我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组” 、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。
xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。
认真钻研 无私奉献
对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。
新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。
上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，xxx所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“xxx合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，XX年1月1日xxx所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头!又是一场硬仗!我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。
台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则(初稿)”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交错复杂等多种困难，又拟定了“xxx城区供电所台变考核分步实施步骤”，有计划，有目标地去推进，去完成。11月，我们成功地对相关台区责任人员进行个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成722台配变线损率和回收率同步考核。
真诚服务 创新思维
我所客户规模12余万户，如何快速响应和满足不同类别客户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对xxx所人多面广的实际情况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能，认真落实“一站式”服务” 和“电话首接制”，统一着装，统一语言，微笑服务，配合电力营销知识新系统的运用，极大地提高了业务处理能力，缩短了业务办理周期;其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其具体工作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候24小时的售后服务。通过客户走访、客户满意度调查等多种形式来满足大客户们不同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。9月初，我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导致电费滞纳金的投诉，立即组织相关工作人员展开调查，原来移动公司在我所供电辖区设有158个信号基站，分布在各个街道的楼宇之间，而我所历来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统一划账缴费带来不便。针对类似情况，我带领客户经理们快速响应，当天制定出一套解决类似情况的服务措施，即每月20日收集客户电量电费信息，以电子文档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱，客户持该电子文档列表进账后直接到我所各大营业网点打印发票。目前此项服务业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及商业连锁店，受到客户的一致好评。
团结协作 共同进步
作为xxx城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己，一是要坚持好公司既定的营销工作思路，坚定不移，不折不扣地去完成;二是要充分学习和运用前辈们的丰富经验，因地制宜，有计划，有步骤地实施;三是要注重群体关系，对不同年龄段的同事要理解、帮助，在原则范围内予以最大限度的支持。
xxx所有着较多老职工，有的甚至是经历xxx所乃至供电公司发展史的数朝元老，他们依然战斗在营销一线。作为年青的电力工作者，我以他们对电力事业的执着与奉献而骄傲;而作为年青的营销管理员，管理上的实际困难也接踵而至。一边是公司营销策略的新思路、新理念，一边是前辈们数年累积的土办法、老一套，既不能影响公司营销工作进度，也不能激进地去推行，如何在两者之间寻找到结合点，成为我每次布置工作任务前必须科学化解的难题。
在与会代表的共同努力下，会议圆满地完成了各项议程，即将结束。按照会议安排，下面进行会议总结。
一、会议的基本情况
这次会议是深入学习贯彻落实市公司20**年营销工作会议精神，总结成绩，分析形势，研究部署公司20**年电力营销工作的一次重要会议，会议开得很及时，短暂而高效。刚才，王总的报告总结了20**年营销工作取得的主要成绩、深入分析了当前营销工作面临的形势，明确提出了20**年营销工作的思路，对**年的主要工作进行了安排。市公司领导也作了重要讲话，对我们的工作提出了希望和要求。相关单位和科室作了专题发言，对20**年工作要点作了说明。会议还表彰了20**年度营销工作先进单位和个人；各基层单位也都签订了营销目标责任书。会议的成功召开，对于我们全面落实市公司营销工作会议精神，实现公司年度经营目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定和各项目标任务的完成，必将产生积极的作用。
二、会议的主要收获
（一）总结了成绩，坚定了信心。
20**年公司营销战线广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，使得公司的各项营销指标得到了优化和提升，营销工作呈现又快又好的发展态势。营销指标再创历史新高，经营质效取得一定进步，营销精细化管理全面展开，营销基础管理进一步加强，各项重点工作稳步推进，优质服务明显改善。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是营销战线广大干部职工辛勤劳动的结果。这些成绩的取得为确保**区经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好20**年营销工作的信心。
（二）认清了形势，提高了认识。
会议充分肯定了20**年营销工作的成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司营销工作所面临的形势。一是营销指标压力较大。二是营销基础管理有待进一步加强。三是营销队伍整体素质还有待提高。报告对当前营销工作形势的分析使大家在看到成绩同时，更清醒地认识到当前营销工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在20**年搞好营销工作的紧迫感和责任感。
（三）明确了目标，指明了方向。
针对当前面临的形势和任务，王总的报告明确了20**年营销工作思路，提出了当前和今后一个时期营销工作的目标，即认真贯彻落实市公司营销会议和公司20**年工作会议精神，以营销精益化管理为主线，通过抓基础管理、抓过程管理、抓规范管理，促进效益提升，深入推进营销基础管理和营销标准化管理工作，不断提高营销管理和优质服务水平，创营销优良业绩，全面完成20**年的营销工作目标任务。在报告中王总对下一步工作重点作了具体安排,思路很清晰,措施很得力,这对于促进公司营销工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义，为今后的营销工作的开展指明了方向。
（四）布置了措施，突出了重点。
王总的报告，紧紧围绕公司“12331”年度总体工作目标，提出了20**年营销工作的总体工作思路，确定了20**年营销工作将以精益化管理为主线，着力于抓基础、抓过程、抓规范,重点搞好十项工作：即加大增供扩销力度，确保电量的稳步增长;严格执行电价政策，确保均价合理上扬;加强电费回收风险控制，切实保障经营成果;突出线损管理工作，努力实现降损增效;加强营销分析和考核，促进营销指标全面完成;推行营销精益化管理，提升营销整体管理水平;加强营销基础管理，提高营销工作质效;推进营销标准化管理，全面规范营销作业;创新优质服务举措，树立企业良好形象;加强营销队伍建设，提高员工综合素质。十项新措施的提出使得我们20**年的营销工作思路更清晰，重点更加突出，实际工作中更具可操作性，这对于公司**年的营销工作的开展具有十分重要的意义。
三、贯彻落实会议精神的几点意见
今年的营销工作任务艰巨，责任重大。在以后的工作，我们营销战线的干部职工，要以崭新的精神风貌，过硬的工作作风，顽强的拼搏精神，扎扎实实抓好各项工作的管理。
(一)贯彻会议精神。当前公司的营销工作存在的一个重要问题是员工的市场开拓意识和业务水平有待提高，会后各单位要认真组织员工学习会议报告和下发的十五个管理办法和制度，对于会议精神要入脑入心并迅速地贯彻到实际工作中去。要结合会议精神,大力开展各类营销培训及竞赛活动，在培训及活动的形式、实效上下功夫，力争在员工开拓意识和业务技能上有较大的提高。
（二）抓好过程管理。各单位要认真贯彻此次会议精神，围绕企业管理创新工作，按照营销工作**年重点安排，对照此次下发的×××个制度和办法，加快对失效、过期制度和办法的清理，加快对突出、急需解决问题的整改进度；要进一步理顺明确上下、左右、内外的工作关系，完善工作机制，强化工作流程的执行；要加快抄核收等控管体系建设进度，合理调整营销系统管理权限；要进一步加强内稽外查力度，强化问题闭环管理，实现对营销行为的全过程监管。
1 供电企业营销管理中存在的问题
1.1 供电企业管理链，长市场反应速度慢
自从电力行业打破垄断局面以来，电力企业同其他能源企业的竞争愈来愈激烈，电力企业的生存和发展受市场环境影响的比重明显增大，市场变化快，企业营销管理策略能随市场变化而及时改进对于供电企业来说是十分重要的[1]。但是，供电企业原有的营销管理策略由于管理链条长、产业结构不合理，难以适应现代市场的高速变化，对市场需求的捕捉灵敏度迟钝，难以保障对市场发展预测的及时性和准确性。
1.2 供电企业营销产品质量有待提高
拥有高品质的产品是企业做大做强的根本。然而，在现阶段，电力企业电网设备更新不及时，输配电设备性能不高，电网结构老旧，无法满足现代日益增加的用电量要求，并且在用电高峰期供电的电压和频率等质量问题都无法保障。
1.3 供电企业营销工作人员营销意识不足
供电企业营销工作管理人员对电力行业忧患意识和竞争意识的不足导致其对营销管理工作的不重视。电力营销工作人员的素质参差不齐，并且供电企业缺乏相对应的完善的激励与惩罚的体制措施，难以调动营销工作人员的工作热情和工作积极性，也难以引进和留住高素质的营销人才。因此，在电力行业中缺少有思想和创新精神的高素质人才的注入，使得电力行业电力营销工作发展缓慢，没有创新突破。
2 供电企业电力营销管理的总体策略
2.1 深入改革供电企业的原有营销管理制度
电力企业原有的管理制度并不适用于现代社会市场经济日新月异的高速发展环境，供电企业若想制定电力营销管理的总体策略，首要任务就是对原有制度的深入改革。清除原有制度对现代企业发展的阻力，解放思想，大胆创新，精简原有管理链条，提高电力营销对于市场需求的嗅觉灵敏度以及反应速度。树立全新的营销管理理念，强化服务意识，以客户为主导，充分考虑用户的需求，以此为指导才能不断提高供电企业的营销管理水平。为保障电力营销工作的顺利进行，供电企业应建立起完善的营销理念体系[2]，这不仅可以满足当前用户的需求，也是供电企业电力营销管理总体策略的重要组成部分。供电企业作为营销大户，只有深入了解用户的用电需求，才能明确改革的方向和阻碍因素，增加改革的信心和动力，才能不断完善供电工作，促进供电企业改革的深入，带动整个电力行业的发展。
2.2 电力企业应提高对产品质量的重视
电力企业作为服务大业，应坚持以客户需求为指导，不断完善电能产品的质量。电压和频率是体现供电质量的两个重要因素，若供电企业无法保障电压和频率的稳定性，则会对用电设备造成很大影响，损害用户的利益。因此，供电企业的电力营销管理总体策略的制定，在重视营销手段的同时，一定要保证电能产品质量的提高，提升输配电设备性能，对电网进行合理的改造，加快电网结构的优化，增强输出电能的质量，提高电压合格率，提高供电的可靠性和安全性，以优质的服务和过硬的技术令用户满意，最大程度地保障用户利益才能促进供电企业健康发展。
2.3 完善电力企业营销信息系统
随着信息化时代的到来，电力营销管理的工作也逐渐实现信息化管理，这不仅仅有助于提高营销管理的工作效率，同时还可以提高营销管理的水平。但是目前电力企业中的电力营销管理信息系统并不十分完善。电力营销系统中存在一定的技术风险，信息管理系统存在一定的设计缺陷，导致营销系统存在的安全漏洞比较多，因此而造成的信息丢失，给电力企业造成了严重的损失，严重影响到营销工作的正常开展。另外，电力营销信息系统中还存在一定的操作风险，由于工作人员操作失误而导致的风险可以严重影响整个系统的功能，造成供电企业信息丢失，营销工作受到影响[3]。综合以上因素，对电力企业营销信息系统的完善工作越来越紧迫，供电企业应充分认识到电力营销信息系统的重要性，对于电力营销信息系统给予充分的财力支持和人力支持，积极完善出一套实用性强、安全性好、高度适应于市场经济高速发展的现代社会的电力营销信息系统，以保障供电企业电力营销工作高效有序地进行。
2.4 提高供电企业电力营销人员素质
中图分类号：F426 文章编号：1009-2374（2015）15-0036-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.15.018
在市场经济导向下，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。而其中对电力营销工作质量的评估就显得尤其重要，供电企业可根据评估分数的优良中差改进或发展自己的电力营销管理模式，从而达到客户与企业间的双赢。正因为如此，供电局基于新时代电力营销的新理念，经多方研究并实验，创建了属于自己的一套营销工作质量评估方法。
1 电力企业营销工作质量评估现状
长期以来，为了满足电网公司发展战略要求，各供电企业单位一直在努力寻求、研究、实践及改进各种不同理论框架下的营销服务工作质量评价方法，目前应用较广的是基于营销关键考核指标完成情况进行评价的方法。近几年，随着稽查业务等的不断深入发展，间接促进了各供电企业单位营销服务工作质量的提高，但传统的评价方法却没有涉及稽查层面，评价视角过于单一，无法真实反映实际的工作质量情况，供电局作为南方电网公司的重要直辖单位，一直以来都是新型营销业务管理模式的先行者，因此，希望通过构建一套全新的营销服务工作质量评价模型，并将其实用化。
2 电力营销工作质量的评估方法
2.1 营销工作质量的评分算法结构图
图1 营销工作质量的评分算法结构图
电力营销工作质量评估方法分为常规工作评估和专项工作评估两部分，涉及营销业务开展情况、工作指标完成情况和工作问题整改及处理情况三方面中的管理规范、操作规范、指标执行、自我完善四个维度和业扩报装、电费抄核收、计量管理、用电检查、客户服务、线损管理六项业务。营销工作质量的评分算法结构图如图1所示：
2.2 定量评分工作方式
营销稽查中心定量评分工作方式见表1：
表1 定量评分工作方式
常规工作评估 将生成的六项业务中管理规范、操作规范、自我完善三个维度的数据导入营销工作质量评估模型
根据市场营销部提供的关键指标完成情况，将指标执行维度的数据录入营销工作质量评估模型
专项工作评估 营销事故（差错） 对局认定通报的特大营销事故、重大营销事故、较大营销差错的扣分情况录入营销工作质量评估模型
年度专项指标 将市场营销部提供的年度专项指标完成情况录入营销工作质量评估模型
职能部门检查得分 将职能部门对营销服务机构工作质量的检查评分录入营销工作质量评估模型
2.3 专项工作评估评分方法和综合评估评分方法
对专项工作评估评分方法和综合评估评分方法见表2：
表2 专项工作评估评分方法和综合评估评分方法
专项工作评估评分方法 营销服务机构营销事故（差错）评分方法 对局认定通报的特大营销事故、重大营销事故、较大营销差错按扣分制，满分为100分，下限分值为0分，相应扣除K6分、K7分、K8分。其中K6、K7、K8分值为特大营销事故、重大营销事故、较大营销差错相应扣除的分值，每年根据实际需要在《营销工作质量评估方案》中制定。
年度专项指标评分方法 根据年度专项指标的完成情况评分进行评估。满分为100分。每个专项指标分值=100/专项指标个数，未完成的，扣除该专项指标的分值。
职能部门检查情况评分方法 以职能部门对营销服务机构工作质量的检查评分为评分依据。
分值计算方法 专项工作得分=营销事故（差错）的得分情况×对应权重+专项指标得分情况×对应权重+职能部门检查得分情况×对应权重
综合评估评分方法 综合评估由常规工作评估和专项工作评估组成，评分方法为：
综合评估总分=常规工作部分得分×对应权重+专项工作部分得分×对应权重
备注 评分方法中涉及到的权重在年度《营销工作质量评估方案》中
明确。
2.4 常规工作评估方法
2.4.1 分值计算方法。由表3可见，常规工作评估分可由各营销服务机构的各营销业务得分与各营销业务对应权重的乘积的累加或各营销服务机构的各维度得分与各维度对应权重的乘积的累加算得。
表3 分值计算方法
得分 分值计算方法
各营销业务分 ∑（本业务各维度得分×各维度对应权重）
各维度分 ∑（本维度内各营销业务得分×各营销业务对应权重）
常规工作
评估分 ∑（各营销服务机构的各营销业务得分×各营销业务对应权重）
∑（各营销服务机构的各维度得分×各维度对应权重）
2.4.2 管理规范和操作规范评估方法。对稽查关键点开展稽查工作，将稽查结果按评估分数计算公式进行评分：
该评估分数是一个以K1为断点的分段函数，其中：（1）正确率=[1-（问题样本数/样本总数）]×100%；样本总数=业务总量×抽样比例；（2）K1值为正确率的百分比值，每年根据实际需要在《营销工作质量评估方案》中制定。抽样比例基于局营销业务状况分析后统一确定，各营销服务机构的各项业务抽样比例应保持一致。
2.4.3 指标执行评估方法。根据相关规定中关键指标情况划分评分区间，进行指标执行评分，该指标执行评分公式是分别以基本值、基本值+（满分值-基本值）/2、满分值为断点的分段函数：
将该分段函数直观为以下坐标图，其中A1、A2、A3分别为基本值、基本值+（满分值-基本值）/2、满分值：
图2 关键指标完成情况评分
从图2可看清晰地看出该关键指标完成情况的评分。
2.4.4 自我完善评估方法。根据稽查发现问题整改情况，进行自我完善评分，而该稽查发现问题整改情况评分公式是一个以K2、K3、K4、K5为断点的分段函数：
其中：（1）整改完成率=已完成整改的问题数/由营销稽查中心下发整改的问题总数×100%；（2）K2、K3、K4、K5值为整改完成率的百分比值，K2>K3>K4>K5，每年根据实际需要在《营销工作质量评估方案》中制定。将该分段函数直观为以下坐标图：
图3 稽查发现问题整改情况评分
稽查问题整改效果评判结果分五个等级如表4：
表4 稽查问题整改效果评判结果等级表
等级 等级一 等级二 等级三 等级四 等级五
整改效果 已整改 无法整改但已制定防范措施 部分整改 无法整改且未制定防范措施 未整改
备注 属已完成整改 属未完成整改
3 电力营销工作质量评估系统
电力营销工作质量评估在整个供电局工作评估系统中占有重要的地位，因为电力营销是群众获取知识与服务的主要途径，电力营销工作质量的好坏直接影响供电局的社会公众认可度。本报告基于上述电力营销工作质量的评估方法研发了电力营销工作质量评估系统。
3.1 系统总体结构
基于Web电力营销工作质量评估系统主要由五个模块构成，公共登录界面模块、功能选择模块、输入模块、算法处理模块和输入模块。系统总体结构如图4所示：
图4 系统总体结构图
3.2 系统功能模块设计
3.2.1 由管理员统一注册分配登陆账号。对于非法用户登录，退出登陆界面；对合法用户登录，系统跳转到功能选择界面。
3.2.2 电力营销工作质量评分的功能选择分类入口，可以选择大类进行评分，也可以选择细分类进行评分。
3.2.3 系统提供相应的默认参数，同时允许操作人员修改，并导入与功能选择相对应的数据。若导入数据与选择功能不符合，弹出消息提示操作员检查并重新导入数据。
3.2.4 根据电力营销工作质量评估算法开发数据处理模块，并集成相关统计分析图表。
3.2.5 选择输出结果的方式，并呈现与功能选择相对应的质量评分结果或统计分析图表。
3.3 关键技术
电力营销工作质量评估系统是基于B/S架构，以ASP为开发平台开发，接入已封装的MATLAB数据统计分析的接口。操作人员只须使用Web浏览器向Web服务器发出访问请求，服务器与后台数据库链接后并进行相关分析后把请求内容反馈给操作人员。
4 结语
通过研究基于稽查问题数据与营销关键指标相融合的工作质量评价体系模型，在系统中建立指标评价库，通过指标评价库实现自动的可触发式的评价任务及结果生成，根据结果实现多维立体的全景视图，采用此类方法技术进一步提高了电力营销服务工作质量评价的效果，是电力行业中不可多得的技术创新，可以在各供电局乃至电网总部进一步的推广，也可供其他行业借鉴使用。
参考文献
[1] 张毅.电力营销信息管理系统的分析与设计[D].厦门大学，2014.
[2] 石磊.现代远程教育校外学习中心日常工作质量评估体系[D].华东理工大学，2013.
随着市场经济的不断变化，供电企业的营销手段也跟着不断变化，过去的供电企业主要是以生产和调度为工作重心，如今逐渐倾向于为用电客户提供高效和优质的服务为主要工作，结合信息化技术，建设供电企业的营销管理系统，使供电企业的营销工作更加科学化、规范化和系统化的运作，该系统将总部的数据进行集中、乡镇级数据进行单独划分，实现了供电企业的集中管理，规范了供电企业的日常业务，提高了服务质量。
1 信息管理系统建设思路
信息管理系统的建设主要以统一供电企业的结构、集中应用管理和以服务为主要工作为指导方针，结合信息化技术，建立供电企业系统的营销管理，该系统建设的主要思路是以用电客户为中心，以效益为基础，适应市场经济的运行，供电企业在抄、核和收的工作中要做到三公开、四到户和五统一，透明、平面的进行集中管理。
根据计算机网络平台，建立供电企业的营销管理信息系统，该系统主要是针对各个城区以及乡镇的供电所，利用数字化营销模式和服务体系，将城乡传输的数据进行共享和传输，实现供电企业业务的公开化，使业务流程更加规范，收费更加方便和自动化，使服务更加标准，经营决策更加科学化。另外实现了业务扩展、电费管理（核算、实收和账务和账务）、抄表管理等营销业务的闭环信息化处理，建设供电企业营销管理的核算和账务中心。
信息化管理系统模式优化了电力营销的管理模式，实现了业务从多角度和多层次的进行开展，规范了供电业务的考核机制以及业务处理能力，对营销业务、工作质量和服务质量进行全方位的监控和考核。
2 信息管理系统总体设计
信息管理系统的总体设计主要以数据集中化处理为出发点，系统设计的前提是方便数据进行管理和系统维护，将以电客户管理中心和客户服务中心的局域网组成一个全覆盖式的广域网，建立一个信息集中管理、逻辑相对独立和覆盖全方位的信息管理系统的供电营销业务。在供电企业营销管理中，电力信息集中管理是现代供电管理中的主要技术保障，可以实现用电客户申请报装、电力销售业务、用电客户的查询业务以及事故保修等功能。
根据业务逻辑的关系将供电业务分为四个层次，分别是客户服务层、营销管理层、营销业务层以及营销管理支持和决策层。
客户服务层是四个层次中的最底层，客户服务层主要是收集用电客户的需求信息，可以收集电能采集的实时信息，是直接面向客户的，为客户提供服务的一个层面。营销业务层是以客户服务层为基础，是供电企业工作中业务处理、工作流程和整个营销管理工作的总称，是信息管理系统总体设计的中心，主要是对系统的信息进行加工和处理，主要工作内容有客户用电的检查、业务扩展的报装、计量管理、电费的管理、抄表管理、计量管理、合同的管理以及业务考核等等。营销管理层以客户服务层和营销业务层为基础，根据营销管理支持层和决策层的信息，将以上两个层次中的工作质量和流程、服务质量以及合同的履行情况进行监督、控制和考核。营销决策支持层是四个层次中最后一个层次，对信息进行总体的综合分析，对销售市场做出及时的分析，根据分析结果制定相应的决策信息，并将分析的结果传至客户服务层、营销管理层和服务层。这四个层次彼此之间通过各种数据和信息进行联系，底层的为上一层面提供一些服务信息，最后的决策层通过工作密切的对底层进行实时监控。
3 信息管理系统实际应用
3.1 对用户档案的基础数据进行综合管理
信息管理系统可以将不同层次的用户进行单独管理、统计分析以及查询，主要涉及到用户的信息管理、成员信息管理以及用户的计量点、电量电费信息管理等，范围主要是供电业务流程中的各种信息，实现了数据的综合管理。
3.2 实现了用户电量和电费的自动核算
通过信息管理系统可以实现用户用电的电量电费自动核算的功能，这样可以避免人为的因素造成的电量流失，提高了电量电费核算的速度和准确率。
3.3 通过信息管理系统实现了数据共享
通过网络化的方式进行管理，实现了数据的共享，并且对数据变更进行及时的指正，例如客服中心可以对用户进行信息核对，检查信息是否正确，供电各个部门通过数据共享，共同使用一个数据，这样保证了数据的统一性和准确性，避免了人工输入产生的弊端。
3.4 规范操作系统的权限，维护数据更加安全
通过确定每个人的操作权限，使管理具有可追溯性。在规范每个人的权限后，操作者只具有在权限范围之内的操作权，并且记录当天值班时的操作日志，这样的系统遏制了人为越权行为，即使越权也可查阅当天日志，追溯责任，系统的建立规范了系统管理工作，使数据的安全性得到了一定的保障。
3.5 通过系统的建立实现数据的分类统计分析工作
对用电信息进行统计分析是营销管理工作的重要依据，通过系统的建立可以实现160多项统计分析的功能，这样解脱了人工进行统计分析的工作，实现了以前不能实现的功能。比如管理线损的工作，系统可以实现对线损严重的线路进行重点排查，最大程度的降低线损管理工作。
3.6 系统的建立实现了银行电费收缴
通过系统的建立，可以通过银行进行电费收缴的工作，该项工作是未来社会发展的必然趋势，减少了人力的投入，提高了工作效率，达到安全、经济的进行电费回收率的目的。
4 结论
信息管理系统在供电企业的应用，提高了供电企业整体信息化水平，使供电企业在营销业务管理工作有了进一步的突破，随着信息管理系统建设的日益成熟，显著的提高了各用电管理工作的效率，使数据共享有了进一步的提高，从未来发展趋势来看，该系统将会成为负荷控制和远程抄表的基础，也是将来实现电费收缴、与银行进行结算的基础，是长期可持续发展的一项业务管理模式。
参考文献
[1]用电营销信息管理系统用户使用手册[Z].2000.
[2]热西旦，赵卫国.用电营销信息管理系统在供电企业中的应用[J].供用电，2005（05）：54-56
摘要：随着我国电子技术和科学技术的不断发展，电力市场营销不仅关系到供电企业的本身发展，而且对其他行业和各类用户有巨大影响。目前，电力市场形势也在发生着巨大的转变，对供电企业提出了许多新的挑战。应对这些挑战，开拓电力市场，抓好电力营销的管理工作，突出管理效益，这对供电企业走可持续发展的道路具有深远的意义。
关键词：电力市场；营销管理；措施
当前电力企业营销工作并非全都尽人所意，也纯在这样或那样的管理不足，需要我们及时查找原因并给与应对。以下是笔者结合自己实际工作经验，总结了当前电力营销工作中存在的问题和不足，并给与了相应的建议，以供同仁相互借鉴，不足之处，还望斧正。
电力市场营销的现状及存在的问题
供电企业营销管理的思想定位不准确。
电力企业的行业作风问题依然存在，缺少自主的价格调整手段，国家对电价控制过死，造成电力企业无权对电价作相应的调整，供电企业无法根据市场需求的变化，其中民用电价格可以保持稳定，商业用电价格可以根据市场、季节等因素作适当的浮动和调节。
生产企业的市场疲软与电力市场的恶性循环。
一些企业尤其是生产企业开工不足，许多企业产品积压，影响到用电量的增长，也加剧了电费拖欠，而欠费停电措施则造成两败俱伤。对欠费客户采取限电或停电措施，是供电企业目前用于追收电费的主要方式。该方式对产品无销路、濒临破产的企业无疑是加速其破产，使欠账成为死账。限电、停电的结果造成售电量的剧减。对企业拖欠电费如何才能最大限度地回收，是供电企业经营者必须考虑的难题。
商业化运营与法制化管理的矛盾。
电力企业进行商业化运营，法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
对电力市场营销管理的简单分析
确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先，强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”，建立现代化安全可靠的配电网络。并运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
电力市场营销管理的建议
供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要积极推行实施新的营销战略，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组，营销流程再造，管理制度完善，人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。可将其作为以下几个战略的有机结合体：企业的品牌宣传战略，优质产品与营销服务战略，机构整合与体制制度管理战略，企业内部管理战略等。
（一）品牌宣传战略
企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节总，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责。公司机关各部门、各单位党政一把手，都要为营销工作出力献策，树立“一盘棋”理念，实现有效联动，形成“人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。
（二）优质产品与营销服务战略
营销人员应广泛宣传电能有点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传“安全用电常识”，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装，使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电，同时，不定期地在用电聚集区域采取发放用电基本知识资料、现场举办用电咨询服务、成立服务队免费上门服务等一系列为民服务措施，极大地提高供电企业的优质服务品牌，扩宽电力市场。
服务营销是21世纪企业竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场提供了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。
（三）机构整合与体制制度管理战略
供电部门要改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动：健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程、业务体系、自动化系统，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力，提升公司经营管理绩效和客户服务水平。
内部管理战略
目前，供电企业的管理成本比较高，其潜在的浪费也较严重，因此，供电企业应加强企业管理，再造管理流程，促进人力资源合理配置，严格控制成本，划小成本考核单位，全员参与成本控制管理，强化审计稽核工作，实行成本一票否决制，这样才能真正地提高企业管理水平，有效降低管理成本。未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场
需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
未来的电力营销市场将是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高校运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。
除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。
二、不断努力学习，提高专业知识
在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。
三、认真做好本职工作，提升工作能力
在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：
（一）营销监控中心建设
营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。
（二）县级公司“一体化”工作
作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。
（三）昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅
参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。
（四）建设移动营销作业系统
参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。
（五）参与编写各种规范
参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。
（六）完成计量处日常工作
完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。(1)
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通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。
（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。
五、今后的工作打算
在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！
[2]
中图分类号： C29 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）05（c）-0000-00目前，随着供电企业体制的不断深入，供电企业的营销管理已经朝着规范化的方向发展。尤其是近几年来，我国的供电企业已经出台了一系列的营销管理方法，从而明确了供电企业营销管理的工作目标，同时，供电企业的营销管理工作规范化提高了供电企业的管理水平。由于供电企业的所有工作人员素质和电网结构存在很大的差异也会影响供电企业的管理水平。因此，现阶段加强供电企业的电力营销管理显得至关重要。
1.供电企业电力营销管理的价值
目前，我国的供电企业正面临着激烈的市场竞争，为了提高供电企业的自身发展以及其市场竞争的水平，加强供电企业电力营销管理显得很有必要。在现代化的市场经济大环境下，为了确保供电企业的长远发展，供电企业的电力营销作为我国市场经济的重要支柱，因此，供电企业应该将电力营销管理工作作为企业的核心，这也是供电企业电力营销管理的价值所在。
2.供电企业电力营销管理应该遵循的原则
对于现代化的供电企业发展来说，供电企业的整体发展还是应该以电力营销为导向，但是，供电企业电力营销管理必须要遵循一定的原则，从而使得供电企业的电力营销管理能够满足市场发展的要求。由于我国供电企业中的电力营销管理还是采用传统的方式，这种传统的电力营销管理方式主要是以供电企业为核心，而不是将客户作为电力营销管理的核心。因此，现代化的供电企业电力营销管理应该实现电力改造、电力质量和电力管理等一体化的电力营销工作。
3.供电企业营销管理的五个基本要素
3.1供电企业的营销管理环境
第一个因素是供电企业的营销管理环境，这个因素主要指的是供电企业的领导机构根据营销管理的模式进行营销管理建设。目前，我国很多的供电企业的领导团体为了维护自己的政绩，并没有对供电企业营销管理的建设投入足够的关注，将供电企业营销管理仅仅局限于对供电企业内部管理的范围内，忽略了自身对供电企业营销管理系统的监督工作，导致相应地供电企业营销管理流于形式，难以发挥出真正有效的作用，供电企业的财政监督和管理过程也就形同虚设。
3.2供电企业的风险评估和应对的能力
第二个元素是供电企业在风险评估和应对的能力，这个因素主要指的是供电企业的行政机构营销管理是否可以针对复杂的市场环境做出及时有效地评估，抵御各种风险，确保供电企业的正常运行。目前，由于我国的供电企业并没有充分的意识到供电企业可能面临的风险，只是简简单单的重视对供电企业规模和业务范围的扩张，不去建立抵御营销管理风险的机制，这就给我国的供电企业的营销管理运行留下了极大的隐患。
3.3供电企业进行营销管理的各种控制因素
第三个要素是供电企业进行的对营销管理的各种控制活动因素，这一因素主要指的是构成供电企业营销管理所具有的几项基本的控制功能。虽然我国供电企业经过多年来的不断完善和发展，已经取得了对供电企业营销管理建设的初步成效。但是，截至目前为止，我国供电企业所采用的电力营销管理还是没有能够充分的细化到各个领域之中去，而不能满足供电企业的正常化发展需要。相对来说，我国供电企业进行电力营销管理的制度的设定也并不具备足够的科学性，在日常的管理过程中经常出现各式各样的错误。
3.4供电企业进行信息共享的能力因素
第四个要素是供电企业进行信息共享的能力因素，这一因素主要指的是供电企业营销管理是否具有足够的信息传递渠道。目前，我国的供电企业并没有建立起一套行之有效的信息沟通渠道，这就导致我国的供电企业内部的各个独立的部门之间，供电企业的管理层和工作人员之间难以进行及时有效地信息沟通，相关的问题也不能得到快速的解决，这就很容易导致一系列问题的产生。
3.5供电企业的内部监督要素
第五个要素是供电企业进行的内部监督要素，这一部分主要指的是供电企业营销管理如何有效的实现对自身的有效监督管理。目前，我国供电企业的内部监督管理机制设置并不完备，其主体结构依然停留在使用自己监督自己的监督管理模式之下，这种监督管理模式难以符合供电企业的切实需要。即使已经设置了相关的电力营销管理管理人员，供电企业的这些电力营销管理人员也不具备足够的独立管理权力，处处受制于供电企业领导的领导管理之下，难以有效的发挥出自身的作用，严重影响了供电企业营销管理的正常运行。
4.提升供电企业营销管理的具体措施
4.1确立全面的基于全面预算的电力营销管理理念
根据上文对我国供电企业的电力营销管理分析，不难看出，最缺乏的就是树立相应的电力营销管理理念，在供电企业树立电力营销管理理念的过程之中，也要注意根据供电企业电力营销管理部门的职责不同采取不同的处理方式。首先，全面提高供电企业电力营销管理能力，将资金合理地应用到营销管理的各个方面。其次，要积极的应对供电企业之中出现的电力营销管理问题，进行对电力营销管理问题的及时有效处理。
4.2将供电企业电力营销管理与信息系统有机的结合在一起
供电企业具有的资产具有品类样式多、资产总数庞大等特点，如果不能将供电企业电力营销管理与信息系统有机的结合在一起，就发挥不出效果。针对这样的情况，已经有很多的供电企业使用的相应的信息平台系统来进行对供电企业电力营销管理的管理工作。为了更好的发挥信息平台的作用，供电企业要把相应的数据存储到信息平台的数据库之中去，实现供电企业电力营销管理与信息系统的有机结合。
4.3完善供电企业电力营销管理的内部监督管理体系
为了解决目前存在的供电企业的电力营销管理机构能力不足的问题，就可以使用电力营销管理的方法进行对我国供电企业的有效管理。通过对我国供电企业电力营销管理的实施，可以有效的计划好现有的供电企业内部资源的使用行为，购买行为的电力营销管理机构有效的监督，有效地防止管理腐败的机构管理出现监守自盗等一系列问题，影响到供电企业的正常有效运行。
4.总结
总而言之，我国的供电企业建立起来一套供电企业电力营销管理提供相应的理论依据参考，试图通过对目前我国的供电企业电力营销管理存在的问题的分析找出一种电力营销管理的可行性方案。但是，由于推行供电企业电力营销管理机制的不断创新是一个实践性很强的工作，本文所提供的理论依据仅仅可以作为一种理论上的参考，供电企业电力营销管理部门要想更好的完善供电企业单位营销管理机制，还需要不断总结在实际工作过程之中存在的问题并加以解决。
[参考文献]
[1]申磊.供电企业电力营销管理总体策略的探讨[J].中华民居，2013（6）：289.
随着我国经济快速增长、电网改造与升级、电网企业的“三集五大”体系建设，目前的供电企业面临着新的形势，有良好的发展契机，同时也存在巨大挑战。制定适应市场的营销管理策略也就显得更加重要。针对当前电力市场营销管理中存在的各种问题，结合市场需求，确立新的营销理念、实施积极有效的营销策略对供电企业改革与发展有着重要的促进意义。
1.当前电力营销管理现状及的存在的基本问题
1.1传统管理意识制约供电营销的发展
长期以来，供电企业的电力营销方面在人力、物力、财力的投入上都存在着不足，现代的营销概念也没有形成。导致一些供电企业员工的市场观念与营销观念还未从以前的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来。要想扭转供电企业在市场竞争中的不利地位，就必须完成从以生产管理为主到以市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.2设备体系不健全引发与电力相关产品问题
在工业用电方面，随着工业生产快速发展，大量的精密生产线，或者生产高、精、尖，高技术含量和高附加值的高科技产品对电压质量的要求相当高，若电压质量不合格，必将导致次品率、废品率大幅度提高，或者烧毁设备等；然而，电力营销信息管理系统设计上的缺陷带来的技术风险，系统维护和操作人员的素质带来的误操作风险等都使得信息系统的安全存在着一定的漏洞，加之目前用电业务流程程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。
1.3单一电费收缴方式促使电费收取难度加大
目前电费缴纳的方式主要有：窗口缴纳、银行代收（①银行现金代收、②银行划拨）、上门收取、单位或物管公司代收四种方式。由于电力消费具有特殊属性，其商品交易是在供电企业和客户产权分界处完成。客户用电设备开关一打开，交易便开始，开关一断开，本次交易便结束，这种交易的特殊性决定了目前“先用电，后付费”的付费方式被人们广泛接受，但正是这种“先用电，后付费”的交费方式却给供电企业的电费回收工作增加了极大的难度，电费拖欠行为很遍。“先用电后付费”的消费特殊性造成电费回收的难度日益增大。
2.进一步做好供电营销管理工作的建议
2.1强化电力营销管理的总体策略
电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。
2.2提高供电营销管理工作的认识
随着“三集五大”体系建设全面深入推进，企业各部门、全员、全流程要提高思想观念，将营销工作置于中心工作的首位，确保营销的“龙头”地位。树立大营销的观点，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责。
2.3加大供电营销管理工作体系建设
当前，建立健全统一的营销管理工作体系就是要按照国家电网提出的“一部三中心”框架，建立高效有序的营销管理工作组织模式，以实现精细化管理的根本目标。电力营销作为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。电力营销的开展应以电网为基础，以技术为支撑，以服务和管理予以保障。顺应买方市场的形势，建立新型电力营销理念。
2.4确立科学合理的市场营销方法与策略
（1） 优质可靠的产品保障与全面优质的服务定位
客户购买商品，一是购买商品本身，二是购买服务。从电源而言，降低发电成本；保障电力商品供应；降低电源企业的上网电价；从电网而言，降低供电损耗；加快城乡电网改造，降低线损等，降低网损，实行计算机远程抄表。
（2）高效完备的技术支撑与灵活规范的价格体系
在坚持原则的同时，可采取灵活办法，针对不同的客户资源，采取不同的优惠政策，激发用户用电的积极性，鼓励其用电。实行电价听证制度是一项重要的工作，以利于使电价决策形成多方制约的格局，提高政府定价的科学性和全面性。
（3） 积极采用科学合理的供电市场营销方法与手段
首先，要增强供电营销工作的主动性。要根据本地国民经济发展状况与经济中心工作制定电力增长策略。其次，要增强供电营销工作的针对性。积极做好科学的市场细分，对于不同的用电客户，采用不同的营销策略，做好重点管理。最后，要增强供电营销工作的技术含量。
2.5加快电力法规建设，努力构建和谐用电秩序
供电部门在营销过程中既要努力解决好一些争议，还要努力构建和谐用电秩序两手抓。而要建设和谐、诚信、法治的供用电秩序又是一项长期的工作，多措并举解决供用电关系中的突出问题。尤其是要加大可协商性供用电合同的推广力度， 开展居民供用电合同签订相关问题的研究；不断提高各项服务水平，为客户提供规范统一的服务，改变供电企业在客户心中的传统形象，建立起和谐、诚信的供用电关系，促进企业更快、更好地发展。
3.结束语
目前的供电企业面临着新的形势，有良好的发展契机，同时也存在巨大挑战，我们要转变观念，树立竞争意识，提高“服务营销”意识，做好营销理念、管理、技术、流程的统一策划，为客户提供规范统一的营销服务，努力构建适应主业发展方式转变的营销管理体系，加快法制建设，努力构建和谐用电秩序，在市场经济中不断推进，取得较好的经济效益和社会效益。实现企业社会效益和经济效益的“双赢”，促进企业更好更快的发展。
参考文献：
[1]张云锐.我国供电企业存在的总理及对策[J].科技情报与经济，2004（11）.
一、精细化营销服务管理措施
供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。
1.精细化营销服务管理制度。健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。
2.精细化营销服务的操作标准。在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。
3.精细化营销服务业务流程。按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。利用抽象化、简约化、数字化等手段对传统营销业务流程进行技术改革。并建立相应的自查自纠分析体系，通过营销各专业自身梳理业务过程中的权责和所存在的问题，对典型的核心业务进行总结分析。
4.精细化的营销服务回馈修正。回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。建立外部监管和内部营销自查自纠相结合制度，对营销服务专业化管理标准流程不断进行补充更新，不断优化、细化营销服务管理控制体系，构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。在营销服务监督过程中，不仅需要配合电监会进行定期的供电安全监督检查，同时还需在广大电力客户中实现行风监督评议，以进行客户满意度调查等手段加强对营销优质服务的监督管理。从客户满意度管理入手，动态修正营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制。
5.精细化的营销服务绩效考核。绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。
二、精细化营销服务常态化
集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。
一、工程建设总体目标
总体目标： 20__年1月6日，“sg186” 工程营销业务应用系统在__x电业局正式上线应用。
阶段性任务：
第一阶段：在20__年12月29日前，完成我局上线前数据清理核查工作、硬件安装、网络测试工作等前期准备。
结帐日：“yx20__”12月份结帐日定于12月29日
第二阶段：切换数据停业阶段：12月30日下午—20__年1月5日
第三阶段：正式上线阶段，具体时间为：20__年1月6日
二、组织机构
成立__x电业局“sg186” 工程营销业务应用系统领导小组，负责对__x电业局“sg186” 工程营销业务应用系统推行的统一组织、协调以及督办工作。
（一）、__电业局“sg186” 工程营销业务应用系统领导小组
组 长：__x
副组长：__x
成 员：营销副总、营销部主任、营销部副主任、营销部各处处长、电费管理中心主任、电能计量中心主任、客户服务中心主任、各供电局局长。
局“sg186” 工程营销业务应用系统领导小组下设办公室。
（二）“sg186” 工程营销业务应用系统办公室
全面负责“sg186” 工程营销业务应用系统计划的制定，并组织实施。负责组织和协调相关部门的工作。
电业局“sg186” 工程营销业务应用系统办公室
主 任：__x
成 员：各专业组组长
（三）业务组负责人与东软负责人对应明细表
组别
问题汇总负责人
东软负责人
抄表、核算组
__x
业扩组
__x
收费、账务组
__x
计量资产组
__x
电费中心组
__x
数据、网络组
__x
市场合同组
__x
客服组
__x
用电检查组
__x
统计报表组
__x
宣传与督办组
__x
问题汇总协调组
__x
三、业务组具体分工
1、业扩组
负责对41个登记术语进行功能测试和上线、负责业扩业务涉及工程管理部门、方案审批、项目经理的工作、负责业扩业务涉及现场勘查及相关的所有工作。
2、抄表核算
居民个体核算发行、负责抄表计划管理；数据核对以及功能性测试；电力核算发行和数据核对；抄表、核算流程模块的问题汇总和协调，每日形成测试报告；大用户发行及核对。
3、收费账务
按照坐收、居民购电、托收、银电联网等收费方式使用现金、支票、转账回单、抹帐单等多种结算方式对用户进行收费、退费、结帐等操作，审核票据打印、补打等流程，及打印项目。验证程序基本功能，并保证顺利上线运行。
进行转账、缴费方式调整、销户退款、批量新装用户收费等操作。验证票据管理的各项功能，从领出、使用记录、入库作闭环管理的操作。
对每日总的收费情况进行帐目核对，将收费存根与收费明细逐一进行核对。模拟进行月末结帐操作，检查各项报表的正确性、完整性。验证并使用程序的其他扩展功能。
4、计量资产组
测试涉及计量点管理，资产管理，计量体系管理相关的所有模块，保证上线运行正常。
5、电费中心组
对所辖大用户（包括原农电发行用户）所涉及到的业扩、抄核收等相关的业务内容进行测试、对特殊算法进行认真核对，保证相关的所有流程能够正常运行，确保系统按期上线。
6、数据、网络组
对有些原系统各项数据（包括华强公司新提供的和我局自行检查有问题的）进行检查核实，对数据不全或数据有误的督促供电局及时修改，并将结果按时上报，每日形成
总结。数据接口、硬件安装、前置机、服务器的相应处理、日常网络的维护，能够保证网络畅通。（停业期间只保留一台yx20__应用服务器，且关闭除核算以外所有服务器，同时关闭核算发行的存储过程，供核算比对数据使用。关闭计量、农电所有相关运行程序）。
7、市场合同组
对供用电合同管理业务类6个业务项、26个业务子项的基本功能点、辅助功能点、处理约束等进行的功能分析、测试；数据迁移前数据准备：在华强公司原供用电合同系统进行用户号手工核对，建立起新老系统对应关系；对存在的问题进行分类、整理。
8、服务组
对sg186的95598系统各项相关内容进行认真验证，确保系统按期上线。
9、用电检查组
年检查计划制定、月检查计划制定、计划启动、专项检查计划管理；违约用电管理、停电申请管理、复电申请管理、运行设备维护、预防性试验管理。
10、统计报表组
对统计报表业务基本功能点、辅助功能点、处理约束等进行的功能分析、测试；对存在的问题进行分类、整理。
11、宣传与督办组
负责组织对社会公告、宣传等工作。对整个项目的进度进行监督和督办。
12、问题汇总协调组
对应急问题进行处理；晚间对各组分别处理的问题进行汇总，对当天各组无法处理的问题进行沟通协调。
13、后勤保障组
负责人员、车辆、部门协调及必要的物资保障工作。
四、工程进度
1、 银行对账（12月9日至12月17日）
受国际金融危机及国家宏观调控政策的影响，电费回收风险不断增大，各供电局认真做好用电企业的摸底调研工作，提前做好电费回收应急预案，有效防范电费风险。
为确保sg186系统工程营销业务数据的准确性和完整性，加强各供电局与财务部电费帐目核对工作。对账工作在12月17日前结束，要求出财务签字的凭证汇总表。
2、 数据清理（12月9日至12月26日）
对yx20__系统内的各种数据进行规范性检查，修正不规范的数据结果，对垃圾数据进行清除，保证数据合格能够成功导入。
3、 数据采集工作（12月9日至12月25日）
电能量采集系统建设要求提前完成，换表和登记书要同步完成，整个工程12月25日必须结束所有工作。
4、 第一期数据备份（12月10日）
东软工作人员到__x后，在未进行数据导入前，必须进行数据备份，并要求有相关领导的签字确认。
5、 各种接口的测试（12月12日至12月20日）
相关工作人员配合东软公司人员对抄表器接口、银电联网接口、负控接口、计量表台等各类接口逐项进行测试，对各单位计算机状况进行评估，测试与省公司通讯网络的运行速度和可靠性，并提出具体的整改意见。
6、 数据验证（12月12日至12月22日）
在12月11日，要完成数据的初步导入，各个供电局、电费中心要派专人，对9、10、11月份所有的大用户、机关企事业单位的电量电费进行复核验证，发现问题要及时与各业务组的组长沟通，要求东软找明原因并进行处理，然后，进行第二次验证直到正确为止。
数据验证工作要求在12月22日前结束。
7、 计量数据填报和盘库（12月12日至12月27日）
“合格在库电能表盘库格式”表，由供电局、计量中心负责填写；
“合格在库互感器盘库格式”表，由计量中心负责填写；
“台区考核表数据录入格式文件”表，由计量中心负责、供电局填写；
这三张报表的填制工作，要求马上进行。要求在12月17日提供第一版数据，供东软公司进行验证，27日提供最终版数据。
整个计量设备的盘库工作，按照东软上线进度统一确定，时间最终由东软公司确定。
“04新购电能表盘库格式”表和“05新购互感器盘库格式”，可以待到数据转入后在填写。
8、 填报人员信息（12月12日至12月20日）
按要求填报“sgpshl_部门人员信息初始化数据___电业局”表，要求供电局、三中心一局、营销部等单位所有人员，以及部分配电工区、电业局级使用sg186系统人员，都要认真填写。业扩工作涉及部门较多较杂，请相关人员根据流程需要进行全方位填写。
9、 客服人员信息（12月12日至12月20日）
客服组在20日前提供“客服中心人员表”。
10、 填报系统情况调查表（12月12日至12月25日）
由系统组在25日前提供“系统情况调查表”。
11、 填报变电站及线路对应表（12月12日至12月25日）
由系统组提供“变电站及线路对应表”，营业处联系计划部在12月25日进行确认完毕。
12、 业务费收费项目及收费标准（12月12日至12月25日）
业扩组在12月25日前提供“业务费收费项目及收费标准”。
13、 审核sgpshl_抄表及电费审核规则 （12月12日至12月25日）
电费组在12月25日前审核完毕“sgpshl_抄表及电费审核规则”。
14、 人员培训（12月20日至12月26日）
利用培训环境对供电局抄表、核算、收费、业扩、现代化、稽查、内线计量、营业主任和营业局长等营销工作人员，进行上线前全员培训。培训过程中，要求保证人数和培训质量。
培训需要进行2个轮次，每次培训时间为3天。
15、 权限分配（12月23日至12月26日）
做好各岗位的权限分配，重点落实好业扩报装的权限分配。
16、 数据填报（12月24日至12月29日）
12月29日前上报的表格有四个表格，认真填报好以便东软公司转换数据。 一是、临时接电费(预收)；二是、代收购电款；三是、多缴余额开据的发票（供电局以实收打发票的预收用户明细表）；四是、原系统已收但没有开具的发票（供电局以应收打发票的用户明细表）
17、 宣传（20__年12月28日至20__年1月6日）
数据迁移期间营业窗口停业，对外做好宣传解释工作。
18、 银电联网停止服务（20__年12月28日）
通知各相关银行，该日银电联网服务器停止运行。联系省公司网上商城业务也相应的停止营业。19、 结帐日（20__年12月29日）
在20__年12月29日前，完成我局上线前数据清理核查工作、硬件安装、网络测试工作等前期准备。
结帐日：“yx20__”12月份结帐日定于12月29日
20、 数据备份（12月29日12月30日上午12：00）
电费中心对全局各类数据库进行多类型的备份。
21、 数据迁移（12月30日下午—20__年1月5日）
切换数据停业阶段：12月30日下午—20__年1月5日
22、 20__年1月份抄表安排
各供电局安排抄表员拿打印的抄表通知单按例日正常抄表，待新程序上线运行后，在录入到抄表器中。系统上线后，按新系统的规定执行。
23、 正式上线（20__年1月6日）
正式上线阶段，具体时间为：20__年1月6日
24、 问题梳理（20__年1月6日至1月25日）
对gs186上线后，在新系统中存在的各种问题进行汇总，按问题的重要程度与省公司进行沟通。
25、 历史数据导入（20__年1月8日至1月9日）
导入电量电费历史数据，1月9日各单位进行确认。
26、 统计报表数据导入（20__年1月16日）
按要求的年限，导入统计报表数据。
五、工程进度管理
整个“sg186” 工程营销业务应用系统的进度由宣传与督办组负责监督执行，对上述26项工作宣传与督办组要按每个时间点检查工程进展情况，没能按时完成任务的单位或部门不仅要拿出解决方案，还要在全局进行通报。
工程项目和工程进度按照东软公司的上线要求，可能进行必要的调整，各单位要克服困难务期保质保量完成。
六、召开日例会
自20__年12月20日起，我局营销战线将进入“sg186” 工程营销业务应用上线的紧张工作阶段，并且实行日例会制度，要求各专业组组长和供电局营销副局长按时参加。
七、对相关单位的要求
