(1)劣势分析
节能材料的认证机制不健全。由于节能材料在国内的发展时间相对于较短,所以仍然处在初步发展时代。许多伪劣节能材料比较凌乱,许多消费者难以区别节能材料的好与坏,特别是在运历时很难享受节能材料提供的便捷以及舒适。
除了此以外,节能材料要比普通材料贵。虽然节能材料的使用寿命较长、损耗相对于较低同时污染比较少,可是节能材料的制造本钱相对于较高,所以使节能材料的市场价格飙升。节能材料在市场价格的方面又不具备竞争优势。部门的宣扬力度不足。当前节能材料在宣扬方面力度不足。
许多客户对于于节能材料的了解比较隐约。良多企业在节能材料宣扬情势上比较单1,而且宣扬的力度不足。良多节能材料客户只是据说过,很少具备知名度。
(2)优势分析
节能材料是1种现代化材料,拥有污染少、能源损耗相对于较低等优势。在运用节能材料进程中能够延长利用寿命,从而在无形中减小本钱。而在获取相同能源情况下,节能材料会比普通材料损耗的更少,而且污染也比较少。
比如太阳能热水器能够运用天然的太阳光完成冷水加热。节能材料由于制作时科学化以及清洁化,所以在利用进程中也会降低刺激、污染,确保材料利用人的健康。除了此以外,节能材料较为先进,其在制作进程中添加了许多科学元素,从而在必定程度上晋升了利用人的享受程度。社会经济的快速发展,人们糊口水平的晋升,令人们对于糊口水平提出了较高的请求。可是普通材料难以知足人们需求。例如隔音玻璃可以为人们提供1个相对于安静的环境,节能材料可以晋升利用人的舒适度。利用人在应用节能材料的进程中内心就会感觉节能材料更为干净、健康、舒适。同时节能材料在制造时会添加人道化元素,晋升嗅觉以及触觉等方面的舒服感。
(3)要挟分析
首先,节能材料价格在市场竞争中处于劣势。当前国内节能材料发展仍然处在初步时代,但是普通材料已经经深刻人心,逐步成为人们日常糊口中的习气,具有大量的消费人群。
同时消费者在观念方面难以做出扭转,所以节能材料的运用想要完整步入人们的日常糊口还需要很长期。在价格方面,普通材料要比节能材料廉价许多,因而节能材料也不拥有价格优势。其次,伪劣节能材料酿成的要挟。当前节能材料体制不健全,节能市场又是新兴的市场,拥有较大的风险,然而也存在较大的利益。许多企业已经经步入节能材料市场,致使节能材料的市场竞争更加剧烈、严峻。可是拥有制作合格节能材料的企业比较有限。而在市场剧烈竞争情景下,大部份企业商家制作的节能材料都在质量上无非关,严重侵害消费者的经济效益。最后,本身酿成的要挟。节能材料在市场中的价格比较高,虽然国家给予必定的补贴,可是其涵盖的节能材料难以知足大量消费者的相干需求。
消费者在面对于昂贵的节能材料时会选择普通材料,从而造成节能材料失去许多市场比重。
2、新媒体时期的节能材料市场营销策略
(1)做好社会舆论引导
舆论环境在节能材料进行市场营销方面施展着症结作用。首先,节能材料的开发商能够以及新媒体合作,把真实、科学、公道的信息以及节能材料有关宣扬信息发送给媒体。
运用媒体的优势前提完成节能材料有关信息传布,使消费者可以进1步了解到材料开发商以及节能材料,从而获取缔费者的新任,充沛激起消费者购买的愿望。
其次,节能材料的开发商还能够运用 BBS 以及博客及论坛等有关情势的优势,在必定程度上降低信息的传布时间,创立1些传布议题,从而能够蕴蓄网络中的舆论气力。例如节能材料的开放商可以在网站上以公然的情势宣告企业的战略意向、对于节能材料应用的有关措施,同时公布消费人员所反应的状态。节能材料的开发商必定要在材料市场的宣扬进程中熟练掌握语言的主动权,踊跃保护企业形象以及节能材料形象,制订1些公家时常讨论的话题,并在 BBS 以及博客等有关领域进行互动,以及消费者完成情感交换,增大节能材料有关知识在公家规模内的普及,加强大众基础。有些时候社会舆论可以迅速凝聚气力,应用社会舆论的正确引导能够为节能材料在市场的推行进程中起到引导方向的作用。
(2)运用新媒体增大宣扬力度
在新媒体时期违景下,传布情势从以往的单1情势转变为多样化情势。其可使公家获取有关信息更加便捷、迅速,增大了规模,加强了透明度。同时也在某种程度上为多种新鲜事物的推行创立了许多手腕,逐步成为主要的推动动力。所以在节能材料推行进程中必需运用新媒体时期的优势增添宣扬力度。当前节能材料宣扬仍然停留于广告领域,许多消费人员对于节能材料知识的了解仅仅停留与广告方面。所以在节能材料的市场营销进程中必需丰厚宣扬方式,增大宣扬的力度,增大宣扬的规模。
除了去广告还要应用报纸、视频以及宣扬手册等有关方式完成宣扬,同时还要走进消费人群的糊口情势,在消费大众眼前展示节能材料的具体优势,使消费人员可以身临其境的体会节能材料营建的便捷以及舒适,这样就能够增大节能材料在消费人群的知名度。
(一)劣势分析
节能材料的认证机制不健全。因为节能材料在国内的发展时间相对较短,所以依然处在初步发展时期。许多伪劣节能材料比较混乱,许多消费者难以区分节能材料的好与坏,尤其是在运用时很难享受节能材料提供的便捷和舒适。
除此之外,节能材料要比普通材料贵。尽管节能材料的使用寿命较长、消耗相对较低同时污染比较少,可是节能材料的制造成本相对较高,所以使节能材料的市场价格飙升。节能材料在市场价格的方面又不具备竞争优势。部门的宣传力度不足。当前节能材料在宣传方面力度不足。
许多客户对于节能材料的了解比较模糊。很多企业在节能材料宣传形式上比较单一,而且宣传的力度不足。很多节能材料客户只是听说过,很少具备知名度。
(二)优势分析
节能材料是一种现代化材料,具有污染少、能源消耗相对较低等优势。在运用节能材料过程中能够延长应用寿命,从而在无形中减小成本。而在获取相同能源情况下,节能材料会比普通材料消耗的更少,而且污染也比较少。
比如太阳能热水器能够运用天然的太阳光完成冷水加热。节能材料因为制作时科学化和清洁化,所以在应用过程中也会降低刺激、污染,确保材料应用人的健康。除此之外,节能材料较为先进,其在制作过程中添加了许多科学元素,从而在一定程度上提升了应用人的享受程度。社会经济的快速发展,人们生活水平的提升,使人们对生活水平提出了较高的要求。可是普通材料难以满足人们需求。例如隔音玻璃可以为人们提供一个相对安静的环境,节能材料可以提升应用人的舒适度。应用人在利用节能材料的过程中内心就会感觉节能材料更加干净、健康、舒适。同时节能材料在制造时会添加人性化元素,提升嗅觉和触觉等方面的舒服感。
(三)威胁分析
首先,节能材料价格在市场竞争中处于劣势。当前国内节能材料发展依然处在初步时期,然而普通材料已经深入人心,逐渐成为人们日常生活中的习惯,拥有大量的消费人群。
同时消费者在观念方面难以做出改变,所以节能材料的运用想要完全步入人们的日常生活还需要很长时间。在价格方面,普通材料要比节能材料便宜许多,因此节能材料也不具有价格优势。其次,伪劣节能材料造成的威胁。当前节能材料体制不健全,节能市场又是新兴的市场,具有较大的风险,但是也存在较大的利益。许多企业已经步入节能材料市场,导致节能材料的市场竞争更为激烈、严峻。可是具有制作合格节能材料的企业比较有限。而在市场激烈竞争情形下,大部分企业商家制作的节能材料都在质量上不过关,严重损害消费者的经济效益。最后,自身造成的威胁。节能材料在市场中的价格比较高,尽管国家给予一定的补贴,可是其涵盖的节能材料难以满足大量消费者的相关需求。
消费者在面对昂贵的节能材料时会选择普通材料,从而造成节能材料失去许多市场比重。
二、新媒体时代的节能材料市场营销策略
(一)做好社会舆论引导
舆论环境在节能材料进行市场营销方面发挥着关键作用。首先,节能材料的开发商能够和新媒体合作,把真实、科学、合理的信息和节能材料有关宣传信息发送给媒体。
运用媒体的优势条件完成节能材料有关信息传播,使消费者可以进一步了解到材料开发商和节能材料,从而获取消费者的新任,充分激发消费者购买的欲望。
其次,节能材料的开发商还能够运用 BBS 和博客及论坛等有关形式的优势,在一定程度上降低信息的传播时间,创建一些传播议题,从而能够积聚网络中的舆论力量。例如节能材料的开放商可以在网站上以公开的形式宣布企业的战略意向、对节能材料利用的有关措施,同时公布消费人员所反映的状况。节能材料的开发商一定要在材料市场的宣传过程中熟练掌握语言的主动权,积极维护企业形象和节能材料形象,制定一些公众经常讨论的话题,并在 BBS 和博客等有关领域进行互动,和消费者完成情感交流,增大节能材料有关知识在公众范围内的普及,加强群众基础。有些时候社会舆论可以迅速凝聚力量,利用社会舆论的正确引导能够为节能材料在市场的推广过程中起到引导方向的作用。
(二)运用新媒体增大宣传力度
在新媒体时代背景下,传播形式从以往的单一形式转变成多样化形式。其可以使公众获取有关信息更为便捷、迅速,增大了范围,加强了透明度。同时也在某种程度上为多种新鲜事物的推广创建了许多手段,逐渐成为主要的推进动力。所以在节能材料推广过程中必须运用新媒体时代的优势增加宣传力度。当前节能材料宣传依然停留于广告领域,许多消费人员对节能材料知识的了解仅仅停留与广告方面。所以在节能材料的市场营销过程中必须丰富宣传方式,增大宣传的力度,增大宣传的范围。
除去广告还要利用报纸、视频和宣传手册等有关方式完成宣传,同时还要走进消费人群的生活形式,在消费群众面前展现节能材料的具体优势,使消费人员可以身临其境的体会节能材料营造的便捷和舒适,这样就可以增大节能材料在消费人群的知名度。
嘉兴市广播电视集团下辖三个电视频道（新闻综合、文化影视、公共频道）、《嘉兴广播电视报》、《新禾商》、三个广播频率（新闻综合频率、交通经济频率、城乡生活频率）、嘉兴人网等媒体。与2005年的嘉兴广播电视总台相比，有线电视用户增长率为52、4%。数字电视用户增长12、81%。经济创收年增长24、33%。资产总额增长 86%，2009年总收入突破3个亿。
1.战略优势、劣势分析
1.1集团三大战略
在中国广播电视媒介竞争白热化的大背景下，为实现企业整体发展，嘉兴广电走公益性广播电视事业和经营性广播电视产业协同发展的道路。在战略实施层面，集团实行三大战略――资源整合战略、媒体融合战略、产业化战略。
（1）资源整合战略：嘉兴广电率先使用“声屏报网”联动。2010年嘉兴广播电视集团“走进世博”大型报道专题网页正式亮相，对集团各频道、频率的世博报道做集纳式展示。嘉兴广播电视集团通过媒资系统共享，加强了对新闻资源的整合利用，实现新闻传播效果的最大化。通过改种联动方式，集团实现了资源有效整合，宣传报道最佳化，同时树立了集团的品牌形象，形成了集团的核心竞争力。
（2）媒体融合战略：嘉兴广播电视集团目前拥有三个电视频道、三套广播频率、一份广电报、一本《新禾商》杂志和嘉兴人网网站。并且集团先后组建成立了六家产业经营企业，已经初步形成了拥有广播电视、互联网站、报刊出版、网络传输和节目制作销售、广告经营等综合性广电传媒态势。不仅如此，3G手机、数字电视、网络广播，还有网络互动媒体的出现，都为集团媒体融合战略带来了契机。
（3）产业化战略：产业化是现代媒介集团整体的走势，是媒介经营的个体发展到一定阶段，必然向独立的企业法人过渡，并以市场平等、竞争的原则建构内外关系，从而形成经济学意义上的“媒介产业”。嘉兴广播电视集团在集团化的过程中，逐步实现从事业管理型向经营管理型的转变、从资产管理型向资本运行型的转变、从单一传统媒体向多媒体联合的转变以及从单纯依靠广告、网络创收向“一业为主、多元发展”的转变。
1.2存在问题分析
经过对嘉兴广播电视集团战略优势的分析，集团在发展战略上已有所突出，但是集团仍存在一些问题。首先，广告收入占集团比重较大。根据嘉兴广电近期企业报表显示，集团的收入是以广告收入为主，这对于企业收入稳定性来说是极大的劣势。其次，未实行制播分离。集团的节目内容仍处于自制自播阶段，这样使得精品节目少，整体节目水平较低，所以需要广开渠道，拓宽节目生产平台，聚集全社会的力量，来生产丰富多彩的节目。最后，节目品牌栏目的核心竞争力较低。目前嘉兴广播电视最有竞争力的栏目只有对农报道栏目以及本地特色栏目，如《老嘉兴茶馆》。
2.机遇与挑战
2.1广电媒体竞争
嘉兴广电媒体主要覆盖范围是嘉兴市行政区域之内，主要竞争对手是浙江范围内的地方和省级媒体。从CSM媒介研究结果来看，2012年33座城市汇总收视率中，中央人民广播电台占据8.8%市场份额，省级电台占据56.53%的市场份额、市级电台占据31.81%的市场份额，可见省级电台占据主要市场份额。在电视台竞争方面，2012年整体市场仍然是中央级频道、省级上星频道和地面频道三分天下的竞争格局。可见市级频道占据市场份额较小，主要竞争压力来自省级频道和中央频道。
2.2内容产品供应商
“内容为王”一直是电视媒体的核心，嘉兴广播电视集团下的电视台相比较于央视、省级卫视，覆盖范围小、采购金额小、品牌影响力小，在对电视剧和综艺节目的争夺战中处于劣势。内容产品供应商应该减少交易次数、降低营销成本、缩短资金回收，以及合作伙伴的播出平台、品牌形象等因素考虑。切莫盲目地加入综艺节目竞争大军中，应综合考虑再选择合适的节目内容。
2.3受众和广告客户
受众和广告客户是媒介机构的最主要消费者，两者都是媒介赖以生存的社会基础和经济基础。根据CSM媒介研究结果表示，在广播方面，男性听众收听率高于女性；收听率随年龄增长而增长；中等学历受众收听率较高。在收看电视节目时间上，每日晚上为收视高峰时段，0点到6点之间为收视最低时段。因此嘉兴广播电视集团应根据每日收视情况调整节目内容，根据收视年龄分布，调整节目的目标受众，精准定位地播放电视节目。
媒介融合背景下电子杂志广告的产生与发展
随着Web2.0技术的不断发展与推进，媒介融合已经不再是一个新概念。美国麻省理工学院浦尔教授最早提出该术语，他认为，媒介融合（Media Convergence）就是指各种媒介呈现出多功能一体化的发展趋势。在媒介融合的过程中，各种媒介打破壁垒以合作的方式共同传播。[1]电子杂志媒体就是典型的媒介融合下的新兴产物。它集合了传统的杂志媒体与互联网媒体，主要依靠网络平台进行数字化出版物的传播与发行。[2]
电子杂志在很多方面都具备传统纸质媒体无法比拟的优势，集合了文字、图片、视频、音频、Flas、3D效果等多种表现方式，具有“富媒体”特征，带给读者更多互动和交流的机会。在此电子杂志的内容依托下，电子杂志广告也体现出其与传统媒体相比的多样性、灵活性。传统报纸、杂志等平面媒体主要以平面广告为主，广播、电视这两大电子媒体以视频音频结合的方式为主，而电子杂志广告则充分吸取两者之长，可以同时运用多种表现形式进行广告信息的传播与推广。[3]
电子杂志广告的经营探索
电子杂志的分类。笔者在本课题的研究中按照杂志的制作基础将电子杂志大致分为两类，即原生型电子杂志与传统型电子杂志。原生型电子杂志具有专业的制作团队和充足的制作经费，杂志本身制作精美、内容丰富，里面的表现形式也多种多样，是电子杂志的中坚力量，拥有比较年轻、时尚、潮流的受众群。这种类型杂志的广告形式也是丰富多样的，集平面、Flas、视频、互动游戏于一体。传统型电子杂志不满足于单一纸质媒体的发行渠道，将传统发行渠道与网络媒体相结合，使杂志内容数字化，推出纸质媒体的电子版本，在互联网上进行传播。这类电子杂志在传统渠道就已经拥有比较稳定的读者群，原来人们只习惯于在纸质媒体上获取信息，现在读者可以从线上线下两种渠道领略杂志的精彩内容。[4]
对电子杂志广告的SWOT分析。SWOT分析法又称态势分析法，它通过对企业内外部环境的分析，找出企业自身的优势（Strength）、劣势（Weakness）以及所面临的机会（Opportunity）和威胁（Threat）。它是对企业内外部条件各方面内容进行综合与概括，分析组织的优劣势、面临的机遇与挑战的一种常用方法。
针对前面所述两类电子杂志上投放的广告作品，笔者运用SWOT分析法对其进行了深入分析。
竞争优势（Strength）：与其他形态的媒体广告相比，电子杂志广告的竞争优势主要表现在以下几个方面：1.表现形式多样化。电子杂志广告融合了平面、视频、音频、Flas、互动游戏等多种表现形式，多媒体技术的充分利用是其首屈一指的技术优势。2.读者的感官冲击力相比单纯视觉或听觉要大得多，可以充分调动多种器官感受广告内容，使受众潜移默化地接受广告信息。3.即时互动性强。电子杂志通过点击页面链接、参与互动游戏、抽奖、话题讨论等方式增强与受众之间的互动，与传统杂志广告相比具有极强的竞争优势。
竞争劣势（Weakness）：1.电子杂志广告很难与受众保持很强的黏着度，商业性极强的弹出广告页面容易使用户产生厌烦感，继而降低对宣传品牌的注意力和好感度；2.部分受众一旦注意到各种商业广告互动是品牌所做的宣传和推广时就会选择直接略过广告内容不予理会，由此使得广告注意率大大下降；3.电子杂志广告的载体——电子杂志本身内容同质化严重。目前电子杂志主题主要集中于时尚、消费、娱乐等类别，新闻性、专业性等较具深度的优质内容较少，杂志类别分布不均衡。
外部机会（Opportunity）：1.电子杂志市场准入门槛较低、壁垒较少，相比传统媒体而言每个人都可能是电子杂志内容的创制者，例如POCO平台为了迎合POCO社区用户的需要，推出多种电子杂志制作软件，让用户自己制作电子杂志，实现自娱自乐。另外，电子杂志行业发展也非常迅猛，尤其在得到风险投资资本的注入后，在媒介日益融合的大环境下，该行业可谓发展前景良好。2.电子杂志的传播范围广泛，相比随身携带几十本纸质版图书杂志而言，电子杂志可以通过分享、复制等方式大大增加信息的传播性。3.多种下载平台的构建。如手机、iPad平板电脑、kindle电子阅读器等的出现与普及使得电子杂志本身携带更为方便，为广告投放提供更多的触角与发挥空间。4.由于电子杂志本身细分化市场，使得读者受众群也得到细分，广告投放可根据自身产品品牌的特征选择相适应的电子杂志投放，实现精准化营销。
外部威胁（Threat）：1.电子杂志产业结构并不完善，作为媒介融合的新兴产业，其本身也面临逐渐完善产业结构，慢慢走向成熟的发展走向。但从总体来说，电子杂志广告市场并不成熟，市场占有率低，使部分广告商失去信心。2.相对传统媒体成熟、专业的采编队伍而言，电子杂志行业本身处于初期发展阶段，采编人员素质良莠不齐，总体从业人员专业性不高，经营者缺乏经验，容易导致用户满意度低下。3.宏观经济萧条也使电子杂志行业面临发展瓶颈和障碍。
从以上分析可以得出，作为电子杂志出版行业最大的盈利点——广告，其具有得天独厚的竞争优势，多媒体技术的运用让广告受众耳目一新。行业本身的不断发展壮大，外部下载、阅读平台的构建都为电子杂志广告提供了更大的发展空间。然而，我们也需要看到电子杂志仍然处于一个初期发展阶段，其天然的浮躁、产业结构的不完善、人才的匮乏等都为广告的投放带来了诸多威胁和挑战。[5]
电子杂志广告的经营对策
针对以上电子杂志广告内部竞争的优势与劣势、外部环境的机会与威胁，笔者认为电子杂志的广告经营应主要注重内容与用户两大方面。
首先，“内容为王”是电子出版行业亘古不变的道理。制作精良、内容丰富的电子杂志能够获得更多读者的关注，也为广告商提供了投放广告的基础。如今的电子杂志内容可以从以下几个方面下功夫：
突破内容同质化的问题。电子杂志虽有丰富的多媒体技术手段作为支撑，在形式方面相较传统杂志而言有更大的优势，表现上也更加多姿多彩，在此技术平台下承载的杂志内容相当丰富，但相同类别的电子杂志内容同质化严重，缺乏杂志本身的特色。杂志制作商应该充分认识到这一问题，采编要体现本刊特色与个性，内容避免与同类杂志雷同，这点在名人开办的电子杂志上体现得尤为突出。例如，由徐静蕾创办的电子杂志《开啦》利用名人效应和个人品牌价值，结合自身杂志的定位，整合博客资源，挖掘博客中潜在的价值内容，向受众提供精良的电子杂志，在同类杂志中脱颖而出。陈鲁豫创办了《豫约》，她自己也说道：“电子杂志更多依靠我的团队，不是完全靠我个人在做，他们会凸显我的风格。”电子杂志获得更高的阅读率就自然会得到广告商的青睐。
与传统媒体合作，提高采编队伍的素质和专业能力。由于电子杂志本身行业门槛较低，行业从业人员素质也良莠不齐，缺乏专业的内容采编力量，很少有电子杂志配备与传统纸质媒体相同的优秀记者班底和编辑团队，仅靠快餐式的内容“拼盘”、“大杂烩”显然无法满足电子杂志受众的需求。因此，电子杂志制作班底要努力提高采编队伍的素质和专业性，强化与传统媒体的合作，实现人才的合作与流通、行业的互通与互补，寻求到电子杂志和传统媒体对接的最佳途径。传统期刊由于发展时间长，已经培养出了一大批自己的忠实读者，并积累了丰富的经验，电子杂志应该充分利用这一点，取其之长补己之短，以实现自身内容的质量飞跃。
采取更加灵活的电子杂志广告内容策略。企业自身可以在本企业平台上宣传企业理念、文化、产品的电子杂志广告宣传册，为企业品牌和服务做宣传，如《sonystyle》是索尼公司立足本企业产品与服务，宣传企业品牌与精神的广告载体。《旅游纵览》杂志则是全国数千家杂志社共同的合作期刊，实现了双赢。网络电子杂志平台的灵活性与多样化为企业专门自己的电子杂志提供了方便，企业通过该种渠道发行的电子杂志本身就是一种很好的广告宣传，更加方便、快捷、精准，一来不需要另寻平台，二来保证了内容的有效性和精准度，实现了宣传企业的广告效应。
其次，在用户方面，可以立足以下两点：
采取“精准营销”策略。电子杂志本身的市场细分化为电子杂志广告带来了精准营销的基础平台。广告商可根据受众群人口统计特征以及受众阅读习惯、消费习惯等选择适合的电子杂志投放广告，做到精准投放，有效利用有限的广告费，提高广告效率。2006年，POCO推出国内首家在线电子杂志阅读发行平台，这种平台实现了通过IE浏览器即刻阅读杂志，不需要等待下载过程。据POCO总经理姚鸿介绍，这种在线阅读方式可以为广告主提供准确的数据统计系统。通过对用户进行数据统计包括浏览器版本、浏览器主页设置、杂志下载量、阅读率、平均阅读时间、广告停留时间等，实现按效果付费的定位广告。这就为电子杂志广告的精准投放提供了相关数据支持，建立起了用户数据资源库。根据用户的浏览记录，定制适合某一受众群的广告投放，使每个人所看到的信息都是自己所需的。同时，借助于精准的用户信息和广告投放，还能为广告主提供准确的用户反馈，从而帮助其进行下一阶段的改进，为用户提供更为精准的广告内容。
与Web2.0其他产品相结合，增强用户依赖性。如POCO平台与POCO网络社区很好地结合，推出了博客网络社区服务——群族部落，POCO的用户可以浏览该服务下的十几个分类主题的时尚电子杂志，对自己感兴趣的内容发表评论和看法，交到志同道合的朋友。POCO还为用户提供了制作电子杂志的专业软件，这种软件可以凭借更为丰富、立体化的互动平台，如博客、相册、视频分享等让每一个草根阶层的网友成为真正的明星主编。由用户提供电子杂志内容，充分调动网民的积极性，增强他们对网络社区的认同感，从而增加受众黏着度，减少用户的流失性，提高用户满意度，是一种行之有效的吸引用户的方法和手段。[6]
结 语
电子杂志作为媒介融合的产物，虽然仍然处于初期发展阶段，但前景依然被看好。电子杂志广告仍是目前电子杂志主要的盈利手段和盈利点。为了电子杂志行业的健康发展，电子杂志广告应该利用自身优势，摒弃劣势，抓住外部环境提供的机遇，突破威胁与挑战，从经营对策上下功夫，探索出一条既适合电子杂志发展又具有本身特色的独创之路。
（基金课题：本课题由上海市教委科研创新项目资助，项目编号：11YS300）
参考文献：
[1]张乔吉.新媒体背景下的媒介融合走向[J].新闻爱好者，2012（3上）.
[2]孟建，赵元珂.媒介融合：粘聚并造就新型的媒介化社会[J].国际新闻界，2006（7）.
[3]李艳，戴世富.电子杂志广告的发展策略[J].新闻界，2008（3）.
[4]陈经超，李雨芩，杨帆.电子杂志广告效果探析——基于消费者的广告效果实验比较分析[J].广告大观：理论版，2008（1）.
[5]李妍，平超.受众视角下的电子杂志内容发展浅析[J].今传媒，2009（2）.
中图分类号：G206.2 文献标识码：A 文章编号：1006-026X（2013）09-0000-01
传播学家麦克卢汉的一个著名观点即是“媒介即讯息，媒介是人的延伸”，在当时人们并没有意识到媒介变革对于人类生活带来的颠覆，正如火车取代马车时人们只以为有了一种新的交通方式，而没有看到其对工业生产、经济社会所造成的巨大影响。但在移动互联技术、数据挖掘技术日益走入千家万户之中的今天，人们已经实实在在看到了技术所带来的改变，微信让人们能够低成本高效率的沟通，嘀嘀打车让人们能够便利的找到出租车，今日头条让人们总能找到自己喜欢的新闻，而广告媒介作为人们日常生活中不可或缺的一部分，也正因为技术的成熟而将出现新的机遇。移动互联技术让广告媒介更少地受到地理位置的约束，大数据的收集则让广告媒介更有方向性。
一、广告媒介的发展现状
1、 金字塔结构的广告媒介构成
之前诸多学者对广告媒介进行定义时会按照媒介自身的形态进行分类，如广播、电视、报纸、户外等。也有学者根据媒体所能覆盖的受众人群，将广告媒介分成了大众广告媒介、小众广告媒介、碎片化广告媒介。但是这些分类对于真实的商业运作而言并不具有太大的区隔度，笔者更倾向于笼而统之地从企业（广告主）的角度来对广告媒介进行分类，在市场调节的体系里资源的稀缺性直接反映为价格的高低，那么价位高的优势广告媒介是一类，这一类媒介包含前面所讲的广播、电视、报纸等，所谓的大众广告媒介也在其中。另一类则是价位低的劣势广告媒介，如街边小广告、发单员散发的传单等，这类广告媒介在此前的诸多研究中并未进入到学者的视野当中，因为其形态多样，测评难度大，研究结果也难以被正确对待。但是这一类广告媒介是普遍存在，如果说两者的构成，那么正是一个金字塔的结构，20%乃至更少的优质广告资源被大的广告主所占有，80%及更多的劣势广告资源被中小广告主占有。其背后的原因笔者认为主要有两点，一是资金实力制约着对广告媒介的需求，二是经营能力制约着对广告媒介的需求。
2、 技术给广告媒介带来着巨大的变革
据艾瑞咨询根据美国互动广告局16年的《美国网络广告收入报告》的整理结果显示，整个网络广告市场总额16年间增加470倍，而反观中国的网络广告市场也是这般遍地开花，自2003年中国互联网出现转机之后网络广告奋起直追，近年来已经明显有超越传统媒体之势。而网络广告的形式也开始变得多样化和富媒体化，旗帜广告、焦点图广告、互动广告、搜索引擎广告等等共同丰富了今天的广告媒介。而技术带来多元的同时也同时让广告媒介在往“窄”告媒介的方向过渡，地理IP定向、时间定向、年龄定向都让广告媒介变得更加精准。
3、 技术对广告媒介的影响不均匀
如果说技术带来变革是一个绝对的事实的话，那么这种变革无疑让优势广告媒介与劣质广告媒介的差距越来越大。尽管劣质的广告资源中也出现了QQ群推广、门户新闻评论推广、论坛推广等廉价推广而有一定创新的推广形式，但远不及优势广告媒介受益的多，准确来讲应该是技术变革产生得更多的是优势广告媒介，而这部分优势媒介也被大广告主所占有。
二、中小实体商家广告媒介需求与供给的矛盾
1、投入量与投入成本的矛盾
如果要对劣质广告媒介的所有者进行定义，其中很大一部分便是人们进行实体消费时的中小型商家。这些商家每年用于推广的投入非常有限，一块每月得花3000元的公交站灯箱对于他们而言也是一种很奢侈的广告媒介，面对动辄上万、上百万的广告媒介而言，他们往往只能望而却步。
2、推广经验与推广形式创新之间的矛盾
劣质广告媒介所带来的广告效果尽管非常有限，但是也往往能让他们感受到促销的效果。对于一些新的广告形式创新，中小实体商家往往很少有敢第一个吃螃蟹的人，不要钱或者竞争者说好的广告媒介，他们才会愿意去接受创新的广告媒。
3、对收益率的追求与不可测的广告效果之间的矛盾
中小商家的推广的核心需求往往都是促销，因而广告媒介的经济效果成为了他们密切关注的点，但是劣质广告媒介往往无法提供精确的广告效果，甚至广告效果根本就不可测。可出于竞争的迫切性，他们又不得不面对这一现实。
三、基于移动和大数据视角的广告媒介创新
前言
传统媒体自形成到现在已经有很长一段历史，但科技的进步，网络的发展对其强大的攻势，以至于其市场地位越来越不稳。不过传统媒体也在不断地改进，向着新时展，要想让传统媒体的市场不再慢慢缩小，还是要分析出网络和传统媒体各自的优势和劣势，为传统媒体应对网络时代提供相关依据，让其在激烈的竞争中站稳脚步。
1.网络媒体和传统媒体的比较
1.1网络媒体的优劣势
优势：一是网络媒体的时效性非常强，当某一事件或新闻发生后，网络能以最快的速度将消息，并且能够利用手机，电脑能工具做到随时随地传播消息；二是网络信息量大。某一事件后，观看者能够看得不止是当前的消息，还能查询到与之相类似的许多消息，并且链接一个接一个，只要你点下去，就会一直有消息，进而获得更多的信息。三是价格低廉。只要能连接网络，无论是电脑还是手机都能随时随地浏览信息而不是像传统报纸、期刊一样需要订购。四是网络媒体基数大。现在无论是孩子还是老人都能够用移动电子设备进行网络信息的获取。
劣势：一是信息失真。因网络消息有很多渠道，一些渠道根本没经过严格的筛选，便能够随意在网络上一些看似真实的消息，信息失真会误导一部分判断力弱的人群，甚至造成危害。二是信息冗杂。网络信息量大一方面能给浏览者提供大量的信息，但这些信息也会造成信息的冗杂，浏览者找不到重点，会造成看了许多的消息可到头来却不知道看了什么，也容易错过一些重要信息。三是无网络地区浏览困难。虽然是获取信息可以从手机或电脑这些终端设备上入手，但同时也不如报纸方便，因如果没有网络，是无法获取这些信息的。
1.2传统媒体的优劣势
优势：一是信息具有权威性。由于传统媒体由来已久，人们心中已然形成对传统媒体的信任，相信其所报道的信息的真实可靠，也是因为传统媒体的信息是由权威机构亦或是经过审批的机构的信息，所以其具有相当大的权威性。二是信息不冗杂。如报纸、期刊中的文章都具有针对性，而不是像网络媒体相似的信息有很多。而且传统媒体所报告的信息都是通过专业的撰稿师进行专业写作，有一定的格式和规定，还要经过层层筛选才能出现在大众视野中。四是具有独特性。像人民日报、医学报、科学报以及各地区报刊都有自己独特之处。
劣势：一是网络媒体的浏览者分布广泛。阅读者不再只是坐在办公室的白领、国家工作人员等，只要有时间拿起手机，连接网络什么阶段的人都可以上网浏览。二是信息雷同。传统媒体的信息跟网络媒体的信息大同小异，在网络发达的时代，人们选择网络就不会再去重复浏览报纸，刊物等。
2.网络时代传统媒体的应对之策
上文分析了网络媒体和传统媒体的优劣势，虽然传统媒体收到了网络媒体的巨大冲击，但传统媒体还是有自己的优势的，发挥好自己的优势，再对网络媒体进行取长补短，还是能够在市场中逐步发展的。具体措施如下：
2.1根据人们的阅读习惯进行改进
人们在浏览信息时，并不是想看一些嗦的语言，也不是为了乐趣，而是要找寻对自己有用的信息。新闻要素的谁，什么时间，什么地点等都已不再是什么独特之处，而一个事件的为什么，怎么样，如何发展才是人们所关注的。因此传统媒体（报纸，刊物）要进行市场分析，以符合人们口味进行文章的撰写。 以往的报纸都比较厚重，信息很多，人们很难在较短时间获取有用的信息，因此不要用不必要的语言增加文章的长度，而是要进行简化，分为长篇报和短篇报。
2.2强化信息关卡
如今人们已经深刻体会到网上海量信息一不小心就会成为海量垃圾，信息严重超载，虚假信息泛滥，不能快速、有效的从中获取对自己有用的消息。因此，传统媒体的严格要求信息质量和成熟的操作能力仍是其优势，要得到有力的维护和加强。在网络时代信息的发达，任何对于传统媒体的宣传都不能只流于形式，关键是信息的质量、深度、广度、以及信息呈现给人们的形式和技巧，都将是传统媒体的强大吸引力所在。信息不应该只求多，而应该求新求快，不应该是从网络上的直接粘贴复制，而是要让专业人员对事件进行分析，再结合人们的需求进行深加工，将有营养的信息传播出来。
2.3媒体网站的加强
传统媒体形成自己的网站之后与一般的个人网站，企业网站等相比还是具有一定的优势的。他能够延续传统媒体的权威性和品牌价值，并能够将以往e累的深厚经验用到媒体网络上，形成专业的信息。而像个人网站、商业网站因缺乏一类专业人士，信息的可读性以及专业性都还有很大的进步空间。媒体网络要做公众议题的传播者、引导者、评论者、组织者，而不是传统媒体的电子版，要有独特之处。还要积极调查网络民众的喜好以及对信息的筛选、加工，努力提高信息的质量，与网名进行良好的互动。同时还要加强网络的规范和制度，培养一批专业力强、规范程度高的网络媒体人，为传统媒体在线上的生存和发展提供强大的动力。
结语
社会在进步，时代在更新，网络时代改变了媒体的运营环境，传统媒体要想生存和发展，就必须要认真分析与网络媒体的区别，将网络媒体的劣势变为自己的优势，将自己的劣势慢慢进行改进，此外还要不断进行创新、与时俱进、坚持原创、保持专业，才能在激烈的竞争中占有一席之地。
参考文献：
[1]蒋彤铭.论网络时代传统媒体的应对之策[J].新闻传播，2016（18）.
就在加多宝一次又一次的精彩营销过程，反观广药，王老吉回归之后营销动作乏善可陈，市场表现平平，昏招连连，在一次又一次的争端中，广药王老吉总是处在被网友、舆论痛骂的角度（与此对应，加多宝总是广受同情），令人质疑王老吉的前途何在？
广药王老吉，真的不懂营销？
加多宝精彩营销毋庸置疑，广药王老吉营销真的一无是处？
其实，辩证来看，王老吉的昏招中，透射着广药营销的厚黑精明，是广药王老吉对收回王老吉之后现状审视之后的务实的营销策略。
广药王老吉现有地位：回归后劣势太多且会持续相当长时间
在诸多的评论中，总是把民企的加多宝放在弱者的地位（这是加多宝的高明之处，示弱获取同情），而把广药王老吉放在强势的位置。其实，冷静全面的分析广药王老吉，虽然广药方面拥有号称价值千亿的王老吉品牌价值，但我相信广药很清楚自己存在诸多的劣势，在凉茶市场上并不占强势地位，广药至少有三大劣势：
1.产能劣势。在一份加多宝的“严正声明”中，加多宝指出，广药集团让“山寨”厂家代工生产“红罐王老吉”。这一声明直接暴露出来广药集团在王老吉产能方面的不足。据业内人士分析，国内能生产灌装凉茶的厂家屈指可数，而大部分被加多宝控制着，因此广药王老吉短期内提升产能非常困难，扩大产能需要时间。
2.渠道劣势。渠道也是广药集团需要面临的大问题。国内凉茶渠道几乎被加多宝控制在手，而且现在加多宝已经在经销商那里压了很多货，广药再建设经销商队伍困难重重。广药建立凉茶的渠道也是一件耗资巨大、耗时巨长、耗人巨多的庞大工程，而加多宝娴熟的渠道运作技巧，使得广药在渠道上占尽劣势。
3.资金劣势。广药虽然是国企，但从其规模来看，与加多宝17年的积累相比，其实根本就不是一个数量级的。从相关资料来看，广药整个集团的销售额全年也就在80亿左右，其中还包含了其他的产品。从2012年全年销售费用看，广药总支出“高达”13.59亿元，而据业内人士分析，广药王老吉2012年的广告投入也就是在“小千万级”；而反观加多宝，2012年销售近200亿元，而去年5月以来，几个月间广告投放达40亿元！不是广药不想投放广告，凉茶这类快速消费品如果没有足够的广告投放量，广药明白这个道理，可是资金实力摆在那，有心无力呐！
挑起争议：劣势地位的厚黑精明营销之道
广药要克服这三大劣势，尤其是资金劣势，短期内根本不可能达到。但以加多宝凌厉的市场攻势，实际上留给王老吉的时间真的不多了！
广药明显实力不如人，而剩下的时间不多！随着时间的推移，王老吉原有的品牌影响在一天天流失。因此，在诸多劣势得到缓解之前，如何尽最大可能留住王老吉的品牌价值，成为广药延续王老吉辉煌的前提。
唯一的策略选择是有限的资金下保持加多宝时代王老吉存在的市场认知！
一方面，在有限的品牌传播中，尽可能保持原有王老吉的传播内容，因此，“怕上火就喝王老吉”，广告诉求依然强调易上火的场景，连过年广告都是“过吉祥年，喝王老吉”（一点都没改变）。此举确实不厚道，但作为商业行为无可厚非。这是广药的厚黑精明之道！
另一方面，广药的实力（主要是资金）有限，在加多宝的巨额广告投入（40多亿）面前，广药的媒体声音份额实在是微乎其微，根本无法与加多宝相抗衡。因此，在加多宝“去王老吉化”之后，王老吉的媒体曝光度从高峰直坠谷底！这让人担心王老吉会不会成为“健力宝第一”！有人质疑为何在加多宝实施地毯式的广告轰炸的时候，王老吉竟无动于衷。这真是站着说话不腰疼，广告轰炸靠的是资金实力，广药哪来的这个实力！据报称，2013年广药王老吉计划投20亿来宣传王老吉，首先这20亿恐怕只是号称而已，退一步说，就算这是实实在在的20亿，你比起加多宝的40亿，又怎么能与加多宝较量呢？
所以，保持王老吉媒体曝光率靠巨资投广告对广药而言，不现实！而借助加多宝的强势影响力，时不时挑起争端，看起来好像是广药的昏招，其实是王老吉处在市场劣势地位之下保持王老吉曝光率，为王老吉争取复兴时间的厚黑精明之道。
试看广药王老吉的数次“不厚道”表现，王老吉难道不是占尽眼球？
1.收回王老吉商标，加多宝大打养母悲情牌。2012年5月9日，中国国际经济贸易仲裁委员裁决加多宝集团停止使用“王老吉”商标。广药收回由加多宝一手做大的王老吉红罐凉茶经营权，国内舆论普遍同情加多宝，而在此热闹的舆论当中，其实获得曝光不仅仅是加多宝吧，王老吉难道不是也被频频提及吗？客观来说，第一次不厚道广药王老吉同样获得了广泛的认知。
2.数字打架，加多宝王老吉都称第一。2012年底，加多宝引用国家统计局数据称其凉茶市场份额达72.96%，随后广药王老吉机构（AC尼尔森）数据称王老吉品牌市场份额为42.6%，牢居市场第一。明眼人都能看出广药王老吉数据统计的不厚道（其后AC尼尔森声明没有过这些数据更令广药地位尴尬），由此引发一轮口水战。尴尬不尴尬的，广药王老吉又一次在舆论视线中掀起一轮高潮，王老吉赚足了公众关注！
3.起诉加多宝胜诉，王老吉再度广受关注。2013年1月31日，广州市中级人民法院“诉中禁令”裁定广东加多宝诉中暂时停止使用“全国销量领先的红罐凉茶改名加多宝”广告语。这一次，广药王老吉瞄准加多宝广告并胜诉，甚至声称将要求加多宝以同样媒体同样力度刊登“全国销量领先的红罐凉茶王老吉从未改名”（若如此，加多宝付出代价将达10亿）。这一次，广药王老吉再度占据各大媒体版面，公众想忘记王老吉都没办法呀。甚至真能让加多宝刊登“全国销量领先的红罐凉茶王老吉从未改名”，那王老吉岂不是占了特大便宜啦。
关键词： 湖南电信；多媒体客服；SWOT分析法
Key words： Hunan Telecom；multimedia customer service；SWOT analysis
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）30-0163-03
0 引言
3G技术对电信企业客服中心的影响不仅仅是新增加了一类业务，而且彻底改变了以语音为核心的服务模式，更在于“呼叫中心多媒体化不再是方向或目标，而是立足市场的必须手段。”[1]本文采用SWOT的方法对湖南电信的多媒体客服进行尝试性的分析。SWOT分析法是一种将事物的内部分析与产业竞争环境的外部分析相结合的一种战略研究与竞争的分析方法，其中字母S代表strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），S、W是内部因素，O、T是外部因素。清楚地确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略至关重要。
1 湖南电信多媒体客服的竞争优势
竞争优势（S）在SWOT分析法中是指事物超越其竞争对手的能力或是事物特有的能够提高自身竞争力的东西。湖南电信的多媒体客服无论是对于传统客服而言，还是对同业竞争者而言，都具有独特的竞争优势。
首先，湖南电信的多媒体客服与传统客服比较而言，具有明显的比较优势。多媒体客服利用多媒体电子化应用，为客户提供多渠道、多方位的服务，是对传统人机服务模式的一种创新和突破，创造并实现了一种全新的客户体验。传统的客户服务中心仅仅是一个简单的呼叫中心（CallCenter），只能支持单一的电话呼入功能，并不能对客户信息进行管理分析，更不能为客户提供个性化和主动服务。然而，媒介技术的迅速发展以及客户需求的不断增加，单一的电话呼叫功能已不能满足日新月异的变化，于是fax、email、Internet、QQ、WAP等新业务呼之欲出，客户服务中心已从简单单一的呼叫中心发展成支持多种接入，具有客户关系管理、呼叫处理、呼叫数据集成、统一决策智能路由、统一监控管理和外呼营销管理等诸多新功能的多媒体客户服务中心（ContactCenter）。伴随着多媒体的应用化，电信客服与客户之间联系方式、途径以及渠道的增加，更快、更好、更便捷的解决了客户问题，实现了客服中心向创新型、服务型客服的转型。
其次，湖南电信的多媒体客服在同业竞争中具有竞争优势。就内部支持系统而言，在三大移动运营商中，电信从建立到目前发展时间最长，系统建设也比较全面，一直被业内认为是最具实力的支撑系统。于此同时，较早的战略部署和企业规划也凸显了其敏锐的市场洞察力。2011年，在中国电信湖南省分公司统一布署、中心各级领导的有效指挥下，话务运营部围绕客户服务中心集中运营能力提升工作，建立多媒体客户服务中心为蓝本，先后顺利完成了宽带预处理集中、QQ客服集中、话务区域融合、客服微博承接等一系列工作，这些都为湖南电信多媒体客户服务的建立打下了良好的实践基础。
2 湖南电信多媒体客服的竞争劣势
竞争劣势（W）是指事物本身存在的不好的东西或是会使事物处于劣势的条件。任何事物都存在着两面性，湖南电信发展多媒体客服在具有独特优势同时也承担着其劣势。湖南电信发展多媒体客服主要存在以下这些问题：多媒体技术支撑体系的建设、客服人员解决问题的提升以及部门之间的配合等因素阻碍了湖南电信发展多媒体客服进一步发展。
实现多媒体客服，需要不断提高客服系统支撑水平、完善功能模块，使客服代表能轻松运用多媒体工具实现客户服务，从而提高中心运营效率，节约人工成本。虽然在三大移动运营商中，中国电信的企业内部支撑系统，一直被业内认为是最具实力的支撑系统，但面临电信业的全业务融合运营，中国电信的支撑系统仍面临较大挑战。“运营企业业务管理系统、计费和账务系统运行的稳定性、安全性和准确性也是影响服务水平的关键因素。”[2]湖南电信以客户为导向的全面系统建设，在服务转型、融合计费能力、服务交付以及业务交割水平、实时性建设等多个方面仍需有所提高。
目前全国性和跨国性企业较多，客户对运营商提供的全网保障能力要求也更高，新业务需求也不断增加。在这样的大环境下，中国电信需要保证对客户推出更具实用性的新业务能够及时交付使用，同时需要保证客户充值缴费等多方面服务体验，这就更需要客户服务人员的解决客户问题的能力大大提高。湖南电信在宽带故障预处理集中后，预处理人员基本来源于前台的熟练话务代表，大部分都未经过严格的专业岗位认证和专业培训，预处理技能有待提升；一年工龄以下的新员工占比高达69%，对于新员工的技能培训还亟待展开。“如果说‘全面拓展’注重了服务广度，那么‘专业应对’讲究服务深度，高水准的服务往往由专业化的服务担当，‘全面拓展’与‘专业应对’的协同，给予企业提升全业务服务广阔的天地。”[3]
能够最大限度的节约客户的时间，用最短的通话，最优的流程来保证客户的问题得到解决就显得非常关键。由于业务集中其中必然会出现客服人员对自己原来熟悉之外的业务相对生疏。目前10000号一次性解决率为80%左右，随着3G，光宽带业务发展，10000解决问题的范围和能力能否快速跟进和响应，需各部门的主动支撑和指导。
3 湖南电信多媒体客服的发展机遇
机遇（O）是影响战略决策的重要因素，抓住机遇能使竞争优势的潜力发挥到最大。当今中国动漫市场的蓬勃发展给了动漫广告良好的发展环境和契机。国家政策的扶持与帮助，市场和消费群体的多层次需求都是湖南电信发展多媒体客服不可多得的机遇和助力。
在媒介融合的大背景下，第三代移动通信牌照的发放不仅对于拉动内需，促进经济增长有着重大贡献，而且也势必优化电信市场竞争结构、促进相关产业链成熟、提升电信业的整体水。从这个意义上来说，3G牌照成为电信运营商取得先机、抢占市场的制胜法宝。2009年中国电信获准经营CDMA2000第三代移动通信业务经营牌照，其意义大于概念。随着3G通信技术的运营，该技术对电信企业传统的客服中心带来了巨大的影响。以语音为主，以短信等其他方式为辅是1G和2G时代电信客服的主要特征，而以视频为主的宽带多媒体服务则3G时代的独特标志。“客服中心必须充分顺应3G业务发展的潮流，灵活运用3G技术，提供更丰富的客户体验，才能在3G时代继续拉近与客户的距离，摆脱地域限制，提升客户感知，不断提高客户忠诚度和满意度，进一步提高客服质量，促进企业持续快速发展。”[4]
湖南电信为了快速响应来自各渠道的客户诉求，顺应移动互联网趋势，建设以互联网为主，人工为辅的多媒体客服体系，打造“一个中国电信，一个客户10000”的客服中心新形象势必会适时推出全新体验的3G业务的同时，努力为新老用户提供更加丰富多彩的通信客服服务，在原有呼叫功能的基础上，增加微博、邮箱、QQ等新媒体客服途径，推动通信信息服务和通信客服服务相辅相成，配套发展，不断满足用户日益增长的多样化的信息生活需求，保证质量稳中有升。正如《数字湖南·智慧城市建设五年规划纲要》中指出，湖南电信将充分利用云计算、云存储、物联网等新技术，构建和打造多渠道、多媒体、立体化、智能化的客服体系，加快完善客户自助、互助和帮助等服务功能，推动客户“能用、会用、好用、爱用”，为广大市民带来3G移动互联网时代更便捷与实惠的信息生活服务。
4 湖南电信多媒体客服的威胁和制约因素
在事物发展的外部环境中，总是存在着某些对其盈利能力和市场地位构成威胁的因素，在SWOT分析中我们称之为威胁（T）。我们应当及时认清危机公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。当前湖南电信多媒体客服的发展主要受到系统内各部门的衔接速度、融合程度以及服务理念的制约。
首先，跨区域服务的能力亟待加强。从相对简单的基础性网络服务、通道，逐步上升到提供应用方面服务、信息化内容等方面的发展，这不仅仅是中国电信，也是移动和联通两家运营商期待的发展方向。在过去的几年中，中国电信不但在能够更好的支撑政企客户的发展已经作了大量工作，目前中国电信应对政企客户面临的最大问题就是如何突破区域化服务的限制，而且在普通客户的服务上也付出了不小代价，但总体来说这些还是相去甚远。
其次，解决客户问题的能力需整体提升。在客户接触的多渠道界面，如企业网站暂时没有视频交互与即时消息功能；由前台得到的客户商机信息未得到快速有效的响应，10000号作为支撑网格重构的商机提供渠道之一，商机协同单还不能直派网格经理。数据分析支撑平台未完整搭建，基于多媒体客服中心的多点客户接触数据，目前无法对客户行为进行分析和挖掘、掌握客户消费习惯和服务要求；在为客户服务部门提供服务参考数据，为营销部门提供商机，为经营策划部门提供套餐设计、营销方案制订决策参考时，无支撑手段，数据分析不深入、不精准。
再次，服务创新思维及能力亟待加强。未开发或未满足的需求无疑是电信服务创新的源泉，但是只有潜在的需求真正形成实际的消费，才能使创新获得回报，使企业获得利润。从电信服务需求转变为电信服务消费，受到多种不同因素的制约。互联网时代，客户与企业信息趋于对称，渠道选择更趋多样化，中国电信HN地区的现有服务体系存在服务管控手段简单、交互沟通方式少等问题，无法满足互联网客户在沟通交流、使用时间、服务方式等方面需求，现有服务体系亟待有创新性转变。“从视觉体验、听觉体验和触觉体验三方面来提升客户对全业务的体验，通过完善、美化业务体验平台，关注客户的新业务体验过程，直至让客户全面感知业务。”[5]
5 结语
3G通信时代的到来，不仅在服务理念、服务流程、服务内容上对电信企业客服中心运营和服务产生了深远的影响，而且在服务手段、方式和服务的后台技术支持上也提出了更高的要求。随着竞争的加剧，电信行业呼叫中心应不断引进先进的技术和管理经验，树立同城同业领先的地位。融合运营的方式便于集中优势资源，更好的实现统一规范的服务流程、提高VIP客户专业化和差异化服务能力、树立良好的企业形象，同时，从长远来看，规模化运营也将大幅提升企业的整体效率。湖南电信客户服务中心通过移动互联网多媒体协同服务模式及流程创新，促使客户寻求互联网方式和人工语音方式解决问题占比向倒金字塔转变。2012年二季度、三季度、四季度，多媒体智能客服中心的互联网方式服务量占整体服务量比例已经分别达到8%、14%、23%。相信在不远的将来，这一比例将逐步提升，湖南电信多媒体客户服务也必将转型成功。
参考文献：
[1]何书平.下一代多媒体呼叫中心已箭在弦上.数字通信技术，2007（12）.
一、媒体资本运营的必要性
不管从媒体自身的特点考虑，还是从资本的逐利性出发，或者从媒体行业发展的趋势角度看，媒体进行资本运营势在必行。因为，进行资本运营可提高传媒产业资本的利用率，拓展盈利模式，一方面在短时间内迅速筹集产业发展所急需的大量资金，壮大自身规模和开发新路子，另一方面可充分运营现有资本，提高使用效益，增加创收。此外，进行资本运营，还能够促进改革。比如媒体上市，不得不面对股东及社会的监督，以及资本市场不断竞争的压力，从而能促使媒体必须完全遵循公司法的要求，建立现代企业制度，规范和完善包括监督机制,以及财务机制在内的内部微观管理体制。
二、我国媒体进行资本运营的SWOT综合分析
对我国传媒企业实施资本运营的环境和可行性、必要性进行诊断分析，能够使国内传媒企业有针对性的采取相应战略。
1.优势。国内传媒已经充分认识到进行媒体资本运营的必要性，传媒集团迅速扩张的重要途径就是资本运营，越来越多的传媒与资本的结合。媒体资本运营的步伐也明显加快。既有部级广播影视集团的成立，也有以中央电视台为代表的强势媒体进一步加快与国外传媒公司进行各种形式的合作，尤其值得注意的是，近期在资本市场上，几家传媒公司均不约而同地公告，进行一系列资产、业务重组，显示出在新形势下国内强势媒体开始加快进军资本市场的步伐，资本运营的力度也在不断加强。同时，从目前我国媒体资本运营的制度环境来看，主要是目前广电行业的市场化。这也为我国媒体的资本运营创造了一个良好的大环境。
2.劣势。目前我国媒体进行资本运营主要存在以下一些障碍。第一，以“四级办广电”为代表的行业政策导致了行业的重复建设、无序竞争。此外，频道资源等作为广电行业的特殊资源，在“全面开花”又“各自为政”的现行管理体制下，这些资源的开掘和使用大量存在闲置和浪费的现象。其次，产权不够明细，行业定位不明晰。“事业单位，企业化管理”使得多数媒体在经营方面只能采取一些表层改革措施，造成了资本进入行业的障碍。在机制上，由于产权不明晰，所有权人缺位，管理层缺乏长期薪酬激励，因此，传媒经营缺乏足够的的盈利冲动，同时存在道德风险，逆向选择等因素，导致腐败。第三，资产的授权问题，还有待完善。第四，传媒资本市场存在缺陷。在体制上，我国资本市场总体上来说是“权力嫁接”而不是“资本联姻”，传媒资本市场的运行规则也不完善，使媒体进行资本运营缺乏一定的法律法规的保障。
3.机会。目前，媒介的市场化要求日益强烈。一方面，从市场的角度看，包括卫星、数字化、因特网在内的新媒介技术的发展，加剧了电子媒体间的竞争与较量，公共类媒介为积聚资产、壮大实力、扩充影响而在行业内外的扩张兼并的市场需求日益强烈；另一面，从政府职能部门的管理需要出发，为了尽可能解决上述种种问题，以促进广电行业发展并使之具有能应对全球化竞争的能力，同时也对应于国家政府机构改革的深化和延伸，新一轮广电行业改革在政府、媒介与市场的互动中悄然启动。中国广电乃至整个传媒业将重新洗牌，在资源分配和经营控制的不同层面上，产生新的链接、断裂和整合。
3.威胁。从国际形势看，中国加入WTO后，境外的跨国传媒集团正通过各种方式向国内渗透。据统计，获准在境内落地的国外电视频道已达30多个，经营规模前十位的杂志大部分有外资的进入，多家国际传媒集团在中国设立了办事机构。中外传媒的直接较量是不可避免的。与国外传媒集团相比，国内的传媒集团经营范围仍局限在单一媒体内，多元化经营的能力不高，在技术、实力、人才等方面均处于很大的劣势，竞争力低下。面对外来媒体的入侵，国内媒体要有危机感和紧迫感，加快发展，增强国际竞争力。
2008年上半年，由于奥运会等重大利好的刺激，广告市场呈高速增长态势，而进入下半年由于美国金融危机的影响，广告增长速度开始放缓，全年呈现“先扬后抑”的增长态势。
进入2009年以来，传媒业尤其是报业经营遭遇到了更大的困难，上半年大部分报刊广告出现了同比10～20％的下滑。据《现代广告》消息，郑州报业广告额第一季度同比下滑接近18％，大河报等主要都市报广告刊登量同比下滑超过20％：重庆晨报今年前5个月的广告投放额下降幅度达到20％：华西都市报上半年广告投放量下滑约为5％～8％。据中国报业经济研究会调查统计，京沪两地多家主力报纸上半年广告收入同比跌幅超过30％。随着经济形势的回暖，经过第三季度之后，全国报业广告市场态势大面积转好，河北日报报业集团取得累计增长幅度超过100％的佳绩：成都商报、都市快报、精品购物指南等多家各地市场主力报纸已经实现累计业绩与往年同期持平或略有增长。
政策进入重大突破期
今年以来，国家密集出台了多项有利于传媒业发展的重大政策，这些政策大力鼓励和支持优势媒体的跨区域扩张、转制、上市融资等行为，将进一步促进传媒业市场的优胜劣汰。
2009年7月22日，国务院原则通过了《文化产业振兴规划》，指出要着力做好八项重点工作：加快发展文化创意、影视制作、出版发行、印刷复制、广告、演艺娱乐、文化会展、数字内容和动漫等重点文化产业；推动跨地区、跨行业联合或重组，培育骨干文化企业；统筹规划。加快建设一批产业示范基地，发展具有地域和民族特色的文化产业群等。
新闻出版总署2009年4月印发了《关于进一步推进新闻出版体制改革的指导意见》。其中，推进新闻出版体制改革的目标任务是：全面完成经营性新闻出版单位转制任务，建立现代企业制度，在企业内形成有效率、有活力、有竞争力的微观运行机制；推动跨媒体、跨地区、跨行业、跨所有制的战略重组，开拓融资渠道，培育一批大型骨干出版传媒企业，打造新型市场主体和战略投资者等。
2009年2月召开的2009年全国报刊管理工作会议，对报刊退出问题给出了具体的时间表和操作思路。
随着诸多政策的出台，制约传媒业发展的区域化分割和行业化分割将逐步得到解决，优势传媒集团将能得到快速做强做大做优的机会，传媒业尤其是优势媒体将迎来真正的春天。
转制改企风起云涌
目前，传媒单位“转制改企”已经成为传媒业改革的中心任务，国家相关部门已经为传媒单位“转制改企”制定了3年时间表和路线图。这不仅标志着传媒单位将获得新生，而且标志着改革将进入深水区。
9月12日，新闻出版总署公布中央各部门各单位出版社第一批转制名单，公布的名单中包括中国电影出版社、中国文联出版社、人民日报出版社、人民教育出版社、高等教育出版社等。据悉，列入第一批转制名单的出版社101家，要求2009年年底前完成转制；列入第二批转制名单的出版社47家，要求2010年年底前完成转制。对于到期没有完成转制的出版社，将注销出版许可。
截至2009年9月，上海市已全面完成出版单位转企改制，32家出版单位的转制方案均已获得正式批复。全部完成清产核资，75％完成工商登记，50％完成全部转制程序，其余正在办理工商登记和其他转制程序的过程中。
5月20日，上海商报社正式改制成为上海商报传媒有限公司，上海商报成为经新闻出版总署正式批准的全国第一张改制成为企业的日报。
此外，国家广电总局已经正式批复上海广播电视制播分离改革方案，原上海文广新闻传媒集团更名为上海广播电视台，并出资组建上海东方传媒f集团)有限公司，这是首家广电体系传媒集团实现“整体制播分离”。在上海文广之后，湖南广电、央视二套、五套、北京电视台等的改革也将紧随其后。
传媒集团“跑马圈地”
针对未来传媒业新的市场机会和机遇，各大传媒集团纷纷进行战略布局，采取各种手段跑马圈地。
2009年初，辽宁日报传媒集团在辽沈晚报・铁岭版合作模式取得初步成果的基础上，将合作扩展到日报层面，与辽宁中部城市报社抚顺日报、本溪日报、辽阳日报、阜新日报和营口日报按照党委引导，市场运作的原则，开始了省市两级报业的战略合作工作。3月2日，楚天都市报・襄樊版创刊，成为继铁岭日报更名为辽沈晚报・铁岭版之后，全国第二个具有独立刊号的报纸地方版。此外，南京日报报业集团与滁州市委宣传部签约合作，双方将联合开办南京都市圈，滁州版；济南日报报业集团与济阳县合办济南日报・新济阳创刊。10月16日，云南日报报业集团与精品购物指南报社跨地区合作的报纸――精品消费报在昆明试刊。
6月28日，天津出版总社、内蒙古新华发行集团股份有限公司分别与北方联合出版传媒(集团)股份有限公司签署战略合作框架协议，我国出版业首次实现跨地区联合。
7月19日，人民日报社首个分社――河南分社在郑州成立并挂牌，人民日报凭借强大的政治优势和有关方面的大力支持，开始在国内大量设立分社，并介入多种媒介形式。
7月22日，SMG旗下星尚传媒和央视市场研究机构首次了“星尚榜”周榜，这是上海广播电视媒体面向全国推出的又一电视衍生产品。近年来，SMG不断推进跨地域、跨媒体合作，通过版权销售、运营合作等方式，将业务辐射到全国范围。
9月8日，电广传媒与国家开发银行签署了一份额度为197亿元的《开发性金融合作协议》，以建立长期稳定的开发性金融合作关系。根据该协议，自2009年到2018年期间，国家开发银行将为电广传媒提供融资，以帮助电广传媒有线电视网络跨区域整合，做强做大有线数字电视业务。
此外，在近几年网游蓬勃发展的背景下，湖南卫视在其新媒体平台金鹰网推出一个名为“芒果游戏乐园”的网络游戏平台，成为国内第一家进军网游领域的电视台。上市打通资本通道
2009年上半年，我国传媒行业14家上市公司实现营业收入96.71亿元，同比增长12.41％：实现净利润10.2亿元。同比增长7.81％，远高于同期我国GDP的增长速度。目前。在上市方面主要有如下进展：
目前，海外分拆上市成为网络媒体上市的新潮流，搜狐分拆旗下的网游部分――畅游在纳斯达克上
市，新浪拆分其房地产网络业务，与易居旗下的克尔瑞公司合并成CRIC，后者将为合资公司运营提供专业房产信息数据以及相关的网络产品。
9月27日，华谊兄弟传媒股份有限公司提交的创业板发行股票申请获得证监会通过，成为内地第一家上市的影视制作公司。此外，保利博纳、上影集团分别计划上市。
9月8日，旗下拥有周末画报的现代传播集团在香港成功上市，成为内地首家登陆港股的民营文化企业；9月10日，广东奥飞动漫文化股份有限公司在深圳交易所正式上市，是国内第一家以动漫玩具为主业的上市公司。此外，江苏凤凰出版传媒集团有限公司借壳ST耀华上市成功。
未来，文化企业上市将主要有三种思路：一是进入主板，实现IPO，尽快实现上市融资的目的：二是进入创业板上市融资：三是已上市的文化企业通过定向增发等多种手段来推动资源的整合。“优胜劣汰”作用初现
长期以来，传媒单位进入机制不畅、退出机制更是缺乏。导致传媒单位“优不胜劣不汰”，难以发挥市场机制的资源配置作用。而进入2009年，随着中华新闻报的停刊。市场退出机制初步显现作用，我们更有理由期待，未来能够完全发挥市场机制的“优胜劣汰”作用。
传媒业仍处于跑马圈地时代，新的媒体不断诞生。其中亮点包括央视网将通过“台网捆绑”的模式打造国家网络电视台，将融合电视与网络的双重特性。央视网将充分利用中央电视台的影响力，把现有的20个频道(包括750小时的播出节目)，实行实时的网络直播并提供点播、搜索、下载、互动评论等服务；2009年11月8日，合肥日报创刊，成为最年轻的党委机关报：瑞丽传媒集团在京推出男性时尚杂志《男人风尚》，首次进军男性期刊出版领域。淘宝网携手浙江日报报业集团，双方共投资5000万元，创办生活类周刊《淘宝天下》，进军传媒领域。4月20日，环球时报英文版正式创刊等等。
全媒体趋势继续推进
随着新的传播技术和媒介的发展，信息全媒介服务已经成为最新趋势，在这种背景下，各地传媒集团纷纷开始实施全媒体战略。
2009年1月，宁波日报报业集团全媒体新闻部正式成立，这是全国首支视频全媒体记者队伍。全媒体新闻部以今年上线的全媒体数字技术平台为依托，以视频多媒体为主要报道方式，在新媒体平台和中国宁波网上进行滚动。广州日报报业集团旗下的大洋网再次全新改版，以积极推进广州日报报业集团的新媒体业务布局，加强报网互动与融合，深化本地资讯与民生内容建设，大力开拓电子商务市场，努力打造最强的本地新闻资讯生活门户，使广州日报向强势的全媒体品牌转型。此外，南方报业传媒集团以及其它媒体都在积极进入全媒体信息服务领域。
从国内全媒体信息服务发展的现状来看，虽然各方都积极地开始进入全媒体信息服务领域，但是囿于观念、体制等方面的原因，整体来说，发展相对滞后。
纷纷布局移动媒体
随着3G的大幅度商用化，移动媒体已经成为最具发展前景的新媒体，各大传媒集团积极实施移动媒体战略，以应对3G传播时代。
日前，央视网与空中网建立战略合作关系，将共同推出手机央视网。此次合作双方将会投入大量的推广和营销资源，同时通过手机实现与电视节目的互动。
中央人民广播电台手机电视频道在中国移动的平台推出，并于9月30日在中国联通的平台上推出。
湖北日报传媒集团将抢占无线新媒体阵地，推动荆楚网、湖北省人民政府门户网站、大荆楚网的建设，打造全媒体记者和百万手机报的无线新媒体，应对3G后传播时代。
此外，各地传媒集团办的手机报更是如雨后春笋般问世，并且发展迅速。
传媒创新运营手段
创新是传媒的本质要求，更是传媒的精髓，传媒一直以来注重于大力创新，2009年在整合营销和发行方面涌现了大量的创新案例。如广西日报社利用发行网络开展物流配送业务，增加发行收入；西安晚报开展航空售票业务：哈尔滨日报办起纯净水厂：每日新传媒开展生活用品配送服务，杭州日报报业集团主办的每日商城，将报纸发行网络与电子商务相结合等等。
中央媒体开始改革
随着传媒业竞争的进一步加剧，处于垄断地位的中央级媒体也开始逐步变革和改革，踏上了漫漫征程。
中央电视台开始实施重大变革，涉及全台所有部门、所有频道、所有节目。此次变革以新闻频道在7月初改版为起始：11月18日之前，所有频道都改版调整，部分频道1／3的栏目将被淘汰。
二、新媒体时代的节能材料市场营销策略
（一）做好社会舆论引导
舆论环境在节能材料进行市场营销方面发挥着关键作用。首先，节能材料的开发商能够和新媒体合作，把真实、科学、合理的信息和节能材料有关宣传信息发送给媒体。运用媒体的优势条件完成节能材料有关信息传播，使消费者可以进一步了解到材料开发商和节能材料，从而获取消费者的新任，充分激发消费者购买的欲望。[5]其次，节能材料的开发商还能够运用BBS和博客及论坛等有关形式的优势，在一定程度上降低信息的传播时间，创建一些传播议题，从而能够积聚网络中的舆论力量。例如节能材料的开放商可以在网站上以公开的形式宣布企业的战略意向、对节能材料利用的有关措施，同时公布消费人员所反映的状况。节能材料的开发商一定要在材料市场的宣传过程中熟练掌握语言的主动权，积极维护企业形象和节能材料形象，制定一些公众经常讨论的话题，并在BBS和博客等有关领域进行互动，和消费者完成情感交流，增大节能材料有关知识在公众范围内的普及，加强群众基础。有些时候社会舆论可以迅速凝聚力量，利用社会舆论的正确引导能够为节能材料在市场的推广过程中起到引导方向的作用。
（二）运用新媒体增大宣传力度
在新媒体时代背景下，传播形式从以往的单一形式转变成多样化形式。其可以使公众获取有关信息更为便捷、迅速，增大了范围，加强了透明度。同时也在某种程度上为多种新鲜事物的推广创建了许多手段，逐渐成为主要的推进动力。所以在节能材料推广过程中必须运用新媒体时代的优势增加宣传力度。当前节能材料宣传依然停留于广告领域，许多消费人员对节能材料知识的了解仅仅停留与广告方面。所以在节能材料的市场营销过程中必须丰富宣传方式，增大宣传的力度，增大宣传的范围。除去广告还要利用报纸、视频和宣传手册等有关方式完成宣传，同时还要走进消费人群的生活形式，在消费群众面前展现节能材料的具体优势，使消费人员可以身临其境的体会节能材料营造的便捷和舒适，这样就可以增大节能材料在消费人群的知名度。
（三）节能材料的推广传播对策
节能材料开发商必须及时运用传统性媒体和部分网站等方式刊登问卷调查或是消费者座谈会等，详细了解消费人群对节能材料的感受。利用此种形式，使消费人员深刻体会到节能材料的优势，进一步认识开发商推广新型节能材料的热情，从而使消费人群对企业、节能材料产生好感，同时能够依据调查进行节能材料的宣传和组织有关文化活动，充分展示节能材料具备的节能和低污染特点，使消费人群在观念方面的认同，对节能材料进行重新定位。在节能材料引进市场过后，开发商的首要任务就是组织各种各样的媒体活动，创建消费人员监督管理渠道，从而为消费人员提供一个了解材料的渠道。
