随着社会老龄化的到来，整个社会离退休职工队伍也在不断扩大，离退休职工的服务管理工作就显得日趋重要。目前，离退休职工队伍庞大，如何使这支队伍老有所乐、老有所为、发挥余热、在新形势下稳定充分发挥积极作用，是新形势下一项极为重要的工作，也是摆在我们离退休职工队伍管理者面前的一项重要课题。做好离退休职工管理工作的意义十分重大，离退休职工管理人员在思想上必须充分认识到：在新的形势下做好离退休职工管理工作既是弘扬中华民族尊老敬老的传统美德，同时也是为构建和谐社会做贡献的一件大事。因此，必须不断提升工作人员的服务管理水平，以应对当前局势。
企业离退休职工是党和国家的宝贵财富，同时更是中国革命和建设的功臣。离退休职工服务岗位的在职工作人员有责任、有义务为离退休职工做好服务管理工作。在实际工作中，我作为离退休职工服务岗位的工作人员，切身体会到在日常工作中应着重把握和做好以下几方面。
一、思想重视，充分认识新时期离退休职工的重要性和必要性
随着社会的发展与进步，我们的社会也赋予了离退休职工管理人员工作新的内涵，所以，作为一项重要的工程，我们要自上而下树立为离退休职工服务的意识。坚持“老吾老以及人之老”的理念，把满足离退休职工的精神文化需求作为工作的出发点和落脚点，努力强化服务意识，用热情服务赢得离退休职工的信任。离退休职工服务管理工作是一项政策性很强的工作，事事都涉及政策和规定，这些规定是指导工作的依据，是做好离退休职工工作的前提和条件；强化工作意识，始终坚持深存爱老之心、常怀尊老之意、恪守敬老职责、善谋为老之策、多办利老之事的原则，探索管理新途径，以创新促进工作，全面提升离退休职工服务管理工作的质量和水平。
二、结合本职工作，推进“三个转变”
“三个转变”即：思想观念的转变，增强职能的转变和工作作风的转变。离退休职工是社会的重要组成部分，他们曾经为党和国家的建设事业做出了重要贡献，服务管理人员首先要树立尊老、养老、助老、护老的思想；新时期的离退休工作有许多新的特点，离退休工作者要善于根据新的特点，充分认识做好离退休工作对深化改革和维护稳定大局的重要作用，加深对离退休工作政策的理解，有的放矢地做好离退休工作。
三、建立全方位多方面的离退休职工信息电子数据库
针对离退休职工地址变化大、联系方式不固定等一系列现状，离退休工作人员应对原有的数据库进行较大规模的完善升级，并对原有的离退休职工档案重新进行科学归类、编排整理，分门别类地建立各项完整的电子数据表，力求更加易于方便查询。只有这样，才能够及时快捷地为相关部门提供他们所需的信息，以提高实际操作的工作效率。
四、服务管理工作要有责任心
离退休人员管理工作是一项细致、辛苦、常常涉及许多具体的服务工作，这就要求离退休工作人员不但要有爱心和耐心，还要有很强的责任心，更加必须要任劳任怨。离退休工作人员在工作中一定要积极主动，要经常深入离退休职工当中，帮助他们解决实际困难，要带着真心、融入感情去做，尽最大可能地对离退休职工所提出的问题，及时、耐心、细心地给予提供解答和帮助，并讲求工作的方式方法。离退休工作人员要以人为本、提供人性化服务，做到生病住院必探望，离退休职工丧事必到，充分体现党和国家对离退休职工的关心与关爱。
五、用爱奉献，丰富离退休人员的精神文化生活
根据离退休职工阅历丰富、兴趣广泛等特点，定期或不定期地开展离退休职工喜闻乐见的文体比赛活动，如象棋、扑克、乒乓球、跳棋、竞技麻将等。离退休管理人员应定期组织离退休职工开展了形式多样的文体活动，不断丰富和完善他们的精神文化生活。具体来说，每逢重大节日都要入户，及时关心家庭困难的离退休职工，并在经济上给予一定的帮助；对生病住院的离退休职工一律一视同仁，及时去病房探视；从生理和心理两个方面关心、关爱空巢老人，让离退休职工的心中真正感受到温暖，等等。
实践证明，在服务与管理离退休职工的工作中，树立服务意识，用心沟通、用耳聆听、用情服务、用爱奉献，是做好离退休工作卓有成效的重要法宝。立足本职，乐业、敬业、精业、勤业，不断学习，提高自身的业务工作水平和能力，才能全方位做好离退休职工的服务管理工作，真正为社会增添正能量。
六、结语
离退休职工服务管理工作是老年人社会保障工作极其重要的一个组成部分，如果将离退休职工日常服务管理工作做好做实了，不但能直接地服务好广大离退休职工，更加能间接地做好在职职工的思想稳定工作，使在职职工安心工作。同时，做好离退休职工的日常服务管理工作还能维护家庭和社会的安定团结，巩固和发展社会主义的建设成果，促进全社会经济建设更好更快地发展。在企业深化改革、创建和谐企业的过程中，离退休管理人员一定要按照党和国家的要求，发挥好职能作用，将服务和管理相结合起来，为离退休人员服好务，为国家与社会的和谐发展作出自己的贡献。
参考文献：
[1]张国初. 试论在新形势下如何做好企业离退休管理工作[J]. 东方企业文化，2013，06：93-94.
[2]何碧华. 如何做好离退休干部管理服务工作[J]. 办公室业务，2012，08：25-26.
[3]陈亚兰. 浅谈新时期如何做好离退休老干部管理服务工作[J]. 中国市场，2011，52：117-118.
[4]刘建荣. 新时期企业离退休管理服务工作的思考[J]. 今日科苑，2015，09：100-102.
[5]卢渊. 如何做好国企离退休人员的管理服务工作[J]. 中国金属通报，2013，48：42-43.
[6]林秀云. 浅谈新时期如何做好企业离退休管理工作[J]. 广东科技，2013，22：187-188.
近年来，随着我国教育改革的推进，高职教育获得了长足的发展。新形势下，如何做好高职学生的管理工作，是当前高职院校辅导员所面临的一个重大问题。辅导员，既是学生的管理者、教育者，也是学生和家长的服务者，拥有多重身份。同时，这也就决定了辅导员工作的复杂性。面对复杂的学生管理工作，高职辅导员要想做到管理合格，就一定要充分研究学生的特点。
一、高职学生的普遍特征
当前，高职教育在我国高等教育中占据了很大的比重，目的在于培养具有综合职业能力的技能型专门人才。由于高职院校更注重培养学生的技术应用能力，这种教育模式对学生的自身学习带来较大的冲击：学生整体缺乏学习动力，缺乏最基本的听课、自学的习惯，学习自主性较差，加上生源本身的大众化，使得生源整体素质较差。因此，相对于普通的本科院校，高职辅导员在对学生进行教育管理、指导就业方面，具有较大的阻力，管理工作任重而道远。
二、高职学生的群体特征――以北京科技大学延庆分校为例
每所高职院校，学生因生源、专业的分布不同，所表现出来的群体特征也就不同。
1.生源不同而引起的群体特征。以北京科技大学延庆分校为例。笔者所管理的大一学生一共440人，其中，北京学生占据四分之三，仅有四分之一的外地生。同为90后，外省学生普遍勤奋好学，学习自主能力较强，严格遵守学校的校规校纪；本市学生学习能力及自主性较差，经常违反学校的规定，缺乏自主能动性。
2.专业不同而引起的群体特征。笔者所管理的班级中，有工程造价专业、英语教育专业和文秘专业。工作造价专业中，男生较多。这个群体里经常出现逃课、迟到、迷恋网络游戏而自甘堕落等现象。而在英语教育和文秘专业中，女生占多数，上述不良现象在这些群体中较少。
三、如何做好学生的管理工作
针对上述的分析，难道北京的学生或是不遵守纪律的男生，就无药可救了吗？高职辅导员当然不能对其置之不理。我们应该仔细分析原因，采取相应的管理策略。
1.给予学生关注。对于学生来说，无论是小学生、初中生还是大学生，都渴望得到教师的关注。辅导员往往面临的是“一管百”的工作，较容易记住表现优秀和表现较差的学生，往往忽视了中间的群体。学生不分等级，即便有再大的困难，我们也一定要关注到所有人。
2.了解学生所需。高职辅导员一定要了解学生的内心所需。北京学生与外地学生的客观经济条件决定了他们有不同的需要。就外地学生来说，经济条件普遍要差些，他们期待未来能够得到一份高收入的工作，正是这些所需决定了他们勤奋学习、积极上进的表现。北京学生，拥有与生俱来的经济优越性，使得他们没有吃苦耐劳、挣钱养家的概念。但他们有自己的追求，追求的不是如何找到一份挣钱多的工作，而是更注重工作的价值。因此，在平时管理中，我们就要给予其更多的施展空间，在他们保证遵守学校基本的校规、顺利毕业的前提下，让他们更多地锻炼自己，张扬自己的个性。
3.进行充分沟通。为了有效开展高职学生的管理工作，高职辅导员与学生之间必须建立一种相互信任、和谐融洽的师生关系，彼此进行深入的情感交流。在如今信息化的时代，我们有了更多的途径进行彼此的沟通，如QQ、飞信、微信等。通过各种信息交流平台，辅导员可以关注学生的思想动态，学生也能逐渐理解辅导员的用心良苦。对于一些特殊群体，辅导员有必要谈话聊天，更深刻地了解对方，从而更高效地促进管理工作的进行。
4.奖罚分明。在管理多人的工作中，辅导员最容易出现偏袒优等生的现象。因为优秀，把一切的奖励都给了他们，那些知错改正、默默努力的后进生往往被遗忘了。作为辅导员，我们要全面看待学生的优点和不足，充分发挥学生自身的优势，达到“人尽其才，才尽其用”。然而，对于那些总是违反校规校级的学生，在多次谈话失效的情况下，必须采取一定的惩罚措施，对其不良行为进行约束，最终使其向着好的方向发展。
高职辅导员的学生管理工作是繁冗复杂的。要使自己的工作做到细致完美，就要对高职院校的学生概况特点有整体的了解。同时，根据生源的分布和专业的不同，还要有局部的特征掌控，不断增强学生管理工作的紧迫感和责任感，把学生管理工作落到实处。
参考文献：
[1]潘堂忠，黄金来.高职辅导员班主任队伍的建设[J].职教论坛，2011（8）.
一、要结合本职工作，推进“三个转变”，建设一支高素质的离退休工作队伍
离退休管理工作人员的思想素质如何，是做好退休职工队伍工作的基础和前提。离退休工作部门的自身建设如何、离退休工作队伍的状况怎么样，直接决定离退休工作的质量和水平。首先要促进离退工作人员的“三个转变”即：思想观念的转变，增强职能的转变和工作作风的转变。离退休人员是社会的重要组成部分，曾经为革命和建设事业做出了重要贡献，应树立尊老、养老、助老、护老的思想；其次要不断加强理论学习和知识更新，提高对离退休工作重要性的认识。新时期的离退休工作有许多新的特点，离退休工作者要善于根据新的特点，进一步提高做好新形势下离退休工作的自觉性，充分认识做好离退休工作对深化改革和维护稳定大局的重要作用，加深对离退休工作政策的理解，有的放矢地做好离退休工作；最后要树立艰苦奋斗、求真务实、清正廉洁、勤奋好学的工作作风。
离退休人员管理工作是一项很细致，很辛苦，常常涉及到许多具体的服务工作，必须能任劳任怨，不但要有爱心、耐心，还要有很强的责任心。工作一定要积极主动，经常深入离退休职工当中，帮助他们解决实际困难，主动去做离退休人员的思想工作。应尽量避免指令性工作方式，要带着真心、融入感情去做，要力求做到“三心三勤三必须”。三心：即对离退休职工的生活、身体健康要关心；给离退休职工解答问题要耐心；帮助离退休职工解决困难要诚心。三勤：即勤与离退休职工谈心，随时了解他们的具体情况和想法；勤向有关部门反映离退休职工的建议和意见；勤向离退休职工宣传党的方针政策，以利于疏通思想政治工作渠道。三必须：即当有离退休职工生病住院时必须慰问；当有离退休职工或其家属病故必须到场悼念；对去世的离退休职工困难家属必须关心。
二、要既要紧跟大局、拥护改革，也要注意维护离退休老同志的合法权益
随着分配制度、医疗制度、住房制度等改革的深入，个人利益也必然面临着调整，使离退休老同志的待遇产生变化。作为离退休工作者，如何把改革与维护离退休老同志的合法权益结合起来创造性地开展工作：
切实做到老有所医，完善医疗保障体系。随着离退休职工的年龄增长，体弱、多病是不可回避的现实。应定期和不定期地讨论、研究、解决老同志的医疗保健，住院、用药报销等方面的问题。每年至少应组织1-2次卫生保健知识讲座，要定期为老同志体检，并为离退休职工建立保健档案，要按时报销医药费，对患病老职工要采取走访、慰问相结合的办法，使老同志“个人少受罪，家庭少受累，省了医药费，有利全社会”。为老有所医提供有力的保障体系。
切实落实老有所养，确保离退休职工安享晚年。按照国家有关政策，认真贯彻落实好离退休职工政治、生活待遇。要协同有关部门及时按规定为老同志调整养老金，发放有关福利等。要通过登门拜访，召开座谈会或个别征求意见等方法，积极收集老同志的意见并及时向上级领导和有关部门反映，对合理的要求，力争给予解决和妥善处理。并在具体工作中，通过各种渠道、多种方法，为老同志排忧解难，让离退休老同志真正感受到党的关怀和组织的温暖，体现全社会尊老、敬老、养老、助老的良好风尚，使老同志生活安定，心情舒畅，从而保障老同志老有所养，安度晚年，健康长寿。
三、要充分发挥离退休人员的优势和特长
离退休老同志们，他们在祖国解放、建设和改革的各个历史时期，做出了巨大贡献，建立了不朽功勋。几十年来，他们在生活环境和工作条件十分艰苦的情况下，艰苦创业，不畏艰难，无私奉献。他们来自于不同岗位，也有着不同的层次。对于我们单位来说，他们有油田建设初期的“老会战”、有在职时学校领导；有为学校的发展贡献一生的专家教授，也有为学校的建设添砖加瓦的普通职工。由于很多老同志为油田建设及学校发展都立下汗马功劳，他们在大家的眼里都有着很高的威望。利用他们的特长，动员和组织他们参加老年人的各种团体和组织，协助社会组织做好各种老年工作，发展老年事业，继续在两个文明建设中发挥作用。这样做，既是社会主义现代化建设的客观要求，也是广大离退休职工的强烈愿望。
切实加强对离退休职工们的教育和管理，是离退休党组织义不容辞的责任。离退休党支部成员分布在广大离退休人员中间，他们对离退休人员(下转115页)(上接113页)的心理状况，思想情绪最了解，依靠他们做离退休人员的思想工作效果也很好。我们经常向他们通报学校中心工作、任务和要求，尤其是与离退休人员利益密切相关的法律、法规、规章制度。在这个过程中，利用党支部成员加强与群众的沟通。一方面向广大离退休人员宣传党的路线，方针和政策，使他们认清形势，顾全大局，正确处理个人、集体与国家利益的关系，激励他们的爱校意识和主人翁精神。另一方面，通过他们的现身说法及时化解一些老同志的思想情绪，起到凝聚人心的作用。实践证明，越是离退休人员关心的热点、难点问题，越是需要发挥离退休人员自身去做工作的优势，才能收到良好的效果，从而化解各类矛盾，达成共识的目的。
四、要贯彻“四个老有”方针，认真开展活动丰富离退休人员的精神生活
坚持老有所学，老有所教，老有所为，不断接受新知识。一是经常组织离退休老同志学习新思想，及时传达上级重要精神，使老同志在思想上和行动上与党中央保持一致。二是要针对老同志普遍关心的社会热点问题组织专题报告，提高学习效果。三是要及时向离退休老同志通报单位情况，发动老同志为单位改革发展献计献策，发挥余热。
积极开展老有所乐活动，增强离退休人员的身心健康。根据离退休老同志阅历丰富、兴趣广泛等特点，定期或不定期地开展离退休老同志喜闻乐见的文体活动。
一是要举办庆祝重阳节系列活动，如评选健康老人和文明家庭及组织长寿老人座谈会等形式来纪念自己的节日。
加强和改进流动党员管理工作，要贯彻党要管党、全面从严治党的方针。从有利于党组织管理、有利于流动党员发挥作用出发，构建流出地与流入地党组织密切配合、有机衔接的流动党员管理机制，努力做到党员流动到哪里，党组织的教育、管理、监督和服务就覆盖到哪里，不断增强流动党员的党性观念、组织观念和光荣感、归属感、责任感，确保其保持先进性纯洁性。
一、流出地党组织的主要责任
流出地党组织要了解掌握外出流动党员情况，加强与流入地党组织的联系，配合做好流动党员外出期间的教育管理工作。
1.在党员外出前进行教育并提出要求，按规定登记并发放《中国共产党流动党员活动证》。
2.掌握外出党员的流动去向、外出时间、地点和联系方式等情况。
3.了解党员外出后的思想、就业和生活等情况，及时向其通报党组织的重要情况，通知其按规定参加党内选举等重要活动。
4.外出流动党员返回后，认真查验《流动党员活动证》等有关材料，及时了解党员外出期间的表现和参加党的组织生活情况。
5.了解预备党员外出期间的表现，按规定做好预备党员转正工作。
二、流入地党组织的主要责任
流入地党组织对流动党员管理负有主要责任，要加强与流出地党组织的联系，把流动党员纳入本地党员教育管理监督服务的整体工作中。
1.认真查验《流动党员活动证》，做好外来流动党员身份确认工作。
2.加强对外来流动党员的经常性教育和管理，将外来流动党员编入党的一个基层组织，组织他们参加党的组织生活。
3.关心外来流动党员，为他们的就业、学习和生活提供必要帮助。
4.在《流动党员活动证》上如实填写党员参加组织生活、交纳党费等情况，及时将外来流动党员的重要情况反馈给流出地党组织。
5.做好外来流动人员中预备党员的教育和管理工作。
三、对流动党员的基本要求
流动党员要认真履行党员义务，正确行使党员权利，在流入地参加党的日常组织生活，在正式组织关系所在党组织参加党内选举等重要活动，自觉接受流出地、流入地党组织的教育、管理、监督，积极发挥先锋模范作用。
1.外出前，应向所在党支部报告外出事由、时间、地点及联系方式，领取《流动党员活动证》。
2.凭《流动党员活动证》及时到流入地党组织报到，积极参加党的组织生活，按规定交纳党费，完成党组织交给的任务。
因外出地点变动频繁等原因按月交纳党费确有困难的，经党组织同意，可以按季交纳。
3.主动与流出地党组织保持联系，每年至少向流出地党组织汇报一次外出期间思想、工作和参加党的组织生活情况。
外出地点、就业单位、居住地和联系方式等发生变化时，应及时向流出地党组织和有关党组织报告。
关键词 离退休 管理 重要性
企业离退休人员是党和国家的宝贵财富，是中国革命和建设的功臣，是维护改革、发展、稳定大局的重要因素。我们在职工作人员有责任、有义务为离退休人员做好服务管理工作，这是落实离退休人员政治、生活、精神、文化等各项待遇的保障，也是构建社会主义和谐社会的必然要求。
一、要重视离退休人员服务管理工作
离退休人员的服务管理是一项长期、重要而艰巨的政治任务，一定要从稳定、发展的大局来考虑，切实加强重视对离退休人员工作的领导，加强对其团结教育，进一步提高对此项工作重要性的认识，增强历史责任感，促进离退休人员服务管理工作整体水平的提高。
二、离退休人员的信息资料要健全
要想及时的掌握离退休人员的身体健康状况、家庭生活状况等，就要对每一位离退休职工及时登记其本人的详细住址、年龄、联系电话等。我们可以采取一些措施，借机收集一些他们的基础资料来熟悉所管人员，比如索取他们的户口本复印件、身份证复印件、照片等相关资料，从而更好地做好以后的各项工作。
三、日常接待工作是做好离退休人员管理工作的关键
工作不仅仅是部门的工作。作为一名离退休管理工作者应把工作作为离退休部门的重点工作。在原单位退休职工遗留的一些问题，移交社区后由于一些政策的影响，并不能让每一位离退休职工都非常满意，而且还会出现某些新的矛盾和问题，这样就很难开展工作。我们可以和离退休职工进行最直接的接触交流，这样就会主动了解到他们的很多问题及诉求。如果我们做不到这些，就很可能出现越级上访事件，这样就会破坏党和国家及企业的形象，不利于各级机关的正常工作，扰乱他们的工作秩序，还会给社会治安造成不利的影响。所以，我们一定要认真做好这项工作，要为保稳定、促发展服务。
1.排查越级上访的重点人员，并进行逐个走访，给他们登记造册，详细了解他们的生活状况、家庭住址等。每周对不稳定因素进行排查，将重大问题化解在萌芽状态。
2.抓好离退休管理工作者自身建设，从窗口服务工作入手。采取换位思考等各种方式，抓好细节工作，以情动人，及时与者进行心灵上的沟通，积极主动地和他们交流，从而让他们能够自觉的执行各项政策、服从管理。
3.从政治的角度来看，首先要从思想上认识到工作的重要性，将其看做是一项长期的常抓不懈的群众工作，不断强化政治意识、大局意识和责任意识，将工作放在重要位置，牢固树立观念。
四、做好对离退休人员的宣传和思想教育工作
离退休人员有较强的经验优势、政治优势和工作优势，有高度的政治觉悟，对党最忠诚，有敏锐的头脑，执行党的政策最坚决。离退休人员的思想政治工作要做好，此项工作关系到离退休人员队伍的稳定。因此，既要尊重离退休人员的意见和建议，又要给他们讲明政策；要建立健全离退休人员的教育体系。既要关心他们的生活、又要侧重教育。如何做好离退休人员管理工作，在新形势下，关系着党的形象、国家的利益。作为工作人员，要经常组织离退休人员学习党的方针和政策、基本理论，及时了解原来企业的各项制度规定，使他们跟上时代的步伐，让他们接受新观念、新思想、新事物，永远保持革命晚节。
五、离退休人员管理工作要开创新局面
做好离退休人员工作关乎党和政府的形象、关乎离退休人员各项待遇。因此，要从离退休人员的实际出发，把做好离退休人员工作作为出发点和落脚点，宣传好党的各项方针政策，促发展，讲和谐，落实好责任制。主动服务，对待老同志要满腔热忱，说知心话，办实在事，处处关心爱护他们。离退休老同志有事或遇到什么困难，找到了组织，应热忱接待，对老同志说知心话，做好解释和解决问题工作，耐心听取意见和建议。作为工作人员对离退休人员的情况要了解并掌握，知道他们想什么、希望什么、要求什么，对身体多病和家庭生活存在着一定困难而又不愿给组织添麻烦的老同志，要给予关心照顾，让他们感受到党组织的关怀和温暖，主动帮助解决实际困难。
六、落实好各项待遇
离退休人员享受的待遇不仅有生活待遇，还包括政治待遇。我们要协助社保部门确保他们按时足额领取养老金，要及时为他们报销医疗费等，保障他们的基本生活。让他们随时了解国家大事和企业发展经营状况，同时还要为他们提供学习活动场所，过好业余文化生活，为企业发展献计献策发挥余热。
近年来，随着社会对人才认识观念的转变以及人才需求量的不断增加，培训在“量”上快速增长的同时，在“质”上也有了新的变化，职业培训的学员变成参加工作多年、来自不同的工作单位和岗位，具有一定的专业知识和操作技能的成年人。面对学员的高学历、高职称的特点，使学员培训管理工作呈现了多元化、高层面的特点。单纯的约束和惩戒已经不能有效的管理学员的工作思路了。因此，学员的管理需要更新传统的观念，创新管理方法。
一、受训学员的特点
在管理过程中，因为管理人员对学员的认识程度不够，会导致管理工作的侧重点有所偏差，因而直接影响到管理工作的水平和管理目标的实现。因此，培训管理人员应全面而深入的了解所有的培训学员。
1.学员角色的多元化
过去的学员只具备单一的学生身份，而现在的学员同时具备多重身份，可能是单位的领导或者业务精英，在家庭中可能已经为人父母，因此他们不仅需要在学习期间进行不同角色的转换，而且肩上的担子也不止学习这一项，种种因素导致在学员管理中会呈现冲突性和失衡性。另外，从培训学员的实际情况进行分析发现，由于学员的年龄跨度以及生活背景等方面存在很大的差异，不同的社会地位和社会角色导致学员的思想、行为、心理素质等方面的不平衡。
2.拥有丰富的人生阅历
学员直接来自于社会，拥有丰富的社会阅历和理解能力，有丰富的社会生活经验、复杂的人际交往和相对稳定的“学习观”，学员们接触的实物多、见识广，带有很强的目的性进行学习。再者，因为学员直接来源于社会，受到社会和交际圈等因素的影响，导致学员在学习过程中带有明显的功利主义。
3.学员学习动机的多样性
所谓学习动机是引导和维持学习兴趣、引导学生向指定的教学目标发展的内在动力。不同的学员的学习动机是不同的，有的可能是想在原有基础上充实一下自己，还有部分学员可能是因为单位的安排“被迫”参加培训，种种原因直接导致学习要求与学习态度的差异。
二、学员培训管理工作的思路探讨
1.提升学员对教学的满意度
学员对培训项目以及培训结果做出的评价性反馈是培训质量好坏的最直接的衡量标准。从影响培训满意度的影响要求来分析，主要有以下三类：学员因素、组织因素和培训环境支持保障因素。这些因素中，因为学员身心成熟、言行稳定，学员管理者对学员个人等变量改变的空间较小，而组织因素中承办培训学校的教师、教材、教学方法以及教学资源和社保等等因素都是影响学员对培训的整体印象的关键性因素，因此，在管理工作中可以从以上方面为改革的切入点，以提升学员对教学的满意度。
2.充分了解学员培训目的和目标，做到管理有“根基”
从理论上分析，培训活动按照目标指向不同分为知识培训、技能培训、思维培训、观念培训和心理培训等五个层次。深入地了解培训的性质与目的，不仅有利于制定合理的管理计划，而且能有效地保证计划的实施和激发学员们的学习积极性。深入了解学员培训前所处的环境才可以找寻学员的思想根源，这样能更有针对性的做好学员的思想工作，充分地了解工作同样也是提升学院知名度的有效措施之一。
3.在管理过程中做到管理与服务并重
从一定程度分析，管理就是服务。作为学员的管理者，在进行严格管理的同时还需要渗透合理的感情因素给刚性管理注入“情感”剂，以克服制度管理带来的不人道。在教学管理过程中设身处地的为学员考虑，考虑其提出的要求和所处的境况，从内心深处尊重学员。通过尊重学员，可以促使学员将管理者当作自己的朋友，打开心扉，自觉调整自己的心态和行为，克服学习过程中遇到的困难和自身存在的不足，提高自我约束能力，自觉的接受管理。另外，学员管理者要从学员进校到结业整个过程服务好每一位学员，尽可能满足其提出的合理要求。
4.平等对待每一位学员
因为受训学员年龄以及阅历不同于普通的学生，所以在具体的管理实践中，要将具体的管理思想、方法以及手段等通过工作计划充分的进行体现。对所有的学员一视同仁，平等会使管理者与学员之间产生一种亲切融洽的感情，使学员心理上产生一种满足感，从而自觉的服从管理。所以，在学员的管理工作中，对涉及到学员切身利益的所有事项都要秉着“民主、公开、公正”等原则开展。对于学员中不良风气以及不良现象和违法乱纪的行为要敢于批评和处理。
总之，在学员培训过程中，管理人员需要先做好学员之间的协调员、疏导员，最后才是管理员，只有这样才能得到培训方和学员都满意的双赢效果。
【参考文献】
【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）30-0047-02
新生教育管理是高校对学生进行教育的起点，是学生对大学感知的第一阶段，需要辅导员有足够的耐心和能力，这样才能有效地做好新生管理工作，为高校的新生管理工作贡献力量。
一 中学与大学的教育对比
1.教育性质不同
中学是义务教育，是普通的基础教育，这个时期的任务就是要传授学生知识，让他们能够有机会继续深造或就业。但大学属于高等的教育，不是所有人都有机会走进高等学府的校门。与普通教育不同，大学主要是为社会提供有能力的专业人才，为他们传授不同的专业技能，为以后走向社会做准备。
2.教育内容不同
中学学习的知识是没有方向的，是多科性的基础教育。这些课程没有很多的门类，书本也只是强调理论的重要性，学生的任务就是把这些知识记住，能够在考试中答出即可。但大学的教材具有很强的专业方向，课程设置了很多门类，不仅包括公共基础课，还有专业必修课、选修课等。教材比较注重分析说明，让学生能够将这些知识运用于实际的生活中，而且还要注重技能以及创新思维的培养。
3.教育形式不同
由于教育性质和教学内容有很大的差别，导致中学和大学的教学形式有本质的差别。中学的活动由教师安排，大学里教师最多只是为学生进行活动建议，对于学生的学习过程就不在深究。讲课形式方面，中学的内容讲述得比较慢，对于一些概念定义要重复讲解，学习内容要求课堂消化，但在大学，老师只是注重讲解难点重点，这些内容也需要花费很长时间进行消化理解。
4.教育对象不同
现阶段，中国大学生的年龄都分布在17～23岁之间，随着年龄的增长，他们的心理也会趋于成熟，感知能力也有所提高。在注意力方面会变得更加稳定，有独立的思考能力和较强的自我意识，逐步形成自己的世界观。但毕竟经验有限，对于一些问题的理解还是片面的，甚至有一些是错误的。
二 大一新生存在的问题
大学生会带着家长的祝福和自己对未来的希望走进梦想的校园，在他们的头脑中大学应该是一个浪漫的地方，那的生活肯定是丰富多彩的。且由于对大学没有明确的认识，在生活、学习等方面找不到目标和方向，这样会出现一些弊端，主要有以下问题：
1.学生对学校的环境不适应
面对全新的大学环境，与过去的小学、中学有着很大的不同。对于许多学生来说，大学都是自己第一次离开家门，离开了自己最好的朋友和家人，面对全新的环境和陌生的面孔。生活习惯上的不同以及语言方面存在的沟通障碍，都让新生很难适应大学生活，对于高校辅导员开展新生管理也是很大的一个难题。
2.理想中的大学与现实的落差，新生有失落感
经过了多年的打拼，走上了自己理想中的道路，但由于现实中的大学与自己心目中的大学有很大的冲突。曾经都是学校中数一数二的风云人物，现如今只是众多精英中的一个，心中会有明显的落差，比较容易产生困惑和失落感。
3.学习目标不明确，新生有空虚感
在高中时期，会有很明确的目标，就是考上大学，但自从迈进大学校门后，许多学生认为自己的目标和梦想都实现了，有放松一下的想法。或因为高考成绩不是很理想，没有填报好志愿，对自己所学习的专业没有兴趣，容易变得情绪低落，找不到努力的方向。有的将时间和精力放在打扑克牌、玩游戏、谈恋爱上，这样就打乱了学习和生活，没有开启一个良好的开端。
4.人际交往不适应，新生有孤独感
面对着新环境中的人际关系，新生往往会感到一种不适应。尤其现在的学生几乎都是“90后”，在家里有父母的疼爱，导致有很强的依赖性，自我感觉良好。常常会因为一些小事产生矛盾，在自己不会解决的情况下，会导致心理障碍。认为在现实生活中没有得到理解和尊重，产生孤独感，严重的会产生抑郁心理，这些对高校辅导员都是很大的挑战。
三 新时期高校辅导员新生管理工作的对策
1.充分发挥自身优势
新生辅导员是新生迈入校门后接触的第一个老师和学校的管理者，辅导员的一切就是新生对大学生活最初始的认识。所以辅导员要向新生展现自己的优势，让他们了解自己的工作责任心和做好工作的决心，这些都将影响学生能否在接下来的大学生活中健康发展。辅导员的新生管理工作主要包含以下几个方面：（1）全面掌握每个学生的基本信息，尽快了解每个学生。平时班会或日常活动中，要与新生建立良好的关系，成为他们的知心朋友，这样有利于学生管理。要通过与个别同学聊天，了解学生的想法，及时掌握学生的心理动态和思想状况，让他们从心里感到有人在默默地关心他们。对于有问题的学生要及时进行开导并找到解决问题的方法。（2）通过进一步的沟通和了解，组建班委团队。一个团结向上的班级干部队伍能够为新生管理工作带来很多便利，通过班干部带动班级所有同学共同进步。（3）让新生有集体概念。通过各项活动的开展，加强同学们间的了解，树立集体主义意识，培养新生的团队合作精神。
2.加强教育，引导学生完成角色转换
高校辅导员开展新生管理工作还包括要不断加强新生入学的教育工作。由于入学教育是新生上大学后的第一课，所以具有很重要的意义。作为高校教学管理工作的中心环节，高校辅导员也要给予重视，一个好的入学教育是学生大学四年的思想教育基础，能够为之后学校的管理奠定良好的基础。入学教育，从向新生介绍大学的情况开始，让新生了解学校的历史和现状，消除学生的陌生感。向新生介绍大学里的课程设置和教学方式、培养目标，让学生做到心中有数。最后，向学生开展各项规章制度的学习，让他们在今后的学习中有章可循。高校辅导员也要加强对新生的大学过渡教育，这样能够帮助学生快速地适应大学的学习和生活。根据新生在大学中所面临的问题，辅导员应鼓励学生积极参加学校组织的各项文体活动，也可以让高年级学生干部带动新生，担任新生的“助理讲师”。这样的新生管理工作都是比较有效的，辅导员就是要在日常的工作管理中，加强自身经验的积累，做好相关工作。
3.构建优秀的学生干部队伍
学生干部既是辅导员的得力助手，又是学生管理工作的组织者和领导者，构建一个优秀的学生干部队伍对于辅导员来说很重要。学生干部的好坏将直接影响辅导员对新生管理工作的开展。新生辅导员不要一开学就建立干部队伍，应该通过一段时间的了解，才能选拔出有威信和组织能力较强的班级干部，通过学生干部的努力，带动全体同学共同进步。
新时期高校辅导员面临的新生管理工作是很烦琐和复杂的，但是同时也是很重要的。新生辅导员要有对教育工作负责的态度，用积极的态度面对新生，树立良好的工作心态，这样才能全身心地投入新生管理工作中去。辅导员要当好学生成长过程中的引路人，为新生奠定良好的成长和发展基础，为培养新时期高素质人才提供保障。
参考文献
关键词：政工，思想政治工作，情感管理
1、引言
在当前企业深化改革，促进生产经营、全面推进重点项目建设、保稳定、促发展的形势下，基层思想政治工作应责无旁贷地肩负起“内强素质，外树形象”的责任，采取灵活多样的方式方法，有效运用情感管理做好基层思想政治工作，引导职工进一步转变观念，最大限度地调动职工积极性，发挥最大潜能，为推进企业健康持续发展提供有力的思想保证。
思想政治工作说到底是做人的工作，也是一项非强制性的说服教育和引导工作。以供电企业为例，江西永丰供电公司在十年的发在历程中，从艰难起步到走向辉煌，党的思想政治工作在凝聚人心，鼓舞士气，促进企业快速发展发挥了积极的作用。
2、政治思想工作中情感管理的必要性
2.1当前员工思想工作中的不足
（1）在当前的政工工作中，由于许多企业规模较大，比如国家电网，难以对所有员工进行兼顾，使得部分政工人员缺乏对于政工工作重要性的认识，导致很多政工工作浮于表面，这必然使得对员工的思想工作不到位。
（2）政工人员作为员工思想工作的主导者，应起到以身作则的效果，但是，在实际的工作中，许多政工人员由于状态较为消极，工作仅限于上级交办的任务，这就导致思想工作的开展不能以实际的调查作为基础，使整体思想工作缺乏针对性。
（3）思想工作不深入，这和政工人员的素质有着极大的关系，即使在国家电网这种企业中，依旧有很多自身素质不高的政工人员，加之许多政工人员本身就缺乏比较系统、专业的理论培训，使思想政治工作的效率不高。
（4）思想工作方法比较落后，很多企业在对员工进行思想工作的过程中，依然停留在喊口号等比较空洞方法上，这一点在很多大型国企中都会有表现。
2.2做好情感管理的意义
在我们的政工工作中，情感管理主要是指管理人员通过真挚的情感，增强与职工的联系和沟通，对职工心理需要进行有效的满足，进而实现一种比较融洽的工作环境。做好这一工作将会起到以下作用：
（1）情感管理能够对情绪进行有效地调动，所以这一工作可以将员工的主观能动性最大程度地调动起来，对企业整体的精神状态及创新精神都有很好的促进作用。
（2）情感管理可以激发员工内在的潜力，而且在思想工作中做好情感管理可以使员工处于一种心情较为舒畅的状态，这也有利于我们企业业绩的提升。
（3）动机的强化和情感的强烈程度是成正比的，通过情感管理，我们不仅能够实现对感情、能量的释放，对于提升企业的凝聚力也有很好的效果。
（4）在思想工作中引入情感管理，可以有效地提升企业的号召力与吸引力，对于企业的健康发展尤为有利。
从上文可以看出，在新的形式下，当前的思想工作依旧存在很多不足，已经不能够满足企业快速发展、变革的需求。基于这种情况，我们在思想工作中引入情感管理，做到尊重人、理解人、关心人，将会给企业的发展注入新的活力，使其不断地提升自身的凝聚力、竞争力，适应新形势，完成新任务，实现新发展。
3、如何在员工政治思想工作中更好地进行情感管理
党的十七大报告中曾指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”那么，如何才是“正确方式”呢？这里将结合笔者在江西永丰供电公司工作的经验对其进行简要的分析。
（1）尊重并信任员工
所谓“用恩莫于用仁，用威莫于用礼”，在我们的思想工作中，必须要保证对员工的充分信任和尊敬。这是情感管理的前提，只有做到了这一点，才可以谈后续的沟通交流。当前很多政工人员之所以总是处于一种工作量很大却效果甚微的状态，就是因为这一工作没做好。
（2）体贴理解员工
“爱人者，人必从而爱之；利人者，人必从而利之”。无论企业的大小，所有的员工都是有感情的。在我们的企业中，尤其针对大型国企，由于压力不断增大、生活节奏更快，使得员工相较于以往更需要关怀和理解。如果在我们的思想工作中能够很好地做到这一点将会使情感管理工作的效率得到很大的提升。
（3）关心爱护员工
“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒为爱子，故可与之俱死”。在思想政治工作中，关爱是最为基础，也是最为有效的一点，这对于情感管理依然适用。我们政工人员要时刻牢记员工利益无小事，并对于员工的实际需求进行深入的了解，只有这样才能真心的为员工做好排忧解难的工作。
（4）用行为感动员工
“公生明，廉生威”。情感管理要是指管理者通过本身的形象、行为、情感来调动职工积极性的一种管理方法。永丰供电公司党政工领导把关爱员工的事落到实处，逢年过节将一份特别关爱送给退休职工和困难职工，公司中层以上干部家中喜事或父母过世党政工领导亲自参加和慰问，员工过生日送上贺卡和礼金，员工身边无小事，实现了人企共赢。由此可见用行动感动员工的重要性，这也是员工思想工作中进行情感管理的关键工作。当前，随着经济的进一步发展，人们对于管理人员的要求进一步提高，我们更要做好这一点，只有做到公正、廉洁、宽容，关心人，这样才能获得一个强的号召力。
（5）使用目标对员工进行激励
一、 资质过剩员工及影响员工资质过剩感知的因素
资质过剩员工。资质过剩员工主要指那些拥有超过正常工作所需要的教育水平、经验、知识以及技能的员工。当人们的教育水平、经验以及知识、技能、能力等满足了雇主的要求，但是这项工作实际所需的技能较低，则导致了员工资质过剩。
影响员工资质过剩感知的因素。目前，全球各地的学者们基于不同学科背景与视角，对影响资质过剩的因素进行了系统探讨。概括而言包括社会、组织、团队及个人几个方面：
经济因素。当经济疲软时，就业市场的供需平衡受到经济的调节影响资质过剩。经济萧条使市场上的工作机会减少，用人单位在相同成本下可以考虑雇佣更“好”员工虑，那些拥有更高学历、经验和知识技能的员工被聘用及留用的可能性更大，从而导致组织中对资质水平要求较低的工作也由这些资质较好的员工来承担，从而使员工经历资质过剩。此外，有研究标明，经济政策强制规定的工资、福利和其他工人保护政策也影响着资质过剩。
教育因素。近年来，教育一直处于大规模扩张状态，而由此产生的人才供给和社会上对高学历人才的需求之间的差距一直在扩大，当人们受教育水平增长速度超过就业过程中对教育水平需求的增长速度，则可导致资质过剩的产生。
组织因素。组织某些方面的因素会影响个体主观的资质过剩。由于一些组织按岗位确定薪酬，企业高素质员工的生存与发展空间受限。企业内部大量的高素质员工，在不想做管理但又没有其他通道可发展时，便会出现资质过剩。此外，一成不变的工作环境，工作规章制度太过严紧，统一制服要求也会影响到员工资质过剩感知；员工资质过剩感知也会受到上下级匹配度、组织对其绩效评价及其他类型绩效反馈的影响。
团队因素。个体资质过剩感知也会受到其感知到团队中其他同事资质过剩比例和程度的影响，这可以用社会比较过程理论来解释，员工通过与同一层面的人员进行对比来评估自身的成就、技术水平、薪酬、晋升、工作保障等。在组织中，当资历过剩的员工与资质适当的员工一起工作并执行相似任务时，他们会与资质适当员工的对比，从而使资质过剩感知增高。
员工的个体特征。首先，人口统计学方面的因素会影响到资质过剩。在年龄方面，年轻的员工更可能经历资质过剩，因为他们对于工作的期望往往过于理想化，且缺乏自我分析、自我定位及职业规划方面的能力和经验。从性别上看，女性常常因为家庭角色以及组织在性别上的偏见比男性更容易遭受客观资质过剩。
其次，人们过去的经历也可能影响个人资质过剩的可能性。被解雇或者长期事业的经历可能让相应个体很难找到适合他们的工作，而且他们可能会出于对于财务压力的考虑而屈就某一职位，从而增加资质过剩的可能性。
此外，人格特质对资质过剩亦有影响，研究表明那些具有厌倦倾向性、自恋、神经性人格特征的个体在一个相对缺乏挑战性的情境中更容易产生资质过剩感知。
二、资质过剩员工对组织的影响
资质过剩对组织的影响具有多层次性、广泛性及复杂性。
一方面，这些资质过剩员工可能对组织产生负面影响，他们可能会产生工作满意度低、组织承诺缺乏、离职倾向及实际离职性高等现象，更甚者会产生退缩或反生产工作行为从而影响组织绩效。相对于过分胜任，员工在一个他们觉得他们恰好胜任的岗位上工作会感到更加满意，这缘于员工希望在工作中获得挑战及成就感，而资质过剩个体在心理上产生工作无挑战感，他们处于未激励状态，对工作赶到厌倦而产生低满意度和承诺度。资质过剩感知产生的负面态度（如愤世嫉俗，对工作意义的怀疑和否定）有会导致我们不期望看到的反生产工作行为（OCB）或退索（Withdrawal Behaviors），如迟到、怠工、旷工、离职倾向等，且这是一个递进发展的过程。根据互补匹配理论，员工拥有组织所需要的资质，同样地组织提供给员工他们所需要的东西（如挑战性工作）形成互补，当匹配失衡时，员工会感知到他们的需求被忽略，这会增加他们的挫败感和厌倦感――反生产行为的前兆，进而会实际发生反生产工作行为。研究表明，资质过剩个体与一般个体相比，他们更可能因对工作态度或工作价值观而产生离职倾向或实际离职行为。
另一方面，雇佣和保留这些员工也可能会为组织带来创造性的高绩效，这些资质过剩的员工所面临的工作任务对他们本身的能力而言相对简单，从而产生了一定的人力资源弹性，这种人力资源弹性能够使组织更灵活地应对市场变化和冲击，并为组织下阶段的发展及未来的扩充做好充分准备。
三、如何采取应对措施来最大限度利用资质过剩员工的才能
当资质过剩员工觉得组织赞赏和重视他们突出的才敢，关心他们的福祉，即具有较高的组织支持感知（PSO）时，他们是不大可能出现退缩的，相反，他们会被激励着付出更多努力去达到组织目标（如创造性绩效）。具体可采取以下措施：
创造多通道的职业发展路径。组织可以通过梳理多通道职业发展路线，设计横向与纵向相结合的发展路径，拓宽人才发展平台并建立职业发展与待遇提升、学习发展、岗位晋升等方面的有效联系，以此来帮助那些资质过剩员工在内部发现职业发展的机会，激发他们的工作热情和潜能。
为资质过剩员工提供培训他人的机会。组织可以为资质过剩员工提供培训他人的机会，让他们可以把自己的知识技能传授给他人，从而抵消他们对于无挑战性工作的厌倦。这有两方面的益处：一方面，可以增加资质过剩员工所在团队的整体人力资本；另一方面，可以充分利用资质过剩员工自身的人力资本，并可以通过得到其他同事的赞赏和肯定使资质过剩员工获得尊重的需要得以满足，基于此，资质过剩员工在工作时会更加努力，以成为高绩效员工从而维持来自周遭的赞赏和认可。
充分授权。组织在分配任务的同时，可以通过授予资质过剩员工更大的控制权和自以及领导他人的权力，从而满足资质过剩员工参与决策的需要，使他们能够主动地、有创造性地处理好自己的工作，并为自己的工作结果负责，也有义务在看到其他团队或个人存在问题时主动指出，帮助对方改进工作。
如何开拓创新，立足实际，落实好离退休人员的生活、福利待遇，是各级离退休工作部门需要认真思考和解决的问题。
一、要重视离退休人员服务管理工作
离退休人员的服务管理是一项长期、重要而艰巨的政治任务，一定要从稳定、发展的大局来考虑，切实加强对离退休人员工作的领导，加强民族团结教育，进一步提高对此项工作重要性的认识，增强历史责任感，促进离退休人员服务管理工作整体水平的提高。关心和照顾好离退休人员，贯彻落实党的方针政策，要有求真务实的精神，努力做到政策到位、安置到位、服务到位、管理到位。
二、离退休人员的信息资料要健全
要想及时的掌握离退休人员的身体健康状况、家庭生活状况等，就要对每一位离退休职工及时登记其本人的详细住址、年龄、联系电话等。我们可以采取一些措施，收集一些他们的基础资料来熟悉所管人员，比如索取他们的户口本复印件、身份证复印件、照片等相关资料，从而更好地进行以后的各项工作。
三、日常接待工作是做好离退休人员管理工作的关键
工作不仅仅是部门的工作。作为一名离退休管理工作者应把工作作为离退休部门的重点工作。在原单位退休职工遗留的一些问题，移交社区后由于一些政策的影响，并不能让每一位离休员工都非常满意，而且还会出现某些新的矛盾和问题，这样就很难开展工作。我们可以和离退休职工进行最直接的接触，这样就会了解到关于他们的很多问题。但是，如果我们做不好这项工作，就很可能出现越级上访事件，这样就会破坏社区党政的形象，不利于机关正常的进行工作，扰乱他们的工作秩序，这样还会给社会治安造成非常不利的影响。所以，我们一定要认真做好这项工作，要保稳定、促发展。
1、排查越级上访的重点人员，并进行逐个走访，给他们登记造册，详细了解他们的生活状况、家庭住址等。每周对不稳定因素进行排查，将重大问题化解在萌芽状态。
2、做好离退休管理工作者自身建设，要抓窗口服务工作。采取换位思考等各种方式，抓好细节工作，以情动人，跟他们进行心灵上的沟通，让他们能够积极主动和职工交流，从而让他们能够自觉的执行各项政策、服从管理。
3、从政治的角度来看，首先要从思想上认识到它的重要性，将其看做是一项长期的常抓不懈的群众工作，不断强化政治意识、大局意识和责任意识，将工作放在重要位置，牢固树立观念。
4、做好政策法规的宣传工作，认真解决群众反映的各项问题，既要做好教育引导工作，又要把握尺度，注意方式方法，坚持原则，不能乱表态。为有效的减少越级上访事件，应让职工反映的问题“事事有回音，件件有着落”。
四、做好对离退休人员思想的宣传教育工作
离退休人员有较强的经验优势、政治优势和工作优势，有高度的政治觉悟，对党最忠诚，有敏锐的头脑，执行党的政策最坚决。离退休人员的思想政治工作要做好，此项工作关系到离退休人员队伍的稳定。因此，既要尊重离退休人员的意见和建议，又要给他们讲明政策；要建立健全离退休人员的教育体系。既要关心他们的生活、又要侧重教育。如何做好离退休人员管理工作，在新形势下，关系着党的形象、国家的利益。作为工作人员，要经常组织离退休人员学习党的方针和政策、基本理论，使他们跟上时代的步伐，让他们接受新观念、新思想、新事物，永远保持革命晚节。并积极为他们发挥作用创造条件、提供平台，要充分调动他们的积极性，发挥离退休人员的特长，使他们愉快地度过晚年，为党和人民的事业再创佳绩。
五、离退休人员管理工作要开创新局面
做好离退休人员工作关乎党和政府的形象、关乎离退休人员各项的待遇。因此，要从离退休人员的实际出发，把做好离退休人员工作作为出发点和落脚点，宣传好党的民族方针政策，促发展，讲和谐，落实好责任制。主动服务，对待老同志要满腔热忱，说知心话，关心爱护。离退休老同志有事或遇到什么困难，找到了组织上，应热忱接待，对老同志说知心话，做好解释和解决问题工作，耐心听取意见和建议。作为工作人员对离退休人员的情况要了解并掌握，知道他们想什么、希望什么、要求什么，对身体多病和家庭生活存在着一定困难而又不愿给组织添麻烦的老同志，要给予关心照顾，让他们感受到党组织的关怀和温暖，主动帮助解决实际困难。只有主动工作才能找到工作的切入点，只有主动服务才能解决好离退休人员的问题。
六、落实好各项待遇
离退休人员享受的待遇不仅有生活待遇，还包括政治待遇。我们要协助社保部门确保他们按时足额领取养老金，要及时为他们报销医疗费等，保障他们的基本生活。让他们随时了解国家大事和企业发展经营状况，同时还要为他们提供学习活动场所，过好业余文化生活，献计献策发挥余热。
学习要持之以恒。我们要加强政治理论学习，不论干什么工作，都离不开学习。要提高为人民服务的意识，不断提高自身政治修养，及时掌握新的政策法规，而且要加强业务知识学习，以便在工作中进一步强化自身解决问题的能力。
结合高职院校离退休工作的实际情况，积极主动、扎扎实实地做好离退休人员服务工作，是我们的主要目的。并在实践中，不断摸索和总结，多想办法、多出思路，建立起一套适合自己的管理服务模式，是摆在我们面前的一个首要任务。
1.急他们所想，想他们所需，把解决问题落到实处，有针对性地了解和掌握离退休人员中不同群体的思想动态、生活需求等。如：有的老同志想作为特邀代表参加教代会，愿意为学院的建设和发展出谋划策；有的愿意当离退处的兼职工作人员；有的想成为教学督导人员等。遇到这些情况，均应及时汇报、妥善处理。同时，在他们遇到实际困难或有后顾之忧时，应及时出现在他们身边，给予帮助。如：有的老同志身体不好，子女又不在身边，常因家中小事而困扰：有时电灯泡坏了，没法换；有时下水道堵塞，没法疏通；有时钥匙落在家中了，没法开门等。遇到这类事情，服务到家，及时解决，就是第一要务。
2.保持场所整洁，环境优美。要使离退休人员心情舒畅，安度晚年生活，离不开良好的学习和活动场所。无论是爱老之情，还是敬老之责，都应该切实做好这项工作。如：始终保持干净整洁的娱乐室，宽敞亮丽的健身房，丰富有序的阅览室等，既提供了良好的学习和活动场所，又反映了一个单位的精神风貌。
3.尽心尽力，把琐事当大事来抓。工作中的琐事时而多，时而少，少的时候好解决，多的时候就不太好解决了，很花时间，很花精力。如有的病了需要组织人员去慰问，有的联系不上，通知不能及时告知等，就如何解决好这些问题，我想认识很重要，一是要尽心尽力，及时处理，二是要把琐事当大事来抓，安排有序。这是一个服务者应该做的和必须做好的工作。
二、加强学习，理解到位，当好宣传员。
这些年来，针对离退休人员逐年增加，老龄人员偏多，居住不太集中等实际情况。为有效地开展离退休人员的管理服务工作，在实际工作中，我摸索出了一些开展工作的方法。
1.工作人员要定期组织学习，第一时间掌握党的路线、方针和政策，以及有关离退休工作方面的规定等，并通过定期举办活动，来为他们提供一个畅所欲言、各抒己见的平台，让他们谈心得，谈看法等，为学院的改革的发展出谋划策。所以宣传到位，离不开深入学习。
2.利用多渠道信息服务平台，将各种信息宣传到位。在工作中，借助黑板、宣传栏，互联网、通讯录、电话簿等多种工具，将学院的工作思路、学术动态、有关政策、新闻、图片、医疗和保健知识，通知、活动安排等信息，及时公布。其中，学院校园网上建立的“离退休之家”窗口，发挥着快速、便捷的作用，从而有效地为离退休人员对信息进行查询和了解提供了更多的方便。
3.发挥阅览室功能，营造学习氛围，也是一种宣传方式。通过订阅《人民日报》、《参考消息》、《中国老年报》、《晚霞报》、《长寿》、《医药保健报》、《老同志之友》、《养生大世界》等多种报刊和杂志，供他们阅读。阅览室这个场所，既可以丰富离退休人员的文化生活，又是一个很有效的宣传阵地。这样能够让离退休人员及时了解和掌握各类信息，促使其形成科学、健康、文明的生活方式，从而达到增强文化氛围、加大宣传力度的良好效果。
三、建立信息库，勤于沟通，当好联络员。
离退休干部和职工虽然离开了工作岗位，但仍然十分关心学院，并积极参与和支持学院的建设和发展。因此，当好联络员尤为重要。我认为，可以通过网络留言板、意见收集箱、电话等途径收集信息，完善数据库。有了较完备的信息资料，与他们及时保持联系就有了保障。如：组织召开离退休同志座谈会；慰问离退休老同志，慰问重病同志；发放离退休职工过节费、书报费、离休干部特需费；组织离退休女职工开展纪念“三八妇女节”活动；组织老同志参加每年春秋游活动；开展离退休教职工一年一度的健康体检；开展离退休健身运动会等，就都能及时通知，联系到位，并合理组织和安排。同时，就能更好地加大与离退休人员之间的联络和沟通力度，及时了解和收集到离退休人员的思想状况、突出矛盾、热点问题、住址变迁、意愿等。并将他们反映或反馈的信息资料及时处理，及时报送给主管领导，从而更好地维护离退休人员的权利。完善信息库需要做好以下两点：一是信息要核实准确。核实信息要做到详细且准确无误，包括：通信地址、固定电话号码或手机电话号码、门牌号等。二是信息要经常更新。采用抽样模式，对其进行核对，如若有变动，则要及时修改信息。通过以上方式，就能在第一时间与他们取得联系。通过实践，确实效果良好，既节约了时间成本，又确保了联络畅通。
四、晓之以理，动之以情，当好调解员。
针对离退休工作的特点，为确保离退休人员乐观向上，精神饱满地生活，我认为晓之以理，动之以情，当好调解员，是一项十分重要的工作。
1.及时掌控情况，防患于未然。在工作中，除了做好日常性工作外，还应想办法，出思路。多与他们接触和聊天，说说知心话。从点滴的聊天或谈心中，及时发现问题，将有可能产生的纠纷或矛盾消除在发生前。将他们反映的情况收集整理并登记下来，及时与领导汇报，该解决的及时办理，该解释的及时沟通。总之，全盘掌握情况，是能够做到防患于未然的，可以最大限度地避免矛盾激化、事态扩大。
