表演。景区(点)能够吸引一日游游客和旅游者,其进入无需预订。游览地点不仅应该能够吸引旅游者、一日游者,而且对当地居民具有吸引力。
国内学者禹贡和胡丽芳则认为旅游景区(点)是由具有某种或多种价值,能够吸引游客前来观光、游览、度假的自然景物、人文景观以及能够满足游客需要的旅游设施构成的,具有明确具体的空间界线的多元环境空间和经营实体,这一实体可以通过对游客进出的管理和提供相关服务,达到盈利或保护该环境空间的目的。从上述各种观点看,多数学者是从广义的角度对旅游景区的概念进行描述,因此我们采用国家质量监督检验检疫总局的标准。
2.旅游景区的类型
从全国范围来看,旅游景区目前可以分为四种类型,第一类是自然类旅游景区,以名山、大川、名湖和海洋为代表;第二类是人文类旅游景区,以人类在长期的历史演进过程中留下的遗迹、遗址为代表,如北京的故宫、颐和园、八达岭等;第三类是主题公园类旅游景区,是人类现代科学技术和劳动的结晶,如深圳华侨城的几个主题公园;第四类是社会类的旅游景区点,它区别于传统的旅游景区的概念,但它是传统概念的发展和延伸,如工业旅游、观光农业旅游、科教旅游、军事旅游景区等。
3.旅游景区产品的概念和特征
旅游景区(点)产品的一般概念:旅游景区(点)产品是一种服务产品,服务产品实质是有形制品和无形服务的组合,旅游景区(点)产品是借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和服务的总和。旅游景区产品实质上是指旅游者在旅游目的地或销售点以货币形式向旅游经营者购买的一次旅游活动所消费的全部产品和服务。
旅游景区产品的特征如下:功能上的审美与愉悦性,它体现了旅游景区产品的使用价值;空间上的不可转移性,部分旅游景区产品的无形性决定它的交换过程是游客带着倾向到旅游目的地进行交换和消费;生产与消费的同步性,即生产与消费同时进行,而游客只有到生产地点才能享受到产品和服务;时间上的不可储存性,旅游景区产品的时间性和供给刚性让旅游景区产品不能等到明天来卖;所有权的不可转让性,游客购买的不是其所有权,只是使用权,顾客在旅游活动中是购买和参与一种活动,享受这种体验活动带来的心理满足。
(二)营销和创新的内涵
市场营销是指在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程。营销最初的目的是通过营销活动来刺激消费者购买产品和服务,让消费者获得高度的满意,吸引顾客的到来。菲利普·科特勒(2003)对营销的界定为:从社会角度看,营销是个体和组织通过生产、供应以及与他人自由交换有价值的商品和服务来取得他们所需之物的社会过程。
创新则是一个民族的灵魂,是国家和企业发展进步的基石,尤其是国际化竞争日益加剧的今天,创新精神在任何地方都显得必不可少。而“创新”这个概念最早是被美国著名管理学家德鲁克在20世纪30年代引入管理学的,他认为创新是赋予资源以新的创造财富能力的行为。创新是创造者借助于技术上的发明与发现,通过对生产要素和生产技术进行新变革,并使变革取得商业上成功的一切活动,它具有规律性、主观能动性、风险性、连续性、阶跃性、新颖性的基本特征。
而营销创新也是管理创新的一个重要组成部分,营销创新是指营销主体抓住市场的潜在盈利机会,以获取商业利益为目标,重新组合营销要素,建立起市场竞争力更强的市场营销系统,从而推出新产品、开辟新市场的综合活动与过程。
二、旅游景区产品营销的现状
(一)营销意识淡薄
旅游景区大多属于国家所有和投资的垄断性国有资产,由于受到计划经济的长期影响,我国景区管理机构的市场意识不强。尤其是在向市场经济转变的过程中,管理理念显得保守陈旧,不懂得和不屑于运用现代的管理理念和工具。即使进行了一定形式的培训和政策指导,仍然缺乏对旅游景区产品营销的重视,没有看到营销工作对旅游景区发展的关键作用。
(二)产品结构单一
现代成熟的营销理念是以顾客需求为中心,而随着人们经济收入的增加和休闲度假时间的增多,游客的需求也变得复杂多样,这客观上要求旅游景区对自己的产品进行深入的开发更新和深度营销,从而为游客创造更多的价值。但就目前情况来看,仍有不少景区的产品结构还是过去的老面孔,景区产品结构单一,没有任何新的创造和改进,依旧停留在满足游客观光、食宿、照相留念等基本的需求上。
(三)恶性竞争加剧
旅游景区产品本身的不可移动性决定它需要庞大而有效的渠道来支撑,旅行社便充当了这个重要的角色。但是我国的旅行社起点比较低,大大小小的旅行社不计其数,呈现出“散、弱、小、差”的特点。为了在市场中占据优势地位,它们纷纷投入恶性循环的价格竞争。大的旅行社可以通过大规模采购旅游线路来压缩成本,而小型的旅行社是通过降低服务质量和标准来降低成本,这既给整个行业带来不利影响,也让游客抱怨和不满。同时面对同样的旅游线路,游客看到差距不小的多个价位,也给游客选择带来一定的误区,对旅游景区的印象感知造成不良影响。
(四)促销手段低效
任何产品和服务都离不开对外的促销宣传,而我国多数旅游景区的促销宣传依旧是以报纸、杂志、新闻宣传为主,以降价作为主要竞争手段,缺乏创新。这些旅游景区的促销没有一个长远的规划,仅将促销目标定位在近期的收入。因此,一旦停止促销,销售额就出现下滑,每次促销也不能给游客留下长久的回忆,不能为产品和企业的品牌建设提供有力的支撑。
(五)品牌构建乏力
与国内的旅游景区对比,国外的景区品牌知名度比较高,在人们心目中有良好的印象,他们的景区产品在最初就开始注重树立企业和产品的形象。而我国的多数景区目光短浅,没有创造知名品牌和长久品牌的意识,即使有品牌的概念,也缺乏足够的长期投入来创建品牌。并且在打造品牌的过程中,不少地方抱有幻想,企图短期内一蹴而就,常用的手段就是借助个别活动、名人效应等,缺乏长远的规划,也没有赋予景区和景区产品以深刻的内涵,而品牌则是一个文化的浓缩和结晶,需要深入的挖掘以及持续的创建和维护。
三、旅游景区产品营销创新的对策
(一)积极开展品牌营销
1.品牌营销的内涵
品牌营销是指企业通过创立品牌,实施品牌策略,以充分运用品牌优势,提高企业竞争力,获得满意的经济效益的营销活动。我国旅游景区只有深圳华侨城、杭州宋城等极少数企业进行过主题公园品牌化探索,但和迪斯尼乐园相比还相差甚远。入世之后,我国旅游景区品牌化问题面临的考验更加严峻。
2.品牌的积极效应
旅游经济既是品牌经济、知名度经济,又是注意力经济。良好的旅游景区产品品牌可以吸引高级人才的到来;优质的品牌还对销售贡献巨大;同时能积累无形资产和保持顾客忠诚感,形成稳定客源市场;容易带拉“绿灯效应”,它是指当景区的产品能够产生巨大的综合效益时,就可以获得政府支持、银行贷款等优惠措施。在竞争激烈的旅游市场中,品牌就是景区的核心竞争力,好的品牌是旅游景区的无形资产,它可以为景区树立良好的形象,保障其市场不断扩张。
(二)以体验为核心的营销设计
1.体验营销的来临
体验营销是一种为体验经济所驱动的全新的营销模式。《哈佛商业评论》基于企业的角色认为:体验营销就是企业以服务为舞台,以商品为道具,围绕着消费者创造出值得回忆的活动。简单而言,就是满足消费者体验消费需要的营销活动。马连福对体验营销的定义是:企业通过充分运用产品和服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客最大化创造价值的营销活动过程。“感受”或者游客的“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。旅游景区产品实际上也是一种体验的设计,这种体验包括从访问景区的打算和旅行的计划开始,到接下来访问的过程,最后离开景区,以及旅途活动,最终形成旅游过程的整体感受。
2.体验设计的途径
旅游景区体验营销设计就是景区内的工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围,一种情景,让客人沉浸其中,努力为游客创造一系列难忘的经历。从体验形态出发的设计策略有:娱乐体验、地域文化体验、时尚体验等。为给游客创造丰富的体验,在体验设计时要注意体验主题化、以正面线索使顾客的印象达到和谐、提供具有当地特色的纪念品、重视对游客的感官刺激、将景区的产品定制化、提供感性化的服务等。[]
(三)借助事件营销
1.事件营销的普及
事件营销并不等同于一般的新闻策划、新闻炒作,也不能简单地归结为制造事件。它在英文里叫做EVentMarketing,国内有人把他直译为“事件营销”或者“活动营销”。事件营销就是企业通过运做公关事件来迅速提高企业及其品牌的知名度和美誉度,达到“一举扬名天下知”的目的。事件营销的内容包括:沟通目标观众、建立相关的关系、销售有关的商品、获得正面的宣传效果。
2.以事件为载体进行营销
旅游景区产品的事件营销是指有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件,进行营销组合,运用新闻公关,进行正面宣传,吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣,以达到丰富景区现有旅游产品,扩大产品销售,增大景区收入和提升景区知名度与美誉度的一种现代营销手段。
旅游景区营销的目的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息,引导消费行为,满足旅游者需求,反馈顾客意见。而事件营销的效果正在于塑造旅游目的地的整体形象、提高目的地知名度以及增强旅游综合能力等方面,它已经成为实现旅游景区产品营销的有效捷径之一。旅游景区可以借助社会生活中的良性事件作为载体进行营销,策划相关旅游项目和活动吸引旅游者的眼球。
(四)整合营销传播
1.整合营销传播的提出
整合营销传播(IntegratedMarketingCom2munication)的观点发源于20世纪80年代中期以来许多学者提出的具有战略意义的“传播合作效应”概念,由舒尔兹(1993)提出,简称IMC。美国广告业协会的定义是:“整合营销传播是一种强调整合所带来的附加价值的营销传播理念,这种理念强调通过评价广告、直接营销、销售促进和公共关系等传播方式的战略运用,并将不同的信息进行完美的整合,从而最终提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。”。特伦斯则认为IMC是一个营销传播过程,它包含了计划、创造、整合以及营销传播各种形式的运用,这种营销传播随着时间传递给品牌的目标消费群和潜在顾客。它的目的在于最终影响或直接影响目标消费群的行为。
2.旅游景区产品的整合营销
旅游行业本身就是一个高相关性的综合产业,从上面对旅游景区产品的定义也可以看出,旅游景区产品涉及多个部门,因此有必要通过引入整合营销来促进旅游景区产品的营销。IMC的运用可以为旅游景区产品和旅游景区树立特有的形象和品牌,为游客传递一种清晰和高接受度的概念,让我们的旅游景区产品在游客心中留下深刻的印象。
将IMC理念应用到旅游业中,其核心思想应该是对旅游者的客户关系管理,强调以“旅游者想要什么”为中心,要求旅游目的地不同部门、不同人员从各自不同角度与顾客沟通时有统一口径、统一的品牌个性、统一的顾客利益点和统一的销售创意,形成集中的品牌冲击力,及时通过不同的渠道进行系统的旅游者信息反馈,进而动态性调整促销策略。
旅游景区产品的整合营销关系到多个利益相关者,为了对这些利益相关者进行密切、有机的传播活动,营销传播管理者应该了解他们的需求,并反映到企业经营战略中,持续、一贯地提出合适的对策。为此,首先决定符合企业实情的各种传播手段和方法的优先次序,通过计划、调整、控制等管理过程,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。最终我们的旅游景区在这些传播手段的协调、高效运用后,开始为我们景区产品创建知名的品牌和吸引力。
(五)以技术为支撑的网络营销
1.网络营销的含义
借鉴营销的概念,有学者定义网络营销是个人或组织借助或通过互联网创造、提供并与他人交换有价值的产品以满足自身需要和欲望的一种社会活动管理过程。也有人称网络营销为电子商务,它是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。网络技术的发展为营销渠道的拓展提供了极大方便,它在旅游景区产品营销中的运用是一种新颖而积极的尝试。
2.旅游景区产品的网络营销
由于旅游产品信息的不透明性和不对称性以及生产与消费的同步性等特点,消费决策主要依赖于信息,信息技术对旅游业的影响主要体现在旅游供给方面,特别是旅游景区产品的销售体系。信息技术的介入极大地丰富了供给和消费双方选择的媒介,同时提高了信息传输的效率和准确性,降低了信息传输成本。
旅游业的电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化,它包括通过网络、交流旅游基本信息和旅游商务信息,以电子手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。旅游景区产品借助网络营销可以节约营销成本,提高营销效率;适应市场变化,即时调整产品和价格;直接与顾客接触,杜绝假冒品牌的服务;方便顾客的选择和购买;快速向游客提供最新信息,便于沟通。
四、总论
综上所述,旅游景区产品的营销现状仍然不容乐观,还需长期的重点投入。通过以上多个视角的对策分析和实施,相信旅游景区产品的营销工作会出现新的改观,旅游景区的综合效益有一个较大的提升。进而为当地居民和游客提供最优化的价值,为投资者创造合理满意的回报,实现政府部门的经济发展目标,当然在发展的过程中要坚持可持续的发展理念,为旅游景区的长远发展提供坚实的保障。
参考文献:
[1]禹贡,胡丽芳.旅游景区景点营销[M].北京:旅游教育出版社,2005.
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1.1我国在线旅游市场增长速度快，但渗透率低
近年来，随着经济的发展和人们对更高层次精神消费的需求，我国旅游业呈现出火热发展的态势，在线旅游市场也水涨船高，交易规模稳步增长，正处于快速成长时期。根据艾瑞咨询数据，对我国自2008年至2014年的我国在线旅游交易的规模进行了统计，具体如图1所示。市场渗透率是对市场上当前需求和潜在市场需求的一种比较，有别于市场占有率，渗透率是多年形成的，在市场中位置的总和，指的是这个市场可能拥有的该品类的份额。我国的在线旅游市场虽然发展迅速，但是市场渗透率远低于世界平均水平目前，与在线旅游业发展比较完善的欧美市场差距颇大。
1.2网络营销环境并不成熟，我国消费者较传统
网络营销是一种新兴的市场营销方式，它是借力互联网和信息技术，为达到一定营销目的商务活动，的核心是和客户建立或者维持积极、长期的关系，以创造竞争优势。网络营销有别于网络销售，其不仅是狭义地局限于在线交易，而是集在线交易、售后、顾客忠诚度等多方面一体的一个系统工程。我国消费者观念较为传统，很多顾客通过网站浏览过旅游信息后，更愿意选择线下的方式购买旅游产品。艾瑞咨询2013年对我国在线旅游用户的基本数据进行了调查。按年龄划分，30岁以下的用户占比60.2%，在线旅游用户多为年轻的人，80后和90后占比居多。按学历学历划分，大学本科及以上的用户占比57%，在线旅游用户多为中高学历者。按地区，东部沿海，经济发达地区的用户最为活跃，而西部地区的在线旅游用户数最少。综上所述，我国在线旅游客户以来自东部沿海发达地区，拥有中高学历的年轻人为主，而这些客户正是我国拥有着比较先进消费观的一类人，他们拥有更加追求文化品位和个性化的消费心理，所以更愿意用通过网络平台来选择出游的方式。而还有大部分消费者对网络消费平台并不信任，特别是购买旅游产品，大多数人对虚拟的购物环境缺乏安全感，他们长期形成的传统购物习惯在网上受到冲击，更愿意选择“看得见，摸得着”的线下交易方式购买旅游产品。现阶段，我国在线旅游的使用率还处于较低水平，相比发达国家3高达60%以上的在线旅游订购使用率差距很大，在线旅游市场还有很大的潜力亟待开发。我国大部分消费者仅仅在在线旅游网站浏览信息，由于并不适应使用虚拟的电子货币、电子票、电子合同，很多顾客最终还是选择传统的方法购买，消费者传统的消费习惯成为网络营销顺利进行的障碍，网络营销想要被更多消费者认可还需要很长的过程。
1.3网络营缺乏创新
旅游电商刚开始发展的几年，大部分旅游电商企业基本都是靠关键词进行网络推广，形式单一而且客户浏览量和订单转化率很低，现在，网络营销的手段多样化，但是大部分企业还是面临着创新意识薄弱的局面，我国在线旅游业在进行网络营销的时候，大多数都是“比葫芦画瓢”的状态，多模仿，少创新。创新是企业提高市场占有率的必要手段。很多企业想要突破现在所面临的同质化现象严重的困境，但是无从下手。阿里巴巴淘宝网的“双十一”促销，是网络营销中的经典成功案例，看到淘宝营业额剧增，各大企业纷纷效仿推出类似“双十一”模式的营销方案，但是收效都远不如预期，所以只有通过创新脱颖而出，才能掌握主动权，才能抓住顾客，占领市场。国内互联网企业的确缺乏‘创新力’，大部分在线旅游企业对新出现的网络服务采取相互抄袭、借鉴的手法，很少有自己的创新。创新可以帮助企业在互联网信息海洋中脱颖而出，企业在营销中，在把行业先进的营销做法创造性加以应用的同时，更重要的是敢于大胆地提出和实施新的营销方法。
2我国在线旅游业网络营销策略创新路径分析
随着社会的发展、人们生活水平的提高一级消费观念的不断现金，在线旅游业的市场规模越来越大，一个企业想要在茫茫商海中脱颖而出，必须通过创新，创新是打破就有的思维和束缚以更大地创造市场价值，而营销创新是企业创新的关键。
2.1网络营销创新要以客户为导向
消费者需求是市场竞争的焦点，二十世纪九十年代，美国营销专家提出以消费者需求为导向的“4C”营销理论”，其核心是顾客战略，而顾客战略正是许多成功企业的基本战略。传统的旅游业可以让消费者享受到“面对面”的服务，而在线旅游业不具备“面对面”为顾客进行服务的优势，所以更应该加强把握顾客的需求，才能赢得更多的市场，在线旅游业的任何创新必须以客户为导向，以客户为核心。首先，开发更多符合消费者需求的产品。在旅游商品开发过程中，要从顾客的角度出发，了解“顾客喜欢做什么”。我国在线旅游顾客现在多以中青年为主，对个性化要求较高，要把握住顾客的差异性需求，营销创新的重要任务就是要通过创新与竞争对手进行区隔，让客户看到不同点、闪光点。其次，降低客户的消费成本，4c理论中关于“消费者所愿意支付的成本”是告诉企业在营销过程中，不一定要先给产品定价，而是先要去了解顾客可以接受的成本。目前，携程网推出“旅游包团定制”项目，此项目首先是了解客户的需求，先让客户填写“需求单”，在充分了解到预订客户的人均预算以及酒店、航班的等特殊需求后，为客户制定出符合需求的旅行方案，客户在此基础上挑选出最满意的方案。这种“私人订制”方式的营销方式符合当代人追求个性化、差异化的需求受到很多客户的青睐。营销创新的重点在于激发消费者潜在的需求，以客户为导向，并不仅仅是看到客户现有的需求，而更重要的是在满足客户现有需求的基础上，发掘到客户尚未满足的、潜在的需求。最后，要提高售后服务质量。旅游业作为第三产业，服务水平的高低直接决定着企业市场的大小，在线旅游业想要开辟市场，必须要对自己的售后服务质量严格把关，网络营销并不仅仅是将产品卖出去那么简单，如何保留现有客户，增强客户的粘性才是关键，而想要提高客户的忠诚度，仅保证产品让客户满意是远远不够的，售后服务质量对客户粘性的影响更为重要。现阶段，我国大部分在线旅游企业对售后服务并不重视，很多在线旅游网站将产品售出后，便推卸责任，不再关心用户的使用体验，导致客户的好感大打折扣，连老顾客都留不住的话，通过推广和宣传吸引到新客户的可能性会大大降低，所以加强售后服务是以顾客为导向的网络营销理念的重中之重。
2.2重视社交媒体的资源利用
随着互联网影响的进一步扩大，人们对网络营销理解的进一步加深，以及出现的越来越多网络营销推广的成功案例，人们开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多地通过网络进行营销推广，旅游电商刚开始发展的几年，大部分旅游电商企业基本都是靠关键词进行网络推广，形式单一而且客户浏览量和订单转化率很低。随着信息技术的深化，旅游电子商务的网络营销手段逐渐多样化，目前我国旅游电子商务采用的网络营销手段主要有以下几种：搜索引擎营销、视频营销、软文广告营销、社交平台营销。根据艾瑞咨询第十三界的调研数据显示，我国在线旅游预订用户了解旅游信息的首选渠道种类繁多，现阶段我国在线旅游业营销主要以搜索引擎为主，对社交媒体的应用普及度不高。整理数据，如图3所示。社交媒体，是指人们用来分享、交流和沟通讨论的网络平台，通过社交媒体传播的信息已经成为人们浏览互联网的重要内容，人们利用社交媒体交换意见，公司利用社交媒体与客户保持联系。社交媒体营销作为一种新兴的网络营销手段，以其信息快速传播和大面积扩散的特点，可以让企业达到事半功倍的营销效果。旅游产品的特殊性决定了社交媒体在其市场营销格局中起着关键的作用。旅游产品属于体验型服务，即时消费型产品，人们在消费前往往会参考别人的评价，而社交媒体正是为消费者提供了这样一个可以信赖的圈子，消费者通过互相交流旅游信息和旅行体验来影响他人，并对其选择旅游产品做出导向作用。目前普及率比较高的营销社交媒体是微博、微信和社交论坛。目前，我国旅游电商企业几乎都在微信注册过公众号，在微博有官方账号，在论坛也有自己的官方平台，但是对社交媒体的利用率并不高，大部分旅游电商企业都是大同小异的分享旅游图片，介绍各地美景美食等，并没有向客户传递有效信息，对顾客的影响力小，感染力低。重视社交媒体的应用，首先必须制定出符合自身特色的社交媒体营销战略，通过不断向客户传递有吸引力，有价值的信息来增强客户黏性。其次，要通过社交媒体加强与客户的互动，通过转发、评论、抽奖等一系列举措对客户信息的回应建立起与消费者之间的亲密关系。
2.3挖掘和培养“复合型”网络营销人才
人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”，多引进“复合型”网络营销人才，这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。谁拥有更多更优秀的人才，谁就可以在竞争中获得主动权。而现阶段，我国面临网络营销人才紧缺的难题，据我国电子商务研究中心2012年数据显示，企业对互联网营销人才需求量约为116万，整体缺口高达55万至65万人，并且这种缺口在未来3年还会以30%的增幅扩大。网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才，目前，不仅仅是在线旅游业，很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题，精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺，大部分都只通其一，很多对市场经验充足但是没有网络技术，而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈，网络营销人才的重要性不言而喻。在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才，为抢占市场打下更坚固的根基。
目前我国的旅游营销模式发展十分多样，发展形势大好。但就具体的发展现状来说，仍然存在着一些问题。就目前的景区管理来说，景区管理中心缺乏联系的系统，大多各自为政，这样对于我国旅游业的发展十分不利。而在另外一个方面，现如今科技发展日新月异，但就旅游业的发展来说，显然并没有跟上时代进步的步伐，缺乏创新发展意识，对于消费者需求的了解不足。在这种情况下，为了加强与消费者的联系，创新旅游营销方式，充分利用移动网络具有重要意义。当前旅游营销未能充分发挥其有效作用，促使旅游行业得到快速健康发展，在信息技术、互联网以及大数据等先进技术不断发展以及普及的今天，人们社会生活的方方面面都受到深刻影响，尤其是人们在生活中更倾向于选择符合自己经济效益以及生活习惯的方式方法，这就使得旅游营销面临新的趋势以及新的局面，在这种情况下我国旅游营销方式依然延续传统的工作方法，即为客户提供固定的旅游路线和旅游内容，往往难以有效满足普通人群的个性化需求，这也导致旅游营销在实际操作过程中难以取得有效成果。当前很多家庭都购买了私家车，他们往往选择以自由出行的方式外出旅游，这一变化进一步加深了传统旅途营销方式的困境。
二、移动网络旅游营销方式
近些年来，随着人们生活水平的提高，我国旅游业发展火爆，目前我国旅游营销呈多样化的发展趋势，主要包括传统营销模式和网络营销方式。而就网络旅游营销来说，主要包括在线旅游营销和旅游业移动网络营销两种形式。就旅游业移动网络营销来说，毋庸置疑的是，近些年来，尤其是近两年由于智能手机的全面普及，移动网速的提升，人们通过移动网络终端进行旅游信息咨询的比率大幅度上升。尤其是对于青年人来说，相对于较为繁琐的在线旅游，他们更倾向于利用更为方便快捷的移动网络终端。一方面来说，移动网络终端为人们提供了更为方便快捷的咨询订购支付的功能，另外一个方面由于信息传递的及时性能够予以保障，通过移动网络终端人们可以随时随地的对信息进行整合，选择。再者，随着旅游市场的繁荣，越来越多的核心企业为了能够更好的发展盈利，在移动网络终端经常以较低价格出售票，特别是飞机票，大大刺激了游客的消费。
三、我国旅游营销方式的创新方向
根据上文对于我国目前旅游营销模式方面的论述，我们可以明显的发现在便利快捷基础下移动网络终端的巨大发展潜力。从某种程度上来说，由于移动网络终端的出现，人们的生活方式也发生了翻天覆地的变化，深刻的影响到了人们生活的方方面面。在这种情况下，对于旅游企来说，其要想发展，就必须深刻认识到移动网络终端对于旅游营销模式的重要意义，紧跟时展的脉络，在现有旅游营销模式的基础上，创新性的进行产品和旅游营销模式上的创新，促进我国旅游企业的健康快速发展。我国旅游业需要不断深入结合移动网络终端环境下出现的新趋势和新局面，并将其与自身发展积极结合起来，并根据这些变化为自身的发展通过科学有效的指导，促使旅游营销方式不断满足新时期的客观需要以及实际变化。
1.加强企业与景区管理者的合作交流
景区的科学管理需要政府安排专门的人员和机构，旅游行业的发展离不开对景区的有效管理，因此企业需要根据自身发展需要适当加强与景区管理者的沟通合作，将自身的发展需求与景区管理人员进行沟通，争取景区管理人员对企业工作的支持，并将自身发展与景区科学合理规划进行有机结合，最终促使两者得到有机融合，在长期的发展过程中不断拓展企业的生存空间。对于一个行业的发展进步来说，孤立的进行自我发展永远是走不通的，尤其是对于旅游企业来说。依据我国现有的法律法规，旅游景区的发展开发属于国家政府方面的工作，有政府负责相关的规划，而企业进行开发建设。在这种情况下，企业的旅游营销若想要取得成功，就必须结合政府的工作创新发展移动网络终端下的旅游网络营销发展新模式。企业需要积极参照政府制定的相关规定，并积极掌握移动网络终端的发展趋势，通过综合分析这些内容资料，进而为企业的旅游营销策略提供相关的信息资源。积极利用政策方面的便利和促进作用，并积极争取政府在旅游政策方面的支持，从而将自身的发展与政府当地的全面规划发展结合起来，促使企业的发展得到进一步深化和强化。
2.创新发展旅游企业
中图分类号:F592.3文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)31-0189-02
一、文化创意旅游产业发展的机理分析
文化创意产业与传统旅游产业的互动导致了两大产业的融合,融合的机理是:通过对各自产业价值链上的价值活动进行细分,识别出价值活动的优劣势,借助原创者的智慧和新的技术手段,以产业之间价值链渗透或延伸的方式,进入彼此的传统产业活动领域,再结合其内部价值活动对两大产业价值活动进行优化重组、整合及创新,最终优化整合而成涵盖有两大产业核心价值活动的新价值链,实现两大产业的融合化发展。“文化”和“创意”是创意产业的核心要素,决定着创意产业的发展。因此,文化创意产业促进传统旅游产业发展(结构升级与可持续发展),本质上是文化和创意对旅游产业价值链的渗透、辐射和延伸,促使旅游产业价值链增值和增殖,其机理如下:
①丰富资源种类;改善资源组合;优化旅游品牌基础。②旅游产品层次化、系列化、高品位化。③加快要素流动;拓展客源市场。④增强旅游时尚;扩大游、购、娱的消费比重。⑤改善旅游消费模式;提高消费技能。⑥激发文化认同与民族文化自信。⑦增加客流量。⑧完善区域功能。
二、民族文化创意旅游产业发展模式
现代产业发展模式的本质是结构主导型的发展,即以产业结构变动为核心的发展。文化创意旅游产业的发展模式是:用创意挖掘旅游资源,以资源开发促使产业结构升级;用创意创造旅游产品,以产品创新促使产业结构升级;用创意强化旅游营销,以市场拓展促使产业结构升级;用创意引领旅游消费,以消费促使产业结构升级,在这种新型的发展模式下,生态、经济、文化和社会得到可持续发展。
裂变效应:旅游产业结构不断优化,实现产业可持续发展。
文化创意旅游产业发展模式图
(一)用创意挖掘旅游资源――优化资源组合,重塑产业品牌基础
旅游产业是一种资源依托型的产业,尽管出现了网络旅游、虚拟空间旅游等新型的旅游形式,但它们仍是建立在或实或虚的旅游“资源”基础之上。
1.用创意挖掘民族文化旅游资源,既包括对遗失于现实生活,但“存活”于典籍的具有旅游开发价值的民族文化资源的抢救、整理、呈现,也包括对已经开发利用的民族文化资源做更深层文化价值的探索和研究。“挖掘”意味着民族文化的存真性,要在挖掘整理的基础上突出民族味、亲切度,筛选出核心文化价值,围绕核心价值开发出层次性、系列化和高品位的文化旅游产品,重塑民族文化旅游产品和产业品牌形象。
2.用创意挖掘民族文化旅游资源,要针对民族文化的三个层次:物态文化、行为文化、心意文化,采取“大同小异”的挖掘开发方式。所谓“大同”是指对文化旅游资源的挖掘和开发要体现一个共同的主题,“小异”是指不同层次的民族文化,其表现形式要多样化。对物态文化,要侧重于借助可视文化载体“全方位”的“展示”;对行为文化,要侧重于其互动性价值的充分发挥,要精心选择与旅游者的互动方式;对心意文化,要强调 “氛围”的营造,侧重于旅游者心境体验的满足。
3.用创意挖掘民族文化旅游资源,还包括对文化旅游资源的集成与创造性整合,达到优化旅游资源组合的目的。比如通过提取“优生单元”的集成方式来优化资源组合。
(二)用创意创造旅游产品――促使产业增值,增强核心竞争力
1.用创意创造民族文化旅游产品,要选准切入点,突出产品的层次性。如对民俗风情旅游资源可从多个切人点进行创意规划和开发:观览、参与体验、知识教化等。
2.用创意创造民族文化旅游产品,要提炼主题,突出产品的系列性。旅游体验主题是对旅游产品及其相关因素进行组合所形成的内在的、统一的基调,既是旅游地核心理念的体现,也是旅游个性化的依托。旅游产品的主题越鲜明,就越有利于创意主体分层次、多视角地进行展示和设计,通过强化、充实、剪裁、协调、烘托等创意手法,使其内涵得到充分发挥,为旅游者创造出层次丰富而深刻的旅游体验。
3.用创意创造民族文化旅游产品,要丰富文化内涵,突出产品的高品位性。旅游产品品位的高低与旅游产品中的文化含量有着十分密切的关系,创意将大量的符号与象征元素(如品牌等)运用在产品的生产与消费过程中,让产品成为文化意义的承载者。用创意创造旅游产品应体现出异地和异时的文化风格,独立的文化主题,突出旅游产品和旅游场景或旅游环境的文化性;要凸显创意旅游产品对文化旅游需求的多元“文化格次”的关怀与满足。
(三)用创意强化旅游营销――增加产品渠道,拓展客源市场
1.构筑产品竞争优势,用体验的思维创造旅游产品。“最好的广告是满意的顾客,最好的营销是旅游者的口碑”,旅游者的口碑来自于对旅游产品的体验。旅游体验不是自发的,而是由体验环境(即旅游产品)诱发的,因此,体验营销需要旅游企业从旅游产品与服务的生产者转变成为体验的策划者,要将旅游者感觉、感受、甚至思维等诉求于旅游产品的创造,构筑竞争优势。
2.选准旅游营销的载体和突破口,用发散的思维进行营销组合。旅游产业的综合性决定了旅游营销手法的广泛性,要选准旅游营销的突破口和载体,就必须运用发散性的思维,将所有有助于旅游营销的要素都纳入旅游营销的范围。此外,旅游产业具有交叉活性,在旅游产业与社会、经济、文化与自然等各方面的交叉点上,不断碰撞出灵感,形成新的营销创意,为旅游营销找到新的载体和突破口。
3.建立目标市场顾客的品牌忠诚,用弹性的思维运用营销策略。旅游市场需求与竞争态势变幻莫测,决定了旅游营销是建立在营销原理基础之上的弹性营销。针对不同的客源市场、不同的旅游人群、不同的产品体系,在营销主题、营销内容、营销形式、营销渠道等方面,运用不同的营销策略。
(四)用创意引领旅游消费――升级消费结构,增强旅游时尚
商品的市场价值可分解为使用价值和观念价值两部分。前者由科技创造而成,是商品的物质基础,后者因文化渗透而生,蕴涵的是文化的观念。随着商品日益丰富并趋向同质化,人们对商品或服务中所包含的一些无形附加物,如品位、感受、感觉、情趣、意味等更易产生“共鸣”与认同并大力追求。
一方面,创意旅游可以提高旅游产品消费中文化的含量,有助于推动消费方式的转变和消费结构的升级;另一方面,旅游消费具有分层的特点,创意旅游模式要通过激发旅游者的潜在消费欲望,提升消费层次,拓展消费空间,此外,创意旅游还有利于培育旅游产业新的经济增长点,增强旅游时尚,突破传统旅游产品的静态和单调,吸引旅游者消费欲望,实现对旅游消费的引领,扩大消费需求,这对吸引投资,实现消费需求与旅游经济发展之间的良性循环起着重要的作用,有助于进一步促进旅游产业结构的优化和升级,实现旅游经济的持续增长。
参考文献:
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改革开放以后,我国经济得到了较快发展,人民的生活水平也有了很大改善,旅游已经成为我国人民休闲、度假的良好方式。我国的旅游事业蓬勃发展,旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题,旅游产品的营销,越来越多地借助媒体广告来扩大影响力,吸引客源。因此,针对我国目前旅游市场的特点和现状,研究媒体广告在旅游营销中的应用及其营销效率问题,是旅游研究的一个新课题。
一、旅游广告营销现状及存在问题
1.旅游广告营销现状
世界已经进入“不见广告不购物”的后广告时代。当今社会是一个大人类小地球的高度信息社会,一切都彻底信息化了。广告就是一种人为加强的浓缩信息,是广告主用智慧和金钱制造的射入人们大脑和心灵的信息核动力和原子弹。旅游业是一种事先看不见、摸不着,出售风景、出售文化和出售服务的特殊产业,广告更有着不可估量的地位和作用。广告是旅游业发展的助推器。
2.存在的问题
首先,旅游业界广告意识极其淡薄。其次,旅游广告经费严重短缺。再次,旅游广告整体水平偏低。主要表现为数量少、水平低。但是我们不能只看到消极的一面,任何事物都有积极的一面,旅游广告的发展也不例外,事实上,国内外旅游广告业的发展还是很迅速的,我国的旅游企业的广告意识也在加强,人们也开始了对旅游广告的关注和研究。
针对旅游营销目前存在的这些现状,如何更好的通过研究现状,发现旅游广告的特点,分析旅游广告的营销中存在的问题以及影响因素,从而找到具体的对策,将是有关旅游广告营销效率研究的重点。
二、影响旅游广告营销的主要因素
1.旅游市场调查分析是旅游广告的基本前提
首先对消费者需求类型和特点进行调查分析,其次是旅游消费者的消费心理和购买行为分析。旅游广告的具体调查是广告实施之前的必然准备,主要有广告环境调查、广告调查、中介媒体调查和广告效果调查。不论是旅游系统内部负责广告工作的部门,还是专门的广告公司,都是应在广告实施之前和进行过程中认真考虑这几个方面问题。
2.旅游广告的定位和创意
旅游产品的定位和创意主要包括找准对象,进行旅游目标市场的分析和选择;正确出击找到定位的方法,如填补空白式的定位、平分秋色的定位、取而代之式的定位和适应变化式的定位;了解对象进行市场细分,可将旅游市场细分为会议商务旅游市场、观光旅游市场、度假旅游市场、探亲访友旅游市场、奖励旅游市场等。合理的旅游定位更离不开好的创意,旅游广告的创意分析很大程度上可以决定一个广告的好坏,创意和联想是分不开的,例如可以把承诺、名人效应、幽默、民族风格、一切有名的东西糅合在广告的创意之中,能更好的章显旅游广告的风采。
3.旅游广告的内涵和特点
旅游广告与一般的产品广告不同,它受旅游行业特点的影响非常明显,诸如旅游产品的时效性,不可触性,旅游产品的跨区域、跨文化、跨国界性,行业内部的复杂性和多样性等。鉴于旅游行业的这些特点,旅游广告展现出自身的特点:旅游广告不同于一般文字广告和其他的产品广告,旅游广告必须传达明确的信息,既广告的发出者是谁,而其他的产品广告不一定要明确的告知广告主,它只需要传递产品本身的信息或者一种观念,一种思想,它的目的是让受众购买产品,至于在哪购买不是广告要传达的内容,但旅游广告不同,必须让受众在认识产品、服务、观念的同时记住信息发出的组织、企业或个人。有效的掌握广告的内涵和特点,可以大大提高旅游广告的营销效率。
4.旅游广告的表现形式
将旅游广告无形的创意变成鲜活的有形的东西,需要借助各式各样的手段和形式,这一过程其实就是物化过程。这一过程是整个工作的一个中心转折点,其前面的工作多为科学调查研究、分析,提出构思创意,其后面的工作将是前面工作的结果,其将停留在纸张上和脑海中的语言文字、构思转化为具体的、实实在在的广告作品。简言之,广告表现就是借助各种表现手法、表现形式、表现符号将广告创意转化成广告作品的过程。主要借助于旅游标志、符号的广告效果,旅游广告的视觉传达感受,旅游广告的戏剧性表现和故事性表现,旅游信息的表现策略等。
三、旅游广告的媒体选择及营销率分析
1.报纸广告的营销效率
报纸广告是旅游线路、旅游交通等产品信息传播的主要渠道。报纸广告的受众面主要集中在城市集镇,读者群稳定,主要受众是旅游产品主要的消费者或潜在消费者。报纸具有消息性、时效性的特点,更新快,传播速度快,更容易获得受众的信赖感。报纸广告以文字为主要表现形式,广告信息容量大,广告费用较低,能够更全面、准确、详细的对旅游产品进行广告宣传,而且还具有一定的保存性。目前的广告主要是旅行社用以旅游项目、旅游线路及旅游交通的广告,以及旅游行业的通告。但由于报纸印刷与版面的限制,广告的表现力不够强,内容不够丰富,受众的目的性不够明确,不适合旅游产品形象性的整合宣传。
2.电视广告的营销效率
电视广告是旅游地形象宣传推广的重要的表现形式。电视广告色彩绚丽,声情并茂,形象生动地表现产品,具有广泛的覆盖范围。电视广告通过运用不同的拍摄手法和广告创意,在较短时间内形成情节性的片段,具有较强的感染力,更容易为群众所接受和记忆,是旅游地形象宣传的最佳表现形式。
3.互联网的营销效率
互联网是最佳的旅游广告形式和发展趋势。网络广告作为一种广告形式迅速发展。遍及世界各国。网络广告的传媒模式及时互动、双向沟通。“一对一”交流、用户驱动等性质特点,使网络广告在形式上和上逐渐模糊了信息与广告的界限,更进一步的实现了广告与广告受众的互动,向用户提供了丰富的,立体化的、直接的信息,有效的满足了不同受众的需要和习惯,实现了广告的个性化和碎片化。网络广告的优势和特点,完全符合了旅游广告信息和旅游教育的
诸多要求,必将成为旅游广告的最佳形式。
4.其他广告形式的辅助营销
除了报纸、电视和互联网进行规模化的旅游广告宣传外,旅游企业运用不同的手段不同的载体其他的企业形象宣传,主要包括旅游期刊、旅游企业派发的旅游宣传传单张、旅游企业宣传册、旅游产品介绍册、旅游交通工具上的流动广告、户外广告、旅游地图,以及旅游企业的其他隐形广告,如旅游企业的公共关系活动、企业现场活动等等。
在当前我国旅游市场蓬勃发展的态势下,旅游企业在旅游广告时,应结合旅游推广的目的和内容,充分考虑广告宣传上的营销效率,整合不同的广告形式和广告信息,有针对性地进行宣传,才能达到预期的营销效果。
参考文献:
由于恶性竞争,海南旅游业在营销策略方面短视现象比较突出,缺乏整体战略规划思想和意识指导。据调查在海南只有不到30%旅游企业或部门在每年年初制定自己的完整的《年度营销计划》,制定更长期的战略性营销计划的企业更少。50%以上的旅游企业不熟悉旅游产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略之间的战略关系。
(二)服务体系不全,游客满意度不高
海南不少旅游企业没有一个完善的旅游服务体系,一些企业甚至认为这根本没有必要。旅游业内部满足游客不同需求而联结起来的服务系统是由整个旅游供应链上各个单独的企业共同提供的,由于部分企业不能很好地服务于游客,游客整体的满意度不高,回头率很低。
(三)恶性削价竞争,损害长远性利益
由于旅游产品具有很强的复制性,同质化现象比较普遍,因此,海南很多旅游企业把降价作为主要竞争手段,报价远低于成本。从短期和表面上看,通过套汇赚取差额后企业仍然可能有利可图。但是,如果以这样的营销策略长期进行旅游营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游业的整体利益和长远利益。
(四)缺乏文化内涵,以自然景观为主
当前世界旅游业正由资源时代进入才智时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,有形资源起决定性作用,而新经济时代的旅游业,营销、创新、文化、管理等无形资源对其发展起着越来越重要的作用。然而,多年来由于忽视了人文资源的开发,自然资源与人文资源缺乏有效整合,海南旅游产品的文化内涵显得不足,人文景观和产品比重较小。
二、海南国际旅游市场营销策略创新
(一)产品策略创新
1、组合化策略。国内外市场对旅游产品的需求正发生着根本性的变化。旅游者对产品的需求和购买方式与以往有了很大区别。传统单一化需求正向细分化、多元化、个性化、灵活化方向发展。调研发现海南国际客源结构比较分散,地理、文化和需求差异较大,休闲度假、商务客人和散客比较多。这要求企业能够根据市场需求及其变化,提供适应各类旅游者需求的多样化产品。
2、人文化策略。旅游是文化的载体,文化是旅游的灵魂和旅游产品差异化的决定因素。旅游产品无论是其外形还是内涵,只有突出文化内涵和特点,才能形成差异,吸引广大旅游者。要打文化品牌就意味着旅游产品的开发、经营管理与市场营销都必须从文化定位出发去延伸创意,策划卖点,包装形象,从而提高旅游产品的文化附加值。
3、标准化策略。针对旅游营销中忽视服务质量的现象,海南应充分重视旅游服务质量的提高,在全省推行旅游标化工作,在全面贯彻国家旅游行业标准的基础上,分别制定地区标准、企业标准。要求地区标准和企业标准高于国家标准。
4、精品化策略。旅游产品不仅要标准化、系列化,还要人性化、精品化。景区是旅游竞争的中心环节。海南旅游景区品牌形象定位应紧密结合景区资源特点和目标国际市场特征,开发过程中应从挖掘景区的特色入手,增强其艺术性和对游客的感染力。
(二)渠道策略创新
1、协作化策略。在竞争与合作并存的全球商业环境中,海南旅游界应尽强化与海外目标客源地的旅游中间商、旅游信息中心、各级旅游协会、旅游管理部门的联系和合作,争取通过他们获得尽可能多的客源;注重发展与香港中间商的合作,因为他们长期经营海外来华旅游业务,对海外市场有相当程度的了解,比较容易获得客源;重视与广东旅游商的合作。
2、信息化策略。Internet是目前任何营销主体不可忽视的新型营销工具,它极大地扩展了现代营销活动的时间与空间。为适应形势,掌握21世纪国际旅游市场的主动权,海南旅游企业应高度重视旅游信息化工作,并积极开展旅游电子商务与网络营销工作。
(三)促销策略创新
1、个性化策略。目前强化促销的手段主要有公共关系、人员推销、广告促销与销售促进等。根据海南国际旅游市场营销目标市场分为多层次性的特点,海南国际旅游市场的促销策略就具有层次性和个性化。对一级营销目标市场和二级营销目标市场中成熟市场,要根据旅游者数量较多,覆盖面较大的特点,着重开发面对广大公众的促销活动,加速市场需求的增长,拓宽客源层;对于二级营销目标市场中崛起市场和机会营销目标市场要根据覆盖面比较窄的特点,着重开展对旅游商的促销活动,更多地发挥旅游市场中介的作用。
2、差异化策略。不同国家不同生活水平与文化的旅游者,具有不同需求,促销活动的重点要根据需求的差异而有所不同。欧美发达国家,进入工业社会后,存在物质排挤精神的现象,对大自然和东方古朴原始的文化氛围容易产生浓厚兴趣,向他们应重点推销自然风景观光性、生态性旅游产品和农家乐、渔家乐等产品,同时还可从调节身心和满足对高档次旅游的需求出发,推出度假休闲健身康复旅游产品和绿色旅游产品;日本、韩国、东南亚国家及港澳台同胞的文化与海南本土有相似之处,他们来海南旅游,往往产生文化共鸣现象。因此,除向他们推销观光及度假型产品外,还可以重点推销旅游文化产品。比如黎、苗文化产品、南山宗教文化产品等等。
(四)价格策略创新
1、规范化策略。针对目前旅游市场恶性削价竞争的现象,在强化旅游产品创新,提高产品差异化的基础上,海南更需要建立相应的行业协会,制定指导性价格标准,并要求省、市、县各主管部门牵头建立统一的旅游行业协会,通过行业协会的协调与管理,使各旅游企业都能在规定的价格范围内进行有序竞争,对违反价格规定的旅游企业应予以严厉的制裁,协会成员应当预先缴纳价格保证金,当某家企业出现问题,协会立即扣罚该企业的价格保证金,并清除出协会,其它协会成员不许再与其合作。
随着网络技术的迅速发展，以互联网为基础的网络经济时代随之到来，这对我国旅游业产生了深刻影响。在网络经济环境下，我国旅游营销运作模式逐渐发生转变，特别是以计算机为基础的旅游营销系统已成为旅游业发展的重要途径之一，网络旅游营销也可以带来旅游纪念品的热销，与此同时， 旅游营销也面临着新的挑战，这就需要加强对旅游营销的创新力度，使我国旅游业在网络经济环境下得到更好的发展。
一、网络经济环境下旅游营销的发展趋势
在网络经济时代，旅游营销大可利用网络自身所具有的优势拓宽自己的市场，并不断向海外拓展，由于互联网的信息量很大，信息保留时间长，且信息的传输和交换完全不受地域空间的限制，旅游业可通过网络实现全天候营销，不间断的为人们提供旅游服务。网络环境下，信息传播途径是多种多样的，而且随着网络技术的不断发展，许多交流软件也在不断更新，旅游企业可充分利用网上论坛、博客、微博、QQ、社区网等加强与消费者沟通与交流，帮助旅游企业促销旅游商品、及旅游地的农副产品，以更好了解消费者的需求，保证旅游营销服务的针对性。互联网提供的很多交流服务都是免费的，且每一个旅游业都可以通过互联网建立自己的宣传网站，只需要小的成本就能将自己的服务理念、服务内容等展现在全世界的消费者眼前，并让消费者或有意向消费者知道本企业旅游产品的价值所在，这样就大大节省了旅游企业的宣传资金，降低了成本投入。可见，在网络经济环境下，旅游营销的发展更趋于全球化、互动性和经济性。
二、网络经济环境下旅游营销的创新
1.创新营销理念。互联网能够实现实时互动，旅游业应转变营销理念，充分利用网络能够进行双向互动的优点加强与消费者互动和沟通，树立与消费者实时进行信息互动的理念，使消费者也能够参与到旅游营销管理中。通过与消费者的信息互动，将企业的相关信息，比如企业文化、企业发展情况、服务内容等传达给消费者，消费者更能了解到自己将要消费的旅游产品的价值所在，最终促进消费者由认知向消费过度。旅游业可建立自己的论坛和网站，引导消费者自由谈论，通过讨论了解消费者消费意向和个性化需求，设计出更能符合消费者需求的旅游产品，这样即满足了消费者需求，为消费者创造了客观的旅游价值，也有利于旅游企业实现旅游营销的目的。
2.创新服务手段。当前，消费者追求的不仅是质量，还是速度，因此，在网络经济环境下，必须创新旅游营销服务手段，在互联网基础上建立自己的网站，从而为消费者提供更为便捷的服务。首先，全世界各地的旅游企业非常多，他们都会通过建立网站的方式为消费者提供服务，要创新服务手段，但又不能摒弃使用网络，网站的建立就必须避免重复，利用互联网优势保证营销的规模化，将旅游产品的整体竞争力展现出来。其次，旅游企业可推广自己的网上社区或论坛，让消费者自主选择旅游方式、居所、交通、旅游目的地等，时刻将满足消费者的需求放在第一位，这样有利于培养稳定客户。再次，企业要建立健全信用制度，加强与银行的合作，倡导消费者选择银行卡、电子支票或电子现金支付的支付方式，保证消费者消费的安全和便捷。
3.创新营销方式。网络能够实现旅游企业与消费者之间的信息互动，使消费者充分参与到旅游营销管理中，所以，企业必须及时了解客户的需求，根据不同客户的不同需求，设计出具有个性化、有针对性的旅游产品，特殊情况下，也可为消费者个体设计量身定做的旅游产品。在网络经济环境下，消费者对旅游产品价格透明度的要求也越来越高，这个时候，可充分利用企业社区中的价格讨论专区，根据消费者对价格的期待和他们期望中的旅游方案的特点，与消费者进行价格商讨，在保护公司经济效益的前提下使价格达到消费者的期望值。
4.培养引进复合型人才。网络经济环境下，旅游营销需要的不是能说会道的导游，而是能够将网络资源、计算机知识、专业知识、专业技能有机结合起来并有效应用于旅游营销中的综合型人才，这就要求旅游企业加强对复合型人才的引进，并通过合理的途径加强对相关工作人员的培养，使每个工作人员都成为拥有高素质、高水平的网络知识和管理知识的综合型人才，为旅游营销的顺利开展打下坚定基础。
5.保障网络安全。依赖于互联网的旅游营销发展的关键问题就是交易的安全性，由于网络具有开放性特征，旅游营销也必然会面临安全问题，这些安全问题直接涉及到相关法律法规，因此，国家必须加强网络营销立法和监督，进一步健全相关法律法规，加大执法力度，为旅游营销营造安全的发展环境。
三、结语
总之，网络经济时代的到来为我国旅游业带来了新的发展机遇，但是也应看到，在网络经济环境下，旅游业市场的竞争越来越激烈，各旅游企业都面临严峻的挑战。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须转变旅游营销运作模式，转变旅游营销理念，创新营销服务和营销方式，抓住机遇，留住人才，另外，国家也必须加强营销立法和监督力度，为旅游营销营造一个公平、安全的发展环境。
参考文献：
