【摘要】目前，与会计信息化有关的研究课题多种多样，究其原因是随着社会的不断发展，人们对会计信息化的认识程度、研究视角和方法产生了一些变化，这些都推动了会计信息化的深入发展，并对其产生了深远影响。本文在“三论”的基础上对涉及会计信息化在发展中相应的定义进行了解析，以期对会计信息化的教学、研究以及会计信息化的发展起到进一步的推进作用。
【关键词】会计电算化 会计信息系统 会计信息化
一、研究背景
目前，与会计信息化有关的研究课题多种多样，主要有“计算机会计”“会计电算化”“会计信息系统”“电子商务会计”“会计信息化”等。究其原因是随着社会的不断发展，人们对会计信息化的认识程度、研究视角和方法产生了一些变化，这些都推动了会计信息化的深入发展，并对其产生了深远影响。
1978 年，我国开始会计电算化；1981 年，于长春召开的“财务、会计、成本应用电子计算机问题讨论会”标志着会计电算化理论与实践的起点。这次会议是财政部、中国会计学会和第一机械工业部一同召开，第一次使用“会计电算化”这一名称并替换了之前的“电子计算机在会计中的应用”。因此，大家从会计电算化的概念开始认识会计信息化。2005 年，专家在中国会计学会会计电算化专业委员会年会上发表了“会计电算化” 发展为“会计信息化”的观点，认为“会计信息化”是对“会计电算化”进一步发展的总结，对“会计电算化”的应用水平也起到了进一步加强的作用。
学术和教学领域目前对“会计电算化”和“会计信息化”这两个概念同时使用。目前，学者们对会计电算化和会计信息化有两种主要的观念，一种观念是会计电算化是会计信息化发展的必经过程，另一种观念是会计信息化是会计电算化的进一步的发展阶段。这两种观念的模棱两可使得人们对其定义与关系疑惑丛生，由于搞不清这两者之间的概念和关系，只能盲从于现有的文献和教材，这一现象不仅导致企业对其自身的信息化程度定位不确切、教学概念不清晰、学术机构的研究和工作方向不明确，而且对我国会计信息化的健康发展产生了不利的影响。为了明确会计信息化教学、研究以及使会计信息化向着健康的方向发展，对与会计信息化相关的概念进行认真的剖析意义重大。
二、什么是“三论”
“三论”即系统论、控制论、信息论。“三论”推动了科学技术和思维的发展，对现代很多新兴学科的产生都起着不可忽视的作用，是其坚实的理论基础。系统论着重研究各种系统的共同特征，因此需要用整体的眼光看待事物，并用数学方法定量地描述其功能。控制论是跨及各类学科的一个交叉学科，主要研究控制与通信共同的一般规律，是综合各类科学系统的控制、信息交换、反馈调节的科学技术。信息论运用概率论与数理统计的方法从量的方面对信息进行研究，其研究的两大方面是信息传输和信息压缩。系统论、控制论、信息论相互作用又相互联系，三者是独立的学科，分别产生于现代科学的生物学、通讯和计算机这三个领域。系统论用整体的眼光揭示事物的一般规律，对系统概念进行界定；控制论对系统演变过程的规律性进行研究；信息论主要研究控制是如何实现的。因此，系统论的研究方法是信息论和控制论，而后两者是研究的基础。
我国从20 世纪 80 年代至今对“三论”在会计中的应用的观点比较一致。吴水澎教授对会计中“信息系统论”与“管理活动论”进行了深入的研究，并认为这两者的概念及作用极为相似可以“合二为一”。李树林指出会计信息系统在实践上对“三论”的实施条件全部符合，会计信息系统是管理系统的重要子系统并兼具管理系统所具有的全部特点。中南财经大学的郭道扬教授运用“三论”的理念，在其会计控制论一文中指出会计是为人类实现控制社会经济而进行的一项基本活动。2008 年，杨时展教授对会计信息控制论和反映论相互关系的评论被《会计之友》杂志转载。李端生等（2006）分析了现代会计信息系统与信息需求内容之间的矛盾，建议在会计信息系统的理念中建立“需求决定型”概念。程宏伟等（2007）基于系统模块角度研究价值链会计，深刻探讨了价值链会计。厦门大学管理学院的曾爱民和南星恒（2009）从广义的角度对会计信息系统的构架进行探讨。
综上所述，会计信息系统是现代化的管理信息系统中的重要子系统，它集“三论”中系统论、控制论和信息论的所有特点于一身，有利于人们研究会计信息系统，并统一了会计信息系统和会计信息化的相关概念，减少了不确定性和争论。
三、基于“三论”的会计信息化相关概念
我们要对会计信息化的自身含义和外延含义都进行深入的了解才能分析其相关概念，一般概念的思维形式反映了其对象的本质属性。以哲学的观点看，概念即为人类把所能感知的事物的共同本质特征抽象出来的概括。概念都具内涵和外延，并且随着主观、客观世界的发展而变化。概念一般用简明的语句说明其内涵。概念的逻辑方法是对其反映对象的特点或本质进行揭示。用一般定义概念的公式进行如下概念定义：被定义概念= 种差+邻近属概念。其中，“种差”即与同属性范围下的其他概念之间的区别，也就是差异性；“邻近属概念”即对被定义对象所属的最小属性范围所界定的概念。
（一）基于“三论”的会计信息系统及其构成要素
会计把系统论、控制论和信息论结为一体，是管理信息系统的重要子系统之一，因此也称为会计信息系统（accounting information systems，简称AIS）。会计信息系统的主要目的是系统论的整体最优，会计信息系统按模块讨论其集成性，集成业务处理、信息处理、实时控制和各模块间的层次结构等；将物流、资金流、人员流、控制流等一些重要的信息流联合在一起就形成了信息流的网，它们肩负着各自的任务存在于组织的全部活动中，通过I (input）-P（process）-O（output）〔O=P（I）〕模型可以分析会计信息的来源、会计信息的提供、会计数据的处理及利用过程；控制论主要实现会计信息的并进行反馈，基于 I（input）-C（control）-O（output）〔O=C（I）〕模型对会计信息系统的运行进行反映，必要时还要进行有效的控制和调节，对会计信息系统的运行规律进行动态的控制和调节。
会计信息系统的广义信息加工和控制处理器的五大要素是M，T，O，S，I，由P 和 C 构成。其中，M（management）确定了会计信息系统的运行规则和规范，是指会计方面的管理制度和法律，包括会计法、会计准则、会计制度、内部控制和审计等方面。
T（technology）反映了会计信息收集、加工、传输、利用和共享的手段和方法，是指会计信息处理及控制器依赖的基础和工具，包括珠算，钻孔机，计算机系统，其构成了会计信息系统的狭义的信息加工和控制处理器，会计信息系统在T 发展的不同阶段分别被分为手工、机械和计算机会计信息系统。
O（organization）主要包括信息收集者、信息的处理加工者、信息发布者、信息使用者以及开发监审会计信息系统者等会计的利益相关者。
S（surrounding）是会计信息系统发展的环境基础，主要指会计信息系统所依赖的宏微观环境，如社会经济、技术等。
I（information）因素与以上四个因素共同称为会计信息系统的五大要素。
会计信息系统是以相关的会计准则、会计制度和会计法规为规范是管理信息系统的一个子系统，被企事业单位用来处理会计业务，对各类会计数据进行收集、传输、存储以及加工，对会计利益相关者输出会计信息并实时反馈，指导企业的经营、投资活动以及管理决策的信息系统。杨周南主编的《会计信息系统》一书中对计算机会计是这样定义的，计算机会计信息系统是组织对数据用信息技术的方法处理会计业务，为企业提供财务会计信息并管理控制企业经济活动的系统，因此是会计信息系统的发展阶段。以上对会计信息系统和计算机会计信息系统在符合定义公式和演绎推理逻辑思维的基础上进行了概念定义。
（二）基于“三论”的会计信息化
会计信息化是基于“三论”角度的计算机会计信息系统的会计信息化，包括会计信息化的过程、会计信息化的水平、会计信息化的作用和地位以及会计信息化的目的这四个方面，是计算机会计信息系统的构成过程。首先，会计与信息技术结合的过程即为会计信息化的过程，由于信息技术在会计中的运用使得会计的各要素都产生了影响，对会计模式进行了重建。其次，会计信息化水平是指对计算机会计信息系统的应用程度，会计软件的核心是计算机会计信息系统，综合反映了会计信息系统五大要素，体现了会计信息化发展水平。再次，会计信息通过会计信息的收集、加工、存储、提供和利用对经济活动进行影响，对企业决策和管理提供辅助建议，以此来反映、控制以及对会计信息系统的监审等会计功能。会计信息的作用和地位在会计信息化发展的前提下不断扩展、提高。最后，不断开发的信息技术和会计信息资源的充分利用是会计信息化的主要目的，其还有加强信息和知识的交流共享，实现最大的组织经济利息等目的。所以笔者认为，会计信息系统体现了会计信息化的程度，通过会计信息提高其在优化资源配置中的作用。由于信息技术在会计信息系统不同层次都有应用，会计信息一般被我们划分为会计电算化、会计管理信息化以及会计决策信息化三个方面。
1. 会计电算化。会计电算化也被人们称为会计核算信息化，指在会计工作中使用以计算机为主体的信息技术，之前人们一直手工进行的是会计核算工作和会计信息的提供工作，而会计电算化产生后这些工作可用计算机代替，体现了会计的反映职能，操作计算机完成会计工作中的记账、算账和报账等程序。因此会计电算化把电子计算机和现代数据处理技术应用到会计工作当中，是会计核算信息系统对信息技术的应用过程。其目的是提高企业财会管理水平和经济效益，从而实现现代化的会计工作。
2. 会计管理信息化。会计管理信息化主要体现了信息论的特点，会计工作不仅是生成、供应信息，而且也是利用信息并参与企业管理的一项活动。会计管理具有对自动提供的信息进行进一步加工，反映和控制组织的财务状况、经营成果，使利益相关者参与组织活动的预测和决策等职能。因为会计电算化是会计管理信息化的数据基础，所以会计核算层的信息化是会计管理信息化的重点。会计管理信息化主要指运用计算机、网络和通讯等信息技术重新建造会计管理模式，使现代会计管理信息系统成为技术和会计高度融合的、开放的信息系统。为了使会计利益相关者对信息资源的充分利用和研究开发，以会计信息优化资源配置，以此促进企业的长远发展和社会的不断进步。
3. 会计决策信息化。会计决策的信息化主要是对会计决策和预测的信息化，把信息技术运用到会计决策信息系统中。会计决策信息化的基础是会计核算和会计管理信息化，主要体现在管理层运用会计核算数据参与企业决策并综合分析企业所在领域内其他企业经营和竞争状况、相关行业的经营数据、国内外大环境的经营数据，可以使企业明确自身的竞争优势，认清其核心竞争力，预测企业的发展并进行决策功能的信息化。
（三）电子商务会计
目前，学术界没有统一明确的概念来界定电子商务会计，笔者通过中国知网（cnki.net）检索了包含电子商务会计为主题的论文并查阅相关书本及资料，发现涉及电子商务会计概念的论文少之又少。宿静和苏亚民在《论电子商务会计的理论框架》一文中描述电子商务会计是关于电子商务与会计学彼此交叉作用的一种边缘学科。这种学科充分利用计算机硬件设备以及网络等现代工具和技术，将电子商务作为会计核算对象，利用远程数据进行在线报账，通过电子货币实现交易目的，同时对相关事项的监督和审计非常及时，是为在线理财和电子商务事项提供服务的会计信息系统。下一步，我们从被定义概念的科学性以及合理性方面来对上述概念进行分析。
根据普通意义上对概念进行定义的公式为：被定义概念= 种差+ 邻近属概念。该公式中的“种差”即与同属性范围下的其他概念之间的区别，也就是差异性；“邻近属概念”即对被定义对象所属的最小属性范围所界定的概念。所以本文中的被定义概念为电子商务会计，而本文中对电子商务会计所应用到的邻近属概念即为会计学。也就是说，电子商务会计的属性还是会计学，可以说是会计学大类的一个细分学科；而电子商务就是上述公式中所言的种差，以区别于会计学大类下的其他细分学科。所以，我们可以认为，电子商务会计就是为电子商务活动服务的会计。但是倘若从另外一种角度剖析被定义概念，即从演绎推理逻辑思维方面来看，上述的被定义概念没有科学性，如何对上述的被定义概念进行界定有待继续深入探讨。比如从以下这种角度出发，假设电子商务会计是一种对会计信息通过电子商务模式进行采集和加工以及处理，则电子商务按理来说是临近属概念。也就是说，电子商务会计的本质属性还是电子商务，那么会计就成了上述被定义概念公式中的种差。如果电子商务会计的本质属性是电子商务，而会计是种差，则对应的会计信息以及提供与会计信息相关的服务即是商品以及提供的劳务。供应商以及消费者则分别与信息提供者以及信息使用者相对应，供应商和消费者通过买卖信息来进行交易，即利用电子商务系统来进行会计信息的交易。根据汉语的主语以及定语的语法规则，会计电子商务可以被认为是一种恰当的被定义概念。但是该被定义概念还有待从其他角度进行深入的研究讨论。根据宿静和苏亚民对电子商务会计的定义，我们不难看出，其先定义技术基础，即“计算机硬件设备以及网络等现代工具和技术”；接着定义基本内容，即“将电子商务作为会计核算对象，利用远程数据进行在线报账，通过电子货币实现交易目的，同时对相关事项进行实时的审计和监督”；最后定义目的，属于一种为电子商务事项以及在线理财提供服务的会计信息系统。虽然宿静和苏亚民关于对电子商务会计的定义从演绎推理逻辑思维角度来看是比较合理的，可是该定义仍然没有将基本内容以及目的方面涉及的逻辑思维要素表达清楚，不能够清楚地界定被定义概念的种差和临近属概念。同时，笔者也对其他关键词为电子商务会计的文献认真研读，从中得知大部分文献是基于电子商务对会计的影响进行研究，只有极少部分的文献研究电子商务会计的内涵和外延。因此电子商务会计这一概念还有待继续深入探讨。
四、结论
从上文的分析我们可以看出，目前大家对“会计电算化”“会计信息化”及“会计信息系统”等概念的界定都很清晰，而电子商务会计由于是新产生的学科，目前对于其概念的定义尚不明确，需进一步研究分析。从教学的视角来看，现在市面上有很多会计信息化方面的教材，各自的命名也多种多样，比较为大家熟知的有会计信息系统、会计信息化、会计电算化等一些名称，可谓百花齐放、百家争鸣。但是在教学的过程中，名称和概念太多会使得教师和学生双方无法适应，会产生教学概念模糊，缺乏说服力等问题，在学术研究领域无法统一大家的思想。通过分析笔者认为，与会计信息化相关教材名称的第一选择是“会计信息系统”，因为其从“三论”的角度结合了信息论、系统论和控制论的思想，符合会计信息化的概念。此外，若以电算化作为会计信息化教材的主要内容，则可以命名为会计电算化，如果把以电算化为主的教材一味地命名为会计信息化，会使教材有名无实。
参考文献
中图分类号：G712 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）027-000-01
一、引言
工商企业管理专业是实践性较强的应用性专业;因此，实践教学在工商企业管理专业课程体系设置中处于核心地位。如果在工商企业管理专业课程体系设置中没有相应的实践教学，说明工商企业管理专业人才培养方面存在致命的问题。其问题主要表现为学生没有经过系统全面的实践训练，就会导致学生的专业技能无法满足企业岗位需求和社会对工商企业管理专业人才培养方案的认可。笔者长期从事电子商务概论课程的教学实践，提出与本课程相关的理论教学相配套的实践教学理念，为工商企业管理专业实践教学工作有所帮助。电子商务概论课程是工商企业管理专业的必修课程，也是工商企业管理专业学生从事电子商务实践及学生创业创新的核心课程。学生通过本课程的学习，能够系统全面的掌握电子商务理论知识与实践技能，为学生以后的创新创业提供了坚实的理论基础和技能保障。所以，要求教师在电子商务概论课程教学过程中不仅要重视理论知识的传授，而且更加重视该课程实践教学方面的引导工作。切实做到使学生不但具有扎实的理论基础，还具备动手能力强的技术能力，让我们的每位学生成为社会需要的应用型人才。
二、实践教学的行动指南--教学理念
实践教学的根本目的是加强学生对电子商务概论课程实践活动的理解与掌握，着重提升学生的管理沟通能力和技能应用能力，培养学生树立创新创业的“双创”精神，运用科学管理的思维方式，充分利用电子商务概论课程理论理解专业方面的问题并培养学生分析问题以及解决问题的能力，让每位学生成为企业岗位需求和社会需要的应用型人才。实践教学理念实施以下几个方面：
1.加强师资队伍建设，提高教师队伍的实践水平
工商企业管理专业是一个较为成熟的专业，专业建设时间较长，早期以传统的理论教学模式为主，很少涉及到实践教学方面的工作。电子商务概论课程是一门新兴的课程，很多教师都没有系统全面的学习或接触过这门课程，传统的理论教学方法已经不能适应电子商务概论实践教学的需求。因此，针对高校电子商务教师欠缺的背景下，培养更多的具备实践教学能力的专业教师，切实提高该课程教师的实践教学的能力和水平。此外，我国国内电子商务理论研究起步较晚，研究内容相对狭隘，研究成果滞后于电子商务实践发展的态势，这就要求专业教师有意识的跟踪学习最新的电子商务知识，从而有效的对电子商务概论课程的教学内容进行及时更新，满足企业和社会对高校学生专业能力的需要。同时，高校可以考虑聘请一批在电子商务领域有丰富经验的工作人员作为兼职教师，他们不仅有丰富的电子商务工作经验，而且还具备未来电子商务行业发展的态势，从而避免高校培养的电子商务人才不会与社会人才需求脱节情况的发生。
2.理论与实践课程统筹兼顾，着重提高实践教学比重
在立足于传统的理论教学的基础上要合理安排实践教学课程，切实提高实践教学课程所占比重，只有这样才能加强任务训练与实践教学在课程教学中所占比重来切实提高学生的专业技能水平。笔者以嘉兴南洋学院电子商务概论课程为例，着重讲述笔者在教学过程中所做的理论与实践课程的统筹安排。笔者由原先的电子商务概论实训比重占总课程比重的30%提高到现在实践教学课程占总课程的60%。课程教学考核从原先单一的期末考试转变为期末考试、任务训练、实训教学、课堂测试来考核学生。考核分值比例由原先的30%提高到60%，也就是将期末考试成绩、任务训练成绩、实训教学成绩和课堂测试成绩分别占总评成绩的40%、20%、30%和10%。笔者需要声明的是任务训练、实训教学以及课堂测试都属于实践教学范畴。这样的课程考核方式侧重于实践教学，从而淡化了期末考试和加强了学生平时对实践课程的学习。
3.摒弃灌输式的授课方式，倡导团队协作式教学方式
基于对工商企业管理专业人才培养目标的充分理解，要彻底摒弃以教师为主体的灌输式授课模式，切实转变为师生协作式授课方式中来。近年来，随着电子商务技术与知识更新速度明显加快，组建协作式团队完成特定的项目与任务已成为高校教学普遍采用的运作方式。电子商务概论课程要顺应这一潮流，电子商务概论课堂教学改革要摒弃灌输式教学方法，要明显突出在电子商务概论课堂教学中组建学习团队，从而实现由原先学生被动的接受知识到学生主动地去学习专业技能。笔者在电子商务概论实践教学中将全班学生分为若干个小组，小组成员通过相互协作完成某项学习任务，在小组协作过程中可以提高学生的专业技能与小组各个成员之间的协作组织能力。此外，让学生真正感觉到未来的工作环境中小组之间的竞争压力，激发广大学生学习实践技能的热情，全面调动广大学生学习专业知识的积极性，促使学生自加压力，自我激励，勇于竞争的精神风貌。
4.借助网络平台资源开展师生互动，推动课程教学改革
随着互联网技术的迅速发展，互联网技术在教学改革中发挥了巨大作用。教师在教学过程中利用网络平台资源可以有效的与学生进行课堂互动，从而实现由传统的单向传授知识转变为双向知识传播。网络平台资源可以为学生提供一种自主式、互动式的学习环境，着重体现了学生在学习过程中的主体地位，以互动式的学习方式将“教”与“学”有效的结合起来，充分发挥网络平台资源在课程实践教学的重要作用。其作用主要表现为以下两个方面，一方面教师可以将课程教学资源上传到网络平台上，实现课程教学资源与学生共享，能够更为直观、生动，支持学生自主式学习。另一方面通过网络平台可以实现师生之间在网上进行相互交流，方便师生之间相互沟通。
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.09.206
根据《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》《四川省2016年关于开展电子商务专项职业能力考核的通知》和绵阳市人社局、财政局《关于做好电子商务专项职业能力培训工作的通知》的要求，结合2016年绵阳市电子商务专项职业能力培训已经完成对近10000名学员的培训实际情况，特制定本课程标准。
标准将电子商务专项职业能力培训分为：公共课程培训和专项技能培训两大部分。
1 公共课程
1.1 培训对象
参与绵阳市电子商务专项职业能力培训的全体学员。
1.2 涉及模块
公共课程属于电子商务专项职业能力培训网页制作、网络信息采集与处理、网络营销、电子交易、物流信息管理、网络采购六大模块中共有的基础知识，任何一个模块的培训都必须涉及公共课程的培训。
1.3 培养目标
通过公共课程的培训，让学员对职业道德及电子商务相关的基础知识有一定的了解和掌握。
1.4 培训课程学时要求
32学时。
1.5 教学计划
1.6 培训内容
1.6.1 职业道德
培训内容：爱岗敬业；诚实守信；办事公道；服务群众；奉献社会；素质修养。
1.6.2 计算机基础及应用
培训内容：计算机的发展史；计算机系统组成；计算机硬件；计算机基本操作；Office办公软件的使用。
1.6.3 计算机网络应用
培训内容：计算机网络的基础；计算机网络的搭建；互联网的基本使用。
1.6.4 电子商务基础
培训内容：电子商务的基本概念；电子商务的发展史；电子商务的分类；电子商务的框架；电子商务的基本流程；网络营销；电子商务物流；电子支付；电子商务的安全及防范。
1.6.5 电子商务创新创业培训
培训内容：电子商务创新创业的目的及意义；电子商务创业的相关政策；电子商务创新创业者的基本素质；公司注册的流程；企业规章制度的建立。
2 专项技能
2.1 网页制作
2.1.1 培训对象
参与绵阳市电子商务专项职业能力培训的学T。
2.1.2 涉及模块
网页制作模块。
2.1.3 培养目标
通过本模块专项技能的培训，使学员具备图像处理、动画制作、网页设计与制作的能力。
2.1.4 培训课程学时要求
128学时。
2.1.5 教学计划
2.1.6 培训内容
（1）图形图像处理。培训内容：Photoshop的基本概念基本操作；透视原理；色彩基础知识；图形图像的处理；网站页面的设计。
（2）Flas制作。培训内容：Flash的基本概念及基本操作；简单图文动画的制作；层、库、遮罩及运动层的综合使用；按钮及菜单的制作。
（3）FrontPage网页制作。培训内容：网页制作的基础概念； FrontPage的基本操作；站点创建及管理；页面的布局；网页的内容添加；超链接的使用；CSS样式的使用；Html语言；网站的。
2.2 网络信息采集与处理
2.2.1 培训对象
参与绵阳市电子商务专项职业能力培训的学员
2.2.2 涉及模块
网络信息采集与处理模块。
2.2.3 培养目标
通过本模块专项技能的培训，使培训对象具备网络商务信息的收集、整理、存储、交换、及信息更新及维护的能力。
2.2.4 培训课程学时要求
128学时。
2.2.5 教学计划
2.2.6 培训内容
（1）网络商务信息基础。培训内容：网络商务信息的基本概念；网络商务信息的特点；网络商务信息的分级；信息收集的基本要求；信息整理的基本步骤。
（2）网络商务信息的采集。培训内容：网络商务信息收集的常用工具使用；信息下载的常用方法及工具使用；信息的存储方法。
（3）网络商务信息的处理与分类。培训内容：信息的整理方法；信息的分类。
（4）网络商务信息的。培训内容：信息的渠道；信息常用工具的使用。
2.3 网络营销
2.3.1 培训对象
参与绵阳市电子商务专项职业能力培训的学员。
2.3.2 涉及模块
网络营销模块。
2.3.3 培养目标
通过本模块专项技能的培训，使培训对象具备网络市场调研与网上商品销售的能力。
2.3.4 培训课程学时要求
128学时。
2.3.5 教学计划
2.3.6 培训内容
（1）网络市场调查与分析。培训内容：网络市场调查的方法；市场调查的设计；市场调查的分析方法；市场调查报告书的书写。
（2）网络营销工具。培训内容：常用的网络营销工具，如网站、博客、微信、电子邮件等主要工具的使用。
（3）商品信息的加工与处理。培训内容：商品的图像采集；商品的介绍书写；商品的分类。
（4）网络广告与网络促销。培训内容：网络广告形式及广告的设计；网络促销的方式；
（5）网上商店的开办。淘宝、京东、亚马逊、微商等销售平台的应用。
2.4 电子交易
2.4.1 培训对象
参与绵阳市电子商务专项职业能力培训的学员。
2.4.2 涉及模块
电子交易模块。
2.4.3 培养目标
通过本模块专项技能的培训，使培训对象具备网上商品买卖、交易等相关的能力。
2.4.4 培训课程学时要求
128学时。
2.4.5 教学计划
2.4.6 培训内容
（1）网络采购。培训内容：网络采购基础；网络采购流程及操作；电子订单及处理。
（2）电子合同。培训内容：电子合同的概念；电子合同的特点；电子合同的法律知识；电子合同的编写及签订。
（3）电子商务客户服务。培训内容：电子商务的客户服务；售前及售后服务；客户投诉及处理；商品的跟踪及管理。
（4）电子支付。培训内容：电子支付的概念；电子支付的种类及常用的网上支付操作；电子支付的安全。
（5）电子商务交易模式。培训内容：B2C模式、B2B模式、C2C模式、O2O模式的交易流程及后台管理。
2.5 物流信息管理
2.5.1 培训对象
参与绵阳市电子商务专项职业能力培训的学员。
2.5.2 涉及模块
物流信息管理模块。
2.5.3 培养目标
通过本模块专项技能的培训，使培对象具备物流信息收集与分析、配送方案制定及使用物流软件进行物流管理的能力。
2.5.4 培训课程学时要求
128学时。
2.5.5 教学计划
2.5.6 培训内容
（1）物流信息技术。培训内容：物流信息的基本概念；EDI；RF与RFID；常用的物流信息技术。
（2）商品条码和物流条码。培训内容：商品条码的作用；商品条码的结构及应用；商品条码的生成；物流条码的作用；物流条码的结构及应用；物流条码的生成。
（3）自动仓储系统。培训内容：仓储和仓储管理概述；仓储及其设备；自动仓储系统。
（4）物流管理。培训内容：物流基本知识；物流管理过程；物流企业；物流服务管理；物流信息管理。
2.6 网络采购
2.6.1 培训对象
参与绵阳市电子商务专项职业能力培训的学员。
2.6.2 涉及模块
网络采购模块。
2.6.3 培养目标
通过本模块专项技能的培训，使培训对象具备网络采购及网络招投标及网络合同签订及处理的能力。
2.6.4 培训课程学时要求
128学时。
2.6.5 教学计划
2.6.6 培训内容
（1）网络采购。培训内容：采购管理基础；网络采购的特征；采购的发展趋势；采购的信息化。
（2）网络采购流程。培训内容：采购需求分析；网络采购的方式；网络采购流程。
二、需求分析的重点和优势
需求分析是指对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚问题的要求，要得到什么结果，是工科领域常用的概念，近年来也被广泛应用于营销管理领域，比如市场调研过程中的客户需求分析、企业内部调研中的员工需求分析等等。了解了需求分析的概念和重点，就能有效的发现其优势所在。首先，在大数据时代，数据本身的价值显而易见，这可以帮助我们发现规律;其次，分析整理的过程也是验证规律的过程，有助于我们进行决策;最后，形成方案的过程建立在需求分析的大数据背景下，又有规律的佐证，可以有效的指导我们进行实践。
三、需求分析与电子商务教学结合的尝试
基于需求分析的优势，将其与电子商务教学相结合，笔者认为是一个不错的尝试。相对于其他教学法，需求分析更直观，也更直接，易于演示和实践。一旦学生掌握的电子商务的基本概念，便可以通过需求分析的方法，拓展相关知识的内涵和外延。下面笔者以最大众化的电子商务案例网上开店来解释一下需求分析的教学优势。开店之前要首先想好卖什么东西，这时便开始了需求分析，教师可以引导学生设计一份调查问卷，来了解调查对象的购物偏好。决定了卖什么，就要开始设计自己的网店了，这也是需求分析，教师可以要求学生立足消费者的角度对店面提出要求，必须要了解商品的那些信息，商品照片如何拍摄才能获得更佳的视觉效果。网店开好了就该销售了，这还是需求分析，教师可以鼓励学生积极设想购物者在销售过程中各种各样的问题并回答之。卖完了东西还要有售后，这更是需求分析，教师可以建议学生体验消费者购物后的各种情形，满意、一般，特别是不满意的处理技巧。总之，每个环节都在处理需求分析方面的问题。当然，需求分析的方法不仅仅局限在网上开店，只要有商品和服务，就离不开需求分析，毕竟商品和服务均是为了迎合消费者需求的，电子商务更是如此。
二、技术院校电子商务物流的教学现状
从电子商务物流课程开设到现在，根据笔者的教学经验，电子商务物流管理课程的教学通常是由理论教学和实践教学两部分组成，但由于该课程实用性强、实训环节实现困难、学术理论知识相对滞后等原因，使得电子商务物流的教学并不让人如意，从而导致了学生学习的主动性不高，不能很好地把理论知识运用到实际工作中，难以满足企业对该专业人才的要求。具体的问题概括如下：一是教学方法很“一味”；二是实训基础薄弱；三是理论知识的研究难以让人满意。
三、对电子商务物流管理课程的教学探讨
电子商务物流管理课程对各院校的教学来说仍是一门新兴学科，师资力量不足、实训基础薄弱、理论教材脱节等问题都是制约着电子商务物流管理课程发展的因素。笔者根据实际工作经验与研究在教学内容、教学方法和教学实践方面进行的探索与实践，在此提出以下建议：
1.教师的电子商务物流
教师身居教书育人与学生直接接触的第一线，所谓“近朱者赤，近墨者黑”，教师在知识与概念的传送上是最直接而又最有影响力的。然而，近年来物流行业的理论和实践都在快速发展，新的理论和新的实践模式不断地涌现，这对电子商务物流管理课程的教学内容、教学方法和教学实践都提出了新的要求。因此，教师需要在一定程度上修正自身专业的相关概念，做到与时俱进，不被时代的潮流所淘汰。
2.学校的电子商务物流
学生的学习几乎都是在校园内，学校提供良好的学习环境，根据社会需求设置学生的专业课程及课程所学习的内容，可以说学校是学生接受知识的地方，对学生接受知识的影响是极大的。在设置电子商务物流课程内容时，适时加入企业的业务需求，结合学校的实际教学能力，在基础设施的投入上加大力度，这对创造良好的教学条件，提高电子商务物流教学效率是很重要的。
3.社会的电子商务物流
众所周知，近年来因互联网的用户急速增加，导致电子商务成为了主流的商业活动。而电子商务的发展，扩大了企业的销售范围，改变了企业传统的营销方式以及消费者的购物形式，使得送货上门等物流服务趋向普及，促进了我国物流行业的兴起。但一个普遍的问题就是，目前在我国的电子商务人才需求增加的情况下，电子商务专业就业形势依然严峻。
在结合电子商务模式下的传统物流，我们称之为现代物流，而现代物流业是一个兼有理论知识密集和技术技能密集、资本密集和劳动密集特点的外向型和增值型的服务行业，涉及的领域非常广阔。在物流运作链上，商流、信息流、资金流贯穿其中，物流管理和营运工作需要各种知识和技术水平的人才。正是这个原因，企业对人才的需求较广泛，就业机会也相对较多，同时对从业人员的专业知识和能力就有了一定的要求。而对于不少刚涉足这一领域的新人来说，各种各样的职业资格证书是他们能在这里立足的法宝，所以大多数人都有一种想法，就是“能多考到一个证书，就要多考一个证书”。但问题是：过多地考取相关的证书让学校、教师在安排教学计划时不得不侧重于与考证有关的内容，而且往往忽略了企业和社会对电子商务物流学生的需求“期望值”。
电子商务物联网概念股
浙江网盛生意宝股份有限公司（证券简称：生意宝，代码002095.SZ）是国内领先行业类专业网站运营商，中国B2B行业网站龙头，还是国内垂直专业网站开发商。公司拥有并经营中国化工网、全球化工网、中国纺织网、医药网等专业网站。旗下生意社实施小门户+联盟战略的大宗商品数据服务，已取得不错的成绩。2011年，公司启动“B2C战略”，推出专业网络购物导航网站“比购宝”，近期也正式进军家纺B2B行业。公司最新的2012年业绩快报显示，2012年公司营业收入同比增长11.13%，净利润同比增长11.87%。今年以来，公司股价在二级市场上累计涨幅为7.12%。
焦点科技
电子商务物联网+流通领域电子商务概念股
焦点科技股份有限公司（证券简称：焦点科技，代码002315.SZ）是国内领先的综合型第三方B2B电子商务平台运营商，专注服务于全球贸易领域，其开发及运营的中国制造网位列国内B2B电子商务领域前三甲。除了中国制造网，焦点科技还自主开发运营了企业在线管理软件、商聚园商务社区、爱聘才求职招聘平台、百分百物流网、新一站保险网、百卓采购平台等多项产品。公司于2月26日年报称，2012年实现营业收入比上年增长5.37%，实现净利润比上年下降24.19%。今年以来，公司股价累计跌幅为3.17%。
三五互联
电子商务软件开发商概念股
厦门三五互联科技股份有限公司（证券简称：三五互联，代码300051.SZ）依靠自主研发的应用软件系统，目前已发展成为国内通过SaaS模式为中小企业信息化建设提供软件应用及服务最主要的提供商之一，是国际知名的为全球企业用户、组织机构及个人用户提供互联网应用服务的提供商（ASP）。公司于2013年2月公布的业绩快报显示，2012年营业总收入比上年同期微增0.17%，净利润同比下降88%。公司股价今年以来涨幅为18.44%。另据公司公告，公司目前正在筹划重大资产重组事项。
苏宁云商
电子商务物联网概念股
苏宁云商集团股份有限公司（证券简称：苏宁云商，代码002024.SZ）是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，中国最大的商业零售企业。苏宁云商以“苏宁易购”为品牌，依托规模采购和品牌优势，共享苏宁实体店面、物流配送与售后服务网络，加快建设高水准的网购平台。自2010年初上线以来，苏宁云商始终保持高速发展，目前跻身中国B2C行业前三强。2013年2月，苏宁开启全新“云商”模式，新模式可概括为“店商+电商+零售服务商”。苏宁云商于2月27日晚的2012年业绩快报称，2012年公司实现营业收入同比微增4.78%，净利润同比下降44.37%。今年以来，公司股价已累计下跌6.32%。
东信和平
电子商务软件开发商概念股
东信和平科技股份有限公司（证券简称：东信和平，代码002017.SZ）是全球知名的智能卡产品及相关系统集成与整体解决方案的提供商和服务商，也是国家火炬计划重点高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业。公司的产品和服务广泛应用于通信、金融支付与安全、政府公共事业、终端通讯等主要智能卡及相关应用领域。公司在研发能力、产业规模、管理水平、市场份额等方面均处于行业前列。公司于2013年1月的2012年业绩快报称，报告期内，营业收入同比增长10.39%，净利润同比增长5.95%。公司股价今年以来累计涨幅达10.48%。
上海医药
医药电子商务概念股
上海市医药股份有限公司（证券简称：上海医药，代码601607.SH）是中国规模最大、网络最广、实力最强的医药经营企业之一，是全国排名第二的医药商业龙头。公司以药品分销为核心，发展零售连锁，进军现代物流，拓展渠道网络，开展国际加工，为医药流通业界第二。公司目前还没有公布其2012年度业绩。今年以来公司股价累计涨幅16.92%。
海虹控股
Abstract: Collaborative phase is the highest point of EC. If an electronic enterprise wants to realize Collaborative E-commence， it's necessary to build strategic concept model according to marketing， customer need and IT development; build its business model based on strategic concept model; build electronic process based on business model; then realize Collaborative E-commence using Collaborative E-commence system， and establish its application framework.
Key words: collaborative E-commence; strategy; model; platform; application framework
1协同电子商务
在电子商务发展过程中，要相应经过初始阶段、功能阶段、集成阶段和协同阶段，协同阶段是电子商务的高级阶段。协同电子商务（Collaborative E-commence）被誉为下一代的电子商务系统，主要是基于B2B的模式发展而来的，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。它以Internet等为特征的新兴技术为实现手段，通过集成的商务平台为企业及其合作伙伴提供了商务活动集成、信息共享、协同工作等功能。它能够实现信息协同、企业内部外部协同，将企业的上下游关系厂商和客户集合起来，共同打造一条高效的价值链。
协同电子商务与电子商务的区别在于电子商务是传统商务的电子化，其商务行为的内涵并没有改变，如买、卖、拍卖竞标、商业信息的交换等。而协同电子商务则从根本上改变了商务行为的本质，比如通过Internet技术所建立的网上市场，可以通过网络交换丰富的信息和知识，如某个产品的制造技术，但其采用的方式则是以协作互动为基础的商业流程。
协同电子商务的应用，将实际而有效地降低企业的开发成本。利用协同电子商务可使企业轻易透过互联网，进行企业内外部及合作伙伴供应的信息管理机制，进而达成协同知识管理、协同设计、协同制造及信息整合共享的概念。协同电子商务的发展将会在整个供应链甚至在全球网络供应链上全面拓展，并将造就高度灵活、快速反映的虚拟企业，亦将在全球范围内对原材料的生产和开采、加工、产品设计、生产制造、分销、运输、配送、零售、市场及服务等商务模型和商务运作带来变革[1]。
2协同电子商务的模式
商务模式（business model）又称经营模式，运作模式，业务模式。实际上不止如此，商务模式实际上不只限于商业方面，而且包括企业运作，可以说是商企模式。商企模式实际上是个大系统，应当包括概念模式，逻辑模式，物理模式，也应包括外模式和内模式，还应当包括层次上的战略经营模式、管理运作模式、业务执行模式等。协同电子商务概念把企业的内外功能整合起来，它包括四方面的整合：商业模式，流程模式，应用模式，应用架构[2]。
一个E企业根据市场和顾客需求，应建立起它的战略概念模式，根据它的概念模式建立它的商务模式，根据它的商务模式建立它的电子流程模式。商务模式是直接针对商务的，考虑针对什么顾客，生产什么产品，创建什么品牌等；电子流程模式说明用什么样的系统实现商务模式的想法，它说明生产，配送和顾客之间的关系。电子应用模式实际上是管理信息系统的应用程序系统，也是电子商务应用模式，它说明如何实现供应链管理，客户关系管理，如何构建电子市场等。电子应用架构实际上是IT架构，如何用硬软件架构支持应用系统工作。（见图）
2.1协同电子商务的战略概念模式
市场竞争的剧烈、客户需求的变化、信息技术的不断发展，无时无刻不在影响电子商务的发展。在这种环境下，什么战略才能为企业创建长期的、持续的竞争优势呢？E企业要想更有竞争优势，就必须建立其协同电子商务的战略概念模式。而这个模式的建立必须从战略供应链管理的视角，结合电子商务的功能和策略，从战略、商务、技术以及基础设施四个层面入手。
首先，协同商务建设要纳入到企业经营战略的层面去考虑。比如，与哪些企业建立协同商务就属于战略性的合作伙伴选择问题。此外，建立协同商务可能会影响一个企业的议价能力、供应链地位以及收益、成本和风险，对这些影响的分析属于战略层面的思考。
其次，建立协同商务必须以商务为基础。协同商务的实现要以供应链商务流程的整合、优化及一体化为前提；协同商务直接关系着商务模式的创新、重整或再造；协同商务的建立涉及整个供应链的商务利益、责任和风险的重构，包括正常运转状态下各企业的责任、义务和利益的重新规制以及针对突发事项的应对机制；协同商务的推进过程本身就涉及到许多供应链企业间的商务合作[2]。
此外，建立协同商务还需要有各个方面的技术保障，包括信息管理技术、流程管理技术、生产管理技术、物流管理技术以及其他一些技术。最后，建立协同商务还需要完备的基础设施。除了信息与通讯设施之外，还要有能够满足协同商务效率与效益要求的物流设施[3]。
E企业有了清晰的协同战略概念模式，就会对其发展有指导，从而建立其商务模式、流程模式等。
2.2协同电子商务的商务模式
经济活动的参与者可以分为政府（Government/G）、企业（Business/B）、消费者（Consumer/C）三种角色，相应的协同电子商务应用九种类型：企业—企业、企业—消费者、企业—政府等，事实上理想的协同商务就是能协同消费者—企业—政府之间的活动，用信息系统来管理达到最优的状态，但这需要多方的协调和配合，是比较难实现的。目前典型的协同电子商务应用主要是B2B。
B2B协同电子商务就是利用供应链技术，整合企业上下游的产业，利用Internet，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行等结合为一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了降低采购成本和物流成本，提高对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高市场竞争力。目前B2B可以分为以下两种模式：（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向。即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系。生产商与下游的经销商可以形成销货关系。（2）面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为采购方和供应方提供了一个交易的机会。在协同电子商务环境下，资源是一个网状结构。
企业要实现完全协同商务，还需要同政府协同，包括工商、税收、商检、社保等。现有的企业主要是实现了内部协同与供应链管理，由于外部协同涉及因素太多，所以要实现B2B完全的协同商务，还有很长的路要走。
2.3协同电子商务的电子流程模式
协同电子商务的电子流程模式，主要是为厂商、供应商与相关者服务的，可以说也就是协同电子商务服务模式。从电子商务协同管理系统的运行角度看，其核心就是使上下游的商流、物流、信息流和资金流协调一致。
2.3.1协同商务流。协同商务主要是针对商务价值链上各个环节的业务流程，进行分析改善，使商务价值链上的商务活动达到协调一致。这需要对价值链进行深入分析，必须消除一切不增值的活动，建立起高效、快速、灵活的业务流程。为此，可以借用业务流程再造技术方法，分别对企业成员组织内部的业务流程和成员之间的网络流程进行重组。同时在业务流程的基础上，建立协同管理的工作流系统，通过工作流管理系统可以合理调整人员和资源。
2.3.2协同物流。协同物流商是物流活动的执行者和管理者，必须坚持系统观念，将物流活动在整个供应链上的传递作为一个整体，使物流在整个过程中，各个环节之间无阻碍传递。这就需要包括生产计划、原材料采购、运输管理、仓库管理和需求管理等在内的各个环节的匹配，从整体上优化供应链来降低物流成本。
要实现协同物流，首先，应实行积极的管理，延伸供应链，通过整合市场资源为客户服务。其次，开发核心竞争力，为客户设计新的物流解决方案，建立新的市场竞争共同体，保证当客户完成网上购物，客户定单的配送信息能迅速通过物流配送系统，自动转到业务部门或专业企业，业务人员接到定单后能立即为客户提供服务。
2.3.3协同信息流。协同商流和协同物流的实现都需要信息流协同的支持。①采购方与供应方之间的信息协同。采购方与供应方共享信息，采购方将其库存情况和所需产品的要求等信息传递给供应方，使供应方对其上游企业有很好的可视性，提高交货的准确度和速度；供应方也将有关自己产品的信息与采购方分享，加强双方的信赖。②信息流管理平台的建立。信息协同的根本在于信息在整个价值链上，通过信息平台，实现整个系统内的无阻碍传递，实现协同信息流管理。
2.3.4协同资金流。支付是电子商务交易过程中一个重要的环节。它涉及到客户、供应商、服务商和银行，这就需要解决好各个方面的资金的转移，包括付账、转账等。协同资金流管理的目的是协同物流、协同商流、协同信息流基础上，以最小的资金占压，实现最大的利润。同时，还要保证资金的安全。
2.4协同电子商务应用模式
在应用的模式上，有别于一般传统的B2B电子商务将重心放在“买”和“卖”的基本交易上，协同式电子商务的重点是放在如何透过电子化的交易平台与个人化的单一接口强化企业与商业伙伴及客户的关系，因此在应用的模式上，协同式电子商务较偏重于电子供应链与全球运筹管理的应用与实践，而协同式电子商务又会比传统的电子供应链与全球运筹管理系统更加强在商业活动的往来与互动方面。
从企业外部环境来看，涉及整个供应链上各方业务之间的协作，需要建立外部协同商务平台；而从企业内部来看，在企业内部，各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同，以及各种资源约束的协同，要求建立内部协同商务平台。除此之外，如果我们将企业看成是一个处于市场环境中的系统的话，它就必须要有与外界沟通的途径，即所谓的企业信息门户。
外部协同商务平台是以供应链上的合作伙伴（供应商、分销商与其他合作伙伴）与最终客户之间商务协作为核心的，因此，它主要包括合作伙伴关系管理和客户关系管理两部分。而依据企业内部运作管理业务的不同，内部协同商务平台主要包括人力资源协同管理、财务协同管理和工作流管理三部分。再把内部平台、外部平台与企业信息门户整合，搭建出一个企业的协同商务综合平台。通过该平台，企业可以实现内外各种资源的整合，提高整个价值链上企业的效益，从而达到一种多赢的效果。
协同电子商务平台集成前端和企业后端系统，从企业内部出发，利用集成化、价值化、智能化、网络化的管理，借助信息技术实现企业管理集成，以电子商务跨越企业边界，实现真正意义上的客户、企业内部和供应商之间的供应链管理，充分挖掘企业大环境中每一个经济元素的潜在价值以实现盈利[4]。
2.5协同电子商务的应用架构
协同式电子商务架构可以通过SOA面向服务的体系结构（service-oriented architecture，SOA）来实现。SOA是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。
传统的Web（HTML/HTTP）技术有效地解决了人与信息系统的交互和沟通问题，极大地促进了B2C模式的发展。WEB服务（XML/SOAP/WSDL）技术则是要有效地解决信息系统之间的交互和沟通问题，促进B2B/EAI的发展。SOA（面向服务的体系)则是采用面向服务的商业建模技术和WEB服务技术，实现系统之间的松散耦合，实现系统之间的整合与协同。WEB服务和SOA的本质思路在于使得信息系统个体在能够沟通的基础上形成协同工作。
采用SOA技术最终将使各个企业之间、各个关联的经济实体之间实现高效实时的联接，使得整个产业链实现自动化的协同商务，将会有力地提高商业企业的应变能力，转变现有的商业运作模式，转变经济增长的方式。SOA技术将促进信息系统在商业企业贸易活动中的全面渗入和发展，对于简单的贸易活动，将会由信息系统自动化实现；对于复杂的贸易活动，信息系统将会为企业管理人员提供足够的决策信息并可以高效的执行决策。SOA技术的应用将会全面提高商务的自动化、智能化和实时化水平[4]。
协同式电子商务交易平台提供了一套完整的系统建构技术，在应用架构上将软件的三大元素——接口，数据与商业流程完全拆开，以往最难处理的数据与商业流程，现在只要透过后台的管理机制就可以用“设定”的方式导入完成，而接口部分，只要用一般的网页设计软件就可以制作，因此任何企业想要的B2B电子商务功能都可以在这个系统平台上轻易完成[5]。
3结论
协同电子商务已经被越来越多的人们所接受，并且已经给不少的先驱企业引进了新的管理模式、建立了新的客户关系、带来了丰厚的经济效益。但各个企业有各个企业的特点，究竟协同电子商务的战略概念模式、商务模式，电子流程模式、应用模式，应用架构应该怎样建立才是最好，是一个值得探讨的问题。本文旨在抛砖引玉，以期引发更多的思考。
参考文献
[1] 杜江萍. 协同电子商务：21世纪的商务模式[J]. 江西社会科学，2002(9):191-193.
[2] 薛华成. 管理信息系统[M]. 4版. 北京：清华大学出版社，2003:258.
[3] 胡志方. 协同电子商务环境下的企业战略[EB/OL]./haofb.com/Article/200412/5342.htm.
Abstract: Collaborative phase is the highest point of EC. If an electronic enterprise wants to realize Collaborative E-commence, it's necessary to build strategic concept model according to marketing, customer need and IT development; build its business model based on strategic concept model; build electronic process based on business model; then realize Collaborative E-commence using Collaborative E-commence system, and establish its application framework.
Key words: collaborative E-commence; strategy; model; platform; application framework
1协同电子商务
在电子商务发展过程中，要相应经过初始阶段、功能阶段、集成阶段和协同阶段，协同阶段是电子商务的高级阶段。协同电子商务（Collaborative E-commence）被誉为下一代的电子商务系统，主要是基于B2B的模式发展而来的，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。它以Internet等为特征的新兴技术为实现手段，通过集成的商务平台为企业及其合作伙伴提供了商务活动集成、信息共享、协同工作等功能。它能够实现信息协同、企业内部外部协同，将企业的上下游关系厂商和客户集合起来，共同打造一条高效的价值链。
协同电子商务与电子商务的区别在于电子商务是传统商务的电子化，其商务行为的内涵并没有改变，如买、卖、拍卖竞标、商业信息的交换等。而协同电子商务则从根本上改变了商务行为的本质，比如通过Internet技术所建立的网上市场，可以通过网络交换丰富的信息和知识，如某个产品的制造技术，但其采用的方式则是以协作互动为基础的商业流程。
协同电子商务的应用，将实际而有效地降低企业的开发成本。利用协同电子商务可使企业轻易透过互联网，进行企业内外部及合作伙伴供应的信息管理机制，进而达成协同知识管理、协同设计、协同制造及信息整合共享的概念。协同电子商务的发展将会在整个供应链甚至在全球网络供应链上全面拓展，并将造就高度灵活、快速反映的虚拟企业，亦将在全球范围内对原材料的生产和开采、加工、产品设计、生产制造、分销、运输、配送、零售、市场及服务等商务模型和商务运作带来变革。
2协同电子商务的模式
商务模式（business model）又称经营模式，运作模式，业务模式。实际上不止如此，商务模式实际上不只限于商业方面，而且包括企业运作，可以说是商企模式。商企模式实际上是个大系统，应当包括概念模式，逻辑模式，物理模式，也应包括外模式和内模式，还应当包括层次上的战略经营模式、管理运作模式、业务执行模式等。协同电子商务概念把企业的内外功能整合起来，它包括四方面的整合：商业模式，流程模式，应用模式，应用架构。
一个E企业根据市场和顾客需求，应建立起它的战略概念模式，根据它的概念模式建立它的商务模式，根据它的商务模式建立它的电子流程模式。商务模式是直接针对商务的，考虑针对什么顾客，生产什么产品，创建什么品牌等；电子流程模式说明用什么样的系统实现商务模式的想法，它说明生产，配送和顾客之间的关系。电子应用模式实际上是管理信息系统的应用程序系统，也是电子商务应用模式，它说明如何实现供应链管理，客户关系管理，如何构建电子市场等。电子应用架构实际上是IT架构，如何用硬软件架构支持应用系统工作。（见图）
2.1协同电子商务的战略概念模式
市场竞争的剧烈、客户需求的变化、信息技术的不断发展，无时无刻不在影响电子商务的发展。在这种环境下，什么战略才能为企业创建长期的、持续的竞争优势呢？E企业要想更有竞争优势，就必须建立其协同电子商务的战略概念模式。而这个模式的建立必须从战略供应链管理的视角，结合电子商务的功能和策略，从战略、商务、技术以及基础设施四个层面入手。
首先，协同商务建设要纳入到企业经营战略的层面去考虑。比如，与哪些企业建立协同商务就属于战略性的合作伙伴选择问题。此外，建立协同商务可能会影响一个企业的议价能力、供应链地位以及收益、成本和风险，对这些影响的分析属于战略层面的思考。
其次，建立协同商务必须以商务为基础。协同商务的实现要以供应链商务流程的整合、优化及一体化为前提；协同商务直接关系着商务模式的创新、重整或再造；协同商务的建立涉及整个供应链的商务利益、责任和风险的重构，包括正常运转状态下各企业的责任、义务和利益的重新规制以及针对突发事项的应对机制；协同商务的推进过程本身就涉及到许多供应链企业间的商务合作。
此外，建立协同商务还需要有各个方面的技术保障，包括信息管理技术、流程管理技术、生产管理技术、物流管理技术以及其他一些技术。最后，建立协同商务还需要完备的基础设施。除了信息与通讯设施之外，还要有能够满足协同商务效率与效益要求的物流设施。
E企业有了清晰的协同战略概念模式，就会对其发展有指导，从而建立其商务模式、流程模式等。
2.2协同电子商务的商务模式
经济活动的参与者可以分为政府（Government/G）、企业（Business/B）、消费者（Consumer/C）三种角色，相应的协同电子商务应用九种类型：企业—企业、企业—消费者、企业—政府等，事实上理想的协同商务就是能协同消费者—企业—政府之间的活动，用信息系统来管理达到最优的状态，但这需要多方的协调和配合，是比较难实现的。目前典型的协同电子商务应用主要是B2B。
B2B协同电子商务就是利用供应链技术，整合企业上下游的产业，利用Internet，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行等结合为一个面向最终顾客的完整电子商务供应链，目的是为了降低采购成本和物流成本，提高对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高市场竞争力。目前B2B可以分为以下两种模式：（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向。即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系。生产商与下游的经销商可以形成销货关系。（2）面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为采购方和供应方提供了一个交易的机会。在协同电子商务环境下，资源是一个网状结构。
企业要实现完全协同商务，还需要同政府协同，包括工商、税收、商检、社保等。现有的企业主要是实现了内部协同与供应链管理，由于外部协同涉及因素太多，所以要实现B2B完全的协同商务，还有很长的路要走。
2.3协同电子商务的电子流程模式
协同电子商务的电子流程模式，主要是为厂商、供应商与相关者服务的，可以说也就是协同电子商务服务模式。从电子商务协同管理系统的运行角度看，其核心就是使上下游的商流、物流、信息流和资金流协调一致。
2.3.1协同商务流。协同商务主要是针对商务价值链上各个环节的业务流程，进行分析改善，使商务价值链上的商务活动达到协调一致。这需要对价值链进行深入分析，必须消除一切不增值的活动，建立起高效、快速、灵活的业务流程。为此，可以借用业务流程再造技术方法，分别对企业成员组织内部的业务流程和成员之间的网络流程进行重组。同时在业务流程的基础上，建立协同管理的工作流系统，通过工作流管理系统可以合理调整人员和资源。
2.3.2协同物流。协同物流商是物流活动的执行者和管理者，必须坚持系统观念，将物流活动在整个供应链上的传递作为一个整体，使物流在整个过程中，各个环节之间无阻碍传递。这就需要包括生产计划、原材料采购、运输管理、仓库管理和需求管理等在内的各个环节的匹配，从整体上优化供应链来降低物流成本。
要实现协同物流，首先，应实行积极的管理，延伸供应链，通过整合市场资源为客户服务。其次，开发核心竞争力，为客户设计新的物流解决方案，建立新的市场竞争共同体，保证当客户完成网上购物，客户定单的配送信息能迅速通过物流配送系统，自动转到业务部门或专业企业，业务人员接到定单后能立即为客户提供服务。
2.3.3协同信息流。协同商流和协同物流的实现都需要信息流协同的支持。①采购方与供应方之间的信息协同。采购方与供应方共享信息，采购方将其库存情况和所需产品的要求等信息传递给供应方，使供应方对其上游企业有很好的可视性，提高交货的准确度和速度；供应方也将有关自己产品的信息与采购方分享，加强双方的信赖。②信息流管理平台的建立。信息协同的根本在于信息在整个价值链上，通过信息平台，实现整个系统内的无阻碍传递，实现协同信息流管理。
2.3.4协同资金流。支付是电子商务交易过程中一个重要的环节。它涉及到客户、供应商、服务商和银行，这就需要解决好各个方面的资金的转移，包括付账、转账等。协同资金流管理的目的是协同物流、协同商流、协同信息流基础上，以最小的资金占压，实现最大的利润。同时，还要保证资金的安全。
2.4协同电子商务应用模式
在应用的模式上，有别于一般传统的B2B电子商务将重心放在“买”和“卖”的基本交易上，协同式电子商务的重点是放在如何透过电子化的交易平台与个人化的单一接口强化企业与商业伙伴及客户的关系，因此在应用的模式上，协同式电子商务较偏重于电子供应链与全球运筹管理的应用与实践，而协同式电子商务又会比传统的电子供应链与全球运筹管理系统更加强在商业活动的往来与互动方面。
从企业外部环境来看，涉及整个供应链上各方业务之间的协作，需要建立外部协同商务平台；而从企业内部来看，在企业内部，各部门之间的业务协同、不同的业务指标和目标之间的协同，以及各种资源约束的协同，要求建立内部协同商务平台。除此之外，如果我们将企业看成是一个处于市场环境中的系统的话，它就必须要有与外界沟通的途径，即所谓的企业信息门户。
外部协同商务平台是以供应链上的合作伙伴（供应商、分销商与其他合作伙伴）与最终客户之间商务协作为核心的，因此，它主要包括合作伙伴关系管理和客户关系管理两部分。而依据企业内部运作管理业务的不同，内部协同商务平台主要包括人力资源协同管理、财务协同管理和工作流管理三部分。再把内部平台、外部平台与企业信息门户整合，搭建出一个企业的协同商务综合平台。通过该平台，企业可以实现内外各种资源的整合，提高整个价值链上企业的效益，从而达到一种多赢的效果。
协同电子商务平台集成前端和企业后端系统，从企业内部出发，利用集成化、价值化、智能化、网络化的管理，借助信息技术实现企业管理集成，以电子商务跨越企业边界，实现真正意义上的客户、企业内部和供应商之间的供应链管理，充分挖掘企业大环境中每一个经济元素的潜在价值以实现盈利。
2.5协同电子商务的应用架构
协同式电子商务架构可以通过SOA面向服务的体系结构（service-oriented architecture，SOA）来实现。SOA是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的，它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建在各种这样的系统中的服务可以以一种统一和通用的方式进行交互。
传统的Web（HTML/HTTP）技术有效地解决了人与信息系统的交互和沟通问题，极大地促进了B2C模式的发展。WEB服务（XML/SOAP/WSDL）技术则是要有效地解决信息系统之间的交互和沟通问题，促进B2B/EAI的发展。SOA（面向服务的体系)则是采用面向服务的商业建模技术和WEB服务技术，实现系统之间的松散耦合，实现系统之间的整合与协同。WEB服务和SOA的本质思路在于使得信息系统个体在能够沟通的基础上形成协同工作。
采用SOA技术最终将使各个企业之间、各个关联的经济实体之间实现高效实时的联接，使得整个产业链实现自动化的协同商务，将会有力地提高商业企业的应变能力，转变现有的商业运作模式，转变经济增长的方式。SOA技术将促进信息系统在商业企业贸易活动中的全面渗入和发展，对于简单的贸易活动，将会由信息系统自动化实现；对于复杂的贸易活动，信息系统将会为企业管理人员提供足够的决策信息并可以高效的执行决策。SOA技术的应用将会全面提高商务的自动化、智能化和实时化水平。
一、 电子商务的相关概念与发展现状
电子商务的概念可以分为广义和狭义两种，广义的电子商务的英语表达是Electronic Business，是指在商务活动利用电子化手段，通过互联网和其他电子工具的使用，在公司内部进行整合，客户以及合作伙伴可以共享资源，应用电子商务可以共享企业资源信息，使业务流程变成电子化，使企业生产和管理方面每一个环节的工作效率都得以提高。狭义的电子商务的英文表达为Electronic Commerce，是在全球范围内利用现代电子设备诸如电话，电视，传真等开展商务交易。狭义概念下的电子商务通常就是我们所说的电子商务。
依据电子商务涵盖范围可以将其分为以下几种：（1）企业对企业；（2）企业对消费者；（3）个人对消费者；（4）企业对政府；（5）线上对线下（Online To Offline即O2O）；（6）商业机构对家庭消费（Business To Family即B2F）；（7）供给方对需求方（Provide to Demand即P2D）；（8）门店在线（Online to Provide即O2P）；其中企业对企业，企业对消费者这2种模式是为人们所熟知。并被马云等人认为是未来电子商务发展的主要模式。
从1996年IBM公司提出狭义的电子商务（E-Commerce）的概念至今，电子商务已经快速发展了十几年，电子商务具有普遍性，整体性，协调性，方便性，安全性等特征，可提供网上交易和管理等全过程的服务，具有广告宣传、网上定购、网上支付、咨询洽谈、电子账户、意见征询、交易管理，服务传递等各项功能。目前，电子商务发展迅速，网上交易成为新兴的交易平台。同时电子商务的理念，也被许多企业加以应用，虚拟企业的出现就是对电子商务的创新应用。
二、电子商务对企业管理的影响
对一个企业来说，人、财、物、供、产、销是企业管理重要的六要素。这六要素对企业管理的影响在电子商务对企业管理的影响中起主导作用。现在无论是国家之间还是企业之间的竞争，在如今的知识经济时代下，究其实质都是人才之间的竞争，我国在提出科教兴国战略的同时，提出了人才强国战略，对于一个企业来说，有了优秀的人才就有了成功的开拓者，因此，合理的开发人力资源及管理对一个企业的发展非常重要。引进人力资源，招聘，培训，企业人力资源管理变得更加容易是由于电子商务的快速发展，同时也降低了人力资源成本。电子商务的招聘方式大大提高了招聘的效率，降低了管理成本。另外还使人力资源管理工作变得更加透明和客观。通过电子商务的方式招聘使得人才招聘范围不再受地域或时间的限制，更有利于企业吸收全球的优秀人才。同时，电子商务也改变了财务管理人员的工作模式，改变了企业财务管理的模式，极大地提高了财务管理的工作效率和工作水平。在企业的管理思想方面，电子商务的发展与普及带来了一种全新的管理理念，管理思想，改变了管理者对自身和管理系统的认知，打破了管理能力的局限，改变人们的传统的管理思想，管理组织被突破，学习型组织日益受到追捧。电子商务的发展直接改变了传统的经营模式和销售模式，改变了人们传统的企业管理理念。
三、电子商务背景下企业如何实现管理创新，具体措施有
1.科学的认识电子商务的发展，转变传统观念。“ 创新是一个民族进步的灵魂”，也是一个企业发展壮大的必要精神，当代企业的领导者必须具有与时俱进的精神，紧跟时展的潮流，顺应历史发展的趋势，当前，电子商务迅速崛起，对传统的企业管理既是一个机遇，又是一个挑战，把握的好，企业可能会水涨船高，在电子商务的驱动下，获得长足发展，若是无视电子商务的影响，仍然坚持传统的方式，则企业的发展可能会不能满足新的条件下社会公众的需要，遭遇瓶颈。因此，企业的管理者，必须科学的认识电子商务发展的必要性。进行管理理念，管理方式的创新。
2.加强软硬件设施建设，利用电子商务。电子商务的发展得力于各种电子产品的发展的与创新，企业要想搭上电子商务发展的“顺风车”就必须完善企业的电子硬件设施建设。在硬件方面要求性能较好的服务器和网络设施等。而在软件建设方面，则要建立电子商务网站和集成客户关系管理的供应链管理系统 。只有软硬件设施配备上比较先进才能更好的适应企业的发展需要。
3.进行人员培训，培养合适的人才来满足电子商务需要。电子商务的快速发展，对企业和人才都提出新的挑战，因此企业要加强对人才的培训，培养出能够熟练操作电子工具，掌握电子商务经营理念的员工。对人才的需要，企业一方面可以通过外部招聘相关人才来满足，另一方面就是对现在的员工进行专业知识的培训，使他们适应电子商务发展的需要。
参考文献：
[1]肖勇.浅谈电子商务对企业管理的影响与创新.现代情报，2010（11）.
《电子商务》课程属于电子商务及经济、管理类相关专业学生的专业必修课，通过对电子商务的讲解，使学生掌握电子商务的整体框架理论，具备一定的实践和应用操作能力。本课程涉及的知识面广，理论较多，其中电子商务技术层面的内容较枯燥，而应用方面的内容要求理论和实践紧密结合。同时，随着现代科学技术的发展，电子商务的技术也不断发展，因此需要教师不断地调整教学内容、教学方式、课程体系以及教学方法来适应现代电子商务快速发展的步伐。
一、教材、课程内容及体系的优化
（一）教材的优化。教师应根据学生的不同专业背景选择合适的教材，这是达到教学目的、提高教学质量的重要保证。因此，要选择知识体系比较系统并包含学科领域中最新技术和成果的教材。
（二）课程内容及体系的优化。《电子商务》课程内容主要包括商务基础、电子商务应用模式、技术支撑、网络营销、网上银行、电子支付、电子商务的安全及技术、电子商务的系统建设及实现、电子商务建设环境及所涉及到的国内和国外的法律问题等。该课程要求学生具有一定的计算机知识和网络技术知识，并且对经济学、管理学、文学、心理学等方面的基础知识也有了解。
教师在讲解时，应将课程内容分为三部分，即电子商务的理论、电子商务的技术和电子商务的应用。电子商务理论部分的内容主要包括其概念、术语以及基本框架。电子商务的技术部分是本课程的重点内容，主要包括电子商务的实现技术、面向电子商务企业信息系统的建设、电子商务的安全技术以及支付系统的建设等方面的内容。电子商务的应用部分内容主要包括电子商业与管理、网络营销与管理、网上服务、企业对企业电子商务与供应链管理等。
二、教学方法的优化
在教学时，教师不仅要利用讲解、幻灯、网上内容展示、板书和各种媒体作为教学的重要手段和方法向学生传授知识，而且要采用实践案例教学的方法、运用多媒体教学、借助网络实践和课本知识结合的方法、利用重要的电子商务实验软件系统，实现对学生的全面教学，从而达到学生掌握基本理论知识、电子商务运作方式和基本操作方法的教学目的。
（一）充分利用学校的教学设施。教师上课时要充分利用学校先进的教学设施，并积极制作课件。在课堂内适度加入网络和系内实验室的视频资料，让同学们通过视频直观地了解电子商务基本操作方法和运作方式，达到提高教学效率的目的。
（二）案例教学。教师上课时，每章以实际案例开始，调动学生的学习积极性，并在每章的相关理论教学和实践教学的基础上进行案例分析。查询相关的案例，举出案例中的成功企业和失败企业，要求学生从中分析成败原因，从而全面提高学生的分析问题和解决问题能力。
根据所教学生的专业的不同，教师可以利用现有教材，有选择地在网络上查询相关案例进行分析教学，然后组织学生进行讨论。因此，教师在选择案例的时候，一定要选择与课程内容相关性强，具有讨论意义的案例。要通过对案例的讨论和互动，以取得较好的教学效果。同时，电子商务的发展需要不断创新，通过这些案例的学习，让学生了解当前电子商务发展的趋势，为将来电子商务的创新作好准备。
（三）实践教学。在教学过程中，需要提高学生对常用电子商务网络软件的应用能力、学习电子商务安全技术的应用知识、了解网上信息的收集和流程以及熟悉网上购物与支付流程等，从而重点培养学生的电子商务实践能力。
对于电子商务概论课程中大量抽象的概念，如数字证书、数字信封、数字签名等，可以与直观的实例演示相结合，从而给学生留下深刻的印象，这样更易于学生对抽象概念的理解。由于电子商务是以因特网为平台的商务，故网络是最基本的教学手段。在讲解网上购物的过程时，可以让学生亲身体验网上购物的流程，体验真实的网上购物。在此基础上组织同学们分析讨论，比较网上购物各种模式的优缺点。这样，学生在实践中可以掌握相关的理论，又可以提高具体操作能力。
三、电子商务实验部分的优化
《电子商务》课程是一门实践性很强的应用课程，其实验部分的内容是很重要的，其内容有助于学生对于课堂上所学的内容有更直观和深入的了解。教师可针对不同的知识点设计不同的实验，指导学生去完成。其中，电子商务的模拟训练是电子商务概论实验教学中广泛采用的方法之一。其实验就是利用模拟教学软件，为学生提供一个企业对企业、企业对消费者、消费者对消费者等电子商务实验训练环境。结合电子商务概论课程的教学要求，学生通过操作模拟的电子商务作业系统，学习电子商务的一些抽象概念，并系统掌握电子商务的知识。学生在课堂上学习了相关的理论知识后，通过校园网进行实际操作训练，使同学们切身感受电子商务的具体实践和理论的差异，并将这部分实验内容作为课程教学的重要组成部分，使同学们能提高实际操作技能。
四、考核方法优化
本课程为了达到提高学生实际能力的目的，把分析问题和解决问题的能力作为本门课程考核的重点。考核成绩分两部分，一部分是利用笔试考察同学们对本门课程理论部分的掌握程度，另外一部分就是要考核同学们的实验能力和动手能力。
参考文献
[1] 吴应良.电子商务概论[M].广州：华南理工大学出版社， 2003.
[2] 叶俊杰，王记志.电子商务专业实验教学框架新探[J].电子商务，2007（5）.
简单地讲,电子商务是指应用电子网络进行的商务流动。但电子商务的定义至今仍不是1个很清晰的概念。各国政府、学者、企业界人士都依据自己所处的地位以及对于电子商务的介入程度,给出了许多表述不同的定义。比较这些定义,有助于咱们更全面的了解电子商务。一 世界电子商务会议关于电子商务的概念 一九九七年一一月六日至七日在法国首都巴黎,国际商会举办了世界电子商务会议(THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC关于电子商务最权威的概念论述:电子商务(ELECTRONIC COMMERCE),是指对于整个贸易流动实现电子化。从涵盖规模方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交流或者直接面谈方式进行的任何情势的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是1种多技术的聚拢体,包含交流数据(如电子数据交流、电子邮件)、取得数据(同享数据库、电子公告牌)和自动捕获数据(条形码)等。 二 政府部门的定义 欧洲议会关于“电子商务”给出的定义是:“电子商务是通过电子方式进行的商务流动。它通过电子方式处理以及传递数据,包含文本、声音以及图象。它触及许多方面的流动,包含货物电子贸易以及服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计以及工程、在线资料、公共产品取得。它包含了产品(如消费品、专门装备)以及服务(如信息服务、金融以及法律服务)、传统流动(如健身、体育)以及新型流动(如虚拟购物、虚拟训练)”。 三 权威学者的定义 美国学者瑞维·卡拉科塔以及安德鲁·B·惠斯顿在他们的专着《电子商务的前沿》中提出:“广义地讲,电子商务是1种现代商业法子。这类法子通过改善产品以及服务质量、提高服务传递速度,知足政府组织、厂商以及消费者的建低本钱的需求。这1概念也用于通过计算机网络寻觅信息以支撑决策。1般地讲,今天的电子商务通过计算机网络将买方以及卖方的信息、产品以及服务器联络起来,而未来的电子商务者通过形成信息高速公路的无数计算机网络中患上1条将买方以及卖方联络起来。” 四 咱们的定义 上海市电子商务安全证书管理中心给电子商务下的定义是“电子商务是指采取数字化电子方式进行商务数据交流以及展开商务业务流动。电子商务(EC)主要包含应用电子数据交流(EDI)、电子邮件(E-MAIL)、电子资金转帐(EFT)及INTERNET的主要技术在个人间、企业间以及国家间进行无纸化的业务信息的交流。” 五 IT(信息技术)行业对于电子商务的定义 IT(信息技术)行业是电子商务的直接设计者以及装备的直接制造者。良多公司都依据自己的技术特色给出了电子商务的定义。尽管差别很大。但总的来讲,不管是国际商会的观点、仍是HP公司的E-WORLD、IBM公司的E-BUSINESS,都认同电子商务是应用现有的计算机硬件装备、软件装备以及网络基础设施,通过必定的协定连接起来的电子网络环境进行各种各样商务流动的方式。
