一是突出经营主线，加大主营业务的工作力度。工程建设以及相关配套工程设计、施工、监理每项工作在打造全优工程上下功夫，力争创立品牌，创出效益。工程公司积极主动和主业配合协作，继续实行和完善通信工程设计、施工和监理方面的招投标制度，出台了工程施工诸方面的监督和考核办法，严格监督，严把工程关。同时注重同主业相关部门的协调，积极促进通信工程相关协议的有效落实，防止工程流失。上半年工程决算89项，工程预计收入在238万元，未决算等工程97项。工程监理部在人员少、任务重的情况下，全室人员团结一致，除完成设计工作外，还完成了“？？本地网市—县光缆工程”和“？？无线市话系统”的监理工作，上半年共完成勘察设计任务98项，决算工程106项，决算金额633余万元。物业部进一步严格各类工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核。一是从堵塞管理漏洞的源头出发，完善了一系列规章制度，使食堂管理面貌得到了有效改观；二是为迎接国家对焦作市“创优”工作验收，精心打造“满意”牌，对主业交办的“创优”工作任务，做到了服务到位、质量保证，圆满完成了各项创优工作指标，为公司节约资金2万余元。三是在防非典的战役过程中，物业部全体同志参战，付出了艰辛劳动，受到了公司上下一致好评。
二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司2006年本地传输网“七七”工程常年维修、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并积极与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大发展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“？？电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参与市场竞争能力，积极走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润7.5万元，提前完成了半年计划进度数。？？在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的维修、改造、装饰大小建设项目几十余项，参与了市友谊路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发现有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参与了移动公司第二生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街小学的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线制做、安装、施工工作，创造收入75万元。
二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入2006年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。
一是认真学习贯彻全省电信实业2006年工作会议精神。在职工中间展开如何“解放思想，转变作风，艰苦奋斗，加快发展”的思想大讨论，在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动，并提出了“四比四看”，即“比服务、看办事效率有没有明显提高；比奉献、看第一季度收入完成情况；比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神；比节约、看增收节支实际效果。”对此，公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效率，落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日，到生产部门参加具体劳动，通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时业余时间，开展wto知识、财务知识、百句英语、企业管理等业务培训，提高经营管理和服务工作水平；建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献1小时的倡导，激励职工为企业创收更加努力工作。
二是大力开展增收节支活动，努力提高企业效益。进入2006年，公司相继下发了《劳保用品发放办法》、《办公用品使用制度》、《机关用电、用水管理规定》、《车辆管理办法》及补充规定一系列制度，大力压缩非生产性开支，向管理要效益。规定了从3月份起非特殊需要市区内办事一律乘坐公交车、出市乘坐公共汽车。在车辆的耗油、维修方面，重申了司机“超罚节奖”办法。在物资供应方面，积极着手对废旧电缆的清理、上盘工作，加大废旧利用力度。在工程施工方面，重新修订和学习《重点工程建设财务管理暂行办法》、《工程全面预算管理暂行办法》、《工程质量管理体系暂行办法》等制度，严格进行投资预算，注重投入产出比，提高工程质量和效益。号召全体干部职工切实提高思想认识，从身边的小事做起，点点滴滴做起，节约一滴水、一度电、一张纸，当好企业的主人翁。
三是加强了财务管理工作。2006年，会计工作实行了微机记账，财务管理迈上了一个新的台阶；实施了财务预算管理和可控成本管理；加大了清欠力度，由财务部与有清欠任务的单位明确职责，落实责任人，提高企业资金回收率和使用效率；狠抓了成本管理，严格控制成本费用及资金流向管理，力争使成本控制变事后管理为事前、事中管理，压缩可控成本费用开支；按照豫电信实[2006]37号文件要求，在公司内部开展了用工和规范财务管理的自查自纠活动，对公司内部临时用工进行了全方位自查自纠工作，对工程成本中有无列支其他临时用工费用进行了重点自查，使我公司的用工制度、财务管理工作更加规范合理。
四是开展了对全区其他从业人员的规范管理工作。根据省通信公司《关于河南省通信公司其他从业人员管理有关规定的通知》精神，面临时间紧、任务重的实际情况，我公司加强领导，精心组织，配齐了劳务管理人员，建立了劳务管理组织体系，积极主动地对全区其他从业人员进行核查工作，调查摸底和定员，做好了各项前期准备工作。
五是狠抓安全工作不放松。今年以来，公司按照“强化生产管理，抓好基础工作，落实安全生产责任制，实现安全目标”的工作思路，年初即下发了焦电信实业[2006]3号、[2006]4号文件，公司上下层层签订了“安全目标责任书”，“消防安全责任书”，成立了安全领导小组和安全防火委员会，将安全生产指标考核纳入部门绩效考核，制订了包括生产现场、劳保用品穿戴、“三防”等等考核细则，每月不定期组织安全检查，每季考评打分，实施安全事故一票否决，推进了安全工作向制度化、常规化迈进的步伐。6月份开展了“安全生产月”活动，把这次活动定为全年安全生产工作的重要内容，成立了活动领导小组，利用各类宣传工具大张旗鼓宣传安全生产的重要性，教育企业员工坚持“预防为主，安全第一”的方针，使员工真正认识到安全保稳定、促发展、出效益的道理，做到了天天讲安全，时时讲安全，事事讲安全。做好了通信安全防汛工作，认真贯彻落实省公司防汛电视电话会议和市政府“三夏”防汛工作会议精神，下发了焦电信实业[2006]20号“关于做好防汛工作的通知”文件，成立了防汛工作领导小组，建立了汛期值班制度，出台了防汛通信保障预案，对汛期后勤保障、物资供应、通信抢修做了详细的安排和部署，
三、改革进程不断加快，企业活力得到增强。改革是解放生产力。只有改革，才能推陈出新，只有改革，企业才能发展和进步。
一是为了保证年度经营目标的顺利完成，推行和完善了绩效考核制度。从2006年开始，我公司实行以经营收入为核心，细分年度收支计划，科学量化考核指标，收入与业绩、管理工作双向挂钩的完整的绩效考核机制，从而将经营成果和部门责任人、部门员工的切身利益挂勾考核，从而建立了与之相配套的绩效考核、效能监察体系、
二是根据省公司的工作精神，对“三项业务”的开展进行了理顺。按照省公司的统一部署和要求，四月份我公司顺利完成了设计室、工程部、监理部的组建工作，并对三项业务的开展工作进行了部署和安排，为今后企业参与市场竞争奠定了基础。
三是初步进行了多种企业的改制工作。为进一步加快对多种经营企业的改制步伐，减少法人链条，适应企业结构调整和融合重组的需要，根据省公司传真文件[2006]5、[2006]6号精神，我公司多次组织召开会议，深入学习中央八部委关于国有大中型企业实施主辅分离辅业改制的相关文件精神，认真领会和把握，对下属安建、沁亿公司的资产状况、人员情况进行了详细地了解和分析。在此基础上，统一了改制工作的基本思路和原则，做好了职工的思想政治工作，确保在改制过程职工思想不乱，各项工作有条不紊。按照相关法律法规和国家政策的要求、结合？？的实际情况，我公司已实事求是、因地制宜地制定出改制子公司的初步方案上报省公司。
四、精神文明建设取得成效，员工队伍保持稳定。今年以来，我公司紧紧围绕“三个代表”重要思想和“十六大”主题，企业党群工团齐抓共管，通过各类活动，把精神文明建设与企业的改革、发展等具体工作结合起来，使广大员工树立加快发展的信心与决心，激发员工努力工作的热情和奋勇拼搏的斗志，为企业的发展奠定良好的思想基础。
一是树正气，鼓实劲，激励和带动职工为企业发展建功立业。召开了2006年总结表彰大会，对公司先进集体、先进班组和40余名各类先进分子进行了表彰奖励，从而为2006年各项工作顺利开展奠定了精神基础；开展了合理化建设和技术革新活动，发动职工为企业发展和建设献计献策，创优争先；加强机关作风建设，坚持机关人员下基层实践、锻炼和调研活动，提高机关服务基层、服务经济的意识和水平；组织了公司季一季度活动分析会议和企业可持续发展研讨会，及时总结工作，分析经营工作中的得失，致力于企业竞争力的不断提升。版权所有
二是加强职工教育培训工作，提员工队伍素质。企业发展的基础在于员工，必须把培训高素质的员工队伍作为企业可持续发展的根本措施。年初，我公司就下发了[2006]年10号文件，制定了合理的职工教育方案，有计划、分阶段、分步骤的开展教育培训活动，多种形式、多种渠道，加大培养人才的力度，满足企业发展的需求。
三是在抗击非典的斗争中，我们高度重视，党政工齐抓共管，采取了得力的措施，既杜绝了“非典”的侵入，又营造了良好的工作环境，保证了主、实业公司一心一意搞好生产。抗击非典的战役一打响，我公司就相应成立了专门机构，多次召开会议，及时传达上级搞非典部门的指示精神，阐述抗非典斗争的重要意义，并组织相关部门制订预防方案，实行岗位目标责任制。物业部门积极组织预防非典用具、药品，及时发放到每个员工；各办公室、营业厅、机房、家属区等场所定时喷洒消毒液；卫生死角加大清扫力度；工作区、家属区实行封闭管理等。由于公司重视，措施行力，不仅使全公司员工及家属免遭非典的侵扰，同时使全体员工能够全身心投入到生产中，企业各项生产经营工作都稳步开展。
公司经营围绕收入提升和业务发展为核心，持续深入地实施经营创新、业务技术创新和产品服务创新，以收入两位数增长、有效经营为主线，以保有发展并重为策略，以市场细分为基础，努力提升对市场的反应、策划、渗透和驾驭能力，推动和促进各类业务的发展。
1、以信息化助推带动业务发展，配合政府打造“__x”。今年，我们主动渗入政务网建设，为电子政务的建设提供可行的解决方案；遵循“以应用促发展，以合作促提升”的思路，加强与应用部门的合作，拓展各行业的应用服务，与教育局签约建设教育网，接入学校__x所，拓展农经网接入点__x多家；公安旅馆报备系统正在建设中，完成加油站e通建设，开展了国税vpdn系统的培训，在建设好样板点的基础上，积极与其他几大行业应用网络和园区信息化建设进行联系，表明我电信支持各行业信息化的决心和态度。结合农业信息服务，通过农技110和农家乐热线，建设农村来电显示虚拟村__x个，提升了农村信息化进程。
2、以假日营销促发展，服务送到百姓家门口。今年以来，我们抓住春节、元宵、劳动节、电信日和国庆黄金周等节假日的商机，以假日营销促发展，将服务送到社区、市场、商务楼宇、商贸区等地，受到了用户的欢迎，在满足用户通信需求的同时也收到了良好的经济效益。
3、精心组织抓落实，以专项营销活动为契机，促进业务发展。今年以来，在省公司和嘉兴分公司的统一部署下，我们抓住“激情夏日、温馨服务”和“奋战百日，实现目标”冲锋行动的契机，抓好三个主量的发展。以小灵通网络优化为契机，提升用户对小灵通产品质量的满意度，同时增加小灵通短信、彩铃等功能，满足了用户需求，促进小灵通的稳健发展，在__月份启动了小灵通扩容工程，延伸了小灵通网络。固定电话的发展，加强新建企业通信的服务，及时满足了用户的通信需求，固定电话按进度完成预算目标。以全省宽带用户突破__x万为目标，通过合作发展、信息化助推等方式促进宽带的迅猛发展，今年，我们分别与方正电脑、清华同方、联想电脑等品牌电脑商联合推出购电脑送电信宽带礼包等活动，吸引用户加入电信宽带；同时积极进行大客户行业宽带集团发展，同时，开通互联网绿色上网业务，引导文明健康的上网方式，增加宽带服务附加值。为方便外来人口通信，通过在城郊结合部和流动人口聚集地的有人值守公话和201电话的有效发展，极大的方便了来务工人员与外界的联络。同时还通过声讯电话的方式为用户提供便利，如各类考试查分热线、气象热线等。
二、创新服务，培育企业服务文化，切实提升电信企业形象。
今年以来，公司全体员工努力实践“用户至上、用心服务”的服务理念,积极打造“以前台服务为标志、以后台服务为支撑、以网络服务为基础”的全员、全过程的服务体系。通过不断培育员工创新服务意识，使全体员工牢固树立“全员主动服务营销”和“客户领先”的意识和理念，增强对服务是提升企业核心竞争力的有效手段的认识。
1、建设并不断优化服务渠道，实现服务的无缝覆盖。建设和管理好销售服务渠道，是中国电信以服务赢得客户的关键，公司全面推行bpr流程重组，进行组织架构的调整，成立前端三个服务渠道，并配合农村统包渠道，通过不断调整渠道营销服务力量、加强人员培训，不断提升渠道人员的服务水平，用户服务的主力军。为方便用户使用电信业务和购买电信产品，积极进行社会代办渠道的建设，新增小灵通代销渠道__x个，宽带代办渠道__x个，与邮政局全面合作，开设市区邮政电信联合营业厅__x个，在市区建立卡销售点__x多个。
2、积极组织入社区、到现场、进家庭的全员流动服务，实现与用户的零距离接触。从春节长假的进社区服务到目前的定期社区流动服务，社区流动服务已经成为服务的长效机制，公司后端和管控人员在作好本职工作的同时，积极加入虚拟团队营销服务，通过现场服务，提高服务前端的意识；各服务渠道在社区、商务楼宇、专业市场设置电信服务联系牌，方便用户与客户经理、营销经理的联系；__月份，流动服务车开始出现在街头，为市民提供方便快捷的电信服务。
3、以行风评议活动为契机，在自查自纠的基础上，广泛收集用户意见，并配合当地纠风办进行整改，主动接受社会监督。强化窗口现场服务，创建标准化
规范化营业厅，实现窗口免填单服务，设置大堂经理进行引导服务方便了用户办理业务；增强窗口主动营销能力，设立新业务演示点和用户离网通道。 4、加强对窗口和渠道的服务质量监督，建立装移机时限预警制度和服务质量通报制度，将收入服务责任制与绩效管理挂钩，认真落实“首问负责制”，加强对服务工作流程、服务环节执行情况的检查和监督；做好产品、业务的消费服务和使用服务，采集社会各界和广大用户的意见和建议，及时、妥善处理好用户投诉。
5、做好后台服务支撑工作，今年以来，后段部门围绕前端客户需求开展工程建设，进行设备扩容和割接、小灵通网络优化、资源动态管理、宽带延伸等工程，对大客户教育网、公安旅馆报备系统、教育冤屈通信机房建设等做好及时的支撑服务，不断提升网络运行维护质量，建立了前后端联动的服务机制。
三、向管理要效益，实现管理创新，降本增效。
进一步加强和完善内部基础管理，大力实施管理创新，通过管理创新来降本增效，不断提升企业资源的使用效率和效益，建立起对市场快速响应的新型运营机制和面向流程、客户、市场的现代企业管理模式。
1、__月份，全面启动bpr项目，通过组织架构调整和人员招聘到位，对现有业务流程进行整合，面对市场和用户需求，减少业务流程环节，缩短流程时限，进一步提高用户满意度，在半年来的工作实践中不断完善和充实各流程内容，通过对bpr理念和文化的宣传，使员工的理念得到了转变，服务能力得到提升。
2、加强内控管理，发挥好财务管控和支撑并重的作用，加强对出入库和库存终端设备的管理，形成终端设备库存月报制度，实行新的固定资产管理控制流程，建立退费审批制度，提高帐务处理的正确性。__月份起制订并实施全面预算管理办法，加强对成本支出各环节的控制力度。
3、职代会讨论通过了公司一级考核办法和农村统包实施办法，各部门按照绩效管理的要求，建立部门二级考核办法并签定部门与员工的业绩合同，通过科学设置kpi指标，加强对绩效考核应用的沟通，使员工接受了绩效管理理念；将考核指标中的动态指标与阶段性工作结合，发挥好绩效考核指标中动态指标的激励考核作用。综合管理部门在对各部门和支局所二级考核执行情况充分调研的基础上，修改了农村统包办法，使考核和结果运用，真正发挥绩效考核对业绩的改进提高等方面的调节作用，挖掘人力资源潜力、发挥员工的积极性和创造性。
5、加强经营管理，有效开展经营分析活动。各渠道和经营区域围绕目标客户进行市场细分，积极开展及时准确、有效的月、季度的经营分析。同时着手对产品的经营分析，加强产品线的管理，通过事后总结评估不断跟踪用户对产品的接受程度和产品的质量。
6、安全生产方面，加强车辆、人员、网络和信息安全方面的管理，确保企业安全生产，进行安全生产教育培训，制订车辆管理办法等制度，一年来，实现安全生产无事故。
四、培育和建设先进的企业文化，以先进的文化引导人。
1、召开了一届二次委员扩大会议，对去年全省的工会工作进行了总结和回顾，对今年工会的全年工作进行了部署。会上，省会与各市电信工会签订了XX年工作目标责任书，将工作任务分解、量化，加强对基层工会进行目标管理，确保全年任务的完成。省电信工会经费审查委员会同时召开了会议，对去年全省工会财务情况和今年的财务预算进行了审核。
2、着重抓了新修改的《工会法》学习、宣传工作。年初，省会组织全省各基层工会参加了中华全国总工会举办的《工会法》知识竞赛活动，全省6723人参加了此次竞赛活动；12月，全省电信员工将参加安徽省总工会组织的“XX年度‘四五’普法学习考试”。
荆州电信经历了资产重组，政企分离、体制改变后，员工思想情绪在某种程度上受到了一定的影响。我们针对员工思想状况，按照上级精神，从抓党员干部学习教育和青年员工素质入手，抓教育、树信念，逐步提高干部员工队伍思想素质，增强企业凝聚力、向心力。
一是在各县市局开展了江总书记“三个代表”重要思想学习活动。分公司党委为了保证学习活动顺利开展，并收到实际效果，成立了学习活动领导小组和督导小组，公司领导亲自深入到各县市局进行督导和检查学习情况，并将学习情况及时向市委有关部门汇报。各县市局党委（党总支）对学习活动十分重视，按照当地县市委的统一部署和要求，结合自身实际，认真制定学习计划，分阶段、有步骤地开展学习活动。组织党员集中观看“三个代表”学习光碟，要求党员写出学习笔记。在学习活动中各局不讲形式，不摆花架子，注重实际效果，使广大党员干部受到深刻的教育，增强了共产主义信念。
二是广泛开展学习江总书记“七一”讲话精神和中国共产党第十五届六中全会精神。为了更好地贯彻执行江总书记“七一”讲话和党的十五大六中全会通过的《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》，市公司党委成立了学习领导小组，党委一班人带头学习。中心学习小组抽出专门时间集中学习，并结合实际展开讨论。市公司党委还多次发文要求各县市局党委（党总支）现业各党总支、基层党支部认真开展学习活动。在学习活动中，全市电信系统共写论文10篇，其中樊总经理的《以“三个代表”为指导，坚持“三抓三树”》论文在《思想政治工作研究》等刊物上发表，并在全省电信系统获优秀论文二等奖，在12月18日参加市委宣传部和社科院组织的多媒体专题发言。在整个学习活动中，各单位紧密结合实际，采取了设立意见箱，座谈会等形式，交流了思想，找出了各自的差距。针对用户反应的热点、难点问题，采取措施转变了服务态度，积极有效地推行了首问责任制，并于8月10日正式启动了《荆州电信“用户满意”工程》，服务质量、服务水平和职业道德有了很大提高。各县市局在各个阶段参加地方组织的测试中，均取得了好成绩。通过学习教育活动，用科学的理论武装了广大党员干部和员工的思想。
三是针对职工思想、开展形式多样的企业文化活动，团结教育广大员工。今年以来，电信拆分在媒体上炒作十分热烈，对我们荆州电信员工的思想产生很大影响，对此，市公司党委、团委适时开展教育活动，利用建党八十周年纪念日等重要节日，组织广大员工参加喜闻乐见的活动，以增强企业亲合力。今年的四月，市公司举办一次“我与电信共命运”青年演讲比赛，为青年员工提供了一个展示自己才华的舞台，通过演讲比赛活动，弘扬了企业精神，展现了企业风貌，讴歌了先进典型，鼓舞了员工士气，唱响企业主旋律，在现业员工中引起了极大反响和共鸣，其效果远远超过了活动的自身价值。为此，《湖北邮电报》通过专版，全文刊载了获奖演讲文稿。为了扩大影响，我们按照公司樊总经理的指示，杨凯副总经理亲自带领演讲团，深入洪湖市电信局进行演讲，也收到了同样效果，对保持企业内部稳定发挥了积极作用，起到了用高尚的精神塑造人的作用，大大增强了员工爱党，爱社会主义、爱企业的团队精神。四是充分发挥人才优势、积极开展研究活动，以优秀的作品鼓舞人。今年的政研活动紧紧扣住时代和电信改革的主题，努力探索新时期荆州电信的思想政治工作和企业文化建设方面的问题。在省公司组织的建党八十周年论文征评活动中，我公司樊总经理的论文获言论类二等奖，松滋市电信局二篇论文获政研类一等奖和通讯类三等奖。在楚天文艺评奖活动中，荆州电信所选送的13个作品中，“小说”获得了一等奖、二等奖，书画摄影作品获得了一等奖、二等奖、三等奖，报告文学获得了三等奖等，文艺节目获二等奖，既为广大员工提供了精神食粮，也为企业争得了荣誉。
二、抓典型、树先进、用先进事迹激励人
榜样的力量是无穷的。尤其是在新时期，我们荆州电信需要更多的先进典型人物和事迹来激励人。为此，市公司把抓典型树先进作为一项重要工作来抓，并取得了可喜成绩。
一是在企业发展、建设、营销、服务等经济活动中，及时发现典型、表彰先进。为了抢占市场，增加企业效益，公司党委决定上马“小灵通”工程。为了尽快把“小灵通”建设起来，荆南、江汉两个电话局和无线市话局的员工们战晴天、抢雨天、斗严寒、舍小家保大家，克服重重困难，圆满完成了建设任务，在工程建设期间，他们所表现出来的强烈主人翁责任感和艰苦创业奋力拼搏的精神，感染了广大员工。为此，新年伊始，市公司专门召开了一次庆功表彰大会，给表现特别优秀的单位和员工记功授奖，并以报告文学的形式在《湖北邮电报》、《荆州电信报》上大力宣传。“小灵通”投入市场销售后，深受用户青睐，市场营销和销售人员功不可没，为此，市公司也隆重召开表彰大会，给有功人员立功受奖。用他们的先进事迹激发广大员工的斗志，促进了业务发展。
二是在创建文明窗动中，以市公司江津路营业支局为示范点，带动全市文明窗口创建活动。今年九月，江津路营业支局被、信息产业部授予“全国青年文明号”荣誉称号，市公司专门举行了隆重的挂牌仪式，请市委领导亲自参加，电视台、报社、电台等新闻媒体也进行了大力宣传，在社会上为荆州电信树立了形象，也在企业内部树立了典型，带动了企业服务水平，服务理念的提高。
三是大树特树优秀专业技术人才典型。朱惠平同志是省“五一劳动奖章”获得者，我们在《荆州晚报》、《湖北邮电报》、《荆州电信》大力宣传他的事迹，多媒体局沈亮、孙晓龙等同志在全省计算机应用比赛中，夺得了团体第一名，为荆州市、荆州电信争得了荣誉，我们也利用各种媒体进行大力宣传报道，使我们企业的一流技术人才典型深入人心，为企业留住了人才创造了一个良好氛围，同时也激发了广大专业技术人员钻研技术的热情，让广大员工看到了荆州电信的希望。
三、抓创建、树形象，增强企业竞争实力
企业形象是荆州电信在日趋激烈的市场竞争中赢得用户立于不败之地的根本保证。因此，我们把树立企业新形象作为工作的重点，竭尽全力抓好企业形象建设，大力宣传荆州电信。
一是市公司以荆电信党字[2001]27号文发出了《关于在全市电信部门开展“创文明窗口，树行业新风”活动的通知》，要求各单位结合企业实施，制定切实可行的创建工作方案，保证创建工作有条不紊地开展。各单位接此通知后，积极行动起来，开展创建活动。在创建活动中，市公司江津路营业支部在十月份被省委精神文明办公室授予“创建文明行业示范点”光荣称号，并在全省电信企业文明创建工作现场经验交流会上作了经验交流，受到了省公司领导和与会者的高度赞扬。
二是充分利用荆州市的各种大型活动展现荆州电信风采，树立新形象。在今年的“国际龙舟节”和“凤凰音乐节”期间，我们抓住契机，在各服务窗口开展“爱我电信，建我荆州”优质服务竞赛，由于我们的服务工作出色，市公司受到了市文明委的表彰，江津、江汉、荆南、文湖、信息港等营业窗口荣获了窗口服务优胜奖，在国内国际上树立了良好形象。
三是以正确的舆论引导人，利用新闻媒体广泛宣传荆州电信，为荆州电信的发展创造一个好的社会氛围。电信企业是社会各阶层人士十分关注的行业，我们荆州电信也不例外。为了创造出一个有利于荆州电信发展的社会氛围，针对广大用户关注的热点，适时报道有关电信的政策，电信业务知识，以及企业的服务水平，精神风貌，经营动态，正确引导消费者。到目前为止，我们在中央级新闻发稿5篇，部省级40篇，市级500篇，与《荆州晚报》合办电信专刊30期，自办《荆州电信》10期，宣传橱窗10期。为塑造荆州电信新形象做出了贡献。
我国加入WTO后，中国电信临更为严峻的挑战。在这种新形势下，对如何搞好电信企业精神文明建设，提出了新的课题。我们要进一步紧密结合企业实际，紧紧围绕企业中心工作，花大气力抓好思想教育和企业文化建设，提高全体员工素质，促进电信企业的发展。
首先要深入开展学习江总书记“三个代表”重要思想和“七一”重要讲话，认真地落实《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》。
江总书记“三个代表”重要思想把物质文明建设与精神文明建设和人民的利益有机结合在一起，深刻阐明了社会主义不仅要有繁荣的经济，也在有繁荣的文化；不仅要建设高度的物质文明，而且要建设高度的精神文明。江总书记的“七一”讲话系统阐述了发展先进文化，建设精神文明的指导思想、方针原则、根本任务和中心环节，为我们在新形势下进一步加强精神文明建设指明了方向，提了更高要求。我们学习江总书记的“三个代表”重要思想和“七一”重要讲话，就是用科学的理论武装人，正确的舆论引导人，高尚的精神塑造人，以达到提高全体员工政治素质、思想素质。
党的十五届六中全会一致通过的《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》充分体现了江总书记“三个代表”的重要思想，充分体现了与时俱进的理论品质，也充分表达了全党全国人民的共同心愿，具有很强的思想理论性，现实针对性和工作指导性，对于目前荆州电信改革、发展、稳定有着十分重要的现实指导意义。学习《决定》要结合自身实际，按“八个坚持、八个反对”的要求，认真对照检查，在今后一个时期内着重解决党员干部在思想作风、工作作风、领导作风、生活作风，以及行业风气等方面的问题。
其二，要认真贯彻执行《公民道德建设实施纲要》，切实加强职业道德教育。
最近，中共中央下发了《公民道德建设实施纲要》，要求各地区、各部门一定要从全面贯彻落实江总书记“三个代表”重要思想和“七一”重要讲话的战略高度，把公民道德建设放在突出位置来抓。对我们荆州电信企业而言，除了要做好集体主义和爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义的宣传教育外，还要做好以社会公道、职业道德以及家庭美德宣传教育工作。尤其是职业道德教育，要作为今后工作的一个重点。
因为职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈、整个社会对荆州电信员工的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。所以，我们在贯彻执行《公民道德建设实施刚要》中，重点做好员工职业道德教育，要把遵守职业道德的准则作为考核、奖励的重要指标，促进电信员工养成良好的职业习惯，塑造良好荆州电信形象。
同时，在抓员工职业道德教育的活动中，紧密与“用户满意工程”结合起来，教育工作落到实处，促进服务质量的提高。
其三，要加大创建工作力度，再塑荆州电信新形象。
“创建文明窗口，树行业新风”是为了进一步贯彻“用户至上，用心服务”的观念。各单位要实行“一把手工程”，采取得力措施，加大工作力度，严格按照《荆州电信部门文明窗口检查标准》开展创建工作。请各单位要结合实际，尽快制订方案，确保创建活动协调、健康发展。我们的目标是：每个县市局的主要营业厅都要建成“文明窗口”，再塑荆州电信新形象。
其四，要紧紧围绕企业中心工作，开创宣传报道新局面。
宣传报道是企业的喉舌，是反映企业物质文明、精神文明重要阵地，是弘扬企业精神，鼓舞员工士气的重要手段。故此，在今后的宣传报道工作中要紧紧围绕企业中心工作，充分利用新闻媒体和《荆州电信》，要做到电台有名、电视有影、报刊有名。在现有的基础上，上稿率再提高20%以上。为荆州电信的发展营造更加良好的社会氛围。
一、全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平。
一年来，我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。
1、努力提高自身素质水平。作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的路线方针政策需要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的十六大精神，立场坚定的执行党的路线、方针、政策。在工作中，正确的宣传和贯彻上级的方针，指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联系群众，不断提高自己的领导能力。
2、狠抓班子和干部队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。一是求思想上的统一。坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。
3、围绕党风廉政建设做文章。针对公司经济性、业务性强的特点，利用各种形势的途径和方法，对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育。如：在召开党员会、中层会、办公会时，向他们及时传达上级有关政策、规定，并有针对性的通报发生在各地管理部门的腐败案例，使党员干部从中吸取教训，以起到警示作用。同时，注意从“公”和“廉”入手，严格要求自己，公开向职工承诺：只看谁表现得怎么样，不看是谁在表现，坚持公正为本，吃苦在前，享乐在后。
4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，并在年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念和党性、党风教育。通过一系列学习宣传教育，使大家都能够面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。大家认识到：一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。全体干部职工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进，不少单位在搞好本职工作同时，组织大家学科技、学理论，提高职工全面素质。
二、全面推进劳动、分配和制度创新，不断夯实企业基础管理工作。
一年来，我能够从电信实业公司长远发展出发，公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争，按照建立现代企业制度的要求，面向市场，成功地发展了一系列经营实体，确立了主实业相互依存，互为联动，共同发展的战略格局，对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展，提升企业综合实力奠定了坚实的基础。
1、归并产业，调整机构。今年，按照上级的通知要求和精神，将所属企业按照产业特点进行归并，全面进行了清理规范多经企业工作。这些工作的顺利开展，适应了电信体制改革的需要，为公司二次创业提供了组织保证。
2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
3、狠抓制度改革创新，初步建立制度管理网络。机构调整、薪酬改革后，人事部门按照新的岗位，及时修改补充了岗位职责，制定了新的考评办法和奖金分配制度。
4、加强会计核算，提高财务管理水平，加强了企业财务管理工作。特别是今年，全面进行了企业资产盘活，努力增加企业收入和效益。组织专人对所属多经企业逐个摸底，认真清查各项资产、负债，理清了产权关系，进行了规范管理，并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查。大力开展对企业欠款的清理工作，维护企业利益。开展了“增收节支，提高企业经济效益”活动，加强对可控费用的控制，压缩成本费用。制订完善了一系列管理制度，推行全面预算管理、收支两条线管理，贯彻上级的成本管理指导精神，加强各项工程建设的核算工作，严格内部手续，防止跑、冒、滴、漏，。
5、狠抓安全生产，落实安全责任目标。今年以来，我们牢固树立起“安全责任重于泰山”、“安全第一，预防为主”的思想意识，为企业的发展营造良好的安全环境。健全了组织，与各部门签订了安全消防责任书。突出了重点工种、特殊工种的安全管理，并多次去工地检查。开展“安全生产月”活动，抓好了安全生产教育培训工作。在党的十六大召开期间，多次开展了安全自查自纠活动，确保了安全工作万无一失。
三、加大市场营销力度，经营工作再上新台阶。
作为电信经营实体和综合后勤保障部门，一年来，我能够服从、服务于焦作电信发展的总体目标，在主业大幅度减少投资规模的不利外部环境下，以机制创新为突破口，深化三项制度改革，不断规范经营管理，加强基础制度建设，向管理要效益。充分发挥了自身优势。在努力做好支撑服务的同时，不断开拓外部市场，积极开拓市场、负重前进，将业务发展到联通公司、移动公司、洛阳、济源等外部通信运营商。为开拓建筑市场，我积极想办法，为建安处先后承揽了移动公司生产楼、住宅楼等土建工程，城网改造工程，从而极大地增加了企业效益。
一是优势特色产业对经济增长的贡献份额加大。建安处作为我省电信实业公司全资子公司和全省电信实业唯一一
物流配送中心也积极担负起市公司后勤服务工作，积极开展业务和工作。今年共完成 余项工程的材料供应工作，并且开拓外部电信运营商业务，已先后和焦作移动、联通，濮阳移动、新乡移动、商丘联通、郑州联通签订线路器材供货合同，对外实现销售额 万元。
四、加强党群工团的建设和精神文明建设，促进公司健康发展。
上半年分公司工会根据年初工作会议的安排，先后组织了一、二季度两次劳动竞赛活动，在开展劳动竞赛活动期间，工会组织会同行政研究出台各类营销策略，积极主动应对市场竞争，并及时调整农村拓展战略。一是发展有线转为发展无线，由于××*是个农业大县，农村人口多，地域宽广，发展业务潜力大，特别是在建设社会主义新农村时期，农村业务更显重要。因此我们在员工中进行上下层层动员，在全县进行宣传造势、精心组织、周密安排、鼓舞气势、激发工作热情，并号召广大员工抢占机遇，加快发展为己任，切实转变思想观念，全力搏击市场，争夺市场、占据市场，为企业步入良性发展轨道建功立业。经过全体员工的努力。上半年全县共完成主线放号1981户，宽带1275户，小灵通1647户，富民通1264户。
二、召开职代会推行民主管理进程
为了认真贯彻落实省、市电信会议精神，全面推行职代会民主管理进程，2月28日至3月1日我分公司召开了第三次工作会暨一届三次职工代表大会，会上经理韩麒道同志代表行政做了工作报告，副经理伍玉平同志做了工会工作报告，两个报告简要的回顾了过去一年的工作和安排部署了新一年的工作，办公室做了20*年kpi考核情况说明，财务部做了20*年财务情况通报及20*年财务工作和收欠工作安排，市场营销部做了20*年收入计划下达，同时全体参会人还就如何推进企业转型、如何强化精确管理、如何进一步拓展农村市场、如何做好存量保有工作和如何想方设法完成全年收入任务进行了认真的讨论。会上工会还做了20*年集体合同履行签证报告和20*年集体合同协议说明，并对20*年集体合同履行情况进行了兑现奖励。会上还开展了职工代表民主评议领导，最后韩经理在会议总结讲话中传达贯彻了全省和全市电信会议精神。通过召开职代会充分体现了职工当家作主的主人翁精神。
三、认真组织开展了职工文体活动，释放员工压力
一是做好元旦、春节期间的“送温暖活动”。在元旦、春节期间，县分公司按照省、市电信工会的要求，认真组织了“送温暖活动”。其中慰问省级劳模1人，各类先进人物2人，对全县1名电信困难员工进行了补助。上半年工会共看望生病住院职工8人。
二是关心女职工生活，激发她们的工作积极性。“三.八”妇女节期间，县分公司女工委组织全体女职工开展了野外烧烤、跳舞、猜迷、等趣味活动，通过开展女职工活动有效地调动了广大女职工的工作积极性。
三是积极开展各类文体活动，活跃职工文化生活，元旦、春节期间工会组织开展了“庆元旦”、“迎新春”员工联谊活动、“五.一”组织员工到湖南潇湘八景思蒙旅游观光。“六.一”组织全县分公司14岁以下儿童捉迷藏、蹦蹦跳、找妈妈等趣味活动。同时，还积极组织员工开展了迎奥运员工赛。通过开展各项健康有益的文体活动，陶冶了情燥，增强了企业凝聚力。
四、组织职工开展合理化建议
6月份，按照市分公司工会要求，我分公司工会认真组织员工开展了“向商机要效益、向漏洞要效益”的合理化建议活动。共收到员工合理化建议16条，通过考评小组认真评估，选出四篇有推广价值的建议上报市分公司工会。通过开展合理化建议，充分体现了员工的主人翁精神。
下半年我公司工会工作将继续以党的十七大和十七届三中全会为指导，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观念统领工会工作，贯彻落实集团工会一届七次工作会议和省电信工会一届八次会议精神，抓好“三个围绕”促进工作创新，即围绕提升员工综合素质，增强员工生存能力拓展发展空间；围绕维护员工具体利益，营造企业和谐氛围实现共同发展；围绕企业战略转型，加强工会自身素质促进工作创新，全力推动企业战略转型和发展，切实维护职工合法权益。
（一）、给员工搭建一个良好学习平台。引导员工积极参与“创建学习型班组、争当学习型员工活动”针对员工在当前的竞争形势下怎样适应，怎样立足于不败之地，做到缺什么补什么，在工作学习，在学习中工作。
1.1主设备组人员：文秘站网-
n小结：
20__年底基站班主设备人员组共7人。在今年的工作中，主设备组分工模式变化较快，⑴年初：许文醒开始牵头主设备处理，期间三个片组维护人员也相应作过变动；⑵年中：由于7767QC等原因，工作日内TRX等故障改为集中处理，7767QC单独分析，各片组无线故障单独处理；⑶年底：7767QC基本结束，工作内容增加了全地区的基站减扩容安排和执行，分工改为工程和维护两大块，工作日内的故障处理不再按片区模式，集中处理。在今年的工作过程中，主设备组人员工作面貌可嘉，积极面对每次调整，认真按照新模式执行任务，不仅保障网络故障的及时处理，而且无论是7767QC，基站32k数据修改，基站减扩容工作，也都能很好的完成，体现了主设备组人员高度的工作责任心。
n问题：
缺少非紧急但很重要事务方面的人力资源投入，目前的任务安排使我们只有很少的人力资源投入到这一方面，我们的人力资源主要是应对故障的处理、扩容的安排，很少考虑为一些计划型、长期型、分析型的事务去做规划和实施，比如代维人员主设备处理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天馈线故障）、基础管理的精细化等。长期的被动工作不利于主设备维护人员做事的积极性和成就感，也不利于这方面的整体管理水平再上一个台阶。
夜间故障处理和解决用户投诉的人力资源投入不够。对于用户投诉处理模式的改变，地区故障投诉已经归口到基站班，且处理时限要进一步缩短，同时为加强夜间退服无线故障、TRX软件故障、市区微蜂窝故障的处理能力，是否安排夜间上半夜的值班需要我们仔细考虑了。
主设备组成员累积了大量加班和年休天数，得不到补休的机会，短期内不会带来什么问题，一旦长此以往，对工作效率还是不利的。
n计划：
目前的工作任务安排，是比较难以安排上述的问题的改进，考虑到基站减扩容事务春节后在中心之间可能重新安排，能腾出目前参与此部分工作的人力资源对上面所提的问题得到周转。但同时有几个问题需要关注：⑴不是腾出人手就可以实施新任务的，一定要对新任务进行仔细梳理，制定明确的目标、事务、流程和考核等；⑵减扩容重新调整方案尚未明确，具体将来有多少工作量会留在[:请记住我站域名/]基站班对我们后续的分工还会有影响。
1.2代维组人员：
n小结：
代维人员今年变动较大，潘滨华调到工程中心工作，新增三位人员从事到代维管理工作中来，目前的分工是地区代维管理员二人，市区代维管理员一人，固定资产管理一人，总体上由郑进牵头。代维人员的分工模式从起初的磨合，到现在的按事务详细分工，目前工作的开展还是比较顺利。
代维工作的进展目前是良性循环的，代维管理人员能够积极主动的去想去做，积极去发现问题，然后提出改进办法，再进一步去开展。代维公司在我们的带动下，也能按照我们的要求去提升和改进。这又促进了代维管理人员进一步做好事情的信心和动力。
n问题：
代维精细化管理的越加深入，越发感到自身基础数据的不扎实。无论是基站资源数据库的更新，还是固定资产的报废更新，配套设备的流转，蓄电池数据的分析，停发电信息的统计等。要么就是对现有数据不敢确信，需要多次统计，要么对信息做事后分析，没有事前预测的机制。这方面的人力资源投入，在明年需要进一步加强。
n计划：
目前从事固定资产管理的岗位人员，由于牵涉到一些基础数据较多，计划在明年将该岗位调整为信息管理人员。包括基站数据库、固定资产、月度基站电量、停发电信息、维护材料设备、基站配套设备、仪器仪表等信息，均在这里集中，该岗位不牵涉到维护设备的使用目的等，它只做如实地记录，保证每条记录的正确可用。同时这里有两个问题需要后续关注：⑴该岗位仅做数据的收集工作，数据如何提供到这边，该岗位需要提供怎么样的信息报告，是要非常明确和另行规定的，具体详细的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即时已经有明确的流程了，依然要跟踪和监督，比如今年末制定的固定资产流转办法，目前就没有很好的实施下去。明年要同时在方面予以特别关注，确保流程的实施。
1.3团队建设：
n小结：
班组在今年的总体工作中，还是很有向心力和活力的。我们开展了2个QC，主设备组开展了降低小区7767比例的QC，代维组开展了降低停电停站比的QC。尤其是，主设备组的QC活动开展期间，组员要频繁交流，共同讨论和商量对策，对组员之间的工作气氛和技能提高都有很大的帮助。
在第一季度，班组获得了运建部活力班组的称号。在今年，班组也自行组织了2次业余活动。
n问题：
作为一个技术为主的主设备组，我们的内部技术交流是明显偏少的。从年中就开始计划，组织各个组员分别授课，以便共同提高，但一直没有实施下去。
作为一个事务繁杂多变的代维组，我们的内部沟通偏少的。依靠流程和平时的沟通，有时候也容易遗忘一些事务，也容易造成信息的不流通。
作为总体一个班组，活力建设是比较滞后的，活力班组仅保持了一个季度，主要原因是由于创新和创平安网络没有很好的实施。班会也没有定期的召开。
n计划：
主设备组计划在明年每季度召开一次技术交流会议，会议分案例分析和专题交流。在每一个季度中，每位主设备人员都要提供一份案例分析，以便在会上和大家共同交流。同时，根据这一个季度中一些其它技术信息，或者培训
心得，再做专题交流。代维组建立周会制度，由于代维事务是每周都有不同，都有一些新问题和新计划，周会有助于交流，以便互相知晓计划和实施情况。代维事务繁杂忙碌，周会将以简单的形式予以实施，但贵在坚持。
基站班由于是一个外勤班组，同时由于每人事务都比较多，导致月会也没有正常实施，这一现象在明年根据实际情况做出调整和执行。同时，有可能的话，班组尽可能安排一些管理性课程来进行学习和交流。
（二）、工作事务
2.1代维质量
n小结：
纵观全年的代维管理，无论是自身的代维管理水平还是代维公司的业务能力，都有稳步的提高。比如：
l基站现场检查能力明显加强。无论是半年度的地区基站巡检，还是防雷整改，全面的检查、拍照和总结报告不仅掌握现状，对后续的及时改进提供了很好的信息。
l介入代维公司内部管理能力加强。从检查代维公司资质入手，然后参加代维公司的内部交流会议，参与其公司内部的运转。
l增补了遗漏巡检的塔桅清单。通过数据核对地深入，发现了143座往年被遗漏巡检的塔桅清单，在下半年进行了增补。
l代维费用结算能力提高。代维费用结算速度的加强，说明了基础数据的渐渐扎实。
l代维公司严格按照四个流程开展代维工作。四个流程是今年的代维重点，通过我们用检查和沟通的方法不断深入，目前四个流程的运转已经比较规范。
l代维小组记录填写规范化。在下半年，对巡检记录本重新设计，确定细节的填写，填写更加的规范。对监控和电源检测的填写不断跟踪，完善其填写的正确性。
l安徽电通巡检能力的加强。通过检查中发现的问题，与安徽电通进行专题沟通，下半年，安徽电通增加了巡检队伍，其巡检质量也明显改善。
n问题：
l今年的代维管理水平虽然有所进步，但存在的问题依然是很明显的。比如：⑴虽然安徽电通的巡检质量有所提升，但飞鸿桅杆和两家空调代维公司的质量还不够理想；⑵对代维公司新进员工的技能水平没有把关；⑶代维公司自身的内部建设刚刚起步，还需要深入开展等；⑷与县市代维管理员沟通不够，造成一些流程的制定后，在执行过程中明显脱节，没有达到预期目标。⑸发电分析上对存在问题的改进措施及相应的效果关注还不够，发电现场检查的力度、发电考核制度方面的惩罚力度还有待进一步提高。
n计划：
l深入开展代维标准化建设。在今年已经开展的代维小组标准化建设的基础上，明年要继续深入开展，重点是对发现的问题进行改进。同时，对基站、塔桅、空调的办事处也要开始开展标准化建设。
l半年度巡检方式改变。为更加能够仔细深入和及时的发现问题，明年计划将半年度检查拆分成季度检查。
l代维新进员工的管理。为改变往年新进员工无考核的情况，明年从4月份开始，计划分别在4、7、10、1月份对代维新进员工进行市公司级别的技能鉴定。
l空调与桅杆巡检质量的提升。对今年末发现的空调和飞鸿桅杆巡检质量问题进行跟踪和考核，提升代维质量。
l代维小组的月度报告。从明年一月份开始，每个代维小组要提供月度报告，详细反映一个月的工作内容。
l扩大季度代维交流会议规模。在季度代维交流会议中，不仅要求代维公司参加，也计划邀请各县市代维管理员参加，共同讨论。也计划组织地区内的一些交流活动，比如组织代维管理员到优秀代维小组办公室去参观交流等内容。
l发电管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟踪和确认。
2.2基站整治
n小结：
今年的整治项目主要有：
l边际站增加简易监控设备，主要是185个METROSITE、CONNECTSITE基站、59个PRIMESITE基站。
l传输误码基站的传输线整改。对16个存在传输误码的DE34基站进行了传输线重新布放。
l安排中恒厂家技术人员对全地区41个采用中恒一体化电源的站点的监控告警设置进行整改，以解决这些站经常出现停电误告警的问题。
l防雷防盗整改工作。一期全地区111个基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盗改造完成了费用记提，少量部分工程已完成。
l8个传输节点站的不间断电源线改造。
l对无法电表读数的172个基站完成室内电表安装。
l基站模拟量监控升级改造开始施工。
n问题：
⑴由于传输线的未到货，仅仅整改了部分DE34基站。在传输线的整改中，发现个别基站传输线在走线架上存在着断点重接现象，非常不规范，一定要在工程开通和扩容加传输的时候严格加以要求。
⑵防雷改造过程中，不同的县市的工程质量差异还是比较大的，事前的沟通，和事中的跟踪还要进一步加强。
n计划：
l二期防雷整改，共计需完成155个基站。
l防盗整改，共计需完成313个基站。
l基站2M传输线整改，按实际需要完成。
l传输综合架整改，完成所有有传输综合架的基站。
l室内交流配电屏整改，完成400个零相牌整改。
l油机发电双子开关，完成140个基站的安装。
l室外防盗警示牌，完成600个基站。
2.3配套设备和厂家
n小结：
基站配套设备越来越多，其牵涉到的厂家也越来越多。蓄电池方面有：南都、华达、双登，监控方面：高新兴、中恒、爱默生，后备电源方面：中兴、中达、爱默生、中恒，空调新增了大金公司。
在今年，完成了113组蓄电池更换，更换单体420节。完成72组UPS的扩容。完成391个基站的整流模块调配。完成两批空调报废更新等各种配套设备的相关工作。
在今年，我们利用I-MEP平台，将大金公司、中恒公司纳入到系统中去，故障的派单均通过I-MEP流转，这样每次的服务都有记录，在评价和考核时能有依有据，使我们更有力的监督和提高厂家的服务质量。
n问题：
⑴基础数据分析不够，比如蓄电池性能快速下降的原因
⑵基础数据更新不及时，配套设备换了多少，报废了多少，数据，没有在平时积累，而是需要时统计
⑶部分厂家设备在工程期间没有很好的统计，而将数据汇总后交付给我们代维时，资料很不准确
⑷UPS配置的电池的容量数据还未创建
n计划：
l专人负责对全地区配套设备变化的全程跟踪，使其后续的固定资产管理有最真实的数据可查。
l启动边际站蓄电池容量测试，与双登电池厂家签订维保协议，确保边际站电池的运行稳定。
l将高新兴厂家也纳入I-MEP系统，提高基站监控的服务支撑。
l需组织代维人员进行培训，来提高对新型后备电源设备的维护能力。
l开始组织部分使用较长时间的整流架的更新工作。
2.4主设备代维水平的提升
n小结：
目前的故障处理模式，已经从以前的我们自己处理模式改变为代维公司与我们相结合的处理模式。我们在确定故障为非软件故障的前提下，
通知代维人员前去基站现场进行处理，自身人员在BSC侧进行指导和软件操作，当代维人员不能完成处理时，将由我们人员下站处理，最终以派单的形式统计代维公司的主设备处理工作和费用核对。这种模式目前还是比较适合的：一是代维人员去基站现场的时长肯定要比我们短，这可以大大缩短故障处理的历时；二是扩大了故障处理时间的宽度，我们可以在夜间随时调度代维人员去处理故障；三是大量的故障如果都有我们处理，肯定已经是力不从心了，目前，总计去基站现场进行故障处理的次数，代维公司已经占去7成左右。n问题：
⑴、我们目前的对于代维公司处理故障的这种模式，其相应的考核等配套方案没有跟上去。代维小组处理故障仅按照次数算钱，没有细分到故障处理时长的比较、故障处理一次性成功率的比较，也就没有对主设备代维处理的区别计费，不利于鼓励更快更好的处理故障。
⑵、代维人员技能水平普遍偏低，我们在年初分别到各个县市对代维人员在基站现场进行了一次讲解，一是由于讲解的系统性不够，二是后续的考核、评定等工作没跟上，三是代维人员本身素质不高且有流动性，造成一些简单故障也不能正常维修，反而产生其它故障，引起了额外的工作量。
n计划：
对于第一点，我们将在今年的主设备维护合同中将费用予以细化，提高优质故障处理的费用，扣罚超时故障处理的费用。
对于第二点，目前我们安排了如下计划，该计划的明确还要在减扩容方案明确之后，确定是否有足够的人力资源来按计划实施。计划共分三步。⑴、安排基站班维护人员到各县针对代维人员大范围现场授课，普及简单故障处理知识。在2、3月份完成系统性的培训资料准备，4月份完成授课；⑵、在4、5月份之间挑选各代维小组中维护骨干，跟随基站维护班现场处理故障，模式类似于NOKIA的CTP计划，每个代维人员可安排1-2周时间。⑶、在6月份组织代维人员做主设备维护技能考试。在完成上述工作后，我们还要完成相应的优秀评定，对优秀小组和个人予以奖励等措施，同时考虑代维公司的成绩同时与其它代维费用和考核相应得挂钩。
2.5防洪抗汛
n小结：
今年是近年来遭受台风次数最多的一年，在7、8、9三个月份里面，连续有四个台风在温州登陆，抗台工作是我们很大的一个工作重心。抗台期间，基站班主要牵涉两方面的工作内容，一是发电保障的工作安排，二是灾后主设备抢修工作。其中，发电保障工作工作量非常大，也很复杂，因为要同时关注二、三百台油机的调度和相应其它工作。我们的人员在此期间，发挥了高度的责任心，早出晚归，连续作战。我们通过台风中的实际情况，制定了温州地区基站防汛抗台办法，明确了抗台期间人、物、信息等各方面的流程，确定了油机调度方案，为抗台期间的基站电力供应提供有力的保障。
n问题：
基站主设备故障抢修方面虽然均顺利完成，但相对抗台动力抢修方面缺乏亮点，在准备工作方面有些欠缺，造成后续的维护工作不够条理性。另外，由于代维人员均被安排动力抢修，而灾后抢修时因缺乏代维人员配合，导致人力不足，短时间内无法应对大量故障，故障抢修进度不够理想。
n计划：
根据实际情况，权衡利弊，适度修改温州地区基站防汛抗台办法，考虑主设备维修的配合问题。同时，在下次台风中，主设备组也要有计划、有预案的开展抢修工作。
（三）、资金成本
3.1费用跟踪：
n小结：
今年的代维费用结算比较及时，尤其是下半年的费用结算，我们能及时地完成了各种工作量、考核分数等数据的统计，只是由于省公司未能提供年度考核成绩，所以仅完成了费用记提。同时，我们对上半年的费用依据装订成册，整齐规范，以便将来的翻阅。
年底，鉴于将目前的成本转化为明天的优势的前提下，我们对基站防雷防盗工程组织进行了统计、核算，完成合同签订、费用记提等工作。
n问题：
在年底进行06年费用概预算的时候，我们对05年的费用进行预估，发现部分费用与在04年底进行概预算的数值有较大出入，一部分费用在05年没有发生，一部分是实际产生的费用远远低于预估的费用。
2009年，县广电局共收到网上件1件，即由州委宣传部批转的标题为《违法虚假药品电视广告何时了》的网上件；96128政府信息公开网上电话件共2件（其中1件为数字电视收视问题、1件为电视相关收费问题）。收到县第十五届人大二次会议上提出的《关于整治××电视台低俗广告过多、过长、过滥问题的建议》的第98号建议1件。没有来信来访件。
二、主要工作措施
为突出工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把纳入全局重要工作议程。
1、成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，局各部室负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。
2、完善领导接待日。我们把领导班子所有成员都安排了接待日，在接待日制度的同时还坚持工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到事件随时汇报。
3、透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为接待创造了良好的工作环境。
4、加强人员培训。我局十分重视人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促工作人员加强基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《条例》、《民事诉讼法》等法律法规及职业道德、工作主要任务、作用、办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
5、严格投诉责任制。我局接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到接待、投诉受理不缺位、不空岗。做到有记录、有处理结果、有反馈。
三、取得的成绩
1、今年4月23日，我局接到州委宣传部批转的标题为《违法虚假药品电视广告何时了》的网上件后，我局于当天及时召开了由党组书记施泓冰、局长周楚栋、副局长李虹芸、党政办公室主任马世武，总编室主任佴斌、广告部负责人赵碧辉参加的会议，调查研究此事。并及时做好与同志的沟通,本着对、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，及时处理了这一件。
2、在96128政府信息公开网上电话件中，其中1件为数字电视收视问题、1件为电视相关收费问题。由于自2006年网络上划后，这两个问题均属于网络公司管理范围，不再属于广电局管理范围，但我局仍本着为群众解决实际问题、化解矛盾出发，耐心细致做好服务工作，说明情况，告知人联系方式，及时、妥善帮助群众解决了困难和问题。
3、我局收到县第十五届人大二次会议上提出的《关于整治××电视台低俗广告过多、过长、过滥问题的建议》的第98号建议后，及时召开了由局党组书记施泓冰、局长周楚栋、副局长李虹芸、党政办公室主任马世武、总编室主任佴斌、广告部负责人赵碧辉等相关人员参加的会议，专题调查研究此事。及时成立了由局领导、局党组成员及部分新闻口中层干部组成的监听监看委员会，坚持每天对播出的节目，特别是医疗和药品广告进行日常监管，做到了及时发现问题，及时进行处理。并对提案代表进行了电话面商。结案率达100﹪。
四、存在的困难和问题
二、集体简介
**市电信分公司112应急通信抢修中心（简称"**电信112"）。成立于**年8月17日，全队现有队员25名，其中党员4名，团员21名，平均年龄27岁，统一穿着迷彩服，头戴安全盔，共有10辆经过标准化配备的应急通信抢修车。这是一支被群众誉为像"**110"一样，有求必应，便民利民，真情实意为百姓的服务队伍；是一支"快速出动，有求必应，有障必修"的应急通信抢修队伍，肩负**市区近14万电信用户的修障服务。成立至今，共修障30000多次，排障率100%，平均历时由组建前的193分钟缩短到52.5分钟，仅为部颁的1/28，在全国同行业中名列前茅，回收用户征询函5100多份，满意率100%，成为闻名遐尔的先进集体，两年来共接待了全国各地、各行业参观者50多批，为中国电信树立了一面旗帜。今年6月"**电信112"荣获全国"青年文明号"称号。
三、服务理念
对客户象春天般温暖,对工作象夏天般火热
四、集体荣誉
**年：获**市电信局授予的"抗台风，保通信"先进单位
获**市电信局授予的"先进集体"称号
获**市总工会授予?quot;先进职工小家"称号
**年：获福建省总工会授予的"模范职工小家"称号
获**市团委授予的"十佳青年文明号"称号
获福建省团委授予的"省级青年文明号"称号
获**市直团工委授予的"市十佳五四红旗团支部"称号
**年：获**市委市政府授予的"110联动先进单位"称号
获**市委市政府授予的"创文明行业，建满意窗口"先进单位
获信息产业部和团中央授予的全国"青年文明号"
五、严格管理树形象
发展问题一直是各级电信企业关注的焦点，如何在竞争中求生存、求发展？**电信认为，未来市场竞争将集中在对用户的争夺上，拥有忠诚、巩固的用户群将是一个企业生存的基点，服务就是企业的效益，"解决用户的服务问题，就是解决企业的根本问题"。因此，要以品牌吸引用户，以情感留住用户，以服务感染用户，以质量信服用户，把服务作为企业的生命线，化被动抓难点、热点为主动创亮点、闪光点，创建一支"形象一流、质量一流、服务一流、素质一流"，"思想红、作风硬、技术精、速度快、质量好、服务优"的铁的队伍，塑造中国电信新形象。"**电信112"便在"创新、务实、自信、奉献"的企业精神指导下应运而生。
"**电信112"郑重承诺："有求必应、有障必修、24小时待命，全方位修障服务"。为确保快速反应，快速出击，始终坚持实行准军事化管理，邀请共建部队对全体队员进行军训，以军人的要求练队列、练体能、练作风，以雷厉风行的军人作风为用户抢修电话障碍。
为迪挚焖傩拚希?贫?搜细竦男拚狭鞒蹋涸谥蛋嗉锹荚钡牟僮飨拢?拥接没Пㄕ?分钟内打出派修单，调度员随后在2分钟内将派修单送到抢修人员手中。抢修员拿到派修单后立即出车，半小时内（正常情况下10分钟左右）到达用户端，实施抢修并将障碍处理情况及时回报"中心"。原则上，一般障碍70分钟内必须排除并返回"中心"待命。人员实行轮班制，确保24小时全天候服务。
为提高修障质量，开展每周评优争先竞赛活动，评比结果上墙公示，坚持每天班前10分钟修障质量分析会，总结分析前一天的修障经验，在讨论交流中提高业务水平。
为达到快速反应的要求，**电信"112"配备20部话机，4部环路载波机和两套ISDN终端设备，以便在抢修过程中做到终端障碍先通后修，缩短修障时间以方便用户。
此外，"**电信112"制定了严格的考核办法，加大考核力度，在多方面严格要求队员，提高各项素质。
每天，10部标有"争创青年文明号"口号的112抢修车穿梭在**的大街小巷，身着迷彩服的队员每天不停地为修障奔忙，为美丽的芗城增添了一道亮丽的风景线。
六、优质服务创佳绩
当今的时代是信息的时代，通信给人们的生活工作带来许多便捷，一旦电话不通，真叫人心焦啊！**电信有十万多个电话用户，修障能达到承诺的标准吗？在"112"成立之初，有记者故意将一部IC卡电话机话筒拿开，然后拨通"112"报障。一会儿，一部"**电信112"抢修车便驶抵现场，从接障、确认、派单、出动到抵达报障点仅用12分钟。据悉，该部抢修车从"**电信112"应急通信抢修中心出发，驶达障碍地点行程约4.5公里，这种速度若非记者亲眼所见，真是难以置信。据悉，这还不算是最快的，有时用户报障的电话刚放下，修障员就已到达障碍点，因此"112"实行统一指挥调度，修障员正好在附近排除障碍持接到"中心"指令，便马上赶到新报障点。难怪用户会吃惊地说："难道你们是神兵天降！"据统计，"**电信112"在成立后的头3个月，就接到修障电话6000多次，全部排除了故障，电话用户对修障的满意率达100%。
"112"的队员们平常如此，在特殊时期更显矫健身手。不管是刮风下雨还是骄阳似火，"**电信112"的抢修队员们一如既往、忘我工作。他们经历特强台风的考验，在狂风呼啸，暴雨倾盆、杂物乱飞中，英勇无畏地穿梭在芗城的大街小巷，抗灾救"线"，排除障碍确保通信畅通，创造了在恶劣的环境中一天排除139个电话障碍，障碍平均修复历时只有66分钟的罕见速度（按部颁标准，在正常情况下非电缆障碍修复历时不超过24小时）。
**年，由于旧城改造，抢修中心般到桥南支局，他们接障后要从环城路经立交桥进入市区，加上**电信用户大发展，全市新增城乡电话近27万户，"112"维护的用户数也相应猛增。工作压力更大了，抢修路程更远了，但他们迎难而上，以更加高昂的斗志，团结拼搏，及时修复了全部障碍。
七、创建之中出人才
"**电信112"是一个年轻的群体，大家追求上进，团结一心，积极参加单位组织的"树立共产党员（共青团员）形象，做一名合格的共产党员（共青团员）"活动，和"一帮一，一对红"活动，努力提高素质，有十几位同志向党组织递交了入党申请书。他们组织开展了"团支部在我心中"活动，大家谈心得谈体会，年轻的心靠得更近，团组织的凝聚力更强。"112"抢修队员还积极向社会奉献爱心，扶贫帮困，与失学儿童结对，为下岗职工捐款，为残疾人服务，他们还响应团省委团市委的号召，为保护母亲河捐款，认养树木等。
为了给用户提供优质高效的服务，大家平时经常开展岗位练功活动，还进行体能训练军事训练，磨练意志和斗志，在中心内部建立竞争机制，奖励修障能手。在工作中要求全体队员互帮互助，并定期组织学习各项新技术新业务，包括：ISDN、话机维修、传真机维修等，在学习过程中，提高全体队员的业务技术水平，更好地为用户服务。
抢修中心成立至今，先后有几位骨干被提拔重用。原"112"应急通信抢修中心主任林建辉同志被**市电信分公司提拔为线路维护部副主任；陈游、郑江两位同志被提拔为"112"应急通信抢修中心主任和副主任；郑江、东⒐?押耆?煌?颈皇兄蓖殴の?牢?判阃鸥伞⒂判阃旁背坪拧?/p>
八、集体中的故事
a战台风显真情
**年10月9日第14号强台风正面袭击我市，在市区内电信通信设备遭受严重影响，电话障碍突升"112"全体队员顶着12级以上的强台风出班抢修。那天上午10点，在14号台风的严重影响下，芗城区政府好几办公电话出现故障。接到报障后，抢修有员何建辉、林敏德驱车赶到区政府办公室，查看线路后，判断其中一部故障发生在六楼外墙分机接头处。他们爬过窗户，踩在六楼外墙的下水道处。当时，风正紧，只听"轰"的一声，楼下停车棚连同围墙一起倒塌了，正砸在变压器上，整个办公楼全部停电。看到这种情形，区政府工作人员纷纷劝说："风太猛了，等一下再修吧！"可是抢修人员却说："越是这种时候，你们的电话越是急用呢！"小何硬是顶着狂风暴雨，从窗户爬到障碍点处理故障。狂风暴雨中，小何经过15分钟的高空作业，障碍排除了，清脆的电话铃声又响起了。
中午，台风更为猛烈，修障员王松坚和林炳辉在修复障碍的返回途中，看到一位妇女带着小孩，连人带摩托车被狂风刮倒在地上，爬不起来。小王与小林赶紧停车把大人和小孩扶到大楼下挡风处，又把摩托车推到她们身旁。也正是在这个时候，陈云心和杨毅杰在返回"中心"的路上，遇到几个被困在台风中的小学生，他们不顾劳累又把小学生分别送到和平里新村、电力新村、教师新村的各自家中。看到这些情况，群众无不交口称赞。他们说，电信部门也出了一个"110"。
b救死扶伤
**年4月份某天，队员霍向东在市图书馆附近抢修障碍，突然从图书馆内跑出一位神色匆匆的中年妇女，看到抢修车旁的112队员就拼命招手示意。小霍过去一问才知道，图书馆内发现一位割脉自杀的年轻女子，血流不止，请他用车帮忙送那位受伤的女子到医院抢救。小霍一听，二话没说就满口答应，并随着那名妇女跑进图书馆阅览室，只见一女子瘫倒在血泊之中，已经不醒人事。小霍想都没想，连忙抱起受伤的女子，一边叫队友帮忙止血，然后把这名女子抬到抢修车后座，加大油门赶往"120"急救中心。到了医院，小霍迅速找来护士，又推来急救床，把伤者放在床上，直到看见那位受伤的女子被推进抢救室才悄然离开。过了几天，图书馆打电话告诉"112"指挥中心，那女子经抢救，已经转危为安，并表示感谢。但"112"指挥中心始终没能弄清楚是谁帮的忙，直到几天前，这件事才被知情的队友给披露出来。
c勇斗歹徒
**年11月的一天，队员张斌在修障途中，路经延通市场，突然看见一个小偷正伸手向路边一个骑自行车女士的挎包里掏东西，而此时那位女子正忙于赶路，浑然不知小偷正在她的身后。当时，两个队员急中生智，一个急刹车，先把小偷的逃跑路线挡住，紧接着眼明手快，一把抓住小偷掏钱的手。小偷看两个穿迷彩服的人，吓得钱掉了一地，连挣扎逃跑的力气都没了，这时愤怒的群众围住了小偷，小张和队友一边劝说群众，一边尽力用身体护住小偷，并迅速掏出手机拔打"110"，直到"110"巡警赶来，带走了小偷，他们才放心起动车辆，在围观群众赞赏的目光中离去。
d舍小家为大家
队员祁少伟的妻子怀孕时，小祁因工作忙，妻子到医院检查时，小祁还没有一次能够抽出时间陪她前往。春节大年初二，本该是夫妻俩一起回娘家的日子，可是这天正轮到小祁值班，他的妻子只能又是一个人挺着肚子提着大包小包的东西回家，而小祁直到晚上九点多完成工作任务，才赶回丈母娘与亲人团聚。**年12月，王松坚遇到了一件不幸的事。刚出生的儿子夭折了，妻子由于感染而腹泻不止，父母亲因年老年弱而无法到医院照顾。王松坚忍住心中的悲痛，既要瞒着妻子这个不幸的事实，还要跑前跑后地照顾她。但是，他深知队里工作任务重，人手又不够，硬是没拉下一班岗。
九、用户来信摘
信件一：
**市电信局：
常听人称赞贵局"112"电话维修小组有着"用户至上"的服务宗旨，以及良好的上门服务态度，原先以为在这样一个国有垄断的部门里，这可能只是在喊喊口号，做做样子，迎合社会大趋势。然而，前段时间的一件事却让我们对贵局高质量的服务有一次真切的直面接触。
**年2月8日，由于装修搬迁等原因，我公司的电话突然出现了故障。一时间公司的通信陷入瘫痪，公司内部的人员几经查找仍毫无头绪，眼看近期的工作可能就此耽误。这时我们看到贵局的一些工作人员正在附近作业，经询问正是"112"电话维修小组，于是我们就请他们维修，两个小伙子二话没说就答应了下来，而且态度十分热情诚恳，令我们很是感动。一会儿功夫，这两个小伙子就上门了，还面带微笑先道"您好"，然后主动穿上鞋套。在室内维修时，小心谨慎，没有磕磕碰碰，请本公司人员协助时还使用文明用语。十几分钟后，电话通了，这两个小伙子茶都没喝就收拾好工具离去。
通过这件事，我们深深佩服贵局"112"电话维修小组的工作，一个个小细节都让我们感受到贵局高素质的人员和高质量的服务。我公司此次电话维修并非通过正式渠道，而是在112电话维修小组另有任务时临时求助的。然而，贵局工作人员能以同样的工作热情，同样的服务质量来对待，这使我们十分感激，也为我们树立了学习的榜样。
特以此感谢信，表达对贵局112电话维修小组的感谢！特别感谢当日的两位同志，他们的工号是0016、0019。
**恒特家具装饰有限公司
信件二：
尊敬的电信局领导：
2月6日晚，我公司2683557传真机坏了，因为晚上8点半，辽宁将传一份订单过来，如果接收不到会误了大事，所以我们很着急。前来修障的贵公司"112"的22号小王同志看到这种情况，就帮我们借来一部好的传真机，还联系了传真机的维修人员。等到快9点，辽宁传真终于收到后，小王才放心地回家。贵公司同志这种把用户当成朋友的服务态度真值得赞扬，让我们减少了业务上的损失。在此表示感谢！
**市芗城闽金电子厂
信件三：
**市邮电局：
非常感谢贵公司单位"以用户为上帝"的服务宗旨和贵单位工作人员的良好素质。我公司原有几部坏的电话和传真机，无意中，在贵单位小何师傅的热情服务下，竟一分钱没花，都修理好了。
事情是这样的，春节前几天，由于公司业务特别繁忙，大家都抱怨传真机不好用，打算再购买一台新的，碰巧在公司楼下遇到贵单位工作人员在一个分线盒前工作，抱着试试看的心态，我上前问能否修传真机，小师傅说他可以试试。等他忙完后，我便带他上楼，没想到一会儿功夫传真机就修好了，我忙问要多少修理费，可小师傅说这只是件小事，什么也不要，有什么事尽可以让他帮忙。当我谈到还有好几部坏电话时，他说可以帮我拿回去看看，我想反正坏了，留着也没用，就让他带回去，谁知第二天，他就把全部机子都修好了，并执意不要一分修理费，请他抽烟也不要。我问他如何称呼，以后有事在如何直接找他，他说可以拨打"112"，也可以挂手机直接找他，并说叫他"小何"就可以了。我们站着聊了很多，才发现连茶都忘了泡上一杯，这时小何师傅的手机又响了，不得不走了。所以特别感谢贵单位的严格管理和员工高超的业务水平及优良的作风，如果全国所有服务行业都和你们一样，那百姓会多么方便，在此，请允请我再次表达我及我公司所有员工的深深谢意！
**市恒阳弘花卉有限公司
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
2009年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。积极相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的光和热。
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2008电信营业员年终工作总结
座落于xx繁华地段的中国电信xx营业厅是电信公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自电信的星级服务
××营业厅现拥有营业员2xxxx，其中团员2xxxx，党员xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是电信xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制，iso9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献电信，服务创一流”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在电信的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有电信特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,200x年有情的电信人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx电信人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。
今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液．在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点．始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急．在＂特色服务＂的基础上做到创新．在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟．
所有xx电信人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归．
为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ip公话区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境；在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中国电信，情系四海”贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊。
在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献电信，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。
我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。
一流人才添光彩
营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度．在提出＂在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手＂的口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训．深入开展学习“三个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。
经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为＂先进个人＂、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后参评＂三八红旗手＂等殊荣，均取得了优异的成绩．陈香魁获得公司＂假如我是用户＂征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣……在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。
在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新．在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经．营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等……．优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望＂青年文明号＂能够处处开放光彩．
4、全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。
以下从几个方面来谈过去一年分局的工作：
一、与时俱进，做好员工思想政治工作。
按照江总书记“三个代表”思想要求，立足企业深化内部改革和日常工作实际，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，特别强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。分局负责人针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到分局各项业务发展，应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。
二、科学管理，推进分局工作有序开展。
1、按市局有关绩效考核的文件精神，制订并不断完善分局效益考核办法，根据不同阶段工作重点的差异，及时调整绩效考核分值的欢迎光临好人网比例，加大如：欠费催缴、移动商务ip、ip信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重，使今年分局绩效分不断上升，到第三季度，列各分局的第六位。
2、xxx分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局，针对这项改革，我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法，从营业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方面细化了考核办法，改革实行三个月以来，对营业员和客户都产生了积极良好的效果，同时，也为其他分局推行这项工作积累了成功经验。
3、加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。在今年客户服务部等级管理竞赛中，晋江局三个一等奖的客户服务部有两个在xxx。
4、下半年，经过积极准备，以培训和自学相结合方式，提高“三代”宽带专业素质，分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务的安装和维护工作，大大压缩了宽带修障历时，晋江局的宽带“大头”xxx分局在今年发展xx多用户，特别是“宽带极速之旅”取得二等奖，“三代”迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度，保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平，在全省组织的营业岗位考试中，晋江局前十名，有4个在xxx，近期泉州组织的营业考试中，第一名也是xxx分局的营业员。
三、深入市场，掌控市场经营主动权。
