传统的校园四大媒体受各种因素影响，在校园内的影响力受到削弱。学校官方的信息、推广的精神难以高效地到达学生。学生实际使用传统校园媒体时，表现为信息获取型，使用频率较低。学生在校园内处理人际关系、休闲娱乐以及发表个人想法时，常常选用QQ、微信、微博以及一些社交网站。QQ群、微信群是目前校园内最常用的下达官方信息的平台，是因为手机QQ和微信能够持续后台运行，保证信息的顺畅传递。微信朋友圈、微博、社交网站是大学生主要的网络交友平台，和线下关系形成互补，构成了大学生的交际圈。网络视频、网络游戏、在线音乐、电子商务则占用了学生大部分的休息时间，这种在线的休闲娱乐方式甚至减少了大学生户外体育活动。由此，我们应当转变观念，不能将校园媒体局限为“由学校开办的媒体”，而应扩展为“在校园里出现的媒体”。
1.2校园文化的传播内容不断丰富
移动互联网对于校园文化内容的影响是多方面的，学校教学内容、学生人际关系、学生社团活动开展方式都有不同程度的创新。2011年，新媒体与信息网络新增为本科专业，说明学术界深刻认识到新媒体的重要性。在大学课堂上，移动互联网的案例开始成为教学内容，新闻与传播学院更是如此。移动互联网对校园文化影响最直接的当属学生的人际关系，这种关系应当包含线下的实际关系和网络上的虚拟关系。移动互联网打破了传统交友时空上的限制，学生们能够随时随地，在现实和虚拟环境中结交朋友，极大地扩大了交友的范围。同时，各类信息、谣言更加容易在学生群体中传播，校园舆论形成更加迅速和不可控。学生社团活动形式和内容比以往愈发丰富。以湖南师范大学为例，每年新生入学以后社团招新大会被称为“百团大战”。社团过去借助下寝宣传、张贴海报来提升自己的影响力，以求吸引更多会员。如今，除了传统的推广方式，社团都有自己的微博主页、微信公众号，在新生入学之前就开始推广自己的公众账号，通过公众账号传播社团的优秀活动、成果，文字、图片、视频，信息量和观感都是海报所不可比拟的。招新结束后，微信公众平台能够及时推送各类通知，并且展示活动成果，能够及时与会员进行一对一沟通，大大增加了会员参与活动的积极性，同时社团在校内外的影响力都得到了提升。
2如何创新地建设校园文化
2.1物质文化
在移动互联网时代，学校对外展示形象是多平台、全方位的，其传播速度、广度都是不可估计的。这种形象展示，有些是学校官方组织，通过官方平台；然而更多的是学生自发、无意的传播——学生将在校园内拍摄的照片、视频分享给互联网、移动互联网中的朋友。图片和视频把真实的校园景况反应到互联网上，而这些内容一旦在互联网上留下了足迹，就会被永久地保存下来[4]，如果内容是负面的，后果不堪设想。学校为保证在互联网上拥有很多的正面评价，应当重视校园文化的视觉识别系统建设，实现校园形象在官方和非官方平台的统一性、整体性，提升学校的整体形象和社会美誉度。校园内学生生活设施是滞后的，网络基础设施建设更是远远无法满足学生正常的上网需要。校园是人相对聚集的地方，而移动运营商并没有为学校增加建设通信基站，使得校园内手机上网体验不佳。经常性的手机上网信号微弱，会使重要信息传达受阻，特别是那些需要借助微信群聊、QQ群聊传达的紧急通知。调查发现，部分学校联合移动运营商，实现校园内WIFI覆盖，供学生使用。这种做法既能避免投入大量资金建设基站，又大幅度提升手机上网体验。在移动互联网时代，校园物质文化建设应当增加与社会企事业单位的合作，在保证学校主体性的前提下，实现双赢。
2.2精神文化
校园精神文化是校园文化建设的核心内容，包含校风建设、教风建设、学风建设。一所学校的精神文化不仅影响本校的各项工作，更是学校对外宣传、交流的重要印象。一所学校的校风是该校学生的精神脊梁，是学校立足于社会的金字招牌。移动互联网时代，校风的好与坏都很容易对外传播。学院内活跃的移动互联网媒体，是学生自由组织和交流的场所，传播的内容、表现出的精神风貌和价值取向能够真实地反映大学的精神风貌[5]，并且都会在互联网上流传。这些移动互联网媒体的强势发展，一定程度上会盖过官方媒体，也不可避免地传播着负面、不良的信息。因此，学校应当在移动互联网上建设官方的对内、对外宣传平台，如官方微信公众号。而公众平台应当秉承以人为本的精神，传递真实、正面的校园风貌，传播正确的价值观。公众平台的内容必须符合移动互联网的精神，具备一定的可读性与传播性，内容时间要有周期性与规律性，从而保证平台与受众的良性互动，提升平台的影响力，最终能够引导积极的校园精神文化。移动互联网的碎片化特点，不可避免地导致学生在课堂上使用手机上网，影响课堂秩序和教学质量。对此，学校不能一味禁止，要合理引导。学校应该定期举办讲座，开设课堂，让学生认识到互联网上信息的碎片化属性，缺乏系统性和整体性。让学生明白如果长期阅读互联网信息，忽视书本知识、课堂知识的学习，会丧失独立思考的能力。学校在思想层面教育、引导学生正确使用移动互联网有利于建设优良学风。
2.3制度文化
校园制度文化作为校园文化的内在机制，是学校教学秩序的制度保障。校园制度文化包括学校内部长期发展形成的道德规范、师生礼仪和学校管理部门制定的规章制度[6]。长期以来，学校管理部门制定和实施规章制度时缺乏必要的民主性。在规章制度施行过程中，教师和学生难免会产生不满和抵触的情绪。在移动互联网时代，这种情绪容易在群体中相互传递，甚至形成校园舆论，在互联网中传播，给学校带来负面影响。其实，学校是完全可以避免的。在重大事件的决策过程中，普通教师和学生的意见可以借助移动互联网便利地反馈给决策者，决策者也能方便地获取大多数人的意见想法，这样一来有利于决策过程民主性的发挥，减少决策失误和因为信息不对等引发的误会。所以，借助移动互联网来完善校园制度建设，是学校应当重视的环节。需要重点说明的是，移动互联网时代学校需要重视互联网上的信息管理，完善相关制度。互联网的普及让学生接触到良莠不齐的信息，学生对事物看法的自主性增强。校园舆论的产生与传播十分迅速，校园突发事件的传播面更广。为了健全校园文化建设，学校应当加强校园文化监管体制，必要时引进网络监控分析系统，由专人负责管理校园信息在互联网上的传播实况。学校应确立突发事件应急机制，以更好地查清事实，通过移动互联网官方平台及时事件真相，保障学校利益。再者，学校应当转变观念，积极引导校园内自发使用的各类移动互联网媒体，使其服务于时代性与引导性相统一的校园文化。
二、移动互联网背景下高校思想政治教育面临的新挑战
1.移动互联网增加了育人环境的复杂性和不可控性。移动互联网环境下，高校教育空间更加开放，不再局限于教室或者以电脑为终端的互联网，学生获取信息的渠道更加多元和自由。但同时，学生受到不良信息影响的可能性也大大增加，监管难度远远大于传统互联网，这就增加了高校思想政治教育工作的复杂性和难度。另外，作为一种便携式移动网络工具，移动互联网比以电脑为终端的互联网更加自由，学生的自主选择性更强，网络安全不可控因素增多，加重了网络问题社会化和社会问题网络化。
2.移动互联网对大学生群体产生的负面影响日益凸显。首先，大学生难以辨别飞速增长的信息的真伪，容易造成世界观、人生观、价值观的混乱。移动互联网信息的传播作为一种文化现象，打破了国家和地域的界限，减少了意识形态的差异，不同的文化、思想、政治观念激烈碰撞、交融，尤其是一些西方国家利用网络对中国进行和平演变的图谋从来没有停止过，这些都对青少年学生树立积极向上的世界观、人生观和价值观造成不良影响，严重阻碍了高校思想政治教育工作的顺利展开。其次，日益便捷的网络增强了大学生学习的惰性，影响了课堂学习效果，妨碍了大学生创新能力的培养。移动互联网的便捷性纵容了大学生学习自控性差的弱点，部分学生上课只带一部手机，随时上网看小说、看视频等，影响学习效果；课后沉迷于网络、游戏等虚拟世界，造成了时间、精力和金钱的过度浪费；需要提交作业时，越来越多的学生在网上下载现成的资源，自己不思考、不动手，难以深入学习专业知识，这增加了大学生学习的惰性，长此以往必将遏制学生创新能力的发展。再次，网络信息良莠不齐，信息垃圾污染大学生的心灵，容易诱发心理问题。网络上充斥的暴力、色情、迷信等垃圾信息，通过手机随时随地给大学生带来感官上的影响，而大学生又处于健康人格形成的关键时期，极易受到负面信息的影响，甚至形成扭曲性格。最后，过量的信息影响了大学生的日常生活。移动互联网快捷的信息传递使各种网络诈骗、手机短信诈骗更加猖狂，影响大学生的人身安全和财产安全；移动互联网使大学生回避现实的沟通而更倾向于虚拟沟通，严重影响了他们的人际交往能力，导致人际关系淡漠；移动互联网使上网不受时空限制，严重损害了大学生的身体健康，荒废了学业。
三、移动互联网背景下高校思想政治教育创新策略
1.探索基于移动互联网平台的思想政治课理论教学新方式。在移动互联网时代，教师可充分发挥新媒体的功能，探索新的理论教学方式，增强思想政治课课堂教学的吸引力和感染力。比如提出社会热点或焦点问题，开展案例教学，增强教学的时代感、新鲜感；在条件允许的情况下，师生可以通过手机网络进行即时互动，共同获取与课程相关的背景资料；进行课堂知识竞赛，巩固学生所学知识，教师掌握教学效果；创建思政课教学QQ群，进行课后互动，弥补课堂教学时间和空间的局限，与课堂教学相得益彰。在多年的教学中，笔者一直实行新闻播报法，学生自己充当新闻播音员、解说员或记者，向大家播报新闻资讯、讲解新闻事件和人物事迹、分析新闻现象等，学生播报并评论之后，教师给予客观、准确的点评和总结。在此过程中，无论是教师还是参与播报的学生，都会利用移动互联网完成信息的搜集和整理、人员的联系、材料的传输等，充分发挥了移动互联网的优势，增强了课程的吸引力和学生参与课堂的主动性。
2.拓展基于移动互联网平台的思想政治课实践教学新途径。《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》要求高校“坚持政治理论教育与社会实践相结合。既重视课堂教育，又注重引导大学生深入社会、了解社会、服务社会”。因此，高校思想政治教育不应仅仅满足于课堂上的理论灌输，而应该探索灵活多样的实践教学环节，开展积极向上、活泼健康的活动，由单一课堂向学校课堂与社会大课堂结合转变，增强学生运用所学理论解决实际问题的能力。比如围绕鲜明主题或重要事件举行手机摄影大赛和作品展示活动；开辟网上旅游，对一些具有代表性的实践教学基地进行虚拟体验，让学生了解相关历史与现状。在学生进行虚拟体验后，组织学生集体或自主进行实地参观，这样可有效避免随意参观的盲目性，提高教育效果。
从目前的形势来看，我们认为，移动互联信息技术与远程教育的教学文化生态融合，已经显现出以下四个方面的发展趋势:一是由于WEB技术的不断进步，必将导致远程教育教学向移动信息传播动模型不断演进，特别是造成其实现与社交网络的对接，从而造成远程教育一栋教学网络的社会化趋势。当前我们看到的现象是，基于Web2．0的信息传播技术发展引发了远程移动互联网络的革命性变化，它所带来的以人为本的移动教学模式创新，推动由专业技术人员垄断织网的开放大学远程教育平台建构，逐渐向由所有远程学习者用户普遍参与织网的教与学民主化进程的转型之中。基于Web2．0的远程移动互联教与学模式，开始生成这样几个方面的显著特点:(1)它可以鼓励学习者在Web2．0远程移动互联教与学模式里，不受时间和地域的限制，分享各种教学和学习观点，使得学习者用户不仅可以得到自己需要的知识信息，而且也可自己的体会观点，供他人分享和借鉴;(2)它具有知识信息的聚合效能，通过在网络上知识渐次累积，形成以需要或兴趣为聚合点的知识信息社群;(3)由于它创建的是一个完全开放的远程移动教育平台，因而它会激励那些非常活跃的远程学习者用户，对其保持比较高的忠诚度，他们会一直积极的参与其中。二是随着云计算信息传播技术的出现，导致远程教育逐渐向“移动云计算”方向发展，从而推动开放大学将其远程教育教学网络的触角延伸到整个系统，乃至其他大学、开放大学以及远程教育机构的网站中，从而实现远程教育平台和教学资源的分散化、集成化和网格化，实现远程移动互联教与学的“去中心化”，由于这样的远程教育教学模式，能够整合社会上所有的远程移动教学资源，实现“网站越多，服务越好”，有利于将各种远程教育教学网站连接起来，充分利用各自的力量，实现集团化教学，使远程移动教学网络建立更为丰富的知识信息链接和学习链接，这就如同大脑中的神经突触，随着彼此间的联系强化，活动变得越来越强，结果，促进学习者和移动互联网有机协调成长，这样，每一个学习者，面对的远程移动教学平台，都是一个有着丰富知识信息词条结构的在线学习百科全书。当然，也正是在这个意义上，我们说，在“移动云计算”微不足道的文化表象背后，其实掩藏的是一个有着庞大、深厚体系分支的潜在的知识价值逻辑链和意义生成圈，它使得开放大学间的移动互联网教学，最终变成是协作，而非什么疏离与独立。三是因为大数据技术的应用，使得开放大学的远程教育教学网络开始，逐步向多源异构化方向发展，这为开放大学的远程教育教学资源存储的分散化、网络化变成可能，同时，这也引出了一个全新的命题，那就是过去那种只要建立一家远程教育教学网站，就可以垄断学习者远程学习天下的美好时光一去不复返了，谁拥有数据，谁就拥有远程教育教学平台数据库绝对的掌控权，谁就拥有远程教育的主导权和话语权的时代已经春光不再。开放大学的远程教育教学从此由多家远程教育教学网站共同合作完成，它们共同组成一个远程教育的大学物联网、课程资源的网络节点库，同时对不同地域的远程学习者提供相应的学习支持服务。
显然，在这样的信息技术环境里，远程教育教学的胜利砝码，开始偏向那些通过聚合各种远程教育教学课程网站来达到临界规模，并且将聚合的课程数据融入远程教育教学系统服务中的开放大学或远程教育机构的手里，远程教育教学的领导者、主导者或者话语主导者，开始由那些善于聚合各种远程教育教学网站在线课程资源的开放大学或远程教育机构来担任。至此，许多开放大学和远程教育机构开始认识到，对其他远程教育网站课程教学资源数据的掌控，有可能成为他们在远程教育领域，保持优势教学地位及其文化竞争力的来源。毫无疑问，MOOCs(MassiveOnlineOpenCourses，大规模在线开放课程，简称MOOCs，即“慕课”)的出现，为此种观点提供了例证，MOOCs由于掌握了大规模在线课程的聚合组织权，结果导致它赢得了巨大的远程教育市场的经济回报。当前，开放大学间的课程数据资源竞赛，已经打响，这种可以为任何学习者建立共享数据库价值的远程移动互联教育教学支持服务体系，正在成为开放大学发展建设中必须看到的一个重要策略。四是依靠轻量型编程模型，一种具有可编程性和可混合性设计的远程教育教学网络服务油然而生，由于互联网浏览器的“查看源文件”选项，使得许多用户可以复制其他任何用户的网页，因而最成功的网络远程教育教学服务，通常是那些最容易采纳但是却未被服务创建者想到的新的方向，比如想办法让学习软件超越单一设备，这样就使得超越单一设备而编写出来的远程教育软件，将在未来很长一段时间里让开放大学坐收教学红利，因为即便是最简单的互联网程序，也涉及至少两台计算机，其中，一个负责远程教育教学网络服务器，而另一个负责远程教育教学浏览器，这也就是说，从理论上而言，开放大学可以将远程教育教学网络作为软件平台予以开发。显然，把这个概念拓展到由多台计算机提供远程教育教学服务而组成的合成应用程序当中，它可以保证学习者以多种方式对许多有限制的远程教学内容进行访问。毫无疑问，迄今为止，iTunes是依靠这一软件编程模型而走向成功的最佳范例，由于这一款令人心仪的媒体播放器应用程序，可以无缝地从掌上设备延伸到巨大的互联网后台，使得个人的移动计算机(PC)扮演着一个知识信息本地缓存和控制站点的角色，这样就使能独立一运动的人，依靠那种能独立运行、完成移动学习特定功能的个人计算机，完成名副其实的远程移动学习。由此可见，iTunes的成功，体现了Web2．0的一些核心原则，那就是:它们也许本身不是什么网络程序，但却利用了互联网平台的力量，使得网络成为其体系中无缝连接的、几乎不可察觉的一部分。这说明，iTunes展示了一些远程教育网络的集体智慧应用，作为一的方兴未艾的远程教育教学方式，它极大地丰富了远程学习者用户的网络学习体验，它使得我们意识到，对于应用于远程教育的移动互联网来说，其竞争的优势关键在于学习者用户会在多大程度上会参与其所提供的知识信息学习体验，因为如果他们不参与其所制定的远程教育教学游戏，那么，它必然就是一个“没有被参与的体系”，那么，无论它是多么强大的远程教育教学网络，它的远程教育移动教学前途将必定黯然无光。由此可见，学习者们的隐式和显式远程移动学习体验，必然会为开放大学的多媒体远程教育教学程序增添新的应用价值，若果没有他们的有机参与，任何形式的远程移动学习访问和体验，都不大可能发生。从以上四个方面看，移动互联信息技术与远程教育的教学文化生态融合，总是以出乎人们意料的形式发展着，它使得人们看到了远程移动互联教育教学发展的新曙光。
二、远程教育与移动互联信息传播技术教学实践生态文化融合的方式类型
毋庸置疑，移动互联网技术的发展趋势业已表明，移动互联远程开放教育教学模式主要是利用互联网和电信网融合形成的知识信息传播技术平台，通过灵活多变的技术模式、应用程序，通过与远程教育教学的生态文化融合，从而形成了崭新的远程开放教育教学业务实践模式。具体而言，根据移动互联技术的发展趋势，未来的远程开放教育教学业务模式可分为七大类型:
一是它可以通过“移动互联社区交往”这种远程开放教育的知识协作化学习方式，构建远程开放教育的数字化远程学习社区，将开放大学的移动互联网建成能够吸纳最为广泛的学习者客户群体参加的，并能支持他们实现数字化远程学习生存的开放教育平台。显然，在这种由移动互联网络而构筑的远程学习虚拟世界里，如何实现开放大学的远程开放教育教学以及学习公共支持服务的数字社区化，将成为人们关注的一个焦点，因为它可以为生活在不同地域的学习者，提供种种具有延伸支持服务性质的远程教育教学项目，并通过相关远程教育教学的数字化学习社区的建设，满足不同学习需求的远程学习者所具有的相同的远程学习诉求，从而使他们成功地实现“远交近联，学以类聚”，形成全新的远程开放教育移动互联数字化社区中的“数字化社交学习激情体验”，从而增强他们自身的移动互联远程开放自主学习数字化学习的文化归属感和社区认同感，毫无疑问，采用这种模式的远程开放教育教学模式，可以大大提高学习者群体对远程教育移动互联网的学习心理黏性。诚如我国学者所言，“社会化阅读是一种以内容为核心，以社交关系为纽带，注重分享、交流和互动的移动阅读新模式”，因此，开放大学的移动互联阅读平台和软件可设置“分享”按钮，激励学习者“将阅读的内容分享至微博、开心网、人人网等社会化媒体”，“在社会化阅读应用里，通过阅读平台与社交网站的紧密关联，用户不但可以将自己喜欢的内容通过社会化媒体分享出去并在原阅读平台得以同步体现，用户的媒体使用行为包括阅读行为还被作为向其智能推送个性化内容的依据”［3］。
二是它可以通过“移动互联知识短信”这种远程开放教育的知识式教学方式，通过内容上具有高度知识概括力的、结构上具有很强的知识浓缩力、叙述上具有突出知识表现力的简短文字，传播凝练精辟、形象生动、轻松活泼、风趣幽默的课程教学和知识信息内容。无庸质疑，采用这样的移动互联远程开放教育教学模式，可以将一个具有完整知识框架结构体系的课程教学内容，通过知识信息传播的艺术化再加工和审美再创造，将其转换成一系列既相互独立、相互分散，但经过相互组合，又能形成完整的知识语义链的知识短信群组，并对学习者的远程学习者产生持续而有震撼力地学习冲击。毫无疑问，编制这样精彩的知识短信，的确是需要无数具有良好的专业素养、技术水平、文字功底和艺术才能的远程教育专业人士，通过相互之间的精心协作才能实现。不可否认，这种全新的远程教育教学技术能力的建构，不是一天两天就能完成的，作为当前世界各国开放大学教师职业发展能力的致命缺陷和文化软肋，它是需要开放大学的教师，强力打破传统大学教育的知识壁垒，通过教育与技术、教育与艺术、教育与学术的有机文化融合后才能实现的，因为这种复杂的远程开放教育教学能力的形成，其工夫显然在诗外，而且在很大意义上，它已远远超越了传统的教育技术的范畴，而进入了教育艺术、教育文化的领域。当然，也正因为如此，笔者以为，专门用于远程教育的知识短信的出现，正在使得互联网和电信网间的相互融合、远程开放教育与移动互联信息传播技术间的相互融合，所形成的“掌上的教育技术”最终转化为“拇指间的教育艺术”，成为一种历史的必然和现实的可能。
三是它可以通过“移动互联课程游戏”这种远程开放教育的知识娱乐化学习方式，提高远程开放教育的学习趣味，通过远程开放教学课程游戏软件的开发和传播，从而刺激和满足学习者的强烈的知识学习兴趣，并利用目前许多学习者对游戏达到痴迷程度的心理，因其势而利导之，将他们的“游戏化娱乐”兴趣转化为“游戏化学习”，从而使得开放大学的远程开放教育教学，变成指导学习者游戏化学习、娱乐化学习的先导。显然，这样做，不仅增强了远程开放教学的“玩中学、学中乐”快乐学习趣味，将原本单调的远程开放教育移动互联自主学习变得有声有色，格分外活泼和迷人，而且还可最大限度地充分调动学习者时时、处处参与移动互联远程学习的热情，满足他们的游戏化学习表现欲，锻炼他们的知识应用实操能力，提高他们的移动互联学习效率。当然，在移动互联游戏化远程教学活动当中，开放大学也可在此种课程游戏教学软件中，设定即时反馈学习效果的信息功能，并及时给学习者玩家的游戏化学习效果做出中肯的评价。无疑，这样做，可以促使学习者很快了解自身的知识学习水平，为他们制定下一步通过游戏化学习所要达到的具体目标，增强自身游戏化学习的挑战性和刺激性，打下良好的基础。当然，在其中，需要注意的是，教师在对学习者的游戏化学习情况进行及时反馈的同时，也应当在适当时机，或者在他们成功达到某一阶段学习目的之后，给予其一定的分值和晋级奖励，这样，就可吸引和激励他们继续参与下一阶段游戏化学习，强化他们持续不断地参与游戏化学习的心理渴求动机［4］。笔者认为，这样做，可以改变过去人们把网络游戏，看作是与学习实践相对立的两种活动的认识局限，将两个似乎根本不可能调和与相容的东西有机地融合在一起，进而使得开放大学通过游戏化触觉教学技术和触觉教学反馈技术的变革，给远程学习者的游戏化触觉学习技术和触觉学习接受技术带来革命性变化，从而使得远程学习者产生“用户体验”般的心理快乐刺激和知识鉴赏情绪。无庸质疑，在可以预见的将来，移动互联此种游戏学习方式，会作为移动互联网远程开放教育教学的杀手级盈利教学模式或红利教学模式，掀起人们趋之若鹜投入移动互联游戏化远程学习的社会风潮。
四是它可以通过“移动互联电视节目”这种远程开放教育的知识影像化学习方式，引领远程教育教学和学习的潮流，并使得“互联网教育电视”、“移动教育电视”、“手机教育电视”等成为新新人类远程学习者群体等时尚人士远程自主学习的新宠。众所周知，电视语言具有画质还原清晰、言语表达生动、动作持续形象、语意丰富深邃、音乐节奏怡人的艺术表现特点，因而它早已成为现代社会的各种文化人生活中须臾不可或缺的最起码的艺术生活审美配备。具体讲，把它运用到移动互联远程开放教育教学模式里，就是开放大学可以在移动互联网中，通过移动互联电视技术的植入，成功地利用电视语言所具有的多镜头、多机位、多角度、多视点、多场景、多层次、多语言的蒙太奇知识信息表现与传播方式，把原本枯燥、乏味、甚至有时还有点晦涩的知识内容，拍摄、编辑为声画并茂、充满情绪的知识艺术活动影像，从而吸引广大学习者不论在何时何地，都能很快沉浸到远程学习的知识情境当中，并通过镜头切换的导引，深入进知识结构体系神秘复杂而富有传奇的王国里。无庸质疑，“移动互联电视”这种远程开放教育的知识影像化学习方式，带给远程学习者的视觉冲击是非常具有震撼力的，它使得好的远程教育移动互联电视节目，如同现实生活中我们看到的动作大片一样，掀起人们心中的远程移动互联学习激情风暴，只不过，制作这样高质量的远程开放教育节目，传播这样高质量的远程开放教育知识信息，是需要教育电视节目编导、演职、制作和技术人员需要具备高超的艺术创造水平的。目前，我国移动电视用户的群体正在扩大，但主要集中在积极尝试新事物、个性化需求较高的年轻人当中，作为未来最具潜能的远程学习者用户群体，这个群体的在未来可能会逐年扩大，因此，开发这样的远程开放教育教学支持服务，是迫切需要我们关注的。
五是它可以通过“移动互联电子书籍”这种远程开放教育的知识阅读化学习方式，为学习者提供非常传统的、且是无纸化的、又非常生态的、存量大和便携式的读书自学支持服务。当今时代，人类社会已进入信息社会，数字化革命已经带来了人类阅读的彻底革命，因而，电子书，作为一种专门供现代人阅读的手持电子设备和数字化出版物，由于它是利用计算机技术将一定的文字、图片、声音、影像等信息，通过数码方式记录在以光、电、磁为介质的存储设备中，并借助于特定的手持移动设备，来进行读取、复制和大规模传播的，因而，从一开始诞生起，它就完全区别于传统的纸介质书籍出版物，具有很强的教育的社会普及化效应。电子书，又称e－book，它的主要格式有PDF、EXE、CHM、UMD、PDG、JAR、PDB、TXT、BRM等等。目前市场上流行的移动设备都是支持其阅读格式的。在手机终端，人们常见的电子书格式可为UMD、JAR、TXT三种，它专为阅读图书而设计，一般有大屏幕的液晶显示器，这种特别设计的液晶显示技术，可以让人们在长时间，能够舒适地阅读图书。况且其中因为内置有可以上网的芯片，内存着大量的数字出版书籍文本信息，一般一次可以储存大约30本传统图书的内容，因而完全能满足学习者的丰富的远程学习阅读需求。目前，电子书的内存容量仍然有提升的空间，功能也有继续扩展的余地，再加上其字迹清晰美观，用户身份也易于确认，人们在互联网上可以非常便捷地购买和下载它，且付款也很方便，因而它的这些诸多优势，使它非常适合节奏快、压力大、时间琐碎的现代人生活，能够为远程学习者利用一切可以利用的机会，灵活投入自主学习，很快沉浸入知识海洋，暂时逃逸快节奏的生活，缓释工作压力，体验到学习的乐趣，提供了方便。可见，这种充满情趣的移动阅读方式，能够有效填补人们的生活狭缝时间，惟因如此，它正在成为一种社会时尚迅速地流行并传播开来。当前，数字版权贸易和互联网技术的发展，已使电子书的学习用户能以更低的价钱购买到更多的图书，在市场上，人们可以远低于传统纸介质书籍1/3至1/2的价格在网上购买到自己需要的电子书籍，而且人们可以采用更加方便的信用卡或电子货币等付费方式，来获得自己需要的书籍。不过，我们也注意到，当前世界上有许多开放大学，也在为其学习者提供大量的免费阅读的远程下载服务。显然，这一切，都为电子书在未来远程开放教育的大流行，奠定了坚实的基础。
六是它可以通过“移动互联手机搜索”这种远程开放教育的知识拓展化学习方式，为人们在移动学习环境中，深度、系统地学习知识，提供了新的可能。特别值得注意的是，这种建立在移动互联网基础上，并通过它而成功实现目标的手机搜索引擎，因为整合了网络搜索、智能搜索、语义搜索、关键词搜索、图片搜索等语义互联网的信息搜索概念和知识检索理念，而且综合了多种的知识信息搜索方法，因而可以在更宽广的范围内，为学习者提供远程的垂直和水平的手机移动互联知识搜索体验，提供更加人性化、个性化的学习支持服务，甚至可以响应学习者所提出的各种远程学习知识查询要求，在因特网上、万维网(WWW)中，自动启动知识信息的索引功能，提供给学习者一切可供知识查询和检索服务的信息网站，并运用特定的计算机程序策略，搜集网络上的有关知识信息，并经过对这些知识信息，进行智能化的组织和处理，建成具有学习者个性学习特点的网络远程学习的索引数据库，这就为学习者自主建构更加令自己满意的知识信息检索服务系统，提供了新的可能。具体讲，就是它可以利用蜘蛛(Spi-der)系统程序从互联网上抓取那些与课程知识信息内容相关的各种网页，并按照这些网页所在URL、编码类型、页面内容所包含的关键词、关键词位置、生成时间、与其他网页的链接关系等，并根据一定的相关度算法，通过大量的复杂计算，从而计算分析得出每个网页页面内容与其超链接的每一个知识信息关键词的重要联系性，然后，再提取这些相关网页的知识信息，并进行相关度数值排序。一般来说，其相关度数值越高，排名也就越靠前，这样，学习者就可以据此顺序，有针对性地选择自己想阅读的网页，从而了解并掌握自己所想学习的知识内容，并建立自己的课程知识信息网页自主学习索引数据库，并通过定期重新访问所有相关网页，更新数据库的方法，促进自己及时跟进，深化学习［5］。由此可见，手机搜索这种移动互联远程学习方式，可以进一步提升远程学习者的个人学习品质，使其享受到更具个性特色的远程学习快乐体验。当然，也正因为如此，人们有理由相信，这种远程开放教育与移动互联信息传播技术生态文化融合所形成的远程开放教育自主学习方式，必将成为人类社会移动互联网远程开放教育发展的强力助推器。
七是它可以通过“移动互联定制配送”这种远程开放教育的知识独享化学习方式，为学习者提供自己学习所需要各种各样的知识学材。这其中，既可是充满知识情趣的图片，也可是富有接受亲和力的知识音频，也可是具有丰富镜头语义的知识视频，学习者都可通过向开放大学提出个人定制配送服务，独享移动互联知识学习的快乐。显然，在这样的移动互联远程教学模式中，知识学材，成为学生们独自享受个人化、个性化远程学习支持服务的有效黏合剂。它通过图片课程教学资源———这种形象、直观表现教学内容，远与单纯的文字呈现更能吸引学习者眼球的学习支持服务方式，召唤学习者自觉投入到那种完全是非连续学习状态的移动互联学习活动当中。通过音频资源———这种适合表现语言、文学、历史等相关课程知识内容的学材形式，让学习者在移动互联学习环境中，克服周围环境因素的干扰、影响和制约，得到短暂的听觉学习刺激和享受。它也可以通过视频教学资源———这种栩栩如生的知识内容表现方式，所提供的生动的教师讲授辅导、情景案例教学、三维动画演示、文字声音提示、图形符号会意等学材，合理地将所学课程的特定知识内容融于在一个完全个人化的学习情境当中，从而体验到一种随遇而安轻松愉悦的惬意学习效果。当然，在其中，最值得注意的是，动画文件更值得我们去关注，由于它适合呈现那些视频镜头很难呈现、复原、再现或者获取的知识内容，且其占用移动互联学习媒体内存相对较小，非常易下载与保存，使用起来也很简单，其知识接收效果更具审美意味，因而更应当是移动互联学习当中，学习者青睐的对象［6］。
三、远程教育与移动互联信息传播技术教学实践生态文化融合的超前试验
当前，基于远程开放教育与移动互联信息传播技术的教学实践生态文化融合而形成的移动互联远程开放教育教学模式，在我国的开放大学建设实践中并没有得到应用，它尚处在研究和开发阶段，我们有理由相信，作为我国远程开放教育事业发展中，一种暂时存在的令人遗憾的历史空位现象，或者说正在起步发展的一种教育文化现象，也许在不久的将来，它会随着手机、ipad等移动互联手机的普及，走进一切有兴趣通过移动互联信息传播技术媒体接受远程学习的人生活当中，成为远程学习者漂泊不定的生活旅途中的自主学习有效配备。特别是在最近几年，移动通信和互联网成为当今世界技术发展最快、市场潜力最大、教育应用前景最为诱人的信息技术产业，出现了超过人们想象的高速增长现象，造成了人们对移动互联远程学习的需求急剧上升。特别是在西方，越来越多的人希望在移动的过程中高速地接入互联网，获取急需的学习信息和知识信息，完成自己的学业。不过，在我国，虽然现在使用手机的人也已经非常普遍，但通过手机接入互联移动网的网民数量却只是达到3．88亿，而使用它进行远程学习的人更是少之又少，尤其是ipad，在我国的应用尚且远未普及，它只是在一些高收入的社会人群中有着较为广泛的应用，可是，值得注意的是，这部分人，往往却拥有高学历，他们一般没有用其进行远程开放学习的具体社会需求，主要用它进行一般的信息传播接受。可见，在当下的历史条件下，我国开放大学真正要想将移动互联技术应用到针对广大平民的远程开放教育教学，还需尚待时日，更何况我们对于基于此种技术的远程开放教学模式，尤其是资源开发的标准研究，还处在初级阶段，所以，我们现在只能所做的工作，就是继续强化此方面的应用研究，尤其是面对手机这样的非常普及的大众传播媒介，充分挖掘、开发和利用好它的移动互联远程开放教育功能，为以后大力我国发展移动互联远程开放教育事业，打下坚实的基础。只有此，我们才能最终使它能够为更多的平民大众学习者享受到信息技术发展所带来的远程教育文明实惠，促进他们学习生活质量和人生教育质量的大幅度提高，创造良好的条件。我们热切期待，我国开放大学能够建立自己的远程教育移动互联网平台，能够利用各种远程教育移动互联教学媒体，开展远程移动教学的超前实验，密切教师、学习者之间的远程教与学交往，因为这种移动学习平台，毕将成为人类未来远程学习者数字化生存的重要平台。与此同时，我们也应当注意到，由于在未来的远程移动教育教学互联网络虚拟世界里，学习支持服务的虚拟社区化将成为主旋律，必将人类成为远程教育教学过程中一道独特而亮丽的风景，因此，开放大学可以建构自己的远程移动教育教学互联网虚拟社区，从而将远程移动学习支持服务的触角，延伸出到天涯海角所有的远程学习终端中，果如是，则随着学习者们不同的远程移动学习体验诉求的满足，必然会提高他们对开放大学远程教育教学移动互联网的学习情感依赖黏性。
与此同时，我们也应看到，在移动互联网络远程学习文化语境里，进行娱乐化学习、游戏化学习，也将成为未来的开放大学远程移动教育教学发展的一个方向，如果我国的开放大学能够适时制作开发出适合我国学习者的各种游戏化学习课件，为他们提供兴趣化学习支持服务，那么，远程教移动教学课程游戏，将会作为我国开放大学远程移动互联教学模式的杀手锏，掀起我国远程移动互联教育教学模式的全面变革。果如是，他们为学习者们提供的游戏化学习专用远程移动教学课件，或将成为我国开放大学移动互联远程教育教学的急先锋，而且，值得注意的是，这种娱乐化的远程移动教育教学急先锋，可能随着移动互联信息技术的不断进步，促成移动学习设备终端发生一些新的革命性质变，比如它会造成游戏触觉反馈技术的加强，可带来学习者用户带来全新的远程学习体验跳跃。当然，我们也发现，手机电视也会成为未来远程移动教育教学互联网发展的新型形态，它可能成为新一代远程移动教育教学互联网电视繁荣发展的动力因素，并推动手机电视将成为远程学习者时尚人士的新宠。我们确信，手持电视远程学习者用户，将主要集中在那些愿意在旅程中，积极尝试移动学习模式的、个性化需求较高的年轻一代学习者群体当中，坐在北京这样的大城市地铁中，我们随时可以看到这样的远程移动学习着潜在群体，他们手持手机，进行移动学习的身影，使得我们坚信，这样的远程学习群体在未来必将不断扩大。目前，因为随着手机移动学习功能的不断扩展，它已出现了屏幕显示超大化，画面效果高清化，音响效果立体化，以及音视频知识存储容量大幅度提升，学习者用户身份易于确认，远程登陆越来越方便等诸多优势，无疑，这就使得学习者的远程移动电子学习阅读，正在成为一种新的学习流行时尚，可以在社会迅速传播开来，显然，这非常有利于年轻的学习者在旅途中利用移动电子阅读，有利于开放大学发展远程移动互联教学模式，以填补这些学习者在工作之余的人生狭缝时间。
不过，最值得注意的是，平板电脑的普遍应用，使得利用它发展远程移动互联网络教学，正在成为一种新的业界时尚，由于一大批新兴的数据挖掘、存储、处理与分析技术的不断涌现，学习者通过它处理起知识的海量信息数据将会变得更加容易，就像手机搜索将会成为远程教育移动互联网发展的助推器一样，平板电脑的知识信息搜索播放功能，也将不断增强，它的搜索引擎将会整合概念搜索、智能搜索、语义互联搜索等知识信息的搜索模式，综合多种各样的知识形态搜索方法，为学习者提供范围更广的远程移动学习搜索体验，使他们沿着知识信息的逻辑线索，垂直向内，进行深度学习，同时，也促进他们顺应知识信息的外延结构，进行水平扩展，形成拓展学习，总而言之，这种新型的远程移动互联教与学方式，将会更加注重提升学习者用户的远程移动互联学习体验，使他们在行进之中，感受到远程移动互联网络知识信息传播技术，带给他们的学习乐趣。当前，移动互联信息传播技术正在创造我国远程教育的新的历史神话，作为我国教育创新能力的文化表征，它最终为国家赢得全民学习的文化软实力创造新的竞争机遇。在可以预见的未来，建立覆盖15亿人口、影响范围将达到7亿手机远程学习者用户的这样一个移动互联信息传播平台，将不再是一种人们茶余饭后的一种美谈，它的空位发展、缺位发展现象，必将在我国远程教育领域消失，它必将成为我国开放大学远程教育发展的新的增长点，成为我国开放大学远程教育教学新的生命活力源，它会广泛、深入应用到农村的田间地头、牧区的草原绿洲、城市的工矿企业、以及物流发达的人生商贸旅途等一切可能出现的远程移动互联学习环境当中，显然，到那时，它必定会创造出更加惊天动地的远程教育教与学人文奇迹!
1．1采集模块
采集模块的主要功能是将各类异构子系统的数据统一采集到一起，为后期的各类业务分析与展示提供数据基础。针对瓦斯监控系统、人员定位系统、电力监控系统等各种安全生产监控系统，平台通过标准的数据协议进行数据适配，兼容不同厂家不同版本的此类系统，提供一致的数据采集方式，生成协议规定的标准格式。而对于生产过程控制相关的各类子系统，如主胶带监控系统、生产用水系统和压风机监测系统等，平台通过提供统一的OPC适配模块，实现数据的采集。这种分系统适配的方法，为平台开发实现带来了明显的好处，那就是特殊系统提供专有的数据适配模块，如安全监控类子系统;对其它较相似的子系统使用通用的适配模块，如各类生产过程子系统，非常方便后续子系统的接入，增加了对异构系统融合的扩展性，提高了子系统的接入速度，降低了接入成本和维护代价。
1．2分析存储模块
将各类子系统按照相关协议，生成格式化的数据文件，由采集模块通过统一的传输协议和传输网络，上传到解析服务器，由数据分析与存储模块，将各类数据经过分析后，写入到数据库服务器中。由于所有数据都遵循标准的协议约定，因此，数据解析和数据写入相对独立，处理流程相对简单，处理速度也比较快。
1．3Web终端
Web终端分为3个部分，分别分为数据处理层，业务逻辑实现层和表示展现层。数据处理层是根据业务逻辑层的要求，向平台数据服务器请求各种类型的数据，并以数据集的形式返回给业务逻辑层，业务逻辑层将获得的数据进行一定的逻辑分析后，再由表示层根据用户的要求，以合理的组织方式予以展现。对于用户的某些反馈所产生的数据，也最终通过数据处理层而存入数据库中。Web终端基于．NETFramework和ASP．NETMVC实现，并以重庆研究院自主研发的通用的Web框架Cqccri．Web．Framework为基础，支持插件的开发模式和自动的菜单处理与权限控制技术，方便快速地展开各种业务的实现。各子系统业务模块插件以寄宿的方式，运行于基础框架之上。基础框架还提供了统一的消息传递机制、异常处理、报表模板、日志记录查询等，满足平台的开发需要，提供报表、曲线、柱图等各类展现方式。平台的Web终端还提供了基于SVG的动态矢量图形技术，模拟矿井实际生产环境和生产过程流程，与实时数据相结合，将相关子系统数据实时准确地展现在模拟生产环境图上，提供直观全面的实时监管。
2平台功能模块
系统主要功能模块包括安全监控类系统和生产过程控制类系统2大模块，并添加了集成报警与管理模块，组成了平台的主要功能与特点。
2．1安全监控功能模块
安全监控功能模块包括了瓦斯监控、人员定位和电力监控3个主要的监控类子系统，提供包括实时数据展示、历史报警查询与统计、井下员分布、人员考勤、人员下井记录和变电站电压电流实时监控等功能，并提供报表统计和曲线柱图等多种展示样式。
2．2生产过程功能模块
生产过程功能模块包括生产过程控制类子系统的功能，提供了这些主要设备的运行参数与运转状态，它与安全监控功能模块类似，提供实时数据与历史报警查询，并提供报表和图表等多种展示方式。
2．3集成报警与管理功能模块
集成报警与管理功能模块，是平台重要的组成部分，它充分利用了移动互联网与智能终端相结合，提供诸如手机短信、手机简报和手机视频等多种展示方式，并利用基于SVG的动态模拟图形，在各种智能终端上提供友好直观的生产过程和生产环境的实时模拟数据显示。考虑到实际的操作需要和用户体验的友好性，并充分利用移动终端与电脑终端的不同特点，平台提供基于PC端的后台管理功能，管理员可以方便的进行用户权限管理与分配、简报模板编辑、手机短信人员分组管理和报警条件编辑。
3平台特点
1)通过面向移动互联网的煤矿安全监测平台，可以随时随地通过移动终端了解煤矿生产重要数据，这是区别于以往电脑终端监控的一个创新，各级领导和管理人员可以更方便地查看各类关键信息，保证重要监管监测信息的及时传递，为快速处理各类事故和下达各种决策提供支持。
2)其次，平台以B/S模式为移动终端提供访问服务，实现了一次部署，跨平台访问，全面兼容An-roid、IOS、WindowsPhone等多个移动操作系统，不仅省去了开发与维护不同平台App的费用，也降低了软件频繁升级，给用户带来的各类麻烦。
3)平台提供了重要生产场所的实时视频监控，可以通过智能手机实时浏览视频信息和录像回放。在移动终端实现生产现场的模拟图形显示，在行业中也是一次新的尝试。
4)平台实现了各个不同的异构系统关键数据的快速整合;在Web开发上，充分利用MVC技术，实现基于插件的开发模式，快速完成不同子系统的功能集成。
5)利用智能终端实现对煤矿安全生产的监管，这也是对监管模式的一次创新与尝试。
1.感觉成本
视觉是人接收外部环境信息非常重要的一个方式，人获得的80%的信息都来自光线。听觉是人类对声音检测的结果，是仅次于视觉的重要感觉通道。我们通过响度、音调和音色来对不同的声音进行区分，不同的声音会给带来愉悦、欢快、紧张、焦急等感觉。触觉是体表机械接触（接触刺激）的感觉，由压力与牵引力作用于感受器而引起。从信息量的大小来看，视觉、听觉、触觉依次减小。我们通常使用听觉和触觉来辅助视觉上的设计，比如提示音和手机的震动。
2.认知成本
认知或认识（Cognition）在心理学中是指通过形成概念、知觉、判断或想象等心理活动来获取知识的过程，即个体思维进行信息处理的心理功能。2002年诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔•卡尼曼教授把认知分成两个系统：推理和直觉。推理系统通过理性思考和分析和解决问题，需要耗费大量的脑力资源，认知成本较高但结果精确；而直觉系统则主要依赖情感、记忆、经验和直觉迅速做出判断，认知成本较低但是结果相对粗略。通常情况下，人们不习惯进行费力的思考，而是满足于相信一个可以快速进入其脑海的似是而非的判断。人们在学习新知识时，会激活大脑皮层的大量区域，比如语言、决策、学习、抽象思维、情感、自主运动等区域，认知成本较高，而在执行一个熟悉的、习得行为时，大脑的认知更像是骑自行车滑行下坡，认知成本较低。
3.操作成本
在人机交互系统中，人用手指、手掌敲击键盘，滑动鼠标，按下按钮，在触屏手机和平板电脑表面触摸和滑动，在显示器前挥动游戏控制手柄。除了通过动作与机器进行交互之外，声音也是一种重要的交互形式，随着语音识别技术的快速发展，语音交互作为一种更加自然的交互方式在移动智能终端上迅速普及。用户可以通过声音来与移动智能设备上的语音助手进行交互，除了语音输入短信和邮件，还可以实现查询餐厅，询问天气，语音设置闹钟等操作。眼睛除了作为感受器之外还承担着效应器的职责，眼控技术可以通过眼睛发出一系列连续型的操作命令，例如用户可以通过眨眼来控制GoogleGlass拍照收发短信和查询天气、路况。
二、基于交互成本的移动互联网产品设计原则
1.移动应用设计中降低交互成本
不同的交互成本需要耗费不同的脑力资源。从人机工程学视角来看，不同种类的交互成本耗费的资源从多到少为：认知成本、感觉成本、操作成本。在移动应用的设计中可以通过费力度较低的操作成本来代替费力度较高的认知成本。降低用户行为的交互成本可从降低感觉成本，降低认知成本和降低操作成本三方面进行。
（1）降低感觉成本
首先，根据格式塔原理来优化我们的视觉，通过视觉上的编组将功能相近的对象归为一类，划分功能组、逻辑层次以及从属关系。其次，降低视觉噪声，专注目标信息，通过删除，组织，隐藏，转移来保留界面的核心元素，以保证其被快速浏览。再次，使用低频用色保证信息易识别，利用视觉对比度来突出重要信息。
（2）降低认知成本
首先，保持界面、交互、操作的一致性，简化用户心理模型；其次，依靠识别而非记忆，通过信息的适时呈现对用户的操作进行引导，确保交互行为的顺利进行；再次，使用图形表达功能，抽象的图形可以比文字表达更多的内涵，更具趣味性和识别性。
（3）降低操作成本
首先，增加手势操作的流畅性，注视焦点转移的流畅性以及界面转场过渡的流畅性。其次，转换输入方式，自动保存用户的操作结果，让用户选择而非输入。再次，充分利用移动智能设备的传感器，使用语音、扫描识别（二维码、条形码、文字等）、LBS技术来降低操作成本，增加用户的真实感和沉浸感。
2.游戏设计中提高交互成本
与移动应用的设计相反，游戏设计往往通过提高交互成本提升挑战难度。游戏需要玩家仔细思考，在屏幕上四处搜寻，用键盘或其他设备瞄准并射击敌人。为了达到游戏时的心流状态，许多游戏增加了不止一种交互成本，例如有的游戏同时具有感觉和操作的挑战难度。
1.互联网保险产品不能满足多样性需求互联网保险市场孕育着巨大的商机，用户对保险的需求层次是立体、丰富的，而目前，互联网保险主要以易于销售、低附加值的产品为主，同质化严重。对寿险产品而言，大多是个人意外险、医疗健康险以及部分简单的长期寿险产品，各家公司的产品大同小异，责任单调，尚且不能适应互联网用户的多样性需求。产品的附加服务也未能有效挖掘。附加服务是一种差异化服务，是保险公司为客户提供的除基本保险责任外的额外服务，能够体现保险公司的服务特色和水平，其目标是满足客户的个性化需求。保险公司可以利用自身的电商平台建立客户信息库，通过深度数据挖掘，制定出适合客户的个性化服务。
2.服务体系无法满足客户的差异化需求从客户服务来看，现有互联网保险主要集中在投保流程和相关服务，后续的部分保全、理赔还需要通过保险公司柜台来完成。保险公司也未对服务对象进行细分，尚未实现精准化，不能按单一客户需求来推送服务，也未能实现和客户的完全互动。保险公司把自己能提供的服务发送给客户，而客户却无法直接按自己的想法通过互联网销售平台向保险公司定制服务。
3.技术水平跟不上信息时代的发展步伐科技的进步改变了人们的日常生活，人际交往、消费行为越来越多的通过互联网实现。人们可以随时随地处理自己的工作和生活需求，而保险公司的技术水平尚难以与之匹配。无论是网销平台功能、准客户数据获取、客户数据深度挖掘、精准分析，还是客户服务体验等方面均不够理想。
4.商业模式未能与互联网保险需求相匹配目前，主流的互联网保险销售途径有两种：一是保险公司自建电商平台，二是保险公司“借力”第三方平台。自建平台推广范围窄，宣传渠道有限。第三方平台虽能够较快捷地获取目标客户群，但会损失一定的销售控制权且存在监管缺失的问题。通过自建销售网站，保险公司可以对营销方式、产品定价、费用收取等有完全控制权，有利于维护企业形象、贴近消费者，但网站建设、维护、产品推广、客户培育等都需要企业付出较多资金和精力。完整意义上的互联网保险意味着将保险产品真正搬到互联网的大环境中，细分保险标的和风险因素，实现产品责任及定价的差异化，满足客户的个性化需求，使线上线下无缝融合，达到全流程覆盖，并能切实解决各类风险问题。
5.尚未能有效应对来自互联网自身及保险的双重风险互联网保险井喷式发展的同时也蕴含着风险。互联网保险的风险主要来自互联网自身和保险两方面，集中体现在信息安全风险、法律风险、操作风险、信用风险等。在保险公司追求速度，依赖技术的同时，对数据的精准性的要求更高，需要用金融知识和数据分析技术来对描述客户的数据进行精细摸索、严谨验证。随着数据越来越多，产生的速度越来越快，算法越来越复杂时，风险也越来越大，人们容易相信算法而忽略算法的缺陷，特别是风险控制、成本估算等算法出现疏漏时，就会产生严重问题。
二、移动互联网保险营销模式创新
目前传统保险营销模式依然占据主流，但却不能与变化的市场相适应，更不能与移动互联网应用的技术水平相匹配。为有效顺应市场，必须创新保险营销模式，引领消费者，不仅要将保险做成综合金融服务与生活保障服务的必需品，更要将其做成每个家庭的首要选择。
1.创新理念秉持“以人为本、用户至上”的经营理念，借助动互联网应用，利用大数据优势，以多元化、差异化营销模式，实现移动互联网时代保险业务的飞速发展。像众安在线这种新型保险公司的建立，标志着我国保险业正在向多元化发展。行业中加入了新鲜血液更能激发各大保险公司的热情，有助于保险业整体向上发展。众安保险的优势在于“三马”三家不同业务公司的强大背景，有效融合了电子商务、社交媒体和搜索门户三巨头的优势，利用先进的互联网技术、庞大的用户数据、广泛的用户基础和专业管理，来实现互联网保险公司的创新发展。如今的市场格局已重新划分，传统保险企业面临着严峻的挑战，迫切需要进行营销模式创新，提升自身的精准营销技术和应用水平，突破现有僵局。
2.内外环境在互联网保险业务快速增长，传统销售体系遭遇高成本低利润瓶颈；互联网催生消费者的新需求，保险产品和服务创新迫在眉睫；保险公司寻找新的增长点，需要市场突破；以个人人为主的销售模式需要移动技术支持；互联网已得到成熟发展的内外环境作用下，移动互联网正在重构互联网服务模式与生态环境，并成为影响保险业发展的重要宏观环境。（1）移动互联网发展已经成熟工信部《移动互联网白皮书》认为，移动互联网是以移动网络作为接入网络的互联网及服务，包括三个要素：移动终端、移动网络和应用服务。移动互联网可同时提供语音、数字、图像、多媒体等高品质电信服务，能让用户通过移动设备随时随地访问互联网，获取各种服务。经过十几年的发展，我国目前的移动互联网应用已经成熟。目前，手机使用率已超越传统个人电脑使用率，作为第一大上网终端设备的地位牢不可撼。移动用户规模也已远超传统互联网用户。而移动应用已渗透各行各业。目前，移动互联网应用已渗透至社交、搜索、定位服务、电子商务、金融理财、支付、阅读、音乐、电视、多媒体互动等诸多领域，网民在手机电子商务类、休闲娱乐类、信息获取类、沟通交流类应用的使用率都在快速增长，带动了整体互联网应用的迅猛发展。移动互联网已催生更多产业和新的商业模式，有效促进了传统产业的转型、升级。（2）移动互联网优势明显移动互联网近年来的快速发展与其自身优势密不可分。①入口便捷，用户可随时随地访问互联网。②聚合资源，实现了社会资源更自由、更广泛的调配和更快速、更便捷的流通。移动互联网市场经过多年发展，产业链不断丰富，已融合了包括运营商、系统集成商、移动终端厂商、平台供应商、应用开发商、内容提供商、广告商、支付提供方、用户等多层次的节点资源。这些资源经过融合聚合，影响和改变着信息社会中人们数字化生活的方方面面，并会产生蝴蝶效应。③大数据为风险控制和个性化定价提供了可能。随着对大数据分析、应用的逐渐成熟，精准控制每个投保标的风险成为可能。丰富、多维度、低成本的数据被系统的提供给保险行业，让保险公司对保险标的有了更清晰地认识，可以把保险标的颗粒化，分散成可单独定价、单独核保、单独理赔的最小粒度，以便快速调整产品策略和费率，从而掌握市场竞争优势。
1.1.1信息来源
信息主要来源于提供商和个人用户。这里提供商又分为服务提供商，以及内容提供商。服务提供商即通常是指在移动网内运营增值业务的社会合作单位。它们为终端用户提供一系列信息服务，如娱乐、游戏、短信、彩信、WAP、彩铃、铃声下载、定位等。内容提供商通常是指为电信运营商提供内容服务的社会合作单位。信息内容来源一般有两类：一类是本单位自行开发制作的，另一类是依法或依约定从某些版权拥有者获得授权或邻接权，比如音乐歌曲影视作品等。而个人用户由于移动互联网交互式服务以及用户参与水平较低，目前来自个人用户的信息相对于Web2.0互联网网站来说少得太多。
1.1.2信息资源类型
按照资源属性进行划分，移动互联网信息资源包括时事新闻、公共信息、商业信息、交互信息和个人信息。时事新闻即指通过报纸、期刊、广播电台、电视台等媒体报道的单纯事实消息。时事新闻重在描述事件发生的事实，时间性和空间性很强。公共信息是指大家都能自由获得的信息，比如12580和12114等声讯平台提供的各种信息。商业信息是指比如移动商城、手机证券等移动电子商务所提供的关于商业方面的信息。交互信息就是常见的手机QQ、微博以及短信等相互交流沟通的信息。个人信息则是包括个人身份信息、注册信息、电子邮箱、个人账户信息、位置信息等隶属于信息用户个人的一切信息。按照信息种类进行划分的话，移动互联网的信息资源可以包括文字、图片、音频、视频信息等。由于终端设备的特殊性和显示屏的局限，目前移动互联网上传播的信息种类还是以文字为主，图片、音频和视频信息占据越来越多的比重，但是与互联网相比，这些类型的信息由于需要较高的设备性能作为支持，在当前移动互联网环境下，数量和比例都相对较少。
1.2信息资源开发与利用现状
1.2.1增值信息服务
随着3G信息时代到来，传统的通话服务进一步减少，移动网游、移动动漫、移动电子商务、移动视频等一系列移动互联网增值信息产品逐渐融入百姓生活，移动增值业务的市场需求将日益旺盛，其商业模式将更加多样化，并为移动互联网带来更多的盈利模式。
（1）一般增值信息服务。一般的增值信息服务有手机网游、移动动漫、移动商务等。手机网游的优点就是让用户可以随时随地进行互动交流，但在网络条件、平台建设、付费渠道、盈利模式的创新等方面还存在不少弊端。同样，目前我国手机动漫也存在内容稀缺、产品质量偏低、产品稀少、主题单一等问题；移动电子商务是近年来移动互联网增值信息服务中发展最为迅速的一项，把WEB、WAP和SMS三者结合起来，既能继续使用2G时代原有资源，又能把现有资源延伸。但目前的手机支付业务大多体现的是“便民”性，而对于用户来说，“利民”性可能具有更大的吸引力，这是移动电子商务的服务提供商当前所面临的主要挑战。
（2）农业信息增值服务。面向农村的信息增值服务在各大运营商的服务版图上也越来越占据重要的分量。比如，中国移动与农业部在三农信息服务、农机调度信息服务、农商对接平台等项目开展了重点合作。其中，“12316三农信息服务”由农业部门提供农业专家咨询服务、由中国移动提供信息服务平台和呼叫中心，通过语音热线、短信咨询等方式为全国农民提供市场行情、农业技术等专家咨询服务。比如在广西已有近两千名专家通过12316“三农”服务热线为农民提供信息服务。
（3）移动金融信息服务。移动金融信息服务有望实现用户、ARPU双增长，根据中国互联网络信息中心统计，2010年网络炒股用户规模为7088万人,同比增长24.8%，而随着国内3G用户的高速增长以及智能手机的普及，移动金融信息服务将保持高速增长。
（4）位置信息服务。互联网地图和GPS手机整合点之一就是LBS（基于位置的服务）。位置服务是指在电子地图平台的支持下，通过通信网络获取移动终端用户的位置信息(经纬度坐标)，从而为用户提供相应位置服务的一种新型业务。众多通信运营商、地图厂商、软件开发商加入了LBS的行列。LBS是一个位置服务协作平台系统，目的是为了实现具备可以随时、随地、为任何人、任何事提供的各种移动信息服务，如个人位置信息搜索、推荐服务和个性化地图构造等；任何人通过平台可以方便、多向互动地为虚拟组织中的其他人提供的各种移动信息服务。其中终端用户的功能包括：基于位置的信息查询、位置感知的信息查询、系统消息推送、黄页查询、群组协作、传统通信、用户管理等。由于位置信息服务在我国的发展时间尚短，因此目前各方面都不成熟。
（5）面向教育的增值信息服务。面向教育领域的信息服务有移动数字化校园信息服务等，如手机一卡通之类，将校园卡和手机绑定，便可以通过手机的网络服务进行电费网费的缴纳等活动。教育领域的信息服务还有移动图书馆信息服务，移动图书信息服务是依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网以及多媒体技术，使人们不受时间、地点和空间的限制，通过使用各种移动设备（如手机、掌上电脑、笔记本电脑等）来方便灵活地进行图书信息的查询、浏览与获取的一种新兴的图书馆信息服务，是数字图书馆电子信息服务的延伸与补充。
1.2.2信息资源利用效率和效果
按照工信部的统计，截止2013年8月，我国移动电话的用户数达到11.96亿，而移动互联网用户规模达8.28亿。移动互联网用户规模继续保持快速增长的原因在于，电信运营商切实推进3G网络建设和推广，调整手机上网资费，引入明星终端，极大刺激了市场需求和用户购买及消费意愿；另一方面，手机应用商业模式成功整合大量个人开发者和团队，使得基于不同操作系统平台的手机应用数量大幅提升，极大丰富了用户个性化需求，提升用户黏性和体验度。从用户的认知角度分析，目前用户对移动互联网工具类应用的认知较高，其次是娱乐类应用。清科研究中心分析认为，移动互联网应用的用户认知将延续互联网应用用户认知的过程，由此预计未来移动互联网商务类应用具有一定的发展空间。移动互联网用户具有移动性、个性化等特点，是移动互联网发展的机遇所在。任何一个手机号码背后代表的都是一个用户，用户的行为和消费习惯都可以通过手机这个终端“暴露”出来。但是实际上，许多用户是在自动开通GPRS情况下被动上网，他们中的大多数人并没有形成用手机上网的习惯，不是真正意义上的手机网民。而且由于手机键盘小，输入存在障碍，很多用户不愿意使用手机上网。
1.3信息人才现状
高层次的人力资源可以促使移动互联网快速发展。现在的信息社会由于具有知识密集和技术密集的特点，因此需要方方面面的人才共同努力才能谋求发展。对于移动互联网来说，当前信息人才的现状是：传统的固网运营人才比重偏高，新兴的3G、NGN、IPTV等方面的运营人才稀缺；网络型和技术型人才比重偏高，业务型和经营型人才比重偏低；执行型人才比重偏高，战略型与规划型人才比重偏低；专家型人才比重偏高，复合型人才比重偏低。而四类短缺的人才正是我国移动互联网实施战略转型所必须具备的，因此信息人员的这些现状不容乐观。
1.4信息技术现状
移动互联网的主要信息技术除了基本的通讯技术、网络传输技术等之外，还有以下几种新技术需要特别引起关注。①Web2.0技术：Web2.0已成为实际意义上的标准互联网运用模式。以博客、内容聚合、百科全书、社会网络和对等网络为代表的Web2.0应用已被用户广泛接受和使用。伴随手机智能化水平的提高，该类技术应用在移动互联网领域得到了迅速发展。②云计算：云计算的出现使得人们可以通过互联网获得各种服务，并且能够实现按需支付的需求。云计算的核心思想，是将大量用网络连接的计算资源统一管理和调度，构成一个计算资源池向用户按需服务。Web2.0提供了云计算的接入模式，也为云计算培养了用户习惯。随着云计算平台的建立，运营商移动互联网应用开发和运营成本会大大的降低。移动互联网的技术发展日新月异，很多技术不断推陈出新创造了新的生命力，运营商需对这些技术进行分析和研究，从而在移动互联网产业链上找到合适的定位才能创造出比互联网时代更多的价值。
1.5信息安全与保障现状
移动互联网来自于移动通信技术和互联网技术，可谓是取之于传统技术，而超脱于传统技术。但是不可避免地，移动互联网也继承了传统技术的安全漏洞。此外，移动互联网由于本身的特点，也产生了许多不同的安全问题。移动互联网不同于传统移动通信的最主要的特点是：扁平网络、丰富业务和智能终端。不同于全部由运营商管理的单一业务通信网，移动互联网承载的业务多种多样，部分业务还可以由第三方的终端用户直接运营。特别是移动互联网引入了众多手机银行、移动办公、移动定位和视频监控等移动数据业务，虽然丰富了手机应用，但也带来更多安全隐患。移动互联网服务过程中会发生大量的用户信息（如位置信息、消费信息、通信信息、计费信息、支付信息等）交换，如果缺乏有效管控机制，将导致大量的用户信息滥用，使用户隐私保护面临巨大的挑战，甚至会出现不法分子利用用户信息进行违法活动。同时，随着移动互联网的发展，垃圾信息的传播空间将大大增加，垃圾信息的管理难度也会不断增大。
2我国移动互联网信息资源管理存在问题
移动互联网在给人们带来快捷的信息，高速发展的时候，同时又带来了一些负面影响。移动互联网发展中所存在的问题，也是移动互联网在发展中所遇到的挑战。
2.1移动信息服务市场欠缺规范
服务市场欠缺规范表现在两个方面：①很多移动服务现在还处在开创阶段。业务种类从短信、彩信、手机上网、无线音讯互动服务到彩铃、手机游戏、手机电视、移动支付、移动即时通讯、移动电邮、位置服务、二维码等，种类越来越多，内容越来越丰富。同时进入的SP企业数量得到了快速增加，截至2011年底，全国增值电信业务经营者数量为21291家。随着进入门槛降低，经营企业良莠不齐的情况非常明显。很多企业为了快速发展业务，追求短期效益，采取很多违规的行为，严重损害了用户权益。②具体表现在服务收费标准不明确，存在消费陷阱。
2.2用户信任问题
有些移动运营商只在乎自己是否盈利，而忽略了用户的需求，使得用户的需求不能得到满足，从而流失了一部分用户。另外移动运营商还存在欺骗顾客的现象，使得顾客在制定了信息服务后却得不到相应的服务，这就使用户对其的信任大大下降，妨碍了移动互联网健康快速的发展。
2.3信息安全问题
移动互联网定位于一个开放的信息承载网络，其安全性越来越受到人们的重视和质疑。首先，智能手机所占比例越来越大，移动终端在向平板电脑、上网本、电子书等便携式终端扩展已成为必然趋势，因而使移动互联网安全面临更大挑战。其表现为智能终端病毒及木马病毒大幅增加，从而导致个人信息泄露或出现对电子商务的安全威胁。其次，来自传统互联网的恶意代码、僵尸网络、垃圾信息等问题，以及来自新业务模式的移动电子商务中诈骗、隐私泄露等问题将越发严重。由于移动互联网用户基数大，节点自组织能力强，同时涉及大量的私密信息和位置信息，因此有可能引发大规模的攻击和信息发掘，包括拒绝服务攻击及其对于特定群组的敏感信息搜集等。此外与固定互联网相比，移动互联网的恶意信息传播方式多样化，具有即时性、群组的精确性等特点。
2.4信息资源质量问题
“信息爆炸”现象严重，移动互联网上真正有价值的信息常常被大量无用信息所淹没，因而不得不耗费大量的时间和精力在信息“洪水”中搜寻有用的信息，搜索过程难免造成大量信息流失，从而造成信息的极大浪费。另外，大量的不良信息充斥着移动互联网，如果等其发展到一定阶段再治理，难度更大，代价也更高。
2.5移动通讯行业监管问题
目前，我国对移动互联网的监管还比较薄弱。我国监管机构缺乏法律的充分授权，由于立法相对滞后，监管部门运用经济、技术、法律等手段综合管理的机制尚未形成。其次，技术上防范难度也比较大，移动互联网违规发送内容和频次的多变性、隐蔽性以及跨地域的传播使得调查取证困难。另外，移动互联网的监管涉及范围广泛，涉及技术、经济、公民权利、社会价值的判定等诸多领域，需要公安、工商、新闻、文化、电信等在内的多个管理部门和企业在各自职责范围内通力合作，采取积极的措施进行综合性治理。
3移动互联网信息资源管理对策建议
2.移动互联网分层管理模
2.1设计说明图1所示的横向三层结构的关系是：管道性能是业务质量的基础，业务质量是客户体验的关键因素，客户体验衡量管道性能和业务质量的最终表现。图1所示的纵向三段，涵盖了影响用户感知的“端”（终端）、“管”（网络）、“云”（应用SP）三个关键要素。
2.2管道性能层管道性能层包括以下三个子层级。
(1)资源层
网络是由网元相互连接而成，网络性能是建立在网元健康、可用的基础上。对于移动互联网来讲，除了物理网元，空中接口也是性能的重要基础，重点关注覆盖、干扰、容量、组网结构等指标。模型将网元与空中接口放在一起，称为资源层。
(2)接入层
提供把网元接入到网络的承载服务，包括以下指标：接入性：接入时延、接入成功率等；保持性：链路中断概率等；完整性：误块率、误帧率、吞吐率、重传率等；移动性：同频切换成功率、异频切换成功率等；状态迁移性能：终端在各种状态间迁移的成功率等。(3)互联层：在相互连接的网络基础上，提供从终端到终端或终端到应用服务器的端到端承载。互联层是将影响用户感知的问题评估和分析的对象缩小到管道承载的那一段，也称为端到端承载，包括以下关注指标：接入性：接入成功率、寻呼成功率、接入时延等；保持性：中断概率；完整性：重传率、吞吐率、语音质量等。
2.3业务质量层业务质量层包括以下两个子层级。
(1)业务层
KQI可以分为以下几类。业务接入：语音业务接入成功率、视频播放启动时延大于XXs的比例等。业务使用：网页完整加载成功率、网页下载速率、视频质差出现频度等。业务释放：语音业务挂断成功率。上述分类参考TMFGB923a的建议。业务KQI对应的应该是用户可以感知到的质量要素，并使用用户可以理解的非技术性用语定义。有些业务的释放过程对用户不可见，如网页浏览，这种情况下可以不设计这个类别的KQI。
(2)应用层
在业务质量层基础上对各类APP进行专项建模分析，相关KQI指标参考应用层具体内容。
2.4客户体验层
用户层的指标来自用户调查或行为统计，与直接来自网络的KPI/KQI有本质差异。这些指标是综合性的外部因素，作用于复杂的、个性化的心理过程所产生的结果。这使得面向用户层指标的管理需要考虑的因素更多、更复杂。典型的用户层指标优化服务包含建模过程，将这些主观指标和可优化的KQI/KPI建立起关联。识别出影响这些主观指标的KQI/KPI后，并通过主观指标的监测通过学习方式来识别出相关性。客户体验层的相关指标包括客户满意度、投诉率、离网率、净推荐值NPS、CEI、QoEScore。
2.5“端-管-云”
对于影响用户感知的“端”和“云”的问题，需要从两个维度进行分析：第一，基于业务层KQI的定界错误码进行识别；第二，通过三比法则（同比、环比、周边对比）根据数据特征进行问题粗定界。依托华为SmartCare解决方案，当前上海联通已具备自动粗定界的能力，自动粗定界能力的关键要素是对KQI数学特征的学习并固化到故障树中，形成机器自动判决机制。模型的应用上海联通从2013年9月开始对该模型进行实践应用，并将KQI指标纳入2014年考核指标中。基于对该模型的实施管控，截至2014年9月30日，共发现476次影响用户感知的网络事件、网络隐性故障或性能类问题，通过网管中心管控流程，共计关闭其中454单问题，关单率为95.3%。绝大部分的网络事件，通常没有网管告警，且用户投诉还没有升级到网管中心。通过对该模型近一年的应用，2014年上半年每万用户移网本地投诉率从2013年同期的10.99降为6.80，降幅为38.2%。
一、引言
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）《中国移动互联网调查研究报告》的定义，移动互联网在广义上是指“用户使用手机、上网本、笔记本等移动终端，通过移动网络获取移动通信服务和互联网服务”；狭义上专指“用户使用手机终端，通过移动网络浏览互联网站和手机网站，获取多媒体、定制信息等其他数据服务和信息服务”。2016年4月1日，移动互联网第三方机构艾媒咨询了《2015～2016中国移动电商市场年度报告》。该报告指出，2015年中国移动购物用户规模达到3.64亿人，移动电商成交额首次超过PC端，预计到2018年中国移动电商消费者规模将接近5亿。可见，消费者的购物行为已受到移动互联网的深刻影响，企业管理应该紧跟时代步伐探索新的营销模式。
二、移动互联网消费行为特点
（一）消费者购物行为模式
一般来说，消费者购买行为分为五个阶段：购买动机、信息收集、商品评估、购买决策和后期评价。
购买动机，是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。购买动机分为需求动机和心理动机。其中需求动机由消费者工作生活产生的客观需求；心理动机由社交、归属、成就和荣誉等意念产生的主观需求。
信息收集，是消费者确定自身需求后为制定购买决策而主动收集产品信息。在这一过程中，消费者先从内部收集信息，包括回忆购买经验等；然后转向外部收集信息，如网络搜索商品信息，咨询客服特殊要求，以及询问他人购买经验等。
商品评估，即是消费者对已收集到的信息进行评估，这一阶段中消费者易受到多种因素影响，包括理性和非理性层面的因素将在本文第三节进行分析。
购买决策，指消费者通过分析，确定在何时、何地、以何种方式、何种价格购买何种品牌商品等一系列复杂的购买决策内容。它是一个复杂的思维活动过程，包括购买时机、支付方式、方案实施、后期评价等环节。
后期评价，是消费者对所购买的产品进行评价和反馈。主要包括退换货原因分析、分享使用心得等内容，并且越来越倾向于将这种评价反馈在社交平台上。
（二）移动互联网消费行为特点
随着智能终端和移动互联网的快速发展，网民的网络消费行为明显区别于传统互联时代。奥菲传媒的《2015移动互联网人群行为分析报告》认为，被精确定位人群后投放的广告，反而更容易引起移动互联网用户的消费行为。艾媒咨询的《2015～2016年中国移动营销发展研究报告》指出，只有18.4%的社会化媒体用户仅使用PC端登录帐号，46.8%的用户同时使用PC端和移动端帐号，且跨屏用户的平均使用时长要高于仅在PC端或仅在移动端登录的用户。央视市场研究iCTR的《中国网络购物市场需求调研及投资定位分析报告（2014～2018）》显示，PC网民和移动网民日均上网次数分别为14次和41次，在线时长分别为46分钟和154分钟。笔者根据以上3个咨询机构的3份互联网报告，比对了传统互联网与移动互联网用户的消费行为特点，如表1所示。
从表1可以看出，移动互联网用户更为年轻，跨屏特征明显，影响购物的因素更加复杂。因此，有必要进一步研究影响移动互联网用户消费行为的主要因素。
三、移动互联网消费行为理论分析
（一）移动互联网消费影响因素
一般来说，移动互联网环境下用户的消费行为，会在理性和非理性两个层面上受到影响。
1.理性层面的影响因素主要包括：认知经验、优惠折扣、消费习惯、财务状况、支付安全等。认知经验包括消费者自身的教育背景、学历认知和购买经验等因素，主要体现在年龄大小、性格情绪、兴趣爱好、教育程度、网购次数等方面，这些都是消费者网购行为的基本属性。
优惠折扣对于促进移动互联网用户消费的效果明显。艾媒咨询的数字显示，2015年移动互联网用户的购物应用软件中，手机淘宝以74.2%的占比遥遥领先。用户浏览移动购物（服务）应用的主要原因是有购物需求（57.3%）和有促销优惠（54.8%），可见在移动端网购的消费习惯正在形成。
网购消费习惯养成后，将降低冲动型消费比例。艾媒咨询的《2015中国电商“刷单”现象调查报告》指出，近五成受访网民表示网购时十分重视商品评价好坏，而仅有三成受访者表示十分重视商品销量。更多消费者倾向于花时间浏览商品评论内容，购买决策过程中形成的消费行为更趋于理性。
消费者财务状况直接影响着移动互联网用户的购买决策。学历认知水平较高的消费者能在掌握自身财务状况的前提下合理消费，如果涉及家庭开销时会对网购行为更加谨慎。
支付安全漏洞无处不在。在消费者支付价款的过程中，钓鱼软件、黑客攻击或者安全漏洞都有可能威胁到消费者的财产安全。一旦当社会上出现恶意软件入侵移动设备，或者公共WIFI被窃取用户信息等负面报道时，移动互联网用户都会在一定时期内减少网购行为。
2.非理性层面的影响因素主要有两个方面：心理学的刺激理论和情感理论，具体表现为冲动消费。刺激理论。行为心理学创始人Watson建立的“刺激一反应”理论指出，人类的复杂行为可以被分解为刺激和反应两部分。人的行为是受到刺激的反应，刺激来自两方面：身体内部的刺激和体外环境的刺激，而反应总是随着刺激而呈现的。如产品特性、销售场所、促销方式等都属于外部刺激。Stern（1962）认为冲动购买行为是由商品特性或者促销活动产生的外部刺激，诱发了潜在的新需求。Beatty（1998）认为浏览网页的便利、购买方式的简易与冲动消费之间是存在正相关的。Wells（2011）探讨了消费者的冲动购买特质与网站质量对冲动购买欲望的交互作用，结果证明冲动特质是影响网络冲动购买的一个关键变量。
情感理论。人在面对事物的时候会产生两种类型的反应过程，即情感和认知。Rook和Hock（1987）认为消费者冲动性购买的本质在于其购买过程中所经历的情感反应，他们提出冲动购买行为应包括五要素：突然的购买欲望、心理开始失衡、产生心理挣扎、认知评估能力降低、不再追求效用极大且不考虑购买后果，这是Rook等人提出的冲动性购买行为的情感理论核心。从情感理论来看，冲动性购买行为是感性战胜理性，是情感反应的结果，这与刺激理论的解释不同。国内学者岳海龙（2005）和李荣华（2008）在研究中国消费者冲动购买行为时，发现了愉快情感与冲动购买意愿之间存在显著的正相关关系。
（二）移动互联网消费行为模型
从上述内容可知，影响移动互联网用户消费行为的因素很多，需要从中找出影响因素的主成分。常用的方法是使用消费行为理论模型，然而，传统互联网的行为理论模型已不再适应新的互联网环境，因此需要构建新的消费行为理论模型。常见的行为理论有4种：理理论（TRA）、计划行为理论（TPB）、技术接受模型理论（TAM）和心理账户理论。Fishbein和Ajzen（1975）依据社会心理学对有意识的行为进行描述，发展出来理理论，主要通过行为态度与行为意向预测个人的实际行为。然而行为的执行不只是由个人动机所决定，于是Ajzen（1985）往TRA加入新要素“行为控制”，形成了计划行为理论。TPB认为人的行为会受到三种因素的影响：即行为态度、主观规范和感知行为控制。但是Davis（1986）认为主观规范来自于社会文化的影响，且不容易测量，所以舍弃主观规划并提出了技术接受模型，从个体对技术的感知有用性、感知易用性两个方面分析影响用户接受信息技术的过程。除此之外，Kahneman和Tversky（1981）运用Psychological Account理论，指出心理账户是人们在心理上对经济结果的分类记账、编码、估价和预算等过程。
目前移动互联网的消费行为研究大多使用了TAM模型，例如Wu和Wang（2005）利用技术接受TAM模型研究了台湾在移动银行、移动购物、移动投资以及其他在线服务行为，结果表明感知有用性，感知风险、成本以及感知匹配度对移动商务的采纳行为有显著影响。Lu和Su（2009）用技术接受模型研究了基于移动购物网站的购买意愿影响因素，他们发现感知忧虑对移动购物意愿有负向的影响，而感知娱乐性，感知有用性、感知匹配对移动购物意愿有正向影响。Petina（2011）发现移动设备界面的感知易用对移动购物的感知娱乐性有正向的影响作用。笔记认为，通过合理的消费行为理论假设，可以精简影响消费行为的各种因素，再从中选择参数作为因变量、自变量和控制变量，以此建立回归方程，能拟合出较好的统计曲线。
四、企业营销对策
2016年1月22日，CNNIC？了《第37次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称为《报告》）。《报告》指出，截至2015年12月，中国企业互联网使用比例达到89.0%，“互联网+”已经纳入每个企业战略规划的重要组成部分。笔者认为，企业管理应做到理论结合实际，抓住移动互联网时代的发展机遇。
（一）建立模型驱动经营计划
在TAM等理论模型的指导下，根据企业关心的参数制作问卷，通过移动平台调查用户需求，运用回归分析方法验证理论假设是否成立；然后，利用成立假设所对应的参数，作为企业营销的有效数据，建立多元统计分析模型，按照拟合曲线的分布规律，预测和控制商品库存。
（二）互动反馈提高沟通效率
移动互联网的优势在于可以精准定位用户，提高商家与用户沟通的效率。《报告》指出，2015年34.0%的企业在基层设置了互联网专职岗位，在开展过移动营销的企业中，微信营销推广使用率达75.3%。企业不仅能获取更多有价值数据，还能及时应对负面消息进行危机公关。
（三）试水“视频电商”营销模式
《报告》指出，2015年手机网络视频使用率为65.4%，相比2014年增长9.2个百分点。增强现实和虚拟现实作为下一个风口，上线虚拟现实“视频电商”业务，可以给用户带来沉浸式的购物体验，从非理性层面刺激用户，实现边看边购，挖掘视频的电商价值和内容衍生价值。
（四）线上线下体验引导消费
新的信息时展要求实体零售商主动拥抱互联网，弥补线上线下购物的服务差距。网络电商可在实体门店开设自提服务，并制作虚拟门店购物体验场景，从不同角度引导各种消费人群进入线上和线下市场，提升客户购物体验。
五、结束语
现阶段中国移动互联网的消费行为研究刚刚起步，有必要结合实际情况改进相关理论模型，实证研究影响用户网络购物的主要因素。本文将移动互联网与传统互联网的消费行为特点进行对比，不仅分析了传统理论模型在企业中的适用性，还在理论模型、数据统计、技术前沿和发展趋势四个方面对企业营销提出了建议。
参考文献
[1]石景燕.消费者网络购物行为影响因素分析[J].时代金融，2016（1）.
一、大学生教育管理的概念界定
20世纪以前，教育管理思想主要来源于管理者的经验总结。之后，教育管理者借鉴了一般管理思想中的精髓，同时又结合了教育学自身的发展，教育管理理论逐步系统化和体系化。基于不同的划分标准可以将教育管理理论划分为不同的类别，20世纪以来比较有代表性的管理理论有主观主义、价值理论、批判理论、文化理论、后现代主义等。狭义大学生教育管理主要是指对大学生进行思想政治教育以及日常学生事务的管理的结合，而广义上的大学生教育管理还应包含学生在学期间综合素质的教育培养以及校内校外的综合服务管理等。
二、大学生教育管理的发展历程
1、国外教育管理思想的研究历程
西方教育管理思想大概经过了以下四类的理论研究历程：管理效率理论，人本化理论，科学管理理论，后现代教育管理思想。管理效率理论认为在管理中制度建设是第一位的，倡导管理人员与一线工作人员负有共同的责任;人本化理论认为效率的产生不是权威的力量，而是情感的力量;科学管理理论强调教育管理的科学性，注重理论的系统化、可操作化，可以以科技手段来检验其发展水平;后现代教育管理思想提倡要重视管理理论的多样性和价值性等等。
2、国内大学生教育管理的发展历程
就国内而言，从新中国成立至文革结束，大学生教育管理政治色彩浓厚，工作内容单一。这一时期的高校教育管理内容除了学习相关社会主义理论之外，还组织开展了声势浩大的上山下乡运动。各大高校虽在学生的自我管理与教育管理方面开始重视发挥学生党、团、学生会的作用，初步建立了一支以党团组织为核心的学生政治工作队伍，但并没有开展系统的当代意义上的学生教育管理工作。
改革开放后，大学生教育管理中思想政治教育的主导地位开始得以确立，学生管理内容逐步完善，逐步在高校确立了以思想政治教育课程为基础的思想政治教育工作体系。同时，也逐步构建了以学籍管理、奖助学金、德育考评制度为主要内容的学生管理体系，素质教育和学生综合能力的培养也逐渐被重视起来。
20世纪90年代末，大学生教育管理中思想政治教育工作进一步发展，管理工作日趋专业化，工作外延不断扩大。“两课”制度的建立与邓小平理论进入高校，标志着大学生思想政治教育的发展进入一个新的阶段。另一方面，学生管理的实际情况催生了学生教育管理队伍不断朝着专业化发展。此外，由于市场经济程度不断加深，大学取消毕业生统一分配，学生就业工作逐渐成为大学生教育管理中的一个重要组成部分。总之，学生教育管理工作在思想政治工作的基础上，正不断朝着学生心理咨询、学生资助、勤工助学、毕业生就业指导等方向发展，除了强调教育、控制、约束和规范学生的功能，还开始强调指导学生和服务学生的功能。
三、移动互联网技术下大学生教育管理现状
1、移动互联网概念界定
对于移动互联网的概念，学术界尚未达成共识。根据移动互联网网络和终端的不同，移动互联网的定义有狭义和广义之分。在广义的移动互联网定义中，移动互联网就是通过手机、平板电脑等各种手持移动设备来实现网络连接，随时随地获取信息和服务，泛指一切无线网络;狭义的移动互联网则将终端设定在手机，指用户以手机作为终端通过移动通信网络获取移动数据和信息服务。已有研究发现，近年来不断发展的互联网技术被逐渐运用于定位研究中，尤其是基于WIFI的室内辅助定位技术。
2、移动互联网技术下大学生教育管理现状
移动学生管理系统就是把传统的学生管理系统从电脑上延伸到手机等移动终端上，实现了学生管理工作公共服务信息等的标准化、应用性和共享管理，为各级用户提供了综合数据信息的集成共享环境，学生管理工作者可以方便地利用移动通讯网络，提高工作效能，创新学生管理工作的方式和途径。美国的学生事务工作大多实行垂直式的扁平化管理，涵盖了大学教育的全过程，工作内容包括校园安全职业指导、学习困难学生指导、学生经济资助、学费管理、注册管理等等。移动互联网技术除了在事务管理方面提供便捷性外，也广泛运用于网络教育。
国内也广泛采用移动互联网技术，实现大学生日常事务管理，及时与准确共享教育教学信息，推送和提醒重要信息，形成有组织、可管理的交流与互动平台，在为广大师生提供服务的同时，加强大学生的教育与管理。移动互联网技术在大学生教育管理中的运用，主要从加强网络平台建设、提高工作队伍利用新技术的工作能力、加强移动互联网络的舆情分析和信息监管和完善校园网络文化体系等路径开展。
四、移动互联网技术下大学生教育管理研究中存在的问题
1、基于移动互联网技术的学生日常事务管理研究较少
更多学者的研究集中于基于移动互联网技术的学生思想政治教育研究，不仅研究3G移动互联网技术创新大学生思想政治教育的必要性，还提出了创新措施与策略。大学生教育管理除了思想政治教育以外，还包括日常管理、学生公寓管理、学生心理管理、学生资助管理、社团活动管理、就业创业管理等方面，基于移动互联网的平台应扩展研究领域，将移动互联网技术运用到教育管理的各个方面，例如研究在移动终端上实现学生资助申请、实时了解学生情况、高效审核批准等，实现学生管理的智能化和人性化。
2、以理论性研究为主，缺少实证调查研究
以往的研究，都认识到移动互联网对大学生日常生活和学习的影响，以及利用移动互联网加强大学生教育管理的必要性和紧迫性，但缺少全面、深入和有说服性的实证调研，缺乏建设性的实际工作指导意见，需要继续深入、全面、系统地研究移动互联网对大学生教育管理工作带来的新方法和路径过程。
3、缺少基于移动互联网技术的教育管理利弊研究
现有的研究中，大多学者基于移动终端的多样化、时间的碎片化、用户多样化等对教育管理活动进行研究，探讨移动互联网技术给教育管理活动提供的有利平台，分析移动互联网技术在教学管理、学生管理、移动办公等方面的应用，却缺乏探讨移动互联网带给教育管理的问题和挑战，例如学生信息窃取问题、信息的误传播、对学生思维行为的影响等。
移动互联网技术在蓬勃发展，移动互联网技术的应用研究方兴未艾。随着移动互联网技术的发展，手机、平板电脑等移动终端不仅是一种通信和上网工具，更是高校教育管理的有效载体，移动互联网技术在高校教育管理中的运用将越来越广泛，给学生和教师及管理工作提供更多的便利。
是的，“互联网+”风口已经来临。作为一个新生概念，“互联网+”的出现往往伴随着无数解读与争论。本文认为，“互联网+”完全可以发展成为一整套理论体系与发展阶段，涵盖“O2O”、“+互联网”、“互联网化”、互联网的“加减乘除”、“PC互联网+”、“移动互联网+”等一系列概念。
“互联网+”不是一个孤立静止的概念
作为国家战略，其实“互联网+”不仅仅是一个概念，而是一项宏观课题；不是一个孤立静止的概念，而是一个具有广阔想象、发展空间的理论体系。
关于“互联网+”理论体系，我曾经《从互联网“+”到“加减乘除”四则预算》和《“互联网+”火了：突破要从O2O开始》等文中有初步阐述。但正如上述标题所言，互联网“+”并不是加减乘除的“加”，互联网“+”代表着互联网与传统行业跨界融合，是一种化学反应；而互联网“加”则为将互联网的工具和时代红利作用于传统行业的一种物理机械式的反应。
当然，“互联网+”亦衍生发展出“+互联网”、“互联网化”、“PC互联网+”、“移动互联网+”等概念。首先，“+互联网”即逆向“互联网+”。互联网为一种工具和手段，并非任何人和机构的特有专利。如果及时转型，传统企业亦可以借助于互联网弯道超车，逆袭互联网公司。这与逆向O2O由线下逆袭线上的原理是一致的；其次，“互联网+”的本质在于互联网化。事实上，与农业化和工业化类似，互联网化即“像水和电一样深深融入社会每个角落，让每个行业和组织都以更高的效率运行”(马化腾语)。但由于“互联网+”更加形象生动，因而被选为国家战略，迅速得到普及。再次，“互联网+”包含两个阶段：“PC互联网+”和“移动互联网+”。前者为人们一般意义上的“互联网+”，后者即移动互联时代的“互联网+”。
“互联网+”还是“移动互联网+”？
3月18日，继李克强总理在政府工作报告中提出“互联网+”行动计划后，湖南召开全省移动互联网产业发展新闻会提出“移动互联网+”行动计划。
当前，我国已经全面进入移动互联时代。2月3日，中国互联网络信息中心(CNNIC)的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民规模增幅明显放缓，手机网民规模占比进一步上升。专家指出，这是全面进入移动互联时代的明确信号，随着互联网的创新与发展，互联网与经济活动的结合正在逐步深化，通过O2O等新型商业模式将实现对传统商业发展的整合和改革。
“移动互联网+”是“互联网+”发展的最新阶段，O2O则是“互联网+”的具体体现和突破口。“互联网+”即互联网与各行各业有机融合，O2O则是线上线下一体化融合。“互联网+”和O2O本质上均为互联网与传统产业跨界融合，区别仅仅在于空间维度：虽然线上不等于互联网行业，线下不等于传统行业，但至少在很大程度上两者存在诸多共性。进一步说，“移动互联网+”则相当于移动互联时代的O2O，这与目前大热的移动O2O存在异曲同工之妙。
“移动互联网+X”的无限可能
