现代医学图书馆直接服务于医院临业，担负着教学、科研及保存文献信息等任务，是医院信息化的关键所在。随着现代信息技术的广泛应用，医院图书馆要完成传统信息库到现代信息库的转变，就必须进行自我改革。创新管理和服务，实现专业化、知识化、信息化、网络化，加强信息资源的互动联通，让现代医院图书馆真正成为医学资源宝库。
一、知识管理概述
作为一种新的管理理念，目前对于知识管理尚无统一的定义。美国生产力和质量中心（APQC）认为：知识管理就是组织采取的一种有意识的战略，它力图保证每个人都能够在最需要的时间得到最需要的知识。通过高效率的知识共享，让每个人能将知识都付诸实践，最终达到提升组织业绩的目的。因此，根据实际情况，可以将知识管理一般化地认为是：为了使组织或成员采取更好的措施，达到更好地目标，采取的一种管理手段。鉴于上述论点，可以将知识管理分为技术和管理两方面来说明。（一）知识管理是技术。知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术。技术将知识管理从理论变成了实践。这些技术包括了知识收集分类存储标记技术、知识搜索技术以及一些辅助交流沟通技术，如电子公告、即时通信、电子邮件等。（二）知识管理是管理。知识管理同任何一种管理理论一样，其主要目的都是将关键和稀缺资源进行合理分配，以求最高效率的利用。而知识管理要分配的资源就是知识，或许这是它与其他管理理论相比最迥异的一点。既然是管理，自然就有计划、组织、控制等环节。因此知识管理的关键就是对知识这种资源的规划与分配、评估与控制，以及通过引入各类先进技术，对管理方式的不断创新和改进。
二、现代医院图书实行管理知识化的创新策略
（一）管理观念的创新。在传统观念中，图书管理都是“以书为中心”，这样造成的结果就是，图书馆只是图书馆而已，里面的知识信息并没有得到良性传播。因此，在新时期，管理者要改变以往因循守旧的惯性思维，把“以书为中心”转变为“以读者为中心”，因为书的价值只有通过读者来实现。如果只是把书整整齐齐地码在书架上，那么它的价值永远不能体现出来。正如纽约公共图书馆，“答疑热线”至今是他们仍然保留的一项业务。想要知道问题答案，就可以通过热线求助于图书馆。为此，图书馆还专门成立了一个叫“ASKNYPL”的部门负责接听，该部门由10位图书管理员组成，他们的任务就是每天等候提问者的来电。该部门的负责人表示，这项业务专门服务于没有办法上网的人或者是老人，当然也有读者是希望有人能亲自解答他们的疑惑，而不是面对干瘪的搜索结果。因为纽约图书馆的这项业务，这群专门解答问题的人被称为“人力谷歌”。当然这里给出这个案例，自然不是说国内医院图书馆也要效仿，而是要学习他们“以读者为中心”的服务精神。通过充分利用网络技术，为读者提供更多有用的数字信息，帮助他们解决科研上的疑虑，这才是现代医院图书应该达到的管理目标。（二）管理机制创新。优秀的管理机制是以良好的服务为核心理念的，只有做到服务手段创新，才能建立更加高效的内部管理机制，因此服务与管理紧密相连。正所谓“以读者为中心”，只有能满足读者的需要的图书管理机制才是优秀的。在信息时代，随着网络技术的应用，现代医院图书的管理流程、方式、质量，都是建立在一套系统高效的服务体系上的。比如以信息技术为基础，开启线上线下的双阅读模式；又比如通过拓展搜索引擎，扩大医学文献信息的使用面。还比如提供更为人性化的开架借阅模式，读者可以自由存取，或者提供帮助查询服务等等。除了要配合医院文化而开展必要的服务之外，图书馆还可以定期开展一些专题活动，比如文化展示活动、医学专题报道、学术研讨活动以及各类辅导培训活动等等。这些活动不仅能够提升图书馆的舆论影响力，还能够最大限度地服务于读者，为实现管理知识化提供一分力量。（三）管理人才创新。要实现管理创新，自然离不开人才创新，无论是计算机技术的引入，还是建立更为高效的知识信息库，这些都需要拥有更高技术水平的管理人员。并且医院图书大多与医学专业有关，学术性和专业性都非常强。因而图书管理人员在适应信息时代的同时，也要拥有一定基础的医学知识，并掌握前沿的医学理论，能够在海量的信息中筛选出有价值的东西，提供给有需要的读者。以培养创新管理人才为目标，医院要加大对培训教育这块的资金投入，培养一支符合现代医院图书发展目标的管理队伍。此外，管理人员自己也要具备学习自觉，通过在职学习、定期培训等来提升自身的综合素质，以达到图书管理知识化的基本要求。
三、结语
信息时代下，图书管理知识化是医院实现现代化的重要环节，也是现代医院发展的必然过程。因此，医院管理者要高瞻远瞩、审时度势，顺应时展要求，不断完善图书管理工作。
【参考文献】
[1]赵秀华.图书馆知识管理及对策浅谈[J].职业圈,2013(10):67-74.
随着知识经济的到来，知识逐渐成为经济增长和社会发展以及企业成长的关键性资源。在以知识为主要资源的经济中，企业是否具有创造、传播和使用知识的能力正成为其生存和发展的决定性因素。
现在国内有不少企业也对此予以高度重视， 积极应用知识管理来打造自己的核心竞争力。但是，知识管理并不是简单的信息技术的应用，而是需要建立与之相适应的企业文化。
企业文化是企业在经营和管理活动中逐渐形成的，具有本企业特色的企业经营哲学、企业文化形态、企业道德规范、企业精神风尚、企业形象等的总和，是在企业长期发展中形成的。优秀的企业文化能够帮助企业取得竞争优势，在复杂多变的环境中，不断地发展自己。Delphi Consulting Group研究人员Hadley Reynolds 认为，企业知识管理的主要障碍是企业文化。可见良好的企业文化是成功实施知识管理的保障，不良的企业文化是知识管理战略实施的障碍。所以，构建与知识管理相适应的现代企业文化是一个值得关注的重要问题。
企业知识管理的内涵及目标
构建适合企业知识管理的现代企业文化，首先必须了解企业知识管理的内涵、目标及优势。
(一)企业知识管理的内涵
企业知识管理是以企业知识为管理对象，是对企业集体的知识与技能的捕获，并将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大效益的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能够做出最佳的决策。知识管理是企业创造核心竞争力的基础和源泉。主要包括以下三个基本特点:
企业知识管理是基于对“知识具有价值、知识能够创造价值”的认识而产生的，其目的是通过更有效地利用知识来提高个人或组织创造价值的能力。企业知识管理的基础活动是对知识的识别、获取、开发、分解、 使用和存储。特定的知识管理活动需要投入资金与劳动力。
企业知识管理是将知识看作最重要的战略资源， 最大限度地掌握和利用知识提高企业竞争力。企业知识管理把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、市场分析及企业经营战略等协调起来，为企业的发展服务，创造整体大于局部之和的效果。
企业知识管理是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，增强企业组织的适应性、生存能力等重要措施。从本质上来看，它涵盖了企业组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和创造能力进行有机的结合。所以，企业知识管理是个人和企业要适应现代经济日益复杂多变的环境的真正向导。
(二)企业知识管理的优势
知识经济时代企业要取得竞争力必须具备四种能力:快速的反应能力、创新能力、高素质的技能、高速运转的效率。企业知识管理作为一项新的管理模式，可以培养企业达到以上目标。首先，知识管理是企业培养竞争力的基础。在知识经济时代，企业的综合能力被看作是企业取得和维持竞争优势的关键因素。其次，知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的基础。因为在不断变化的生存环境下，企业需要通过知识管理获得所需的知识，以便做出最佳决策。企业知识管理的优势主要表现在以下四个方面:
1.增强企业创新能力。在知识经济时代，市场竞争日益激烈，产品周期不断缩短，创新是保持企业长久竞争优势的主要源泉。企业通过知识管理活动鼓励和培育新思想、新主张，最大限度地把企业员工吸引到献计献策和能力合作的活动中来，共同开发新产品和服务，从而提高企业的创新能力。
2.培养企业灵活应变能力。随着世界经济的进一步全球化，任何企业都处在一个变化无常的激烈竞争环境中，不可能在某一领域永远占据霸主地位。为了使企业能在竞争中维持其市场地位，要求企业对市场的变化能做出快速的反应，并具有较强的应对能力，而知识管理能够帮助企业培养和提高这种快速应对能力。
3.提高企业工作效率。通过知识管理可以最大限度地获取和共享有用的经验以及可重复使用的知识资产，缩短作业时间和减少重复劳动，从而达到提高企业工作效率的目的。
4.培养和提高企业员工的技能和素质。拥有高素质和技能的企业员工是企业竞争优势和竞争力提高的基础条件。通过实施知识管理，促进现有员工和新雇员工对新知识的学习，从而培养和提高员工技能和素质，最终提高和保持企业的竞争优势。
知识管理与企业文化的关系
知识管理不仅会改变企业的管理方式，也会改变人们的工作、思维方式。企业知识管理要求建立与之相适应的企业文化环境。知识管理与企业文化相互影响，同步发展。企业发展的实践证明:先进的企业之所以能够在竞争中获胜，就是因为他们具有更适应竞争要求的企业文化。21世纪的经济发展，已不仅仅是一种经济行为，而往往是经济与知识文化的一体化运作。因此，基于知识管理的企业文化是企业获取竞争优势的基础，同时也是知识管理能够顺利实施的必要条件。
(一)企业文化对知识管理的影响
企业文化是企业在长期生产经营活动中自觉形成的能为绝大多数员工信守的企业经营意识、经营指导思想和经营战略价值观念的综合反映。企业文化对知识管理的实施有一定的影响，而且其影响是不可被忽视的，具体表现如下:
1.企业文化决定企业知识的重要性。企业文化严重地影响着企业的管理理念，进而影响企业对知识的认识和态度。比如，影响决定哪些知识是有用的、重要的，哪些知识是必须保留在企业，从而获取核心竞争力，哪些知识可以向外界传递或与外界分享以获取战略优势。
2.企业文化影响员工个人知识与企业集体知识之间的关系。企业文化包含所有不可言传的关于组织与其员工之间如何传递知识的规则，它界定哪些知识属于组织，哪些知识属于员工个人;它决定在公司中谁应有什么知识，谁必须分享这些知识，谁有权保存这种知识。企业领导层如果不能准确理解企业现有的知识传播机制，不能制定相应的战略改变这种机制，那么想改变与知识相关的行为将会十分困难。如果企业很明显地认为某些部门比另一些部门重要，那么毫无疑问会挫伤知识交流的积极性，导致各业务单位尽力保卫自己的知识库。
3.企业文化决定企业知识的创造、传递和使用的行为决策。企业文化决定企业知识的创造和共享。企业文化中的行为规范和惯例同样也决定着一系列能够影响知识生产、共享与利用的行为，即会影响交流质量的行为。如果一种企业文化相对于知识而言更重视知识共享，它就会创造一种更便于利用知识的交流环境。因此，企业文化为知识管理提供了良好的发展环境。
4.企业文化影响企业对新知识的态度。企业文化决定着企业如何对待、获取和传播新知识的行为。对于今天那些面临剧烈的、甚至威胁其生存的技术与竞争形势变化的企业来说，这个过程的动力机制反映了一个特殊的问题，即如果它们希望能在这个激烈竞争的环境中生存下去，就必须尽可能快地获取、验证和传播新知识，以便及时调整企业战略与资源配置。
(二)基于知识管理的企业文化的积极作用
基于知识管理的企业必须构建一种知识型的企业文化。 知识型企业文化是企业在发展过程中按照知识管理的要求所形成的，它对企业的发展具有导向作用。知识型的企业文化主要有四个方面的作用:
1.导向作用。 如果企业文化得到企业员工的认同，就会对员工起到价值导向、角色规范和引导员工实现知识创新的作用，他们就会在企业文化所营造的氛围中相互促进， 共同发展。
2.沟通作用。 企业文化的形成有利于加强企业与员工、员工与员工之间的充分沟通，化解文化理念上的认识差距，实现各方利益的协调，从而有利于企业内部形成相互信任的融洽气氛，有利于企业内部的信息流通和反馈机制的建立，促进知识的交流与共享。
3.激励作用。 以人为本的企业文化特别强调人力资源的管理，尊重人性、尊重员工的需求，并能使企业的发展目标与员工的实地需求取得较好的统一，有利于鼓舞员工的士气，从而使员工产生一种责任感和使命感，促进员工奋发向上的心理环境的产生。
4.凝聚作用。企业员工在优秀的企业文化中可以感受到成功的乐趣，体会人格的尊重，从而热爱他们的企业，敬职敬业，有利于加强企业团队建设，形成企业的凝聚力，保持和提高企业的竞争优势。
与知识管理相适应的现代企业文化
管理活动总是在一定的环境中进行的，企业知识管理也不例外。企业知识管理体现了知识经济社会中人们探索知识资源在生产实践中的新发展，它把知识和知识活动作为企业的财富和核心通过创建合适的环境和条件，利用企业员工和集体的智慧，实现知识的交流与共享、创新与增值，在知识创新中谋求企业竞争力的提高和企业的持续发展。由此可见，构建与企业知识管理相适应的现代企业文化是知识管理成功实施的关键。基于知识管理的企业文化应该是一种学习型、共享型、创新型的现代企业文化。
(一)学习型的企业文化
知识经济社会是一个学习的社会，学习不仅是个人生存和发展的需要，而且也是企业提升竞争力的重要因素。未来成功企业将是“学习型组织”，学习型组织具有五种技能:自我超越，改善心智模式，建立共同远景，团队学习和系统思考。可见，学习型组织在共同的远景下，有着崇高的信念与使命，追求心灵的成长和自我价值的实现。与这种学习型组织相适应的是学习型文化。在这种文化导向下，人们追求通过学习提高素质、开发能力与智慧。尤其团队通过学习，提高整体的适应能力和创造能力。
学习型的企业文化，一是强调“终身学习”，组织中成员只有养成终身学习的习惯，才能形成组织良好的学习气氛，促使员工在工作情境中不断地学习;二是强调“全员学习”，企业的决策层、管理层、操作层都要全心投入学习，提高各类人员的创新能力。尤其是决策层，他们决定企业发展方向和战略，因而更需学习;三是强调“全过程学习”，即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程，如计划、执行、控制等环节;四是强调“团体学习”，组织不但重视个人学习和个人智力的开发，而且强调组织成员的合作学习和群体智力的开发。学习型文化是未来企业成功发展的保证，也是基于企业知识管理的企业文化的重要组成部分。
(二)协同共享型企业文化
有效的知识管理要求一种人与人之间的相互支持、相互协作的企业文化，以消除传统的对抗，促进知识交流与共享。协同共享型文化鼓励员工与他人分享自己的知识，并促使员工将知识转化为利于企业发展的生产力。知识共享是企业知识管理的出发点和重要内容。
知识共享型的企业文化具有以下特点:一是要求企业的知识管理者拥有鼓励知识共享的核心理念，积极为企业营造一种全员共享知识的氛围;二是要求企业有完善的以知识共享和创新为导向的激励机制，要求每一位员工参与知识共享和创新的行为都有相应的客观评价标准;三是要求企业文化的参与各方摈弃传统的竞争观念，树立以合作促竞争、以竞争促合作的关系，从而实现双赢;四是要求企业中的个人创新与团队精神有机结合起来，强调共享的团队精神并不排斥个人创新的主动性和积极性;五是积极倡导共享与交流在拥有不同知识结构的成员之间进行，这样有利于拓宽知识创新的空间。
构建知识共享的企业文化，首先，企业管理层要成为知识管理的倡导者、参与者。企业管理层的价值观和行为方式是影响企业员工的重要因素，而且决定着企业管理模式的成败。要推进知识管理，管理层应该发挥倡导者、支持者和参与者的角色，在企业内部创造一种能够激发、增加和方便员工沟通、交流的良好环境，以利于员工之间进行知识交流、共享和创新。其次，培植新的思想观念和价值趋向，形成自然而然的共享行为，强化知识共享意识。
(三)创新型企业文化
在知识经济时代，创新是一个企业存在和发展的重要基础，是企业不断获取竞争优势的源泉。企业只有通过自身创新的确定性才能来对付快速变化的不确定性。创新能力是实施知识管理的动力。随着企业的无形资产越来越重要， 衡量企业成功的尺度是创新能力，即开创新市场和取代旧市场的能力。企业为了实现自己的目标并赢得竞争，就必须不断创新，才能使自己的产品和服务胜人一筹。所以，很多成功的企业都奉行不断创新的理念，把创新作为企业的生命和提高企业竞争力、甩开竞争对手的主要途径。构建创新型的企业文化，为企业进行知识管理提供了有力的支持和保障。
创新型企业文化就是要最大限度地发挥人的潜能，为此，需要建立促进创新的激励机制，营造适宜知识创新的环境。良好的机制与环境是促进创新人才成长、激发创新热情与创新思想的必备条件，企业创新环境的不断改善是企业知识创新不断获得成功的关键。企业知识创新环境包括两个层面:宏观环境，如社会政治、经济、文化环境等，这些因素是企业文化创新形成的基石;微观环境，指不同企业在不同的创新阶段、不同创新项目等所处的特定环境。营造知识创新环境，对企业来说主要是营造知识创新的微观环境。微观环境的营造主要包括两个方面的内容:硬环境的营造，即营造用于创新的基础设施建设;软环境的营造，要建立鼓励创新的激励机制，采取多种方法和措施为员工营造有利于发散性思维、敢于突破旧框框的环境。当然，管理层也要有强烈的创新意识，要带头积极参与创新活动，形成上上下下热衷创新的氛围。
参考文献
1.翟丽.企业知识创新管理[M].复旦大学出版社，2001
1知识管理的产生和定义
知识管理(knowledge management)是由美国管理学家彼得·德鲁克(peterf．drucker)在2o世纪6o年代提出的。他指出，我们正在进人知识社会，在这个社会巾最基本的经济资源不再是资本、自然资源和劳动力，而应该是知识，在这个社会中知识工作者将发挥主要作用。知识管理则是指通过对知识资源的开发和有效利用以提高闭队创新能力进而提高企业创造价值的能力的管理活动。根据这个定义，知识管理的终极目的与其他管理的终极目的一样，是为了提高企业创造价值的能力。但知识管理的直接目的是要提高企业的创新能力，这也是知识管理在新的经济时期之所以必然出现并且广泛兴起的直接驱动力。
2相关的知识管理理论研究
瑞典管理学大师卡尔·斯威比(karl—erik sveiby)把知识定义成一种行动的能力，强调知识是动态的，甚至明确提出“知识不能被管理”“不利用信息技术也可以实施成功的知识管理”。认为知识管理应侧重发挥人的能动性，关注对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程。美国管理学家托马斯·达文波特(thomash．davenport)则注重信息管理系统、人丁智能、重组和群件等的设计和构建，认为知识是一种企业资源，是一种物质对象，并可以在信息系统巾被标志和处理，即可以被管理和控制。认为知识不仅仅存在于文件或数据库中，也根植于组织机构的日常工作、程序、惯例及规范中，可以通过计算机和网络进行编码、存储和传播。“数据一信息一知识”的递进概念，使得知识管理与信息管理紧密相关，信息技术在其中起到很大的作用。达文波特还重视用知识管理求得经济的效益，即如何更好地取得优势利益。他在1998年曾指，“知识管理真正的显著方面分为两个重要类别：知识的创造和知识的利用”，认为知识的传递和转化能够为企业创造卓越的价值。其他一些学者的研究表明20世纪8o年代初期，5o％的联盟企业在合作过程巾是为了获取对方知识，因此把这类为了转移和学习知识的联盟称之为“知识联盟”。
3现代化医院必须重视知识管理
3．1知识管理是医学科学发展的需要
现代医学模式已转变成为社会一心理一生物医学模式，医学科学也呈现出高度分化、高度融合、发展迅速、信息量大的特点。医务人员除了掌握本专业学科的知识之外还需学习哲学、心理学、伦理学等人文科学，这引发了医务人员对医学知识、社会学知识更多的需求。医务人员和医学研究人员要把握自己专业领域范围内的同内外最近研究动态和进展，也需要不断获取更多的知识。循证医学强调的是任何医疗决策应建立在最佳科学研究证据的基础上，因此，大量的临床经验和数据还有待于收集、分析、传播和利用。只有建立有效的知识管理体系，才能促使医务人员适时获得相关的知识，进而发挥知识的最佳价值，促进临床诊治水平的提高和整个医学科学的发展。
3．2知识管理是医院发展的需要
医院集医疗、教学、科研为一体，是一个知识高度密集的单位，不仅涵盖了医学、药学、管理学等许多复杂的知识，而且与人义、伦理、法律、信息等学科有着广泛的交叉，其知识的学习、交流、应刚以及研讨是相当频繁的。在多年的运行过程巾，医院也积累和沉淀了相当多的知识和信息，有的已形成了自己的知识体系，但大多数都远没有上升到系统管理的高度。医院要提高知名度，提高自身的医疗水平，增强行业竞争力。口发引更多患者就诊，也需要加强知识管理，提升知识结构，对知识进行有效的管理和应用，总结这些宝贵经验，突医院的々业特色。
4现代化医院如何进行知识管理
医院知识管理的主要任务是要对医院的知识资源进行全面和充分的开发以及有效的利用，从而达到医院医疗、科研和管理的创新，这也是知识管理区别于其他管理的一个主要方面。我们应该把知识看作医院的一个相对独立的资源体系而加以全面和综合的管理。
4．1知识的收集
随着信息技术、网络技术的飞速发展，对知识的收集不再需要耗费大量的人力和时间，这为医院进行知识管理提供了有效的技术保障和支持。医院在进行知识的收集时应有创新精神，摒弃一些保守的观念和传统．加大对知识的投入，有计划地、科学地进行知识的采集。同时还要认识到，医院知识收集是一个长期积累、循序渐进、不断完善的过程，不可能一步到位。医院的图书馆除建设和完善传统馆藏纸质文献外，还要进行电子文献、多媒体文献和全文数据库的建设，拓宽文献获取途径，开展原文传递服务，保证医务工作者对医学文献知识的需求。信息部门要建立电子病案、数字化医学影像与通信系统(pacs)和检验检查信息库，实现医疗知识结构化和电子病案结构化。最重要和关键的是如何将隐性知识转化为显性知识，充分发挥隐性知识对知识创新的巨大作用。这里，显性知识和隐性知识的概念是在1991年由日本的野中郁次郎(ikujiro nonaka)提出的。他认为，显性知识指的是表达知识的记录型信息；隐性知识则是指存贮于人的脑海中的一种潜意识的知识，不易用文字表达，也不易交流和共享，但它对知识创新更为有效，如，个人的经验、诀窍、工作技巧等。引入人性化管理理念将对这个过程的顺利进行起到关键的作用。
4．2建立知识管理团队
成立医院知识管理团队是实现医院知识管理的重要保证。知识管理以创新为目的，而通常情况下，创新又是没有先例可循的，医院要想成功地实施知识管理就有必要设立有权威的知识主管，可由业务副院长或德高望重的专家兼任，以统揽全院的知识管理活动。同时，要突破科室或部门的限制，存医院内部构建一些以创新和共享为价值观基础的新技术、新项目队，鼓励医院员工参加各类专业性学术体，积极提供参与各类学术活动的物质保障，进而以科研课题或合作项日为载体，形成相对稳定的非正式的协作关系，互通有无，相互学习，从而在更广阔的范丽内实现知识的交流与共享，激励医务人员积极开展有利于患者的医疗新技术、新项目。例如，英国的医学知识服务机构创建了首席知识管理官(chief knowledge officer)制度和图书馆员网络，专门负责知识管理。
4．3建立知识管理平台
医院可以通过建立医院知识管理平台来实现医院知识的高效管理和应。在医院信息网络基础上，依托网络技术、数据仓库、数据挖掘、统计分析等先进的信息技术，采用lntranet架构及浏览器界面，实现医院知识管理的高度集成和灵活运用。其内容应包括临床医学知识、临床护理知识、辅助学科知识、药学知识、医学文献提供、病例讨论分析、医院科研管理、医学专家人才库、医院公文系统、医学药学护理学考试练习等模块平台还应该为领导的决策提供依据，实现领导自由定制所需要显示的模块以及工作分类，使工作能够自动按照轻重缓急分类显示在领导办公桌面，让领导一目了然；通过平台的在线共享内容功能(really simple syndication，rss)使工作网站的信息实时更新在领导工作台上，还能够将业务系统的数据抓取到领导工作台上展现，领导能够及时看到所关心的数据信息，节省时问成本并提高效率。
物流系统是由运输、贮存、包装、装卸、搬运、加工、配送等多个功课环节（或者称为物流功能）形成的，这些环节互相联络构成物流系统总体。在物流信息化以前，即便从观念上斟酌了系统总体优化，但因为信息管理手腕后进，信息传递速度慢、准确性差，而且缺少同享性，使患上各功能之间的衔接不调和或者互相脱节。运输范围与库存本钱之间的矛盾、配送本钱与顾客服务水平之间的矛盾、中转运输与装卸搬运之间的矛盾等，都是现代物流系统时常需要平衡的问题。解决这些矛盾，需要应用现代信息技术对于上述物流环节进行功能整合，联合运输、共同配送、延迟物流、加工--配送1体化等都是物流功能整合的有效情势。
一.二 信息化使供应链各环节之间调和运行
物流信息化通过物流信息网络，使物流各环节上的成员能实现信息的实时同享。处在销售终真个零售商直接面对于消费者,他们充沛了解消费者的需求,能详实地纪录客户的信息,制造商与分销商借助物流信息网络,几近可以同时同享零售商所获取的市场信息和零售商的经营状态,从而迅速调剂各自的出产以及运营规划；一样,物流信息网络也使制造商的产品调剂以及销售政策能及时被其他物流成员了解，也有益于他们及时调剂经营策略。在这类物流信息实时反映的网络前提下,物流各环节成员能够互相支撑，相互配合，以适应剧烈竞争的市场环境。
牛鞭效应就是因为缺少集中节制的信息而至，使患上在供应链较长的情况下，出产与终究需求之间差异增大。通过信息的集中节制以及信息同享，可以减少随机性以及缩短提早期，从而减少牛鞭效应。
一.三 信息化改善了物流系统的时空效应
时间效应以及空间效应是物流系统的两个主要功能。时间效应指通过商品库存解除商品出产与损耗在时间上的矛盾，使出产与损耗在时间空间上到达1致；空间效应指通过运输、配送等流动解除商品出产与损耗在空间位置上的矛盾，到达出产与损耗位置空间上的1致。物流信息化通过快速、准确地传递物流信息，使出产厂商以及物流提供商能随时掌握商品需求者的需求状态，出产厂商履行准时制（ Just In Time）出产，物流提供商履行准时制（ Just In Time）配送，将出产地以及流通进程中的库存减少到最低程度，供应商与出产厂商或者消费者之间的距离被拉近，乃至到达“零库存”或者“零距离”，由此降低物流费用。
一.四 信息化提高了物流系统的快速反映能力
现代出产系统是以订单为根据，即采取定制化出产方式，以知足消费者的个性化需求。而且，知足消费者的个性化需求必需快速反映，这既是消费者的请求，也是出产者降低本钱、构成竞争优势的需要。出产系统的快速反映必然请求物流系统与之匹配，即也要快速反映。只有物流信息化才能实现快速反映。
海尔以现代物流技术以及信息管理技术为依靠，通过海尔电子商务平台在网上接受用户定货。用户依据网上提供的模块，设计自己需要的产品。海尔采用JIT采购、JIT配送、JIT分拨来与出产流程同步。海尔的采购周期只有三天。产品下线后，中心城市在八小时之内、辐射区域在二四小时内、全国在四天内便可投递。完成客户定单的全进程仅为一0天时间。
二 基于知识管理的现代物流
信息化对于物流的发展施展了首要作用，但它不能给物流系统带来立异价值，惟有知识管理才拥有立异功能，使物流系统产生质的变化。物流信息化重视信息技术的应用以及信息搜集、处理、传递，管理对于象主要是业务信息，即显性知识。但信息管理只能“使信息成为行为的基础的方式”，不能使信息通过个人或者组织的本身知识的作用而成为更有效的行动。任何员工接管信息后，必需结合本身经验、教训，经由思考方能做出行动决策。对于于同种信息，不同人做出的抉择不同，发生效益的程度也不同。可见对于企业决策起实质影响的是人的经验、教训和思惟方式等看不见、摸不着的隐性知识，这是物流信息化应用信息技术没法搜集的。同时，物流员工也难以应用物流信息系统鉴戒、倾听员工取得的教训，参考最佳的实践经验以及物流专业知识进行知识复用以及知识立异。因而，为了给物流决策提供更有价值的知识，提高员工知识水祥和业务运作效力，企业必需充沛应用隐含于人脑子中的本身知识，不但要将它以可见、规范的情势在物流系统里传递，还要施展本身知识的作用以发掘信息中暗藏的隐性知识。这类管理理念的转换请求管理对于象从以显性知识（业务信息）为主转向以隐性知识（本身知识）为主，即转向知识管理。
二.一 知识管理的概念
关于知识的定义，管理巨匠彼患上．德鲁克（Peter F．Druker）指出：“知识是1种能够扭转某些人或者某些事物的信息(information)这既包含使信息成为行为的基础的方式，也包含通过对于信息的运用使单个个体(或者机构)有能力进行扭转或者进行更加有效的行动的方式”。另外一位学者车驰曼(Churchman)认为，“将知识假想或者看做为1种对于信息的聚拢的观点，事实上已经经将知识这1概念从其全体糊口当中剥离出去；知识只存在于其使用者身上。而不存在于信息的聚拢中。使用者对于信息的聚拢的反映才是最为首要的”。【一】从这两个定义可以归纳出，知识来源于信息，但信息必需结合人的本身知识及实际行动作用，才具备延伸为知识的基础。以信息表现出来的知识称为显性知识，存在于人脑子中的本身知识称为隐性知识，包含经验、教训、技巧等。同时，知识仍是1个动态存在的情势，这与下文提到的知识管理的交互性是1致的。
关于知识管理的定义，依照美国德尔团体创始人之1卡尔．弗拉保罗的说法是：
“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力以及立异能力，是为企业实现显性知识以及隐性知识同享提供的新途径。” 欧勒锐（Daniel E．O’Leary）则认为：“知识管理是将组织可患上到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联络起来的进程。知识管理是对于知识进行规范的管理，以便于知识的挖掘、获取以及从新应用”。这类解释侧重阐明了信息、知识以及人在知识管理进程中的不同角色。【一】更明确的说，知识管理是把信息、人与组织流动互联，在3者的交互进程中运用群体的智慧进行立异，以博得竞争优势。因而，知识管理是在信息管理基础上延伸，它以信息资源的开发、搜集、存储、整合、应用为条件，应用信息与人、组织的交互流动，将信息资源发展为企业的知识资源，实现知识立异的管理流动。二.二 知识管理的物流系统以隐性知识为主导
知识管理中，人力要素是1个首要组成部份，由前文对于知识以及知识管理的描写可以看出，知识管理中的人力要素特性主要体现为两个方面：人力要素的隐性知识需要显性化，人力要素的主观能动性患上到最大施展。
人力要素的隐性知识，就是人的本身知识，包含经验、教训、技巧、思惟方式等，这些知识看不见，摸不着。然而，企业管理者在进行决策时起抉择作用的是常常恰是这些隐性知识，隐性知识对于于企业管理与决策较显性知识更有效，更有价值。知识管理通过发掘人力要素的隐性知识，将其转换为显性知识，与人同享、交换，为企业提供更加有用的决策根据。
施行知识管理需要人力要素的主动介入，人的主观能动性在知识管理中好比汽车的发念头，是知识管理的动力，因而，知识管理的胜利利用需要人力要素最大限度的施展主观能动性，发生、发掘以及应用知识，以实现知识立异。这表现为3个方面的内容：首先，隐性知识的显性化需要人力要素主动踊跃地将本身知识如设法、经验等贡献到企业知识库中，并以文档或者其它可见情势展现给使用者，而信息管理以及知识管理系统自身其实不能辨认以及实现隐性知识的显性化；其次，知识管理需要人与人之间、人与信息之间的交互流动，人必需主动介入到知识管理系统的利用以及实践中来，进行知识同享与交换；最后，知识管理需要人力要素的立异思惟以及创造性劳动，实现知识立异。可见，人力要素的主观能动性是人在知识管理中的首要特性，是知识管理能否胜利引入的症结因素。
二.三 物流知识管理的功能立异
知识管理的核心是立异。物流知识管理相对于物流信息管理在功能上的立异，主要表现为下列4点：
第1，利用信息库以及检索系统，建设知识库，为供应链管理者提供决策支撑。传统物流企业因为信息交换速度以及文档传输速度的限制，完成1个物流流动所需时间较长，且受人为因素影响很大。跟着知识管理在物流业的利用，企业的供应、配送信息都会通过企业知识库以及知识检索系统选择最优方案，或者从知识库中找到由实践经验而来的方案，实现有效客户反映以及科学决策。企业可以将商品信息电子化，编入品种、规格、材质等信息，【五】其实不断更新商品的隐性知识，如最近1段时间的市场需求特征、公道配送线路等。客户通过WEB方式查寻商品的编码，就能够找到所需商品的库存量、近期的市场需求特性，提高了定货决策的准确性；企业则能够应用知识库里的商品内容拟定将来的库存策略以及制造规划。另外，企业应用员工的经验、教训以及知识库处理供应链各环节信息，可以优化供应链网络，为选择供应商提高有用知识。企业通过检索知识库，参考实践经验，还可以在极短期内拟定有效的配送规划以及运输路径。
第2，提供业务操作的“实时FAQ”功能，减少业务犯错率，缩短物流链运作时间。 “实时FAQ”（Real Time Frequently Asked Questions）指实时通过网络提交业务问题，系统自动检索或者提交给在线专家，并以最快速度反馈解决方案。工作在第1线的物流人员，能够实时将业务操作问题通过“实时FAQ”取得解决方案，大大提高了实际业务操作中的工作效力。接着，实时FAQ自动更新知识库，将新的问题及解决方案、操作经验等隐性知识进行保留，使其它员工在碰到同1问题时可以当即患上到匡助。像配送人员在面对于客户的服务质疑时，能够通过实时FAQ提高回答的正确性。假定1位运输人员在途中遇到堵车，那末他可以通过实时FAQ找到可选的运输线路，保证了运输业务的正常运作，防止延误。
第3，施行知识鼓励机制，增进员工知识交换与同享。企业将考查轨制与员工在知识交换、知识立异方面的成果结合，以此鼓励员工踊跃介入知识交换、同享，1方面可以施展员工的主观能动性，提高企业总体知识水平并丰厚企业知识资源，另外一方面能增进隐形知识与显性知识的转换，推进知识立异。
另外，物流知识管理在功能立异方面，还表现在：应用数据发掘、人工智能技术获取物流业务信息中隐含的知识；应用在线学习物流知识、培训软件激励员工贡献自己的隐性知识；在知识的存贮以及传布上，应用大型数据库技术、新型检索技术、智能、搜寻引擎和网络技术、组件技术，保证知识的交互性。【四】知识管理技术可以匡助组织检测出微弱的信号，并依据需要调动人力以及信息资源对于不测事件做出有效反映，取得最大效益。
二.四 与客户知识交互的供应链物流系统
物流信息化实现了物流功能的整合以及对于客户个性化需求的快速反映，物流知识管理则在此基础上，通过知识交互系统实现了物流功能知识的整合以及对于客户个性化需求的实时反映，增强了企业的竞争优势。物流信息化阶段，尽管也通过物流网络系统实现了供应链各环节信息的交换与同享，但各环节的信息交换方式常常体现为单向沟通而不是双向沟通，也就是各环节大多重视内部信息化管理与内部知识累积，很少主动提供内部知识，也没法患上到其他环节的隐性知识，各环节的交换内容表现为以信息为主而不是知识。知识交互系统（不是信息传输系统）及其机制的树立，不但可以实现各环节的双向沟通，还能激励各环节将内部累积的业务知识等与其它环节成员进行实时交换与反馈，这些知识在供应链中活动、被应用、整合、升华，终究转换成可以为供应链物流系统增值的系统方案，实现物流功能知识的整合。
物流系统与客户的知识交换与同享，还能够施展物流员工以及客户的主观能动性，发掘隐性知识，使患上隐性知识显性化，并直接为物流经营以及决策提供根据，发生物流效益。
以定单流为核心的供应链物流系统，能够维持定单流的畅通无阻以及实时更新。通过使用知识管理软件，企业能够与其顾客分享业务信息，供应链系统中的零售商、分销商可以登录基于Internet的知识库，发现他们所需的定单信息，同时，制造商对于与分销商达成的折扣协定执行情况也了如指掌，如果这些交易的定单处理业务能公道的在供应链物流系统里活动，则能给制造商带来好几万美元的本钱节俭效益。【一三】定单跟踪系统就是以定单流为核心，加强供应链物流系统资源整合与管理的实例。定单跟踪系统将制造商的物流系统，包含各子系统如仓库管理系统、制造系统、运输系统等的业务信息有目的的与供应商、分销商、客户等联接，使供应链各环节的业务组织能在线、实时地查看定单处理过程，查询定单信息，并将意见以及变更信息反馈给定单跟踪系统。另外，对于于要求变更定单的信息，物流人员也可以及时调剂相干物流业务以更好的知足客户需要。
在物流行业中，联邦快递已经经实现了定单跟踪业务，这更为说明知识管理的知
识交互功能在物流实践方面的价值，而且，愈来愈多的物流企业已经经认识到定单管理对于客户满意度的首要性，并尝试树立定单流与客户的交互系统。物流信息化正逐渐引入知识管理理念，运用其核心思想优化企业物流。三 第4方物流－－物流知识管理的实践
第3方物流是指物流供应商为客户提供所有的或者1部份供应链物流外包服务，以获取必定的利润，它匡助企业节俭了物流本钱，提高了物流效力，但在整合社会所有的物流资源以解决物流瓶颈、到达最大效力方面却力不从心。尽管从局部来看，第3方物流是高效力的，但从地区、国家的总体来讲，第3方物流企业各自为政，这类加以及的结果很难到达最优，难以解决经济发展中的物流瓶颈，特别是电子商务中新的物流瓶颈。其次，物流业的发展特别需要技术专家以及管理咨询专家的推进，而第3方物流缺少高技术、高素质的人材队伍支持。【一一】因而，迫切需要1个组织来来管理客户以及第3方物流企业的瓜葛，和处理合作双方的信息并使之施展效益，这个组织就是第4方物流。著名的管理咨询公司埃森哲公司首先提出第4方物流的概念，[八]笔者认为，这偏偏体现了知识管理在物流领域的首要性以及必要性，是物流知识管理实践利用的典型实例。从定义上讲，“第4方物流供应商是1个供应链的集成商，它对于公司内部以及拥有互补性的服务供应商所具有的不同资源、能力以及技术进行整合以及管理，提供1整套供应链解决方案。”（源自“Strategic Supply Chain Alignment”by John Gattorna）。另外通过比较“图三第4方物流运作流程”以及“图二 物流知识管理”可以看出，第4方物流管理思想与知识管理大同小异，均触及到“运用集体的智慧提高应变以及立异能力”。
四 增进物流信息化向知识管理转换的途径
四.一 加快物流信息化过程
物流信息化的症结是物流信息数据库管理、物流信息传输网络化以及标准化、物流业务处理电子化，包含公司高层管理人员可以随时查询各地库存资料以及经营资料，在经营流动中做出与实际符合的决策【六】。国内大多数企业在施行物流信息化中，过于重视信息技术的使用，实际上只实现了技术层面上的信息化。只有实现了物流信息化，企业才能在此基础上走向物流知识管理。国外1些知名公司如微软、施乐早早就开始着手施行知识管理项目，而我国企业大多还处在施行物流信息化的阶段，加快物流信息化过程已经刻不容缓。
四.二 重视隐性知识与显性知识的互相转换
知识管理的核心是知识立异，其核心流动就是将企业内外部知识的相互传布，实现对于知识的晋升，这类传布体现在企业各个层面，无时不在，无处不在。知识由显性知识以及隐性知识组成。显性知识体现为业务信息，拥有规范化、系统化的特色，更容易于沟通以及分享，例如库存量、供应商资料、网点布局等；但隐性知识不易表达出来，是高度个人化的知识，拥有难以规范化的特色，因而不容易传递给别人。野中郁次郎的“知识螺旋”观点提出了知识立异的4种模式：即从隐性到隐性，从显性到显性，从隐性到显性和从显性到隐性。【二】这类观点表明了隐性知识与显性知识的互相转换是知识立异的必然历程。隐性知识转换为显性知识，可使植根于人脑子中的技巧、经验等被相干成员分享，跟着新的显性知识在物流系统内患上到同享，其他成员开始将其内化，用它来拓宽、延伸以及重构自己的隐性知识，【二】或者用它来将显性知识如业务信息转换为隐性知识，这些更新后的隐性知识再转换为显性知识，1个良性循环的知识立异系统由此构成。一样，在此良性循环系统中，隐性与隐性、显性与显性知识之间的互换以及传递流动也时刻存在。换言之，隐性知识与显性知识的互相转换等同于螺旋上升的体系，知识在此体系中患上到传布、整合、拓宽以及延伸，进而构成立异性知识为企业所用。物流企业必需发现物流系统内外的知识螺旋流动，倡导隐性知识与显性知识的互换，创造有益于转换流动的环境，采取各种鼓励、辅助手腕以增进隐性知识与显性知识的互相转换。
四.三 加能人才培育
从物流信息化到知识管理必需“以人为本”，充沛人的本身知识的作用。物流知识管理请求物流人员拥有较高的信息技术使用水祥和丰厚的物流知识，而目前国内既懂信息技术又熟识物流业务的人材很少，因而企业对于人材的培育是实现物流知识管理的必经之路。企业不但要以人为中心，树立以及创造增进知识学习、知识累积以及知识同享的环境，鼓励员工的知识交换以及知识立异，还应重视树立学习型组织，培育员工以提高企业总体的专业技巧水平。
0引言
随着社会的不断发展，网络信息化已经融入到人们生活学习工作中。因此，医院除了提高基础的医疗设施建设及医疗水平外，还要采用现代化的管理来提高自身的综合实力。因此医院的图书馆也同样需要现代化的管理。在实现现代化管理的同时，医院图书馆的服务创新同样重要。
1知识管理和服务创新简述
知识管理在早期只是企业的管理模式之一，后来随着社会的进步与发展，知识管理在各个学科领域受到重视。许多研究者J为：知识管理作为一种社会性、集成性社会活动，广泛应用于社会发展中，包括对知识本身的管理，对知识的管理和知识作为信息的管理。由此可以看出，知识管理对医院的现代化发展是相当重要的。
社会的发展不可或缺的就是创新，创新也同样是促进经济发展的重要动力。为了顺应时代的发展，医院图书馆同样需要为医院的工作人员提供优质的服务，而想要提供更好的服务，就需要服务创新。
2现代医院图书馆存在的不足
2.1现代化技术水平不高
在以前，医院对自身的图书馆建设投入并不大，医院的支出基本上用于建设基础医疗器械以及人才的培养。现如今，很多医院对图书馆的建设依然不够完善，并没有使用现代化的信息处理方式，而是依旧使用人工录入来进行日常的资料信息采集和整理。这样花费在录入和查找的时间比较长，也对读者造成了一定的影响，同时也影响了各个医院之间的资源共享，使得资源利用不充分。
2.2医院图书管理员的专业素养不高
医院图书馆的发展较慢还与管理员的专业素养不高有关。由于医院图书馆的特殊性，管理员不仅需要其他类型图书馆员的一般要求，还需要有一定的医学相关知识以及计算机操作基础。虽然大部分医院的图书馆有对管理员进行定期的培训，但是管理员的素质也并未能充分地满足要求。
2.3医院图书馆服务意识欠缺
根本上来讲，医院图书馆为的就是给医务人员提供更加完善的服务。在现如今，医院图书馆想要得到更好的发展，不仅要加强基础建设，提高服务质量也是不可或缺的。可是，大部分的医院图书管理员对服务质量的重要性认识不深，缺乏服务意识。这样使得医务人员的需求得不到满足，到医院图书馆借阅热情不高。从而也降低了医院图书馆的使用率。
3对医院图书管理知识化与服务创新的探索
3.1创新管理理念，提高服务意识
在以前，医院图书馆的管理理念陈旧，并缺少主动管理，而且这种现象至今改善都不明显。医院图书馆一直以来就趋于被动状态，单位少给少办，不给不办。受此影响，管理理念的创新对医院图书馆的发展尤为重要。第一，不断加强培养人员的服务意识，提高服务质量，为读者提供更专业的服务。第二。管理人员要让图书馆工作人员对知识管理和服务创新的理念有全面的认识，并运用到实践中去。第三，建立健全的服务体制规范，提供有针对性的专业服务。第四，了解读者的需求，开拓创新服务业务范围，为读者创造更好的阅读环境和阅读体验。第五，加快建设并投入使用电子化信息管理，完善与其他图书馆和医院图书馆的联系，实现资源共享，让读者获得更加全面丰富的知识资源。
3.2加强医院图书馆现代化建设
什么是知识经济？现有相关文献的阐述大同小异，多是引用“国际经济合作与发展组织”（oecd）所下的定义。
我个人的认识是：“知识经济是工业经济的进一步发展和深化，其基本特点表现为它是以人的创造性知识（广义理解的知识）作为最重要的生产要素。……从而使经济的发展不再属于资源依赖型，而转化为知识依赖型（依赖于人的知识的发展程度）。由于地球上的资源总是有限的，而人的头脑中的知识却可源源不断地开发出来，因而知以经济作为知识依赖型的经济，自然就可保待长期持续发展。”
现在的问题是：上述关于知识经济的界定中，广义理解的创造性知识怎样才能源源不断地开发出来呢？这就不是一个单纯的技术问题，而胄先是一个社会文化问题。即涉及到“非人性化”（dehumanized）与“人性化”humanized）的问题，如果知识经济只涉及到非人性化的技术问题，那就只能称之为技术经济，而不是知识经济；
为什么这样说呢？这是因为，创造性知识是人的创造性思维的结晶，是人的大脑的产物。但任何人都不是一个孤立的人，而是作为“社会人”以至“文化人”而存在，总是生活在定的社会关系中。历史和现实都充分证明：人的大脑能个能独立自主、精神焕发地进行创造性思维，从而相应地产生创造性知识，是有条件的。也就是说，它首先同人们所处的大环境、人们所赖以生存的社会、经济条件有着直接的联系。这是因为，“创造性思维不同于一般思维，往往表现为具有超常性（不墨守成规）、它有个性（独出心裁）、富有开拓精神、独创性与灵活性。”而要使真正具有上述特征的创造性思维得以自由驰骋，从加使异彩纷呈的创造性知识得以源源不断地大量涌现，又有赖于与此相适应的催人奋进的社会大环境的激发和孕育才有可能实现。这也正是至今仍有许多人总是带着极其美好和仰慕的心情，追思我国公元前春秋战国时期“诸子百家”争鸣的时代和西欧14世纪到16世纪文艺复兴时代的根本原因所在。因为这是中、西文化史上的两个黄金时代，都是真正的“思想大解放，科学、艺术处于大变革、大发展、大创造的时代，也是科学、艺术上英才辈出、群星灿烂的时代。”这两个中、西文化史上黄金时代所产生的订多出类拔萃的大师们所取得的伟大成就和闪耀的思想光辉，可以看作是他们所处的伟大时代精神的生动反映，至今仍熠熠生辉，令人无限敬仰。
关于创造性人才（具有创造性思维的人才）辈出与社会大环境的关系，我国晚清大学者龚自珍对此也有极为深切的感受。从他所写的一首脍炙人口的著名诗篇：“九州生气情风雷，万马齐暗诚可哀。我愿天公重抖擞，不拘一格降人材。”可以看到，其中的前两句充分反映了他对封建社会末期的思想禁锢压抑了创造性人才成长的无限惋惜和哀叹。而后两句则充分表达了”他强烈要求进行社会变革，为创造性人才茁壮成长创造良好的社会大环境的热切追求和无限向往，因而他的这一寓意极为深刻的诗篇，就是今天读来，也足以振聋发聩、发人深省。
从以上分析可以看到，发展以知识为基础的经济，由于知识是人的头脑的产物，是同每个人的精神状态紧密联系的，因而它就决不可能是单纯的自然科学技术问题，而应首先看作是社会文化问题。发展知识经济，使它真正为人民造福，首先要尊重人的价值、尊重人格的独立和人的尊严，突出人的主体地位，做到以人为本、技术为用。只有这样，才能有效地激发每个人的创造性思维，为促进知识经济迅速而健康的发展，提供无穷尽的精神和智慧的源泉。
二、知识经济的形成与发展同宏观与微观经济管理体制之间的关系
（一）从宏观上看
首先要明确，在我国传统的高度集中的计划经济体制下，要形成和发展知识经济，是完全不可能的。我们可以设想，如果没有二十年来的改革开放，特别是如果没有1992年春邓小平南巡讲话的推动，以加速传统的计划经济体制向社会主义市场经济体制的转变，扑面而来的以创造性知识为基础的经济将无法在我国生根、发芽和结果，从而使我国又将失去一次重大的历史机遇，即导致我国经济的发展将无法融入世界性知识经济发展的大潮流，而陷入步履维艰的困境。
那么，知识经济为什么必然会同我国传统的高度集中的计划经济体制水火不容呢？
从社会文化观看，须从经济与文化的关系谈起。
关于经济与文化的关系，正如“毛泽东在其所著《新民主主义论》中说：‘一定的文化（作为观念形态的文化）是一定社会的政治和经济的反映，又给予伟大影响和作用于一定的社会和经济。’
1949年中华人民共和国成立，标志着中国一个新时代的开始。当时，根据毛泽东提出的‘一边倒’的国策，在经济上照搬苏联高度集中的计划经济体制，其主要特点是：采用国家所有制，所有企业除极少数属于集体所有外，都属于以国家为代表的‘全民’所有，国家通过下达指令性计划进行‘大统一’的直接管理；在财务上实行‘统收统支，统负盈亏’，企业没有独立自主的经营权。经济体制上的‘大统一’，要求文化上的‘大统一’与之相适应。‘大统一’的文化，在个人与社会的关系上，表现出一元性、依附性和驯服性的显著特点。
一元性是指强调‘社会本位论’，个人作为社会整体的一分子，不应有独具‘个性’的自我追求，个人的人格独立和正当利益得不到应有的尊重，要求每个人‘毫不利己，专门利人’；否则，就会被诬为‘个人主义’严重而受到批判。
依附性与一元性相联系，强调任何人不能游离于一定的社会组织之外，其工作和生活必须依附于一定的组织，从而在全国范围内形成一个无所不包的层层依附于上级的金字塔式的依附网络。
驯服性是指强调个人对组织必须绝对服从，不容任何人在思想上和行动上有任何‘越轨’之处。要求人们以做组织的‘驯服工具’为荣。
这种‘大统一’的文化，一方面将每一个社会成员都应遵循的道德准则和社会成员中极少数先进英雄模范人物‘无私奉献’的精神风范相等同，严重脱离社会客观实际，势必导致‘假、大、空’风气的滋生和蔓延；另一方面，它对人的‘个性’的扼杀，也对社会成员主动性和聪明才智的发挥起到严重的窒息作用。”由此而形成的知识界“万马齐暗”的局面，怎么有可能为知识经济的形成与发展提供无限生机的精神动力与智慧源泉呢？
市场经济体制则与此不同。它是建立在自由而普遍的商品等价交换的基础上的经济。“等价交换”的原则，其基础是确认交换双方地位的平等，并不因金钱或权力、地位的不同而有所差别。而市场经济优胜劣汰的竞争机制，又有利于调动人类可贵的开拓进取、不断创新的精神，即我国优秀文化传统中“天行健，君子以自强不息”(《周易·乾卦第一》)和“止于至善”(《大学·孔经》）的精神，这两个方面的结合，就表现为力求达到永无止境的更加完美境界的精神。经济生活中这种精神的发扬，有助于促进人的人本立场、主体意识和人性智慧的回归。从而可以为知识经济在我国的形成和发展奠定牢固的人文基础。
从以上关于知识经济形成与发展宏观基础的分析，可以清楚地看到，它所涉及到的首先是社会文化问题，而不是技术问题。对有关问题如果不从社会文化的大视野进行深层次的分析，就有可能使人们的认识陷入机械论或工具论的泥潭而不能自拔。
（二）从微观上看
再从微观上看，在企业内部建立合理的权力结构，实行真正民主的、人性化的管理，借以为知识经济在企业内部奠定微观基础，在西方经济发达国家，也走了一段很长的弯路。本来西欧14-16世纪的文艺复兴运动（the renaissance）和17-18世纪的启蒙运动（the enlightenment）所倡导的“人本主义”和“天赋人权”的思想，已经促成了资产阶级民主政治制度的建立，使广大公民（citicens）至少从理论上看，在社会政治生活中享有广泛的民主权利，如可参与议员和总统的直接选举等等。可是，在企业内部，长期以来，所实行的仍然是纵向的专制独裁式的集权化管理，广大员工仍处于无权的状态，他们所进行的一切活动都为等级森严的官僚体制所控制。从而使广大员工在企业内部的主人翁地位得不到应有的尊重，他们的主动性、积极性以及智慧和创造力，因受到种种压制而无法充分发挥。
如不彻底改变这种情况，知识经济在企业内部的落实自然无从谈起。
本世纪中叶以来，在西方企业内部兴起的“产业民主运动”（industrial democracy movement）正是以彻底改变上述违反历史进步潮流的情况，作为其基本出发点。“‘产业民主运动’认为，企业内部传统的专制独裁式的管理等级制度所形成的管理权力结构，必须作重大的、带根本性的变革，使之与反映历史进步潮流的 ‘以人为本’的管理思想相适应。即认为欧洲文艺复兴运动和启蒙运动所提出的‘人本主义’和‘天赋人权’的思想，不仅要体现在整个国家的政治、社会生活中，同时也应体现在企业的内部管理中。广大员工在企业内部管理中处于无权的状况必须根本改变，要在企业内部实行‘产业民主’，将原来纵向的专制独裁式的管理转变为横向（扁平式）的分权化的民主管理，借以使员工和经理人员处于平等地位，享有同样的参与权力，把人本主义、民主管理的思想贯穿于企业管理过程的始终。从而使企业真正成为一个民主的、人性化的组织（humanized organization）。只有这样，才能使每个员工的主动性和创造精神充分发挥出来。”为知识经济在企业内部生根、发芽、结果形成广泛的人文基础。
三、知识经济的形成与发展将对现行管理会计体系产生重大影响
（一）企业经营目标的多元化问题
企业经营目标是企业一切生产经营活动的出发点和归宿。管理会计，作为为企业生产经营提供信息和智力支持的“决策支持系统”，其一切活动，也应以企业的经营目标为中心，力求能卓有成效地促进和服务于企业经营目标的实现。
应怎样界定企业的经营目标？国内外各相关学科的学者对这一问题的认识有一个逐步深化和发展的过程。我认为，其认识的深化和发展，又同人们对人性（personality）怎样认识有着直接的联系。
大家知道，美国学者 abraham h． maslow是研究行为科学的先驱者之一，他在本世纪40年代提出了著名的“需要层次论”（hierarchy of needs theory），该理论认为“人的需要可以分为5个等级，依次是：①生理的需要：是指衣、食、住等人的基本生活的需要。②安全的需要：是指人的生活及其生命、财产能得到安全保障的需要。③友好与归属的需要：是指人进入组织后，组织成员之间相互信任、友好相处，成员对所在组织形成归属感的需要。④尊重的需要：是指人应受到尊重，在组织中形成自重、互敬的良好气氛，进而激发人们对所从事的工作产生自豪感的需要。⑤自我实现（self－actuality）的需要：是指人对完成自己矢志献身的创造性事业，可从中得到最大自我满足的需要。这种自我实现是一种最高的精神境界。以上5个层次的需要，形成一种金字塔式的结构。
我感到，对 a h．maslow的理论．也可从另一角度来领会，据以把人依次分成三种类型，即经济人（economic man）、社会人（social man）和文化人（cultural man）。意思是可粗略地认为：侧重于第1、2层次的人属于“经济人”；侧重于第3层次的人属于“社会人”；而侧重于第5层次的人属于“文化人”；而第4层次则介乎第3层次与第5层次之间，既同“社会人”有关，也同“文化人”有关。
对人的类型作这样一种分类，有什么重要意义呢？我认为可以作为确定企业员工的个人目标和作为由员工组合而成的企业整体经营目标的客观依据。
具体地说，在工业经济发展的前期，本世纪初以泰罗为代表的管理学家认为，企业的组成人员，都是在一定环境和条件下进行活动的“经济人”。企业整体的生产经营，也遵循“经济人”的行为准则。因而企业整体的经营目标是“利润的最大化”。对员工的激励也主要运用经济激励机制。
当工业经济发展到较高级的阶段，行为科学家则认为，不能把企业的“组成人员看作是只寻求经济利益的‘经济人’，而应把他们看作是具有感情、思想、需求。爱好和主动性、能动性的‘社会人’。因而认为，企业作为一个社会单位，是一种社会的有机联合体。在这种社会有机联合体中，不存在像‘利润最大化’这样一个单一的可以普遍适用的经营目标。从长远的观点看，应把企业的长期健康发展看作是它的总体目标。……必须努力消除以‘利润最大化’为单一目标可能导致企业侧重短期行为的种种消极因素。除利润之外，还必须同时在科技开发、产品开发、产品的市场占有率、人才开发、生产安全、技术装备水平、生活福利设施等各个方面同时下功夫，才有可能为企业长期的健康发展创造有利条件，奠定牢固的基础。与此相联系，企业的员工作为‘社会人’，不是单纯‘经济人’，他们的个人目标也是多样化的，应包括心理、社会和经济需要等各个方面，并不会以单纯追求经济利益作为其唯一目标。因而，对人们的激励因素也不能局限于经济因素，而应同时包括心理、社会和经济等各个方面。”
当工业经济进一步向知识经济转变，企业的组成是以高智力的员工为主体，他们已经达到‘文化人’的崇高精神境界，企业作为由文化人组成的集体，它们的生产经营当然不会以工业经济后期“企业本位”的多元化因素作为经营目标，更不会以工业经济前期所采用的“单一的利润最大化”作为经营目标，而会适应“文化人”的特点和要求，采用以服务于“社会本位”的更高层次的多元化因素作为经营目标。这种更高层次的多元化因素，从根本动力上看，必然是以非功利性因素作为主导。这是因为以“文化人”为主体组成的知识经济社会，是高度文明的社会，根植于这种大环境的企业，自然会以更广阔的视野，更恢宏的气度，力求应用它所拥有的巨大优势，不断为其赖以生存的社会创造尽可能多的新价值，借以为解决社会面临的诸如资源、环境、教育等众多问题，促进社会的全面进步，作出尽时能大的贡献。
总括地说，企业的经营目标，从“单一的利润最大化”，到“企业本位的经营目标的多样化”，到“社会本位的经营目标的多元化”，反映了一个由低到高的发展过程。其中，财务会计能最直接有效地为实现较低层次的
企业经营目标--“利润最大化”服务，而管理会计则有更广的活动空间，即可为实现较高层次的企业经营目标--“企业本位的多样化的经营目标”和“社会本位的多元化企业经营目标”服务。特别是能更有效地为较高层次的根植于知识经济社会的“社会本位的多元化企业经营目标”的实现服务。
（二）“决策支持系统”从为“金字塔式”的“决策系统”服务转变为同时为“倒金字塔式”和“金字塔式”的“决策系统”服务
我们曾较早地撰文论述管理会计是“决策支持系统”的一个子系统，其首要职能是从事决策的研究工作。问题在于：我们原来在这一方面所作的论述，是以纵向的金字塔式的集权化管理模式为基点的。因而对“决策支持系统”如何进行决策研究，是把重点放在如何为企业最高领导人进行最终决策的金字塔式的“决策系统”提供信息与智力支持。这种认识显然是很不全面的。因为它既不符合“产业民主运动”的要求，也同知识经济形成与发展的总趋势不相适应。因为知识经济既然是以人的创造性知识作为最重要的核心生产要素，而知识又是深藏于广大员工大脑中的精神财富，是不可能依靠外力的强制（如通过上级的发号施令）把它挖掘出来的。唯一的办法，是形成一种新的有效的机制，从内心深处来激发每个员工自身的主人翁责任感和乐于奉献的精神动力，使他们每个人头脑中的知识宝库都能转化为企业取之不尽的创造源泉。而要做到这一点，就必须改变企业管理原来的权力结构，即从纵向的集权化、控制性的管理转变为横向的、分权化的民主管理，以基层作为管理权力的基点，真正确立广大员工的主体地位，赋予他们充分的自主权、知情权和参与权，即坚持员工本位的原则，使每个员工在各自的工作岗位上都有权依据他们直接了解的情况，善于审时度势，适应情况的变化自行进行决策，形成“倒金字塔式”的决策体系，并在其运作中形成一种以”自主管理”为基础的“自行调节”、“自行控制”、“自行适应”的机制。只有这样，才能从整体上极大地提高企业对客观环境、条件变化的灵活反应能力，从根本上消除在集权化管理模式下凡事要层层请示汇报才能采取行动、势必贻误稍纵即逝的时机而造成损失的严重缺陷。
在建立了“倒金字塔”决策体制以后，企业的高层领导应怎样实现其领导职能呢？我认为，宜实行较为超脱的、富有感情色彩的“鼓舞性领导方式”（inspirational leadership)或称“支持性的领导方式”（supporting leadership），进而收到“官闲民乐”的效果。这里所说的“官闲”，并不是指采用“倒金字塔式的决策体制”，企业的高层领导可以无所事事，而是指他们应尽量避免去直接干预其所属各层次、各单位广大员工所从事的日常具体事务，而应集中主要精力去研究企业发展的全局性、长远性、战略性的大问题，从宏观上对企业整体性的发展进行高屋建瓴式的谋划；而“民乐”，则指广大员工在遵循企业总的经营规范的前提下，可以独立自主。心情舒畅地开展工作，而不致于经常受到外来的种种无谓的干扰。这样，就可以为企业生产经营创造一种充满无限生机与活力的条件，有助于促进广大员工在各自的岗位上，各尽所能，才思泉涌，从而创造出尽可能优良的业绩，为企业整体的健康发展作出尽可能大的贡献。
管理会计，作为决策支持系统，应怎样做才能同上述新的决策体制的要求相适应呢？我认为，上述新的决策体制对“决策支持系统”的要求不是降低了，而是更高了。因为前者要求后者：
既眼睛向下——为企业生产经营第一线的广大员工提供动态追踪式的瞬时信息沟通网络，为他们进行日常经营决策提供信息、智力支持。
又眼睛向上——为企业高阶层领导进行全局性、长期性、战略性的决策提供信息、智力支持。
这样上下结合，使全局与局部、长远与当前、战略与战术互相贯通，就可收到最优的整体效果。
（三）管理会计将从“财务会计”的“二维结构”向“三维结构”转变，走上自己独立发展的道路
知识管理把知识视为一种重要的资源，强调人的主观能动性，提倡知识创新。而创新来源于知识的积累，来源于对市场变化的感知，来源于对竞争对手的了解，这就需要竞争情报。因此，着眼于外部环境监控的竞争情报和侧重内部环境优化的知识管理是相互依存、相互促进的统一体。这种良性互动必将提高企业的竞争能力和竞争优势。
一、竞争情报与知识管理的良性互动关系
（一）研究对象都是信息与知识
竞争情报工作分析的基础是关于竞争对手和竞争环境的信息。当然，信息还需要情报工作者运用情报学等相关知识将其加工，产生不同于甚至高于原有信息和知识的竞争情报。因此，信息和知识是贯穿竞争情报始终的作用主体。而知识管理，虽然对其表述众多，但毫无疑问的是，知识是知识管理的对象和核心。所以，信息和知识是竞争情报和知识管理的共同作用主体。
（二）终极目标都是提高企业竞争力
从表面看，知识管理似乎与企业的竞争能力没有关系，这是知识管理的缓效性给人们造成的错觉。而事实上，企业实施知识管理战略是直接为企业竞争力服务的。在知识经济时代，企业之间的竞争最根本同时也最重要的是知识能力的竞争，而知识能力的提升又有赖于知识的有效管理。归根结底，知识管理是为了提高组织的绩效，创造价值，提升企业的竞争能力。因此，竞争情报和知识管理所要实现的终极目标是一致的。
（三）服务主体都是企业
知识管理作为一种管理思想和模式，其目的就是通过知识共享来催生知识创新、创建新型的企业文化，从而为企业服务。竞争情报的发展是经济全球化发展的必然趋势。在充满不确定竞争的环境中，企业要保持稳健的发展道路，除了通过知识管理修炼内功之外，还必须关注竞争对手和竞争环境的相关信息，因而企业理所当然地成为竞争情报和知识管理的服务主体。
企业开展知识管理和竞争情报管理是互相促进，相辅相成的。竞争情报系统把企业员工从信息的海洋中解脱出来，并且相关信息纳入到知识管理的范畴中，知识管理中的know-where得到了部分程度的解决，如图所示：
二、借鉴知识管理来提升企业竞争水平
尽管知识管理的出现要晚于竞争情报，但其发展之迅速却展示了知识管理的全面性和先进性。竞争情报是在一定的信息需求、知识需求前提下，对竞争对手、竞争环境信息进行收集和分析，并由此形成情报和繁略。所以，竞争情报研究实际上就是知识管理思想在企业竞争活动中的一种运用。知识管理的一些先进的理念、方法等无疑将对企业竞争力提升的良性发展起到促进的作用。
（一）注重开发利用隐性知识
知识管理不仅包括对显性知识的管理，也包括对隐性知识的管理显性知识指规范化、系统化，通常可编码、可共享的知识。而隐性知识储存在员工的大脑中，难于掌握，是员工个人经验的结晶。与显性知识相比，隐性知识高度个人化，需要动态的交互过程才能从原材料中获取。隐性知识的隐含性，使得其不能像显性知识那样作为一种实体来进行管理和共享。隐性知识的充分开发利用，必须要通过人与人的深入沟通来实现。
知识管理力求为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。它不仅包括对企业内部显性知识的组织和管理，更强调对隐性知识的挖掘，通过访谈、观察或一些创造性的方法，把其转化为一种能够共享的、可为企业决策所利用的企业知识资产。竞争情报的信息源按其特征可分为：政府/公立机构信息源、媒体信息源、民间服务机构信息源和隐性信息源。事实上，企业内部员工的行为、经验等隐性信息，可通过观察、沟通等方式获得;对外界环境和竞争对手的隐性信息，可通过与外界环境和竞争对手密切接触的本企业员工对其做出科学的判断、分析，从而得出对本企业有价值的情报，进而提升企业的竞争力。
（二）注重技术创新和运用集体的智能
知识管理的一个深层次含义是显性知识和隐性知识的相互作用，即对显性知识和隐性知识转换的管理，这是知识应用或创新的过程。创新过程通常要经历由直觉类的隐性知识到图形类的比较明确的知识，再到文档数字类的文献知识，最后到运用文献知识产生显性知识 的过程。而竞争情报本身作为一种将大量信息分析整合后获得的知识，其整个运作流程贯穿于知识管理的全过程，但其创新的广度和深度还有待提高。
（三）优化工作流程
要想更有效地实行前面的措施，从一个企业的整个系统来看，必须从全局上优化工作流程。在知识管理过程中，涉及收集和分析知识需求和生产、转化知识以及知识的应用与创新等方面。那么，在企业开展竞争情报工作时，首先也应明确企业的情报需求，这就要求在规划阶段做好需求调查分析等工作;接着对情报资料进行收集、审核、组织、存储、处理、分析等，最终生成符合要求的竞争情报产品;然后将此产品传递给企业，并进行扩散利用最后，还要通过调查问卷、座谈会等方式，对竞争情报产品使用后的效收集反馈信息，并对其进行科学分析，做出竞争情报工作的新规划，以好地符合企业的竞争情报需求，为接下来的竞争情报工作奠定良好的基础。知识管理注重知识的创新，而这种创新需要情报工作工作者对信息进行综合提取和归纳。同时，知识管理通过知识库对信息进行有序化挖掘，从而为知识创新提供便利。比如业内领先的软件厂商泛微软件搭建的知识管理平台e-cology，实现知识的有效管理和共享，增强信息在织内部的流动，提高了企业组织管理目标和客户需求的相关性、一致性，使企业始终处于良好的经营状态。
(三)应用rss技术推进知识管理
知识管理的优势在于上游知识的获取，但是往下游传播的途径不太顺畅。我们可以借助于rss推送技术来优化，由于信息源的选择和信息内容的过滤完全由用户自主配置，所以可以保证信息的“无垃圾”和“个性化”;方便获取的rss阅读器提供的信息本地存储和管理功能，为用户建立起一个“随身知识库”;和知识管理整合，解决了知识管理下游传播的一些尴尬问题。两者结合之后的优点主要表现表现在：
（四）时效性强
rss中的信息是即时更新变化着的。用户只要加入订制某个rss频道。就会源源不断地收到相关知识频道最新的信息。通过rss阅读工具，可以及时汇集各类知识，将它整合到同一个阅读器窗口中。解决了主动寻找知识中遇到的很多问题。
（五）内容个性化
用户可以随时加入某个自己感兴趣的rss知识频道，也可以随时取消定制自己不感兴趣的信息，确保汇集到阅读器的知识是个性化的、自己想要的知识。大大增强了知识管理的“执行力”。
（六）有效屏蔽冗余知识
知识管理把知识视为一种重要的资源，强调人的主观能动性，提倡知识创新。而创新来源于知识的积累，来源于对市场变化的感知，来源于对竞争对手的了解，这就需要竞争情报。因此，着眼于外部环境监控的竞争情报和侧重内部环境优化的知识管理是相互依存、相互促进的统一体。这种良性互动必将提高企业的竞争能力和竞争优势。
一、竞争情报与知识管理的良性互动关系
（一）研究对象都是信息与知识
竞争情报工作分析的基础是关于竞争对手和竞争环境的信息。当然，信息还需要情报工作者运用情报学等相关知识将其加工，产生不同于甚至高于原有信息和知识的竞争情报。因此，信息和知识是贯穿竞争情报始终的作用主体。而知识管理，虽然对其表述众多，但毫无疑问的是，知识是知识管理的对象和核心。所以，信息和知识是竞争情报和知识管理的共同作用主体。
（二）终极目标都是提高企业竞争力
从表面看，知识管理似乎与企业的竞争能力没有关系，这是知识管理的缓效性给人们造成的错觉。而事实上，企业实施知识管理战略是直接为企业竞争力服务的。在知识经济时代，企业之间的竞争最根本同时也最重要的是知识能力的竞争，而知识能力的提升又有赖于知识的有效管理。归根结底，知识管理是为了提高组织的绩效，创造价值，提升企业的竞争能力。因此，竞争情报和知识管理所要实现的终极目标是一致的。
（三）服务主体都是企业
知识管理作为一种管理思想和模式，其目的就是通过知识共享来催生知识创新、创建新型的企业文化，从而为企业服务。竞争情报的发展是经济全球化发展的必然趋势。在充满不确定竞争的环境中，企业要保持稳健的发展道路，除了通过知识管理修炼内功之外，还必须关注竞争对手和竞争环境的相关信息，因而企业理所当然地成为竞争情报和知识管理的服务主体。
企业开展知识管理和竞争情报管理是互相促进，相辅相成的。竞争情报系统把企业员工从信息的海洋中解脱出来，并且相关信息纳入到知识管理的范畴中，知识管理中的know-where得到了部分程度的解决，如图所示：
二、借鉴知识管理来提升企业竞争水平
尽管知识管理的出现要晚于竞争情报，但其发展之迅速却展示了知识管理的全面性和先进性。竞争情报是在一定的信息需求、知识需求前提下，对竞争对手、竞争环境信息进行收集和分析，并由此形成情报和繁略。所以，竞争情报研究实际上就是知识管理思想在企业竞争活动中的一种运用。知识管理的一些先进的理念、方法等无疑将对企业竞争力提升的良性发展起到促进的作用。
（一）注重开发利用隐性知识
知识管理不仅包括对显性知识的管理，也包括对隐性知识的管理显性知识指规范化、系统化，通常可编码、可共享的知识。而隐性知识储存在员工的大脑中，难于掌握，是员工个人经验的结晶。与显性知识相比，隐性知识高度个人化，需要动态的交互过程才能从原材料中获取。隐性知识的隐含性，使得其不能像显性知识那样作为一种实体来进行管理和共享。隐性知识的充分开发利用，必须要通过人与人的深入沟通来实现。
知识管理力求为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。它不仅包括对企业内部显性知识的组织和管理，更强调对隐性知识的挖掘，通过访谈、观察或一些创造性的方法，把其转化为一种能够共享的、可为企业决策所利用的企业知识资产。竞争情报的信息源按其特征可分为：政府/公立机构信息源、媒体信息源、民间服务机构信息源和隐性信息源。事实上，企业内部员工的行为、经验等隐性信息，可通过观察、沟通等方式获得;对外界环境和竞争对手的隐性信息，可通过与外界环境和竞争对手密切接触的本企业员工对其做出科学的判断、分析，从而得出对本企业有价值的情报，进而提升企业的竞争力。
（二）注重技术创新和运用集体的智能
知识管理的一个深层次含义是显性知识和隐性知识的相互作用，即对显性知识和隐性知识转换的管理，这是知识应用或创新的过程。创新过程通常要经历由直觉类的隐性知识到图形类的比较明确的知识，再到文档数字类的文献知识，最后到运用文献知识产生显性知识 的过程。而竞争情报本身作为一种将大量信息分析整合后获得的知识，其整个运作流程贯穿于知识管理的全过程，但其创新的广度和深度还有待提高。
（三）优化工作流程
要想更有效地实行前面的措施，从一个企业的整个系统来看，必须从全局上优化工作流程。在知识管理过程中，涉及收集和分析知识需求和生产、转化知识以及知识的应用与创新等方面。那么，在企业开展竞争情报工作时，首先也应明确企业的情报需求，这就要求在规划阶段做好需求调查分析等工作;接着对情报资料进行收集、审核、组织、存储、处理、分析等，最终生成符合要求的竞争情报产品;然后将此产品传递给企业，并进行扩散利用最后，还要通过调查问卷、座谈会等方式，对竞争情报产品使用后的效收集反馈信息，并对其进行科学分析，做出竞争情报工作的新规划，以好地符合企业的竞争情报需求，为接下来的竞争情报工作奠定良好的基础。知识管理注重知识的创新，而这种创新需要情报工作工作者对信息进行综合提取和归纳。同时，知识管理通过知识库对信息进行有序化挖掘，从而为知识创新提供便利。比如业内领先的软件厂商泛微软件搭建的知识管理平台e-cology，实现知识的有效管理和共享，增强信息在织内部的流动，提高了企业组织管理目标和客户需求的相关性、一致性，使企业始终处于良好的经营状态。
(三)应用rss技术推进知识管理
知识管理的优势在于上游知识的获取，但是往下游传播的途径不太顺畅。我们可以借助于rss推送技术来优化，由于信息源的选择和信息内容的过滤完全由用户自主配置，所以可以保证信息的“无垃圾”和“个性化”;方便获取的rss阅读器提供的信息本地存储和管理功能，为用户建立起一个“随身知识库”;和知识管理整合，解决了知识管理下游传播的一些尴尬问题。两者结合之后的优点主要表现表现在：
（四）时效性强
rss中的信息是即时更新变化着的。用户只要加入订制某个rss频道。就会源源不断地收到相关知识频道最新的信息。通过rss阅读工具，可以及时汇集各类知识，将它整合到同一个阅读器窗口中。解决了主动寻找知识中遇到的很多问题。
（五）内容个性化
用户可以随时加入某个自己感兴趣的rss知识频道，也可以随时取消定制自己不感兴趣的信息，确保汇集到阅读器的知识是个性化的、自己想要的知识。大大增强了知识管理的“执行力”。
（六）有效屏蔽冗余知识
知识管理把知识视为一种重要的资源，强调人的主观能动性，提倡知识创新。而创新来源于知识的积累，来源于对市场变化的感知，来源于对竞争对手的了解，这就需要竞争情报。因此，着眼于外部环境监控的竞争情报和侧重内部环境优化的知识管理是相互依存、相互促进的统一体。这种良性互动必将提高企业的竞争能力和竞争优势。
一、竞争情报与知识管理的良性互动关系
（一）研究对象都是信息与知识
竞争情报工作分析的基础是关于竞争对手和竞争环境的信息。当然，信息还需要情报工作者运用情报学等相关知识将其加工，产生不同于甚至高于原有信息和知识的竞争情报。因此，信息和知识是贯穿竞争情报始终的作用主体。而知识管理，虽然对其表述众多，但毫无疑问的是，知识是知识管理的对象和核心。所以，信息和知识是竞争情报和知识管理的共同作用主体。
（二）终极目标都是提高企业竞争力
从表面看，知识管理似乎与企业的竞争能力没有关系，这是知识管理的缓效性给人们造成的错觉。而事实上，企业实施知识管理战略是直接为企业竞争力服务的。在知识经济时代，企业之间的竞争最根本同时也最重要的是知识能力的竞争，而知识能力的提升又有赖于知识的有效管理。归根结底，知识管理是为了提高组织的绩效，创造价值，提升企业的竞争能力。因此，竞争情报和知识管理所要实现的终极目标是一致的。
（三）服务主体都是企业
知识管理作为一种管理思想和模式，其目的就是通过知识共享来催生知识创新、创建新型的企业文化，从而为企业服务。竞争情报的发展是经济全球化发展的必然趋势。在充满不确定竞争的环境中，企业要保持稳健的发展道路，除了通过知识管理修炼内功之外，还必须关注竞争对手和竞争环境的相关信息，因而企业理所当然地成为竞争情报和知识管理的服务主体。
企业开展知识管理和竞争情报管理是互相促进，相辅相成的。竞争情报系统把企业员工从信息的海洋中解脱出来，并且相关信息纳入到知识管理的范畴中，知识管理中的know-where得到了部分程度的解决，如图所示：
二、借鉴知识管理来提升企业竞争水平
尽管知识管理的出现要晚于竞争情报，但其发展之迅速却展示了知识管理的全面性和先进性。竞争情报是在一定的信息需求、知识需求前提下，对竞争对手、竞争环境信息进行收集和分析，并由此形成情报和繁略。所以，竞争情报研究实际上就是知识管理思想在企业竞争活动中的一种运用。知识管理的一些先进的理念、方法等无疑将对企业竞争力提升的良性发展起到促进的作用。
（一）注重开发利用隐性知识
知识管理不仅包括对显性知识的管理，也包括对隐性知识的管理显性知识指规范化、系统化，通常可编码、可共享的知识。而隐性知识储存在员工的大脑中，难于掌握，是员工个人经验的结晶。与显性知识相比，隐性知识高度个人化，需要动态的交互过程才能从原材料中获取。隐性知识的隐含性，使得其不能像显性知识那样作为一种实体来进行管理和共享。隐性知识的充分开发利用，必须要通过人与人的深入沟通来实现。
知识管理力求为企业实现显性知识和隐性知识共享寻找新的途径。它不仅包括对企业内部显性知识的组织和管理，更强调对隐性知识的挖掘，通过访谈、观察或一些创造性的方法，把其转化为一种能够共享的、可为企业决策所利用的企业知识资产。竞争情报的信息源按其特征可分为：政府/公立机构信息源、媒体信息源、民间服务机构信息源和隐性信息源。事实上，企业内部员工的行为、经验等隐性信息，可通过观察、沟通等方式获得;对外界环境和竞争对手的隐性信息，可通过与外界环境和竞争对手密切接触的本企业员工对其做出科学的判断、分析，从而得出对本企业有价值的情报，进而提升企业的竞争力。
（二）注重技术创新和运用集体的智能
知识管理的一个深层次含义是显性知识和隐性知识的相互作用，即对显性知识和隐性知识转换的管理，这是知识应用或创新的过程。创新过程通常要经历由直觉类的隐性知识到图形类的比较明确的知识，再到文档数字类的文献知识，最后到运用文献知识产生显性知识的过程。而竞争情报本身作为一种将大量信息分析整合后获得的知识，其整个运作流程贯穿于知识管理的全过程，但其创新的广度和深度还有待提高。
（三）优化工作流程
要想更有效地实行前面的措施，从一个企业的整个系统来看，必须从全局上优化工作流程。在知识管理过程中，涉及收集和分析知识需求和生产、转化知识以及知识的应用与创
新等方面。那么，在企业开展竞争情报工作时，首先也应明确企业的情报需求，这就要求在规划阶段做好需求调查分析等工作;接着对情报资料进行收集、审核、组织、存储、处理、分析等，最终生成符合要求的竞争情报产品;然后将此产品传递给企业，并进行扩散利用最后，还要通过调查问卷、座谈会等方式，对竞争情报产品使用后的效收集反馈信息，并对其进行科学分析，做出竞争情报工作的新规划，以好地符合企业的竞争情报需求，为接下来的竞争情报工作奠定良好的基础。知识管理注重知识的创新，而这种创新需要情报工作工作者对信息进行综合提取和归纳。同时，知识管理通过知识库对信息进行有序化挖掘，从而为知识创新提供便利。比如业内领先的软件厂商泛微软件搭建的知识管理平台e-cology，实现知识的有效管理和共享，增强信息在织内部的流动，提高了企业组织管理目标和客户需求的相关性、一致性，使企业始终处于良好的经营状态。
(三)应用rss技术推进知识管理
知识管理的优势在于上游知识的获取，但是往下游传播的途径不太顺畅。我们可以借助于rss推送技术来优化，由于信息源的选择和信息内容的过滤完全由用户自主配置，所以可以保证信息的“无垃圾”和“个性化”;方便获取的rss阅读器提供的信息本地存储和管理功能，为用户建立起一个“随身知识库”;和知识管理整合，解决了知识管理下游传播的一些尴尬问题。两者结合之后的优点主要表现表现在：
（四）时效性强
rss中的信息是即时更新变化着的。用户只要加入订制某个rss频道。就会源源不断地收到相关知识频道最新的信息。通过rss阅读工具，可以及时汇集各类知识，将它整合到同一个阅读器窗口中。解决了主动寻找知识中遇到的很多问题。
（五）内容个性化
用户可以随时加入某个自己感兴趣的rss知识频道，也可以随时取消定制自己不感兴趣的信息，确保汇集到阅读器的知识是个性化的、自己想要的知识。大大增强了知识管理的“执行力”。
（六）有效屏蔽冗余知识
二、国内行政管理中存在的问题
1.行政管理的制度化受传统行政管理模式影响较深。作为政治的执行性部分，行政管理与政治之间有着密不可分的关系。我国有着几千年的封建社会历史传统，这种历史传统形成了“官本位”的政治行为模式，这种政治行为模式对政府的行政行为产生了很大的负面影响，具体表现为在行政管理过程中任意性和人为性较大，相关行政管理领域缺乏现代的、理性的和科学的行政管理制度，或者，行政管理制度在具体的行政管理过程中被漠视，整个行政管理过程任意性较大。
2.现代化的行政管理知识缺乏。现代化行政管理知识的缺乏是由于长期以来对于行政管理的现代化忽视造成的。由于长期以来对行政管理现代化的忽视，政府很少主动去从事行政管理里现代化研究，因而很难产生符合中国国情的，参考了中国行政管理经验又借鉴外国先进行政管理理论的现代化行政管理知识。相对于中国来讲，外国的行政管理现代化实行的较早，已经形成了相关的理论体系，但是，由于中国的行政环境和外国的行政环境存在很大的差别，很难直接引入使用，这就导致我国现代化的行政管理知识缺乏。
3.行政管理人员对于现代化的行政管理知识和行政管理手段掌握较少，导致行政管理的现代化难以推进。当前，在行政部门职位较高，对于政府行政行为影响较大的人员年龄都普遍较大，对于现代化的行政管理方式和行政管理知识掌握较少，也难以实现认同，这就导致了行政管理人员的现代化行政管理知识不足。同时，很多行政管理人员在日常的行政管理过程中很少主动去学习现代化的行政管理知识，不思用现代化的行政管理知识武装自己，使自己更好地为人民服务，也是行政管理人员现代化行政管理知识掌握较少的一个原因。
三、国内行政管理现代化发展路径
1.建立现代化的行政管理制度。现代化的行政管理制度有助于帮助政府行政管理部门快速高效地实现行政管理的现代化。通过现代化行政管理制度的构建，行政管理人员在实行行政行为的过程中能够按照行政管理制度来对自己的行为进行约束，能够参考制度的规定进行行政决策，从而有效地避免传统行政管理过程中的任意性较强，自由裁量权过大，行为约束和监督困难的情况，能够有效促进行政管理的现代化发展。
2.促进政府现代化行政管理知识的提升。现代化行政管理知识是政府现代化的必要基础，所以，我们一定要通过各种途径促进政府现代化行政管理知识的提升。首先，政府设立行政管理研究部门，通过对政府日常行为进行研究、对学科前沿知识的引进等来促使政府对先进的行政管理知识的掌握。其次，政府行政部门与高校进行合作，通过采取激励措施、申报课题等形式促进高校参与行政管理现代化策略的研究，并且努力实现研究成果的转化和使用，促进政府对现代化行政管理知识的掌握和利用。
3.提升行政管理人员的行政管理现代化水平。作为行政管理现代化的推动者和实施者，行政管理人员能否掌握现代化的行政管理手段有着非常重要的意义。我们可以通过引进行政管理现代化方面人才、对政府原有的行政管理人员进行培训（包括现代化的行政管理意识，现代化的行政管理知识以及现代化的行政管理手段等）、让行政管理人员进行脱产学习等方式来促使其对行政管理现代化知识的掌握，促进其行政管理水平的提升。
一、实现档案管理现代化的必要性
档案管理现代化是社会现代化的重要组成部分。如果从过程的角度理解，档案管理现代化是档案部门主动连接新科学技术的挑战，为促进社会现代化而进行的变革传统档案归展现代档案管理的过程。现阶段档案管理现代化的内涵应包括：档案管理观念现代化、档案管理发展水平现代化、档案管理装备现代
化、档案管理人员现代化等五个方面。档案管理现代化是让档案管理从传统迈向现代，而与现代社会同步。但由于现代社会的特征是自由化、民主化、多元化、人体化、科技化、本土化、国际化与未来化，因此，档案管理现代化当以这些特征作为努力方向。档案管理现代化是一个改革、创新、发展的过程，也是一个系统工程；既是长期的，又是动态的，在本质上表现为对社会的顺应和超越。
知识经济时代，实现档案管理现代化的必要性有如下几点：
（一）依托先进的技术设备，知识经济将推动档案事业发展进程。知识经济是现代化科学技术智能化、信息化、高级化的结果。先进和技术设备是知识经济的物质基础和技术手段。没有先进的技术设备，任何思想和技术方法都无法落于实处。当今社会，先进的技术设备已运用于社会生产、生活的各个领域。档案工作也是如此：计算机广泛应用于档案管理、统计和检索；微缩技术在档案的保管方面具有十分重要的意义。总之，计算机、光盘、多媒体、现代通信技术、微缩复制技术的普遍应用将大大加快档案事业的发展进程，使之进入现代化管理的先进行列。
（二）知识经济将为档案事业提供现代化的管理思想和管理方法。知识经济不仅以为着知识的不断创新和信息技术的广泛应用，它更代表着先进的、科学的管理思想和管理方法。在管理方法上知识经济更需要增强开放档案意识，树立依法治档的观念，注入批判继承精神，探索创新精神和学术自由精神。更需要引进图书馆学，情报学的相关理论，加强基础工作，调整供求关系，加强定量管理，提高利用效率，把完善档案部门的职能与改善档案管理相结合。
（三）知识经济时代，档案事业的内涵和外延将迸一步扩大。档案是经济形态存在和发展的必然产物，原始记录性是档案的本质属性这一点永远都不会改变。在知识经济时代，能够以档案形式存在的信息，将是人类知识与信息高度浓缩的精华，也是档案能够得以存在的内在生命力。所以，信息属性已成为知识经济时代反映档案本质的重要特征，档案的信息含量已成为评估档案驾驶的主要参数，而以往的载体形式也不仅仅局限于目前的微缩、机读、光盘、网络等技术，新的载体形式将会不断涌现，况且载体形式只是在档案保管上有所不同而已。所以采用档案信息内用属性划分档案的外延，将不会使档案种类混杂，分类关系不清，这样建立起来的档案分类体系将曰趋完善、科学、合理。
（四）知识经济时代，对档案工作者的素质将提出更高的要求。选拔德才兼备的人才是知识经济时代的核心内容。知识经济时代的档案人员必须要具备较高的专业知识、自然科学知识和相关应用知识，这样才能使先进的科学技术、管理方法和优秀人才结合起来，发挥出最大的效能，推动档案事业发展。
三、实现档案管理现代化的基本内容
档案管理现代化是当今世界档案事业不断发展、不断创新、不断实现的过程，是新时期档案事业发展的必然趋势，也是档案事业快速发展的必由之路。随着信息化时代的到来，信息化从理论方式到技术手段，都深刻地影响着档案管理现代化的发展进程，从而不断丰富和发展档案管理现代化的内容：
（一）其手段是档案管理实现现代化。现代化的档案管理要求必须以创新的思想和观念来开展。与档案管理现代化相对应的是传统手工管理模式。传统的档案管理是手工管理模式，包括收集、整理、鉴定、编目、排架、统计和提供利用等诸环节。现代化的档案管理以智能化的计算机管理为主，工作环节以监控信息为核心。因此要实现档案管理现代化，就要改变档案管理模式，提高档案管理水平，针对档案管理工作的特点，改变传统的手工检索查档方法，以智能化的计算机管理档案，以数字化的信息技术提供利用服务，提高档案现代化管理的整体平。
（二）其优势是档案管理标准化。档案管理标准化是档案管理现代化的一项重要基础。档案管理现代化是建立在先进的技术、严密的分工和广泛协作的基础上的。在信息时代，信息的共享与网络的沟通更依赖于统一的标准与规范，制定和建立各类档案管理标准，形成档案管理标准体系，来确保档案管理现代化各项工作的有效实现。
（三）其核心是档案资源信息化。21世纪，信息化已成为各行各业现代化的核心与主导，以信息化推动现代化是今后国民经济与社会发展的方向。档案资源信息化作为信息技术在档案管理领域的创新实践，是将档案资源和档案各项管理过程，通过信息系统加工和计算机网络的传输，实现档案资源的合理配置与有序、有效开发利用，实现档案信息资源的社会共享。因此信息化是新时期档案管理现代化的核心内容。
（四）其开放陛使档案利用也实现了现代化。保管档案的目的在于利用。随着档案管理信息化的发展，以数字化、网络化手段提供优质高效的档案信息服务，已经成为档案工作的方向和重点。未来的档案馆是一种以电子计算机和通讯网络联系起来的档案馆的集合。它将使档案馆走出自我封闭，从有限开放到全面开放，为社会各界提供最快、最新、最准确的档案信息服务。
二、加快档案管理现代化的发展进程
